眼鏡店運(yùn)營管理手冊

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，轉(zhuǎn)Word此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除，謝謝！-第一章-2-第一節(jié)：鏡架/鏡片銷售準(zhǔn)備工作柜臺(tái)出樣品整齊、清潔，保證出樣鏡架橫平豎直，標(biāo)識(shí)齊全。銷售工具（筆、瞳距尺、復(fù)寫紙、計(jì)算器、價(jià)格表、鏡片樣本、定單）整齊擺放在伸手可及的地方。在顧客離柜臺(tái)3—5米處微微躬身笑臉招呼顧客。招呼語的語調(diào)不能太高，切忌生硬。三、介紹商品了解顧客的需求并初步判定顧客的消費(fèi)能力與愿望。將顧客領(lǐng)至相應(yīng)的柜臺(tái)并進(jìn)行推銷。注意商品與顧客需求的“四匹配”原則：1、鏡架的款式、顏色與顧客的臉型相匹配；2、眼鏡的質(zhì)量與顧客的要求相匹配；3、眼鏡的價(jià)格與顧客的消費(fèi)能力和愿望相匹配；4、鏡片的特、屬性與顧客的要求相匹配。驗(yàn)配員憑電腦打印定單至倉庫領(lǐng)取定單所列商品。將出樣鏡架與領(lǐng)得鏡片交加工人員加工，并在加工清單上注明交付時(shí)間和顧客取貨時(shí)間以及顧客特殊要求等事項(xiàng)。難度較高的銷售任務(wù)必須尋求值班長與資深同事的幫助。倉庫領(lǐng)取之鏡架交柜臺(tái)出樣。如果沒有，確認(rèn)訂貨周期，并將訂貨周期加上3天作為交貨周期允諾顧客。將加工完成之眼鏡交顧客試戴，收取余款。包裝顧客眼鏡：用鏡布包好眼鏡后放置在鏡盒內(nèi)，與電腦打印定單一并放入包裝袋中，親手交于顧客手中，不可丟在取鏡臺(tái)上，以免被其他人誤取走，發(fā)生不必要爭執(zhí)。正確書寫顧客的資料：姓名、生日、電話、地址。必要時(shí)向顧客解釋記錄目的，避免顧客有疑慮。整理銷售器具并歸放原處。引導(dǎo)顧客至收銀臺(tái)交款，付款流程見收銀工作標(biāo)準(zhǔn)。將手工定單交至值班長處。定單由收銀臺(tái)蓋章確認(rèn)后交收銀臺(tái)一聯(lián)、柜臺(tái)留存一聯(lián)。預(yù)付款至多全部付請，至少多于鏡片的零售價(jià)格。柜臺(tái)出樣品若有改動(dòng)，必須在每月商品出樣匯總表及出樣單上注明。第二節(jié)：太陽眼鏡/防風(fēng)眼鏡銷售準(zhǔn)備工作柜臺(tái)與轉(zhuǎn)盤出樣品整齊、清潔，保證出樣眼鏡橫平豎直，標(biāo)識(shí)齊全，并保證轉(zhuǎn)盤出樣眼鏡清潔無灰塵；銷售工具（筆、瞳距尺、復(fù)寫紙、計(jì)算器、價(jià)格表、鏡片樣本、定單）整齊擺放在伸手可及的地方。在顧客離柜臺(tái)3—5米處微微躬身笑臉招呼顧客。招呼語的語調(diào)不能太高，切忌生硬。了解顧客的需求并初步判定顧客的消費(fèi)能力與愿望。3、眼鏡的價(jià)格與顧客的消費(fèi)能力和愿望相匹配；預(yù)付款至多全部付請，至少多于鏡片的零售價(jià)格。七、倉庫領(lǐng)貨并發(fā)加工（鏡片染色時(shí)有此步驟）驗(yàn)配員憑電腦打印定單至倉庫領(lǐng)取定單所列鏡片。將領(lǐng)得鏡片與出樣太陽鏡交加工人員染色，并在加工清單上注明交付時(shí)間和顧客取貨時(shí)間以及顧客特殊要求等事項(xiàng)。難度較高的銷售任務(wù)必須尋求值班長與資深同事的幫助。倉庫領(lǐng)取之眼鏡交柜臺(tái)或轉(zhuǎn)盤出樣。如果沒有，確認(rèn)訂貨周期，并將訂貨周期加上3天作為交貨周期允諾顧客。包裝顧客眼鏡：用鏡布包好眼鏡后放置在鏡盒內(nèi)，與電腦打印小票一并放入包裝袋中，親手交于顧客手中，不可丟在取鏡臺(tái)上，以免被其他人誤取走，發(fā)生不必要爭執(zhí)。五、開具小票顧客購買單副太陽鏡或防風(fēng)鏡時(shí)，使用復(fù)寫紙開具兩聯(lián)銷售小票。銷售小票上正確填寫商品規(guī)格與編碼，并計(jì)算價(jià)格。整理銷售器具并歸放原處。引導(dǎo)顧客至收銀臺(tái)交款，付款流程見收銀工作標(biāo)準(zhǔn)。小票由收銀臺(tái)蓋章確認(rèn)后交收銀臺(tái)一聯(lián)、柜臺(tái)留存一聯(lián)。將手寫小票交至值班長處。柜臺(tái)出樣品若有改動(dòng)，必須在每月商品出樣匯總表及出樣單上注明。柜臺(tái)出樣品整齊、清潔，保證出樣眼鏡橫平豎直，標(biāo)識(shí)齊全。銷售工具（筆、瞳距尺、復(fù)寫紙、計(jì)算器、價(jià)格表、鏡片樣本、定單）整齊擺放在伸手可及的地方。在顧客離柜臺(tái)3—5米處微微躬身笑臉招呼顧客。招呼語的語調(diào)不能太高，切忌生硬。了解顧客的需求并初步判定顧客的消費(fèi)能力與愿望。3、眼鏡的價(jià)格與顧客的消費(fèi)能力和愿望相匹配；4、鏡片的特、屬性與顧客的要求相匹配。將柜臺(tái)出樣之眼鏡交顧客試戴。難度較高的銷售任務(wù)必須尋求值班長與資深同事的幫助。包裝顧客眼鏡：用鏡布包好眼鏡后放置在鏡盒內(nèi)，與電腦打印小票一并放入包裝袋中，親手交于顧客手中，不可丟在取鏡臺(tái)上，以免被其他人誤取走，發(fā)生不必要爭執(zhí)。確認(rèn)倉庫是否有質(zhì)量合格的顧客所需商品。如果沒有，確認(rèn)訂貨周期，并將訂貨周期加上3天作為交貨周期允諾顧客。允諾顧客時(shí)不可簽署書面保證。九、歡送顧客十、結(jié)束工作使用復(fù)寫紙開具兩聯(lián)銷售小票。銷售小票上正確填寫商品規(guī)格與編碼，并計(jì)算價(jià)格。整理銷售器具并歸放原處。將手寫小票交至值班長處。柜臺(tái)出樣品若有改動(dòng)，必須在每月商品出樣匯總表及出樣單上注明。引導(dǎo)顧客至收銀臺(tái)交款，付款流程見收銀工作標(biāo)準(zhǔn)。小票由收銀臺(tái)蓋章確認(rèn)后交收銀臺(tái)一聯(lián)、柜臺(tái)留存一聯(lián)。付清全部款額。在定單上清晰正確書寫顧客姓名、生日、聯(lián)絡(luò)地址與電話?？赡苡械念櫩蜁?huì)心存戒備心理，應(yīng)如實(shí)告訴顧客公司留存顧客資料的目的，并保證資料決不會(huì)外泄給第三方。正確記錄顧客的光度，注意標(biāo)明光度的正與負(fù)。平光以“—0.00”表示。不需填寫的空格內(nèi)以空白表示。正確填寫商品編碼，遇有不清楚的地方，及時(shí)詢問倉庫管理員或值班長。按零售價(jià)格計(jì)算商品金額，任何折扣必須請示值班長。用復(fù)寫紙開具兩聯(lián)手寫定單，與顧客預(yù)付款一并交收銀臺(tái)。正確填寫商品編碼，遇有不清楚的地方，及時(shí)詢問倉庫管理員或值班長。按零售價(jià)格計(jì)算商品金額，任何折扣必須請示值班長。用復(fù)寫紙開具兩聯(lián)手寫小票，與顧客預(yù)付款一并交收銀臺(tái)。第六節(jié)：標(biāo)價(jià)簽與吊牌書寫準(zhǔn)備書寫工具事先刻制各類印章，包括：物價(jià)員印章、折扣專用章、特價(jià)專用章、各類數(shù)一律用黑色水筆或鋼筆。使用物價(jià)局標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)價(jià)簽。標(biāo)價(jià)簽與吊牌的文字一律用正楷書寫，不可潦草，以免引發(fā)與顧客之間的不必須蓋上物價(jià)員的專用章。