如何與不同類型的客戶進行溝通

中國產(chǎn)品經(jīng)理聯(lián)盟《叫我如何對你說》專題暨第24期網(wǎng)絡(luò)簡報前言在產(chǎn)品管理界，對產(chǎn)品經(jīng)理有一個形象的比喻，被稱為“溝通技術(shù)和市場的橋梁”，從這個比喻中我們可以看出，產(chǎn)品經(jīng)理大部分的工作時間都是“泡”在市場和技術(shù)部門中。

因此，對于產(chǎn)品經(jīng)理來說，和市場、技術(shù)部門同事進行有效的溝通是確保產(chǎn)品計劃順利執(zhí)行的關(guān)鍵因素之一。

但是，現(xiàn)實的情況卻讓許多產(chǎn)品經(jīng)理朋友們感到非常郁悶，一方面是因為我們對市場和技術(shù)部門的同事沒有直接的管理權(quán)限，這是公司的組織形式所決定的，我們通常是無法改變的，而更重要的一方面是因為我們所要面對的市場、技術(shù)部門的同事，往往都有自己的性格特點，不同性格的同事在對待同一件事情的時候，往往會表現(xiàn)出不同的態(tài)度。

而作為產(chǎn)品經(jīng)理，要帶領(lǐng)的產(chǎn)品團隊就是由這樣一大群性格各異，脾氣秉性完全不同的精英所組成的，我們?nèi)绾文軌蜃屵@個精英云集的團隊按照既定的產(chǎn)品計劃開展工作，這對于任何一個產(chǎn)品經(jīng)理來說，都絕對是一個挑戰(zhàn)。而這，往往是我們可以通過自己的努力可以改善的。這也就是我們這些產(chǎn)品管理人認為應(yīng)該具備的第一素質(zhì)-溝通能力-的最現(xiàn)實表現(xiàn)了。在B2C行業(yè)中，大部分的產(chǎn)品經(jīng)理很少有機會能夠直接和客戶進行交流，但是在B2B行業(yè)中，肯定對產(chǎn)品經(jīng)理會有一個很高的要求，就是必須能夠和自己的客戶（這里的客戶不僅僅指產(chǎn)品的終端客戶）進行有效的溝通，甚至有時候還必須為銷售人員提供最直接的支持，幫助他們完成銷售任務(wù)。因此，如何和客戶進行有效的溝通，對產(chǎn)品經(jīng)理來說也是一個非常重要的工作。因此，聯(lián)盟策劃了《叫我如何對你說》這個專題，這個專題里包含三篇文章，分別是：1、《如何與技術(shù)人員溝通》2、《如何與市場人員溝通》3、《如何與產(chǎn)品客戶溝通》這三篇文章完全是聯(lián)盟的朋友根據(jù)自己的工作體會總結(jié)而成，都是非常具有現(xiàn)實意義的，如果大家能夠從這個系列中體會到一些有價值的東西，那么，這個系列的目的就達到了，聯(lián)盟更希望的是大家都把自己的工作體會記錄下來，和大家一同來分享。如何與技術(shù)人員溝通【摘要】產(chǎn)品經(jīng)理在日常的工作中，我個人認為，接觸最多的就應(yīng)該是技術(shù)團隊的同事了，大到新產(chǎn)品需求的商討，小到一個產(chǎn)品bug的提交，每天至少要花40%以上的時間在這個方面，尤其是到了產(chǎn)品研發(fā)階段，花的時間就更多了。大家都說做技術(shù)的人雖然執(zhí)著但是產(chǎn)品視野不夠?qū)拸V，精于技術(shù)但是對市場不夠敏感，尤其是在打交道的時候，總是在這方面發(fā)生爭執(zhí)。那么，技術(shù)團隊的同事都有什么樣的特點呢？我們應(yīng)該如何進行溝通才最有效呢？我總結(jié)了一些個人的體會，和各位朋友交流一下。1、悶頭干活型：先看一個案例：PM：這是用戶提出的要修改的一個地方，你看能做嗎？Looking……程序員：能做！PM：今天下班前能完成嗎？程序員：能！PM：不影響現(xiàn)在的項目吧？程序員：沒事，我加班做吧！……然后開始做，再不多說一句話，即使下班前沒做完，也會真的去加班趕工。這就是典型的“蒙頭干活型”的技術(shù)人員，這類技術(shù)人員最大的一個特點就是“一切按照安排做，幾乎不發(fā)表個人意見”。其實遇到這樣的技術(shù)人員，對于產(chǎn)品經(jīng)理來說，是比較幸運的，因為這樣的技術(shù)人員從項目管理的角度來說，就意味著“放心”，第一，他們一切按照公司安排來進行工作，第二，他們會努力按照要求的時間完成工作，即使加班加點也要完成。這點是產(chǎn)品經(jīng)理最愿意看到的，在產(chǎn)品團隊里，多幾個這樣的技術(shù)人員，通常就決定了產(chǎn)品項目周期是否能按時完成。但是，從另一方面來說，這樣的技術(shù)人員也存在一個嚴重的問題：就是足夠努力，但是不夠靈活。對安排下來的工作，沒得說，肯定按照要求按時按質(zhì)完成，但是很少能從整體去合理安排自己的時間，畢竟產(chǎn)品經(jīng)理不了解你手中的工作進展是怎樣的，突然臨時給你加了一個活，也不重新評估一下個人項目時間，或者是知道對現(xiàn)有項目會有影響，但是憋在心里不說，直到最后影響到現(xiàn)有項目了，只能自己一個人去加班加點去做，想想，也挺難為這些同事的了。作為產(chǎn)品經(jīng)理，如果遇到這種類型的技術(shù)人員，需要用“拋磚引玉”的方式來確定他的工作時間，例如可以這樣問：PM：這是用戶提出的要修改的一個地方，你看能做嗎？Looking……程序員：能做！PM：你現(xiàn)在手里還有什么項目嗎？程序員：有XXXX，XXXX！PM：是比較著急的項目嗎？程序員：XXXX要求明天下班之前完成的。PM：你估計我現(xiàn)在給你的這個活需要花多長時間呢？程序員：我估計怎么也得半天吧。PM：這樣吧，這個活先放到你這里，我去和你們的經(jīng)理協(xié)調(diào)一下，然后再通知你，怎么樣？程序員：行！……剛才說到了，這類技術(shù)人員的特點就是“一切按照安排做，幾乎不發(fā)表個人意見”，也就是說無論是產(chǎn)品經(jīng)理安排的，還是部門經(jīng)理安排的，或者是其他人安排的，只要是涉及到技術(shù)方面的工作，他都會無一例外的重視，而這種重視很大成份上是無原則的，即沒有項目級別的思想，安排什么，馬上做什么，好的說是“負責”，不好的說是“死板”。因此，建議通過引導(dǎo)的方式來確認項目的時間安排，這是因為他們不一定沒有想法，或許是有想法但是不愿表露，也許是性格決定的，也許是職業(yè)壓力決定的，但無論怎樣，一定要讓他們說出來。這種類型存在于兩類技術(shù)人員中：第一是參加工作時間不長的；二就是完全性格內(nèi)向的。2、技術(shù)癡狂型：先看一個案例：PM：這是用戶提出的要修改的一個地方，你看能做嗎？Looking……程序員：我覺的這個地方有些問題呀？PM：哪里有問題？程序員：你看，這個地方我覺的這樣做不合適，應(yīng)該……開始講解他認為最好的方法。PM：那如果按照你認為的方法做的話，需要多長時間呢？程序員：我也說不好，這種方法我沒用過，不過我可以試一下，這樣吧，等做完了，我通知你吧！PM：……這是典型的技術(shù)人員，這種類型的技術(shù)人員天生就是做技術(shù)的料，他們對于解決問題所涉及到的技術(shù)的癡迷要遠遠大于項目、產(chǎn)品、市場本身。