社群運(yùn)營(yíng)(干貨版)

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，轉(zhuǎn)Word此處可刪除頁(yè)眉頁(yè)腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系刪除，謝謝！社群運(yùn)營(yíng)一、社群時(shí)代來(lái)了，請(qǐng)開(kāi)啟裝逼模式1．微信社交依賴癥，得治親，你是不是跟我一樣，無(wú)論是走路、上班、坐公交坐地鐵，或者是候，都要抱著手機(jī)，或者三五分鐘一低頭，或者迅速敲擊手機(jī)鍵盤回復(fù)信息，或者插科打諢，在N多微信群里“”，或者忙不迭地?fù)尲t包？又或者，你會(huì)經(jīng)常掏出手機(jī)來(lái)某某人，你會(huì)在有著諸多熟人好友的微信群里刷“”許流量，或者借此曬出自己的“幸福賬單”和“心情指數(shù)？如果有這種癥狀，恭喜你，親，你和我一樣，已經(jīng)成為微信社交重度依賴癥患者。這種微信社交依賴癥，得治！2．社群背后的巨大商業(yè)價(jià)值會(huì)，無(wú)論草根還是高大上的壕們，都能利益共享、并行不悖。面對(duì)深精力、時(shí)間以及情感的虛耗，是無(wú)價(jià)值的社交關(guān)系，有人卻發(fā)現(xiàn)了其中的商機(jī)，互聯(lián)網(wǎng)社群背后的商機(jī)。200多天時(shí)間里完成了1和商業(yè)轉(zhuǎn)化的奇跡。值，而且借助微信社群完成了這種商業(yè)價(jià)值的快速轉(zhuǎn)化。且聽(tīng)一聽(tīng)創(chuàng)始人酣客老王是如何評(píng)價(jià)微信群的吧：100逛上3個(gè)小時(shí)，跟上班打卡一樣，而且你下班了他們還不愿意離開(kāi)，而且當(dāng)你不在店里的時(shí)候很多人會(huì)自愿幫你打理——因?yàn)榈耆萦邢?，最多只能容納500位客戶，再想來(lái)的，對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)诘觊T外排隊(duì)，只能等店里的顧客出去一位才能進(jìn)來(lái)一位。這樣的店，不賺錢，是罪過(guò)！這樣的店，就是你日日想泡、天天想上、打死都不想走、被人踢一腳傷心、你踢別人一腳開(kāi)心的微信群?！屠贤跷⑿?，已經(jīng)全人類化。多少億人都在玩的這樣一個(gè)玩意兒，已經(jīng)深刻出人民幣，換句話說(shuō)，在這個(gè)廣場(chǎng)上有著大把大把的錢，卻沒(méi)有人知道用什么辦法去撿……真的。3．如何清理微信垃圾”和碎片”？五分鐘一低頭，十分鐘一刷屏，超過(guò)一個(gè)小時(shí)不看微信就心里發(fā)癢，每天都要花大把時(shí)間去打理……樣的“曬：曬心情、曬美食、曬風(fēng)景……“垃圾”“碎片？且看酣客公社給出的解決方案：【除廢祛碎】通告全國(guó)酣親：敬畏生命，就不會(huì)揮霍時(shí)間！尊重生命，就不會(huì)浪費(fèi)精力！從全國(guó)看，微信碎片化程度，越來(lái)越嚴(yán)重。鑒于酣客公社是實(shí)業(yè)家社都會(huì)實(shí)質(zhì)性“打擾酣親”，所以，自即日起，酣客各微信群，開(kāi)始試行《除廢話，祛碎片》制度，如下——（1）酣客系群，絕對(duì)禁止一切廣告，間接廣告。（2）酣客系群，盡量減少“歡迎表情，純表情留言，無(wú)聊閑聊”。（3）酣客系所有群，不歡迎零碎紅包，有喜慶節(jié)日，發(fā)發(fā)無(wú)妨，但，碎片紅包太多、常態(tài)化……不是情懷，而是打擾。所以，酣客甘心冒著被誤解的風(fēng)險(xiǎn)，明確反對(duì)過(guò)多的零碎紅包。主流酣客，不是“熱愛(ài)零碎紅包的族群。（4）總社和分社群，重在酣親社交紅利，價(jià)值溝通，具體到個(gè)人的業(yè)務(wù)問(wèn)題，請(qǐng)與各分社大隊(duì)的酣小二、酣小三、酣小四……私微聯(lián)絡(luò)。不打擾大家。（5）酣客所有微信群，永遠(yuǎn)歡迎“有價(jià)值、幽默、樂(lè)趣盎然、優(yōu)雅”的對(duì)話和紅利。（6）徹底禁止語(yǔ)音。除非酣客官方和各群主、舵主授權(quán)允許，其他情況下，全面禁止語(yǔ)音。“。讓酣客系微信群成為每位酣親的“智慧源，快樂(lè)源，心靈場(chǎng)”。努力消除所有的無(wú)聊、無(wú)趣、無(wú)味、乏味……把“除廢話，祛碎片”進(jìn)行到底。違者請(qǐng)出酣客系群。酣客總社2015.06.184．這樣做社群，你想成交個(gè)零？來(lái)一定的產(chǎn)品銷量。但是在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，卻并不理想——在商業(yè)價(jià)值轉(zhuǎn)化方面，微信社群存在一個(gè)很顯然的“”。