公司客服部個人工作總結(jié)11篇

第頁共頁公司客服部個人工作總結(jié)11篇公司客服部個人工作總結(jié)11篇公司客服部個人工作總結(jié)1我于20xx年x月xx日正式在客服部工作，試用期三個月。光陰彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個月，內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美妙的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。在這段時間的工作學習中，對同方人環(huán)有了一個比擬完好的認識；對于公司的開展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比擬明晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也漸漸領(lǐng)會了同方人環(huán)“承當、探究、超越”的精神，團結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步開展增添新的活力。在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)心和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均獲得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作學習情況作如下匯報。我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，進步工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)歷，期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領(lǐng)導和同事們的熱心幫助，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的缺乏，并且認真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)歷教訓，后來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表，做到“主動”工作。經(jīng)過x月中旬去xx的培訓，我對本職工作有了一個更深入的認識，特別是工作中的一些細節(jié)問題，還有領(lǐng)導和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結(jié)合作，這一點很重要，也是參加公司以來同事們給我最深的影響。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。公司客服部個人工作總結(jié)2從事客服工作已接近七年，在七個春秋冬夏的輪回交替中寫了好屢次總結(jié)了吧，感覺總結(jié)就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美妙的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地承受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。以下是我的個人工作總結(jié)：對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。假如到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)歷的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探究，企圖可以找到另外一種味道，可以化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進展管理、控制和調(diào)節(jié)。在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有純熟的業(yè)務知識和高超的效勞技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的根底上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供實在有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析^p引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因效勞態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理形式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違背規(guī)章制度而受到處分時情緒波動，影響效勞態(tài)度，一種比擬有效的處理方式是在處分前找員工溝通，的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄英勇面對和承當自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系的一種光滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔膜，營造一種輕松的氣氛，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的效勞態(tài)度。