美容的連鎖店運(yùn)營(yíng)手冊(cè)簿

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，轉(zhuǎn)Word此處可刪除頁(yè)眉頁(yè)腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系刪除，謝謝！實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案美容連鎖店運(yùn)營(yíng)手冊(cè)文件名稱：文件編號(hào)：文件版本：編制：審核：核準(zhǔn)：執(zhí)行日期：精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案目錄前言第一部分組織管理1美容連鎖店工作職能美容連鎖店組織架構(gòu)美容連鎖店核心崗位職責(zé)23第二部分業(yè)務(wù)拓展45美容連鎖店店內(nèi)促銷流程美容連鎖店店外促銷流程第三部分行為規(guī)范678美容顧問(wèn)行為規(guī)范電話邀約/預(yù)約規(guī)范電話接聽(tīng)規(guī)范第四部分美容服務(wù)美容服務(wù)流程910客戶邀約/預(yù)約管理制度11客戶接待咨詢管理規(guī)范12美容護(hù)理配料作業(yè)規(guī)范13技師美容護(hù)理作業(yè)規(guī)范14服務(wù)后銷售咨詢規(guī)范15意外事件處理指南16美容連鎖店環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)17服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)檢查監(jiān)督規(guī)范18客戶物品管理規(guī)范19客戶檔案管理制度精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案第五部分日常管理20考勤管理制度21顧問(wèn)排班制度22客戶資料保密規(guī)定23美容館內(nèi)部會(huì)議規(guī)定前言“美容連鎖店”是WDD國(guó)際美業(yè)旗下WSD于為愛(ài)美人士提供最專業(yè)、最全面、最優(yōu)秀的美容服務(wù)。美容行業(yè)目前正處于快速成長(zhǎng)期，屬朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。美容連鎖店將以“充分滿足目標(biāo)顧客群的需求為手段”來(lái)進(jìn)行美容館的日常運(yùn)營(yíng)，最大限度地針對(duì)顧客需求，全方位令顧客稱心，從而形成技術(shù)及服務(wù)的再利用和再購(gòu)買體系。做為美容產(chǎn)品終端的服務(wù)場(chǎng)所，美容館的主要功能不僅為顧客提供改善其外在形象的服務(wù)，更重要的在于提供滿足顧客的心理，滿足其由于享受服務(wù)所帶來(lái)的愉悅心理感受。發(fā)揮我們?cè)诟邇r(jià)值客戶領(lǐng)域的科技競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位。為提升組織的戰(zhàn)略思維能力和整體執(zhí)行力，特善WDD美業(yè)集團(tuán)各地美容連鎖店日常運(yùn)營(yíng)工作指南。是理論知識(shí)的簡(jiǎn)單累加，更不是空洞的說(shuō)教，而是充分結(jié)合管理者與美容館一線工作人員的實(shí)際工作需要，精心編制而成，提供方法、技巧和格式化工具。據(jù)實(shí)際情況提出修改意見(jiàn)與建議。精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案第一部分組織管理一、日常工作職責(zé)貫徹執(zhí)行上級(jí)有關(guān)的方針、政策，認(rèn)真實(shí)施本館業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，完成本館的工作任務(wù)和各項(xiàng)指標(biāo)；進(jìn)行客戶信息的搜集、整理、回饋，完善客戶信息資料庫(kù)；完善預(yù)警機(jī)制，對(duì)具有離會(huì)傾向的客戶及時(shí)進(jìn)行挽留；及時(shí)上報(bào)本館的各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表；協(xié)助制訂并不斷完善客戶服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，提高客戶服務(wù)滿意度。二、客戶服務(wù)職責(zé)為各類客戶提供個(gè)性化、專業(yè)化的美容護(hù)理服務(wù)，確?？蛻魸M意；貫徹執(zhí)行公司既定的客戶關(guān)懷政策，提升客戶忠誠(chéng)度；建立并完善客戶服務(wù)檔案，為客戶管理提供信息依據(jù)。三、主動(dòng)營(yíng)銷職責(zé)擔(dān)負(fù)本館所屬區(qū)域客戶的營(yíng)銷任務(wù)，確保本館業(yè)務(wù)得以積極開(kāi)展；貫徹落實(shí)公司的營(yíng)銷政策，做好營(yíng)銷活動(dòng)的各項(xiàng)執(zhí)行工作；發(fā)掘各類客戶的需求，積極開(kāi)展主動(dòng)營(yíng)銷工作；對(duì)營(yíng)銷指標(biāo)落實(shí)情況進(jìn)行評(píng)估與改善。四、信息收集職責(zé)精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案WDD運(yùn)營(yíng)管理部匯總分析，為產(chǎn)品項(xiàng)目開(kāi)發(fā)提供科學(xué)依據(jù)；WDD營(yíng)銷策略提供信息；對(duì)客戶消費(fèi)狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，準(zhǔn)確把握客戶消費(fèi)動(dòng)態(tài)，保障客戶穩(wěn)定率。精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案運(yùn)營(yíng)管理部店長(zhǎng)物資管理員收銀員員精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案一、店長(zhǎng)崗位職責(zé)1.公關(guān)銷售管理制定美容館年度銷售目標(biāo)和計(jì)劃，保障公司整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的達(dá)成；組織制定美容館年度終端拓展和渠道開(kāi)發(fā)計(jì)劃，指導(dǎo)美容館銷售業(yè)務(wù)開(kāi)展；審核美容館終端拓展和渠道開(kāi)發(fā)方案，保證方案切實(shí)可行；檢查指導(dǎo)美容館終端拓展和渠道開(kāi)發(fā)方案的實(shí)施，促進(jìn)銷售成功；指導(dǎo)開(kāi)展對(duì)重要客戶的攻關(guān)活動(dòng)，促進(jìn)攻關(guān)成功；監(jiān)督指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)美容產(chǎn)品及項(xiàng)目銷售工作，提升銷售業(yè)績(jī)；2.促銷活動(dòng)管理協(xié)助制定各項(xiàng)促銷活動(dòng)計(jì)劃，保證促銷計(jì)劃有效實(shí)施；根據(jù)促銷活動(dòng)計(jì)劃，組織開(kāi)展店內(nèi)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保促銷活動(dòng)得以順利開(kāi)展；參與促銷活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)客人接待工作，促進(jìn)銷售成功；主導(dǎo)編制促銷活動(dòng)總結(jié)報(bào)告，為下一次促銷活動(dòng)策劃提供經(jīng)驗(yàn)；3.美容服務(wù)管理協(xié)助制定和完善美容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，規(guī)范美容服務(wù)活動(dòng)；監(jiān)督檢查美容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的執(zhí)行狀況，保證美容服務(wù)質(zhì)量；指導(dǎo)安排公司客戶的接待迎送工作，確保公司形象和客戶滿意；負(fù)責(zé)公司VIP貴賓的接待工作，提升VIP貴賓的忠誠(chéng)度；主持客戶投訴處理工作，防止客戶流失；組織開(kāi)展美容技術(shù)攻關(guān)，提升美容服務(wù)能力和質(zhì)量；4.財(cái)務(wù)管理審核美容館各項(xiàng)日常費(fèi)用支出，避免資金浪費(fèi)；負(fù)責(zé)美容館日常經(jīng)營(yíng)收入的存放管理，確?，F(xiàn)金安全；二、公關(guān)銷售主管精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案1.市場(chǎng)調(diào)研制定市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃和方案，有效指導(dǎo)市場(chǎng)調(diào)研工作的開(kāi)展；組織開(kāi)展對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)研分析，按時(shí)提交相關(guān)調(diào)研分析報(bào)告；組織開(kāi)展對(duì)終端渠道的調(diào)研分析，為制定渠道開(kāi)發(fā)方案提供依據(jù)；及時(shí)收集處理外界的信息，為制定店內(nèi)的營(yíng)銷方案提供依據(jù)；2.市場(chǎng)研究與策劃執(zhí)行公司既定的美容市場(chǎng)拓展策略，提升WDD品牌知名度；進(jìn)行區(qū)域客戶細(xì)分與美容服務(wù)細(xì)分，滿足區(qū)域市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要；做出區(qū)域市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析，擬訂區(qū)域市場(chǎng)拓展計(jì)劃，報(bào)批后貫徹實(shí)施；制定區(qū)域市場(chǎng)與服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)策略，提高區(qū)域服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力；參與制定公司服務(wù)產(chǎn)品或項(xiàng)目?jī)r(jià)格體系，規(guī)范市場(chǎng)運(yùn)作；協(xié)助策劃相應(yīng)的媒體投入和終端廣告，提升公司品牌；對(duì)美容館內(nèi)的銷售計(jì)劃、營(yíng)銷活動(dòng)提供合理化建議，促進(jìn)銷售增長(zhǎng)；對(duì)不同的活動(dòng)形式提交終端禮品策劃，保障活動(dòng)效果；3.渠道拓展制定年度渠道拓展計(jì)劃，指導(dǎo)渠道拓展工作有序開(kāi)展；制定渠道拓展方案，確保方案切實(shí)可行；組織實(shí)施渠道拓展方案，促進(jìn)會(huì)所銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；協(xié)助舉辦各種公關(guān)活動(dòng)，拓展銷售渠道，實(shí)現(xiàn)終端開(kāi)發(fā)成功；組織開(kāi)展對(duì)渠道拓展方案實(shí)施過(guò)程的追蹤及對(duì)結(jié)果的評(píng)估，提升渠道拓展能力。三、美容顧問(wèn)主管1.客戶開(kāi)發(fā)制定并組織實(shí)施客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃，保證客戶開(kāi)發(fā)目標(biāo)達(dá)成；通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)咨詢、電話等各種渠道，組織宣傳公司及產(chǎn)品，推動(dòng)公司品牌的提升及客戶認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)客戶開(kāi)發(fā)成功；2.促銷活動(dòng)負(fù)責(zé)各類促銷活動(dòng)前的培訓(xùn)工作，保障促銷活動(dòng)效果；精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案組織開(kāi)展促銷活動(dòng)的客戶邀約，確?？蛻舻綀?chǎng)率；組織顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)促銷活動(dòng)，促進(jìn)銷售成功；匯總分析促銷現(xiàn)場(chǎng)獲得的客戶信息，有效利用客戶資源；統(tǒng)計(jì)分析促銷活動(dòng)產(chǎn)生的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，保證按時(shí)提交；參與促銷活動(dòng)總結(jié)報(bào)告的編制，為后續(xù)促銷活動(dòng)的策劃提供經(jīng)驗(yàn)；3.迎賓管理檢查并組織布置前臺(tái)場(chǎng)景，創(chuàng)造優(yōu)雅環(huán)境；規(guī)范迎賓用語(yǔ)及相關(guān)禮儀要求，保證公司服務(wù)形象；檢查指導(dǎo)下屬迎賓活動(dòng)，確保迎賓用語(yǔ)和動(dòng)作規(guī)范；負(fù)責(zé)迎賓活動(dòng)中突發(fā)事件的處理，保證公司形象；4.銷售管理組織開(kāi)展對(duì)公司產(chǎn)品、服務(wù)項(xiàng)目和特色的學(xué)習(xí)理解，保證美容咨詢質(zhì)量；組織學(xué)習(xí)、研究客戶咨詢方法和技巧，提高咨詢能力；制定并組織實(shí)施部門銷售計(jì)劃，保證銷售目標(biāo)達(dá)成；檢查指導(dǎo)下屬日?？蛻糇稍児ぷ?，確保客戶滿意，促進(jìn)銷售達(dá)成；收集整理客戶咨詢中獲得的相關(guān)信息，為會(huì)所運(yùn)營(yíng)決策提供信息支持；5.