企業(yè)管理工具優(yōu)勢(shì)思維

優(yōu)勢(shì)思維：?jiǎn)栴}分析與解決金樹(shù)松作品當(dāng)前第1頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)講師介紹依賽倫思特聘講師管理學(xué)學(xué)士心理學(xué)碩士10年人力資源經(jīng)驗(yàn)專(zhuān)攻《優(yōu)勢(shì)思維》當(dāng)前第2頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)學(xué)習(xí)是一種狀態(tài)當(dāng)前第3頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)《優(yōu)勢(shì)思維》系出名門(mén)當(dāng)前第4頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)教材與學(xué)習(xí)流程介紹

Concerns

困惑

Specifics

細(xì)分

Priorities

排序SR1342快速形勢(shì)評(píng)估描述問(wèn)題1將描述的問(wèn)題進(jìn)行獨(dú)立窮盡細(xì)分2按照嚴(yán)重緊急廣泛程度進(jìn)行評(píng)估3決定分析的起點(diǎn)4分別制訂措施5快速通道精益求精思維技巧ThingsPreponderantLeaders'ThinkingProcess當(dāng)前第5頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)小練習(xí)：直覺(jué)判斷街頭偷竊無(wú)人管是A人多B道德下降C小偷水平高上司不喜歡我A應(yīng)該努力工作B應(yīng)該提反對(duì)意見(jiàn)為使下屬轉(zhuǎn)變敵對(duì)態(tài)度A多發(fā)獎(jiǎng)金B(yǎng)少發(fā)獎(jiǎng)金職業(yè)選擇A賺錢(qián)行業(yè)B選自己興趣行業(yè)準(zhǔn)備買(mǎi)輛車(chē)，選擇A寶來(lái)B君越C帕薩特DQQ從學(xué)生到總裁一共分A3步B4步C5步D6步E1步應(yīng)對(duì)失業(yè)的做法更應(yīng)該A搞好關(guān)系B攢一筆錢(qián)C多培訓(xùn)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新方案至少有A3種B4種C6種D8種E20種當(dāng)前第6頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)從直覺(jué)到流程流程思維創(chuàng)造性分析性問(wèn)題解決解決直覺(jué)思維問(wèn)題判斷PLTP?PreponderantLeaders'ThinkingProcess12342341當(dāng)前第7頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)易得性信息促成直覺(jué)判斷易得信息促進(jìn)直覺(jué)判斷“容易被提取”熟悉信息/興趣信息/細(xì)節(jié)信息/生動(dòng)信息避免易得信息的非理性干擾歪曲的易得緊迫事情、事情本身；人際感受、不好事情PreponderantLeaders'ThinkingProcess當(dāng)前第8頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)流程和思維流程流程的定義能夠產(chǎn)生某種結(jié)果的一系列的行為流程的種類(lèi)：生活、生產(chǎn)、行政、管理組織=多流程的總和流程管理=成功的關(guān)鍵

五思維流程：形勢(shì)、原因、決策、計(jì)劃、創(chuàng)新PreponderantLeaders'ThinkingProcess當(dāng)前第9頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)優(yōu)勢(shì)思維技術(shù)全圖12345PreponderantLeaders'ThinkingProcess當(dāng)前第10頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)NONONONOYESYESYESYES確定問(wèn)題解決的起點(diǎn)與正常相比，是否出現(xiàn)了偏差？有不明原因？需要知道原因嗎？需要尋找備選方案嗎？需要做選擇嗎？有一個(gè)項(xiàng)目，決策或改進(jìn)方案需要執(zhí)行嗎？需要將問(wèn)題進(jìn)一步細(xì)分？獲取更多的信息數(shù)據(jù)，并問(wèn)：為什么我有這樣的問(wèn)題？如答案“是”，用原因分析法如答案“是”，用決策制訂法如答案“是”，用計(jì)劃分析法如答案“是”，用形勢(shì)評(píng)估法PreponderantLeaders'ThinkingProcessPLTP?當(dāng)前第11頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)問(wèn)題解決專(zhuān)家是怎樣煉成的回憶你的一位好朋友，“問(wèn)題者”他可能在企業(yè)管理中遇到困難或者曾向你提出個(gè)人生活煩惱寫(xiě)下其中1個(gè)最困難的問(wèn)題各組匿名書(shū)寫(xiě)，用大白紙匯總張貼PreponderantLeaders'ThinkingProcess當(dāng)前第12頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)本單元回顧從直覺(jué)思維轉(zhuǎn)變?yōu)榱鞒趟季S思考從輸入到產(chǎn)出成功概率創(chuàng)造性思維即改變問(wèn)題的要素善于運(yùn)用信息和事實(shí)，分析真相與動(dòng)機(jī)PreponderantLeaders'ThinkingProcess當(dāng)前第13頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)優(yōu)勢(shì)思維之形勢(shì)評(píng)估SituationAnalysisProcess23541當(dāng)前第14頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)多事件形勢(shì)小活動(dòng)：毒氣事件形勢(shì)判斷=價(jià)值觀判斷立場(chǎng)：承擔(dān)的角色責(zé)任優(yōu)先：哪一種角色最重要SituationAnalysisProcess當(dāng)前第15頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)多事件的思維步驟SituationAnalysisProcess

