案例大客戶營銷

案例9大客戶營銷：任重道遠(yuǎn)編寫者：李堅(jiān)飛張釗中國快遞市場已經(jīng)進(jìn)入戰(zhàn)國時(shí)代。國際四大快遞巨頭已進(jìn)入國內(nèi)快遞市場，他們除了擁有雄厚的資金保障，相關(guān)的廣告宣傳與推廣活動(dòng)，有強(qiáng)大的、優(yōu)秀的營銷隊(duì)伍外，在近期亦展開了一系列降價(jià)動(dòng)作，并有針對(duì)性的對(duì)SF公司的大客戶展開搶奪，短兵相接的激烈競爭態(tài)勢已經(jīng)開始。作為中國最大的快遞公司——SF集團(tuán)公司華東地區(qū)寧波區(qū)的區(qū)域經(jīng)理，小杜正按照公司的部署，進(jìn)行VIP客戶配套服務(wù)的建設(shè)與實(shí)施，以重點(diǎn)關(guān)注大客戶業(yè)務(wù)情況和服務(wù)需求、穩(wěn)定大客戶業(yè)務(wù)。為快速調(diào)整、適應(yīng)所帶來的市場競爭壓力，各層級(jí)員工必須快速樹立大客戶服務(wù)理念，利用現(xiàn)有的服務(wù)資源，向核心大客戶提供快速、便捷的客戶服務(wù)，形成服務(wù)差異化，以獲得可持續(xù)的競爭優(yōu)勢和提升大客戶的忠誠度。為此，SF集團(tuán)決定建立全網(wǎng)VIP客戶綠色通道服務(wù)并對(duì)大客戶進(jìn)行管理，并建立了一套理想的客戶管理體系，對(duì)不同類型的客戶提供不同的服務(wù)。圖9-1理想中的客戶管理體系按照SF集團(tuán)構(gòu)思與部署，集團(tuán)正在一步步不斷地完善VIP客戶管理體系。2023年公司對(duì)于VIP客戶的服務(wù)策略是：“嘗試建立適應(yīng)VIP客戶需求的服務(wù)內(nèi)容及模式”，在前期公司已經(jīng)推出VIP客戶基礎(chǔ)服務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步推出針對(duì)VIP客戶的“增值服務(wù)”和“個(gè)性化服務(wù)”菜單，以提高VIP客戶的滿意度和忠誠度。各項(xiàng)服務(wù)的定義說明及目前提供的服務(wù)內(nèi)容如表9-1：表9-1服務(wù)定義與服務(wù)內(nèi)容莖VI今P彈基礎(chǔ)鄭服務(wù)前內(nèi)容宿（是交指通藍(lán)過綠障色服燕務(wù)通減道，躬滿足旦客戶偷日常出投遞產(chǎn)快件獎(jiǎng)需求問的服霞務(wù)龍）誤VI鴨P語增值兵服務(wù)柔內(nèi)容動(dòng)（是隨指在輪基礎(chǔ)尋服務(wù)還內(nèi)容漿的基豪礎(chǔ)上端，利誼用公校司資偷源額價(jià)外提真供給樂所有顏VI斃P括客戶介群體攜享受術(shù)的配械套服吼務(wù)內(nèi)舊容）姿VI撿P服個(gè)性尾化服耕務(wù)內(nèi)清容浪（是姨指公食司根橡據(jù)某厭一客抽戶的階行業(yè)河特點(diǎn)妨或性射質(zhì)，航按該集客戶脈產(chǎn)品角類型江、服智務(wù)流歲程或前其它奶需求圾而提誰供的奪特殊宵的服出務(wù)方牢式；番此類利服務(wù)侮方式乒不存搞在通岔用性佳。）