管理學英文版-重點大集合(概念、圖表)

第一章管理職能：計劃、組織、領導、控制。managementfunctions:planning、organizing、leading、controlling.管理角色（managementroles）、①人際關(guān)系角色：掛名首腦、領導者、聯(lián)絡者Interpersonal：figurehead、leader、liaison②信息傳遞角色：監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人Informational:monitor、disseminator、spokesperson③決策制定角色：企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者、談判者Decisional:entrepreneur、disturbancehandler、resourceallocator、negotiator3、管理技能（managementskills）概念技能、溝通技能、效果技能、人際技能Conceptual、communication、effectiveness、interpersonal4、組織的特點①有明確的目的（distinctpurpose）②有人員構(gòu)成（people）③有精細的結(jié)構(gòu)（deliberatestructure）第二章1、管理理論（managementtheories）：科學管理（scientificmanagement）一般行政管理理論（generaladministrativetheorists）定量方法（quantitativeapproach）組織行為（organizationalbehavior）系統(tǒng)觀（systemsapproach）權(quán)變理論（contingencyapproach）第三章1、管理萬能論（omnipotentviewofmanagement）管理象征論（symbolicviewofmanagement）2、組織文化的七個維度（dimensions）關(guān)注細節(jié)，成果導向，員工導向，團隊導向，進取性，穩(wěn)定性，創(chuàng)新與風險承受力Attentiontodetail,outcomeorientation,peopleorganization,teamorganization，aggressiveness，stability，innovationandrisktaking3、文化傳播給員工的途徑：故事，儀式，有形信條，語言Stories，ritual，materialsymbols，language4、創(chuàng)新的文化的特點①．挑戰(zhàn)與參與（challenge）②.自由（freedom）③.信任和開發(fā)（trustandopenness）④.計劃時間（ideatime）⑤.幽默（playfulness/humor）⑥.沖突解決（conflictresolution）⑦.討論（debates）⑧.冒險（risktaking）第六章1、決策制定過程（thedecision-makingprocess）①.識別決策問題（identificationofaproblem）②.確定決策標準（identificationofdecisioncriteria）③.為決策標準分配權(quán)重（allocationofweighttocriteria）④.開發(fā)備份方案（developmentofalternatives）⑤.分析備份方案（analysisofalternatives）⑥.選擇備擇方案（selectionofanalternatives）⑦.實施備擇方案（implementationofthealternatives）⑧.評估決策結(jié)果（evaluatingdecisioneffectiveness）2、決策制定的錯誤（decision-makingerrorsandbiases）：自負（overconfidence）后見（hindsight）自利型（self-serving）沉沒成本（sunkcosts）隨機性（randomness）典型性（representation）有效性（availability）框架效應（framing）證實（confirmation）選擇性認知（selectiveperception）錨定效應（anchoringeffect）即時滿足（immediategratification）3、決策制定方式?jīng)Q策制定方式（decision-makingapproach）理性（rationality）有限理性（boundedrationality）直覺（intuition）問題和解決類型問題和解決類型（typesofproblemsanddecisions）結(jié)構(gòu)良好——程序化Wellstructured—programmed結(jié)構(gòu)不良——非程序化Unstructured—nonprogrammed決策制定的錯誤和偏見決策制定的錯誤和偏見Decision-makingerrorsandbiases決策決策選擇最佳方案(Choosingbestalternative)——最大化(maximizing)——滿意(satisficing)實施(implementing)評估(evaluating)決策制定決策制定（decision-makingprocess）決策制定條件決策制定條件（decision—makingconditions）確定性（certainty）風險性（risk）不確定性（uncertainty）決策者風格決策者風格（decisionmaker’sstyle）命令型（directive）分析型（analytic）概念型（conceptual）行為型（behavioral）4、計劃工作（planning）：①、定義組織目的（definingtheorganization’sgoals）②、制定全局戰(zhàn)略（establishinganoverallstrategy）③、開發(fā)一組廣泛的相關(guān)計劃（developingplans）跨職能團隊（cross-functionalteams）3、組織形式（twoorganizationalforms）機械式組織（mechanisticorganization）有機式組織（organicorganization）4、權(quán)變因素（contingencyfactors）戰(zhàn)略（strategy）規(guī)模（size）技術(shù)（technology）文化(culture)環(huán)境不確定性（degreeofenvironmentaluncertainty）5、常見的組織設計（commonorganizationaldesigns）①傳統(tǒng)的組織設計（traditionalorganizationaldesigns）簡單結(jié)構(gòu)（simplestructure）職能型結(jié)構(gòu)（functionalstructure）事業(yè)部型結(jié)構(gòu)（divisionalstructure）②現(xiàn)代的組織設計（contemporaryorganizationaldesigns）團隊結(jié)構(gòu)（teamstructure）矩陣-項目結(jié)構(gòu)（matrix-projectstructure）無邊界組織（boundarylessstructure）第十一章溝通的定義：傳遞（transfer）理解（understanding）2、溝通的類型：人際溝通(interpersonal-)組織溝通（organizational）3、溝通的功能（functionsofcommunication）①溝通可以通過幾種不同的方式來控制員工的行為Communicationactstocontrolemployeebehaviorinseveralways.②溝通可以激勵員工Communicationencouragesmotivation.③共同提供了一種釋放情感的情緒表達機制，并滿足了成員的社會需要Communicationprovidesareleaseforemotionalexpressionoffeelingsandforfulfillmentofsocialneeds.④溝通可以為個人和群體提供決策所需的信息Communicationprovidesinformationthatindividualsandgroupsneedtogetthingsdone.4、溝通過程（communicationprocess）信息源（communicationsource）信息（themassage）編碼（encoding）通道（thechannel）解碼（decoding）接受者（thereceiver）反饋（feedback）接受者（receiver）媒介/通道（medium/channel）接受者（receiver）媒介/通道（medium/channel）信息（massage）編碼（encoding）解碼（decoding）編碼（encoding）解碼（decoding）噪聲（noise）噪聲（noise）發(fā)送者/信息源（sender/source）反饋（feedback）信息（massage）發(fā)送者/信息源（sender/source）反饋（feedback）信息（massage）5、人際間有效溝通的障礙（barrierstoeffectiveinterpersonalcommunication）過濾（filtering）情緒（emotions）信息超載（informationoverload）防衛(wèi)（defensiveness）語言（language）民族文化（nationalculture）6、克服人際間有效溝通的障礙（overcomingthebarrier）運用反饋（usefeedback）簡化用語（simplifylanguage）積極傾聽（listenactively）控制情緒（constrainemotions）注意非語言提示（watchnonverbalcues）7、溝通信息的流向（directionofcommunicationflow）下行（downward）上行（upward）橫向（lateral）斜向（diagonal）第十三章變革的力量（forcesforchange）外部力量（externalforces）市場力量（themarketplace）技術(shù)（technology）政府的法律法規(guī)是變革微不足道的推動力（governmentallawsandregulationsareafrequentimpetusforchange）勞動力市場的波動（thefluctuationinlabormarkets）經(jīng)濟變化（economicchanges）內(nèi)部力量（internalforces）組織戰(zhàn)略的重新制定或修訂Aredefinitionormodificationofanorganization’sstrategy勞動力隊伍是很少改變的Anorganization’sworkforceisstatic.新設備的引進Theintroductionofnewequipmentrepresents.