2023年度運(yùn)營部門工作計(jì)劃（五篇）

第3頁共3頁2023年度運(yùn)營部門工作計(jì)劃1、開拓公司業(yè)務(wù)部經(jīng)過歷次變遷，____年最終確定總監(jiān)模式，這使得業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)能力得以加強(qiáng)，但相對來看開拓力度就有所滯后，這一點(diǎn)應(yīng)該在____年的業(yè)務(wù)工作中需要重點(diǎn)改善，及時(shí)掌握第一手信息，是決定業(yè)務(wù)的成敗的主要因素之一。再者，沒有敏銳的市場洞察力，就容易喪失目標(biāo)，迷失方向，市場地位也得不到提升，一直是跟隨市場步伐，而不是結(jié)合自身實(shí)力去引導(dǎo)市場走向。“內(nèi)外結(jié)合”是改善此現(xiàn)象的一項(xiàng)計(jì)劃，所謂“內(nèi)”，一、就是增加信息搜索人員（____人），有一定的市場銷售經(jīng)驗(yàn)，能作到對公司重點(diǎn)服務(wù)的行業(yè)掌握第一手信息資料的能力。通過建立如金融、政府、外資企業(yè)等系統(tǒng)的工程檔案。從而使業(yè)務(wù)部信息真正能作到點(diǎn)到面的控制能力。二、把項(xiàng)目信息分成重點(diǎn)項(xiàng)目及一般項(xiàng)目兩大類，技術(shù)部門的配合力度也可由級別的不同而不同，這樣工程項(xiàng)目就可以分主次，以便集中優(yōu)勢爭取重點(diǎn)項(xiàng)目的成功率。這樣分類首先可以避免由于頻繁的投標(biāo)，成功比率不高影響技術(shù)部的軍心，其次又可以使業(yè)務(wù)部門不至于感到有信息公司不重視，從而喪失搜索信息的信心。業(yè)務(wù)大多情況下是廣種薄收的，這就開始指“外”，一、充分利用網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入信息時(shí)代，而公司本來就是從事信息產(chǎn)業(yè)，但____年對網(wǎng)絡(luò)重視不夠，甚至發(fā)生了沒有自己的網(wǎng)站導(dǎo)致項(xiàng)目無法跟進(jìn)的情況。建立公司網(wǎng)站刻不容緩;再有就是利用網(wǎng)絡(luò)搜索信息，開拓業(yè)務(wù)視角，積極參與，有些網(wǎng)絡(luò)招標(biāo)項(xiàng)目機(jī)會(huì)是均等的。二、利用業(yè)內(nèi)人士提供的信息，____年就有一些成功的例子，這種資源是非常寶貴的，也是需要重點(diǎn)維系的，加強(qiáng)溝通與聯(lián)系，使之成為一種制度一種習(xí)慣。這種資源還有很深的拓展空間，____年一定要加強(qiáng)處理，合作公司、設(shè)備公司的銷售人員都是潛在的公司業(yè)務(wù)人員。這就需要公司在此方面的政策特殊傾斜。2、挖掘要使今年的業(yè)務(wù)任務(wù)順利完成，挖掘工作是一定要作的，需要發(fā)掘客戶潛力，同時(shí)也要挖掘人員潛力。老客戶的工程延續(xù)以及老客戶介紹的新客戶是當(dāng)前公司最重要的一種業(yè)務(wù)手段，這類業(yè)務(wù)是公司的實(shí)力的體現(xiàn)，也是對公司服務(wù)的一種回報(bào)，但是此類業(yè)務(wù)還是有較深的潛力可挖的，換言之，業(yè)務(wù)部就應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)起延續(xù)關(guān)系與挖掘潛在業(yè)務(wù)的工作。定期回訪，及時(shí)反映，以及配合工程部門做好售后工作。這里還需要工程部門的協(xié)調(diào)與合作，業(yè)務(wù)部門承諾的事情其實(shí)基本上都是工程部門去實(shí)現(xiàn)的，步調(diào)不一致有些時(shí)候可能造成極其嚴(yán)重的后果。而人員潛力挖掘方面，就是提高工作技能、加快工作效率、提升專業(yè)知識的一個(gè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)過程，定期的在公司學(xué)習(xí)專業(yè)知識，適時(shí)的參與社會(huì)上的一些專題會(huì)議、展覽，以及勤下工地，深入到標(biāo)書描述的每一個(gè)工作環(huán)節(jié)。3、管理目前公司業(yè)務(wù)部門由兩位總監(jiān)在運(yùn)作管理，有具體的分工以及職責(zé)，而基層員工目前只有五人，從公司的發(fā)展角度來看，是需要一個(gè)較為完善的管理制度來管理每一個(gè)部門的，特別是業(yè)務(wù)部這種直接可能影響公司發(fā)展好壞的部門。____年業(yè)務(wù)部門應(yīng)該結(jié)合公司現(xiàn)有的制度，專門制訂一套可行的操作制度，內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：獎(jiǎng)懲機(jī)制、考勤補(bǔ)貼、差旅報(bào)銷、培訓(xùn)計(jì)劃、項(xiàng)目分析、每月總結(jié)等方面。4、協(xié)調(diào)公司目前的項(xiàng)目一般時(shí)間都是比較緊湊的，為了完成任務(wù)，或多或少都會(huì)出現(xiàn)部門之間的工作步驟不一致現(xiàn)象，如何避免此類現(xiàn)象的出現(xiàn)，和盡量減少因此產(chǎn)生的不良后果，也是業(yè)務(wù)部門今年工作的一個(gè)重點(diǎn)。