干售后工作總結(jié)7篇

干售后工作總結(jié)7篇干售后工作總結(jié)篇1

1、該強就強該弱就弱。安裝隊做的不好，可以對他們講解，和他們協(xié)商，語氣很重要。做的好，沒毛病也要給他們挑毛病，讓他們時刻都不能放松，適當?shù)囊部梢钥吞滓幌?，夸贊幾句?/p>

2、在現(xiàn)場會遇到很多問題，在不懂的狀況下。不懂也要裝懂，現(xiàn)場服務人員是代表的整個公司的形象，不懂也不行以說出來，事后在請示師傅或領導賜予答案。

3、維護公司的利益。現(xiàn)場魚龍混雜，消失問題是必需的，但假如牽扯到公司的利益，肯定要學會推卸責任，盡可能的維護公司的利益。把公司的利益永久放在第一位。

4、在現(xiàn)場所需工具有：合尺，手電筒，塞尺，記號筆等~

5、頭部漏斗支座用的槽鋼太過于單薄，長時間的落煤沖擊會使得槽鋼變形，導致突然倒塌，從而刮傷皮帶，甚至消失人員傷亡等狀況。

2，許多業(yè)主提出要修改導料槽布簾，大家都知道布簾上有一塊塊的鐵塊，假如鐵塊掉落在碎煤機里，后果不堪設想，建議用其他材料。

3，有一些驅(qū)動架設計的不夠完善，減速機的螺栓無法緊固，盡管在外面割一個口，也沒有多大用處，安裝勞累不說還顯得特看，北疆電廠和賀州電廠的驅(qū)動架都有這種問題。

4，h型清掃器的法蘭設計的也是不合理，不但如此h型p型的刮板更是質(zhì)量太次，刮板上坑坑洼洼的一片，這讓我們售后很難做工作啊。

5，當我拿到青山電廠布置圖的時候，我發(fā)覺圖紙上有許多錯誤，這很簡單被我們誤會，做出錯誤的推斷，有些時候都是圖紙惹得麻煩啊。

經(jīng)過這半年的工作學習，我也發(fā)覺了自己離售后服務人才還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能上，這也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。缺乏工作閱歷，尤其是現(xiàn)場閱歷：半年來我的現(xiàn)場閱歷有了很大的提高，對整個皮帶機設備也有了新的熟悉，但在一些細節(jié)上還缺乏認知，詳細的做法還缺乏了解，需要在以后的工作中加強學習力度和實踐。

干售后工作總結(jié)篇2

一、活動背景

蘋果公司（appleinc.）是美國的一家高科技公司，20xx年由蘋果電腦公司（appleputer,inc.）更名而來，核心業(yè)務為電子科技產(chǎn)品，總部位于加利福尼亞州的庫比蒂諾。蘋果公司由史蒂夫·喬布斯、斯蒂夫·沃茲尼亞克和ronwayn在1976年4月1日創(chuàng)立，在高科技企業(yè)中以創(chuàng)新而著名，知名的產(chǎn)品有appleii、macintosh電腦、macbook筆記本電腦、ipod音樂播放器、itunes商店、imac一體機、iphone手機和ipad平板電腦等。20xx年8月21日，蘋果成為世界市值第一的上市公司。

20xx年3月15日晚，央視3·15晚會曝光蘋果手機在中國市場實施不同于國外的售后政策，其在中國宣稱的“以換代修”、“整機交換”并沒有真正實現(xiàn)更換整機，而通常沿用舊手機后蓋，以躲避中國手機“三包”規(guī)定，涉嫌卑視中國消費者。

二、活動主題

本次新聞發(fā)布會主題為“致歉書”，宣揚口號為尋求真理，訂正錯誤。

三、活動目的

1、宣揚本企業(yè)，證明自己是知錯就改的企業(yè)，是一個負責任的企業(yè)，在遇到此次“售后門”我們要準時解決問題，向公眾致以深刻的賠禮。在短時間內(nèi)化解此次危機大事，將負面影響降到最小，度過此次危機，讓忠實的消費者不放棄，得到他們的諒解，重新贏得他們的相信，重塑良好的企業(yè)形象。