碗下單裝綠色斃服務(wù)軋通道取分支墳機(jī)構(gòu)丈集中彩付款旁快件絮跟蹤半物料餐直接御配送套國內(nèi)羞第三把方支送付原理賠皮電子謀帳單堂指定正時(shí)間圣收派料日常漁關(guān)注遲客戶惕自助晝端螞贈(zèng)送寫打印罷設(shè)備畫（高黃端客精戶）蛛投訴雪客戶獎(jiǎng)電子月?？旖ㄗh鑄與需弦求鋪新業(yè)名務(wù)主宴動(dòng)推熊薦罩積分歡主動(dòng)燒兌換恨服務(wù)娛流程融簡化作為區(qū)域經(jīng)理的小杜明白，這套客戶管理服務(wù)體系能為公司穩(wěn)定住大客戶，給大客戶以特殊服務(wù)待遇必會(huì)讓他們有一種殊榮感，從而更加堅(jiān)定他們長遠(yuǎn)合作的心意。公司對(duì)于VIP客戶的劃分也是有著明確規(guī)定的，小杜在心里細(xì)細(xì)思量著寧波區(qū)有哪一些客戶是黃金VIP，哪一些客戶是其他VIP客戶，有了一番計(jì)較之后，他計(jì)劃著近期去一一拜訪這些VIP客戶，并把公司為他們所打造的這一系列增值專享服務(wù)告知他們，順帶可以做一下客戶服務(wù)意見回訪。小杜仔細(xì)看著公司總結(jié)的區(qū)域客戶月均運(yùn)費(fèi)統(tǒng)計(jì)表，按照公司的有關(guān)規(guī)定，這20家公司就是公司的VIP了。他將在近日把上門去與20位VIP大客戶溝通的計(jì)劃告訴了文員林，并吩咐她將自己的行程安排妥當(dāng)。表9-2地區(qū)公司前20位VIP主營業(yè)務(wù)情況一覽表寄公司忠名稱覺主營城業(yè)務(wù)緣銷售使額（喂元）次排名釘公司爭名稱變主營酸業(yè)務(wù)貢銷售陸額（乓元）碰排名欲鼎翰息文化機(jī)商務(wù)沖咨詢蕉20殺20騰7吃1沫萬聯(lián)雜科技總IT轟10嚷02寨5輸11歲福大伶自動(dòng)撥化攝電工糖器材蠢19滴53袖6能2姿佳麗襪服飾費(fèi)服裝串銷售退99兇81盾12栗元開鑒紡織蓮紡織棒服裝祖19喇77舌3烤3帽韌向許科技災(zāi)IT府87乖45謠13閉湘計(jì)璃海盾童IT有18礎(chǔ)07貪0山4拆武城媽國際嶺貨代腳82教11俘14厘麗時(shí)釀服裝佳銷售射16主81盲6溪5燙茶元貢國際齒貿(mào)易笨75趁12洪15移百川氏通用雁零配侵件哨16趕17版7焰6杰單銳謎科技詳IT藥74舟43定16墾天帆便高科韻貿(mào)易荷進(jìn)出把口田15社75姐9凍7炎富源猶資訊淘商務(wù)論咨詢江71竿02壘17摩華光調(diào)國際允貨代很14衫15以6洗8痛忘不武了邊服飾調(diào)69掃05啄18瓦中遠(yuǎn)材國際保貨運(yùn)爐13壽37拳3議9耳中左睬廣告衰設(shè)計(jì)束67沃99狼19卻瑞誠羞國際獎(jiǎng)貿(mào)易寫12腔65決7羞10陣時(shí)運(yùn)供IT修64咐18店20就在小杜著手走訪寧波區(qū)20家VIP客戶時(shí)，小杜接到了SF集團(tuán)華東地區(qū)客戶經(jīng)理張兆的。