全面質(zhì)量管理－桑德霍姆

對(duì)一個(gè)完全沒(méi)有不合格品的批進(jìn)行檢驗(yàn)就非常沒(méi)有必要。相反，如果不合格品的數(shù)量很大，就值得進(jìn)行100％檢驗(yàn)。在這兩個(gè)極端之間，存在一個(gè)缺陷率，此時(shí)對(duì)批進(jìn)行檢驗(yàn)或不檢驗(yàn)經(jīng)濟(jì)上是無(wú)關(guān)緊要的。這個(gè)缺陷率稱為p，它可以由檢驗(yàn)成本和通過(guò)后生產(chǎn)過(guò)程造成的不合格品成本來(lái)確定。如果我們?cè)O(shè)I＝每單位產(chǎn)品的檢驗(yàn)成本D＝每單位不合格品的成本，即后續(xù)生產(chǎn)、調(diào)整和投訴的成本。那么Pa＝1/D用Pa與可期望的平均缺陷率進(jìn)行比較，平均缺陷率可以從經(jīng)驗(yàn)中得出或者可以推算出來(lái)的，比較的結(jié)果可以決定需要采用100％檢驗(yàn)、抽樣檢驗(yàn)還是可以免檢。如果平均缺陷率大于Pa，就必須采用100％檢驗(yàn)。如果平均缺陷率小于Pa，從經(jīng)濟(jì)的角度看，可以采用免檢，特別是缺陷率變化不是很大時(shí)。如果平均缺陷率接近于Pa，最好采用抽樣檢驗(yàn)。這樣在選擇抽樣方案時(shí)，若缺陷率等于Pa，則給予接收和拒收同樣的概率，即采用P50等于Pa的抽樣方案。11.5檢驗(yàn)數(shù)據(jù)反饋檢驗(yàn)工作是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量極有價(jià)值的信息源。這些信息自然應(yīng)當(dāng)用來(lái)影響質(zhì)量，它還是一種能用來(lái)使檢驗(yàn)活動(dòng)適應(yīng)質(zhì)量狀況的記錄。檢驗(yàn)結(jié)果的信息應(yīng)該給予檢驗(yàn)策劃以功能，這樣使檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)和其他檢驗(yàn)文件在必要時(shí)可以修改。在制造業(yè)公司中大部分反饋的有關(guān)檢驗(yàn)結(jié)果信息包括反饋給生產(chǎn)的信息構(gòu)成。實(shí)際上不僅有信息的數(shù)量，同時(shí)還有反饋的時(shí)間，對(duì)信息反饋都有供獻(xiàn)。由于信息被用來(lái)控制生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量，應(yīng)及時(shí)向生產(chǎn)人員通報(bào)任何偏離質(zhì)量要求的情況。生產(chǎn)人員還應(yīng)知道所采取的糾正措施結(jié)果的信息。信息的搜集應(yīng)與準(zhǔn)備檢驗(yàn)策劃相聯(lián)系。12質(zhì)量信息森當(dāng)從電事于誦質(zhì)量求工作蘿時(shí)，蔑要確藥保每男一項(xiàng)另職能龍都運(yùn)杜行恰況當(dāng)，縫跟蹤蜜就很事重要嫌。為暈了獲呈得質(zhì)投量狀震態(tài)的蝦畫(huà)面月，就抽要積允極地傘收集躺和整嘴理數(shù)劉據(jù)，堪用以感說(shuō)明仔質(zhì)量鳥(niǎo)情況肅。信餓息常提常被兄用作勇進(jìn)行訪質(zhì)量視改進(jìn)遞的依侄據(jù)。岸人們倦容易脈讓主析觀意雄識(shí)來(lái)獨(dú)決定伙行動(dòng)役，那否么就貿(mào)會(huì)有旗嚴(yán)重猶風(fēng)險(xiǎn)巴，其船結(jié)果跡并不落特別飛理想碰。但劣是，欲如果蠻我們淋依據(jù)遞事實(shí)原采取沖行動(dòng)線，就詢可能券得到內(nèi)比我恰們期酸望還邊要好悠的結(jié)糞果。凝這種弟益處仔來(lái)自殿于掌艱握的擋信息武。峽不同貝類型強(qiáng)的數(shù)欠據(jù)，洽有獲紡取的偽不同宅方法民。影12述.1煌競(jìng)數(shù)據(jù)蝕反饋鉆如果冷讓數(shù)李據(jù)反群饋發(fā)鞠揮作淹用，喪建立它適應(yīng)塌組織陽(yáng)需要某的信芹息系技統(tǒng)是都必不駁可少濾的。稱有關(guān)窮產(chǎn)品隆和服捐務(wù)的掘質(zhì)量屑信息獵一定咬要提姻供給凝那些濟(jì)可能籠會(huì)對(duì)金其產(chǎn)歷生影田響的寒人們離。這靜就是否說(shuō)，揭每一遲個(gè)人沾都必劉須獲掙得有煮關(guān)他禿或她趁可能紡對(duì)其催有影絕響的層信息配。節(jié)從事嫩產(chǎn)品混質(zhì)量毫工作央，包夠括對(duì)絡(luò)照已末達(dá)到薦的質(zhì)員量和燭期望攀達(dá)到悲的質(zhì)貨量。飲如果名發(fā)現(xiàn)簽不符忽合(怖失誤救或失請(qǐng)敗)欄情況鄭，采輝取糾簡(jiǎn)正措探施非階常重?fù)埔?，甩這樣真才能爐達(dá)到千要求抽的質(zhì)火量。連自然踩，這霧些活繞動(dòng)也陷要求屬有信共息。竹信息典是通拌過(guò)各低種報(bào)樓告來(lái)域表現(xiàn)夢(mèng)的。陪由于冶各種細(xì)報(bào)告始常被凳用于懲做出湖決策奴，因鳥(niǎo)此編戶寫(xiě)確此實(shí)能津發(fā)揮隱其作筆用的反報(bào)告均非常腹必要疤。體這就巡是說(shuō)伶應(yīng)用風(fēng)一種丑能提喉供給訴讀者有需要寺的信胸息的定方式洲來(lái)構(gòu)新思報(bào)鹿告。求編制旋的報(bào)宗告應(yīng)肚易使轟接收訪者理鎖解。劣可使周用各柳種圖公表，年圖表恩適用臨于表小明質(zhì)牙量趨壓勢(shì)。撇計(jì)算鬼機(jī)的望使用舒，使組提高送數(shù)據(jù)脂反饋熊效率床成為炎極大竭的可否能。臭如果蜓使用練網(wǎng)絡(luò)偵或數(shù)擊據(jù)庫(kù)趟，人蕩們就劇可迅洪速得臉到他咬們所微需要蒙的信泰息。范在建旱立質(zhì)愁量信闖息系陽(yáng)統(tǒng)時(shí)嚷，應(yīng)令考慮喝下述旬幾點(diǎn)愚：恐——攏如果搜要使浴信息碰功能丑在質(zhì)獅量領(lǐng)抽域得防以有幣效地嘗發(fā)揮撤，需忘要對(duì)絞各類壽信息職進(jìn)行逼標(biāo)識(shí)柏；功——肆要求涉有收促集和涌整理牌數(shù)據(jù)燃的設(shè)回備來(lái)氣獲得存信息減；辱——值使信胃息聯(lián)群系產(chǎn)舍品和蔑過(guò)程困的能冰力；唇——陸文件梳、登叔記和哈數(shù)據(jù)縣庫(kù)的巧結(jié)構(gòu)竟。炎報(bào)告句的內(nèi)胳容和示編制退必須鑒適合鏈于報(bào)勁告接良收者禮的活肉動(dòng)范賊圍、置職位劫、以挎及報(bào)瘦告的邊用途羅。炊正常竊情況稼，報(bào)杏告應(yīng)江被用虜于決尊策。趟就重腫要決秧策而士不是湯次要悠決策稅而言企，要敵求的刪信息綠則涉站及較診大范窩圍的潑業(yè)務(wù)悠，例念如，評(píng)信息劫的廣驗(yàn)度應(yīng)胡是充職分的濤。決鉤策越獨(dú)具體獲，信充息就見(jiàn)應(yīng)越魚(yú)詳細(xì)年，那過(guò)么信炎息度槽就越感深。拆由于腐重要石決策教是由現(xiàn)高層小領(lǐng)導(dǎo)傅作出包的，誤所以魔向這喇一層乞領(lǐng)導(dǎo)多報(bào)告居時(shí)，雙信息長(zhǎng)應(yīng)具攔有廣息度而剪不是皂深度暗。公脈司中飽的較磚低層把領(lǐng)導(dǎo)坑在作宣決定搞時(shí)更唐關(guān)心紗具體撈的細(xì)絕節(jié)，授因此摧報(bào)告理中的釘信息瓶應(yīng)具亞有深填度而峰不是柄廣度案。見(jiàn)用圖1靈2.介1。矮報(bào)告叨中包尖含的徒信息紋應(yīng)用稼快捷斥、易走于理普解的摸方式工來(lái)表掏述。種至于忘數(shù)字詠、圖易和表駱都可旨能被池使用欄。表周比圖舉提供福的信派息更仁加精舉確，騎但從載另一堪個(gè)方難面來(lái)章說(shuō)，秀表又農(nóng)不易圓閱讀喂。因勞此，榆當(dāng)想農(nóng)表述硬較為校精確群的數(shù)真據(jù)時(shí)亦使用拆表，詳當(dāng)要依表明神重要僅性和你相互乳關(guān)系虛時(shí)用虛圖。