價(jià)格一律用數(shù)字章。三、擺放標(biāo)價(jià)簽與粘掛吊牌每排鏡架前都必須擺放一張標(biāo)價(jià)簽，標(biāo)價(jià)簽一律朝向柜臺(tái)外側(cè)，方便顧客。一排鏡架中若價(jià)格不同，必須分別放置標(biāo)價(jià)簽。鏡架吊牌的作用是為了銷售員的開單準(zhǔn)確，因此，書寫部分朝下，而企業(yè)標(biāo)志一面朝上放置。超細(xì)纖維鏡布或細(xì)潔面紙，另可準(zhǔn)備少量肥皂水。用超細(xì)纖維鏡布輕輕擦拭，難祛除的污垢可用肥皂水，嚴(yán)禁用酒精等對塑料襯板有腐蝕的液體擦拭。用超細(xì)纖維鏡布輕輕擦拭，難祛除的污垢可用肥皂水，也可用酒精擦拭。四、鏡架/成鏡擺放為了保證鏡架盡可能少被磨損，須注意以下事項(xiàng)：1、盡可能在柜臺(tái)內(nèi)鋪襯墊布；2、取放鏡架時(shí)必須單獨(dú)取放，不可幾副一起拿??；3、每次取用之后隨手清潔，每周進(jìn)行一次周清。交班人整理當(dāng)班次銷售票據(jù)與記錄。柜臺(tái)商品排列整齊，便于盤點(diǎn)交接。交班人將商品異動(dòng)記錄在每月柜臺(tái)出樣品匯總表上。交班人計(jì)算出樣品期末數(shù)。在交接時(shí)段內(nèi)，交班人與接班人共同清點(diǎn)柜臺(tái)內(nèi)的出樣數(shù)。將實(shí)際出樣數(shù)填寫入每月柜臺(tái)出樣品匯總表。比較出樣品期末數(shù)與實(shí)際數(shù)之間是否存在損溢。無損溢，接班人簽名確認(rèn)，有損溢探詢損益原因。三、其它事務(wù)交接第二章-14-服務(wù)姿態(tài)服從員工行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，保持手部清潔。檢查裂隙燈（電源、備用燈泡）是否可操作，保持在良好的使用狀態(tài)下。調(diào)低室內(nèi)光線。向顧客簡單解釋裂隙燈的操作方法和注意事項(xiàng)，并請顧客配合。調(diào)節(jié)升降操作臺(tái)，使顧客取得舒適的坐姿。使顧客的外眥部與頜托架縱桿黑色刻度線相平。分別調(diào)節(jié)雙眼目鏡的焦距，將光線投照于調(diào)焦棒或顧客額部皮膚上進(jìn)行調(diào)。調(diào)整目鏡間距，使顧客得以雙眼同時(shí)觀察。調(diào)節(jié)萬向操縱桿控制觀察系統(tǒng)與被檢眼間的距離，以調(diào)節(jié)焦距求得最清晰的觀察效果?？闪畋粰z查者閉眼，在其眼瞼皮膚上調(diào)整顯微鏡焦距，然后調(diào)暗調(diào)節(jié)倍率手柄控制觀察象的放大倍率（通常為6—40選擇濾光方式，毛面濾光鏡可提供彌散投照光線，擴(kuò)大觀察視野；黃色濾光鏡則可用來觀察熒光素染色結(jié)果。調(diào)節(jié)投照光束的寬窄；選擇照射角度；控制投照亮度。-15-選擇投照光的顏色，無赤光用于觀察微小新生血管；鈷藍(lán)光則用于觀察熒光投射與觀察夾角30o—50o。在檢查過程中，通常與右手調(diào)節(jié)儀器手柄，左手撐開或翻開顧客的眼瞼。一般檢查眼瞼、瞼緣、睫毛、內(nèi)外眥、角膜、虹膜、瞳孔、晶狀體。特殊檢查：角膜熒光素柒色、淚膜破裂時(shí)間、淚液排出時(shí)間、淚液分泌量測定、角膜感覺的測定、結(jié)膜細(xì)菌的檢查、眼壓檢查等。角膜創(chuàng)傷的深度和異物的位置等。寬裂隙可用于觀察角膜上皮層、基質(zhì)層、內(nèi)皮層的病變；鏡片表面的異物和沉淀物；以及鏡片的移動(dòng)度和松緊度的狀況等。光源投射顯微鏡焦點(diǎn)旁側(cè)，藉在組織內(nèi)的分散和折射的光線照亮觀察目標(biāo)。放大程度低或中倍。投射與觀察夾角45o—60o。裂隙寬度0.2—1.5mm。放大程度中至高倍。用于觀察外眼各部，包括眼瞼、瞼緣、睫毛、球結(jié)膜、瞼結(jié)膜、淚小點(diǎn)、淚液、角膜、角鞏膜緣部、前房、虹膜、瞳孔和部分晶狀體等。也可用來進(jìn)行隱形眼鏡的配適評估，包括覆蓋度、中心定位、移動(dòng)度、下垂度和松緊度的觀察。六、背面投照法光源投射于顯微鏡焦點(diǎn)后方的虹膜上，利用組織被投射照亮后發(fā)出的彌散反光從背面照亮觀察目標(biāo)。光源集中投射角膜邊緣，光線通過反復(fù)折射，在角鞏膜緣形成一個(gè)光環(huán)，顯微鏡焦點(diǎn)落在角膜中央至另一側(cè)。投射與觀察夾角可調(diào)整。直接法觀察目標(biāo)以照亮的虹膜為背景，用于觀察角膜新生血管、異物。間接法觀察目標(biāo)以照亮的虹膜旁側(cè)的暗區(qū)為背景，利用從背面照亮的角膜發(fā)出的彌散光觀察角膜浸潤、角膜基質(zhì)層的水腫和鏡片表面的沉淀物等。用于觀察角膜基質(zhì)層的水腫皺紋、角膜疤痕、異物和浸潤等。也可用來觀察鏡片的不透明沉淀物。顯微鏡焦點(diǎn)落在光源在角膜表面的反光區(qū)上，利用光線照亮的界面必然發(fā)生全反射的原理，當(dāng)角膜的前表面或后表面的組織密度稍不均勻，即可在鏡面的反光中反應(yīng)出來。用鈷藍(lán)光源加覆毛面濾光鏡，物鏡加覆黃色濾光鏡，用1%熒光素鈉輕涂結(jié)膜囊。被檢眼的眼軸與投射光的夾角和顯微鏡觀察軸的夾角相等。投射與觀察夾角60o。投射與觀察夾角30o—50o。裂隙寬度寬大。可用于觀察角膜和結(jié)膜損傷染色的形態(tài)和深度。也可用來觀察透氣硬鏡的配適評估。調(diào)節(jié)升降操作臺(tái)，使顧客取得舒適的坐姿。使顧客的外眥部與頜托架縱桿黑色刻度線相平。使顧客的被檢眼瞼裂充分開啟。使被檢眼始終注視光標(biāo)。調(diào)整目鏡，使標(biāo)象清晰；調(diào)整焦距使右下環(huán)雙象合一。操作垂直和水平手輪，調(diào)整垂直和水平光標(biāo)距離，使標(biāo)象符號重疊。讀出內(nèi)讀窗或外讀式刻度盤上的讀數(shù)，V讀數(shù)為角膜垂直向曲率半徑，H讀數(shù)為角膜水平向曲率半徑。如水平和垂直標(biāo)象符號的中心軸不能對齊，說明角膜散光的軸位不在90o或180o上，須轉(zhuǎn)動(dòng)光標(biāo)軸向，直至標(biāo)象符號中心軸重合，讀出角膜散光的軸方位；曲率的測法同前。隱形眼鏡基弧BC=1.1。柜臺(tái)出樣品整齊、清潔，保證出樣品擺放美觀，標(biāo)識(shí)齊全。銷售工具（筆、瞳距尺、復(fù)寫紙、計(jì)算器、價(jià)格表、鏡片樣本、定單）整齊擺放在伸手可及的地方。檢查工具是否到位，特別注意鑷子、指甲剪等整潔。在顧客離柜臺(tái)3—5米處微微躬身笑臉招呼顧客。招呼語的語調(diào)不能太高，切忌生硬。公式法所得隱形眼鏡頂點(diǎn)屈光度尾數(shù)取舍表小數(shù)尾數(shù)（D）0.51-0.640.65-0.740.76-0.910.92-0.99角膜曲率儀測量角膜弧度——見本章第二節(jié)。引領(lǐng)顧客至驗(yàn)光區(qū)驗(yàn)光——見驗(yàn)光流程與標(biāo)準(zhǔn)。將顧客驗(yàn)光度數(shù)換算成隱形眼鏡的度數(shù)。根據(jù)驗(yàn)光結(jié)果換算隱形眼鏡處方，注意換算方法：散光<0.75D，球：柱≥3：1散光≥1.00D，球：柱≥4：1D=DS+1/2DC’）±1.00±1.25了解顧客的需求并初步判定顧客的消費(fèi)能力與愿望。將顧客領(lǐng)至相應(yīng)的展示區(qū)并進(jìn)行推銷。