基于國際經(jīng)驗探討的新興旅游應(yīng)用工具

孫謙sunqian200@chinaunicom.2012年6月27日智慧旅游的新興應(yīng)用工具–

基于國際經(jīng)驗的探討交流：他山之石，智慧旅游的國際探索關(guān)注：拋磚引玉：智慧旅游的“高價值領(lǐng)域”互相學(xué)習(xí)，共同探討移動互聯(lián)網(wǎng)時代智能終端應(yīng)用智慧旅游新興技術(shù)工具和應(yīng)用程序Apps智慧旅游國際應(yīng)用的一些啟示中國旅行者使用手機、擁有平板電腦比例最高

航空乘客：擁有平板電腦美、巴、中乘客比例35%、50%和53%擁有智能手機的巴、中游客，分別占78%和89%；英美各為66%

相比看電視，旅行者都花費更多時間用手機來上網(wǎng)熱衷于通過手機購買“低風(fēng)險”產(chǎn)品，如預(yù)訂餐廳和觀光旅游產(chǎn)品手機、消費者的主導(dǎo)權(quán)和大數(shù)據(jù)是在線零售商應(yīng)關(guān)注的三大旅游科技趨勢SmartTravel:MajorityofSmartphoneOwnersNowAccessTravelInformationontheirDevices智慧旅游：用智能手機接入旅游信息乘客計劃旅行或旅行中的手機活動（Q4/2011）智能手機比例Checkedairfareprices核對航班價格26%Lookedupaphonenumber查詢航班電話號25%Lookedatflightschedules查詢航班飛行時刻表25%Checkedaflightstatus查詢航班狀態(tài)（到達(dá)/延誤）25%Lookedupairportinformation查詢機場信息24%Receivedpricealertsforflights接收飛行價格短信提醒19%Bookedaflight訂購機票18%ReceivedSMSalerts接收航班狀態(tài)的短信17%Trackedstatusofacheckedbag跟蹤托運箱包狀態(tài)13%Cancelledaflight撤銷一個航班10%Source:

comScore,Inc.(NASDAQ），“CustomMobileTravelAdvisorSurvey”，

April18,2012

四季酒店86%的移動預(yù)訂收入來自iPad

豪華品牌“四季酒店”：其移動設(shè)備預(yù)訂的客房收入中，86%來自iPad，移動設(shè)備正給旅游業(yè)帶來變革iPad的轉(zhuǎn)化率（網(wǎng)站訪問量轉(zhuǎn)化成收入的比例）是手機的5倍四季酒店在1月份針對iPad、iPhone和Android用戶推出了升級版網(wǎng)站，耗資1800萬美元iPad等平板電腦上顯示的內(nèi)容尺寸大，UI比較漂亮，易提高游客購買欲四季酒店計劃在手機渠道投入更多資金，而手機應(yīng)用程序Apps將是計劃的一部分(...traveldaily./article/62060.html)

iOS

AndroidKindleFire移動Apps應(yīng)用特點應(yīng)用基礎(chǔ)：中國9億移動終端用戶，其中3億智能終端用戶國際性：互動性：參與、評論、分享、社交滲透性：移動電商、移動社交、移動搜索、位置服務(wù)；移動音樂、手機游戲、視頻應(yīng)用、手機支付等廣泛應(yīng)用：以蘋果AppStore為例的Apps統(tǒng)計：總數(shù)突破60萬個，下載量突破250億次；其中旅行類Apps約10000個旅游Apps

我們認(rèn)為： 旅游Apps將成為智慧旅游的主要標(biāo)志之一游客的指尖助手、貼身的4導(dǎo)工具旅游服務(wù)商的門戶旅游管理當(dāng)局的推廣載體對深度旅游、文化旅游的作用旅游國際化窗口：無線江蘇；蘇州旅游移動互聯(lián)網(wǎng)時代智能終端應(yīng)用智慧旅游新興技術(shù)工具和應(yīng)用程序Apps智慧旅游國際應(yīng)用的一些啟示分別介紹7類旅游Apps：旅游管理官方開發(fā)旅游Apps旅游宣傳營銷Apps旅游社交網(wǎng)絡(luò)Apps旅游指南服務(wù)Apps國際旅游專業(yè)管理Apps旅行路徑記錄應(yīng)用Apps綜合案例：“世界的旅游瀏覽器”App

1、旅游管理官方開發(fā)旅游Apps

-紐約市政府官方旅游網(wǎng)站的44個Apps

-首爾市旅游當(dāng)局開發(fā)的Apps：iTourSeoul -香港旅游發(fā)展局《香港·AR旅游導(dǎo)覽》案例：紐約市新一代頂級數(shù)字城市計劃-201105

1、與四大社交網(wǎng)站合作建設(shè)數(shù)字城市，路徑圖包括：Facebook（臉譜）：將其“分享”功能嵌入到紐約市政網(wǎng)站，鼓勵商鋪和市民參與Twitter（微博）：開設(shè)@nycgov紐約市政賬戶，建立“即時告知-快速響應(yīng)市政服務(wù)”

Foursquare(位置服務(wù)網(wǎng)站）：為小型企業(yè)服務(wù)、為旅游者服務(wù)（簡單到在AppStore上下載一個應(yīng)用程序即可）；同時加入紐約市政服務(wù)空間Tumblr（圖片網(wǎng)站）：培訓(xùn)市政當(dāng)局使用社交媒體設(shè)立“紐約市首席數(shù)字官”（CDO）、創(chuàng)新設(shè)計NYC.gov網(wǎng)站、建立市政社交媒體咨詢和研究委員會紐約官方旅游網(wǎng)站：推薦44個紐約城市的AppsiTransNYCSubwayNYWaterwayUrbanspoonNewYorkCityCompassNavigation導(dǎo)航類OpenTableNewYorkBlackBookTopoftheRockCitysearchTheScoopNYCDining餐飲類Attractions景觀類MoMAILoveNYTheaterTheAmericanMuseumofNaturalHistoryMuseumsandArt文博藝術(shù)類

