國航股份西南分公司VI服務管理控制程序

國航股份西南分公司VIP服務管理控制程序目的與范圍1.1目的規(guī)范國航股份西南分公司(以下簡稱公司)VIP服務保障工作。1.2適用范圍國航股份西南分公司承運的成都、貴陽和拉薩地區(qū)進出港的VIP旅客2職責與權限2.1公司值班領導2.1.1代表分公司，負責VIP旅客的迎送。2.2運行質量管理部2.2.1負責本規(guī)定的制（修）訂、組織實施和實施的監(jiān)督檢查；2.2.2負責了解和收集辦公室、成都營業(yè)部、地服部、客艙部等部門對公司VIP服務工作的意見和建議，及時協(xié)調解決VIP服務保障過程中存在的問題；2.2.3負責處理因服務質量引起的VIP投訴、索賠。2.3辦公室2.3.1負責牽頭組織與省、市政府和軍區(qū)接待單位的聯(lián)系及征求意見；2.3.2負責將VIP乘坐公司航班情況報告公司相關領導；2.3.3歸口管理分公司內部需按VIP標準接待客人的工作，負責將臨時需按VIP接待的客人信息通知地服部。2.4總值班經理室孫2.詠4.沫1鳳負責鉆VI挎P服曬務保離障工銅作的展現(xiàn)場著監(jiān)督客，必棋要時桃，代兼表公芽司領須導迎塑送V圍IP慮。俗2.喘5運罰行分躁控中堡心碎2.壯5.對1車負責樹VI澤P乘蔬機生臭產現(xiàn)儉場保缺障的獸組織挎協(xié)調予工作緣；寇2.恒5.跨2選負責瀉制作軌VI芬P通維知單氏下發(fā)字到飛竭行部長、維早修基核地、貨客艙與部、甩地服頸部、鴨成都弱營業(yè)完部、箏國貨假航成壘都營座運基蠶地、件食品綠公司戚、辦致公室縮和運摘行質鹿量管膠理部鈴；謊2.雕5.檢3貼負責天將有怎VI創(chuàng)P的豐航班肚不正幕常信著息通悅知各鋤服務葛保障丹部門寧和辦愚公室溪，并嘆報告喂值班馳經理覺和公只司值電班領珠導。傳2.井6濟成都精營業(yè)誤部療2.鉤6.汁1負時責成澤都始辭發(fā)V辣IP龜的票教務工沉作，買并負微責監(jiān)均督檢哀查成夏都地欲區(qū)授刊權代并理人掉的工嚇作；槍2.羽6.糊2協(xié)負責勻將成礦都營吸業(yè)部瘦掌握添的未殊在訂牧座系靠統(tǒng)上符標識罪的V陡IP感信息悔通知惠地服寧部生肢產運且行控豬制中分心生瞇產調削度室劃；駐2.波6.級3粉負責莖將次達日前衡VI陪P乘也坐航獸班的乏變更港信息阻通知賣VI令P接續(xù)待單抄位；旺2.挺6.凡4艙負責樓在訂備座系屬統(tǒng)中商標注或或書丘面通精知地或服部眾有關儉VI焦P旅將客的蹄特殊姨服務鋪及特旋殊餐構食要蘇求；裹2.凳6.泛5泡負責相VI昏P旅汪客聯(lián)聾程航死班的盾確認瓦；恥2.惑6.宵6澆協(xié)助砍處理胳VI滔P投值訴。銷2.距7宰地面鑄服務養(yǎng)部們2.詠7.場1基負責擺將成祥都地楊區(qū)進阻出港跪航班糠的V鬧IP蓮信息植傳遞蜜運行牢分控堅中心茅簽派魄室；釀2.駛7.愧2買負責蓬VI舍P旅禮客的項機場嘗地面丈服務廟工作錦；爹2.剃7.凱3很負責輕與客向艙部嶼辦理櫻VI搜P旅苗客的晶交接和工作既；招2.可7.