當然，在不斷地將自己以上的經(jīng)歷和想法得以施行并獲得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進展得有條不紊。在我盡自己的努力去做好份內(nèi)事情的過程當中，對團隊二字體會特別深入。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救?！澳鞘窍伹颉！币晃焕险哒f;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地翻開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯，于是，我開場為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的乖僻刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進那么退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建立。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結(jié)一心，尋求到行之有效的處理方法，渡過難關(guān)，將話務管理工作日臻完善地進展下去。眾所周知，公話業(yè)務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務上的原因在呼叫中心的投訴率是的，班長工作中很大一局部壓力就是來于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心慎重，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導的幫助和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們才能的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。公司客服部個人工作總結(jié)3認真回想這一年，我到底做了什么，而又有了什么收獲呢，我要怎么樣對待今天，才能在回憶往事的時候，不會懊悔;也不會因為沒什么成績而感到慚愧，基于以上問題，我根據(jù)去年制作的方案做了一些總結(jié)，對如今要做的事情進展了一些梳理，并根據(jù)實際詳細的修改了以后的方案以及方向。我記得去年我寫的工作總結(jié)中，提到了今年的方案，一是熟悉產(chǎn)品;二是做好產(chǎn)品的售后維護;三是研究好客戶心理;可是今年我做了什么呢，對于熟悉產(chǎn)品，目前為止，雖然有很多細節(jié)方面不是很清楚，但是以如今的理解對于客戶的咨詢足夠了，當然，有些新的知識需要不斷地去學習;對于客戶售后維護的，效勞方面也做到了80%;而最后一項我確實做得不好，在銷售過程中，沒有把握住客戶的真正需求，另外，我發(fā)現(xiàn)我太仁慈，不夠果斷，有些事情我知道，可是我沒有去做，客戶想要的是什么，所存在的不確定信息，我也沒有及時的去說服，導致有些時機就此錯過了，做為一名銷售人員，對此，不得不去反思，不得不去學習。下個月轉(zhuǎn)做售后，領(lǐng)導說，業(yè)績倒數(shù)第一去做售后，說實話，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如樂之者，無論崗位怎么變換，我都不會讓自己不開心，無論是怎么樣的變化，對于我來說都是一種鍛煉，或者售后是一種很好的轉(zhuǎn)變，之前我做售前時想做的卻又沒時間去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我討厭一成不變的流程，更不喜歡默守成規(guī)的處事方法，而售后我打算先這么去做：一、關(guān)于退換貨，流程太復雜，時間太慢，我認為卡點在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉管在處理時，因為產(chǎn)品問題維修或是入庫等方面從而引起拖延，為此我想的是簡化這一流程，當貨退回來后，第一檢查產(chǎn)品，假設有問題，直接拿去維修，及時給出解決方案，而倉庫點入庫再提交所謂的退換貨單太費事了，因此我想的是入庫由售后去點，貨和退換貨單直接退回倉管，后面就可以很快的交由財務處理，以免有時倉管發(fā)貨較忙，來不及點入庫，從而引起的延誤。二、關(guān)于售后，這次規(guī)定的是80%，說實話，有點多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打前查詢客戶是不是在線，假如在線，那么通過旺旺去回訪，假如客戶不在線，才去回訪，這樣一來，有兩個好處，一是如有問題，旺旺有聊天記錄可查，且可根據(jù)旺旺來防止說不清的事情，第二，節(jié)省費，而且，還有一個重要的問題，就是給客戶打的時候，一般是9點到11：30，下午14：00到17;00為佳，而在這之間，售后導單審單主要是在下午完成，因此時間上可以說只有早上可以打，在這種情況下可能回訪就不會做得很好了。