景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理方案計(jì)劃書

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)金直接掛經(jīng)理、保安主管、保潔主管、客戶服務(wù)、設(shè)備定崗維護(hù)責(zé)任到人，明確工作●全程監(jiān)督的原則之中。包括：游客進(jìn)行最公正的評(píng)判；——由公司組織不定期的“事務(wù)完成情況”調(diào)查，重點(diǎn)檢查維具專項(xiàng)報(bào)告書、整改建議書；——每月收支情況匯總、分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，保證收費(fèi)與服務(wù)相一致的原則。（）提供三大保證：●質(zhì)量保證導(dǎo)入2000版的質(zhì)量管理體系，緊密結(jié)合具體實(shí)際，制訂景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理方案計(jì)劃書行之有效的管理制度，以制度促管理，寓服務(wù)于管理之中。●人員保證我們將抽調(diào)經(jīng)驗(yàn)豐富的管理骨干和技術(shù)全面的專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)景區(qū)的管理工作和專業(yè)技術(shù)工作。對(duì)于新招聘的員工，我公司將嚴(yán)格按照員工培訓(xùn)計(jì)劃，采取多種形式進(jìn)行崗前培訓(xùn)和崗中培訓(xùn)，確保員工隊(duì)伍的高素質(zhì)，管理工作的高效率、高質(zhì)量。●信譽(yù)保證力支持好花紅風(fēng)景區(qū)的物業(yè)管理，為景區(qū)的物業(yè)管理提供全方位的便利。4.突出四個(gè)管理服務(wù)重點(diǎn)個(gè)管理重點(diǎn)：（1）生態(tài)管理景區(qū)建在某布依族聚居地，營(yíng)造集民族文化及生態(tài)、和諧之韻，幽幽彌漫，故保護(hù)和維護(hù)好生態(tài)環(huán)境極為重要。我們組建以保潔為主保安、消防安全宣傳教育（2）設(shè)備設(shè)施管理配備作風(fēng)踏實(shí)、技術(shù)精湛的專業(yè)技術(shù)人員，建立規(guī)范的（3）消防管理貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，組建高素質(zhì)的義務(wù)消防隊(duì)伍，制訂完善的消防制度，加強(qiáng)消防設(shè)備設(shè)施的管理。要運(yùn)用多種方式，在管理中廣泛開展消防宣傳教育。5.創(chuàng)造企業(yè)管理服務(wù)五大特色在景區(qū)的物業(yè)管理中，我們將努力創(chuàng)造自己的管理特色。（1）提高物業(yè)管理的智能化水平。我公司將根據(jù)景區(qū)物業(yè)管理的需求，逐步能運(yùn)行為中心的能量管理自動(dòng)化。（2）創(chuàng)建環(huán)保。要依托景區(qū)優(yōu)越的自然環(huán)境，在綠化、美化環(huán)境的同時(shí)，采景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理方案計(jì)劃書堅(jiān)持從物業(yè)服務(wù)中心的員工抓起，全體動(dòng)員，人人參與，努力創(chuàng)建擁有藍(lán)天、碧水、綠色、清靜的環(huán)保。（3）個(gè)性化服務(wù)與規(guī)范服務(wù)相結(jié)合。在景區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)中既要強(qiáng)調(diào)規(guī)范式的服務(wù)方式的內(nèi)容使景區(qū)的客戶、游客能夠各取所需，各得其樂。（4）增加物業(yè)管理服務(wù)的文化含量。我公司將對(duì)物業(yè)進(jìn)行日常管理的同時(shí)，十分重視軟環(huán)境的建設(shè)：與客戶、游客的交流、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)和溝通、精神文明的宣傳、社會(huì)公德的倡導(dǎo)、文化的普及等等。物業(yè)管理文化含量的增加，是一個(gè)漸進(jìn)過程，既不能無(wú)所作為，也不能急功近利。要從大處著眼，小處著手，因地制宜，持之以恒。（二）策劃1.管理方式

在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)制；

導(dǎo)入、實(shí)施ISO90012000國(guó)際質(zhì)量管理體系，確保物業(yè)管理過程有效運(yùn)行；

依法管理，嚴(yán)格法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)制約，規(guī)范組織和個(gè)人的管理服務(wù)行為，確保各類人員的專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)；

運(yùn)用現(xiàn)代管理手段，實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化；

實(shí)施超前性、創(chuàng)造性、全方位的服務(wù)，開展多元化經(jīng)營(yíng)；

建立富有親和力的管理和服務(wù)模式；

致力于精神文明建設(shè)，實(shí)施品牌和形象戰(zhàn)略，提升整體品位。景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理方案計(jì)劃書正常期管理工作計(jì)劃表公共亭廊及公共設(shè)施維修保養(yǎng)機(jī)電設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)保安管理設(shè)施管理環(huán)境管理財(cái)務(wù)管理宣傳文化建設(shè)生態(tài)維護(hù)及改良游覽管理河道、溝渠、池塘管理景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理方案計(jì)劃書2.服務(wù)中心機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備、培訓(xùn)及管理（）景區(qū)物業(yè)服務(wù)中心組織機(jī)構(gòu)圖景區(qū)服務(wù)中心經(jīng)理治交安通防車范輛管機(jī)電設(shè)備維修運(yùn)行亭廊公共設(shè)施維護(hù)理景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理方案計(jì)劃書（）景區(qū)運(yùn)營(yíng)人員配備表服務(wù)中心計(jì)5人客戶服務(wù)計(jì)22人安）計(jì)23人計(jì)27人工程維修計(jì)4人景區(qū)講解員計(jì)10人景區(qū)物業(yè)計(jì)14人計(jì)3人景區(qū)城管合計(jì)107人景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理方案計(jì)劃書人員配置表說(shuō)明

服務(wù)中心經(jīng)理、副經(jīng)理：周一至周日主持景區(qū)物業(yè)管理服務(wù)全面工作，副經(jīng)理協(xié)助經(jīng)理工作。

客戶服務(wù)：副經(jīng)理分管，輔助經(jīng)理開展日常管理工作，負(fù)責(zé)與景區(qū)管理辦公室溝通協(xié)調(diào)，信息傳遞、監(jiān)督和反饋。周一至周六9:00~21:00運(yùn)作。

工程維修：24小時(shí)365天運(yùn)行，技術(shù)、人員公司后方支援。

保安監(jiān)控及治安防范：24小時(shí)365天運(yùn)行。

保潔：9小時(shí)365天運(yùn)作。人員配置及責(zé)任劃分1.管理中心主任：1人負(fù)責(zé)總體工作2.客服接待：3人負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)管理及外部聯(lián)系1名；2名負(fù)責(zé)綠化、保潔、安全工作布置及監(jiān)督檢查3.閘口管理：3人負(fù)責(zé)閘口管理、水面清污工作及親水區(qū)水位管理人負(fù)責(zé)整個(gè)區(qū)域的用水、用電及設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行保障、維修及維修工作5.秩序維護(hù)含物業(yè)：32人分三班運(yùn)轉(zhuǎn)，景區(qū)治安巡邏每班6名。主入口各設(shè)1名（若需要配置），停車場(chǎng)維持秩序各1名；親水區(qū)域流動(dòng)巡邏2名（演繹舞臺(tái)及燒烤區(qū)周邊1名，河道周邊及搶險(xiǎn)道路兩側(cè)1名）。6.保潔:2721名；主路保潔6名；燒烤區(qū)域保潔1名。（3）擬配備本項(xiàng)目的設(shè)備清單錄，各部門主管負(fù)保管責(zé)任。景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理方案計(jì)劃書擬配備本工程的設(shè)備清單名稱巡邏電瓶車對(duì)講機(jī)數(shù)量2輛45部1套6套2輛10輛3套5臺(tái)巡更設(shè)備便攜式保潔車維修工具垃圾清掃車5年（）培訓(xùn)與管理培訓(xùn)目的使物業(yè)管理服務(wù)人員正確掌握各項(xiàng)服務(wù)技能、技巧和專業(yè)知識(shí)，提高員工的綜合素質(zhì)，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的服務(wù)。培訓(xùn)對(duì)象凡公司員工均為培訓(xùn)對(duì)象。新員工必須進(jìn)行入職培訓(xùn)和崗位技能培訓(xùn)，老員工也須進(jìn)行不定期的在職崗中培訓(xùn)。培訓(xùn)組織由辦公室負(fù)責(zé)培訓(xùn)的籌備和實(shí)施，并對(duì)培訓(xùn)過程進(jìn)行記錄。培訓(xùn)階段及內(nèi)容入職培訓(xùn)主要對(duì)新員工進(jìn)行公司概況、管理理念、法律法規(guī)、儀容儀表理念和業(yè)務(wù)基本知識(shí)。崗中培訓(xùn)在員工上崗后根據(jù)（工種）的需要，進(jìn)行各種層次及內(nèi)容的培訓(xùn)，以滿足日常管理和操作的要求。專門培訓(xùn)在有新技術(shù)、新標(biāo)準(zhǔn)、新法律法規(guī)頒布及時(shí)組織員工進(jìn)行專門培訓(xùn)，使員工能及時(shí)了解和掌握這些專門知識(shí)，以便更好地為客戶服務(wù)。外派培訓(xùn)門和相關(guān)單位組織的各種崗位培訓(xùn)、操作資格培訓(xùn)等，不斷提高物業(yè)管理水平。景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理方案計(jì)劃書A、培訓(xùn)計(jì)劃接管前的人員培訓(xùn)作狀態(tài)，接管前對(duì)全體人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，培訓(xùn)計(jì)劃如下表：強(qiáng)化培訓(xùn)計(jì)劃表公司概況、物業(yè)管理概論、服務(wù)禮節(jié)禮貌、物業(yè)管理法律法規(guī)、物業(yè)管理全體員工理念與服務(wù)技巧景區(qū)概況、管理目標(biāo)及管理模式景區(qū)管理規(guī)章制度1213保潔全體人員管理維修人員景區(qū)智能化系統(tǒng)基本知識(shí)B、日常管理期間的人員培訓(xùn)對(duì)員工進(jìn)行日常培訓(xùn)，能夠確保物業(yè)管理服務(wù)人員行為的規(guī)范，使員工能嚴(yán)培訓(xùn)的內(nèi)容和形式如下：內(nèi)容：·企業(yè)理念、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)·崗位操作技能及工作操作程序·服務(wù)技巧、禮貌禮節(jié)及正確處理人際關(guān)系景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理方案計(jì)劃書·新知識(shí)、新技術(shù)及新觀念方式：定期培訓(xùn)，由公司總部、服務(wù)中心根據(jù)需要進(jìn)行針對(duì)性較強(qiáng)的培訓(xùn)，這類培訓(xùn)將根據(jù)管理的需要制訂培訓(xùn)計(jì)劃。