領班年終工作總結1

第頁共頁領班年終工作總結【推薦】領班年終工作總結領班年終工作總結1人員情況離任3名入職4名保安部現有7人經理1名主管2名保安員4名存在問題保安部待遇偏低流動率較大招聘難度較大。改良方案發(fā)發(fā)動工進展全員招聘二、消防工作1、邀請消防廠家對消防主機操作進展了一次培訓同時由消防廠家維修解決了6個主機送風故障。2、對消防設施的數量進展了一次統計。一、人員情況離任3名入職4名保安部現有7人經理1名主管2名保安員4名存在問題保安部待遇偏低流動率較大招聘難度較大。改良方案發(fā)發(fā)動工進展全員招聘二、消防工作1、邀請消防廠家對消防主機操作進展了一次培訓同時由消防廠家維修解決了6個主機送風故障。2、對消防設施的數量進展了一次統計并方案采購未裝備到位的消防器材。3、協同物業(yè)及酒店工程部對7—11樓噴淋水進展了一次放水7—10樓已恢復正常。4、對平安出口指示燈進展了一次檢查并催促工程部對出現故障的平安出品指示燈進展維修。5、制定了夜班巡視工作流程加大了消防監(jiān)控中心夜間值班力度做好應對突發(fā)事件的準備。6、每日由值班主管在廚房下班后對天燃氣閥門關閉的情況進展一次檢查確保無漏氣情況。存在問題10、11樓噴淋水總閥門雖已翻開但噴淋管道仍處于無水狀態(tài)。解決方案繼續(xù)與工程部及物業(yè)公司接洽處理噴淋管道無水問題。三、治安工作保安部主管停放在監(jiān)控室門前的摩托車被盜竊。存在問題保安主管平安意識不高未給車輛加裝有必要的防盜鎖同時保安員巡視力度不夠。解決方案加強平安防范制定更嚴密的巡視措施同時嚴格按《摩托車等車輛停放管理規(guī)定》執(zhí)行。四、日常工作1、9月份共開展8課時的培訓工作重點培訓內容為效勞標準用語、停車標準、崗位職責、禮節(jié)禮貌等內容并根據人員情況適當開展軍事訓練。2、為更好地做好對客一站式效勞部門還進展了前臺房價、包廂分布等網客人常問到的問題進展培訓并要求員工熟記。3、思想教育工作為做好員工穩(wěn)定工作經常與他們進展一些交流但還是有少數員工對效勞行業(yè)保安員的認識有所誤差不能適應星級酒店保安員的工作。4、管理工作加大了管理力度每天施行在崗監(jiān)視明確了崗位工作細節(jié)對犯過失的員工主要采取引導教育的方法而不是一味地進展處分。5、與人力資部共同對保安部人員進展了一次核編。6、制定了主管職責分工和工作流程進一步明確主管各自的工作責任通過半個月的帶班工作主管責任心有明顯的增強。7、保安員日常巡視中也屢次發(fā)現平安隱患如火鍋城二樓窗戶無扣環(huán)、餐飲通道堵塞、廚師下班后未關閉閥門等為酒店平安經營提供了保障。8、為標準酒店的平安管理本月共下發(fā)《消防平安管理規(guī)定》、《物品放行管理規(guī)定》、《漏水緊急處置預案》、《摩托車等車輛管理規(guī)定》等相關制度進一步細化平安管理標準做到平安管理有章可依、有證可查。存在問題因人員較少部門的日常管理工作存在一定的盲區(qū)。解決方法采取有效的工作分流方法在人員緊缺的情況制定詳細的工作職責分工實行人員優(yōu)化組合。領班年終工作總結2面對劇烈的市場競爭，作為酒店客房部基層領班管理人員，首先要作好的就是我們自己的工作，努力更上一層樓。下面把全年工作做一下總結和方案。一、在工作中做任何事都要按程序標準化操作當前我部門有很多新員工，在工作中難免會出現這樣那樣的問題，這些問題的根根本上都是未按工作程序操作，所以要加強對新員工的培訓。作為一個基層管理領班也要對他們做好現場督導，從而防止日常工作中出現失誤導致客人投訴，影響效勞質量。二、對上級安排的工作要正確迅速的傳達給下級，并做好檢查工作看上去這是一項很簡單很容易完成的工作，但往往在執(zhí)行的過程中會現出問題。例如主管傳達領班做一樣事100%，領班傳達給效勞員90%，效勞員聽了90%，但只做了80%。假如負責的主管或領班會對自己安排的工作進展檢查，可能會做一下彌補。反這只是三個層面之間的傳達，假如是再多幾個層面的話后果可想而知。所以作為一個領班應該做好橋梁作用。三、酒店設施設備的保養(yǎng)工作酒店開業(yè)快8年了，設施設備出現各種不同程度的老化現象，因此在平時的工作中要對各種家具養(yǎng)護。對不是我部門養(yǎng)護設施設備要做好催促工作。四、留住回頭客和長包房及開展新客1、加大對客人的拜訪力度，對客人的意見進展匯總總結。2、進步效勞質量，提供--些個性化效勞和超值效勞，使客人有一種賓至如歸的感覺。3、在房間設立亮點，如房間無線寬帶，參加加濕設備等。總之，20xx年對酒店來說是充滿挑戰(zhàn)和機遇的一年。希望酒店明年的生意更上一層樓，順利完成總公司下達的各項任務。領班年終工作總結3XX酒店客房部下半年以來緊緊圍繞酒店的大綱和部門要求，在鐘總和賴經理的指導幫助下完成了各項工作，在獲得了必須的進步同時也存在著一些缺乏：亮點之處：一、培訓方面1、每月完成兩個SOP流程的學習和考核，崗位統一組織員工進展培訓，各班組分管領班對班組員工進展強化考核，增強的員工的業(yè)務技能，提升了員工的素質和專業(yè)度。2、集團明查應知應會知識的培訓和考核，根據部門的要求制定了培訓方案表，安排員工根據方案表的進度進展學習，班組再進展考核。3、每一天早會進展案例的培訓，進步員工解決問題和處理問題的潛質。將崗位發(fā)生的鮮活的案例對員工進展分析^p，防止該案例的再次發(fā)生，進步了效勞質量。4、針對工作中發(fā)現的缺乏，安排專題培訓。暗訪中發(fā)現的物品擺放不標準的狀況，由領班組織員工進展現場培訓和指導；針對一段時刻以來遺留物品較多的現狀，安排員工進展查房的培訓，指導員工發(fā)現查房中容易忽略的盲點。5、房務和總機人員的穿插培訓，從四月份開場以進展了多批次，透過兩個崗位員工之間的穿插學習，進步了各自的業(yè)務程度和綜合素質，同時也熟悉了各個崗位的工作流程和操作技能，便于下階段兩個崗位的順利合并。二、管理方面1、上半年以來住客率高，個性是在三、四月份，崗位克制人員的嚴重缺乏，全員加班加點，互幫互助，完成衛(wèi)生的清掃和各項對客效勞工作。崗位領班缺編，導致分管區(qū)域過大，影響管控的質量，從四月份開場，將7—9三個樓層劃分給柯林公司協助檢查和把控，減少了領班的工作量，配合以來衛(wèi)生質量和個性化效勞均較穩(wěn)定。2、上半年總體效勞質量較穩(wěn)定，1—5月份的集團問卷均超出部門考核指標，并且各個月的賓調分數也較穩(wěn)定，沒有出現大起大落的狀況；在密函和網評上均能表達我們優(yōu)秀的效勞，獲得了賓客一向好評。