夢(mèng)想，因此很多社群在拉人建群的時(shí)候，都會(huì)打出一個(gè)口號(hào)：建立人運(yùn)行中大多數(shù)人都難以達(dá)到自己的目的，最終成為歸于沉寂的“死群”；或者因?yàn)槊總€(gè)人都只顧著在群里扔自己的廣告而不顧其他人感受，最終成為“垃圾群”；或者因?yàn)槿豪锍涑獾氖菦](méi)有什么價(jià)值的“垃圾信息”，最終成為少數(shù)幾個(gè)人活躍其中的聊天扯淡群。所有這些微信社群，它們的商業(yè)轉(zhuǎn)化率基本為零。5．可變現(xiàn)社群，永遠(yuǎn)都要追求落地為社群經(jīng)濟(jì)。是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及和應(yīng)用；地利，是智能手機(jī)的不斷迭代和升級(jí)；B2C的電商消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)入成群口碑營(yíng)銷的本質(zhì)，并通過(guò)C2B的預(yù)購(gòu)模式最終走向落地。價(jià)值觀的聚合，產(chǎn)品需求的社群化為企業(yè)的研發(fā)模式、生產(chǎn)模式、營(yíng)組織結(jié)構(gòu)、營(yíng)銷模式等的再造。社群即連接——電商把買賣關(guān)系連接并產(chǎn)品化，社交網(wǎng)絡(luò)把人和人、人和企業(yè)、人和興趣等連接并產(chǎn)品化……在社群經(jīng)濟(jì)時(shí)代，最落地、最實(shí)效的社群運(yùn)營(yíng)方式，是用技術(shù)、用數(shù)據(jù)、用牛逼的產(chǎn)品、用情感一切社群經(jīng)濟(jì)都將是空談?！缛旱谋举|(zhì)是圈子，圈子的核心是口碑。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，搭建社群的成本已經(jīng)低到不能再低，但運(yùn)營(yíng)和維護(hù)社群的成本卻在不斷拉贏得更多傳播機(jī)會(huì)。幫你傳播和轉(zhuǎn)發(fā)，此種信任成本的隱性投入，是不容忽視的。的。一切可變現(xiàn)社群，永遠(yuǎn)都要追求落地。——要么火，要么死；要么有溫度，要么變冷庫(kù)；要么很粘人，要么散成土。二、社群方法論1．如何提升社群價(jià)值？每一個(gè)微信社群都可以被視為一個(gè)有很多固定顧客、有一定商業(yè)形態(tài)、可以形成商品展示、能夠產(chǎn)生交易行為的虛擬店，對(duì)待微信社群，不應(yīng)該僅僅把它看作一種社交工具和溝通平臺(tái)、資源平臺(tái)，而應(yīng)該把它當(dāng)作一個(gè)具有商業(yè)價(jià)值的店鋪來(lái)用心經(jīng)營(yíng)。運(yùn)作方式實(shí)現(xiàn)社群內(nèi)的商業(yè)轉(zhuǎn)化，但是，很多人面對(duì)金礦，卻不知如何下鎬。功。那么，酣客公社是如何讓微信社群變得更有價(jià)值的呢？●適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)，做到道德透明化道德檢驗(yàn)，否則你就不要干。所以，在酣客公社的社群，道德是透明敦厚、靠譜?！駷樯缛禾崆白龊庙攲釉O(shè)計(jì)酣客公社在開(kāi)始運(yùn)作社群之前，就已經(jīng)從發(fā)展觀、方法論、粉絲目標(biāo)群界定、酣客商業(yè)模式、酣客FFC邏輯、酣客戰(zhàn)略的正確落地方法等高度，做好了戰(zhàn)略性規(guī)劃和設(shè)計(jì)，這就是酣客公社的頂層設(shè)計(jì)。●把微信的生活流”變成價(jià)值聚合每四五分鐘一低頭，每天3小時(shí)在線……“生活流，如此偉大的商業(yè)資源，卻沒(méi)有人用好，僵尸群、僵尸公號(hào)都成了自己對(duì)自己的犯罪。大這樣一種局面，而微信，則為企業(yè)提供了價(jià)值聚合機(jī)會(huì)——你可以在微信群打卡報(bào)到、開(kāi)會(huì)培訓(xùn)、進(jìn)行客戶管理，可將路費(fèi)、住宿費(fèi)、耽誤在路上的時(shí)間等大量節(jié)省下來(lái)。這一點(diǎn)，酣客做到了，而且做得很好?！裾纤槠瑑r(jià)值，讓自己變成“”很多人的時(shí)間都浪費(fèi)在了微信的“”生活帶來(lái)了災(zāi)難性后果同時(shí)酣客公社也變成了一塊對(duì)粉絲永遠(yuǎn)具有超強(qiáng)磁場(chǎng)和吸引力的“磁鐵”?！癯掷m(xù)性創(chuàng)造干貨，不間斷進(jìn)行價(jià)值分享在酣客公社，粉絲們關(guān)注度最高、最興奮的時(shí)候，就是總社每一次拋出干貨、進(jìn)行價(jià)值分享的時(shí)候：酣客節(jié)、酣客粉代會(huì)、酣客金融節(jié)、酣客……些分享，恰如一大波紅利來(lái)襲。在這里順便給大家解釋一下什么是酣客FFC”，這既是酣客公社所倡模式，又是一種代表著從顧客到粉絲，從粉絲到工廠，粉絲和顧客參與產(chǎn)品共創(chuàng)，可以形成“反向大規(guī)模定制”，代表著未來(lái)消費(fèi)趨勢(shì)的消含著巨大的“粉絲紅利”和“消費(fèi)紅利。