注意推薦的商品要符合顧客的切身情況：價(jià)格與顧客的承受能力相符合。D不對商品做過分的宣傳。其中：d(鏡眼距)=0.012進(jìn)行配適評估——詳見本章第八節(jié)。九、顧客練習(xí)與保養(yǎng)知識(shí)介紹難度較高的銷售任務(wù)必須尋求值班長與資深同事的幫助。演示摘戴過程，細(xì)心緩慢。正確書寫顧客的資料：姓名、生日、電話、地址。必要時(shí)向顧客解釋記錄目的，避免顧客有疑慮。包裝：將顧客購買商品與電腦打印定單一并放入包裝袋中，親手交于顧客手中，不可丟在取鏡臺(tái)上，以免被其他人誤取走，發(fā)生不必要爭執(zhí)。預(yù)約復(fù)診時(shí)間。引導(dǎo)顧客至收銀臺(tái)交款，付款流程見收銀工作標(biāo)準(zhǔn)。定單由收銀臺(tái)蓋章確認(rèn)后交收銀臺(tái)一聯(lián)、柜臺(tái)留存一聯(lián)。結(jié)束工作將手工定單交至值班長處。柜臺(tái)出樣品若有改動(dòng)，必須在每月商品出樣匯總表及出樣單上注明。待鏡片穩(wěn)定，可以讓顧客閱讀一些隱形眼鏡手冊，大約15分鐘左右。柜臺(tái)出樣品整齊、清潔，保證出樣品擺放美觀，標(biāo)識(shí)齊全。銷售工具（筆、瞳距尺、復(fù)寫紙、計(jì)算器、價(jià)格表、鏡片樣本、定單）整齊擺放在伸手可及的地方。檢查工具是否到位，特別注意鑷子、指甲剪等整潔；在顧客離柜臺(tái)3—5米處微微躬身笑臉招呼顧客。招呼語的語調(diào)不能太高，切忌生硬。了解顧客的需求并初步判定顧客的消費(fèi)能力與愿望。護(hù)理品最好與顧客購買的隱形眼鏡的品牌相適應(yīng)。不對商品做過分的宣傳。整理銷售器具并歸放原處。將手寫小票交至值班長處。柜臺(tái)出樣品若有改動(dòng)，必須在每月商品出樣匯總表及出樣單上注明。使用復(fù)寫紙開具兩聯(lián)銷售小票。銷售小票上正確填寫商品規(guī)格與編碼，并計(jì)算價(jià)格。引導(dǎo)顧客至收銀臺(tái)交款，付款流程見收銀工作標(biāo)準(zhǔn)。小票由收銀臺(tái)蓋章確認(rèn)后交收銀臺(tái)一聯(lián)、柜臺(tái)留存一聯(lián)。付清全部款額。包裝顧客購買商品，并親手交到顧客手中。告之顧客護(hù)理品的使用方法和注意事項(xiàng)——詳見本章第九節(jié)。包裝：將顧客購買商品與電腦打印定單一并放入包裝袋中，親手交于顧客手中，不可丟在取鏡臺(tái)上，以免被其他人誤取走，發(fā)生不必要爭執(zhí)。在定單上清晰正確書寫顧客姓名、生日、聯(lián)絡(luò)地址與電話?？赡苡械念櫩蜁?huì)心存戒備心理，應(yīng)如實(shí)告訴顧客公司留存顧客資料的目的，并保證資料決不會(huì)外泄給第三方。正確記錄顧客的光度，注意標(biāo)明光度的正與負(fù)。平光以“—0.00”表示。不需填寫的空格內(nèi)以空白表示。正確填寫商品編碼，遇有不清楚的地方，及時(shí)詢問倉庫管理員或值班長。按零售價(jià)格計(jì)算商品金額，任何折扣必須請示值班長。用復(fù)寫紙開具兩聯(lián)手寫定單，與顧客預(yù)付款一并交收銀臺(tái)。正確填寫商品編碼，遇有不清楚的地方，及時(shí)詢問倉庫管理員或值班長。按零售價(jià)格計(jì)算商品金額，任何折扣必須請示值班長。用復(fù)寫紙開具兩聯(lián)手寫小票，與顧客預(yù)付款一并交收銀臺(tái)。第七節(jié)：標(biāo)價(jià)簽與吊牌書寫準(zhǔn)備書寫工具事先刻制各類印章，包括：物價(jià)員印章、折扣專用章、特價(jià)專用章、各類數(shù)標(biāo)價(jià)簽的文字一律用正楷書寫，不可潦草，以免引發(fā)與顧客之間的不必要的爭端，標(biāo)價(jià)簽上價(jià)格必須使用印章。必須蓋上物價(jià)員的專用章。價(jià)格一律用數(shù)字章。三、擺放標(biāo)價(jià)簽與粘掛吊牌每排鏡架前都必須擺放一張標(biāo)價(jià)簽，標(biāo)價(jià)簽一律朝向柜臺(tái)外側(cè)，方便顧客。一排鏡架中若價(jià)格不同，必須分別放置標(biāo)價(jià)簽。鏡架吊牌的作用是為了銷售員的開單準(zhǔn)確，因此，書寫部分朝下，而企業(yè)標(biāo)志一面朝上放置。減短指甲，磨光甲緣，洗手消毒，雙手涂抹肥皂，揉搓至少20秒鐘以上，特別注意指尖和指甲縫的清潔。用流動(dòng)的水洗凈雙手，并用清潔無絮毛巾擦手或用干手器烘干雙手，并不再接觸其它物品。配戴鏡片前先檢查鏡片是否清潔、破損、濕潤、柔軟，若鏡片破損則不能再使用，鏡片脫水變硬時(shí)，應(yīng)立即放回鏡盒，用新鮮護(hù)理液浸泡，待充分吸水變軟后再用。用左手中指拉開上眼瞼，右手中指拉開下眼瞼，雙眼平視前方或向下看，將鏡片輕貼在眼球上。放開上下眼瞼，閉目轉(zhuǎn)動(dòng)眼球，讓鏡片自動(dòng)回位。摘卸雙眼平視前方或向上看，用左手中指拉開上眼瞼，右手中指拉開下眼瞼。用右手食指和拇指指腹將鏡片輕輕擠出，切忌用力過猛。鏡片應(yīng)定期更換，一旦出現(xiàn)破損、老化，不可再繼續(xù)使用。長期停戴時(shí)，鏡片應(yīng)用護(hù)理液浸存，應(yīng)每周更換護(hù)理液次，若再次配戴時(shí)應(yīng)先徹底清洗、消毒后再戴。檢查鏡片的配戴穩(wěn)定性，一般診斷性試戴片戴入后須經(jīng)15—20min才能達(dá)到穩(wěn)定狀態(tài)，高含水量鏡片的穩(wěn)定時(shí)間需更長。軟鏡在穩(wěn)定后有以下特點(diǎn)：眼部感覺干澀不適時(shí)，可以向眼內(nèi)滴數(shù)滴護(hù)理液。在戴用鏡片時(shí)，切忌使用眼藥水或藥膏。若有沙礫入眼切忌揉眼，應(yīng)盡快取下鏡片，放入鏡盒內(nèi)沖洗、消毒后方可再配戴。鏡片的下垂度維持在0.2—0.4mm（切削工藝的鏡片為檢查配戴者的遠(yuǎn)近視力，遠(yuǎn)近視力均應(yīng)不低于驗(yàn)光試片的結(jié)果。隨時(shí)保持鏡片在濕潤狀態(tài)中。取下鏡片置于保存盒前必須徹底清潔鏡片。鏡片保持天天摘、天天洗，最清潔。四、配戴中的注意事項(xiàng)鏡片、鏡盒應(yīng)該專人專用，避免交叉污染。每周清洗鏡片盒一次。鏡片的細(xì)微破損，劃痕，有時(shí)是不為肉眼所見的，但仍可能影響配戴舒適感和鏡片壽命，所以必須避免以下不利因素：過長的指甲、使用尖頭鑷子、尖銳物體接觸、鏡片長時(shí)間干燥脫水、混雜異物揉搓等避免戴鏡睡覺。護(hù)理液在開瓶三個(gè)月后應(yīng)更換，瓶口部位不可接觸其它物品。戴鏡片游泳時(shí)應(yīng)加戴防水鏡，以免遺失或讓鏡片被水中的化學(xué)劑影響變質(zhì)。按店方規(guī)定的日期接受復(fù)查稱為主動(dòng)復(fù)查。復(fù)查時(shí)間一般為配鏡后的一周、一個(gè)月、三個(gè)月和以后的每半年。復(fù)查的準(zhǔn)備：2）店方應(yīng)準(zhǔn)備好裂隙燈、護(hù)理液、專用鏡片鑷子以及事先調(diào)出顧客的保健卡。1）您的家人和朋友看到您摘去框架眼鏡有什么反應(yīng)？2）您覺得護(hù)理鏡片麻煩嗎？7）您是否每周使用去蛋白酶片？請告訴我您使用的過程。8）您在操作鏡片之前洗手嗎？9）您多長時(shí)間清潔一次眼鏡盒？請告訴我您清洗的過程。11）您戴鏡后眼睛有什么不適嗎？摘鏡后不適有無好轉(zhuǎn)？12）您喜歡隱形眼鏡嗎？您會(huì)堅(jiān)持戴下去嗎？