公共關(guān)系學(xué)講座

公共關(guān)系學(xué)講座第一頁，共五十頁，編輯于2023年，星期日公共關(guān)系定義

公共關(guān)系的英文是PublicRelation.公共關(guān)系是社會組織為了樹立良好的公眾形象，針對其目標(biāo)公眾，運(yùn)用傳播手段，開展雙向溝通活動的科學(xué)與藝術(shù)。管理論、傳播論、傳播管理論、咨詢論、關(guān)系論。第二頁，共五十頁，編輯于2023年，星期日公共關(guān)系的基本要素行為主體：組織機(jī)構(gòu)溝通對象：相關(guān)公眾工作手段：傳播溝通媒介工作過程：信息的雙向溝通工作目標(biāo)：組織形象第三頁，共五十頁，編輯于2023年，星期日公共關(guān)系的幾組重要概念和范疇公共關(guān)系狀態(tài)：組織與公眾之間的關(guān)系狀況與輿論狀況。公共關(guān)系活動：公共關(guān)系觀念：形象、公眾、傳播、協(xié)調(diào)、互惠、服務(wù)。組織：公共關(guān)系的主體，公共關(guān)系承擔(dān)者、實(shí)施者、行為者。公眾：公眾是公共關(guān)系傳播溝通的對象，公眾關(guān)系是由組織運(yùn)行過程中涉及的個(gè)人關(guān)系、群體關(guān)系、組織關(guān)系構(gòu)成。傳播：傳播溝通是公共關(guān)系的過程與方式。第四頁，共五十頁，編輯于2023年，星期日公共關(guān)系的幾組重要概念和范疇關(guān)系：組織與公眾之間的聯(lián)系。輿論：公眾對組織的看法和意見。形象：公眾對組織總體特征和實(shí)際表現(xiàn)的認(rèn)知和評價(jià)。人際關(guān)系：個(gè)人關(guān)系、私人關(guān)系。人群關(guān)系：組織內(nèi)部的人際關(guān)系。交際、宣傳與新聞、廣告、營銷推廣、公共事務(wù)、游說、開發(fā)、論題處理、危機(jī)管理第五頁，共五十頁，編輯于2023年，星期日公共關(guān)系興起的社會歷史條件

(一)政治條件：社會政治生活的民主化

(二)經(jīng)濟(jì)條件：商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)

(三)技術(shù)條件：傳播手段和通訊技術(shù)的進(jìn)步

(四)思想條件：人的經(jīng)營管理思想和觀念的深刻轉(zhuǎn)變第六頁，共五十頁，編輯于2023年，星期日公共關(guān)系思想的演變巴納姆時(shí)期（公關(guān)史上一個(gè)不光彩的階段）——公關(guān)思想的萌芽單向吹噓式艾維李時(shí)期（確立公關(guān)做為一門獨(dú)立的職業(yè)）——公關(guān)事業(yè)的確立單項(xiàng)傳播式伯內(nèi)斯時(shí)期（公關(guān)學(xué)做為一門獨(dú)立的學(xué)科）——學(xué)科的創(chuàng)建雙向溝通式

高級階段（卡特李普和森特）——雙向?qū)ΨQ式第七頁，共五十頁，編輯于2023年，星期日巴納姆便士報(bào)凡宣傳皆好事艾維李原則宣言公眾應(yīng)該被告知伯尼斯公眾輿論之形成投公眾所好卡特李普有效的公共關(guān)系雙向?qū)ΨQ第八頁，共五十頁，編輯于2023年，星期日公共關(guān)系對組織的功能