的培訓(xùn)，這類培訓(xùn)主要是針對(duì)個(gè)別員工的某些不足而進(jìn)行的。C、培訓(xùn)工作程序圖需求、分析、比較確定培訓(xùn)對(duì)象確定培訓(xùn)計(jì)劃選定培訓(xùn)方法實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃分析評(píng)估效果（）人員管理公司員工是企業(yè)經(jīng)營(yíng)（服務(wù)）的基本資源，員工在物業(yè)管理服務(wù)中居于核心地位，只有管好人，才能管好事。因此，我公司在招聘員工、錄用考核、定期考景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理方案計(jì)劃書錄用與考核A、錄用員工。招聘程序：初步篩選復(fù)選（試）合格錄用辦理入職手續(xù)保留備用挑選B、考核對(duì)服務(wù)中心的員工，除必須的入職培訓(xùn)外，公司還將按崗位工作要求跟蹤考景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理方案計(jì)劃書汰。·考核目的：保質(zhì)保量完成工作任務(wù)，科學(xué)合理運(yùn)用分配機(jī)制，客觀公正的做好人員管理，激勵(lì)調(diào)動(dòng)員工的積極性?！た己藘?nèi)容：?jiǎn)T工品行、工作能力、工作態(tài)度、工作業(yè)績(jī)。把工作計(jì)劃、臨時(shí)任務(wù)及目標(biāo)作為考核員工標(biāo)準(zhǔn)的補(bǔ)充。C、淘汰機(jī)制庸者下”的用人思想，通過綜合考評(píng)對(duì)位于最后的5%的員工，實(shí)施強(qiáng)制性淘汰。限期改進(jìn)、辭退等階段。這種機(jī)制對(duì)于員工既有約束，也有激勵(lì)，從而推動(dòng)整個(gè)服務(wù)中心工作，做好景區(qū)的各項(xiàng)服務(wù)工作。D、協(xié)調(diào)關(guān)系我們將通過有計(jì)劃、有步驟的努力，協(xié)調(diào)和改善景區(qū)的內(nèi)外關(guān)系，使服務(wù)中·督促員工注意工作方式，講求細(xì)化，從而達(dá)到與客戶、游客和其他社會(huì)公眾保持良好的關(guān)系?！f(xié)調(diào)服務(wù)中心與員工之間的關(guān)系，創(chuàng)造上下左右關(guān)系的融洽的工作環(huán)境，引導(dǎo)員工及時(shí)排除糾紛，妥善處理投訴，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)。E、服務(wù)意識(shí)高效、滿意的服務(wù)。F、量化管理與標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作量化管理及標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作就是根據(jù)每個(gè)員工的不同崗位要求以及應(yīng)該具備的ISO9001質(zhì)量管理體系的要素對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)考核。景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理方案計(jì)劃書（三）分項(xiàng)管理方案好花紅風(fēng)景區(qū)的物業(yè)管理大體上分為治安防范管理、河、溝渠、池塘管理、消防管理、清潔綠化管理、亭廊、橋梁及共用設(shè)備設(shè)施管理、財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量管有重點(diǎn)、有步驟地逐項(xiàng)落實(shí)。1.安全防范管理方案是一項(xiàng)很重要的工作，最為關(guān)注，特制訂常規(guī)防范與技術(shù)防范相結(jié)合的24小時(shí)全天候管理方案。（）管理內(nèi)容A.常規(guī)防范：采用站崗值勤與巡邏值勤相結(jié)合的方式，協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)公共秩序，防止和制止任何危及或影響物業(yè)、客戶、游客安全的行為。·門崗的任務(wù)a.b.維護(hù)出入口的交通秩序c.制止酗酒者、乞討者、衣冠不整者和小商販進(jìn)入；d.嚴(yán)禁攜帶任何危險(xiǎn)品進(jìn)入；e.遇有外來(lái)人員將大件物品帶出，即與物主核實(shí)，并作登記。f.為客戶、游客提供便利性服務(wù)·巡邏崗的任務(wù)a.按規(guī)定路線巡視檢查，不留死角；b.巡查車輛停放情況，維護(hù)道路暢通，做好安全防范工作；c.對(duì)進(jìn)入風(fēng)景區(qū)內(nèi)的嫌疑人進(jìn)行檢查防范；d.亭廊、橋梁、雕塑、假山、綠地安全檢查；e.消防安全檢查；f.防范和處理各類治安案件；g.防范和制止各類違反管理制度行為。景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理方案計(jì)劃書B.技術(shù)防范：運(yùn)用紅外線監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)等技術(shù)防范手段，對(duì)景區(qū)內(nèi)的治安情況實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控，確保安全。處理。·值班保安接到治安報(bào)警，迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)酌情處理，并把情況反饋到客戶服務(wù)，由客戶服務(wù)作詳細(xì)記錄，留檔備查。（）管理措施以增強(qiáng)保安人員的工作責(zé)任心。質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，每年組織不少于4次會(huì)操?！ぜ訌?qiáng)保安人員的行為規(guī)范教育，要求服裝統(tǒng)一，佩證上崗，言語(yǔ)文明，舉止得當(dāng)?！け０矅?yán)格執(zhí)行巡更到點(diǎn)制度，確保巡邏質(zhì)量。·監(jiān)控中心設(shè)備每天檢查、保養(yǎng)，監(jiān)控系統(tǒng)沿線影響監(jiān)控效果的雜物及時(shí)清除。保安管理工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)保安管理運(yùn)作記交由安保部緊急情況通知服務(wù)流動(dòng)巡邏機(jī)動(dòng)分隊(duì)景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理方案計(jì)劃書保安領(lǐng)班工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)流動(dòng)巡查管保安工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5場(chǎng)識(shí)景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理方案計(jì)劃書2.消防管理方案消防管理也是物業(yè)管理的重要組成部分。根據(jù)消防法規(guī)要求，結(jié)合景區(qū)的實(shí)際切切實(shí)實(shí)做好消防安全工作，確?？蛻?、游客的生命財(cái)產(chǎn)安全。（）管理內(nèi)容A.做好消防設(shè)施、器材的管理；B.保持消防通道的暢通；C.加強(qiáng)木質(zhì)亭廊的消防安全管理；D.嚴(yán)禁違章燃放煙花爆竹；E.嚴(yán)禁使用瓶裝液化氣；F.嚴(yán)禁攜帶、儲(chǔ)藏易燃易爆物品；G.防止電器短路、管道煤氣泄漏等引發(fā)火災(zāi)因素。（）管理措施A.制訂并落實(shí)消防制度和消防安全責(zé)任制，做到責(zé)任制落實(shí)，器材落實(shí)，檢查落實(shí)；B.制訂消防事故處理預(yù)案，防患于未然；C.建立義務(wù)消防隊(duì)，預(yù)防為主，防消結(jié)合，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)清除；D.做好消防器材、設(shè)備的檢查保養(yǎng)，使之始終處于完好狀態(tài)；E.制止任何違反消防安全的行為；F.積極開展防火安全宣傳教育，定期向客戶傳授消防知識(shí)；G.發(fā)生火災(zāi)，及時(shí)組織撲救并迅速向有關(guān)部門報(bào)警。景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理方案計(jì)劃書消防應(yīng)急處理流程景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理方案計(jì)劃書消防員工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)流動(dòng)巡查宣傳學(xué)習(xí)訓(xùn)練演習(xí)1次1次天1次季3.清潔方案清潔作為物業(yè)管理的重頭戲，是不可缺少的部分，關(guān)系到整個(gè)的形象，也是測(cè)定環(huán)境質(zhì)量的一個(gè)重要標(biāo)志，故制訂以下管理方案：（）管理內(nèi)容A.清潔衛(wèi)生·綠化及公共設(shè)施、道路：每天打掃二次、撿拾綠化帶內(nèi)雜物，清潔所有設(shè)施·垃圾中轉(zhuǎn)處：每天分上下午各收集一次景區(qū)的垃圾，清運(yùn)到垃圾房，并清洗垃圾中轉(zhuǎn)處?！ねだ取蛄海好刻毂嵍?，木橋、橋面、扶手、欄桿、坐凳、臺(tái)階（含踢腳線）每天保潔二次。鏡面、洗手盆等，清理并清潔垃圾箱。每月擦拭清潔照明燈、排氣扇等。景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理方案計(jì)劃書（）管理措施A.建立保潔制度，狠抓落實(shí)；B.嚴(yán)格按操作程序進(jìn)行規(guī)范操作；C.加強(qiáng)保潔人員的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)專業(yè)技能；D.抓好保潔人員的行為規(guī)范管理，要求服裝統(tǒng)一、標(biāo)識(shí)齊全、言行文明。景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理方案計(jì)劃書保潔領(lǐng)班工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)8保潔員工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目垃圾天天天面亭廊橋梁天天天天天天公廁、路燈周天天月月親水平臺(tái)、碼頭天次天停車場(chǎng)天月景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理方案計(jì)劃書按道路清掃保潔作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢查考核評(píng)分細(xì)則進(jìn)行日常道路清掃項(xiàng)目1冬1人扣1過1扣11人工清掃保潔作業(yè)1扣111511過55211機(jī)械清掃保完655景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理方案計(jì)劃書潔作業(yè)1121短11152沖洗灑水作業(yè)15111212其他54.亭廊、設(shè)施設(shè)備管理方案其重要性是不言而喻的。故制訂以下管理方案。（）管理內(nèi)容·景區(qū)的亭廊、公共水電設(shè)備設(shè)施應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞，及時(shí)維修，要按不同型號(hào)產(chǎn)品的養(yǎng)護(hù)要求進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)；·公共衛(wèi)生設(shè)施每天檢查一次；·消防器材等消防設(shè)施設(shè)備按相關(guān)維護(hù)方案檢查養(yǎng)護(hù)；景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理方案計(jì)劃書·配電房設(shè)備每天巡查一次，每周檢查一次；·安全監(jiān)控和火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)設(shè)備按相關(guān)維護(hù)方案檢查養(yǎng)護(hù)；合格率。