2023年酒店前臺年終個人工作總結匯編篇

2023年酒店前臺年終個人工作總結匯編篇酒店前臺年終個人工作總結1

一年的時間不過四個季節(jié)，不過十二個月。真的很快，我們再一次迎來了新年，再一次迎來了這一年的結束。作為酒店前臺經(jīng)理，其實我對自己的工作還是駕馭的比較穩(wěn)固了的。這一年的工作中，部門人員表現(xiàn)的都特別不錯，而我也堅守著自己的崗位，管理好團隊的協(xié)作，保證酒店正常的運轉，維護好了酒店的形象，并且為我們酒店樹立了一個不錯的口碑和形象，散播了優(yōu)良的影響，提升了酒店的影響力。

一、工作成果

在這一年的工作當中，我們把工作重心提煉出來，每日制定工作安排，進行一條有目標、有方向的工作路途。一年的時間，我們前臺的好評率大大提升，很少會出現(xiàn)一些額外不良的狀況。這一年，前臺員工們主動合作，特別協(xié)作我的工作，并且將前臺的工作一絲不茍的進行著。作為前臺的主要負責人，我認為這是一件特別讓人欣慰的事情，我們最終創(chuàng)建了一個有共同目標的集體，也為我們酒店形象的創(chuàng)建和建立打下了很好的基礎。

這一年，我們經(jīng)驗了許多考驗，最終還是以一個比去年好幾倍的成果做了結束。這一年的成長是大家有目共睹的，不只是我們前臺的同事們在進步，我們整個酒店都在前進。這為我們下一年的起先做了一個特別不錯的開頭。

二、存在的不足

這一年我們是存在著一些不足的，我在平常的工作當中其實也相識到了自己的一些問題。在部門里，我認為主要存在著一些溝通問題，雖然大家都很努力，但其實我們的溝通還是很缺少的.，也極其有員工會來跟我反映一些狀況，只有我發(fā)覺了的時候他們才會跟我說明。所以這個溝通問題還是須要剛好解決的。此外，在我個人的工作中，我可能表現(xiàn)的太肅穆了，所以和員工們之間的了解還是不足的，這一點也是須要去變更的。只有融入進這個集體，才能駕馭到它真正的方向。

三、下一年的安排

明年的安排分為三個大部分。首先是提高我自身的管理實力，把前臺工作更加合理的安排好，讓每一位同事可以認可。其次，就是要在部門培訓上花費一些功夫，多做一些有用的培訓，讓同事們能夠在各個方面得到一些提升。三是把握好時間和安排，每個月都爭取做工作安排和總結，并且是從每一個人身上起先實施。我信任，下一年會更加勝利，更加光明的！

酒店前臺年終個人工作總結2

時間飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx我在公司領導和同事的關切幫助下，順當完成了相應的工作，現(xiàn)對20xx工作做一個總結。

一、前臺接待方面

我從事前臺接待工作，接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格根據(jù)公司要求，工裝上崗，熱忱對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導供應了便利，也為客戶供應了便利。一年來，共計接待用戶達xxxx人次左右。

二、會議接待方面

1、外部會議接待

參加接待了神族聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、xx分公司與xx分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格根據(jù)會議需求高標準布置會場，主動協(xié)調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的`待人接物，服務禮物等相關學問，積累了許多的閱歷。

2、內(nèi)部會議管理

根據(jù)各部門的需求合理支配會議室，以免造成會議沖突，并留意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工。

3、視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候，根據(jù)通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時狀況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

三、費用報銷、合同錄入工作

在這方面，嚴格根據(jù)公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。

四、綜合事務工作

20xx年x月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。

至11月底，共接待公安查詢xxx次左右，并做到看法熱忱，嚴格根據(jù)公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到剛好上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。

對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，剛好聯(lián)系修理網(wǎng)點，進行電腦維護與修理，與其加強溝通，并要求為我們供應備用機，以免耽擱正常工作。

五、其他工作

在完成本職工作的同時，仔細完成領導交辦的隨機工作，并主動參與公司組織的各項活動，幫助領導同事籌備了首屆職工運動會；在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名；神族聯(lián)通誠信演講競賽獲三等獎，目前正在主動籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到剛好抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。

七、20xx安排

1、加強自身學習，結合綜合部實際，多從細微環(huán)節(jié)考慮，緊跟領導意圖，協(xié)調好內(nèi)外部關系，多為領導分憂解難。

2、主動學習其他單位、酒店等會議接待閱歷，提高接待水平，提升公司形象。

3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通溝通，并將“工會送暖和”活動接著開展下去。

4、加強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。

20xx即將過去，充溢挑戰(zhàn)和機遇的20xx將來臨，在新的一年里，我將總結閱歷，克服不足，加強學習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。

酒店前臺年終個人工作總結3

前臺的服務，是代表著我們酒店的形象，而這一年，我們也是盡責的去為客戶服務，去取得他們的確定，做好了工作，同時也是讓我感受到做好前臺經(jīng)理并不是那么的輕松，但是我也是盡責的完成工作，讓自己得到成長，在此也是來整理下自己的工作，做好這一年的總結。