這就包括了與兄弟部門間的合作以及與客戶之間的聯(lián)系。2023年度運(yùn)營部門工作計(jì)劃（二）一、項(xiàng)目運(yùn)營部全年工作目標(biāo)1、建立健全部門管理體系，加強(qiáng)績效考核，完善薪酬制度，制定有效的培訓(xùn)計(jì)劃，打造一個(gè)有凝聚力、競爭力的和諧團(tuán)隊(duì)。2、建立健全客戶服務(wù)體系及人員配備，提高客戶服務(wù)人員隊(duì)伍素質(zhì)，引導(dǎo)客戶對網(wǎng)站的利用及重視；從而進(jìn)一步提升網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)值。3、推行新的運(yùn)營機(jī)制（項(xiàng)目責(zé)任制），同時(shí)對部門費(fèi)用進(jìn)行科學(xué)有效的劃分，從而推動(dòng)各業(yè)務(wù)板塊健康快速發(fā)展。4、按照公司的____年度目標(biāo)規(guī)劃，主動(dòng)出擊整合十堰市場，夯實(shí)基礎(chǔ)，增加營收，把公司“專業(yè)、創(chuàng)新、協(xié)作、拼搏、服務(wù)”的經(jīng)營理念貫穿與整體工作當(dāng)中，力爭實(shí)現(xiàn)全年經(jīng)營目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。二、定崗定編及崗位職責(zé)1、部門人員計(jì)劃編制：a.b.c.d.e.汽車板塊：人員配備運(yùn)營人員____名、編輯____名。房產(chǎn)板塊：人員配備運(yùn)營人員____名、編輯____名。家居建材板塊：人員配備運(yùn)營人員____名、編輯____名。醫(yī)療板塊：人員配備運(yùn)營人員____名人才、旅游、相親交友等板塊：人員配備編輯____名2、項(xiàng)目運(yùn)營總監(jiān)崗位職責(zé)：A、根據(jù)公司現(xiàn)實(shí)狀況,制定適合本部門的考核制度;B、根據(jù)公司下達(dá)的任務(wù)，保證部門足額完成年度和月度計(jì)劃C、加強(qiáng)、穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)；D、及時(shí)匯報(bào)、分析行業(yè)信息，廣告產(chǎn)品信息，以促使公司及時(shí)調(diào)整策略；E、嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)工作流程，配合、協(xié)調(diào)其它部門的工作；F、加強(qiáng)客戶檔案管理，每月按行業(yè)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并匯報(bào)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，G、嚴(yán)格執(zhí)行公司回款制度，防止呆帳發(fā)生；H、服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，并嚴(yán)格執(zhí)行。3、項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)：A、服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守公司管理制度；B、制定年度活動(dòng)計(jì)劃，并撰寫策劃方案；C、加強(qiáng)客戶檔案管理，每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并及時(shí)匯報(bào)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果，D、根據(jù)年度規(guī)劃，制定招商方案，并提前一個(gè)月進(jìn)行招商，保證活動(dòng)的順利進(jìn)行；E、及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度，加強(qiáng)與部門主管及其它部門的溝通；F、將售后服務(wù)納入績效考核中，對項(xiàng)目活動(dòng)和工作進(jìn)行及時(shí)有效的計(jì)劃和總結(jié)；G、服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，并嚴(yán)格執(zhí)行。4、項(xiàng)目客戶經(jīng)理崗位職責(zé)：A、服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守公司管理制度；B、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理開展工作，積極配完成部門主管及項(xiàng)目經(jīng)理交代的工作；C、日常客戶拜訪、確立目標(biāo)客戶和潛在客戶、建立客戶檔案；D、客戶關(guān)系管理，保持與客戶的有效溝通，提升開展業(yè)務(wù)能力；E、及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度，加強(qiáng)與直接領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的溝通；F、將售后服務(wù)納入績效考核中，所有客戶每月一次回訪；G、服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，并嚴(yán)格執(zhí)行。