（）管理措施A.制訂亭廊及共用設(shè)施設(shè)備管理制度和操作規(guī)程；B.維修人員持證上崗，操作規(guī)范，維修及時(shí)；C.抓好維修人員技術(shù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；D.建立維修人員值班制，確保維修及時(shí)率與合格率；E.加強(qiáng)裝修管理，督促做好裝修前期申報(bào)工作，并經(jīng)常進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)制止；F.加強(qiáng)共用設(shè)備設(shè)施的巡查，將故障消滅在萌芽狀態(tài)。景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理方案計(jì)劃書亭廊維修流程據(jù)申報(bào)維修完近保安在派工單上簽認(rèn)服務(wù)中心經(jīng)理至現(xiàn)場(chǎng)查看，提出方每星期將匯總派工單交客戶服務(wù)部回訪景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理方案計(jì)劃書公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)編制施工關(guān)部門審反饋格，填寫《維修記景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理方案計(jì)劃書序號(hào)由于使用不當(dāng)1.1.2.1施工技功保修期內(nèi)提請(qǐng)1.亭廊外23柱子質(zhì)現(xiàn)問題，及時(shí)維由工程維修按2.題1.1.2.2.3.1.相應(yīng)維修2.7公廁管不能滿各項(xiàng)設(shè)每三年粉刷用3.景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理方案計(jì)劃書共用設(shè)備設(shè)施日常維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃及實(shí)施方案實(shí)施效果公共設(shè)施由工程維設(shè)備日常修實(shí)施維維修養(yǎng)護(hù)能夠正常公共設(shè)施設(shè)備日常完好、無(wú)維修養(yǎng)護(hù)21.加強(qiáng)對(duì)裝修期的檢公共設(shè)施設(shè)備日常洼、無(wú)積維修養(yǎng)護(hù)水、無(wú)缺景區(qū)內(nèi)132.發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處修組織維理公共設(shè)施1.設(shè)備日常物井蓋正維修養(yǎng)護(hù)理每月清潔保養(yǎng)一次景區(qū)標(biāo)識(shí)1.及管理規(guī)公共標(biāo)識(shí)標(biāo)牌程維修負(fù)定景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理方案計(jì)劃書智能化系統(tǒng)維修保養(yǎng)方案表實(shí)施效果保障安全零部件易耗品維１.保障安全３供配行電系統(tǒng)保障安全3.背景音響及消防緊急廣播系統(tǒng)保障安全2公共照明系統(tǒng)3操作程發(fā)現(xiàn)問題立即。景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理方案計(jì)劃書6以無(wú)堵塞上由工程按給排業(yè)操作內(nèi)給排水系統(tǒng)以上?；?.河、渠、池塘管理第一，高度重視水質(zhì)消毒凈化。水質(zhì)凈化消毒，主要是確保水的透明度、色度和濁度具有較好的景觀效果及生物維護(hù)三種方式。景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理方案計(jì)劃書式。除以上物理機(jī)械維護(hù)外，定時(shí)安排專人打撈溝渠、池塘、河面水面雜物，認(rèn)真做好周邊的清潔和綠化工作，避免雜質(zhì)污染也必不可少。其二是化學(xué)維護(hù)，在物理維護(hù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)溝渠、池塘、河道的具體管理渠、池塘區(qū)域設(shè)置水質(zhì)過濾消毒裝置，保持水的清潔和減少毒性污染。如在湖底種植沉水植物（苦草、眼子菜等）和浮葉植物（蓮花等），可以吸收、植陸生植物（如芹菜等），可減少入湖水體的光通量，抑制浮游藻類的生長(zhǎng)，增加水的透明度。水中螺螄，可攝食固著藻類，同時(shí)分泌促絮凝物質(zhì)，使水中懸浮物質(zhì)絮凝，促使水變清，在水中放養(yǎng)鯽魚，可攝食蚊、蠅等的幼蟲，及其他昆蟲的幼蟲，避免了水域?qū)χ車h(huán)境造成的危害。第二，加強(qiáng)溝渠、池塘、河道區(qū)域的安全避險(xiǎn)。景區(qū)雖有豐富空間環(huán)境、調(diào)節(jié)小氣候、增加工作、生產(chǎn)、生活舒適感等獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，但“水火無(wú)情”的隱患還必然存在。為減少隱患，真正使景區(qū)亮麗持久，安全避險(xiǎn)工作。景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理方案計(jì)劃書和踏步石，認(rèn)真監(jiān)督施工方做好基礎(chǔ)處理，水面涉水的踏步石面積應(yīng)不小于0.4m×0.4m，并滿足連續(xù)跨越的要求。包括上下平臺(tái)、汀步、棧橋、欄索等，基礎(chǔ)應(yīng)夯實(shí)，安裝應(yīng)牢固，河道中的木質(zhì)棧道、駁岸等木質(zhì)材料，應(yīng)精心選擇，多選用經(jīng)防腐和干燥處理的戶外炭化木，既使是用于連接和固定木方的金屬配件（如釘子、螺栓），也應(yīng)嚴(yán)格采用不銹鋼或鍍鋅材料制作的，另外對(duì)有潛水泵、燈飾的區(qū)域，仔細(xì)檢查每一段線管，嚴(yán)防絕緣破損導(dǎo)致水體帶電。對(duì)一些裝飾性設(shè)施，如噴泉噴頭、景觀燈等，設(shè)置防護(hù)修維護(hù)，做到防患于未燃。的發(fā)生。的魚類對(duì)水質(zhì)比較挑剔，因此對(duì)于使用化學(xué)藥劑進(jìn)行水質(zhì)凈化的金龍湖水資源，可涉水的區(qū)域，建議設(shè)置水質(zhì)過濾裝置，充分保持水的清澈和衛(wèi)生。6.財(cái)務(wù)管理方案的條件下，不斷擴(kuò)大財(cái)務(wù)成果，提高經(jīng)濟(jì)效益。（）管理內(nèi)容：A.加強(qiáng)現(xiàn)金收支管理；B.搞好財(cái)務(wù)核算；景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理方案計(jì)劃書C.財(cái)務(wù)收支狀況每年公布一次；D.做好年度財(cái)務(wù)預(yù)算和決算工作；E.認(rèn)真審核報(bào)銷票據(jù)，嚴(yán)格控制費(fèi)用報(bào)銷；F.及時(shí)掌握財(cái)務(wù)收支狀況，做好財(cái)務(wù)分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。（）管理措施A.根據(jù)財(cái)務(wù)法規(guī)政策，制訂財(cái)務(wù)管理制度；B.財(cái)務(wù)人員持證上崗；C.抓好財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；D.加強(qiáng)成本控制；E.加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督和財(cái)務(wù)檢查。7.質(zhì)量管理方案導(dǎo)入ISO90012000版質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施全面質(zhì)量管理，有助于實(shí)現(xiàn)“以人為本”的管理理念，有助于實(shí)現(xiàn)決策、計(jì)劃與控制、協(xié)調(diào)與結(jié)合，有助于實(shí)現(xiàn)既定的質(zhì)量目標(biāo)。（）管理內(nèi)容：A.按照ISO90012000版質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，制訂質(zhì)量工作計(jì)劃；B.實(shí)施所制訂的工作計(jì)劃和措施；C.對(duì)照計(jì)劃，檢查執(zhí)行的情況和效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和總結(jié)存在問題；D.根據(jù)檢查結(jié)果，采取相應(yīng)的措施，鞏固成績(jī)、吸取教訓(xùn)。（）管理措施A.抓好管理人員的質(zhì)量學(xué)習(xí)，開展質(zhì)量管理培訓(xùn)教育工作；B.制訂質(zhì)量責(zé)任制，保證質(zhì)量管理工作落到實(shí)處；C.接受公司對(duì)管理工作的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)；D.配合公司開展質(zhì)量體系審核。8.人力資源管理方案景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理方案計(jì)劃書水平，具有十分重要的意義。（）管理內(nèi)容A.按照合理的人才結(jié)構(gòu)配置各類人才；B.任人唯賢，量才錄用；C.開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；D.進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，優(yōu)勝劣汰。（）管理措施A.制訂崗位職責(zé)，做到責(zé)、權(quán)、利分明；B.建立約束與激勵(lì)相結(jié)合的運(yùn)行機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)工作積極性；C.加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，樹立全心全意為100%用戶服務(wù)的觀念和企業(yè)品牌意識(shí)；D.崗前培訓(xùn)與在崗培訓(xùn)相結(jié)合，走出去培訓(xùn)與請(qǐng)進(jìn)來(lái)培訓(xùn)相結(jié)合；E.全面考核，做到公開、公平、公正。9.景區(qū)文化建設(shè)教育人，塑造人的功效自然會(huì)被人們所認(rèn)識(shí)。開展景區(qū)文化建設(shè)，對(duì)于促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)，活躍景區(qū)氛圍，豐富客戶生活，陶冶客戶情操，具有重大意義。（）管理內(nèi)容A.環(huán)境建設(shè)·道路整潔，綠化茂盛，空氣清新，亭廊外觀統(tǒng)一和諧，無(wú)違章搭建，配套設(shè)施齊全?！じ黝悩?biāo)識(shí)（警示、導(dǎo)向）設(shè)計(jì)美觀，布局合理，功能全面。·告示牌、宣傳牌、宣傳欄的設(shè)置賞心悅目，內(nèi)容健康向上。B.精神文明建設(shè)·綠化自然，如開展愛綠、養(yǎng)綠活動(dòng)。·保護(hù)環(huán)境，如開展收集分類垃圾活動(dòng)?！ず霌P(yáng)公德，如開展文明游覽活動(dòng)?！ぐl(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)，如開展與區(qū)管理辦公室共建活動(dòng)。景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理方案計(jì)劃書C.文化建設(shè)從實(shí)際出發(fā)，開展豐富多彩的景區(qū)文化活動(dòng)?！そM織客戶參加社會(huì)公益活動(dòng)，加強(qiáng)與外界聯(lián)系?！ら_展經(jīng)常性的健身活動(dòng)；各類競(jìng)賽，如籃球比賽、網(wǎng)球比賽、游泳比賽、橋牌比賽等。（）管理措施A.建立制度、場(chǎng)地、經(jīng)費(fèi)保證體系要落實(shí)景區(qū)文化活動(dòng)場(chǎng)地，做到活動(dòng)場(chǎng)地整潔、安全，能夠滿足各類活動(dòng)的需要?！