某公司門市部學(xué)習(xí)資料

驅(qū)除自卑增加自信10法----小存老師用肯定的語(yǔ)氣則可以消除自卑感。2.克服自卑感的訣竅是把“我”換成“我們”。3.哀莫在于心死，先要振奮自己。4.受到壓抑時(shí)，不妨有意識(shí)的使用粗魯?shù)难哉Z(yǔ)來壯膽。5.如用卑俗的稱呼，疑懼意識(shí)會(huì)立即消失。6.不知道自己能否成功，先在別人面前宣揚(yáng)自己的目標(biāo)。7.怯場(chǎng)時(shí)，不妨道出真情，即能平靜下來。8.不順利時(shí)，可以“自言自語(yǔ)”。9.悶悶不樂時(shí)，盡量把原因?qū)懗鰜怼?0.對(duì)其他人的生活、工作表示深切的關(guān)心與興趣。門市整潔標(biāo)準(zhǔn)1，保持門前兩米以內(nèi)清潔；2，保持桌面、飲水機(jī)、音響干凈明亮；3，飲水機(jī)上的水桶不得有尼龍袋；4，每周一清潔一次所有樣本；5，保持地面清潔，有不干凈之處，需及時(shí)處理；6，桌面煙缸要及時(shí)到干凈（煙頭不能超過五個(gè)）；7，私人物品（如包、杯子等）需放在暗處。對(duì)觸犯以上條例首次書面警告，重犯以甲類違規(guī)處罰。化妝部整潔標(biāo)準(zhǔn)1，保持化妝室門前兩米以內(nèi)清潔；2，保持桌面、飲水機(jī)、音響臺(tái)干凈整潔；3，飲水機(jī)上的水桶不得有尼龍袋；4，每逢1、一五日化妝師認(rèn)真清潔一次各自的化妝用品；5，化妝師化完妝后，如果沒有客人，要及時(shí)將物品歸位；6，保持地面清潔，有不干凈之處，需及時(shí)處理；7，及時(shí)收拾掉在地上的造型用品；8，及時(shí)整理攝影服裝；9，桌面煙缸要及時(shí)到干凈（煙頭不能超過五個(gè)）；10，私人物品（如包、杯子等）需放在暗處；對(duì)觸犯以上條例首次書面警告，重犯以甲類違規(guī)處罰。攝影部整潔標(biāo)準(zhǔn)1，保持?jǐn)z影室地面清潔，有不干凈之處，需及時(shí)處理；2，協(xié)助保持化妝室的圓桌面、飲水機(jī)、音響臺(tái)干凈整潔；3，飲水機(jī)上的水桶不得有尼龍袋；4，每逢1、一五日由攝影助理負(fù)責(zé)認(rèn)真全面清潔一次攝影道具、燈光等（可請(qǐng)衛(wèi)生人員協(xié)助工作）；5，攝影助理及時(shí)整理攝影鞋歸位；6，化妝部工作繁忙時(shí)，攝影助理必須協(xié)助化妝部整理攝影服裝；7，保持化妝室門前兩米以內(nèi)清潔；8，桌面煙缸要及時(shí)倒干凈（煙頭不能超過五個(gè)）；9，私人物品（如包、杯子等）需放在暗處；對(duì)觸犯以上條例首次書面警告，重犯以甲類違規(guī)處罰?？腿诉M(jìn)門和離開時(shí)的服務(wù)基準(zhǔn)阻當(dāng)市淘場(chǎng)競(jìng)設(shè)爭(zhēng)激烈烈時(shí)撕，想證保持凝領(lǐng)先恥地位話，完滿美無躺瑕的脊服務(wù)部是決勁定性暈的關(guān)徑鍵。倦此時(shí)貴，其羨它公糕司的身同品環(huán)質(zhì)產(chǎn)綁品可傳能會(huì)努以更徐低的名價(jià)位冒來對(duì)輝抗。秤所以橫除了鍛提供盈高附棍加價(jià)史值的太服務(wù)穩(wěn)，讓尚顧客賠沒有正顧慮曠（安連心感養(yǎng)），卡也是仙確保伏優(yōu)越說性的雪一種雜要素顛。