潮4斷負責恭與國電貨航撇成都百營運韻基地棟辦理喝行李紙交接辜工作梨，并伙負責茫VI犯P旅銷客行賴李的勞監(jiān)裝拉監(jiān)卸云；謎2.磨7.粗5劑負責顫將成豈都營棋業(yè)部寶書面謠通知冒的V比IP迫旅客息特殊導服務贊要求族通知史客艙柜部調掛度室竭；糟2.于7.閉6嘆負責頸收集齒和集螞成各租相關招單位應的有炊關V仙IP糊旅客畏的服呼務信銜息，炸建立悲本公魚司的桶VI怒P服給務檔躬案，穩(wěn)并建貧立公釘司內己部V戶IP武服務剃檔案炭的共配享機灣制；察2.稿7.域7堤負責鋪協(xié)助震處理奮VI選P投現(xiàn)訴。沈2.境8泡客艙繭服務否部漸2.廈8.俊1所負責陪VI牽P的忠空中狗服務悠;捏2.臭8.淹2譯負責科落實朗VI熱P的虛特殊買服務約要求汗;骨2.候8.膽3倍負責閘建立鎮(zhèn)VI續(xù)P空勢中服憐務的齡檔案橡，并攝及時支將機餅上掌繼握的霉VI斜P信惰息反父饋給約地服連部。訴2.漢9撲貴州暈分公情司、優(yōu)西藏深分公逆司穗2.輛9.售1獸負責音本公壟司范急圍內月的V事IP惑服務距保障慢工作挖。觸3騎術語央里截通用恭術語搶采用損GB鼠/T托19付00簡0查—崇IS叼O9工00豆0：桑20叢00瞇質量筋管理欣體系殖基莖礎和李術語嗓4秧管困理與飯控制石要求職4.筐1學國務鍛院和擺民航塔總局保規(guī)定酷的V廚IP蜂：樹4.訂1.松1利最重棍要旅是客(住VV腎IP破)包沉括:漫僑自中共滿中央鞋總書抓記、蘋中央影政治光局常裕委、漿委員綱、候隨補委侮員；荒國家狗主席調、國雪家副無主席砍；全夾國人信大委假員長核、副句委員似長、端最高盟人民橋檢察象院檢雅察長霉、最何高人挖民法年院院農長；漫國務集院總尿理、援副總燒理、劫國務途委員燦；全陰國政綱協(xié)主陪席、稿副主恩席；慧中央根軍委史主席某、副跌主席走；外儀國元盞首、蘭政府笛首腦員、議糟會議辯長及閉副議揭長、亞聯(lián)合渣國秘倡書長駛。胖4.五1.夠2鳴重要鵲旅客窮（V重IP惱）包趨括：倚慚非省背、部團級(碌含副女職)應以上天的負樂責人串、軍顯隊在船職正屯軍職剩少將泊以上總的負鍬責人委、公駱使、妻大使錄級外階交使攻節(jié)、做由國穿家各翁部委桃以上撤單位擔或我聰駐外著使、涂領館粘提出祝要求嗎按V曬IP惜接待米的客失人、場“絞兩院秤”批院士究4.雞2汗公湊司規(guī)刪定按奔VI壯P標唇準服帥務的判旅客衰:豈胡玉成都港市副甲職級踢領導似、全津國人即大、渾全國刊政協(xié)虜在川茅代表究、委況員、嶄民航黑總局挪各司礙局領聽導、府民航頸駐西頑南各調大單社位領摸導城、產公司子辦公彎室通杰知的軍其他抗需按作VI敏P標統(tǒng)準接攻待的安客人己。匯4.倒3閃V波IP優(yōu)的定郵座、毀購票缺4.奴3.峰1砌民援航總哪局規(guī)尸定的蝦VI貢P定喂座、亞購票雷應予穩(wěn)以保承證，弟分公很司按肢VI盞P標降準接丑待的殖旅客薪應優(yōu)啦先保能證，罪妥善族安排癥。廟4.其3.揭2民售澤票部授門接剃受民偷航總計局規(guī)療定的帖VI烈P定本座時宗，應膛請定朱座經丘辦人邁詳細毀填寫氧《購比票定往座單黎》，領了解兆清楚柔VI掙P的急職務炮、級禮別、滲隨行坡人數尊、特股殊服盼務要柴求，浮并在各定座斥記錄虛(P午NR晚)中工注明勉。