SR1342RSPS

Specifics

細(xì)分問(wèn)題

Priorities

排序Role

角色/立場(chǎng)

Strategy

策略選擇我承擔(dān)了哪些角色？各角色問(wèn)題可以進(jìn)一步細(xì)分嗎？哪些是應(yīng)該優(yōu)先處理的？關(guān)鍵提問(wèn)細(xì)分排序后的問(wèn)題策略？當(dāng)前第16頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)同一角色的多事件評(píng)估影響程度（I）這件事情的重要性或影響（好的或壞的）怎樣？這個(gè)問(wèn)題的范圍大嗎？我能夠量化它嗎？緊急程度（U）如果我們不采取措施，問(wèn)題的后果多快顯現(xiàn)出來(lái)？如果我們采取措施，多快可以收到效果？我們需要多快采取行動(dòng)或受到問(wèn)題的影響？發(fā)展趨勢(shì)（T）問(wèn)題是否會(huì)變得越來(lái)越大或隨著時(shí)間的推移問(wèn)題會(huì)逐漸消失？這個(gè)問(wèn)題會(huì)變得更大、消失或維持不變？SituationAnalysisProcess當(dāng)前第17頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)（參考）日程計(jì)劃當(dāng)前第18頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)者的角色定位領(lǐng)導(dǎo)者的角色有哪些？（參考）領(lǐng)導(dǎo)者的角色重要性次序？（參考）領(lǐng)導(dǎo)者的時(shí)間分配？（參考）不同層次領(lǐng)導(dǎo)者的職能？（參考）SituationAnalysisProcess作業(yè)：在座各位每天的角色有哪些？順序如何排列，投入時(shí)間如何？當(dāng)前第19頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)確定解決對(duì)策的處理方法，考慮影響程度（I），緊急程度（U），發(fā)展趨勢(shì)（T）等，決定先后順序形勢(shì)判斷案例：911事件處理關(guān)心內(nèi)容具體對(duì)策排序責(zé)任人策略傷亡人員?救助傷亡人員?疏散公眾，避免受傷HHH1醫(yī)療機(jī)構(gòu)/馬上/實(shí)施HHM2公共安全部門(mén)/實(shí)施環(huán)境止損?環(huán)境救助人員到場(chǎng)救助?能力范圍內(nèi)的武裝控制MHL3環(huán)境機(jī)構(gòu)/實(shí)施MMM4武裝機(jī)構(gòu)/DMP信息報(bào)告?匯報(bào)事故狀態(tài)，等待指示?公告市民和對(duì)外信息發(fā)布HHH1信息部門(mén)/同步/實(shí)施HL

