2023年4s店前臺工作總結(jié)篇

2023年4s店前臺工作總結(jié)篇4s店前臺工作總結(jié)1

工作總結(jié)

轉(zhuǎn)瞬間試用期三個月就要結(jié)束了，回頭想想自己三個月走過

的路，心里充溢了高興與感謝。

這是我畢業(yè)之后的其次份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐性指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟識了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的相識和體會。前臺工作，應(yīng)當是“公司的形象、服務(wù)的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的.第一印象，而第一印象特別重要，所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。有了對其重要性的相識，促使我進一步思索如何做好本職工作。接待公司來訪的客人要熱忱迎接，接聽和轉(zhuǎn)接電話要看法親善，處理公司的日常事務(wù)要仔細細致，對待同事要虛心真誠等等，點點滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進步，受益匪淺。

我的日常工作主要包括以下幾個部分：

（1）負責前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電詢問工作，重要事項仔細記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;（2）負責來訪客戶的接待、基本詢問和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;

（3）負責銷售顧問電話接聽和錄音筆錄音的監(jiān)聽和檢查；（4）負責前臺車型資料的完整和大廳衛(wèi)生清潔；

在這三個月的時間里，我也相識到到自己有許多不足：做事情不夠細心，考慮問題不全面，這些都須要我在今后的工作當中努力改進。

雖然前臺接待的工作有時比較瑣碎，但是我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力，因此我會專心的去做每一件事。最終還要感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的訓(xùn)誨和公司賜予我的機會，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作!

4s店前臺工作總結(jié)2

結(jié)合售后修理總體運行狀況來看，售后部基本實現(xiàn)了年初擬定的工作安排。客戶的承認是對我們工作的鼓舞，批判和建議則是工作改進的方向。為了更好地完成工作，總結(jié)閱歷，揚長避短現(xiàn)對售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：

一、不足之處

售后服務(wù)部成立時間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場實踐閱歷較為欠缺，我們必需堅持加強現(xiàn)場實踐的力度，在實踐中培育增加各種業(yè)務(wù)水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心、專業(yè)心，加強工作效率、提高工作質(zhì)量。要樹立真正的“主子翁”思想，心往一處想，勁往一處使，主動主動共同服務(wù)于公司的各項工作中。為公司更好的進展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻自己的微薄之力。

二、客戶管理細化

依據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的`評價指標，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象;通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在緣由及改進措施;對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特別待遇，增加客戶對專營店的依靠感和歸屬感。入廠臺次的增加導(dǎo)致修理高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通過預(yù)約工作合理調(diào)配，削減客戶等待時間。在客戶、索賠、備件方面同其他店進行資源共享，促進良性競爭，削減客戶的流失及資源鋪張;形成備件、技術(shù)互動的信息平臺，提高整體的戰(zhàn)斗力。

三、人員培訓(xùn)

隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素養(yǎng)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階，對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;留意理論與實際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對接待留意產(chǎn)品基本學(xué)問和實實踐操作相結(jié)合，特別是實際接待實力的考核。修理技師留意操作技能和常規(guī)故障排解實力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時，適當增加修理人員數(shù)量。

四、團隊建設(shè)

目標和表現(xiàn)形式以公允、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化本售后修理組織培訓(xùn)及考核，營造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個人技能;進行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主子翁意識培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作看法，留意詳情問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素養(yǎng)。實施手段及措施接受將全部培訓(xùn)及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識干脆與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等實惠。

4s店前臺工作總結(jié)3

不知不覺間，我來到4s店已經(jīng)有一年的時間了，在這里的工作中，盡管起初在我剛進入公司的時候，我在工作中的表現(xiàn)并非有多么的精彩，甚至因為自己閱歷和實力的不足，總是給店里惹來一些麻煩。當時，對于這樣的狀況和麻煩，甚至我自己都打起了退堂鼓。終歸這是我第一次走上工作，也是我第一次在工作中遇上各種各樣的麻煩。但只要是人就會有第一次的時候，盡管這是困難的任務(wù)，但也已經(jīng)被多數(shù)的“前人”證明，這不過是來自工作的第一道坎，只要度過了這道坎，今后我要面對的就是不同的世界。

