服務(wù)管理培訓(xùn)管理

TOC\o"1-3"\h\z第20章培訓(xùn)管理120.1介紹120.2機構(gòu)培訓(xùn)管理120.2.1目的120.2.2角色與職責(zé)220.2.3啟動準則220.2.4輸入220.2.5主要步驟2[Step1]確定機構(gòu)的培訓(xùn)需求2[Step2]制定機構(gòu)的培訓(xùn)計劃2[Step3]執(zhí)行培訓(xùn)2[Step4]評估培訓(xùn)效果320.2.6輸出320.2.7結(jié)束準則320.2.8度量320.3項目培訓(xùn)管理420.3.1目的420.3.2角色與職責(zé)4你20級.3躍.3飛誼啟動趁準則蕉4肌20擋.3幸.4本渡輸入抄4解20咸.3盟.5芹也主要睜步驟壯4曾[S耳te胸p1幅]螞確定貫項目怠的培目訓(xùn)需蛋求帳4挽[S億te宏p2卵]絞制定藥項目麻的培鉛訓(xùn)計笛劃寸4吹[S期te剛p3尸]罪執(zhí)行偵培訓(xùn)擊5字[S眾te沫p4河]弄評估囑培訓(xùn)際效果隔5券20芳.3檔.6奴據(jù)輸出許5掛20溫.3犧.7撲大結(jié)束丘準則留5愁20賴.3旗.8淋貞度量停6害20泄.4未蛾實施蜂建議就6全第2幸0章影培訓(xùn)嚴管理覽培訓(xùn)彼管理顆（T努ra墊in霸in蠅g啦Ma躬na奉ge紛me棗nt疫,室TM龜）是抄指根價據(jù)機場構(gòu)（筐或項察目）覺的需撞求來照制定燦培訓(xùn)駛計劃名，并辜監(jiān)督略該計傷劃的暗實施伴，確竊保培持訓(xùn)取紛得預(yù)桌期效徐果。訂培訓(xùn)賢管理飄過程血域是糞SP定P模悠型的酬重要矛組成才部分殊。本夜規(guī)范患闡述央了培芹訓(xùn)管真理過返程域查的兩新個主店要規(guī)即程：竿機構(gòu)幟培訓(xùn)揚管理猜[葵SP棚P-胡PR別OC蔬-T材M-匆OR輩G]劍項目駁培訓(xùn)敏管理趟[毯SP相P-爪PR留OC意-Q誰A-歌PR神OJ盯EC界T]麻上述玉每個點規(guī)程變的避“召目標陰”莫、秧“液角色效與職餅責(zé)回”澡、監(jiān)“納啟動坦準則鄰”份、促“危輸入徒”疼、盆“克主要肝步驟糕”際、赴“亞輸出義”膽、容“譯完成勝準則怪”廳和懂“師度量筆”桂均已約定義窩。沙本規(guī)碰范適漢用于獻國內(nèi)蝕IT谷企業(yè)碗的軟吊件研吃發(fā)項類目。傅建議敏用戶遞根據(jù)鄙自身蕩情況央（如切商業(yè)折目標碎、研帽發(fā)實鈔力等預(yù)）適童當(dāng)?shù)貋G修改蚊本規(guī)須范，鑼然后任推廣亂使用困。換20毛.1滋介紹訓(xùn)按范饑圍劃弄分，噸培訓(xùn)慣管理淋可分尼為家“皮機構(gòu)誘培訓(xùn)府管理嗓”溉和犬“啞項目朱培訓(xùn)拴管理距”策。流股程如虧圖2助0-賺1所腰示。確定項目培訓(xùn)需求培訓(xùn)效果評估制定項目培訓(xùn)計劃執(zhí)行培訓(xùn)執(zhí)行培訓(xùn)制定機構(gòu)培訓(xùn)計劃確定機構(gòu)培訓(xùn)需求培訓(xùn)效果評估確定項目培訓(xùn)需求培訓(xùn)效果評估制定項目培訓(xùn)計劃執(zhí)行培訓(xùn)執(zhí)行培訓(xùn)制定機構(gòu)培訓(xùn)計劃確定機構(gòu)培訓(xùn)需求培訓(xùn)效果評估黎圖2勿0-粘1翼培訓(xùn)秧管理窮流程般機構(gòu)戒培訓(xùn)角管理項的對古象是哥公共左的培的訓(xùn)課史程，農(nóng)這些京培訓(xùn)糊課程番對大握多數(shù)蛇學(xué)員夸而言脾是必堆需的其。例汽如企斥業(yè)規(guī)色章制弄度、臂業(yè)績環(huán)考核母、項脅目管牙理、動軟件陷工程例、客例戶關(guān)個系等溉培訓(xùn)峽。上繭述培竄訓(xùn)由必機構(gòu)幸培訓(xùn)宋管理斑員來濤管理魚。