客戶關(guān)系管理根據(jù)客戶分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，合理調(diào)配資源；組織建立客戶檔案，確保內(nèi)容清晰，信息準(zhǔn)確充分；負(fù)責(zé)VIP客戶關(guān)系的維護(hù)，確保VIP客戶關(guān)系穩(wěn)定；對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行評(píng)估，提出公關(guān)策略建議；及時(shí)處理與反饋客戶存在的問(wèn)題，保證為客戶提供有效的支持與服務(wù)；四、美容技師主管1.技術(shù)研究與提升組織技師開(kāi)展對(duì)美容操作手法和技巧的研究，提升美容服務(wù)能力；制定美容師培訓(xùn)計(jì)劃，有效指導(dǎo)對(duì)美容師的日常培訓(xùn)活動(dòng)；組織開(kāi)展對(duì)美容師的培訓(xùn)工作，提高美容師業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力；精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案2.美容服務(wù)管理協(xié)助編制美容服務(wù)操作流程或規(guī)范，指導(dǎo)美容服務(wù)工作的開(kāi)展；制定美容師出勤/工休計(jì)劃，合理安排美容師工作和休息時(shí)間；負(fù)責(zé)美容師輪排/站排工作的安排，合理分工，高效利用人力資源；統(tǒng)籌協(xié)調(diào)下屬之間的日常工作，保證美容服務(wù)活動(dòng)有序開(kāi)展；3.美容質(zhì)量管理負(fù)責(zé)會(huì)所衛(wèi)生環(huán)境的檢查，保證現(xiàn)場(chǎng)清潔，符合公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；檢查指導(dǎo)服務(wù)人員的工作行為，確保行為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和客戶滿意；檢查指導(dǎo)配料員的配料工作，保證配料質(zhì)量，防止物料浪費(fèi)；巡視指導(dǎo)美容師的技術(shù)操作，檢查糾正錯(cuò)誤或不規(guī)范的動(dòng)作，保證美容服務(wù)質(zhì)量；4.美容物資管理制定會(huì)所美容物資安全庫(kù)存量表，指導(dǎo)物資供應(yīng)；檢查配料現(xiàn)場(chǎng)的物資存放和保管工作，防止美容物資的浪費(fèi)；審核美容物資和工具的領(lǐng)用，減少浪費(fèi)，降低消耗；5.美容設(shè)備管理理；建立美容設(shè)備管理檔案，保證設(shè)備信息齊全；監(jiān)督檢查美容設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)工作，保障設(shè)備使用效果和壽命；檢查指導(dǎo)美容設(shè)備的定期維修保養(yǎng)工作，確保設(shè)備功能完好；6.其他負(fù)責(zé)美容護(hù)理操作現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件的應(yīng)急處理，保證快速有效；協(xié)助相關(guān)部門或人員開(kāi)展客戶開(kāi)發(fā)工作，實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)提升；協(xié)助相關(guān)部門或人員開(kāi)展客戶關(guān)系維護(hù)工作，提高客戶忠誠(chéng)度；協(xié)助相關(guān)部門或人開(kāi)展客戶投訴處理工作，提供技術(shù)支持。精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案第二部分業(yè)務(wù)拓展123目的：建立單店店內(nèi)促銷流程，保證促銷活動(dòng)順利開(kāi)展，保障促銷效果。適用范圍：所有直營(yíng)美容連鎖店的店內(nèi)促銷活動(dòng)。職責(zé)3.1WSD運(yùn)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)此流程的制定、維護(hù)和監(jiān)督實(shí)施，確保流程有效運(yùn)行；3.2WSD運(yùn)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)促銷計(jì)劃的制定，并組織實(shí)施，保證促銷效果；3.3店長(zhǎng)負(fù)責(zé)按促銷計(jì)劃的要求組織開(kāi)展店內(nèi)各項(xiàng)促銷工作，確保促銷活動(dòng)順利進(jìn)行。4單店店內(nèi)促銷流程5單店店內(nèi)促銷流程說(shuō)明精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案5.1促銷計(jì)劃的制定5.1.1WDD運(yùn)營(yíng)管理部組織成立單店促銷計(jì)劃編制小組，確保提前20天完成促銷計(jì)劃的編制。5.1.2促銷計(jì)劃編制小組成員：運(yùn)營(yíng)管理部經(jīng)理、營(yíng)銷策劃專員、店長(zhǎng)、顧問(wèn)主管、市場(chǎng)推廣專員5.1.3促銷計(jì)劃編制參考文件單店年度促銷政策單店年度促銷規(guī)劃單店區(qū)域市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告單店區(qū)域渠道分析報(bào)告5.1.4促銷活動(dòng)計(jì)劃必須包括以下內(nèi)容活動(dòng)的時(shí)間活動(dòng)的主題、目標(biāo)客戶群的定位活動(dòng)的承辦部門或責(zé)任人活動(dòng)的詳細(xì)步驟及內(nèi)容活動(dòng)的費(fèi)用預(yù)算及收益分析5.2促銷活動(dòng)計(jì)劃的審核5.2.1促銷活動(dòng)計(jì)劃編制完畢，由運(yùn)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)在半個(gè)工作日內(nèi)將該計(jì)劃呈報(bào)WDD常務(wù)副總審核。5.2.2WDD常務(wù)副總負(fù)責(zé)對(duì)促銷活動(dòng)計(jì)劃的審核，必要時(shí)組織相關(guān)人員對(duì)計(jì)劃的內(nèi)容進(jìn)行研討。5.2.3促銷活動(dòng)計(jì)劃內(nèi)容應(yīng)滿足以下要求公司年度促銷政策的要求。促銷活動(dòng)的規(guī)模及費(fèi)用預(yù)算符合公司年度促銷規(guī)劃的要求。促銷活動(dòng)收益分析科學(xué)合理，信息充分。促銷活動(dòng)計(jì)劃內(nèi)容步驟清晰，職責(zé)明確。5.2.4促銷活動(dòng)計(jì)劃的審核需在2WDD常務(wù)副總負(fù)責(zé)在半個(gè)工作日內(nèi)將此計(jì)劃及時(shí)呈報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。如未通過(guò)，則及時(shí)反饋至運(yùn)營(yíng)管理部進(jìn)行修訂。精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案5.3促銷活動(dòng)計(jì)劃的批準(zhǔn)5.3.1WDD公司總經(jīng)理對(duì)審核通過(guò)的促銷活動(dòng)計(jì)劃予以審批。5.3.2原則上要求在2個(gè)工作日內(nèi)將審批意見(jiàn)反饋至常務(wù)副總和運(yùn)營(yíng)管理部。5.4促銷前工作準(zhǔn)備：WDD運(yùn)營(yíng)管理部組織相關(guān)部門或人員開(kāi)展促銷活動(dòng)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。5.4.1WDD市場(chǎng)推廣部根據(jù)促銷活動(dòng)計(jì)劃的要求，負(fù)責(zé)所有宣傳品的設(shè)計(jì)、制作或購(gòu)置。WDD市場(chǎng)推廣部根據(jù)需求表及活動(dòng)計(jì)劃內(nèi)容的要求，組織開(kāi)展宣傳品的設(shè)計(jì)、制作或購(gòu)置。運(yùn)營(yíng)管理部由專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)市場(chǎng)推廣部對(duì)宣傳品的準(zhǔn)備工作，保證宣傳品按時(shí)到位。5.4.2店長(zhǎng)根據(jù)活動(dòng)促銷計(jì)劃的要求，于店內(nèi)組織開(kāi)展各項(xiàng)促銷準(zhǔn)備工作。內(nèi)部培訓(xùn)：顧問(wèn)主管負(fù)責(zé)對(duì)店內(nèi)所有參與促銷活動(dòng)的顧問(wèn)和技師進(jìn)行促銷前培訓(xùn)，確保促銷活動(dòng)中顧問(wèn)和技師的說(shuō)辭一致。培訓(xùn)主要內(nèi)容如下：活動(dòng)主推的項(xiàng)目理論及產(chǎn)品知識(shí)話述講解鞏固活動(dòng)形式及活動(dòng)主題內(nèi)容活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)促銷內(nèi)容及活動(dòng)流程活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)卡入會(huì)及購(gòu)買產(chǎn)品的優(yōu)惠政策現(xiàn)場(chǎng)人員的跟客及物品分工安排前期活動(dòng)物品負(fù)責(zé)人的物品準(zhǔn)備顧問(wèn)技師接待銷售模擬顧問(wèn)及技師邀約客戶話述促銷物品購(gòu)置：根據(jù)促銷活動(dòng)計(jì)劃的要求，店長(zhǎng)負(fù)責(zé)擬定本次促銷活動(dòng)所需的各類促銷物品清單，并交物資管理員負(fù)責(zé)籌備。必要時(shí)由物資管理員負(fù)責(zé)相關(guān)物品的購(gòu)置，確保促銷物品按時(shí)到位。5.4.3精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案簡(jiǎn)潔地將本次活動(dòng)的主題和特色等相關(guān)內(nèi)容傳遞給客戶。在進(jìn)行客戶邀約時(shí)，要遵守《電話邀約/預(yù)約規(guī)范》要求，確保邀約成功率。5.4.4受市場(chǎng)推廣部相關(guān)專業(yè)人員的指導(dǎo)，保證店面布置效果。5.4.5在促銷前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作中，運(yùn)營(yíng)管理部應(yīng)有專人全程跟進(jìn)，確保各項(xiàng)準(zhǔn)備工作有序開(kāi)展。5.5現(xiàn)場(chǎng)促銷5.5.1客戶迎接前臺(tái)顧問(wèn)站在店門兩側(cè)迎接客人的到來(lái)，言行舉止應(yīng)符合《顧問(wèn)行為規(guī)范》的要求。如迎接的是會(huì)所的會(huì)員，前臺(tái)顧問(wèn)直接將客人引領(lǐng)至促銷活動(dòng)區(qū)，由促銷顧問(wèn)或技師負(fù)責(zé)對(duì)客戶的接待，并開(kāi)展相關(guān)的促銷活動(dòng)。如迎接的是新來(lái)客人，前臺(tái)顧問(wèn)將客人引領(lǐng)至前臺(tái)填寫(xiě)《客戶信息登記表》進(jìn)行信息登記。5.5.2新客人信息登錄前臺(tái)顧問(wèn)提前準(zhǔn)備好《客戶信息登記表》，等候新來(lái)客人進(jìn)行信息登記。客人進(jìn)行信息登錄時(shí)，前臺(tái)顧問(wèn)應(yīng)給予必要的引導(dǎo)和解釋，消除客人心中的顧慮。客人信息登錄完畢，前臺(tái)顧問(wèn)應(yīng)將客人信息保存妥當(dāng)，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)需要，隨時(shí)準(zhǔn)備將信息傳遞給促銷顧問(wèn)或技師。待客人將信息登錄完畢，前臺(tái)顧問(wèn)應(yīng)及時(shí)將客人引領(lǐng)到促銷活動(dòng)區(qū)，由促銷顧問(wèn)或技師負(fù)責(zé)對(duì)客戶的接待，并開(kāi)展相關(guān)的促銷活動(dòng)。5.5.3現(xiàn)場(chǎng)促銷在運(yùn)營(yíng)管理部專人協(xié)助下，店長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)組織開(kāi)展店內(nèi)各項(xiàng)促銷活動(dòng)，確保符合促銷計(jì)劃中規(guī)定的各項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容及相關(guān)要求。促銷人員要時(shí)刻關(guān)注店內(nèi)所掛優(yōu)惠吊旗、一拉寶等宣傳品的宣傳效果，并就宣傳內(nèi)容向顧客和以清晰的講解，保障促銷效果。精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案針對(duì)本次活動(dòng)中的促銷產(chǎn)品或項(xiàng)目，促銷人員必須做到表述清楚、準(zhǔn)確；在向客人講解時(shí)，要做到耐心、細(xì)致。針對(duì)促銷政策，所有促銷人員現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)辭要保持一致，杜絕相互說(shuō)辭不一的現(xiàn)象發(fā)生。在促銷活動(dòng)中，促銷人員要準(zhǔn)確及時(shí)記錄顧客各項(xiàng)需求及反饋信息。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)達(dá)成購(gòu)買行為的客人，促銷人員應(yīng)及時(shí)開(kāi)好《收銀單》，并引領(lǐng)客人去收銀處交費(fèi)。促銷人員應(yīng)注意儀器設(shè)備使用，確保安全。5.5.4客戶歡送：現(xiàn)場(chǎng)促銷活動(dòng)結(jié)束，顧問(wèn)和技師負(fù)責(zé)歡送客人。5.6促銷后5.6.1客戶跟進(jìn)顧問(wèn)負(fù)責(zé)對(duì)促銷活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)所獲得的各項(xiàng)信息進(jìn)行整理分析，編制《潛在客戶信息跟進(jìn)表》，并制定針對(duì)性的跟進(jìn)措施和計(jì)劃。