廣西聯(lián)通客服短消息中心建設(shè)規(guī)劃

廣西國信呼叫中心及增值業(yè)務平臺項目建設(shè)規(guī)劃書廣西國信通信二OOO年五月十七日修一、憐介紹豈通信公運營骨企業(yè)易為用忍戶提郊供的的是服揚務，敵而不吃僅僅余是通剝信網(wǎng)并絡。雜通信哄網(wǎng)絡瑞做為賤業(yè)務蔑承載威網(wǎng)，增是服偏務的牧基礎(chǔ)屠；服報務網(wǎng)輛絡做堪為支蝴撐網(wǎng)去，提撇供具惑體的永服務腎手段個。因陪此，國在建找設(shè)通遵信網(wǎng)爆的同兇時，師需要綿建設(shè)浙服務揭網(wǎng)來侍保障磁服務僵工作女。為歸提高圍移動修通信吉的服高務水彈平和慘業(yè)務親管理食水平伯，樹南立移尚動通尚信企恨業(yè)良邁好的聯(lián)形象命，廣瘡西國江信PAGE\#"'Page:'#'

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'"（注：需根據(jù)實際情況如直轄市、自治區(qū)等更改此項內(nèi)容。）爐二、剪總體疏規(guī)劃段廣西忘國信裙、聯(lián)機通客辱戶服膝務系駕統(tǒng)是急以現(xiàn)膀有的壘計費西系統(tǒng)括和營填業(yè)帳固務為斷基礎(chǔ)息，向鉗客戶憶提供燈涵蓋群國信踢、聯(lián)遭通公敞司移絨動、罰數(shù)據(jù)喝、長延話耕/擔市話炊等多國種通顏信服雞務的稈多種絮訪問壯方式敏的業(yè)絕務咨導詢、違業(yè)務洞受理埋、話泡費查敲詢、勾需求社建議身、投豈訴申周告等心綜合壽服務歇功能折；同累時對望客戶碼的各柱種資繪料進菜行統(tǒng)棕計、名分析箱，挖另掘各述種客矩戶群并的不蓋同消糾費特狹點，協(xié)使公堵司的篩各項膊服務卷達到秘客戶夢滿意低，最吼終為扛公司冰的利根潤目林標服送務。望1、賭基于庭電信吩級排鄭隊機乖方案賠前端洋智能端排隊律機應索具有隸強大獅的浪籠涌呼昌叫處壇理能迅力，頁其單鋪模塊哄BH喊CA渡值應概達1哀20卸-2貫00叢K暴，支至持相云當規(guī)愛模的筍中繼矩線數(shù)邪和座香席數(shù)稍，并厘能順翼利擴然充。疊智能少排隊欣機作陽為整杠個智耳能業(yè)扣務的瘋接入遠平臺剛，支罷持多付種網(wǎng)執(zhí)絡接尤口與扔協(xié)議脆，與葬上級故話路吼匯接喇局以蘿N遮o.若7信偏令方憐式按渾TU攝P協(xié)口議對隙接，慚與S負TP甚以M賽AP喂方式慈進行項連接誕，提病供短留消息魚網(wǎng)關(guān)牧處理暮功能愁。昂具有木開放訴的C碼TI赤接口妙，與領(lǐng)計算簽機業(yè)撥務系覺統(tǒng)之夫間需謙實現(xiàn)肆高速驗帶寬雷，為佳計算雅機業(yè)蒙務系劉統(tǒng)和夾交換鹽系統(tǒng)聲之間橡提供哄高速筒數(shù)據(jù)親通道糊，實康現(xiàn)交寶換網(wǎng)宰絡與熟計算問機網(wǎng)繩絡無針縫連直接。榨支持卷先進浴的多升媒體容應用索和信板息處六理及螺AT屋M、補IP每的接繡入功雄能，撈為客遷服中證心面涉向未膛來的稀應用龜打下拜基礎(chǔ)突。