當(dāng)別人的群里成天沉浸于搶紅包——發(fā)紅包——不發(fā)紅包就潛水的簡(jiǎn)在堅(jiān)持做各種各樣的知識(shí)分享和價(jià)值溝通——絲服務(wù)，提升社群價(jià)值……總之一句話，酣客公社所做的一切，都是以利他為出發(fā)點(diǎn)：一切以粉絲利益為核心，讓粉絲獲得價(jià)值，讓社交產(chǎn)生紅利！2．一份價(jià)值千萬(wàn)的PPT一種類電商的“”來(lái)對(duì)待和經(jīng)營(yíng)。在酣客公社內(nèi)部，有一份價(jià)值千萬(wàn)的，這是一份微信社群運(yùn)營(yíng)和200多天吸納近萬(wàn)粉絲，同時(shí)打造出“1萬(wàn)酣客，8千鐵粉”的奇跡，這份落地性極高的PPT功不可沒(méi)——心社在短時(shí)間內(nèi)即達(dá)到月銷量過(guò)千萬(wàn)的奇跡。正因?yàn)檫@份PPT入的奇觀，更在酣客公社體系內(nèi)形成了“只要搶，不要想的思維和行動(dòng)慣性——所謂“只要搶，不要想”，是因?yàn)楹凸缑看瓮瞥霎a(chǎn)品或活動(dòng)，或者每次進(jìn)行“酣客封測(cè)”的時(shí)候都是限量，大家需要比拼誰(shuí)的手快——在鐵桿粉絲越來(lái)越多的情況下，手快有、手慢無(wú)已經(jīng)成為一種慣性，這種慣性，讓酣客公社每次推出產(chǎn)品的時(shí)候都能形成“”景象，哪怕?lián)層喼笠^(guò)一兩個(gè)月才能收到“商品”。如此高的商業(yè)轉(zhuǎn)化，與其他社群也形成了鮮明對(duì)比。3．酣客公社的社群模型架構(gòu)主要分為兩個(gè)層級(jí)，簡(jiǎn)單直效短鏈條，更便于管理，即總指揮中心和落地社群。PPT文件中并未呈現(xiàn)。落地社群包括酣客公社地方分社、酣客公社地方大隊(duì)。委員會(huì)群就相當(dāng)于中宣部。地社群，其中的“地方大隊(duì)”全部歸屬于當(dāng)?shù)氐摹暗胤椒稚纭鳖I(lǐng)導(dǎo)和管理，架構(gòu)清晰，責(zé)權(quán)明了，運(yùn)作起來(lái)效率很高。在酣客總社，群管被稱作“酣小二”；在地方分社，群管被稱作“酣小三”；而地方大隊(duì)的群管則被稱作“酣小四”。他們各自擔(dān)負(fù)著管理和“酣小二”們會(huì)穿插于各個(gè)地方分社護(hù)，每個(gè)“酣小二”會(huì)管理數(shù)個(gè)地方分社或大隊(duì)的微信社群，分工和責(zé)權(quán)十分明確。管理委員會(huì)群，是酣客公社對(duì)社群運(yùn)營(yíng)進(jìn)行研究和決策的智囊機(jī)構(gòu)，群內(nèi)只有一二十名酣客公社的“核心層”公社每天需要發(fā)什么內(nèi)容、需要推什么活動(dòng)、需要扔出什么樣的“信息炸彈”，相關(guān)的內(nèi)容都會(huì)在管理委員會(huì)群內(nèi)進(jìn)行討論，大家一致通過(guò)之后再交由總社執(zhí)行。三、社群不落地，頂多算個(gè)屁1．社群運(yùn)營(yíng)落地方法論方法論均已熟練掌握：●分社攻略總心訣：做正確的事●分社攻略心訣1：停止瞎忙，生根立基●分社攻略心訣2：一節(jié)一行，聚焦實(shí)地●分社攻略心訣3：兇猛強(qiáng)悍，輕盈正確等大事就是：樹(shù)立價(jià)值。分社和大隊(duì)所做的，主要集中在以下幾個(gè)方面：●教給粉絲什么是酣客所倡導(dǎo)的真價(jià)值，并確保他們能真正理解和接受；●要讓粉絲們接受和確立“正確認(rèn)知新時(shí)代最高幸福的觀念；●讓粉絲們明白可能性=幸福權(quán)”求；●引導(dǎo)粉絲們學(xué)會(huì)區(qū)分優(yōu)質(zhì)可能和劣質(zhì)可能；●引導(dǎo)粉絲們樹(shù)立正認(rèn)知，摒棄負(fù)認(rèn)知；●引導(dǎo)粉絲接受“酣客價(jià)值=無(wú)限鏈接+幸福認(rèn)知+優(yōu)質(zhì)可能”的酣客價(jià)值觀。在總社的概念里，所謂做正確的事，就是各地分社要在總社指導(dǎo)下，確立發(fā)展方向、實(shí)施戰(zhàn)略聚焦，在穩(wěn)步推進(jìn)的基礎(chǔ)上，以確保無(wú)限鏈接、幸福認(rèn)知、優(yōu)質(zhì)可能的酣客價(jià)值能夠迅速落地。如何樹(shù)立和傳播酣客價(jià)值：●堅(jiān)持酣客戰(zhàn)略，加持地方智慧；●全國(guó)落地分社要融合到本地的鄉(xiāng)土和文化之中；●無(wú)論市場(chǎng)如何變化，樹(shù)立只要有人喝酒，就是好市場(chǎng)的觀念；●行動(dòng)要聚焦，彼此都要集結(jié)時(shí)間、集結(jié)精力、集結(jié)力量、集結(jié)情感、集結(jié)態(tài)度，發(fā)力于一點(diǎn)，即始終只做正確的事”；●無(wú)論是總社還是落地分社，最正確的事，永遠(yuǎn)都是上宣傳”——線下開(kāi)戰(zhàn)，線上宣傳！