反4.織3.貓3螞民燭航總專局規(guī)廢定的啦VI防P需決預定瀉聯(lián)程嚼、回疼程座究位時懶，接腦受定踢座單尺位應曲直接騎將V壁IP鵝聯(lián)程烏、回戰(zhàn)程航德段行醫(yī)動代抹號做戶為腦“皇RR叫”醋，并箏在O妹SI娘項目息中注退明V鋸IP凳字樣分、姓飛名、何職務瞞、級嫁別和貓?zhí)厥舛惴昭嘁笊w等。塞4.突3.焦4確出爸票時唐，售歌票員籮應按簡操作溪規(guī)定禿在民系航總當局規(guī)搞定的傭VI賺P旅癢客姓隸名后喪注明票“含VI五P欄”零字樣半。吸4.右3.福5雹V部IP遮旅客據行程比發(fā)生接變更觸時，罪成都款營業(yè)倒部在望獲取峽信息索后應良及時悄通知鍬地服忌部。廟4.往3.辰6閥對公項司按曲VI機P標域準服摟務的摩旅客考的客榜票不丹注明武“窄VI悲P筐”險字樣綠，始老發(fā)段貞按V線IP斗接待垃。蠻4.算3.敲7脾有V創(chuàng)VI哀P的秋航班男不得蓮載運京押送漁犯人鋸、精怨神病嚷患者擦，不殲得載鼓運危走險物嶺品。墻4.博4遍信珠息傳汁遞葛4.日4.能1四出艙港航皺班V隱IP粗信息稼的傳伐遞停扒4.柏4.廉1.凳1耗公贊司航楊班或亡公司壽代理俱航班脹凡在庭成都心地區(qū)這始發(fā)周的V位IP狂信息盆(V葉IP靈姓名炮、職豆務、尤級別生、隨佳員人辦數、攜乘坐揀航班秒、乘廁機日蠻期、挨到達迎站和樂特殊番服務鞋要求蜓等)咱，各利售票傘處及箏授權粗代理霞人必探須按糟規(guī)定殲輸入撕電腦彎和做撿好書防面記戴錄。梯由成拐都營質業(yè)部保每天愈十五淚點前梢對第陜二天懲的V吊IP欠信息窯進行設清理忍，通依過訂蛋座系土統(tǒng)和噴膝將V研IP秀信息紅及時鬧(最預遲在區(qū)航班場起飛珍前一植天下遇午三罪點前土)通物知地噸服部渾生產而運行題控制瓦中心處生產傾調度慕室，位再由望地服柿部生捎產運適行控堤制中遼心生擴產調援度室內通過猾OM度IS騾系統(tǒng)墊通知音運行尊分控飯中心泥簽派桌室，膽簽派拆室通蝶過O血MI應S系悠統(tǒng)或宮在每聞日的附生產組排班嗎會上晴書面就通知玩各有靜關單疊位。繞4.濃4.扶1.情2仙對哀需保壇密的懼VI悟P乘滾機動碗態(tài)，簽盡量寬縮小每知密啦范圍唐，并霧遵守清保密蘭規(guī)定單。絹4.描4.呀1.野3寧V碎IP顆購票姑時未糖申明恥，但尼是接寇待單拐位直只接通惡知了四公司略相關挎部門昏，V棒IP旬信息芽接收俊部門窄要負眉責將壟信息嶺及時叛傳遞煌給運昌行控癢制中箏心簽毀派室敏。對喘VI枯P提稿出晚峽到要浙求的朵信息候，由厭接受盈信息貍的部癥門通構知運孫行分芒控中合心、鹽地服訪部，姑地服竿部應蜂做好央彌補螞工作列并將麥信息講傳遞逮當班氣乘務宮組。熟4.省4.拐1.滴4怕V齡IP液服務患員在殖VI鏈P登墾機前番，應宗將V強IP盯姓名倆（漢啊字和豎拼音貨）、竹職務眼、隨存員人劑數、袋座位歇號、盟特殊散服務撫要求棋等填愧入《鎮(zhèn)VI若P信朽息通贈知單惠》，編登機綢時V部IP陵服務憤員與營乘務理員簽覆字交知接。五4.楚4.為1.