そ?jīng)費(fèi)保證多渠道籌集景區(qū)文化活動(dòng)經(jīng)費(fèi)：1.服務(wù)中心劃撥2.有些活動(dòng)適當(dāng)收費(fèi)3.尋求外界贊助B.運(yùn)用多種形式向客戶宣傳物業(yè)管理知識(shí)，使廣大客戶了解并支持物業(yè)管理工作；C.定期走訪和談心活動(dòng)。10.檔案建立與管理建立景區(qū)的資料檔案，加強(qiáng)資料檔案的管理，對(duì)于保存的歷史信息，維護(hù)管理的連續(xù)性和規(guī)范化，便于亭廊及設(shè)備設(shè)施的檢查、維護(hù)、更新和客戶、游客的溝通、聯(lián)系，作用不可低估。（）管理內(nèi)容A.工程檔案：從接管開始的所有工程技術(shù)、維修、改造資料、各種竣工圖及各類設(shè)施資料等；B.輛管理記錄、監(jiān)控記錄、監(jiān)控錄像、各類活動(dòng)的照片資料、維修記錄、設(shè)備景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理方案計(jì)劃書運(yùn)行記錄、有償服務(wù)記錄、會(huì)議記錄、榮譽(yù)資料等；C.財(cái)務(wù)檔案：逐年形成的財(cái)務(wù)收支報(bào)表、物業(yè)維修基金使用報(bào)表等；D.文件檔案：有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)政策、公司文件等。（）管理措施A.制訂檔案管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行；B.按照檔案管理要求，分門別類，編目造冊(cè)，方便查閱，利于管理；C.專人管理，責(zé)任到人，存放有序，管理規(guī)范；D.配置專門的檔案管理用房和必要的設(shè)備設(shè)施，以滿足檔案管理要求；E.根據(jù)檔案資料的形式、性質(zhì)，采取不同的管理手段，科學(xué)管理，確保檔案資料完整、安全；F.實(shí)現(xiàn)電腦化管理，提高管理水平。11.物業(yè)管理各項(xiàng)指標(biāo)承諾及措施（）管理指標(biāo)承諾指標(biāo)0.5小時(shí)內(nèi)12345678924小時(shí)內(nèi)同上98%以上100%98%以上100%保潔率98%以上2件以下景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理方案計(jì)劃書1011121314150.1%以下0.1%以下100%檔案建立與完好率亭廊及配套設(shè)施完好率業(yè)務(wù)接待受理100%98%以上一周七天周一至周六（）各項(xiàng)服務(wù)承諾及措施1小水質(zhì)合格率維修及時(shí)率如屬物業(yè)公司管理責(zé)任，由責(zé)任追究當(dāng)事人經(jīng)濟(jì)責(zé)任有效投訴率1299%以上以上以上設(shè)備完好率14景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理方案計(jì)劃書灌17路燈完好率以上以上以上018停車場(chǎng)地完好率19公共娛樂設(shè)施完好率20重大責(zé)任事故發(fā)生率12.增收節(jié)支措施（內(nèi)容）如我們?cè)谡浇庸芫皡^(qū)后，將審視物業(yè)內(nèi)的公用水、電的消耗情況，重點(diǎn)檢查各設(shè)備的運(yùn)行狀況，總結(jié)研究節(jié)能措施，其中包括：制訂切實(shí)可行的增收節(jié)支、反對(duì)浪費(fèi)規(guī)章制度，開展經(jīng)常性的節(jié)約活動(dòng)。建立有效的節(jié)約激勵(lì)機(jī)制，通過明確的獎(jiǎng)懲措施，從小處著眼，集水成流。加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施管理和養(yǎng)護(hù)，保持良好狀態(tài)，減少維修支出降低經(jīng)營(yíng)成本。嚴(yán)格控制辦公用品消耗管理，堅(jiān)持反復(fù)利用，節(jié)約行政開支。加強(qiáng)物料采購(gòu)、使用、保管、審批等程序管理，少庫(kù)存、多周轉(zhuǎn)，做到物盡其用。經(jīng)常檢查和關(guān)閉樓道燈按時(shí)關(guān)閉照明燈具平時(shí)關(guān)閉機(jī)房?jī)?nèi)和部分車庫(kù)照明杜絕跑、冒、滴、漏現(xiàn)象發(fā)生。嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)，貨比三家，杜絕采購(gòu)偽劣產(chǎn)次品，杜絕浪費(fèi)。根據(jù)物業(yè)的實(shí)際情況及的特殊性，制訂合理的管理服務(wù)人員，以求人員最精干，人員配備最有效。強(qiáng)化服務(wù)中心資金、物資的管理職能，制訂嚴(yán)格的管理制度，監(jiān)督各部門的財(cái)務(wù)消耗過程。在每一財(cái)務(wù)審計(jì)年度開始時(shí)，公司將根據(jù)自身的管理經(jīng)驗(yàn)，制訂當(dāng)年的景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理方案計(jì)劃書服務(wù)中心物業(yè)管理財(cái)務(wù)預(yù)算，對(duì)于超出預(yù)算的部分進(jìn)行分析討論，在不降低管理質(zhì)量的前提下，以求將物業(yè)管理開支嚴(yán)格控制在預(yù)算范圍內(nèi)。景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理方案計(jì)劃書三、相關(guān)制度親水區(qū)安全管理規(guī)定第一條規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本項(xiàng)目實(shí)際，制訂本規(guī)定。第二條縣安監(jiān)、文體、海洋、交通、質(zhì)監(jiān)、海事、公安等部門及景區(qū)管理環(huán)保、衛(wèi)生、工商等部門予以配合。第三條親水區(qū)安全管理貫徹“以防為主，安全第一”的原則，嚴(yán)格實(shí)施水的人員。第四條業(yè)。第五條親水區(qū)的救護(hù)人員兼管安全，上崗時(shí)要切實(shí)履行安全管理的職責(zé)，勸阻和制止親水區(qū)不安全的行為，防止治安災(zāi)害事故的發(fā)生。第六條管理單位應(yīng)成立親水區(qū)安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組按人均水域面積２５０平方米配備水上救生員，確保２４小時(shí)有人值班。第七條理突發(fā)事件。第八條時(shí)監(jiān)測(cè)親水區(qū)變化，監(jiān)視游客安全狀況，一旦發(fā)生事故，救生隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)立即施救。第九條工作人員必須通過游客能夠聽懂的語(yǔ)言或能夠理解的其它方式使游客領(lǐng)會(huì)水上娛樂活動(dòng)的安全注意事項(xiàng)及深水區(qū)禁止游泳的相關(guān)事項(xiàng)。第十條凡在以下情況下，不準(zhǔn)游客進(jìn)行親水區(qū)水上活動(dòng)：（一）下雨打雷等天氣惡劣的情況下；（二）風(fēng)５級(jí)及５級(jí)以上；（三）無(wú)成年人或其他監(jiān)護(hù)人陪同的未成年人；景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理方案計(jì)劃書（四）在非開放時(shí)間無(wú)救生員值班之時(shí)；（五）發(fā)現(xiàn)患有嚴(yán)重心臟病、中耳炎、耳膜穿孔、鼻竇炎、癲癇病、哮喘、高血壓等疾病或孕婦不宜進(jìn)行水上娛樂活動(dòng)人員。第十一條親水區(qū)管理單位負(fù)責(zé)人對(duì)親水區(qū)安全運(yùn)營(yíng)工作負(fù)有下列職責(zé)：（一）建立健全和落實(shí)安全管理責(zé)任制；（二）制定完備的安全管理規(guī)章制度；（三）制定負(fù)責(zé)人、管理人員、從業(yè)人員崗位責(zé)任制；（四）制定并實(shí)施安全事故應(yīng)急救援制度并組織演練；（五）檢查安全設(shè)備，及時(shí)消除事故隱患；（六）及時(shí)、如實(shí)報(bào)告安全事故。第十二條原因、傷亡情況，財(cái)產(chǎn)損失、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、處理情況如實(shí)反映給上級(jí)部門，接受事故調(diào)查處理。第十三條律責(zé)任和行政責(zé)任。第十四條法處理。第十五條對(duì)于親水區(qū)安全管理工作成績(jī)突出的單位和個(gè)人給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理方案計(jì)劃書燒烤區(qū)管理制度第一章總則第一條合法權(quán)益，促進(jìn)燒烤業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合燒烤區(qū)實(shí)際情況，制定本管理制度。第二條責(zé)，對(duì)燒烤區(qū)經(jīng)營(yíng)商戶具有監(jiān)督管理權(quán)利。第三條本管理制度所稱的經(jīng)營(yíng)者，是指在燒烤區(qū)提供燒烤服務(wù)的經(jīng)營(yíng)商戶。第二章燒烤區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理第四條營(yíng)活動(dòng)，明確經(jīng)營(yíng)范圍經(jīng)營(yíng)方式，明示營(yíng)業(yè)時(shí)間、供應(yīng)品種、服務(wù)項(xiàng)目，嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定。第五條絕消費(fèi)者當(dāng)場(chǎng)稱量要求。第六條進(jìn)行健康檢查及衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，取得健康合格證和衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)合格證。第七條場(chǎng)地、庫(kù)房和供客人就餐的場(chǎng)所。同時(shí)，要有相應(yīng)的衛(wèi)生設(shè)施、消防設(shè)施和安全通道，冷、熱供給系統(tǒng)（器具）應(yīng)符合安全標(biāo)準(zhǔn)，上下水設(shè)施齊備。經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地的門面裝飾要整齊、美觀，有明顯的標(biāo)志、字號(hào)，牌匾的文字書寫應(yīng)規(guī)范、工整、醒目。第三章燒烤區(qū)的環(huán)保、消防、衛(wèi)生管理第八條衛(wèi)生許可證、消防安全檢查合格證和工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照后方可營(yíng)業(yè)。第九條經(jīng)營(yíng)者要使用油、氣、電等清潔能源，設(shè)置收集油煙、異味和排氣的專門裝置；所排放的油煙濃度必須符合國(guó)家或地方規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理方案計(jì)劃書第十條噪聲必須符合所在區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)。第十一條網(wǎng)進(jìn)水標(biāo)準(zhǔn)，不得所殘?jiān)鼜U物排入城市排污管網(wǎng)。第十二條部位進(jìn)行檢查、清理；要嚴(yán)格燃?xì)狻⑷剂系南腊踩芾?，做到人走火滅，及時(shí)關(guān)閉氣閥。第十三條不得擅自挪用、拆除、停用消防設(shè)施、器材；不得埋壓、圈占消防栓或水泵接合器；對(duì)消防設(shè)施要經(jīng)常維護(hù)，確保完好有效。第十四條在衛(wèi)生管理方面，經(jīng)營(yíng)者必須認(rèn)真貫徹實(shí)施《中華人民共和國(guó)食工經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)保持內(nèi)外環(huán)境整潔，采取有效措施，消除老鼠、蟑螂、蒼蠅和其他有害昆蟲及其孽生條件。第十五條發(fā)現(xiàn)食物中毒或疑似食物中毒的情況和可能導(dǎo)致食物中毒的食品生行政部門報(bào)告，并配合衛(wèi)生行政部門開展調(diào)查和處理。