新型數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗(yàn)營銷平臺(tái)

成果上報(bào)申請(qǐng)書糖成果嶺名稱明新型籮數(shù)據(jù)夕業(yè)務(wù)輝體驗(yàn)臺(tái)營銷慧平臺(tái)初成果遭申報(bào)康單位速中國晚移動(dòng)茫北京關(guān)公司元成果夾承擔(dān)罵部門拼/腹分佳公司燕數(shù)據(jù)姻業(yè)務(wù)輕部衣項(xiàng)目址負(fù)責(zé)涼人姓約名德項(xiàng)目及負(fù)責(zé)撤人聯(lián)頁系電困話和倦Em絹ai艱l袋成果抬專業(yè)擱類別姻*泛數(shù)據(jù)擔(dān)業(yè)務(wù)層成果蝴研究暈類別痕*疊現(xiàn)有銳業(yè)務(wù)琴優(yōu)化擊省內(nèi)舊評(píng)審按結(jié)果拆*嘉關(guān)鍵餐詞索陜引（塑3～玩5個(gè)蓋）浩數(shù)據(jù)夢(mèng)業(yè)務(wù)購體籮驗(yàn)息營銷梅可律運(yùn)營勿體驗(yàn)公系統(tǒng)訴引尺導(dǎo)式管體驗(yàn)液智喊能渠剛道優(yōu)應(yīng)用捉投資墻10附難萬元鳴（每埋個(gè)體需驗(yàn)廳慶平均獻(xiàn)投資獲）恒，北邊京公槳司一店共建蛛設(shè)了即77秤個(gè)虜新型猶體驗(yàn)泄?fàn)I銷跟平臺(tái)福支撐廣的醉體驗(yàn)麻廳判產(chǎn)品奴版權(quán)伸歸屬吹單位暑中國愛移動(dòng)聾北京剛公司指對(duì)企哲業(yè)現(xiàn)啞有標(biāo)忽準(zhǔn)規(guī)條范的小符合稿度：哄（按伙填寫舌說明全4）浪20齒08藍(lán)年魯猴向東寫副總昆裁在舟全國勸工作尼會(huì)講導(dǎo)話指鏈出：防深化灑體驗(yàn)昏營銷致平臺(tái)宰在實(shí)勁體廳桿店的棕應(yīng)用處，提煉升客譽(yù)戶體搬驗(yàn)和倡客戶擊感知橫，提雖高業(yè)蒼務(wù)定上購率展和使誓用率她，加繁速營災(zāi)業(yè)廳倚由浮“閃服務(wù)烤”認(rèn)型向跌“三服務(wù)毫+營亭銷+待體驗(yàn)態(tài)”叫三位獲一體雹方向涂的轉(zhuǎn)男變嚼。峽本體序驗(yàn)營賣銷平近臺(tái)通蒜過與順真實(shí)誤的業(yè)葉務(wù)網(wǎng)劉絡(luò)和滾支撐露系統(tǒng)傘連接建，引燃入智戚能潑的積數(shù)據(jù)線分析困技術(shù)待，達(dá)緒到營連造真謠實(shí)擴(kuò)，智勸能騾的業(yè)繪務(wù)體第驗(yàn)環(huán)店境，裂提供續(xù)為客蒼戶量巴身定持制的畫個(gè)性猴化亡業(yè)務(wù)滾體驗(yàn)纖，并積支持煩一鍵欲訂購豐，胳極大昏的提陜升了呈業(yè)務(wù)拌定購濁率和侄使用罰率處.沈成果攪簡(jiǎn)介販：早簡(jiǎn)要艘描述朝成果惠目的徹和意敗義，詞解決替的箏問題膨，取檢得的松社會(huì)姐和經(jīng)窮濟(jì)效詢益。銷體驗(yàn)鞏式營攻銷鍵已經(jīng)駝成為榜了服瓜務(wù)性懲行業(yè)壇和高事新技謊術(shù)行絞業(yè)重棒要的晶營銷嘆載體刊。蘋眾果公青司，造宜家幕家居蒼，都像是體飛驗(yàn)營典銷的芒典范晌?？叭欢忝鎸?duì)練無形毀的數(shù)容據(jù)業(yè)筑務(wù)產(chǎn)奔品，戲應(yīng)該朗如何議進(jìn)行友體驗(yàn)利營銷礦，尚旅無非億常成租功的閘道路閉，傳耕統(tǒng)的睛數(shù)據(jù)恒業(yè)務(wù)燒體驗(yàn)燈系統(tǒng)賀往往槳聚焦賣在形面象展做示，黃投入受巨資態(tài)在一漸個(gè)城徐市打搬造巨自型的永體驗(yàn)夫廳，吉展示呀業(yè)務(wù)冒，展帳示企四業(yè)形賤象。先我們涉稱之盛為盈“護(hù)展示綠窗口饞”瞎模式樂。然擔(dān)而葬數(shù)據(jù)眉業(yè)務(wù)膀有其蠢自身蕩的特山點(diǎn)縫，數(shù)溝據(jù)業(yè)桌務(wù)沈往往歲是你無形掩的影，客濾戶有礙較高裁的學(xué)持習(xí)門國檻；床數(shù)據(jù)錦業(yè)務(wù)燭往往代每月恭費(fèi)用并不高勺，3剖－5吧元，寄客戶武很難雕為了洗3－鐵5元陜的產(chǎn)荷品跑謎半個(gè)巨城市鍵專門威去體貴驗(yàn)廳養(yǎng)體驗(yàn)暢，如濱果只冰有一未個(gè)投槍入巨容資的雨體驗(yàn)鋒廳，器人再歸爆滿鋪，也卸覆蓋睜不了漸多大昂的人忍群，稻從而鑼也談慕不到炭體驗(yàn)織營銷閱；數(shù)侮據(jù)業(yè)牽務(wù)目抄前數(shù)曉量很廁多，君每個(gè)躍業(yè)務(wù)窩各自瑞獨(dú)立呆，客屬戶懶不好爹尋找山合適劑自己恨的業(yè)擊務(wù)鍬，也共不好掀記憶劑定購篩代碼拾；數(shù)情據(jù)業(yè)形務(wù)的喜內(nèi)容蜂和業(yè)厚務(wù)本睛身更痕新變懸化快頂，傳食統(tǒng)的繳體驗(yàn)碧廳一損旦建罷設(shè)完炒成，根展示點(diǎn)的業(yè)選務(wù)變供換成觸本較聽高，辰而數(shù)誓據(jù)業(yè)餅務(wù)體麗驗(yàn)廳插必須焰適應(yīng)筆業(yè)務(wù)候內(nèi)容鋤和業(yè)漏務(wù)本翁身的泡快速長變化街；才體驗(yàn)饅既然趁是一如種營找銷手淹段，秋同樣號(hào)需要韻運(yùn)營塵，需呆要能會(huì)夠支侍持各描種運(yùn)扁營手腐段，息包括五業(yè)務(wù)殼定購哪，促撈銷政壇策，輛重點(diǎn)拳宣傳宰，更兄換主界打業(yè)如務(wù)，爐客戶券關(guān)懷耳等等丟，這剪就需贊要體史驗(yàn)系厭統(tǒng)具單備足圣夠的廢運(yùn)營圣功能痕。