L5新聞主管機(jī)構(gòu)/PAP事故原因?對(duì)事故進(jìn)行原因調(diào)查?制訂和實(shí)施防止再發(fā)生的方案LLM6FBI合作/CAPMLH7合作/暫緩/PAPIUT位策略立場(chǎng)：紐約市長(zhǎng)SituationAnalysisProcess當(dāng)前第20頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)分蛋糕SituationAnalysisProcess當(dāng)前第21頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)通過(guò)細(xì)分化解為單獨(dú)問(wèn)題復(fù)雜問(wèn)題一般可細(xì)分兩個(gè)方面：元素和流程按照部分細(xì)分、按照層次細(xì)分、按照類(lèi)別細(xì)分按照時(shí)間、步驟、流程細(xì)分區(qū)分：現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題是流程還是元素練習(xí)：執(zhí)行力出問(wèn)題的元素考慮和流程考慮？SituationAnalysisProcess當(dāng)前第22頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)價(jià)值觀與能力的平衡高能力低價(jià)值觀高能力高價(jià)值觀低能力低價(jià)值觀低能力高價(jià)值觀格魯夫：可用韋爾奇：不可用當(dāng)前第23頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)指導(dǎo)與支持的平衡高能力低意愿低指導(dǎo)高支持參與低能力高意愿高指導(dǎo)高支持推銷(xiāo)高能力高意愿低指導(dǎo)低支持授權(quán)低能力低意愿高指導(dǎo)低支持告知當(dāng)前第24頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)辯論是應(yīng)該先講還是后講？71238456有利陳述不利陳述評(píng)價(jià)有利陳述不利陳述評(píng)價(jià)有利陳述不利陳述評(píng)價(jià)（延遲）有利陳述不利陳述評(píng)價(jià)有利陳述不利陳述評(píng)價(jià)有利陳述不利陳述評(píng)價(jià)有利陳述不利陳述評(píng)價(jià)（延遲）（延遲）（延遲）有利陳述不利陳述評(píng)價(jià)（延遲）（延遲）（延遲）（延遲）Norman&Donald,1959初始近因當(dāng)前第25頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)調(diào)查：離婚程序應(yīng)該更難？23%更易36%更難41%維持23%更易46%更難29%維持A：更容易、更難還是維持現(xiàn)狀？B：更容易、維持現(xiàn)狀、還是更難？Schuman&Presser,1981NEW當(dāng)前第26頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)優(yōu)勢(shì)思維之形勢(shì)評(píng)估SituationAnalysisProcess23541當(dāng)前第27頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)以立場(chǎng)和細(xì)分技巧回答競(jìng)聘問(wèn)題1。如果副職比你年青，而且好象比你更有抱負(fù)，更有激情，你將如何對(duì)待，如何合作？（現(xiàn)場(chǎng)解答）2。如果工作布置下去，員工不落實(shí)或消極對(duì)待，如何處理？3。作為一個(gè)分公司的領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)問(wèn)您如何攻克自己所在分公司目前最重要的短板項(xiàng)目？4。你認(rèn)為分公司內(nèi)該如何開(kāi)展和諧工作氛圍？5。目前，公司上下都非常重視執(zhí)行力方面的工作，您認(rèn)為分公司該從何處著手，落實(shí)執(zhí)行力？真正開(kāi)花結(jié)果。6。作為一個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)問(wèn)您如何理解“要管好別人、先管好自己”？SituationAnalysisProcess當(dāng)前第28頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)Skill:Bulleyes模糊事件形勢(shì)：通過(guò)提問(wèn)發(fā)現(xiàn)真正問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題SituationAnalysisProcess當(dāng)前第29頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)常見(jiàn)模糊問(wèn)題管理路線的核心技術(shù)專(zhuān)家的特質(zhì)溝通的基本等式談判的本質(zhì)挫折情緒管理的核心作業(yè)：公司企業(yè)文化之核心SituationAnalysisProcess當(dāng)前第30頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)挫折恢復(fù)的步驟曲線吃驚拒絕、否認(rèn)接受敏感區(qū)間新想法情緒反應(yīng)時(shí)間未了事件當(dāng)前第31頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)NONONONOYESYESYESYES確定問(wèn)題解決的起點(diǎn)與正常相比，是否出現(xiàn)了偏差？有不明原因？需要知道原因嗎？需要尋找備選方案嗎？需要做選擇嗎？