第十六條餐飲具使用前必須洗凈、消毒，符合國(guó)家有關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，未經(jīng)消毒的餐飲具不得使用，禁止重復(fù)使用一次性使用的餐飲具。第十七條洗刷餐飲具必須有專用水池，不得與清洗蔬菜肉類等其他水池混用。洗滌、消毒餐飲具所使用的洗滌劑、消毒劑必須符合食品用洗滌劑、消毒劑的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求。第十八條消毒后的餐飲具必須貯存在餐飲專用保潔柜內(nèi)備有。已消毒和未清洗、保持潔凈。第四章燒烤區(qū)的食品管理第十九條食品運(yùn)輸、加工、銷售、貯存、陳列的各種防護(hù)設(shè)施、設(shè)備及其景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理方案計(jì)劃書溫度指示裝置應(yīng)當(dāng)定期校驗(yàn)。貯存食品的場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)通風(fēng)良好，禁止存放有毒、有害物品及個(gè)人生活物品。食品存放應(yīng)當(dāng)分類、分架，隔墻、隔地并定期檢查，變質(zhì)或超過保質(zhì)期限的食品必須及時(shí)處理。第二十條經(jīng)營(yíng)者禁止采購(gòu)下列食品：（一）有毒、有害、腐爛變質(zhì)、酸敗、霉變、生蟲、污穢不潔、混有異物或者其他感官性狀異常的食品；（二）無(wú)檢驗(yàn)合格證明的肉類食品和無(wú)證、無(wú)標(biāo)生產(chǎn)的加工食品；（三）超過保質(zhì)期限及其他不符合食品標(biāo)簽規(guī)定的定型包裝食品；（四）無(wú)衛(wèi)生許可證的食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者供應(yīng)的食品。第二十一條食品加工人員必須認(rèn)真檢查待加工的食品及其食品原料，發(fā)現(xiàn)制作。第五章責(zé)任追究第二十二條經(jīng)營(yíng)者違反本辦法規(guī)定，由工商、衛(wèi)生、環(huán)保、城管、質(zhì)量技8：30-晚18：30）從開始，我們以配合資產(chǎn)公司為中心，促進(jìn)配合上級(jí)部門的管理。物業(yè)管理好的市場(chǎng)口碑，對(duì)景區(qū)起到無(wú)形的宣傳作用，反之將成為阻礙。在此期間，物業(yè)效應(yīng)，集中優(yōu)勢(shì)，始終樹立“以品質(zhì)求生存，以品牌拓市場(chǎng)”的理念，堅(jiān)持“以景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理方案計(jì)劃書物業(yè)公司管理制度１、熱愛本職工作，努力學(xué)習(xí)管理技術(shù)，提高管理水平，樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”理念。２、上班時(shí)間統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持儀表端莊，精神飽滿，不得有不雅觀的舉止。３、遵守制度，精簡(jiǎn)辦事程序，團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相配合，互相監(jiān)督，按質(zhì)按量完成本職工作。４、工作中堅(jiān)持原則，秉公略帶，不徇私情，自覺抵制不正之風(fēng)，嚴(yán)守法紀(jì)，不以權(quán)謀私。６、上班紀(jì)律：上班時(shí)間根據(jù)公司工作安排，每天必須簽到，有事外出須填外出事由單；工作結(jié)束后，必須及時(shí)到公司簽到；上班時(shí)必須佩戴工作證，以便接受業(yè)主監(jiān)督。７、在巡視過程中，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題，能處理的應(yīng)及時(shí)處理，對(duì)重大問題和不能處理的事項(xiàng)應(yīng)向主管匯報(bào)一、服務(wù)管理方案（一）值班、安全巡查工作方案具，使人防、技防、群防得到有機(jī)結(jié)合，避免造成管理的疏漏，并隨時(shí)處理各類突發(fā)事件。將以微笑服務(wù)業(yè)主、游客為中心，以安全、消防管理為主線，以快速及廣播系統(tǒng)）1、安全管理思路建設(shè)的同時(shí)，做好安全防范常識(shí)及旅游區(qū)生態(tài)環(huán)境的廣泛宣傳，增強(qiáng)工作人員、景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理方案計(jì)劃書業(yè)主、游客的安全防范、自我保護(hù)、生態(tài)保護(hù)意識(shí)，形成人人保安全，個(gè)個(gè)護(hù)旅游區(qū)的良好風(fēng)尚，共同維護(hù)安全秩序及旅游區(qū)的生態(tài)環(huán)境。對(duì)景區(qū)物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行劃區(qū)管理，一般情況下安全管理定班，定崗，定人，定則來(lái)進(jìn)行日常執(zhí)勤工作；特殊情況下的安全管理，如重大活動(dòng)、突發(fā)事力，確保安全管理的細(xì)致、周密。2、秩序維護(hù)員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求2.1、儀容儀表（1）當(dāng)班人員工應(yīng)當(dāng)穿指定的、整潔的工作服，黑色皮鞋，不留胡須，不留長(zhǎng)指甲,發(fā)不過衣領(lǐng)，不染燙頭發(fā)。（2）站姿標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，當(dāng)班期間不準(zhǔn)兩手插進(jìn)褲袋，不準(zhǔn)搖頭晃腦，不得無(wú)故閑聊，不準(zhǔn)當(dāng)著客人的面打哈欠，不得吃口香糖及零食，不得打私人電話，不得無(wú)故離崗、脫崗。（3）上班時(shí)不遲到、不早退，提前10分鐘到崗，上崗前檢查好自己的儀容儀表，做到準(zhǔn)時(shí)簽到、脫崗。（4）每位當(dāng)班人員要“一站式”服務(wù)，當(dāng)游客問詢或業(yè)主詢問時(shí)，不能說(shuō)我不知道或用其它事項(xiàng)推諉，要找知道的人給予幫助。（5）部門有時(shí)需要人員加班時(shí)，休息人員必須以大局為重，隨叫隨到，如果不來(lái)加班，按當(dāng)天計(jì)時(shí)加班費(fèi)扣罰工資。（6）有老人或殘疾人應(yīng)主動(dòng)上前攙扶，不能用歧視的眼光或動(dòng)作對(duì)待他人。2.2、站姿站姿標(biāo)準(zhǔn)：兩腿自然分開，雙腿距離與肩同寬，收腹、抬頭、挺胸，上身保持立正姿勢(shì)，雙手后背，右手四指彎曲成半握狀，拇指貼于食指第二關(guān)節(jié)處，右手放于左掌上，左手半握右手手腕，同時(shí)雙肩后拉，保證上體挺拔。2.3、坐姿上，兩腿平行，與肩同寬。胸部自然挺直，立腰收腹，肩平頭正，目光平視。與景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理方案計(jì)劃書部，上身仍需保持正直。2.4、禮貌禮節(jié)（3）對(duì)游客指引道路時(shí)，四指并擾，拇指等貼與四指，手臂自然伸出，四指指出的方向就是您要告訴別人的方向，同時(shí)上體微曲。的對(duì)象用好文明語(yǔ)、問候語(yǔ)。2.5、工作紀(jì)律（1）提前十分鐘上崗，佩證上崗，統(tǒng)一著裝，保證儀容儀表符合要求。（2）當(dāng)班期間，不吸煙，不喝酒、不聚眾聊天，不得高聲喧嘩，不得與客人吵架，不得無(wú)故離崗、斷崗。夜間值班不得打瞌睡、睡覺。（3）遵紀(jì)守法，舉止文明，行為規(guī)范，注意維護(hù)旅游區(qū)的形象。（5）秩序維護(hù)員要友善與威嚴(yán)共存，服務(wù)與警衛(wèi)并舉，做到有禮、有利、有節(jié)。（6）巡邏期間加大力度，在重點(diǎn)部位游客多的地方，易出現(xiàn)危險(xiǎn)的地方多巡邏。（7）發(fā)現(xiàn)游客的不良行為，要立即勸導(dǎo)并制止，要善于發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)事態(tài)，并加以制止。（8）巡邏期間不得擅自斷離崗，發(fā)生突發(fā)事件，要控制事態(tài)向壞的方向發(fā)展，并立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。（9）接受委托管理方的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督，遵守委托管理方的有關(guān)規(guī)章制度，不能做與本職本崗無(wú)關(guān)的其他工作。（10）根據(jù)委托管理方的需求，提供力所能及的幫助。2.6、巡邏巡邏，走路不得左右搖晃，不得彎腰駝背。（2）巡邏期間不得與游客閑聊，不得充當(dāng)講解或?qū)в巍＞皡^(qū)運(yùn)營(yíng)管理方案計(jì)劃書（3）巡邏人員必須了解旅游區(qū)的布局和文化，以便在游客詢問時(shí)及時(shí)準(zhǔn)確地給予幫助和解答。（4）巡邏人員必須保證巡邏密度和力度，在重點(diǎn)部位游客多的地方，易出現(xiàn)危險(xiǎn)的地方多巡邏。（5）巡邏人員的責(zé)任：排除火情隱患，排除安全隱患，防盜，防破壞，制止游客在旅游區(qū)內(nèi)亂刻亂畫、垂釣、縱火、等不良行為，及時(shí)制止外單位未辦理手續(xù)的施工行為，并上報(bào)。（6）如遇重大活動(dòng)巡邏人員不定時(shí)地在區(qū)域巡邏保證游客的人身安全及財(cái)產(chǎn)安全。（7）各區(qū)域在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備、設(shè)施故障、損壞或其它原因造成影響的，須及時(shí)維修處理，不能維修處理的及時(shí)向上級(jí)主管報(bào)告。（8）按巡更考勤系統(tǒng)每天每個(gè)點(diǎn)巡查12次。2.7門崗管理門崗實(shí)行24小時(shí)值班看守，門崗全天24小時(shí)負(fù)責(zé)門崗來(lái)往的車輛、人員、人場(chǎng)地，確需進(jìn)入的應(yīng)引導(dǎo)車輛有序通行、停放。禁止無(wú)關(guān)人員（產(chǎn)品推銷及收購(gòu)廢品等閑雜人員）進(jìn)入。保持值班室、大門口環(huán)境整潔、有序、道路暢通。2.8消防管理針對(duì)旅游區(qū)物業(yè)的特點(diǎn),消防管理將根據(jù)消防法規(guī)的要求,并結(jié)合旅游區(qū)的實(shí)際情況,以預(yù)防為主、防消結(jié)合，人防、物防、技防為原則，做到專職和兼職題及時(shí)處理，確保消防保衛(wèi)工作萬(wàn)無(wú)一失。切實(shí)地做好消防安全工作,確保業(yè)主和使用人及游客的生命財(cái)產(chǎn)安全。2.9緊急事件處理預(yù)案2.9.1突發(fā)事件處理須保持頭腦冷靜，立即采取措施，并及時(shí)報(bào)告管理負(fù)責(zé)人；（2）匯報(bào)時(shí)簡(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人物、特征及損失；（3）驅(qū)散無(wú)關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留意現(xiàn)場(chǎng)周圍的情況；景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理方案計(jì)劃書（4）查看各類記錄、檢查有無(wú)可疑情況和人員；（5）對(duì)打架事件，值班人員應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的情況變化，如有生命危險(xiǎn)，及時(shí)報(bào)管理負(fù)責(zé)人；（6）值班人員對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭(zhēng)吵，平息事端；（7）受傷事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知有關(guān)部門搶救工作；即報(bào)上級(jí)主管部門，并由上級(jí)主管部門協(xié)助處理；（9）上級(jí)主管部門負(fù)責(zé)人在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好疏散控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大；（10）組織人員除維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外，負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門。