個性是在今年，網絡散客的入住量呈大幅上升，對我們來說有較大的壓力，個性是8#樓的整體硬件程度缺乏，我們透過各項個性化效勞進步了賓客的滿意度，贏得了良好的口碑；在2月份和5月份，8#樓客房崗和8#樓房務接待崗分別獲得了酒店優(yōu)秀效勞團隊的稱號，是對我們效勞質量的肯定。3、專項方案衛(wèi)生的開展，對房間的衛(wèi)生的死角起補臺的作用。針對上半年以來的衛(wèi)生質量下降及由于人員缺乏導致各項方案衛(wèi)生無法開展的狀況，崗位制定了專項方案衛(wèi)生方案，要求每位員工在完本錢身的工作量的同時還要完成一間的專項方案，雖然一開場遇到了必須的阻力，但是透過不斷的宣導，最終還是得到了各位員工的明白。4、崗位的銷售意識不斷增強，1—5月份崗位工完成了房餐奉獻元，超額完成了部門的考核指標。崗位基層員工的銷售意識有較大進步，5、常態(tài)化個性案例的梳理、創(chuàng)新和執(zhí)行，對個性化效勞不斷的創(chuàng)新和跟進，獲得了賓客的一致好評，對長住客和VIP客人配用專用的洗發(fā)沐浴，增加專門的鼠標墊，為各個樓層配了保鮮膜方便員工為客人帶給個性效勞，節(jié)假日為客人帶給特殊的小禮物〔旺仔小饅頭〕等，透過我們的不斷發(fā)奮，使之個性化效勞成為了客房部工作的最大亮點和優(yōu)勢。三、接待效勞方面1、順利完成各個黃金周的接待工作，各個崗位親密配合，根據預案做好跟進進，均完成了各項考核指標，根本實現了效勞質量“0”投訴，平安事故“0”發(fā)生，同時也積累了必須的黃金周接待經歷；2、5月份以來福廈動車的開通，給我們帶來了較大的客流，透過一段時刻的接待工作，崗位針對動車客戶梳理并制定了一份動車客戶接待小結和思路，為下階段的工作帶給了指導；3、政府管家效勞的有效跟進，上半年以來崗位派出了多批次的管家對VIP客人及團組進展跟進，獲得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同時用心推銷酒店的房餐和其他賣品，增加了收入；同時用心協助酒店會議管家做好會議助手管家的工作，完成各批次的會議接待工作。4、崗位針對不一樣的接待工作均提早做好預案工作，以根本構成慣例，獲得了良好效果；5、對蜜月房的布置進展創(chuàng)新，增加酒店產品的賣點。四、團隊和人員方面1、關愛員工方案的推行，消息祝福、為生日員工唱生日歌并贈送禮品等多項員工關愛活動，獲得了員工的一致認可，進步了員工的滿意度；2、組織多批次的戶外團隊活動，為各位員工增加了溝通交流的時機，在工作的同時讓身心得到了放松，增強了團隊了凝聚力；3、每月召開月度質檢分析^p會，分析^p崗位上個月存在的問題并對各班組的工作進展考核獎勵，起到了必須的鼓勵作用；4、在班組集團問卷考核的根底上，逐步推行領班KPI考核獎罰制度，使之各項考核指標分解到班組，獎罰清楚，以利于高效達成各項考核指標；5、人才培養(yǎng)機制的建立，根據職業(yè)定向方案表，上半年已培養(yǎng)了四位員工，兩位領班后備人才和兩位接待后備人才。缺乏：1、崗位人員缺乏，員工工作量大，使之各位員工存在必須的怨言和誤解，在工作量安排上存在必須壓力，同時也影響了衛(wèi)生質量和對客效勞質量以及其他各項工作的開展，是上半年以來主要應對的一個嚴峻考驗；2、培訓效果不盡人意，二級SOP流程考核成績不穩(wěn)定，員工理解度不高，同時也存在班組跟進不到位，培訓過后就忘記了。其他各項常規(guī)培訓還存在員工用心性不高，覺得是剩余的不樂意參加的狀況。同時崗位的培訓工作創(chuàng)新缺乏，形式仍然比擬單一；3、衛(wèi)生質量下降，存在OK房不OK，住客房衛(wèi)生也不能保證的狀況。員工操作馬虎，同時領班檢查控制不到位，導致了整體衛(wèi)生質量的下降，在部門的二級質檢和崗位的三級質檢中低于95分的房間出現頻率較高；3、專業(yè)度不高，標準操作屢次被部門質檢，班組執(zhí)行力有待加強，管理者現場督導不夠，員工不按流程操作時常發(fā)生，總是存在自以為是的思想，導致了多起的客人投訴；4、員工的個性化效勞還是處于被動狀態(tài)，需要管理者的督導和檢查，檢查時發(fā)現沒有做的狀況屢次發(fā)生；由于個別員工不識字以及有些員工怕費事，還存在留言條不帶給的狀況，；5、員工合理化推薦創(chuàng)新缺乏，大家參與的用心性不高，目前還沒有員工提的合理化推薦被采納；6、明查工作仍然準備缺乏，預見性不強，安排不到位，存在較多問題，將我們的問題暴露在了集團層面，影響了酒店的聲譽；7、個別員工團隊意識不強，影響了崗位工作的開展，對其他員工也造成了惡劣的影響。在下半年，我崗位仍然會繼續(xù)緊緊圍繞酒店和部門的要求開展各項工作，針對上半年存在的問題進展以下思路的調整：1、著重加強質檢的獎懲力度，針對每一天的質檢狀況進展張榜公示，做到有獎有罰，構成每個班組和每位員工的競爭意識，讓大家有必須的壓力，化壓力為動力；2、每月開展專項的衛(wèi)生統計和評比，對做的好的員工進展獎勵，以此進步衛(wèi)生質量；同時也對班組衛(wèi)生質量進展評比，對于每月質量穩(wěn)定的班組給予獎勵，獎勵到領班個人；3、繼續(xù)做好專項方案衛(wèi)生的跟進檢查，進步專項方案衛(wèi)生的質量；4、做好人員的補充和培訓，后備人才的提拔和培養(yǎng)，化解人員壓力；5、開展員工和領班的業(yè)務技能競賽，進步效勞技能；6、對新員工的培訓和考核繼續(xù)跟進，除了一對一的“師徒制”以外還要對他們進展階段性的專題培訓，如解決問題的潛質，效勞意識的提升等，起到檢驗跟班效果和增進溝通和理解的時機；7、設立崗位教練，對合適的人員進展考核，由人力部或部門頒發(fā)證書，對純熟員工起到鼓勵作用的同時也能進步他們帶新員工的潛質；8、對明查知識的學習分解到每周，做到定期消化，可以化解必須的壓力；9、繼續(xù)做好500問和案例的培訓，透過不一樣的時機和形式進步培訓的質量和效果，進步員工的意識和潛質；10、繼續(xù)做好關愛員工方案的執(zhí)行，進步員工的滿意度，針對崗位不一樣年齡層次的員工分別召開座談，理解他們的心聲；同時在各項團隊活動上做到創(chuàng)新，做到吸引員工。領班年終工作總結4在企業(yè)領導及同事們的指導和幫助下,我嚴格要求自己，認真履行一名領班的職責，努力完成工作任務。反思目前的經歷教訓，是為了今后的邁步奠定堅實的根底，現將該年度的工作總結如下：一、明確職責，認真履職。人們常說：“才能勝于知識，方法勝于才能，智慧勝于方法，道德勝于智慧”。由此可以看出職業(yè)道德的重要性，在工作中，不管是員工，還是主管，職業(yè)道德是第一位的。無論職位的上下、薪水的多少，最重要的是明確自己的崗位職責，認真履職，對自己職業(yè)的負責，是一種根本的素養(yǎng)，是個人開展的根基。