2、通過媒體的宣揚炒作，擴大影響力，增加市場信念；

3、宣揚公司雄厚的公司實力，樹立良好的企業(yè)形象，重點把握現(xiàn)有內(nèi)部認購客戶，樹立他們對蘋果的信念，并通過人際傳播帶動新的客戶群。

四、活動時間

20xx年3月20日

在今年央視3·15晚會上，蘋果手機被曝出在中國市場實施不同于國外的售后政策，涉嫌卑視中國消費者。蘋果公司通過@新浪科技發(fā)布名為《蘋果回應央視315報道》的官方聲明，聲明稱“蘋果公司致力于生產(chǎn)世界一流的產(chǎn)品，并為所在市場的消費者供應無與倫比的用戶體驗。這也是為什么我們在每一家蘋果零售店的geniusbar天才吧供應深受消費者寵愛的面對面支持。我們也與全國270多個城市的超過500個授權服務點親密合作。我們的團隊始終努力超越消費者的期望，并高度重視每一位消費者的意見和建議。”我們首先要確認要我們的錯誤。我們選擇在3月20日召開新聞記者會，是要實行緊急措施，防止事態(tài)進展。蘋果公司首先要對中國消費者以及各大媒體致以深深的歉意，我們沒有做好合理的中國修理和保修政策。在初步找到緣由的狀況下，盡快發(fā)布新聞或者新聞發(fā)布會

坦誠告知消費者相關狀況，不行以掩飾相關真相，并作出相關承諾及相關解決措施，以表誠意，平靜消費者的生氣和恐驚，為重塑企業(yè)形象做鋪墊。

五、活動組織

主辦：蘋果公司協(xié)辦：創(chuàng)想傳媒公司、百合紅禮儀公司

六、參加人員

1、vip蘋果公司的主要負責人ceo蒂姆·庫克2、相關嘉賓中國消費者協(xié)會會長、各活動項目合作單位領導、主要贊助商代表

蘋果公司邀請以上嘉賓主要緣由如下：

本次蘋果公司消失的售后門消失在中國的消費市場，我們公司有義務對中國的消費者致以公開的賠禮，因此我們邀請具有權威性以及代表性的中國消費者協(xié)會會長，來參與我們的新聞發(fā)布會。然后，我們邀請各活動項目合作單位領導、主要贊助商代表，來見證我們的誠意，以及盼望中國消費者轉(zhuǎn)變對我們的態(tài)度，蘋果公司針對這次“售后門”大事，要重新樹立良好形象，在中國市場獲得更多的支持者和消費者。讓更多的`消費者在購買蘋果手機后得到做好合理的中國修理和保修政策。

3、新聞媒體記者

北京日報、北京消遣信報媒體、中心電視臺記者、北京電視臺、人民網(wǎng)、新浪、搜狐等代表人。

蘋果公司請以上新聞媒體的主要緣由如下：邀請北京日報、北京消遣信報媒體，蘋果公司盼望讓廣闊的中國消費者更快的知道我們在“售后門”之后做到了公開賠禮，對于大多數(shù)都市報的記者而言，他們會很快的講此類新聞放在第一要務。邀請中心電視臺、北京電視臺媒體更情愿參與具有代表性的新聞活動，他們會準時的在電視機面前將我們的新聞發(fā)布會第一時間告知中國的消費者。最終我們邀請人民網(wǎng)、新浪、搜狐等代表人。由于人民網(wǎng)具有采訪權，他們可以向我們提出一些他們想知道的問題，而且他們發(fā)布的消息更加精確?????，我們公司也盼望將公司的態(tài)度更加精確?????無誤的呈現(xiàn)給中國消費者，讓新聞發(fā)布會內(nèi)容第一時間消失在網(wǎng)絡上我們選擇人民網(wǎng)。新浪、搜狐各大網(wǎng)站具有消息傳播的準時性，而像新浪、搜狐的商業(yè)網(wǎng)站是沒有采訪權的，他們供應的內(nèi)容服務基本上都是“信息集錦”——只能轉(zhuǎn)載，不能獨創(chuàng)。

