紛析咨詢-品牌CDPMA實(shí)戰(zhàn)白皮書：逆勢而上持續(xù)增長

智能在充滿不確定性的今天，“增長”儼然成為了眾多企業(yè)活下去的關(guān)鍵詞。深演智能將和大家分享頭部的快消、零售、美妝、汽車等企業(yè)如何通過CDP&MA的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)營銷數(shù)字化蛻變，在不確定的市場趨勢下逆勢而上，持續(xù)增長。如何通過多業(yè)務(wù)單元CRM數(shù)據(jù)調(diào)用提供高效營銷洞察策略?10如何實(shí)現(xiàn)線上線下一體化的客戶洞察?12如何實(shí)現(xiàn)復(fù)雜營銷場景的模型個(gè)性化推薦?14如何實(shí)現(xiàn)全渠道聯(lián)動(dòng)的溝通策略?20美妝品牌該如何提升用戶生命周期價(jià)值?24如何提升活動(dòng)整體轉(zhuǎn)化效果?34CDP&MA數(shù)智化增長體系用戶數(shù)據(jù)平臺(tái)CDP自動(dòng)營銷平臺(tái)MA全域營銷活動(dòng)管理平臺(tái)CampaignManagement算法模型平臺(tái)HolmesAl看未來：數(shù)智化與增長1.在消費(fèi)者心中如何更高效地建立品牌心智。市場環(huán)境好的時(shí)候?qū)ζ放菩闹黔h(huán)境不好的時(shí)候，哪些品牌在消費(fèi)者中間的品牌心智更強(qiáng)，他們就擁有更高的2.其次，要考驗(yàn)是否能夠更高效地建立和消費(fèi)者的溝通，能否給消費(fèi)者提供足期的收割方式已經(jīng)無法給品牌帶來更大的回報(bào)。而長期主義就是，品牌必須從做好以上三點(diǎn)并不容易，品牌必須和消費(fèi)者建立直接的聯(lián)系，更要充分的利用數(shù)據(jù)智能來做“聰明”的用戶運(yùn)營。這也是為什么當(dāng)前環(huán)境下，很多消費(fèi)品提出DTC,汽車品牌提出“用戶體驗(yàn)”,甚至探索直銷模式，眾多零售品牌提出品牌數(shù)智化增長實(shí)戰(zhàn)如何通過多業(yè)務(wù)單元CRM數(shù)據(jù)調(diào)用提供高效深演解法I此對(duì)于渠道之間的運(yùn)營策略如何制定的思路一直比較模糊。深演智能與集團(tuán)10余個(gè)子品牌的合作證明了深演智能CDP的價(jià)值，通過處理和分析數(shù)據(jù)為品牌帶來更多的次，降低獲客成本20%以上，并通過轉(zhuǎn)化和未轉(zhuǎn)化客戶畫像對(duì)比，提供目標(biāo)客戶優(yōu)化策略，有效提升18%拉投放人群對(duì)比正常投放點(diǎn)擊率提升30%,購買轉(zhuǎn)化率提升25%。如何實(shí)現(xiàn)線上線下一體化的客戶運(yùn)營?所需要解決的實(shí)際問題，同時(shí)也針對(duì)這些實(shí)際問題分目標(biāo)制定了行之有效的解決方案，并深演智能在調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)，該品牌雖有一些標(biāo)簽，但缺少全公司、跨部門、跨業(yè)務(wù)統(tǒng)一的結(jié)構(gòu)系，這就導(dǎo)致其消費(fèi)者數(shù)據(jù)的應(yīng)用比較分散，無法進(jìn)行對(duì)消費(fèi)者個(gè)體與群體精確且具由于該品牌的CRM團(tuán)隊(duì)對(duì)數(shù)據(jù)的洞察分析以及利用上有較高優(yōu)先級(jí)的需求，各部門協(xié)作也需要對(duì)用戶、訂該品牌和深演智能在項(xiàng)目實(shí)踐過程中逐漸達(dá)成共識(shí)：企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非僅僅是工具的升級(jí)，工具只是基建，組織管理和運(yùn)營理念的升級(jí)同樣至關(guān)重要。因此在實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)規(guī)劃后，深演智線上線下聯(lián)動(dòng)能力+10線上線下聯(lián)動(dòng)能力+10深演智能幫助該品牌建立完整的用戶視圖及人群洞察，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化分層，解決了其線上線下渠道的數(shù)據(jù)碎片數(shù)據(jù)洞察能力+14%數(shù)據(jù)洞察能力+14%“深演智能是我們本次項(xiàng)目中非常重要、可靠的合作伙伴。