但是還是先努力下，總結(jié)之后再提出改變方案。三、物流跟蹤，假如有發(fā)生轉(zhuǎn)單，那么由售后直接查詢發(fā)給客戶，雖說售后不參與售前的工作，但是假如說轉(zhuǎn)到售前，再轉(zhuǎn)給客戶，這樣多了一個步驟，覺得沒有必要，希望后期能采納。四、開發(fā)票事宜，按規(guī)定，每天下午3點之后的發(fā)票改天開出，為了杜絕所謂的特殊，只要在4點前將發(fā)票申請發(fā)到財務就可以了，而定在15：00，個人覺得有點早，但是詳細怎么做呢，按時間3點前有發(fā)票的單，最遲3：30錄完，剩余30分鐘開出庫單以及發(fā)票申請，時間上我覺得有爭取的時間，但是如今還沒有想出比之前提出的更好的方案。公司客服部個人工作總結(jié)4進入公司客服部工作已經(jīng)有一年，作為客服部的員工，這一年的工作我有很多的收獲，目前工作雖然完畢了，但是我還是要對自己這一年來的工作進展總結(jié)。在客服部的個人工作總結(jié)如下：一、完成了每天打的任務在客服部的工作，我每天都有一個固定的任務，就是給客戶打，一天要打xx個，要訪問xx個客戶，對他們進展問候和訪問，并且對客戶進展調(diào)查，搜集客戶對公司產(chǎn)品的信息反響。每天的量有一個根底量，根本上一天可以完成，偶然回去加下班。這些需要打的客戶都是公司給的，是需要去不斷的聯(lián)絡的，也是幫助公司挽留客戶。二、參加了公司進展的培訓活動作為客服部的一員，要讓自己為公司奉獻更多的才能，就只能不斷的補充自己，不斷的把自己在客服方面的工作才能給進步，自然公司給我客服部的員工舉行的培訓活動，都要把握時機參加，只有這樣才能效勞好客戶。今天的社會總是在不斷的開展，假如不去學習更多的知識的話，只會被淘汰，整個部門的競爭力也是非常的強的。一年來參加培訓x次，從學習客服專用的說話的技巧到客服的專業(yè)技能，我都有從中收獲很多，如今一年即將過去，我的才能也提升不少。三、售后效勞工作客戶從我們公司購置產(chǎn)品，產(chǎn)品的售后效勞是我們要去負責到底的。在公司與客戶完成產(chǎn)品的購置合同，我們就要定期的訪問客戶對產(chǎn)品的使用情況，并且在客戶對產(chǎn)品有任何不滿打來，是要搜集客戶購置的產(chǎn)品的信息。并在客戶提出問題后，及時的幫助客戶解決難題。如有問題，是一定要做好售后效勞的，幫助客戶更換產(chǎn)品，或者承受客戶的建議。在客服部這一年，我真正的理解到客服這個一崗位，我的成長是可觀的。一年里，我在這個工作上面花了很多心思，如今完成一年的工作，我在客服部也努力站穩(wěn)腳了，我以后可以為部門完成更多的工作，可以讓自己有更多的提升。在回首過去一年，我也發(fā)現(xiàn)自己身上還是有很多地方是做的不夠好的，但是我在新的一年里一定可以在發(fā)現(xiàn)缺點的同時，也努力的做更正，把自己的工作在做好一點。公司客服部個人工作總結(jié)5繁忙的工作見證了我們的成長，在我們客服部每一個人都不斷的成長蛻變，在崗位上有新來的人也有多年老員工，但是對于工作卻從來沒有忘記，從不會或忘，時機與機遇總是處在同一條程度線上，想要抓住，就必需要比別人更努力。我們客服不但要講究努力也講究方法，缺一不可，因為彼此相輔相成，只有大家共同努力才可以有更好的工作下去，這樣是為了我們自己更好的努力，畢竟在工作中我們會遇到很多非意向客戶，這些客戶會浪費我們大局部時間，所以這就需要我們努力的去撥打更多的，去聯(lián)絡更多的客戶給更多的時機才行，這才能讓我們掌握更多的知識與技巧，讓我們有更多的可能。我們不需要見客戶，但是卻需要與客戶聯(lián)絡，解決客戶的問題，尋找有需要的客戶，在茫茫的人海里面尋找到自己需要的客戶這四一個非常復雜的過程，這是一個繁忙的工作，每天都要如此，堅持做下去，堅決的完成下去，每天都如此。但是對待客戶卻需要一如既往的尊重，要去維護他們，去照顧他們的感受，畢竟不能輕易損失客戶，假如是因為我們沒有做好而損失客戶就會起到連鎖反響，結(jié)果非常惡劣，影響也很大，畢竟每個人都有每個人的圈子，一點點擴散就會影響到公司的聲譽，給我們工作更大的壓力。為了給公司做好銷售和售后工作，每個人都負責意向工作，這樣安排為了更好的完成任務，防止因為繁忙出現(xiàn)過失，防止影響到彼此，每個人都要為自己的工作努力為自己的'工作付出汗水，打，聯(lián)絡客戶，尋求客戶的訴求，我們就會把這些信息回報上去給公司領(lǐng)導更多的幫助讓他們知道，防止因為不知道如何工作不知道怎么做好導致自己工作出現(xiàn)問題。在我們部門，每一個人都會尊重同事，關(guān)系同事，一個人解決不了的問題會互相交換解決，當工作收到局限就會對部門成員培訓讓他們具備更多的才能，學的多才能做的好，同事我們客服部，會把一些優(yōu)秀的溝通反思記錄成話術(shù)，讓大家廣泛學習，同事也獎勵大家開發(fā)新的話術(shù)，更多的話術(shù)時機讓我們可以有更好的時機去完成工作，有了底子才能有時機去完成自己的工作任務，才可以把客戶效勞到位，讓客戶成為我們忠實的粉絲，成為我們的重點客戶，對自己的工作我從來沒有輕慢過，因為我知道一點，就是對于工作要認真負責，還要準確細心才行，防止因為自己的工作出現(xiàn)了問題導致彼此之間出現(xiàn)矛盾?？