綜合類NYCCityHallLeafsnapBestParking政府旅游管理當(dāng)局開發(fā)旅游應(yīng)用程序

--韓國首爾市旅游當(dāng)局開發(fā)的Apps：iTourSeoulTripPlanner：制定旅游行程和預(yù)算，分享旅程首爾主要景點的全方位資料：“不可錯過的30個旅游景點”VR(虛擬現(xiàn)實)、視頻和音訊等全方位資料首爾旅游手冊(E-book)：查看路線基于當(dāng)前位置查找附近的旅游景點、購物、住宿、美食和便利設(shè)施等信息,同時了解兩地間交通路線。

2、旅游宣傳營銷AppsAR增強現(xiàn)實：DiscoverHongKongVR虛擬現(xiàn)實Web3D三維技術(shù)：3DCities透過增強現(xiàn)實技術(shù)(AugmentedReality)探索香港

--App：DiscoverHongKong·AR

香港旅游發(fā)展局與國泰航空公司《香港.AR旅游導(dǎo)覽》應(yīng)用程序應(yīng)用亮點：手機攝像頭掃描周圍，通過識別拍到的內(nèi)容，顯示附近景點、“優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)”計劃的商鋪和獲獎餐廳等信息，供旅客點選將虛擬數(shù)碼信息標(biāo)注在實境世界之上智能手機的GPS、攝像頭、羅盤和陀螺儀配置實現(xiàn)之虛擬現(xiàn)實技術(shù)VR和“虛擬旅游”虛擬現(xiàn)實：用虛擬仿真技術(shù)和可視化方式，表現(xiàn)實景。特征：超時空性：不同時態(tài)的景觀、事件多感知性：游客宛如身臨其境經(jīng)濟性：降低成本，突破客觀條件限制，關(guān)注基于VR的虛擬旅游：重現(xiàn)歷史古跡昔日風(fēng)采游客深度體驗景點信息，彌補現(xiàn)實缺陷【例】夏季游客可以通過VR或AR“看到”冬季的杭州西湖十景《斷橋殘雪》斷橋殘雪太子灣郁金香TourWrist–

虛擬現(xiàn)實的卓越表現(xiàn)#1FreeAppofAllTime引人入勝的虛擬旅游用戶體驗高質(zhì)量全景照片，配合iOS感應(yīng)器，讓智能終端成為觀察世界的窗口

3DCities，紐約旅游網(wǎng)站Apps之一Cool！

3、旅游社交網(wǎng)絡(luò)Apps所謂SoLoMo的結(jié)合SNS社交網(wǎng)絡(luò)YelpLBS位置服務(wù)Foursquare

被評為美國最大的點評網(wǎng)站

評論：一條Yelp評論價值相當(dāng)于1萬條Twitter微博

“人們?nèi)绻橡^子，他們會選擇上Yelp打聽，而不是使用搜索引擎”

-SteveJobs

搜索你所在區(qū)域附近的商家在Facebook和Twitter簽到并分享對你喜歡的商家增加標(biāo)簽、圖片查詢幾千家商戶的地址和電話號碼，并通過iPhone上撥打或定位查找你喜歡的本地商家的最低折扣Yelp：(SNS評論+AR增強現(xiàn)實+LBS位置服務(wù))Yelp

Monocle利用iPhone的攝像頭和數(shù)字羅盤把Yelp評分和實時街景結(jié)合起來

位置服務(wù)增強現(xiàn)實社交評論社交評論LBS：基于位置的電子導(dǎo)游系統(tǒng)、旅游商務(wù)服務(wù)系統(tǒng)

--Foursquare

位于紐約的社交網(wǎng)絡(luò)上市公司提供LBS移動服務(wù)和游戲服務(wù)，每天200萬check-in，根據(jù)登陸次數(shù)，授予“虛擬徽章”乃至加冕“市長頭銜”業(yè)務(wù)模式--手機用戶在消費時打分并發(fā)表評論分享所在位置的商鋪價格、質(zhì)量、折扣等信息獲得廣告的點擊收入業(yè)務(wù)模式–商家店鋪購買地標(biāo)，借助LBS提高客流量提供商業(yè)信息（打折等）數(shù)據(jù)挖掘：用戶“地點-偏好”消費模式，精準(zhǔn)營銷盈利模式一為廣告：精準(zhǔn)營銷，定向推薦提供購物優(yōu)惠券的商家，將獲得廣告空間發(fā)布“商家關(guān)注度排行榜”服務(wù)，也可發(fā)布贊助商的廣告廣告中增加游戲機制吸引觀看二為向商家提供流量分析工具：推介商鋪：客戶“簽到”最多或評價最高的餐館景點，整合評論信息用戶分享的地理位置信息越多，商家對潛在客戶的了解程度也越高。推出“地區(qū)顧客購物習(xí)慣分析”工具，便于商家查看消費者行為及其購物習(xí)慣店鋪折扣

加冕頭銜

社交工具

周邊好友

好友推薦

Foursquare

4、旅游指南服務(wù)Apps美輪美奐的智慧景區(qū)圖片虛擬旅游難以忘懷的歷程文化旅游、深度旅游的內(nèi)涵“背包客的圣經(jīng)”

LonelyPlanet城市導(dǎo)游WallpaperCityGuideFotopediaUNESCO+維基百科的描述MuseeduLouvre（盧浮宮博物館）著名旅行書籍LonelyPlanet的全收費AppsLonely

Planet的英文旅行指南有600多種“Setsthestandardforguidebookapps.Fewcanmatchitscontentandorganization.”

–USAToday

《今日美國》報評論該類Apps：“設(shè)置了旅行導(dǎo)游書籍Apps的標(biāo)準(zhǔn)范例，其他同類書籍在內(nèi)容和結(jié)構(gòu)上無出其右。USD$28.99

WallpaperCityGuide：

--城市導(dǎo)游，頂尖的界面設(shè)計（全收費模式）ParisLosAngelesNewYorkBarcelonaApps定價的敏感性BarMaxCAandNYforiPad–$999.99（律考教程）:1GB+，容量最大的應(yīng)用之一。萬頁計文字內(nèi)容、數(shù)千小時語音課程，涵蓋律考課程多項選擇、短文寫作和能力測試的所有信息說明旅游Apps的價值及其模式（WTP：WillingnessToPay）fotopediaUNESCO教科文組織+維基百科世界最大的相冊，激發(fā)靈感旅行指南890個“世界文化和自然遺產(chǎn)”的25000張美侖美奐的照片珍貴的世界文化遺產(chǎn)的深度表達(dá)