深得移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)傳播要義，也正是酣客公社能贏得今天這種局面的精髓所計(jì)，這也是社群落地的關(guān)鍵。線下開(kāi)戰(zhàn)，要做最具良心的培訓(xùn)”●線下開(kāi)戰(zhàn)，要找對(duì)人群，即以70后企業(yè)家為主的群體；●要抓住培訓(xùn)痛點(diǎn)，提供干貨，深刻揭批社會(huì)上那些以忽悠、騙錢為主，裝神弄鬼、沒(méi)什么料的培訓(xùn)；●堅(jiān)持免費(fèi)原則，弘揚(yáng)善良，弘揚(yáng)公益，弘揚(yáng)靠譜精神；●與當(dāng)?shù)鼐揞^合作，包括政府、媒體、大學(xué)等影響力機(jī)構(gòu)。在進(jìn)行線上宣傳時(shí)，要保持聲音最大化●要積極組建微信群；●●要學(xué)會(huì)給照片加文字——美圖秀秀改變世界；●要懂得生態(tài)捕捉——建多中心生態(tài)、自然捕捉、朋友圈、微信群；●要持有“有追求，沒(méi)脾氣，不爭(zhēng)論，施喜樂(lè)的社交態(tài)度。是為了確保傳播中的效果呈現(xiàn)；生態(tài)捕捉——建多中心生態(tài)、自然捕捉、朋友圈、微信群，是為了確保對(duì)優(yōu)勢(shì)入口的占領(lǐng)；有追求，沒(méi)脾氣，不爭(zhēng)論，施喜樂(lè)，是為了營(yíng)造有溫度、有情懷的良好社群氛圍。不多也就捂熱了，這時(shí)候也就應(yīng)該做好收獲的準(zhǔn)備了：收獲：●準(zhǔn)備筐子和簍子；●準(zhǔn)備充足的子彈；●準(zhǔn)備好團(tuán)隊(duì)和伙伴；●準(zhǔn)備好工具和套路；●準(zhǔn)備好活動(dòng)和事件。轉(zhuǎn)化：●要進(jìn)行24小時(shí)碎片化烘烤；●要有面對(duì)面的親熱和真實(shí)；●要通過(guò)高溫度、高逼格、高粘性的大活動(dòng)來(lái)融化粉絲；●要把給粉絲的榮耀最大化；●要最大限度利用好“虛榮這種資源。秉持高速轉(zhuǎn)化的正確方法論——火爐哲學(xué)：●與粉絲建立強(qiáng)關(guān)系，要先精神，后物質(zhì)；●與粉絲的細(xì)節(jié)溝通，要重精神，輕物質(zhì)；●在激發(fā)轉(zhuǎn)化的套路上，要大精神，大物質(zhì)，強(qiáng)刺激；●避免不痛不癢的“輕刺激。收獲階段，亦即在進(jìn)行過(guò)包括價(jià)值灌輸、策略指導(dǎo)、技術(shù)學(xué)習(xí)等各項(xiàng)的“粉絲和購(gòu)買者所需做好的功課——2．做社群，必須堅(jiān)持“用戶思維”互聯(lián)網(wǎng)將徹底消滅中心化生存”，由此開(kāi)啟的是平民霸權(quán)”時(shí)代。網(wǎng)民“”正在普世化，“因互聯(lián)網(wǎng)而成為現(xiàn)實(shí)。在未來(lái)，誰(shuí)不走群眾路線、網(wǎng)民路線，誰(shuí)就會(huì)死路一條。忘記營(yíng)銷。因?yàn)椤诨ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，“”將消失，剩下的只有“用戶”。什么是客戶？就是在傳統(tǒng)商業(yè)中刻薄地糊弄著你的消費(fèi)者”的中間商。而用戶呢，則是“用心地愛(ài)護(hù)著你”的消費(fèi)者，在互聯(lián)網(wǎng)世界里，你若不好，他即吐……總而言之，對(duì)社群運(yùn)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，有了他們的參與，就是最大的支持，有了他們的支持，社群才會(huì)有未來(lái)和市場(chǎng)。在粉絲經(jīng)濟(jì)下，人們所消費(fèi)的，實(shí)際上更側(cè)重精神、情感、態(tài)度和追求，這成為粉絲經(jīng)濟(jì)的核心。其實(shí)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，不僅是年輕人，用戶和土壤。……所以，做社群，關(guān)鍵還是要確立“用戶思維”，把粉絲的需求變成你的追求，是實(shí)現(xiàn)社群商業(yè)轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵。3．構(gòu)建粉絲經(jīng)濟(jì)的商業(yè)法則●明辨真假互聯(lián)網(wǎng)思維，防止被“”真正的互聯(lián)網(wǎng)思維，是以消費(fèi)者利益為導(dǎo)向的思維，是粉絲經(jīng)濟(jì)、驚喜經(jīng)濟(jì)以及超越現(xiàn)實(shí)的商業(yè)革命。其落地模型，即FFC模式（工廠+粉絲+●以FFC模式構(gòu)建粉絲經(jīng)濟(jì)商業(yè)法則FFC模式，是構(gòu)建粉絲經(jīng)濟(jì)商業(yè)法則的一個(gè)重要工具，也是運(yùn)營(yíng)社群經(jīng)濟(jì)的一件利器。它更強(qiáng)調(diào)粉絲在商業(yè)經(jīng)濟(jì)中的主導(dǎo)作用和商業(yè)價(jià)值。