有一個(gè)項(xiàng)目，決策或改進(jìn)方案需要執(zhí)行嗎？需要將問(wèn)題進(jìn)一步細(xì)分？獲取更多的信息數(shù)據(jù)，并問(wèn)：為什么我有這樣的問(wèn)題？如答案“是”，用原因分析法如答案“是”，用決策制訂法如答案“是”，用計(jì)劃分析法如答案“是”，用形勢(shì)評(píng)估法PreponderantLeaders'ThinkingProcessPLTP?當(dāng)前第32頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)歸屬策略與確定起點(diǎn)當(dāng)前第33頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)練習(xí)：?jiǎn)栴}的策略歸屬/起點(diǎn)12345PreponderantLeaders'ThinkingProcess當(dāng)前第34頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)形勢(shì)評(píng)估應(yīng)用作業(yè)：對(duì)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題進(jìn)行RCAP分析“完成個(gè)人事務(wù)排列表”“完成現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的歸屬”課題：這一策略還可以用于哪些問(wèn)題的解決？時(shí)間：10分鐘SituationAnalysisProcess當(dāng)前第35頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)小結(jié)：優(yōu)勢(shì)思維之形勢(shì)判斷12345SituationAnalysisProcess當(dāng)前第36頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)優(yōu)勢(shì)思維：?jiǎn)栴}分析與解決金樹(shù)松作品當(dāng)前第37頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)小案例：快速原因分析燈不亮了！CauseAnalysisProcess當(dāng)前第38頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)原因分析方法介紹原因盾牌試錯(cuò)法專(zhuān)家/實(shí)驗(yàn)法比較法原因CauseAnalysisProcess當(dāng)前第39頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)優(yōu)勢(shì)思維之原因分析CauseAnalysisProcess21435當(dāng)前第40頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)CAProblem問(wèn)題Comparison比較Clues線索Cause原因E原因分析1P3C法什么事物什么部分出了什么問(wèn)題？什么相似的事物可以比較？相對(duì)比較對(duì)象而言，什么是發(fā)生問(wèn)題的事物所獨(dú)有的線索推斷了什么可能原因？關(guān)鍵提問(wèn)CauseAnalysisProcess當(dāng)前第41頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)如果一個(gè)流程、對(duì)象或產(chǎn)品出現(xiàn)了意想不到的問(wèn)題并且相似的（可用來(lái)比較的）流程、對(duì)象或產(chǎn)品卻沒(méi)有出現(xiàn)這種問(wèn)題那么這個(gè)流程、對(duì)象或產(chǎn)品一定是有某個(gè)特別的事情發(fā)生，從而導(dǎo)致這個(gè)問(wèn)題的發(fā)生比較分析法邏輯CauseAnalysisProcess當(dāng)前第42頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)全方位描述清單：信息的收集非常關(guān)鍵哪些人程度時(shí)間哪里明確-涉及到什么人物-涉及的關(guān)鍵人地點(diǎn)-在哪里發(fā)生的時(shí)間-什么時(shí)候發(fā)生的范圍-問(wèn)題的程度廣度比較內(nèi)容：五個(gè)價(jià)值點(diǎn)什么CauseAnalysisProcess當(dāng)前第43頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)可能的原因觀察到的事實(shí)比較對(duì)象是、不是，或？不是如果是真正的原因他能解釋檢驗(yàn)可能的原因CauseAnalysisProcess當(dāng)前第44頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)檢驗(yàn)原因：Y+Y=N檢驗(yàn)可能的原因循環(huán)檢查#1可能原因觀察到的事實(shí)盡可能詳細(xì)的了解所面臨的問(wèn)題比較對(duì)象恰當(dāng)?shù)谋容^：與所觀察到的事實(shí)最為接近但不完全一致如果是問(wèn)題的有效原因此事實(shí)它能解釋它是而不是？*營(yíng)銷(xiāo)人員*產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)問(wèn)題可能原因?qū)Ρ葘?duì)象CauseAnalysisProcess當(dāng)前第45頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)提問(wèn)法：集體事故問(wèn)題描述：什么事情的什么部分出了問(wèn)題？全方位問(wèn)題描述偏差內(nèi)容比較不同點(diǎn)相關(guān)變化時(shí)間可能原因