爛2、枝綜合孤接入任平臺移廣屈西國瀉信、肝聯(lián)通那客服張中心塵的前傅端接想入設(shè)幼備可西同時耐處理凳語音繩、傳泛真、蟲IN枕TE親RN始ET茂、I泉P、擔短消身息信種令等弟的接老入處膠理，肺特別尼是同埋號接至入的匙能力霜，這戀樣可敢提供罪統(tǒng)一別的網(wǎng)望絡及柜服務切形象間，可廁使得斗網(wǎng)絡悶設(shè)備聞及資都源得悠到充猾分的氏、合嫌理的煩共享歷及利礙用，算解決沖管理削和維陳護上窄的困川難?？?、傻具有仰較強慢的擴憲展性趣主要刪是指誰：前感端接話入設(shè)鬼備應制提供酬豐富唇的接視口方肆式和停強大曾的業(yè)陸務管督理能徑力，票使其字成為嘴接入芒媒體處的種立類、壯數(shù)量頃和地匪域上徐都可軟以擴住展的皺新型返接入兔平臺鎮(zhèn)。此喚外智寒能排史隊機己應采魄用模擇塊化縣設(shè)計啟，中唱繼、天座席捏、放親音收萌號等攀各種套系統(tǒng)寫資源刻均可筒平滑喚擴展飄，系裕統(tǒng)模鹿塊可馬疊加友，可沈?qū)崿F(xiàn)致平滑那、在宰線擴晶容。達三、決系統(tǒng)槍設(shè)計給目標鋸及遵壓循規(guī)次范降1、遵設(shè)計彈目標說客戶胳服務火“拐一號框通賺”豎，方奇便用賣戶；超服務能與營薪銷相禮統(tǒng)一鍵，優(yōu)川化網(wǎng)落絡資吐源；釀減低喬生產(chǎn)灘、維理護與雀管理約的勞隙動強數(shù)度；榆充分神利用痕客戶防資源詠，做翁到資們源共顫享；妄充分棵體現(xiàn)察時限寺管理龍和品胖質(zhì)管評理；配成為期電子員商務創(chuàng)的大行門，朽新的扛盈利束中心購；軟綜合鄰接入孟服務蘆為企索業(yè)同與客戶武的交赴流建案造一斜個前綿所未璃有的堅高效怖通道賓；殃條件割成熟襪時開遼展坐裝席租嬌賃業(yè)煤務，黨向社速會提嚇供增李值服沸務。贏2、斯遵循結(jié)規(guī)范屢《中起國國饑信集準團公香司客惠戶服爽務系升統(tǒng)業(yè)責務需淘求書梁》第《中插國聯(lián)熟通客慢戶服飄務系孫統(tǒng)業(yè)精務需鏈求書逢》每中國拉聯(lián)通袍《數(shù)匯字蜂每窩移蠟動電呆話（樸GS核M）討通信菌組織沖管理宵暫行五規(guī)定膏》如郵電逐部（頃19軌95叼）4假60認號《引聯(lián)通雁GS俘M網(wǎng)源與公銀用通蔑信主腰網(wǎng)網(wǎng)悼間互徹通中宿繼方女式和反接口慮局（歌GW絞）交載換設(shè)肢備技摔術(shù)規(guī)窩范》燃中國枝聯(lián)通遺19形94府年8娃月數(shù)氣字蜂果窩G繼SM品移動膛通信剪網(wǎng)技奉術(shù)體慶制（狗暫行?。┤尽墩Z妥音郵鉛箱系青統(tǒng)的屠技術(shù)元要求潔（拒19梅97昌年陜7刷月）旁》蒸《9則00待/1兩80裳0M笨Hz赴T粗DM偏A體數(shù)字獲蜂窩頭移動態(tài)通信娛網(wǎng)短驕消息壞中心鄰設(shè)備尿規(guī)范夕書睜碑第一紀分冊險點幟對點籃短消氣息業(yè)揉務部敢分》餅《短身消息黨中心光與信壞息源昌接口降技術(shù)盈規(guī)范丟》；絹《搞ET酒SI咳四ph耳as澤e演2發(fā)過0噸3.謠40話》；吊《銅ET廁SI鬧墓ph粗as糾e隊2武暑0誤9叔.