2.9.2斗毆等暴力事件的處理（1）處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免發(fā)生武力沖突或爭(zhēng)吵；（2）巡查發(fā)現(xiàn)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)或其他最快的方式向主如能處理的，即時(shí)處理，不能處理則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待當(dāng)班負(fù)責(zé)人的指令；（3）當(dāng)班負(fù)責(zé)人接報(bào)后視情況立即到場(chǎng)制止，將肇事者帶往安保部接受調(diào)解。如場(chǎng)面無(wú)法控制，應(yīng)盡快報(bào)公安機(jī)關(guān)；（4）斗毆事件中如街區(qū)的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并留下目擊者，扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償；（5）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交公安機(jī)關(guān)處理；（6）事件中如有人員受傷應(yīng)及時(shí)組織搶救。2.9.3盜竊（1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人，如人力不夠，用破壞等待其他人員的支援，并帶保安調(diào)查處理；（2）事件中如有財(cái)產(chǎn)被竊，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，不讓其他人觸摸物證，并留下目景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理方案計(jì)劃書擊者，約束住嫌疑人，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償；（3）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交公安機(jī)關(guān)處理。2.9.4火災(zāi)（1）發(fā)現(xiàn)火情的巡邏隊(duì)員應(yīng)立即切斷著火區(qū)域內(nèi)的電源，組織人員使用配（2）初期著火時(shí)，一般燃燒面積不大，火焰輻射能量小，煙霧不多，易于發(fā)生火警的時(shí)間、地點(diǎn)、路名、單位名稱、門牌號(hào)碼以及火勢(shì)等報(bào)告清楚，避免講錯(cuò)或講不清，給救火帶來(lái)不及時(shí)而造成損失；（3）確定消防栓位置，以便消防人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)立即投入滅火；（4）搶救火場(chǎng)物資，特別是要把貴重物資、器材、易燃易爆物品等，盡快地轉(zhuǎn)移到安全地帶；（5）協(xié)助消防人員維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止壞人趁火打劫，同時(shí)協(xié)助警方作好調(diào)查取證工作。2.9.5臺(tái)風(fēng)臺(tái)風(fēng)襲擊前的預(yù)防措施：（1）檢查緊急應(yīng)用工具、照明并確定其性能良好；（2）檢查急救藥箱，確定各項(xiàng)基本藥物齊備；（3）將緊急聯(lián)系電話張貼于街區(qū)公告欄等顯目位置；（4）提醒各單位下班后將門、窗關(guān)閉，將水、電總閘關(guān)閉；（5）溝渠、地漏要將清掃工作落實(shí)到人；（6）加固所有柱桿、樹木或用繩索捆好，將盆栽、花卉移至低處或隱蔽角落；（7）留意電臺(tái)播放有關(guān)臺(tái)風(fēng)進(jìn)展消息，及時(shí)將最新臺(tái)風(fēng)訊號(hào)向各部門告知臺(tái)風(fēng)的進(jìn)展；（8）刮八號(hào)風(fēng)球時(shí)，當(dāng)值員工須與管理處領(lǐng)導(dǎo)或本部門負(fù)責(zé)人聯(lián)絡(luò)，聽候指示；（9）員工應(yīng)注意自身之安全，應(yīng)避免逗留在空曠地方，如須執(zhí)行緊急任務(wù)時(shí)，員工應(yīng)采取適當(dāng)?shù)陌踩胧┘爸獣?huì)其他員工；景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理方案計(jì)劃書（10)如風(fēng)暴持續(xù)晝夜不停，員工需輪流當(dāng)值，無(wú)論任何時(shí)刻保安值班中心都必須保持有值班人員接聽電話；（11）關(guān)閉所有門窗，作好防水防汛措施。臺(tái)風(fēng)來(lái)臨后的應(yīng)急措施：（1）當(dāng)班人員要認(rèn)真負(fù)起責(zé)任，勤于巡查，善于發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工作，真正做到“三個(gè)關(guān)鍵”即：在關(guān)鍵時(shí)候，出現(xiàn)在關(guān)鍵的地方，解決關(guān)鍵的問題。加強(qiáng)與各部的聯(lián)系和溝通，做好協(xié)調(diào)配合工作。（2）當(dāng)臺(tái)風(fēng)訊號(hào)減低至3垃圾淤塞的渠道。2.10員工交接班管理：（1）交接班時(shí)，崗?fù)ぶ蛋嗳藛T禁止脫崗，接班人員提前5分鐘到崗。（2）交接班時(shí)，班長(zhǎng)組織班前會(huì)：組織隊(duì)列、清點(diǎn)人數(shù)、檢查著裝、胸卡、分派工作，交待注意事項(xiàng)等。不得在休息室從事更衣等一系列下班前的準(zhǔn)備工作。15人員在上崗前由班長(zhǎng)將工作安排情況列于一覽表上。（5）交班人員應(yīng)主動(dòng)將需要交待的事項(xiàng)告之接班人員，若有事件未處理完不能移交，則應(yīng)繼續(xù)處理結(jié)束后下班。（6）接班人員應(yīng)注意檢查崗位范圍內(nèi)的物品、設(shè)施和器械裝備，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告，雙方簽名作證。（7）交班人員下班前負(fù)責(zé)清理崗?fù)ぁ⑿菹⑹业男l(wèi)生。景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理方案計(jì)劃書秩序維護(hù)員管理制度業(yè)衛(wèi)士，確保公司人員、財(cái)產(chǎn)、治安、消防安全，特制定本制度。保安工作職責(zé)第一條責(zé)任范圍：適應(yīng)于本旅游區(qū)所轄區(qū)域。第二條主要職責(zé)：項(xiàng)秩序維護(hù)工作制度，對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的秩序維護(hù)員工作全面負(fù)責(zé)；二、依據(jù)制度實(shí)施公司人員、財(cái)產(chǎn)、治安、消防安全管理工作。第三條崗位職責(zé)安全消防工級(jí)主管，及時(shí)傳達(dá)、落實(shí)上級(jí)命令。具體如下：1、負(fù)責(zé)維護(hù)管轄區(qū)域內(nèi)治安秩序，預(yù)防和查處安全事故，做好與相關(guān)單位的聯(lián)系聯(lián)防工作。隊(duì)長(zhǎng)與隊(duì)員須一樣輪流值日，履行秩序維護(hù)員工作職責(zé)。2、制定各類突發(fā)事件的處理程序，建立和健全各項(xiàng)安全保衛(wèi)制度。處理當(dāng)班突發(fā)事件，如火災(zāi)、偷盜等立即報(bào)警，并迅速與消防、治安等有關(guān)部門聯(lián)系。3、建立正常的巡視制度并明確重點(diǎn)保衛(wèi)目標(biāo)，做到點(diǎn)、面結(jié)合；4、根據(jù)所管轄區(qū)域的大小和周邊社會(huì)治安情況，配備相應(yīng)的秩序維護(hù)人員，并對(duì)秩序維護(hù)員落實(shí)24小時(shí)值班制度的情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查；崗堅(jiān)持不定時(shí)的查崗及查夜，及時(shí)指出秩序維護(hù)員的工作失誤及不規(guī)范的行為。二、秩序維護(hù)員崗位職責(zé)1、認(rèn)真做好秩序維護(hù)管理工作，自覺服從上級(jí)管理人員的工作安排，主動(dòng)提供配合，做好交接班記錄；2、做好人員和車輛、物品出入登記的管理，不私放車車輛進(jìn)入城市沙灘；3、秩序維護(hù)人員代表本公司執(zhí)行相關(guān)規(guī)章制度，公司員工應(yīng)配合秩序維護(hù)人員景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理方案計(jì)劃書安全主管進(jìn)行合理安排；４、執(zhí)勤中應(yīng)時(shí)刻提高警覺，遇有重大災(zāi)變時(shí)，更應(yīng)臨危不亂，果斷敏捷，作適當(dāng)之處理，并立即報(bào)告上級(jí)；聯(lián)系。對(duì)糾紛事件，秩序維護(hù)員應(yīng)穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展，并對(duì)當(dāng)事人雙方進(jìn)行勸阻，以制止事態(tài)的擴(kuò)大；況嚴(yán)重的直接與公安機(jī)關(guān)部門聯(lián)系。景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理方案計(jì)劃書保潔工作方案象點(diǎn)。我們將推行“定人、定時(shí)間、定地點(diǎn)、定質(zhì)量、定任務(wù)”的“五定”管理1、保潔服務(wù)的管理格按操作規(guī)程作業(yè)，不能給游客帶來(lái)不便。1.2在保潔材料的選用上，嚴(yán)格按規(guī)定使用對(duì)人、建材、環(huán)境無(wú)污染、無(wú)殘害的各類清潔劑。工作。防止因清潔劑使用不當(dāng)，對(duì)自身及建材造成的損害。1.4在日常服務(wù)中，樹立全員化保潔意識(shí)，科學(xué)安排巡視保潔路線，貫徹服一人，發(fā)現(xiàn)問題第一人，處理問題第一人）的思想，每一名物業(yè)人都有責(zé)任與義務(wù)維護(hù)街區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的干凈整潔。區(qū)的外觀整潔。2、保潔服務(wù)的實(shí)施內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制，對(duì)日常保潔工作制定計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)，然后組織實(shí)施，并對(duì)實(shí)施的結(jié)景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理方案計(jì)劃書果進(jìn)行檢查、分析，從而不斷改進(jìn)工作，形成一個(gè)有機(jī)的閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)PDCA循環(huán)。保潔工作的運(yùn)作流程圖人員選聘崗前培訓(xùn)保潔日常工作的運(yùn)行緊急情況的處理計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施監(jiān)督、檢查改進(jìn)3、保潔員崗位職責(zé)3.1接受領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。3.2清掃管理用房、道路、通道、公共場(chǎng)所、衛(wèi)生間等區(qū)域，保持服務(wù)區(qū)域保持地面清潔、無(wú)雜物、無(wú)積水、無(wú)毛發(fā)、無(wú)異味，便池、水池下水道要暢通。污漬、手印、水跡、無(wú)銹斑；天花板上無(wú)污漬、無(wú)漏水或有小水池等現(xiàn)象，保持干凈、清潔，完好無(wú)損；確保運(yùn)作正常；瓷磚：無(wú)明顯積灰、水漬。