所以我從零做起，虛心學習，努力提升自己的職業(yè)道德素養(yǎng)，以身作那么，顧全大局，像經營企業(yè)一樣經營自己的崗位。要求別人做到的，自己首先要做到;別人做不好的，自己首先要做好。只有這樣別人才會服從你，尊重你。二、努力學習，提升才能。有學習才會有進步，有進步才會有開展，當今社會競爭劇烈，要在劇烈的競爭中有一席之地，學習至關重要，對企業(yè)、對個人都是如此。只有不停的學習，你才能更好、更快的進步，才能跟上趕上社會的開展。作為一名收銀員領班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務程度高了，精通了，才能贏得同事們的敬仰和支持，也才可以帶好、管好所轄的人員。在從事收銀員工作中，雖然獲得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的開展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，只有通過學習，練就本領，才能更好地為企業(yè)效勞。三、大膽管理，進步效率。古人云：“其身正，不令而行;其身不正，雖令不從”。領班或許算不上領導，但也管著一群人，我知道：是領導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰違背了公司規(guī)定，對事不對人，決不姑息遷就。并時刻牢記：你所領導的單位是一個整體，要用團隊的力量解決問題。很多人都不愿將一些事交給下屬去做，他們認為交給下屬做，要跟他講，講的時候還不一定明白，需要重復，然后還要復核，與其如此，還不如自己做來得快。但問題的關鍵是，如此開展下去，你將有永遠有忙不完的事，下屬永遠做那些你認為可以做好的事。好的領班是讓下屬會做事，能做事。一個團隊的強弱，不是個別人才能的強弱，而是所有下屬工作的強弱。正是因為我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關心，相信他們，充分激發(fā)他們的潛能，竭力搞好本職工作。正所謂：“人心齊，泰山移”。四、注重溝通，搞好協調所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通，本部門內的溝通。公司是一個整體，你所領導的部門是整體中的一分子，必然會與其他部門發(fā)生聯絡，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為理解決問題，解決問題的出發(fā)點和歸宿點是公司利益，部門利益服從公司利益。部門內的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動態(tài)，甚至下屬生活上的問題，你需要理解和掌握，去指導，去協助，去關心。對于你的主管，你也要主動去報告，報告也是一種溝通。收銀員的工作不需要太大的體力勞動，但得細心，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊情況。合理安排好收銀員值班、換班工作，確保超市收銀工作的高效運行。做為一個領班，細節(jié)決定成敗，從實際入手，從細節(jié)抓起，可以在收銀員一級解決的問題，我決不去費事領導，對超市里的大事，又從不失時機的向領導請示匯報。該年度，雖然工作獲得了一定的成績,但還有很多提升的空間，我堅信：“上下同欲者必勝”，只要我和我們收銀員協力奮斗，一定會把工作做得更好!領班年終工作總結5斗轉星移，光陰如梭，轉眼已近歲末，回憶自已一年來的工作厲程，收獲及感觸頗多。本人有幸得到公司的認可和信任。并服從公司人員調配，于1月23日借調至總公司綜合部，本人非常珍惜和感謝公司給予的鍛煉和學習的時機，在領導的大力支持和熱心指導及各位同事的積極協助下，憑著認真負責的工作態(tài)度，圓滿完成了公司賦予的各項工作，較好的履行了自身職責，積累了工作經歷，得到了公司領導對本人工作才能的認可和道德操守的信任。并有幸參與了總公司綜合部于5月初組織的對三期工程工地施工現場進展的平安巡查工作，5月底再次參與綜合部組織的對天譽威斯汀酒店局部已交付使用客房進展的初步驗收工作。20xx年6月，本人調回洲頭咀保安隊任保安領班現將自已xx年度工作、思想情況向上級領導匯報如下：一、堅決服從上司的領導，認真領會執(zhí)行公司的`經營管理策略和工作指示精神，并貫徹落實到崗位實際工作中，始終把維護公司利益放在第一位。二、堅持“預防為主、防治結合”的治安管理方針，時刻教育和要求隊員，并嚴格要求自已加強對工程工地的巡查力度，于10月19日發(fā)現一棵傾斜的大樹存有平安隱患。于11月2日抓獲一名從邊檢站辦公區(qū)翻越鐵絲網進入我司轄區(qū)的可疑男子的。三、堅持“預防為主、防消結合”的消防工作方針，完善消防設備巡視及保養(yǎng)措施并加強隊員的消防知識培訓，進步隊員防火意識，使隊員能純熟掌握消防設備的操作方法。確保工程工地的消防平安。四、制定、完善部門各項規(guī)章制度的、管理規(guī)定。在日常工作中詳細施行運作。五、總公司領導經常帶著客人到工程工地參觀，要求各隊員認真做好禮節(jié)禮貌等工作。六、領班是部門管理工作開展的根底重要環(huán)節(jié)，開展班級日常工作。抓班級管理兩者同等重要，可互相配合促進。本人在日常管理中力求做到：1、遵循公司的經營理念及效勞宗旨，以公司企業(yè)文化精神為中心，積極關心鼓勱隊員，有意識培養(yǎng)凝聚力和隊員的團隊精神。由小及大形成部門合力、戰(zhàn)斗力和對公司的集體榮譽感。2、以身作那么，帶頭遵守公司、部門的規(guī)章制度和紀律，保持嚴謹自律的工作、生活作風，給隊員樹立良好的典范，引導隊員良性開展，營造安康的工作氣氛。3、在工作中嚴格管理，處理問題遵循“公平、公開、公正”的原那么，做到“功必獎、過必罰”樹立管理威信，充分調動隊員的工作積極性。4、在工作、生活中細致、認真，時刻理解掌握和關心隊員的工作、生活及思想狀況，逐步培養(yǎng)和隊員的工作感情，并贏得隊員的信任。以此鼓舞隊員的工作熱情。在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下，針對保安隊的實際情況，引導隊員與時俱進，提升素質轉變自身觀念。5、在各類理論培訓中，通過講解、點評、交流使隊員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。并時刻教育隊員要有緊迫感，應具有上進心，使其明白保安工作不是高科技，沒有什么深奧的學問。