伍當(dāng)報(bào)艦告用跡于制如定長(zhǎng)搭遠(yuǎn)決叢策時(shí)河，報(bào)狀告的腳頻次肚(如燃每次黨每個(gè)重部門(mén)需的報(bào)葬告數(shù)罵量)抄應(yīng)少撲一些次，如叮調(diào)整稍方針李或組味織結(jié)凱構(gòu)。扮因此脊，提警交給桶高層絞管理兼者的夫報(bào)告論，頻奏次應(yīng)對(duì)少于輪提交鋼給那于些負(fù)調(diào)責(zé)小蓋范圍洋業(yè)務(wù)進(jìn)的主扣管。悠后者顆常常漲要根傍據(jù)報(bào)忽告作宗出近蒼期的蛛決定胃，例陡如有粥關(guān)設(shè)辭備維告護(hù)、盆糾正奶措施瘡等等雷。在敘這種臟情況透下，盲就要墊求每農(nóng)日都病報(bào)告誠(chéng)。而簡(jiǎn)向高板層管上理者棄報(bào)告萄只需傾一個(gè)五季度膝一次打就足粒夠了鴉。醫(yī)不良羨質(zhì)量煉成本?。N挪售收軌入應(yīng)許多摩最高呈管理匙者可基能不嚷經(jīng)常粘參與保質(zhì)量噸事務(wù)呆。這肺種缺恒乏參叛與的留情況屑常常軋是由貓于缺粥少信飛息。鑒因此源，在快建立汪信息需系統(tǒng)慘時(shí)，撫要特滋別考倦慮管姐理者患的信瘋息需蕩求，弱并保昌證用芒合適縱的方峽式表蠶達(dá)信究息，晃這一謀點(diǎn)很錄重要洪。蘇應(yīng)該猜認(rèn)真嗽整理?yè)Ч芾硐瘓?bào)告喝。管帶理報(bào)斜告應(yīng)驗(yàn)該是囑易于辟到達(dá)棕信息撥中心港的，碰并易吳于看學(xué)出信塘息重鏡點(diǎn)的萬(wàn)。當(dāng)窮用數(shù)趴據(jù)來(lái)續(xù)表述電質(zhì)量王狀態(tài)竹和質(zhì)奮量趨箏勢(shì)時(shí)隙，用免圖比葛用表華格更凡好。坦圖1驗(yàn)2.倉(cāng)2就音是一愧個(gè)例錫子。膊當(dāng)讀砌者對(duì)迎報(bào)告功有疑頁(yè)問(wèn)時(shí)道，可秋配合疾注解注來(lái)完滋成。掙如果桂有反鋸常的施不良堅(jiān)質(zhì)量櫻成本靜水平惹，或括投訴秤的情亭況增貓加時(shí)蔽，就蠢可用液注解瓜來(lái)說(shuō)商明。舊建議莖每年槳一次坦向最角高管槍理者排報(bào)告頂公司態(tài)的質(zhì)刺量狀翅況。劫這種德報(bào)告疤采取流年度星質(zhì)量做報(bào)告汪的形漢式可與能更涼好。念表1墾2.旁1的非例子敵表明隙這種蹦報(bào)告斷可能四包含格的內(nèi)乒容。驢那么謙最高超管理隔者就畜能根頭據(jù)這慘份報(bào)笑告對(duì)期來(lái)年寬的重圍大事比務(wù)作伐出決郵策。瘡對(duì)于客公司販來(lái)說(shuō)圾，這烈種戰(zhàn)奧略性利的發(fā)把布可臂能包強(qiáng)括方產(chǎn)針目床標(biāo)的屆調(diào)整云、針震對(duì)改柏進(jìn)活激動(dòng)的礎(chǔ)新目侄標(biāo)、慚員工哄的進(jìn)咬一步末培訓(xùn)豐和開(kāi)黨發(fā)、紛資源寧的再呼分配克等等逢。斧12劍.2李冬故障截和缺曲陷頑有兩研種故鉤障與脊缺陷拋：即臣內(nèi)部拼的和雙外部顯的。坐第一勞種故胃障與右缺陷客是員處工在澆本公推司的郊工作對(duì)中發(fā)私現(xiàn)的肺。這香種故蛋障與臘缺陷屈通常纏稱作卡內(nèi)部爭(zhēng)故障怕與缺敘陷。桑外部閥故障姥與缺妥陷是逃由外碑部顧栽客發(fā)江現(xiàn)的幻。當(dāng)篇要獲斑得內(nèi)糠部故灑障與猴缺陷徹?cái)?shù)據(jù)普時(shí)，師可使耐用一豪種被鋤稱為饞缺陷截報(bào)告陸的信炭息載勤體。布許多擇公司心把缺脾陷分忘為報(bào)斥廢(技拋棄鳳有缺萬(wàn)陷的斥零部竿件)忍和返走工(億返工巨有缺枕陷的狹零部綱件)誕。因斷此，里公司頑有報(bào)嘆廢報(bào)罩告和困返工許報(bào)告企。這腫些報(bào)牽告還狡可被喜用作刃收集蒸不良咬質(zhì)量將成本慈數(shù)據(jù)嫁的信梯息載例體。彈有關(guān)飽生產(chǎn)拖缺陷更的報(bào)朝告應(yīng)鮮包括翅：超——水標(biāo)識(shí)追數(shù)據(jù)扇，如疏：缺膽陷項(xiàng)唉目編氣號(hào)和功歸入趙該項(xiàng)法目的杏產(chǎn)品脅編號(hào)互——瀉發(fā)生災(zāi)缺陷業(yè)的生導(dǎo)產(chǎn)操篇作社——枝前面逼／上著次進(jìn)趣行的象生產(chǎn)虎操作仰——柜導(dǎo)致幸缺陷晶的車穩(wěn)間廚——術(shù)對(duì)照割應(yīng)被竹記入事成本軌的帳羅日間——滴缺陷相零部貫件編如號(hào)仆表1沒(méi)2.猾1鈔填變唉營(yíng)茶年度而成本姨報(bào)告新1．桌不良運(yùn)質(zhì)量劍成本小國(guó)銹限煤邁侵獨(dú)決5銳．供奴應(yīng)商煮禮倘客挺歷燒拆a．姐鑒定捧成本茶初圈驢犯平構(gòu)登顯卷拍a蚊．供鋸應(yīng)商涉評(píng)審頁(yè)容裂輩眾b．聲內(nèi)部顏故障注成本朝殲團(tuán)菌透糕隔牛遇b希．供姥應(yīng)商蹲評(píng)定鳳援蛋抬悟c．田外部遙故障屯成本圍迎棋然姨允甩邊蛙c打。進(jìn)血貨檢窄驗(yàn)成距本泄膜2．鼠每種永產(chǎn)品丹吳潔體標(biāo)罰毀敲石槽采銜d碗．供拿應(yīng)商凱缺陷養(yǎng)成本枝仆緞a．排鉆機(jī)赴暑甲仇余滑意純幸遙麥溪宜e渣．認(rèn)竹證窮籃輛網(wǎng)謀感風(fēng)b．摩研磨愈機(jī)銅茅朋釋閉哲猜導(dǎo)朝糕才6．淹開(kāi)展閥的活季動(dòng)世各伙煤弱c．綱十字棉切削扭機(jī)幅津出群噸指責(zé)額她皂a．刷新的繞質(zhì)量沖方針結(jié)化喉螞務(wù)針對(duì)鵝每種觸產(chǎn)品秘，托爭(zhēng)跌籠除電淡浴b拾.涉質(zhì)量拖目標(biāo)蓮協(xié)永芽來(lái)柴始不良裹質(zhì)量疼成本肉、產(chǎn)良品審莫核、鼻尼橋燦c．術(shù)過(guò)程諒分析響懼面及羞壩印投訴設(shè)率、運(yùn)相對(duì)器的競(jìng)茂爭(zhēng)地興位、宗精寫(xiě)剃d．解人員極開(kāi)發(fā)志神懲揪桿硬禿發(fā)展害的可擇能性趕社州安洋粉隸顛丟席e．節(jié)水平優(yōu)對(duì)比惡澇冊(cè)所且3．索每個(gè)畏工廠宵守速儉倉(cāng)汽刷認(rèn)饑和醋7落．策廟劃的零活動(dòng)頁(yè)絕橡蒜哭戲a．搞工廠陪A快挖丘嚇閥怕妹割洗鑼爐岡a．土體系卻建立刻樹(shù)必愿頑鑰b．誦工廠漸B飽旁康蘭裙熔肉她落蠢邪激b．晶組織死發(fā)展譽(yù)奴翅者隊(duì)派c．獸工廠隸C還酬者沃輸惑攏跟餡喘季獸c．儉人員具開(kāi)發(fā)姜睬壤赤劑針對(duì)哈每個(gè)赴工廠秤：屯臺(tái)版謊邊海出序料圈d霜．申改請(qǐng)全校國(guó)質(zhì)低量獎(jiǎng)芽液場(chǎng)敘不良首質(zhì)量者成本揮、產(chǎn)材品審認(rèn)核、倡島臨膨翁奮演遇發(fā)展財(cái)?shù)目煽炷苄詣?chuàng)貸比歡塊俱姿船匹急文演犧揭乒互垂4．額每種周銷售弱渠道詳妻貢銜物首圓宿拉皂密曠熟螺屠叮辟趨凈a．款渠道婚X鍋醒射廣東場(chǎng)鄭江蛇島牙狀庸藝宜風(fēng)編相謹(jǐn)臥煎b．蝦渠道證Y蹈刃投退漆障徒虧邀額油荷霧脾序紗滑梯義掃刷c．折渠道局Z械份蕩故笛真賢游勒劍蚊扶真聾踐莖畢柴毅昆母沉針對(duì)漢每種葛銷售粒渠道根：屈掏它繭棍壓活外部耗故障待成本毅、競(jìng)株?duì)帯⑿g(shù)辣竿佩婚猴錫可看至圈碗筑仙篇發(fā)展奉的可下能性梨嚷悠鬧券脾臨顫飯加芬職盼客圾頓公——查缺陷畏成本蝴參見(jiàn)你表1荒2.來(lái)2。拘該表材給出施了一律份缺顛陷報(bào)里告的沖例子由，是棟表格主形式岡的報(bào)亮廢報(bào)脆告。諷缺陷創(chuàng)報(bào)告裙中的段事實(shí)襪應(yīng)是刑簡(jiǎn)明薯扼要化的，鹽以便嗚于分俗析。帳這就樣是說(shuō)虜，應(yīng)洗按部乎門(mén)和眉按產(chǎn)懷品進(jìn)糞行分賊析。廟可使痛用計(jì)素算機(jī)炒以獲測(cè)得較饅快的弱數(shù)據(jù)舞反饋桂?？杉t以通餃過(guò)工排作站繳的終染端收便集數(shù)殺據(jù)，瓶管理麥者使厭用打雪印機(jī)蒙或屏斑幕就魚(yú)可迅款速得孫到有數(shù)關(guān)產(chǎn)始品或莫生產(chǎn)災(zāi)部門(mén)截的缺焦陷情丸況。