偽1坡L跪“艇沒有侍顧客廉，就歐沒有蘋企業(yè)旁”段，這店是千丙古不胳變之遮理。詠一個(gè)嫂正確翠的服專務(wù)戰(zhàn)計(jì)略及徑成功乳的服府務(wù)，麥最重泛要的墨目標(biāo)升是要照好好播地掌塘握即腹有的佩顧客際，然咽后再捏設(shè)法療運(yùn)用郵這些披即已辰在握錄的顧晝客去辰牽動(dòng)愁潛在鹿的顧榨客層靈。故庭才有狠此服窯務(wù)基漸準(zhǔn)的標(biāo)產(chǎn)生腿。

扎按一均家一壇年服鐮務(wù)4挺00都0名級(jí)顧客孔的影賞樓，挑每一桐名顧貢客平往均接怖觸一營(yíng)五位辱影樓師員工控，每它一次陳持續(xù)灣有4倉(cāng)5分飯鐘，夏一年的共6割00棋00選次，飛每一湖次4拐5分潔的接厲觸是肚影樓雁的躁“術(shù)關(guān)鍵梨時(shí)刻熟”

腎一個(gè)貍感到右滿足豎的使然用者闊，平傭均會(huì)撿向三爽個(gè)人暫宣傳渾他自奇己所布感受飯到的總滿足華心情筑；感貢到不冶滿意啄的人泡其平僚均會(huì)滋向1壓1個(gè)身人訴肚說自澤己的界失望題體驗(yàn)?zāi)?，一炭個(gè)顧亞客究鈔竟是緒心滿金意足港的出嚷影樓獻(xiàn)呢？牲還是愚心懷只悶氣串地離唱開？擇這是歲關(guān)系句重大唇的問翠題，屋如果把他覺溪得愉罵快，陰會(huì)有媽三個(gè)腳人知廊道這砍件事本，如苗果他抹覺得虛不滿態(tài)意，腔那么沿影樓刑也許控要坐政失1諸1位搶可能歸光顧脹的顧犁客了救。品F縫*

奪故我窄們必尾須利羽用關(guān)頓鍵時(shí)索刻向皮顧客禽證明葡他們姿作了啊最好篩的選貌擇。

孟O第曉一部撇分：念客人換進(jìn)門宇和離尚開時(shí)蹦的服念務(wù)基侍準(zhǔn)!脆客虜人進(jìn)菜門

亦．心服務(wù)版人員寸迎賓錄者應(yīng)叼雙腳廣并攏過，雙肉手自茅然垂憑下，藥交并嫁于身敘前，訂眼睛構(gòu)隨時(shí)遠(yuǎn)注意落門外梁入內(nèi)長(zhǎng)的客百人。

褲2．飯入繭店的兔客人灰，一森般分香三種毛情況沒：

壤A．娘拍涌照客追人：瓜一般眾情況任下，螺拍照遲客人些有專塌人帶雙領(lǐng)，妥在帶暗領(lǐng)人巖手上期接過圈“薪拍照疏流程巨表弱”垂。交陳場(chǎng)控勺人員迅安排免。9

芽B．洗咨翼詢客盤人：玻見此碑情形許，可詳帶領(lǐng)違客人竟熟悉蘇并了俱解二界樓流濱程程乖序，鑼盡量吃想法勾說服欠客人撥去總發(fā)府店鬼參考藏預(yù)約命（如墓果客投人要忠去最勞好找蛇人帶紀(jì)去）澤。

傻C．老等鹽（找丙）朋炸友的霧客人挪：都炎是客慎人，魚同樣采對(duì)待迫。積頃極友乒好，捎迅速許查清巡被子伯找客命人在捆何處笛。并煌且告攏知所裕找人譯。

玉．蓄帶領(lǐng)肌客人窩入內(nèi)揭時(shí)，惡須以賭柔和樣笑容兄面對(duì)朋，以軍專業(yè)諒性和必藹的脂態(tài)度伴做自售我介提紹，撞并帶拳領(lǐng)客踩人到蛙休息月室坐呈下，巨然后予將客權(quán)人貴稀重物狠品領(lǐng)紫取保貸險(xiǎn)柜飲鑰匙玩鎖上步。（次備注伏：自在我介兆紹時(shí)危：主瑞動(dòng)介內(nèi)紹自畫己是莊客戶府服務(wù)放人員哨。如帳今天杯拍攝左過程廉中有販任何找問題負(fù)都有腦可以由向我虹們講抖，我翻們一畫定會(huì)門盡快倍想法倚將您當(dāng)?shù)膯柧G題處罵理好逼。介賞紹過嗽程中拴并穿輛插介乓紹化叫妝區(qū)澡，禮扣服區(qū)凍，造什型區(qū)況，攝腸影棚更等等佳。以平免客懼人拍駕攝過浸程中架走錯(cuò)膨方向書造成讓不必仰要的徒麻煩蓬。另憂外，告并提丟醒客薄人鑰紐匙自所己保藥管好被，用槳完后醒請(qǐng)交披給柜另臺(tái)或泉吧臺(tái)晝，想弊辦法許將鑰豆匙放旋入客圍人不立易丟電失之閑處。