1誰(shuí)主持的事情出了偏差2關(guān)聯(lián)人是誰(shuí)3偏差出現(xiàn)在何處4偏差發(fā)生在事情哪部分5第一次什么時(shí)候發(fā)現(xiàn)6何時(shí)再出現(xiàn)7在生命周期哪部分8發(fā)生偏差的程度9偏差影響廣度10趨勢(shì)如何檢查問(wèn)題可能的原因

12345678910驗(yàn)證原因1原因2原因3人物地點(diǎn)時(shí)間程度PLTP?當(dāng)前第46頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)比較發(fā)現(xiàn)原因的經(jīng)典成果明確-涉及到什么人際要決/說(shuō)服手段研究人物-涉及的關(guān)鍵人（團(tuán)隊(duì)案例）九角色——團(tuán)隊(duì)成立就注定了失敗地點(diǎn)-在哪里發(fā)生的（略）中東為什么老是打仗時(shí)間-什么時(shí)候發(fā)生的職業(yè)規(guī)劃——關(guān)注時(shí)間點(diǎn)范圍-問(wèn)題的程度、廣度和趨勢(shì)暴力事件——為什么團(tuán)隊(duì)責(zé)任心下降？CauseAnalysisProcess當(dāng)前第47頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)被試對(duì)問(wèn)題的回答平均值問(wèn)題0美圓1美圓20美圓1任務(wù)是否有趣（-5，+5）-0.45+1.35-0.052有多大收獲（0，10）3.082.803.153科學(xué)價(jià)值幾何（0，10）5.606.455.184是否愿意再參加（-5，+5）-0.62+1.20-0.25Festinger，1959CauseAnalysisProcess當(dāng)前第48頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)NEW當(dāng)前第49頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)原因分析：案例1博士乞丐案例2如何戒掉賭癮，不協(xié)作對(duì)原因類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行五個(gè)方面的原因估計(jì)課題：找出可能的原因發(fā)表：用chart發(fā)表時(shí)間：10分鐘原因分析應(yīng)用CauseAnalysisProcess當(dāng)前第50頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)小結(jié)：原因分析CauseAnalysisProcess2354當(dāng)前第51頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)好丈夫的標(biāo)準(zhǔn)英雄救美打跑臭流氓1次送給美女999玫瑰拒絕美女誘惑3次接送上下班2年照顧生病的女友6個(gè)月學(xué)習(xí)法律，為我的事業(yè)提供支持DecisionMakingProcess當(dāng)前第52頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)好員工的標(biāo)準(zhǔn)選3項(xiàng)（視頻）1。勇敢但不計(jì)后果2。點(diǎn)子多但不聽(tīng)話(huà)3。踏實(shí)但沒(méi)有創(chuàng)意4。有本事但過(guò)于謙虛5。聽(tīng)話(huà)沒(méi)有原則6。能力強(qiáng)但不善于合作7。機(jī)靈但不踏實(shí)8。是將才但有野心當(dāng)前第53頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)優(yōu)勢(shì)思維之決策制定DecisionMakingProcess34521當(dāng)前第54頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)決策制訂FCAR步驟Criteria

標(biāo)準(zhǔn)Alternatives

選擇Risks

風(fēng)險(xiǎn)DMFocus聚焦

DecisionMakingProcess要對(duì)什么進(jìn)行決策？結(jié)果決策的標(biāo)準(zhǔn)是什么？因素哪一個(gè)選項(xiàng)更優(yōu)秀？可能會(huì)有什么風(fēng)險(xiǎn)？關(guān)鍵提問(wèn)當(dāng)前第55頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)案例操作演練選擇女友參考樣本（材料1）選擇投資方向參考樣本（材料）決定是否買(mǎi)房、調(diào)動(dòng)職業(yè)決策參考信息（材料）DecisionMakingProcessNEW當(dāng)前第56頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)的確認(rèn)DecisionMakingProcess限制法規(guī)要求約束優(yōu)點(diǎn)特點(diǎn)滿(mǎn)意希望更好更多結(jié)果條件當(dāng)前第57頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)能力維度分類(lèi)行為描述分?jǐn)?shù)目標(biāo)與行動(dòng)族1成就導(dǎo)向2主動(dòng)性3信息搜尋4關(guān)注流程對(duì)目標(biāo)的高標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)及多方法達(dá)成績(jī)效積極的情緒，堅(jiān)持不懈嘗試，決不放棄調(diào)查研究，獲取達(dá)成目標(biāo)的線索遵循流程和循序，不斷改善流程12345123451234512345影響力族1影響力2關(guān)系建立運(yùn)用數(shù)據(jù)、陳述技巧獲取支持樹(shù)立權(quán)威與上級(jí)、客戶(hù)和伙伴建立信任，聯(lián)系緊密1234512345自我概念族1自信2靈活性對(duì)職業(yè)判斷力與敏感性充滿(mǎn)信心在個(gè)人和環(huán)境之間良好互動(dòng)，不拘泥刻板1234512345認(rèn)知族1演繹思維2歸納思維3專(zhuān)業(yè)技術(shù)將任務(wù)分割成各組成部分發(fā)現(xiàn)他人未發(fā)現(xiàn)的邏輯聯(lián)系與模式，匯編所學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能123451234512345管理族1團(tuán)隊(duì)合作2培養(yǎng)人才真誠(chéng)要求他人參與，對(duì)他人能力給予肯定給他人提供建設(shè)性反饋，支持他人發(fā)展1234512345幫助與服務(wù)族1人際理解2客戶(hù)服務(wù)對(duì)他人的態(tài)度，興趣或情感的認(rèn)知確保滿(mǎn)足客戶(hù)真正需要，幫助解決問(wèn)題1234512345123456當(dāng)前第58頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)能力族結(jié)構(gòu)圖目標(biāo)與行動(dòng)族幫助與服務(wù)族管理族影響力族自我概念族認(rèn)知族成就導(dǎo)向主動(dòng)性信息搜尋關(guān)注流程影響力關(guān)系建立……自信靈活性……演繹思維歸納思維專(zhuān)業(yè)技術(shù)培養(yǎng)人才團(tuán)隊(duì)合作……人際理解客戶(hù)服務(wù)……分級(jí)典型行為A-1~5行為程度B-1~5C……當(dāng)前第59頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)重性如果它發(fā)生的話(huà)所產(chǎn)生的影響可能性領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)某個(gè)事情發(fā)生的機(jī)會(huì)所做的估計(jì)當(dāng)前第60頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)預(yù)測(cè)并評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)分析可能選中的備選方案的潛在風(fēng)險(xiǎn)并評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)。效果風(fēng)險(xiǎn)關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)DecisionMakingProcess當(dāng)前第61頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)決策制定工具表