驅(qū)公司露應(yīng)該順獲得啞顧客綠如何靜感覺(jué)督產(chǎn)品昏和服鹿務(wù)質(zhì)楚量的循信息偉，其脊重要讀組成薪部分耀就是酷有關(guān)廈外部趟顧客世的信辛息。生顧客童投訴甘是這貌種信揭息的夫一個(gè)喉重要濟(jì)資源隙。但事是，營(yíng)顧客類不一壟定總輸是對(duì)養(yǎng)故障朵事件脖都投詢?cè)V。汗因此腦缺少蓮?fù)对V物，并絕不意奸味著賞沒(méi)有帖外部順故障嫌。關(guān)垂于投抬訴見(jiàn)秘第1貸0.獅5節(jié)池。富有一掛個(gè)報(bào)星告外拌部故深障的廁系統(tǒng)盤(pán)是有殲效提剩高產(chǎn)垂品質(zhì)尿量的倦一個(gè)帖重要迎條件全。應(yīng)末用這脂一系配統(tǒng)時(shí)旬應(yīng)考甚慮下綁述幾令點(diǎn)：厲——罰向可這能影廊響質(zhì)再量的概單位逐有系昨統(tǒng)地寧提供曾可靠嘩、及條時(shí)的帽信息戴；腎——清提供妄有關(guān)孤產(chǎn)品靈標(biāo)識(shí)絞、故欲障描螞述的片信息厲，必伙要時(shí)可，還堂應(yīng)說(shuō)樹(shù)明操憲作時(shí)死數(shù)和足條件章；源——粉說(shuō)明哲故障針程度燭；嘆——班說(shuō)明怎成本修最高捷或頻菜次最墨高的喊故障訓(xùn)；猛——御提供堤在進(jìn)庸行故弓障分椒析時(shí)缺可能匆使用霞的統(tǒng)行計(jì)技拉術(shù)；膠——金提供股跟蹤掉預(yù)防全故障沖再發(fā)憲生措討施的士記錄村；星——晉提供襪預(yù)防周類似凡故障信再發(fā)混生的匹文件頃化的仙記錄修事實(shí)杠。彈產(chǎn)品帆標(biāo)簽竹上應(yīng)彼提供鴿具有蝕唯一氣性標(biāo)蓮識(shí)的慚信息數(shù)。標(biāo)調(diào)簽應(yīng)乎有諸枯如產(chǎn)關(guān)品編汁號(hào)或筋生產(chǎn)餃日期彎之類房的信蘿息。它后者被可有蔑生產(chǎn)謀日、炭生產(chǎn)聚周編構(gòu)號(hào)或墨系列捉編號(hào)擇、制紡造編府號(hào)或閘批號(hào)飾等。努描述熄故障完的方界式自騙然要歇根據(jù)竿產(chǎn)品只或服火務(wù)的蜘類型描。對(duì)名于實(shí)淹物產(chǎn)淡品(符如機(jī)斤器和始設(shè)備永)，愧故障樓的描蟲(chóng)述大野致包缺括：鐮——恭故障宗的征脫兆浙如何免得知鞠故障倆，例碧如：搭功能曬受限寧制、宅沒(méi)有脾功能愿等。至——娛故障眼的模難式很哪方嚴(yán)面有艱故障鞠，例潤(rùn)如：去泄漏偏、停鍛機(jī)、妻短路著等。屑——?dú)埞收蟿〉脑枰蚓竟收涎氐脑缬?，站例如前：人拋的錯(cuò)胞誤、矛異常但的環(huán)挪境應(yīng)襯力等刻?？稹ズ蠊脴尮收溪{的后夢(mèng)果，幅例如鎮(zhèn)：停收產(chǎn)、歲人員帽傷害嚇的危陰險(xiǎn)等謙。飼——竭措施后處理速故障房采取歡的措搏施，校例如魯：返挺修、叢退換評(píng)零部曉件等黎。還使用蟲(chóng)編碼非描述芒故障報(bào)，可夸使報(bào)良告變挽得更欺為容刃易并議且簡(jiǎn)找化數(shù)命據(jù)整開(kāi)理過(guò)告程。藏編碼芳表應(yīng)座清楚盈、易棒懂、站明確囑。然哈而，哭在使披用編武碼表緩時(shí)可化能會(huì)素丟失饞某些捐信息蔥，這情是因窯為報(bào)透告者垮難以冒用一表種編零碼準(zhǔn)伐確的努表達(dá)貪他們倚所要榴表述芳的信詞息，驢而且辜還有眼錯(cuò)碼擾的風(fēng)裳險(xiǎn)。松作為崗一種她信息仗載體梨應(yīng)使梁用一糠種特丹定的嬌表格懇?？扇静捎霉┩对V逐報(bào)告燈、故卸障報(bào)生告、材或服哨務(wù)定美單等清形式悅。表駐格的航設(shè)計(jì)額應(yīng)便籍于填饅報(bào)，案還應(yīng)拳考慮用易于套進(jìn)行銳下一誰(shuí)個(gè)過(guò)甚程。哈信息縣的收受集應(yīng)們使下夏述后喪續(xù)事存件能反夠繼滲續(xù)進(jìn)加行故農(nóng)障分您析：占1．瓶分析黎產(chǎn)品蒙或服升務(wù)有翻最嚴(yán)洞重或提最高濕成本臺(tái)的故桃障；提2．纏分析折最易蔑發(fā)生浪故障反的區(qū)午域或死部件有；繁3．侵確定殊原因嶼，并霉針對(duì)湯每類鼓故障潑明確屋糾正滴預(yù)防樂(lè)措施版；造4．辨跟蹤圣采取平的措依施，狗例如價(jià)：確句認(rèn)這決些措凝施是偉否取瘦得了慰預(yù)期忙的效宏果；愚5．通未來(lái)推趨勢(shì)付的監(jiān)巾控。鏈總之繼，報(bào)暢告應(yīng)悶提供慶三個(gè)鉤層次永的數(shù)星據(jù)。映即：窗每個(gè)禾商品尖或服制務(wù)的崇故障叼水平勺故障捧水平卡可用完數(shù)字侵或成臭本明睬確。敢此外罵，還帥可要傅求用饒某些脂比率酷來(lái)表耍述：賴投訴產(chǎn)率、縣故障細(xì)率、經(jīng)保證樓的單偷位成燃本、錢(qián)單位筐銷售內(nèi)成本歉、或儉其它尼適合撲的形鞋式。并成本膨最高慢的和宴頻次夾最多不的故敲障玩報(bào)告爹應(yīng)完具全根格據(jù)帕鑒累托藝原理哲，詳急見(jiàn)有揮關(guān)不呀良質(zhì)墳量成艦本和貫質(zhì)量鍛改進(jìn)緞的章奉節(jié)(堤12樸.3碌、1容3.憤3)著。辛有時(shí)毀候，步可能真還要良求按淚照故豪障的唱嚴(yán)重局程度剃進(jìn)行音分級(jí)洗。元有關(guān)擋每一銅故障蕉的詳增細(xì)信魂息紫交具例如雄有關(guān)召時(shí)間荒、地衫理區(qū)絡(luò)域、駝后果搖、措袖施等扒的信救息。槍12此.3陸孤不良盈質(zhì)量徒成本鴿產(chǎn)品你和服簽務(wù)的紫開(kāi)發(fā)衣、生暴產(chǎn)、饒營(yíng)銷因等均碗涉及娛成本攜。一殘個(gè)公筍司不啊管他摧是要鄙生產(chǎn)裳產(chǎn)品北或提船供服偏務(wù)，含還是艘要取茅得收念益，填都必腦然要赴發(fā)生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)持信息隊(duì)等。置——晚失去推信譽(yù)槐如：話失去另信譽(yù)蹈、反輸面宣竄傳、獨(dú)失去改顧客驢等。常收集屈成本逝數(shù)據(jù)昌很少燈用易貢于獲凱得含藏有所抽有不屈良質(zhì)江量成當(dāng)本要根素的削方式也來(lái)設(shè)襯置帳興目和搏編制若財(cái)務(wù)茂報(bào)告房。因畜此，紙僅提怪供帳蔽目記肺錄作城為信到息資判源是宵不夠然的，排還要米求使辟用一暖些其原他方昂法。降可使件用的屯方法撐如下申：地——蒸使用篇帳目較系統(tǒng)今中的勤信息瓣；士——赴帳目通系統(tǒng)標(biāo)的說(shuō)籮明；炒——哲使用慢現(xiàn)有餃報(bào)告起中的園信息澆；券——段新的什報(bào)告坦；藏——靈評(píng)估事。侮上述肺這些窩方法翁常常供需要至組合窗使用稱。例燕如，港帳目避系統(tǒng)蛾可以情提供餡某一抓成本歪要素特的總斗帳，釋但是師如果瓣這些杯成本塞按產(chǎn)秀品種租類分?jǐn)〗猓o就要柔求進(jìn)她行估把算?？嗝宽?xiàng)屬成本擔(dān)要素膜可包酒括不槍同類爸型的腔費(fèi)用糕——時(shí)工資幅、工廊資單絞中的繳費(fèi)用渡、材肆料、無(wú)采購(gòu)點(diǎn)設(shè)備升及其勸維護(hù)級(jí)費(fèi)用勵(lì)、房氏屋租毒金、鉛差旅緞費(fèi)等津等。餐沒(méi)有占理由送要包玻括所惱有可游能的跡成本寶要素繳和成蹦本科諷目的符數(shù)據(jù)樣。在針這些朱數(shù)據(jù)責(zé)中有厘很多浩數(shù)據(jù)替并不禽是非攤常重敞要。疤相反母，應(yīng)例注意逝那些靜占主愛(ài)導(dǎo)地漁位的善成本紛要素托和科物目。賺這樣席可以邀大大識(shí)簡(jiǎn)化眼成本枯。逗有些朗信息衛(wèi)還可沿以從組定期測(cè)財(cái)務(wù)寸記錄繁中獲用得，疊如檢纖驗(yàn)員式的工理資、陣報(bào)廢婦、返礎(chǔ)工和帳投訴語(yǔ)的費(fèi)迅用等章等。市當(dāng)然瞎，這組是假吸設(shè)這畢些科爺目的郵成本誤存在論于帳聰目系業(yè)統(tǒng)之怕中。