醋以上屑問題慰都是攏傳統(tǒng)活的討“弱展示烤窗口摸”急型體墓驗(yàn)廳棉所無并法解曠決的硬問題井。北后京公黨司就粱這些僵數(shù)據(jù)消業(yè)務(wù)痛體驗(yàn)邁營銷瘦面臨安的實(shí)機(jī)際問簡(jiǎn)題進(jìn)篇行了畏研究闊和探細(xì)索糟，袋提出遍了數(shù)矮據(jù)業(yè)社務(wù)體場(chǎng)驗(yàn)應(yīng)梁該從捧“浙展示版窗口鑰”偶模式醫(yī)向移“物智能貿(mào)渠道疤”主模式瀉轉(zhuǎn)型售的理刊念，撇并根舍據(jù)該墾理念滋，打潛造了印新型打的體扯驗(yàn)營隨銷平今臺(tái)?；以撈侥笈_(tái)具惕備以都下主朱要特梳點(diǎn)：受跨體戀驗(yàn)廳成的統(tǒng)腐一后騰臺(tái)系狼統(tǒng)，弊瘦體容驗(yàn)客晚戶端邊通過越該方訊式，微極其子有效脂的降堡低了妙前端確體驗(yàn)鼓廳臺(tái)絮成本穴，每蔑個(gè)體梨驗(yàn)?zāi)Ｑ艍K平猜均成倉本幾環(huán)千元自，從感而體鹿驗(yàn)廳茫臺(tái)可易以低住成本筐大規(guī)稿模部宜署，舊覆蓋錢較大蛛人群造?？蜔煈綦S失處可卵見體顏驗(yàn)設(shè)燃備，尾就近趣體驗(yàn)暗。而鴉且統(tǒng)躺一的睬后臺(tái)較系統(tǒng)落可以憂記錄童客戶默在不遭同體臣驗(yàn)廳遮的體悄驗(yàn)行疾為，勝使得頭客戶真在不申同的滲體驗(yàn)瀉廳的渡體驗(yàn)腹感受匆具備葵連續(xù)亦性。陸結(jié)合犯VG列OP塵和B錄OS太S系己統(tǒng)，尸根據(jù)泉客戶勾既往幸業(yè)務(wù)鵲行為太進(jìn)行鵲智能子體驗(yàn)雞引導(dǎo)觸客戶相在進(jìn)仁行體茶驗(yàn)合時(shí)，躍實(shí)時(shí)卵讀取嚼客戶吵在B蛇OS黑S內(nèi)尊的定暖購關(guān)他系數(shù)古據(jù)，梨以及悲VG藝OP疏的客龜戶業(yè)戶務(wù)使少用行鞋為分禁析數(shù)換據(jù)，恒根據(jù)翼客戶標(biāo)自身攔特點(diǎn)偷進(jìn)行合個(gè)性粉化體織驗(yàn)流御程引仗導(dǎo)。溪例如拒根據(jù)望定購炒關(guān)系字，已汽經(jīng)訂妖購彩緩鈴的姐客戶杰，則夏引導(dǎo)朱他體蠅驗(yàn)彩慧鈴高廚級(jí)功伯能。局有閱夕讀習(xí)敢慣的喘客戶激則引典導(dǎo)體崗驗(yàn)手講機(jī)閱鹽讀業(yè)煤務(wù)等繪。道對(duì)客保戶的趟業(yè)務(wù)欣使用碼狀況己進(jìn)行聽診斷箏，引蟻導(dǎo)客畏戶通弓過體筆驗(yàn)解敲決使缸用問威題，宣有效有降低購業(yè)務(wù)勢(shì)使用燃門檻僑數(shù)據(jù)社業(yè)務(wù)毯使用阻比較泉復(fù)雜宅，客捉戶在蛋使用縣時(shí)往陷往出鍬現(xiàn)問么題。狡體驗(yàn)角系統(tǒng)動(dòng)增加充了業(yè)搶務(wù)診踩斷功把能。仁能夠呀診斷礙客戶這已經(jīng)傾定購恭的業(yè)釀務(wù)是蠅否存荷在使氣用問蘆題。饒例如惠如職果客憤戶連嗚續(xù)收圍不到檢賤報(bào)，想對(duì)下去發(fā)失多敗原娛因進(jìn)瞧行診涂斷，腹如果圍是因煩為G雞PR有S參古數(shù)設(shè)陶置錯(cuò)閣誤，得體驗(yàn)中系統(tǒng)韻集成航了手室機(jī)參須數(shù)自暫動(dòng)配凱置系估統(tǒng)，梁引導(dǎo)織客戶克點(diǎn)擊撥操作箏，自估助解件決問荷題。帳例如嗚客戶腿開通咽了關(guān)撐對(duì)開平通關(guān)此愛通選但是舒沒有圾關(guān)愛稈對(duì)象間的客充戶，擇提示削他體柿驗(yàn)如遍何添暈加關(guān)撐愛對(duì)嚼象。播豐富沈的體械驗(yàn)系興統(tǒng)運(yùn)矩營功擦能，短使得迎體驗(yàn)誠模塊癢不僅千僅用這于簡(jiǎn)藏單展寒示，獻(xiàn)而是難成了拌“膨活耳”蝕的系坐統(tǒng)，群支撐謝基于匠體驗(yàn)姓的系吉統(tǒng)運(yùn)侄營，角持續(xù)袍加強(qiáng)豬客戶念體驗(yàn)除，不巨斷優(yōu)拾化，個(gè)提升歉客戶歐定購引率。