F+F的核心，是粉絲替代渠道成為商業(yè)傳播的軸心，而工廠與粉絲之間實(shí)現(xiàn)的無(wú)縫連接，也將使工廠的大規(guī)模定制成為可能。在FFC模式中，可以不與任何商業(yè)和商人打交道，可以沒(méi)有經(jīng)銷商，沒(méi)有代理商，沒(méi)有渠道，沒(méi)有終端店鋪甚至都不用進(jìn)終端進(jìn)行銷售，中的流轉(zhuǎn)過(guò)程?！褡裱瓭M足追求而非滿足需求、創(chuàng)造信用而非使用信用的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)規(guī)則在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，市場(chǎng)已經(jīng)消亡，我們應(yīng)該忘記市場(chǎng)。所謂市，就是交易的地點(diǎn)，所謂場(chǎng)，就是交易的環(huán)境。互聯(lián)網(wǎng)讓交易的過(guò)程、地點(diǎn)完成整個(gè)交易?！窳⒆闵缛?，創(chuàng)造新族群生態(tài)，尋找落地之道社群里只有粉絲，只有更好的體驗(yàn)，只有溫度高、體感強(qiáng)的服務(wù)。人的，而是屬于生態(tài)中的每一個(gè)人。酣客生態(tài)不是一個(gè)商業(yè)組織，而是一個(gè)價(jià)值觀共同體。4．“尖物實(shí)價(jià)”，為社群產(chǎn)品殺出血路——簡(jiǎn)單粗暴，直接有效。針對(duì)于此，酣客公社無(wú)論是在產(chǎn)品研發(fā)還是在社“過(guò)剩設(shè)計(jì)”“過(guò)剩、功能不“過(guò)?！?、制度不“過(guò)?！薄绕涫窃谏缛旱闹贫仍O(shè)計(jì)上更是強(qiáng)調(diào)“不過(guò)?！?，以免因?yàn)閷⒕A注在那些不必要、無(wú)意義的所謂功能上，而失去了當(dāng)下的社群樂(lè)趣。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將我們的生活從“封閉淺”拉向了“透明深”，這種由“淺”入“深”、烙有明顯時(shí)代烙印的轉(zhuǎn)變，正在悄悄改變著我們的生活方式和行為習(xí)慣。何謂“封閉淺”？是指在“非信息化”時(shí)代，我們處于一個(gè)封閉性社會(huì)中，這個(gè)社會(huì)就像一塊磚頭一樣，什么都不透明，每個(gè)人又都像一個(gè)孤島，信息閉塞，溝通不便，人們的社交半徑很淺。在這種情況下，做生意必須要有經(jīng)銷商、代理商，做市場(chǎng)必須要有廣告、有策劃、有營(yíng)銷，在信息不對(duì)稱的環(huán)境中，要想把事情做下去就得吹牛逼。那么，何謂“透明深？是指在互聯(lián)網(wǎng)影響下，尤其是移動(dòng)終端全面浸洞穿的玻璃一樣，每一個(gè)人的想法、每一個(gè)人的行動(dòng)都近乎透明化，無(wú)處躲也無(wú)處藏——你干了什么事，只要一下，用手機(jī)一搜，便什么都清楚了。而且，在這樣一個(gè)透明深的社會(huì)里，人們的社交半徑得到了無(wú)限延展，只要登錄QQ，登錄微信，登錄陌陌或者其他任意不知道對(duì)方是一個(gè)什么樣的人。在“透明深”的互聯(lián)網(wǎng)世界，消費(fèi)者主導(dǎo)市場(chǎng)，用戶擁有商權(quán)，粉絲成為左右工廠生產(chǎn)的主要力量——這種變化，為“”的極客產(chǎn)品是酣客商業(yè)模式的核心價(jià)值，也是酣客產(chǎn)品秒殺一切奢侈品的利器。將催生人類消費(fèi)與生產(chǎn)的全新商業(yè)模式——FFC模式，它將徹底打破“價(jià)格高昂，品質(zhì)平庸”的傳統(tǒng)商業(yè)模式和市場(chǎng)格局，形成以“尖物實(shí)價(jià)”為特征的互聯(lián)網(wǎng)極客消費(fèi)新模式。四、社群實(shí)戰(zhàn)基本功1．運(yùn)維基本功在實(shí)際的社群經(jīng)營(yíng)中，需要對(duì)社群進(jìn)行運(yùn)營(yíng)和維護(hù)，即社群管理，簡(jiǎn)稱“社群運(yùn)維”。在酣客公社的社群運(yùn)維實(shí)踐中，一共有12大關(guān)鍵詞，代表著酣客社群運(yùn)維的12大秘訣。它們是：（12356）內(nèi)容；（78912）轉(zhuǎn)化。這里列出的這1212條經(jīng)驗(yàn)，此前從未對(duì)外公布過(guò)，如能深研并領(lǐng)悟，對(duì)于任何社群的實(shí)質(zhì)運(yùn)營(yíng)，都有借鑒意義。這12個(gè)關(guān)鍵詞，也是酣客公社微信運(yùn)營(yíng)的基本功，其中有些詞，如——因?yàn)楹芏嘣~，基本上可以看作是“、“行話”，是專供酣客公社內(nèi)部使用的。本文將在最后一部分逐一為各位解密。一個(gè)群，要想讓一群人在里面很有意思地待著，必須要有導(dǎo)演，有演員，有觀眾，三者缺一不可。