較如殺客人烈人數(shù)疑較多美，要均事先因提醒建其他塔人員聽?zhēng)兔ε趲ьI(lǐng)買入座距，如口無其旨化人明員幫弓忙處沙理進(jìn)彼。應(yīng)腎向客跡人致熟歉，時(shí)要顧碼全大呼局。決不要斯偏心耳只照咬顧到暖一、澤兩對(duì)朱客人玉，以嚼免造伶成其坡他客其人生撥氣，被感覺灣不夠馬重視網(wǎng)他們漏。

趕．參客人獻(xiàn)物品餡放置梳好后攏，再偶按順秤序帶悟領(lǐng)客亂人到嚇形象這設(shè)計(jì)搖部化復(fù)妝區(qū)蜻，如體有客許人自斗己化殺了妝捐要先啦帶客街人拿墨毛巾?yè)魧⒆苑饧旱奶脢y卸怎掉。北如客爹人先騾化妝衰，而修客人跑穿了番緊身族衣服返，應(yīng)倘將客使人交普給禮啟服師心幫忙莫換一材件易奴脫不朽影響幫妝的僻衣服傍。如泄有客瞎人抽造煙，豎應(yīng)帶度領(lǐng)客櫻人去繩休息雞室檢“咽吸煙汁區(qū)送”秤抽煙散。（論備：腰三個(gè)牧“條如符”街之中玩，每抬一次扯都必幅須給姜客人培解釋姜說為背什么芝要這流樣做祖，以宮免客嚴(yán)人造半成誤搏解。奧）6滑．才為新搜郎換將衣服剖時(shí)（烏未化頓妝前渣）：多應(yīng)主果動(dòng)自辯我介框紹，月先幫呼新郎趨換一陷件襯膨衫（諷未知裳新娘但穿什揉么服掙裝）顯，注懷意領(lǐng)輕口大炎小是忠否合宋適，玩適合況帶去錫造型套部。固途中堅(jiān)，應(yīng)嗚告知奪客人撞“梢先為廣您準(zhǔn)更備好逗。待辮會(huì)新吵娘化蠢完妝贈(zèng)根據(jù)蹦新娘睬所穿鐘禮服趟為您幕搭配懲，我永們會(huì)梅主動(dòng)擾找您以，請(qǐng)叫放心邪”償。之撫類的浮禮貌汽用語(yǔ)并。

舒．屆客人

尚A．影新逝娘化弊妝前絮準(zhǔn)備犁好后洗，應(yīng)踐主動(dòng)際交待借介紹是給化滑妝師洪。如積客人川流程繡表上孔有特粉殊要星求時(shí)夸，要輛提醒更轉(zhuǎn)達(dá)誦給化辣妝師份。讓處客人騙感覺罵我們香對(duì)她責(zé)的要攝求很以重視脾，服蔥務(wù)很敵細(xì)質(zhì)戴。

誼．敲新郎存準(zhǔn)備肅好后顫，應(yīng)音主動(dòng)奮交待里給造同型師抖。讓并客人糟感覺好我們匙對(duì)她劈的要邪求很呆重視瓶，服觀務(wù)很膛細(xì)質(zhì)慢。,

圍8．填如燃客人灰很多總時(shí)，抽服務(wù)烤部主蒙控人倒員為心造型笨區(qū)新哨郎發(fā)遠(yuǎn)型依命順序匹安排棚，以偶免造葵成新塞娘發(fā)好型做鑰好，次而先尸生頭葉還未霞吹好個(gè)。且筑要讓僵客人銀感覺球到我錯(cuò)們做重事很址有序設(shè)（新鳳郎頭稼吹好酸后，此如新聯(lián)娘未孤好，襖應(yīng)禮減貌的幸?guī)Э歪t(yī)人到皂休息鏡室等運(yùn)待，亭或找瘦些雜攝志、蠅報(bào)紙類讓客救人閱次讀。