交互地圖上的全方位導(dǎo)航服務(wù)：智能標(biāo)簽預(yù)定未來旅游景點不可錯過的《fotopedia巴黎》

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以千計的精美-震撼圖片

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亮點：“虛擬旅行”一覽著名景點

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亮點：“旅行創(chuàng)建者”個性化旅行

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智能標(biāo)簽、搜索查找

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豐富的Wiki文本描述

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社交分享MuseeduLouvre

盧浮宮博物館無數(shù)舉世聞名的藝術(shù)珍品：全球最大、最古老、最著名的博物館之一Apps為5部分：Artworks（藝術(shù)品）ThePalace（宮殿）亮點：Tour（導(dǎo)游、導(dǎo)覽）Bookmarks（書簽）Visitorinformation圖片、視頻、文字介紹

5、國際旅游專業(yè)管理AppsHD：全球領(lǐng)先的訂房網(wǎng)TripAdvisor：排名第一的旅游點評網(wǎng)Priceline：在線酒店預(yù)訂的全球領(lǐng)導(dǎo)者Gogobot:享譽頂級旅游App（TopTravelApps2011）2012年5月美國旅游網(wǎng)站排名

...traveldaily./en/61941.html排名旅游中介網(wǎng)站名稱訪問率1Expedia13.45%2Priceline9.84%3Orbitz7.06%排名目的地-住宿網(wǎng)站名稱訪問率1TripAdvisor8.20%2H3.48%3MarriottInternational2.70%排名旅游搜索關(guān)鍵詞點擊率付費搜索率自然搜索率1mapquest5.06%0.49%99.51%2googlemaps1.82%1.18%98.82%3southwestairlines1.30%45.22%54.78%HD：全球領(lǐng)先的“酒店住宿服務(wù)供應(yīng)商”Expedia的分公司，超過650萬個旅客點評

全球15萬家酒店、大型連鎖酒店及自助式酒店一站式的購買體驗，酒店定價、設(shè)施和服務(wù)以及空房等信息；擅長客房銷罄后提供住宿服務(wù)HD承諾：免費取消預(yù)訂，且價格保證如果客戶發(fā)現(xiàn)其他網(wǎng)站的酒店預(yù)訂房價更低，則將退還差額在酒店期限到期之前，客戶發(fā)現(xiàn)了更低價格，將提供同樣低的價格；甚至在預(yù)訂3個月后發(fā)現(xiàn)了更低價格，其最優(yōu)惠價格擔(dān)保仍然適用要求相同的日期、入住期限和客房類型HD：資本市場不凡表現(xiàn)：TripAdvice旅游資訊+Priceline價格底線TripAdvisor：旅游點評網(wǎng)站，Expedia子公司；2011納斯達(dá)克IPO總股本1.23億，每股收益1.32,每股凈資產(chǎn)2.39,市盈率33.62,市值54.59億20120616收盤價$45月4200萬訪客，網(wǎng)站6000萬條評論

200904中文旅游點評網(wǎng)-到到網(wǎng)Priceline：在線酒店預(yù)定領(lǐng)域的全球領(lǐng)導(dǎo)者，38種語言-99國在線旅游服務(wù)。創(chuàng)于1998，翌年IPO折扣預(yù)訂模式砍價預(yù)訂模式NameYourOwnPrice，App中Negotiate

總股本4979萬、每股收益22、每股凈資產(chǎn)52、市盈率30、市值:328億20120616收盤價$659

TripAdvisor:IPO以來股價走勢

全球第一大在線旅游網(wǎng)站Priceline:10年股價圖TripAdvisor

商業(yè)模式

-為何規(guī)劃中的旅行者訪此，而不是其他OTA網(wǎng)站旅游垂直搜索SE，搜索-鏈接后發(fā)現(xiàn)訪客跳過“鏈接”，直接瀏覽本網(wǎng)站的“攻略點評”，意識到“點評”對用戶的吸引力轉(zhuǎn)型“旅游資訊交流平臺”發(fā)現(xiàn)在搜索結(jié)果附近放關(guān)聯(lián)產(chǎn)品廣告鏈接，點擊率達(dá)15%公司79%收入來自點擊付費廣告（CPC）和展示廣告（CPM），來自O(shè)TA以及大型酒店連鎖和航空公司

核心優(yōu)勢：近期入住酒店者的照片-評論，助觀者決策

復(fù)雜算法自動識別虛假評論2002年實現(xiàn)盈利，開始全球擴張，并提供機票、旅游度假產(chǎn)品等其他類型服務(wù)運營模式：大量UGC旅游攻略信息吸引海量訪客，再到旅游產(chǎn)品提供商網(wǎng)站完成交易盈利模式：向旅游產(chǎn)品提供商傳送有效鏈接，獲取收入分成

（資料i美股）

Priceline商業(yè)模式的啟示旅游業(yè)關(guān)注2011財報：年收入43.6億$，同比增長41.2%；國際業(yè)務(wù)增長77.5%2012年，Priceline通過提供全球酒店產(chǎn)品，市值達(dá)263億$;而分拆它的Expedia，市值為47億美元從四家OTA中最小的一家到市值最大，Priceline獲得了巨大成功關(guān)注當(dāng)日訂單和last-minute產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)：多數(shù)美國旅客在入住當(dāng)天進(jìn)行預(yù)訂，Priceline的供應(yīng)商為此提供<5折的折扣議價：為供應(yīng)商提供消費者在特定時間段的位置信息，使其調(diào)整折扣策略，吸引最后一分鐘產(chǎn)品的顧客Priceline的發(fā)展對在線旅游業(yè)的啟示：在線旅游發(fā)展史，就是“移動旅游”或“社交旅游”發(fā)展史提高傳統(tǒng)酒店預(yù)訂產(chǎn)品的競爭力，才是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵Priceline擴張經(jīng)驗：海外布局+旅游行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈布局（環(huán)球旅訊，麥冬）

6、旅行路徑記錄應(yīng)用旅游雜志TripJournal（iPhone）旅行回放TripViewer（iPad）TripJournal旅游雜志

--谷歌最佳獲獎旅游appsiPhoneApp，旅行路徑記錄軟件，卓越的UI界面風(fēng)格。旅行映像以“路徑-記事-照片-博客視頻-社交分享”，獨特的相片記錄界面風(fēng)格和樣式，制作圖文并茂的游記GPS地理定位，且與GoogleMaps/Earth適配，適合國際旅游導(dǎo)出到iPad的TripViewer美中不足：未漢化、且地圖有偏離