員工的態(tài)度Employeeattitudes變革過程的兩種不同觀點（2viewsofthechangeprocess）風平浪靜觀（thecalmwatersmetaphor）解凍（unfreezing）增強驅(qū)動力（increasingthedrivingforces）減弱制約力（decreasingtherestrainingforces）變革（changing）再凍結(jié)（refreezing）急流險灘觀（white-waterrapidsmetaphor）與日益有信息、思想和知識主導的新時代的動態(tài)環(huán)境相適應It’sconsistentwithaworldthat’sincreasinglydominatedbyinformation,ideas,andknowledge.變革的類型（typesofchange）結(jié)構(gòu)變革（changingstructure）技術(shù)變革（changingtechnology）人員變革（changingpeople）變革的原因變革使已知的東西變成模糊不清和不確定的Changereplacestheknownwithambiguityanduncertainty.我們出于習慣地做出事情Wedothingsoutofhabit.擔心失去已有的Thefearoflosingsomethingalreadypossessed.有人顧慮變革不符合組織的目標和利益Apersonbelievesthatthechangeisincompatiblewiththegoalsandinterestsoftheorganization.對應變革阻力的策略教育和溝通（educationandcommunication）參與（participation）促進與支持（facilitationandsupport）談判（negotiation）操縱與合作（manipulationandco-optation）強制（coercion）挑選接受變革的員工（selectingpeoplewhoacceptchange）6、變革最可能發(fā)生的條件①大規(guī)模危機出現(xiàn)（adramaticcrisisoccurs）②領導職位易人（leadershipchangeshands）組織新而?。╰heorganizationsyoungandsmall）文化力弱（thecultureisweak）減緩壓力（reducingstress）管理者應該確保選定的人員具有與職務要求相對應的能力Managersneedtomakesurethatanemployee’sabilitiesmatchthejobrequirement.甄選過程中切合實際的工作介紹會減少對工作期望認識的模糊產(chǎn)生的壓力Arealisticjobpreviewduringtheselectionprocesscanminimizestressbyreducingambiguityoverjobexpectations.職務再設計Jobredesign提高變革成功可能性的方法把注意力集中在使組織做好變革的準備上Focusingonmakingtheorganizationreadyforchange理解他們自己在過程中的職責Understandingtheirownroleintheprocess增加員工個人的職責Increasingtheroleofindividualemployees成功進行變革的因素利用變革Embracingchange認清自己在過程中的重要職責Recognizetheirownimportantroleintheprocess需要組織全員的參與Makingchangehappensuccessfullyrevolvesaroundgettingallorganizationalmembersinvolved激發(fā)組織創(chuàng)新的三個因素（3setsofvariablesofstimulateinnovation）結(jié)構(gòu)（structurevariables）有機結(jié)構(gòu)對創(chuàng)新有正面的影響Organicstructurepositivelyinfluenceinnovation擁有富足的資源能為創(chuàng)新提供另一重要的基石Theeasyavailabilityofplentifulresourcesprovidesakeybuildingblockforinnovation單位間密切的溝通有利于克服創(chuàng)新潛在的障礙Frequentinterunitcommunicationhelpsbreakdownbarrierstoinnovation創(chuàng)新性組織試圖將創(chuàng)新活動的時間壓力最小化，而不管是否身處激流險灘型環(huán)境Innovativeorganizationstrytominimizeextremetimepressureoncreativeactivitiesdespitethedemandsofwhite-water-rapids-typeenvironments當一個組織的結(jié)構(gòu)為源于工作和非工作的創(chuàng)造提供明確的支持時，雇員的表現(xiàn)會更具有創(chuàng)造性Whenaorganization’sstructureprovidedexplicitsupportforcreativityfromworkandnonworksources,anemployee’screativeperformancewasenhanced文化（culturalvariables）人力資源實踐（humanresourcevariables）10、充滿創(chuàng)新精神組織的特征①接受模棱兩可（acceptanceofambiguity）②容忍不切實際（toleranceoftheimpractical）接受外部控制少（lowexternalcontrols）接受風險（toleranceofrisk）容忍沖突（toleranceofconflict）注重結(jié)果甚于手段（focusonendsratherthanmeans）強調(diào)開放系統(tǒng)（open-systemfocus）正面反饋（positivefeedback）第十五章群體發(fā)展的五個階段（5stagesofgroupdevelopment）①形成（forming）②震蕩（storming）③規(guī)范（norming）④執(zhí)行（performing）⑤解體（adjourning）決定群體績效和滿意度的主要因素群體成員的能力（theabilitiesofthegroup'smembers）群體規(guī)模的大?。╰hesizeofthegroup）群體內(nèi)部的沖突水平（thelevelofconflict）成員最從群體范圍的內(nèi)在壓力（theinternalpressuresonmemberstoconformtothegroup'snorms）3、群體行為模型作用于群體的外部環(huán)境作用于群體的外部環(huán)境(Externalconditionsimposedonthegroup)群體成員資源（groupmemberresources）群體結(jié)構(gòu)（groupstructure）工作績效與滿意度（performanceandsatisfaction）群體任務（grouptasks）群體運行過程（groupprocesses）影響群體的外部環(huán)境組織戰(zhàn)略（theorganization’sstrategy）權(quán)力結(jié)構(gòu)（authorityrelationships）正式規(guī)章制度（formalrulesandregulations）人事錄用標準（employeeselectioncriteria）可獲得的組織資源（availabilityoforganizationalresources）組織績效管理系統(tǒng)（theorganization’sperformancemanagementsystemandculture）文化和群體所在空間的總體布局（generalphysicallayoutofthegroup’sworkplace）群體成員資源（groupmemberresources）群體成員的知識（member’sknowledge）個人能力（abilities）技能（skills）人格特質(zhì)（personality）群體結(jié)構(gòu)（groupstructure）角色（roles）規(guī)范（norms）遵從（conformity）地位系統(tǒng)（statussystems）群體規(guī)模（groupsize）群里內(nèi)聚力（groupcohesiveness）正式領導（formalleadershippositions）社會惰化的原因（whatcausessocialloafingeffect）①群體成員相信其他人沒有盡到應盡的責任Itmaybeduetobeliefthatothersinthegrouparenotcarryingtheirfairshare②責任擴散Thedispersionofresponsibility群體運行過程（groupprocesses）群體決策（groupdecisionmaking）沖突管理（conflictmanagement）群體決策的優(yōu)勢提供更全面完整的信息和知識(generatemorecompleteinformationandknowledge)產(chǎn)生更多樣化的備選方案(generatemorediversealternatives)增加解決方案的可接受性（increaseacceptanceofasolution）增強合理性（increaselegitimacy）群體決策的劣勢花費時間（timeconsuming）少數(shù)人控制局面（minoritydomination）遵從壓力（pressurestoconform）責任不明（ambiguousresponsibility）第十六章1、早期的動機理論①馬斯洛的需要層次理論（Maslow’sHierarchyofneedstheory）自我實現(xiàn)需要←尊重需要←社交需要←安全需←生理需要②麥格雷文的X、Y理論（McGregor’stheoryXandY）X理論：消極的人性觀念（anegativeviewofpeople）Y理論：積極的人性觀念（apositiveviewofpeople）③赫茲伯格的雙因素理論（Herzberg’sTwo-FactorTheory）內(nèi)部因素（激勵因素）與工作滿意有關(guān)，外部因素（保健因素）與工作不滿意度有關(guān)。Intrinsicfactors（motivators）arerelatedtojobsatisfaction,whileextrinsicfactors（hygienefactors）areassociatedwithjobdissatisfaction.