根據(jù)制定的跟進(jìn)計(jì)劃和措施，顧問(wèn)負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)應(yīng)的客人進(jìn)行跟進(jìn)，并于《潛在客戶信息跟進(jìn)表》中詳細(xì)記錄客戶跟進(jìn)信息。顧問(wèn)主管負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)促銷活動(dòng)中產(chǎn)生的未收余款，并檢查顧問(wèn)對(duì)余款回收的跟進(jìn)作業(yè)，確保余款順利到帳。顧問(wèn)主管定期組織顧問(wèn)進(jìn)行研討交流，促進(jìn)跟進(jìn)效果，使促銷活動(dòng)效益最大化。5.6.2余款回收在美容顧問(wèn)的協(xié)助下，收銀員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)促銷活動(dòng)的余款回收。收銀員每周統(tǒng)計(jì)余款回收記錄，并及時(shí)反饋至店長(zhǎng)。店長(zhǎng)負(fù)責(zé)跟進(jìn)余款回收工作，確保資金及時(shí)到帳。5.6.3客戶檔案建立或更新美容顧問(wèn)負(fù)責(zé)客戶檔案的建立或更新。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)促銷活動(dòng)及后續(xù)跟進(jìn)的結(jié)果，對(duì)新加入的會(huì)員，顧問(wèn)應(yīng)及時(shí)建立新會(huì)員的檔案，確保檔案信息完整準(zhǔn)確，內(nèi)容填寫(xiě)規(guī)范。對(duì)老會(huì)員，應(yīng)將其在促銷活動(dòng)中發(fā)生的卡項(xiàng)及款項(xiàng)等精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案相關(guān)信息補(bǔ)充至對(duì)應(yīng)的檔案內(nèi)，保證填寫(xiě)準(zhǔn)確及時(shí)。5.6.4客戶檔案審查美容顧問(wèn)主管負(fù)責(zé)在促銷活動(dòng)結(jié)束后三日內(nèi)完成對(duì)本次促銷活動(dòng)所新建或更新客戶檔案的審查，保證客戶檔案填寫(xiě)規(guī)范。新客戶檔案審查會(huì)員基本信息必須填寫(xiě)完整、清晰。如客戶類別、姓名、年齡、居址、職業(yè)、美容護(hù)理經(jīng)歷等相關(guān)信息。會(huì)員促銷活動(dòng)中的消費(fèi)記錄填寫(xiě)清晰、準(zhǔn)確，并有對(duì)應(yīng)的客戶簽名確認(rèn)。針對(duì)有進(jìn)行皮膚體脂測(cè)試的會(huì)員，保存對(duì)應(yīng)測(cè)試記錄和美容護(hù)理咨詢方案。老客戶檔案審查會(huì)員促銷活動(dòng)中的消費(fèi)記錄填寫(xiě)清晰、準(zhǔn)確，并有對(duì)應(yīng)的客戶簽名確認(rèn)。促銷活動(dòng)成果數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)美容顧問(wèn)主管在對(duì)客戶檔案進(jìn)行審查的同時(shí)，完成本次促銷活動(dòng)各項(xiàng)成果數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，并于促銷活動(dòng)結(jié)束后三日內(nèi)，將統(tǒng)計(jì)結(jié)果報(bào)店長(zhǎng)審核。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)包括：本次活動(dòng)接待客戶數(shù)量、新加入會(huì)員數(shù)量、新加入會(huì)員基本信息匯總、新會(huì)員購(gòu)置產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目及銷售收入報(bào)表、老會(huì)員購(gòu)置產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目及銷售收入報(bào)表等相關(guān)數(shù)據(jù)。5.6.5促銷活動(dòng)總結(jié)店長(zhǎng)組織開(kāi)展對(duì)本次促銷活動(dòng)的工作總結(jié)，并負(fù)責(zé)編制促銷活動(dòng)總結(jié)報(bào)告，于促銷活動(dòng)結(jié)束后一周內(nèi)提交至WDD運(yùn)營(yíng)管理部。促銷活動(dòng)總結(jié)報(bào)告包括以下內(nèi)容本次活動(dòng)主題、目標(biāo)本次活動(dòng)概括總結(jié)：活動(dòng)準(zhǔn)備情況、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)狀況、活動(dòng)目標(biāo)達(dá)成情況等本次活動(dòng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析：到場(chǎng)人數(shù)、成交金額、卡項(xiàng)、產(chǎn)品等精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案活動(dòng)中獎(jiǎng)名單統(tǒng)計(jì)活動(dòng)中會(huì)員開(kāi)卡明細(xì)本次活動(dòng)的成功之處本次活動(dòng)的不足之處改進(jìn)建議5.6.6促銷活動(dòng)總結(jié)報(bào)告審閱WDD如店長(zhǎng)提交的總結(jié)報(bào)告內(nèi)容不符合規(guī)定要求，則要求店長(zhǎng)重新編制。運(yùn)營(yíng)管理部應(yīng)根據(jù)報(bào)告所提供的數(shù)據(jù)及客戶信息，對(duì)本次促銷活動(dòng)的總體效益進(jìn)行評(píng)價(jià)。對(duì)審閱合格的總結(jié)報(bào)告，運(yùn)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)及時(shí)將報(bào)告呈送WDD常務(wù)副總。5.6.7促銷活動(dòng)總結(jié)報(bào)告存檔：WDD運(yùn)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)對(duì)促銷活動(dòng)總結(jié)報(bào)告的存檔，確保檔案完整，查閱方便，為后續(xù)制定促銷方案提供參考意見(jiàn)。6附件附件1：《單店店內(nèi)促銷計(jì)劃》（模板）附件2：《促銷活動(dòng)宣傳資料需求表》附件3：《客戶信息登記表》附件4：《潛在客戶信息跟進(jìn)表》附件5:《店內(nèi)促銷總結(jié)報(bào)告》（模板）――――――精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案123目的：建立單店店外促銷流程，保證促銷活動(dòng)順利開(kāi)展，保障促銷效果。適用范圍：所有直營(yíng)美容連鎖店的店外促銷活動(dòng)。職責(zé)3.1WSD運(yùn)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)此流程的制定、維護(hù)和監(jiān)督實(shí)施，確保流程有效運(yùn)行；3.2WSD運(yùn)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)促銷計(jì)劃的制定，并組織實(shí)施，保證促銷效果；3.3市場(chǎng)推廣部負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的場(chǎng)景設(shè)計(jì)與布置，確?，F(xiàn)場(chǎng)環(huán)境符合活動(dòng)主題；3.4店長(zhǎng)負(fù)責(zé)按促銷計(jì)劃的要求組織開(kāi)展店外各項(xiàng)促銷工作，確保促銷活動(dòng)順利進(jìn)行。4單店店外促銷流程精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案5店外促銷流程說(shuō)明5.1促銷計(jì)劃的制定5.1.1WDD運(yùn)營(yíng)管理部組織成立店外促銷計(jì)劃編制小組，確保提前20天完成促銷計(jì)劃的編制。5.1.2促銷計(jì)劃編制小組成員：運(yùn)營(yíng)管理部經(jīng)理、營(yíng)銷策劃專員、店長(zhǎng)、顧問(wèn)主管、市場(chǎng)推廣專員5.1.3促銷計(jì)劃編制參考文件單店年度促銷政策單店年度促銷規(guī)劃單店區(qū)域市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告單店區(qū)域渠道分析報(bào)告5.1.4促銷活動(dòng)計(jì)劃必須包括以下內(nèi)容活動(dòng)的時(shí)間活動(dòng)的主題、目標(biāo)客戶群的定位精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案活動(dòng)的承辦部門或責(zé)任人活動(dòng)的詳細(xì)步驟及內(nèi)容活動(dòng)的費(fèi)用預(yù)算及收益分析5.2促銷活動(dòng)計(jì)劃的審核5.2.1促銷活動(dòng)計(jì)劃編制完畢，由運(yùn)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)在半個(gè)工作日內(nèi)將該計(jì)劃呈報(bào)WDD常務(wù)副總審核。5.2.2WDD常務(wù)副總負(fù)責(zé)對(duì)促銷活動(dòng)計(jì)劃的審核，必要時(shí)組織相關(guān)人員對(duì)計(jì)劃的內(nèi)容進(jìn)行研討。5.2.3促銷活動(dòng)計(jì)劃內(nèi)容應(yīng)滿足以下要求公司年度促銷政策的要求。促銷活動(dòng)的規(guī)模及費(fèi)用預(yù)算符合公司年度促銷規(guī)劃的要求。促銷活動(dòng)收益分析科學(xué)合理，信息充分。促銷活動(dòng)計(jì)劃內(nèi)容步驟清晰，職責(zé)明確。5.2.4促銷活動(dòng)計(jì)劃的審核需在2WDD常務(wù)副總負(fù)責(zé)在半個(gè)工作日內(nèi)將此計(jì)劃及時(shí)呈報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。如未通過(guò)，則及時(shí)反饋至運(yùn)營(yíng)管理部進(jìn)行修訂。5.3促銷活動(dòng)計(jì)劃的批準(zhǔn)5.3.1WDD公司總經(jīng)理對(duì)審核通過(guò)的促銷活動(dòng)計(jì)劃予以審批。5.3.2原則上要求在2個(gè)工作日內(nèi)將審批意見(jiàn)反饋至常務(wù)副總和運(yùn)營(yíng)管理部。5.4促銷前工作準(zhǔn)備：WDD運(yùn)營(yíng)管理部組織相關(guān)部門或人員開(kāi)展促銷活動(dòng)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。5.4.1WDD市場(chǎng)推廣部根據(jù)促銷活動(dòng)計(jì)劃的要求，負(fù)責(zé)所有宣傳品的設(shè)計(jì)、制作或購(gòu)置。WDD市場(chǎng)推廣部根據(jù)需求表及活動(dòng)計(jì)劃內(nèi)容的要求，組織開(kāi)展宣傳品的設(shè)計(jì)、制作或購(gòu)置。運(yùn)營(yíng)管理部由專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)市場(chǎng)推廣部對(duì)宣傳品的準(zhǔn)備工作，保證宣傳品按時(shí)到位。5.5.2店長(zhǎng)根據(jù)活動(dòng)促銷計(jì)劃的要求，于店內(nèi)組織開(kāi)展各項(xiàng)促銷準(zhǔn)備工作。內(nèi)部培訓(xùn)：顧問(wèn)主管負(fù)責(zé)對(duì)店內(nèi)所有參與促銷活動(dòng)的顧問(wèn)和技師進(jìn)行促銷前培訓(xùn)，確保促銷活動(dòng)中顧問(wèn)和技師的說(shuō)辭一致。培訓(xùn)主要內(nèi)容如下：精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案活動(dòng)主推的項(xiàng)目理論及產(chǎn)品知識(shí)話述講解鞏固活動(dòng)形式及活動(dòng)主題內(nèi)容活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)促銷內(nèi)容及活動(dòng)流程活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)卡入會(huì)及購(gòu)買產(chǎn)品的優(yōu)惠政策現(xiàn)場(chǎng)人員的跟客及物品分工安排前期活動(dòng)物品負(fù)責(zé)人的物品準(zhǔn)備顧問(wèn)技師接待銷售模擬顧問(wèn)及技師邀約客戶話術(shù)促銷物品籌備：根據(jù)促銷活動(dòng)計(jì)劃的要求，店長(zhǎng)負(fù)責(zé)擬定本次促銷活動(dòng)所需的各類促銷物品清單，并交物資管理員負(fù)責(zé)籌備，必要時(shí)由物資管理員負(fù)責(zé)相關(guān)物品的購(gòu)置，確保促銷物品按時(shí)到位。5.5.3簡(jiǎn)潔地將本次活動(dòng)的主題和特色等相關(guān)內(nèi)容傳遞給客戶。在進(jìn)行客戶邀約時(shí)，要遵守《電話邀約/預(yù)約規(guī)范》要求，確保邀約成功率。5.5.4活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置WDD市場(chǎng)推廣部負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)景的布置，包括場(chǎng)景布置所需宣傳物件（品）的搬運(yùn)，確?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境氛圍符合促銷活動(dòng)計(jì)劃的要求。