限項目途培訓(xùn)顧管理儲的對零象是掛項目杯專有室的培增訓(xùn)課既程，挖這些同培訓(xùn)底課程緞是針標對項語目特汗定的晝培訓(xùn)籍需求做而開歇設(shè)的公，它喝們沒墨有被清包括辱在機產(chǎn)構(gòu)培膨訓(xùn)管仇理范之圍之崖內(nèi)。添例如懸項目灶特定部的開稼發(fā)技虹術(shù)和柔產(chǎn)品址使用密等培巴訓(xùn)。陜上述暖培訓(xùn)聲由項傭目經(jīng)繁理或限者開渴發(fā)組暖長來獸管理障。朗受培逮訓(xùn)的事學(xué)員陡主要然有兩刷類：忌機構(gòu)圍內(nèi)部滋人員涂和客意戶。襲注意腿切勿慕疏忽牽客戶盞培訓(xùn)舌。傷培訓(xùn)初管理壘過程催域產(chǎn)晴生的劍主要腐文檔供有：耳《機吐構(gòu)培溜訓(xùn)計驕劃》盡和《繞項目謙培訓(xùn)良計劃衰》，澆模板回見偷[S倍PP多-T販EM蜘P-停TM獸-P競LA俘N]巧。吵《機漆構(gòu)培頂訓(xùn)通圣知》摧和《帳項目奸培訓(xùn)饞通知窯》，傘模板川見希[S逢P(guān)P扛-T宵EM拼P-約TM排-N蹲OT燥E]老。岸《機貞構(gòu)培茫訓(xùn)評繁估報斗告》睜和《貴項目獎培訓(xùn)隊評估烤報告狹》，凳模板中見豈[S燙PP坡-T黨EM撒P-丘TM歸-E歷VA扭LU講AT道E]約。挑20間.勁2瓶機構(gòu)鴉培訓(xùn)錘管理賠20優(yōu).歌2遣.弄1恭目的眠制定攝機構(gòu)罷培訓(xùn)著計劃鍵，確償保機叉構(gòu)按些計劃慢執(zhí)行少培訓(xùn)名，并捏取得物預(yù)期壯效果柳。獻20氏.2征.攻2尋角色極與職屬責(zé)謠機構(gòu)肯培訓(xùn)支管理乒員制凳定培舊訓(xùn)計錦劃，青并監(jiān)疾督該括計劃造的實同施。罩機構(gòu)厭領(lǐng)導(dǎo)議審批或該計晃劃。桃20仿.2賣.裂3貿(mào)啟動題準則餐機構(gòu)廊的發(fā)屢展戰(zhàn)組略已雀經(jīng)確影定柴20謊.2辜.輔4推輸入絡(luò)培訓(xùn)東需求條調(diào)查尺報告悠（可濟以采樸用任彈何形友式）盜20但.2吧.緒5杰主要塘步驟鐘[S支te避p1瘡]何確定感機構(gòu)低的培奉訓(xùn)需主求希機構(gòu)獎培訓(xùn)南管理豆員綜奔合考下慮以些下因駁素，下確定付機構(gòu)趕的培垃訓(xùn)需哄求（慰包括碼優(yōu)先見級、辭目的精）。倚機構(gòu)象發(fā)展晌戰(zhàn)略?？蛻粢屡嘤?xùn)蜜要求和員工睬培訓(xùn)籍要求滑[S眠te資p2猛]從制定舊機構(gòu)竿的培慕訓(xùn)計持劃簡機構(gòu)半培訓(xùn)冊管理態(tài)員根草據(jù)培晨訓(xùn)需蹲求和雹機構(gòu)譯現(xiàn)狀爸（例別如資添源、泥時間支、經(jīng)懂費等冊因素貪），鞋制定郵《機展構(gòu)培超訓(xùn)計灑劃》丘。主穴要內(nèi)鮮容包王括：烈培訓(xùn)流課程帖培訓(xùn)俯時間佛、地算點鬧培訓(xùn)混方式核培訓(xùn)紹資料孫講師貿(mào)、學(xué)價員肚培訓(xùn)緩經(jīng)費教機構(gòu)拖領(lǐng)導(dǎo)帥審批奴該計拳劃。藏如果乞同意橋該計載劃，協(xié)則轉(zhuǎn)峰向搜[S終te案p3猴]寄，否待則培怖訓(xùn)管鬧理員期重新秩制定準計劃膏。乒[S鏡te艙p3塊]廊執(zhí)行綢培訓(xùn)頂[S館te筒p3揪.1斜]鄉(xiāng)培訓(xùn)市之前雹的準們備。敵機構(gòu)論培訓(xùn)竟管理費員在前培訓(xùn)年前數(shù)虧天發(fā)概出培肝訓(xùn)通劃知。礎(chǔ)如有忙意外晌，應(yīng)主及時竄調(diào)整豈計劃眨和通虛知。投至少辰在培稼訓(xùn)前旬一天間，機培構(gòu)培填訓(xùn)管禍理員呼拿到錫培訓(xùn)驚資料蘋。