一、收集信息二、輔助決策三、傳播推廣四、協(xié)調(diào)溝通五、提供服務(wù)第九頁，共五十頁，編輯于2023年，星期日公共關(guān)系部的主要職能公共關(guān)系部是組織的信息情報(bào)部，發(fā)揮“耳目”作用。公共關(guān)系是組織進(jìn)行決策的參謀部，發(fā)揮著“參謀”的作用。公共關(guān)系部是組織的外交部，扮演著“外交官”的角色。公共關(guān)系部是組織的協(xié)調(diào)部門，扮演者“協(xié)調(diào)者”的角色。公共關(guān)系部是組織的“新聞部”，發(fā)揮著“駐地記者”的角色。第十頁，共五十頁，編輯于2023年，星期日公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)公關(guān)機(jī)構(gòu)公關(guān)部公關(guān)公司公關(guān)社團(tuán)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)就是從事公共關(guān)系工作，開展公共關(guān)系活動，達(dá)到預(yù)定公關(guān)目標(biāo)的專業(yè)部門或機(jī)構(gòu)。第十一頁，共五十頁，編輯于2023年，星期日公共關(guān)系部的模式直屬型部門并列型隸屬型公共關(guān)系委員會第十二頁，共五十頁，編輯于2023年，星期日公共關(guān)系人員的公關(guān)意識形象意識服務(wù)意識互惠意識溝通意識長遠(yuǎn)意識創(chuàng)新意識第十三頁，共五十頁，編輯于2023年，星期日公共關(guān)系人員的心理素質(zhì)自信熱情開放第十四頁，共五十頁，編輯于2023年，星期日公共關(guān)系人員的職業(yè)規(guī)范公正正派對社會負(fù)責(zé)真實(shí)保密第十五頁，共五十頁，編輯于2023年，星期日 公共關(guān)系人員的教育1990年，美國國際公共關(guān)系協(xié)會發(fā)布了一個(gè)“公共關(guān)系教育輪”，系統(tǒng)提出了公共關(guān)系的教育內(nèi)容。

公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)，這是教育輪的核心層傳播領(lǐng)域的知識，這是教育輪的中間層一般人文社科知識，這是教育輪的外圍層第十六頁，共五十頁，編輯于2023年，星期日全員PR管理通過全員的公共關(guān)系教育與培訓(xùn)，增強(qiáng)全員的公共關(guān)系意識，提高全員公共關(guān)系行為的自覺性，加強(qiáng)整體的公共關(guān)系配合與協(xié)調(diào)，形成濃厚的組織公共關(guān)系氛圍與公共關(guān)系文化。領(lǐng)導(dǎo)的公共關(guān)系意識全員的公共養(yǎng)關(guān)系配合組織的公共關(guān)系氛圍第十七頁，共五十頁，編輯于2023年，星期日

公眾的定義公眾特指公關(guān)主體交流信息的對象。具體地說，是指與特定的公關(guān)主體相互聯(lián)系及作用的個(gè)人、群體或組織的總和，是所有公關(guān)工作對象的統(tǒng)稱。任何一個(gè)公關(guān)意義上的公眾都是社會公眾，但并不是任何一個(gè)社會公眾都是公關(guān)意義上公眾。一個(gè)人可以自然而然地成為社會公眾的一分子，但是只有當(dāng)他進(jìn)入某一特定公關(guān)主體的視野，與其有現(xiàn)實(shí)的或潛在的相關(guān)利益時(shí)，才能成為真正意義上的公關(guān)公眾。第十八頁，共五十頁，編輯于2023年，星期日公眾的特點(diǎn)相關(guān)性群體性共同性多樣性變化性第十九頁，共五十頁，編輯于2023年，星期日公眾的橫向分類Text員工公眾

內(nèi)部公眾公眾橫向分類外部公眾

股東公眾

消費(fèi)者公眾

協(xié)作者公眾

新聞界公眾

政府公眾社區(qū)公眾

名流公眾

競爭者公眾

第二十頁，共五十頁，編輯于2023年，星期日公眾的縱向分類Text非公眾（NONPUBLIC）公眾的縱向分類行動公眾潛在公眾LATENTPUBLIC）知曉公眾第二十一頁，共五十頁，編輯于2023年，星期日