室外：道路、3.3保持垃圾箱外無(wú)垃圾、并做好垃圾外運(yùn)。3.4保管好各自所使用的工具、材料，正確掌握使用及保養(yǎng)方法。3.5檢查、記錄、報(bào)告路燈、開關(guān)、消防栓、墻壁破損、涂污等情況。景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理方案計(jì)劃書3.6注意發(fā)現(xiàn)和查問可疑人員，并及時(shí)報(bào)告和協(xié)助抓捕違法人員。3.7有關(guān)規(guī)章制度。4、保潔員行為規(guī)范4.1女士不濃妝艷抹，不戴飾品，發(fā)型簡(jiǎn)潔整齊，不梳奇異發(fā)型。4.2修剪指甲，系好鞋帶，保持服飾整潔，扣好紐扣，拉好拉鏈。4.3走路時(shí)儀表端莊，站立時(shí)姿態(tài)自然，在管理區(qū)域內(nèi)不得倚墻而立或坐在公共區(qū)域、公共設(shè)施上休息。4.4與業(yè)主、游客、同事見面時(shí)，面帶微笑，以點(diǎn)頭目視（或禮貌用語(yǔ)）致意問候。4.5保潔作業(yè)時(shí)應(yīng)主動(dòng)避讓業(yè)主、游客，防止碰撞業(yè)主、游客，一旦碰撞，4.6以禮貌用語(yǔ)回答業(yè)主、游客的詢問，不允許對(duì)業(yè)主、訪客譏諷、不理不睬，更不應(yīng)與業(yè)主、游客爭(zhēng)辯、吵架。4.7上班前不喝酒、不吃辛辣味強(qiáng)的食品，以防口腔異味影響業(yè)主、游客；4.8在作業(yè)區(qū)內(nèi)，不允許抽煙、閑聊、吃零食、閱讀書報(bào)或做與保潔工作無(wú)關(guān)的事。4.9保潔作業(yè)時(shí)，對(duì)作業(yè)區(qū)內(nèi)揀到的任何物品（如：手機(jī)、包等）都應(yīng)上交負(fù)責(zé)人統(tǒng)一處理，不允許據(jù)為己有。4.10保潔作業(yè)結(jié)束，應(yīng)收拾工具、整理場(chǎng)地后，方可離場(chǎng)，保潔工具應(yīng)按規(guī)定位置擺放，不得隨意堆放。5、保潔服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與要求5.1基本要求·保潔人員應(yīng)按管理處規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊。·服務(wù)區(qū)域內(nèi)實(shí)行8小時(shí)滾動(dòng)保潔，不遺漏任何衛(wèi)生死角。·操作規(guī)范化，適時(shí)、及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行保潔服務(wù)?！?duì)人員出入頻繁之地，進(jìn)行不間斷的走動(dòng)保潔?！圩o(hù)物業(yè)各項(xiàng)設(shè)施及財(cái)物?！す?jié)約用電、用水，遵守安全條例和操作程序。景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理方案計(jì)劃書·文明有序作業(yè)，最大限度地減少對(duì)周圍環(huán)境和業(yè)主、游客的影響。·實(shí)施全天候、全方位保潔，在保潔員下班后發(fā)現(xiàn)問題，自動(dòng)轉(zhuǎn)由保安巡邏崗處理解決。5.2衛(wèi)生間保潔程序：·詢問衛(wèi)生間是否有人，確定無(wú)人后方可操作?！⒕九品旁谛l(wèi)生間門口?！ご蜷_門窗通風(fēng)，用水沖洗大小便器。·清掃地面垃圾，傾倒垃圾簍垃圾并放回原處?！び妹韽睦锏酵庖来螌γ?、臺(tái)面、開關(guān)、標(biāo)牌擦抹除塵。在洗手盆上，用白潔布擦試水盆，然后用清水沖洗干凈?！は扔脻衩聿敛ＡШ顽R面，利用玻璃清洗器將玻璃和鏡面清洗干凈。·用拖布拖干凈地面?！みm量噴灑空氣清新劑。注意事項(xiàng)：·禁止使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿清洗劑，以免損傷瓷面?！と缦滤烙卸氯F(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)疏通，疏通不了時(shí)，要及時(shí)報(bào)請(qǐng)工程維修人員前來(lái)疏通。標(biāo)準(zhǔn)：·天花板、墻角、燈具目視無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)。·目視墻壁干凈整潔，瓷器、便器、洗手盆光潔明亮無(wú)污漬?！ばl(wèi)生間內(nèi)無(wú)異味、臭味?！さ厣蠠o(wú)煙頭、紙屑、污漬、積水。·玻璃鏡面整潔光亮，門、窗、隔板無(wú)灰塵污漬和雜物?！は滤艿浪鲿惩ā?.3公共設(shè)施設(shè)備保潔程序：用微濕抹布對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行除塵并清理周邊環(huán)境衛(wèi)生。標(biāo)準(zhǔn)：景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理方案計(jì)劃書目視無(wú)明顯灰塵，無(wú)垃圾、無(wú)污水、無(wú)亂貼亂畫。5.4管理用房等室內(nèi)區(qū)域的清潔和標(biāo)準(zhǔn)每天對(duì)樓層及室內(nèi)設(shè)施和公共區(qū)域的指示牌、懸掛牌、果皮箱、垃圾筒、防火通無(wú)塵跡、無(wú)衛(wèi)生死角；防火通道干凈整潔，無(wú)雜物，扶手無(wú)灰塵、污漬。確保地面光亮整潔，無(wú)污漬、無(wú)水漬、無(wú)痰漬、無(wú)塵跡。門把手、玻璃門和鏡子每天隨時(shí)進(jìn)行擦拭保潔，確保無(wú)水漬、無(wú)印跡、無(wú)污漬，明亮照人。5.5公共場(chǎng)地、停車場(chǎng)、道路等室外公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔·清掃各主干道和重點(diǎn)區(qū)域。·清掃各次干道和其他區(qū)域?！な┬醒h(huán)式保潔，隨時(shí)巡視，及時(shí)清掃垃圾?！は掳嗲鞍牙暹\(yùn)到指定地點(diǎn)，做到日產(chǎn)日清。6、保潔物品領(lǐng)用操作規(guī)程6.1日常清潔用具的領(lǐng)用·常用清潔工具由負(fù)責(zé)人辦理領(lǐng)用手續(xù)，按實(shí)際需求分配給清潔工。·申領(lǐng)的工具存放于工具間，所用工具自行保管，需要使用時(shí)自行取用?！で鍧嵐ぞ邠p壞影響使用的，可再行領(lǐng)用，領(lǐng)用時(shí)需以舊換新。·使用工具中，應(yīng)愛護(hù)清潔工具。·工具使用完畢后清理干凈及時(shí)放回工具間，不可隨意放置或丟棄。6.2易耗品的領(lǐng)用·消耗品物料，主要是指各種清潔劑、空氣清新劑、去污劑等消耗性用品?！は钠肺锪嫌韶?fù)責(zé)人辦理領(lǐng)用手續(xù)，按實(shí)際規(guī)定分發(fā)給清潔員使用。·批準(zhǔn)領(lǐng)取的清潔用品必須為清潔專用，不能挪為他用或者私用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按規(guī)定處理?！にI(lǐng)取物料若一次使用未完，可暫時(shí)存放于工具間內(nèi)，待下一次使用時(shí)取出再用，不可隨意浪費(fèi)。物料用完后，再行到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取?！で鍧崋T工所領(lǐng)用的物料，使用應(yīng)厲行節(jié)約，避免隨意浪費(fèi)。景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理方案計(jì)劃書保潔管理制度員工的錄用與考核人員的錄用幾項(xiàng)硬性指標(biāo)：（1）語(yǔ)言溝通能力：根據(jù)景區(qū)的特點(diǎn)，考慮到業(yè)主、游客可能以說(shuō)本地話為主等因素，因此，物業(yè)服務(wù)人員要具備用方言和普通話溝通的能力，熱心腸，適時(shí)的與業(yè)主、游客溝通；（2）錄用考核：所有管理層人員，除經(jīng)過正常的筆試、面試等錄用考核外，員要通過技能考試；（3）工作經(jīng)驗(yàn)：所有服務(wù)人員必須具有物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)外，還需有其它相關(guān)管理、急救工作經(jīng)驗(yàn)。人員的考核（1）基礎(chǔ)工作考核：1）日?？记冢嚎记诳吭碌捉y(tǒng)計(jì)一次，統(tǒng)計(jì)出每人每月出勤概況（如：加2）儀容儀表：制服穿著、胸卡佩戴、儀容整潔等。3）員工考評(píng)表：服務(wù)處員工每月須填寫一份考評(píng)表，對(duì)當(dāng)月工作進(jìn)行小結(jié)心，此表作為年終服務(wù)中心對(duì)員工考評(píng)的重要依據(jù)之一。（2）工作績(jī)效考核量化考核，客觀評(píng)價(jià)：從“德、能、勤、績(jī)”幾個(gè)方面，制定各級(jí)人員詳反映出來(lái)，通過業(yè)績(jī)考核對(duì)各級(jí)人員進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。每月考評(píng)中業(yè)績(jī)較差者相應(yīng)扣除其獎(jiǎng)勵(lì)工資，對(duì)連續(xù)三個(gè)月考評(píng)未達(dá)標(biāo)的采取降職、換崗、辭退處理。培訓(xùn)方案景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理方案計(jì)劃書我們鼓勵(lì)員工多途徑參加更高學(xué)歷和技術(shù)職稱的培訓(xùn)，培養(yǎng)出一支能干肯干、具有相應(yīng)知識(shí),服務(wù)意識(shí)良好的物業(yè)服務(wù)人才隊(duì)伍，為完成景區(qū)的各項(xiàng)管理目標(biāo)提供保證。對(duì)員工培訓(xùn)按階段劃分：入職培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)。入職培訓(xùn)。對(duì)員工言行規(guī)范和安全操作的教育，讓員工了解物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目概況和基礎(chǔ)知識(shí)，以及管理目標(biāo)和管理重點(diǎn)。上崗培訓(xùn)。對(duì)員工進(jìn)行本崗位職責(zé)應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)，掌握本崗位相關(guān)作業(yè)程序和作業(yè)規(guī)程，了解公司的質(zhì)量方針目標(biāo)。在職培訓(xùn)。本崗位業(yè)務(wù)技能、服務(wù)改進(jìn)性學(xué)習(xí)，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高應(yīng)急處理能力?？棧约拔小⑼馄傅姆绞?。經(jīng)過培訓(xùn)后，組織培訓(xùn)的人員要進(jìn)行跟查，即在員工的實(shí)際工作中進(jìn)行檢導(dǎo)和指正。狀況，并做為評(píng)核培訓(xùn)成績(jī)的依據(jù)。獎(jiǎng)懲淘汰機(jī)制（1）激勵(lì)驅(qū)動(dòng)，提高競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)1）實(shí)行目標(biāo)管理方式，給每項(xiàng)工作設(shè)定量化目標(biāo)，通過每月進(jìn)行考評(píng)，達(dá)標(biāo)者或超過目標(biāo)者，給予達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)，并且與年底評(píng)優(yōu)相結(jié)合，全年表現(xiàn)較好者，有工或主管者，給予加薪晉級(jí)。2）為公司的發(fā)展做出重大貢獻(xiàn)者或?yàn)楣編?lái)榮譽(yù)者，公司將給予重獎(jiǎng)，并且給予加薪、晉升機(jī)會(huì)。景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理方案計(jì)劃書（2）獎(jiǎng)懲分明，提倡公正、公平1）員工在工作過程中發(fā)生的過失操作、違紀(jì)，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處理，崗培訓(xùn)、辭退等。