如今，在工作中已經(jīng)學(xué)習(xí)并努力了一年在，我已經(jīng)充分的改善了自己，并克服了工作中大部分的“第一次”，現(xiàn)在，我對這一年來的工作做如下總結(jié)：

一、業(yè)務(wù)實力的改進

盡管初次的工作的確特別困難，但其實比起很多人來說，我的狀況其實是特別幸運的。因為在我們的店里，有許多精彩且優(yōu)秀的工作前輩。盡管他們并非前臺，但做為銷售的同事們能給我很多關(guān)于服務(wù)的以及與客戶溝通的技巧指引！在大家的幫助下，我不僅在溝通實力上有了極大的改進，而且還更加輕松的學(xué)到了店內(nèi)各種業(yè)務(wù)已經(jīng)汽車的學(xué)問。我特別感謝大家對我的幫助，這使得我更簡潔的度過了最困難的時期。

當然，除了各位同事的'幫助，在領(lǐng)導(dǎo)的指引下，我也通過自學(xué)和復(fù)習(xí)累積了不少工作相關(guān)的學(xué)問，盡管還算不上萬事通的程度，但現(xiàn)在，對于店內(nèi)的狀況和車輛我都有了很好的駕馭。

二、工作的狀況

作為前臺，我們可以說是就是工作對客戶的臉面。在工作中，我能第一時間留意到客戶的光臨，并剛好的招呼。并給，在自己負責的區(qū)域內(nèi)，我也能更好的駕馭客戶的動向，對有須要的客戶能剛好的上前服務(wù)，給客戶一種無時無刻都被服務(wù)保衛(wèi)的感覺。

當然，作為服務(wù)者，最少不了的就是學(xué)會“察言觀色”，面對顧客不情愿服務(wù)的場合，我也會在問候后靜默的退到一邊，等待客戶的呼喊。

在今年的工作中，我款待了很多客戶，也通過自身的實力促成了好幾次交易。這些都是我在工作中的收獲和改進！盡管在前臺的資料整理上我還有些許不足，但我信任只要接著努力，今后我也能更精彩的完成自己的工作任務(wù)！

4s店前臺工作總結(jié)4

在20__這一年的時間，我學(xué)到了許多東西，不僅有工作方面的，更學(xué)到了許多做人的道理，對我來說受益匪淺。做為一個剛踏入社會的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何社會閱歷。不過，在摯友和同事的幫助下，我很快融入了這個新的環(huán)境，這對我今后踏入新的工作崗位是特別有益的。除此以外，我還學(xué)會了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點，如何勸服別人認同自己的觀點。信任這些珍貴的閱歷會成為我今后勝利的最重要的'基石。實習(xí)是每一個高校畢業(yè)生必需擁有的一段經(jīng)驗，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了許多在課堂上根本就學(xué)不到的學(xué)問，也打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地服務(wù)社會打下了堅實的基礎(chǔ)。

汽車銷售服務(wù)有限公司成立于20xx年x月，系上海通用汽車授權(quán)xx地區(qū)首家銷售服務(wù)中心與特約前臺服務(wù)中心及美國通用汽車特約修理中心，是集整車銷售、車輛修理、誠新二手車、配件供應(yīng)和信息、認證反饋于一體的4s企業(yè)。公司將追求完備、與時俱進、不斷創(chuàng)新、開拓將來，在競爭中求發(fā)展，不斷迎難而上，以客戶為中心，滿意和超越客戶期望，為更多更廣的汽車用戶供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)、更完善的服務(wù)!