1）若光度不足，試重新驗(yàn)光配鏡。4）檢查有無左右眼戴錯(cuò)或面向戴反的現(xiàn)象發(fā)生。5）因移動(dòng)度、中心定位、松緊度等問題引起的波動(dòng)性模糊需更換鏡片。6）其他因病理現(xiàn)象引起的視力模糊必須去醫(yī)院檢查。2）根據(jù)購買者的購買時(shí)間確定護(hù)理液等用品的消耗量是否正常。3）觀察配戴者護(hù)理鏡片、摘戴鏡片的動(dòng)作是否熟練、規(guī)范。4）檢查遠(yuǎn)近視力，若視力較初戴時(shí)下降，應(yīng)找出下降的原因。5）充分清潔沖洗鏡片，用裂隙燈仔細(xì)檢查鏡片，記錄有無破損、缺損、劃痕，記錄鏡片沉淀物的類型和程度。1）眼睛病理性損傷，須等病好后再配戴。2）輕度沉淀物或異物，試徹底清潔鏡片。3）鏡片破損、沉淀物過多或鏡片變硬、變形須更換鏡片。4）護(hù)理品含有刺激性物質(zhì)或毒性超標(biāo)，試更換護(hù)理品。5）長期用眼或環(huán)境不良，試滴適當(dāng)潤眼液。1）顧客護(hù)理原因?qū)е碌溺R片問題，須叮囑顧客今后務(wù)必細(xì)心處理。2）鏡片損換試分析原因，裂痕圓潤為鏡片強(qiáng)度不夠所致，裂痕尖銳為顧客操作不當(dāng)引起。配戴者應(yīng)各種原因不得不求助于店方稱為被動(dòng)復(fù)查。用中性肥皂洗凈雙手，取下鏡片先右后左。將鏡片置于手掌心，滴數(shù)滴護(hù)理液，用另一手指指腹輕輕揉鏡片，指腹運(yùn)動(dòng)方向從中心放射向四周二十秒，在用護(hù)理液漂洗鏡片。注入新鮮護(hù)理液，旋緊盒蓋，浸泡鏡片4小時(shí)以上或過夜。配戴前用新鮮護(hù)理液沖洗后即可配戴。雙聯(lián)盒內(nèi)各放入一粒去蛋白酶片，并用護(hù)理液浸泡，待蛋白酶片完全溶解后鏡片在酶片溶液中浸泡2~4揉鏡片正反面各20秒。三、雙氧護(hù)理系統(tǒng)使用。將鏡片籃架連同鉑金中和環(huán)放入鏡片杯，旋緊杯蓋。鏡片浸泡6小時(shí)或過夜，從籃架中取出鏡片即可配戴。交班人整理當(dāng)班次銷售票據(jù)與記錄。柜臺(tái)商品排列整齊，便于盤點(diǎn)交接。交班人將商品異動(dòng)記錄在每月柜臺(tái)出樣品匯總表上。交班人計(jì)算出樣品期末數(shù)。在交接時(shí)段內(nèi)，交班人與接班人共同清點(diǎn)柜臺(tái)內(nèi)的出樣數(shù)。將實(shí)際出樣數(shù)填寫入每月柜臺(tái)出樣品匯總表。比較出樣品期末數(shù)與實(shí)際數(shù)之間是否存在損溢。無損溢，接班人簽名確認(rèn)，有損溢探詢損益原因。三、其它事務(wù)交接第三章工作標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)姿態(tài)服從員工行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。檢查各種設(shè)備、器具是否處于正?？捎玫臓顟B(tài)：電腦、軟件、打印機(jī)可用；POS機(jī)、手工拉卡機(jī)；檢查各種收銀物料是否充足、齊全：1.印章、印泥齊全；2.電腦定單、小票充足；3.備用金足夠；4.免費(fèi)贈(zèng)品、禮品充足。3.電腦內(nèi)不存在的商品編碼不可強(qiáng)行鍵入，必須先行設(shè)立品名，在進(jìn)行銷售；4.處方內(nèi)容，注意遠(yuǎn)近用區(qū)分和瞳距；5.特別注意鏡架顏色、護(hù)理品規(guī)格等；6.注意輸入顧客貴賓卡號；2.注意收取錢款時(shí)鑒別真?zhèn)危龅絺吴n或不能斷定的錢幣，禮貌地請顧客換一張錢幣，不要直接指出這是偽鈔。負(fù)責(zé)核實(shí)每一筆成交額，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，提醒開單人，包括：金額錯(cuò)算、開單模糊不清、折扣未獲批準(zhǔn)。3.注意公司各種優(yōu)惠或抵用券的使用方法——詳件本章第三節(jié)。注：一般情況下，盡可能收取顧客全部錢款，若顧客不愿在取貨之前付清全部貨款，則預(yù)付款必須不低于總金額的50%，低于此比例，必須由主管批準(zhǔn)。隱形眼鏡、護(hù)理品、成鏡必須付清全部款項(xiàng)。輸入過程中留意顧客反映，安撫顧客稍候。詢問銷售員是付清全部貨款還是只付部分預(yù)付款。輸入貨款金額，計(jì)算余額。請顧客出示白色取貨定單，檢驗(yàn)定單。收取顧客余款，注意以下事項(xiàng)：三、打印定單或小票若為框架定單，將白色聯(lián)上蓋上收銀員的印章并交于顧客，作為取貨憑證，若為隱形眼鏡定單，在紅色聯(lián)上蓋上收銀員和“銀貨兩訖”的印章，并交于顧客作為購買憑證。3.將找零親手交到顧客手中，不要放在收銀臺(tái)上，以免被他人誤取走。在紅色聯(lián)上蓋上收銀員的印章和“銀貨兩訖”的印章。若為成鏡、護(hù)理品小票，在電腦打印小票上蓋上收銀員和“銀貨兩訖”的印章，交于顧客作為購買憑證。銀。阻止其它員工（主管除外）參與收銀工作。注意發(fā)票快開完時(shí)及時(shí)向財(cái)務(wù)申領(lǐng)；希望外賓盡量使用人民幣，如外賓無人民幣則允許外幣消費(fèi)；現(xiàn)階段本公司只收美金；注意開過的發(fā)票本妥善保存，一旦遺失會(huì)造成本公司巨大損失！開錯(cuò)票，必須注明作廢，并且保存全部三聯(lián)。按目前匯率換算；收取顧客美金，查驗(yàn)真?zhèn)?；一般情況下，配鏡定單及小票可以保證顧客權(quán)益，無顧客要求可不開發(fā)票；“我正在將您的定單輸入電腦，請稍等一下。”“一共是363元，您最好給我13“對不起，我暫時(shí)沒有零錢了，剛才剛好用完，您有零的嗎？”“收您400，找您37“您消費(fèi)超過300顧客要求開發(fā)票時(shí)可詢問顧客用途，是否為報(bào)銷；但不允許表現(xiàn)出不愿開發(fā)求，應(yīng)請示主管解決；發(fā)票上必須有公司發(fā)票章；第二節(jié)：信用卡使用注意事項(xiàng)手工拉卡機(jī)處理信用卡POS機(jī)處理信用卡檢查信用卡種類，確認(rèn)本公司可使用；查核持卡人有效身份證件；查核信用卡使用有效日期；查核“失效卡”名單（3000使用購貨單，壓印卡上的資料；填寫特約單位名稱；二、POS機(jī)處理信用卡詳見有關(guān)銀行相關(guān)規(guī)定。第三節(jié)：貴賓卡和優(yōu)惠券使用貴賓卡發(fā)放登記貴賓卡發(fā)放信息表：貴賓卡號、姓名、地址、電話、職業(yè)。發(fā)給顧客貴賓卡，并請顧客在信息表>上簽名。辨別優(yōu)惠券的真?zhèn)?。按照?yōu)惠券所示或店方規(guī)定給予顧客相應(yīng)優(yōu)惠。四、抵用券使用：辨別抵用券的真?zhèn)?。按照抵用券所示或店方?guī)定抵用顧客購買時(shí)的金額。各種優(yōu)惠、票、券、卡的解釋權(quán)和裁決權(quán)最終歸本公司所有。第四節(jié)：顧客意見調(diào)查工作征求顧客同意請求顧客能夠抽空填寫顧客意見表。顧客有疑慮時(shí)可向其解釋：我們是為了統(tǒng)計(jì)本公司的顧客滿意度，希望能夠認(rèn)真填寫，以提高本公司的服務(wù)質(zhì)量，這樣，顧客也可以受益?？梢栽S諾顧客在詳細(xì)填寫完成之后能夠獲得一份紀(jì)念品，如果意見或建議能夠被采納，還有可能獲得意外的驚喜。