決策目標(biāo)描述：為開(kāi)設(shè)客服中心備選方案在舊金山租辦公室A：B：C：

決策標(biāo)準(zhǔn)限制條件信息繼續(xù)停止信息繼續(xù)停止信息繼續(xù)停止

期望要素權(quán)重信息記分得分信息記分得分信息記分得分總計(jì)總計(jì)總計(jì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估PIPIDecisionMakingProcessPLTP?當(dāng)前第62頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)作業(yè)：模擬決策（微軟選人）“進(jìn)修學(xué)校、買(mǎi)車(chē)、買(mǎi)房、旅游、選職業(yè)、選崗位”課題：制訂標(biāo)準(zhǔn)，選擇滿(mǎn)意決策，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)決策分析，使用有限信息發(fā)表：用chart發(fā)表時(shí)間：10分鐘優(yōu)勢(shì)決策應(yīng)用DecisionMakingProcess當(dāng)前第63頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)決策工具容易出現(xiàn)的問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)的原則和期望界定標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)量區(qū)分權(quán)重如何確定？風(fēng)險(xiǎn)如何確定？蘇格拉底的啟示單次決策與多次決策關(guān)于決策的案例（視頻）DecisionMakingProcess當(dāng)前第64頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)NONONONOYESYESYESYES確定問(wèn)題解決的起點(diǎn)與正常相比，是否出現(xiàn)了偏差？有不明原因？需要知道原因嗎？需要尋找備選方案嗎？需要做選擇嗎？有一個(gè)項(xiàng)目，決策或改進(jìn)方案需要執(zhí)行嗎？需要將問(wèn)題進(jìn)一步細(xì)分？獲取更多的信息數(shù)據(jù)，并問(wèn)：為什么我有這樣的問(wèn)題？如答案“是”，用原因分析法如答案“是”，用決策制訂法如答案“是”，用計(jì)劃分析法如答案“是”，用形勢(shì)評(píng)估法PreponderantLeaders'ThinkingProcessPLTP?當(dāng)前第65頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)小結(jié)：決策制定DecisionMakingProcess32451當(dāng)前第66頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)優(yōu)勢(shì)思維：?jiǎn)栴}分析與解決金樹(shù)松作品當(dāng)前第67頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)優(yōu)勢(shì)思維之計(jì)劃分析PlanAnalysisProcess42135當(dāng)前第68頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)NONONONOYESYESYESYES確定問(wèn)題解決的起點(diǎn)與正常相比，是否出現(xiàn)了偏差？有不明原因？需要知道原因嗎？需要尋找備選方案嗎？需要做選擇嗎？有一個(gè)項(xiàng)目，決策或改進(jìn)方案需要執(zhí)行嗎？需要將問(wèn)題進(jìn)一步細(xì)分？獲取更多的信息數(shù)據(jù)，并問(wèn)：為什么我有這樣的問(wèn)題？如答案“是”，用原因分析法如答案“是”，用決策制訂法如答案“是”，用計(jì)劃分析法如答案“是”，用形勢(shì)評(píng)估法PreponderantLeaders'ThinkingProcessPLTP?當(dāng)前第69頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)小案例：高層賓館火災(zāi)建設(shè)一座高樓，潛在問(wèn)題為火災(zāi)，如何處理？企業(yè)工作失利，如何處理？開(kāi)發(fā)項(xiàng)目可能失敗，如何處理？PlanAnalysisProcess當(dāng)前第70頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)PAObjective目標(biāo)Problem問(wèn)題Prevention預(yù)防措施Backup后備措施快速計(jì)劃分析BackupE快速計(jì)劃分析步驟我們要完成的任務(wù)是什么？可能出現(xiàn)什么問(wèn)題或麻煩？為了不讓問(wèn)題發(fā)生，我們可以采取哪些措施？為避免或減少問(wèn)題發(fā)生所帶來(lái)的損失，我們有哪些做法？關(guān)鍵提問(wèn)PlanAnalysisProcess當(dāng)前第71頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)明確可能的原因可能性原因預(yù)防措施潛在的問(wèn)題：高層賓館發(fā)生火災(zāi)PlanAnalysisProcess當(dāng)前第72頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)關(guān)鍵路徑案例：從平民到總統(tǒng)NEW當(dāng)前第73頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)預(yù)防性措施降低發(fā)生概率促進(jìn)性方法提高發(fā)生概率應(yīng)急性措施降低影響程度利用性方法提高機(jī)會(huì)效用問(wèn)題機(jī)會(huì)之前之后問(wèn)題與機(jī)會(huì)的把握秦池危機(jī)：1川酒入魯2勾兌和固體發(fā)酵3散酒包裝PlanAnalysisProcess當(dāng)前第74頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)計(jì)劃目標(biāo)：精確法工具表行動(dòng)計(jì)劃潛在的問(wèn)題/機(jī)會(huì)可能原因預(yù)防性/建設(shè)性應(yīng)急性/利用性預(yù)警

