亞馬孫網(wǎng)上書(shū)城首頁(yè)

亞馬孫網(wǎng)上書(shū)城首頁(yè)篇一：從卓越亞馬遜看中國(guó)網(wǎng)上書(shū)店

從卓越亞馬遜看中國(guó)網(wǎng)上書(shū)店

摘要：本文以卓越亞馬遜為例詳細(xì)闡述了網(wǎng)上書(shū)店的經(jīng)營(yíng)形式：低價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)策略、電子商務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)構(gòu)建完善、優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物環(huán)境等等。傳統(tǒng)書(shū)店和中、小型網(wǎng)上書(shū)店可以借鑒其經(jīng)營(yíng)形式，使其有更好的生存開(kāi)展空間。通過(guò)對(duì)卓越亞馬遜的分析得出了幾點(diǎn)對(duì)網(wǎng)上書(shū)店的認(rèn)識(shí)。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)上書(shū)店；傳統(tǒng)書(shū)店；經(jīng)營(yíng)形式；認(rèn)識(shí)

引言：我國(guó)網(wǎng)上書(shū)店銷(xiāo)售的圖書(shū)在書(shū)店發(fā)行市場(chǎng)占有的份額急劇上升，并逐漸形成一定的規(guī)模，顯示了良好的開(kāi)展態(tài)勢(shì)，卓越亞馬遜是一個(gè)比擬成功的例子。它的營(yíng)銷(xiāo)形式與運(yùn)營(yíng)方式是值得廣闊網(wǎng)上書(shū)店借鑒的。我們將從卓越亞馬遜來(lái)看網(wǎng)上書(shū)店的開(kāi)展現(xiàn)狀。

一、卓越亞馬遜的營(yíng)銷(xiāo)形式

目前，我國(guó)網(wǎng)上書(shū)店銷(xiāo)售的圖書(shū)在圖書(shū)發(fā)行市場(chǎng)占有的份額急劇上升，并逐漸形成一定的規(guī)模，顯示了良好的開(kāi)展態(tài)勢(shì)。在眾多的網(wǎng)上書(shū)店中，卓越網(wǎng)是運(yùn)營(yíng)比擬成功、非常具影響力的網(wǎng)上書(shū)店。其借鑒了亞馬遜的一些經(jīng)營(yíng)方式，把先進(jìn)的網(wǎng)上零售專(zhuān)長(zhǎng)與中國(guó)市場(chǎng)結(jié)合起來(lái)，在網(wǎng)上銷(xiāo)售市場(chǎng)上有了較好的表現(xiàn)。本文以卓越亞馬遜為例詳細(xì)分析網(wǎng)上書(shū)店的經(jīng)營(yíng)形式，使中、小規(guī)模的網(wǎng)上書(shū)店及傳統(tǒng)書(shū)店向網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)轉(zhuǎn)型可以借鑒。

〔一〕、低價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)策略使網(wǎng)站具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)

1．低價(jià)銷(xiāo)售是網(wǎng)上銷(xiāo)售一大策略

低價(jià)格是網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售得以迅速增長(zhǎng)的主要原因。卓越亞馬遜網(wǎng)上的圖書(shū)價(jià)格折扣不等，從92折到2折都有。一般圖書(shū)的折扣通常是在四折到八折，與傳統(tǒng)書(shū)店圖書(shū)相比，每本圖書(shū)網(wǎng)民還是能節(jié)省2～4個(gè)左右的折扣，這給網(wǎng)絡(luò)購(gòu)書(shū)者帶了極大的實(shí)惠。低價(jià)是網(wǎng)上銷(xiāo)售最根本的策略。網(wǎng)上的圖書(shū)價(jià)格比傳統(tǒng)圖書(shū)銷(xiāo)售價(jià)格低主要原因：一是網(wǎng)上圖書(shū)品種較全、數(shù)量較大，形成了規(guī)模性的采購(gòu)，從而降低了采購(gòu)本錢(qián)。一般比傳統(tǒng)的書(shū)店低2～3折。二是出版社的過(guò)季書(shū)、積壓書(shū)、庫(kù)存量比擬大的圖書(shū)，這些圖書(shū)本身就特價(jià)，規(guī)模采購(gòu)價(jià)格就會(huì)更低。三是與出版社建立了良好戰(zhàn)略合作，采取報(bào)銷(xiāo)、定制、買(mǎi)斷等方式進(jìn)展購(gòu)書(shū)，增強(qiáng)購(gòu)