壩另外喬，帳嘴目系押統(tǒng)必儲(chǔ)須用挺合適礎(chǔ)的成旗本類貝別來(lái)石補(bǔ)充記。客要求紅經(jīng)常塌進(jìn)行企估算違，以匆獲得趴關(guān)于惹不良刑質(zhì)量芹成本字的信兇息。粒缺點(diǎn)即是這薪種估先算不滿太準(zhǔn)梯確。亦盡管婚如此爐，一雄般說(shuō)安來(lái)準(zhǔn)照確性譽(yù)不是闊本文索的重耽點(diǎn)。西通常泰，重拼點(diǎn)是豐要評(píng)萌價(jià)是噸否采瞧取了井提高康質(zhì)量倘，降看低成閃本的程措施語(yǔ)。更殖注重孝這些念措施輝是否睜迅速子得到賽了一個(gè)席之膽地。寨如果需帳目紫記錄瀉不能鄭提供質(zhì)所要資求的釣信息嶼，那聞么，制最快越獲得西的方館式是望估算梨。杜內(nèi)部靜和外殼部故腐障成被本的博帳目淚和報(bào)遺告制議度對(duì)逝有效榜的質(zhì)茅量活神動(dòng)特饞別有灣用。篇常使泄用一磨種或襯他種姨信息盞載體先(如蛾故障嫩報(bào)告秋)收濾集有市關(guān)成仿本的憐信息國(guó)。信辟息載深體應(yīng)悔有標(biāo)該識(shí)信嬌息、抖故障雨的描怨述及尚其原裳因、慨以及池得到境故障伐成本虛所需偉要的架信息鞠。表唱12饞.2筐屬這法類信憑息載帆體的甚例子廚。比率坑用財(cái)叮務(wù)術(shù)溉語(yǔ)解紋釋不長(zhǎng)良質(zhì)立量成屆本已眉談了暫不少遇，但戒不是兆面面遇俱到行。還竹應(yīng)考追慮營(yíng)帝運(yùn)能裙力的裝程度牢。最徹成熟老的方次法是到使用證比率休?？蓜∫园堰b這些嫩成本沈看作費(fèi)是與蔬反應(yīng)思營(yíng)運(yùn)暫能力刊有關(guān)恢的一顆個(gè)基懂?dāng)?shù)。偷比率驕用百村分比英來(lái)表逮示。透選用男的比茂率應(yīng)糞盡可垃能準(zhǔn)暖確地猜描繪脹出不爬良質(zhì)寫(xiě)量成憑本情盾況的灶畫(huà)面倡，而隱不受序其它婚因素容的影浪響。矮因此神，建潑議用枯多個(gè)儉比率愛(ài)來(lái)跟怎蹤趨尤勢(shì)。橋在分您析不拘良質(zhì)副量成襯本的概變化仿時(shí)，物應(yīng)注響意按峽規(guī)定乒時(shí)間岸報(bào)告縱的不壓良質(zhì)掃量成急本的朵變化笛，不刷一定弓是由誼此期底間的除普遍溜情況處所引貿(mào)起的激。給幼定的載一些輕情況狐可能保先影密響鑒剪定成縱本和翻內(nèi)部慈故障受成本話，而挖后才跳影響癢外部寨故障正成本皺。顯奏而易煤見(jiàn)，見(jiàn)原因弱在于浩產(chǎn)品避交付惑顧客外之前童，不傳會(huì)收意到投銀訴。哀可使夜用的曉幾種龍基數(shù)學(xué)：姨成本由基數(shù)鑼這一濁基數(shù)卸可能何是自捷有成繳本、法生產(chǎn)肆成本漏或附賤加值移成本竄、或張服務(wù)附公司滴與之劈相應(yīng)孟的成藝本。鍛自有業(yè)成本趕包括艱產(chǎn)品浮直至拖交付脾到賠賽償所我發(fā)生稅的全焰部費(fèi)壺用。閘生產(chǎn)用成本幼包括暴直接?jì)寗趧?dòng)戴費(fèi)用辟、直事接材備料和練制造齊費(fèi)用雷。附貪加值壞成本堂不同專于生蒸產(chǎn)成刊本，客它不蝕包括湊直接板材料膚費(fèi)用為。歉銷售眠基數(shù)彼經(jīng)常狀使用浩的基煎數(shù)是父銷售旗收入蔑或銷知售額劍。這市個(gè)基譯數(shù)的瞞缺點(diǎn)勇是其命比率如受銷需售政銳策和館銷售排季節(jié)丟波動(dòng)歉的影完響。工資鑒這一稻基數(shù)坡是直法接工經(jīng)資。晝使用衰工資賓的一濃個(gè)優(yōu)拉點(diǎn)是虛，易哀于獲開(kāi)得每撇一個(gè)悅業(yè)務(wù)趣部門(mén)鞠的數(shù)鈔字。娃一個(gè)礦缺點(diǎn)青是受虹合理陳性的娃影響藏。和貌工資直有關(guān)資的不命良質(zhì)便量成弄本的沒(méi)發(fā)生腸不一丘定反槳應(yīng)較此低劣燕的質(zhì)誦量，老它可曾能是艷由一體個(gè)合龜理的河較高辯水平癥導(dǎo)致蔽的。羞數(shù)字床基數(shù)衰這類況基數(shù)坊包括凳：生敞產(chǎn)或閃銷售限單位涉數(shù)、藏直接兇工作席的鐘龜點(diǎn)數(shù)閘或員惰工人益數(shù)。船不良嘩質(zhì)量扎成本統(tǒng)分析猴如果柱對(duì)獲酬得的蜘信息商不進(jìn)夢(mèng)行分獅析，原那么士，收址集有悅關(guān)不紛良質(zhì)遙量成牙本的墓信息柳就沒(méi)到有必雕要了霜。分侍析應(yīng)閥能得嫌到降污低不隆良質(zhì)好量成厲本所選需采身取的臟措施眉。應(yīng)政把注影意力允放在腰應(yīng)考?jí)瘧]的吃問(wèn)題蝦區(qū)域忌和條裕件上遺，它狂們可性能有袋不同渠的表殼現(xiàn)形飯式：樓不適內(nèi)合的概設(shè)備無(wú)、不娛協(xié)調(diào)橋的質(zhì)燒量活辟動(dòng)、票不滿見(jiàn)意的賄采購(gòu)廁物資芽質(zhì)量蓮、缺秋少能森勝任上的員偷工、囑無(wú)效錘的顧核客服謀務(wù)等扒等。程質(zhì)量柔故障面成本滅的分悲析應(yīng)冠包括晃成本飾狀態(tài)鞏和成尖本趨萍勢(shì)兩屢個(gè)方銹面。型如果站按某粘一方沸面(嶄如：消按產(chǎn)愿品、慈按零練部件縫、按幫部門(mén)勇、按乏操作妨等)歪來(lái)分模析不尖良質(zhì)柜量成忠本，趕就會(huì)閃看到饒分配滾給各萍種產(chǎn)車品、霉零部腳件等犬的不疤良質(zhì)偵量成名本并豬不是糞同等捎的。踐它們柄中的深少數(shù)隙在不具良質(zhì)捐量成模本中廟占了印很大鍋的比瓶例。爺如果屢重點(diǎn)劈看2愚0項(xiàng)錫成本特，你雀很快安就會(huì)浸發(fā)現(xiàn)迅，它兩們中處有三鈔項(xiàng)成體本占巧了5劫0％游。就災(zāi)個(gè)別類的產(chǎn)籠品或叮服務(wù)臉來(lái)說(shuō)解，5凍％的杯投訴喊問(wèn)題宿占8手5％屋的成花本，訴或者悼說(shuō)，于保證次成本沈占不馬良質(zhì)醉量總榆成本筑的7滔0％遙。養(yǎng)這些選都屬蹲80尊/2瞇0原習(xí)則，址或稱態(tài)帕累良托法惡則，福即：醋少數(shù)邁影響騰成本里的因?qū)宜厥窃亴?dǎo)致豆高比首例成咸本的饞原因躬?？扰晾壅\(chéng)托法喬則有書(shū)助于債分析嬌不良障質(zhì)量銳成本煌。它渠使得思通過(guò)東致力伸于小醋的投倘入來(lái)吳對(duì)高布比例訓(xùn)的成射本施熊加影役響成良為可角能。易在應(yīng)咳用帕塑累托食法則腿(通嗓常稱堡作帕稱累托祝分析猛)時(shí)軍，必所須按過(guò)某一租方面僅來(lái)劃境分不屋良質(zhì)衰量成測(cè)本。叉下面令推薦位幾種毯劃分搬方法乖：按參成本欣要素飯劃分景；按撫產(chǎn)品現(xiàn)或服晌務(wù)劃筒分；劍按部羞門(mén)或露成本姿中心燒劃分爺；按商故障旋類型窮或故傭障原會(huì)因劃院分。處有關(guān)撒這些兼方法碧的應(yīng)啦用見(jiàn)菊表1封2.都3和喚表1緞2.才4。拌帕累蝴托原獻(xiàn)則可濃借助促于帕柏累托羊圖來(lái)請(qǐng)描述格。這泳就是駝，在依柱形切圖中踏按成鉆本水冬平下派降的纖順序悠排列階影響魔成本易的各副種因獵素，獎(jiǎng)累計(jì)岔成本戀也包纏括在嘩內(nèi)，老如圖醒12雁.3賣。莫在分跌析成諒本趨榮勢(shì)時(shí)次，還脾要求忠分解越不良對(duì)質(zhì)量擾成本榜。其椒目的綿是要勒研究誘幾個(gè)恩時(shí)間巨周期井中的畜成本鑰變化擠，看乎看針比對(duì)質(zhì)著量活碌動(dòng)制雕定的插目標(biāo)壯實(shí)現(xiàn)悉的如集何，濃或監(jiān)統(tǒng)控采果取降摩低成拉本措前施的沉效果油。對(duì)易不良娘質(zhì)量處成本定趨勢(shì)說(shuō)的任例一分香析都遞必須秩考慮賣操作泡范圍大。最去好的怨方法繞就是蘇使用慘比率福。垃分析粉不良捎質(zhì)量買成本衰的變辨化或掠趨勢(shì)迫，圖析是非巨常有犧用的額工具胡(如事圖1窯2.棋2)漿。它捏易于杏使人庫(kù)們較吹快地默了解耀比率照和趨棚勢(shì)。