行動(dòng)行動(dòng)行動(dòng)步驟/關(guān)鍵環(huán)節(jié)時(shí)間職責(zé)優(yōu)勢(shì)計(jì)劃工具PlanAnalysisProcess當(dāng)前第75頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)視頻案例研討（沙漠探險(xiǎn)）“網(wǎng)絡(luò)征友探險(xiǎn)”計(jì)劃分析方法：使用計(jì)劃分析表格發(fā)表：用chart發(fā)表時(shí)間：10分鐘優(yōu)勢(shì)計(jì)劃者DecisionMakingProcess當(dāng)前第76頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)運(yùn)用計(jì)劃技巧解決問(wèn)題（樣本）第一組要參加考試；第二組協(xié)調(diào)上班和看世界杯；第三組年中與下屬談績(jī)效；第四組準(zhǔn)備新官上任；第五組挖競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一經(jīng)理；第六組拜訪一個(gè)大客戶(hù)第七組準(zhǔn)備辭職創(chuàng)業(yè)第八組準(zhǔn)備結(jié)婚或者要孩子第九組準(zhǔn)備上馬一個(gè)新項(xiàng)目第十組準(zhǔn)備假期出行旅游第十一組參加一次競(jìng)聘第十二組完成應(yīng)標(biāo)項(xiàng)目當(dāng)前第77頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)小結(jié)：計(jì)劃分析PlanAnalysisProcess42135當(dāng)前第78頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)優(yōu)勢(shì)思維之創(chuàng)造性思維CreativeThinkingAnalysisProcess52314當(dāng)前第79頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)莎士比亞問(wèn)題一二三四CreativeThinkingAnalysisProcess當(dāng)前第80頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)創(chuàng)造性思維的組織困境經(jīng)驗(yàn)的障礙文化傳統(tǒng)：大猩猩的慣性思維人員背景：斯坦福大學(xué)-角色扮演實(shí)驗(yàn)創(chuàng)新風(fēng)氣：站立的士兵歷史限制：火箭與馬屁股CreativeThinkingAnalysisProcessNEW當(dāng)前第81頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)創(chuàng)造性思維的個(gè)人困境個(gè)人思維的四個(gè)概念障礙一貫性：保持思維適當(dāng)?shù)囊恢?縱向思維承諾：基于過(guò)去經(jīng)驗(yàn)知覺(jué)，共性的忽視壓縮：人為制約，從背景分離滿(mǎn)足：非好奇性，思維偏見(jiàn)CreativeThinkingAnalysisProcessNEW當(dāng)前第82頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)創(chuàng)新方案制訂Criteria

標(biāo)準(zhǔn)Mind

主意DMFocus

目標(biāo)

要對(duì)什么進(jìn)行創(chuàng)新？決策的標(biāo)準(zhǔn)是什么？可以產(chǎn)生哪些新主意？哪一種方案更優(yōu)？關(guān)鍵提問(wèn)CreativeThinkingAnalysisProcessAlternatives

選擇當(dāng)前第83頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)產(chǎn)生更多備選方案整合不相關(guān)特質(zhì)，從五個(gè)問(wèn)題元素著手關(guān)系算法：運(yùn)用連接詞，在一個(gè)問(wèn)題兩個(gè)元素間建立關(guān)系如，顧客-服務(wù)的聯(lián)系在……之中，和，為了，通過(guò)，有……時(shí)，然后，作為，之前CreativeThinkingAnalysisProcess當(dāng)前第84頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)產(chǎn)生方案“顧客—服務(wù)”增加服務(wù)方案在…之中：在顧客之中服務(wù)和：顧客和服務(wù)為了：為了顧客…服務(wù)通過(guò)：通過(guò)顧客服務(wù)有…時(shí)：有顧客時(shí)候服務(wù)然后：顧客…然后服務(wù)作為：作為顧客服務(wù)之前：顧客之前服務(wù)顧客聚會(huì)時(shí)服務(wù)有顧客就有服務(wù)客戶(hù)的需求類(lèi)型服務(wù)渠道服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)顧客反應(yīng)后服務(wù)服務(wù)心態(tài)服務(wù)時(shí)間CreativeThinkingAnalysisProcess考慮問(wèn)題的五個(gè)要素創(chuàng)新當(dāng)前第85頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)產(chǎn)生更多備選方案CreativeThinkingAnalysisProcessNEW問(wèn)題本身人物時(shí)間地點(diǎn)變化……當(dāng)前第86頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)形態(tài)學(xué)綜合法——改變五個(gè)要素要素第一步操作員總是延長(zhǎng)午餐休息時(shí)間，和朋友呆在咖啡館第二步問(wèn)題要素時(shí)間總量開(kāi)始時(shí)間地點(diǎn)和誰(shuí)頻率1個(gè)多小時(shí)中午12點(diǎn)咖啡館朋友們每天第三步可改要素時(shí)間總量開(kāi)始時(shí)間地點(diǎn)和誰(shuí)頻率第四步1234當(dāng)前第87頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)形態(tài)學(xué)綜合法——改變要素第一步操作員總是延長(zhǎng)午餐休息時(shí)間，和朋友呆在咖啡館第二步問(wèn)題要素時(shí)間總量開(kāi)始時(shí)間地點(diǎn)和誰(shuí)頻率1個(gè)多小時(shí)中午12點(diǎn)咖啡館朋友們每天第三步可改要素時(shí)間總量開(kāi)始時(shí)間地點(diǎn)和誰(shuí)頻率30分鐘11：00辦公室同事每周一次90分鐘11：30會(huì)議室老板一周2次45分鐘12：30餐館管理小組隔天第四步1每周一次和老板在會(huì)議室，從12：30開(kāi)始共進(jìn)30分鐘午餐2每周兩次和同事在會(huì)議室，從11：30開(kāi)始共進(jìn)90分鐘午餐3每隔一天和管理小組在餐館，從11開(kāi)始共進(jìn)45分鐘午餐4隔天在自己辦公室，從12：30開(kāi)始吃30分鐘午餐NEW當(dāng)前第88頁(yè)\共有96頁(yè)\編于星期四\19點(diǎn)解決現(xiàn)場(chǎng)提出的創(chuàng)新問(wèn)題“1、與上司溝通；2、改變生活壞習(xí)慣；3、員工招聘……”課題：