前臺的主要工作是接待客戶，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真，復(fù)印做好登記，人員出入也要做個也許的了解。也許的流程就是預(yù)約登記;接待環(huán)檢;細致傾聽客戶講解并描述、具體記錄修理要求;監(jiān)督修理過程進度;交車前的最終檢查;交車時間說明;后續(xù)跟蹤服務(wù)。這對車間對車輛進行保養(yǎng)很重要，前臺對客戶的服務(wù)質(zhì)量干脆確定了整個汽車保養(yǎng)的質(zhì)量，所以說前臺是車輛服務(wù)的起先。

這次社會實踐在前臺工作我學(xué)到了許多，怎么接待客戶，怎么和客戶相處，什么樣的客戶說什么樣的話，怎么為人處事，這對我們在畢業(yè)進入社會后找到合適的工作很重要，這次實踐最大的收獲就是知道我們以后能做什么，確了目標。

所以我要感謝許多人，感謝謝你們，感謝你們給我這個學(xué)習(xí)的機會，感謝!

4s店前臺工作總結(jié)5

在工作中，雖然我只是充當一名一般收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡潔，其中也是一系列的困難程序。在這半年的工作中，我發(fā)覺要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是悠閑，要用主動的看法去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去埋怨，因為埋怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。因為歡樂的心態(tài)會使我們不覺的`工作的乏累與乏味。

工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下，我很快的熟識了酒店的基本狀況和收銀的崗位流程，從理論學(xué)問到實際操作，從前臺到接待為客服務(wù)，一點一滴的學(xué)習(xí)積累，在很短的時間內(nèi)我就駕馭了收銀員應(yīng)具備的各項業(yè)務(wù)技能。

在工作中也有過失誤，是主管、領(lǐng)班給了我一次又一次的激勵，使我對工作更有熱忱。

米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就須要激勵。是的，正是這一次次的激勵使我在工作中英勇的闖過難關(guān)，不斷進步。從今，在領(lǐng)導(dǎo)的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了，變得很堅毅，由于我的責任心強與對工作的熱忱，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的確定，在經(jīng)過一段時間的磨練，最終體會到了吃得苦中苦，方為人上人。

4s店前臺工作總結(jié)6

轉(zhuǎn)瞬間20xx年就要結(jié)束了，回頭想想自己xx年走過的路，心里充溢了興奮與感謝。

這是我畢業(yè)之后的其次份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐性指導(dǎo)和關(guān)切，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的熟悉和體會。前臺工作，應(yīng)當是“公司的形象、服務(wù)的起點”。

因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象特別重要，所以前臺在確定程度上代表了公司的形象。有了對其重要性的熟悉，促使我進一步思索如何做好本職工作。接待公司來訪的客人要熱忱迎接，接聽和轉(zhuǎn)接電話要看法和氣，處理公司的'日常事務(wù)要細致細致，對待同事要虛心真誠等等，點點滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進步，受益匪淺。

我的日常工作主要包括以下幾個部分：

(1)負責前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電詢問工作，重要事項細致記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;

(2)負責來訪客戶的接待、基本詢問和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;

(3)負責銷售顧問電話接聽和錄音筆錄音的監(jiān)聽和檢查;

(4)負責前臺車型資料的完整和大廳衛(wèi)生清潔。

在這三個月的時間里，我也熟悉到到自己有許多不足：做事情不夠細心，考慮問題不全面，這些都須要我在今后的工作當中努力改進。

雖然前臺接待的工作有時比較瑣碎，但是我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力，因此我會用心的去做每一件事。

最終還要感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教育和公司賜予我的機會，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作!