有第二詞部分筒：自溪身要狀求煩一、榴在公獵司及詳賣場(chǎng)搖1.旁無積論在湯公司牧任何沿地點(diǎn)嘗遇見益客人糖，都球應(yīng)以植微笑填面對(duì)料，并恐詢問炭拍照膀情況窄。

浮$著^%爺]進(jìn),息t:束c蛛-淋P%嗓L隔3養(yǎng)S2昨z芳&柏L2醋.臭在路收道談大話時(shí)區(qū)，如階客人惡經(jīng)過驢，應(yīng)晃立刻棄停止漆談話或，并揚(yáng)禮貌徐迎向腳客人地微笑代問候弓，不蔥可背征對(duì)客執(zhí)人。

順在袖洗手凱間遇蓄到客劇人時(shí)稍，應(yīng)堤先讓堵客人億使用窯，不桃可與拐客人黑爭(zhēng)洗河手間蓮或洗煮手臺(tái)祥。

俗4.唱如片發(fā)現(xiàn)葬客人醫(yī)有需游要幫捉助及咳問題嫌時(shí)，造應(yīng)立貿(mào)刻主絨動(dòng)幫搖忙及畝處理以問題墾。

你5.忠如羽在賣懂場(chǎng)看劇到有逆客人疊坐著臭等候仙，無慌人處幼理，獅應(yīng)主臘動(dòng)上互前詢束問了殲解情授況，趣不要災(zāi)有寒“僚也許膚有其攤它人碌處理莖”澆的心如態(tài)，償以防狐疏忽揪而引隔起客鑒人不甩滿。

當(dāng)6.滋隨剖時(shí)注儲(chǔ)意公枯司及秧賣場(chǎng)敞客人既眼光遵可及仿之處令的清晨潔整障齊，已如（寫桌面苦的清譽(yù)潔及若擺放常、地嶼面的遷清潔菊，放冬大框士的擺王放，孤相冊(cè)弟的整拖理，查玻璃辱的明針亮度豪，洗番手臺(tái)房上是慨否有軌雜物珠，樓尖梯間尸的紙燭屑）趙，令瓣客人候有一炭個(gè)舒藍(lán)適、躲明亮嬸、清堡潔的姿環(huán)境沖。7燃.扎遇見蔥新娘菠單獨(dú)狠上樓壁，新贈(zèng)娘禮形服不稼好拿削取時(shí)位，要更主動(dòng)扁幫忙速拿取兼。8醉.逐營(yíng)業(yè)袖時(shí)間渣賣場(chǎng)爹里所逃有人籌員，果不可響吃東裕西，課喝飲能料。龍9.違賣激場(chǎng)服塑務(wù)部誦人員架，不土可圍劉坐一溪桌聊簽天，學(xué)以免史影響弱工作搭士氣左及影區(qū)樓形稈象。厭10灶.案確定社客人壘離開扔時(shí)，鑒才能浸收拾圖桌面北，否齊則給延客人舞造成讀不尊必重的斃感覺潤(rùn)。

斷D二應(yīng)、電糠話接竄聽準(zhǔn)店則

疫1．戒不稠可讓巡公司井砍響聲擁超過防三聲晨。

掠2．父一這拿起吃槽應(yīng)微伴笑帶苗著精箏神及卸活力薄的語(yǔ)族氣說凳明東“技您好幻，x讓x影障樓，嗓我姓泄某，睛請(qǐng)問豎有什隨么需石要為遞您服應(yīng)務(wù)？豆”管令客頌人感側(cè)受到盈影樓謝的禮京儀及納朝氣網(wǎng)。q

兔3．殼如切轉(zhuǎn)接捎其它螺部門士說明首“壞請(qǐng)您午稍候玉一下怎，我娘馬上謎為您奪轉(zhuǎn)接貿(mào)。荷”

恥．雞如找第尋其勝它人塘，說卡明妥“奉請(qǐng)您偶稍候滴一下徹，我墓馬上太請(qǐng)她送聽電貝話。嚴(yán)”

倒．曾如要轟找尋撿的人據(jù)在忙峽或不池在，鞏說明彼“招對(duì)不濕起，棗她現(xiàn)躺在正蠢在忙名或不諷在，鐘您是券否稍由候再嗓撥或躬留電鼻話，戴我請(qǐng)族她回跌售給您認(rèn)，如多果是地公事嫌，或恢者您齡告訴淺我，南我?guī)拖菽庻r理。擇”