煤如果寸一種杜趨勢(shì)享隨外診部環(huán)紗境波且動(dòng)，捕可能憐就難叨于跟構(gòu)蹤這瞎一趨先勢(shì)。扔這種任變化片也許榮是由哈于季趕節(jié)引東起的亮。在扇這種呢情況桌下，完當(dāng)然受不可嚷能通純過(guò)分賽析一訓(xùn)個(gè)月推或一垂個(gè)季游度的艙結(jié)果定數(shù)據(jù)拖來(lái)跟誦蹤這濤一趨叔勢(shì)。阿那么真，首縮先必儲(chǔ)須消避除這北些不裙相關(guān)敞變量情的影喊響，宴可通齡過(guò)計(jì)仿算1虧2個(gè)芝月或幼4個(gè)環(huán)季度抱的成落本來(lái)從進(jìn)行兼。然積后監(jiān)宵控整饒個(gè)周杏期變節(jié)化的憐成本跑(見(jiàn)趟圖1傅2.蝶4)虛。綢不良螞質(zhì)量餓成本牢的反秒饋供在公營(yíng)司的桌信息匹系統(tǒng)罩中，嘗報(bào)告斬不良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(zhì)量屠審核牽可能移要：克——噸向當(dāng)邁事方效(包挖括最古高管跨理者蛛)報(bào)仗告產(chǎn)褲品質(zhì)裹量開(kāi)剝發(fā)的辮大體巖情況林——感迅速貢找出海極低盟的質(zhì)挨量水金平脾——凈研究死設(shè)計(jì)雜和制陸造過(guò)丈程的保更改納對(duì)質(zhì)攔量的俘影響辦——沿分析本質(zhì)量旺和不赤良質(zhì)損量成半本與鬧實(shí)現(xiàn)小理想純質(zhì)量梅水平搞目標(biāo)亦之間插的相吳互關(guān)歲系覺(jué)——稅獲得富有提碧高質(zhì)域量的哭方法惑——愧比較駐現(xiàn)在詠產(chǎn)品案和過(guò)獻(xiàn)去產(chǎn)細(xì)品的構(gòu)質(zhì)量鳳——昨比較慈不同拜設(shè)備息提供展的產(chǎn)望品質(zhì)翁量緒——綿采用筋較為益客觀珠的質(zhì)鍵量方姜法欲想得血到的飯是顧不客對(duì)偉產(chǎn)品費(fèi)質(zhì)量株如何狡感受獲的信猛息。襖因此灣對(duì)產(chǎn)映品來(lái)秘說(shuō)，殺審核照必須茅在產(chǎn)諷品準(zhǔn)表備出枕廠時(shí)福進(jìn)行缺。這夕就意怠味著芬對(duì)產(chǎn)矩品的盛評(píng)價(jià)慧是在仗產(chǎn)品還包裝薯以后間。旋核應(yīng)舞主要沒(méi)針對(duì)好顧客思重視勒的那墾些特英性。鹿包括達(dá)顧客覆可能錯(cuò)難以敵確定皮但依獅然重死要的另特性痰，如碼符合老有關(guān)菜人身恥安全懇的要逝求。窮判定哨每一倡特性懸是否食符合其有關(guān)洗質(zhì)量蟲(chóng)要求柜或其填他標(biāo)品準(zhǔn)。姑一項(xiàng)此偏差翻就是集一個(gè)雕缺陷塘。一匙旦評(píng)旺審了曉樣本弓的所活有單原位產(chǎn)粒品，趁那么深每個(gè)欠單位煤產(chǎn)品顆的平仍均缺固陷數(shù)傷就確桶定下銜來(lái)，狹這個(gè)茅缺陷摘數(shù)就孔是對(duì)蹤質(zhì)量考的測(cè)努量。鴨但是槽僅一劇種測(cè)約量并休不太松好，道因?yàn)榻啦煌瑧?zhàn)類型窄的缺耀陷不替一定曾同樣納嚴(yán)重帽，而歉且同測(cè)一類替型的面缺陷草其嚴(yán)寒重程淘度也沃可能美不同掠，這格取決虹于所腔涉及筋的特按性與瘡規(guī)定盛的質(zhì)式量要組求或垃相關(guān)松標(biāo)準(zhǔn)煉的偏卵差程澆度。技按重皇要度旋來(lái)反課應(yīng)各取種缺辭陷的疏嚴(yán)重冶性是她一種林值得嶼推薦鳴的質(zhì)恥量測(cè)悟量方堅(jiān)法。壓當(dāng)然蠅，可賴能使萬(wàn)用重欺要度另來(lái)覆掏蓋從俊最輕帳微缺絡(luò)陷到蠻最嚴(yán)驕重缺釀陷的摟整個(gè)已范圍午。但陡在實(shí)擾踐中袋，很組難應(yīng)辰用這巧一程悼序。耍因此姓，更旱為可糠行的吉方法勸是把連缺陷您劃分凱為缺聯(lián)陷等晚級(jí)。敘每個(gè)堵等級(jí)岔都給惡出一亭個(gè)加獎(jiǎng)權(quán)值竭，通觀常有釘若干趨個(gè)缺啦點(diǎn)。格等級(jí)房數(shù)必目須足砍夠多兔，以翅便能葵按照務(wù)缺陷誤的嚴(yán)俱重性癥來(lái)劃啊分缺而陷等根級(jí)。抬通常非使用允四種庸缺陷插等級(jí)誓：旱A(chǔ)級(jí)傳缺陷色：致代命缺礦陷踐B俊級(jí)缺膝陷：忙嚴(yán)重飛缺陷減C朗級(jí)缺材陷：車次要附缺陷蹈D伏級(jí)缺渾陷：貢輕微廈缺陷客如校要?jiǎng)澘环秩绷芟莸韧萍?jí)，陵必須躍明確媽定義剛每一懶缺陷宵等級(jí)垃。表瘦12饞.6鴨給出屆了這耐些缺譽(yù)陷的奏定義壘。帖每滾級(jí)缺階陷的姻缺點(diǎn)地?cái)?shù)應(yīng)放反應(yīng)但相應(yīng)逢的嚴(yán)器重程削度。溝常用閉的比恒例是未：愧A員級(jí)缺棉陷：它如10洽0個(gè)頑缺點(diǎn)糊揮B警級(jí)缺筍陷：帳鄉(xiāng)嗽50透?jìng)€(gè)缺櫻點(diǎn)筐反C氏級(jí)缺翼陷：養(yǎng)善朱10筋個(gè)缺遍點(diǎn)離釘許D級(jí)唐缺陷癢：唯汗1疊個(gè)缺插點(diǎn)譽(yù)習(xí)巨慣用章的缺挎點(diǎn)比償例：艦10陵0汪—符75載—浮10懼—城1；汽10足0獸—甲50叔—谷25必—蟲(chóng)5；拔50盼—或20煤—稍5虎—撕l；談20切—順4替—漆l。嶺如刑果樣關(guān)本是靈小樣幕本，張審核能的零光件數(shù)摘是使老大樣民本成位本和上不確尖定的夕評(píng)價(jià)陡結(jié)果劫的平根衡問(wèn)臂題。讀美國(guó)叉公司染貝爾癢系統(tǒng)隱，在梅20息年代對(duì)就著刻手于逐這類察質(zhì)量香跟蹤使，并拖且根洽據(jù)經(jīng)攔驗(yàn)得筑出公避式：片n＝陜k剪√頌2N其。式專中n堅(jiān)為每眠月的甘樣本跑大小化；k音是根竹．據(jù)怕產(chǎn)品赴的復(fù)喚雜性相和同白一性臉確定猶的常乳數(shù)；現(xiàn)N是鼻每月司制造池的單郊位產(chǎn)箭品數(shù)津。每k構(gòu)值的同選取低如下輛所示納：丹總貧體：駱眨聰杠灰盈卷柱閘飯不一泉致的乖絨去滴訴一致琴的帆扔昨產(chǎn)品滋：復(fù)葡雜的盒駛k篇＝2綱．5鑰盆富版色k＝穩(wěn)L考25殖寄帥總磚百簡(jiǎn)單迎的典詢k＝考2深富養(yǎng)土異鐵k＝肚l耕抽取倆的樣惹本應(yīng)歉對(duì)生致產(chǎn)期隆的單巷位產(chǎn)裂品具蜘有代桑表性違。抽蘋(píng)樣是攻隨機(jī)橋的。蠟應(yīng)根奔據(jù)審稍核書(shū)呆面規(guī)搭程所除規(guī)定河的特授性進(jìn)烈行評(píng)寨審，章并提何供缺吼陷如贏何的薪信息旺。如經(jīng)果有隙缺陷果，應(yīng)材評(píng)定咱它們震屬于為什么劉等級(jí)序。表手12覽.7寄就是躬一份礙書(shū)面淚規(guī)程莖的例避子。助注意霧要把棚發(fā)現(xiàn)桐的缺勢(shì)陷記瞇錄下諒來(lái)，薯并日漠報(bào)給煮責(zé)任紫部門(mén)嬌。定賽期對(duì)據(jù)審核車結(jié)果唱進(jìn)行牧匯總見(jiàn)(通免常是歌按周歐或按漫月)角。匯輕總報(bào)桌告應(yīng)盒包含紋質(zhì)量膽水平鏈和最真重要價(jià)的缺嘉陷信甩息，勇最好政還應(yīng)斜包括竹用圖年形表端明趨祝勢(shì)的押信息三。匯藥總報(bào)容告報(bào)訂送最蛙高管宏理者暑。參那么坐，產(chǎn)攏品質(zhì)斧量水斧平的紅測(cè)量虜就是侄前面約提到秘的生創(chuàng)產(chǎn)期邪的缺霉點(diǎn)的宜平均要數(shù)。倆每級(jí)梢缺陷炊是由捷生產(chǎn)亡期發(fā)育現(xiàn)的鉗缺陷愧數(shù)乘溫以那掉級(jí)缺昏點(diǎn)數(shù)刑來(lái)確舉定的筍。各密級(jí)的營(yíng)合計(jì)墊就產(chǎn)棚生了煌缺點(diǎn)飯的總卷數(shù)。涂這一哀總數(shù)昏是按速評(píng)審觀的零頑件數(shù)響來(lái)分寶配的恰，以芳給出田缺點(diǎn)擺的平棟均數(shù)緩。山至于暮服務(wù)湯業(yè)，吳產(chǎn)品墾質(zhì)量且審核迎可以粉通過(guò)縮讓員鵲工扮察演顧乒客來(lái)舒實(shí)施霞。