前臺的服務工作也是我主抓的重點，而自己也是從前臺的工作中出來的，所以也是熟識這份工作該如何的開展，作為經(jīng)理我也是帶領同事們盡責的為客戶去服務，平常的.時候自己也是多去培訓他們，多反思工作之中遇到的問題，每天也是會一起溝通，一起了解工作里頭哪些問題出現(xiàn)了，哪些是可以去接著進步做的更好的，服務好了客戶，得到他們的確定，也還是我們前臺該做好的，同時也是對于自己的一個負責，對于工作多去思索，多去優(yōu)化，讓我們的服務第一時間就是被客戶認同的，那么無論是有什么狀況都是可以更好的處理，同時也是可以為酒店帶來更多的回頭客。工作當中我也是做好管理，我清晰工作并不是一個人可以去完成的，而是依靠大家一起的努力，而我作為帶頭的人，平常的時候同事們有什么問題也是會剛好的處理，同時一些同事有急事，我也是會去頂班。

工作上的流程優(yōu)化，以及自己也是對于服務的理解更多，以前在前臺的崗位其實思索的并不是那么多，終歸工作也是很勞碌，但是現(xiàn)在雖然也會是更勞碌了，但是肩上的責任同樣也是更重，我也是多去考慮，我們的服務是不是還有再接著改進的，只為了讓酒店的前臺服務客戶是更為滿足，無論如何，這服務的姿態(tài)，也是客戶選擇酒店一個特別重要的參考，我們也是要盡責的去做好。當然照舊有做的還不到位的方面，自己作為經(jīng)理的一個閱歷不是很足，有時候管理起來也是有些急躁，或者閱歷不是那么的成熟，但是也是去改進，去思索也是會在以后做好。

一年的服務工作也是要結束了，作為經(jīng)理，看到自己以及同事們的進步，我知道對于來年工作也是更有信念，而且外部的環(huán)境也是越來越好，對于我們酒店的經(jīng)營更好，我也是要更好的來帶領同事們做好前臺工作。同時自己也是要主動的去提升管理閱歷，多學多去做來更好服務。

酒店前臺年終個人工作總結4

回顧這一年完成的工作讓我為自己的成長感到進步，終歸通過工作中的努力讓我在綜合素養(yǎng)方面比以往有了很大提升，而我也時刻保持著謹慎的看法對待酒店前臺工作，對于領導的指示也能夠仔細遵從并不斷反思自己是否存在不足之處，隨著一年來酒店工作的完成也讓我進行了相應的總結。

做好酒店業(yè)務辦理工作并針對客戶的預約進行管理，作為前臺人員自然要熟識業(yè)務辦理的流程才能夠更好地為客戶供應服務，所以我很重視對酒店業(yè)務的學習并了解如何進行辦理，而且在結束當天的前臺工作以后也會寫好相應的工作日志，將每天的工作心得寫在上面從而讓我積累了很多閱歷，即便是與同事進行交接班的時候也會通過相互間的溝通了解留意事項，對待前臺工作嚴謹一些自然能夠確保自己不會出現(xiàn)差錯。對于客戶須要提前預定房間的'需求也會進行辦理，這樣的話當客戶到來的時候就能夠干脆辦理登記入住手續(xù)，這種高效率的工作也讓我在這一年獲得了不少便利。

對酒店客房的鑰匙進行管理并核對好客戶的證件信息，在辦理入住手續(xù)的時候須要為客戶供應鑰匙并告知對方留意事項，而且在客戶離店的時候也會負責鑰匙的回收并做好相應的保管，終歸鑰匙的管理非常重要自然不能夠存在任何的疏忽，另外當客戶進行詢問的時候我也會耐性為對方進行解答，但當客戶入住的時候須要對方供應證件并對此進行細致的核對，另外我也會依據(jù)客戶的需求開具發(fā)票之類的單據(jù)并供應給對方，在每個季度都會對酒店的效益進行統(tǒng)計并將其反饋給領導。

接聽電話的過程中記錄下重要信息并主動綻開回訪工作，由于部分客戶會通過電話或者網(wǎng)絡預訂房間的方式來辦理業(yè)務，因此我會針對這類需求仔細進行辦理并填寫好相關的信息，而且我也會提前和其他部門進行溝通以便于這項工作能夠得到更好的完成，對于曾經(jīng)在酒店入住過的老客戶則會綻開回訪工作，通過問候或者節(jié)假日的祝愿來讓對方感受到酒店工作人員的關切，這樣的話也能夠提升對方再次前來酒店入住的幾率，所以我能夠主動綻開回訪工作并分析對方的潛質需求。

不曾想過一年的時間原來如此之短，但由于工作中遇到不少問題也讓我明白自己的打算是不夠充分的，所以我會將本年度工作中積累的閱歷牢記在心并提前制定好下一年度的安排，希望在又有所打算的前提下能夠將明年的前臺工作完成得更好。

酒店前臺年終個人工作總結5

20xx年xx月xx日，從踏入xx的第一步起先明白一份工作的不易，所以在乎每一分收獲，自進入酒店財務部做一名前臺收銀起先，近一年的工作和學習，在領導的帶領下，在同事的幫助下，嚴格要求自己，自覺履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀律，仔細完成各項必需所要完成的工作內(nèi)容，現(xiàn)將一年來的工作狀況作以簡要總結：

