個人年終總結店長年終總結銷售年終總結

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伴隨著新年鐘聲的接近，我們依依惜別了緊急、勞碌的2023年，滿懷熱忱和

期盼的迎來了光明絢爛、布滿盼望和激情的2023年。

一轉瞬，來安溪鐵觀音集團公司已經過了一年了，而擔當店長工作。回憶這一

年以來所做的工作，心里頗有幾份感受。在過去的大半年的時間里，首先感謝公司

賜予我這樣一個進展的平臺，和專心培育;感謝經理賜予工作上的鼓舞和催促。讓

我學到了許多的業(yè)務談判學問和商談技巧，并順當的為下一步的公司業(yè)務進展邁出

了第一步。其次感謝這個業(yè)務團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓舞和協(xié)作。他們

全部人都有值得我去學習地方，我從他們身上學到了不少學問，讓自己更加的成

熟。

通過半年來不斷與公司業(yè)務模式進展磨合，我也更加的熟悉到了，一個銷售人

員的學問面、社交力量和商務談判技巧打算了銷售人員的銷售力量。為此，通過這

8個月的工作積存。我熟悉到自己現有的缺乏和特長。

以下我將從專業(yè)力量、個人力量、治理力量三個方面總結:

一、專業(yè)學問力量方面:

1)產品學問方面:加強熟識熱鐵觀音各個系列茶葉產品的生產工藝、加工特

點、規(guī)格型號。了解各個產品的特性及沖泡方法;了解本行業(yè)競爭的有關狀況;

2)公司學問方面:深入了解本公司和其他競爭廠家的背景、主打茶葉產品、生

產技術水平、設備狀況及效勞方式、進展前景等。

3)客戶需要方面:了解客戶的購置心理、購置層次、及買茶的根本要求目的

等。

4)市場學問方面:了解本地茶的市場動向和變化、顧客購置力狀況，進展不同

區(qū)域市場需求分析。

5)專業(yè)學問方面:進一步了解與茶有關的種植、加工、沖泡方面的學問，以便

能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務范疇的溝通，了解不同行業(yè)，不同公司在新

的一年里的思維的轉變，以便更好的合作。

6)效勞學問方面:了解接待和會客的根本禮節(jié)，細心、仔細、快速地處理客戶

狀況;有效地傳遞各類市場信息及獲得新老客戶的信任，建立良好的聯系方式。

二、個人綜合力量方面:

1)工作中的心里感言。感謝公司給了我一個這樣的進展的平臺，通過和大家

一起工作的時機，讓我從大家身上學了不少的銷售技巧和談判力量，有了這些閱歷

做鋪墊，信任在以后的工作當中我才能更順當的在崗位中獨立成長起來。感謝大家

在工作中的賜予幫忙。這些都是我財寶的積存。

2)職業(yè)心態(tài)的調整。銷售員的一天應當從早晨睜開第一眼開頭，每天早上我

都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充足、歡樂的心態(tài)迎接一天

的工作。假如我沒有別人閱歷多，那么我和別人比態(tài)度、比效勞。

3)客戶的開發(fā)與維護。我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力

去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉移到其次

重點客戶上。

4)自己工作中的缺乏。通過這么長時間的工作積存，整體上對自己的業(yè)績是

很不滿足，主要表現在業(yè)務閱歷不夠豐富，目標不夠明確。韌性力量和業(yè)務技巧有

待突破，市場開發(fā)力量還有待加強，還有就是在談判上表現的不夠強勢，還有對自

己現有的市場區(qū)域表現的沒有足夠的信念。盼望能夠盡快的提高自己的缺乏，發(fā)揮

自己的優(yōu)勢，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務和開展打好根底，提高自己的自信念

和業(yè)務銷售技巧。

三、日常治理力量方面:

1)資料整理:

首先，對于顧客，我們日常通過與顧客交談中發(fā)覺，不同層次的顧客對茶的口

味有不同需求，鐵觀音本屬于烏龍茶類，但有些初嘗茶的顧客并不太清晰了解其中

的特點，我公司的茶產品分為韻香、芳香、陳香三類，在銷售過程中，我們針對不

同客戶的口味來介紹不同茶品，然后采納Excel的數據庫功能，對不同層次的顧客

信息分類治理，通過自飲、送禮、機關選購、潛在加盟商等不同客源建立分類顧客

資料檔案，以便在日后聯絡追蹤治理。

其次，對于員工，我店做好安排安排、排班等工作的記錄和治理，準時理清工

作工程中消失的各種倒班、加班、請假、調崗、培訓等事情，對于突發(fā)的變化，及

時做好協(xié)調和調配，并仔細記錄，避開由于自身員工問題影響我店的營業(yè)。

最終，對于產品的記錄，我店一般備足日常銷售量數倍的貨品，或積極與總店

和周邊四周的店加強聯系，積極補貨，滿意潛在銷售力量，每日清點銷售量，準時

核對數量，避開消失缺貨、斷貨的狀況發(fā)生。對于潛在節(jié)假日消費頂峰期，我店提

前進展備貨。

2)訂單跟蹤:

在下訂單后要確認庫存是否滿意需求，假如需要增補調配貨源，我店還進一步

了解補貨進程，確定新茶是否能夠按時到貨，最終對于外送的茶，我們還要確定客

戶是否準時收到，同時在日后依據顧客所留下的聯系信息，做好日常回訪，不僅可

以做好日常銷售反應，而且還能了解顧客口味需求推舉適合各種層次顧客需求的口

味的產品;

3)貨款回籠:

目前本店銷售產品根本上以現金或是刷卡形式消費的，較少消失簽單拖欠貨款

的狀況，對于簽單的顧客，我們將在商定時間準時提示應付貨款，對于采納提貨卡

的顧客，我們也準時記錄提貨卡選購的茶品，并在通我司財務人員核對賬款是準時

供應貨款型號等信息;

4)了解市場需求:

維護老客戶，保持常常與老客戶聯系，了解客戶對產品需求的最新動向。另外

要向客戶推出公司最新產品，確定客戶是否有需要。在與客戶溝通過程中，我們發(fā)

現，不同客戶對于不同層次的茶葉需求特別明顯，而且許多時候采納贈送和搭售的

方式更適合他們的選擇。對于新開頭品茶不久的顧客面對五花八門的茶產品并不熟

識的時候，我月壇店常常積極做講解，同時邀請客人來我店現場品茗，在品茗過程

中不僅推銷了產品，更加加強了聯絡工作，為馬上到來的中秋和國慶兩節(jié)的銷售起

到了積極的作用。

人才流淌最為我公司新陳代謝的一個重要過程，有利于我公司人才的逐步提

升，銷售水平的提高，效勞水平的提高，采納優(yōu)勝劣汰的模式是月壇店乃至全公司

始終以來最有利的人才治理方式之一。茶本為消費尚品，檔次高，對于我公司而

言，北京地區(qū)，特殊是月壇三里河片區(qū)更是國家機關部委林立，購茶顧客往往是高

層次有學問文化的人群，因此在銷售過程中新人素養(yǎng)必需提高，對于個人而言還有

加大提升空間。

整個8~11月份，月壇店人員流淌較大，員工進出頻繁，為保證效勞質量保證

員工素養(yǎng)，我店對于新員工采納以點帶點和以點帶面的方式，采納一對一幫扶帶

練，以及定期集體培訓的方式。同時還積極選派優(yōu)秀有潛力的員工送往中心店進展

技術培訓。這不僅大大提升了員工的工作素養(yǎng)，更激發(fā)了新老員工的工作熱忱，提

升了企業(yè)文化內涵，加強的員工之間的溝通溝通和團結。

6)環(huán)境衛(wèi)生及形象建立工作:

日常衛(wèi)生以及店面治理工作是月壇店日常必需每日強調的工作，作為連鎖經營

的企業(yè)，更作為銷售一線的專營店，我月壇店不僅是公司的一個銷售網點，更是我

集團的一個重要的對形狀象窗口，特殊是在月壇南街國家部委及各大金融機構林立

的地方。因此日常治理過程中，我店積極組織形象建立工作，著力打造精品專營

店，努力成為我公司在北京地區(qū)的一個旗艦店。

2023年的展望及規(guī)劃:

2023立刻就要過去，雖然對自己的工作狀況不是很滿足，但人要往前看，一年

之計在于春，在新的一年降臨之際，要為自己播好種，做好規(guī)劃，期盼明年的年終

會有更好的表現。

公司在進展過程中，我認為要成為一名優(yōu)秀的的銷售經理，首先要調整自己的

理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標，明確公司的進展方向，才能充分溶入到公司的

進展當中，才能更加有條不紊的開展工作。

第一，從理念上:我應當和公司保持全都的經營思想、經營理念，與公司高層

統(tǒng)一目標和熟悉，幫助公司促進企業(yè)文化方面的建立。

其次，意識上:無論在鐵觀音的銷售還是產品生產工作學問的學習上，摒棄自

私、強勢、懶散的性情，用積極向上的心態(tài)，學習他人的特長，學會虛心，學會與

上級、朋友、同事更加融洽的相處;最終我盼望公司和及個人都有更大的進展空

間。

第三，業(yè)務上:首先要規(guī)劃好自己的市場區(qū)域，了解本區(qū)域內客戶的特性及目

標。通過了解客戶的資料、興趣愛好、人脈狀況等，挖掘客戶需求，投其所好