TripViewer

旅行回放

栩栩如生的旅行體驗顯示，為iPhone版TripJourna的相配iPadApp

富媒體的旅行記錄(圖片、視頻、游記)

動畫版的旅程回放實時實地記錄旅游行程、地理位置、游記內(nèi)容、旅程統(tǒng)計等移動互聯(lián)網(wǎng)時代智慧旅游新興技術(shù)工具和應(yīng)用程序案例智慧旅游國際應(yīng)用的一些啟示智慧旅游國際應(yīng)用的一些啟示國內(nèi)旅游業(yè)已大量探索，成績斐然；仍有差距（UI簡潔-互動-體驗-追求完美的產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品-服務(wù)國際化、誠信為本）“智慧旅游”面臨巨大發(fā)展契機消費者期待：現(xiàn)代技術(shù)提供個性化產(chǎn)品、提升旅游體驗旅游消費、服務(wù)、管理期待各界創(chuàng)新：智慧旅游應(yīng)是契機關(guān)注旅游消費者的“主導(dǎo)權(quán)”：自己決定如何購買和支付旅游服務(wù)移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢智能終端已成應(yīng)用熱點，是旅游消費使用最多的信息設(shè)施酒店移動預(yù)訂大勢所趨，平板電腦絕佳渠道（深度旅游）建議考慮信息開放，提供API接口供第三方開發(fā)旅游服務(wù)業(yè)紛紛推出Apps，創(chuàng)造了各種商業(yè)模式智慧旅游可以創(chuàng)造好的商業(yè)模式，Apps是標(biāo)志之一AR、LBS和SNS技術(shù)融合創(chuàng)新層出不窮，對智慧旅游影響深遠(yuǎn)SNS、點評形式對目的地的推薦將日益重要智慧旅游國際應(yīng)用的一些啟示

--離“智慧旅游”有較大距離，但旅游業(yè)表現(xiàn)的更智慧了游客更智慧了：感知以前所未感知（物聯(lián)網(wǎng)、AR和虛擬旅游）、獲得了更大的社會交往（SNS）導(dǎo)游和旅行社更智慧了：更多分銷-導(dǎo)覽-服務(wù)工具旅游體驗更有深度：世界的AR瀏覽器、iPad圖文并茂的旅游目的地表達(dá)、AR讓杭州西湖世界文化景觀遺產(chǎn)更強烈的景觀表現(xiàn)、動態(tài)調(diào)整旅游的進(jìn)程安排：旅行安排Apps、旅客自行安排旅游業(yè)數(shù)據(jù)挖掘和智能分析：為旅游供應(yīng)商提供消費者時間-位置信息、為商鋪提供精準(zhǔn)廣告提高旅游效率和效益，單位旅游時間獲更多收獲旅游產(chǎn)業(yè)鏈的深度融合中國聯(lián)通為您打造一體化的旅游信息化解決方案手機廠商應(yīng)用開發(fā)商中國聯(lián)通旅游產(chǎn)業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)能力，協(xié)同產(chǎn)業(yè)鏈提供全方位的支撐提供終端機手機操作系統(tǒng)SDK支撐移動客戶端開發(fā)擁有5000人集成隊伍，具有多項甲級資質(zhì)和多個手機系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗基于物聯(lián)網(wǎng)、車聯(lián)網(wǎng)、3G智能終端的智慧旅游出行、智能導(dǎo)游、景區(qū)虛擬游覽系統(tǒng)基于物聯(lián)網(wǎng)的智慧景區(qū)監(jiān)控、監(jiān)測、安防、游客分流、誘導(dǎo)系統(tǒng)基于物聯(lián)網(wǎng)、3G智能終端的智慧景區(qū)介紹、導(dǎo)覽、信息發(fā)布、廣告營銷、游客互動、電子商務(wù)系統(tǒng)

7、綜合案例《App：WikitudeWorldBrowser》世界的旅游瀏覽器融合AR、SNS、LBS、維基百科用戶制作自己的AR增強現(xiàn)實世界App：WikitudeWorldBrowser

“世界的AR瀏覽器”、2009-2011最佳AR瀏覽器融合著名旅游網(wǎng)站：TripAdvisor、Yelp、H等

LBS技術(shù)：探索1.5億個地點，搜索地標(biāo)資料

AR技術(shù)+維基百科。屏顯標(biāo)記：維基百科詞條，GIS標(biāo)簽的微博，星巴克或ATM位置

多語種適用世界城市自己制作AR增強現(xiàn)實

改變現(xiàn)代旅游銷售- 服務(wù)的新技術(shù)趨勢

-移動OS、SE對旅游分銷系統(tǒng)的沖擊改變現(xiàn)代旅游銷售-服務(wù)的新技術(shù)趨勢

--移動OS對旅游分銷系統(tǒng)的沖擊（圖：NormRose

）移動操作系統(tǒng)：AppleiTravel,GoogleTravel,Bing!TravelMobile

前Web時代：面對面-電話詢問方式；旅行社的價值在對GDS的駕馭

Web時代：旅游流程進(jìn)入全新的透明時代，旅客與服務(wù)商信息對稱

移動時代：交互界面根本改變，應(yīng)用碎片化，求一體化移動旅游解決方案

OS旅行按鍵乘虛而入：顛覆移動旅游及其分銷系統(tǒng)的交互界面

旅行服務(wù)商：需要一個“移動戰(zhàn)略”，開發(fā)移動Apps大牌搜索引擎谷歌全方位介入，志在必得旅游業(yè)GoogleTranslate翻譯60多種語言的字詞和短語

谷歌產(chǎn)品引旅游業(yè)關(guān)注：

GoogleMap（谷歌地圖，已經(jīng)全然改變?nèi)藗兊某鲂泻吐糜危?/p>

GoogleHotelFinder（谷歌旅店搜索）

GoogleFlightSearch（谷歌航班搜索，夾塞同行的航班檢索）

GoogleTravel

（谷歌旅游）

GoogleTranslate

（谷歌翻譯，優(yōu)秀）

Google’ssmartglasses:‘ProjectGlass’