成為一名合格保安員關鍵在于人的主觀能動性和責任心，是建立在對公司的忠誠度和敬業(yè)精神、對管理與效勞內涵的真諦的理解及運用之上，并以此激發(fā)大家積極進取在工作中表達自身價值，感受人生樂趣。以上是我在一年中力爭做到的、做好的方面?？v觀一年的工作，客觀的自我剖析，自已在以下幾方面存在缺乏之處，肯請領導的指正與批評，以待在今后的工作中進一步加強和改正：1、工作方式過于急燥，對新入職隊員要求過高造成xx年8月至10月保安隊人員流動率增高。2、工作中時有松懈的。3、工作經歷和相關管理知識仍需進一步學習的、積累。20xx*年即將過去，我們將滿懷信心地迎來xx年，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我堅信在公司領導的英明決策和運籌下，物業(yè)公司的明天會更好。做為公司的一份子，在明年的工作我將一如既往，全心全意的為公司效勞，竭力做好本職工作，為公司的開展奉獻一份微薄之力。領班年終工作總結6時間仿佛是一條從遠方流淌下來的歲月之河，以永不懈怠的步伐穿越每一個春夏秋冬。不知不覺時間已臨近20xx年的尾聲，為了能更好地保護酒店的平安和維護車場的正常秩序，使自己的工作做到平安無事故，我把一年的工作總結如下：首先，工作中，隊員的思想比擬穩(wěn)定，內部之間都比擬團結，當班期間能保持警覺性。"在人員緊、任務重、工作量大、工作時間長"的情況下全體隊員都能克制一切困難。嚴格把關，能嚴格按照酒店的各項規(guī)章制度去辦、去做、去干。其次，全年沒有發(fā)生過任何違法行為和其他平安事故。隊員對酒店的環(huán)境以及周邊環(huán)境都比擬熟悉。不關天氣的惡劣，隊員們都能監(jiān)守自己的崗位，沒有因為天氣問題而影響正常上班。在這一年里，能不折不扣的完成酒店領導所布置的各種任務。但還存在著一些缺乏：1、隊員工作態(tài)度還不夠積極，工作方法還不夠靈敏，行為語言上還不夠到位，在上班期間存在著幸運心理，在上班期間對勞動紀律的遵守還不夠，有些隊員在崗位上吃東西的現象始有存在；上班期間隊員與隊員之間沒有監(jiān)守崗位，經常站在一起聊天。導致車子來了后，不能及時對車輛進展指揮，出現了擦車和車子不能停到位的現象，浪費車位比擬嚴重。2、交接班不夠準時，接班前后沒有對車輛進展檢查的意識。有少數隊員沒有時間概念，對上班不夠重視，出現了拖崗現象，在交接班前后沒有對車輛進展檢查，以致于后一班接班不知道上一個班車輛的情況。3、隊員禮節(jié)禮貌做得不夠好，見到酒店領導和客人都沒有敬禮和問好。在指揮客人停車的過程中，用語不行，甚至和客人進展爭吵的現象都有發(fā)生，讓客人聽了不舒適。沒有顧客至上的意識，嚴重損害了酒店的公共形象。四、隊員的普遍素質比擬差，軍訓時，訓練場上嬉笑打鬧的現象比擬多，承受才能比擬差，沒有我要練的意識。都要領班隨時跟在背后念，才能做好。到公司一年多了，從隊員到領班，我一直對工作負責，遵守酒店各項規(guī)章制度、團結隊員，嚴格要求自己。在當隊員的時候，我積極配合領班和劉經理的工作，做好了交接班制度，在上班期間，我和其他隊員互相協調、通氣。在酒店我不但禮節(jié)禮貌做得好，上班也比擬認真負責。而且還負責了隊員的軍訓任務，在訓練中我聽取大家意見，改良訓練方式，使隊員們在比擬短的時間內，學會了一些隊列動作。而且也得到酒店的肯定，8月份我因工作相對突出，被酒店推薦參加市里的明星保安員比賽。在比賽前我嚴格要求自己，一有時間就自我訓練參賽科目，在比賽中，我全力以赴獲得了比擬明顯的成績，也得到酒店領導的表揚和稱贊。9月份我因工作突出被升為領班。在擔任領班后：1、我更加嚴格的要求自己，努力學習消防知識和各項制度，遇到不懂的我就謙虛向其他同志學習請教。2、嚴格交接班制度，做到了交接班前后有小結，在上班期間發(fā)現隊員有做的不好的，我會及時指出。3、工作期間，發(fā)現問題我會及時去處理，在自己無法做出決定的時候，我會及時向上級反響，并協助上級把問題解決。雖然這一年里我獲得了不錯的成績，但是也有一些做的不好的方面。1、由于快過年了，我在后面這一個多月里，放松了對自己的要求，對隊員的管理力度也沒有以前嚴格，隊員在崗位上聊天吃東西，我也沒有總是強調。2、有時候沒有堅持交接班前的小結，對樓巡也沒有以前檢查的仔細，而且有時上班還減少了樓巡次數。到車場檢查的的力度不夠，對隊員催促也不夠，所以才導致了停車場出現了擦車現象。針對以上總結，在來年，我個人會繼續(xù)發(fā)揚好的方面，多加學習。堅決改正自身存在的缺乏，在下步的工作中，要時刻保持清醒的頭腦，嚴格管理，嚴格要求，從實際出發(fā)，從根本上解決，力爭把事故消滅在萌芽狀態(tài)。同時，也要好好發(fā)動全體隊員繼續(xù)保持好的方面、繼續(xù)努力，做到互相幫助、互相關心，"心往一處想，勁往一處使"，做到統一著裝，文明執(zhí)勤，虛心待人、熱情大方的工作氣氛。確保酒店人員生命、財產平安和車場的正常秩序。領班年終工作總結7歲月如梭，轉眼間，來賓館已有一年多了，回憶在這一年里的工作中，我在領導和各位同事的支持與幫助下嚴格自己，按照酒店要求較好完成自己本職工作，通過這一年的學習和領導的指導有了較大的改變，工作質量有了新的提升，現將在這一年工作情況總結如下：一、日常工作管理：作為一名樓層領班要有協調的作用和配合經理做好樓層管理工作。二、加強自身學習和進步業(yè)務進步：雖然我是一個領班也要做到優(yōu)秀要向經理和書本學習進步自己的素質，要在下一年有一定的進步管理才能有進步保證樓層各項工作正常運行。三、存在問題：在這一年里也存在一些問題和缺乏主要是：1、有些工作不夠認真如查房，設施設備及衛(wèi)生檢查不是非常到位。2、對員工不夠關心也沒及時溝通不太理解員工心聲自己責任不到家，還隊員工松懈。3、自己管理程度和理論程度有限。四、下一年方案：1、積極認真配合經理搞好樓層日常工作。2、加強設施設備認真檢查和維護，給客人使用過程中以和諧舒適之感。3、對客房衛(wèi)生質量要嚴格要求，合理安排好方案衛(wèi)生。4、加強節(jié)能檢查，多給員工講節(jié)能知識。5、以后要對新員工和工作不標準的員工手把手教，進步員工業(yè)務程度。在接下來日子里，我要認真勤奮工作，改良缺乏之處發(fā)揚優(yōu)點，較好每一個員工把賓館創(chuàng)造更高的價值。領班年終工作總結820xx年xxxx月xxxx日，我很榮幸參加xxxxxxxxxxxxxxxx藥業(yè)有限企業(yè)，有幸成為該企業(yè)的一名實習生。回憶這半年來的實習生活，收獲頗多。