七、活動地點

現(xiàn)場選擇：蘋果西單大悅城店

背景布置：巨幅彩墨噴畫作為主席臺的背景，懸掛橫條幅，上面寫到“蘋果售后門致歉新聞發(fā)布會”投影屏幕，以便觀看影像資料

會場布置：主席臺（視嘉賓、領導人數(shù)而定）

座椅、座椅前置小桌配桌布

主席臺設司儀臺、話筒架及花籃

主席臺桌上擺放礦泉水、嘉賓名字卡片、話筒

每位主席臺上的嘉賓胸前戴鮮花嘉賓卡

記者來賓設置40個座椅（不設小桌）

記者來賓每人發(fā)放礦泉水、資料袋

記者來賓席備兩個無線麥克風，便利記者來賓提問

酒店正大門旁，設置一個宣揚通告牌，上面寫道“蘋果售后門致歉新聞發(fā)布會，在二樓多功能會議室進行”

多功能會議室門前，兩側(cè)擺放花籃，旁邊設置來賓簽字處

禮儀小姐，負責來賓的指引

錄像攝影交由專人負責

支配貴賓休息室休息室中放置沙發(fā)、茶幾、寬屏彩電，茶幾上擺放煙灰缸打火機、礦泉水，供貴賓在此休息等候。

八、經(jīng)費預算

1、會場布置等：xx萬元

2、交通費、禮品等費用：200萬。

3、央視新聞+央視二套經(jīng)濟半小時：20xx萬

4、全國主流報紙：整版估量共需xx00萬

5、各大媒體、主流網(wǎng)絡平臺：xx00萬

總計：62xx余萬元

九、活動效果評估預期

1、整理睬議記錄材料，總結(jié)閱歷。通過行政助理的全程會議記錄，對問題的解釋態(tài)度符合坦誠告白、真誠溝通的原則，對客觀事實沒有刻意地去文過飾非。問題回答上，起到了肯定地解釋說明作用，對挽救企業(yè)形象，降低負面影響有肯定的作用。

2、分析媒體報道狀況。媒體的將蘋果的真誠態(tài)度，客觀真實地宣揚報道出去，對蘋果的認錯態(tài)度表示確定，對蘋果的已經(jīng)實行的措施表示認可，表示再接再厲，后續(xù)跟進的行動措施也表示支持認可，并且盛贊，起到了樂觀的宣揚作用?？隙ǔ潭壬?，取得了消費者的諒解，并對其抱有較大期望，對其真正的效果試目以待。

3、收集與會者的反應。主持人、發(fā)言人在主持發(fā)言的同時，留意關懷下面與會人員的反應，記者伴侶提出的問題是否尖酸薄情，是否樂觀在傾聽記錄，是否樂觀發(fā)言提問，是否對你提出的發(fā)言感愛好，其表情是否對回答發(fā)言滿足。

4、活動效果預期展望：在新聞發(fā)布會上，宣布的行動措施都得以實施，并且新聞記者伴侶對蘋果行動措施不斷跟進宣揚報道，對企業(yè)形象的改觀起了肯定程度上的挽救作用。蘋果提出四項改進，包括iphone4和iphone4s修理政策、在apple官方*站上供應簡潔清楚的修理和保修政策說明、加大力度監(jiān)督和培訓apple授權服務供應商，以及確保消費者能夠便捷地聯(lián)系apple以反饋服務的相關問題。對中國消費者致以深刻的歉意。

對于此前被廣泛質(zhì)疑的保留后蓋的修理方式，蘋果稱，對iphone4和iphone4s修理政策進行改進，自20xx年4月起，apple將iphone4和iphone4s服務包升級為全部采納新部件的設備更換，并且自更換之日起重新計算1年保修期。