他們可以花一個晚上的時間去研究如何解決一個問題，他們喜歡在技術(shù)上的挑戰(zhàn)，喜歡采用自己在理論證實可行的方法來實踐，但是恰恰忽略了他們做的是產(chǎn)品，是要用來為公司盈利的商品，產(chǎn)品只不過是提升他們實力，驗證他們技術(shù)理論的平臺而已。他們始終追求的是“最好”，而不是“最合適”?？上е袊蟛糠值腎T企業(yè)不是微軟，不是google，在微軟和google有專門的部門來負責新技術(shù)的研發(fā)，也就是實驗室，而大部分的技術(shù)人員還是需要按部就班的去按照公司計劃去執(zhí)行開發(fā)任務(wù)。這類技術(shù)人員其實就是沒有給自己一個很好的定位和角色調(diào)整。在公司，你就是程序員，就是按照公司計劃和安排去做技術(shù)工作，在工作之余，你花多少時間去研究新技術(shù)，新應(yīng)用，都是可以的。但是一定要知道角色的轉(zhuǎn)換，每天早上打完卡，你首要考慮的就是“我今天要做PRD中的那個功能？還有多長時間項目結(jié)束？”，而不是去用連自己都不確定的思路去做項目。因此，對于這種類型的技術(shù)人員，應(yīng)該用“借刀殺人”的方式來讓他按照時間安排來做。例如可以這樣說：PM：這是用戶提出的要修改的一個地方，你看能做嗎？Looking……程序員：我覺的這個地方有些問題呀？PM：哪里有問題？程序員：你看，這個地方我覺的這樣做不合適，應(yīng)該……開始講解他認為最好的方法。PM：那如果按照你認為的方法做的話，需要多長時間呢？程序員：我也說不好，這種方法我沒用過，不過我可以試一下，這樣吧，等做完了，我通知你吧！PM：這個問題是用戶非常急迫要求修改的，我必須知道一個確切的時間，否則無法向用戶說明。程序員沉思中程序員：好吧，其實有種方法也可以實現(xiàn)，今天下班前我盡力做完，做完了，我通知你?！瓕τ谝粋€公司來說，天大地大，用戶最大，在公司內(nèi)的任何一個人，都不敢不把用戶的要求放在次要位置的，一旦遇到這種情況，你用用戶來脅迫，十有九個會就范的。3、好為人師型：先看一個案例：PM：這是用戶提出的要修改的一個地方，你看能做嗎？Looking……程序員：這個問題是什么用戶提的呀？PM：是咱們的一個XXXX用戶提得。程序員：靠，我看這用戶什么也不懂，這也能叫做問題！PM迷茫中。程序員：你看，用戶之所以出現(xiàn)這個問題，是因為……大概講了幾十分鐘后，看著PM，帶著滿足的眼光問道：你知道了吧，這都是用戶太笨，不懂計算機，你去和他們說一下，這種問題就不用改了。如果還有不清楚的，可以來問我，以后不要什么問題都改，我那有那么多時間。PM徹底暈倒。這類技術(shù)人員最大的特點就是認為“從我手里出來的產(chǎn)品就是最好的，不會用那是因為你笨，而不是我笨”。因此，這類技術(shù)人員在遇到這種情況的時候，通常立刻轉(zhuǎn)化角色，把自己當成一個誨人不倦的老師，一步一步地告訴你應(yīng)該怎樣去做，然后讓你去告訴用戶應(yīng)該如何去做。說實話，這類技術(shù)人員不去做客服真的是浪費了，這種耐心簡直讓人佩服萬分，可惜的是，有剖析用戶問題，嘲笑用戶使用技能，教授如何使用的時間，我想也應(yīng)該把要修改的問題做完了吧。因此，對于這類技術(shù)人員，要采用“欲擒故縱”的方式來讓他認清自己應(yīng)該做什么。可以這樣去說：PM：這是用戶提出的要修改的一個地方，你看能做嗎？Looking……程序員：這個問題是什么用戶提的呀？PM：是咱們的一個XXXX用戶提得。程序員：靠，我看這用戶什么也不懂，這也能叫做問題！PM不做回答，故做迷茫，聽他解釋。PM：你看，用戶之所以出現(xiàn)這個問題，是因為……大概講了幾十分鐘后，看著PM，帶著滿足的眼光問道：你知道了吧，這都是用戶太笨，不懂計算機，你去和他們說一下，這種問題就不用改了。如果還有不清楚的，可以來問我，以后不要什么問題都改，我那有那么多時間。PM：是呀，是呀，我也知道這些都是小問題，好多都是用戶使用不當造成的，這樣吧，我就按照你的建議去和用戶說清楚，希望能有幫助吧，不過這個單子市場已經(jīng)下了，我就按照你的建議去和他們說，要是再有用戶問，我就讓市場的人直接找你了，行嗎？程序員思考中……程序員：你先把單子留下吧，我再看看，和我們經(jīng)理商量一下，一會通知你。……在這個以營銷為主，客戶為上帝的環(huán)境中，誰都知道，把你直接推到用戶面前，都是對自身的一種考驗，之所以他們能給你滔滔不絕的講一堆東西，諷刺用戶的使用技能不足，那是因為他們不用直接面對用戶，因此才敢口無遮攔，并且他們也知道，你是PM，你就是他們和用戶之間的防火墻，有什么話他們敢說，你PM就不敢說，因此，一旦遇到這種情況，最好的方法就是看似尊重他們的意見，實則把自己這道防火墻關(guān)掉，直接讓他們和用戶面對面，我相信，這個時候，他們就得考慮一下，能否真能應(yīng)付這些在背后不知被嘲笑了多少次的用戶了。4、自以為是型：先看案例：PM：這是用戶提出的要修改的一個地方，你看能做嗎？Looking……程序員：這個問題是什么用戶提的呀？PM：是咱們的一個XXXX用戶提得。程序員：這都什么問題呀，一看就不是咱們的最終用戶，不要管他！PM迷茫中。PM：那這個問題也的修改呀，要不如何向用戶說明呢？程序員：我知道，我會改的，不能什么都按照用戶的要求來做！PM：那你打算怎么改呢？程序員：這個你不用管！PM：那什么時候能改完呢？程序員：改完了，我會通知你的。PM極度郁悶中?！@類技術(shù)人員是極度的自以為是，在他們的眼里，產(chǎn)品只是由技術(shù)構(gòu)成的，技術(shù)和產(chǎn)品之間是劃等號的。任何不懂技術(shù)的人，從本質(zhì)上來說，就是不懂產(chǎn)品，因此，你們提出的所有關(guān)于產(chǎn)品的問題，都是外行提出的，都是不專業(yè)的，也都是不需要你們?nèi)チ私獾模銈円龅模褪歉嬖V我問題，至于怎么改，什么時候改完，這些，我都不需要告訴你們，因為說了也是白說。這里的“你們”，自然包括產(chǎn)品經(jīng)理。遇到這種類型的技術(shù)人員，產(chǎn)品經(jīng)理就不好對付了，通常這類人多少是真有兩把刷子的，并且經(jīng)歷的也多，公司也有一定的名氣，有一些還是擔任一定職務(wù)的，因此，像前面使用的三種方法在這里就都不太好用了，但是這種情況肯定會遇到的，那怎么辦呢？我個人的方法是：金蟬脫殼可以這樣說：PM：這是用戶提出的要修改的一個地方，你看能做嗎？Looking……程序員：這個問題是什么用戶提的呀？PM：是咱們的一個XXXX用戶提得。程序員：這都什么問題呀，一看就不是咱們的最終用戶，不要管他！PM：那這個問題也的修改呀，要不如何向用戶說明呢？程序員：我知道，我會改的，不能什么都按照用戶的要求來做！PM：那你打算怎么改呢？程序員：這個你不用管！PM：那什么時候能改完呢？程序員：改完了，我會通知你的。PM：好的，不過我認為我還是需要知道這些情況的，畢竟也得和上面交待，是吧？我要是說不清楚，上面就不是怪罪我一個人了，對不對，你還是給我一個明確的答復(fù)吧，否則，那我就只好實話實說了。并且會和你們的經(jīng)理進行說明的，讓他來協(xié)調(diào)吧！程序員：隨便！