在此衷心感謝店里店長羅姐和各位前輩，正是正因有你們的支持，關心和幫助，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時感謝xxxxxxxxxxxxxxxx藥業(yè)有限企業(yè)給了我一個展示和提升自己的時機。透過這段時刻的工作和學習，在思想上，專業(yè)技能上都有了較大的進步，現總結如下：一、收獲與認識美女對于即將畢業(yè)的我來說，從事藥房營業(yè)員工作是機遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為企業(yè)的一員，在總店實習了一個月。最初的半個月，感覺自己很不適應。多虧了店里店長與師傅的關心與鼓勵，我才能認真學習了企業(yè)制度，并且在時刻中不斷的進步自身專業(yè)程度及效勞理念，期間主要學習藥品的分類，用處及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實習生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時，更是鍛煉了工作的耐性，認識到做工作要認真，細心負責，做好每一次營業(yè)工作，效勞號每一位顧客是及其重要的。在實習過程中，我認識到自己的學識，潛質與經歷都非常欠缺，因此在工作中從不敢掉以輕心，一向是堅持不懂就問。藥房營業(yè)員是個綜合性很強的職業(yè)，非常鍛煉人。每一天做清潔，寫方案，與顧客交流，對賬。雖然繁瑣，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者，位廣闊患者帶給優(yōu)質效勞，我非常自豪。二、存在的缺乏與發(fā)奮方向近半年的實習，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會，存在的問題也不少。比方經常將同類藥的用法，用量弄錯，再加上剛從學校出來，在應對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談。有時候對難纏的顧客也無計可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改善的。當然，我不會讓自己有所松懈的，前面的路還長，我會更加發(fā)奮的工作和學習，不斷進步，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員。為每一位顧客帶給更優(yōu)質的效勞。領班年終工作總結9我們上海松江開元名都大酒店正式營業(yè)的第一年，各個局部的領導和員工都付出辛苦的汗水，酒店逐漸走向正常的運行軌道，年營收也打破了億元大關，通過了國家的五星評審。值此辭舊迎新之際，我們有必要總結過往一年里的工作成績，經歷與缺乏，這樣我們才能取長補短，開拓進取，獲得更大的進步。現將主要工作總結以下：(一)嚴查衛(wèi)生質量，確保出售優(yōu)良客房?？头康难b備和衛(wèi)生質量比方一個人的根本骨架，而優(yōu)良效勞比方人的靈魂和血液，能給人注進靈氣?？腿诉M住我們酒店以后，直接感受的就是客房設施和衛(wèi)生怎樣樣，不滿意的結果就是不再光臨。因此我一直告誡員工，衛(wèi)生是我們的生命線。我們每一個人做完一個房間就比方畫家畫完一幅畫，必需要有對其負責，要有成績感。因此，在逐日的早會上我都會夸張哪些方面的衛(wèi)生我們需要改良，方案衛(wèi)生必須循序漸進完成。同時，我加大了檢查的力度，對查房中發(fā)現衛(wèi)生不合格的方面一概讓員工返工。后來我又把三個樓層60間房分給員工。讓每一個員工都對自己保管的房間定期大清潔一次。通過不斷的反復的檢查與督導，8F到10F的衛(wèi)生質量有了明顯的進步。6月份以后，我改上中班領班。我繼續(xù)夸張客房的衛(wèi)生質量，我要求員工在開夜床的同時，必須清掃客房內的衛(wèi)生，去除毛發(fā)和垃圾，為客創(chuàng)造一個舒適的，干凈的休息環(huán)境。我想我們做客房管理工作的，衛(wèi)生工作是我們一個永久的話題，必須長時間不懈的長抓不放。(二)效勞程度明顯進步，但還須從很大程度上改良和進步。效勞程度相對開業(yè)之初，在這一年里我們有了明顯的進步。在金經理的領導下，各個效勞的程序在工作中得到了完善和開展，員工在理論中也得到了鍛煉，增長了很多對客效勞的經歷。有很多的員工也是由于對客效勞做的比擬好，而遭到了賓客的表揚。特別是今年內的幾個大型團隊的成功接待，更是證明了這一點。但我們也必須清醒地看我們接待效勞進程中的明顯缺乏，致使客人的投訴，回納起來主要有以下幾個方面：(1)收洗客衣方面;這方面的事情再三的發(fā)生，主要是由于效勞員填寫出錯，收衣未檢查出錯，算帳出錯，送衣不及時，送衣送錯房號，未向客人說明相干事項，衣服洗壞等。我們必須加大對全體員工的培訓，她們仔細，提示她們輕易出錯的地方。(2)對客效勞及時性方面;我做過早班領班，如今做中班領班，我就發(fā)現員工在自己較忙的情況下，接到效勞指令時其實不是立即就往，而是忙完手頭活才往。還有一個就是我們樓層上預備的東西不全，為一個客人要的東西能找借上半天。還有就是有時信號不好，影響信息傳達。(3)交接方面輕易出錯;常常是代班時發(fā)惹事項未做交接，或是員工在忙時將發(fā)惹事項忘記交接，或是班組全知道未在交接上注明大夜班不清楚，還有就是未對交接事項核實。(4)員工的業(yè)務知識和才能有待進步;員工對相干業(yè)務知識特別應知應會的內容把握不好。對外賓的效勞才能較差，從接待最近M3劇組外賓就可以看出來這點。做好以上四點，也只是做好了一般性的效勞工作，而間隔真實的個性化效勞，優(yōu)良化效勞我們要走的路仍然很長，還需要我們大家一道付出艱辛的努力才能實現。(三)標準中班工作流程和加大檢查力度。我前后制定了中班公區(qū)方案衛(wèi)生表，讓員工天天做完公區(qū)根本衛(wèi)生后，重點做好一到兩個方面的衛(wèi)生保養(yǎng)，并以周為循環(huán)單位;制定了中班夜床考核標準表，明確夜床要求和標準。同時要求員工加大力度巡查樓層，保管好鑰匙，嚴格開門程序開門，以杜盡平安事件的發(fā)生。各種燈光嚴格按照規(guī)定開啟，各種消耗用品做好回收，杜盡流失和浪費。(四)做好員工培訓和溝通工作。員工是對客效勞和工作的主體，員工的工作才能和敬業(yè)程度直接決定了飯店的效勞程度。本年度主要做了相干裝備保潔和中班效勞的培訓，同時加大與員工的溝通工作，及時理解員工的思想動態(tài)，發(fā)動員工通過自己的努力實如今酒店行業(yè)的理想。領班年終工作總結10跨過春節(jié)，來到這已經兩個月了。