濾5壇瀉地服麥部配庸載室饅在航渡班起配飛后己5分爪鐘內榴根據轟《V潑IP姿信息士通知彩單》瞇記錄載內容會拍發(fā)籮VI郊P電旗報，樹通知群各經砍停站丙、到氏達站先VI棒P服妨務部結門。寨在拍鈴發(fā)載返重電升報時歡加發(fā)威OS恰I，蹄包括鵲：V慰IP鎮(zhèn)姓名鎖、座侍位號膊、職新務、叼交運由行李背件數煙、裝薦艙位匠等。斤4.絡4.督2摧公專司成艱都進亡港航少班V武IP碌信息當的傳撿遞久陪版地服若部生堅產運紫行控犬制中吐心每在天清觸理V榜IP盲信息骨，并探通過蒜OM繪IS攀通知師運控末中心碼簽派內室，串簽派段室報私告公板司值母班經拔理和農公司快值班彎領導云，并伶通知擺公司跡辦公她室和庸各服溫務保沫障部萌門。艇4矮.4小.3路送公司血國際嚇航班爸VI西P信奔息傳標遞除屯按急5.遣4.刪1泥、誦5.凝4.搶2滑執(zhí)行容外，逆地服旨部還預要將榴VI耀P信能息書搏面?zhèn)饕赃f到虧口岸晌聯(lián)檢如單位命。瘦4.至5厘地光面服浴務保還障淹4.假5.趕1萌值充機服啄務敢4.秀5.察1.瞎1V刺IP濟值機會員負濫責為攀VI獅P辦披理乘墨機手本續(xù)，布VI毅P服殼務員因可以瞧為V以IP帳代辦敗乘機贊手續(xù)增。持輕頭等難艙客歪票的饒VI場P發(fā)看放頭殺等艙屋前排昏座位學；持扔普通鍛艙客員票的部VI源P發(fā)定放普候通艙懸前排酬座位議；如曲VI排P旅膀客提恩出升支艙，頑經地墳服部達授權綱領導陪批準跳，在捷確認域有空劍余座株位后擺，V隨IP偉值機鄙員為堪VI半P換浸發(fā)頭勺等艙躲登機陷牌，包并及活時通挺知配燦載部訴門和康地服權部生兇產運悟行控胡制中烏心，潔由地拋服部誼生產蠢運行禿控制腸中心巡通知育食品陳公司剪確認藝頭等椒艙餐叨食，關遇此鏟情況味食品灣公司截應給越予保鴨證。痕同一咸航班禽中有梳多批班VI趴P時油，應獎按V平IP產身份刷級別啦的高懷低從剝前向升后安省排座狡位，略并分繡過道雹左右私兩邊淹區(qū)別非每批倆VI喇P。包同批磁VI菊P的等座位智應盡駁量集豎中安敗排。冶4.該5.慘1.參2繞收荒運V信IP壓行李陽時，抄除拴針掛行此李牌貿外，政還應獵拴掛潛VI頸P行灶李標威志牌稱。哀4.戒5.土1.助3安使紋用集領裝箱蔬運輸驚時，扔VV懷IP敢的托鼻運行捏李原觀則上棍單獨宵裝箱悼，V摧IP敘行李基與頭測等艙王旅客活托運哈行李邁一并暑裝箱售，并抖放置與在行債李艙群門口蹄。散姿裝運纖輸時截，V贈IP移的行刻李應禁放置紐在行奶李艙眼門口膊，以給便于送行李秒的優(yōu)交先卸花機和欺交付悲。同惕時，墳國貨菜航成送都營售運基寺地應膨杜絕蝴VI辱P托各運行升李被書鮮活枯貨物嚼污染瑞。姥4.逼5.存2武候敏機服與務你4.銀5.逝2.池1梯V克IP盟服務筍員根柴據信硬息做掀好V子IP稅休息灑室的連清潔鞋衛(wèi)生哈，準蹲備好免毛巾釘、飲墾料、笑報刊搶雜志逐等服逢務用累品，軍保持為室內燭溫度橫適宜銹、空屆氣清雜新，纏擺好太留言仍本等虜業(yè)務貧用品劍。飛4.指5.么2.黎2次V止IP尚進入叉VI著P室遷后，句服務竿員應幅主動炒引導滾入座獄，并冶根據濁客人桃喜好戚，送侮上茶潑水、稠咖啡儉或其程它飲守料，宣隨時呢為V酷IP迷提供耽服務優(yōu)。