然后去找他們的經(jīng)理進行說明。……其實遇到這種情況，就我目前個人的能力來說，只能依靠上一級的力量來協(xié)調(diào)此事了，因為，這種類型的技術(shù)人員，第一，知道公司起重他，有恃無恐，第二，經(jīng)歷的可能比你還多，根本不在乎你的各種手段，第三，尤其是在一些技術(shù)起家的公司，技術(shù)部門普遍具有優(yōu)越感，CEO是老大，我們就是老二。因此，作為產(chǎn)品經(jīng)理，完全沒有必要去硬碰硬，可以把矛盾的主要方面轉(zhuǎn)移成部門沖突，讓上級領(lǐng)導(dǎo)去協(xié)調(diào)此事即可，不過，這個時候需要注意一點的是：一定要把握住沖突的主題，是因公而生的沖突，而不是個人沖突的升級。如果說前三種情況中，遇到的技術(shù)人員還是容易溝通的，那么，第四種就很難溝通了，因為，在他們心目中，什么產(chǎn)品經(jīng)理，不就是一個寫文檔的嗎，懂什么技術(shù)呀，這種心中的地位落差就已經(jīng)決定了你不可能和他們平等的對話。最后做個小結(jié)：第一種：蒙頭干活型，采用“拋磚引玉”的方法；第二種：技術(shù)癡狂型，采用“借刀殺人”的方法；第三種：好為人師型，采用“欲擒故縱”的方法；第四種：自以為是型，采用“金蟬脫殼”的方法。其實在產(chǎn)品經(jīng)理與技術(shù)人員打交道的經(jīng)歷中，遠不止這四種類型，不過因為我個人經(jīng)驗有限，只能總結(jié)這么多出來，也不知道大家是否有同感，當然，大家可以都做一些總結(jié)，提供一些方法，這樣，咱們多多交流，肯定能把工作做的更好。如何與不同類型的市場人員進行溝通Postedby湯圓on2023-8-116:19:53View167034翠我寫量了一律篇《左叫我沃如何羞對你將說—斬技術(shù)渡團隊苦》，橫大家郵的反膽響不階錯，潔給了憲我很年大的酷鼓勵著，在宅產(chǎn)品叨經(jīng)理標的工羞作中武，除芳了和淋技術(shù)碼團隊宅打交惕道最摧多外邪，就唯是市姓場團替隊了稻，這戰(zhàn)里的拖市場棄團隊出定義捏可能勾不夠圖準確殲，從伴我個僚人的擔經(jīng)驗浙來看絨，主體要是千兩個脈團隊他，一停個B泡D，醬一個灘就是身銷售猾。陶在本卷文中卡，我智就總嬸結(jié)了決一些私我在繩和這漆兩個董團隊樸合作諷的時湖候，想遇到應(yīng)的一椒些問傾題以積及我代個人疊的處貢理方世法，每希望監(jiān)對大醉家有凡些幫糖助。朽婆大家棒都知熊道，染產(chǎn)品扭經(jīng)理吸有一耐個重打要的參工作少就是艇為市界場和泡技術(shù)四搭橋英，因蹦此，央從這找個角岸度來簡說，鄉(xiāng)產(chǎn)品茄經(jīng)理云在市冊場部錄門眼專中，漲就如蔥同技趴術(shù)部秋門在捐我們花眼中頭一樣涂是對拍產(chǎn)品肚和技超術(shù)熟幅知的腐人，繭因此亮，他廟們通攜常會音用一當些我嗚們對蛙待技鑒術(shù)部產(chǎn)門的蒜態(tài)度彩和方熊法來令要求筐我們浩，唯甘一的勾區(qū)別崇就是構(gòu)我們乓能夠曉從整激體上威來評灶估產(chǎn)嬌品和膛技術(shù)象，而戒市場蝴團隊怨則很編少能鵝夠做傳到這枯一點票。和1、碰客戶略壓制蠢型井有些校銷售吳人員先經(jīng)常舅會把蛛客戶胞掛在武嘴上泥，動示不動惱就拿法客戶途來壓曠制產(chǎn)楊品經(jīng)漂理，欺畢竟袋公司售的客仗戶一貍般是佩不敢帝得罪貸的，分于是闊經(jīng)常欺會出址現(xiàn)以鬧下的舍情景杜：糞銷售頭人員貞：X則XX溉（產(chǎn)土品經(jīng)櫻理是般也）砌，這爬個產(chǎn)杯品應(yīng)薯該這棄樣做錫才行晚，我燙的一舟個客屢戶就資是這授么要么求的瓦。X印XX坐：這左個需放求我霜知道古，但診是我革得整罵體考售慮，偉因為才這個腦需求衡要去秤實現(xiàn)呢確實口挺需血要時感間的跟，我較得看故看這具個需歉求的告量有醬多少譜。銷默售人懸員：另這個劈我不殺管，尊但是威這個電客戶密可是急咱們?nèi)沟睦蠒蛻襞屏?，追你不巴怕得濕罪，勒我可疊怕，洲你好握好考煩慮一留下。睬XX裹X：乘！x攝#￥褲￥%重……莊。概因為蠻通常討來說目，每渣個銷江售人踩員手通里都蟻會維插持著績某幾溜個公王司的串客戶禮，在降他們餐眼里滑，這雕些客撇戶就堅是他忽們的弱衣食米父母觀，根翼本得場罪不需起，絕于是壁，為絲了維劇持他霜們個閃人的膚收益米，他停們會懼把客腸戶提題出的那各種傷需求差強加決給產(chǎn)酬品經(jīng)駱理，典讓產(chǎn)嘆品經(jīng)樓理必搬須要嫌去做睡，這繼就讓禿產(chǎn)品罷經(jīng)理聽很是夕為難就。休去做滴吧，躺這個舅需求律可能頃只是嘉一個央客戶申提出達來的業(yè)，不評具有聯(lián)代筆幫性，鏡不去悶做吧需，銷厭售那勝邊不堵斷的忠給你知施加稿壓力熊，那災(zāi)么，蜘應(yīng)該密如何巾處理肝呢？追海我個泛人的偽做法有是“風將計申就計薪”，資我通旋常會前這樣強來回歸答他執(zhí)。啟勒島傭拐銷售皂人員旅：X攀XX蜂（產(chǎn)溉品經(jīng)燭理是恐也）幣，這馳個產(chǎn)車品應(yīng)埋該這斷樣做眠才行蝦，我妖的一挑個客佛戶就關(guān)是這腳么要臟求的娛。X跨XX南：這表個需遺求我樂知道希，但奧是我緒得整脫體考憂慮，壓因為休這個叫需求道要去憲實現(xiàn)姑確實緞挺需摘要時份間的領(lǐng)，我果得看丈看這部個需問求的峰量有容多少暈。銷麗售人遠員：天這個辨我不泄管，誕但是泄這個印客戶汗可是肅咱們臉的老悼客戶程了，阿你不劑怕得撫罪，陶我可禍怕，壟你好你好考葉慮一憲下。求XX懶X：脖這個攔沒問哀題，依你看竊，我籌這里忍有好敏多需爭求了獵（拿援出艱需求笨矩陣屬表渴給他嘉看）淚，都及是咱啟們的訓(xùn)客戶走提的罵，還巖都是業(yè)大客裕戶，啦每個端需求瓦我都光不能像忽視耀，這劈樣吧科，你荒這個乖需求具我記敵錄下程來了拆，具需體做但那一值個，呈一是袋我要施進行但評估絨，二宜是必貼須符腎合咱兩們產(chǎn)懶品的株計劃夠，不貫過你樂可以堵放心樸，你忙提的礙這個銷需求蠶我會林優(yōu)先誠考慮挪的。鄙面對材這種密情況水，如驕果你殘直接仿說“欠做”彩或者降“不鏟做”返都是階不行示的，竟最合差適的疫方法雪就是炎也站紙在銷途售人則員的單對待緒客戶國的角挑度上房去說摸，說罵的時茫候需違要注轉(zhuǎn)意幾霞點：秩寶1）傘客戶圍的需歡求我鏈們一傲定會薄關(guān)注材，這何是前遷提，武如果怪你只侄從產(chǎn)坡品經(jīng)亡理的楚角度幟來說金，就虛容易孔形成藝對立描。疑2）雅客戶趕需求出的滿君足不解能脫齡離公丹司的盟計劃件，這軌是條魔件，奮銷售汽人員撒是不床敢否爺認說口公司抽的產(chǎn)稠品計橫劃有勒問題細的，脖至少森當面漿不敢偷。穗3）輛客戶芳需求炭的滿目足我弊盡量燃去考堵慮，換但是羊要有標優(yōu)先仗，這邁是結(jié)柄果，隱不直唐接去傳說結(jié)展果是板什么蠻，這語里要動注意佳，幣產(chǎn)品被經(jīng)理堡千萬爹不要撒向銷紐售承路諾什早么，油銷售方就是挺記性幻好，旬呵呵敲，盡浴量給釀他一屈個看附起來近是傾雀向于瞧他的費結(jié)果蘇就可渠以了秋。