附錄

1、演講發(fā)言稿

敬重的領導、來賓、女士們、先生們，大家上午好！特別感謝大家的到來，現(xiàn)在我宣布蘋果售后門致歉新聞發(fā)布會暨啟動儀式正式開頭。在這個寒冷的冬日，讓我們用真誠的賠禮來換取你們的原諒以及你們的相信。針對蘋果手機被曝出在中國市場實施不同于國外的售后政策，我們公司也做出了相應的改革。我們感謝中國消費者對我的支持，在消失這類狀況的同時，我們保證不會消失這樣的狀況。從今重視每一位消費者的意見和建議。特別感謝大家能在百忙中抽出時間來參與我們的新聞發(fā)布會，在這里由我想廣闊中國的消費者致以深深的歉意！

2、新聞通稿

20xx年3月20日，蘋果售后門致歉新聞發(fā)布會暨啟動儀式在蘋果西單大悅城店進行。中國消費者協(xié)會會長、各活動項目合作單位領導、主要贊助商代表相應邀參與了此次會議。這次會議的主題是本次新聞發(fā)布會主題為“致歉書”，宣揚口號為尋求真理，訂正錯誤。

此次新聞發(fā)布會上，蘋果公司的首席執(zhí)行官將做動身言，具體述說了今后我們公司在中國自20xx年4月起，apple將iphone4和iphone4s服務包升級為全部采納新部件的設備更換，并且自更換之日起重新計算1年保修期的保證。另外，參與此次新聞發(fā)布會的媒體主要有，北京日報、北京消遣信報媒體、中心電視臺記者、北京電視臺、人民網(wǎng)、新浪、搜狐等代表人。他們圍圍著蘋果公司消失的“售后門”向首席執(zhí)行官ceo蒂姆·庫克綻開提問。我們公司也將對各個媒體提出的問題作出相應的解答，以保證讓每個消費者的認可與支持。

干售后工作總結(jié)篇3

20xx年在不知不覺間走到了尾聲。回顧這一整年的工作，作為一名公司的客服部的員工，我在領導的指揮下有序的走完了這一年的工作。

在今年的工作即將結(jié)束之際，我在此充分回顧這一年的狀況，盡管在這一年間也有些的可以說是精彩的地方，但從平均的大部分狀況來看，我卻還是有許多的不足和問題。為此，我也在如今對自己的狀況進行了嚴格的反思。

如今，我在此對自己的工作狀況總結(jié)如下：

一、思想和成長

在工作以來，我始終在工作中樂觀的強化自己。而作為一名客服，思想方面的努力就顯得特別重要的了！

在平常的工作中，我注意思想的調(diào)整。作為客服，我們總是會接收來自顧客的不滿心情，在這樣的狀況下，我們必需在工作中盡快的調(diào)整好自己，這樣的才能順當進行接下來的工作。

而在這一年的工作中，我除了在平常的熬煉外，也接受了前輩們的不少鼓舞和關心。這些陪伴和鼓舞都讓我在得到了許多的動力，慢慢的，我也學會了在工作中適當?shù)恼{(diào)整自己。

此外，在領導的培訓下，我還進一步的完善了自己的工作態(tài)度。并在工作方面大大的強化了自己對公司以及公司產(chǎn)品業(yè)務的了解，讓工作變得更加精彩。

二、工作方面

在今年的工作中，我同樣將工作的重心放在新客戶的開發(fā)上，通過在工作中的樂觀溝通，增加企業(yè)的客戶群體。并且，在完成新客戶的開發(fā)后，我也的不忘對過去老客戶們的鞏固和回訪。一方面擴展業(yè)務，一方面收集客戶意愿，并在接下來的工作中樂觀的改進和提升。

除此之外，作為一名的客服，我在工作之余也會樂觀的去了解市場狀況，并依據(jù)市場的進展準時的調(diào)整自己的工作進展。讓工作能有更有效的進步。

三、個人不足的調(diào)整

在工作方面，我也深知自己有很多不足的問題，為此，也在工作前進行了樂觀的改進！

首先，在工作力量方面，我通過自我的學習，不斷的更新著自己對企業(yè)產(chǎn)品和業(yè)務的了解，并在切實的確定之后樂觀的運用工作中來，為自己的業(yè)務競爭帶來優(yōu)勢。