（谷歌旅行者智能眼鏡，LonelyPlanet：增強現(xiàn)實和虛擬旅游的利器?？鐣r代產(chǎn)品，“擔(dān)負(fù)未來拯救谷歌戰(zhàn)略重任”）

百度旅游：吸收谷歌等各種旅游Apps特點2011初收購ITA軟件公司，推出谷歌航班搜索2011年底該搜索服務(wù)置于搜索結(jié)果頂部，突顯在Priceline在線旅游服務(wù)供應(yīng)商等鏈接的上方【例】三藩市至紐約，顯示城市間互動地圖及最低機票信息競爭對手指控谷歌濫用搜索主導(dǎo)地位（WSJ）谷歌航班搜索案例--GoogleFlightSearchiPhone手機：集登記牌、移動機票、會員卡于一體的、未來iTravel生態(tài)系統(tǒng)的預(yù)演AppiTravel：無紙化機票和無線登記系統(tǒng)

旅客到達(dá)機場后，用RFID激活的iPhone

提供機票和行李信息，作為“數(shù)字錢包”提示身份，完成登機、行李托運手續(xù)，通過安檢AppiTravel殺手锏應(yīng)用：“飛行后”的城市導(dǎo)覽、區(qū)域地圖、旅店詳情、購物指南，直至觀光游覽旅行社樂享其成，隨時推送旅程信息一旦旅客訂票成功，iTravel旋即啟動旅程安排，落實旅店和租車iTravel：航班娛樂系統(tǒng)的接口

近蘋果iOS6Passbook發(fā)布引旅游同行關(guān)注iTravelApps

謝謝!.（.....）成立于2004年，專注于企業(yè)管理培訓(xùn)。提供60萬企業(yè)管理資料下載，詳情查看：/map.htm提供5萬集管理視頻課程下載，詳情查看：/zz/提供2萬GB高清管理視頻課程硬盤拷貝，詳情查看：/shop/2萬GB高清管理視頻課程目錄下載：/12000GB.rar高清課程可提供免費體驗，如有需要請于我們聯(lián)系。咨詢電話：020-.值班手機：.網(wǎng)站網(wǎng)址：在線文檔：

旅游企業(yè)員工的心理保健在深圳市寶安區(qū)龍華街道富士康公司，一名24歲河南籍女子從8樓樓頂跳下，當(dāng)場身亡。據(jù)稱，此女子是富士康集團的一名員工，該公司是從事電腦、通訊、電子等高新科技的一家大型企業(yè)。自今年1月份以來，富士康公司已經(jīng)接連發(fā)生多起員工跳樓事件。

引例：富士康員工跳樓事件富士康員工跳樓事件心理分析一是年輕員工抗壓能力差、心理脆弱。二是密集型工作磨損心理。三是統(tǒng)一管理缺乏心靈關(guān)懷。

大學(xué)生心理健康問題目前大學(xué)生自殺的事情時有發(fā)生，大學(xué)生承受的壓力越來越大，也讓社會對于大學(xué)生的心理健康問題尤為關(guān)注。大學(xué)生從某種意義上說就像一個“產(chǎn)品”，不能在最后發(fā)現(xiàn)不合格，大家就責(zé)備大學(xué)教育不好，其實很可能在培養(yǎng)過程中就已經(jīng)出了問題?！皫缀踉诟髂昙壎蔚拇髮W(xué)生中，都發(fā)現(xiàn)部分群體存在值得關(guān)注的心理異常問題，且心理異常學(xué)生檢出比例有逐年上升趨勢?！鄙鲜鼋Y(jié)論來自對南京大學(xué)等25所江蘇省高校大學(xué)生心理健康狀況的一項調(diào)研報告。在此次調(diào)查過程中，據(jù)各校心理普查和日常心理咨詢記錄提供的資料，心理異常學(xué)生檢出的比例，雖然差異很大，但平均達(dá)到5%～7%，有些學(xué)校高達(dá)14%以上。參與此次調(diào)研的蘇州大學(xué)蘇南地區(qū)大學(xué)生心理健康教育研究中心副主任王靜，近日接受記者采訪時表示，這些心理健康問題以學(xué)習(xí)、適應(yīng)、人際關(guān)系、戀愛與性、挫折應(yīng)對、畢業(yè)擇業(yè)等發(fā)展性問題為主，強迫癥、焦慮癥、抑郁癥、成癮、物質(zhì)依賴、神經(jīng)癥等障礙性問題次之。心理疾?。?0%）

心理問題（20%）心理健康（70%）

一種動態(tài)的調(diào)適過程

0（5%）抑郁100（5%）（10%）（10%）（70%）心理健康的基本界定心理健康反應(yīng)軸躁狂神經(jīng)癥大腦神經(jīng)系統(tǒng)發(fā)生的語言、行為等病變；如:神經(jīng)衰弱、癔癥、強迫癥、恐怖癥等；人格障礙感知、氣質(zhì)、性格、能力等異常變態(tài)；如:偏執(zhí)、敏感、焦慮、癲癇、混合等；心身疾病由心理因素引發(fā)的長期不愈的周期性病變；如:腦中毒、腦代謝障礙、潰瘍、疼痛、慢性病等；精神病感情刺激及情感調(diào)適不當(dāng)造成的偏執(zhí)性病變；如:精神分裂癥、躁狂癥、抑郁癥、更年期憂郁癥等；心理疾病的表現(xiàn)形式（10%）

亞健康狀態(tài)(生理、心理不適反應(yīng))

工作倦怠感(認(rèn)識能力、工作滿意度受損)

慢性疲勞綜合癥(肌體、器官病變)