四、解釋意見表的填寫規(guī)范向顧客解釋意見表的填寫規(guī)范：——必須填寫姓名、地址、聯(lián)絡(luò)電話，方便聯(lián)絡(luò)，能夠郵寄獎(jiǎng)品?！x擇部分必須填寫，在相應(yīng)的方框內(nèi)打鉤即可?！庖娀蚪ㄗh欄部分也非常重要，填寫地好，可以獲得意外的獎(jiǎng)品。在顧客填寫完成后，請其將意見表投入意見箱。七、發(fā)放禮品并感謝顧客作為感謝，發(fā)放給顧客一份免費(fèi)贈(zèng)品，并向顧客表示由衷的謝意。檢查單據(jù)所示的眼鏡有無加工完成，若沒有完成，在確認(rèn)完成時(shí)間后，請顧客等候相應(yīng)時(shí)間再來取鏡。收回顧客的取鏡聯(lián)，在顧客聯(lián)蓋上“銀貨兩訖”和收銀員的印章，將顧客聯(lián)交于顧客作為購物憑證。用鏡布包好顧客眼鏡，放入鏡盒，和包裝帶一起交于顧客手中。一、什么是眼鏡的校配將裝配完畢的眼鏡，根據(jù)配鏡人面部的特征，加以適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，使之既配戴舒適又美觀大方，這一過程即稱眼鏡的校配。眼鏡的校配好壞直接影響到眼鏡的使用效果，特別是深度近視，老光及散光眼鏡，如果沒有校配好，即使驗(yàn)光與鏡片的磨制都很正確，戴鏡者仍有可能在使用時(shí)感到不適，或甚至不能使用，校配是眼鏡商店為配鏡者服務(wù)的最后一道工序，沒有這道工序的完美服務(wù)，配鏡者是絕對不會(huì)感到滿意的。眼鏡的校配既是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)，因?yàn)閷λ囊蟛坏古浯髡咚孕Ｅ涔ぷ鞑⒎且怀幌梢哉莆?，要下苦功鉆研才能操作自如。為了便于規(guī)范眼鏡校配的操作技術(shù)，必須先了解鏡架各部名稱。顳距：指兩鏡腿內(nèi)側(cè)之間的距離，側(cè)定顳距位置應(yīng)在兩鏡腿內(nèi)側(cè)距鏡圈背面25mm處，外張角即鏡腿與鏡圈平面的法線間所夾之角。接頭與接頭角：接頭指鏡圈與鏡腿的連接處，而接頭角是指鏡腿與鏡圈所在平面的法線間的夾角，此角一般為10°－12°。鏡腿的弓曲、鏡腿間距與頭寬：為使戴鏡者舒適，兩鏡腿均應(yīng)呈內(nèi)曲狀，此即為弓曲。兩鏡腿耳上點(diǎn)之間的距離稱鏡腿間距，頭寬是鏡腿落于兩耳之間的距離。鏡腿彎點(diǎn)長、垂長、垂俯角及垂內(nèi)角：鏡腿鉸鏈孔中心至耳上點(diǎn)之間的彎點(diǎn)長太短，小于實(shí)際需要；若鏡框下落后其位置比原有的位置低，則說明鏡腿太長了，大于實(shí)際需要。距離稱鏡腿彎點(diǎn)長，從耳上點(diǎn)至鏡腿尾端的長度稱垂長，它與鏡腿延長線的夾角為垂俯角，垂長部份的鏡腿內(nèi)側(cè)直線與垂直于鏡圈的平面所成之角稱垂內(nèi)角。調(diào)整鏡框，其目的是使鏡片的光心通過配鏡者的視軸，從而使眼鏡達(dá)到最佳的矯正效果，為達(dá)此目的，可通過調(diào)整接頭角的大小來完成。調(diào)整托葉：其目的是為了使托葉面能與配鏡者的鼻梁全部吻合。鼻托的頂角、前角和斜角：鼻托的長軸與鏡圈背平面所成之角為頂角。鼻托的長軸與鏡圈的垂直面所成之角為前角。鼻托平面與鏡圈平面之垂直面所成之角為斜角。三、塑料鏡架的校配：調(diào)整顳距：加熱接頭處，用一手拇指與食指抓住鏡圈與鏡片，另一手抓住接頭，輕輕用力將鏡腿外折到需要程度，或用銼刀，銼磨鏡腿的接頭端使顳距擴(kuò)大至需要的程度，在銼磨接頭端時(shí)須謹(jǐn)慎，力避因鏡腿與鏡框的接頭處出現(xiàn)隙縫而有損美觀，若要縮小顳距，可先將接頭處加墊，用一手抓住鏡圈，另一手抓住接頭，輕輕用力把接頭內(nèi)彎到需要的程度。調(diào)整顳距：這一校配程序其目的是為了使平面在配鏡者眼前保持正確的位置，并且無壓痛或不適之感，這一任務(wù)主要是通過調(diào)整鏡架的外張角的大小來完成的。調(diào)整鏡腿：在調(diào)整鏡腿的弓曲度時(shí)，可先將鏡腿均勻加熱后，用一手捏住鏡至彎點(diǎn)慢慢地邊移動(dòng)邊向外側(cè)用力即可，鏡腿彎點(diǎn)長的調(diào)整要適中，若彎點(diǎn)過后，眼鏡會(huì)向前滑，彎點(diǎn)過前，則配鏡者的耳與鼻會(huì)感壓痛，調(diào)整彎點(diǎn)位置可先加溫鏡腿，使之軟化，將鏡腿拉直后，再讓配鏡者戴上眼鏡，尋覓合適的彎點(diǎn)。調(diào)整鏡腿：其目的是使鏡腿的彎曲度，彎點(diǎn)長，垂俯角及垂內(nèi)角均與配鏡人的頭型相適應(yīng)，這些任務(wù)主要是通過對鏡腿的彎曲度，彎點(diǎn)位置及垂俯角、垂內(nèi)角的正確選擇來完成的。在判斷鏡腿是否已調(diào)整正確可采用如下辦法：用雙手的食指同時(shí)將鏡框向上與上前抬，若鏡腿的彎點(diǎn)長正確，則鏡框在食指與之脫離時(shí)，即下落到原來的位置上；若鏡框不能被自由地抬起，說明垂長部份，待軟化后行調(diào)整至配鏡者需要的角度。當(dāng)將張開兩鏡腿的眼鏡倒進(jìn)行顳距的調(diào)整，另外也可采用銼磨鏡腿接頭處以增大顳距，操作時(shí)，一手捏住鏡圈使鏡腿處于垂直方向，接頭端向上，并穩(wěn)定地緊抵工作臺(tái)邊，另一手水平持銼，均勻銼磨，才不致在鏡腿完全張開時(shí)，接頭處出現(xiàn)隙縫。調(diào)整鏡腿：調(diào)整其彎曲度與彎點(diǎn)長時(shí)，手法與塑料架同，調(diào)整垂內(nèi)角時(shí)可用一把平嘴鉗夾住鏡腿的近彎點(diǎn)處，再用另一手的拇指及食指握住其垂端，作相向或相背的旋轉(zhuǎn)。調(diào)整鏡框：在調(diào)整金屬架的接頭角前，應(yīng)先將鏡片取下，然后用一把鉗子，使接頭角調(diào)整到適當(dāng)?shù)某潭?。調(diào)整托葉：對鼻托的位置與角度的調(diào)整與橋梁架同。鏡框的調(diào)整方法與塑料架相同。六、眼鏡的外觀要求鼻托調(diào)整：調(diào)整時(shí)一手捏住所要調(diào)整鼻托一側(cè)的鏡圈，另一手握尖嘴鉗夾住托梗，即可進(jìn)行調(diào)整，當(dāng)欲將眼鏡片向遠(yuǎn)離眼球方向移動(dòng)時(shí)，可鉗直托梗，或?qū)赏腥~移近，用時(shí)再增加鏡腿的彎點(diǎn)長，反之，則應(yīng)使兩托葉間距加大一些。配裝眼鏡鏡片與鏡圈的幾何形狀應(yīng)基本相似且左右對稱，裝配后不松動(dòng)，無明顯隙縫。配裝眼鏡外觀應(yīng)無明顯崩邊、焦損、扭曲、鉗痕、鍍（涂）層剝落及明顯擦痕。左、右兩托葉應(yīng)對稱，兩鏡腿外張角為80°－95°，并左右對稱。兩鏡腿張開平放或倒伏均保持平整，鏡架不可扭曲。接聽電話前請快速調(diào)低背景音樂音量，旁邊的人說話也須小聲。接聽電話應(yīng)輕拿輕放，并事先準(zhǔn)備好筆和電話記錄薄以備記錄。電話接聽必須使用普通話，聲音須輕柔，語速中等，不要太快。如年個(gè)月來電者尋訪之人不在，請禮貌地留下對方姓名、工作單位，詢問是否有急事，并請對方留下回電號碼，以便被尋訪者回來時(shí)回電等等。事情緊急，詢問可否由其他人接聽或代為轉(zhuǎn)告。第七節(jié)：電話接聽注意事項(xiàng)機(jī)號碼告訴對方。撥打電話時(shí)，也請各位注意：在確信同線電話不在使用時(shí)才可撥打，千萬不要拿起來就亂撥一通，無辜打斷其他的通話。因?yàn)檫@種電話有可能是競爭對手打來的。接到投訴電話，先安撫顧客不必動(dòng)怒，并請專門負(fù)責(zé)接待投訴人員接聽或可詳細(xì)記錄顧客投訴事件，留下聯(lián)系辦法，告之將交專人處理，請放心。