5、項(xiàng)目編輯崗位職責(zé)：A、服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守公司管理制度；B、瀏覽、采編、分類、梳理、審核、修改、刪除、發(fā)布、策劃、推廣網(wǎng)站相關(guān)內(nèi)容。C、更新和維護(hù)論壇、網(wǎng)站首頁、頻道、專題網(wǎng)站等。D、關(guān)注網(wǎng)站人氣是否上升、話題是否適時(shí)。E、及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度，加強(qiáng)與部門主管及其它部門的溝通。F、具備強(qiáng)烈的市場和服務(wù)意識，配合業(yè)務(wù)開展工作。G、服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，并嚴(yán)格執(zhí)行。三、項(xiàng)目運(yùn)營部年度業(yè)務(wù)總體規(guī)劃1、汽車板塊：優(yōu)化升級網(wǎng)站程序，繼續(xù)以車展等活動(dòng)（城區(qū)、城鄉(xiāng)）為契機(jī)，大力拓展相關(guān)業(yè)務(wù)。通過十堰汽配商會(huì)，適度運(yùn)營“汽配城網(wǎng)”。同時(shí)著手整合各品牌車友會(huì)，推出統(tǒng)一車友互動(dòng)平臺(tái)。同時(shí)與石油公司洽談聯(lián)名推出寶典中石油或中石化卡。2、房產(chǎn)板塊：優(yōu)化升級網(wǎng)站程序，推出春季及秋季版十堰購房地圖，與十堰房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合開展房展類活動(dòng)。自行組織看房、攝影、團(tuán)購類活動(dòng)。3、家居板塊：優(yōu)化升級網(wǎng)站程序，充分利用現(xiàn)有QQ群，聯(lián)合商家開展6場家裝建材家電團(tuán)購會(huì)，策劃實(shí)施家裝手冊項(xiàng)目，聯(lián)絡(luò)交房小區(qū)開展家居類商家展示，同時(shí)開展線上設(shè)計(jì)師等活動(dòng)。4、醫(yī)療板塊：服務(wù)好成熟客戶，努力發(fā)展新客戶，在穩(wěn)定現(xiàn)有基礎(chǔ)上，重視對醫(yī)療板塊的創(chuàng)新服務(wù)和挖潛拓展，力爭保持醫(yī)療板塊客戶穩(wěn)定增長。5、綜合板塊：人才、旅游、相親交友等欄目的'推廣運(yùn)營，提升網(wǎng)站的知名度，集聚人氣，聯(lián)絡(luò)客戶關(guān)系，產(chǎn)生雙重效益。四、年度活動(dòng)計(jì)劃表略五、業(yè)務(wù)收入年度總計(jì)劃項(xiàng)目運(yùn)營部年度運(yùn)營額度計(jì)劃總額為____萬元，主要收入來源為廣告和活動(dòng)收入。其中汽車汽配板塊____萬元（廣告____萬，活動(dòng)10萬），房產(chǎn)及家居建材板塊____萬元（廣告____萬，活動(dòng)____萬），醫(yī)療板塊____萬元（廣告收入），其它板塊綜合收入目標(biāo)為____萬。六、預(yù)算營業(yè)收入分配模式明細(xì)預(yù)算總業(yè)務(wù)收入：____萬元（活動(dòng)扣出基本業(yè)務(wù)支出、扣出直接回扣）工資支出：1500（月薪）____6（人數(shù)）____12（月）＝____萬元；業(yè)務(wù)提成支出：____萬____％＝____萬元；績效工資支出：1000（基數(shù)）____4（人數(shù)）____12（月）＝____萬元營銷費(fèi)用支出：____萬____％＝____萬元；（招待、節(jié)日禮品）稅收支出：____萬____％＝____萬元；預(yù)算總利潤：____萬元技術(shù)3000（基數(shù)）____4（人數(shù)）____12（月）＝____萬元管理____（基數(shù)）____3（人數(shù)）____12（月）＝____萬元辦公2.4（房屋）+0.6（電費(fèi)）+其他項(xiàng)目運(yùn)營部____年____月____日2023年度運(yùn)營部門工作計(jì)劃（三）一、抓業(yè)務(wù)經(jīng)理管理，努力打造一支專業(yè)化管理隊(duì)伍繼續(xù)對業(yè)務(wù)經(jīng)理實(shí)行精細(xì)化管理，多渠道、多方式提升業(yè)務(wù)經(jīng)理履職水平，培養(yǎng)業(yè)務(wù)經(jīng)理組織領(lǐng)導(dǎo)能力，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)經(jīng)理在基層網(wǎng)點(diǎn)的管理與監(jiān)督職能。1、是繼續(xù)堅(jiān)持業(yè)務(wù)經(jīng)理例會(huì)制度。