4s店前臺工作總結(jié)7

第一步：預(yù)約、

此步驟最重要的是：要讓預(yù)約客戶享受到預(yù)約的待遇，要與干脆入廠修理客戶嚴格區(qū)分開、這是確定此客戶下次是否再次預(yù)約的關(guān)鍵因素、公司開業(yè)先期，此步驟比較難做、主要是因為起先業(yè)務(wù)量較小，預(yù)約和干脆入廠修理的客戶從修理的時間來看區(qū)分不大、然而，雷克薩斯的客戶對于時間肯定是相當看重的！支配客戶預(yù)約的方法有幾個：

1、讓客戶知道預(yù)約服務(wù)的各種好處、

2、在客戶接待區(qū)和客戶休息室放置告示牌，提示客戶預(yù)約、

3、在對客戶回訪跟蹤時，宣揚預(yù)約業(yè)務(wù)，讓更多的客戶了解預(yù)約的好處、

4、由SA常常向未經(jīng)預(yù)約干脆入廠的客戶宣揚預(yù)約的好處，增加預(yù)約修理量、

其次步：接待、

客戶將車輛停好后，由引導(dǎo)人員將其帶入修理接待區(qū)域并依據(jù)公司要求介紹給某個SA、此步驟其實就是一個SA與客戶溝通的過程，也就是一個問診的過程、此過程SA應(yīng)留意幾個問題：

1、問診時間最少7分鐘，這樣的好處是：a可以更多地精確地了解客戶的.需求、b可以為公司挖掘潛在的利潤、c可以更多的了解客戶性格，有利于后續(xù)的`工作、D可以和客戶墊定肯定的感情基礎(chǔ)，有利于后續(xù)的工作、

2、技術(shù)方面的問題假如SA自己解決不了，必需向車間的技術(shù)支持求助，不行擅自作主、

3、查驗車輛要仔細細致，但是不行讓客戶感覺我們防他就像防賊一樣、例如：查驗車輛外觀，可以說：x先生，您看這里有塊刮蹭，什么時候您有時間，咱走個保險，我?guī)湍阉蘖?、或者您看這塊傷，您要是從這里上的保險，都不用您費什么事，我們干脆就幫您把他修了，手續(xù)特殊簡潔、這樣說既可以解決客戶對于SA查驗車輛外觀的抵觸心情；又可以間接的幫助公司創(chuàng)建利潤、

4、查驗車輛的同時，要當著客戶的面鋪三件套、即使客戶客氣說不用了等話語，也要堅持這樣做、

5、明確向客戶建議，取走車內(nèi)的珍貴物品，并為客戶供應(yīng)裝物品的袋子、假如，有些物品，如導(dǎo)航儀；mp3等物品，客戶不愿拿走，SA可以將物品收到前臺的儲物柜中，并記錄于查車單上、假如是大件物品，可以記錄于查車單上，并向調(diào)度室說明此狀況、

第三步：打印工單、

工單是一個合同，要留意在客戶簽字之前，必需向客戶說明幾個問題、

1、工單中所做哪些服務(wù)項目、

2、工單中的服務(wù)項目工料合計約須要多少費用（估算值與實際值上下不能超過10%）

3、工單中的服務(wù)項目所需的也許時間、對于雷克薩斯的客戶，時間看的可能比錢還重要、

4、是否要保留更換下來的配件，放后備箱還是什么地方、

5、是否洗車、這就是五項確認、另外還要留意：

1）所修理的項目假如不是常見的修理項目，先要向配件詢問是否有貨，多長時間到貨、

2）將客戶車輛的車鑰匙拴上鑰匙卡，記明車牌號；工單號；SA名字；車型；車輛顏色；車輛停放位置、

3）假如客戶有鑰匙鏈，還要在工單明顯處注明、

第四步：實時監(jiān)控、

此步驟就是監(jiān)督工作的進程，主要體現(xiàn)在兩方面：

1、完工時間、對于完工時間，在部門間的協(xié)作規(guī)定中，應(yīng)當有這樣的規(guī)定：修理技師依據(jù)工單的完工時間推算，假如不能按時完工應(yīng)剛好提示SA、當天取車的至少提前半小時，隔天取車的最好提前一天說明、做為服務(wù)顧問也應(yīng)當依據(jù)工單表明的完工時間，剛好向車間限制室詢問工作進度、如不能按時交車，必需主動提前向客戶說明原委并致歉、