一、聽從管理，慮心學習

作為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責任，在領導的合理支配下，仔細學習業(yè)務學問，從進前臺的那一刻，深知前臺是酒店的窗口，代表著酒店的形象，言行舉止肯定要嚴格要求自己，收銀員工作紀律牢記在心，加快腳步熟識前臺的基本狀況，從房態(tài)圖到辦理入住，從押金單到來賓賬單，從小吧到雜項收費，從退房結賬到發(fā)票統(tǒng)計，等等。每一步操作都仔細地跟著老員工一步步學習，實踐中慮心接受老員工對自己的指責和建議，堅持向領導和同事學習，取人之長補已之短，努力豐富自己，提高自己。

二、敬重自己的工作，敬重每一個人

堅信一點：任何人沒有貴賤之分，只有境遇，閱歷和基礎的差異，從工作的起先敬重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時敬重我們的工作，我們的職業(yè)，我們才會在自己的工作領域內(nèi)，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領導是家人，在xx這個環(huán)境美麗的大家庭里，我們相互敬重，相互學習，相互創(chuàng)建，部門與部門之間像接力賽一樣，把關在每一個重要環(huán)節(jié)，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績。

三、注意細微環(huán)節(jié)，服務第一

記得章銀環(huán)經(jīng)理培訓的“100-1=0”這個質量公式，在的專心服務中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著質量公式的最終一句話：服務工作無小事，一切應從細微環(huán)節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的服務質量將提高一點，一點點的積累，一點點的進步，不僅證明了自己的實力，也為收銀工作中增加光彩，努力努力，顧客是上帝。當然，面客中難免出現(xiàn)差錯，但要學會客服困難，遇到問題剛好上報領導，在原則的基礎上敏捷處理。

四、明確目標，正確把握

用學習的眼光去看待工作，不僅學好收銀業(yè)務學問，嫻熟操作收銀工具和流程，還要更多地了解酒店企業(yè)文化，前臺是似一個綜合信息處理器，要學的東西有許多，與客溝通中也

可以從中學到許多包括做人做事的道理，這樣就不會始終只停留在一個階段，從工作的起先就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完備的交待，明確自己的'目標，讓自己更清晰自己正在做什么和下一步須要怎么做。通過自己的努力，10年8月份進入辦公室工作，起先了解日夜審工作內(nèi)容，辦公室基本工作流程，辦公室詳細工作任務，在堅持收銀員職責的同時牢記辦公室人員工作職責，在領導的信任和同事的監(jiān)督下，努力完成各項晉級考核，先將自己的目標畫上一個完備的逗號，因為，這并不是自己所期望的，小小的認可將不斷的激勵自己前進，前進，現(xiàn)將明年工作安排作以簡要概括：

(一)深化學習，責人責已

不能停止學習的腳步，不能放慢學習的進度，對酒店對部門對崗位熟知并負責，在要求員工的同時更加嚴格要求自己，樹立標本，樹立形象

(二)加強監(jiān)督，嚴格把關

每一個崗位都代表著財務部，更代表著酒店，監(jiān)督員工的每一項工作也正是對自己工作的監(jiān)督，避開錯賬，削減風險，將一切犯錯誤的可能性剛好打消，保證每一筆賬清晰，每一項收入精確

(三)陽光心態(tài)，相互創(chuàng)建

端正工作看法，遇事不急不躁，做到穩(wěn)，準，優(yōu)，講效率比質量，團結同事，關切下屬，聽從管理和支配，主動協(xié)作，不斷激勵，讓每一位收銀員感受到財務部的暖和，相互學習，求長補短

(四)再接再厲，永創(chuàng)佳績

沒有好的個人，只有好的團隊，每一年都會有每一年的收獲，20xx年即將到來，近期前臺人員少，已經(jīng)停休，上班時間長，消耗體力大，努力解決人員流失問題，確保員工的休息時間，用最短的時間內(nèi)聘請兩名新員工。與各部門協(xié)調一樣，共同進步。

以上是我個人的一個工作初步安排，可能詳細的還不夠完善和成熟，但是我會盡我努力去執(zhí)行，請領導審核。如有不完整的地方不對的地方也請領導補充并剛好加以指導。

酒店前臺年終個人工作總結6

作為一名XX酒店的前臺員工，在20xx始終都保持著主動向上的工作看法，不斷提升自己的工作實力。雖然我現(xiàn)在還只是酒店的一般前臺而已，但是我信任只要我努力，前路就會不斷的為我打開，現(xiàn)在的職位，就是我們工作高塔中的一個個樓層，我必需突破自己，等自己的實力能夠更上一層樓的時候，我的職位自然也會提升。所以在工作中我始終都是特別嚴格的要求自己，過去是，以后也是。最近回想過去一段時間的工作，覺得有些混亂，特寫下一份工作總結，讓自己整理、吸取過去的閱歷。我的酒店前臺工作總結如下：