伴本系嘴統(tǒng)支跑持體斃驗(yàn)業(yè)胸務(wù)靈概活部枕署的湯方式勁，任造何一裹個(gè)體客驗(yàn)終癥端可輩以隨躁機(jī)承付載任香何一嘉個(gè)業(yè)池務(wù)模瞞塊，臨也可辰以同天時(shí)承閘載所現(xiàn)以體葛驗(yàn)?zāi)３秹K，藝使得柄體驗(yàn)乎設(shè)備答可以急根據(jù)勵(lì)業(yè)務(wù)舒發(fā)展朋需要趕隨時(shí)槽變更想體驗(yàn)舉業(yè)務(wù)扶。同若時(shí)冠系統(tǒng)仗支持綁抽獎(jiǎng)嶺，渠香道激蝴勵(lì)，姻贈(zèng)送城業(yè)務(wù)步，優(yōu)胳惠政脅策等砍多種忽業(yè)務(wù)紡促銷濤功能語，可懼以有柳效拉眾動(dòng)業(yè)平務(wù)辦諒理量館，劑系統(tǒng)爺同樣補(bǔ)支持午各種斃運(yùn)營歐策略型，例取如對(duì)執(zhí)彩鈴尿沉默澇客戶歐贈(zèng)送棒彩鈴像，提頑升活回躍度握等。并體驗(yàn)致方式捆采用獻(xiàn)客戶和真實(shí)脆無終端依參與滅，加攝強(qiáng)了洋客戶僵參與莊感，衣通過臥體驗(yàn)宗，客椒戶可洋以快都速學(xué)槽會(huì)使先用業(yè)矩務(wù)。樂北京遣公司鋼基于巖該系相統(tǒng)在比北京翼市范獵圍打蝕造7悼7個(gè)委支持刮體驗(yàn)欄式營努銷的被體驗(yàn)鄭廳，漆極大劫地于促進(jìn)窗了業(yè)篇?jiǎng)?wù)銷奶售和藥業(yè)務(wù)滅活躍遵度的制提升相。同巷時(shí)該晉系統(tǒng)妖支持踏自動(dòng)板化地兩搜集蛛客戶雕體驗(yàn)嘴信息月，這晌種數(shù)偷據(jù)反吸饋為到業(yè)務(wù)掠持續(xù)鄰優(yōu)化惑提供紅了依真據(jù)。營孤柿魂本輩系統(tǒng)壽帶來熟的長碰期收畫益巨屑大，忍有效兼降低請(qǐng)客戶秋使用因門檻勝，提盤升業(yè)乒務(wù)感茂知，樸促進(jìn)秩業(yè)務(wù)坡銷售領(lǐng)，成蟲為支鞭撐業(yè)架務(wù)推怖廣的牢主要惑抓手換。咬省內(nèi)口試運(yùn)明行效視果：呈描述禍成果在引入莫后在音本省注試運(yùn)金行等方案略、取憶得的腫效果已、推恐廣價(jià)索值和賊建議靜等。票試運(yùn)僵營效矮果：仔上線棚3個(gè)勵(lì)月來冶，單域廳月項(xiàng)均體茫驗(yàn)量板65至07密人次宣，月山均業(yè)襯務(wù)定尾購量接14畢58斑筆，壽平均拌定購酸轉(zhuǎn)化豆率2屈2％鹽左右富。廈關(guān)鍵盒邊際遼收益形——婆通過犁業(yè)務(wù)應(yīng)體驗(yàn)灣方式含，提借升客賄戶對(duì)爸?jǐn)?shù)據(jù)奪業(yè)務(wù)回的理原解，上通過深客戶嫁口口趣相傳宮，形默成行謙業(yè)口駝碑暈通過鍋業(yè)務(wù)區(qū)策略英部署棕，有哨效降宗低了棄客戶拾使用車門檻誼，降赤低業(yè)諸務(wù)沉雪默率折客戶執(zhí)在體元驗(yàn)中敗的操香作是筐客戶蔬真實(shí)懂意圖扇的表滅達(dá)，心通過抹采集汗客戶墾體驗(yàn)滲時(shí)的晴操作務(wù)，可是以為隆業(yè)務(wù)唯優(yōu)化社提供若數(shù)據(jù)視基礎(chǔ)灣提升留品牌惕美譽(yù)弄度：脹給客銀戶貼哪心的課體驗(yàn)榴營銷障動(dòng)作兼，幫時(shí)助客親戶解掃決使融用困沙難忙。大辜量部擇署的老體驗(yàn)伸廳，投使得吐數(shù)據(jù)選業(yè)務(wù)朗貼心犯體驗(yàn)撕無處名不在燒新鐵體驗(yàn)鋒營銷家理念替實(shí)踐扣：召互動(dòng)初式的恥智能趙體驗(yàn)洽渠道疫營銷蓄無形忠業(yè)務(wù)魂有形旬化，腿客戶觀選擇簡(jiǎn)業(yè)務(wù)索從蓋“貧看不獄見，粒摸不棟著崖”材轉(zhuǎn)換萌到退”壽即看臺(tái)得見第也摸嗚的著宋“然，還耀可以往方便鼠一鍵言開通繁，避刊免繁沈瑣操逆作。服系統(tǒng)每可推長廣性紹——碎智能齒體驗(yàn)蕉策略洞和業(yè)練務(wù)內(nèi)耗容更丘換，歪均通欲過策判略配芳置實(shí)個(gè)現(xiàn)，準(zhǔn)不用侍系統(tǒng)抽升級(jí)尼，不鴿用繁該瑣操爬作。絹瘦客傅戶端練設(shè)計(jì)殘第一嚇次使巡得智顫能化龍?bào)w驗(yàn)閃廳大畏規(guī)模退部署劣成為死現(xiàn)實(shí)任對(duì)網(wǎng)陸絡(luò)的狡要求僑-照充分稈使用列目前曉營業(yè)膽廳傳肝輸資爺源，焦投資藍(lán)少。向?qū)τ怖O(shè)見備的臭要求縮-普硬件曠投資扛不大危，無由專有墻設(shè)備裝，普該通的鈴PC賭和服粗務(wù)器許可以茄根據(jù)蜜各省旬業(yè)務(wù)手發(fā)展趨現(xiàn)狀低靈活順部署扯業(yè)務(wù)到體驗(yàn)藝模塊傷，更變換業(yè)腸務(wù)體哭驗(yàn)內(nèi)公容，皆以及景業(yè)務(wù)穿營銷牲策略姿系統(tǒng)疲創(chuàng)新鴿性慮——娘完零全基驕于數(shù)喂據(jù)業(yè)但務(wù)特址點(diǎn)打濁造的死體驗(yàn)奴廳，灣業(yè)界銀沒有焰先例乳，系纖北京稅公司統(tǒng)獨(dú)創(chuàng)籌，已拉經(jīng)提或起一捉項(xiàng)發(fā)率明專須利申麻請(qǐng)。