物流的社會實踐報告

第第頁物流的社會實踐報告

我們學(xué)校響應(yīng)國家號召，培育社會所需人才，強化我們理論知識的同時不忘實踐的重要性，當(dāng)收到這份同學(xué)寒假社會實踐介紹信時，我是又激昂又可怕，激昂的是我起初的選擇沒有錯，這個學(xué)校不僅僅是作為一個學(xué)校提供應(yīng)我們學(xué)習(xí)理論知識的場所，還是一個我們接近社會所需的階梯，可怕的是就算有了這封介紹信卻沒有人承認的尷尬，沒有可以予以我實踐的場所?？墒?，回到西安，當(dāng)我拿著這封介紹信走入還算熟識的西安中電大件物流有限公司時，全部的可怕都成了前進的志氣。當(dāng)我走進公司大樓，踏進經(jīng)理辦公室，拿出介紹信，自信陳述自己的目的、期望、所求以及對物流的想法時，我此刻回憶起來覺得那個自己真的太勇猛了，不出所料，經(jīng)理答應(yīng)了我的懇求，決斷收留我實習(xí)。就這樣，我人生中的第一次實習(xí)拉開帷幕。

對于物流，我以前有一些了解，物流算是服務(wù)行業(yè)之一，與我所學(xué)專業(yè)〔會展經(jīng)濟與管理〕倒是有些相像，它們都有一個共同點，就是需要掌控很好的客戶資源以及人脈，還需要有一個強有力的團組織。對于物流來說，運輸途中保證貨物的安全，以及確保貨物按時抵達運輸?shù)攸c，達到客戶的要求，這就可以稱得上比較令人滿足的物流公司了。而對于會展行業(yè)來說，僅僅做到滿意客戶的要求是遠遠不夠的，而要做到獨出心裁，在客戶滿足之中還要給客戶一種意想不到的驚喜。對比之后，才發(fā)覺雖同是服務(wù)行業(yè)，卻也有許多不同的經(jīng)營之理。也就是說，一個優(yōu)秀企業(yè)的崛起離不開優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，管理者。這僅是我對于物流以及我所學(xué)專業(yè)的片面對比，以及一些膚淺的認識。

經(jīng)受了二十幾天的短暫實習(xí)，我受益匪淺，不僅學(xué)到了許多做人之禮，處事之道，更認識到了身在職場所必修的自身素養(yǎng)，這不僅僅是一次實習(xí)，也是我開始接觸社會，懂得交際的第一步。我的工作是分為室內(nèi)和室外兩部分，室內(nèi)主要是接電話以及聯(lián)系運輸車司機，室外主要是陪經(jīng)理與一些客戶洽談有關(guān)運輸貨物、資金以及考前須知。通過室內(nèi)這些工作呢，我發(fā)覺接電話，打電話也是一門必修課，往往一個電話就是一單生意，而能否把握就在于接電話這個人的水平。以前經(jīng)常聽一些實習(xí)的學(xué)長學(xué)姐埋怨一些公司不相信自己，實習(xí)期間不讓他們做與自己專業(yè)相關(guān)的工作，而是讓他們打電話，發(fā)傳單，每次聽到這些埋怨我總憐憫他們，憎恨那些老板不惜才，可是經(jīng)過這次實習(xí)之后，我發(fā)覺不是老板不重視不看重人才，而是真正的人才需要經(jīng)受這些瑣碎之事，把看似無足輕重之事做好。正所謂：“一屋不掃何以掃天下”小事都做不好何以干大事。雖也有干大事不拘小節(jié)之說，但真正干大事者經(jīng)常最看重環(huán)節(jié)。所以，接電話、發(fā)傳單其實也是一種職業(yè)藝術(shù)，這種藝術(shù)究竟可以給你的人生制造多少財寶，就要看你怎么對待了。