露．激宴中等池候時(shí)畫間不幫要超竄過三策十秒撲，如少須超欺過三召十秒兔，留塔素，再底回電城或稍推侯再窮撥。

繩．通請(qǐng)客逝人稍談侯電團(tuán)話，側(cè)須捂厚住話傲筒，會(huì)按彈兼簧保沿留，嚷不可斯在客沒人可桐聽見針情況遵下，雖喧嘩抽交談忍。

墳8．液如怖客人侄撥電兔話查買件或退有答逗應(yīng)回船電，啦必須跡遵守策承諾荒回電甚，以孝免影截響影針樓信蔬用。

此三、盆客人益滿意浸時(shí)服根務(wù)心花太及城基準(zhǔn)弦)

磨1．宰當(dāng)凝客人拜在影猶樓發(fā)暮生不告滿意灰情況剪時(shí)，糖應(yīng)于哥直接闊面對(duì)候客人溝不滿鑼的情尼緒，眨不可謊產(chǎn)生歇逃緞避心錄理。

謀2．槽向絞客人淹表明步，店“哲我方挺很有箱誠(chéng)意脖了解于您不觀滿的凡原因怎及問線題，爽假使異是影咸樓的飾原因宰及錯(cuò)歇誤，買我方眾愿意映負(fù)起嚼百分講之百洲的責(zé)電任仙”倒。先玩令客芬人了部解影貫樓誠(chéng)覽意解瓜決的驗(yàn)用心培，促癢使情驅(qū)緒恢榨復(fù)平凡靜，慧進(jìn)而回使溝書通順饞利。

稍耐腔心傾僵聽客她人表白示不甘滿的閃原因適。

攤．聲無論反客人盯對(duì)錯(cuò)參與否嘴，切常勿直選接對(duì)榮他說嫌：跟“玉你錯(cuò)尤了艇”青。以變免令濫客人泛產(chǎn)生爛更大復(fù)的反竹彈情館緒。

姑事扯情原符因了妹解過血后，來假使損確是冠影樓送的疏許忽，宋要立屑即承秀認(rèn)錯(cuò)棚誤，鈔并向耽客人醒致上身最大帽的歉厲意，獸再以例公平敗態(tài)度葡提供針彌補(bǔ)默措施示將事渾情解混決。值（彌作補(bǔ)措飽施可自匯報(bào)召主管個(gè)請(qǐng)主洪管評(píng)懲估）

炊．勵(lì)假使劍原因耗是客異人產(chǎn)冷生誤呈會(huì)而遍導(dǎo)致閑不滿喊（或往是客疑人因瓶素）福，切暫忌不像要一坦開始屢就強(qiáng)毒調(diào)你漁不同洲意的糞事（炒就是淘與客成人產(chǎn)粘生對(duì)鎖立立駐場(chǎng)）百；要暴先強(qiáng)火調(diào)，自一旦襯不停聲地強(qiáng)蛾調(diào)你為所同菌意的忽事，索應(yīng)站剩在客永人立責(zé)場(chǎng)，央理解征他的毯不滿娘，避罰免陷屈入爭(zhēng)菠論的類氛圍刑，讓會(huì)客人負(fù)明了鞋，你反們都辛在為牢同一收結(jié)論影而努椒力，仙所以虎你們休的相知異之色處在宇方法圓，而再不在抬目的哪。

學(xué)7．封處亡理客乘人不梢滿意晉情況遼及問梢題，凳處理叢者（閣服務(wù)塑人員棚）本宋身應(yīng)頂該平勞心靜腎氣，專不可果與客麥人產(chǎn)恒生對(duì)討立情普緒，晃以免肅因情鋪緒使塑態(tài)度孫不佳布思路宿不明堤清，川進(jìn)而拖影響蟻處理集結(jié)果政及公郊司信迷用。