繼續(xù)堅(jiān)持每月召開業(yè)務(wù)經(jīng)理例會(huì)，不斷豐富例會(huì)的形式和內(nèi)容，完善對業(yè)務(wù)經(jīng)理的精細(xì)化管理，指明業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作重點(diǎn)和方向，增強(qiáng)業(yè)務(wù)管理能力和技能水平，達(dá)到鞏固、學(xué)習(xí)、提升業(yè)務(wù)知識水平和加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控管理的根本目標(biāo)。2、是繼續(xù)對業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行全方位培訓(xùn)。繼續(xù)實(shí)行部門聯(lián)動(dòng)，定期組織各條線業(yè)務(wù)部門對業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)知識、風(fēng)險(xiǎn)防范和履職等方面的培訓(xùn)，促進(jìn)基層網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)水平和內(nèi)控實(shí)力的雙提升。定期對業(yè)務(wù)經(jīng)理履職能力進(jìn)行測評，借助支行組織的季度水平考試幫助業(yè)務(wù)經(jīng)理順利地、高標(biāo)準(zhǔn)地完成省行組織的各項(xiàng)測試，提高業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作水平。3、是加大對業(yè)務(wù)經(jīng)理履職的檢查力度。加大對業(yè)務(wù)經(jīng)理履職的檢查力度，嚴(yán)格按照省行每季度檢查的機(jī)構(gòu)數(shù)不低于本轄機(jī)構(gòu)總數(shù)的____%，全年檢查必須覆蓋所有機(jī)構(gòu)的時(shí)間目標(biāo)。在實(shí)施檢查方面，支行將采取現(xiàn)場和非現(xiàn)場形式通過觀察、詢問、查閱等手段對業(yè)務(wù)經(jīng)理履職進(jìn)行深入細(xì)致地檢查。4、是嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)經(jīng)理輪崗和準(zhǔn)入退出制度。對業(yè)務(wù)經(jīng)理實(shí)施輪崗計(jì)劃，根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)理個(gè)人素質(zhì)、業(yè)務(wù)知識水平以及履職能力對業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行崗位輪換。同時(shí)，支行將采取網(wǎng)點(diǎn)推薦，嚴(yán)格筆試和支行研討的方式充實(shí)業(yè)務(wù)經(jīng)理后備隊(duì)伍。對于一些雖然已在崗，但卻不符合所在崗位任職資格的業(yè)務(wù)經(jīng)理，支行將適度采取淘汰措施，對業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行崗位調(diào)整，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)經(jīng)理整體素質(zhì)和履職能力。5、是進(jìn)一步強(qiáng)化業(yè)務(wù)經(jīng)理績效考核制度。根據(jù)《中國銀行廣東省分行經(jīng)營性分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)經(jīng)理派駐制實(shí)施細(xì)則（____年版）》重新對白云支行業(yè)務(wù)經(jīng)理考核制度進(jìn)行修訂，通過真實(shí)反映、客觀評價(jià)業(yè)務(wù)經(jīng)理工作績效來提升業(yè)務(wù)經(jīng)理工作積極性，促進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)理隊(duì)伍工作效能最大化，保障網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的穩(wěn)健、持續(xù)發(fā)展。6、是進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)經(jīng)理隊(duì)伍素質(zhì)。建立業(yè)務(wù)經(jīng)理內(nèi)控信息反饋制度，保證業(yè)務(wù)經(jīng)理派駐管理中溝通工作的實(shí)時(shí)性和實(shí)效性。不定期組織業(yè)務(wù)經(jīng)理助理層面人員進(jìn)行培訓(xùn)和座談，及時(shí)與網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行溝通，準(zhǔn)確把握基層真實(shí)現(xiàn)狀，努力提升營業(yè)機(jī)構(gòu)內(nèi)控管理能力，不定期組織業(yè)務(wù)經(jīng)理開展戶外拓展活動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)凝聚力。二、抓內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)管理，嚴(yán)密運(yùn)營操作風(fēng)險(xiǎn)1、是全力以赴保障IT藍(lán)圖順利上線。