接完電話后應(yīng)在對方先掛斷后自已再掛斷。如有需要必須把電話內(nèi)容記錄在記錄本上以備查閱。檢查超聲波清洗機(jī)的電源是否接通。保證清洗機(jī)內(nèi)為清水，并滴入兩至三滴洗滌劑。水位大于槽深的1/2，不超過槽深的2/3；或以超過眼鏡0.5~1厘米為佳。將顧客眼鏡先用柔軟面紙或纖維鏡布擦凈。拆下顧客鏡片，擦拭鏡片槽，生銹的鏡架可以不拆卸鏡片。注意拆卸時(shí)務(wù)必小心，避免損壞顧客眼鏡。將鏡架與鏡片一同放入清洗槽內(nèi)（鍍膜鏡片切忌放入清洗機(jī)內(nèi)清洗，因?yàn)槌_啟按鈕，進(jìn)行清洗。清洗機(jī)自動(dòng)結(jié)束清洗后，取出鏡架與鏡片。裝配顧客眼鏡，注意裝配時(shí)務(wù)必小心，避免損壞顧客眼鏡。注：每清洗副眼鏡，更換一次清水。收銀人員必須隨時(shí)保持廣播與音響器材的干凈整潔。收銀人員必須能熟練掌握廣播和音響器材的各項(xiàng)功能，并定期施行保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題立即報(bào)告主管。第九節(jié)：背景音樂播放規(guī)定1、聲音應(yīng)控制在504、春節(jié)期間應(yīng)該播放帶喜慶氣氛的音樂，而圣誕節(jié)期間的音樂也要符合時(shí)宜。5、大街都在放。促銷活動(dòng)的宣傳必須準(zhǔn)備宣傳稿，切忌信口開河。廣播期間必須有背景音樂，但音樂音量應(yīng)適當(dāng)調(diào)低。下班前一定要確認(rèn)所有電源開關(guān)并關(guān)閉方可下班。2、應(yīng)收現(xiàn)金=日報(bào)表中當(dāng)日營收；4、禮券，折價(jià)券=當(dāng)日累計(jì)折價(jià)券金額；5、6、實(shí)收現(xiàn)金=應(yīng)收現(xiàn)金-信用卡-禮券-折價(jià)券+現(xiàn)金短溢；填寫范例日期：01/4/5時(shí)間：12：35禮券折價(jià)券現(xiàn)金短溢實(shí)收現(xiàn)金收款人：王菲二、交款并交接收款人清點(diǎn)營業(yè)款，對照營業(yè)報(bào)表，并與交款人共同確認(rèn)簽名。交班收銀員清點(diǎn)備用金，并將其換成充足的零錢，以備下班次人員使用。與下班次收銀員交接相關(guān)事項(xiàng)。一、日常工作注意事項(xiàng)每日結(jié)束營業(yè)后，在下班前必須進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。為保險(xiǎn)起見，建議制作存有備份數(shù)據(jù)的文件夾和數(shù)據(jù)系統(tǒng)文件夾的附件，然后每周末刷新附件一次（即以本周的數(shù)據(jù)文件夾和數(shù)據(jù)系統(tǒng)文件夾覆蓋在前三、每月磁盤維護(hù)每月固定時(shí)間進(jìn)行一次磁盤掃描和碎片整理程序，以提升系統(tǒng)運(yùn)行速度和穩(wěn)磁盤維護(hù)時(shí)必須退出任何應(yīng)用程序。四、每月清潔硬件在關(guān)機(jī)情況下進(jìn)行機(jī)器清潔：酒精棉花清潔屏幕；毛筆或柔軟毛刷清潔機(jī)箱內(nèi)硬件；干抹布清潔顯示器、機(jī)箱和其他硬件（包括外圍設(shè)備）的外部。第四章工作標(biāo)準(zhǔn)簡介：使用電腦自動(dòng)驗(yàn)光儀驗(yàn)光屬于客觀驗(yàn)光，其優(yōu)點(diǎn)在于操作簡單迅速，缺點(diǎn)在于被檢眼發(fā)生無法避免的刺激反射，可引起睫狀肌調(diào)節(jié)，從而導(dǎo)致誤差。通常近視可能度數(shù)偏深，遠(yuǎn)視則會(huì)度數(shù)偏淺。若風(fēng)景固視標(biāo)有自動(dòng)霧視功能，則可以減少儀器本身所固有的遠(yuǎn)視誤差及病人的調(diào)節(jié)力。操作要求：態(tài)度溫和，動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，操作迅速。建議選擇自動(dòng)（）狀態(tài)。一是測量方便、準(zhǔn)確；二是具有能夠自動(dòng)關(guān)機(jī)，只要10分鐘以上不用機(jī)器，就自動(dòng)關(guān)閉。節(jié)省電能，減少機(jī)身發(fā)熱。一般狀況下，測量步長的選擇為：角膜屈光0.01D，角膜散光0.01D，角膜軸向1o。二、操作流程：邀請顧客坐下，坐姿自然平穩(wěn)，盡量靠近驗(yàn)光儀；觀察顧客姿態(tài)是否舒適，必要時(shí)調(diào)整驗(yàn)光儀桌面高度；可讓顧客雙手扶在驗(yàn)光儀桌面。而前額托架的空間便于在需要時(shí)撐開顧客的眼睛，特別是針對保持睜眼有困難的病人。觀察顧客眼角與驗(yàn)光儀上參考標(biāo)記是否處于同一水平線上，必要時(shí)調(diào)整下頜數(shù)據(jù)大致向顧客傳達(dá)，并告訴顧客電腦驗(yàn)光僅供參考，最終處方有待主觀驗(yàn)光確定。在將要用盡時(shí)，在紙張邊緣會(huì)出現(xiàn)粉紅色提示，請所有驗(yàn)光人員在操作電腦測量結(jié)果含義對焦符號在自動(dòng)狀態(tài)下，驗(yàn)光儀會(huì)自動(dòng)進(jìn)行測量并打印。部分情況下，可能測不出顧客光度，原因可能有以下幾個(gè)方面：操作不正確;顧客屈光度范圍超出此電腦測量范圍（例如拓普康電腦驗(yàn)光范圍為球鏡-25.00D—+22.00D，柱鏡為顧客有一些眼疾，如白內(nèi)障、晶狀體疾病、青光眼等，使無法測量。當(dāng)顧客詢問驗(yàn)光結(jié)果時(shí)，考慮到電腦驗(yàn)光結(jié)果未必完全準(zhǔn)確，驗(yàn)光人員可將一、定義：察網(wǎng)膜反光和暗影的動(dòng)態(tài)來測出屈光不正度數(shù)的方法，稱為視網(wǎng)膜鏡檢影驗(yàn)光法。置。就可算出該眼屈光不正度數(shù)。出現(xiàn)的一點(diǎn)。1.不依靠病人就可以得到準(zhǔn)確的結(jié)果，如兒童、弱視、眼震除外屈光不正者。2.散瞳后對近距離工作受到不同程度的影響（3.0D三、準(zhǔn)備工作試鏡盤：放鏡片前后，鏡片要干凈。工作距離：用一米距離，誤差小，易計(jì)算。半米距離操作方便，誤差大。目視位置：進(jìn)入眼內(nèi)光線應(yīng)從鏡片中心通過，偏離中心誤差大。被檢查者要注視網(wǎng)膜鏡或不遠(yuǎn)處，偏離較遠(yuǎn)誤差大。四、檢影觀察的內(nèi)容：1、光和影：光動(dòng)在正3.0－4.0D以下至負(fù)4.0－5.0D之間，顏色及動(dòng)態(tài)較明顯。觀察所見到網(wǎng)膜反光，較明亮的部分為光，顯黑暗部分為影。光和暗影在瞳孔區(qū)內(nèi)所占的大小比例。五、檢影的困難問題：1、面差：順動(dòng)－為遠(yuǎn)視眼、正視眼或1.0D以內(nèi)的近視眼逆動(dòng)－為1.0D以上的近視眼。屈光度數(shù)高－光運(yùn)動(dòng)慢、暗。優(yōu)點(diǎn)－簡單、容易、適用于無散光者。缺點(diǎn)－有散光者，看不到光影完全被中和時(shí)的情形。步驟：光大而園－一般為球鏡、或有輕度散光。橢園形－是有中等度數(shù)的散光（0.50－2.0D2）觀察視網(wǎng)膜反光、動(dòng)態(tài)、形狀、明暗度、光和影的比例。