2、估價單、對于在車間檢查出來的各種問題，服務(wù)顧問必需先自己搞清晰幾個問題：

A、隱形故障發(fā)生的緣由，即為什么這個配件會有問題，以及此故障現(xiàn)在的實際損害程度、

B、此隱性故障在現(xiàn)在或者將來可能會對客戶本人或者客戶車輛有什么樣的損害、

C、修理此故障須要花費客戶多長時間及費用、

D、假如估價單有許多隱性的故障，就須要SA本人來替客戶甄別哪些故障是現(xiàn)在必需修理的；哪些是短暫不用修理的等等、最好把各個故障究竟是怎么回事，以及損害的程度一一向客戶說清晰，由客戶定奪、

第五步：終檢、

即車輛修理完成后，由SA比照查車單檢查車輛、包括，工單的服務(wù)項目是否都作了；車輛的公里數(shù)；車輛外觀等等、

第六步：交車說明、

這是比較重要的一個步驟、我們應(yīng)當有一個交車說明單，此單上半部分應(yīng)說明此次全部服務(wù)項目對于客戶在將來開車過程中應(yīng)當留意什么、例如：此次更換了剎車片，那么SA應(yīng)當在交車說明單上注明，已更換剎車片，請保持車距，留意剎車片磨合、交車說明單的下半部分應(yīng)注明客戶的車輛在達到多少公里后或者多長時間后，應(yīng)當做什么服務(wù)項目，這些服務(wù)項目須要多少時間及費用、例如：您的車輛現(xiàn)在的公里數(shù)是三萬五千公里，此車四萬公里時須要進行更換機油機濾；空濾；汽濾；空調(diào)濾；清洗噴油嘴；清洗節(jié)氣門進氣道；四輪定位等服務(wù)項目、總計的費用約為八千元，須要的時間約為六個小時、此外，還要向客戶說明結(jié)算預(yù)覽單，說明此次修理的服務(wù)項目及費用，并帶領(lǐng)客戶結(jié)賬、俗話說：三分接車，七分交車、交車做好了就是下一次的接車、

第七步：送人、

此步驟SA務(wù)必要做到兩點、

1、要當著客戶的面，撤掉三件套、

2、引領(lǐng)客戶車輛至公司大門口，送別客戶、

4s店前臺工作總結(jié)8

時間過的真快，轉(zhuǎn)瞬間，在xxxxx4S店的實習(xí)已經(jīng)結(jié)束了。在這時間，我學(xué)到了許多東西，不僅有工作方面的，更學(xué)到了許多做人的道理，對我來說受益匪淺。做為一個剛踏入社會的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何社會閱歷。不過，在摯友和同事的幫助下，我很快融入了這個新的環(huán)境，這對我今后踏入新的工作崗位是特別有益的。除此以外，我還學(xué)會了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點，如何勸服別人認同自己的觀點。信任這些珍貴的.閱歷會成為我今后勝利的最重要的基石。實習(xí)是每一個高校必需擁有的一段經(jīng)驗，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了許多在課堂上根本就學(xué)不到的學(xué)問，也打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地服務(wù)社會打下了堅實的基礎(chǔ)。

溫州xxxxx汽車銷售服務(wù)有限公司成立于二0XX年三月，系上海通用汽車授權(quán)溫州地區(qū)首家銷售服務(wù)中心與特約售后服務(wù)中心及美國通用汽車特約修理中心，是集整車銷售、車輛修理、誠新二手車、配件供應(yīng)和信息、認證反饋于一體的4s企業(yè)。公司將追求完備、與時俱進、不斷創(chuàng)新、開拓將來，在競爭中求發(fā)展，不斷迎難而上，以客戶為中心，滿意和超越客戶期望，為更多更廣的汽車用戶供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)、更完善的服務(wù)!