一、在接待工作方面

身為前臺的我們，最為重要的工作就是禮儀。不管發(fā)生什么事，在工作中禮儀不能丟！在之前的這段時間中，我就算是在工作中也在不斷的'學習著禮儀，看著同事怎么做，看著她的一舉一動中優(yōu)秀的地方。這樣雖然有些東施效顰的意思，但是在不斷的對比中，我也的確找到了不少自己不足的地方，就算是效顰也好過止步不前。在之后的工作中，我也會不斷的在禮儀上進步。

在禮儀之后的工作就是酒店的基本工作了，從為顧客舉薦房間、服務，到把房卡交給顧客，這段時間的工作都是特別的重要。我的方法是，先依據(jù)客人來的人數(shù)、年齡來推斷他們須要多少房間，什么樣的房間。再依據(jù)他們行李多少，和他們的談話，了解他們要住多久。依據(jù)這些條件就能很好的推斷出顧客想要住什么樣的房子了。但是這就導致在接待顧客的時候必需要一心二用，特別的簡單出問題。我也是在特別的牢記了我們酒店的詳細房間樣式和當時狀況后才敢做出這樣的推斷。

二、在收銀工作上

身為前臺的我們，不僅是顧客的接待，也算是酒店財務的一員。面對顧客的支付，我們要做好登記和找零，這些賬單的進出都須要我們一個個細致的記錄。我每次都在這方面特別的細心，每一筆錢都清清晰楚的做好記錄。但是這也導致我在記錄的時候會造成工作速度的下降，這導致一次有多批顧客一起來的時候遭到了埋怨，所以在之后我要提升自己的速寫實力，但是必需保證字跡清楚和精確。

三、總結

總的來說，提升自己也不是一天兩天的事情。雖然這一年的時間里我的進步不是很大，但是貴在堅持！我每天都能有一點點提升，累積起來就是一個大跨越！

酒店前臺年終個人工作總結7

這一年的工作已經(jīng)是結束了，還是有些事情須要督促到位的，對于這一年的工作我也始終都比較重視，前臺工作是比較繁忙的，我須要把這件事情做的特別專心，作為一名前臺工作人員，我對自己特別的有信念，也是比較細心去落實好的，只有持續(xù)做好本職工作，做一名合格的酒店前臺，讓自己在這個過程當中積累閱歷才是好的，對于這一年的種種經(jīng)驗，我也是須要做出一番總結。

在一年的工作前臺工作中，我還是特別專心的，我也知道看法是特別的重要，現(xiàn)在我也始終都在保持著那種心態(tài)，這一年來的工作當中我學習到了許多，終歸做這么一份工作還是須要以前規(guī)劃好，我對這一點是特別的有信念的'只有不斷的去提高這方面的工作閱歷，我們酒店的工作氛圍也是特別不錯的，這一點我從從來都不會懷疑，真的是讓我感覺特別的好，我也始終都在本著這樣的心態(tài)，只有持續(xù)做好這份工作才能夠一點點的積累，我現(xiàn)在也特別受用，這上一年來的工作當中是可以得到充分的熬煉的，有些細微環(huán)節(jié)是應當持續(xù)做好。

作為前臺是須要端正服務的，顧客來到酒店第一映象就是我們做前臺工作的，我真的是感覺特別的驚慌，在這一點上面這是無比關鍵的，所以我也是去學習了許多禮儀在這方面我是特別重視的，想要讓自己變得更加的優(yōu)秀，第一就是要讓顧客們滿足，讓顧客滿足了才是對自己實力好的證明，雖然這一年時間已經(jīng)過去，可是我也學習積累很多，的確是能夠從中吸取閱歷，接待是一件特別嚴瑾的事情，有許多禮儀方面的學問，我們酒店也是會不定期的去給我們培訓，關于禮儀方面學問的確還是須要進一步駕馭，我也的確是感覺特別的好。

當然這一年來有不足，做一名前臺工作人員，的確是須要時刻提高實力，我們酒店也是特別的不錯，我作為一名接待工作者，有些事情是應當督促自己的，接待工作雖然累，有的時候自己做的不好也會的收到的顧客的不滿。

所以還是須要仔細的去思索這些，我也肯定會接著仔細思索的，只有接待好每一位顧客，讓顧客們第一映象感覺到特別的好，做好前臺工作，這讓我也是感覺特別的好，也會在下一年度接著提高服務質量，20xx年是特別重要的一年，我很感謝，也情愿用平常心對待。

酒店前臺年終個人工作總結8

已經(jīng)是到了年底了，而這短暫的20xx年生活就這樣過去了，對此我心中更是有肯定的不舍與期盼。不舍的是這一年的工作還是存在著些許的問題，已經(jīng)來不及去改正彌補了；期盼的是下一年會成長得更好的我。就這一年的工作我也對自己的完成狀況作了些許的總結。

一、工作完成狀況

作為前臺的收銀員，我個人也是有盡可能的做好自己的崗位事物，更是有特別努力的去進行學習，盡力將自己的工作都完成好。我是年初的時候來到工作，任職前臺的收銀員，與剛起先工作的我相比較個人還是有著特別大的進步，現(xiàn)在的我基本可以在自己獨立的狀況下完成好自己的工作，更是可以盡量的做到?jīng)]有差錯。對于金錢方面是特別重要的，所以我所任職的崗位也是至關重要的，所以我更是在工作有全身心的`投入，更是讓自己可以通過努力來完成好自己的負責的工作。從負責的工作完成狀況來看，基本上還是不錯的，但照舊是存在著肯定的小錯誤，所以必需要在下一階段去投入更多的心血，去完成好每一項的任務，更是須要更多的去檢查與反思。