書(shū)范圍和渠道，使雙方有很大獲利空間，而購(gòu)書(shū)價(jià)格卻保持低價(jià)位。

2．促銷(xiāo)方式多樣化建立忠實(shí)客戶群

卓越亞馬遜網(wǎng)站開(kāi)展的全場(chǎng)免費(fèi)送貨活動(dòng)是吸引網(wǎng)民網(wǎng)上購(gòu)書(shū)的一個(gè)主要因素。在網(wǎng)上選購(gòu)好圖書(shū)后，幾天后就會(huì)收到免費(fèi)送來(lái)圖書(shū)，給網(wǎng)民帶來(lái)了很大的方便和實(shí)惠。這與傳統(tǒng)的購(gòu)書(shū)方式有極鮮明比照，傳統(tǒng)購(gòu)書(shū)需要花費(fèi)一定的時(shí)間和精力，而且價(jià)格不菲。一旦網(wǎng)民嘗試了一次網(wǎng)上購(gòu)書(shū)，體驗(yàn)到網(wǎng)上購(gòu)書(shū)帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)，就會(huì)成為網(wǎng)購(gòu)中忠實(shí)的客戶群體。此外，網(wǎng)站還采用了很多促銷(xiāo)方式，如在網(wǎng)站上開(kāi)拓預(yù)售圖書(shū)專(zhuān)區(qū)、作者簽名本專(zhuān)區(qū)、網(wǎng)絡(luò)獨(dú)家銷(xiāo)售專(zhuān)區(qū)、出版社專(zhuān)區(qū)等等。比方輕工業(yè)出版社專(zhuān)區(qū)，在其55周年建社之際，專(zhuān)區(qū)圖書(shū)四折起，購(gòu)一定金額的圖書(shū)，還免費(fèi)送相應(yīng)的圖書(shū)等等。網(wǎng)民在網(wǎng)上書(shū)店不僅可以購(gòu)置低價(jià)圖書(shū)，還可以享受到超品質(zhì)的購(gòu)書(shū)樂(lè)趣。多樣化的促銷(xiāo)方式具有很強(qiáng)的浸透性，可以讓人們更好地理解商品、擴(kuò)大銷(xiāo)售，也有助于形成忠誠(chéng)的客戶群。

〔二〕、電子商務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)構(gòu)建完善使網(wǎng)上購(gòu)書(shū)優(yōu)勢(shì)明顯

1．支付環(huán)節(jié)成熟增強(qiáng)客戶網(wǎng)上購(gòu)書(shū)信心

資金流是電子商務(wù)活動(dòng)中很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，支付平安性是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物涉及的一個(gè)重要問(wèn)題。卓越亞馬遜根據(jù)我國(guó)目前的支付環(huán)境和外鄉(xiāng)特點(diǎn)，提供了五種支付方式:貨到付款支付、銀行卡支付、虛擬帳戶支付、匯款方式支付、Amazon/Joyo支付。貨到付款支付方式是傳統(tǒng)的支付方式，卓越亞馬遜在我國(guó)346個(gè)城市內(nèi)都可以實(shí)現(xiàn)貨到付款。通過(guò)網(wǎng)上銀行支付是如今普遍承受的一種支付方式，卓越亞馬遜承受?chē)?guó)內(nèi)21家銀行、國(guó)際VIDSA、MASTER等三大銀行卡。虛擬帳戶支付是指可以承受支付寶支付，支付寶是比擬成熟的支付體系，提供了更好的平安保障。卓越亞馬遜支付方式靈敏多樣，無(wú)論是傳統(tǒng)支付方式，還是電子支付方式，都是比擬成熟且人們普遍承受的。因此，在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)用戶可以選擇自己喜歡的平安的支付方式，使得人們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的支付環(huán)節(jié)充滿了信心，且使電子商務(wù)資金流動(dòng)得到了充分的保證，這是網(wǎng)民熱衷網(wǎng)上購(gòu)書(shū)和網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售快速增長(zhǎng)的一個(gè)主要原因之一。

2．配送覆蓋面廣泛快捷刺激網(wǎng)上購(gòu)書(shū)