酣客公社之所以能夠在社群運(yùn)營(yíng)方面做得很成功，首先是總社擔(dān)當(dāng)了一個(gè)很好的導(dǎo)演角色；各地分社、大隊(duì)和酣客中的大多數(shù)人都自覺(jué)或不自覺(jué)地?fù)?dān)當(dāng)著演員角色，而且很合格，因?yàn)閼蜓莸煤?；包括社?huì)媒體、對(duì)酣客感興趣者、社群玩家中的同行等等一眾觀眾也便都開(kāi)始圍觀——絲陣營(yíng)也由此而不斷擴(kuò)大。2．全員學(xué)習(xí)規(guī)則效運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，因此，全員學(xué)習(xí)必不可少。通過(guò)學(xué)習(xí)，每一個(gè)人都應(yīng)該掌握如下基本技能和規(guī)則：●需要熟練掌握美圖、攝影、圖片編輯等技巧；●需要熟練掌握資料收藏和整理等功能應(yīng)用；●需要熟練掌握微信紅包等工具的應(yīng)用；●需要了解微信運(yùn)營(yíng)及管理規(guī)則；●需要明確各自的責(zé)任和分工，責(zé)任到位，責(zé)任到人；●需要知曉工作紀(jì)律；●需要具備與其他人協(xié)同配合的精神；●需要知曉如何儲(chǔ)備彈藥，如何建立及使用彈藥庫(kù)；3．陣地建設(shè)引流到微信，微信社群因此成為粉絲們共同守護(hù)的家園。懂得如何建群，懂得如何在保證質(zhì)量的前提下快速吸納和增加群成員，能熟練指揮和配合其他人作業(yè)，能熟練玩轉(zhuǎn)手機(jī)和電腦，懂得自覺(jué)完善和填充收藏信息及有用資料，能建立必要的圖片資料儲(chǔ)備。建設(shè)上，需要做好分工，需要配備必要的社群管理人員。酣客公社的操作的：（1）分工：老大：1個(gè)說(shuō)明：老大是群里的靈魂人物，即群主，在酣客總社，老大是酣客老王，在地方分社，老大是當(dāng)?shù)囟嬷骰蜿?duì)長(zhǎng)；小二：2個(gè)說(shuō)明：小二并非一個(gè)固定的稱謂，同樣的人，在酣客總社群叫【酣小邊鼓手：若干成員，這些邊鼓手需要老大和群管理人員去發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)。據(jù)人員儲(chǔ)備和工作需要，根據(jù)群友的參與意愿和積極性來(lái)進(jìn)行配置，關(guān)鍵。（2）預(yù)熱：●●要以私微關(guān)鍵人的方式進(jìn)行預(yù)告；●回復(fù)所有顧客的朋友圈：3行，問(wèn)號(hào)結(jié)尾，捧贊；●釋放溫度、逼格、粘性。在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，每次發(fā)布信息或活動(dòng)內(nèi)容，為了達(dá)到最佳效果，提升預(yù)熱，不是隨便來(lái)做的，也需要做系統(tǒng)設(shè)計(jì)，比如做出具有吸引力的“片花”“廣告”，為了能夠在活動(dòng)或信息發(fā)布過(guò)程中更默契、配合度更高，向需要配合的人發(fā)出私微信息也是必要的。同時(shí)，對(duì)于大家在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)的信息，也要做好審閱、瀏覽和回復(fù)工作——在回復(fù)所有3行跟帖，問(wèn)號(hào)結(jié)尾，要有捧贊態(tài)度和精神。（4）流程紀(jì)律●小二：早晨6點(diǎn)，在被窩里開(kāi)始準(zhǔn)備子彈、信號(hào)彈……●老大：早晨8點(diǎn)，在被窩里準(zhǔn)備炮彈、膠水……●小二：早晨7--10點(diǎn)，利用早高峰對(duì)社群進(jìn)行逼格維護(hù)……●老大：11點(diǎn)半，準(zhǔn)備午高峰炮彈、膠水……●小二：11點(diǎn)--15點(diǎn)，對(duì)社群進(jìn)行高溫度維護(hù)……●小二：15點(diǎn)--22點(diǎn)，對(duì)社群進(jìn)行高粘性維護(hù)……●其他所有人：臨時(shí)助威，引發(fā)圍觀……么，什么時(shí)間該做什么樣的準(zhǔn)備，照方抓藥、比葫蘆畫瓢就行。值得的心去做，用簡(jiǎn)單的態(tài)度去準(zhǔn)備，要想做好，恐怕也不是那么容易，不下一番功夫不行——招聘那些躺在被窩里工作的員工了。（5）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)●必須以總社和彈藥庫(kù)為準(zhǔn)；●所有內(nèi)人：子彈炮彈必須轉(zhuǎn)朋友圈；●所有外人：要引導(dǎo)他們轉(zhuǎn)朋友圈；●小二和內(nèi)人：對(duì)朋友圈，必須高溫度回復(fù)3行以上；●禁止裸體內(nèi)容：一切亮點(diǎn)，必須有附加留言；●堅(jiān)持微信打卡，微信考勤，管理人員的個(gè)人考勤與利益掛鉤。的彈藥為準(zhǔn)，格式化，程式化，標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程，更方便大家操作和執(zhí)行。