他們高效穩(wěn)定的產(chǎn)品和實(shí)施團(tuán)隊(duì)不僅解決了我們用戶精細(xì)化運(yùn)營的迫切需要，同時(shí)也賦能了業(yè)務(wù)更多的會(huì)員分析和洞察，為我們的私域運(yùn)營戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)持續(xù)增長提供了強(qiáng)大的動(dòng)力?！比绾螌?shí)現(xiàn)復(fù)雜營銷場景的模型個(gè)性化推薦惠券的解決方案可以有效提升該品牌用戶的活躍率和轉(zhuǎn)化效率，降低營銷成本，為品牌業(yè)務(wù)帶來新的增長機(jī)如何衡量優(yōu)惠券效果以實(shí)現(xiàn)及時(shí)調(diào)優(yōu)，提高會(huì)員活動(dòng)+20%以上優(yōu)惠券匹配模型控制組模型組A/BTest分析aa品牌數(shù)智化增長實(shí)戰(zhàn)I快消零售行業(yè)觀察16實(shí)體零售如何通過全渠道客戶數(shù)據(jù)整合實(shí)現(xiàn)有業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)某大型實(shí)體零售集團(tuán)擁有廣為人知的全球知名零售品牌。但近幾年，三個(gè)經(jīng)營體系都面臨客流下降，客單價(jià)減少的挑戰(zhàn)。同時(shí)，由于各自經(jīng)營存在多個(gè)客戶觸點(diǎn)，且對(duì)同一個(gè)客戶分別有著不同的認(rèn)識(shí)，無法形成較為統(tǒng)一的營銷策略，無法實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，往往造成營銷資源的浪費(fèi)。因此，對(duì)該集團(tuán)來說，存在老的一套CDP/MA系統(tǒng)，但沒法滿足很多業(yè)務(wù)需求：該集團(tuán)業(yè)態(tài)各異，需求痛點(diǎn)不盡相同；各個(gè)業(yè)態(tài)業(yè)務(wù)場景不同導(dǎo)致對(duì)客戶認(rèn)知的需求產(chǎn)生較大差異，對(duì)未來系統(tǒng)標(biāo)簽體系設(shè)計(jì)增加難度；零售行業(yè)特點(diǎn)導(dǎo)致訂單、促銷、觸點(diǎn)互動(dòng)等數(shù)據(jù)的日增量巨大，對(duì)系統(tǒng)每天計(jì)算大量標(biāo)簽、更新不同報(bào)表的性能和穩(wěn)定性提出較大挑戰(zhàn)。挑戰(zhàn)四該集團(tuán)觸點(diǎn)眾多，需要保證對(duì)每一個(gè)觸點(diǎn)有效數(shù)據(jù)采集，對(duì)每一個(gè)觸點(diǎn)無縫對(duì)接和有效數(shù)據(jù)驗(yàn)證，保證業(yè)務(wù)流程不間斷和營銷費(fèi)用不出現(xiàn)異常損耗深演智能通過前期調(diào)研及大量內(nèi)部需求溝通，確定了本項(xiàng)目的業(yè)務(wù)方向：通過CDP系統(tǒng)對(duì)子自體系全渠道客戶整合并進(jìn)行有效和智能化分析，再通過MA自動(dòng)化營銷模塊進(jìn)行高效觸達(dá)，實(shí)現(xiàn)全渠道覆蓋率的提升，最終達(dá)成單個(gè)渠道復(fù)購率和整體銷售提升的目標(biāo)。全景業(yè)務(wù)規(guī)劃和分階段實(shí)施咨詢。通過對(duì)多個(gè)部門的縱向以及橫向的戰(zhàn)略/策略和業(yè)務(wù)現(xiàn)狀調(diào)研，深演智能幫助該集團(tuán)重新對(duì)整體業(yè)務(wù)藍(lán)圖進(jìn)行設(shè)計(jì)和相關(guān)系統(tǒng)配套的規(guī)劃，從原來僅滿足當(dāng)前業(yè)務(wù)需求場景，到真正實(shí)現(xiàn)全域營銷進(jìn)行規(guī)劃和梳理，并按照搭建數(shù)據(jù)基礎(chǔ)及自動(dòng)化、挖掘數(shù)據(jù)洞察、賦能商戶三個(gè)步驟有序輸出實(shí)現(xiàn)路徑。同時(shí)，深演智能通過標(biāo)簽設(shè)置、人群構(gòu)建、數(shù)據(jù)分析以及數(shù)據(jù)激活四個(gè)維度，幫助該集團(tuán)進(jìn)行了新的一套CDP+MA系統(tǒng)的搭建。