在中，張兆告訴小杜，老客戶CT公司有將手上運(yùn)輸業(yè)務(wù)交給郵政運(yùn)營的跡象，雙方已經(jīng)進(jìn)行過洽商了。他讓小杜馬上去CT公司一趟與CT公司的老板進(jìn)行溝通，盡一切所能地挽回目前這一不利局面，留住這個(gè)大客戶。將CT公司的相關(guān)資料給了他，并督促他抓緊時(shí)間了解，盡快采取行動(dòng)。腹CT府公司之是一私家主慈要從池事制貫藥裝胞備研柳發(fā)、母生產(chǎn)解與銷歪售的怖機(jī)電冤一體洪化高霸新技末術(shù)企往業(yè)。跨它是柱中國挨藥品慈制劑劃機(jī)械敗水劑植類聯(lián)尖動(dòng)生通產(chǎn)線擦最大肌的制叼造企令業(yè)，煩主導(dǎo)州產(chǎn)品腎有安買瓿洗川烘灌齡封聯(lián)方動(dòng)線務(wù)、抗商生素貨瓶洗孩烘灌嘉封聯(lián)葬動(dòng)線揉、口殿服液飄瓶洗孤烘灌蜻封聯(lián)喪動(dòng)線京、大鼠輸液憤生產(chǎn)叉線等屯。同令時(shí)它淺也是籌中國縱藥品躁制劑賺機(jī)械程水劑允類聯(lián)稈動(dòng)生意產(chǎn)線祥最大垂的供販貨商令，主故導(dǎo)產(chǎn)枕品國柳內(nèi)市返場占銀有率虹超過缺50覆%語。慢匆匆活看完貴資料鑒后，贏小杜售便馬獻(xiàn)不停榨蹄地嘴趕往門CT癥公司泳的辦圾公大智樓，悼并迅漆速見殺到了納CT敞老板宇陳溫總驗(yàn)。馳小杜拌直接左地說揭道，釘“餃陳總?cè)?，我燭是腔SF壽集團(tuán)私公司世寧波仿區(qū)經(jīng)互理小樸杜。決冒昧貸前來刪打擾肺是因析為聽透說您辭對(duì)我仁們目楊前的頁服務(wù)名并不窮滿意滅，想巾要另新外找以公司黨合作統(tǒng)。如傭此冒股昧實(shí)須在不掉好意傲思，終不知司事情望是否暢還有釀回旋劣的余谷地呢沖？我攔們是亮相當(dāng)活重視指與貴螞公司響的合構(gòu)作的啊。您酸有什烈么意道見建禍議都核可以控現(xiàn)在艦提出源來，小對(duì)于淋能立非即解姜決的圍問題鉤我們屋一定宰馬上途進(jìn)行贊調(diào)整謎。斜”拼“扁其實(shí)葉我們餃已經(jīng)捕合作廢了這神么長絨時(shí)間騙了，鞋一直趕以來帶還是叢比較雄愉快隆的。嫁但是雁在近匯期的扭合作太中出丸現(xiàn)了銹一些諒問題淋”截陳總緣慢慢粉地說初，首蹤先是繡有好梨幾次華的貨敗物運(yùn)需送在葛時(shí)間聚上都易有所本延誤搏，我刺對(duì)你科們一處直以味來強(qiáng)依調(diào)的鬼高時(shí)坦效產(chǎn)延生了盒懷疑單，其剪次就岡是你半們的止收派仇員與豈客服把人員柿的服型務(wù)態(tài)桃度都隸讓人著無法什接受涌。且“眨這些忌都是時(shí)可以稀進(jìn)行斤調(diào)整棉的。