店長(zhǎng)組織店內(nèi)工作人員負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)儀器和化妝品的搬運(yùn)及相關(guān)展臺(tái)的布置，確保促銷活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置效果達(dá)到促銷活動(dòng)計(jì)劃的要求，保證促銷活動(dòng)順利開(kāi)展。物資管理員負(fù)責(zé)促銷現(xiàn)場(chǎng)所需各類物資的搬運(yùn)，美容技師協(xié)助對(duì)美容儀器設(shè)備的拆卸。美容技師負(fù)責(zé)擺放與安裝促銷現(xiàn)場(chǎng)美容儀器設(shè)備。美容技師負(fù)責(zé)促銷現(xiàn)場(chǎng)化妝品展臺(tái)的布置。店長(zhǎng)應(yīng)安排專人與促銷活動(dòng)場(chǎng)地提供方的聯(lián)系，保證現(xiàn)場(chǎng)迎賓茶點(diǎn)準(zhǔn)備充分及時(shí)。精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案WDD促銷活動(dòng)能按時(shí)舉行。5.5.5在促銷前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作中，運(yùn)營(yíng)管理部應(yīng)有專人全程跟進(jìn)，確保各項(xiàng)準(zhǔn)備工作有序開(kāi)展。5.6現(xiàn)場(chǎng)促銷6.5.1客戶迎接：店長(zhǎng)根據(jù)促銷活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的特點(diǎn)，于各路口安排美容顧問(wèn)迎接客人的到來(lái)。迎接過(guò)程中，美容顧問(wèn)要為客人正確指引去促銷活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的路線。6.5.2客戶信息登記：原則上由收銀員和物資管理員負(fù)責(zé)客戶信息的登記。工作人員提前準(zhǔn)備好《客戶信息登記表》，等候客人進(jìn)行信息登記。對(duì)于到來(lái)的客人，工作人員要主動(dòng)請(qǐng)客人進(jìn)行信息登記（如姓名和聯(lián)系電話等）?？腿诉M(jìn)行信息登錄時(shí)，工作人員應(yīng)給予必要的引導(dǎo)和解釋，消除客人心中的顧慮。待客人信息登記完畢，美容顧問(wèn)應(yīng)及時(shí)將客人引領(lǐng)到促銷活動(dòng)區(qū)就座。6.5.3客戶接待：店長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)工作人員對(duì)客人的接待工作。如所來(lái)客人為會(huì)員或會(huì)員介紹的朋友，則就座于會(huì)員席。如所來(lái)客人為嘉賓，則就座于嘉賓席?？腿司妥螅F(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)及時(shí)為客人安排好茶水，供客人飲用。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，必要時(shí)工作人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的座位進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)劑，達(dá)到最佳就座效果。工作人員應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)情形做好客人的接待工作，如招待客人吃茶點(diǎn)、陪客人聊天等，創(chuàng)造寬松愉悅的環(huán)境。6.5.4現(xiàn)場(chǎng)促銷活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)組織者按促銷活動(dòng)計(jì)劃的要求，安排各項(xiàng)節(jié)目有序開(kāi)展，如表演、產(chǎn)品/項(xiàng)目介紹、抽獎(jiǎng)等。通過(guò)節(jié)目的表演形式及內(nèi)容展現(xiàn)公司的品牌、文化、產(chǎn)品和服務(wù)特色，為后續(xù)一對(duì)一促銷奠定基礎(chǔ)。現(xiàn)場(chǎng)一對(duì)一促銷時(shí)，促銷人員應(yīng)能清晰、準(zhǔn)確地向客人介紹公司的產(chǎn)品和項(xiàng)目，并做到耐心、細(xì)致，促進(jìn)銷售成功。在解說(shuō)過(guò)程中，可適時(shí)結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)布置的美容儀器或設(shè)備及展臺(tái)上的化精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案妝品進(jìn)行講解，增加促銷效果。針對(duì)促銷政策，所有促銷人員現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)辭要保持一致，杜絕相互說(shuō)辭不一致的現(xiàn)象發(fā)生。在促銷活動(dòng)中，促銷人員要準(zhǔn)確及時(shí)記錄顧客各項(xiàng)需求及反饋信息。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)達(dá)成購(gòu)買行為的客人，促銷人員應(yīng)及時(shí)開(kāi)好《收銀單》，并引領(lǐng)客人去收銀處交費(fèi)。促銷人員應(yīng)注意儀器設(shè)備的使用，確保安全。6.5.5收銀收銀員負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的收銀工作，確保資金安全。當(dāng)促銷人員將客人帶至收銀處時(shí)，收銀員應(yīng)主動(dòng)征詢客人的付款方式。根據(jù)促銷人員開(kāi)具的《收銀單》，收銀員快速完成收銀工作?，F(xiàn)場(chǎng)促銷活動(dòng)結(jié)束，收銀員負(fù)責(zé)將所收取的現(xiàn)金全部存入銀行，確保安全。6.5.6客戶歡送：現(xiàn)場(chǎng)促銷活動(dòng)結(jié)束，促銷人員負(fù)責(zé)歡送客人。6.5.7現(xiàn)場(chǎng)清理：店長(zhǎng)組織工作人員對(duì)促銷活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理。市場(chǎng)推廣部負(fù)責(zé)促銷現(xiàn)場(chǎng)宣傳品的拆除，并協(xié)助店長(zhǎng)組織人員將宣傳品搬回店內(nèi)。美容技師負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)儀器設(shè)備的拆除，并協(xié)助物資管理員將儀器設(shè)備搬回店內(nèi)。美容顧問(wèn)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)化妝品展臺(tái)的拆卸，并協(xié)助物資管理員將儀器設(shè)備搬回店內(nèi)。6.6促銷后6.6.1件運(yùn)回指定的地方存放。6.6.2儀器擺放：美容技師負(fù)責(zé)將運(yùn)回店內(nèi)的儀器設(shè)備擺放到規(guī)定的位置。6.6.3客戶信息整理分類美容顧問(wèn)和技師整理促銷現(xiàn)場(chǎng)所獲得的所有客戶資料和信息，并附上個(gè)人的評(píng)估意見(jiàn)，交顧問(wèn)主管匯總。顧問(wèn)主管對(duì)所收集的客戶信息進(jìn)行整理，并對(duì)客戶的特性和消費(fèi)能力進(jìn)行初步評(píng)估，按客戶分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類。在對(duì)客戶信息進(jìn)行整理分類過(guò)程中，顧問(wèn)主管應(yīng)與相關(guān)的促銷人員進(jìn)行精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案充分的溝通，力爭(zhēng)對(duì)客戶的信息把握及評(píng)估更加精準(zhǔn)。顧問(wèn)主管根據(jù)分析評(píng)估結(jié)果，編制《潛在客戶信息跟進(jìn)表》交對(duì)應(yīng)顧問(wèn)予以跟進(jìn)。《潛在客戶信息跟進(jìn)表》中必須包括客戶姓名、聯(lián)系方式、客戶類別及前期評(píng)估意見(jiàn)。顧問(wèn)主管對(duì)客戶信息資源進(jìn)行分配時(shí)，要堅(jiān)持“均衡”“優(yōu)先”原則。均衡：從客戶價(jià)值角度考慮，將客戶信息資源均衡地分配到各美容顧問(wèn)。優(yōu)先：誰(shuí)提供的客戶資源優(yōu)先分配給誰(shuí)。6.6.4客戶信息跟進(jìn)美容顧問(wèn)依主管分配的《潛在客戶信息跟進(jìn)表》，制定針對(duì)性的跟進(jìn)措施和計(jì)劃。根據(jù)制定的跟進(jìn)措施和計(jì)劃，顧問(wèn)負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)應(yīng)的客人進(jìn)行跟進(jìn)，促成客戶來(lái)店體驗(yàn)。所有跟進(jìn)信息應(yīng)予以詳細(xì)記錄。顧問(wèn)主管不定期組織顧問(wèn)進(jìn)行研討交流，促成客戶來(lái)店體驗(yàn)。客戶信息跟進(jìn)過(guò)程中，應(yīng)根據(jù)跟進(jìn)的實(shí)際情況，必要時(shí)對(duì)客戶資源進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，確?？蛻糍Y源利用最大化。6.6.5客戶體驗(yàn)美容顧問(wèn)在對(duì)客戶信息進(jìn)行跟進(jìn)的過(guò)程中，對(duì)有來(lái)店體驗(yàn)意向的客人，應(yīng)提前預(yù)約體驗(yàn)具體時(shí)間，以提前做好客人體驗(yàn)事項(xiàng)安排?？蛻魜?lái)店體驗(yàn)時(shí)，美容顧問(wèn)按《客戶接待咨詢管理規(guī)范》服務(wù)為客戶提供?？蛻趔w驗(yàn)過(guò)程中，美容技師按《技師美容護(hù)理作業(yè)規(guī)范》要求為客戶提供美容護(hù)理體驗(yàn)。6.6.6客戶檔案建立或更新美容顧問(wèn)負(fù)責(zé)客戶檔案的建立或更新。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)促銷活動(dòng)及后續(xù)跟進(jìn)的結(jié)果，對(duì)新加入的會(huì)員，顧問(wèn)應(yīng)及時(shí)建立新會(huì)員的檔案，確保檔案信息完整準(zhǔn)確，內(nèi)容填寫(xiě)規(guī)范。對(duì)老會(huì)員，應(yīng)將其在促銷活動(dòng)中發(fā)生的卡項(xiàng)及款項(xiàng)等相關(guān)信息補(bǔ)充至對(duì)應(yīng)的檔案內(nèi)，保證填寫(xiě)準(zhǔn)確及時(shí)。6.6.7客戶檔案審查精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案美容顧問(wèn)主管負(fù)責(zé)在促銷活動(dòng)結(jié)束后三日內(nèi)完成對(duì)本次促銷活動(dòng)所新建或更新客戶檔案的審查，保證客戶檔案填寫(xiě)規(guī)范。新客戶檔案審查會(huì)員基本信息必須填寫(xiě)完整、清晰。如客戶類別、姓名、年齡、居址、職業(yè)、美容護(hù)理經(jīng)歷等相關(guān)信息。會(huì)員促銷活動(dòng)中的消費(fèi)記錄填寫(xiě)清晰、準(zhǔn)確，并有對(duì)應(yīng)的客戶簽名確認(rèn)。針對(duì)有進(jìn)行皮膚體脂測(cè)試的會(huì)員，保存對(duì)應(yīng)測(cè)試記錄和美容護(hù)理咨詢方案。老客戶檔案審查會(huì)員促銷活動(dòng)中的消費(fèi)記錄填寫(xiě)清晰、準(zhǔn)確，并有對(duì)應(yīng)的客戶簽名確認(rèn)。促銷活動(dòng)成果數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)美容顧問(wèn)主管在對(duì)客戶檔案進(jìn)行審查的同時(shí)，完成本次促銷活動(dòng)各項(xiàng)成果數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，并于促銷活動(dòng)結(jié)束后三日內(nèi)，將統(tǒng)計(jì)結(jié)果報(bào)店長(zhǎng)審核。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)包括：本次活動(dòng)接待客戶數(shù)量、新加入會(huì)員數(shù)量、新加入會(huì)員基本信息匯總、新會(huì)員購(gòu)置產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目及銷售收入報(bào)表、老會(huì)員購(gòu)置產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目及銷售收入報(bào)表等相關(guān)數(shù)據(jù)。6.6.8促銷活動(dòng)總結(jié)店長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織開(kāi)展對(duì)本次促銷活動(dòng)的工作總結(jié)，并負(fù)責(zé)編制促銷活動(dòng)總結(jié)報(bào)告，于促銷活動(dòng)結(jié)束后一周內(nèi)提交至WDD運(yùn)營(yíng)管理部。