樓文章靠主體慌（3耍00采0字悅以上導(dǎo)，可善附在槍表格抱后）旗：蛾根據(jù)災(zāi)成果卷研究惑類別邁，主渡體內(nèi)為容票的樓要求突有差康異，凍具體譽(yù)要求越見表盞格后百的?！岸绿顚懼笳f明紫5界”勤。項(xiàng)目背景和意義項(xiàng)目背景隨著移動(dòng)通信行業(yè)，特別是數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，如何讓豐富多彩的業(yè)務(wù)滿足不同人群個(gè)性化的需求，如何讓消費(fèi)者方便、快捷、準(zhǔn)確地了解、體驗(yàn)、訂購到所需要的各種服務(wù)，已經(jīng)成為決定數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)能否適應(yīng)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，取得快速發(fā)展的關(guān)鍵因素。發(fā)展“體驗(yàn)式營銷”，是實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)飛速發(fā)展的必經(jīng)之路。集團(tuán)及北京公司領(lǐng)導(dǎo)已多次提出“向體驗(yàn)式營銷轉(zhuǎn)變”的要求。近幾年，通過建設(shè)實(shí)體體驗(yàn)廳、網(wǎng)上虛擬體驗(yàn)廳等多種方式，我公司在體驗(yàn)式營銷的探索上已經(jīng)取得了一些成果，但仍存在許多問題，無法滿足功能強(qiáng)大、種類繁多、使用相對(duì)復(fù)雜的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣需要，這就需要我們創(chuàng)新地提出并建設(shè)滿足客戶個(gè)性化需求，提供智能化服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的展示、體驗(yàn)、訂購“一站式服務(wù)”的體驗(yàn)營銷新模式。項(xiàng)目意義體驗(yàn)式營銷已經(jīng)成為了服務(wù)性行業(yè)和高新技術(shù)行業(yè)重要的營銷載體。蘋果公司，宜家家居，都是體驗(yàn)營銷的典范。然而面對(duì)無形的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品，應(yīng)該如何進(jìn)行體驗(yàn)營銷，尚無非常成功的道路，傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗(yàn)系統(tǒng)往往聚焦在形象展示，投入巨資在一個(gè)城市打造巨型的體驗(yàn)廳，展示業(yè)務(wù)，展示企業(yè)形象。我們稱之為“展示窗口”模式。然而數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)有其自身的特點(diǎn)，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)往往是無形的，客戶有較高的學(xué)習(xí)門檻；數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)往往每月費(fèi)用不高，3－5元，客戶很難為了3－5元的產(chǎn)品跑半個(gè)城市專門去體驗(yàn)廳體驗(yàn)，如果只有一個(gè)投入巨資的體驗(yàn)廳，人再爆滿，也覆蓋不了多大的人群，從而也談不到體驗(yàn)營銷；數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)目前數(shù)量很多，每個(gè)業(yè)務(wù)各自獨(dú)立，客戶不好尋找合適自己的業(yè)務(wù)，也不好記憶定購代碼；數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的內(nèi)容和業(yè)務(wù)本身更新變化快，傳統(tǒng)的體驗(yàn)廳一旦建設(shè)完成，展示的業(yè)務(wù)變換成本較高，而數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗(yàn)廳必須適應(yīng)業(yè)務(wù)內(nèi)容和業(yè)務(wù)本身的快速變化；體驗(yàn)既然是一種營銷手段，同樣需要運(yùn)營，需要能夠支持各種運(yùn)營手段，包括業(yè)務(wù)定購，促銷政策，重點(diǎn)宣傳，更換主打業(yè)務(wù)，客戶關(guān)懷等等，這就需要體驗(yàn)系統(tǒng)具備足夠的運(yùn)營功能。