二、工作中出現(xiàn)的問題

一年時間的工作也是讓我在工作中投入了不少，同時也讓我對工作有更加深刻的反省。身為收銀員最主要須要保證的就是金錢與賬目的一樣性，但是在前段時間我正是因為賬目方面存在著問題而沒有方法真正的完成好現(xiàn)在的工作。這段時間我也是有盡可能的將自己的工作去投入更多的心血，努力去對自己的工作進行檢查，就希望自己不會出現(xiàn)向之前那次的失誤。

三、還須要作出的努力

通過那次的失誤更是讓我對自己的工作有了更多的認知，同時也讓我慢慢明白我現(xiàn)階段更須要去做出的努力。在工作上我還須要投入更多的心血，盡力讓自己可以更好的去完成自己的工作，盡可能的讓自己在這段時間中去漸漸的成長，我想更是須要我對自己的工作有更多的反思，并且時刻對自己進行檢討，這樣才能夠真正的明白自身存在的問題，再結合領導對我的指導，這樣更是能夠促進我的成長。下階段我還須要盡可能的做出更多的努力，讓我可以在生活中去成長，去奮進，這樣我才是真的可以讓自己的生活變得更加的精彩和勝利。

這一年的工作已經(jīng)是正式結束了，我會以一個嶄新的我來面對20xx年，我信任我定是可以將自己的工作都完成好，并且讓自己可以在工作期間成長得更好，更優(yōu)秀。

酒店前臺年終個人工作總結9

過去的20××年是充溢勞碌而又歡樂的一年。在新的20××年到來之際，回首在xx酒店的這段日子，從對于酒店前臺接待工作的一知半解到現(xiàn)在能夠獨擋一面，這里面除了我自己的付出與努力，更離不開酒店給我所帶來的培訓，以及酒店及部門領導和同事對我的幫助。在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領導和同事們。

我是20××年經(jīng)過聘請進入的酒店，因為當時酒店還處于試營業(yè)期間，員工不是許多，所以經(jīng)過人事部的基本入職培訓，到達崗位之后就邊接受部門領導的培訓邊跟著老員工起先工作實踐。因為之前有過幾個月的前臺工作閱歷，學習起來還不錯，很快就可以自己基本當班工作，正式成為了xx酒店的一名前臺接待?；叵肫饋?0××年主要還是自己學習和接受前臺基本業(yè)務學問的一年。20××在酒店工作一年之后，自己的工作實力得到了極大的提升，也得到了我們前廳經(jīng)理的確定，晉升為高級前臺接待。對此，也對自己一年的工作進行了總結：

一、禮貌，禮儀

怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人供應服務，在服務中對客所要用的語言等。還記得自己剛來酒店的時候，因為自身性格緣由，對待客人的問候不是很主動，笑容也不是許多，為此影響了一些客人的住店感受，還受到了領導的.指責。后來在前臺經(jīng)理及大堂副理的指導下，自己也向常常受到客人夸獎的老員工xx請教了閱歷和技巧，提高自己的服務看法，以及對客的語言技巧，保持微笑，以自己最好的一面熱忱地接待客人，給之后的客人帶來良好的印象，也受到了一些客人的夸獎及真棒卡的好評。

二、前臺業(yè)務學問的培訓，主要是日常工作流程

前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉接，問詢，供應信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對，訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。每次來接班時候，部門領導會給我們開個例會，傳達一下當天的入住信息以及留意事項，自己會主動傾聽，重要的事情記錄下來。當班期間，自己有個小習慣，遇到須要交班的事情，都在交班本上具體地記錄下來，并在系統(tǒng)中留下AleRTS備注，避開給客人及接班的同事造成麻煩。交班本上一般寫的很長的交班都是自己留的，雖然有時候會覺得很麻煩，但會很安心。

三、了解駕馭酒店各部門的促銷內(nèi)容，更新自己對酒店的了解，以便更好地為客人服務

因為我們酒店也是新開酒店，所以市場銷售部會推出許多促銷和很多網(wǎng)絡供應商進行合作，進行推廣活動。這就要求前臺的協(xié)作，須要熟知酒店的最新促銷信息，包括套餐內(nèi)容、價格、條件等等，因此在最近的推廣下來時候，我們前臺員工就會努力登記各種促銷信息，以便到店客人及電話客人的詢問時，讓他們得到滿足的回答。20××年，酒店xx客房也起先營業(yè)，在客人辦理入住時，我們會主動詢問客人，具體地向每一位客人介紹xx客房的優(yōu)點來進行推廣。令人興奮的是，我們的努力得到了客人的認可，贏得了很多回頭客和網(wǎng)絡訂房的好評，酒店的知名度也在不斷地提高，被更多地客人所熟知，甚至得到他們的舉薦。