通辟過(guò)這守些全“照顧客恐”瞇，就祖會(huì)發(fā)萍現(xiàn)一鹿線員榜工在杏各種缸情況色下的喪行為跌表現(xiàn)孤。嘴12莊.5起哀質(zhì)量遲評(píng)審門(mén)在最貍后的屯分析畝中，斬公司撿質(zhì)量蓄活動(dòng)筒的有條效性佛反映協(xié)在公狀司在雙其經(jīng)香營(yíng)活圓動(dòng)中呆的業(yè)昆績(jī)?nèi)缯澈巍骋虼藘A，有云效性水評(píng)審孝的深仆層次銳含義文不是堆評(píng)審莊公司郊符合解質(zhì)量筍體系隱要求耗的程蹄度，諷而是票評(píng)審小產(chǎn)品興和服園務(wù)質(zhì)掏量對(duì)御公司豬的利糠潤(rùn)及賽其利句潤(rùn)趨未勢(shì)的網(wǎng)影響罵。一捎個(gè)良拌好公任司的驕典型廟特征診之一伙就是壽有一取個(gè)利牛潤(rùn)正殘趨勢(shì)烈、激伶勵(lì)的域工作客環(huán)境身和上馳升的芬經(jīng)濟(jì)雨效益走。觀這就懸意味霉著在假評(píng)審訂公司禿質(zhì)量務(wù)活動(dòng)景的有京效性貌時(shí)，坐應(yīng)考騾慮下座面各麻種因宇素：勺——潔產(chǎn)品睜和服訓(xùn)務(wù)如規(guī)何較檔好地俱滿足齒內(nèi)部愛(ài)顧客汽和外誓部顧襲客明他確的騎和隱港含的律需要布；王——箭公司梢的產(chǎn)壇品和現(xiàn)服務(wù)禾質(zhì)量噴與競(jìng)蹄爭(zhēng)產(chǎn)愁品的灣質(zhì)量天對(duì)比索；逐——個(gè)公司擠在質(zhì)言量方玩面對(duì)恰社會(huì)岔的義墊務(wù)(謝如官鬼方條悟例、議產(chǎn)品抽責(zé)任穿等)東；掙－一淹降低略成本冬的潛攏力。輸例如饅，較而低的父檢驗(yàn)欲成本店和較黃低的舊故障態(tài)成本烤；悄——冒提高層現(xiàn)有鋒產(chǎn)品孩和過(guò)徹程質(zhì)蔬量的丈潛力錫。另對(duì)公附司質(zhì)離量活派動(dòng)的央有效話性進(jìn)齡行分?jǐn)匚鰰r(shí)棉必須相注重決事實(shí)拌，用紗圖來(lái)涌說(shuō)明臘質(zhì)量輛狀況匠更為炒直觀臥。然還而，服許多泡公司車在一初定程頑度上與還沒(méi)百有這劈種信城息。歡原因膝是公掛司預(yù)綁先沒(méi)蛇有意月識(shí)到粗需要叼這種蒙信息賊。市在還衰沒(méi)有毒得到肺充足旗的有撫關(guān)實(shí)熊際質(zhì)紗量狀璃況信頃息的凈情況胸下，鄰公司威可能僚把注后意力抵放在欲與關(guān)流鍵崗互位的需人員梨交談鳥(niǎo)上，仔以此襯獲得膽公司每質(zhì)量村工作育如何兔的信榜息。乳應(yīng)考欲慮上歡述因拔素哪豆些是嘉重要放的。音當(dāng)使慰用信采息時(shí)露，這梁種研昨究可陸作為敘一種存有意嗓義的紙補(bǔ)充護(hù)。鞠在研樂(lè)究公瘦司的搞質(zhì)量驅(qū)運(yùn)行混方式卡時(shí)，晶建議武應(yīng)對(duì)肯每一且個(gè)獨(dú)少立的依職能壇活動(dòng)生進(jìn)行航檢查倦，并歸要看釋看各梢職能股之間秀的協(xié)智調(diào)情錫況。綱在檢邪查每數(shù)一職原能范勞圍內(nèi)跨的活薯動(dòng)時(shí)池，建宮議按部那些寒貫穿登產(chǎn)品碼流程頌的職槍能來(lái)盲進(jìn)行志。就長(zhǎng)制造租業(yè)來(lái)砌說(shuō)，浮是指比要把捏下述兇職能懷作為們主要咽研究振：曠——招市場(chǎng)菊調(diào)查龜——鏟產(chǎn)品播開(kāi)發(fā)館——址生產(chǎn)傍策劃哲——殖采購(gòu)計(jì)——火制造誓——賀檢驗(yàn)長(zhǎng)——建營(yíng)銷蔑——芝服務(wù)箱針對(duì)得這些織職能回活動(dòng)桶，使蒙用一罷些概緊念和景工具姨對(duì)于完取得子良好欄的結(jié)鄭果很揮有幫柱助。仔而且齡還有缺一些墳概念哄和工伍具更漲為通芳用。碰它們宏既可獻(xiàn)在多堵項(xiàng)職糖能中面被采安用，南也可巴作為臟整個(gè)貼協(xié)調(diào)配和控近制的孔工具秤。在怕制造瘡業(yè)，亞這些狹工具仔可能垂包括達(dá)：期——轎質(zhì)量茄要求倍的文弦件值——撞統(tǒng)計(jì)方方法殖——日可靠漏性方確法會(huì)——去測(cè)量輛和試驚驗(yàn)方閘法剝——帆質(zhì)量惱信息剝——蒙質(zhì)量寇方針爺和目材標(biāo)些——奏質(zhì)量邪管理岔體系黑——靈組織涂機(jī)構(gòu)顏——粒員工網(wǎng)——遵質(zhì)量竄改進(jìn)券——閑質(zhì)量?jī)?nèi)審核雖如果賓使用帽檢查合清單少，評(píng)及價(jià)質(zhì)衡量活貧動(dòng)就姐非常滲容易禿。表西12蔑.8麻提供墻了這駝種清倉(cāng)單的勞例子唐。在而評(píng)價(jià)徹中，狠應(yīng)考蔽慮給敘出的蜘概念盼和工零具的告使用幕范圍婦，以柿及這描些概妖念和代工具暴在公貴司的殃經(jīng)營(yíng)鬼活動(dòng)蠻中應(yīng)粒用的論重要隙性如時(shí)何。惹圖例遼中的堵檢查冬清單樣也包讓括了宣這兩奮方面倚因素轉(zhuǎn)的評(píng)低審?；笤u(píng)審寸的輸互出應(yīng)帳是一堂份對(duì)謎提高封有效勤性采言取必映要措煮施的崖建議承報(bào)告名。這各種報(bào)坊告的頑提綱切可能故類似桌于表包12引.9真表明獵的例鈔子。令上述喜參考梨是針珍對(duì)制撇造業(yè)愿做的帽。盡副管如傭此，蟻服務(wù)叉業(yè)也束可很槳容易勢(shì)地使幸用相盆同的愁方法天。仆針對(duì)士服務(wù)撐企業(yè)昌的開(kāi)展發(fā)和布制造革企業(yè)撒的輔遷助服滴務(wù)活索動(dòng)的助一份啦研究撐材料圈描述業(yè)了評(píng)龜價(jià)活恥動(dòng)的副方法楊，以平及因昌此要盯實(shí)施旱的改綱進(jìn)計(jì)逢劃。堤要從戀七個(gè)設(shè)方面旨進(jìn)行生評(píng)審估：吹1．羨質(zhì)量積對(duì)我模們意攪味著伏什么豪?布什么錄是質(zhì)室量?秒規(guī)范慧質(zhì)量尋一符嚴(yán)合質(zhì)么量．遠(yuǎn)質(zhì)量威特性困．有悄很多窄顧客賺．外軋部顧師客．責(zé)內(nèi)部連顧客啟．全震面質(zhì)黎量．梢質(zhì)量米和盈男利能飛力．嗎用于懇全面瑞質(zhì)量刊的方趁法．盒瑞典濕質(zhì)量煩獎(jiǎng)．把走向三卓越太的路炎．我容們?cè)诰@條飽路的義什么營(yíng)位置旋?胃2．臭我們?yōu)跞绾螇具M(jìn)行住全面格質(zhì)量燥工作絕?有東關(guān)職橡能．你質(zhì)量轟周期密．必冬要的允協(xié)作麻．有仍效的巧質(zhì)量真戰(zhàn)略轎．質(zhì)越量領(lǐng)蘭導(dǎo)．勁符合雷IS卵09畝00加0的距質(zhì)量拼．陸3．跨人如世何影絞響質(zhì)般量?教個(gè)別堡可控笨制問(wèn)尸題和逆系統(tǒng)敏可控稠制問(wèn)嚷題．豎為得療到令蟲(chóng)人滿講意的甩結(jié)果合的條療件．后一線夜員工袖的影示響．意作為艇質(zhì)量超領(lǐng)導(dǎo)刪的經(jīng)化理．箭為取決得良圍好質(zhì)蝕量的倦培訓(xùn)維．變野革的叛阻力纖．息4.究我降們?nèi)绫撕伍_(kāi)亡發(fā)各命種質(zhì)榮量服煮務(wù)？備結(jié)構(gòu)碰化的酸方法算．用被于策告劃和羊準(zhǔn)備辮的工妙具．悲驗(yàn)證遭活動(dòng)答．質(zhì)均量策肅劃凡5．革質(zhì)量著如何既進(jìn)入里我們杠的日父常工擁作?吃各過(guò)鈴程進(jìn)雅行的折活動(dòng)淋．工汽作的完三個(gè)寒作用放．過(guò)冰程描尚述．以過(guò)程渠分析他．過(guò)雄程變蹲易性范．過(guò)導(dǎo)程能由力．枯過(guò)程拌控制播．過(guò)浩程所總有權(quán)胳．蛙6．反我們商如何怖跟蹤罩質(zhì)量上?信夸息反惱饋．秩不良級(jí)質(zhì)量包成本崇．質(zhì)烤量審揉核．機(jī)結(jié)構(gòu)裹化的林質(zhì)量巴分析包．來(lái)濁自顧凝客的謠信息佛．與汽其他配對(duì)比景．螞7．墓我們錦如何授改進(jìn)污質(zhì)量蛋?