3）B、鏡、柱鏡片力量須調(diào)整。C、力量須調(diào)整。2、柱鏡檢影：4）至全部矯正為止。以后的方法與球鏡相同。優(yōu)點(diǎn)－測量結(jié)果準(zhǔn)確，散光軸偏在度以內(nèi)。適用于有散光者，可見到光影完全中和時(shí)的情形。2）觀察柱鏡片軸位兩側(cè)光的動(dòng)態(tài)。簡介：主觀驗(yàn)光是對顧客配鏡處方的最后確認(rèn)過程，分為人工插片、手動(dòng)組合檢眼臺(tái)和自動(dòng)組合檢眼臺(tái)驗(yàn)光等，本文以人工插片驗(yàn)光為例。操作要求：耐心細(xì)致、全面準(zhǔn)確、配戴舒適。二、近視驗(yàn)光操作流程：按電腦驗(yàn)光提示的顧客瞳距為顧客選擇適合的試光架。給顧客戴上試光架，并確認(rèn)顧客佩戴舒服。先用遮光片遮住左眼，開始為右叮囑顧客平視前方視標(biāo)，眼睛放松。指示顧客在回答驗(yàn)光師提問是否看清特定視標(biāo)時(shí)，必須迅速、確定，不需要帶有猜測成分。矯正至1.0。遮住右眼，同樣程序檢查左眼。完成后，可讓顧客閱讀一下報(bào)紙或雜志，檢查其閱讀是否有困難。當(dāng)近視矯正度數(shù)過高時(shí)。顧客會(huì)覺得閱讀困難，字變小，頭暈等等，癥狀明顯時(shí)，就3.檢查顧客裸眼遠(yuǎn)視力。有必要適當(dāng)降低雙眼屈光度。4.對裸眼遠(yuǎn)視力未達(dá)0.8或1.0的顧客，應(yīng)對其進(jìn)行屈光矯正檢查，直至視力達(dá)讓顧客戴試光架離開驗(yàn)光椅，隨意走動(dòng)一下，觀察地面及遠(yuǎn)方，看視力是否到1.0。方法同正常的驗(yàn)光。清晰、是否有地面高低不平、是否有頭暈等癥狀，如無癥狀或癥狀不明顯，說明驗(yàn)光已基本完成。測量瞳距。顧客雙眼視，閱讀近用視標(biāo)，將視標(biāo)自眼前近處移開，直至剛好清晰。檢測6.檢測顧客習(xí)慣工作近點(diǎn)——近業(yè)距離。7.計(jì)算顧客ADD100100=即40歲需ADD+1.00D，50歲需ADD+2.00D，60歲需ADD+3.00D。同時(shí)注意老視與患者原有屈光狀態(tài)有一定關(guān)系，未行矯正的遠(yuǎn)視眼老視出現(xiàn)較早，而近視眼出現(xiàn)較晚。例，顧客近點(diǎn)距離為50公分，近業(yè)距離為33公分，ADD應(yīng)為+2.00D8.以上計(jì)算結(jié)果結(jié)合顧客年齡后，判斷初始值一致；則表示該眼無散光，如散光表上某一子午線上的線條較其他線條更清楚和明顯，則說明有散光存在，如在180°子午線的條紋較其他部分接近正視眼，而水平子午線上仍有屈光不正，應(yīng)用適當(dāng)軸鏡把軸位放在90o方位，以矯正水平子午線上的屈光不正；總之圓柱鏡的軸，應(yīng)放在與散光表所見到最清楚最明顯的線條成直角的角度上。1.一些平時(shí)從不戴眼鏡，但檢查結(jié)果證明有低度散光的顧客，尤其是單眼偏軸散光的，在驗(yàn)配近用眼鏡時(shí)應(yīng)注意，一般不需要考慮其散光度數(shù)，而用單光來作散光鏡片矯正。為其看近度數(shù)。2.向顧客說明近用光度僅限近距離閱讀或工作時(shí)使用，看遠(yuǎn)需不戴或另有光度。3.對一部分單眼有眼疾的老年人，只需驗(yàn)出另一眼看近光度，病眼與之使用相同看散光表的特點(diǎn)。光度或?qū)ΨQ即可。四、遠(yuǎn)視眼驗(yàn)光流程再作主觀校正。所以散光表檢查是既簡單而又實(shí)用價(jià)值的方法。鏡的軸位，互成直角。鏡柄裝在兩個(gè)柱軸的中間，當(dāng)旋轉(zhuǎn)鏡柄使鏡面作180°反身時(shí)，正負(fù)柱鏡的軸位也隨之更變；常用和交叉圓柱鏡有十0.250.25D和十0.5－0．5D3.可與顧客探討是否驗(yàn)配隱形眼鏡。一、開具處方的依據(jù)：要根據(jù)病人的年歲、工作性質(zhì)、有無癥狀、體質(zhì)的健壯情況，有無斜視，是否戴過眼鏡等作參考。主觀驗(yàn)光所得的結(jié)果基本是處方的度數(shù)，如需變動(dòng)應(yīng)在驗(yàn)光試鏡時(shí)調(diào)整好。二、處方的書寫要求：字跡要清楚，標(biāo)明符號，度數(shù)多少，柱鏡要標(biāo)明軸位，遠(yuǎn)用或近用，若加三棱鏡要標(biāo)明底的方向。三、開具處方原則：近視眼：在不降低矯正視力的情況開給最低度數(shù)。遠(yuǎn)視眼：在同樣的視力情況給予最高度數(shù)。四、散瞳驗(yàn)光處方：兒童－A、裸眼視力正常，又無癥狀者可不配鏡。B、有癥狀或戴鏡確能提高視力者應(yīng)配鏡，處方適當(dāng)降低些度數(shù)。成人－A、年歲－年輕人可戴部份度數(shù)，近40歲者盡可能給足度數(shù)。B、工作－近距離工作盡量戴足，遠(yuǎn)距離作業(yè)者可戴部份度數(shù)。C、有癥狀－應(yīng)配鏡，以能耐受為限。C、1）2）中、高度數(shù)（3D以上）兒童－1.5D度數(shù)加深。1.5D以上可略減少度數(shù)，以不影響視力為原則）成人－初戴鏡，略減低度數(shù)（1）舒服（2）看近好些。戴過眼鏡可給全度數(shù)，參考原鏡。2）以上）成人：如無癥狀，可不戴鏡或戴部份矯正度數(shù)。兒童：可給以能耐受較足的度數(shù)，進(jìn)行弱視治療。A、可減少0.25－0.50D，6D以上減少0.50－0.75D，不超過1.00D（不能接受者B、已戴過眼鏡者適當(dāng)調(diào)整增、減。C、成人不能接受時(shí)（10.00DD、中高度近視眼戴鏡后應(yīng)注意近視力是否正常。3）斜視：A、內(nèi)斜視－應(yīng)全部矯正，初次戴鏡可略減低度數(shù)。以能耐受為限。B、以下者可不配鏡3.00D以上或弱視者應(yīng)戴鏡。A、外斜應(yīng)戴全部。以能耐受為限。B、內(nèi)斜視略減低度數(shù)，以不影響遠(yuǎn)視力為原則。2）間用左眼看物。1）散光度數(shù)在原則上應(yīng)全部矯正。使進(jìn)入眼內(nèi)的光線由焦線變成焦點(diǎn)。2）高度散光如不能耐受或視物變形，應(yīng)適當(dāng)降低度數(shù)。3）不規(guī)則散光，軸位、度數(shù)有改變時(shí)應(yīng)根據(jù)具體情況處理。不能提高視力混合散光，不論內(nèi)、外斜應(yīng)全部矯正。度數(shù)高又不易全部接受時(shí)應(yīng)調(diào)整度數(shù)。A、提高，不可輕易放棄。3）球鏡、柱鏡同時(shí)減少B、成人－一般不考慮配鏡，僅給兩眼相同度數(shù)。屈光參差一般指兩眼差2.5D以上（像差1）有雙眼視力－多見于低度差，也有6D以上者，雙眼矯正視力相等或接近考慮配鏡。A、兒童－盡可能戴全部矯正度數(shù)或減少以能接受為準(zhǔn)（為使視力發(fā)育正B、能接受或有異常感覺，則不考慮配鏡或配雙眼度數(shù)相近或相等。第五章工作標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于加工和測光部分必須視不同的加工儀器而定，因此本手冊不包含相關(guān)內(nèi)容一、鏡片裝配的過程密聯(lián)系在一起的。對各類不同材料制成的鏡架采用與之相適應(yīng)的裝配工具使鏡框形狀與欲裝之鏡片的形狀完全相似，這一操作過程就是相配。