淘汰率在5%左右，這樣做既留住了企業(yè)所需的人才，同時(shí)又保證吸納新生力量。（3）員工著裝儀表、日常規(guī)范1、著裝儀表員工須穿黑色皮鞋并保持襪子與鞋同色系。心、容忍，以理服人，教育為主。電話。起業(yè)主、游客和同事的尷尬。2、行為規(guī)范穩(wěn)、盡量不露出物品相互碰撞的聲音。挺胸、收腹。不得脫鞋。穿行，請(qǐng)人讓路先講對(duì)不起。景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理方案計(jì)劃書游客講話時(shí)要認(rèn)真，用心傾聽，注意說(shuō)話藝術(shù)。3、態(tài)度規(guī)范斷對(duì)方話語(yǔ)。值班組長(zhǎng)交接班制度一、當(dāng)值組長(zhǎng)應(yīng)提前１０分鐘到崗，做好保潔員交接班前準(zhǔn)備工作；二、認(rèn)真填寫交接班登記，填寫內(nèi)容：１、員工到崗情況：應(yīng)到人數(shù)、實(shí)到人數(shù)、缺勤原因；２、臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。保潔主管崗位職責(zé)圍各責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生狀況，根據(jù)當(dāng)日工作任務(wù)，負(fù)責(zé)每日工作的分配指派；員的工作狀況，及時(shí)調(diào)整各種工具及人力的配置；三、負(fù)責(zé)對(duì)保潔員的工作態(tài)度和工作質(zhì)量作出恰當(dāng)?shù)呐u(píng)、糾正、指導(dǎo)，并作出正確的評(píng)估，協(xié)助處理涉內(nèi)外糾紛、投訴；四、負(fù)責(zé)對(duì)清潔工具、設(shè)備的使用維護(hù)進(jìn)行指導(dǎo)，檢查設(shè)備、工具的清潔保養(yǎng)工作；五、負(fù)責(zé)每日工作記錄的填寫及交接班工作；六、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理方案計(jì)劃書保潔組長(zhǎng)崗位職責(zé)作，檢查所轄范圍的清潔成效；二、合理調(diào)配員工，對(duì)當(dāng)班清潔重點(diǎn)、難點(diǎn)部位進(jìn)行保潔，督導(dǎo)員工做好責(zé)任片區(qū)清潔工作，不留衛(wèi)生死角，并做好每天的保潔工作記錄表；排屬下員工確保當(dāng)日工作任務(wù)完成，并及時(shí)向主管匯報(bào)相關(guān)情況；四、督導(dǎo)員工愛護(hù)保潔工具，合理使用各種器具，以免造成損壞，科學(xué)使用各種清潔藥劑，以免污染、腐蝕公共設(shè)施、保潔器具或?qū)θ梭w造成傷害；保潔員崗位職責(zé)度，每位員工必須做到熱愛本職工作，服從工作安排，加強(qiáng)責(zé)任心，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)到崗到位，具體應(yīng)做到：１、遵守公司工作紀(jì)律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管或組長(zhǎng)請(qǐng)假。當(dāng)班人員不得做與本職工作無(wú)關(guān)的事；２、保潔人員服務(wù)要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，上班時(shí)必須穿著清潔，按不得穿短褲、背心，拖鞋；３、做好片區(qū)的清潔工作，認(rèn)真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理，隨時(shí)保持清爽、干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時(shí)運(yùn)送出場(chǎng)外或指定地點(diǎn)；４、不準(zhǔn)私拿公物，私賣廢品，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時(shí)辭退；如損壞衛(wèi)生工具者，要照價(jià)賠償。拾到物品，應(yīng)及時(shí)上交主管；罰款、辭退的處罰。當(dāng)日組長(zhǎng)須做好詳細(xì)記錄；６、保潔員必須嚴(yán)格按照《保潔員清潔工作程序》執(zhí)行。景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理方案計(jì)劃書道路保潔管理制度質(zhì)量要求：一通、二潔、四無(wú)、六清一通：窨井溝眼通二潔：車輛、工具完好整潔四無(wú)：無(wú)小堆垃圾、無(wú)廢棄磚石、無(wú)積存污水、無(wú)漏掃六清：路面清、人行道清、溝底清、墻角清、樹眼清、隔離障清保潔人員管理制度１、遵守公司工作紀(jì)律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管或組長(zhǎng)請(qǐng)假。２、保潔人員服務(wù)要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，上班時(shí)必須穿著清潔，按不得穿短褲、背心，拖鞋；３、做好片區(qū)的清潔工作，認(rèn)真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理，隨時(shí)保持清爽、干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時(shí)運(yùn)送出場(chǎng)外或指定地點(diǎn)；４、不準(zhǔn)私拿公物，私賣廢品，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時(shí)辭退；如損壞衛(wèi)生工具者，要照價(jià)賠償。拾到物品，應(yīng)及時(shí)上交主管；６、保潔員必須嚴(yán)格按照《保潔員清潔工作程序》執(zhí)行。景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理方案計(jì)劃書綠化保養(yǎng)制度為綠化美化景區(qū)環(huán)境，營(yíng)造舒適的生活休閑環(huán)境，把好花紅景區(qū)建成優(yōu)美、整潔、文明的景區(qū)特制定本制度。一、根據(jù)景區(qū)整體格局，認(rèn)真制定綠化美化的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，集思廣益，博采眾長(zhǎng)，對(duì)樹木花草、花壇、停車場(chǎng)、沙地、走廊等建筑群體做到科學(xué)布局，合理配置，具有實(shí)用性、藝術(shù)性和觀賞性。二、全面落實(shí)專業(yè)隊(duì)伍負(fù)責(zé)綠化、養(yǎng)護(hù)，養(yǎng)護(hù)人員要加強(qiáng)日常管理工作，做到責(zé)任明確、工作內(nèi)容明確，并且獎(jiǎng)罰分明；三、根據(jù)規(guī)劃，按不同綠化區(qū)域的條件，類型，作用以及植物不同生長(zhǎng)習(xí)性，因的花卉準(zhǔn)備和擺放。五、確保整潔，嚴(yán)禁在綠地上亂搭亂建、設(shè)置廣告、堆放雜物、亂扔垃圾、攀枝摘花等不文明行為，情節(jié)嚴(yán)重的要依據(jù)有關(guān)法律給予嚴(yán)肅處理。綠化養(yǎng)護(hù)工工作職責(zé)按時(shí)到崗到位，具體應(yīng)做到：１、負(fù)責(zé)花木的常規(guī)管理，爭(zhēng)取栽一株，活一株；種一片，活一片；并將修剪下來(lái)的枯枝、壞葉等雜物進(jìn)行妥善處理。３、負(fù)責(zé)綠化區(qū)內(nèi)的雜草、殘枝、敗葉、垃圾、紙屑等清理工作，保持綠化區(qū)內(nèi)基本看不到雜草雜物。４、搞好花木的蟲害防治，定期對(duì)花木進(jìn)行防蟲、殺蟲、刷漿等工作。５、及時(shí)處理非正常氣候造成折斷樹木、花卉的清理工作，對(duì)折斷、枯死花木要及時(shí)補(bǔ)苗。６、做好工具、化肥、農(nóng)藥等物品的保管。做到出庫(kù)入庫(kù)手續(xù)清楚，注意用藥、用油安全，防止浪費(fèi)。景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理方案計(jì)劃書７、愛護(hù)工具，負(fù)責(zé)剪草機(jī)等機(jī)械設(shè)備的簡(jiǎn)單維修、檢查工作。搞好工具房的衛(wèi)生，保持整潔干凈，做好防火、防盜工作，防止一切事故的發(fā)生。８、完成交辦的其它工作。市政養(yǎng)護(hù)管理制度二、雨、污水管保證暢通，水設(shè)置平穩(wěn)無(wú)缺損，定期清撈，進(jìn)水口、連管保持暢通；三、橋頭無(wú)跳車，橋面無(wú)嚴(yán)重露骨、坑槽、伸縮縫良好，欄桿、標(biāo)示標(biāo)牌齊全有效，橋下無(wú)垃圾；四、人行道平整無(wú)缺損、沉陷，各類管線蓋框與人行道連接平整無(wú)缺損，無(wú)亂堆物現(xiàn)象；車視線及交通標(biāo)志、信號(hào)、路名牌設(shè)施；六、網(wǎng)格化管理，巡視到位有記錄，整改及時(shí)；七、無(wú)障礙設(shè)施設(shè)置規(guī)范無(wú)缺損、無(wú)堆積物，坡道接口平整、無(wú)沉陷無(wú)積水；八、施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理到位，作業(yè)無(wú)傷亡事故。河道保潔管理制度一、河道保潔人員須有責(zé)任心，事業(yè)心，遵紀(jì)守法，服從單位工作安排；二、準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到不早退，中途不得離崗，有事必須請(qǐng)假；三、劃分片區(qū)責(zé)任到人，做到河道、沿岸清潔及兩岸綠化養(yǎng)護(hù)的要求，不隨意堆放垃圾；四、工作時(shí)必須穿好救生衣，不準(zhǔn)酒后上班，有事不得請(qǐng)人代上崗，作業(yè)時(shí)不準(zhǔn)穿拖鞋或硬底鞋；五、愛護(hù)和保管好作業(yè)船只及工具。景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理方案計(jì)劃書物業(yè)維修工作方案1、維修服務(wù)的工作程序1.1報(bào)修內(nèi)容的接收和確認(rèn)服務(wù)處接待員在接到業(yè)主報(bào)修要求后應(yīng)與業(yè)主確認(rèn)以下信息：（1）報(bào)修人、聯(lián)系人姓名（2）報(bào)修人地址（3）維修項(xiàng)目（4）維修時(shí)間（5）聯(lián)系電話1.3、管理處接待員根據(jù)以下內(nèi)容記錄在維修單上：（1）報(bào)修部門及聯(lián)系人（2）報(bào)修地址（3）維修項(xiàng)目（4）維修時(shí)間（5）聯(lián)系電話（6）下單時(shí)間填單完畢后，及時(shí)將《維修單》傳至維修人員。1.4報(bào)修服務(wù)的實(shí)施（1）維修人員接到《維修單》后，確認(rèn)維修項(xiàng)目?jī)?nèi)容及分類，明確維修責(zé)任人，進(jìn)行維修。1）急修項(xiàng)目，維修責(zé)任人30分鐘到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)查看，維修。2）一般維修項(xiàng)目，根據(jù)約定時(shí)間進(jìn)行查看、維修。（2）維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)主動(dòng)出示證件并與業(yè)主核對(duì)《維修單》上各項(xiàng)內(nèi)容。維修。如遇需更換配件、設(shè)備等，維修人員應(yīng)立即向服務(wù)處上報(bào)，管理處經(jīng)核實(shí)后上報(bào)更換費(fèi)用，得到業(yè)主認(rèn)可后，按照有關(guān)《維修服務(wù)手冊(cè)》操作規(guī)程進(jìn)行維修，并將開工時(shí)間和收費(fèi)情況記錄在《維修單》上。維修所需維修材料原則上由景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理方案計(jì)劃書我方代購(gòu)業(yè)主付費(fèi)，維修人員應(yīng)負(fù)責(zé)材料質(zhì)量，對(duì)材料進(jìn)行驗(yàn)證，并記錄在《維修單》上。（4）對(duì)不可能馬上解決的維修項(xiàng)目，應(yīng)向業(yè)主表示歉意，并說(shuō)明原因。及時(shí)報(bào)告總公司工程部，由工程經(jīng)理與業(yè)主另行約定時(shí)間修