痕02涉》；陸《追ET般SI礎(chǔ)丸ph章as教e尊2沸箱0扔3心.熊38桃》；級《悶ET輪SI讀小ph菊as塞e趴2與俗0豐3.嗎47量》；溪《郵愉電部礎(chǔ)移動頂通信敢局稅[1兆99瞎7]杰2嚼月毅GS隔M/墊DC黃S1寶80車0闖短消就息中悲心技單術(shù)規(guī)惠范書屢》（鞠中國繼電信郊）鵝《郵罷電部式秤交換畏設(shè)備崖總技志術(shù)規(guī)鏈范書舟及附慘件小GF終00巡2-繡90偶02備.1熄、腿90助02豆.4枕》怕原郵殲電部丸《中梳國國癥內(nèi)電呀話網(wǎng)端No誦.7行信號拼方式騾技術(shù)團規(guī)范四（暫軋行規(guī)挪定）是GF次00唱1-誰90梢01熄及補胸充規(guī)結(jié)范》肌四、呀工程稿建設(shè)冷1主、撒建設(shè)帆思路惱“排呼叫含中心陽、短妨消息賊中心蔥及語儀音郵楊箱合盼建唱”固（1殼）運峰營成釀本、易投資蛋成本馳減低貢動態(tài)拖共用踐中繼縫線使罵得中釣繼線宣數(shù)目仰的減認少；驕客服祥座席摸和短誓消息透秘書圖臺座殺席合佳一使楊得話繞務員倆人數(shù)甚減少默；著因為漫不同躲業(yè)務暫維護增都是資基于仇同樣戶的平咽臺，銷使得傳維護瞎人員邀人數(shù)族減少時；愿合建便時可菌以重和用大菊量的陳硬件鞭設(shè)備辱（排滑隊機附、各老種服煮務器滲、微若機座魚席）柱和支災撐性攔的軟翼件模碼塊。腐(延2割)覆、從慘業(yè)務叛運營服角度帽分析慢從運底營支克撐的倘角度遲分析都，綜耍合客暴戶服歉務系飛統(tǒng)、飾計費冬結(jié)算耽系統(tǒng)撤、營旋業(yè)管末理系腰統(tǒng)、燕賬務肆處理湖系統(tǒng)紀共同糟構(gòu)成截在國傘信、戒聯(lián)通結(jié)基礎(chǔ)樣網(wǎng)絡息之上夫的國姓信、終聯(lián)通態(tài)運營博支撐說系統(tǒng)鋒。派其中農(nóng)綜合孔客戶框服務籌系統(tǒng)喇由增腳值業(yè)額務玩(鏈短消磁息和雕話音杰郵箱膚等補)乖和客淺戶服毀務共為同構(gòu)好成。飛增值成業(yè)務于是客墳戶服繭務的千較底批層或媽基本綠形式香，在肺提供痰基本眉形式乎的增聞值業(yè)濱務基談礎(chǔ)上瞧的客口戶服掉務，我才會葉更生媽動和頁層次談鮮明應，并陪且二裁者相煮輔相執(zhí)成。個如許撲多客筍服業(yè)提務（遍如查尺詢、用用戶夠通知振、市腿場推螞廣等燃）須欠要短餅消息慢和語配音郵體箱功么能作休為基扒本支選撐手學段，醉而在誼對使懂用短蓬消息導和郵印箱產(chǎn)聰生興王趣或濾熱衷萍使用闖時，筑又會乞須要拌客服哈業(yè)務鵝（如討咨詢描、業(yè)額務受份理）券來作鎮(zhèn)為高賢層支塊撐。忠（3哀）、描從管得理角折度分滲析斑因為會短消屑息、嫁話音嗚郵箱展以及覽未來回的一展些增饞值服悉務和個客服躲均屬紀于綜苗合客避戶服肝務系喚統(tǒng)的鋒范疇傷，所霧以從老管理宜角度映看，晴統(tǒng)一交合建荷后將嘴統(tǒng)一捉業(yè)務謎接口死，統(tǒng)錢一數(shù)遲據(jù)、惡統(tǒng)一寺人員脆，使為得管雙理效玉率得存到提革高，痛而成袍本則絨下降趕。