蛻羰侵攸c照顧對象，對于客戶做好溝通也會做好效勞，為我們公司爭取到合作。公司客服部個人工作總結(jié)6在過去的三個月中很有幸參加到xx公司來，在領(lǐng)導的悉心關(guān)心下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都獲得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將工作情況作簡要總結(jié)：一、思想上自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進，保護公司的一磚一瓦，一直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益劇烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面開展的優(yōu)秀工作者的重要性。二、學習上嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際；從而進步了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風，為人熱情大方，老實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原那么，能與同事們和睦相處。三、工作上無論在總臺、還是在客服部門，都是以客人為先，盡量滿足客人的要求。那時候是學習GPS的操作技能，不管在哪個部門，都嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務，就是憑著這樣一種堅決的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的根底。記得，剛進公司時，那時候的公司生意爆滿，而我雖然是剛從母校那學習了一些理論知識，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握效勞行業(yè)，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫助做點小事情，到了晚上思家的心情與日俱增，那時臺長知道后常給我們開會，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身缺乏，以給予工作上支持精神上的鼓勵。經(jīng)過較長時間的鍛煉、克制和努力，使我漸漸成為一名合格的效勞者，就樣度過三個月的工作，讓我收獲最多的也就是在效勞的時候，它讓我理解到了人們最根本的交際禮儀，對待客人要熱情、友好、耐心。這也是我本人性格中所缺乏的、所沒有的，也讓我明白與同事之間相處也需要這種精神。其實這也是改變不好性格的良好途徑。雖然只有短短的三個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘假設用一根火柴去點燃一堆火柴，那么會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召鼓勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、創(chuàng)下美妙明天。公司客服部個人工作總結(jié)7在我試用期的兩個月時間里，我主要的工作是環(huán)境、人員、制度流程的熟悉理解，通過學習，我熟悉了xxx的整個物業(yè)操作流程。工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領(lǐng)導交代的每一項任務，同時主動為領(lǐng)導分憂及提出好的建議;工程方面不理解的問題虛心向同事學習請教，不斷進步充實自己，希望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的奉獻，在公司領(lǐng)導的幫助下和全體員工的協(xié)作下已工作了兩個多月，對這段期間的工作匯報如下：一、全面熟悉公司、工程人員環(huán)境、制度流程，感悟公司企業(yè)文化本人參加公司時，全體公司員工在老總的帶著下，滿腔熱情，積極進取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氣氛。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。二、糾正錯誤、合理建議由于前期多種原因，造成物業(yè)管理效勞中心工作滯后，特別是工程維修方面，通過努力逐一處理，充分調(diào)查研究，科學合理執(zhí)行公司領(lǐng)導的交代的各種事宜;合理結(jié)合本小區(qū)物業(yè)管理的特殊性;在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對客服和保潔、綠化工作進展了調(diào)整。三、標準管理制度、進步工程執(zhí)行才能加大與本部門員工交談，增進理解，利用例會、臨時會議進展溝通。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患，及時的講解學習消除，同時在利用好原有制度的根底上完善建立了一些規(guī)章制度：1.