促銷活動(dòng)總結(jié)報(bào)告包括以下內(nèi)容本次活動(dòng)主題、目標(biāo)本次活動(dòng)概括總結(jié)：活動(dòng)準(zhǔn)備情況、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)狀況、活動(dòng)目標(biāo)達(dá)成情況等本次活動(dòng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析：到場(chǎng)人數(shù)、成交金額、卡項(xiàng)、產(chǎn)品等活動(dòng)中獎(jiǎng)名單統(tǒng)計(jì)活動(dòng)中會(huì)員開(kāi)卡明細(xì)精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案本次活動(dòng)的成功之處本次活動(dòng)的不足之處改進(jìn)建議6.6.9促銷活動(dòng)總結(jié)報(bào)告審閱WDD運(yùn)營(yíng)管理部審閱店長(zhǎng)提交的促銷活動(dòng)報(bào)告，確保報(bào)告內(nèi)容全面、充實(shí)，符合規(guī)范的要求。如店長(zhǎng)提交的總結(jié)報(bào)告內(nèi)容不符合規(guī)范的要求，則要求店長(zhǎng)重新編制。運(yùn)營(yíng)管理部應(yīng)根據(jù)報(bào)告所提供的數(shù)據(jù)及客戶信息，對(duì)本次促銷活動(dòng)的總體效益進(jìn)行評(píng)價(jià)。對(duì)審閱合格的總結(jié)報(bào)告，運(yùn)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)及時(shí)將報(bào)告呈送WDD常務(wù)副總。6.6.10總結(jié)報(bào)告批閱：WDD常務(wù)副總批閱所呈報(bào)的總結(jié)報(bào)告，如果報(bào)告內(nèi)容不符合要求，則責(zé)令相關(guān)部門或人員進(jìn)行整改，確保報(bào)告內(nèi)容充實(shí)、完整、規(guī)范，為后續(xù)促銷活動(dòng)提供經(jīng)驗(yàn)和參考依據(jù)。對(duì)批閱通過(guò)的總結(jié)報(bào)告，則及時(shí)報(bào)送總經(jīng)理。6.6.11促銷活動(dòng)總結(jié)報(bào)告存檔：WDD運(yùn)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)對(duì)促銷活動(dòng)總結(jié)報(bào)告的存檔，確保檔案完整，查閱方便，為后續(xù)制定促銷方案提供參考意見(jiàn)。7附件附件1：《單店店內(nèi)促銷計(jì)劃》（模板）附件2：《促銷活動(dòng)宣傳資料需求表》附件3：《客戶信息登記表》附件4：《潛在客戶信息跟進(jìn)表》附件5:《店內(nèi)促銷總結(jié)報(bào)告》（模板）――――――精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案第三部分行為規(guī)范一、目的指導(dǎo)美容顧問(wèn)日常工作行為，展示職業(yè)風(fēng)采，提升WDD美容連鎖店在客戶心目中的形象。二、適用范圍WDD美容連鎖店所有美容顧問(wèn)日常行為規(guī)范。三、職責(zé)美容顧問(wèn)主管負(fù)責(zé)對(duì)美容顧問(wèn)日常工作行為規(guī)范的訓(xùn)練和督導(dǎo)，確保美容顧問(wèn)行為職業(yè)化。店長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)美容顧問(wèn)日常工作行為，確保規(guī)范。四、規(guī)范內(nèi)容儀容：儀容是個(gè)人儀表的重要組成部分，它由發(fā)式、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚（如手部、頸部）等內(nèi)容構(gòu)成。發(fā)式：頭發(fā)需勤洗，無(wú)頭皮屑，且梳理整齊。長(zhǎng)發(fā)要挽起并用發(fā)夾固定在腦后；短發(fā)要合攏在耳后。面容：面部保持清潔，眼角不可留有分泌物，保持鼻孔清潔。工作時(shí)要化彩妝，以淡雅、清新、自然為宜。2口腔：保持口腔清潔，早、午餐不吃有異味的食品。耳部：耳廓、耳跟后及耳孔邊，應(yīng)每日用毛巾或棉簽清洗，不可留有皮屑。手部：保持手部的清潔，不得留有指甲，可適當(dāng)涂無(wú)色指甲油。體味：要勤換內(nèi)外衣物，給人以清新的感覺(jué)，不使用香味過(guò)濃的香水。著裝：服裝是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，是人體形態(tài)的外延及內(nèi)涵的表露，它顯示著一個(gè)人的個(gè)性、身份、素養(yǎng)、及其心理狀態(tài)等多種信息。因此，在服務(wù)中，得體的著裝會(huì)給客人留下非常深刻的印象，從而可以提升客人對(duì)企業(yè)形象的認(rèn)知度。精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案3身著公司統(tǒng)一制服。佩帶工作牌于左胸前，不得佩帶裝飾性很強(qiáng)的裝飾物、標(biāo)記和吉祥物。項(xiàng)鏈應(yīng)放在制服內(nèi)，不可外露。配帶耳環(huán)數(shù)量不得超過(guò)一對(duì)，式樣以素色耳針為主。手腕部除手表外不得帶有其他裝飾物，手指不能配帶造型奇異的戒指，佩帶數(shù)量不超過(guò)一枚。服裝要熨燙整齊，不得有污損。著黑色中跟皮鞋，不得穿露指鞋和休閑鞋。形體儀態(tài)：儀態(tài)是指人在活動(dòng)中各種身體姿勢(shì)的總稱，人們通過(guò)各種姿勢(shì)的變化來(lái)完成各項(xiàng)活動(dòng)，以此展現(xiàn)人所獨(dú)具的形體魅力。對(duì)人的評(píng)價(jià)往往就來(lái)源于對(duì)他一言一行、一舉一動(dòng)的觀察和概括，因此，在面對(duì)客人的服務(wù)過(guò)程中，優(yōu)雅的儀態(tài)，會(huì)給客人一種美的享受。標(biāo)準(zhǔn)站姿挺胸抬頭，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直。雙肩自然放松端平且收腹提臀，但不顯僵硬。雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)；也可右手搭在左手前手掌部分，自然垂放于丹田處。兩腿并攏，腳尖微微打開(kāi)，兩腳呈“丁”字型站立。標(biāo)準(zhǔn)坐姿3.2.1標(biāo)準(zhǔn)坐姿頭部挺直，雙目平視，下頦內(nèi)收。身體端正，兩肩放松，勿倚靠座椅的背部。挺胸收腹，上身微微前傾。采用中坐姿式，坐時(shí)占椅面2/3的面積。手的姿式：雙手自然交疊，輕放在臺(tái)面上。腿的姿式：雙腿完全并攏垂直于地面。入座、離座時(shí)的姿態(tài)規(guī)范：坐姿可分為就座、坐、離座三個(gè)細(xì)節(jié)，因此，在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)掌握以下精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案規(guī)范：就座時(shí)，要盡量輕緩，避免座椅亂響，噪音擾人。就座時(shí)應(yīng)右手輕按住衣服前角，左手撫平后裙擺，緩緩坐下。如因坐立時(shí)間長(zhǎng)而感到有所疲勞時(shí)，可以變換腿部姿勢(shì)，即在標(biāo)準(zhǔn)坐姿的基礎(chǔ)上，雙腿可向右或向左自然傾斜。離座時(shí)，身旁如有人在座，須以語(yǔ)言或動(dòng)作向其先示意，隨后方可站起身來(lái)。起身離座時(shí)，最好動(dòng)作輕緩，無(wú)聲無(wú)息。離開(kāi)座椅后，要先站定，方可離去。標(biāo)準(zhǔn)行姿3.3標(biāo)準(zhǔn)行姿方向明確，面帶微笑。身體協(xié)調(diào)，姿勢(shì)優(yōu)美，雙臂隨身體自然擺動(dòng)。步伐從容，步態(tài)平衡，步幅適中，步速均勻，走成直線。雙臂自然擺動(dòng)，挺胸抬頭，下頜微收，目視前方。行進(jìn)指引時(shí)的姿態(tài)規(guī)范：行進(jìn)指引是在行進(jìn)之中帶領(lǐng)、引導(dǎo)客人。請(qǐng)客人開(kāi)始行進(jìn)時(shí)，應(yīng)于客人的左前方面向?qū)Ψ缴栽S欠身。若雙方并排行進(jìn)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)居于左側(cè)。若雙方單行行進(jìn)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)居于左前方約一米左右的位置。在陪同引導(dǎo)客人時(shí)，服務(wù)人員行進(jìn)的速度須與客人相協(xié)調(diào)。及時(shí)的關(guān)照提醒，經(jīng)過(guò)拐角或樓梯之處時(shí)，須關(guān)照提醒客人留意。在行進(jìn)中與客人交談或答復(fù)其提問(wèn)時(shí)，應(yīng)將頭部、上身轉(zhuǎn)向客人。行進(jìn)過(guò)程中的注意事項(xiàng)切忌行進(jìn)過(guò)程中身體搖擺幅度過(guò)大。行進(jìn)過(guò)程中嚴(yán)禁奔跑。精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案在任何地方遇到客人，都要主動(dòng)讓路。再輕輕穿過(guò)。標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)3.4為客人指示方向時(shí)，身體略前傾，手臂要自下而上從身前自然劃過(guò)，且與身體成45度角；手臂伸直，四指自然并攏，拇指自然分開(kāi)，掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸指示目標(biāo)方向，用目光配合手勢(shì)所指同客人交談時(shí)，手勢(shì)范圍在腰部以上、下顎以下，距身體約一尺內(nèi)，五指自然并攏。交談時(shí)應(yīng)注意手勢(shì)不宜過(guò)多。與客戶打招呼、示意或告別時(shí)，手勢(shì)要小，五指并攏，抬臂即可。3.5日常通用禮儀規(guī)范助臂服務(wù)禮儀下臺(tái)階或過(guò)往光滑地面時(shí)，應(yīng)對(duì)有需要的客人予以助臂。助臂一般只是輕扶肘部。以左手扶客人右臂。遞送資料禮儀遞送時(shí)上身略向前傾。眼睛注視客人手部。以文字正向方向遞交。雙手遞送，輕拿輕放。如需客人簽名，應(yīng)把筆套打開(kāi)，用左手的拇指、食指和中指輕握筆桿，筆尖朝向自己，遞至客人的右手中。遞接物品禮儀在遞送物品時(shí)，以雙手遞物為最佳。遞給客人的物品，以直接交到客人手中為好。精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案服務(wù)人員在遞物于客人時(shí)，應(yīng)為客人留出便于接取物品的地方。接遞名片禮儀用雙手接受或呈送名片。接過(guò)名片先仔細(xì)看，然后再將客人的名片放好。如果未帶名片，要向客人表示歉意。上下樓梯禮儀上下樓梯時(shí)要靠右行。腳步輕放，速度均勻。若遇來(lái)人，應(yīng)主動(dòng)靠右側(cè)讓。出入房間禮儀進(jìn)房間前要先敲門，得到允許后再入內(nèi)。敲門時(shí)，每隔五秒種敲兩下。出房間時(shí)應(yīng)面向客人，禮貌地倒退兩步，道別后輕輕把門關(guān)上。4任何時(shí)刻、任何細(xì)節(jié)都可能引起客人的怨言。表情是服務(wù)客人最重要的一個(gè)方面，合理的運(yùn)用微笑和眼神，會(huì)使客人心情愉快，并能和客人在友好的氣氛中進(jìn)行交流和相互理解。表情4.1表情親切自然而不緊張拘泥。神態(tài)真誠(chéng)熱情而不過(guò)分親昵。眼神專注大方而不四處游動(dòng)。4.2微笑微笑是服務(wù)人員在工作崗位上的一種標(biāo)準(zhǔn)表情。微笑應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的笑，應(yīng)該笑得真誠(chéng)、適度、合時(shí)宜。精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案微笑的基本方法是：先要放松自己的面部肌肉，嘴角自然上揚(yáng)，嘴唇略呈弧形。4.3眼神注視客人的雙眼，既可表示自己對(duì)客人全神貫注，又可表示對(duì)客人所講的話正在洗耳恭聽(tīng)。與客人交流時(shí)，視線落于額之下、雙唇底線之上為佳。處，而以散點(diǎn)柔視為宜。同客人相距較遠(yuǎn)時(shí)，服務(wù)人員一般應(yīng)當(dāng)以客人的全身為注視之點(diǎn)。在站立服務(wù)時(shí)，往往有此必要。在遞接物品時(shí)，應(yīng)注視客人的手部。4.4傾聽(tīng)服務(wù)人員在傾聽(tīng)客人的要求或意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)暫停其他工作，目視客人，并以眼神，笑容或點(diǎn)頭來(lái)表示精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案電話邀約123目的制定美容顧問(wèn)電話邀約預(yù)約規(guī)范，保證邀約/預(yù)約效果，展示職業(yè)風(fēng)范。適用范圍美容顧問(wèn)對(duì)所有客戶的電話邀約/預(yù)約。職責(zé)3.1美容顧問(wèn)嚴(yán)格按本規(guī)范要求開(kāi)展邀約/預(yù)約活動(dòng)，保證邀約預(yù)約效果；3.2店長(zhǎng)和美容顧問(wèn)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查本規(guī)范的執(zhí)行，確保會(huì)所邀約/預(yù)約服務(wù)高效有序。4電話邀約/預(yù)約程序4.1外撥電話前4.1.1老客準(zhǔn)備會(huì)員記錄本，新客準(zhǔn)備新客CALL客本，以明確客人的姓名及職業(yè)，做好與客人溝通前的準(zhǔn)備。4.1.2打電話。4.2電話接通4.2.1當(dāng)電話接通后，禮貌地向客人問(wèn)候并進(jìn)行自我介紹。“您好，我是WDD美容連鎖店美容顧問(wèn)×××，請(qǐng)問(wèn)您是張小姐嗎？”4.2.2量保持適中，語(yǔ)速應(yīng)相對(duì)比平時(shí)講話要慢一些。通話時(shí)面帶微笑，讓聲音顯得親切自然。4.3通話結(jié)束時(shí)4.3.1掛電話時(shí)，應(yīng)在聽(tīng)筒里聽(tīng)到對(duì)方掛機(jī)以后，再輕輕將聽(tīng)筒放回原處。