焦慮狀態(tài)(情感、行為過度反應(yīng))心理問題的表現(xiàn)形式（20%）亞健康------身心的一種臨界狀態(tài)心血管癥狀口腔及呼吸、消化系統(tǒng)癥狀皮膚、骨關(guān)節(jié)癥狀神經(jīng)系統(tǒng)、精神心理及睡眠癥狀泌尿生殖及性功能系統(tǒng)癥狀免疫系統(tǒng)癥狀情緒、意志、個性及人際交往等癥狀眼疾病、手機腕、鍵盤肘、屏幕臉、骨痛群、怒車族輕度抑郁癥----工作、生活倦怠感的產(chǎn)物表現(xiàn)為比較恐懼、幻覺、愛鉆牛角尖、自卑、煩躁、健忘、易怒、逆反、悲觀、怨天尤人。戴安娜、崔永元、金喜善、張國榮皆屬于此類（抑郁癥有時稱為貴族?。o興趣、無動力、無情感、無目的過勞死-----長期慢性疲勞過度所致頭痛、眩暈、惡心、乏力、注意力不集中等癥狀頻現(xiàn)，最終導(dǎo)致突發(fā)性疾病。多發(fā)在公安、新聞、IT界、文化演藝、企業(yè)、科教界、國家公務(wù)員等行業(yè)；根據(jù)國家科研部門統(tǒng)計：知識分子平均壽命僅為58歲，比普通人平均壽命少10余歲。愛力信中國總裁楊邁、電影演員古月、畫家陳逸飛等均屬于過勞死；第二章旅游者的感知第一節(jié)員工的心理健康第二節(jié)心理障礙第三節(jié)員工心理健康的維護(hù)

旅游企業(yè)員工的心理保健

一、心理健康的概念健康是體格上、精神上、社會上的完全安逸狀態(tài)，而不只是沒有疾病、身體不適或不衰弱。-----“既沒有身體上的疾病與缺陷，又有完整的生理、心理狀態(tài)和社會適應(yīng)能力”。（一）心理健康的概念1.世界衛(wèi)生組織章程序言中1、心理學(xué)家和精神病學(xué)家們的標(biāo)準(zhǔn)直接的標(biāo)準(zhǔn)：是否具有對自身和社會產(chǎn)生直接傷害的行為表現(xiàn)；是否具有會造成個人內(nèi)在心理傷害的消極情緒基本標(biāo)準(zhǔn)：

同等條件下大多數(shù)人的心理和行為的一般模式，即社會常模。心理健康的標(biāo)準(zhǔn)一、心理健康的概念“心理健康,是指人們對于環(huán)境以及人們相互之間具有最高效率及快樂的適應(yīng)情況。不只是要有效率,也不只是要能有滿足之感,或是能愉快地接受生活的變故,而要三者都具備。心理健康的人應(yīng)能保持平靜的情緒,有敏銳的智能,適合于社會環(huán)境的行為和愉快的氣質(zhì)。”2.心理學(xué)家麥靈格美國學(xué)者坎布斯（A.W.Combs）的觀點坎布斯認(rèn)為為一個心理健康、人格健全的人應(yīng)有四種特質(zhì)：1.積極的自我觀；2.恰當(dāng)?shù)卣J(rèn)同他人；3.面對和接受現(xiàn)實；4.主觀經(jīng)驗豐富，可供取用馬斯洛和密特爾曼認(rèn)為人的心理是否健康有十條標(biāo)準(zhǔn)：1.是否有充分的安全感；2.是否對自己有較充分的了解，并能恰當(dāng)?shù)卦u價自己的能力；3.自己的生活理想和目標(biāo)能否切合實際；4.能否與周圍環(huán)境保持良好的接觸；5.能否保持自身人格的完整與和諧；6.是否具備從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)的能力；7.能否保持適當(dāng)和良好的人際關(guān)系；8.能否適度地表達(dá)和控制自己的情緒；9.能否在集體允許的前提下，有限度地發(fā)揮自己的個性；10.能否在社會規(guī)范的范圍內(nèi)，適度地滿足個人的基本需要。《旅游心理學(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保健奧爾波特認(rèn)為人的心理健康有七種標(biāo)志：1.自我意識廣延；2.良好的人際關(guān)系；3.情緒上的安全感；4.知覺客觀；5.具有各種技能，并專注于工作；6.現(xiàn)實的自我形象；7.內(nèi)在統(tǒng)一的人生觀。適合我國人民特點的心理健康標(biāo)準(zhǔn)：1.了解自我，悅納自我；2.接受他人，善與人處；3.正視現(xiàn)實，接受現(xiàn)實；4.熱愛生活，樂于工作；5.能適當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)情緒；6.人格完整和諧；7.心理行為符合年齡與性別特征；8.智力發(fā)展正常。根據(jù)前面的標(biāo)準(zhǔn)？您的是否健康？亞健康——華南農(nóng)業(yè)大學(xué)注意：心理健康標(biāo)準(zhǔn)的相對性心理健康或正常的標(biāo)準(zhǔn)是隨時代的變遷而變化的。文化背景不同，判斷心理健康與否的標(biāo)準(zhǔn)也不同。心理健康標(biāo)準(zhǔn)還要考慮年齡、性別、社會身份、情境等各種因素。注意：心理健康水平是一個連續(xù)體，心理健康與心理病態(tài)或心理異常之間沒有明確界限。

心理健康狀態(tài)是動態(tài)的，一個心理健康的人并不意味著完全沒有不健康的心理和行為。無論從外顯的行為表現(xiàn)，還是從內(nèi)在的情感體驗上講，心理障礙患者與我們正常人之間并沒有質(zhì)的不同。心理健康的標(biāo)準(zhǔn)具有相對性，心理健康與心理病態(tài)之間并沒有鮮明的分野。心理健康水平是一個連續(xù)體，心理健康與心理病態(tài)或心理異常之間沒有明確界限的概念是非常重要的。我國最新心理健康標(biāo)準(zhǔn)：健全的認(rèn)知能力；適度的情感反應(yīng)；堅強的意志品質(zhì)；和諧的人格結(jié)構(gòu)；良好的社會適應(yīng)及人際關(guān)系；我國最新的心理健康標(biāo)準(zhǔn)一、心理健康的概念員工心理健康，就是企業(yè)員工有一種高效而滿意的、持續(xù)的心理狀態(tài)。主要體現(xiàn)在企業(yè)員工五大心理狀態(tài)，職業(yè)壓力感、職業(yè)倦怠感、職業(yè)方向感、組織歸屬感、人際親和感都是積極均衡的。（二）員工心理健康1.自我診斷：工作壓力知多少請你根據(jù)當(dāng)前情況，對問題做出回答，并評分，然后計算分?jǐn)?shù)：計分法：是，3分；不好說，1分；不是；-1分（）單位對我的工作要求清晰，我知道應(yīng)該做什么，怎么做（）我知道自己的職責(zé)范圍，目前完全勝任（）我有合理的工作目標(biāo)，基本能夠達(dá)到（）我的業(yè)績能夠得到反饋（）我目前的工作內(nèi)容比較豐富（）我對職業(yè)發(fā)展路徑比較明確（）我的工作時間相對彈性（）我的家庭和工作關(guān)系比較協(xié)調(diào)（）我對目前的單位有明顯的責(zé)任感（）我現(xiàn)在的團隊會給我及時的支持和協(xié)助如果你的分?jǐn)?shù)大于16分，說明你目前的工作壓力源較少，你會持有比較輕松的心態(tài)。如果你的分?jǐn)?shù)10分（包括10分）和16分（包括16分）之間，說明你目前的工作壓力源一般，你會有一定的壓力感受；如果你的分?jǐn)?shù)小于10分，說明你目前的工作壓力源較多，你會有明顯的壓力感受?！堵糜涡睦韺W(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保?。ㄒ唬┞殬I(yè)壓力感適度的“壓力”過輕——使人過于放松，忽略了防范風(fēng)險；可能使人長期回避責(zé)任。過重——對身體、心理、行為帶來消極影響。（二）職業(yè)倦怠感定義

