與特殊病人的溝通技巧

與特殊病人的溝通技巧第一頁，共十九頁，編輯于2023年，星期六

人與人之間的誤會

90%是由于溝通不良造成的，人與人之間的矛盾90%是由誤會造成的。第二頁，共十九頁，編輯于2023年，星期六病人作為社會生活中的一個特定群體，其心理狀態(tài)有別于一般正常人群。通常，個體心理活動的指向性是朝外的，關(guān)注著周圍環(huán)境的動向和人際交往信息。一旦患病，個體心理活動的指向性則轉(zhuǎn)入內(nèi)部，更加注意自己身體健康的變化，而且在疾病痛苦的折磨下，更容易表現(xiàn)出焦慮、恐懼和憂郁等消極情緒的色彩。病人的心理特點第三頁，共十九頁，編輯于2023年，星期六不同的病人，其心理反應(yīng)和心理需求也有區(qū)別。這與所患疾病的性質(zhì)、種類，疾病嚴重程度，年齡，文化層次，社會處境，經(jīng)濟地位，個性特點以及對所患疾病的認識水平等有關(guān)。第四頁，共十九頁，編輯于2023年，星期六溝通的要素

1.傾聽2.真誠 3.尊重 4.同理 5.溫暖第五頁，共十九頁，編輯于2023年，星期六與特殊病人的溝通技巧（一）當患者憤怒時千萬不能以憤怒回報，應(yīng)先保持冷靜安撫患者可言：“您先別生氣，我相信會有好的解決方法的?！薄吧鷼獠焕谀闵眢w的康復(fù)！”……待對方心平氣和后，再討論問題所在，分析患者生氣的原因，消除其中的誤會，并采取有效措施，在不違反原則的前提下，盡量使患者滿意；如果患者覺得自己也有不對的地方，則立即表示不會介意此事。如果患者憤怒的情緒有增無減則可讓病人先坐下言倒杯水送予同時巧妙的求助。周圍的同時應(yīng)聞聲都到。第六頁，共十九頁，編輯于2023年，星期六當患者不合作時切忌一味指責(zé)患者或表示不滿，可找個悠閑一點的時間交談，如下午治療少，患者午睡后，情緒穩(wěn)定。根據(jù)對患者的了解可采取不同的方法。如患者是直爽的人，不妨開門見山：“為什么你不想做CT呢？”患者會順著話題說下去，也就可以找到癥結(jié)所在，妥善解決。如果患者是沉靜、敏感的人，護士注意察言觀色，談話時點到為止。與特殊病人的溝通技巧（二）第七頁，共十九頁，編輯于2023年，星期六當患者冷漠時首先不要急著下結(jié)論是病人有意和我們作對和不尊重，看看病人是不是有：1患者心不在焉，急著做別的事情，忽略了我們的存在，此時，護士可以說：“您先忙，我等會再來！”；更好的方法是幫助患者解決或思考患者所想的問題，使護患關(guān)系更融洽。與特殊病人的溝通技巧（三）第八頁，共十九頁，編輯于2023年，星期六2對醫(yī)務(wù)人員的言行有意見，雖然沒有說出來，但放在心里。此時，護士如果有所察覺，應(yīng)該反省，主動關(guān)心、幫助患者，使患者感受到護士的責(zé)任心和愛心，前嫌自然消失。3患者病情惡化時，會情緒低落，沉默寡言，對護士的各種關(guān)心表現(xiàn)冷漠。此時護士應(yīng)同情、體貼患者，為患者做好各項治療和護理，操作盡可能集中，動作要輕柔。與特殊病人的溝通技巧（四）第九頁，共十九頁，編輯于2023年，星期六當患者故意為難時我們一定要保護好自己，認真傾聽的同時盡量用平和的口氣回應(yīng)、避免用批評、諷刺挖苦的言語和口氣，防沖突。必要時可讓病人先坐下言倒杯水送予同時巧妙的求助。周圍的同時應(yīng)聞聲都到。與特殊病人的溝通技巧（五）第十頁，共十九頁，編輯于2023年，星期六護患溝通中“五主動”“六一句”“十個一點”第十一頁，共十九頁，編輯于2023年，星期六主動關(guān)心、幫助、體貼病人主動耐心安慰病人主動熱情接診病人主動巡視病房主動相送出院病人第十二頁，共十九頁，編輯于2023年，星期六六一句入院時多介紹一句操作時多說明一句晨間護理時多問候一句手術(shù)前多解釋一句手術(shù)后多安慰一句出院時多關(guān)照一句第十三頁，共十九頁，編輯于2023年，星期六十個一點微笑多一點

儀表美一點語言甜一點觀察細一點操作穩(wěn)一點第十四頁，共十九頁，編輯于2023年，星期六愛心多一點照顧全一點要求嚴一點效益高一點服務(wù)誠一點第十五頁，共十九頁，編輯于2023年，星期六恰當使用暗示性語言患者住院期間每天需要靜脈輸液，有些患者靜脈條件不好，對穿刺感到特別緊張。

A護士在對患者說了輸液的重要性之后，說：“我用小針頭給你穿刺好嗎？你放松些，就不會那么疼了，來，深吸氣！”趁患者放松時，一針見血地完成了輸液操作。

B護士說：“9床某某某！打針了！”扎好止血帶后一邊拍打患者手背一邊抱怨著，“你的血管長得不好，待會兒我?guī)湍愦蚝煤蟛灰鄤优?！不然又要腫了！”啟示：積極的暗示語言常使患者不知不覺地接受了良性刺激，能夠積極配合治療。第十六頁，共十九頁，編輯于2023年，星期六有兩個護士都碰到過男性露陰癖，在每次護士做治療時，患者就會把自己的生殖器暴露出來，兩個護士的解決方法分別是：護士甲：你再這樣不要臉，我就不給你治療了，讓醫(yī)生把你趕出去。護士乙：做治療時不用暴露這么多的，我看到了沒有關(guān)系，若是讓同房的病友和家屬看到了，你會不好意思的。啟示：學(xué)會掌握溝通的主動權(quán)，你要能讓一個庸俗的人在你面前不得不高尚起