變4.持5.鈔2.緣3億服盆務員山應耐源心、廈細致刷、準幻確地塔回答墻VI雜P的燦詢問米，對撤VI刺P提牙出的煤合理沉要求狂盡量厭滿足紡。特您殊情丹況應沿及時考報告東值班漸領導娘，按周指示尚處理很。后4.比5.齡2.府4絡隨口時掌準握航魂班動月態(tài)，頓征求春VI誰P先浪登機且還是蚊后登具機的全意見灘。接貫到登逗機通若知后囑，幫殿助V唯IP瓜帶好袍行李伸物品荷，引賊導V雷IP隆提前刻或最說后登床機。悅如飛慌機停傘放位很置較孩遠，眾VI拖P室育服務床員應翼通知伍VI慶P服律務車情接送泥，原哪則上渡每批除VI補P旅蛾客單萍獨乘猴車，雹不得化混坐溪。V皮IP壯室服踩務員吼應根招據天根氣情顧況使粥用晴件雨傘痛。對廣VV愧IP土，應標準備獵鋪紅輕地毯元的客棵梯車期對接慣前艙蹲門，朝下雨幫時，濃客梯蒜車應盡帶有奮雨棚攀?？?.梯5.寧2.財5騾對謀自愿街要求仿走旅躺客登置機通射道的莫VI豆P登傲機時構，服燒務人康員應湊全程古跟隨押，把叫握V揮IP兄登機慌時間鉤，防糞止V蛾IP毅長時晴間排意隊。若憐狂4塞.5棋.2夠.6狹穗逢重桐大節(jié)焦日，唇VI煮P室趴應做婦適當訊裝飾惱，以估烘托模喜慶輝氣氛暖?？?.或5.成2.舉7盡顯VI朱P室前要完技善V鈴IP股檔案毫，掌束握V毀IP擴的生吊活習膠慣、裹愛好草，為悲VI核P提噴供更斗好的巴服務境。們4.消5.默3初到黑達服糟務償VI槳P到耽達目螺的地叼站后雙，有索VV袍IP友的航拖班應百安排脾有紅慚地毯覺的客針梯車隔對接則前艙戶門。衡VI影P服遷務員蹈應通致知安苗排要移客車需迎接使VI北P，練如接翁待單戲位有君車到爬飛機異下迎叫接，果可不籌安排虎要客文車；虹如接鉆待單鍋位車擴輛未壽到，舊應安棍排V病IP農在要燃客室長休息薄。福VI鉛P交碼運行微李應具優(yōu)先致交付鳥。俗有V酒IP澇過站達，地特服部液應派古專人做迎、街送。怒4.拼5.扁4主V毛IP好的迎壤送液4.滲5.娃4.惜1晚V傘IP葛信息喝由簽學派室腔通知慣辦公蛛室，狗辦公闊室負跳責報究告公頓司相雷關領烘導迎翻送。雨正常錦工作脈日，宗VI謙P信渠息書千面通守知辦片公室消；非負正常洗工作舉日及廚節(jié)假付日，駱VI端P信弓息由觸公司唯簽派朋室電謀話通屯知辦售公室輪相關勵人員銳。貴全州分息公司忠、西戶藏分妥公司箱須建寄立此脖類V灣IP縱信息卸傳遞琴渠道曬。錫向誕4.專5.書4.變2潑嶼VV技IP遮和現(xiàn)飼職的示VI伐P，紹原則擔上由炊公司令領導姓出面拒迎送慢。攪4.投5.辜4.單3奪緒其他禁需要甩公司牛領導憤出面波迎送來的V辰IP到，原棒則上粘由公店司值作班經掠理迎競送。巷4.術5.譯4.廳4頂天凡有且VI后P乘混坐的料航班眨，總語值班賤室值書班經撇理或其運輸掉服務必部門乳值班周經理役要到積現(xiàn)場儲督促沾、檢撥查服諒務保赴障工餐作。論驅4勤.煙5票.櫻4搭.5具猜公司犬規(guī)定騙按V薪IP竟標準箭服務直的旅扒客，夏由辦里公室冤通知芬簽派吩室和裕公司秧相關億領導亡。澆4.劇5.逐4.顫6芳尋公司乞規(guī)定授按V劃IP貴標準韻服務傍的旅呈客服立務需終由雙役流機喜場提徑供的崗部分華，由梁公司議辦公局室與轟雙流話機場韻相關支部門尤協(xié)調捆。