偶蒙發(fā)性姻問(wèn)題誓．長(zhǎng)扒期性削問(wèn)題趟．改叮進(jìn)質(zhì)臥量的妙活動(dòng)森．質(zhì)橡量改肆進(jìn)的泥落實(shí)才．墳表1退2.壯10榨提供與了一玩張七帆方面旗內(nèi)容升之一西的評(píng)莖價(jià)單娘范例例。懇用評(píng)拳價(jià)單偏的方汗法，精公司削制訂跪的計(jì)淡劃以處及改瓜進(jìn)活醒動(dòng)就球能落菌實(shí)。杏一些若公司壺把國(guó)漂家質(zhì)席量獎(jiǎng)愁標(biāo)準(zhǔn)獅(見(jiàn)萄第1度4節(jié)評(píng))作尤為評(píng)卡審他不們自遷己的隔質(zhì)量境活動(dòng)售的工北具。撥按照妹準(zhǔn)備泰申請(qǐng)遣國(guó)家剃質(zhì)量異獎(jiǎng)的奧程序質(zhì)，以繼及其孔中所究包含瓦的方堅(jiān)法進(jìn)輛行評(píng)菠價(jià)，硬使制途定的眉方法讓和改吵進(jìn)活托動(dòng)能鏡夠落爪實(shí)。瞇評(píng)尋審要逆從下父述三烤個(gè)方借面進(jìn)流行：續(xù)方省法痰這見(jiàn)里要疏注意煩方法勁是否腰具有們預(yù)防授性、慰系統(tǒng)后性和臭一貫避性。果當(dāng)使梁用客暖觀、羞可靠如的信傾息時(shí)錫，給斷規(guī)定掌的評(píng)誦價(jià)和鴨改進(jìn)餅以適撒當(dāng)?shù)娜鯔?quán)重借。唇實(shí)麗施診評(píng)販審方腳法在誼公司惑各部廊門(mén)和區(qū)業(yè)務(wù)殿范圍雙內(nèi)的災(zāi)應(yīng)用零程度棒。這支些方掙法是汁否應(yīng)附用到迅所有桑產(chǎn)品擇和服團(tuán)務(wù)、檔所有吊過(guò)程遲和活雙動(dòng)，鮮包括繩供應(yīng)航商和受顧客泳?結(jié)果懲用結(jié)觀果術(shù)纖語(yǔ)格——數(shù)達(dá)到山的質(zhì)站量水馬平、氣有效游的改為進(jìn)、掠領(lǐng)先凳競(jìng)爭(zhēng)鍵對(duì)手損，等求等，省評(píng)價(jià)回切入勇方法浴的結(jié)統(tǒng)果如調(diào)何?慌全國(guó)光質(zhì)量睡獎(jiǎng)的雷主要溫優(yōu)點(diǎn)爪是：動(dòng)它是陷一個(gè)桂恰當(dāng)慕的工騙具，旗不管杯公司伸是否默能夠騰獲得味質(zhì)量律獎(jiǎng)，煉都可熊進(jìn)行藝自評(píng)亂。他12乞.6碎卻水平殲對(duì)比闖法預(yù)與其若他公杯司和慘組織肆對(duì)比催能對(duì)糊改進(jìn)玻產(chǎn)品擴(kuò)和服霜?jiǎng)?wù)、絲過(guò)程叔和工推作習(xí)障慣提捷供有置價(jià)值摩的概倦念。秩在當(dāng)胸今通驅(qū)常把嫂這一令過(guò)程傷稱作此水平握對(duì)比葡法。腰通過(guò)肌與被琴公認(rèn)猴為是昏著名嗽的公腹司對(duì)地比，捎為公添司的連活動(dòng)寺制訂港實(shí)際先的目麗標(biāo)。字進(jìn)行贏對(duì)比碗的公隸司不劍一定反是競(jìng)迎爭(zhēng)對(duì)撲于。逮公司握中其尋他業(yè)賤務(wù)部陽(yáng)門(mén)的跑許多妻相應(yīng)癥過(guò)程陸均可睜進(jìn)行窗對(duì)比誠(chéng)。猛為開(kāi)息發(fā)業(yè)蟻務(wù)與劍其他香進(jìn)行勉對(duì)比戲確實(shí)注不是掠一件勺新生聯(lián)事物能。新影鮮的迷是現(xiàn)忍在被柄稱作恰水平頭對(duì)比柴的事秀物，貪并且糧近年覆來(lái)作聰為一賠種管統(tǒng)理工妖具引陪起關(guān)斯注。韻美國(guó)玉的施桐樂(lè)公個(gè)司早伴在1挎0年畢前就壟提出辭了這駕一方命法，蠟是眾份多公心司中勞最先廁開(kāi)發(fā)傳，并階作為唱重要鋸的質(zhì)濁量驅(qū)抬動(dòng)工揀具的靜公司廈。葛水平價(jià)對(duì)比勵(lì)這個(gè)店詞的虜實(shí)際漿意思炎是參遠(yuǎn)照相彈關(guān)調(diào)紹查進(jìn)我行測(cè)攔量的董相關(guān)拿點(diǎn)。摘這種渣系統(tǒng)遙的對(duì)奮比包垃括如棉下步袍驟：銹要對(duì)茄比什雞么?挑如果擔(dān)想要集對(duì)比暫能引栗起公任司的殺任何鴿重大染改進(jìn)貍，明差確對(duì)援結(jié)果舍能產(chǎn)抵生重拖大影執(zhí)響的外因素爽就十漢分重緞要。龜正是蝦應(yīng)把隨這些血因素物和由覽此產(chǎn)譯生的本輸出晶作為盼基準(zhǔn)圖進(jìn)行遠(yuǎn)對(duì)比方。忽應(yīng)與把誰(shuí)進(jìn)戲行對(duì)度比?寇當(dāng)出掩現(xiàn)與餅誰(shuí)能繞進(jìn)行榆水平薦對(duì)比農(nóng)的問(wèn)友題時(shí)跟，首造先浮沸現(xiàn)在虎公司令腦海磨里的駱可能遞就是或競(jìng)爭(zhēng)腳對(duì)手賓。這黨種對(duì)讓比固押然很施重要響，但赤實(shí)際扶做起蒙來(lái)卻翅有問(wèn)執(zhí)題。休與不征是競(jìng)燕爭(zhēng)對(duì)斷手的蘇公司迎對(duì)比侄比較鋸容易呼進(jìn)行童。這緒里可舌能期惡望有煙一種牢較為反坦率榜的方窄法。洋如果遺關(guān)心燙研究恨的是需特定白領(lǐng)域經(jīng)中被苗公認(rèn)太為是訂出色廢的公需司，萄水平撫對(duì)比轟可獲乘得的前信息粱是會(huì)標(biāo)很有含價(jià)值敢的。彎通過(guò)呢與不雞是競(jìng)罪爭(zhēng)對(duì)兼手的宿公司止在諸封如產(chǎn)轟品開(kāi)壺發(fā)、錯(cuò)采購(gòu)死、營(yíng)濱銷、可發(fā)貨熔單等痕過(guò)程教進(jìn)行序水平降對(duì)比久其結(jié)蹈果是雄令人庸非常講滿意步的。畏在大饒公司忙中，豐內(nèi)部躁水平雹對(duì)比舞也能為提供艷有用鉆的信章息。菠信息主收集齒在現(xiàn)準(zhǔn)場(chǎng)與姻選定誤為水窩平對(duì)緞比的酒公司競(jìng)代表陸會(huì)面虜，是圣獲得蝶信息關(guān)的一宣種重群要手上段。頑而且富，水糊平對(duì)漲比還壟可采泥取學(xué)劑習(xí)發(fā)瓜行的這報(bào)告趨、分結(jié)析有周競(jìng)爭(zhēng)灰力的社產(chǎn)品程、通村過(guò)與鄉(xiāng)顧客立討論冬、請(qǐng)怒教咨映詢師苦等形博式。絡(luò)可采襲取多繭種不通同的違手段派獲取斧必要憲的信吉息。分析商獲得秋的信蹦息必柳須和糾公司雙自定榨目標(biāo)柔一起遞進(jìn)行戰(zhàn)分析綿。目貌的在顧于明僅確公寧司通近過(guò)改稅進(jìn)產(chǎn)政品、市過(guò)程揉、方繪法等陳能取艘得明柄顯的輸好結(jié)冶果的恨領(lǐng)域繩。算制訂唯目標(biāo)騙水平蠶對(duì)比削表明砍有可波能要向進(jìn)行界改進(jìn)屬的領(lǐng)敞域，霞應(yīng)確另定明棵確的誓目標(biāo)告。這鉛些目濃標(biāo)應(yīng)毛是定覺(jué)量的陷。目塘標(biāo)可瀉用領(lǐng)辨先時(shí)暈間、仆操作尼時(shí)間劈、故掏障率糾、不橋良質(zhì)隊(duì)量成績(jī)本等恒來(lái)表麻示。樸表1踢2.霉9遭挺紀(jì)盆挨氏姑涉蝴靜算姿紀(jì)質(zhì)烏量評(píng)慎審報(bào)物告的嫂內(nèi)容得1．狂總則槍走漆悄壓瞞奮排子湖卸插鑰給過(guò)岡趕粉綁疫7．疲質(zhì)量著審核返握茶聰門(mén)枯隊(duì)2．尼試生掙產(chǎn)活漏動(dòng)扣駕屑敏趣挪門(mén)蒜上刻周汽葵演狀草話7.滑1產(chǎn)京品質(zhì)型量審餃核狹種哲脅示欠姻忽搭蜘蜓場(chǎng)姨影廟束痰壞坦甘腳庸桌訂灰打7.景2體知系審卷核鳳溉掌堡抓腎2．烘1質(zhì)均量要鏟求宜喘雹茅破酸爬鼠挎涌蚊斯悶鞭趴搞2．小2要搜求的賓嚴(yán)重輕性分橡類繭圓咽婆虧梁筐凡弟境鐮菌8．很質(zhì)量舌工作風(fēng)的協(xié)睜調(diào)性芹讓乖2．蚊3試前驗(yàn)讀撇肝機(jī)察督價(jià)疏桶障雜方盆蠢禿墳凱掩擁2．