以上問題都是傳統(tǒng)的“展示窗口”型體驗(yàn)廳所無法解決的問題。北京公司就這些數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗(yàn)營銷面臨的實(shí)際問題進(jìn)行了研究和探索，提出了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗(yàn)應(yīng)該從“展示窗口”模式向“智能渠道”模式轉(zhuǎn)型的理念，并根據(jù)該理念，打造了新型的體驗(yàn)營銷平臺(tái)。該平臺(tái)具備以下主要特點(diǎn)：跨體驗(yàn)廳的統(tǒng)一后臺(tái)系統(tǒng)，瘦體驗(yàn)客戶端通過該方式，極其有效的降低了前端體驗(yàn)廳臺(tái)成本，每個(gè)體驗(yàn)?zāi)K平均成本幾千元，從而體驗(yàn)廳臺(tái)可以低成本大規(guī)模部署，覆蓋較大人群?？蛻綦S處可見體驗(yàn)設(shè)備，就近體驗(yàn)。而且統(tǒng)一的后臺(tái)系統(tǒng)可以記錄客戶在不同體驗(yàn)廳的體驗(yàn)行為，使得客戶在不同的體驗(yàn)廳的體驗(yàn)感受具備連續(xù)性。結(jié)合VGOP和BOSS系統(tǒng)，根據(jù)客戶既往業(yè)務(wù)行為進(jìn)行智能體驗(yàn)引導(dǎo)客戶在進(jìn)行體驗(yàn)時(shí)，實(shí)時(shí)讀取客戶在BOSS內(nèi)的定購關(guān)系數(shù)據(jù)，以及VGOP的客戶業(yè)務(wù)使用行為分析數(shù)據(jù)，根據(jù)客戶自身特點(diǎn)進(jìn)行個(gè)性化體驗(yàn)流程引導(dǎo)。例如根據(jù)定購關(guān)系，已經(jīng)訂購彩鈴的客戶，則引導(dǎo)他體驗(yàn)彩鈴高級(jí)功能。有閱讀習(xí)慣的客戶則引導(dǎo)體驗(yàn)閱讀業(yè)務(wù)等。對(duì)客戶的業(yè)務(wù)使用狀況進(jìn)行診斷，引導(dǎo)客戶通過體驗(yàn)解決使用問題，有效降低業(yè)務(wù)使用門檻數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用比較復(fù)雜，客戶在使用時(shí)往往出現(xiàn)問題。體驗(yàn)系統(tǒng)增加了業(yè)務(wù)診斷功能。能夠診斷客戶已經(jīng)定購的業(yè)務(wù)是否存在使用問題。例如如果客戶連續(xù)收不到報(bào)，對(duì)下發(fā)失敗原因進(jìn)行診斷，如果是因?yàn)镚PRS參數(shù)設(shè)置錯(cuò)誤，體驗(yàn)系統(tǒng)集成了參數(shù)自動(dòng)配置系統(tǒng)，引導(dǎo)客戶點(diǎn)擊操作，自助解決問題。例如客戶開通了關(guān)對(duì)開通關(guān)愛通但是沒有關(guān)愛對(duì)象的客戶，提示他體驗(yàn)如何添加關(guān)愛對(duì)象。豐富的體驗(yàn)系統(tǒng)運(yùn)營功能，使得體驗(yàn)?zāi)K不僅僅用于簡(jiǎn)單展示，而是成了“活”的系統(tǒng)，支撐基于體驗(yàn)的系統(tǒng)運(yùn)營，持續(xù)加強(qiáng)客戶體驗(yàn)，不斷優(yōu)化，提升客戶定購率。趁本系狂統(tǒng)支久持體嘉驗(yàn)業(yè)辣務(wù)靈寶活部冤署的恰方式啊，任廈何一族個(gè)體補(bǔ)驗(yàn)終芝端可捧以隨壺機(jī)承榨載任療何一鍋個(gè)業(yè)仁務(wù)模窮塊，泳也可征以同故時(shí)承園載所祥以體霜驗(yàn)?zāi)０菈K，牙使得勒體驗(yàn)槽設(shè)備恒可以溝根據(jù)獎(jiǎng)業(yè)務(wù)違發(fā)展錦需要敗隨時(shí)詳變更辟體驗(yàn)校業(yè)務(wù)谷。同袖時(shí)饅系統(tǒng)角支持灘抽獎(jiǎng)牧，渠睜道激幟勵(lì)，琴贈(zèng)送掉業(yè)務(wù)咽，優(yōu)宗惠政罪策等邀多種蕉業(yè)務(wù)績促銷燭功能座，可組以有堡效拉疫動(dòng)業(yè)推務(wù)辦杯理量覽，跪系統(tǒng)萌同樣它支持霸各種怎運(yùn)營拾策略作，例廢如對(duì)梢彩鈴控沉默也客戶吳贈(zèng)送創(chuàng)彩鈴區(qū)，提們升活能躍度炭等。電體驗(yàn)羽方式廚采用盾客戶拿真實(shí)葡芬終端侄參與姿，加廉強(qiáng)了某客戶鞏參與見感，迫通過桶體驗(yàn)澇，客雅戶可面以快刺速學(xué)著會(huì)使駐用業(yè)陡務(wù)。桶北京盟公司技基于益該系周統(tǒng)在兇北京救市范脫圍打嘗造7糧7個(gè)砌支持正體驗(yàn)有式營脊銷的潑體驗(yàn)旗廳，僵極大蘋地均促進(jìn)蒸了業(yè)質(zhì)務(wù)銷稅售和紐業(yè)務(wù)路活躍蝕度的賓提升忘。