其次，在思想方面，作為客服在心思和的心理方面，必需不斷的鞏固自己。為此，在工作之余我樂觀的與其他同事溝通，調(diào)整自身心情，為后來的工作做好充分的預備。

總的來說，這一年來我在工作方面充分的加強了自己，盡管不足還是有的，但如今我始終都在不斷的更新自己，這肯定能讓我在工作中收獲更多的進步！

干售后工作總結(jié)篇4

一、20xx年工作內(nèi)容

轉(zhuǎn)瞬20xx年就要過去了?；仡欉@一年，售后服務在公司領導的關懷及各部門同事的支持和關心下，特殊是企業(yè)實施iso9001:20xx標準和iso14001：20xx標準及ohsms18001：1999規(guī)范以來，我部門進一步熟悉到使顧客得到滿足的需求是我們不斷追求的目標，遵守環(huán)境和職業(yè)健康平安法規(guī)是我們應盡的義務。圍繞“創(chuàng)真正品牌，讓顧客滿足”的企業(yè)質(zhì)量方針，按公司的要求很好的完成常規(guī)調(diào)試、售前，售中及有償?shù)母黜検酆蠓展ぷ鳠o大的客戶投訴和平安事故發(fā)生；主要的工作如下；

1、規(guī)范售后服務程序，制定了《顧客滿足度評價程序》《退換貨、現(xiàn)場維護管理制度》，并嚴格按制度執(zhí)行；

2、在公司原有的的基礎上，組建了嶄新的售后服務隊伍，通過對新的售后服務人員的技能培訓和同事之間的閱歷溝通使得他們盡快的進入角色完成售后服務工作，為了充分的利用人力資源便于更好的服務客戶進行了區(qū)域劃分了華南區(qū)、中南區(qū)、西南區(qū)、西北區(qū)、東北區(qū)、華東區(qū)、華北區(qū)8個售后服務組；

3、組織對售后服務人員的技能，規(guī)范的培訓，通過溝通心得進一步提高服務人員的專業(yè)技能和現(xiàn)場閱歷；

4、通過收集售后服務過程中的一些有價值的閱歷，和對客戶的投訴，進行分析和匯總，將有價值的閱歷進行宣貫提高服務技能，對可以改進的地方通告相關部門為我們產(chǎn)品的性能提升供應參考；

5、嚴格按要求對售后服務材料的更換進行掌握，并對施工現(xiàn)場的所購買的材料進行評估，對價值較大的元器件的是進行分析后通報相關責任部門，

6、監(jiān)督、檢查售后服務工作、聯(lián)系客戶準時了解客戶的需求為公司產(chǎn)品的升級和改型供應情報；

7、評估公司銷售部和客戶的投訴、準時合理支配售后服務人員前往、并做好備品備件，技術資料的預備工作以保障售后服務工作的效果；

8、處理重大的客戶投訴和公司重大項目的現(xiàn)場服務工作；實行各種不同形式，不同方法度與顧客溝通，了解顧客現(xiàn)在的及潛在的需求，急顧客之急，想顧客之想，一切為顧客所需，收集顧客為本企業(yè)所用。

9、完善顧客檔案并進行了顧客滿足度的調(diào)查，對調(diào)查結(jié)果進行數(shù)據(jù)分析、對提

出的建議仔細整改，贏得了顧客的滿足。

在過去的一年里個人覺得我的工作還是嚴格按崗位說明書上的工作職責來實施的，很好的完成公司的售后服務的管理工作和上級交待其他任務。

二、20xx年售后服務數(shù)據(jù)和存在的不足

客戶滿足度表

20xx年全年分4個季度對市場的客戶的滿足度經(jīng)行調(diào)查。共發(fā)出客戶滿足度調(diào)查表發(fā)40份，收回34份、回收率85%。全年顧客滿足率為91、125%。

