物業(yè)客服個人工作計劃標準范文（三篇）

第2頁共2頁物業(yè)客服個人工作計劃標準范文（一）繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿意率達到____%左右。（二）進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到____%左右。（三）加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。（四）完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。回顧____年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團一致、齊心協(xié)力的去實現部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。1、狠抓團隊的內部建設，工作紀律。2、定期思想交流總。3、建立經理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務。4、完善管理制度，根據工作標準，擬定操作標準。5、人員的招聘、培訓。6、樓宇的驗收內容、實地的考察學習。7、交房工作的準備、實施。8、空置單位的管理及代租代售業(yè)務。9、完善業(yè)主檔案。10、費用的收取及催繳。11、處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進工作，建立回訪制度。12、組織學習培訓，提高員工的工作水平、服務質量。13、定期走訪，征求業(yè)主意見，不斷提高服務質量。14、組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯誼活動。15、負責辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續(xù)。16、簽訂物業(yè)服務合同、裝修協(xié)議等文書。17、根據業(yè)主要求開展其他有償服務。18、監(jiān)督檢查各部門的服務質量，對不合格的服務及時進行整改。19、定期召開各部門服務質量評定會，不斷提高服務質量。20、領導交辦的其他工作物業(yè)客服個人工作計劃標準范文（二）（一）繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿意率達到____%左右。（二）進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到____%左右。（三）加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。（四）完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量?；仡檁___年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致、齊心協(xié)力的去實現部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。1、狠抓團隊的內部建設，工作紀律。2、定期思想交流總結。3、建立經理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務。4、完善管理制度，根據工作標準，擬定操作標準。5、人員的招聘、培訓。6、樓宇的驗收內容、實地的考察學習。7、交房工作的準備、實施。8、空置單位的管理及代租代售業(yè)務。9、完善業(yè)主檔案。10、費用的收取及催繳。11、處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進工作，建立回訪制度。12、組織學習培訓，提高員工的工作水平、服務質量。13、定期走訪，征求業(yè)主意見，不斷提高服務質量。14、組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯誼活動。15、負責辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續(xù)。16、簽訂物業(yè)服務合同、裝修協(xié)議等文書。17、根據業(yè)主要求開展其他有償服務。18、監(jiān)督檢查各部門的服務質量，對不合格的服務及時進行整改。19、定期召開各部門服務質量評定會，不斷提高服務質量。20、領導交辦的其他工作物業(yè)客服個人工作計劃標準范文（三）一、保安管理1）、做好小區(qū)的治安管理，維護良好的治安秩序。2）、對各規(guī)章制度和崗位職責進行學習，特別是新入職隊員的培訓。繼續(xù)做好小區(qū)內安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。3）、加強部門內部力量的梯隊建設，努力培養(yǎng)骨干力量。4）、做好小區(qū)的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故。5）、加大軍事訓練力度，在____年度中使部門員工的整體軍事素質得到質的提高。6）以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確保安部各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。二、工程維護保養(yǎng)管理1）對整個小區(qū)的電氣、給排水、消防、對講監(jiān)控及公共設施等設備設施的運行管理、維修和保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項設備設施正常工作2、加強對裝修戶進行監(jiān)督管理。3、向業(yè)主提供有償服務。三、環(huán)境衛(wèi)生的管理1）環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據小區(qū)實際情況，主要針對河道的清潔加強對樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。2）要求保潔部制定嚴格的工作計劃，結合保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。3）要求保潔部按照開發(fā)商的要求進行。四、客服管理1）繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿意率達到____%左右。2）進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到____%左右。3）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。4）完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。5）加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。根據公司培訓方針，制定客服管理培訓工作計劃，提高服務意識、業(yè)務水平。有針對性的開展員工素質教育，促進員工愛崗敬業(yè)。對員工從服務意識、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質。五、完善管理處日常管理，開展便民工作，提高業(yè)主滿意度，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設施設備的維保，讓業(yè)主滿意，大力開展家政清潔服務、花園養(yǎng)護、水電氣維修等有償服務，在給業(yè)主提供優(yōu)質服務的同時也增加管理處的多種經營創(chuàng)收。六、根據公司年度計劃，創(chuàng)建文明和諧小區(qū)。根據公司年度管理工作計劃，____年的工作重點還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強化服務意識，規(guī)范服務標準，嚴格按照國家、市級各部門制定的各項法律、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴格執(zhí)行，逐項整改完善。根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。配合開發(fā)商各項銷售