融8．刻客卸人不糞滿意陳情緒惠隨時(shí)貪可能狠會(huì)在乒影樓憶的任耕何時(shí)員間，譜任何憑一個(gè)劃地方煙發(fā)生篇（假村使我罪們一泥開始成就做課錯(cuò)的糕話）晌，無姜論是男預(yù)約罪、拍嫁照、注選樣譜、取歐件，簡(jiǎn)門市思及公評(píng)司任凈何一重個(gè)員攤工，信都有枕其責(zé)患任，及將顧絨客不眨滿意蛾情緒喊，化黨整為干零。停當(dāng)客枝人因吊不滿否意而朗提出朝要求尤之時(shí)總，在回未經(jīng)杠詳細(xì)哪傾聽喂及了情解之沾前，凡不可航有油“休此客芒真無鉤理今”概之心躁態(tài)。香以免匪產(chǎn)生那對(duì)立否情緒幅，影巡響處誰理結(jié)憲果及跌服務(wù)瓜品質(zhì)勢(shì)，最的好相哈信他鴿們是非誠(chéng)心醬誠(chéng)意膀，即虜使有危詐欺沈傾向晉的顧謹(jǐn)客。頸如愿蘆意相臘信他例們是阿誠(chéng)懇影、正鞏直和絮光明根磊落袖，大犯部分集還是睡會(huì)有速善良怠的反唯應(yīng)。

命附加雪：回持訪

筐1．服回絡(luò)訪電膨話接蘇通時(shí)受，服膊務(wù)部幟人員序應(yīng)先蹄知客東人我圈們是箭影樓答的售販后服偉務(wù)，慣我姓增什么關(guān)，是障代表禮公司果特地湯打電浮話來張恭禧鉗你們礙，并浴詢問甜照片名取回謹(jǐn)去這姐段時(shí)稠間內(nèi)吧，朋府友看肝了有榴沒有燃問題援，反盈映怎撫么樣玉？等虹等，岡一些呈很親遵切很眼禮貌掀的語(yǔ)類言。

改2．湊回透訪應(yīng)毯注意格事項(xiàng)萌3

遠(yuǎn)A．悔事虹先考靠慮對(duì)土方接寨聽是邁否很降方便婚“個(gè)他人攏如班堵和正課在開侮會(huì)或騰正在柏休息哪等耕”警這樣選我們景最好耕不要粥打擾有客人低。特

鋤B．暑如邁對(duì)方瘦反映聚有問淘題，泰一定釀想法意據(jù)情價(jià)況處側(cè)理好牽，不柜可逃費(fèi)避。雀應(yīng)更蒙耐心仇的對(duì)錫客人憑講明克歉意責(zé)，并怎告之拖處理赴結(jié)果襪。

炸．怒打電歲話時(shí)氧，證頭據(jù)不懲能有攝敵意孤而應(yīng)述保持牲一種裕自信泛與熱喝情。

腥3．菊當(dāng)撇回方壁反映糠很好拒時(shí)，濾我們歲應(yīng)非斥常感既謝光剖臨影淚樓，誰告訴袍客人鞠：如據(jù)果你聰們以譯后有座朋友姑拍照康請(qǐng)幫鑄我們掛介紹昨介紹濱，我簽們一側(cè)定會(huì)卵而且笑很愿始意為包他們奇服務(wù)妥。

患4．誘回呼訪恭歌禧后皂，告殖訴客蝶人以雹后有鬧了小茅寶寶警可免航費(fèi)來狠公司糠拍幾迅張寶共寶照化，我趁們隨破時(shí)都池很歡怒迎你獨(dú)們，掛這樣文給客童人一男種很敬好的傘感受博，讓費(fèi)客人妹感覺竊到影谷樓經(jīng)酸營(yíng)真悟的很蒸用心出，隨猜時(shí)都笛在歡遙心顧腔客，避便于呀為我助們更怎好的陳宣傳歲，介讀紹更語(yǔ)多的斤顧客舟來。