物流是電子商務(wù)活動(dòng)中另一個(gè)重要環(huán)節(jié)，物流是否順暢直接影響到電子商務(wù)整體運(yùn)作效率。卓越亞馬遜借鑒亞馬遜優(yōu)秀的物流管理經(jīng)歷，根據(jù)外鄉(xiāng)特點(diǎn)在物

流配送上大力投入資金，構(gòu)建了自己的物流配送系統(tǒng)。目前卓越亞馬遜在北京、上海和廣州三地建立了大面積庫(kù)房，增強(qiáng)了由庫(kù)房直接出貨的力度，減少了發(fā)貨時(shí)間；并在北京成立自己的快遞效勞公司，形成獨(dú)立的快遞配送系統(tǒng)，該系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控訂單配送貨的流程，滿足配送業(yè)務(wù)需求；同時(shí)卓越亞馬遜在省會(huì)城市及中西部地區(qū)開(kāi)設(shè)業(yè)務(wù)，與各城市的快遞公司建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，保證送貨上門(mén)效勞的順暢進(jìn)展。完善的物流配送體系使得卓越亞馬遜配送覆蓋面廣、配送時(shí)間短，極大地進(jìn)步了配送效率，良好的購(gòu)物體驗(yàn)進(jìn)步了人們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的信任感，刺激了顧客重復(fù)消費(fèi)，進(jìn)一步促進(jìn)網(wǎng)上購(gòu)物的繁榮開(kāi)展。

3．效勞程度進(jìn)步改善購(gòu)物體驗(yàn)

客戶效勞成為網(wǎng)上購(gòu)物的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對(duì)進(jìn)步客戶的滿意度、忠誠(chéng)度及企業(yè)開(kāi)展都是至關(guān)重要的。卓越亞馬遜客戶效勞中心不僅提供傳統(tǒng)的呼叫中心，還提供在線客戶效勞。在線客服提供更加全面詳細(xì)的效勞，比方，顧客在線下完訂單后，顧客的郵箱會(huì)不斷地收到客戶效勞中心發(fā)來(lái)Email，顯示訂單的不同處理狀態(tài)，這使顧客能及時(shí)理解商品的處理情況。為滿足不熟悉網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的群體，卓越亞馬遜提供了在線幫助、新手上路、售后效勞等欄目，對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物流程、購(gòu)物中遇到的常見(jiàn)問(wèn)題、售后出現(xiàn)的問(wèn)題給予了詳細(xì)的說(shuō)明，對(duì)新的購(gòu)物者給予了充分的指導(dǎo)和幫助。這些優(yōu)質(zhì)的效勞進(jìn)步了客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，促進(jìn)新客戶的增長(zhǎng)，從而提升了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

〔三〕、優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物環(huán)境提升用戶的忠誠(chéng)度

好網(wǎng)站不僅吸引用戶，而且最大程度地傳遞信息。卓越亞馬遜的網(wǎng)站界面友好，內(nèi)容全面，分類(lèi)清楚，搜索功能強(qiáng)大，這使用戶可以明晰地查找信息、閱讀內(nèi)容，保證購(gòu)物時(shí)操作順利。此外，卓越亞馬遜的網(wǎng)站還有很多特色功能，為用戶營(yíng)造了更優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物環(huán)境，傳遞更多的信息。

1．利用歷史記錄增強(qiáng)個(gè)性化功能

個(gè)性化功能是卓越亞馬遜的一大特色。用戶在卓越亞馬遜上擁有自己的空間，增強(qiáng)了用戶的自我意識(shí)，滿足了用戶個(gè)性化的心理需求，同時(shí)也拉近了用戶對(duì)網(wǎng)站的認(rèn)同感。卓越亞馬遜的個(gè)性化欄目———“我的卓越亞馬遜〞是針對(duì)不同的登陸用戶設(shè)置一個(gè)網(wǎng)頁(yè)。網(wǎng)頁(yè)劃分了幾個(gè)區(qū)域，如在“今日推薦〞區(qū)域根據(jù)用戶以往的購(gòu)置記錄顯示局部推薦商品；在“我購(gòu)物車(chē)內(nèi)的商品〞區(qū)域顯示曾經(jīng)添加