5電話邀約/預(yù)約規(guī)范精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案5.1當(dāng)電話接通時(shí)5.1.1和內(nèi)容，制定對(duì)應(yīng)的話述，以向客人更好的介紹，促進(jìn)邀約成功率。您好！×小姐！我是WDD美容顧問(wèn)×××，您之前有了解過(guò)我們WDD會(huì)所的項(xiàng)目，還記得嗎？最近皮膚感覺(jué)怎么樣呢？我們WDD美容連鎖店××日將在×××地方舉行時(shí)尚PARTY，竭誠(chéng)邀請(qǐng)您的參加，您看是否幫您預(yù)訂好位呢？5.1.25.1.3您的生日，我代表WDD5.1.45.1.5小姐，您好！您很久沒(méi)過(guò)來(lái)做護(hù)理了,最近天氣很干燥,皮膚是不是感覺(jué)很干？要及時(shí)過(guò)來(lái)做個(gè)深5.1.6小姐好嗎？我是WDD5.1.75.1.8如果你撥打的是客人的手機(jī)，應(yīng)盡量減少通話的時(shí)間。精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案5.1.95.2在通話過(guò)程中5.2.1在通話過(guò)程中，必須做到有問(wèn)必答，耐心周到，謙和大方，吐字清晰。5.2.2我可能會(huì)占用您25.2.3在和客人通話的全過(guò)程中，適時(shí)地使用“×小姐”的稱謂與客人進(jìn)行交流，拉近彼此的距離。5.2.4盡量做到讓客人很快明白。5.2.55.2.65.3通話結(jié)束時(shí)5.3.1電話中，如果你與客人約好了護(hù)理的時(shí)間和房位，那么在向客人告別時(shí)，你需要與客人再次確認(rèn)，3點(diǎn)鐘我們會(huì)所見(jiàn)”等等。5.3.25.3.3精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案5.3.45.3.5掛電話時(shí)，應(yīng)在聽(tīng)筒里聽(tīng)到對(duì)方掛機(jī)以后，再掛機(jī)。6后續(xù)工作6.1WDD科技美容的支持，美容顧問(wèn)××6.2客人反映的問(wèn)題及時(shí)解決或答復(fù)。6.3對(duì)電話拜訪過(guò)的客人進(jìn)行登記備忘，資料整理。精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案電話接聽(tīng)規(guī)范一、目的明確電話接聽(tīng)原則和程序，規(guī)范電話接聽(tīng)行為要領(lǐng)，展現(xiàn)職業(yè)風(fēng)采，提升公司形象。二、適用范圍美容館所有工作人員對(duì)來(lái)電的接聽(tīng)。三、職責(zé)前臺(tái)顧問(wèn)嚴(yán)格按本規(guī)范的要求接聽(tīng)所有來(lái)電。美容顧問(wèn)主管和店長(zhǎng)監(jiān)督檢查本規(guī)范的執(zhí)行。四、電話接聽(tīng)原則要控制語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)，確保通話清晰；要控制語(yǔ)氣，做到熱情、溫和、禮貌；控制通話時(shí)間，盡量做到不超過(guò)三分鐘；快速聽(tīng)清來(lái)電目的，準(zhǔn)確把握客人需求；注意聲音和表情，保持正確姿勢(shì)，保證通話效果；通話結(jié)束前復(fù)誦來(lái)電要點(diǎn)，突顯專注和職業(yè)。五、電話接聽(tīng)程序電話鈴響時(shí)：當(dāng)聽(tīng)到電話鈴響起時(shí)，應(yīng)即刻由深坐改為中坐，腰部挺起，收腹提氣，以保持語(yǔ)氣平穩(wěn)。接聽(tīng)電話時(shí)：電話鈴一響，如果沒(méi)有特別要緊的事情，就應(yīng)該主動(dòng)接聽(tīng)，最好在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽(tīng)電話。通話過(guò)程中話筒不要拿得太遠(yuǎn)或太近，最好是將受話器一端置于離嘴大約一厘米的位置。音量保持適中，語(yǔ)速應(yīng)相對(duì)比平時(shí)講話要慢一些。通話時(shí)面帶微笑，讓聲音顯得親切自然。精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案接聽(tīng)結(jié)束時(shí)掛電話時(shí)，應(yīng)在聽(tīng)筒里聽(tīng)到對(duì)方掛機(jī)以后，再輕輕將聽(tīng)筒放回原處。六、電話接聽(tīng)規(guī)范當(dāng)有電話打進(jìn)時(shí)此時(shí)，你正好在電話機(jī)旁邊，要在電話鈴聲響起三聲之前拿起聽(tīng)筒，并準(zhǔn)備好筆和紙，隨時(shí)記錄來(lái)電客人的信息。此時(shí)，你離電話機(jī)較遠(yuǎn)，而旁邊又沒(méi)有可以接電話的人時(shí)，需要迅速走向電話機(jī)，在接聽(tīng)前要調(diào)整自己的呼吸，平穩(wěn)接電話時(shí)的語(yǔ)氣。當(dāng)電話接通后WDD美容連鎖店，我是美容顧問(wèn)×××，很高興為您服務(wù)WDD美容連鎖店，我是美容顧問(wèn)×××，很高興為您服務(wù)如果你恰巧認(rèn)識(shí)打電話的客人時(shí)，立即稱呼客人并向他問(wèn)好，客人會(huì)很高興這種被人重視的感覺(jué)。“×小姐，您好！您很久沒(méi)過(guò)來(lái)做護(hù)理了,最近天氣很干燥,皮膚是不是感覺(jué)很干？要及時(shí)過(guò)來(lái)做個(gè)深層WDD美容連鎖店，您可能當(dāng)客人要找的人不在時(shí)禮貌并詳細(xì)地告訴客人她所找的人不在。20分鐘之后回來(lái)，您精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案當(dāng)客人需要留言時(shí)，詳細(xì)地記下客人的姓名、電話和轉(zhuǎn)告內(nèi)容，并同客人確認(rèn)留言內(nèi)容是否正確。當(dāng)客人要找的人正在接聽(tīng)電話時(shí)客人如果要求留言并請(qǐng)你轉(zhuǎn)告時(shí)，詳細(xì)地記下客人的姓名、電話和轉(zhuǎn)告內(nèi)容，并同客人確認(rèn)留言內(nèi)容是否正確。客人如果要求等一會(huì)兒時(shí)，請(qǐng)將電話按靜音鍵讓客人等候，把聽(tīng)筒輕放在桌面上，并及時(shí)告訴被叫人來(lái)電者姓名，以便讓接電話的人能夠迅速稱呼客人并表達(dá)歉意。如果你發(fā)現(xiàn)客人等待的時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，向客人致歉，并再次詢問(wèn)客人是否需要再等。當(dāng)客人打進(jìn)來(lái)的電話是咨詢電話時(shí)在接聽(tīng)電話過(guò)程中，必須做到有問(wèn)必答，耐心周到，謙和大方，吐字清晰。如果是新客人的來(lái)店咨詢，而又沒(méi)有主動(dòng)告訴你她的姓名等相關(guān)信息時(shí)，應(yīng)在咨詢過(guò)程中，根據(jù)談話的內(nèi)容適時(shí)、客氣地詢問(wèn)來(lái)電者的身份等相關(guān)信息。了解對(duì)方身份――“請(qǐng)問(wèn)，我怎么稱呼您呢？”了解對(duì)方所處的位置――“請(qǐng)問(wèn)，您居住在哪個(gè)區(qū)？”了解對(duì)方信息來(lái)源――“請(qǐng)問(wèn)，您是從哪個(gè)渠道得到WDD科技美容信息？”知曉對(duì)方的聯(lián)系方式客人在提問(wèn)或講話的過(guò)程中，認(rèn)真傾聽(tīng)客人的說(shuō)話內(nèi)容，不要隨意打斷客人的話，以準(zhǔn)確了解客戶咨詢項(xiàng)目意向或其它需求。精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案3請(qǐng)您再?gòu)?fù)述一遍好嗎？”釋清楚了？”如客人尚未清楚，應(yīng)再重新解釋，直到客人清楚為止。通話結(jié)束3.1通話結(jié)束前盡可能留下客人的聯(lián)系方式，以容易找到本人或多留幾個(gè)電話為原則；在客人不愿意留電話時(shí)，應(yīng)自報(bào)姓名和聯(lián)系方式，以加深客戶對(duì)你的印象。主動(dòng)邀請(qǐng)客人來(lái)會(huì)所進(jìn)行皮膚測(cè)試或參觀。3.2通話結(jié)束時(shí)“請(qǐng)問(wèn)您還在掛電話時(shí)，應(yīng)在聽(tīng)筒里聽(tīng)到對(duì)方掛機(jī)以后，再輕輕將聽(tīng)筒放回原處。精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案第四部分美容服務(wù)第九篇美容服務(wù)流程一、老客戶美容服務(wù)流程二、新客戶美容服務(wù)流程精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案第十篇客戶邀約預(yù)約管理制度12目的制定新老客戶電話邀約預(yù)約程序，保證邀約/預(yù)約效果，達(dá)到高效有序服務(wù)。適用范圍2.1促銷活動(dòng)客人邀約2.2意向客人來(lái)店體驗(yàn)邀約2.3會(huì)員來(lái)店護(hù)理預(yù)約3職責(zé)3.1顧問(wèn)主管負(fù)責(zé)組織執(zhí)行各項(xiàng)邀約/預(yù)約活動(dòng)，確保邀約/預(yù)約工作有效開(kāi)展；3.2美容顧問(wèn)嚴(yán)格按本規(guī)范要求開(kāi)展邀約/預(yù)約活動(dòng)，保證邀約預(yù)約效果；3.3店長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查本規(guī)范的執(zhí)行，確保會(huì)所邀約預(yù)約服務(wù)高效有序。4預(yù)約服務(wù)程序4.1促銷活動(dòng)客人邀約4.1.1促銷活動(dòng)之前，顧問(wèn)主管組織美容顧問(wèn)開(kāi)展對(duì)相關(guān)客人的邀約。約。以前各類促銷活動(dòng)參加的客人。符合本次促銷活動(dòng)主題的老會(huì)員。4.1.2根據(jù)顧問(wèn)主管分配的客人信息，美容顧問(wèn)負(fù)責(zé)完成對(duì)客人參加促銷活動(dòng)的邀約。告訴顧客將舉行的活動(dòng)主題及大致內(nèi)容，并提前給客戶預(yù)約定位。將確定參加活動(dòng)的客戶登記到《促銷活動(dòng)客人預(yù)約登記表》上，注明客人姓名、訂位數(shù)量，客人是否跟車至?xí)?chǎng)，預(yù)約顧問(wèn)及其它備注事項(xiàng)。在促銷活動(dòng)前一天再次給客戶電話提醒和確認(rèn)，確保邀約成功率。精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案4.2意向客人來(lái)店體驗(yàn)邀約4.2.1人的邀約。4.2.2美容顧問(wèn)將所分配的客人邀約信息填寫(xiě)到《新客邀約目錄表》上，每次對(duì)客人的邀約后，需詳細(xì)填4.3會(huì)員來(lái)電護(hù)理預(yù)約4.3.1顧問(wèn)接到會(huì)員護(hù)理預(yù)約電話時(shí)，需問(wèn)清預(yù)約護(hù)理具體時(shí)間。如在該時(shí)間段不能滿足客人護(hù)理要求，則需向客人解釋，取得客人理解。4.3.2顧問(wèn)在客人約定的日期及時(shí)間段的《排客本》上用鉛筆標(biāo)注，并寫(xiě)上客人姓名及卡號(hào)。若是點(diǎn)技師操作，則用鉛筆標(biāo)個(gè)星。4.3.3將預(yù)約會(huì)員的檔案放置預(yù)約欄內(nèi)。4.3.4若客戶預(yù)約當(dāng)日護(hù)理，顧問(wèn)需看時(shí)間安排，為客人協(xié)調(diào)技師和美容儀器的使用。4.4顧問(wèn)對(duì)會(huì)員的美容護(hù)理預(yù)約4.4.1～2天與客人預(yù)約具體護(hù)理時(shí)間。同時(shí)，對(duì)預(yù)約當(dāng)天進(jìn)行美容護(hù)理的客人給予電話提醒。4.4.2每天上午10點(diǎn)后，對(duì)有一周時(shí)間未到店護(hù)理的客人，美容顧問(wèn)應(yīng)對(duì)這類客人給予特別電話提醒。4.4.34.4.4上用鉛筆標(biāo)注該預(yù)約的時(shí)間段，并寫(xiě)上客人姓名及卡號(hào)。4.4.5作好準(zhǔn)備。精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案5附件附件1附件2附件3《新客邀約目錄表》附件4附件5附件6精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案第十一篇客戶接待咨詢管理規(guī)范123目的規(guī)范客戶接待咨詢標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保在為客戶提供專業(yè)服務(wù)的同時(shí)，讓顧客感受到溫馨愉悅的服務(wù)。適用范圍所有來(lái)公司參觀咨詢或進(jìn)行美容護(hù)理的客戶。職責(zé)3.1美容顧問(wèn)與技師嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)范，確保向客戶提供專業(yè)和溫馨愉悅美容服務(wù)。3.2店長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查本規(guī)范執(zhí)行，確保服務(wù)專業(yè)。4規(guī)范內(nèi)容4.1迎賓咨詢服務(wù)規(guī)范4.1.1迎賓顧問(wèn)及技師每天在上班前按行為規(guī)范檢查自己的儀容儀表。前臺(tái)顧問(wèn)應(yīng)時(shí)刻注意來(lái)美容連鎖店的客人，在客人進(jìn)入大門前主動(dòng)上前三步開(kāi)門迎接問(wèn)好，并將質(zhì)/客人離開(kāi)時(shí)，前臺(tái)顧問(wèn)應(yīng)主動(dòng)送別，并歡迎客人下次光臨。4.1.2新客人咨詢客人需求了解：頭牌顧問(wèn)負(fù)責(zé)與來(lái)店客人交流，在向客人介紹公司服務(wù)產(chǎn)品及特點(diǎn)的同時(shí)，準(zhǔn)確把握客人的來(lái)店目的和需求。（××小姐！您是怎么了解到WDD美容連鎖店？以前是否有進(jìn)行過(guò)儀器的皮膚護(hù)理？如客人回答有，則說(shuō)：在哪里做的呢？