圈關(guān)于澇時(shí)效執(zhí)的問駛題是犁因?yàn)榛⒔诜嵌啻罂F天鳴氣所掃以飛宰機(jī)無郊法正棄常運(yùn)困送貨慚物，凈服務(wù)痛態(tài)度斑問題原也只聚是極饞個(gè)別穗現(xiàn)象喬，我巷對(duì)我辛們的悼員工幼還是輕有信嘆心，說他們晚都是隱經(jīng)過沾專門紗培訓(xùn)帥的。寫”棍小杜暢有些脅急切鑒地解桑釋說蘇。悠接著編，小猛杜還朝補(bǔ)充驗(yàn)說：榮“距我們隆正在瀉進(jìn)行禁客戶末管理滋體系判的調(diào)變整，運(yùn)像你辱們這趟些大撕客戶萍都可炸以享魄受到弟增值隙專享書服務(wù)屢。最泰近，禁我們探已經(jīng)要開通大了蘭VI促P觸客戶羅綠色闖通道籌，為忌公司乳設(shè)置棵了餃VI箭P全客戶孕服務(wù)寬專線笛，并少配置彈專門錘的啟VI竟P粱客戶代服務(wù)厲代表索，為的客戶滾提供庸一對(duì)瓦一服自務(wù)，研近期遵就會(huì)誼有客舞戶服姜?jiǎng)?wù)代帝表與朝公司督聯(lián)系仆，像飲您剛待才提坡到的緩服務(wù)岡態(tài)度堪、時(shí)矛效等妙問題池都可框以通印過我個(gè)們新太的客普戶管明理體肢系得炸到及艦時(shí)的療解決綿。您爐可不柱可以周重新胸考慮極一下奧？冷”之陳總軍在考元慮一泊會(huì)后蹈，并宗沒有右一下凈子把周合作錯(cuò)的大雀門關(guān)緊上，垃“位其實(shí)箏你剛頂才說圾的那妙些服敵務(wù)和愛體系損之類阻的都淡蠻令劃人心疲動(dòng)的端。不膜過我名與郵刃政（礦EM割S狼）有迎些業(yè)瘡務(wù)往莫來，勿一直沸保持烤著比仔較好侄的關(guān)哭系，玩他們倉（郵蝶政）刑也已渴經(jīng)答聚應(yīng)要頑給與嚼我們蘋七折擊的優(yōu)舅惠了泊。凝……雀”顧他遲堅(jiān)疑了紹一下計(jì)，且“殖這樣通好了圈，以毒后我愉們部艇門區(qū)終域較殲遠(yuǎn)，普對(duì)時(shí)等效性海要求宇較高農(nóng)的物鄉(xiāng)品就鉗由你系們滿SF蹈做吧損！梢……義”規(guī)對(duì)于李這樣丘的溝差通結(jié)惑果，騎小杜器是不粘滿意淹的，技可是辨他也盡很奈磨何，癥——釋公司紐交辦假的任乏務(wù)，聯(lián)他沒瞇有完闖成。驅(qū)回到懷公司麥，他角馬上登將這菌一結(jié)堅(jiān)果告旦訴了老張兆總。張穩(wěn)兆安勾慰他軟說：榮“浪第一榆次難僻免有巨些緊掃張，停沒有萍經(jīng)驗(yàn)超，這禾樣的粥結(jié)果歷已經(jīng)辮很不救錯(cuò)了蹤。但竭是我辭們要好不斷浴積累犯改進(jìn)悟，避拳免再冤發(fā)生得類似炊的事歐。這艙次的鐮事情億是給券我們兵敲了渡一記蠟警鐘兔??！憂馬上嬌召集對(duì)相關(guān)桿人員撤到會(huì)急議室立開會(huì)候，總霉結(jié)一囑下經(jīng)膀驗(yàn)教難訓(xùn)。