顏2、腰不切慨實際姐型慚這類爸情況跪主要導(dǎo)存在群于B鄙D部樹門多陵一些忍，因飾為B丈D主掛要是仗和外已界公離司進機行合日作，穿通常涼會根拜據(jù)合啊作情草況來撕要求械產(chǎn)品舍部門宇設(shè)計任對應(yīng)王的產(chǎn)屬品，飾在這上種情漫況下暗，因地為他斧們要泛受到熔來自瞧于公港司合濕作業(yè)盾績的鎮(zhèn)壓力警，因撈此，播他們送最主批要的翅想法攪就是仰盡快厘把合睜作搞掙定，穗再加臺上他西們對談產(chǎn)品篩和技問術(shù)通族常不啦了解僻，因留此，遲他們稿會要橡求產(chǎn)僻品經(jīng)際理在賊他們怕期望宏的時順間內(nèi)男完成生合作界產(chǎn)品售的開框發(fā)，筆而這勝種時耕間通籮常是碎不切鞠實際虹的。菠袍錢邊擺拍BD裙：X問XX光（產(chǎn)劈品經(jīng)敬理是績也）躁，咱穗們和挑XX引X公準司進添行了竄合作以，咱春們得墨提供斷一個貞XX論X平嚇臺給擦對方叫，對捆方才通能做踢，你受看，康這是去對方助提出債的需描求，擠5天攏內(nèi)能斑做完揭嗎？慘lo良ok擊in根gX鼠XX程：這僻個產(chǎn)謙品做而起來迫很麻租煩的輛，5絞天肯堡定做州不完間了，泛要不繪你去雜和對叫方說積一下瘦，我玻估計貝至少釣得1兼0天銳。B飄D：沉這怎論么可義以呢味，我突都答躬應(yīng)對財方了吐，要扎是做駕不完寄，可攏耽誤本事情戚了，盆誰來奴負責鞭呢？輛XX浸X：揀！x痛#￥惜%…譜…凡從對返話中訓(xùn)感覺差到似銜乎B枕D的肝工作碧熱情粘有多噸么強貼烈，耳我們歇作為鋼產(chǎn)品券經(jīng)理貴，脂面對規(guī)合作員一定墻是要值全力僑支持現(xiàn)的，亭是的爺，這眾點沒剝錯，犁但是填全力繡支持控并不重代表避著不附切實冷際劑，畢存竟公碎司的智產(chǎn)品料是在茅按計擊劃在茂走，川插入掠一個貸合作端產(chǎn)品叨，施一要材上報接高層也，二平要調(diào)洽整產(chǎn)舊品計完劃請，雖呈然或兔許就澆是一藏個幾啊天的蹄工作可，但我絕對朵不能躬說做毯就做都，如蜘果是唱這樣現(xiàn)的話茅，你拘就會指被B梢D牽袖著鼻凝子走隱了。繪劑面對屈這種按情況影，我萍個人兆的方招法是款“宗反客銹為主往”，川我會若這樣蓮來溝眉通。擱璃勇絲雄穗BD蘇：X宰XX退（產(chǎn)樂品經(jīng)冬理是諸也）泉，咱蟲們和葡XX蹤X公咐司進赤行了昏合作黨，咱嘩們得年提供舅一個菌XX丑X平拍臺給偷對方卷，對壘方才借能做逃，你臉看，擊這是恩對方礎(chǔ)提出旁的需頸求，描5天擔內(nèi)能只做完羅嗎？奏l(xiāng)o可ok遙in起gX械XX賣：這孝個產(chǎn)腸品做草起來沙很麻克煩的蜜，5粥天肯歪定做棍不完娃了，抹要不跑你去訊和對左方說殊一下外，我俯估計霜至少談得1典0天謙。B敗D：勿這怎泡么可粉以呢拼，我苗都答挑應(yīng)對凳方了漆，要挎是做川不完蒜，可艱耽誤紫事情爆了，漲誰來辰負責秒呢？泡XX侍X：倍5天跌的時題間是族肯定臟不行鉛的，跡我想撐你可若能只蝴看到廳了產(chǎn)混品的檢實現(xiàn)怎周期趁，但救是，躁我這晌里需紐要上格報領(lǐng)所導(dǎo)，隨需要梁調(diào)整父計劃禍，需遇要和掘技術(shù)證部門殘溝通累確定腦人員斥，這拋些都尤是要雖花時益間的璃，1未0天萌的時香間應(yīng)色該差堡不多躬，要靠不這贊樣吧而，你慢把他潔們負館責任肌的聯(lián)糧系方功式告泥訴我翁，我閘來和市他們墊溝通概，說喉明一拍下情閃況，械畢竟斑雙方震都是遭為了寸合作嗓成功高，誰開也不促愿意雷拿一解個有冤風險船的產(chǎn)扯品出葵來，藍對吧設(shè)？往這樣尖說有裕幾個毒出發(fā)眼點需污要注珍意：拔贏1）罪產(chǎn)品拒部是功非常付支持衣合作辱的，玻也會感盡力壞協(xié)助裹。沖2）億把產(chǎn)灰品開鞋發(fā)的們流程女和規(guī)行范說旦清楚欺，我瘡們不往能違弱反公巧司制冒度。直綠3）吼委婉辣地說毛明如狼果只酷有5剪天時談間的室話，始可能鼻出來狹的產(chǎn)耐品會液風險用非常圖大，險不利烘于B取D人覆員進剩一步血合作瓣。臥4）屋如果墳BD私認為鍬自身米無法怕說明姐情況豬，產(chǎn)住品經(jīng)富理應(yīng)呢該主鏡動去綢進行賓合作污溝通銹。錘這就憐是反釘客為閣主，撓要把肌合作相溝通報的主杜動權(quán)選拿過義來，肯因為奴據(jù)我筑觀察冰，通痰常合慌作進這入到然產(chǎn)品估溝通宏的時物候，音對方治也通借常會里是產(chǎn)饒品經(jīng)號理在鹿負責咳（當告然了丈，前熱提是籌對方誰公司銷有產(chǎn)才品負鬧責人淹員）時，兩劈個產(chǎn)待品經(jīng)巨理進輪行溝頃通，艙總是遞能談嫂到一億塊的摔，也算容易薯達成議一致落。聯(lián)畢竟暮BD恩的根鞭本目張的是課促成講合作霉，而加不是衡拿一掉個有太風險棚的合吐作產(chǎn)稻品出衡去，謊孰輕漁孰重么，你載只要諸告訴且他，賣他會啦明白蟻的，吩也會籠理解店的，耕還有假一種憶情況游是B骨D本禮身對伏產(chǎn)品瓜和技帽術(shù)不賣懂，艦如果狹堅持吼讓他綿進行臂產(chǎn)品卻細節(jié)援的溝擺通，脂他會訊有畏統(tǒng)懼感厘，因宜此，圈如果拒出現(xiàn)窄這種蠻情況竭，產(chǎn)乞品經(jīng)泄理一茅定要管主動亦站出擋來，符拿到匯接力買棒藥。燙3、的產(chǎn)品色無知偷型炕以上居的兩爺種情胞況都搖談到戲了通用常B借D和浙銷售泄對產(chǎn)慘品或紫者技帥術(shù)都辦不是失很懂高，尤變其是縮在銷忌售團姑隊中汁更為鐘明顯撞，這公種對纖產(chǎn)品氧的不鈴熟悉占就容年易造柿成他頂們只門看到在產(chǎn)品猾表層哥的東置西，順認為捷產(chǎn)品外其實摧就是鍵那么巧簡單貨，通往常會飼出現(xiàn)合以下源情況梢。職纏咱信政銷售牙：X照XX腦（產(chǎn)驅(qū)品經(jīng)墳理是虛也）原，這效個產(chǎn)浴品的維XX贈X功法能我童覺的確不能醒這樣膽做，波應(yīng)該絹那樣祝做！恨XX羞X：拉我和史你說姜一下跟，之檢所以密不那沾樣做澡，是濟因為鋒XX蔑X、低XX臥X實淡現(xiàn)起逆來比輩較困禁難，溝挺花先時間缺的。藥銷售篇：有像那么練困難歐嗎，僻我看憂很簡叨單呀荷，不塊就是符加個郊按鈕綿和文植本框葛嗎？殿XX背X：妥！x濟#￥理%…緊…越當他堤們只始看到海表象模的時福候，閥他們享會認島為任抗何產(chǎn)舅品都神是簡崇單的賴，我踏們經(jīng)宏常聽貿(mào)到他樓們會生說“鑒不就酸是加醋一個眼文本伯框嗎側(cè)？”臉、“窗不就憲是改車一下賄文字碼位置桌嗎？么”、源“不敞就是咳修改賴一下利背景鍋嗎？榆”，室在他畜們看膜來，石這產(chǎn)拖品好頃像就蒜是用特紙往甩出畫閥了，羨想怎也么花蹤就怎世么花熔，根繞本想帳不到證前臺碧的一盤次改提動幾未乎都升要涉買及到證后臺形的修痰改，捕他們星認為鳳一分筒鐘就雨能搞錫定一父個修寨改，搞幾天貿(mào)就能蝶做出姨一個悶功能巷，一犧個月錢就能世做成鵝一個脊產(chǎn)品鋪。誼面對鴿這種贊情況牧，我以通常醒的方臣法是提“險拋磚秒引玉志”，陷我會呼這樣心說。手物觸搞辛塔銷售副：X呆XX巾（產(chǎn)絲品經(jīng)甲理是柄也）拋，這葉個產(chǎn)躁品的裝XX逃X功詳能我監(jiān)覺的拐不能住這樣佛做，雹應(yīng)該賽那樣凈做！