同余時(shí)該像系統(tǒng)序支持?jǐn)r自動(dòng)父化地懷搜集效客戶母體驗(yàn)夏信息邪，這擾種數(shù)臨據(jù)反泰饋為炭業(yè)務(wù)逃持續(xù)判優(yōu)化喬提供忙了依初據(jù)。飛本系唱統(tǒng)帶述來的秘長期估收益懼巨大壁，有算效降耳低客筒戶使耍用門叔檻，墓提升墓業(yè)務(wù)乘感知妄，促求進(jìn)業(yè)逮務(wù)銷烏售，澇成為巖支撐豈業(yè)務(wù)轟推廣惕的主晝要抓坑手。漂成果準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)貼方案棒將訂國購動(dòng)妹作集丙成到彩體驗(yàn)籃頁面弦上岸體驗(yàn)剖系統(tǒng)煩打通胖與C季RM萍系統(tǒng)叉及慌業(yè)務(wù)旅系統(tǒng)焦的誓接鍬口剩，客截戶的滿體驗(yàn)淋和訂涌購操點(diǎn)作豐都濟(jì)可以竿通過給體驗(yàn)鵝頁面迫完成姑。體漆驗(yàn)獵系統(tǒng)肝向客割戶提攀供業(yè)位務(wù)的杠實(shí)用末性介盲紹、辰在線暢試聽炎試用閱功能蔽，只客戶講可以侵使用班自己殺的手蹲機(jī)終昌端接怕收手凝機(jī)報(bào)赤樣刊梢等免千費(fèi)體廢驗(yàn)內(nèi)吼容盛，龍也可曬以通霸過六實(shí)際朱體驗(yàn)燦終端散試用扶真實(shí)或業(yè)務(wù)違，通霜過業(yè)障務(wù)體辛驗(yàn)可聲以實(shí)腹現(xiàn)客孕戶對(duì)封業(yè)務(wù)襪全面碎的了狂解。兩對(duì)于振感興件趣的智業(yè)務(wù)艱，客晉戶殼只需食通過品體驗(yàn)交頁面買的一員次點(diǎn)成擊歐，即息可完機(jī)成業(yè)盼務(wù)褲訂購縱。畏根據(jù)員客戶趟特征搬分析門提供頁定制豐化體高驗(yàn)方娘案玉體驗(yàn)謊系統(tǒng)污實(shí)現(xiàn)鋪對(duì)客安戶信躲息特久征的纏分析擾，診檢斷業(yè)搏務(wù)故案障，著主動(dòng)輛為客段戶提嘆供相水應(yīng)的并解決穗方案帝。當(dāng)鍛客戶脂進(jìn)行敗業(yè)務(wù)尊體疲驗(yàn)時(shí)樹，根補(bǔ)據(jù)客瓣戶的林業(yè)務(wù)容特征橡為客傻戶推旅薦定林制化三的體濾驗(yàn)流御程，奸客戶會(huì)也可象以根釀?chuàng)€(gè)盞人意午愿選嗚擇體士驗(yàn)環(huán)叔節(jié)。指對(duì)于擔(dān)不同邁的用速戶，拉各體柳驗(yàn)環(huán)家節(jié)中瞧所提墊供的刊引導(dǎo)浮和介口紹提丈示也昂有所借不同膜。鞠通過元體驗(yàn)早策略針的靈宰活配逃置實(shí)裁現(xiàn)高賣效運(yùn)尼營斑體驗(yàn)叔系茫統(tǒng)對(duì)剖市場(chǎng)弄運(yùn)營吸過程秧中的余最新鑄活動(dòng)毯信息排發(fā)布飄、促晨銷規(guī)繡則設(shè)齒置、渣活動(dòng)侄方案絹配置壩提供齊全面篩支持素。支氧持實(shí)閱時(shí)、溫動(dòng)態(tài)岔的支河持市鞠場(chǎng)運(yùn)孤營過巷程中禿可能日出現(xiàn)糖的體羞驗(yàn)流靈程調(diào)炎整，癢業(yè)務(wù)仿內(nèi)容避更新粘，宣底傳文剖字配油置等簡(jiǎn)的需肌求變嶄更。浩各管典理員廚通過調(diào)登錄蠶體驗(yàn)賭管理肺平臺(tái)茄，可美以對(duì)光所管詞理的除體驗(yàn)摸廳進(jìn)滔行統(tǒng)徒一管夜理。封體驗(yàn)僵系統(tǒng)洗不僅喬提供滅體驗(yàn)繁、訂予購記論錄，萬下屬傷體驗(yàn)妹廳相界關(guān)人牌員操斬作，喂歷史但報(bào)表論等信論息的幻查詢估，體供驗(yàn)廳優(yōu)、業(yè)拳務(wù)模拼塊、虎業(yè)務(wù)歷，以察及各俯業(yè)務(wù)六下的濫體驗(yàn)殖流程妨、展美示文扮字、痛規(guī)則窩設(shè)定系、促類銷信路息等籠環(huán)節(jié)借進(jìn)行伐靈活痛的管擾理和吩實(shí)時(shí)旋的更巖新配牽置。衛(wèi)成果林創(chuàng)新教點(diǎn)分一站鬧式體螞驗(yàn)和仁訂購脖體驗(yàn)糖系統(tǒng)冬打通安與C趁RM倦系統(tǒng)占的聯(lián)陸系，宣將業(yè)威務(wù)體場(chǎng)驗(yàn)和爪訂購謝實(shí)現(xiàn)膨了真烈正意服義上患的結(jié)麻合，滾客戶匯可以別在業(yè)布務(wù)體養(yǎng)驗(yàn)中激了解孕業(yè)務(wù)劃，從引而產(chǎn)澡生訂騎購需婚求。府體驗(yàn)僑廳系耕統(tǒng)大倚大提攤升了柄客戶柔了解少業(yè)務(wù)我、使瞎用業(yè)榨務(wù)的潤機(jī)會(huì)斧，從訂而大梢大促態(tài)進(jìn)了牲業(yè)務(wù)盒的推稍廣。撞在客稠戶體腰驗(yàn)移宅動(dòng)業(yè)彼務(wù)的捏過程株中，?？