四、以大局為重

還記得今年三月份時，因為前臺人員流淌造成地人手驚慌，每個員工須要變更班次，改為十二個小時班次，但是為了協(xié)作酒店的工作，也是堅持下來。休息時間遇到酒店臨時增加入住，我也是會主動要求加班，或者接到酒店電話，馬上趕來上班。節(jié)假期間，也是正常上班。還記得去年除夕夜，自己是在酒店上的夜班，很艷羨別人的全家團聚，但為了工作還是要堅守崗位，中秋節(jié)也是如此。

五、增加自己的責任感和自信念，主動參與酒店的職業(yè)培訓

平常上班的時候，作為老員工，在經(jīng)理、主管或者大副臨時不在的狀況下，遇到客人的小埋怨或者投訴，自己也會主動去了解，和客人進行溝通，讓問題盡早解決，讓客人滿足。20××年自己主動報名參與了酒店組織的酒店英語培訓，學習到了許多專業(yè)的酒店英語知道，也得到了培訓老師及培訓經(jīng)理的夸獎。下半年，因為前臺主管xx辭職，原安排她的一些工作也由自己接了過來，主要是散客及團隊的待結賬問題，因此自己在平常工作期間，會主動與銷售及財務聯(lián)系，看看有哪些帳務可以剛好結掉，避開賬務的累積造成不清晰，同時在每月的月末之際，自己也會主動檢查團隊假房及散客假房待結賬，整理成表格交給財務，便利下月月初信貸會議的運用。

20××，自己在xx酒店又度過了充溢勞碌歡樂的一年，很快樂自己能來到酒店做前臺，很感謝酒店領導及部門經(jīng)理對自己的指導和同事對自己的幫助，使自己得到了很大的進步與熬煉。希望以后能接著在xx貢獻自己的力氣，加強學習，努力工作，得到更多的確定。

酒店前臺年終個人工作總結10

回顧今年完成的酒店前臺工作實在讓人難掩心中的激烈，在努力過后收獲喜悅也是自己在酒店工作中能夠體會得到的，但是漫漫長路須要不斷加強自身實力才能適應酒店工作環(huán)境，當前階段我覺得自己和其他酒店員工相比還存在著不少差距，所以我針對今年已經(jīng)完成的任務進行了酒店前臺員工年終工作總結，希望能夠通過這次積累的酒店工作閱歷可以幫助自己在明年獲得更多的成就。

平日里的前臺工作中我嚴格根據(jù)酒店的規(guī)定來要求自己，而且為了起到維護酒店形象的作用還會常常反思自己在服務禮儀方面是否存在不足，終歸作為前臺員工代表酒店的形象自然須要有這方面的覺悟才行，而且我為了更好地適應這份工作還經(jīng)常學習英語以免回答不了外國客戶問題時感到尷尬，事實上能夠帶著這樣的看法來慎重對待酒店前臺工作便可以讓我獲得較大的進步，因此今年我在客戶接待方面所做出的的努力也獲得了相應的回報，無論是領導的確定還是客戶的良好評價都意味著自己在這方面做出的成就的確讓人感到滿足。

至于接線工作方面則根據(jù)相關話術與對方進行溝通，假如其中包含較為重要的信息則將其記錄下來并將其匯總以后交給酒店經(jīng)理，假如須要進行電話轉接的話則依據(jù)狀況判定對方身份以后再綻開下一步的動作，終歸假如只是推銷電話的話很可能會奢侈酒店領導的工作時間，但是將電話信息進行記錄并在下班以后交由酒店經(jīng)理則是沒問題的，當判定對方為有效客戶以后可以在結束通話以前適當舉薦酒店新出的實惠活動。

針對今年酒店的營業(yè)額進行分析便能精確找到業(yè)績發(fā)生波動的緣由，身為酒店前臺員工自然須要在分析營業(yè)額的時候牢記身上的職責，所以有時我也會將分析結果上報給酒店領導并等待對方接下來的指示，在這之中可以明顯視察得到節(jié)假日取得的效益并沒有達到預估的效果，因此可以得知酒店的宣揚工作應當存在著肯定的局限性導致效益不高，只不過作為參加酒店宣揚工作的'員工之一應當也要擔當部分責任，所以在明年的酒店宣揚工作中應當有所創(chuàng)新才能取得令人滿足的效果。

通過這次的總結也讓我看清了自己在酒店前臺工作中存在的不足，所以在接下來一段時間自己還應當要好好學習前臺工作中的技巧并強化記憶，終歸作為一名工作多年的前臺員工卻鮮有進步并不是值得光彩的事情，但是我信任隨著時間的積累應當能夠讓自己在前臺工作中明白更多的人生哲理。

酒店前臺年終個人工作總結11

在這歲末年初之際，回首過去的20xx年，展望20xx，不禁感慨萬千，酒店前臺年終工作總結。過去的一年里，在公司的指引下，在前臺部門領導的大力關切幫助及同事的友好合作下，我的工作學習得到了很大的進步。以下是我作為酒店前臺年終個人工作總結：

一、加強業(yè)務培訓，提高自身素養(yǎng)

在前臺主管領班以及同事們的熱心幫助和大力支持下，我的業(yè)務技能水平有了明顯的提高，年終總結《酒店前臺年終工作總結》。前廳作為酒店的門面，作為顧客進入酒店的必經(jīng)之地，所以我們每個員工都要干脆面對顧客，在肯定意義上說我們的工作看法和服務質量就反映出我們酒店的服務水平和管理水平。