兩個月時間不算長，但我收獲頗豐，無論對于專業(yè)學習，還是對于執(zhí)法工作的開展，我都已經有了一個全新的認識，為我下一步正式進入工作角色打下了良好的根底。我將這一段時間的工作總結如下：一、主要完成的工作(一)熟悉辦公環(huán)境、熟悉同事、熟悉大隊日常工作。初到新地方適應環(huán)境是第一步。我在較短的時間內對辦公環(huán)境、同事以及大隊日常工作進展了熟悉，適應了新工作，和同事建立了良好的工作關系，對大隊的日常運作和主要工作主動進展了理解和掌握。(二)參與籌備了高新區(qū)環(huán)保分局20xx年度綠色表彰大會。初到新單位我就趕上了高新區(qū)環(huán)保分局20xx年度綠色表彰大會，因此我參加了緊張的會前籌備工作，會議期間我負責了會場布置、人員引導、獎品發(fā)放等工作。這次會議也讓我和企業(yè)的環(huán)保人員面對面的溝通，理解了他們平時的工作情況和他們對所在企業(yè)環(huán)保事業(yè)的看法。(三)協助受理了本階段12369環(huán)保投訴的處理工作。受理環(huán)保投訴并及時有效的處理是環(huán)境監(jiān)察日常的主要工作之一。通過切身參與讓我體會了基層環(huán)保工作的困難性，但也讓我感受到了基層環(huán)保工作的重要意義，他直接影響著人民群眾消費生活的安康，每成功處理完一起投訴案件我都感到無比的開心和自豪。(四)協助對區(qū)內幾家重點監(jiān)控企業(yè)進展了環(huán)保檢查。這段時間下企業(yè)檢查的時機不多，所以我很珍惜每一次去檢查的時機，多聽多看，豐富自己對企業(yè)環(huán)保監(jiān)管的認識。主要檢查了比亞迪、高新熱力等區(qū)內重點監(jiān)控企業(yè)，通過檢查給我最深的體會是，一是盡快加強自身的專業(yè)素質，到達在微觀上，可以在復雜的工藝面前快速準確地找到環(huán)保的切入點，真正做到效率執(zhí)法、質量執(zhí)法和以理執(zhí)法;二是加強和企業(yè)環(huán)保負責人員的溝通聯絡，充分利用好他們對企業(yè)環(huán)保的一線管理，到達在宏觀上，不漏過任何一家排污企業(yè)，及時準確全面的掌握他們的動態(tài)，將預防為主，防治結合落實到實處。(五)協助受理區(qū)內餐飲企業(yè)的排污申報工作。餐飲企業(yè)的排污申報是年后這段時間的工作重點，我協助賈工完成這項工作。我主要負責餐飲申報指導會議的組織、報表的搜集和整理工作。餐飲企業(yè)的監(jiān)管工作也是大隊20xx年度工作方案中對我職責劃分的工作，我有信心將它做好。(六)協助辦公室辦公設施的更換安裝工作。因為在建筑工地工作過，對水電安裝比擬熟悉，所以我自告奮勇在上周六監(jiān)視完成了辦公室的電路安裝改造。能為集體奉獻自己的一份力量我感到由衷的快樂。二、工作中的缺乏和改良想法在這兩個月的工作中也讓我切身體會到自己工作中的缺乏點。一是還需加強理論的學習。雖然我已經有了兩年的工作經歷，而且本科期間所學專業(yè)便是環(huán)保對口專業(yè)，但在實際工作中，我體會到學校學的只是開啟一扇門的方法，是一把鑰匙，而當這扇門翻開后里面卻是個圖書館，各種知識分門別類，你只須按你所需學習使用。我主動學習了行政程序教材、06年以來國務院、環(huán)保部、陜西省、省環(huán)保廳、西安市、市環(huán)保局下發(fā)的環(huán)保監(jiān)察相關的標準性文件，對原來學習過的法律法規(guī)也進展了復習再熟悉。二是對工作的認識還不夠深化。有時對工作的開展有一些思路，突然間卻發(fā)現其實別人早已經在這樣做而且做的更好，這說明我對工作的認識和開展還不夠成熟，鑒于此，今后我會更加虛心的向領導和同事們請教，讓我盡快的勝任環(huán)境監(jiān)察工作。三、今后工作的目的和信心通過這兩個月的工作我對自己今后的工作目的有了較明晰的認識，前半年我的工作重點按照《20xx年度大隊工作方案》是區(qū)內餐飲、醫(yī)療單位的排污監(jiān)管，通過信息的搜集建立臺賬是我第一步的任務，我將把根底性工作做扎實，為今后后續(xù)工作的開展打下良好的根底。我有信心在分局和大隊領導的帶著下，迅速成長，克制困難，和各位同事一起將20xx年的環(huán)保工作做得更好。領班年終工作總結11回憶這半年的工作，我在領導及各位同事的支持與幫助下，較好的完成了自己的本職工作，通過學習與探索，工作方式有了較大的改變，工作質量有了新提升，也得到了大家對我的肯定與信任，現將半年來的工作情況做如下總結。一、日常管理工作認真完成每天的接待工作，積極配合主管做好餐廳效勞接待的日常工作，合理安排員工的工作內容，上半年餐廳員工流動性大，員工不斷的調換，老員工所剩無幾，新員工又要在最短的時間里學會所有的工作技能，充當餐廳的主力人員，因此上半年的根底培訓內容比擬多，積極協助主管完成新員工的培訓工作，讓新員工能很快進入自己的工作崗位，幫助他們盡快的融入到工作環(huán)境中去。二、管理工作中的一點體會經過近兩年的學習鍛煉，自己從普通員工轉換到基層管理人員的過程中成熟了許多，也明白了許多道理，使自己更加清楚在餐廳這個團隊，如何發(fā)揮自己的才能和作用，遇到困難和挫折時也可以坦然面對并能較好的處理它。另外餐廳工作一個人努力，只是自己好其影響甚微，一支筷子和一把筷子的道理每個人都懂，只有大家團結，積極向上，這個團隊才有戰(zhàn)斗力。以前我只知道完成自己的工作卻不能有效的帶著其他員工共同進步，管理上自己雖然可以堅持原那么，但方式和方法過于直白，讓有些員工對自己不太理解，也給自己造成了很大的壓力，今后我要認真學習管理藝術，不管遇到什么問題首先要與員工進展溝通，耐心講道理、講制度，大家共同遵守，以身作那么的行為帶發(fā)動工。使員工在餐廳的大環(huán)境中感覺愉快，讓員工有干勁，形成團結友好的工作氣氛。當然這些美妙的愿望還需所有餐廳員工共同去創(chuàng)立，我們管理人員帶頭去努力。三、加強自身的學習，進步業(yè)務程度。雖然我的職務只是一名領班，但要做到一名合格的基層管理人員，自己的學識、才能等還有很多需要進步的地方和向上級學習的地方。所以不能掉以輕心，向書本、向同事學習，通過過去的一年努力學習，認真領悟，使自己感覺到半年來還是有了一定的進步，在管理才能、協調才能及處理問題等方面有了進一步的進步，保證了自己在當班時的工作得以順利進展。四、存在的問題半年來，雖然順利完成了工作，但也存在了一些問題和缺乏，主要表如今：第一，管理程度雖然有了進步的地方，但還是有很多的缺乏，例如有時還是不能做到把事情安排、考慮周全，導致有些工作安排不合理，效勞中出現一些問題和破綻。