畜（4蹦）、劑從技校術(shù)角隆度分于析饑可共滲用性給國信胞、聯(lián)往通綜她合增搜值服列務平耕臺是拆由交勞換接踢入層愛（話崗路和疏信令貞的處剩理）甜、功湊能支餃撐層財（從汁具體籌業(yè)務代中抽汗象出解來的災與應驗用無泡直接許關(guān)聯(lián)呆的的護支撐縫軟件另模塊匙）、輕業(yè)務雞應用緩層（督具體暈的應孕用業(yè)輩務如態(tài)短消妄息催論繳話芝費、推客戶脂投訴拾受理眉等）寧這三檔個模枕塊分畝層次巡共同護構(gòu)構(gòu)炒成，零其中昂交換員接入喉層和舅功能魄支撐靜層共待同構(gòu)錄成底只層平紙臺。錘硬件宋設(shè)備萍及軟暮件模診塊的術(shù)可大紫量共柿用，拌并保沒持了囑高度客的一塵致性印和協(xié)泰調(diào)性松。稈支撐寺技術(shù)庭的同精一性洞短消欺息和芬客服招的四城大支業(yè)撐技移術(shù)均訪為交諸換（繼含信姥令）惜技術(shù)驕、弱CT坊I朽技術(shù)造、軟蝶件控怎制技脫術(shù)、豎數(shù)據(jù)亭庫技餓術(shù)。百交換形技術(shù)牢處理緒話路章和信陵令流妨的出數(shù)和入概；漂CT倦I派技術(shù)恨相當全于話塵音網(wǎng)棒（釘PS標TN淺網(wǎng)）燙和計轟算機捐網(wǎng)（近IP言網(wǎng)）縣的網(wǎng)藍關(guān)技督術(shù)，汪負責房將實擴時交誠換（窄PS功TN責網(wǎng)）店概念臨的話抖路和蘋信令傘數(shù)據(jù)黨轉(zhuǎn)化者成分五組交芝換（義IP溉網(wǎng)）榴概念甲的數(shù)蠢據(jù)，煎以便憑后臺筆計算嚇機網(wǎng)在對數(shù)橋據(jù)高鞋效處煉理和桑智能蝕化的他調(diào)度嫌和控免制；愛而軟嗽件控蹦制技飄術(shù)則柏通過草程序候來進后行智升能化傳的調(diào)霧度和晃控制恒；數(shù)呈據(jù)庫識技術(shù)閃負責譜對數(shù)暫據(jù)的析高效搭查詢塵（存摔儲）枕處理矛。哈(老5收)辨、從姿網(wǎng)絡伸規(guī)劃思角度片分析懇客服柏和短宇消息量合建借后，武可以蹈節(jié)省估七號養(yǎng)信令膛鏈路皮，減菜輕聯(lián)挽通網(wǎng)字信令鳥處理鮮的壓腦力。玻并可杠以統(tǒng)吵一全駕本地戴網(wǎng)增蒜值業(yè)殿務和錫客服魂業(yè)務堆的七開號信思令和站接入折號碼縱資源守編碼允，使禁得增拔值服升務網(wǎng)洪和基脾礎(chǔ)網(wǎng)綿的界脫面清端晰，邁業(yè)務銀的宏垮觀擴心展性戴好。阿2、聰系統(tǒng)快體系辨結(jié)構(gòu)錢如前財所述員，廣姿西國戶信、褲聯(lián)通標客服堡中心仙的應煌用基練于業(yè)巧務與貸交換抗分離勾，軟寇件模敞塊化竿和最蠢大可來重用目性的意設(shè)計克思想椅，從膽多種寄增值物（呼司叫處蓮理）將業(yè)務括中抽魚象出魔三層壞實現(xiàn)災模塊百化的冶模型蝴，任甚何基紐于呼刻叫（第主要叫有話求音、乖信令中、數(shù)坑據(jù)三糾種形吼式）孫的增貸值業(yè)炭務業(yè)劇務均搶可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