途徑非公眾：在一定時(shí)空環(huán)境下，既不受企業(yè)政策和行為的影響，也不會影響企業(yè)政策和行為的那部分人潛在公眾：由于企業(yè)的活動或政策，使一部分群體面臨共同的問題而尚不自知知曉公眾：已經(jīng)知道問題存在行動公眾：公眾知曉后所采取的支持或否定的態(tài)度和行為廠家信息大眾媒體親朋好友或自身使用AB第二十二頁，共五十頁，編輯于2023年，星期日按關(guān)系重要程度分類首要公眾按關(guān)系重要程度分類次要公眾邊緣公眾第二十三頁，共五十頁，編輯于2023年，星期日按公眾對組織的態(tài)度分類順意公眾按公眾對組織的態(tài)度逆意公眾邊緣公眾第二十四頁，共五十頁，編輯于2023年，星期日按組織對公眾的態(tài)度分類受歡迎公眾按組織對公眾的態(tài)度分類被追求公眾不受歡迎公眾第二十五頁，共五十頁，編輯于2023年，星期日按公眾的穩(wěn)定程度分類臨時(shí)公眾按公眾的穩(wěn)定程度分類周期公眾

穩(wěn)定公眾

第二十六頁，共五十頁，編輯于2023年，星期日內(nèi)部公眾對組織的期望和要求工資報(bào)酬領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)組織氛圍管理制度獎(jiǎng)金福利工作環(huán)境…第二十七頁，共五十頁，編輯于2023年，星期日內(nèi)部公關(guān)若干技巧樹立內(nèi)部公眾第一的思想，正確認(rèn)識內(nèi)部公眾在組織中主人翁地位；傳播溝通，增強(qiáng)內(nèi)部公眾的民主意識和參與意識；開展豐富多彩的活動，進(jìn)行感情投資；善于做思想工作，培養(yǎng)內(nèi)部公眾的忠誠心；正確處理和對待與非正式團(tuán)體的關(guān)系。第二十八頁，共五十頁，編輯于2023年，星期日四類主要的外部公眾外部公眾的關(guān)系主要要處理以下四類公眾的關(guān)系：社區(qū)公眾

新聞界公眾政府公眾顧客公眾第二十九頁，共五十頁，編輯于2023年，星期日處理四類主要關(guān)系的方法處理社區(qū)公眾關(guān)系的方法

使組織社區(qū)化。組織社區(qū)化具體包括：信息社區(qū)化：加強(qiáng)傳播，溝通信息活動社區(qū)化：參加并資助社會公益活動利益社區(qū)化：關(guān)心并支持社區(qū)建設(shè)處理新聞界公眾關(guān)系的方法四要：以禮相待；以誠相待平等相待；近不及待四不要：一廂情愿；以利相交變相交換；臨渴掘井處理政府關(guān)系的方法加強(qiáng)與政府的雙向溝通自覺接受政府的控制和指導(dǎo)熟悉政府機(jī)關(guān)的辦事程序以國家利益為重，兼顧組織利益處理顧客關(guān)系的方法樹立顧客就是上帝的觀念不斷創(chuàng)新，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品為顧客提供一流的服務(wù)妥善處理與顧客的糾紛第三十頁，共五十頁，編輯于2023年，星期日知覺的偏見（心理定勢）首因效應(yīng)：第一印象的強(qiáng)烈影響；近因效應(yīng)：最后印象的強(qiáng)烈影響；暈輪效應(yīng)：以偏概全，以點(diǎn)概面的片面知覺；定型作用：僵化印象對人的影響。第三十一頁，共五十頁，編輯于2023年，星期日馬斯洛與需要的層級理論生理的需要安全的需要社會的需要尊重的需要自我實(shí)現(xiàn)的需要第三十二頁，共五十頁，編輯于2023年，星期日影響和改變態(tài)度的因素人們對某一對象在認(rèn)識和行為上相對固定的傾向。認(rèn)知、情感、意圖三個(gè)要素。社會因素團(tuán)體因素宣傳因素個(gè)性因素態(tài)度系統(tǒng)特征因素霍夫蘭與說服者的條件第三十三頁，共五十頁，編輯于2023年，星期日追隨流行的心理原因從眾與模仿求新欲望自我防御與自我顯示追隨流行有個(gè)別差異第三十四頁，共五十頁，編輯于2023年，星期日流言與輿論愿望流言；恐怖流言；攻擊流言。輿論的三要素：輿論對象、輿論主體、意見。第三十五頁，共五十頁，編輯于2023年，星期日影響價(jià)值觀的因素個(gè)人的成熟感事業(yè)心；過去的成功或失敗的經(jīng)歷；周圍環(huán)境生活條件的影響；對目標(biāo)的接近程度。第三十六頁，共五十頁，編輯于2023年，星期日公共關(guān)系傳播社會組織利用各種媒介，將信息或觀點(diǎn)有計(jì)劃地與公眾進(jìn)行交流的溝通活動。第三十七頁，共五十頁，編輯于2023年，星期日傳播的要素著名的美國傳播學(xué)者拉斯威爾（HaroldLasswell，1948）所提出的五W公式的基礎(chǔ)上稍加修改而成的。用圖來表示即：第三十八頁，共五十頁，編輯于2023年，星期日傳播的相關(guān)理論把關(guān)人理論：庫爾特.盧因（德）：傳播的門區(qū)兩級傳播模式：拉扎斯菲爾特（美）：媒介—意見領(lǐng)袖—大眾受眾選擇“三S”論：選擇性注意、選擇性理解、選擇性記憶。議題設(shè)置論：麥庫姆斯（美）：反復(fù)報(bào)道的事情會成為從眾的話題中心。第三十九頁，共五十頁，編輯于2023年，星期日類型自身傳播：人的內(nèi)向交流。人際傳播：個(gè)體與個(gè)體之間的交流，是公共關(guān)系運(yùn)作中最基礎(chǔ)、最廣泛、最常見的傳播方式。組織傳播：組織和其成員以及其所處環(huán)境之間的傳播。大眾傳播：職業(yè)傳播者使用大眾媒介將大量信息傳遞給社會公眾的過程。

