STAR面試法和行為面試技術(shù)

行為面試和STAR行為面試技術(shù)課程內(nèi)容綱要1、行為面試及STRA行為面試技術(shù)的概念及舉例2、

STAR行為面試法的實施步驟及關(guān)鍵環(huán)節(jié)3、

STAR行為面試法的核心技巧—追問4、

課程內(nèi)容回顧與練習(xí)一、行為面試及STRA行為面試技術(shù)的概念及舉例行為面試法（Behavioural—based

Interview）

行為面試法的理論基礎(chǔ)很簡單，一句話就可以概括：一個人過去的行為可以預(yù)測這個人將來的行為。行為面試法的目的也很直接，就是要對應(yīng)聘者過去的行為進行全方位的了解，從而預(yù)測應(yīng)聘者能否適合新的崗位。統(tǒng)計表明，行為面試法比傳統(tǒng)的面試方法在衡量應(yīng)聘者的經(jīng)驗和能力方面更準(zhǔn)確。基于行為面試法作出的招人決定準(zhǔn)確率高達80%，遠遠高出傳統(tǒng)的面試方法。這也就是為什么現(xiàn)在大多數(shù)公司在招聘時或多或少地采取行為面試法。一、行為面試及STRA行為面試技術(shù)的概念及舉例所謂“STAR”面試技巧，指的是在面試過程中，面試官圍繞應(yīng)聘者過去工作、生活中實際發(fā)生的案例，就其發(fā)生情境（Situation）、需完成任務(wù)（Task）、應(yīng)聘者所采取行動（Action）以及行動結(jié)果（Result）這四個要素進行提問，通過了解應(yīng)聘者的過去行為表現(xiàn)來衡量其自身素質(zhì)與能力是否適合所招聘崗位的要求，因此也可稱為“STAR”面試法。一、行為面試及STRA行為面試技術(shù)的概念及舉例一、行為面試及STRA行為面試技術(shù)的概念及舉例一、行為面試及STRA行為面試技術(shù)的概念及舉例問題：請講出一件你通過學(xué)習(xí)盡快勝任新的工作任務(wù)的事。

追問：

1、這件事發(fā)生在什么時候？

2、你的工作任務(wù)或者KPI指標(biāo)是什么？

3、接到任務(wù)后你采取了什么措施？

4、你用了多少時間做任務(wù)的前期信息搜集分析？

5、你在這個過程中是否遇到困難？最大的困難是什么？

6、你最終任務(wù)的完成結(jié)果如何？二、STAR行為面試法的實施步驟及關(guān)鍵環(huán)節(jié)分析好職位的勝任素質(zhì)關(guān)鍵點，明確面試標(biāo)準(zhǔn)；建立面試試題庫，做好充分準(zhǔn)備發(fā)問結(jié)合追問，獲取真實信息

三、STAR行為面試法的核心技巧—追問1、當(dāng)面試官不清楚應(yīng)聘者在事件中的具體角色時需要追問2、當(dāng)面試官不清楚應(yīng)聘者行為的對象時需要追問3、當(dāng)應(yīng)聘者講述非行為事件時需要追問4、當(dāng)應(yīng)聘者事件描述不完整時需要追問5、當(dāng)應(yīng)聘者講述現(xiàn)在的想法和感受時需要追問追問的五項原則：四、課程回顧與練習(xí)上海卿百企業(yè)管理咨詢有限公司1.請講述說服他人接受你的觀點的一次實際經(jīng)歷答：在遇到別人不同意我的觀點的情況下，我通常會換一個角度來講，或者通過講述事實的方法往往會有很好的效果四、課程回顧與練習(xí)上海卿百企業(yè)管理咨詢有限公司2.很多情況下需要獲得他人的支持才能順利推動一項工作，請講述一次印象深刻的類似經(jīng)歷答：有一次我想導(dǎo)入一個新的工作流程，對大家來說這樣的流程是完全陌生的，打破了原來的習(xí)慣，也會影響部分人的既得利益。我想來想去決定請大家到一家采用該流程的單位參觀，參觀回來后充分的研討，重點向大家闡述了這樣改革可能帶來的益處是什么.后來我的思想贏得了流程操作者們80%的支持，流程改革的實施工作也變得順利起來四、課程回顧與練習(xí)上海卿百企業(yè)管理咨詢有限公司3.請講述你在業(yè)務(wù)鉆研上體現(xiàn)業(yè)務(wù)上比周圍的人都有權(quán)威和影響力的一個典型事例

答：上任之初我對公司