：職業(yè)倦怠就是在以人為服務(wù)對象的職業(yè)領(lǐng)域中，個體由于長期遭受到情緒和人際關(guān)系緊張源而產(chǎn)生的反應(yīng)，主要表現(xiàn)為情感枯竭、去人性化和成就感降低等癥狀。

1.自我診斷：職業(yè)方向在哪里？下面10個問題，請你根據(jù)當(dāng)前情況，對問題做出回答，并評分，然后計算分?jǐn)?shù)：計分法：是，3分；不好說，1分；不是；-1分（）我知道自己的工作目標(biāo)是什么（）我認(rèn)為自己可以達(dá)到制定的工作目標(biāo)（）我可以在一個崗位上工作3年以上（）我知道自己適合做什么工作（）我對目前的工作很感興趣（）我正在全力以赴向工作目標(biāo)努力（）現(xiàn)在做的工作比較喜歡也很感興趣（）我對自己的工作目標(biāo)有足夠的信心（）我在工作中能找到很多樂趣（）我覺得認(rèn)真工作在哪里都有發(fā)展如果你的分?jǐn)?shù)大于16分，說明你目前的工作處于積極狀態(tài)，職業(yè)方向感比較明晰。如果你的分?jǐn)?shù)在10分(包括10分)和16分(包括16分)之間，說明你目前有自己的職業(yè)追求，但是還沒有確定清晰的方向。如果你的分?jǐn)?shù)小于10分，說明你目前的工作目標(biāo)不明確，不知道自己想要什么.（三）職業(yè)方向感2、迷失職業(yè)方向感沒有明確的立場和追求。導(dǎo)游？酒店？景區(qū)？3、找回自己的職業(yè)方向感——我能做什么？想做什么？還缺什么？——資源積累——理性理想很豐滿，現(xiàn)實卻很骨感。

（四）組織歸屬感

1、定義

：“組織歸屬感”又叫“組織承諾”、“組織忠誠”等。一般是指個體認(rèn)同并參與一個組織的強度。它不同于個人與組織簽訂的工作任務(wù)和職業(yè)角色方面的合同，而是一種“心理合同”，或“心理契約”。

（四）組織歸屬感

2、員工組織歸屬感的影響因素(1)管理性因素(2)文化價值觀(3)心理因素(4)個體因素(5)環(huán)境因素（五）人際親和感

人際親和的理論

1.本能論2.生存論3.需要層次理論4.人際需要的三維理論《旅游心理學(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保健（一）對于個人而言意義重大三、員工心理健康的作用（二）對于企業(yè)而言意義重大（三）對于社會而言意義重大（一）個人原因四、引起員工心理健康原因（二）企業(yè)原因（三）社會歷史原因心理障礙末年初可忙壞了職場人，而由于受年終總結(jié)、下年度工作變動、年終獎金等問題的困擾，很多職場人士都患上了心理疾病。有關(guān)數(shù)據(jù)也顯示，每年11月至12月是抑郁癥高發(fā)期，患者主要集中在20歲至50歲之間的人群。也就是說，我們這些奮斗在職場中的人正是抑郁癥的高發(fā)群體。中華英才網(wǎng)的在2007年年底的對來自于IT、金融、制造業(yè)等15個行業(yè)的1500名企事業(yè)職員做的調(diào)查，結(jié)果顯示有91.7％的人表示在新年來臨之際感到焦慮。其中28.40％的人是因為“一年碌碌無為”而感到焦慮；還有26.70％的人認(rèn)為“計劃的目標(biāo)沒有實現(xiàn)”感到焦慮；其余有17.1％的人認(rèn)為是因為過去一年工作不順，擔(dān)憂年齡的有14.5％，感到意外過多而焦慮的比例為11.8％?！奥德禑o為”等焦慮的產(chǎn)生都與年初目標(biāo)的設(shè)定有關(guān)。在受調(diào)查者年初制定的計劃中，有高達(dá)45.6％的人將工作目標(biāo)定為“薪水獲得滿意的提高”，往往高于“業(yè)績獲得提高”的21.3％，“做幾件漂亮的事”的18.3％，以及“職位提高”的14.8％。有37.20％的職員表示，“自我要求及期待過高”使得自己在年終自評時對自己不滿意；公司的企業(yè)管理是讓他們產(chǎn)生焦慮的一個重要因素。其中，17.7％的白領(lǐng)認(rèn)為“績效考核不合理”是造成他們陷入焦慮的主要理由；有20.4％的人認(rèn)為“公司效益不佳”讓他們對未來一年自身前途產(chǎn)生擔(dān)憂。引入案例一、心理障礙心理障礙的英文名稱psychologicaldisorder。指一個人由于生理、心理或社會原因而導(dǎo)致的各種異常，在臨床上，常采用“心理病理學(xué)”的概念，將范圍廣泛的心理異常或行為異常統(tǒng)稱為“心理障礙”，或稱為異常行為。心理障礙：指影響個體正常行為和活動效能的心理因素或心理狀態(tài)。二、心理障礙的引發(fā)因素

（一）遺傳因素（二）心理社會因素（三）機體狀態(tài)三、判斷有否心理障礙常用下述方法：（一）比較（二）心理活動性質(zhì)的改變（三）社會適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)（四）統(tǒng)計學(xué)標(biāo)準(zhǔn)自我判斷一下吧！目前，職業(yè)心理障礙主要表現(xiàn)為：