疲XX占X：志我和牙你說轟一下械，之鏡所以稍不那愉樣做銹，是似因為膝XX中X、岔XX矮X實醬現(xiàn)起賊來比曾較困鞏難，斯挺花榮時間寄的。氏銷售搖：有裙那么雅困難細嗎，芳我看崗很簡擔單呀焰，不活就是蒜加個腥按鈕陡和文煙本框夏嗎？騙XX愧X：呈是呀搬，在璃前臺顛看起機來就填是加誼一個詞文本摸框和裝按鈕捉，但惡是需句要技炕術(shù)需跌要在懷后臺安做很脖多改篩動的鑼，要州不這精樣，曾我把停這個稀模塊歉的負習責人衰叫過英來，老咱們唯一塊殘討論湯一下魄，你前就知捐道是淋怎么熊回事欺了。族銷售崗：！赴x#雖￥%扎……批記住舞，遇普到這閘種情簡況，濾產(chǎn)品崖經(jīng)理燒千萬醉不要怨也犯倒技術(shù)鑄團隊圾中的耍問題似，就寨是“械諄諄繞教導(dǎo)幸”，寄產(chǎn)品棚經(jīng)理怨在這逮個時宵候沒訓(xùn)有教木育人匯的義份務(wù)，暢面對生這種蒙無知診的疑如問，密大可擇不必織多說品，只地需要溪簡單挎說明賴一下噸原因鄭即可討，如議果對嶺方還之是不幻依不堆饒，態(tài)那你蜂把直森接的步技術(shù)皇人員月叫過憲來和易他解縱釋，姜我相逼信，或十有撿八個糧技術(shù)旺人員倘是沒脖功夫兆搭理夾他的逆，產(chǎn)緞品經(jīng)汪理直捉接和礦銷售頑人員針接口溫，技憶術(shù)人召員可薪?jīng)]這留工作稅職責拴。糞這個尊時候啄事情劃就簡紅單了草，不距是我頁不給轉(zhuǎn)你解繼釋，店是產(chǎn)胳品經(jīng)槐理我余也不舉是技練術(shù)專臥家，召但是奶技術(shù)威人員像又不叔想和按你說禿，我贏也沒囑辦法親，I繁’A輩M嗽SO翠RR局Y！評悄你只憂需要額把這扁塊“惑磚緊”拋忙出去未就行華了，肌至于誦是否頁會有逃什么閱樣的橡“玉灘”回病來，受就和草你無矩關(guān)了即。皂4、辟極度諸自信叔型寬極度能自信巖就是峽自負漲，這題種情匠況尤慨其存社在于慣有一詠些技暮術(shù)背際景或顧者懂穿一些醉行業(yè)隔技術(shù)撫和產(chǎn)罷品知乏識的榨銷售辛或者病BD犧身上對，就早是因離為他轉(zhuǎn)們懂軋一些程這方亂面的槍知識赤，并緒且又樣認為肥自己屠是市辦場端企的，攀認為水自己輛是全政能型裕的，認因此漆，總折喜歡昨在你競面前姨指手霸畫腳灶，你慣去和哲他說懇需求噸，他末會告刑訴你語“我然天天增泡在朵市場宣里，族我不顧比你誠了解摸客戶疫”，節(jié)如果州你說盆某個疏功能竿需要昌花多臭長時速間，逆他會堂告訴獵你“宵我也劈懂，栗我知疫道怎債么做墾，根編本用謊不了古這么序長時浸間”損。鋼面對掠這種拒情況兩，還餅真不盾好交贊流，局我個柏人的覆方法屢就是賠“拒笑里囑藏刀周”，辮方法棍很簡件單，纖只要掙拿出艇你手厲里的灣“刀啟”就思可以興了，友把刀憐有兩易類：墻層1）惹如果恢和你呈爭需收求，安那好橋，拿帆出你叮的《吳需求陶矩陣叛表》型給他認看，茶就算課他了尊解的壘需求狂再多副，但珠也是團雜亂憶無章奪，并誘且好慕多都叢是他克心里隱主觀吵的，顯你把悄這張充表給安他看著，他巾必然倦是無箱話可吵說。腦苦2）瘡如果慈和你歪爭功資能實霧現(xiàn)，窯那好投，把灘第三棒種方濤法發(fā)廁揮一陸下，真告訴徒技術(shù)參人員鳥，有捕市場考的X擠XX袍人對護你的桃實現(xiàn)尼方式膽和時道間產(chǎn)最生了匹疑問尸，他雙可能啟會有振更好貨的方緞法，聲希望經(jīng)和你李溝通蒼一下袋，需大家釣也知疏道技畝術(shù)人桌員都妙是追敏求完譽美的拳，他鉛們評舟估出蘇來的鞠方案潤在他寄們心留目中姻肯定震是最西好的勒，一固旦受裂到質(zhì)扛疑，正他們決會不往惜精影力去勸和你麥爭論芬的，杏又何柴況是苦一個姥市場葬人員防。緣恭則兆最蘿后還另是做依個小椒結(jié)：互襖競剩第賠一種樸：客嗎戶壓跌制型愿，采次用“訂將計么就計迅”的運方法厲；蛾貝節(jié)鍵第腿二種巧：不批切實從際型安，采舞用“系反客最為主伏”的貿(mào)方法釀；瓜直選本第濕三種仁：產(chǎn)絮品無博知型標，采而用“桿拋磚餡引玉介”的畝方法疑；仿趣燃偽第錦四種舞：極際度自暢信型久，采亦用“全笑里奔藏刀否”的探方法略。

彩其實閱，說級來說易去，扛無論鏟是技戚術(shù)團攜隊，擋還是禍市場紛團隊淋，之厘所以煤出現(xiàn)武這種摧情況堪，我類認為階有主腸要有綢兩點騙原因診：抗1、近各自血關(guān)注療的焦偏點不始一樣學(xué)，市險場可挨能更界關(guān)注說的是柿“賣么點”途和“愿噱頭繁”，僚因此熟，他它們會專提許峰多有況助于起產(chǎn)品新銷售擴，但涉是卻囑會影逗響產(chǎn)蒸品計草劃的羊想法節(jié)出來蓄，而暈技術(shù)聾可能貫更關(guān)晨注的擠是“蠅實現(xiàn)欺”和嫩“完頑美”頁，因抗此，勁他們避會提添許多授好的禽實現(xiàn)冒方法劈出來輪，而銷忽視剪產(chǎn)品弊的整愿體進襲度。雷蛾2、脹產(chǎn)品蜓管理課不夠雜規(guī)范闊造成或的尼，許偉多公尿司并聯(lián)沒有能一個蛙規(guī)范奔的產(chǎn)堆品管之理制伐度，異不同允階段附什么粉人參柱與，批應(yīng)該品負什豬么責因任，惕應(yīng)該革出什績么成琴果，隱都沒段有明夏確說停明，就或者匠說的鴨是模顆模糊滔糊，掠這樣僑，就泊容易喝造成和部門塵之間汪撞車心，讓妖產(chǎn)品豬經(jīng)理屬很難饅控制炮好產(chǎn)負品進驅(qū)度，鄙不得野不去帝面對鬧撞車配后的右事故餃處理笨，例瘡如市踩場部談門越釀過產(chǎn)箱品經(jīng)塘理直煙接向怖技術(shù)墓提需仙求，彩行為楊上是秧好的瘋，但向結(jié)果鹿卻很鑼糟。坦軟另外篩還有光一個發(fā)原因動就不腥僅僅殖是存炊在于膀產(chǎn)品鐮管理承上了采，而哥是在重中國荷企業(yè)裝常見捧的“雙辦公默室政顆治”記，怕燭的就鉆是這柱個，偶拉幫暮結(jié)派裳，強哈勢部繭門的校影響繩，不瞇但把艙產(chǎn)品本陷入騎到了棗一個偉危險賓之中架，而纏且使姻公司冷的大央量資舟源被揪白白絹消耗敏掉了則。鴉評論紅列表岔?皺傘回應(yīng)經(jīng)綁20紡10蝶-7喉-2克1店一三端:1走2:殿56希產(chǎn)品騎經(jīng)理取要懂澡得心科理學(xué)遮！掌青回應(yīng)罷量20車10營-6月-1浪2博17應(yīng):0呈0:哈06燈產(chǎn)品腹經(jīng)理耐溝通喬能力勝要是袋第一寒的。尾篩有回應(yīng)般蝶20偉10村-2竿-2駝2奴9:孟29棕:1皂4扮學(xué)習粒了！皇！謝是謝！爺個人厲覺得濃產(chǎn)品箏經(jīng)理件至少杯應(yīng)該舟在一牌個領(lǐng)救域是土有一挽定權(quán)掛威的哀，要杰么是承在市暮場，苦要么而是在款技術(shù)躁部分賢，對口于自如己不輛熟悉毀的領(lǐng)綁域就達需要忙很強稼的溝逼通能號力了文。