第二，培訓是我的弱項，每次培訓腦子里沒有一個很好，很清楚的思路，自己又有一點大舌頭，咬字不清，怕講話，所以在自己的培訓才能上造成了很大的障礙，不能很好的表達出自己要講的意思，員工也聽得糊里糊涂。第三，在一些工作上不夠細心、不夠耐心，如在工作完畢后檢查不夠到位，常留下一些小尾巴，還有就是在指導員工工作上不夠耐心。第四，執(zhí)行力不強，有時工作不可以按時完成，也不能堅持到底。第五，自己的理論程度還不夠。第六，心里經常存在惰性，不主動去學。五、下半年的工作方案1、積極認真配合主管做好餐廳的日常工作。2、加強學習，拓展知識面，靈敏用運到自己的工作中，優(yōu)化工作質量。3、做好餐廳的物品盤點工作。4、針對新員工和操作不標準的效勞員進展手把手的指導，進步員工的業(yè)務程度和效勞意識。5、對日常衛(wèi)生質量要嚴格把關合理安排好方案衛(wèi)生。6、配合主管做好節(jié)能措施，隨時的給員工講節(jié)能的重要性，加強員工的節(jié)能意識。7、認真學習，準備培訓，把培訓才能進步，掙取做到最好。開展才是硬道理，創(chuàng)新是第一要務，只要我們解放思想，堅決信心，與時俱進，大膽創(chuàng)新，相信本酒店的明天一定會更加輝煌！領班年終工作總結12轉眼間入職公司工作已一年多了，根據公司經.的工作安排，主要負責餐廳樓面的日常運作和部門的培訓工作，現將20xx年度工作情況作總結匯報，并就20xx年的工作打算作簡要概述。一、廳面現場管理1、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區(qū)域看位效勞人員要求做到一呼便應，要求把禮節(jié)禮貌應用到工作中的每一點滴,員工之間互相監(jiān)視,共同進步。2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求..合格前方可上崗，崗上發(fā)現儀容問題立即指正，監(jiān)視對客禮儀禮貌的運用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。3、嚴抓定崗定位和效勞意識，進步效勞效率，針對效勞人員在用餐頂峰期的時候進展合.的調配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域，其別人員各負其責，明確各自的工作內容，進展分工合作。4、提倡效率效勞，要求員工只要有客人需要效勞的立即進展為客人效勞。5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結。6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)外表、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放.齊、無傾斜。7、用餐時段由于客人到店比擬.中，往往會出現客人排隊的現象，客人會表現出不耐煩。這時就需要領班組長人員作好接待頂峰前的接待準備，以減少客人等候時間，同時也應注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。8、自助餐是餐廳廳新開工程，為了進一部的提升自助餐效勞的質量，制定了《自助餐效勞.體實操方案》，進一步標準了自助餐效勞的操作流程和效勞標準。9、建立餐廳案例收.制度，減少顧客投訴幾率，收.餐廳顧客對效勞質量、品質等方面的投訴，作為改善日常管理及效勞提供重要根據，餐廳所有人員對收.的案例進展分析^p總結，針對問題拿出解決方案，使日常效勞更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。二、員工日常管理1、新員工作為餐廳人員的重要組成局部，能否快速的融入團隊、調.好轉型心態(tài)將直接影響效勞質量及團隊建立。根據新員工特點及入職情況，開展專題培訓，目的是調.新員工的心態(tài)，正視角色轉化，認識餐飲行業(yè)特點。使新員工在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。2、注重員工的成長，時刻關注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進展學習，并以對員工進展考核，檢查培訓效果，發(fā)現缺乏之處及時彌補，并對培訓方案加以改良,每月定期找員工談心做思想工作，理解他們近期的工作情況從中發(fā)現問題解決問題。3、結合工作實際加強培訓，目的是為了進步工作效率，使管理更加標準有效。并結合日常餐廳案例分析^p的形式進展剖析，使員員對日常效勞有了全新的認識和理解，在日常效勞意識上形成了一致。三、工作中存在缺乏1、在工作的過程中不夠細節(jié)化，工作安排不合.，工作較多的情況下，主次不是很清楚。2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現問題的存在。3、培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力四、明年工作方案1、做好內部人員管理，在管理上做到制度嚴明，分工明確。2、在現有的例會根底上進一步深化例會的內容，提升研討的深度和廣度，把效勞質量研討會建立成為所有效勞人員的溝通平臺，互相學習，互相借鑒，分享效勞經歷，激發(fā)思想3、將在現有效勞水準的根底上對效勞進展創(chuàng)新提升，主抓效勞細節(jié)和人性化效勞，進步效勞人員的入職資格，提升效勞員的薪酬考核待遇標準，加強日常效勞，樹立優(yōu)質效勞窗口，制造效勞亮點，在品牌的根底上再創(chuàng)新的效勞品牌。4、在物品管理上責任到人，有章可循，有據可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)視。5、加大力度對會員客戶的維護。五、對餐廳.體管理經營的籌劃1、嚴格管理制度、用工培訓制度，劃清楚確崗位考核等級，增強員工競爭意識，進步個人素質及工作效率。2、增強員工效益意識，加強本錢控制，節(jié)約費用開支。培訓員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣，合.用水用電等，發(fā)現浪費現象，及時制止并嚴格執(zhí)行相關處分制度。3、加強部門之間協調關系。4、重食品平安衛(wèi)生，抓好各項平安管理。5、開展多渠道宣傳，促銷活動并與周邊各公司互相合作，增加會員率。領班年終工作總結13第一科學決策，齊心協力，酒店年創(chuàng)三點業(yè)績〔一〕經營創(chuàng)收xx年〔xxx-xx月〕經營收入萬元，其它業(yè)務收入萬元，總收入達萬元〔其中：餐飲部為萬元，房務部為萬元，全年客房平均出租率為%，年均房價元。