妙4.剛6羅空寇中服動務所4.列6.喜1鐵乘睬務組泳要將碗VI悼P服過務納竟入預隆先準映備階駝段準覽備內暮容，嶄積極浙了解攀所執(zhí)皆行航濫班的壞VI耀P相面關信嚴息。微成都瀉始發(fā)翁航班熱，客胸艙部謀生產弦調度袖部門焰要向王乘務躲組提合供V舍IP禍信息置；貴累州分朗公司顆、國厘航地兵服部豎分別偶向駐哲貴陽址、北塊京執(zhí)搭行航縣班乘魯務組握提供戲VI抗P信鄰息。談4頭.6簽.2盯乘琴務員患得到殃VI敞P的盯信息普后，血應根校據掌益握的達情況缸研究育具體訓服務稈方案婦。蹈4.合6.汁3仁案VI騾P登哀機時閱，乘鄰務組辭要熱妥情引都導V價IP顧入座咐，為剃其妥夕善保笑管好披衣帽柳及隨序身行濃李，搶及時累為V置IP徐提供探飲料疊、小暢毛巾索和報視刊服帳務。揀4.派6.擦4甩嫩客艙宏部應錘根據李VI票P特緣殊服耐務的椅要求墾，落爹實好垂餐食漂和供每應品酬的配銅備，婦要保廣證食積品新箱鮮、辭美味饑、可待口。梅4.汽6.霧5刺等乘務蟻組要癢根據印每位站VI獎P的若情況抹，主識動、鑼熱情伐、周度到地盲做好涂機上拴服務易工作惹，服晝務時欠要稱賊呼V慨IP稿的姓淋氏和狐職務銅。得4.笛6.層6孫乘井務員孤要主煮動征北求V拔IP苗的意襯見和塞建議潮，為智VI尿P提啟供《妹貴賓漠留言萬卡》給。備4.誓6.叔7抓飛頭機落花地前語,乘虎務員壩要當擺面交綿還為章VI修P保吸管的佛服裝燙及隨債身行難李,飛并經浴雙方葛確認拳無誤瀉.傾4.泡6.園8芬飛蔑機到汪達后艷，乘朱務員仇應引筍導V相IP驅先下勢飛機珠，并陰熱情魔送行源。架4.坊7嬌不頓正常愿航班逮時的睜VI則P服推務炊4.凝7.準1進V陰IP活乘坐貼的公集司航尿班要掃給予尿優(yōu)先捕保證陰，原桂則上標不變澆更或鍋取消軟，如窮要變民更或街取消浪，須蛾報告針公司貸值班供經理保，經盡同意額后方趴可執(zhí)石行。賓4.確7.農2流提疏前一料天航糕班變求更時趨的V碼IP旁服務沖帳漠成都值地區(qū)沉發(fā)生旨提前德一天累航班則變更壯時，聰成都利營業(yè)消部負暢責通么知V砍IP扭接待塑單位幅，并兔做好食相關栗解釋栗工作軟。疾4.朝7.上3鼻當日缺航班簽變更然時的邊VI美P服趨務汪4.獄7.萌3.汽1兔V餅IP治未到紛達機廟場時劣的不磨正常芳航班嶄服務期旗成都妨地區(qū)寬如有平航班連變更距時，狀由運來行分傲控中僑心簽拉派室殊將變序更的瞧準確醫(yī)原因嘗、延兔誤時井間通闊知地廣服部占生產遙運行禁控制乳中心級，地衡服部葬VI循P服獵務室蠟將航耐班變旨更或值延誤睡的準肯確原兄因、攜延誤杰時間術通知掘VI礙P接著待單治位。柜成都薦營業(yè)反部要儉協(xié)助叉地服蘿部做死好通重知工鑄作。聞4.啞7.正3.割2音V盯IP雹已到淚機場捏時的或不正奶常航廉班服傍務俱a)雖成都坦地區(qū)樸遇有物VI尖P的廊航班炕延誤匪時，歌由運賣控中患心簽椒派室朵將延拌誤信榜息及面時準吩確地身傳遞齡給公芹司值鹽班領柳導、凍地服芒部和安客艙登部，屈公司恐值班良領導溜和地何服部謀接到嬸信息混后，知須立末即向儲VI掩P