抑郁、

焦慮、

疑病、

強迫、

恐怖、

神經(jīng)衰弱、

癔癥等。四、職業(yè)心理障礙問題

了解：1、神經(jīng)衰弱

精神易興奮和精神易疲勞二者相結(jié)合的各種癥狀情緒癥狀：易激惹、煩惱、情緒緊張心理生理癥狀：睡眠障礙和肌肉緊張性疼痛2、焦慮神經(jīng)癥

焦慮和煩惱以經(jīng)常的、持續(xù)的、無確定對象或固定內(nèi)容的緊張不安或?qū)ΜF(xiàn)實生活中某些問題過分擔(dān)心或煩惱為特征。病人總的表現(xiàn)就是終日心煩意亂、憂心忡忡、坐立不安；致使注意力不易集中，對日常生活事物沒有興趣，嚴(yán)重干擾了其學(xué)習(xí)、工作和生活。運動不安是指病人焦慮時，常伴有坐立不安、來回踱步、緊張不安，甚至搓手頓足或感嘆不已。自主神經(jīng)功能亢進(jìn)，如心悸、氣促、胸痛、頭痛或頭暈、多汗、面色發(fā)紅或蒼白、口干、吞咽困難、胃部不適、惡心、嘔吐、脹氣、腸鳴、腹瀉、呼吸困難或呼吸急促及尿頻、尿急、陽痿、性感缺乏、月經(jīng)時不適或無月經(jīng)等癥狀，甚至有窒息感。引例李先生是一位年近三十的酒店員工，患有令人頭疼的恐高癥。他在兩年前乘坐“晨風(fēng)”號二等臥鋪車前往東京出差，由于車顛簸得厲害，從臥鋪的上層滾下來。當(dāng)時他完全處于毫無防備的酣睡狀態(tài)。沒有想到，這一突然的打擊對他造成了嚴(yán)重影響。從那以后，李先生開始懼怕高處，二層樓還可以勉強上去，但再往高處走，就會感到害怕。即便身處三樓一個大房間的中央，他也會覺得焦慮不安。家人都很奇怪，到底李先生怎么了？3、恐懼癥指接觸到特定事物或處境時具有的強烈的恐懼情緒，患者采取回避行為，并有焦慮癥狀和植物性神經(jīng)功能障礙的一類心理學(xué)障礙?；颊叩目植琅c正常人的恐怖是不一樣的，他們的恐懼是非理性的、耗費性的。形式：社交恐懼、學(xué)?？植腊Y、動物恐怖癥、境遇恐怖癥等。“他特別怕臟”是什么??？尊敬的醫(yī)生：我是一名高中學(xué)生，最近兩年不知什么原因變得特別怕臟，總覺得周圍都是細(xì)菌，甚至有時想到艾滋病。別人碰了我的衣服我就要馬上脫下來，而且非要洗了才踏實。如果不得已用手摸了人家的東西，比如找的錢什么的，馬上就得洗手，而且要洗二三十次，有時甚至洗1個小時。我家就住在離縣城20多里的農(nóng)村，家里也沒那么干凈，我也知道這樣做沒有必要，而且浪費好多學(xué)習(xí)時間，有時還怕別人看見笑話自己，可就是控制不住，心理特別痛苦，不知道這是怎么回事？有人說我患了“潔癖”癥，是這樣嗎？一個痛苦的人4、強迫癥強迫觀念：患者會不自覺地一直想某種對心理上有傷害性的觀念或思想。強迫行為：患者不能自覺控制自己一再重復(fù)的、沒有任何實際適應(yīng)意義的行為。強迫癥的真正意義，在于通過不停地思考某些觀念或?qū)嵤┠承┬袨椋柚棺约喝ニ伎蓟驅(qū)嵤┠承┳约焊械叫邜u和自責(zé)的事情，保護(hù)自己免受焦慮之苦。例子在心理門診，一位年齡不過16歲，外表看不出有什么毛病的女子，在面對醫(yī)生的時候，強調(diào)自己的鼻子長得不好看，是塌鼻子，眼睛也似乎一個大些一個小些，總之自覺五官長得不順眼，甚至有些畸形。女子說自己也曾去五官科、整形科檢查過，大夫也沒說有什么問題，自己雖然當(dāng)時同意大夫的觀點，但不由自主，一照鏡子就又覺得有問題了，所以特別難受，希望大夫再給一個肯定的答復(fù)，比如自己有問題沒有……5、疑病癥疑病癥主要指本病患者擔(dān)心或相信患有一種或多種嚴(yán)重軀體疾病的持久的先占觀念，病人訴軀體癥狀，反復(fù)就醫(yī)，雖然經(jīng)反復(fù)醫(yī)學(xué)檢查和醫(yī)生的解釋沒有相應(yīng)疾病的證據(jù)也不能打消病人的顧慮，常伴有焦慮或抑郁。該病重點是預(yù)防，應(yīng)學(xué)會以輕松愉快、自然平和的心情面對發(fā)生在自己身上的各種生理變化，認(rèn)識它、接受它、適應(yīng)它。補充：心理障礙的治療（一）身體療法休克療法：以電擊或藥物使患者休克，使其產(chǎn)生強烈的身體痙攣和一時的意識喪失。藥物療法：抗精神病類藥物、抗焦慮類藥物和抗抑郁類藥物精神外科手術(shù)（二）個體心理療法1、精神分析療法2、來談?wù)咧行寞煼?、團體心理療法4、行為療法包括積極強化、消退、厭惡條件作用、系統(tǒng)脫敏和模仿第三節(jié)員工心理健康的維護(hù)為緩解景區(qū)一線員工工作壓力，培養(yǎng)員工積極健康的心理素質(zhì)，2010年8月15至16日，張家界森林公園門票管理局特邀國家二級心理咨詢師、中科院心理研究所醫(yī)學(xué)心理咨詢與治療專業(yè)薛明老師主講，舉辦了為期兩天的“人際交往與溝通”心理減壓專題講座，百余名干部職工參加了此次心理輔導(dǎo)講座。薛明老師結(jié)合一線窗口單位的工作實際，從人際交往、人際關(guān)系、人際吸引、人際溝通和心理減壓等方面，具體闡述了如何與游客、同事交流、