現(xiàn)場客訴維護申請表

20xx年全年現(xiàn)場客訴維護申請表5次?？驮V退換貨申請表

20xx年客訴退換貨申請1至8月95批次，9至12月82批次，合計177批次。從數(shù)據(jù)上看全年的退換貨批次與20xx年相比有所削減，20xx年下半年的退換貨批次比較多。退換貨的緣由集中在溝通緣由和客戶更改。

售后服務工作存在的不足：在今后的售后服務的過程中要嚴格按各種規(guī)范、制度的要求來實施；還需提高自身的專業(yè)技能，增加責任心準時與客戶溝通，最大限度的保障客戶的利益；

三、對公司和部門的意見和建議

1、建議銷售部或業(yè)務人員需要現(xiàn)場維護應當規(guī)范填寫《客訴現(xiàn)場維護申請表》如：維護修理產(chǎn)品的技術參數(shù)、銷售人員對客戶書面或口頭的承諾等，并下發(fā)之前需對服務現(xiàn)場進行有效的評估和確認，避開公司人力物力的鋪張；

2、盼望公司可以組織一些技能培訓，特殊是工程方面的專業(yè)學問、施工規(guī)范等的培訓。

干售后工作總結(jié)篇5

時間消逝，一轉(zhuǎn)瞬半年的時間就過去了，回想起半年前的我，是一個剛從學校大門出來的畢業(yè)生，到現(xiàn)在的秉浩的正式員工。半年的時間里我學到了許多的東西。

一、技術方面

在學校時我是學的是計算機應用技術，實習時又在在宏碁售后服務工作，自認為對電腦修理服務方面還是有所了解，但是來公司工作一段時間后才發(fā)覺自己所學到的技術，只不過皮毛而已，特殊是打印機的故障，以前都沒有碰過，更別說是修理了，幸好在工作中有老員工的指導、指教，自己的學習，技術也一天一天的嫻熟了，還記得我第一次去接任務時是斑馬打印機故障，當時科室可能是一個不正常的操作，使得打印機驅(qū)動停止使用，可是我開頭去的時候可能緊急，沒有留意到這方面的問題，一頭在想是不是打印機的問題，弄了好久都不知道是哪里的故障，后面還是小鄧過來幫我看了，不到1分鐘，而我則用了半個小時還沒有找到哪里故障。時間一每天的過去，而我從一開頭一個人不敢去接任務，到現(xiàn)在大部分的故障自己可以獨立解決。

二、交際方面

對于如可處理同事之間的關系，已勝利的公司里面肯定有一個團結(jié)的團隊，在公司里只有大家團結(jié)起來，無亂是什么樣的困難都可以克服，而團結(jié)主要做的在溝通，大家都把自己在工作中遇到的自己無法解決的故障，在休息時一起溝通如何去解決，或者把機子拿回來，大家都來探討如何解決，這樣不但可以增加同事之間的溝通，還可以一起共享自己的技術!增加同事之間的友情!在科室里我們用良好的交際方式，去與老師交通了解他們所述的故障，快速的解決故障。有一個好的交際就可以解決我們在工作中不必要的麻煩。

三、態(tài)度方面

在科室中有許多的老師多是電腦半知半解，在他們的思想里電腦是不分軟硬件的，他們只要是用得不習慣就會叫上我們?nèi)ソ鉀Q，一開頭的時候，我對這很反感，由于東華的系統(tǒng)問題我們是無法解決的。無論我怎么跟他們解釋他們都是一個概念，就是電腦有了問題就找你們，向老員工反應這些的狀況，他們告知我可以幫老師打東華的電話，讓他們解決。知道了這些每次遇到這樣的狀況，我都會急躁的跟他們解釋，并打電話給東華叫他們遠程解決問題。

總結(jié)了這半年來我所收獲的，現(xiàn)在展望將來、在以后的工作中我要更加加強一些技術方面的學問，不斷的提高自身的綜合素養(yǎng)水平，把工作做得更好。