由于秀郎、橋梁及金屬架不如全塑架有較大的伸縮性，所以在割邊操作時(shí)常必須進(jìn)行鏡架與鏡片的相配工作，凡上述各類鏡架的鏡片裝配工作實(shí)際上是裝配的整理過程。而對無框眼鏡而言，因其無框，故也無相配這一操作過程。在這里講的相配主要是對全塑架而言的。2）運(yùn)用對鏡框的放大與縮小技術(shù)使鏡框與鏡片呈相似形狀。所謂安裝就是運(yùn)用裝配技術(shù)，使鏡架與鏡片牢固地結(jié)合起來，成為一副可以使用的眼鏡。全塑鏡架的安裝：將鏡片從鏡架下面鑲嵌鏡框，并使鏡片不松動(dòng)，框片間無隙縫，鏡框無裝配質(zhì)量疵病。無框鏡架的裝配操作：由于無框鏡架眼鏡是利用在鏡片上打孔，然后再將鏡架與鏡片結(jié)合起來，所以在此類眼鏡裝配時(shí)，首先應(yīng)在鏡片上鉆出鏡架固定用的螺絲孔并銑光小孔，再用螺絲將鏡片與鏡架結(jié)合起來。半框架的裝配操作：首先裝耐綸吊索，然后裝入鏡片。整理所謂整理就是使所裝配的眼鏡成為一付平整的、對稱的可以配戴的眼鏡。塑料鏡架的整理操作：5）電熱式加熱器可掃為四種類型：2）鏡腿的整理－－開封接頭角及對稱性整理。秀郎、橋梁架的整理操作：輻射式：利用電熱絲的熱量，傳導(dǎo)到加熱器的頂部對鏡架加溫。吹風(fēng)式：在輻射式加熱器內(nèi)再加一個(gè)小風(fēng)扇。1）鏡圈的整理，左右片式對稱，框片緊配，眉毛弧度與鏡片彎勢相重，鏡片清潔，調(diào)整鼻梁使左右鏡圈處于同一平面上，調(diào)整托葉使之對稱。2）鏡腿的整理：與全塑鏡架的鏡腿整理方法同。紅外線式：用一個(gè)紅外線泡提供滲透力極強(qiáng)的熱量使塑料鏡加軟化。主要特點(diǎn)是加溫均勻，整個(gè)鏡框可同時(shí)加溫。1）眼鏡專用的鉗子有多種，如圓嘴鉗、平嘴鉗、切鉗、圓平鉗、半圓平鉗1）作旋緊或調(diào)換螺絲用，是緊密和固定眼鏡各部的不可缺少的工具。2）使用裝配鉗只能進(jìn)行鏡架的局部微調(diào)，如掛耳的彎點(diǎn)長，彎曲掛耳角、1）揩擦清鏡片，要求質(zhì)地柔軟。三、鏡架與鏡片相配技術(shù)限，否則在金屬表面會(huì)留下鉗痕，影響鏡架外觀。塑料鏡架與鏡片的相配：當(dāng)鏡片在鏡圈未加熱時(shí)，已三分之二可嵌入鏡圈槽內(nèi)，則說明鏡片的大小與鏡圈相配。此時(shí)可均勻加熱鏡圈，使其達(dá)到軟化點(diǎn)，并使鏡圈與加熱器之間保持1cm的距離。同時(shí)以較慢的速度轉(zhuǎn)動(dòng)鏡圈使其各部均通過加熱器的平均加溫。注意：鉗痕。2）鏡圈不能直接與加熱器接觸，以防因磨擦而使鏡架擦毛。3）鏡圈的兩角應(yīng)在加熱器上多停留一些時(shí)間。4）正確掌握鏡圈的軟化程度，防止因過熱而太軟使鏡圈走樣變形。5）加熱鏡圈是為了使其與鏡片形狀完全一致，使其與鏡片完全相配。鏡圈的放大技術(shù)1）可采用三角銼，扁銼和半圓銼，有粗、中、細(xì)紋之分，銼刀主要用于開由于熱脹冷縮，塑料鏡架的尺寸一般總比實(shí)際尺寸小一些，所以在裝配時(shí)就當(dāng)鏡圈比鏡片略大一些而與鏡片呈相似形時(shí)，即可先裝入鏡片，而后再均勻加熱鏡圈，待其軟化后，立即浸入水中驟冷，此法一般適用于舊塑料鏡架。在進(jìn)行鏡圈的縮小操作時(shí)須注意：縮鏡圈上部兩角時(shí)既要縮些，但又不能縮變了形。若所需縮小程度不大時(shí)，只要對鏡圈的下半部進(jìn)行縮小即可，這樣鏡架不易變形。需要把鏡圈進(jìn)行放大的操作。在操作前先看準(zhǔn)鏡圈與鏡片的形狀差異主要是在什么部位，然后再將需要放大的鏡圈部位及其周圍均勻地加溫至軟化的程度。將所需放大的部位朝上，用兩大拇指頂住要放大部位的內(nèi)圈，并不斷使拇指在內(nèi)圈滑動(dòng)用力向上向左右頂，這時(shí)雙手中指應(yīng)配合夾住鏡圈向外拉。推力必須均勻：其目的是防止因?yàn)閷︾R圈各部的推力不均而造成的鏡圈各部放大不勻的現(xiàn)象。秀郎、橋梁耐倫索架的相配：由于秀郎、橋梁耐倫索架的相配操作必須在割邊的過程中完成，所以在裝配此類眼鏡過程中一般無需進(jìn)行這一工作，只有當(dāng)眉條的弧度與鏡片的變形不相稱時(shí)，對眉條進(jìn)行加溫變軟，將其弧度變成鏡片的彎形即可。防止鏡圈粗細(xì)變形，若眉條中間已拉得過細(xì)，則可加溫兩角，把兩邊也拉大些即可。（一）塑料鏡架與鏡片的安裝：在放大過程中，用力頂拉鏡圈須保持一段時(shí)間，直至鏡圈冷卻后才能放手，以防鏡圈因彈性記憶而重新縮小，致使放大的操作前功盡棄。鏡圈的縮小技術(shù)將鏡片從鏡架的正面對準(zhǔn)鏡圈上半部的槽口嵌入。用左手食指彎曲墊在該鏡圈下部背面的右下角，用右手拇指從正面壓住鏡片的左下角，再彎曲右食指墊在鏡圈下部背面的右下角，并開始沿鏡圈下緣向左下角移動(dòng)，同時(shí)用力向外拉鏡圈下部。同時(shí)右拇指用力將鏡片推入壓入鏡圈的木槽口內(nèi)，當(dāng)鏡片全部落入鏡圈槽口內(nèi)時(shí)，即會(huì)發(fā)出因鏡圈緊箍在鏡片上的“泊泊”聲。如果聽不到這種響聲，即說明裝得不夠緊，應(yīng)卸下鏡片重新安裝。當(dāng)鏡片裝不進(jìn)鏡圈時(shí)，還需要對鏡片已經(jīng)嵌入槽口的鏡圈部份均勻加熱即可若不用耐倫絲，可用一根針，也可將吊索撥入鏡片邊槽內(nèi)，完成安裝操作。注意若對鏡片未嵌入槽口的鏡圈部份加熱，易發(fā)生當(dāng)鏡片推入槽口時(shí)，出現(xiàn)翻邊現(xiàn)象。整理是裝配過程中的最后一道環(huán)節(jié)，它可分為鏡架的整理和鏡腿的整理兩大部分。在旋緊螺絲后，應(yīng)再退旋一圈，以防因螺絲旋得過緊造成鏡片碎裂。若鉗口大小不合適，可用專用鉗將鉗口鉗得與鏡片的邊緣一樣厚薄后，再行安裝。首先將眼鏡的腿張開，從正面觀察，若發(fā)現(xiàn)鏡圈形狀不一，左右高低不平，邊緣粗細(xì)不勻或翻邊現(xiàn)象，應(yīng)取下鏡片，進(jìn)行徒手調(diào)整。其次，再看鼻梁是否有高低，主要看托葉若有高低，可加溫鼻梁加以調(diào)整。一平面上，可加溫鼻梁加以調(diào)整。從接頭處至彎點(diǎn)沿鏡腿內(nèi)側(cè)用力向外推，同時(shí)食指沿鏡腿外側(cè)往內(nèi)拉，使鏡腿略向外側(cè)彎曲，以適合人的頭型。將鏡片上緣嵌入耐倫絲索架眉條，同時(shí)使耐倫絲沿鏡片的邊溝，再穿入鏡架顳的小孔內(nèi)。收緊耐倫絲，同時(shí)用尖嘴鉗做一個(gè)與鏡圈背面齊面的環(huán)結(jié)。取下鏡片，在小于上述環(huán)結(jié)3mm處的耐倫絲上打一個(gè)結(jié)，使耐倫絲在裝上鏡片后有足夠的拉力將鏡片邊緣移動(dòng)，使吊索漸漸地全部嵌入鏡片的邊槽內(nèi)，用于調(diào)整使之與鏡圈弧度相符。接頭角（鏡腿與鏡圈所在平面的法線之夾角）應(yīng)為10°－12°，但由于氣溫變化，外界壓力等因素，均會(huì)使鏡架變形。觀察兩鏡圈是否在同一平面上，若有差異，對秀郎架可加溫鼻梁至軟化后，以兩手各握一只鏡圈進(jìn)行調(diào)整，對橋梁架，則要用兩把尖嘴鉗分別鉗住鼻梁的兩端加以調(diào)整。12°，但用力不能過猛，否則會(huì)損壞鉸鏈。托葉的調(diào)整，主要是對稱性和角度是否適度，需調(diào)整時(shí)可用一手握住欲調(diào)整的托葉的一側(cè)的鏡圈，另一手用尖嘴鉗鉗住托梗，進(jìn)行調(diào)整。檢查兩接頭角大小是否一致，可將鏡架兩腿張開倒放在水平的臺(tái)面上，若兩鏡圈及兩鏡腿同時(shí)接觸臺(tái)面，說明兩接頭角大小一致，否則就是不一致。在收折兩鏡腿后，兩鏡腿應(yīng)與眉條基本平行，若收腿相