管理者的自我管理技能 管理的起點(diǎn)就是自我管理

管理者的自我管理技能管理的起點(diǎn)就是自我管理管理者的自我管理技能

德魯克說(shuō):“管理者能否管理好別人從來(lái)沒有真正得到過(guò)驗(yàn)證，但是管理者能夠管理好自己。(有效管理者，德魯克1985年寫的序言)〞

人最難掌握的是自己。他們很大，很大，我也很大。這是許多人的想法。人人生而自由。有個(gè)專業(yè)講師，一年后就不再是專業(yè)講師了。她告知我她掌握不了自己。她只要沒課在家練，就要時(shí)不時(shí)的打開冰箱找點(diǎn)吃的，最終就變了體型。甚至在家里沒課的時(shí)候，每天起床后，都不知道該怎么辦。最終她投降了，又去了企業(yè)上班，找了個(gè)CEO掌握她。

像我們這樣的專業(yè)講師，有課就去上課，沒課就在家實(shí)習(xí)。掌握自己真的很難。你在中國(guó)看到有始終學(xué)習(xí)、閱讀、思索、寫作的講師嗎?我看到大部分講師不是忙著制作光盤就是忙著編輯書籍，總之就是在炒作自己。講師最怕的是名字不真實(shí)。所謂:“久聞大名，今日見，不過(guò)如此。〞這些講師，你要他教，講道理，他能聽懂，甚至比你講得好，但他能克制自己?jiǎn)?

有時(shí)候會(huì)克制不住自己，因?yàn)槲腋跺X，因?yàn)槲沂强蛻簦驗(yàn)閷?duì)方服務(wù)不好，常常對(duì)餐廳或者酒店的服務(wù)員大吼大叫，也是缺乏自律。我們應(yīng)當(dāng)像德魯克提倡的那樣管理自己，那是管理別人的出發(fā)點(diǎn)。老婆常常教我北斗:“少管閑事。〞因?yàn)槲业谋倍房吹絼e的孩子，有一些壞習(xí)慣，他總是說(shuō)。這個(gè)習(xí)慣和我差不多。讀者們，你們能掌握自己?jiǎn)?你是否多次設(shè)定目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)了?是否要馬上實(shí)行行動(dòng)?你會(huì)不斷挑戰(zhàn)自己?jiǎn)?你試圖克服你的壞習(xí)慣嗎?

管理的起點(diǎn)就是自我管理

管理最明顯的維度是向下管理，就像銷售經(jīng)理要管理銷售人員一樣，但這還不夠。培訓(xùn)經(jīng)理知道有兩個(gè)維度:向上管理CEO和向內(nèi)管理自己，但還是不夠。

管理有五個(gè)維度:向下、向上、向內(nèi)、水平、向外。任何一個(gè)管理者的工作都包括這五個(gè)維度，側(cè)重點(diǎn)不同，但這五個(gè)維度都是互相影響的。

例如，銷售經(jīng)理關(guān)注外部維度，即管理客戶。然而，銷售經(jīng)理必需有效地管理營(yíng)銷、客戶服務(wù)、產(chǎn)品、財(cái)務(wù)等部門，才能更好地管理客戶。

再比方培訓(xùn)經(jīng)理，側(cè)重橫向維度，包括了解其他部門的培訓(xùn)需求，對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行內(nèi)部營(yíng)銷。同時(shí)，培訓(xùn)經(jīng)理也要對(duì)外管理，管理外部培訓(xùn)供應(yīng)商和客戶——了解客戶的需求，然后培訓(xùn)員工滿足需求。

維度之間的關(guān)系特別冗雜，單看任何一個(gè)維度都不簡(jiǎn)單。說(shuō)下來(lái)管理，就算你的下屬只有三個(gè)人，你要管理的不僅僅是你和三個(gè)人的關(guān)系，還有他們兩個(gè)人和另一個(gè)人的組合關(guān)系。

在這張多維地圖上，管理的起點(diǎn)是自我管理。緣由有三。

第一，這是最基本的維度。你可能沒有任何其他維度，但你必需有自我的維度來(lái)管理。

第二，這是影響全部其他維度的一個(gè)維度。任何其他維度的有效管理都是基于自我管理。

第三，這是管理者最可控的維度。只有在這個(gè)維度上，你才能得到100%的努力。

自我管理，經(jīng)理從這里開始。

管好自己。

“認(rèn)識(shí)自己。〞兩千多年前，古希臘哲學(xué)家說(shuō)過(guò)。然而，哲學(xué)家沒有具體說(shuō)明如何認(rèn)識(shí)自己。

“管好自己。〞1999年，管理學(xué)大師德魯克發(fā)表文章說(shuō)。大師高深而務(wù)實(shí)，最終向經(jīng)理說(shuō)明如何認(rèn)識(shí)自己，把“了解〞提到了“管理〞的高度。

如何管理自己?德魯克說(shuō)，你要問自己五個(gè)問題。

第一個(gè)問題是，我的強(qiáng)項(xiàng)是什么?

很少有人真正知道正確答案。你應(yīng)當(dāng)向四周的人尋求反饋，分析反饋，發(fā)覺自己真正的優(yōu)勢(shì)，然后努力提升自己的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，找出阻礙自己發(fā)揮長(zhǎng)處的地方，比方貶低自己專業(yè)領(lǐng)域之外的一些重要技能，或者在人際交往中缺乏應(yīng)有的禮貌，并加以改掉。

第二個(gè)問題是，我的處事方式是什么?