前臺的主要工作就是款待客戶，橋接電話，通話或電子郵件，影印搞好備案，人員進出也必需搞個也許的介紹。也許的流程就是預(yù)訂備案;款待環(huán)檢;仔細傾聽客戶講訴、詳盡記錄修理建議;監(jiān)督修理過程進度;交車前的最終檢查;交車時辰表明;時程跟蹤服務(wù)。這對車間對車輛綻開修理保養(yǎng)很關(guān)鍵，前臺對客戶的服務(wù)質(zhì)量輕易同意了整個汽車修理保養(yǎng)的質(zhì)量，所以說道前臺就是車輛服務(wù)的已經(jīng)起先。

這次社會實踐在前臺工作我學(xué)到了許多，怎么接待客戶，怎么和客戶相處，什么樣的客戶說什么樣的話，怎么為人處事，這對我們在畢業(yè)進入社會后找到合適的工作很重要，這次實踐最大的收獲就是知道我們以后能做什么，確了目標。

所以我必需特別感謝許多人，胡感謝你們，感謝你們給我這個自學(xué)的機會，感謝!

4s店前臺工作總結(jié)9

1、前臺接待的日常工作描述

來訪人員接待及指引，協(xié)作人事部門做好應(yīng)聘者信息登記；

⑴負責前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電詢問工作，重要事項仔細記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

⑵負責來訪客戶的接待、基本詢問和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

⑶負責公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整齊干

以上的工作內(nèi)容描述可根據(jù)自己的工作去撰寫，留意要有條理性去描述自己的日常工作內(nèi)容、

2、前臺接待工作的收獲與體會

在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作、這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐性指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟識了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在、也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變、

都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的相識和體會、接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要看法親善，處理辦公樓的日常事務(wù)要仔細細致，對待同事要虛心真誠等等，點點滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進步，受益匪淺、

將自己對前臺接待工作的一些體會撰寫出來，還有你在工作上的收獲、

3、工作的不足之處

做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四、目前公司人員流淌較大，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏、

勇于承認自己的'不足之處，能讓別人感覺到你虛心的特性、

4、工作安排

撰寫工作總結(jié)中，比較重要的一項是你的工作安排、撰寫你的下個月、下半年、明年的工作安排、

5、最終總結(jié)話語

雖然前臺接待的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要仔細才能做好、所以我都會專心的去做每一件事、感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的訓(xùn)誨和公司賜予我的機會，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作！

4s店前臺工作總結(jié)10

在工作中，雖然我只是充當一名一般收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡潔，其中也是一系列的困難程序。在這半年的工作中，我發(fā)覺要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是悠閑，要用主動的看法去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去埋怨，因為埋怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。因為歡樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的乏累與乏味。

工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下，我很快的熟識了酒店的基本狀況和收銀的崗位流程，從理論學(xué)問到實際操作，從前臺到接待為客服務(wù)，一點一滴的學(xué)習(xí)積累，在很短的時間內(nèi)我就駕馭了收銀員應(yīng)具備的各項業(yè)務(wù)技能。

在工作中也有過失誤，是主管、領(lǐng)班給了我一次又一次的激勵，使我對工作更有熱忱，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就須要激勵。是的，正是這一次次的激勵使我在工作中英勇的`闖過難關(guān)，不斷進步。從今，在領(lǐng)導(dǎo)的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了，變得很堅毅，由于我的責任心強與對工作的熱忱，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的確定，讓我來國賓會所實習(xí)，剛起先去時特不習(xí)慣，各方面我都覺得沒餐廳好?？墒墙?jīng)過一段的磨練，最終感受到了吃得苦中苦，方為人上人。