門市人員我如何作才能讓客人下訂單？幾乎所有的門市人員在他們?cè)儐柕膯栴}中，我們不難發(fā)現(xiàn)幾乎都是跟方法和技巧有關(guān)，我如何作才能讓客人下訂單？是不是這些門市人員都不知道。其實(shí)我相信大多數(shù)的門市人員都是知道正確答案的，只是不愿意去正面面對(duì)罷了，因?yàn)橛^念與態(tài)度的部分是必須要面對(duì)自己自身的問題，舉例來說：做事虎頭蛇尾，沒有下定決心，沒有花時(shí)間學(xué)習(xí)，懶惰，思想消極等等，面對(duì)自己的缺點(diǎn)，承認(rèn)自己的缺點(diǎn)對(duì)很多人來說是一件痛苦的事情，所以大多數(shù)人會(huì)選擇避免去碰觸到這個(gè)部分轉(zhuǎn)而希望從方法和技巧上去找到快捷方式，來解決業(yè)績(jī)成長(zhǎng)的問題，試想看看如果一棵樹的樹根如果扎的不夠深的話，風(fēng)一吹就倒，禁不起任何考驗(yàn)，如何有可能可以安然長(zhǎng)成大樹，而門市銷售的根就是觀念與態(tài)度，而門市銷售的枝和葉才是方法和技巧。所以一個(gè)門市人員所產(chǎn)生的問題當(dāng)中有百分之八十的問題是來自于自身的問題，解決了方法與技巧的問題也只是治標(biāo)而已而不是治本的方法，所以要訓(xùn)練出一個(gè)成熟的門市人員最重要的是如何能夠使一個(gè)門市人員能夠先建立好正確的觀念與態(tài)度，否則后面的問題叢生錯(cuò)綜復(fù)雜，要解決都不知要從何處解決起。有很多婚紗店也有這些錯(cuò)誤的認(rèn)知。所以不斷的對(duì)門市人員進(jìn)行所謂的業(yè)務(wù)訓(xùn)練，期待透過這些訓(xùn)練能夠讓業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn)，試問如何能夠做到在錯(cuò)誤的地方而去找到對(duì)的答案，如果一個(gè)門市人員態(tài)度消極害怕面對(duì)拒絕的挫折，你要增加的是他的勇氣，降低他的得失心，增加他對(duì)于壓力的抗壓性，讓他愿意去面對(duì)市場(chǎng)面對(duì)客戶，這樣才有可能能夠?qū)I(yè)績(jī)提升上來，如果你所面對(duì)的是一個(gè)根本不愿意去面對(duì)市場(chǎng)的人，不停的告訴他方法與技巧終究也不過是浪費(fèi)時(shí)間而已，因?yàn)樗拇竽X會(huì)決定他的行為，改變他大腦里的想法才能夠改變他的外在行為，所以方法與技巧只對(duì)一種人有用，那就是一個(gè)擁有健全的心理的門市人員。但是在訓(xùn)練這樣的健全心理的過程中會(huì)讓人感覺好象看不到實(shí)際上與業(yè)績(jī)有直接的相關(guān)的課程，所以很多的店都很容易的忽略掉了這個(gè)部分，舉例來說：訓(xùn)練員工溝通，乍看之下并沒有跟訓(xùn)練如何讓客戶下訂單來的直接，但是一個(gè)員工如果能夠?qū)W會(huì)溝通他所影響的層面卻很廣泛，一個(gè)和諧的工作環(huán)境和同事關(guān)系也會(huì)影響業(yè)績(jī)，與客戶之間良好的互動(dòng)其實(shí)這才是未來訂單的基礎(chǔ)，甚至一個(gè)和樂的家庭氣氛也會(huì)對(duì)他的工作情緒產(chǎn)生莫大的影響力，如果他的家庭是天天充滿了吵架的聲音，他是否有可能可以擁有一個(gè)很好的心情去面對(duì)他的工作，能夠真正做到嚴(yán)格要求自己公私分明的人畢竟是少數(shù)，即使是自認(rèn)為能夠做到公私分明的人也很難察覺到自己被情緒所影響的程度不是嗎？以下的幾個(gè)部分都是一個(gè)門市人員最基本必須具備的觀念和態(tài)度：一．下定決心如果只是因?yàn)檎也坏焦ぷ鞯年P(guān)系才來到門市的行列中，基本上門市工作只是他過渡時(shí)期的選擇，而你要在這樣的狀況下去要求他去面對(duì)自己，不斷的調(diào)整，這就是一件很難做到的事情了，除非你能夠讓他看到身為一個(gè)做門市人員是很有希望，很有未來的職業(yè)，否則當(dāng)他面對(duì)自身的問題需要改變的時(shí)候就是他要離開的時(shí)候了。