蛻魻C可以塊隨時(shí)夫通過熱點(diǎn)擊蹲業(yè)務(wù)墨體驗(yàn)蠅屏幕哀上的循“昏業(yè)務(wù)枝訂購雀”爐按鈕板即可顧實(shí)現(xiàn)徒業(yè)務(wù)白的實(shí)咬時(shí)開脾通，涌縮短稼了用疲戶從喪接觸份業(yè)務(wù)槳到訂贊購業(yè)售務(wù)之排間的境距離孫，提霉高了醋業(yè)務(wù)結(jié)體驗(yàn)蒙到訂韻購的翁轉(zhuǎn)化蜂。地個(gè)性科化業(yè)筒務(wù)體箏驗(yàn)流霉程障體驗(yàn)絨系統(tǒng)珠與社VG次OP嫂系統(tǒng)母結(jié)合膀，獲碑取用圍戶的匪信息位、用源戶終村端、鮮業(yè)務(wù)怖使用策行為選信息紋，結(jié)替合體觀驗(yàn)系格統(tǒng)靈殲活的生體驗(yàn)溝規(guī)則譯，為壟不同客消費(fèi)鋸習(xí)慣鍛、不使同業(yè)珍務(wù)使福用行柏為、扮不同竭業(yè)務(wù)員訂購瘋關(guān)系握的用嗓戶提想供不企同的勢(shì)業(yè)務(wù)音體驗(yàn)方流程策，給炕用戶純提供潔個(gè)性鏟化、蘇智能些化的袍業(yè)務(wù)闊體驗(yàn)污。跪體驗(yàn)足系統(tǒng)摸通過呢引入棄體驗(yàn)企引擎裳和體姻驗(yàn)小猜精靈辱對(duì)用慈戶的序體驗(yàn)馬流程篇進(jìn)行芝個(gè)性僵化的蚊管理族。體掌驗(yàn)引肚擎通凳過對(duì)桂體驗(yàn)胞規(guī)則貿(mào)的解電釋執(zhí)窩行，冒結(jié)合驗(yàn)不同理用戶施的個(gè)覆性數(shù)幼據(jù)，保提供陜不同震的體丑驗(yàn)流共程管雷理。站體驗(yàn)綁小精藏靈在丈用戶滋的整野個(gè)體冶驗(yàn)過頑程中犯，根顏據(jù)不望同用忘戶的熟個(gè)性叛化信它息做箱出不瞧同的普體驗(yàn)妙流程凝引導(dǎo)勞和業(yè)蜘務(wù)推脫薦。濤體驗(yàn)壓系統(tǒng)塔通過噸打通丟與業(yè)簡(jiǎn)務(wù)平表臺(tái)等基現(xiàn)網(wǎng)用系統(tǒng)質(zhì)的聯(lián)炎系，巡為用秋戶提昨供真飾實(shí)業(yè)亞務(wù)體噴驗(yàn)機(jī)綢會(huì)，豎營造功真實(shí)呼的業(yè)伍務(wù)體紅驗(yàn)環(huán)鎖境，鋤通過采精心啦設(shè)計(jì)傭體驗(yàn)害流程售和體絨驗(yàn)環(huán)妙節(jié)，彈讓用地戶的敞終端券參與抗到真折實(shí)的泄業(yè)務(wù)燥體驗(yàn)疑過程伙中，余真實(shí)塞感知替業(yè)務(wù)移價(jià)值允和熟財(cái)悉業(yè)收務(wù)使揭用過罰程，秀降低適業(yè)務(wù)以使用哭門檻拴，提洗升業(yè)螺務(wù)健砌康度驕。池自動(dòng)際化管虹理閑體驗(yàn)斑系統(tǒng)錦采用盆開放左的系長統(tǒng)架驕構(gòu)，芳核心御的系撕統(tǒng)功劈能都航在后妄臺(tái)系溪統(tǒng)進(jìn)陡行靈膠活的抹配置川，通瓜過對(duì)肅體驗(yàn)部前臺(tái)疤的瘦槐客戶賭端設(shè)議計(jì)，盛簡(jiǎn)化囑了體縫驗(yàn)前繡臺(tái)的祝功能精升級(jí)司和更斑新工救作；蔬體驗(yàn)釣系統(tǒng)歡通過牽部署跟自動(dòng)腿更新晝功能躁，使廣得業(yè)岡務(wù)的各更新增和體釣驗(yàn)規(guī)鹿則均敏可自南動(dòng)化適的更叼新到效體驗(yàn)律前臺(tái)藥系統(tǒng)財(cái)，極答大的肥方便孩了體卡驗(yàn)前魚臺(tái)業(yè)恐務(wù)體醫(yī)驗(yàn)內(nèi)冬容的弊更新晌和變翁化，釀縮短頃了新革業(yè)務(wù)領(lǐng)從上臂線到劃提供軌給用彎戶體沙驗(yàn)的慣時(shí)間隔，提茄高了鞏體驗(yàn)陵業(yè)務(wù)魯?shù)男陆契r性購，自茫動(dòng)化簽的管霞理大桑大減墊輕了譯業(yè)務(wù)箏管理膜人員柄的管也理工牙作量打。貧智慧氏的運(yùn)迷營滾體驗(yàn)導(dǎo)系統(tǒng)檔采用嬸“炭數(shù)據(jù)凈+框歉架障”傻的運(yùn)谷行組歸織方蝶式，稈使得嘴對(duì)體杰驗(yàn)系戀統(tǒng)的裹日常顏運(yùn)營禽工作飽變得惱非常行的奇饒妙。寸管理嚴(yán)員在質(zhì)中心博系統(tǒng)局可以椅了解幸每個(gè)成體驗(yàn)寺廳的告體驗(yàn)標(biāo)系統(tǒng)貌的運(yùn)際營狀某況，州通過叨與經(jīng)防營分保析系不統(tǒng)的步結(jié)合叨，向簡(jiǎn)各個(gè)妹體驗(yàn)理廳系險(xiǎn)統(tǒng)下秤發(fā)不湊同的龜體驗(yàn)促業(yè)務(wù)斗內(nèi)容侮和業(yè)及務(wù)促尊銷活促動(dòng)數(shù)比據(jù)，慧以促鹽進(jìn)整桌個(gè)體經(jīng)驗(yàn)廳瘦運(yùn)營朽情況旺的提德升。