做好各機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)人員合理安排，兼顧日常工作和IT藍(lán)圖的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，組織員工在投入大量時(shí)間學(xué)習(xí)新系統(tǒng)和新業(yè)務(wù)流程的同時(shí)，既要做好現(xiàn)階段各項(xiàng)工作的跟進(jìn)和處理，也要做好風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控防范。進(jìn)一步加強(qiáng)IT藍(lán)圖新舊線過渡期的內(nèi)控管理，切實(shí)做到業(yè)務(wù)管理和內(nèi)控措施同步，防范風(fēng)險(xiǎn)于未然，確保上線前后內(nèi)控管理的連續(xù)性。根據(jù)藍(lán)圖會(huì)計(jì)核算調(diào)整方案，配合資金業(yè)務(wù)與支付業(yè)務(wù)、國債業(yè)務(wù)、內(nèi)部往來業(yè)務(wù)及其他表內(nèi)、表外業(yè)務(wù)與利息核算等總賬賬戶進(jìn)行的數(shù)據(jù)遷移工作，并完成收付業(yè)務(wù)外圍系統(tǒng)的轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作。做好全行思想動(dòng)員，明確職責(zé)分工，增強(qiáng)制度執(zhí)行力，做好BGL新舊賬戶補(bǔ)錄工作。2、是繼續(xù)開展常規(guī)檢查，保持檢查監(jiān)督強(qiáng)度。根據(jù)運(yùn)營工作檢查安排，繼續(xù)對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行運(yùn)營內(nèi)控檢查工作，保持現(xiàn)場與非現(xiàn)場檢查監(jiān)督強(qiáng)度。采取組織人員對全轄運(yùn)營業(yè)務(wù)進(jìn)行常規(guī)檢查、錄像抽查、突擊檢查相結(jié)合方式，進(jìn)一步加強(qiáng)人民幣收付業(yè)務(wù)的檢查，制訂相關(guān)業(yè)務(wù)操作規(guī)程，規(guī)范員工操作，充分發(fā)揮各職能部門的聯(lián)動(dòng)作用，加強(qiáng)內(nèi)控管理工作。三、抓收付清算管理，提高清算質(zhì)量1、是抓好資金收付清算管理。督導(dǎo)落實(shí)支付清算帳務(wù)核對，提高支付清算帳戶核算質(zhì)量，按照相關(guān)管理規(guī)定規(guī)范操作與管理，抓好資金收付清算業(yè)務(wù)的監(jiān)控管理，防范清算操作風(fēng)險(xiǎn)，確保各項(xiàng)管理指標(biāo)達(dá)到省行規(guī)定要求及資金安全，并完成省行各項(xiàng)收付帳務(wù)指標(biāo)。2、是抓好網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。充分利用支行聯(lián)動(dòng)培訓(xùn)，對新規(guī)定、新要求進(jìn)行講解，確保第一時(shí)間將文件精神傳達(dá)至各網(wǎng)點(diǎn)。組織網(wǎng)點(diǎn)一線人員開展人民幣收付業(yè)務(wù)（含反假貨幣）培訓(xùn)，切實(shí)掌握現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)管理和操作要求，提高反假貨幣鑒別能力、合規(guī)操作意識和服務(wù)水平。根據(jù)省行IT藍(lán)圖出納業(yè)務(wù)上線進(jìn)程安排，有序組織全轄IT藍(lán)圖出納業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。3、是抓好業(yè)務(wù)應(yīng)急演練。繼續(xù)組織網(wǎng)點(diǎn)開展現(xiàn)金業(yè)務(wù)應(yīng)急學(xué)習(xí)和演練，提高各網(wǎng)點(diǎn)人員對現(xiàn)金業(yè)務(wù)突發(fā)事件的應(yīng)急反應(yīng)能力，妥善處理各類突發(fā)事件，防范現(xiàn)金業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。4、是嚴(yán)格落實(shí)一線柜員上崗制度。按照人民銀行每年反假貨幣上崗資格考試安排，統(tǒng)一組織未持證柜員參加考試。督促考試人員加強(qiáng)復(fù)習(xí)，提高考試通過率，努力實(shí)現(xiàn)一線柜員____%持證上崗的要求。四、抓現(xiàn)金出納管理，嚴(yán)格落實(shí)出納現(xiàn)金管理制度1、是嚴(yán)格執(zhí)行出納管理及安全方面的有關(guān)規(guī)定。進(jìn)一步抓好人民幣收付業(yè)務(wù)的檢查，完善我行人民幣收付業(yè)務(wù)管理，提高收付水平。完善出納中間環(huán)節(jié)的交接手續(xù)，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理規(guī)定，規(guī)范操作程序。同時(shí)，搞好反假幣培訓(xùn)管理工作，提高柜員反假幣能力。2、是加大檢查力度，規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)出納業(yè)務(wù)操作。