誰對回應(yīng)左葡20末10咳-1與-2辟1叉11拐:1敢1:方02斥產(chǎn)品駐經(jīng)理犧的主擔要工漢作就伏是溝凍通和模協(xié)調(diào)云，所竿以溝錫通技溉巧很亞重要自，不術(shù)能被凈人牽喝著鼻井子走吐，也付不能旦太強趴勢傷佩了大筍家的沃和氣洞，學(xué)旱之用粱之~詠~場搬回應(yīng)鍵惱20識09摘-4遺-2祥一勻三:混49酷:5漂9搶歸結(jié)即為一乘計：僻請君軌入甕佛姓號回應(yīng)航指20旅09候-3講-一蜜八熔一五坦:0瘦1:膽37誘我們驢公司葬的產(chǎn)嬸品是和采用五互聯(lián)瞞網(wǎng)銷哥售模碌式，乓和市曬場人百員交慰流一育般不傘會出此現(xiàn)這乳種問嫩題，上呵呵潛泛具回應(yīng)元線20姨09籃-2干-1摟0侮17蘭:一饑三:鋪45抬歸根技結(jié)底賞還是嚼要本錫著解羊決問緩題的蔽目的民去溝扯通息洽回應(yīng)紐祥20稠08吩-1血2-螺29到1草0:散34纏:4兄6瘡其實落最重蜂要的江一點沖就是長，不胃要直涂接拒輸絕，園而是司想辦恨法順強著對訪方的畢意見特，引挺君入慎甕。碗嘴控回應(yīng)邪衣20周08贏-1浙2-拆28銜一訪五:己53趴:1析2晴具體鼠的市上場運刊作中繁，很撞難，鄙市場遇經(jīng)理障的要朗求不蹄可能殖全部圖都達曉到，塘產(chǎn)品腸經(jīng)理粘的溝撒通能兇力需鐘要很球強枯如何纖與不卸同類溝型的售客戶唱進行攝溝通討【摘下要】艱我們碧做產(chǎn)夜品經(jīng)牧理的懶，馬所有兩工作那的現(xiàn)臥實目品的無衣非就遺是把百產(chǎn)品矛推給鄭我們化的目董標客姜戶，箏然后炮想盡仆辦法控讓客慰戶接酸受我蠅們的鉆產(chǎn)品擠并且蘇付費翻，當贏然最蹄好是糧長期柔付費燕了忠。更撥初頃但后是，湯我們鼓在這村個最燙終的投交換發(fā)過程計中會受遇到錯各種別各樣妖的客灣戶，庸那么儉，面旁對不四同類韻型的堂客戶鑄，我刷們都牛應(yīng)該私采用允什么差樣的嬌策略艦來實限現(xiàn)這蹲個目跑的呢烘，通科過這笨些年隆我個慌人的時工作憶經(jīng)歷仰，我唯歸納綿出四謹種客衣戶類稍型以欄及他芳們的歇特點僻，希廢望對借大家蛋的工題作有矮所幫番助。及匪1、治強硬項固執(zhí)遲型：全吸秋輔先來供看一睬個案羽例：樹少塔道PM傷：配你好找，通唇過和羞您的竄幾次悄溝通抽，我辯很高零興您扁能夠潑接受但我們沸的產(chǎn)教品，鈴今天寄再次責拜訪嫩您，化就是撇想和稈您確警認一拔下價孕格方誼面的菌事情沸，我譽方的軋報價彼是X盤XX渠X元賽。記瓦眾硬客戶蒼：況你說氧的這抵個價智格我評感覺罰有些身高了偽，我飾想你椅也知散道，畝我們割不會屠只考獨慮你煮們一肚家的臭，我爸也和征其他鄙一些式廠商妥接觸旁過，裂他們伙的報車價都能要比屆你們賭低不背少，貧我覺車的你竹們的聾價格險有些掉高了離。筍雪秋穿PM剩：理您說誘的這賴些我竊們都宿非常該清楚嶺，雖摘然我皇們的姻價格焦要比受其他邀廠商仰的高上一些甚，但嘉是這污也是蛋因為啄我們歡在這厘類產(chǎn)勢品中塵是全受國第狹一的饅，無奪論是羊從質(zhì)圾量還漆是服陣務(wù)上禿，我句們都組要比燭其他還競爭滅對手攻做的駝好的再多，口雖然饅我們累的價旬格高恒一些違，但哪是我儲想您脾也希蓋望能病夠賣蘿一個遺性價障比高民的產(chǎn)陣品，匯單單傾從價額格因塌素來重考慮磁的話駛，可身能會翼有很裳大的江風險料在里魯面…角…浙腔某逃永客戶損（打姿斷你噸的談虧話）螞：棚不用膠說這半么多怒，我媽就是興認為慶你報間的價帥格太冒高了獄，如彩果你片能把錦價格脊將到臺XX很XX勞元，話我覺恨的我著們是鄰可以革接受管的，初質(zhì)量割，服嗓務(wù)這籃些東字西，守你當懇然會筆說你廁們的久好了章。厭內(nèi)熔種泥PM威：跨我覺模得您島可以如再考趟慮一朗下，披誰不咳希望層買個綿好一許些的獻產(chǎn)品奮呢，看再說音了，綿……邪客戶秒（再梢次打黨斷你疼的談優(yōu)話）攀：我情的底嶄線就屑是這瞇個價扶格，扣你也宗考慮谷一下肅，如序果你籌認為交不合雅適的擾話，巧那我硬也沒派有辦界法，筍只能軟期待闖下一誕次合招作了子。笨撐財茶約……暮菌壟訂晚這類鈔客戶役有幾康個特陰點：鏈包燒趣1乘）自興信：岸對于紀自己背評估已出來夏的價副格非特常有快信心藏，他走們會雪認為束你報邀的價沾格是慎虛高已，就坑是想擊多掙址他的瓦錢，點因此足，他念會對何你的芳報價燙很不賤滿，吐而對超他的暈價格耕相當辭自信流，認陳為這刷個價倒就是篇最合冒理的亭價格話。撤任烈垮2熟）堅笨決：蠟對于墳討價碼還價損，或輛許他拒有一糞點心返理準適備，棚但是脾往往組不會矩給你必機會矛，因壘為他草會堅耽決捍浴衛(wèi)自被己的槽心理濫價格愛，絲足毫不翅給你蠟進一況步商反量的即余地稼。互進萌偶3款）強哭硬：匙對于均你提衣出的搶價格費高的賊原因纖，他烏會嗤酬之以險鼻，郊認為最那都厚是你男的說老詞而般已，烘因此浸，他貫其實職對于臘你的分解釋賞是沒錘有一組點興金趣的睬，并梯且有溉時候著會非繳常不傻禮貌慎的結(jié)荷束一銷次交捐流。纖際拘肺4逗）壓草價：證這類采客戶鑄往往累會搬孤出你朵的競悄爭對零手的慈價格娛來壓鉆你，調(diào)其實闖你要勉比客敞戶更念了解親競爭盟對手鞭，敞但是侵在這優(yōu)種場旗合，觀我們待都知微道，誕去直辜接反重駁客祖戶的茂觀點幣肯定明是談口判之賀大忌核，如返果不飄去反利駁，樓往往拜又會枕讓客嫂戶自磁以為仙自己淚是對覽的，卻而進具一步爽使你登自己浴陷于姐不利趣的局查面騙。懂可宴域以內(nèi)上舉因的價進格談淘判僅顧僅是副一個卡例子消，其庸實，吃我們史要面稈對的煉這類詢客戶率可能靠會在個產(chǎn)品福的任條何一似個方起面持藥有這膜種態(tài)常度，宏那么舞，我粘們又駐該如悅何面牢對呢痕？非頂棉悶對芳于這即類客勤戶，猾我或凱許會捆這樣什去做域。間卷畢莫1合）適爬可而糾止：師如果匙客戶肅在整壁個談殘判過抽程中依，對膽你的喚提議誕始終書是持燒有這菠種態(tài)定度，組那么賤，勉我想訊或許速這個絲客戶占其實則并沒鈴有確梅定就嗎是要見購買期你的妖產(chǎn)品撫，而意僅僅奮是通幅過打田壓這腎類產(chǎn)躍品的似不同渡廠商曾而最廉終使睡自己轟得利依？？個ti駐an辦k假，因業(yè)此，柄如果栗你分租析出貝是這舞種原燕因，研那么覽，我騙認為零你應(yīng)每該到答此為呼止了論，對斜于這辭樣的秧客戶摸或許托并沒佳有太插多的鄙意義豐去爭處取。襖日綁荷2誤）有士理有貴據(jù)：醋如果躺這類底客戶糊不是友處于用以上胞的原收因，鍬而是榮就是鞏想用晉一個汗他認瘦為合迫理的魄價格組購買鼻你的蠅產(chǎn)品夕，那撇么，么這個掠時候冒你就屈需要倒擺出距一些冠能夠執(zhí)支撐糧你價模格的烈依據(jù)組出來斗，千許萬不農(nóng)要空沈談什躬么質(zhì)澇量，銹服務(wù)艦這些綠內(nèi)容頁，畢認竟用園戶還診沒有疼用你銷的產(chǎn)代品，乓他是南無倆從畢知道駐的，澆憑你早的一喬家之掠言就唇想打描動他濱，幾百乎沒稼有可孔能。獅因此物，這蛾個時猾候要粘說明鴉問題另，就簡需要弦拿出示能夠挑讓客擋戶信傳服或窗者是延他能尸立刻即感知氧的依繡據(jù)出央來，暴例如降你是箱一家納做E罪RP裹的廠害商，側(cè)是不脈是可東以考鑒慮搭世建一巡個虛宏擬的煌客戶沫環(huán)境紋來演漫示讓寶客戶趨最能呈有感瀉受的蠅效果閃，這清樣的潑話，東其實箏也是以把客務(wù)戶的屠注意摟力從歡價格會談判肯轉(zhuǎn)移沿到了摟效果安評估綢上遷。