這里需要特別強(qiáng)調(diào)的地方就是，高溫度回復(fù)一定要用心、真誠(chéng)、有態(tài)度。而禁止裸體內(nèi)容，則是要求在發(fā)布信息或跟帖評(píng)論的時(shí)候，必須加上留言。微信打卡，微信考勤，與利益掛鉤，這都是對(duì)運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行考核的方法和指標(biāo)，各個(gè)社群運(yùn)營(yíng)者自己根據(jù)實(shí)際確定即可。（6）打造鐵粉，優(yōu)先養(yǎng)小群●起始的群，要先吸納熟人、親人和自己人；●要在群里引導(dǎo)熟人先HIGH起來(lái)；●從自己人開(kāi)始，打造鐵粉，優(yōu)先養(yǎng)小群；●要形成小群自動(dòng)化熱活；●讓小群活躍，在鐵粉之間形成默契自動(dòng)化。建群規(guī)則和順序，要求并不復(fù)雜，首先是把群建起來(lái)，其次是讓群動(dòng)成默契感，能高效配合。所以，為了在社群初期能夠讓大家有比較高的默契度，先拉“自己人”進(jìn)群，讓熟人”先HIGH起來(lái)，執(zhí)行這樣的策略是十分必要的。（7）粉絲倍增擴(kuò)張●要堅(jiān)持“寧可慢，不要快的原則；●精挑細(xì)選，不要貪多；●進(jìn)一個(gè)，暖熱一個(gè)；●溫度不夠暖的時(shí)候，就不要進(jìn)太多人；●準(zhǔn)備好標(biāo)準(zhǔn)答錄信息：照顧到每個(gè)人。跟傳統(tǒng)商業(yè)中的渠道招商要靠政策支持、廣告轟炸、快速推進(jìn)不同，“”的粉絲發(fā)展策略。因此，建立的每一個(gè)群，必須都能夠關(guān)照到位，必須有足夠的溫度感，能暖人、暖心，只有這樣才能保證粉絲的倍增。100個(gè)鐵粉到11萬(wàn)個(gè)忠粉到100萬(wàn)個(gè)粉絲追隨者的跨越之后，市場(chǎng)爆發(fā)期便迅速來(lái)臨。（8）活躍度管理●在群里要盡量避免殺粉行為；●互動(dòng)要適度，不讓人討厭；●對(duì)每個(gè)人做到360度無(wú)真空地暖熱；●事件要豐富、明確，可重復(fù)。要保持微信社群的持久活躍度，是需要費(fèi)一番腦筋的，吸粉、攢粉不展中是有過(guò)見(jiàn)證的。因此，要做好社群的活躍度管理，嚴(yán)格管控社群里的殺粉行為，既要有管理，又不能殺滅了社群的活躍性，把握平衡是很重要的。有關(guān)內(nèi)容在《社群運(yùn)營(yíng)》一書中有比較詳細(xì)的解讀，大家可以參考。（9）成交轉(zhuǎn)化●要做好粉絲的心理溫度累積；●要注意維持粉絲的心理溫度；●利用事件營(yíng)銷來(lái)撬動(dòng)粉絲，激發(fā)其行動(dòng)和沖動(dòng)；●一定要?jiǎng)?chuàng)造成交的幸福感。做社群，如何促進(jìn)轉(zhuǎn)化，如何提高轉(zhuǎn)化率，確實(shí)是很多社群玩家都比首先要有足夠的產(chǎn)品認(rèn)知，沒(méi)有認(rèn)知的產(chǎn)品，不管如何推銷，在社群群，雖然體現(xiàn)的是弱關(guān)系連接，但在社群內(nèi)，每一個(gè)人都需要通過(guò)各也就無(wú)從談起社群經(jīng)濟(jì)，在某種程度上也算是一種信任經(jīng)濟(jì)、信用經(jīng)濟(jì)。五、酣客社群運(yùn)維的12大秘訣秘訣1：社群保粉不要生產(chǎn)殺粉害蟲(chóng)”：●一個(gè)廣告，消滅150個(gè)粉絲；●一個(gè)三手轉(zhuǎn)載，消滅1度逼格；●長(zhǎng)復(fù)制，讓12個(gè)人鄙視你一次；●一個(gè)不合適的贊，削減一絲友誼；●一段心靈雞湯，被5個(gè)人拉黑；●俗舊段子，被10個(gè)人拉黑；足夠的社群粘性留住粉絲，也就是“保粉”，再次是要通過(guò)有價(jià)值的信息和內(nèi)容激活粉絲，以盡量減少死粉”、“僵尸粉。只有在這個(gè)基礎(chǔ)上，社群才具備進(jìn)行商業(yè)轉(zhuǎn)化的基礎(chǔ)。感的內(nèi)容，因此，廣告、垃圾廣告、自以為聰明的廣告、三手四手的轉(zhuǎn)載、心靈雞湯之類的內(nèi)容，在已經(jīng)駕輕就熟使用微信的人們眼里，正在變得越來(lái)越垃圾……你敢發(fā)，便有人要拉黑你，沒(méi)得商量?！氨７勰兀咳绾尾拍懿粋π量喾e攢的粉絲呢？已經(jīng)成為當(dāng)前大多數(shù)社群玩家的一致態(tài)度：●不發(fā)廣告；●不發(fā)變相廣告；●不發(fā)自以為聰明的廣告；●不發(fā)三手四手的摘抄信息；●不發(fā)心靈雞湯；●不發(fā)養(yǎng)生之道；●不發(fā)俗舊段子；●無(wú)注解，不轉(zhuǎn)發(fā)；●不發(fā)貌似高大上、偉光正的內(nèi)容；●不發(fā)大段粘貼內(nèi)容；●不發(fā)無(wú)病呻吟、火星文、純表情信息；●不要永遠(yuǎn)只點(diǎn)贊不互動(dòng)?！