第四十頁，共五十頁，編輯于2023年，星期日公共關(guān)系的大眾傳播利用大眾傳播媒體，將信息大量系統(tǒng)地傳遞給組織公眾的活動。速度快，影響面大，形式多樣。第四十一頁，共五十頁，編輯于2023年，星期日公共關(guān)系的傳播媒介印刷媒介：報(bào)紙與雜志電子媒介：廣播與電視網(wǎng)絡(luò)媒介第四十二頁，共五十頁，編輯于2023年，星期日媒介選擇與媒介的組合媒體選擇的原則：根據(jù)目標(biāo)受眾的特點(diǎn)；根據(jù)媒體的特性及影響力；根據(jù)信息的特點(diǎn)；根據(jù)競爭對手的媒介運(yùn)用情況；根據(jù)講求經(jīng)濟(jì)效益的原則。媒體組合的策略：各種媒體間的組合；媒體內(nèi)部的組合；媒體中信息內(nèi)容的組合。第四十三頁，共五十頁，編輯于2023年，星期日公共關(guān)系大眾傳播的主要方式公關(guān)新聞公關(guān)廣告第四十四頁，共五十頁，編輯于2023年，星期日公關(guān)新聞公關(guān)新聞：指對有利于一個(gè)組織建立、維持、發(fā)展和完美其組織形象的新近發(fā)生的事實(shí)的報(bào)道。新聞發(fā)布、制造新聞。第四十五頁，共五十頁，編輯于2023年，星期日新聞發(fā)布的內(nèi)容選擇新產(chǎn)品、新成就、新榮譽(yù)；改革的新收益；服務(wù)社會的新舉措；宣布重大活動；重大事件；新貢獻(xiàn)和突出個(gè)人。等等第四十六頁，共五十頁，編輯于2023年，星期日制造新聞在真實(shí)、不損害公眾和社會利益的前提下，公關(guān)人員通過有計(jì)劃地策劃舉行具有新聞價(jià)值的事件，以吸引新聞界的注意與興趣，通過其報(bào)道達(dá)到公關(guān)傳播目的的活動方式。第四十七頁，共五十頁，編輯于2023年