有沒(méi)有接受過(guò)高科技儀器美容，WDD美容精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案連鎖店南山店是WDD國(guó)際美業(yè)旗下的一家專業(yè)美容護(hù)理會(huì)所，提供的是高科技美容護(hù)理服務(wù)，主要項(xiàng)目有科技美容、瘦身纖體、女性健康管理等為一體的高科技美容會(huì)館。）客戶皮膚目測(cè)分析：美容顧問(wèn)通過(guò)目測(cè)對(duì)客人的皮膚進(jìn)行簡(jiǎn)單分析，發(fā)現(xiàn)并引導(dǎo)客人美容護(hù)理的需求。（××小姐，整體皮膚來(lái)看還是不錯(cuò)的，只是毛孔比較粗/膚色偏黃眼睛魚(yú)尾紋少許等。接下來(lái)，讓我們?yōu)槟鲆淮蚊赓M(fèi)的科學(xué)化的皮膚測(cè)試，以更好地了解您皮膚的狀況，針對(duì)性地為您量身設(shè)定皮膚解決方案。）肌膚測(cè)試/體脂測(cè)試：為了向客戶提供更加科學(xué)的咨詢方案，美容顧問(wèn)應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)客人進(jìn)行肌膚/體脂測(cè)試，以通過(guò)測(cè)試儀準(zhǔn)確對(duì)顧客皮膚進(jìn)行診斷，及對(duì)客人的體脂成分進(jìn)行分析測(cè)試。測(cè)試結(jié)果分析，明確客戶需求：根據(jù)前面所做的初步了解及儀器測(cè)試分析，頭牌顧問(wèn)與客人再次進(jìn)行深入交流，明確客人服務(wù)需求。如護(hù)理、豐胸、減肥、美體等等。在交流過(guò)程中，頭牌顧問(wèn)應(yīng)針對(duì)客戶的服務(wù)需求，予以詳細(xì)講解相關(guān)項(xiàng)目原理。講解過(guò)程中，應(yīng)播放項(xiàng)目幻燈片，以保證講解效果。制定美容護(hù)理方案：頭牌顧問(wèn)在綜合分析和觀察顧客皮膚的基礎(chǔ)上，結(jié)合客人的消費(fèi)水平，擬制一套合理、科學(xué)的美容護(hù)理方案，并填寫(xiě)《美容咨詢方案表》，安排技師為顧客進(jìn)行項(xiàng)目體驗(yàn)。（根據(jù)剛才測(cè)試的結(jié)果，我今天會(huì)為您安排體驗(yàn)一次×××項(xiàng)目。項(xiàng)目做完之后，我們會(huì)為您提供護(hù)理效果分析。現(xiàn)在帶您進(jìn)去VIP護(hù)理間，這邊請(qǐng)?。?.1.3老顧客咨詢×小姐，纖體已做過(guò)一個(gè)療程，今天我們?cè)賻湍鲆淮误w脂測(cè)試，以評(píng)估我們前期的護(hù)理效果，并為您護(hù)理過(guò)程進(jìn)行備檔，為后期制訂更科學(xué)的護(hù)理方案提供依據(jù)。）必要時(shí)對(duì)老顧客進(jìn)行肌膚測(cè)試或體脂測(cè)試，以更有效評(píng)估前期美容咨詢方案的效果，并在此基礎(chǔ)精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案上，根據(jù)實(shí)際情況及客戶需求，對(duì)前期美容咨詢方案進(jìn)行改進(jìn)或完善。4.2體驗(yàn)護(hù)理接待規(guī)范4.2.1新客體驗(yàn)接待規(guī)范在陪客人聊天過(guò)程中，盡可能針對(duì)對(duì)方的皮膚狀況，結(jié)合我們的儀器多講一些原理知識(shí)，讓顧客明白科技美容的效果，及操作中每一個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)皮膚達(dá)到的功效作用，多舉些會(huì)員案例以增加客戶信心。如MPSMPS”是瘦身纖體護(hù)理的新概念，世界上許多國(guó)家開(kāi)始流行這種新型的形體管理方式，現(xiàn)在許多的影視明星與政商名媛都在使用這種形體管理方式。它可以慢性消耗體內(nèi)堆積的多余脂肪與雜質(zhì)，還可以塑造一個(gè)科學(xué)的形體比率。新客在第一次接受護(hù)理過(guò)程中一般是不會(huì)睡覺(jué)的，希望對(duì)會(huì)所的技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)做一個(gè)詳細(xì)的了解。因此，技師在做護(hù)理的過(guò)程中，每用一個(gè)產(chǎn)品，都要給對(duì)方介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)，及儀器結(jié)合該產(chǎn)品對(duì)皮膚的功效；每做一個(gè)護(hù)理程序，也都要告訴對(duì)方這個(gè)程序的作用，并適時(shí)地介紹一些日常護(hù)理的小知識(shí)；上膜后就不要和客人說(shuō)話了，且告訴客人了不要說(shuō)話，并盡量放松，以吸收會(huì)吸引得更好，我會(huì)幫您進(jìn)行頭部舒緩放松按摩。）怎么樣啊？您需要喝點(diǎn)水嗎？）4.2.2老客護(hù)理接待規(guī)范顧問(wèn)或技師應(yīng)根據(jù)客人的愛(ài)好或需要，決定是否陪客人聊天。如果需陪客人聊天，則應(yīng)聊客人喜歡的時(shí)尚話題，為客人創(chuàng)造一個(gè)愉悅的環(huán)境。在聊天過(guò)程中，可根據(jù)時(shí)機(jī)將店內(nèi)新項(xiàng)目及產(chǎn)品的促銷優(yōu)惠傳遞給會(huì)員。正常情況下，盡可能促成客人放松，最好處于睡眠狀態(tài)，以達(dá)成最佳護(hù)理效果。在護(hù)理過(guò)程中，顧問(wèn)應(yīng)不定時(shí)詢問(wèn)客人的護(hù)理感覺(jué)，關(guān)心客人是否需要茶水。4.3體驗(yàn)/護(hù)理后服務(wù)規(guī)范4.3.1新客體驗(yàn)精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案新客體驗(yàn)結(jié)束后，顧問(wèn)應(yīng)提前準(zhǔn)備好糖水、新會(huì)員檔案及項(xiàng)目手冊(cè)于顧問(wèn)室等待客人的到來(lái)。顧問(wèn)應(yīng)詢問(wèn)客人體驗(yàn)后的感覺(jué)，并就相關(guān)話題與客人進(jìn)行深入和充分的交流，以促成客人對(duì)體驗(yàn)幫我做一下詳細(xì)的填寫(xiě)）在實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)銷售的前提下，顧問(wèn)應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)指引客人填寫(xiě)會(huì)員檔案，并請(qǐng)客人簽名確認(rèn)。根據(jù)美容護(hù)理方案的內(nèi)容，顧問(wèn)要主動(dòng)告訴客人相關(guān)護(hù)理間隔時(shí)間，以及家居需配合的產(chǎn)品和注意事項(xiàng)。需收銀時(shí)，顧問(wèn)開(kāi)好收銀單，并主動(dòng)引領(lǐng)客人至收銀處交費(fèi)。引領(lǐng)客人時(shí)，應(yīng)走在客人的左前方，保持2～34.3.2老客護(hù)理老客護(hù)理結(jié)束后，顧問(wèn)應(yīng)提前準(zhǔn)備好糖水和會(huì)員檔案于顧問(wèn)室等候客人的到來(lái)。如為VIP會(huì)員，應(yīng)將引領(lǐng)至VIP室。顧問(wèn)應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)客人護(hù)理后的感受，并就有關(guān)話題與客人進(jìn)行充分交流，關(guān)心客人在家需要注意的護(hù)理事項(xiàng)。在交流過(guò)程中，根據(jù)時(shí)機(jī)可對(duì)有意向的客戶進(jìn)行項(xiàng)目銷售，及新產(chǎn)品的介紹，促成銷售。顧問(wèn)將當(dāng)次護(hù)理項(xiàng)目及消費(fèi)金額填寫(xiě)清楚，并交與客人簽名。并提醒客人一定要按時(shí)來(lái)會(huì)所進(jìn)行精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案客人離開(kāi)時(shí)，顧問(wèn)應(yīng)歡送客人至停車場(chǎng)直到目送客人離開(kāi)。5附件附件1精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案美容護(hù)理配料作業(yè)規(guī)范1目的明確配料作業(yè)步驟和標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范配料師日常作業(yè)規(guī)范，在保證安全衛(wèi)生使用產(chǎn)品的同時(shí)，達(dá)到節(jié)約成本之目的。2適用范圍適用于配料師日常配料作業(yè)。職責(zé)33.1配料師負(fù)責(zé)護(hù)理項(xiàng)目所需產(chǎn)品的調(diào)配，確保配料質(zhì)量；3.2配料師負(fù)責(zé)配料所需原輔料的申購(gòu)，做到申購(gòu)合理化；3.3配料師負(fù)責(zé)配料房?jī)?nèi)所有原輔料和現(xiàn)場(chǎng)的日常管理，防盜、防蛀、防霉壞，做好衛(wèi)生措施，確保物資存放安全、有條理，整齊美觀；3.4技師主管負(fù)責(zé)配料作業(yè)的檢查指導(dǎo)，確保配料作業(yè)規(guī)范、高效。4規(guī)范內(nèi)容4.1配料作業(yè)細(xì)則4.1.1配料準(zhǔn)備4.1.1.1上班開(kāi)始，檢查配料室物品（洗面巾、口罩、化妝棉、沙布等）與產(chǎn)品（各個(gè)系列的化妝品與儀器用品）是否齊全，沒(méi)有的及時(shí)添補(bǔ)。4.1.1.2清點(diǎn)存放在配料室可賣產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量，防止使用過(guò)期產(chǎn)品。4.1.1.3檢查工作臺(tái)和配料器具是否滿足配料作業(yè)的要求。4.1.2配料4.1.2.14.1.2.2配料作業(yè)前，先用消毒液洗手，再?gòu)南竟窭锶〕雠淞纤玫钠骶?，確保安全衛(wèi)生。4.1.2.3根據(jù)項(xiàng)目配料明細(xì)，選取對(duì)應(yīng)的原輔料放入配料器具中進(jìn)行調(diào)配。精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案4.1.2.4調(diào)配完畢，配料師根據(jù)《工作單》上標(biāo)明的護(hù)理項(xiàng)目，再次檢查所配產(chǎn)品是否齊全，并將所有調(diào)配好的產(chǎn)品置于托盤(pán)內(nèi)，以備技師領(lǐng)取。4.1.2.5技師操作時(shí)所用的暗瘡針、眉鉗、眉剪、刮眉刀等護(hù)理工具，配料員需用鑷子夾取存放在專用的消毒盒中，并和已配好的其他物料配發(fā)給技師。4.1.2.6配料作業(yè)過(guò)程中，要做到輕拿輕放，稱量精準(zhǔn)，防止器具損壞和物料浪費(fèi)現(xiàn)象發(fā)生。4.1.3配料室消毒作業(yè)規(guī)范4.1.3.1當(dāng)技師操作完后把器具送回配料室，配料師需及時(shí)對(duì)用過(guò)的器具進(jìn)行清潔和消毒處理。用自來(lái)水將玻璃碗清洗干凈，并用專用的毛巾擦干后放入消毒柜內(nèi)；暗瘡針、眉鉗、眉剪、刮眉刀等先用自來(lái)水清洗干凈，再用的酒精予以消毒，再放入消毒柜中。4.1.3.2已消毒好的器具要與剛放入待消毒的器具分開(kāi)放置，防止混用。4.1.3.3下班前清潔消毒清洗糖水煲，確保潔凈，以備次日所用。對(duì)配料室的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整理，確保工作臺(tái)潔凈，物品擺放整齊。清理配料室內(nèi)的所有垃圾，并帶出會(huì)所置于室外的垃圾桶內(nèi)。打開(kāi)配料室內(nèi)臭氧裝置，保證配料室的空氣質(zhì)量。附件：項(xiàng)目配料明細(xì)附件1：MPS形體管理項(xiàng)目及使用儀器WDD產(chǎn)品瘦身按摩油用量15ml15ml75ml15ml10ml耗品用量操作時(shí)間1.6米浴巾1條瘦身精華（按摩）身體凝膠（涂抹）光合生物劑（照光）瘦身纖體油小毛巾小方巾熱)體膜棒4條1條1個(gè)1個(gè)MPS手臂部減脂分鐘洗面盆精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案1ml口罩盆袋5g紗布保鮮模一次性脫鞋酒精一次性內(nèi)褲脫脂棉片瘦身按摩油瘦身精華（按摩）米浴巾1條1.6小毛巾小方巾熱)體膜棒洗面盆口罩身體凝膠（配合）100mlMPS消脂肩背脂肪100分鐘898+698B/696強(qiáng)效瘦身精華液盆袋一次性內(nèi)褲脫脂棉片一次性脫鞋酒精1.6米浴巾小毛巾小方巾熱)體膜棒洗面盆口罩1條4條1條1個(gè)1個(gè)1個(gè)1個(gè)15米1雙3mlMPS腰腹部瘦身纖體120分鐘898+698B/6965g紗布1條盆袋燃脂精華保鮮模一次性脫鞋酒精一次性內(nèi)褲1條脫脂棉片3片精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案瘦身按摩油）米浴巾1條15ml15ml100ml1ml小毛巾小方巾熱)體膜棒洗面盆口罩MPS消脂腿部脂肪120分鐘898+698B/6965g紗布盆袋一次性脫鞋一次性內(nèi)褲脫脂棉片保鮮模酒精3ml米浴巾1條1.6小毛巾小方巾熱)體膜棒洗面盆口罩MPS消脂臀部脂肪100分鐘898+698B/696盆袋酒精面部凝膠米浴巾1條1.6美胸霜小毛巾4條1條1個(gè)1個(gè)1個(gè)MPS美麗健胸部護(hù)理666光斑300發(fā)小方巾熱)666B+696A熱模1包1米1雙體膜棒洗面盆口罩沙布一次性脫鞋精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案一次性內(nèi)褲脫脂棉片身體凝膠美胸霜1條盆袋1個(gè)3片40ml3g酒精3ml1.6米浴巾1條小毛巾4條300發(fā)小方巾熱)MPS美麗胸部塑形護(hù)理體膜棒洗面盆口罩100分鐘666B+698B沙布一次性脫鞋一次性內(nèi)褲脫脂棉片面部凝膠美胸霜盆袋酒精1.6米浴巾1條小毛巾4條300發(fā)小方巾熱)1條1個(gè)1個(gè)1個(gè)1個(gè)3mlMPS美麗健胸部護(hù)理1包1米1雙1條3片體膜棒洗