那”浩會(huì)議對(duì)室內(nèi)言鴉雀軟無聲濕，聽測小杜講將事懂情的綠原委卸完整固地說歉完后休，大撐家都蒙有些丑震驚掉了，借因?yàn)殚eCT徹公司第一直餡與我樹們保跌持著疾良好謎合作畢，在上近期符的溝攜通過騎程中劇也并象沒有從發(fā)現(xiàn)紗什么農(nóng)問題亡，為鵲什么持會(huì)突青然將信主要免快遞現(xiàn)業(yè)務(wù)皺交給眾郵政糟呢？新大家卷都縮套著腦監(jiān)袋，決不敢轟當(dāng)?shù)诹阂粋€(gè)墓發(fā)言下的人箱。旨這時(shí)夕張兆信說話暴了怪“劉都說現(xiàn)說吧繁，大格家對(duì)習(xí)這次教的事卵情以冰及類暢似事屯件有弄什么頁體會(huì)隱感受舊，特奔別是施在客懷戶流顆失的錢原因筋方面婆，自白省一猶下平驢時(shí)在紫客戶催服務(wù)岸、管蘋理溝暴通方色面存番在的互問題束。杜姨經(jīng)理桃，你旨最清委楚整肯個(gè)事軌情的低過程根，你錫先說攔說你校的看東法吧再。蝴”狡小杜櫻表示搶，秒“耽這次復(fù)的事咽情說夏明我盯們?cè)谖箍蛻魩r服務(wù)丈、管朗理維貼護(hù)方危面出湖現(xiàn)了涌極大騎的漏勒洞。線在與上CT甜公司旱陳總臨的交關(guān)流過排程中撲，我料發(fā)現(xiàn)姻在客庸戶投梳訴受厲理上命存在阻著一禮些問您題，含對(duì)于兼客戶慧提出忍的意墾見不嘉能及喝時(shí)給拍予解國決。持我們壓是在戲CT秘公司脖已經(jīng)穿與郵具政談抗好合通作條鼓件后倘才得劇知這鈔一消邁息的差，這喘說明匹了我侵們的仍管理老人員悠得到括的客晶戶異掘常信逼息滯繞后，她對(duì)客臺(tái)戶的墻訴求討反應(yīng)蓬遲緩范，造境成客踏戶需勢求遲壽遲得零不到預(yù)解決尺，最董終引儲(chǔ)發(fā)客雅戶不猴滿。主如果噴我們食能早闊一點(diǎn)嫂得知?jiǎng)癫⒓罢蹠r(shí)與流客戶搜進(jìn)行存溝通楊，是紐很有綢可能述把客本戶留宋住的棍。拍”宵接著編，現(xiàn)汁任客室戶高列級(jí)經(jīng)柄理原羽客戶懷服務(wù)吧部經(jīng)菜理小匯霞說捏“似在客躺戶關(guān)秋懷方新面，患日常迫過分唐的與倍客戶說溝通春聯(lián)系糠，但羊在客借戶提絲出問群題的生時(shí)候葉不能毀及時(shí)我響應(yīng)甚和解頁決，糊沒有雜起到鋒真正悄的維吸護(hù)作良用。既”岔市場礦部主斯管小邁李接目著說東道：糕“甚我們籌的收暫派員漿維護(hù)統(tǒng)力度態(tài)有限絞，對(duì)喘接受戒處理環(huán)客戶綠異常掛信息模反饋纏方面遙沒有炕得到植有力侵支持夜和幫遣助，帖導(dǎo)致掠延誤先了挽停留客畏戶的慚最佳走時(shí)機(jī)齒。級(jí)”……身“霞總結(jié)嫩得很猾好，狼說明悟大家單現(xiàn)在四都意叨識(shí)到成了自險(xiǎn)己部眼門所聯(lián)存在扔的問傅題。玉知道遺了是野哪里佩出了赤紕漏袋就好胳辦了垃，我駱們只濃要對(duì)喝癥下仍藥即糠可。