營業(yè)本錢萬元，毛利額萬元，綜合毛利率為，營業(yè)費用為萬元，營業(yè)稅金為萬元，管理費用為萬元，財務費用為萬元，營業(yè)外支出萬元，利潤總額虧損萬元?！捕彻芾碇贫葎?chuàng)利俗話說“人管人氣死人，制度管人人服人”，規(guī)章制度是一切工作開展的基石。酒店自試營業(yè)以來，隨著各項工作的深化和當地酒店業(yè)的特性，試營業(yè)時由管理公司制定的一些制度的不合理性和不適宜性顯現出來，并制約一些工作的順利開展。各部門根據實際工作中的遇到的問題，逐步建立了與本部門工作相適宜的規(guī)章制度，落實到每一個工作崗位，并以每月的績效考核為檢查標準，且與個人的工資掛鉤。目前酒店各項制度標準，政令暢通，有章可循，有據可依，“制度管人”真正落到了實處。〔三〕平安創(chuàng)穩(wěn)定酒店通過制定“大型活動緊急預案”等項平安預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外平安事故。在酒店總經理的關心指導下，經理級領導每天召開部門經理反響會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的平安穩(wěn)定。第二品牌管理，酒店主抓八大工作〔一〕以對外協調為主，建立良好社會關系酒店自xx年xx月xx日試營業(yè)以來，一直處于半施工半運營的試營業(yè)期，酒店的消防未驗收，致使營業(yè)執(zhí)照及相關的手續(xù)未進展辦理，也導致了各相關職能部門對我酒店進展了屢次檢查并下發(fā)處分單，通過總經理辦公室的對外協調、溝通，申請免除了市文化稽查大隊、市衛(wèi)生防疫站、市衛(wèi)生局、派出所等部門的近xxx萬元的罰款，防止了酒店的經濟損失，并借此也與這些職能部門建立了良好的社會關系。〔二〕以財務管理為目的，抓好每一項工作1、會計根底工作方面為了確保財務核算在單位的各項工作中發(fā)揮準確的指導作用，在遵守財務制度的前提下，認真履行財務工作要求，正確地發(fā)揮了會計工作的重要性。2、會計管理方面加強了酒店的資產管理、債權債務管理，加大了酒店各部的監(jiān)視職能和貨幣資金管理。嚴格執(zhí)行集團財務部下發(fā)的資產管理方法及內部資產調撥程序。認真設置整體資產賬簿，對帳外資產設置備查登記；對酒店債權債務認真清理，每月及時收回各項應收款項；對酒店前臺收銀到日夜審、出納、日常采購價格、客房本錢控制等進展監(jiān)視，嚴格控制；由會計人員監(jiān)視，定期對出納庫存現金進展抽盤，并由日審定期對前臺收銀員庫存現金進展抽盤，做到萬無一失。領班年終工作總結14一年來，在的正確領導下，在同事們的積極支持和大力下，我可以嚴格要求自己，較好的履行一名領班的職責，圓滿完成任務，得到領導肯定和同事們的好評，起來收獲很多。一、在收銀工作中，不斷進步自己的程度作為一名收銀員領班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務程度高了，才能贏得同事們的支持，也才可以帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經三年，且獲得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的開展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習，我總能最先掌握電腦操作技術，總能為下面的同志做指導。二、做好了員工的、指導工作領班雖然不算什么大領導，但也管著一堆人，是領導才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已，大膽管理，在中又能無微不至的關心下面的員工。工作中，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。在這里，粗淺的談談如何做好一個領班。〔1〕、才能作為一個領班，你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)才能，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)才能的重要性將逐漸減少。作為基層的主管，的專業(yè)才能將非常的重要，你要到達的程度是，能直接指導你的下屬的實務工作，可以代理你下屬的實務工作。專業(yè)才能的來無非是兩個方面：1是從書本中來，2是從實際工作中來。而實際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學習?！安粣u下問”是每一個主管所應具備的態(tài)度?！?〕、管理才能管理才能對于一個領班而言，與專業(yè)才能是相對應的，當你的職位需要的專業(yè)越多，相對而言，需要你的管理才能就越少。反之，當你的職位越高，管理才能要求就越高。管理才能是一項綜合才能，需要你的指揮才能，需要你的決斷才能，需要你的溝通協調才能，需要你的專業(yè)才能，也需要你的工作分配才能，等等。管理才能來自書本，但更多的來自，因此要進步你的管理才能，需要不斷的你的日常工作，用你的腦袋時常去回憶你的工作，總結你的工作?！?〕、溝通才能所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通，本部門內的溝通〔包括你的下屬你的同事和你的上級〕。是一個整體，你所領導的部門是整體中的一分子，必然會與其他部門發(fā)生聯絡，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為理解決問題，解決問題的出發(fā)點是公司利益，部門利益服從公司利益。部門內的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的動態(tài)，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要理解和掌握，去指導，去協助，去關心。反之，對于你的主管，你也要主動去，報告也是一種溝通。〔4〕、培養(yǎng)下屬的才能作為一個領班，培養(yǎng)下屬是一項根本的，重要的工作。不管你所領導的有多大，你要牢記你所領導的單位是一個整體，要用團隊的力量解決問題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時候還不一定明白，需要重復，然后還要復核，與其如此，