就像人有不同的長(zhǎng)處，不同的做事方式。你是“讀者〞還是“聽眾〞?“讀者〞喜愛看書面材料，“聽眾〞習(xí)慣聽口頭報(bào)告。比方你是怎么學(xué)習(xí)的?最常見的是“聽〞和“讀〞，但也有許多人的主要學(xué)習(xí)方法是“寫〞或“說(shuō)〞。

在做事這個(gè)大問題下，還有許多小問題要問。比方你擅長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)合作，還是習(xí)慣一個(gè)人工作?你是擅長(zhǎng)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，還是習(xí)慣當(dāng)副手?你是決策者還是軍事顧問?是在高壓下越打越英勇，還是在和平有序的環(huán)境下能打好?你是在大公司更勝利還是在小企業(yè)更勝利?關(guān)鍵不是回答這些問題，而是回答完之后實(shí)行相應(yīng)的行動(dòng)。

第三個(gè)問題是，我的價(jià)值觀是什么?

人和企業(yè)都有自己的商業(yè)價(jià)值觀。假如他們發(fā)生沖突，你就很難發(fā)揮你的表現(xiàn)。比方你信奉內(nèi)部培育人才，企業(yè)喜愛空降外援，你追求長(zhǎng)期業(yè)績(jī)而企業(yè)追求短期成果，你提倡突破創(chuàng)新而企業(yè)情愿持續(xù)改良，這是價(jià)值觀沖突，不是誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)的問題。

第四個(gè)問題:我該去哪里工作?

或者至少你知道不應(yīng)當(dāng)在哪里工作。知道對(duì)什么樣的工作機(jī)會(huì)說(shuō)不，知道如何去做一份新的工作，要求相應(yīng)的期望和協(xié)作。

第五個(gè)問題了。我該奉獻(xiàn)什么?

要考慮三個(gè)因素:一是形勢(shì)的要求;第二，基于他們的長(zhǎng)處、處事方式、價(jià)值觀，如何才能做出最大的奉獻(xiàn);第三，什么樣的結(jié)果影響深遠(yuǎn)。

認(rèn)識(shí)自己之后，要實(shí)行相應(yīng)的行動(dòng)來(lái)管理自己。“事實(shí)上，〞德魯克說(shuō)，“管理自己需要每個(gè)學(xué)問工像首席執(zhí)行官一樣思索和行動(dòng)。〞。

管理自己，就是做自己的CEO。

這是自我管理最重要的原則。平凡的管理者，把緊急的事情放在第一位，總是忙勞碌碌，成為壓力的奴隸。優(yōu)秀的管理者，把重要的事情放在第一位，可以鎮(zhèn)定自若，成為自己事業(yè)的主人。

先說(shuō)“重要的事情〞。重要的事情有兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn):長(zhǎng)期影響或全球影響。兩種影響的結(jié)合才是最重要的。

例如，銷售經(jīng)理幫助銷售人員與客戶談判，這在大多數(shù)狀況下并不重要。通過(guò)培訓(xùn)技能、改良銷售流程或優(yōu)化激勵(lì)制度來(lái)提高全部銷售人員的長(zhǎng)期績(jī)效特別重要。但是，假如是幫助一個(gè)新業(yè)務(wù)員洽談第一個(gè)客戶(5)，或者是幫助洽談一個(gè)長(zhǎng)期客戶的第一個(gè)訂單，那就很重要了，因?yàn)樗挠绊懯情L(zhǎng)期的。

假如說(shuō)行業(yè)內(nèi)的標(biāo)志性客戶，也很重要，因?yàn)橛腥蛴绊懥Α?/p>

重要的事情因人而異，因時(shí)因地而異，但總的來(lái)說(shuō)，對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，這些都是重要的事情:收集市場(chǎng)信息，制定戰(zhàn)略和目標(biāo)，用人和培訓(xùn)，制定標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，計(jì)劃和總結(jié)，等等。

再說(shuō)一遍“第一〞。首先，它有三層含義:優(yōu)先、集中、頻繁。

重要的事情要優(yōu)先考慮。面對(duì)不重要的緊急事項(xiàng)和非緊急的重要事項(xiàng)，后者優(yōu)先。緣由很簡(jiǎn)潔:既然前者不重要，做不做影響不大。還有一個(gè)緣由:不急的重要事情往往會(huì)被忽視，所以要先做。

把重點(diǎn)放在重要的事情上，留出全部時(shí)間去做。例如，電子商務(wù)公司亞馬遜的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官貝佐斯說(shuō)，他盡量擔(dān)心排每周二和周四的會(huì)議，給自己留時(shí)間。

他去購(gòu)物中心購(gòu)物，看看商品是如何展示的。他也花許多時(shí)間瀏覽自己和別人的網(wǎng)站。而且，他用這兩天來(lái)感謝人。他說(shuō):“許多事情從來(lái)都不是最重要的，感謝別人就是一個(gè)典型的例子。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這很重要。〞

重要的事情要常常做，堅(jiān)持做，有規(guī)律做。蘋果電腦公司創(chuàng)始人兼CEO史蒂夫·喬布斯說(shuō)，從17歲開始，他每天