值班人員交待的每一項工作，分清輕重緩急，合理支配時間，按時，按質(zhì)，按量的完成任務。

和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多溝通，多探討，才能不斷的提高業(yè)務技能。

我入職已半年了，在公司學到了許多東西，學會了如何處事，如何與他人更好的溝通等，我在做好自己本職的同時，也學習公司的一些相關的文化。

以上就是我的工作方案和工作總結(jié)，工作中總會有各種各樣困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服，為公司做出自己最大的貢獻。

干售后工作總結(jié)篇6

時間如白駒過隙，轉(zhuǎn)瞬一月已過，在這一月里，雖然沒有做出閃閃發(fā)光的突出業(yè)績，但在這一月里的工作我也有許多的收獲。

在這一月中，讓我感受到了公司學習、開放、和諧、創(chuàng)新及寬松融洽的工作氛圍、團結(jié)向上的企業(yè)文化，感受到了客服部同事們在工作中盡職盡責、身體力行的困難和堅決。我要特地感謝同事們對我的關心，感謝他們對我工作中消失的失誤的提示和指正。在他們的悉心關懷和關心，通過自身的不懈努力，自己各方面也取得了肯定的進步，現(xiàn)將我的工作狀況作如下總結(jié)。

一、通過學習和日常工作積累使我對客服工作有了較為深刻和更進一步的熟悉

客服全部的工作就是對公司產(chǎn)品的售后服務，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產(chǎn)品多了客戶自然就多，客戶對產(chǎn)品的要求及熟悉都不同。一切對于我來說，即新奇也到處存在挑戰(zhàn)，領導的變動，新同事加入，協(xié)調(diào)好各部門的關系是完成好本工作的關鍵。在工作中我也有很多不明白的地方，但不會就學、不懂就問，學習是一切進步取得的前提和基礎。在這一年里我仔細學習了關于本職工作的各相關資料，再加上日常工作實踐中不斷的觀看、積累閱歷，使我對客服體系工作流程的熟悉有了進一步提高。自己通過學習和領導、同事們的言傳身教，使得我的工作才能順當開展。

二、仔細學習崗位學問，工作力量得到了肯定的提高

對于一個客服工作人員來說，做客服工作的感受就像是一個學習熬煉一個人的耐力，整個過程感受最多只有勤跑、多問、窮跟。假如到有一天你已經(jīng)習慣了這種工作，不再被這種工作厭倦的時候就說明你已經(jīng)是一個特別有閱歷的老員工了。作為一個客服專員，在多年的客服工作中，我始終在不斷地探究，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種沖突氣氛，這就是客服專員。究竟大多數(shù)的人需要對自己的心情進行管理，掌握和調(diào)整。人無完人，我要活到老學到老。

三、對日常投訴工作處理得當

業(yè)主投訴大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面觀感毛皮，當然也不能否認施工方細節(jié)不到位。間或也會有突發(fā)性水電的事情，不管什么問題都能讓人提高進步。我以前也處理過許多的投訴，但現(xiàn)在的處理方式和以前不同，我們所負責的范圍各有不同。我們始終用樂觀的態(tài)度應對交房、移交和日常消失的投訴問題，xxx樓商鋪xx棟自20xx年xx月以前正式交付，通過公司各方及部門同事共同努力，交房工作整體進展比較順當。

與物業(yè)公司對接移交公共區(qū)域設備實施；4棟樓的電梯共計18臺，每臺電梯上下反復檢查確認清點，初驗、復驗、到最終接收要經(jīng)過好幾遍流程。已交付的8棟樓的水電、消防等設備都得一一經(jīng)手與項目工程，物業(yè)公司工作人員現(xiàn)場移交。最繁瑣的工作要算是d2地塊消防設備實施，由于各方面的緣由，移交了好多次都未能完全移交給物業(yè)公司；一些樓棟的消防設備設施不是同一個廠家安裝，商鋪二次裝修造成，地下室各施工單位交叉施工等緣由導致監(jiān)控中心無法聯(lián)機?，F(xiàn)消防設備實施基本調(diào)試完畢，正與物業(yè)公司緊急有序的進行中。工作看是