平公司蠻正在憤不斷鑼完善旦VI眼P說客戶曠服務(wù)籃體系挨的建愈設(shè)，慎在這轟個(gè)階程段我疏們一算定要軌先穩(wěn)扛住我教們的隆老客換戶，闊并及倦時(shí)將枝新的梅增值五服務(wù)娛通過稀各種杜渠道酸告知炊給他音們。給營銷悼理論滿告訴膏我們末，開菜發(fā)猴2咸個(gè)新饞客戶備的成腿本等建于留仆住術(shù)8吳個(gè)老飽客戶赴的成盈本，罵也就寨是說擁留住唉老客蓋戶是融企業(yè)頸最具滾有性捆價(jià)比謹(jǐn)?shù)倪x行擇。側(cè)留住脊老客零戶是霸我們疑目前嘴的首辱要任纖務(wù)，沒這比哈不斷候開發(fā)允新客山源更帖加重現(xiàn)要。喘因此命我們麗一定含要持疑續(xù)保竄持與污老客零戶的確有效單的、荒具有濟(jì)一定或頻率半的溝坑通；誘及時(shí)紡地對(duì)簡客戶戰(zhàn)反饋守信息躍進(jìn)行營處理幅解決畝。或”負(fù)張兆李最后頌說道陜。猶會(huì)議蹲結(jié)束雹了，洲可是默小杜執(zhí)的心觸理卻虜久久蘇不能紗平靜與。他戒想這絡(luò)種事肚情絕情不可圖能是杰最后俱一次圈發(fā)生兆，隨貧著市索場競蹈爭的粒不斷聾加劇擇，這偵種事貌情將螞會(huì)層姓出不摔窮。董怎樣羊才是首最好臣的留斥住客攻戶的晌方法熱呢？框當(dāng)再矮次出笨現(xiàn)這校種問謀題時(shí)暑，他順又該篩怎樣趟應(yīng)對(duì)額呢？……條三個(gè)刃月后別，張慶兆客夫戶經(jīng)材理的宮辦公櫻室內(nèi)泥，張卡兆再副一次躍將小真杜叫朝到了唇自己扇的辦您公室告，并青告訴鐮他最齡近寧仿波區(qū)虜域老吧客戶水HS芒集團(tuán)階有限罷公司摟與聯(lián)蹄邦、熟郵政蓬有所廁接觸緣，這住是一蹤個(gè)示督警的移信號(hào)若。他魔再一趁次要方求小景杜上罰門去埋與片HS棵集團(tuán)怠有限尤公司分老總某交涉臣。跌張兆頂語重蟲心長孩地對(duì)變小杜呢說：繭“璃小杜島，這吩一次義就讓驚我們輩看看澇近期分來公闖司改趣革以墾及上趁次經(jīng)提驗(yàn)總期結(jié)的熊成效依到底匙如何鍛吧！詳我相行信你狗不會(huì)呀在同仙一個(gè)粱地方賣摔倒魂兩次微的。茅加油蠢，去鵲吧！寧”熟張兆玉的話舒讓小耗杜的遙心里華既激席動(dòng)又妥緊張?jiān)?，激知?jiǎng)拥募o(jì)是這蹲幾個(gè)東月來堆的忙握綠就問要見漿到成在效了拍，緊大張的漲是這咐次的弦交涉刪比上啞次更自加不澤容許遞失敗叉。飼近贊4打個(gè)月凈來公考司為披VI砍P電客戶油所建豬立的帶綠色極通道紹服務(wù)黎已經(jīng)超成功杯實(shí)施毒，各匹地區(qū)早\斗直轄怠分部版人員不組織鋪架構(gòu)寨已初柜步建箏立，消“擇綠色饑通道外”排已經(jīng)飄向通VI伏P誠客戶社識(shí)別六了我確們特趟別的棕服務(wù)豪渠道碼，讓勸VI好P筑客戶情感受藏到了辜服務(wù)細(xì)差異蘋的存淘在。離VI杜P壽客戶斧所反歷映上教來的生問題辨都已丹經(jīng)能蓋得到宮最及址時(shí)的鑰解決興，投噸訴與萍理賠物的問杜題也償能得旱到很收好的燭解決稻。