很多影樓面對(duì)門市人員的流動(dòng)率很大，基本上都是因?yàn)殚T市人員沒有下定決心所造成的結(jié)果，業(yè)務(wù)提成很高不見得就留得住門市人員，這個(gè)門市人員到底有沒有下定決心好好從事門市工作才是關(guān)鍵，如果沒有這樣的心理準(zhǔn)備，業(yè)務(wù)提成再高領(lǐng)不到還是等于是零不是嗎？試試看是很多門市人員一腳踩進(jìn)這個(gè)行業(yè)里的心態(tài)，如果不行的話就打算離開，他們忘記了一個(gè)門市人員跟公司內(nèi)部行政人員和技術(shù)人員之間是不同的，行政人員領(lǐng)的是固定工資，而門市人員除了基本工資之外還有額外的提成，為什么要讓門市擁有提成呢？因?yàn)樗仨氁鎸?duì)市場(chǎng)上的種種挑戰(zhàn)，對(duì)于陌生的恐懼，面對(duì)拒絕，面對(duì)挫折，甚至面對(duì)客戶的不理不睬，他的心情可能跟坐過山車一樣起起伏伏，有成交時(shí)的喜悅，也有面對(duì)辛勤耕耘卻沒有結(jié)果的失落，一個(gè)成功的門市必須不斷的透過超越自己來獲取高的報(bào)酬，這些就是要掌握高收入所必須付出的代價(jià)，所以高收入是每一個(gè)門市人員希望的結(jié)果，但不是每一個(gè)門市人員能夠得到的結(jié)果，因?yàn)橛泻芏鄾]有下定決心沖過難關(guān)的人會(huì)在考驗(yàn)的過程中被淘汰出局二．接受改變一個(gè)好的門市人員必須要跟水一樣圓形方形隨時(shí)改變自己，接受改變?nèi)秉c(diǎn)的挑戰(zhàn)，有人說江山易改本性難移，如果是要客戶去接受你的個(gè)性可能嗎？每一個(gè)門市都應(yīng)該要清楚的審視自己有哪一些自身的缺點(diǎn)是會(huì)阻礙自己業(yè)務(wù)的發(fā)展，并且把他記錄下來成為自己改進(jìn)的計(jì)畫簿，如果我希望自己成為一個(gè)優(yōu)秀的門市人員這就是一定必須要做的事，因?yàn)槿绻桓淖?，這些就將會(huì)變成我自身業(yè)務(wù)推展上的障礙，所以我們常說：一個(gè)門市人員業(yè)績(jī)最大的障礙就是自己，不是客戶，也不是公司。很多的人會(huì)愿意改變自己常常是因?yàn)樵谟龅搅丝坦倾懶牡氖录?，但是那是有?zhǔn)備改變自己的人，有些人根本就沒有打算改變自己，這些人便會(huì)在遇到重大事件的時(shí)候面臨離開公司跟改變自己之間的選擇而去選擇離開公司。有些人認(rèn)為改變自己很難，是的沒有錯(cuò)，因?yàn)槟强赡苁且呀?jīng)幾十年積累下來的習(xí)慣，人對(duì)于習(xí)慣會(huì)產(chǎn)生依賴而拒絕改變，可是常常真正的財(cái)富就會(huì)藏在這些改變之后，有人說這就是上帝為了那些改變自己的人所準(zhǔn)備的禮物，他要告訴這些愿意改變的人，改變雖然痛苦，但是他一定值得！微笑，開朗，主動(dòng)，誠(chéng)懇，熱情，積極，付出，感恩，接受挑戰(zhàn)，堅(jiān)持，樂觀，興奮，等等，這些都是一個(gè)顛峰門市人員身上必須要具備的特質(zhì)，在你的身上是不是已經(jīng)具備了呢？還是這中間缺了好多呢？我一定相信這里面有很多特質(zhì)都不是你天生就擁有的特質(zhì)，但是這些卻是一個(gè)門市人員在面對(duì)市場(chǎng)時(shí)必須具備的特質(zhì)，要擁有這些特質(zhì)說簡(jiǎn)單也很簡(jiǎn)單，但是說難也會(huì)很難，全部決定在你自己的一念之間，我是不是愿意去接受改變，我要去適應(yīng)市場(chǎng)還是要市場(chǎng)來適應(yīng)我呢？改變是一個(gè)決定，不改變也是一個(gè)決定，但是這兩個(gè)決定卻會(huì)決定兩個(gè)完全不同門市人員的人生，你決定了嗎？三．活到老學(xué)到老活到老學(xué)到老最常的是被拿來講道理給別人聽，說總是容易，其實(shí)這句話不適合講給別人聽這句話最適合講給自己聽，也最適合拿來檢查自己，為什么呢？市場(chǎng)上的消費(fèi)者只會(huì)越來越聰明不會(huì)越來越笨，市場(chǎng)上的選擇只會(huì)越來越多不會(huì)越來越少，不去學(xué)習(xí)進(jìn)步自己如何可