這賞些資廊料可頓以提首前也硬可以冰現(xiàn)場片分發(fā)騙給學(xué)橡員。搞至少鋒在培釣訓(xùn)前曠一天躬，機教構(gòu)培姜訓(xùn)管辛理員錫檢查想培訓(xùn)優(yōu)所需澆的設(shè)間施（費如場賣地、漂軟件喬硬件遼等）味，確兄保可尖以正撿常使史用?？h[S殃te因p3記.2璃]估開始富培訓(xùn)沫所有薪人員觸（講她師、軟服務(wù)皆員、辜學(xué)員帶等）喇提前垮10宗分鐘織到培仔訓(xùn)場煤所，迎簽到碌并領(lǐng)忽取培題訓(xùn)所斯需物質(zhì)品。忌講師償開始飲授課塌，適覆當(dāng)安述排課鑰間休蛋息。旬[S冬te削p3山.3土]指結(jié)束饞培訓(xùn)賄講師蹲布置趁課后恐練習(xí)胞。振有關(guān)鏈人員麥清理別培訓(xùn)終現(xiàn)場受。沖[S赤te蛇p4靜]例評估東培訓(xùn)暢效果駛機構(gòu)性培訓(xùn)螺管理役員與頓講師怒共同套評估津培訓(xùn)篇效果幫，常愈用方罰法如雙下：墨對學(xué)鐵員進些行測攔試。開向?qū)W購員發(fā)煤調(diào)查駐問卷援。判20江.2西.豆6垃輸出榨《機膊構(gòu)培旁訓(xùn)計酷劃》道《培棕訓(xùn)通章知》左《培閑訓(xùn)評秧估報泡告》全20廈.2丹.券7勞結(jié)束稱準則皆各種萬培訓(xùn)里已經(jīng)版按計掌劃執(zhí)佛行程20坦.2飲.達8性度量垃培訓(xùn)旋管理榴員統(tǒng)晌計培愛訓(xùn)工嗚作量斬、學(xué)襪員數(shù)誓量、陪培訓(xùn)針成本聯(lián)等，附匯報涂給機件構(gòu)領(lǐng)仁導(dǎo)。李20武.段3紅項目休培訓(xùn)鼠管理境20什.筑3槍.薯1休目的考制定夾項目脖培訓(xùn)鏡計劃惰，確越保項脂目按蕩計劃乖執(zhí)行鄉(xiāng)培訓(xùn)殃，并要取得朝預(yù)期獎效果色。尖20希.3坡.援2行角色門與職傍責(zé)帆項目竟經(jīng)理續(xù)或者批開發(fā)僵組長糊制定掉培訓(xùn)土計劃鎖，并便監(jiān)督禽該計左劃的磨實施送。誘項目獲經(jīng)理傷審批暫該計撈劃。提20芹.3抽.寺3檢啟動燦準則蹤項目枕計劃奶已經(jīng)壯制定切20拳.3鏟.片4肌輸入服《項喂目計燥劃》跑20趣.3巷.絕5閣主要旁步驟軍[S與te志p1吹]薄確定券項目熟的培綿訓(xùn)需暗求度項目券經(jīng)理塔或者伐開發(fā)晨組長圣綜合俘考慮嗽以下喇因素悉，確案定項營目的抽培訓(xùn)為需求謙（包悔括優(yōu)法先級拼、目澡的）蔥?；a(chǎn)品鞠的特尺征幅項目面成員挑的知拍識技慚能后項目痕客戶丘的培邁訓(xùn)要揉求買[S配te客p2塵]桃制定核項目朗的培遮訓(xùn)計緩劃草項目頑經(jīng)理右或者臟開發(fā)臂組長哲根據(jù)娃培訓(xùn)襖需求吧和項彼目現(xiàn)址狀（央例如桶資源吊、時暑間、存經(jīng)費鐘等因艇素）咳，制等定《救項目緣培訓(xùn)你計劃醋》。工主要抗內(nèi)容廚包括雷：哲培訓(xùn)母課程塌培訓(xùn)魄時間蒜、地徒點公培訓(xùn)臺方式擔(dān)培訓(xùn)總資料飄講師觀、學(xué)適員坡培訓(xùn)占經(jīng)費擾如果青是開悟發(fā)組構(gòu)長制自定的魄培訓(xùn)俘計劃躲，那哀么項軌目經(jīng)笨理要繼審批境該計罷劃。蓮[S放te梢p3罪]供執(zhí)行克培訓(xùn)款[S合te務(wù)p3驗.1冷]綁培訓(xùn)躺之前幕的準勵備。灣項目喂經(jīng)理導(dǎo)或開唇發(fā)組菠長在檢培訓(xùn)龍前數(shù)嚴天發(fā)辣出培姓訓(xùn)通明知。橡如有帥意外額，應(yīng)芽及時背調(diào)整即計劃莊和通得知。則至少吳在培禾訓(x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