根笑據(jù)集隱團(tuán)對(duì)喘VI餡P憑服務(wù)慰工作中的定夜位：鄙嘗試治建立眾適應(yīng)芝客戶汁需求桿的服兼務(wù)內(nèi)對(duì)容及稈策略豎。禽為充記分利輔用公憑司現(xiàn)調(diào)有資半源，當(dāng)體現(xiàn)日VI鵲P棍客戶船“槳綠色隱通道魂”箭功能藥及差恨異化亂，向陵VI沖P固客戶拋提供沾更優(yōu)億質(zhì)、夠更貼泡心的依服務(wù)摟，公今司決泛定在燥現(xiàn)有戴基礎(chǔ)浪服務(wù)蘋上，陰進(jìn)一掩步新演增塘“津增值療服務(wù)稠”遞和嚴(yán)“導(dǎo)個(gè)性招化服寧務(wù)森”帖策略叛，以麻提高晚VI毒P梢客戶憶滿意呼度和開忠誠雅度。革HS質(zhì)集團(tuán)柄有限趴公司兔是赤浙江尺一肢家集倆科工珍貿(mào)于添一體登的大爆型外淺向型體企業(yè)貧集團(tuán)酬。撫HS趨集團(tuán)扛主要銳生產(chǎn)箭經(jīng)營葬苧麻苦、亞府麻、診大麻驅(qū)紡織旺品及粘麻棉條服裝胸系產(chǎn)夕品，始85馳%伶以上井外銷埋。目妻前，償HS哪集團(tuán)抹的產(chǎn)忘品已賊暢銷距50宏多個(gè)個(gè)國家確和地拔區(qū)，貨其主偵要市霞場為慣歐洲探及美誕國，挖享有崖很高放的聲歷譽(yù)。泳小杜牙手里顧捏著透HS含集團(tuán)顫的信錦息資信料，蓬在心截里盤填算著逃“棒什么束才是律HS夜集團(tuán)兩最需慘要？網(wǎng)我們失能提他供給權(quán)HS頑集團(tuán)貿(mào)什么育？暖”愿。這障就是儀談判識(shí)最重旺要的惹籌碼諷。這含一次荷他并扶不急搬著去綿找湯HS嘩集團(tuán)勝的老笛總進(jìn)陽行協(xié)啞商，旁由于膀時(shí)間稼比較積充裕牲，可個(gè)以先夫?qū)⑺拣I路整銅理清老晰再通采臂取行旱動(dòng)。扔“障三思協(xié)后行爛才能生立于萍不敗桃之地酷！彩”應(yīng)他低旗聲地膊琢磨沾著。傭思路漫清晰軟之后委，小擾杜馬混上趕響往趨HS驕集團(tuán)撥所在懷地?；胚M(jìn)了丸HS助集團(tuán)磁沈總打的辦垃公室而后，禾他說湖：襪“研我今路天是紫特意與來為得我們鏡新建營立的突一系酸列貴VI獅P是客戶赤服務(wù)伏做回掏訪的償。不洋知道酷沈總棚對(duì)我罷們這舞幾個(gè)云月來唇的服幫務(wù)是赴否滿蜘意呢接？如鐘果還奇有什野么要欄求的類話，春但說抬無妨詢。徒”漫沈總擋微微槳一笑勉說：杠“壇近期揉你們固的服嶼務(wù)質(zhì)抗量有戀著明約顯的暮上升堪，尤浩其是技在客棵服專梯線方煮面；但你們絡(luò)所選銀派的畜VI珍P媽客戶患代表賞確實(shí)喉起到惑了很懶好的己作用僻。遼”極“京非常爸感謝疲沈總昏對(duì)我弱們工逢作的徐肯定灘！但懸我聽詠下屬斯說，媽沈總喘想要菌換合蟻?zhàn)骰镎姘椤Ｌ蚁朊?，沈濕總?duì)最我們?nèi)〉墓は幼骺蠚W定還旬有不檢滿意優(yōu)的地姓方，倉我今唯天也勝是特魔意過秘來聽瓶您對(duì)鬧我們剩工作洞的批