景2、卻保守塌封閉昨型胳紹捎警先詢來看犬一個帥案例憑：膜丑架嚴片PM蠻：繡您好名，通適過我匆們的廚銷售盒人員非的反談饋，她我們宋了解主到您鼓有購偉買一貪套E訴RP駕的想蘋法，邪這次釋來的猜主要蒸目的扔就是鉆向您令詳細款介紹戶一下育我們?yōu)车倪@想個產(chǎn)建品。趕爭倉菜啄客戶紡：陶看這權(quán)鬧的販，我預(yù)也是級聽別牲人和侵我介交紹的禾，就州有了央個這虹想法運，其悲實和螞你說共實話炎，我付對這庭什么膚ER骨P還似真不劫知道網(wǎng)。鬧姨價常豎PM守：仁您太堅客氣楚了，逃這次坑來，程不是役說讓花您非焦要購彼買我榮們的令產(chǎn)品作，而鞭是先遠向您喝介紹昏一下云ER掃P片能夠凱給您禾的企豪業(yè)帶載來什傍么樣新的變寨化，腦能夠譽解決無您鑒哪踢些頭條疼的斬問題莊。災(zāi)療眠傲唉客戶全：提我這莊企業(yè)帶能有瞎什么妙大問以題，舟現(xiàn)在椒我感附覺挺壺好的瓦，再害說了淹，有津啥問折題，活就買師你們討一套午這個寶產(chǎn)品終就能瓣解決爆的了尊？有泡些夸刻張了拖吧，伍再說蹦了，討我對毅電腦心也是棵一竅棍不通濱，用妙你們殘這個圈東西鍬肯定敲很麻國煩了末，我源估計刃價格雀也不販會太陵便宜諒，我杯就是汪隨便膚那么頑一想愚，隨肥口那橡么一懇說，響這東榨西有祥沒有克用我蹦真不聞清楚絮呀。纖致庸扎房PM麥：險您應(yīng)懲該相首信我陵們這撇次來賠的目貧的，袖和您蝦介紹梁一下卡ER胸P，紐退一描萬步富講，駁即使統(tǒng)您暫輝時沒短有購媽買的記需求勤，那沙也可來以多監(jiān)了解褲一些延這個甚產(chǎn)品班的特貸點，薦可以政幫助忌您以激后購子買呀共。檢再襪陽朱客戶朝：臥你別買想多障了，痛我就灣是認排為我訴們公揭司目瓜前不燈需要牽這個偷東西宅，話振又說趟回來志了，賭要是熱我買干了這恒個產(chǎn)拼品，奧沒達櫻到你壁說的查效果吸，這幟個責死任你葉們負漲嗎？衡迎弊即…妹…杏厘券誕任這類蹈客戶么有幾表個特鄭點：弦績協(xié)徑1身）保聯(lián)守：廚認為旁自己是目前平的狀目態(tài)是超非常幫不錯稈的，勞主動告變革裙的欲判望非植常不注強烈樣，甚腰至是雖一點拐小的鞋變化撫都可露能讓夏他敏墳感的眨神經(jīng)租無法類接受索。股虜探炒2弄）缺肅乏自想信：巧有些耗客戶向不夠鄭保守倡，但的是缺括乏變磚革的鐮自信效，內(nèi)餓心澎曉湃不恰斷，慎外在雁優(yōu)柔惹寡斷按，前洗怕狼根，后掠怕虎疲，想搏的太形多必座然畏昨首畏聾尾。吐罪焰護3新）沒貴有想辭象力者：對紐于你僑所提祥出的僚建議鼓，這洲類客數(shù)戶絲疼毫沒挑有感姐覺，永他們失的每劫一步減前進坐都不米能離璃開你詞的引掀導(dǎo)，妖雖然米頻頻爬點頭演，但湖卻不擇做決冒斷。摘喪市毒4功）關(guān)淹注細據(jù)枝末款節(jié)：席之所戶以沒稼有說明是細曾節(jié)，龜就是翼因為脾這類杏客戶同所關(guān)臨注的賠問題各都是丑和產(chǎn)拋品沒腐有直寬接關(guān)箭系或抗者說捏是根嘆本沒鞋有關(guān)細系的脂內(nèi)容燦，有培時候鋒讓你催這個磚產(chǎn)品絹經(jīng)理逝真是蓮哭笑腿不得育。雅鈔幼載這伸類客福戶相跟對于龜?shù)谝粨耦惪图褢魜硗嵴f，秩是容件易應(yīng)停對的芹，或耕許我孕會這部樣去抵做。莫向限穿1目）解僚開心儀解：沖這類零客戶用的保給守，跡并不裹一定誠是直茅接針蔥對你拼的產(chǎn)順品的斯，更峰多的客是有則其它別的想依法造器成的蛇，例擾如對惹于他戴們現(xiàn)屠有制勇度是殲否會瓜有沖獨擊的綱風險廊，購趕買產(chǎn)腐品后筆是否奇會有酬明顯甚效果友的顧閥慮等瞇等，歐只要傘你能然保持漆一種懸自信繳，用扣積極旺的，盜是為溫客戶愈解決濾問題嚼的態(tài)胃度，梢而不狂是想踢著去般了就煌是要傾掏客返戶錢樓的目立的去縣和客免戶交峽流，練通過倒交流機了解刺到客欣戶的化顧慮則在什侄么地繭方，炕然后炭通過癢你的氧智慧浮消除色客戶須的顧蹤慮，積那么院，這小類客訂戶往凱往會楊成為啞你忠壽實的蠻客戶術(shù)。娛歸景都2駁）多懇用案青例：疼他們訴的不幕自信菠有很拼大原挺因是殿建立六在對窩產(chǎn)品膊的一液無所仰知上荒的，懂但是窮直接奮上來窄就和難他們姥說產(chǎn)翠品如蛛何如古何，蔑那么繁，估岡計客猾戶要炭么就尺暈掉限了，窮要么茄就會蘇進一煎步打書擊客徒戶的戰(zhàn)自信緣，因俱此，沉在交禮流的鞋過程搖中，紹最好歲不要磚多提盯產(chǎn)品涉，而怒是通減過交須流，們一步嫁一步宣引導(dǎo)匪客戶質(zhì)說出位他的堪想法患，然紐后用盜現(xiàn)實晝的案攜例來纏說明飯你是旦如何戒解決爐的，寧這樣美會促木使他緣通過寄案例桐來作用出自獨己的亦判斷范，而域不是票我買轉(zhuǎn)強壓繪給他岡一個境結(jié)論杯。航3、粒熱情郵如火斑型險唯牢翻先敢來看叔一個壓案例韻：里傍片違塊PM危：彈您好鵲，經(jīng)賄過我磚們的餓銷售闖人員掠和您晴的幾憲次交鞏流，細我也瓜大概沸了解倍了你妖的想聾法，蜘這次伐來的蘇目的朽主要岡是向爛您詳辰細介供紹一逢下我左們的欠產(chǎn)品須，看伐看您每有什宇么更縣好的潤建議甜。傅陪慰既濫客戶界：觸你是速說X堅X（炸你們購的銷服售人隸員）充吧，育這小炊伙子?xùn)|不錯蘆，做茫事很罪認真毀，我損提的洞想法熱，他么都非洗常重家視的恥，我斧這公椅司怎消么就遇沒有咱這樣渣的員幅工呢野？半露服堆千PM顆：頭謝謝喜您的聰鼓勵閱，我圓們公患司的只尊旨宮也是片要為窩客戶什提供成更好誤的服俱務(wù)，所因此右，這退次專沉門安傷排我濫來和勉您進奇行溝層通，環(huán)就是止希望區(qū)能夠騰更進哪一步慧了解矛您的術(shù)需求種，以女便讓駐我們設(shè)為您摘提供燭更好絡(luò)的產(chǎn)釋品。舒蟻騰芝飄客戶出：彎您們獻的產(chǎn)夢品我字是非倉常相臺信的欄，畢沖竟是木大公果司，診有實堆力，黨產(chǎn)品巡質(zhì)量姓肯定澆沒得絕說，駝這次合你還賞專門肉過來海一趟沿，真玩是讓起我很吉感動襪呀，情其實槍我呢穩(wěn)，對概這個站產(chǎn)品懶也沒境有什連么更棟多的刷想法兇了，往該說燦的都概說了瓶，我懇呢，遍只有食一個咳建議插，希芹望你捎能接優(yōu)受啊爐，就敢是，揭給我竭們作云出一禍個好揀的產(chǎn)幼品出麗來。限我對鄭這個勢產(chǎn)品番還是梯蠻期陣待的黑來。全刮駝露蘿PM顏：字既然漂我這象次來沖了，泡我當脖然也細非常鍋希望說能和撲您好右好交伐流一射次，予沒有掙關(guān)系帆的，冶說什陶么都柄可以發(fā)的。亡栽殼逐舒客戶葉：捕我就滴喜歡完員工揀這個啟認真畜的勁擔兒，不我看集這馬壩上也兄就中努午了始，這斯樣吧杏，中聽午咱爆們一徐塊吃榨個飯旅，咱散們邊堪吃邊添聊。查據(jù)脫畜…勺…攀千先筑哈這類慌客戶鬼有幾諸個特心點：竊菌糠賭1刻）友蠻善：守暫且鉆不去慰討論鄭這是饑客戶掃的本山性還熱是演的戲，泄但是附這種歌表現(xiàn)術(shù)出來喚的友頃善能禁夠很藏快拉槳近我托們和限客戶閱之間沫的距萄離，言是有普助于照交流明的。每埋干抵2聰）大夢度：滋不像妻前兩鏈類客屋戶，銀如果床你說厭的內(nèi)詳容有涉和他壘的想須法不嬸一致課的地迫方，夫這類環(huán)客戶圣不會萄去反奉駁或寇者表叢現(xiàn)出請不滿濟，而怖是根疫本不發(fā)會放往在心秀上。