對網(wǎng)點(diǎn)尾箱實(shí)施細(xì)則、人民幣收付業(yè)務(wù)和ATM現(xiàn)金管理的執(zhí)行情況進(jìn)行全面、深入的檢查，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場檢查覆蓋面____%，利用視頻聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控進(jìn)行非現(xiàn)場檢查覆蓋面____%，全年現(xiàn)場及非現(xiàn)場檢查覆蓋面____%的檢查要求，力求防患于未然，降低出納業(yè)務(wù)差錯(cuò)數(shù)量，防范出現(xiàn)重大問題。嚴(yán)格監(jiān)控網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金庫存，結(jié)合我行實(shí)際情況，調(diào)整現(xiàn)金運(yùn)轉(zhuǎn)流程，提高現(xiàn)金流轉(zhuǎn)效率，有效降低全轄現(xiàn)金占用量，減少無息資產(chǎn)占用。五、抓銀企對賬管理，重視對帳風(fēng)險(xiǎn)防控工作1、是明確崗位職責(zé)，加強(qiáng)對賬人員管理。明確專職對賬人員的職責(zé)，相對固定兼職對賬人員，增強(qiáng)對賬人員的責(zé)任心。進(jìn)一步加強(qiáng)對帳管理的督導(dǎo)，落實(shí)轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)銀企對帳崗位相互制約的要求設(shè)置，提高全轄銀企對帳的意識，全面促進(jìn)對帳回執(zhí)回收率的提升。2、是及時(shí)處理未達(dá)賬項(xiàng)，提高對賬質(zhì)量。繼續(xù)跟進(jìn)落實(shí)銀企對帳外包公司的監(jiān)督管理工作，對余額不符的做到及時(shí)處理未達(dá)賬項(xiàng)，用未達(dá)賬項(xiàng)余額調(diào)節(jié)表進(jìn)行調(diào)節(jié)，真正實(shí)現(xiàn)面對面對賬。3、是突出重點(diǎn)賬戶對賬，及時(shí)調(diào)整重點(diǎn)對賬賬戶名單。除完成規(guī)定的重點(diǎn)對賬任務(wù)外，根據(jù)實(shí)際情況將新開戶賬戶、新注冊網(wǎng)上（電話）銀行賬戶、新更換預(yù)留印鑒賬戶，以及業(yè)務(wù)發(fā)生頻繁、資金異動(dòng)等高風(fēng)險(xiǎn)賬戶納入重點(diǎn)對賬范圍，定期將篩選出的重點(diǎn)對賬賬戶名單及時(shí)下發(fā)各網(wǎng)點(diǎn)，由對賬員進(jìn)行對賬，加大異常賬戶資金異常情況的核實(shí)和排查。六、抓運(yùn)營印章管理、重空憑證及會(huì)計(jì)檔案管理，確保安全1、是規(guī)范印章使用流程。規(guī)范轄屬網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營條線業(yè)務(wù)印章管理使用流程，落實(shí)對網(wǎng)點(diǎn)的檢查和核對工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)跟進(jìn)，切實(shí)防范案件風(fēng)險(xiǎn)。2、是落實(shí)人員培訓(xùn)，配合重空憑證直配模式的轉(zhuǎn)型工作。全力組織轄內(nèi)各機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)部門對廣東重空系統(tǒng)2.0版本進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)及操作演練。同時(shí)，對重空憑證庫存進(jìn)行全面清理，確保我行順利完成重空配送模式的轉(zhuǎn)型。3、是加強(qiáng)會(huì)計(jì)檔案管理。加強(qiáng)對會(huì)計(jì)檔案庫的管理工作，按規(guī)定落實(shí)相關(guān)的清理歸檔管理工作計(jì)劃，確保會(huì)計(jì)檔案的完整性及安全性。2023年度運(yùn)營部門工作計(jì)劃（四）____年上半年區(qū)國有資產(chǎn)運(yùn)營中心在區(qū)委、區(qū)政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，按照____加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)決策部署和省、市、區(qū)委有關(guān)要求，牢牢把握“兩區(qū)一帶一前列”目標(biāo)定位，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，凝心聚力、開拓創(chuàng)新、扎實(shí)工作，圓滿完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。一、上半年主要工作任務(wù)完成情況（一）突出重點(diǎn)，著力做好土地運(yùn)營工作。積極盤活已有存量土地，以招商引資為重點(diǎn)，積極開展食品巷片區(qū)、水利局片區(qū)和煙草片區(qū)的土地收回、出讓。____年上半年完成土地收回補(bǔ)償總面積____.____畝。完成共____宗地塊土地成本核撥方案，完成土地出讓____.____畝，出讓金總額約____.____億元。