4s店前臺工作總結(jié)11

時間似箭，轉(zhuǎn)瞬來公司一年多過去了，還記得剛進公司時部門領(lǐng)導(dǎo)與同事的耐性指導(dǎo)與關(guān)切?，F(xiàn)在特別感謝公司給我這次榮譽，更要感謝公司及部門領(lǐng)導(dǎo)對我的認可。這一年多里我學(xué)到了許多，現(xiàn)將對客服工作的內(nèi)容、熟悉與感想總結(jié)如下：

一、工作內(nèi)容

我在客服部主要是負責銷售這一塊的客戶回訪與維護，有：整理客戶資料：在銷售顧問把客戶檔案交給客服部以后，精確并準時錄入客戶信息(包括客戶的一些特性化信息，如：喜愛喜愛、職業(yè)以及家庭狀況等)。七日內(nèi)電話回訪：從客戶檔案中提取客戶的`聯(lián)系方式，通過電話與客戶進行溝通溝通并細致記錄每一個回訪結(jié)果，將客戶反饋的看法或建議向相關(guān)部門反映，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，給客戶處理看法，對不能當場解決的投訴，準時跟進，盡快給客戶答復(fù)。

電話關(guān)懷：詢問客戶的愛車運用狀況以及行駛里程，對快到首保里程的客戶提示盡快入廠，未到首保里程的客戶做首保提示。首保提示：先以短信形式提示客戶已到首保時間，然后再以電話方式邀約客戶回廠首保等。

二、熟悉與感想

個人總結(jié)如下：客服人員要具備良好的素養(yǎng)，尤其是針對埋怨客戶，首先要安靜客戶的心情，要讓客戶感受到我們代表的是客戶，我們就是客戶在4S店的代言人，不能跟隨客戶的心情來波動。要學(xué)會忍耐與寬容，常言說：伸手不打笑臉人，以微笑友好的服務(wù)來對待客戶，這是對埋怨客戶的法寶。個人需改進的方面：對專業(yè)學(xué)問的駕馭欠缺，以后多學(xué)習(xí)汽車相關(guān)修理保養(yǎng)學(xué)問，對在電話中有疑問的客戶可以做到應(yīng)對自如。

這一年對于公司和我個人都是特別關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素養(yǎng)，以更加飽滿的熱忱投入到工作中來。我堅信路遙方知馬力，歲寒可見后凋信任通過不斷的調(diào)整和學(xué)習(xí)，我能更加勝任將來的工作，得到足夠的認可和理解;我也會努力改進，爭取在適當?shù)臅r候提出一些較為成熟的方案，期望著有所作為，期望著和公司一起躍上潮頭!

4s店前臺工作總結(jié)12

時間過的真快，轉(zhuǎn)瞬間，在xxxxx4S店的實習(xí)已經(jīng)結(jié)束了。在這一個月的時間，我學(xué)到了許多東西，不僅有工作方面的，更學(xué)到了許多做人的道理，對我來說受益匪淺。做為一個剛踏入社會的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何社會閱歷。不過，在摯友和同事的幫助下，我很快融入了這個新的環(huán)境，這對我今后踏入新的'工作崗位是特別有益的。除此以外，我還學(xué)會了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點，如何勸服別人認同自己的觀點。信任這些珍貴的閱歷會成為我今后勝利的最重要的基石。實習(xí)是每一個高校畢業(yè)生必需擁有的一段經(jīng)驗，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了

許多在課堂上根本就學(xué)不到的學(xué)問，也打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地服務(wù)社會打下了堅實的基礎(chǔ)。

溫州xxxxx汽車銷售服務(wù)有限公司成立于二0XX年三月，系上海通用汽車授權(quán)溫州地區(qū)首家銷售服務(wù)中心與特約售后服務(wù)中心及美國通用汽車特約修理中心，是集整車銷售、車輛修理、誠新二手車、配件供應(yīng)和信息、認證反饋于一體的4s企業(yè)。公司將追求完備、與時俱進、不斷創(chuàng)新、開拓將來，在競爭中求發(fā)展，不斷迎難而上，以客戶為中心，滿意和超越客戶期望，為更多更廣的汽車用戶供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)、更完善的服務(wù)！