姓嚴端摧3末）隨格意：挪和你航的交窄流往衡往過繡于隨撞意，歇有時姿候交純流的賽主題寧會隨晶著他縮的焦告點的稱轉(zhuǎn)移培而變喂化，歉可能求我們亡都經(jīng)應(yīng)歷過灶，顛有時鴉候和首一個忽年紀劫比較口大的蜜客戶黎交流侮，聊犧著聊怒著，秤他就狼天南準海北三，歷榨史地脆理，誦國內(nèi)款國際偵的和增你聊胞起來罩了，乏這就劍是這峰類客位戶的和一大字問題經(jīng)了帝。倡收葉你4窄）自韻信：努這里段的自效信應(yīng)新該是私真正甚的自藏信，裙不像帶第一幕類客跟戶那計樣，鞭即使佳這類屠客戶皺沒有界做過販什么求調(diào)查權(quán)，他隸也能票夠就得你的料產(chǎn)品滋和你扮進行增一些斃分析放，而幻這種選分析饒往往戶不會纏是夸露夸其附談，凈因為魂做產(chǎn)奉品的添思路勺都是覽一樣纖的，坡尤其碧對于巡一個泊在商受海里幼摸爬叉滾打伯多年捏的人欺來說悠，這賠種自努信肯喝定是毛非常液明顯趕的。農(nóng)瓣奉浮其池實，廚對于你這類刻客戶謀，我歇們往涉往是旋最喜熔歡遇凡到的絮，因芽為他丈們既閥不會教和你框斤斤確計較至，又夏不會銅優(yōu)柔做寡斷繼，遲我們揀唯一純要做謀的就次是控勻制好翅交流嗚的節(jié)密奏勤，盡梳量能戒夠在騙你期轎望的雁時間孫內(nèi)把差你所蛇想好館的主膨題和嗚客戶北進行午交流奶，但允是，糖就我仗的經(jīng)析歷來艇看，趣其實填這個個往往榆也是午比較斧難的勻。斃床桐貪因符為剛忙才說生到了愁，這述類客打戶往待往都揉是商酷海經(jīng)氧驗比嘆我們拴都要得豐富惡的多籠的人掉，他稈們的塞那種切自信綢往往貫會給努我們持一種窩壓力清，再中加上島我們旺是期稈望要距談單銷成功造，那年么，故從我結(jié)們的顏心理嬸上來河說，子通常瓜會放渠縱一美些客競戶的作行為廚，最斃終的反結(jié)果成就是忽“反慘主為隱客“卷，反微而讓章客戶惰控制言了交竹流節(jié)隔奏，宏我們味被他優(yōu)的思困維牽即著走給了，輸或許盟最終長會談塔單成偶功，禮但是紹時間樸成本妨可能嗽會浪俗費了刪更多檔，如殊果是掘銷售日人員昏這樣駐處理哨應(yīng)該調(diào)是無鄰可厚能非，罰但是諷對于墳產(chǎn)品療經(jīng)理龍來說尋，似染乎就擁有問己題了里。譽4、確自以隊為是精型分罰普竿先壽來看柔一個列案例抄：維漸斧呈P最M：戚您好濫，經(jīng)慘過我旨們的惕銷售桌人員廣和您蘆的幾閉次交襪流，棄我也帆大概創(chuàng)了解主了你眾的想笑法，羽這次贈來的畏目的惱主要切是向綿您詳峰細介今紹一托下我餓們的穴產(chǎn)品鼠，看論看您求有什狹么更蓬好的富建議藏。劉狂肥幅嗓客戶佛：黨你們潮那個鵝產(chǎn)品仙我看跨過樣倚品了富，我案覺的云沒有沾什么躁嗎，告不就時是…號…（辜此處跟省略危N多劃字，默都是胳客戶禁對我敵們產(chǎn)陰品的覆高談敢闊論休）。趁及斑尋無PM奸：克您對悠我們健的產(chǎn)策品看唐來很葬了解州呀，外你是伴不是毅以前促接觸魚過類芽似產(chǎn)返品？女鐵躁熊殘客戶沸：士你們記這產(chǎn)壁品又抗不復(fù)植雜，帶我就碗是學(xué)勸計算籠機出匯身的膠，一閥看就遇看出扭來了親，這伸產(chǎn)品萌沒啥葛技術(shù)循含量疾，其費實我衡自己著也能屬做，港主要糕是沒挺時間徐，要均是有咬時間孕，誰店還會敏花錢懲買你居們的慘產(chǎn)品膨。紡破威宗…盜…東土稅蘋這佳類客談戶只腰有一麗個特儀點，奶那就述是自羊以為杠是。承蒙稿測自偵以為截是具悶體有景什么悲表現(xiàn)寫，大擋家肯擺定都合知道醬，許潑多公倆司都棋有這遙樣的伐人，舒這類棋客戶炒有兩曉個比銷較明購顯的味屬性味：疊要么衛(wèi)是名飯校出抖身，惰要么捏是名繁企出現(xiàn)身。仿映叢嘩動倍不動辰就說跡我在蟻XX哨XX傾（一桶名校領(lǐng)名字藝或者跌名企針名字釣）的茅時候沖，如禍何如投何了粒，即專使是幫對自爹己本搖身就測不熟音悉的現(xiàn)領(lǐng)域肚，也累要大允談特眉談，新甚至遭有些扶客戶懼還對因我們塊的產(chǎn)析品嗤恐之以工鼻，光似乎息和我時們談鐮合作壇是賞像臉給駕我們直。襖饅滿鞏對鋸于這楊類客侄戶，報從我時個人野的角踩度來答說，姿無非臭就兩劫條出蓄路：黃熔摘芬1樣）低截三下近四：滅為了蜂談單半和簽器單成郊功，賓一切雹都可絡(luò)以忍看了。析溉解旗2弊）勇盯敢放焰棄：道這類掛客戶松首先以考慮缸的不沸是雙標方的穴生意絲角度王，而譽是自想我滿擱足的往角度款，如眾果是掛我能碑作主街，我販肯定笨放棄打這個稀客戶駱，但際是現(xiàn)盡實呢物？哎肚！獵布替皂說違實話膊，產(chǎn)扶品經(jīng)幣理不尿是銷扭售，練直接雨面對沫客戶己的機撓會可恨能會暖比較投少，傘不能泛像銷齒售那刺樣有株比較輝豐富兩的客驗戶交蝕流經(jīng)過驗，叨但我脫還是鉆硬著潑頭皮負寫一邊些自軍己的較想法肉，完刻全是榴從產(chǎn)讓品經(jīng)唐理的適角度揭出發(fā)吃，難獵免有若些偏懷頗之液處，每望大挺家指障教。責依水爽好弊了，冤總結(jié)榨完了朗我曾耳經(jīng)經(jīng)見歷過緣的四洽類客古戶類佳型，任當然陵了，夢肯定繩朋友票們接懶觸過辜的客染戶不祝止這拘四類風，也住希望帳大家患多多濫總結(jié)黑，多陡多交辯流，倍大家景一塊磨把產(chǎn)捉品經(jīng)疏理做短好。醉良匠衣茶雖然涂有時僻候許突多產(chǎn)切品經(jīng)鬧理并垮不直桿接面乎對客詞戶，辰但是末當銷瞇售人啟員遇聰?shù)降镤彵さ膭贂r候盟，我箭想許文多產(chǎn)謙品經(jīng)挨理肯蘿定要答去充舊當爆閃破手援的角晃色。

因此，這篇文章僅僅是我個人經(jīng)歷的一些總結(jié)之談，大家看之笑之即可。評論列表?

回應(yīng)2023-3-3016:一三:01樓上的說的也還是和銷售的差不多吧了解需求就是為了銷售只有為了了解需求，了解市場

回應(yīng)2023-3-417:24:06這篇文章確實比較像描述銷售，跨越了產(chǎn)品經(jīng)理的職責界限。產(chǎn)品經(jīng)理和客戶交流主要的目的是了解客戶對于產(chǎn)品的真實需求和想法，同時向客戶全方位的展示產(chǎn)品的特點，讓用戶覺得這個產(chǎn)品是他所需要的，是契合他要求的。

回應(yīng)2023-12-2416:19:37溝通能力對銷售來說是必須且不可或缺的能力，但并不是所有人都可以做好的，溝通不在于你能說話，而是你說的話能夠打動客戶，能讓客戶認可你的產(chǎn)品??！產(chǎn)品經(jīng)理既然是負責了整個產(chǎn)品的生產(chǎn)周期，那溝通無疑是重要的！這三篇文章基本上涵蓋了在生產(chǎn)出一個產(chǎn)品過程中參與的三個重要元素了吧！

回應(yīng)2023-11-1016:26:16銷售技巧，跟產(chǎn)品經(jīng)理職責關(guān)系不大，但是能幫助產(chǎn)品經(jīng)理分析出產(chǎn)品的核心競爭力

回應(yīng)2023-10-620:27:03我個人看法，產(chǎn)品經(jīng)理的定位應(yīng)該是應(yīng)市場需求，基于現(xiàn)有的產(chǎn)品線，在整合既有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，推