關(guān)注的數(shù)據(jù)和常用數(shù)據(jù)報(bào)表，深演智能也幫助集團(tuán)設(shè)計(jì)了統(tǒng)一的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)看板，使所有業(yè)務(wù)相關(guān)人都能在同已生成的人群和不同素材營銷素材的組合，幫助集團(tuán)實(shí)現(xiàn)群組差異化營銷、同一群組觸達(dá)渠道控制和頻次控發(fā)票茅臺(tái)營業(yè)時(shí)間●對(duì)不同業(yè)態(tài)進(jìn)行標(biāo)簽體系梳理，建立兩大標(biāo)簽體系。同時(shí)在系統(tǒng)生成超過250個(gè)可用(填充率滿足基礎(chǔ)業(yè)●系統(tǒng)上線后半年，該集團(tuán)跨渠道顧客比例上升了20%,跨渠道客戶平均客單價(jià)提高76%;品牌數(shù)智化增長實(shí)戰(zhàn)數(shù)據(jù)=交易數(shù)據(jù)+會(huì)員數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)=交易數(shù)據(jù)+會(huì)員數(shù)據(jù)復(fù)購?fù)旎赜脩衾卤热斯そM高出30%+,對(duì)比控制組高出70%+,在客單價(jià)客單價(jià)AUS(線下)線下到柜轉(zhuǎn)化率雙模驅(qū)動(dòng)助力某高奢美妝品牌描繪沉睡用戶第務(wù)挑戰(zhàn)戰(zhàn)用戶溝通以彩信為主，渠道單一，沒有很好的利用企業(yè)微信深演解法二、從CLTV入手，把握全生命周期關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值最大化根據(jù)品牌用戶數(shù)據(jù)和運(yùn)營現(xiàn)狀，深演智能將全生命二、從CLTV入手，把握全生命周期關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值最大化根據(jù)品牌用戶數(shù)據(jù)和運(yùn)營現(xiàn)狀，深演智能將全生命周期用戶分為新會(huì)員(潛客)、活躍客戶以及沉睡會(huì)員(流失客)三個(gè)階段，并定位關(guān)鍵的轉(zhuǎn)化提升節(jié)點(diǎn)。同時(shí)根據(jù)階段目標(biāo)，將本次優(yōu)化的目標(biāo)主要聚焦在活躍會(huì)員，分別針對(duì)提升復(fù)購頻率和提升客單價(jià)這兩個(gè)重點(diǎn)場景進(jìn)行快速、準(zhǔn)確的分析洞察，并建立了相應(yīng)的預(yù)測模型，對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行觸達(dá)，提升轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)，大大提高了用戶終生價(jià)值。數(shù)字營銷部門VP用戶價(jià)值矩陣用戶價(jià)值矩陣價(jià)值型用戶不確定型用戶低消費(fèi)型用戶重點(diǎn)保留對(duì)象優(yōu)質(zhì)型用戶高高深演智能幫助該品牌建立完整的CLTV價(jià)值評(píng)估看板，并輸出用戶層面的用戶價(jià)值矩陣，實(shí)現(xiàn)CLTV數(shù)據(jù)資產(chǎn)洞察，解決了動(dòng)態(tài)化觀測用戶生命周期價(jià)值，指導(dǎo)運(yùn)營策略的業(yè)務(wù)目標(biāo)。深演智能幫助該品牌實(shí)現(xiàn)全生命周期中重點(diǎn)轉(zhuǎn)化場景的智能模型搭建和策略輸出，并落地到實(shí)際運(yùn)營場景中，有效提升了活動(dòng)期間人群的轉(zhuǎn)化率和消費(fèi)貢獻(xiàn)，大大提高了用戶終生價(jià)值。“深演智能在營銷模型這方面確實(shí)做得很出色，對(duì)我們的的數(shù)字營銷工作提供了動(dòng)力，這次和深演智能的合作很愉快。”品牌數(shù)智化增長實(shí)戰(zhàn)IDMapping數(shù)據(jù)更新導(dǎo)出 深演智能為車企客戶打造新一代的線索分發(fā)引擎深演智能為車企客戶打造新一代的線索分發(fā)引擎其他渠道其他渠道垂直媒體線索平臺(tái)優(yōu)化模型精準(zhǔn)度 業(yè)務(wù)價(jià)值品牌數(shù)智化增長實(shí)戰(zhàn)復(fù)購模型項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，復(fù)購模型項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，CRMHead三、模型結(jié)果的輸出，為品牌提供高中意向用戶群組經(jīng)過一系列的模型訓(xùn)練、評(píng)估、調(diào)優(yōu)，最終輸出了每個(gè)品牌會(huì)員對(duì)于新品系列的購買概率打分。