當代動機理論三種需要理論（three-needstheory）成就需要（needforachievement）、權(quán)利需要（needforpower）、歸屬需要（needforaffiliation）影響目標—績效關(guān)系的因素：Ⅰ、目標承諾（goalcommitment）目標設置理論的前提條件是個體對目標的承諾Goal-settingtheorypresupposesthatanindividualiscommitmenttothegoal.Ⅱ、自我效能（adequateself-efficacy）自我效能感水平越高，個體越自信越能夠完成任務Thehigheryourself-efficacy,themoreconfidenceyouhaveinyourabilitytosucceedinatask.Ⅲ、民族文化（nationalculture）目標設置理論受到文化的限制Goal-settingtheoryisculturebound中等挑戰(zhàn)性目標將激發(fā)成就動機，但目標設置理論認為困難的目標據(jù)歐最大的激勵作用，二者并不矛盾的原因1）目標設置理論針對普通大眾，而成就動機的結(jié)論僅是針對高成就需要者Goal-settingtheorydealswithpeopleingeneral,theconclusionsonachievementmotivationarebasedonpeoplewhohaveahighnAch.2）目標設置理論適用于那些接受工作目標并作出承諾的人Theconclusionsofgoal-settingtheoryapplytothosewhoacceptandarecommittedtothegoals.目標設置理論（goal-settingtheory）困難的（difficult）具體的（specific）困難的（difficult）具體的（specific）目標（goals）被個體接受（accepted）被個體接受（accepted）承諾實現(xiàn)目標（committedtoachieving）參與目標設置過程參與目標設置過程（participationinsetting）目標公開化(goalsarepublic)個體是內(nèi)控類型(individualhasinternallocusofcontrol)自我設定的目標(self目標公開化(goalsarepublic)個體是內(nèi)控類型(individualhasinternallocusofcontrol)自我設定的目標(self–setgoals)動機（未達到目標而工作的愿望）動機（未達到目標而工作的愿望）Motivation(intentiontoworktowardgoal)自我效能感自我效能感（self-efficacy）民族文化（nationalculture）民族文化（nationalculture）在過程中進行自發(fā)的反饋Self-generatedfeedbackonprogress更高的績效水平（Higherperformanceplusgoalachievement）更高的績效水平（Higherperformanceplusgoalachievement）強化理論（reinforcementtheory）行為是結(jié)果的函數(shù)（behaviorisafunctionofitsconsequences）具有激勵作用的工作設計（designingmotivatingjobs）I、設計具有激勵作用的工作方法1）工作擴大化（jobenlargement）2）工作豐富化（jobenrichment）3）工作特征模型（jobcharacteristicsmodel）II、描述工作特征的五個核心維度1）技能多樣性（skillvariety）2）任務完整性（taskidentity）3）任務重要性（tasksignificance）4）工作自主性（autonomy）5）工作反饋（feedback）III、改善五維度的變化1）合并任務（combinetasks）2）形成自然的工作單元（createnaturalworkunits）3）建立客戶關(guān)系（establishclientrelationships）4）縱向拓展工作（expandjobsvertically）5）開通反饋渠道（openfeedbackcannels）公平理論（equitytheory）員工感到不公平后的做法I、曲解自己或他人付出或所得Distorteithertheirownorothers'inputsoroutputsII、采取某種行為使他人的付出或所得發(fā)生改變BehaveinsomewaytoinduceotherstochangetheirinputsoroutcomesIII、采取某種行為改變自己的付出或所得BehaveinsomewaytochangetheirowninputsoroutcomesIV、選擇其他的參照對象進行比較ChooseadifferentcomparisonpersonV、離職Quitjob期望理論（expectancytheory）個人目標（individualgoals）個人目標（individualgoals）組織獎賞（organizationalrewards）個人績效（individualperformance）個人努力（individualeffort）A：努力—績效聯(lián)系（effort-performance）B：績效—獎賞聯(lián)系（performance-rewardlinkage）C：獎賞的吸引力（attractivenessofreward）個人目標和三種聯(lián)系提醒我們注意的四個方面I、期望理論強調(diào)報酬或獎賞，我們需要確信組織給個體提供的獎賞正是他們需要的Itemphasizespayoffs,orrewards.Asaresult,wehavetobelievethattherewardsanorganizationisofferingalignwithwhattheindividualwants.II、期望理論理論認為沒有一種普遍使用的原理能解釋員工的激勵問題Expectancytheoryrecognizesthatthereisnouniversalprincipleforexplainingwhatmotivatesindividuals.III、期望理論注重被期望的行為Thetheoryisconcernedwithperceptions當代激勵問題（currentissuesinmotivation）跨文化挑戰(zhàn)（cross-culturalchallenges）激勵勞動力的特殊群體（motivatinguniquegroupsofworkers）激勵多元化的員工隊伍（motivatingadiverseworkforce）激勵專業(yè)人員（motivatingprofessionals）激勵應急工（motivatingcontingentworkers）激勵技能、工資最低的員工（motivatinglow-skilled,minimum-wageemployees）設計恰當?shù)莫剟钪贫龋╠esigningappropriaterewardsprograms）賬目公開管理（open-bookmanagement）員工認可方案（employeerecognitionprograms）績效工資方案（pay-for-performance）股票期權(quán)方案（stockoptionprograms）激勵員工的一些建議（suggestionsformotivatingemployees）認清個體差異（recognizeindividualdifferences）進行人與工作的匹配（matchpeopletojobs）運用目標（usegoals）確保個體認為目標是可打到的（ensurethatgoalsareperceivedasattainable）個別化獎勵（individualizerewards）獎勵與績效掛鉤（linkrewardstoperformance）檢查體制是否公平（checkthesystemforequity）使用認可（userecognition）表達你對員工的關(guān)懷（showcareandconcernforyouremployees）不要忽視金錢的作用（don'tignoremoney）第十七章早期領導理論（earlyleadershiptheories）特質(zhì)理論（traittheories）七項特質(zhì)內(nèi)在驅(qū)動力（drive）領導愿望（desiretolead）誠實與正直（honestyandintegrity）自信（self-confidence）智慧（intelligence）工作相關(guān)知識（job-relevantknowledge）外向性（extraversion）行為理論（behavioraltheories）艾奧瓦大學的研究獨裁型風格（autocraticstyle）民主型風格（democraticstyle）放任型風格（laissez-fairestyle）俄亥俄州立大學的研究定規(guī)維度（initiatingstructure）關(guān)懷維度（consideration）密歇根大學的研究員工導向（employee-oriented）生產(chǎn)導向（production-oriented）管理方格（managerialgrid）權(quán)變的領導理論（contingencytheoriesofleadership）費德勒模型（theFiedlermodel）有效的群體績效取決于兩個方面的恰當匹配與下屬發(fā)生相互作用的領導者風格Theleader'sstyleofinteractingwithhisorherfollowers領導者能夠控制和影響情境的程度Thedegreetowhichthesituationallowedtheleadertocontrolandinfluence確定情景因素的三項權(quán)變維度領導者—成員關(guān)系（leader-memberrelations）任務結(jié)構(gòu)（taskstructure）職位權(quán)力（positionpower）提高領導者有效性的途徑你可以選擇領導者以適應情境youcouldbringinanewleaderwhosestylebetterfitthesituation改變情境以適應領導者Changethesituationtofittheleader赫塞和布蘭查德的情景領導理論四種領導風格告知（telling）推銷（selling）授權(quán)（delegating）參與（participating）高任務低低關(guān)系高下屬成熟度的四個階段R3R2R3R2R1R4高能力低低意愿高3)對應關(guān)系R3participatingR4delegatingR1tellingR2selling領導者參與模型（leaderparticipationmodel）路徑—目標模型（path-goalmodel）四種領導行為指示性領導者（directiveleader）支持型領導者（supportiveleader）成就取向型領導者（achievement-oriented）路徑—目標理論環(huán)境的權(quán)變因素（environmentalcontingencyfactors）任務結(jié)構(gòu)（taskstructure）正式職權(quán)系統(tǒng)（formalauthoritysystem）工作群體（workgroup）領導者行為（leaderbehavi