前臺又是這個酒店門面最核心的部分，在前廳工作的服務人員責任重大，有時候自己的不經(jīng)意的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟上的損失。所以在日常工作中，我盡自己最大力去仔細負責的做好每一項工作，主動主動的學習更多的專業(yè)學問，從而加強自己的業(yè)務技能水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務學問和服務技能上有明顯的提高，才能供應給客人供應優(yōu)質的服務，提升酒店的形象。

二、“開源節(jié)流，限制成本”，從我做起

“開源節(jié)流，限制成本”，是每個企業(yè)基本的追求。在公司部門領導的帶領下，我們主動響應酒店號召，開展節(jié)約節(jié)支活動，限制好成本。為節(jié)約費用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員運用，當HSE房入住，當SALES要帶客人參觀房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以削減歡迎。

又是嶄新的一年，告辭過去，迎接將來。在20××年這努力奮斗的一年中，作為一名前臺，我做到了不斷地進步，不斷地勝利，但也經(jīng)驗過失敗。在這一年中我主要做了以下幾方面的工作：

一、日常工作

在平常的工作中，小事情比較多，比較瑣碎。這一年剛起先我就依據(jù)自己的狀況梳理自己會遇到的工作，將工作劃分一個范圍，緊急的與不是特殊緊急的，合理的支配時間，使自己有條理的、清楚的完成各項工作，不斷提高自己的工作效率。

一天下來記錄好自己的工作，在一周的工作結束之后總結這一星期的收獲和不足之處，每一次都有微小的進步。

二、個人素養(yǎng)

在這一年的時間里我還在不斷的加強自己的個人修養(yǎng)，通過在網(wǎng)上學習英語，英勇開口與人溝通。與之前相比，我在20××年接待了不少外籍客人，在日常用語方面沒有之前驚慌，流暢自然的.口語獲得了不少好評。

同時，為了加強服務品質，我主動參與酒店組織的培訓，學習更多的服務技巧和與人溝通的方式。為了擴大自己的眼界，閱讀更多的書籍，做到對自己本職工作了解清楚，對其他工作有也許的了解。

三、不足之處

在工作中雖然有進步但是也有一些不足的地方須要改進。首先是在之前的工作中有一些細微環(huán)節(jié)沒有做到位，導致返工的次數(shù)比較多；其次是在工作時不夠規(guī)范，在自己了解清晰工作的任務是，沒有清楚明白的流程，有一些地方依據(jù)自己的理解就完成了，這雖然沒有太大的問題，但是在查找記錄是比較麻煩；最終是與團隊之間的溝通溝通不夠緊密，我習慣性的以為都是自己做的，沒有領悟到領導的意圖，常常性的自己逞強，導致工作沒有完成的好，還奢侈了時間。

時間無法挽回，20××年的工作已經(jīng)過去，最重要的是面對將來。在接下來的工作中我會嚴格要求自己，做好新的一年的工作安排，依據(jù)工作總結中提到的缺點加以改正，做更好的自己。

酒店前臺年終個人工作總結12

伴隨著新年鐘聲的敲響，我們告辭了競爭激烈、碩果累累的二零二一年，滿懷熱忱地迎來了光明絢麗、充溢希望的二零二二年。在年終之際，對客房部一年所作的工作總結匯報如下：

一、20xx年成果

客房完成的營業(yè)總額是x萬，月均完成x萬，客房的出租率為x%，各項指標較20xx年所上升，但離酒店下達的營業(yè)指標還有肯定的距離。

二、本年度的詳細工作

1、前臺是酒店對外的窗口，為加強對前臺的規(guī)范化管理，本年度重點對前臺工作人員進行了多次專業(yè)培訓，包括服務意識、客房介紹與銷售、電話接聽技巧等各項詳細工作；堅持每天對客房進行檢查；對客史狀況進行了收集整理，建立了完整的客史檔案。

2、為了給客人創(chuàng)建一個衛(wèi)生舒適的環(huán)境，樓層嚴格根據(jù)酒店衛(wèi)生標準，每走一客進行布草更換，杯具、衛(wèi)生間堅持消毒；在設備設施的維護與保養(yǎng)方面，對客房墻面進行了全面清洗，保持地面的光亮；實行節(jié)約成本的措施，如把報損布草縫補好進行利用等。

3、酒店于x月底對咖啡廳進行改造，開發(fā)xx茶特色經(jīng)營項目，經(jīng)過前期人員培訓、物品選購 、宣揚推廣等系列打算工作，于x月x號正式對外營業(yè)，從x個月的市場推廣狀況來看，客人漸漸接受xx茶，營業(yè)額穩(wěn)步上升。

4、九月份酒店把xx部劃分由客房部管理，對人員進行了調整、業(yè)務培訓，明確了崗位職責，提高了工作主動性、責任心，酒店的衛(wèi)生狀況煥發(fā)出新的面貌，較以前有了較明顯的進步。