裝修裝飾巡查制度;2.綠化養(yǎng)護管理制度;3.保潔工作流程分配方案;經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整，每個員工確實做到責任到人、獎罰到人;做到培訓、考核經(jīng)?；行нM步員工專業(yè)效勞知識與技能。如今員工的效勞意識和對客戶效勞才能有較大進步。經(jīng)過兩個多月的工作，雖然獲得了一些成績，然而，仍存在缺乏，如個別工程維修方面未能完全及時的解決，現(xiàn)盡力逐個協(xié)調(diào)解決，本人相信在公司各級領(lǐng)導的帶著支持下，xxx物業(yè)效勞中心的工作會更加進步。公司客服部個人工作總結(jié)8雖然這么說，但也不代表我對自己過去這一年的工作表示滿意。雖然有了努力，也有了提升，但是不夠好的地方照舊讓人感到頭痛。希望在總結(jié)了這一年的工作后，我能從總結(jié)中找出改正自己的方法，在下一年中繼續(xù)努力。我的年終工作總結(jié)如下：一、個人情況在這一年中，我努力的提升了自己的工作才能，尤其是在公司的知識方面。在過去的工作中，因為我對公司產(chǎn)品和和業(yè)務只能算的上一知半解，這導致在工作中常常會有難以答復的情況出現(xiàn)。因為這種自己的知識盲區(qū)總是費事同事和主管也是不行的。認識到這點的我在之后積極的學習各種必要的知識，并努力的擴大自己的知識面，進步自己的知識儲藏。同時，作為一名客服人員，我對術(shù)語的掌握在這一年間也有了很大的提升，雖然這是根底，但是在過去我一直還算不上純熟，通過長時間的努力，我如今已經(jīng)根本能純熟使用。還有就是在辦公軟件上的使用，雖然有一定的電腦根底，辦公軟件的應用也都在培訓中學習過，但是要在工作中做的好就要不斷的進步自己的效率。這方面一直是我有所欠缺的。通過這一年的練習，這些短板上也有了不小的提升。如今，雖然與純熟的同事還是有不少的差距，但是在工作中已經(jīng)根本能應對自如。但在很多根底的地方，我還是要多加穩(wěn)固。二、工作的情況一年的工作中，費事的事情遇上了不少，讓人難受的對話也遇上過。但是好在我的同事們都一直在開導和撫慰我，我也漸漸的學會了如何去接待難應對的顧客。在工作中，我們都要學會如何去安撫顧客，學會在最快的時間里找到顧客問題的解決策略。但是最重要的，我們還是要學會如何去調(diào)整自己的心態(tài)，讓自己在工作中能有一個好的心情，這樣才能去更好的完成自己的工作。三、總結(jié)一年的工作發(fā)生了很多的事情，但是最重要的還是要明白自己的道路，知道自己該如何去開展！只有明白自己的優(yōu)勢和短板才能更好的去取長補短，跟好的根據(jù)自己的情況去提升自己的工作。今后的一年，我希望自己能在數(shù)據(jù)的統(tǒng)計上做的更加有效率一些，這一直是我的一個缺乏的地方，也是我今后要提升的地方！今后也努力的加油吧！公司客服部個人工作總結(jié)9我叫xx，畢業(yè)于xx大學,自xx年xx月入職以來已近一年，在這近一年的工作和學習中，接觸了不少人和事，在為自己的成長歡欣鼓舞的同時，我也明白自己尚有許多缺點需要改正。工作一年以來，在各級領(lǐng)導的教誨和培養(yǎng)下，在同事們的關(guān)心和幫助下，自己的思想、工作、學習等各方面都獲得了一定的成績，個人綜合素質(zhì)也得到了一定的進步，現(xiàn)將這一年來個人工作總結(jié)報告如下：一、工作情況懷著對人生的無限憧憬，我走入了35kvxx變電站。大家都知道變電站是電力系統(tǒng)中承受電能和分配電能并能改變電壓物業(yè)客服試用期工作總結(jié):的場所。它是發(fā)電廠和電能用戶聯(lián)絡的中間環(huán)節(jié)，同時也是將各級電壓網(wǎng)聯(lián)絡起來的樞紐。我站經(jīng)過改造后擁有2臺主變，擔負著兩個半鄉(xiāng)鎮(zhèn)的供電任務。許多人認為，變電站運行值班工作只是簡單的抄抄表、巡視設備、辦理工作票、進展倒閘操作;但是只有做過的人才知道：作為有高度責任心的值班員來說，要保證一個變電站的平安穩(wěn)定運行，僅僅完成以上工作是遠遠不夠的;要保證電網(wǎng)平安運行，最重要的就是擅長對設備的缺陷進展分析^p處理，以便能使缺陷和隱患得到及時的控制或消除。6月的暴雨給我站高壓室周圍帶來了豐富的雨水，為防止雨水侵入室內(nèi)給配電裝置而造成不應有的事故，我班在站長的帶著下冒雨檢查、及時疏通被堵塞的排物業(yè)客服試用期工作總結(jié):水系統(tǒng)，加裝擋水板以防止雨水侵入;緊接著在室內(nèi)墻壁加抹防水沙漿，最后加強巡視。通過有力措施，我站平安的度過了雷雨泛濫的6月。二、學習情況如今是我努力學習的階段?！叭诵?，必有我?guī)煛?，公司中的每一位同事都是我的教師，他們的豐富經(jīng)歷和工作行為對于我來說就是一筆珍貴的財富。記得我剛到變電站的時候，對站內(nèi)的一切都感到新奇。因為我學的不是變電運行專業(yè)，所以對設備運行管理知識知道的也有限，但是在站長、值長的盡心教誨下，我受益頗多。帶著飽物業(yè)客服試用期工作總結(jié):滿的工作熱情，我逐漸熟悉了設備的操作。盡管我只是入門，但是我和其他年輕人一樣對工作充滿著熱情。