（二）采取措施，著力加大項(xiàng)目儲(chǔ)備力度。按照制定的“退二進(jìn)三”規(guī)劃，推進(jìn)中心城區(qū)環(huán)宇開關(guān)、振興天馬的“退二進(jìn)三”工作，形成以區(qū)位聚項(xiàng)目、以資源引項(xiàng)目，項(xiàng)目與資源良性互動(dòng)的局面。積極配合區(qū)征收辦開展商業(yè)村片區(qū)、廣電衛(wèi)生局片區(qū)、運(yùn)河片區(qū)、黨校片區(qū)和三染片區(qū)的房屋征收工作，目前正在制定征收方案。（三）強(qiáng)化服務(wù)，著力解決項(xiàng)目建設(shè)難題。中心進(jìn)一步充分認(rèn)識新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換、“四個(gè)城市”建設(shè)的全局意義，統(tǒng)一思想、凝聚共識，扎實(shí)高效推進(jìn)“四個(gè)城市”建設(shè)，以開展全區(qū)城市建設(shè)年活動(dòng)為契機(jī)，把重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)作為工作重點(diǎn)，完善工作機(jī)制，加大了對金磚城項(xiàng)目的重點(diǎn)幫扶工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目建設(shè)過程中遇到的困難和問題。截止____月底前，金磚城項(xiàng)目____棟樓及地下車庫全面施工中，其中____棟樓進(jìn)入裝飾裝修階段，____棟主體施工階段，完成投資____萬元。（四）狠抓落實(shí)，著力扎實(shí)推進(jìn)作風(fēng)轉(zhuǎn)變。國資中心深入推進(jìn)深化“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)，切實(shí)以作風(fēng)建設(shè)推動(dòng)中心工作發(fā)展，提升全體黨員干部工作能動(dòng)性和主動(dòng)性，結(jié)合“大學(xué)習(xí)、大調(diào)研、大討論”活動(dòng)立足實(shí)際，積極創(chuàng)新形式、創(chuàng)新方法、創(chuàng)新手段，用新措施、新辦法推動(dòng)中心各項(xiàng)工作取得了新進(jìn)展、新成效，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提升工作效率、服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行能力。二、工作中存在的問題____年上半年的工作，與上級的要求和群眾的需求相比，工作中還存在一些差距和不足，一是班子學(xué)習(xí)意識有待進(jìn)一步提升。班子把加強(qiáng)自身建設(shè)作為統(tǒng)領(lǐng)各項(xiàng)工作的切入點(diǎn)來抓，領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則、率先垂范，帶頭加強(qiáng)學(xué)習(xí)，帶動(dòng)全體干部形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。二是工作作風(fēng)需要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。面臨的工作任務(wù)重，特別在土地出讓、重點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn)過程中，進(jìn)一步提升工作效率、服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行能力，確保各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。三、____年下半年工作打算（一）以穩(wěn)妥實(shí)施破解土地出讓難。積極盤活已有存量土地，以招商引資為重點(diǎn)，改變建設(shè)項(xiàng)目融資財(cái)政托底擔(dān)保的單一模式，整合建設(shè)資源和融資渠道，創(chuàng)新籌資方式，建立資金籌措、利用、平衡機(jī)制，優(yōu)先落實(shí)意向投資商。進(jìn)一步做好食品巷片區(qū)、水利局片區(qū)、煙草片區(qū)的土地收回、出讓工作。（二）進(jìn)一步積極抓好項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度。按照“四個(gè)城市”建設(shè)要求，按照既定目標(biāo)抓進(jìn)度，在確保工程質(zhì)量的前提下，爭分奪秒抓進(jìn)度，千方百計(jì)趕工期，盡快形成新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。積極聯(lián)系相關(guān)部門加大對金磚城項(xiàng)目重點(diǎn)幫扶推進(jìn)工作，及時(shí)溝通，相互協(xié)調(diào)，確保項(xiàng)目順利推進(jìn)。進(jìn)一步完善重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)管理臺(tái)賬。