面盆口罩100分鐘666B+696A沙布一次性脫鞋一次性內(nèi)褲脫脂棉片盆袋酒精附件2：360形體雕塑項(xiàng)目及使用儀器WDD產(chǎn)品用量耗品用量操作時(shí)間4條卸妝液1ml長(zhǎng)毛巾3ml6ml眉鉗眉剪1把爽膚潔面乳均效按摩膏120分鐘1把精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案40ml1ml1片1ml1ml15ml米浴巾?xiàng)l1.61小毛巾小方巾熱)體膜棒洗面盆口罩360肩背雕塑698B+696A100分鐘一次性內(nèi)褲一次性脫鞋脫脂棉片酒精3ml米浴巾1條1.6小毛巾小方巾熱)體膜棒洗面盆口罩4條1條1條4條1條360腰腹收緊雕塑698B+6966對(duì)1雙一次性脫鞋精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案一次性內(nèi)褲脫脂棉片1條盆袋1個(gè)3片酒精3ml瘦身精華（按摩）15ml米浴巾1條1.6小毛巾小方巾熱)體膜棒洗面盆口罩360臀部修形緊698B+696100分鐘一次性脫鞋一次性內(nèi)褲盆袋脫脂棉片酒精米浴巾1條1.6小毛巾小方巾熱)體膜棒洗面盆口罩360手臂塑形100分鐘698B+696一次性脫鞋一次性內(nèi)褲盆袋脫脂棉片酒精米浴巾1條1.6小毛巾小方巾熱)體膜棒洗面盆口罩4條1條1個(gè)1個(gè)1個(gè)360腿部雕塑698B+6968對(duì)1雙一次性脫鞋精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案一次性內(nèi)褲脫脂棉片1條盆袋酒精1個(gè)3片3ml附件3：抗衰老項(xiàng)目及使用儀器用量3ml耗品大毛巾長(zhǎng)毛巾調(diào)膜棒洗面盆洗面巾口罩用量操作時(shí)間5ml40ml1ml1ml2片120分鐘1個(gè)全效排毒修護(hù)眼霜瘦身按摩油盆袋2個(gè)2片33ml電極片冰水一次性脫鞋一次性內(nèi)褲大毛巾長(zhǎng)毛巾調(diào)膜棒洗面盆洗面巾口罩20ml明眸眼貼2個(gè)靚眼青春護(hù)理69980分鐘2片水盈活細(xì)胞原液靚顏活性美白霜全效排毒修護(hù)眼霜瘦身按摩油1ml0.2ml10ml3ml盆袋電極片大毛巾美頸還原護(hù)理699爽膚潔面乳1條60分鐘精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案長(zhǎng)毛巾調(diào)膜棒洗面盆洗面巾口罩20ml1片1ml1ml10ml盆袋2片身體凝膠洗面盆50ml大毛巾長(zhǎng)毛巾調(diào)膜棒口罩洗面巾分鐘40盆袋電極片一次性內(nèi)褲大毛巾長(zhǎng)毛巾調(diào)膜棒口罩一次性脫鞋身體凝膠洗面盆1雙80ml洗面巾分鐘40盆袋電極片一次性脫鞋面部凝膠洗面盆一次性內(nèi)褲大毛巾長(zhǎng)毛巾調(diào)膜棒口罩1條1條4條1個(gè)1個(gè)2片洗面巾盆袋電極片精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案一次性脫鞋身體凝膠洗面盆1雙一次性內(nèi)褲大毛巾長(zhǎng)毛巾調(diào)膜棒口罩洗面巾分鐘盆袋電極片一次性內(nèi)褲大毛巾長(zhǎng)毛巾調(diào)膜棒口罩一次性脫鞋身體凝膠洗面盆1雙85ml洗面巾分鐘60盆袋一次性脫鞋電極片一次性內(nèi)褲大毛巾長(zhǎng)毛巾調(diào)膜棒口罩身體凝膠洗面盆85mlRF臀部緊膚提升課程洗面巾60分鐘699盆袋一次性內(nèi)褲一次性脫鞋身體凝膠洗面盆電極片大毛巾長(zhǎng)毛巾調(diào)膜棒口罩1條4條1個(gè)1個(gè)2片2個(gè)2片2個(gè)1雙洗面巾分鐘盆袋一次性脫鞋電極片精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案一次性內(nèi)褲1條附件4：光療抗衰老項(xiàng)目及使用儀器用量1ml耗品大毛巾長(zhǎng)毛巾眉鉗用量操作時(shí)間爽膚潔面乳均效按摩膏長(zhǎng)效爽膚水面部凝膠5ml眉剪40ml暗瘡針刮眉刀調(diào)膜棒洗面盆洗面巾口罩水盈活細(xì)胞原液抗衰老溶酶WDD美白面膜靚顏活性美白霜全效排毒修護(hù)眼霜隔離霜1ml0.5ml1個(gè)光療面部時(shí)光逆流護(hù)理120分鐘666B+698B1片1ml盆袋瘦身按摩油一次性內(nèi)褲666B光斑酒精脫脂棉片眉鉗3ml50發(fā)3片1把1把1支1把1個(gè)2個(gè)卸妝液1ml爽膚潔面乳均效按摩膏長(zhǎng)效爽膚水面部凝膠3ml3ml3ml20ml1ml眉剪暗瘡針刮眉刀調(diào)膜棒洗面盆PTF頸部還原護(hù)理666B+698B60分鐘水盈活細(xì)胞原液精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案抗衰老溶酶洗面巾口罩2片WDD美白頸膜1片1個(gè)2個(gè)3ml1ml1ml8ml盆袋酒精瘦身按摩油666B光斑666B光斑酒精脫脂棉片3片20發(fā)20發(fā)大毛巾長(zhǎng)毛巾熱毛巾洗面盆盆袋1條4條1條1個(gè)1個(gè)1條4條1條1個(gè)1條4條1條1個(gè)3mlPTF手部嫩膚護(hù)理666B脫脂棉片手霜3片1g48發(fā)大毛巾長(zhǎng)毛巾熱毛巾洗面盆大毛巾長(zhǎng)毛巾熱毛巾洗面盆3mlPTF腋下美白嫩膚護(hù)理666B30分鐘脫脂棉片盆袋36發(fā)3mlPTF大腿內(nèi)側(cè)美白嫩膚護(hù)理20分鐘666B脫脂棉片盆袋3片1個(gè)附件5：PTF無(wú)痛絕毛項(xiàng)目及使用儀器WDD產(chǎn)品爽膚潔面乳長(zhǎng)效保濕水用量3ml耗品用量操作時(shí)間長(zhǎng)毛巾4條分鐘1ml精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案脫毛嗜喱冰鎮(zhèn)嗜喱絕毛美膚霜大浴巾調(diào)膜棒洗面盆洗面巾口罩1條酒精3ml盆袋2個(gè)一把脫脂棉4片刮刀膠紙0.3米666光斑長(zhǎng)毛巾4條1ml調(diào)膜棒洗面盆洗面巾口罩分鐘401條酒精3ml盆袋脫脂棉刮刀光斑膠紙爽膚潔面乳長(zhǎng)效保濕水長(zhǎng)毛巾1ml唇部光潔細(xì)膩課程666B靚顏活性美白霜脫毛嗜喱1ml10ml10ml調(diào)膜棒洗面盆1個(gè)冰鎮(zhèn)嗜喱2個(gè)精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案絕毛美膚霜大浴巾酒精1ml洗面巾口罩盆袋刮刀膠紙1條3ml2個(gè)脫脂棉光斑脫毛嗜喱冰鎮(zhèn)嗜喱絕毛美膚霜大浴巾酒精長(zhǎng)毛巾4條1條調(diào)膜棒洗面盆洗面巾口罩腋下白凈細(xì)膩課程666B3ml分鐘25脫脂棉膠紙刮刀盆袋光斑脫毛嗜喱冰鎮(zhèn)嗜喱絕毛美膚霜大浴巾酒精長(zhǎng)毛巾4條50ml3ml1條調(diào)膜棒洗面盆口罩1個(gè)1個(gè)1個(gè)1個(gè)一把4條大手臂光潔細(xì)膩課程666B3ml脫脂棉膠紙盆袋光斑刮刀脫毛嗜喱冰鎮(zhèn)嗜喱長(zhǎng)毛巾小手臂光潔細(xì)膩課程666B50ml小方巾熱)1條精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案絕毛美膚霜大浴巾酒精1條調(diào)膜棒洗面盆口罩1個(gè)1個(gè)1個(gè)1個(gè)一把3ml脫脂棉膠紙盆袋光斑刮刀脫毛嗜喱冰鎮(zhèn)嗜喱絕毛美膚霜大浴巾酒精長(zhǎng)毛巾4條1條調(diào)膜棒洗面盆口罩1個(gè)1個(gè)1個(gè)1個(gè)一把大腿部光潔細(xì)膩課程666B3ml脫脂棉膠紙盆袋光斑刮刀脫毛嗜喱冰鎮(zhèn)嗜喱絕毛美膚霜大浴巾酒精長(zhǎng)毛巾4條1條調(diào)膜棒洗面盆口罩1個(gè)1個(gè)1個(gè)1個(gè)一把小腿部光潔細(xì)膩課程666B3ml脫脂棉膠紙4片1米盆袋光斑刮刀脫毛嗜喱冰鎮(zhèn)嗜喱長(zhǎng)毛巾4條20ml精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案絕毛美膚霜大浴巾酒精1ml1條調(diào)膜棒洗面盆口罩1個(gè)1個(gè)1個(gè)1個(gè)一把3ml脫脂棉膠紙盆袋光斑刮刀脫毛嗜喱冰鎮(zhèn)嗜喱絕毛美膚霜大浴巾酒精長(zhǎng)毛巾4條80ml3ml1條調(diào)膜棒洗面盆口罩1個(gè)1個(gè)1個(gè)1個(gè)一把背部光潔細(xì)膩課程666B3ml脫脂棉膠紙盆袋光斑刮刀脫毛嗜喱冰鎮(zhèn)嗜喱絕毛美膚霜大浴巾酒精長(zhǎng)毛巾4條1條調(diào)膜棒洗面盆口罩1個(gè)1個(gè)1個(gè)1個(gè)一把1條4條脫肚毛課程666B60分鐘3ml脫脂棉膠紙盆袋光斑150發(fā)30ml30ml刮刀脫毛嗜喱冰鎮(zhèn)嗜喱長(zhǎng)毛巾小毛巾手背光滑課程精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案絕毛美膚霜大浴巾酒精1ml1條調(diào)膜棒洗面盆洗面巾口罩3ml脫脂棉膠紙刮刀盆袋光斑脫毛嗜喱冰鎮(zhèn)嗜喱絕毛美膚霜大浴巾酒精長(zhǎng)毛巾小毛巾1條調(diào)膜棒洗面盆洗面巾口罩腳背光潔課程666B3ml脫脂棉膠紙4片0.3米一把70發(fā)刮刀盆袋光斑附件6：深層補(bǔ)水項(xiàng)目及使用儀器用量1ml耗品大毛巾長(zhǎng)毛巾眉鉗用量操作時(shí)間爽膚潔面乳均效按摩膏長(zhǎng)效爽膚水面部凝膠698B1把1把1支120分鐘眉剪40ml暗瘡針精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案1ml刮眉刀調(diào)膜棒洗面盆洗面巾口罩保濕溶酶WDD美白面膜靚顏活性美白霜全效排毒修護(hù)眼霜隔離霜0.5ml1片1ml盆袋瘦身按摩油一次性內(nèi)褲酒精脫脂棉片大毛巾長(zhǎng)毛巾眉鉗卸妝液爽膚潔面乳均效按摩膏長(zhǎng)效爽膚水韓國(guó)冰水6ml5ml眉剪33ml1ml暗瘡針刮眉刀調(diào)膜棒洗面盆洗面巾口罩686+30ml1ml100分鐘靚顏活性美白霜全效排毒修護(hù)眼霜隔離霜瘦身按摩油一次性內(nèi)褲脫脂棉片10ml1條3片盆袋一次性脫鞋1雙酒精3ml附件7：美白淡斑精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案用量耗品大毛巾長(zhǎng)毛巾眉鉗爽膚潔面乳均效按摩膏長(zhǎng)效爽膚水眉剪水盈活細(xì)胞原液WDD美白面膜靚顏活性美白霜全效排毒修護(hù)眼霜隔離霜1ml暗瘡針刮眉刀調(diào)膜棒洗面盆洗面巾口罩1片1mlPTF淡斑白凈護(hù)理666B100分鐘瘦身按摩油666B光斑15ml盆袋2個(gè)一次性內(nèi)褲脫脂棉片酒精大毛巾長(zhǎng)毛巾眉鉗3ml卸妝液爽膚潔面乳均效按摩膏長(zhǎng)效爽膚水面部凝膠3ml6ml5ml眉剪40ml1ml暗瘡針刮眉刀調(diào)膜棒洗面盆洗面巾口罩365深層美白護(hù)理120分鐘698B水盈活細(xì)胞原液美白溶酶0.5ml個(gè)1WDD美白面膜靚顏活性美白霜全效排毒修護(hù)眼霜1片2個(gè)1ml片個(gè)210.2ml精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案隔離霜1ml盆袋2個(gè)瘦身按摩油一次性內(nèi)褲15ml1條酒精脫脂棉片大毛巾長(zhǎng)毛巾眉鉗3ml卸妝液爽膚潔面乳均效按摩膏長(zhǎng)效爽膚水眉剪水盈活細(xì)胞原液WDD美白面膜靚顏活性美白霜全效排毒修護(hù)眼霜隔離霜1ml暗瘡針刮眉刀調(diào)膜棒洗面盆洗面巾口罩1片黃金光淡斑護(hù)理6861ml瘦身按摩油10ml30ml1條3片柔敏面膜盆袋一次性內(nèi)褲脫脂棉片酒精3ml附件8：?jiǎn)栴}性皮膚治療項(xiàng)目及使用儀器用量1ml耗品大毛巾長(zhǎng)毛巾眉鉗用量操作時(shí)間潔面啫哩面部暗瘡粉刺護(hù)理666B+686分鐘清新平衡調(diào)理水水盈活細(xì)胞原液1把1把1ml眉剪精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案控油面膜30ml暗瘡針刮眉刀調(diào)膜棒洗面盆洗面巾口罩凝肌控油面霜1ml全效排毒修護(hù)眼霜隔離霜0.2ml1ml瘦身按摩油光斑10ml一次性內(nèi)褲脫脂棉片盆袋酒精大毛巾長(zhǎng)毛巾眉鉗卸妝液潔面啫哩1ml眉剪30ml1ml暗瘡針刮眉刀調(diào)膜棒洗面盆洗面巾口罩控油面膜凝肌控油面霜全效排毒修護(hù)眼霜隔離霜瘦身按摩油光斑10ml盆袋一次性內(nèi)褲脫脂棉片酒精3ml1條4條卸妝液大毛巾長(zhǎng)毛巾分鐘潔面啫哩2.5ml精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案眉鉗眉剪30ml1ml暗瘡針刮眉刀調(diào)膜棒洗面盆洗面巾口罩凝肌控油面霜全效排毒修護(hù)眼霜隔離霜瘦身按摩油光斑一次性內(nèi)褲脫脂棉片盆袋酒精大毛巾長(zhǎng)毛巾眉鉗5ml1ml眉剪30ml1ml暗瘡針刮眉刀調(diào)膜棒洗面盆洗面巾口罩柔敏面霜PTF抗敏修復(fù)護(hù)理666B全效排毒修護(hù)眼霜隔離霜瘦身按摩油光斑一次性內(nèi)褲脫脂棉片盆袋一次性脫鞋1雙酒精3ml精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案卸妝液1ml大毛巾長(zhǎng)毛巾眉鉗爽膚潔面乳長(zhǎng)效爽膚水1ml20ml30ml1ml眉剪暗瘡針刮眉刀調(diào)膜棒洗面盆洗面巾口罩柔敏面膜698B柔敏面霜全效排毒修護(hù)眼霜隔離霜瘦身按摩油一次性內(nèi)褲脫脂棉片盆袋一次性脫鞋1雙酒精3ml附件9：眼部護(hù)理專家項(xiàng)目及使用儀器用量耗品用量操作時(shí)間爽膚潔面乳長(zhǎng)效爽膚水眉剪WDD青春眼部護(hù)理暗瘡針刮眉刀調(diào)膜棒洗面盆洗面巾1支50分鐘1把698+69625ml1片1個(gè)2個(gè)2片美白面霜1ml全效排毒修護(hù)眼霜0.2ml精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案隔離霜1ml口罩盆袋脫脂棉片3片酒精眉剪15mlWDD消脂眼部護(hù)理眼膜1片698B美白面霜1ml隔離霜1ml脫脂棉片3片盆袋酒精4條1把1把1支1把1個(gè)2個(gè)2片1個(gè)2個(gè)眉剪10mlWDD明眸眼部護(hù)理40分鐘696眼膜1片美白面霜1ml隔離霜1ml脫脂棉片3片盆袋精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案酒精3ml附件10：女性健康管理項(xiàng)