最終根據(jù)最終的打分結(jié)果，挑選了高、中意向的用戶來應(yīng)用于新品上線活動(dòng)，品牌進(jìn)而可以針對(duì)不同人群做精細(xì)化策略運(yùn)營，并提升最終的整體活動(dòng)效果。模型轉(zhuǎn)化率遠(yuǎn)高于自然轉(zhuǎn)化率模型轉(zhuǎn)化率遠(yuǎn)高于自然轉(zhuǎn)化率模型效果●深演智能團(tuán)隊(duì)利用模型針對(duì)品牌會(huì)員對(duì)于新產(chǎn)品系列的購買概率進(jìn)行評(píng)分，并最終輸出高、中人群；據(jù)，幫助品牌找到效果最佳的渠道；●深演智能團(tuán)隊(duì)與品牌及時(shí)復(fù)盤活動(dòng)效果，從多個(gè)角度分析活動(dòng)成果，并在此基礎(chǔ)上，針對(duì)模型的效果對(duì)品牌未來campaign的人群策略運(yùn)營提出有效建議。“深演智能是我們非常重要、可靠的合作伙伴，他們高效地模型團(tuán)隊(duì)不僅搭建了有效的新品上線相似產(chǎn)品復(fù)購模型，同時(shí)也提供豐富的洞察報(bào)告，促進(jìn)了全渠道的業(yè)務(wù)增長?！睒I(yè)務(wù)價(jià)值數(shù)智化營銷云生態(tài)分析外部人群外部電商其他外部數(shù)據(jù)order數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)中臺(tái)營銷深演智能CDP,是結(jié)合自身眾多行業(yè)的數(shù)字化服務(wù)經(jīng)驗(yàn)沉淀，自主研發(fā)面向業(yè)務(wù)的用戶數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，不但具備大規(guī)模數(shù)據(jù)治理、智能標(biāo)簽分析、用戶旅程洞察等功能，有效幫助客戶解決數(shù)據(jù)孤立分散、利用率差、標(biāo)簽雜亂等數(shù)據(jù)治理難題，同時(shí)也能提高數(shù)據(jù)資產(chǎn)的質(zhì)量和可利用率，為提升轉(zhuǎn)換率、ROI、復(fù)購率等關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)提供了穩(wěn)定的洞察和決策能力。目前，深演智能CDP已經(jīng)為近100家汽車、美妝、消費(fèi)品等行業(yè)的500強(qiáng)客戶提供了數(shù)據(jù)平臺(tái)服務(wù)。大規(guī)模數(shù)據(jù)治理，全域數(shù)據(jù)接入CDP的主要數(shù)據(jù)來源是以下六大類。不同來源的數(shù)據(jù)獲取難度不同，接入系統(tǒng)的難度也不同。但無論是上述哪種數(shù)據(jù)來源，深演智能CDP都可以通過監(jiān)測代碼、客戶端SDK、數(shù)據(jù)倉庫連接等多種方式進(jìn)行全域的數(shù)據(jù)采集。同時(shí)也支持多種類型的數(shù)據(jù)源直接接入?；贑DP全域數(shù)據(jù)以及前后鏈路數(shù)據(jù)的打通，結(jié)合此外，深演智能MA2.0自帶自動(dòng)化活動(dòng)產(chǎn)出端到端的報(bào)智能商品推薦(SPR)短信企業(yè)微信On 品牌方存在品類復(fù)雜、品牌眾多，線上線下渠道多樣等數(shù)據(jù)管理問題，通過人工方式進(jìn)行 核心功能2 核心功能2 富的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、預(yù)算分配以及效果數(shù)據(jù)，通過市場營銷模型的應(yīng)福爾摩斯A|已經(jīng)內(nèi)置了廣告和用戶運(yùn)營兩大領(lǐng)域，14大類、50多個(gè)小類智能模型，不需要數(shù)據(jù)科學(xué)家深度定福爾摩斯A|已經(jīng)內(nèi)置了廣告和用戶運(yùn)營兩大領(lǐng)域，14大類、50多個(gè)小類智能模型，不需要數(shù)據(jù)科學(xué)家深度定作直接使用，解決業(yè)務(wù)中的福爾摩斯Al在服務(wù)超過80%的世界500強(qiáng)企業(yè)的實(shí)戰(zhàn)中，通過大量業(yè)務(wù)指標(biāo)數(shù)據(jù)的