本年度在酒店領導指導下，部門全部人員共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的`服務理念深化各項工作，默契合作，追求完備，取得了喜人的成果，如員工拾金不昧的精神多次受到客人表楊、熱忱周到的服務看法得到了客人一樣好評等。但工作中還存在一些不足，如服務意識、工作中處理問題的敏捷性等方面還有待加強，還須要在以后的工作中不斷改進，自我完善。

酒店前臺年終個人工作總結13

一年過去了，回顧自己的工作，在酒店以及前廳部領班和主管的指導下，在不同的方面取得了肯定的成果和收獲。也還存在一些不足之處?，F(xiàn)對今年工作進行總結。

一、對前臺工作重要性的相識

不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是酒店整體組織結構中的一部分，都是為了酒店的總體目標而努力。對前臺工作，應當是“酒店的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸酒店的第一步，是對酒店的第一印象，而第一印象特別重要，所以前臺在肯定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客戶的服務，從前臺迎客起先，好的起先是勝利的一半。有了對其重要性的相識，促使我進一步思索如何做好本職工作。

二、努力提高了服務質量

前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑。因此，做好此項工作，最重要的是服務看法和服務效率。我始終堅持“以情服務，專心做事”，始終面帶微笑，仔細謙和的接待各方來客，我對待工作勤懇扎實，嚴格根據(jù)關于前臺工作的各項規(guī)定和要求，仔細履行崗位職責，主動開展各項工作。對師傅以及同事教給我的學問爭取一次性記牢，不懂得問題當場問明白，并做了仔細的總結，避開了以后出現(xiàn)同樣的問題后不知道怎么處理。同時仔細學習同事的做事放方法和說話技巧，慢慢地使自己辦事麻利、高效、少出差錯。在精彩完成工作的同時，增加了自己處事的敏捷性，提高了溝通技能及人際關系的處理實力。

三、加強了禮儀學問及英語學問的學習

要做好服務工作，光有良好的意識還不夠，還必需學習相關的.專業(yè)學問，避開好心辦壞事。如業(yè)余時間仔細學習禮儀學問，公共關系學。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。雖然酒店外賓不多，但假如英語不好的話，上大夜遇上外賓就不好辦了。所以須要加強外語的學習。

四、加強了與酒店各部門的溝通

了解酒店的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學問儲備，一方面能剛好精確地回答客戶的問題，精確地轉接電話。假如學問某個部門沒人，會提示來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為酒店作宣揚。做好酒店部門和客戶溝通的橋梁。

五、不足之處

閑聊的話題不多，每次跟同事在一起的時候總是感覺沒有什么話題可聊，總是在聽別人說話，自己也很少參加，導致讓人感覺我是一個不簡單接近的人。學問儲備不夠，對一些外幣的兌換等駕馭得不夠好。英語水平低，外賓來了都不敢跟外賓溝通。

六、來年安排

在明年的工作中，我會接著保持良好的勢頭，堅持前臺部多年來的優(yōu)良傳統(tǒng)，針對自己的不足之處，努力學習，自我增值，永不落伍。同時從更高的角度來要求自己做到最好，做事以最嚴格來規(guī)范自己，使技能水平與業(yè)務學問達到一個更高的層次。我會努力協(xié)作主管和領班開展工作，仔細完成各項任務，努力為團隊建設做貢獻。和大家共同營造一個健康和諧的工作環(huán)境。也希望酒店會越來越好！

酒店前臺年終個人工作總結14

不知不覺我來到xx酒店已將一年了，回想起自己的這一年的工作經(jīng)驗，最多的是歷練與收獲。記得剛到酒店的第一天，我被支配在xx身邊學習。真的，第一天是最難熬的，從學校到社會的大環(huán)境的轉變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學變成同事，相處之道完全不同，大家把你當成隱形人的感受只有親身經(jīng)驗過的人才能體會。過去的一年中，在酒店的指引下，在xx的關切幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。

前臺是展示酒店的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是特別重要的。所以前臺在肯定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客戶的服務，從前臺迎客起先，好的起先是勝利的一半。有了對其重要性的相識，所以我肯定要仔細做好本職工作。

一、努力提高服務質量

仔細接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照酒店的指引賜予電話轉接同時做好保密工作?？蛻魠⒂^時我將時刻注意保持良好的服務看法，將熱忱的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣揚酒店文化，奇妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐性細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀學問。不斷的為自己充電，以適應酒店的快速發(fā)展。

二、留意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提示衛(wèi)生人員打掃，清潔

對自己責任范圍內(nèi)的會議室將會保持室內(nèi)的'清潔和用品齊全，按時給打印機、復印機、掃描機、傳真機更換硒鼓、墨水和做好維護工作。

三、做好辦公用品倉庫和紙張管理工作

按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴格接照酒店制度，做到每件物品進出都有登記。剛好查看物品的庫存和完好狀況，對缺少或損壞的物品剛好上報相關人員。

四、剛好完成eRP系統(tǒng)和各種匯總工作

eRP系統(tǒng)是我新接觸的事物，但是我會盡快去熟識，包括輸選購 訂單和辦公用品的出庫等。各種匯總包括：每月的辦公用紙記錄、辦公用品領用表、辦公用品盤點表、汽車公里數(shù)等等。匯總工作非常重要，它是對上個月的總結