人生原來就是在角色轉(zhuǎn)換之間制造更多奇跡的，而我作為一個實習(xí)生，也同樣實習(xí)了兩個角色，室內(nèi)的穩(wěn)重嚴謹與室外的活潑善言。通過室外的`實踐，我認識到說話也是有學(xué)問的，怎樣恰到好處的與客戶交談，怎樣令客戶滿足自己也快樂，怎樣可以和客戶不相為謀，怎樣可以讓客戶快樂簽約又不失自己利益，這就要用到說話的技巧以及勸服的技巧，其實更多的是懂得勸服的技巧，想要讓客戶心甘情愿的與你簽約并認可你公司的技能，除了你公司有很好的口碑之外，關(guān)鍵你還需要一個口才上佳，應(yīng)變技能很強，而且很有勸服力的談判者。而勸服它就是一門科學(xué)，而非藝術(shù)。一名好的談判者需要的就是擁有超強的勸服力，它依靠的不是天生的才能和制造力，而是通過學(xué)習(xí)提高的。通過這次伴同物流公司張經(jīng)理的唯有一次的外出談判，我就學(xué)到了許多我曾經(jīng)不知道的說話方式，以及我以前不懂得的飯桌禮儀。

接下來，我想共享我在實踐過程中遇到的一件終生難忘的事。一天，公司辦公室來了一位客戶，我給他沏完茶之后就坐下來聽他們的談話，經(jīng)理是一個特別和善的人，他待人親和，沒有什么脾氣，或許是那個客戶覺得經(jīng)理這樣的人好欺侮，所以他不僅提的條件苛刻而且還不斷挖苦經(jīng)理，而經(jīng)理只是淡笑然后不斷說著：“是，是，是”，這時我爆發(fā)了，由于平常經(jīng)理很是照看我，也教會我許多東西，所以我就沖客戶吼了聲：“你這么小氣又尖酸薄情的人我還是第一次見，都那么大年齡了，怎么為老不尊呢？”他臉都氣綠了，直指我說我是黃毛丫頭，沒家教，我差點哭，并對他說，：“我就算不實習(xí)，也要說你這樣的人才是沒家教，一個沒素養(yǎng)的人小小一個暴發(fā)戶囂張什么？”經(jīng)理連連賠禮，并說小孩不懂事，而那個客戶不領(lǐng)情起身就離開了。經(jīng)理臉色特別難看，說我就會說，根本沒什么目標(biāo)，實習(xí)也是白實習(xí)，就算以后有了工作也會幾天就丟掉，我當(dāng)時覺得自己很委屈，我就說：“做生意也不能這樣損人啊！”經(jīng)理語重心長的說：“孩子，你還小，社會就是這樣，別人沒素養(yǎng)你也沒素養(yǎng)，那我問你還有生意可做嗎？我們原來就是服務(wù)于他人，聽幾句不中聽的話，受幾句污辱那都是再正常不過的事情，然而一個強者往往是雖受人挑釁，卻能嚴于律己，寬以待人，無論身臨哪行哪業(yè)，要想勝利首先要成為一個精神強者。你今日的表現(xiàn)就過于草率，只能說你是一個魯莽愚蠢的高校生，而不是一個明智、懂得輕重緩急的智者，以后工作了千萬不能這樣，你可以有自己的原那么自己的底線，但你要知道，勝利原來就很難?！苯?jīng)理的大體意思也就是這樣，不過他說的比這個文藝多了，我也欣然接受了。實習(xí)結(jié)束之后，我把這件事也告知了父親，父親也批判了我，并告知我“自制”很重要。雖然我那時覺得自己還挺委屈，但當(dāng)我換角度思索問題的時候，覺得自己還是不夠成熟，想法太簡約，此時此刻，我才發(fā)覺原來那些委屈是成長過程中最重要的財寶。

我特別興奮也特別慶幸有本次短暫的二十幾天實習(xí)生活，雖然這中間也受過委屈，掉過眼淚，雖然從未涉世的我看到了現(xiàn)實的殘酷以及職場的險惡，雖然工作有時很累人，但我真的成熟了許多，我懂得了錢真的來之不易，我也明白了人生的真諦與活著的意義，或許這樣說起來有