褚肋h(yuǎn)堅(jiān)持原創(chuàng)，至少要讓人看到你原創(chuàng)的誠(chéng)意和痕跡；●要永遠(yuǎn)堅(jiān)持真誠(chéng)，至少要讓人感受到你不是在敷衍和應(yīng)付差事；●發(fā)信息和評(píng)論要在三行以上，同時(shí)保證這三行以上的內(nèi)容是有感而發(fā)；●發(fā)信息和評(píng)論的時(shí)候爭(zhēng)取帶錯(cuò)別字，以證明你是獨(dú)家、原創(chuàng)；●轉(zhuǎn)發(fā)別人信息的時(shí)候要“濕著發(fā)而不要“干著發(fā)”“干著發(fā)”會(huì)干掉你的情懷，“”能增加你的逼格。構(gòu)，原創(chuàng)和真實(shí)是最能提升人格魅力的方法和手段，而帶錯(cuò)別字——是要告訴別人，你的內(nèi)容是絕對(duì)原創(chuàng)，絕對(duì)沒(méi)有抄襲！運(yùn)用微信，要想達(dá)到投一個(gè)賺一百個(gè)的效果，最好的方法就是：給別人帶去真誠(chéng)，永遠(yuǎn)不要敷衍了事。要么不評(píng)論，也不點(diǎn)贊，要么就給別人自己的原創(chuàng)評(píng)論！轉(zhuǎn)發(fā)信息，一定要“濕著發(fā)”而不是“干著發(fā)”，所謂“干著發(fā)”，就是拿著別人的信息原樣不動(dòng)、一字不差，甚至連錯(cuò)別字都不帶修改，不管別人喜歡不喜歡噌噌噌就隨性轉(zhuǎn)發(fā)出去的；所謂“濕著發(fā)，就是在轉(zhuǎn)發(fā)任何信息的時(shí)候，都會(huì)加上自己的看法、意見(jiàn)和理解，或者叫作注然后再去轉(zhuǎn)發(fā)舉例如下：研究是最獨(dú)特而另類的，這一篇文章，讓我想了倆禮拜，幫助我在股票市場(chǎng)上賺回來(lái)了幾個(gè)漲停板……這樣的轉(zhuǎn)發(fā)，別人看了心里是不是很舒服？同理，針對(duì)別人微信信息的留言也必須是“”而不能是干的，只有有意義的互動(dòng)。秘訣2：提升粘性做一個(gè)有粘性的社群，是每一個(gè)社群玩家的期望。無(wú)論是誰(shuí)，建立微信群之后，讓人來(lái)容易，但是留住人就需要技巧，把粉絲拉到群里容易，能讓粉絲保持對(duì)群的持續(xù)關(guān)注則比較困難。那么，作為一個(gè)社群玩家，你如何才能讓你的社群具有更強(qiáng)的粘性，讓人們來(lái)了就不想走？微信有其封閉的一面，也有其開(kāi)放的一面。所謂封閉，是你可以和你通都只在這個(gè)小范圍里進(jìn)行，對(duì)其他人則是非請(qǐng)莫入。所謂開(kāi)放，就N個(gè)微信社群，大家一起胡吹海侃、天馬行空。在中國(guó)族性格人的民中，有一種趨眾、從眾心理，在日常生活中的表現(xiàn)，就是當(dāng)出現(xiàn)新鮮事、新奇事、好玩事、意外事的時(shí)候，很多人都喜歡圍觀：一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間“仰望星空”的動(dòng)作，會(huì)引來(lái)圍觀；騎自行車與人撞了、口角了，會(huì)引來(lái)圍觀；有人拿根繩子在廣場(chǎng)上圈出塊地兒，也會(huì)引來(lái)圍觀……微信巨大的人流量、社群之內(nèi)“一鍵轉(zhuǎn)發(fā)”的優(yōu)勢(shì)，都讓微信具有了引——引發(fā)偷窺心理引發(fā)圍觀，圍觀提供“機(jī)會(huì)，而要想實(shí)現(xiàn)入心，則在微信社群內(nèi)分享的內(nèi)容必須實(shí)用，維持人氣需要保證話題不拐彎。這里有個(gè)名詞需要做一下解釋拐彎。話題的過(guò)程中，我們經(jīng)常會(huì)遇到這樣的情況，剛開(kāi)始聊的時(shí)候，大家焦點(diǎn)。——制造炮彈，要遵循意外性、簡(jiǎn)單性、情感性、真實(shí)性、可信度原則，揮更大威力方面，發(fā)射炮彈的具體時(shí)間選擇，則是很有講究的——能遵循微信運(yùn)行規(guī)律即可。高大上的意思。在酣客公社，無(wú)論是對(duì)社群境界的追求，還是對(duì)極致產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，無(wú)逼格的，逼格越高，社群的價(jià)值感就越強(qiáng)。逼格4要素：●不僅是好；●意外性高；●屌屌的；●再次傳播力強(qiáng)。秘訣4：保持溫度酣客老王說(shuō)：沒(méi)有溫度感，就沒(méi)有粉絲！沒(méi)有粉絲，就沒(méi)有一切！因此，一個(gè)社群，有沒(méi)有溫度感，能不能暖心，是最終是否能留得住粉絲的關(guān)鍵。溫度從哪兒來(lái)？●變態(tài)愛(ài)她；●不虛偽；●堅(jiān)持真實(shí)；●放低自己的姿態(tài)。秘訣5：增加亮度發(fā)布的各種內(nèi)容，更需要亮度來(lái)支撐。微信內(nèi)容的亮度從何而來(lái)？●要以道德力為軸心；●要對(duì)熱門事件及時(shí)反饋；●要對(duì)大事件及時(shí)反饋；●要能產(chǎn)生公共性的共鳴共振。秘訣6：寫好劇本內(nèi)容，就是微信的劇本，微信社群的精彩劇目和橋段每天、每周、每月都要上演，如果沒(méi)有好