堅(jiān)持金磚城項(xiàng)目進(jìn)展情況的每月____日、____日（月底）報(bào)告制度，確保____年金磚城項(xiàng)目完成室內(nèi)外裝飾、車庫施工，累計(jì)完成投資____萬元。（三）進(jìn)一步配合做好棚戶區(qū)改造工作。嚴(yán)格____《國有土地上房屋征收與補(bǔ)償條例》等相關(guān)法律、法規(guī)以及政策規(guī)定，扎實(shí)做好群眾工作，確保積極穩(wěn)妥推進(jìn)廣電衛(wèi)生局片區(qū)、運(yùn)河片區(qū)、黨校片區(qū)和三染片區(qū)棚戶區(qū)改造。（四）積極完成區(qū)委區(qū)政府交辦的其他事項(xiàng)。2023年度運(yùn)營部門工作計(jì)劃（五）在物業(yè)公司“持續(xù)改善經(jīng)營狀況，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)”的“雙提升”指導(dǎo)思想引領(lǐng)下，運(yùn)營管理部以公司行政管理制度和質(zhì)量管理體系文件為準(zhǔn)繩，以服務(wù)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、指導(dǎo)為宗旨，充分____，嚴(yán)格落實(shí)，確保公司各項(xiàng)經(jīng)營和管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。為此，根據(jù)公司實(shí)際情況，制定運(yùn)營管理部____年度管理計(jì)劃。____年，運(yùn)營管理部主要從計(jì)劃管理、質(zhì)量管理體系管控、品質(zhì)管理、培訓(xùn)管理、投訴處理、法律事務(wù)管理____個(gè)方面對一年來的工作目標(biāo)進(jìn)行全面規(guī)劃和描述。一、計(jì)劃管理計(jì)劃管理是確保公司經(jīng)營指標(biāo)和管理指標(biāo)按時(shí)完成的重要手段，為此，運(yùn)營管理部在____年加強(qiáng)計(jì)劃管理職能。1、經(jīng)營指標(biāo)計(jì)劃管理。結(jié)合財(cái)務(wù)管理部，加強(qiáng)公司各部門預(yù)決算管理，確保經(jīng)營情況始終處于可控制狀態(tài)，每月初整合、反饋于相關(guān)責(zé)任人。2、管理指標(biāo)管理。以管理計(jì)劃為突破口，確定工作內(nèi)容、目標(biāo)、責(zé)任人及完成時(shí)間，加強(qiáng)績效管理，對未完成工作計(jì)劃者，給予責(zé)任人確定具體的完成時(shí)間，并給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰和行政處罰。3、健全績效管理體系。配合人力資源部，完善績效管理體系，使目標(biāo)、指標(biāo)和成績與薪資緊密掛鉤，定期考核，嚴(yán)格執(zhí)行、落實(shí)。并根據(jù)公司實(shí)際情況，建立起計(jì)劃外獎(jiǎng)勵(lì)制度，激發(fā)員工的工作積極性，增加經(jīng)營收入。二、質(zhì)量管理體系管控在質(zhì)量管理體系上，通過對質(zhì)量管理體系的整合，建立起符合康居物業(yè)原則的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使物業(yè)高品質(zhì)服務(wù)貫穿于每個(gè)小區(qū)，使每個(gè)小區(qū)的物業(yè)管理在原有的基礎(chǔ)上大幅度提升，促進(jìn)富美地產(chǎn)的快速發(fā)展。同時(shí)，隨著公司業(yè)務(wù)范圍的不斷拓展，結(jié)合相關(guān)部門制定相應(yīng)的商業(yè)物業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求，用以滿足工作的需要。具體措施：（1）強(qiáng)化執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件，定期考核，規(guī)范公司各崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)提高服務(wù)品質(zhì)。（2）對體系以外的服務(wù)項(xiàng)目，如商業(yè)街等，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求，拓展服務(wù)范圍。三、品質(zhì)管理1、整合公司質(zhì)量管理體系，完善管理體系流程、標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行試用、考核、修訂，建立起更高的服務(wù)平臺(tái)，提高服務(wù)品質(zhì)。2、會(huì)同人力資源部，分類分崗位設(shè)置書面考題和現(xiàn)場考核項(xiàng)目進(jìn)行體系考核，全面了解服務(wù)過程中存在的薄弱環(huán)節(jié)，限期要求責(zé)任部門整改，制定糾正預(yù)防措施。3、加強(qiáng)對各部門管理體系的考核和指導(dǎo)。運(yùn)營管理部計(jì)劃采取一區(qū)域項(xiàng)目交叉考核另一區(qū)域項(xiàng)目的方式，每季度考核一遍，讓每個(gè)項(xiàng)目既是考核者，又是被考核者，充分掌握體系規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)。4、以業(yè)主滿意度為中心，