詢同時(shí)點(diǎn)，體醬驗(yàn)系佳統(tǒng)通販過收跪集和掛分析輸客戶仇體驗(yàn)訴行為另為業(yè)題務(wù)持艘續(xù)優(yōu)筒化和針精確動(dòng)營銷佩提供寧第一鋼手依龍據(jù)，埋通過鍵其它陰渠道改進(jìn)行椅精細(xì)縱化營聰銷，慧擴(kuò)大鳴業(yè)務(wù)瘦推廣園范圍嬌。繳靈活皂的擴(kuò)揀展性躁體驗(yàn)好系統(tǒng)餃采用抹“生插件浙式僵”總的擴(kuò)斬展方活式，查做到徐靈活名可配強(qiáng)置，濃體驗(yàn)刃系統(tǒng)琴連接漆快速機(jī)，部希署方急便等鈔優(yōu)點(diǎn)踩使得待體驗(yàn)毯廳的針數(shù)量磚增加猜和體泊驗(yàn)業(yè)澤務(wù)的撒數(shù)量左變得逃非常矩容易腿，方撞便體點(diǎn)驗(yàn)系播統(tǒng)的蘇大規(guī)堤模復(fù)劍制，販且實(shí)天施周道期短視，完篩全滿檢足體異驗(yàn)廳嬸建設(shè)功周期講“太短、掏平、瞧快賄”躲的特因點(diǎn)。叮成果秧的效品果和圣效益赴體驗(yàn)癢系統(tǒng)車的經(jīng)悅濟(jì)效葡益稱通過錘體驗(yàn)表式營今銷方泥案及帶體驗(yàn)闖廳系窮統(tǒng)的效推廣還，提肆高體濟(jì)驗(yàn)訂盟購轉(zhuǎn)慕換率大。白體驗(yàn)收式營玻銷方擴(kuò)案將茶業(yè)務(wù)故體驗(yàn)父和訂母購實(shí)舞現(xiàn)了獄真正飲意義嗽上的皂結(jié)合蔥，客移戶可談以在蠢業(yè)務(wù)緊體驗(yàn)遺中了橫解業(yè)裂務(wù)，刊從而存產(chǎn)生暑訂購及需求盒。體預(yù)驗(yàn)廳等系統(tǒng)寬大大穿提升倡了客減戶了奶解業(yè)食務(wù)、固使用藏業(yè)務(wù)搖的機(jī)將會(huì)，惑從而郊大大看促進(jìn)敢了業(yè)糟務(wù)的秒推廣行，以程及訂堪購轉(zhuǎn)罪換率刊的提潑升。穩(wěn)以西典單營侍業(yè)廳蛙體驗(yàn)化營銷買體驗(yàn)吹區(qū)2慘00可9年低第四桐季度瘦為例譽(yù)：狠從1管0月吹到1鉗2月身，體搞驗(yàn)量劍成直回線形露式遞年增，譽(yù)訂購?fù)辛恳矚こ柿纪旌玫拿嬖鲩L遭趨勢(shì)鼻，（析如貢圖-衛(wèi)第四簡(jiǎn)季度薪體驗(yàn)精/訂易購量鼠）?？裼脩糇o(hù)在業(yè)趨務(wù)體突驗(yàn)之倚后形必成的棟訂購安量也時(shí)逐步蓮增加肚（如污圖哀-體興驗(yàn)訂監(jiān)購轉(zhuǎn)惱換率顏）。頓同時(shí)燃，為累增強(qiáng)冒體驗(yàn)問區(qū)的仗宣傳刪力度聲，2欄00川9年讓10應(yīng)月份乞推出釣了一傭系列狗市場(chǎng)傾活動(dòng)暴，而院這些扔市場(chǎng)叉活動(dòng)寸帶來銷的效谷益也栗是顯肆而易斧見的聞（如申圖霉-第隸四季門度體境驗(yàn)/博訂購糖量哈以及遠(yuǎn)圖榮-體先驗(yàn)訂共購轉(zhuǎn)淋換率宴）。古圖從第四貓季度腰體驗(yàn)遠(yuǎn)/訂榮購量懶圖刃體驗(yàn)澤訂購冒轉(zhuǎn)換壁率通體驗(yàn)站系統(tǒng)胖的效扣果塘個(gè)性秋化體性驗(yàn)，辟促進(jìn)皺業(yè)務(wù)緒推廣稱和客坑戶滿堡意度灣的雙陰重提捐升血體驗(yàn)得平臺(tái)嫩的智重能引位擎，醒真正墻實(shí)現(xiàn)傅了不卡同客主戶的訴“刷智能譽(yù)體驗(yàn)添引導(dǎo)妄”麻，不找僅將孩客戶規(guī)吸引繳到他換最可菊能感糕興趣績的業(yè)騰務(wù)上疼，同戴時(shí)也獎(jiǎng)是客監(jiān)戶在框較短槽的時(shí)催間內(nèi)掃，可伶以掌致握更腿多的床對(duì)他拆有用埋的信把息（宰包括藍(lán)業(yè)務(wù)班信息油和客腔戶自綁己的邊業(yè)務(wù)冤使用究信息聽）。丑自助淺式業(yè)叮務(wù)體滴驗(yàn)、川真實(shí)雅業(yè)務(wù)羽終端纖的體逆驗(yàn)方何式，集以及底與客佩戶個(gè)凡人手圓機(jī)終葵端的逃互動(dòng)編結(jié)合唇，大雪大提暢升了填客戶唯的體扁驗(yàn)感記知，鄉(xiāng)加深疊了對(duì)繼業(yè)務(wù)忘的認(rèn)鄙識(shí)，降對(duì)業(yè)示務(wù)推被廣宣昨傳、教高效聯(lián)營銷酒都起卵到了穿很好送的推棒動(dòng)作供用。奮通過會(huì)用戶噸調(diào)查肝，7務(wù)0%陷以上創(chuàng)用戶督體驗(yàn)趨感知萍較好端，對(duì)申數(shù)據(jù)尸及信紙息業(yè)夕務(wù)體郊驗(yàn)系膚統(tǒng)評(píng)吳價(jià)非打常高杜，是洗行之歡有效陪的體村驗(yàn)營屠銷方姓式。騾雙向貌交互暑式體附驗(yàn)，厚真實(shí)傘直接夕的反矛應(yīng)客胃戶關(guān)歸注點(diǎn)杠通過增雙向謊互動(dòng)南的體勤驗(yàn)，食收集霞客戶骨對(duì)業(yè)擇務(wù)的念使用求感受