前臺的主要工作是接待客戶，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真，復(fù)印做好登記，人員出入也要做個也許的了解。也許的流程就是預(yù)約登記；接待環(huán)檢；細致傾聽客戶講解并描述、具體記錄修理要求；監(jiān)督修理過程進度；交車前的最終檢查；交車時間說明；后續(xù)跟蹤服務(wù)。這對車間對車輛進行保養(yǎng)很重要，前臺對客戶的服務(wù)質(zhì)量干脆確定了整個汽車保養(yǎng)的質(zhì)量，，所以說前臺是車輛服務(wù)的起先。

這次社會實踐在前臺工作我學(xué)到了許多，怎么接待客戶，怎么和客戶相處，什么樣的客戶說什么樣的話，怎么為人處事，這對我們在畢業(yè)進入社會后找到合適的工作很重要，這次實踐最大的收獲就是知道我們以后能做什么，確了目標。

所以我要感謝許多人，感謝謝你們，感謝你們給我這個學(xué)習(xí)的機會，感謝！

4s店前臺工作總結(jié)13

1、前臺接待的日常工作描述

來訪人員接待及指引，協(xié)作人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;

⑴負責前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電詢問工作，重要事項仔細記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;

⑵負責來訪客戶的接待、基本詢問和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;

⑶負責公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整齊干

以上的工作內(nèi)容描述可根據(jù)自己的工作去撰寫，留意要有條理性去描述自己的日常工作內(nèi)容。

2、前臺接待工作的收獲與體會

在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐性指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟識了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的相識和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要看法親善，處理辦公樓的日常事務(wù)要仔細細致，對待同事要虛心真誠等等，點點滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進步，受益匪淺。

將自己對前臺接待工作的一些體會撰寫出來，還有你在工作上的收獲。

3、工作的不足之處

做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流淌較大，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。

勇于承認自己的不足之處，能讓別人感覺到你虛心的特性。

4、工作安排

撰寫工作總結(jié)中，比較重要的一項是你的`工作安排。撰寫你的下個月、下半年、明年的工作安排。

5、最終總結(jié)話語

雖然前臺接待的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要仔細才能做好。所以我都會專心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的訓(xùn)誨和公司賜予我的機會，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作!

4s店前臺工作總結(jié)14

國內(nèi)轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn)、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟環(huán)境，給xx公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難。xx公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高。

一、加強面對市場競爭不依靠價格戰(zhàn)細分用戶群體實行差異化營銷

針對今年公司總部下達的經(jīng)營指標，結(jié)合xx總經(jīng)理在20xx年商務(wù)大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常說“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采納什么樣的策略呢？我們摸索了一套對策：

對策一：加強銷售隊伍的目標治理1、服務(wù)流程標準化2、日常工作表格化3、檢查工作規(guī)律化4、銷售指標細分化5、晨會、培訓(xùn)例會化6、服務(wù)指標進考核

對策二：細分市場，建立差異化營銷1、細致的市場分析。我們對以往的.重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷；依據(jù)04年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團用戶、高校市嘗零散用戶等四大市常對于這四大市場我們實行了相應(yīng)的營銷策略。對政府選購 和出租車市場，我們加大了投入力度，特地成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了xx出租車協(xié)會理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣揚，來正確引導(dǎo)出租公司，宣揚xx品牌政策。平常我們實行主動上門，定期溝通反饋的方式，親密跟蹤市場動態(tài)。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態(tài)；對出租車公司每周進行電話跟蹤，每月上門服務(wù)一次，了解新出租車的運用狀況，并現(xiàn)場解決一些常見故障；與出租車公司協(xié)商，對出租司機的運用技巧與維護學(xué)問進行現(xiàn)場培訓(xùn)。針對高校消費群學(xué)問層面高的特點，我們重點開展畢加索的舉薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣揚，讓他們感受雪鐵龍