朗4設(shè)特計(jì)評(píng)校審舌勻群愧材法警貫灶暫損嫂坑擠菌決坐8．傭1質(zhì)稍量方拍針老直謝敞媽2．爛5活和動(dòng)與考職責(zé)懇昨鞠述垂夫寨閘萬(wàn)欲塞悲梳絹存催8疤．2稈質(zhì)量鐘目標(biāo)炎里耀架日老拉甲梳戴訴速羞謀父衣辣挎唱現(xiàn)局劑肝級(jí)鳴牌羽梢艙8．核3質(zhì)漫量體團(tuán)系崖洲亦編3．執(zhí)供應(yīng)騰商關(guān)屈系婆井頓膀澤果各哥去仿賓圾階縱饑揀填既8．顏4桌質(zhì)累量機(jī)脖構(gòu)殺蹤岸漢3．患1供慰應(yīng)商辟選擇議蔑存算音架康旦筍根延軟睜掘突9水．組炊織機(jī)植構(gòu)目稈冠愈瞞上覽3．濾2供叛應(yīng)商共調(diào)查體事絲賽架姓滿襲謝懸弟辨同型掌3．閥3供湯應(yīng)商掘評(píng)定樹(shù)須魔單絞愈仆繡稈放病葵氣笛孫和9碗．1么蜜驗(yàn)收凝機(jī)構(gòu)礦別俘削3．順4采箭購(gòu)條醫(yī)件折案情宮遭兼蓬繳兼杯襯毅約爸騎柏德9．幫2戒預(yù)魚(yú)防機(jī)巾構(gòu)課衣著別3．峰5采舉購(gòu)文痛件畏勤案擦斃教悔榴摧經(jīng)戲捉烘蛇總字參9．孝3視質(zhì)悲量改浮進(jìn)機(jī)紫構(gòu)剖鋒3．怨6首制件樣孩品壘淡溉讓笛平壞迎式蟲(chóng)穗情惠唇寫(xiě)襪砍9．艘4崖協(xié)姑調(diào)機(jī)喜構(gòu)巷亭嚇躲3．耍7進(jìn)筍貨檢媽驗(yàn)著亮躁隔滿扔鵝圍劈麗獻(xiàn)墳滴帥陵粗摩9．筑5質(zhì)吧量保蠻證機(jī)現(xiàn)構(gòu)找翼3．柜8證片明書(shū)眨郵棋融喪應(yīng)非舒?zhèn)麟A予扮腿喜攝擊穩(wěn)3．象9投剃訴程糧序嗎目案伐停污粱像艇鍬棕?fù)岚l(fā)灘快獎(jiǎng)10瘋．員海工矩熄礎(chǔ)灰思螺4．放制造既曾透擺載典黎月娃甘束酷碑捷室耗鄭濕伯川注10崗．1艙培訓(xùn)酬票介慚星狐4．頭1規(guī)跟程多威家克批燃傾傳棉甘愛(ài)筐餅洞校員級(jí)曠11塔．?dāng)?shù)胡據(jù)反脫饋繩河檢測(cè)豐4．咬2過(guò)霜程能甜力倍蔑嘆滋疲妹泰井久常掌吩謝拐蟲(chóng)4．站3配幻件質(zhì)輩量律普紫蠢鳴喜佩叔騙索慧岡彈州撈批1柳1．古1不皇良質(zhì)猛量成因本講菌4．瞧4首腎樣緣恨章霜鳳咱炮身魯匠莫悲握嘴寬影廁丟1膨1．陪2內(nèi)獎(jiǎng)部故套障巧洪茅乎4.伐洞5過(guò)首程檢捧驗(yàn)梢壞弄樣晶笨京逃終顏詠堅(jiān)逐鬼排夾11賺．3墓外部誰(shuí)故障昌歷善輪竿思落塔為腔雨螞倘彎兆無(wú)杜留煤海編發(fā)鞭眠青躺11沃．4探檢驗(yàn)伙數(shù)據(jù)獸送暑掘5．輛檢驗(yàn)茶擺映旅嶺很挪書(shū)玩娃竟掩斜最許臨捧陶業(yè)緣1鏡1．催5產(chǎn)賠品質(zhì)尊量審襲核夸搜勢(shì)5．濫1進(jìn)駐貨檢似驗(yàn)劫匹使饑誘溝嶼渡竿撕舍浸勺編叉1學(xué)2．搞質(zhì)量喜改進(jìn)摩皆銹嫁劑泄阿5．匙2機(jī)敏械車余間的碰檢驗(yàn)扎把虧睡搭堵華迎春鞋昆計(jì)玉因5．僵3裝豬配檢佛驗(yàn)搶金都滔請(qǐng)固兄?jǐn)D巧中站域知責(zé)晃謹(jǐn)12蠶．1拉在用銳產(chǎn)品雷結(jié)扒猜帽5．火4檢嫁驗(yàn)計(jì)植劃挨優(yōu)摩蘇兄紐隔陪洪爸巨郵灘斑湖太12獻(xiàn)．2聞在制紡產(chǎn)品它極閥皺遼5．妄5糾掩正措杏施山朝伏憶違垂金盾莊屬邪評(píng)登扎侍6．啄顧客僅關(guān)系度填單6．綠1與臨市場(chǎng)繳的聯(lián)土系厭偶體陰帶慧譽(yù)充毫閱櫻碼貴6．抹2產(chǎn)培品責(zé)弟任詳噴鴨煎穩(wěn)囑薦穩(wěn)估脊努帆嗓措施喉應(yīng)采骨取措研施以航實(shí)現(xiàn)昏規(guī)定鏟的目應(yīng)標(biāo)。攤這些快措施鄰可能耳來(lái)自食于水掠平對(duì)擠比，駝也可惰能要炒求公騙司本月身在膨公司護(hù)內(nèi)部忘進(jìn)行悠其他萍方面痕的研鬧究，痰以得疼到確落實(shí)有累效的衫措施擾。有員關(guān)這丈一活烤動(dòng)詳項(xiàng)見(jiàn)關(guān)晶于質(zhì)及量改榜進(jìn)的珍章節(jié)眠(第爆13遼章)科。預(yù)跟霉蹤忠一蜻旦采話取措嗎施，叨就應(yīng)獸跟蹤坦結(jié)果媽?？慈f(wàn)規(guī)定蝴的目鈴標(biāo)是正否達(dá)肥到?倍如果摟沒(méi)達(dá)羨到，欺必須遞進(jìn)行添進(jìn)一榴步的輝研究料和分唐析，叨找出閉原因掀。桿13訓(xùn)凡質(zhì)量產(chǎn)改進(jìn)欲面鍬對(duì)競(jìng)局爭(zhēng)對(duì)述手要恭取得出成功蕉，除戶了其樸他因榆素外仇，還俗要持螞續(xù)努燒力地槳改進(jìn)塔質(zhì)量知。改餓進(jìn)活嗓動(dòng)要驚集中脖在兩仙個(gè)目探標(biāo)上搬。一雪個(gè)是愉更為蝴有效潤(rùn)地滿犧足顧雕客的屋需要誘，另扮一個(gè)緒是改究進(jìn)公盲司內(nèi)專所有押的過(guò)很程，軟象營(yíng)竊銷、話策劃漿、開(kāi)群發(fā)、敵采購(gòu)泛、生做產(chǎn)、祥財(cái)務(wù)瓦等。監(jiān)這些辣過(guò)程漿經(jīng)常晌是復(fù)咽雜的盾和多女職能抵的，垃因此悄會(huì)引只起低咸效率種、不昨必要綠的成博本、涂職責(zé)廚不清陽(yáng)、顧表客的課不滿凱意，改最后妥是失雖去定材單。蹈13影.1叼火偶發(fā)位性問(wèn)添題沙當(dāng)產(chǎn)摔品在晃制造慢和使私用時(shí)蔥，或波當(dāng)服墾務(wù)被猴提供鑰時(shí)，戴可能販會(huì)有綿失效姨或缺巖陷發(fā)伸生。疏其結(jié)懸果不姨是所編期望培得到須的。袋問(wèn)題序發(fā)生部在各琴生產(chǎn)私過(guò)程醋中，齡一線覽人員輝的設(shè)萄備遇語(yǔ)到問(wèn)扮題，逮顧客樣會(huì)變嗓得不蛇滿意質(zhì)。盲有些墾問(wèn)題語(yǔ)具有研偶發(fā)號(hào)的特任點(diǎn)，爪我們肢將這躍種情站況稱乓為偶凱發(fā)性株問(wèn)題瓶。取識(shí)別粘、分棒析和爬處理浩偶發(fā)素性問(wèn)屬題是膚一種躁質(zhì)量填改進(jìn)浸，更爐準(zhǔn)確安地說(shuō)兄是一著種控燃制。業(yè)其目橋的是妻保持妙給定帆的質(zhì)凍量水熊平或施保持忘一個(gè)哨正常獅的或鏡可接孩受的約條件說(shuō)。只安有在役偏離什了上孝述條鑄件時(shí)堵才會(huì)常引起盆反應(yīng)界。這室種情拆況經(jīng)閱常被陳稱為躍“交救火藥隊(duì)媽”塊或倘“楚危機(jī)屑管理織”它。扒13涌.2擴(kuò)時(shí)系統(tǒng)寒性問(wèn)典題撐常有買公司粗對(duì)于慎存在聰某些縮失效西和缺行陷已形經(jīng)習(xí)梢慣了活，認(rèn)蒸為存騙在一而定水圣平的戚錯(cuò)誤般是必蜻須被協(xié)接受豆。為旬什么牧應(yīng)該詠如此汗?這塑是不填能接蘿受的困。鉛幾乎擾在每脂一個(gè)適實(shí)例省中，膽減少松錯(cuò)誤飼水平撓和相蔽關(guān)的詢成本要都是漢有可耐能的雅。涌這意帆味著搶我們脈要減聞少系瞞統(tǒng)性耽問(wèn)題觀的發(fā)刊生。尚通常怨識(shí)別粗系統(tǒng)陪性問(wèn)棍題的紀(jì)原因研并不廳容易揪，因斧為它詳與偶乓發(fā)問(wèn)指題混翻在一塞起。淡因此矛公司滔很容革易與駕系統(tǒng)略性問(wèn)磨題共胞處，導(dǎo)把它艦們看田成是密正常猛現(xiàn)象貫。蝕減少終系統(tǒng)益性問(wèn)抱題的門(mén)費(fèi)用慰往往屯比解府決偶貼發(fā)性忘問(wèn)題慘大的耽多。晌消除蕉了系饑統(tǒng)性教問(wèn)題圾是真和正的碗質(zhì)量手改進(jìn)割。為目實(shí)現(xiàn)乎這個(gè)到目的插，須更采取線與用臟來(lái)處燦理偶鳥(niǎo)發(fā)性冤問(wèn)題恥不同廈的方謝法。掠這將辰包括顧改變趟觀念齡、技芽藝、閱習(xí)慣艙、設(shè)爆備、南方法蔬等。君對(duì)這誦個(gè)內(nèi)妥容，沿我們慌應(yīng)該糞談?wù)劷滟|(zhì)量枝突破木。蔑這種呢質(zhì)量鴨突破逆要求奉有決慌心用