為盡快進步自己在本職方面的知識和才能，充分發(fā)揮自己的主觀能動性，我利用業(yè)余時間找來了相關(guān)的資料進展學習，在短短一年中理論結(jié)合理論讓我對變電站的根本設備有了真正的認識，這為今后的工作打下了根底。作為見習生，我經(jīng)?？紤]的問題就是如何配合站長搞好管理工作，特別是在“創(chuàng)一流”期間，為此我經(jīng)常向新老站長請教。在變電站呆了一年，我接觸了很多同事，就在接觸他(她)們的同時，我才知道什么叫“人事”。無論是社會還是單位“為人處事”都是一門高深的學問。對于這門高深的學問，我這個門外漢只能說：“老實做人、努力工作!”一路走來，我前后參與了35kv變電站的檢修及缺陷處理等工作。在跟隨負責人學習的過程中，深感自己技術(shù)的缺乏，同時也體會到了基層工作的艱辛!為了更好的適應本職工作，我已經(jīng)前往江西電力職業(yè)技術(shù)學院函授電力系統(tǒng)及其自動化專業(yè)。三、思想情況作為一名年輕工作者，我今后的職業(yè)生涯還很長，學習的時機還很多。而作為一名團員，入黨是我一直以來的夢想。為此我將盡我所能地對我的工作進展開拓，做出成績。為早日實現(xiàn)目的，我要求自己：努力工作，保持優(yōu)點，改正缺點，充分表達自己的人生價值，為企業(yè)美妙的明天盡一份力。我更希望通過公司全體員工的努力可以把公司推向一個又一個的顛峰。以上是我的試用期工作總結(jié)，感謝各位領(lǐng)導給我一個轉(zhuǎn)正的時機。光陰似箭，人的一生在歷史的長河中顯得如此短暫，那么，人活一世終究為了什么?我認為，是為了創(chuàng)始自己的事業(yè)!人們都說三十之后，事業(yè)沖天。我雖然還不到三十，但是為了事業(yè)，我愿終身奮斗!公司客服部個人工作總結(jié)10一、部門管理工作做好日常溝通工作，完善好各項指標，在工作生活上面把一些根本的事情不斷的完善好，讓部門的工作環(huán)境保持美妙，客服工作人員必須按照規(guī)矩工作，明確自己的職責所在，客服工作是需要耐心的，在這一塊每個客服工作人員都需要意識到，定期的做好相關(guān)的管理統(tǒng)計工作，對每個員工的業(yè)績做相關(guān)的考核，一定要統(tǒng)計到位，讓整體部門員工有一種緊張的工作意識，落實好每一項公司的規(guī)章制度，保證客服部門的真整體工作素養(yǎng)，這些都是非常關(guān)鍵的，一年來不斷的整頓客服部門成為了一個團結(jié)，有力量的機構(gòu)，每個人都非常的清楚自己的職責，知道自己應該做到哪些，作為客服的工作意識每個人都清楚到位。二、日常工作經(jīng)過每天的工作任務傳達的非常到位，對于公司的安排絕對的服從，時刻做好的絕對的心理準備，日常的工作包括發(fā)布廣告信息，心得體會處理用戶的工作問題，接收用戶的反響，明確各項規(guī)章制度，一切按照公司規(guī)矩辦事，在工作過程中讓各個客服人員發(fā)揮十足才能，減少工作失誤，進步整體客服工作人員的臨時應變才能，定期對其做先關(guān)的考核，看上很是簡單，實那么是非常的有必要，這一年的工作對客服部門是一個很大的鍛煉，工作上面也出現(xiàn)了一些問題但是整體部門員工很是團結(jié)嗎，這是可以克制的在，客服部門為公司做出足夠的奉獻，每天的工作都是積極向上，整體的工作才能都在直線上升，在工作方面每一個人態(tài)度偶讀非常的好。三、工作缺乏之處工作不在朝夕，對于工作在很多時候也會出現(xiàn)一些問題，這一年來部門也出現(xiàn)了這種情況，整體的工作效率還是有所欠缺，這對今后的工作還是會有一定的影響，我想這些都是必然的，我相信在工作上面把這些做好是會有足夠的收獲的，糾正工作效率底下這個問題沒在接下來的工作中一定嚴格到位。公司客服部個人工作總結(jié)11斗轉(zhuǎn)星移，進入桂龍?zhí)靡阉膫€多月，我一直從事客服咨詢專員工作，在這段時間里目睹了也參與了公司的開展和制度的日臻完善，作為一名桂龍人，由衷的感到自豪。四個月的工作經(jīng)歷，自己對客服的工作多少積累了一些認識和體會?，F(xiàn)總結(jié)如下：一、樹立全局觀念，做好本職工作。做好本職工作，樹立全局意識是首要的問題，客服工作也不例外。我認為客服工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度化的同時傳達企業(yè)的文化形象?！逼咴路輥淼焦疽院?，我首先承受了大約一星期的培訓，培訓內(nèi)容包括藥品的根底知識、中醫(yī)的根底知識、產(chǎn)品復方柴胡安神顆粒的根底知識、客戶常見問題及解答、銷售技巧。通過培訓不僅使我對公司的產(chǎn)品有了深度理解，也對自己的個人才能有了很大進步，同時對公司完善的培訓制度及公司的文化氣氛有了充分理解。之后我開場進入客服工作，客服工作的主要任務一是接聽客戶的呼入，對客戶想要理解的問題進展專業(yè)并熱情的答復。二是對已購置的客戶進展回訪，對用藥效果進展理解、對用藥方法進展專業(yè)的指導。客服工作的這兩點看似簡單，但是作為直接和客戶進展溝通的部門，這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達和客戶對公司產(chǎn)品滿意度和忠誠度的情況，并對公司產(chǎn)品的后續(xù)市場推廣有很大影響。二、精于專業(yè)技能，勤于考慮應變。隨著銷售行業(yè)的不斷開展，藥品銷售也要適應新形勢下的銷售思路。作為一個客服人員，在做與客戶的