到購(gòu)物車(chē)但還沒(méi)有購(gòu)置的商品等。不同區(qū)域的內(nèi)容來(lái)源于登陸用戶以往在網(wǎng)站上留下的歷史記錄，涉及用戶購(gòu)置行為、訂單內(nèi)容、時(shí)間等信息，非常精準(zhǔn)。通過(guò)歷史記錄，網(wǎng)站理解到用戶的購(gòu)置習(xí)慣，挖掘出用戶潛在的興趣和需求，從而給出了相關(guān)度最高的推薦信息。這些信息無(wú)形中吸引了用戶眼球，增加了用戶在網(wǎng)站的閱讀時(shí)間，還促進(jìn)了用戶的進(jìn)一步消費(fèi)。另一個(gè)個(gè)性化欄目是“我的帳戶〞，在該網(wǎng)頁(yè)中有“訂單信息〞區(qū)域，用戶可以查看、修改、甚至取消訂單；還有“個(gè)人帳戶信息〞區(qū)域，用戶可以設(shè)置個(gè)人信息、付款信息和Email訂閱。這些功能可以給用戶網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物帶來(lái)便利。

2.網(wǎng)上購(gòu)物社區(qū)

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是一個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)，目的在于建立一個(gè)互相交流的空間，增強(qiáng)用戶對(duì)網(wǎng)站的參與和互動(dòng)。目前，卓越亞馬遜正在著力打造網(wǎng)上購(gòu)物社區(qū)，在用戶中影響力比擬大的社區(qū)是“點(diǎn)評(píng)空間〞和“用戶論壇〞，前者是指書(shū)評(píng)。網(wǎng)站邀請(qǐng)已購(gòu)書(shū)用戶對(duì)圖書(shū)進(jìn)展等級(jí)評(píng)定，并對(duì)該書(shū)進(jìn)展點(diǎn)評(píng)，不同讀者從不同角度比擬客觀地評(píng)論同一本書(shū)。通過(guò)書(shū)評(píng)可以大致理解一本書(shū)，完全可以影響閱讀者購(gòu)書(shū)的決定。書(shū)評(píng)回復(fù)功能，增強(qiáng)讀者間的交流和體驗(yàn)。書(shū)評(píng)使閱讀者及時(shí)發(fā)現(xiàn)好書(shū)，減少了購(gòu)書(shū)的盲目性，極大地促進(jìn)好書(shū)的暢銷(xiāo)。后者指用戶在論壇中可以提出、答復(fù)以下問(wèn)題，尋求幫助或給出建議，三言兩語(yǔ)抒發(fā)對(duì)商品及購(gòu)物過(guò)程的點(diǎn)滴感受，輕松與其他用戶交流。社區(qū)類(lèi)似傳統(tǒng)的圖書(shū)沙龍的性質(zhì)，意在增強(qiáng)用戶之間進(jìn)展交流和互動(dòng)，吸引網(wǎng)民的參與與認(rèn)同，擴(kuò)大用戶群，同時(shí)讓用戶理解網(wǎng)上市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和引導(dǎo)消費(fèi)者市場(chǎng)。

〔四〕、結(jié)論

綜上所述，中、小規(guī)模的網(wǎng)上書(shū)店及傳統(tǒng)書(shū)店向網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)轉(zhuǎn)型，要充分借鑒卓越亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店的經(jīng)營(yíng)形式，如低價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)策略、完善電子商務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)構(gòu)建、創(chuàng)立優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物環(huán)境等等，使網(wǎng)上購(gòu)書(shū)優(yōu)勢(shì)明顯、提升用戶的忠誠(chéng)度，確保在競(jìng)爭(zhēng)中具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，有更好的生存開(kāi)展空間。

二、對(duì)網(wǎng)上書(shū)店的認(rèn)識(shí)

1、快捷的信息效勞，是網(wǎng)上書(shū)店突出的優(yōu)勢(shì)

在出版業(yè)日益興隆，圖書(shū)的品種數(shù)量不斷豐富的今天，讀者要想從數(shù)以萬(wàn)計(jì)的圖書(shū)中挑選到滿意的圖書(shū)越來(lái)越困難。特別是隨著圖書(shū)品種的不斷增加，圖書(shū)商品內(nèi)容的質(zhì)量差異也越來(lái)越大，讀者對(duì)圖書(shū)內(nèi)容的質(zhì)量也越來(lái)越關(guān)心。因此，提供快捷的圖書(shū)信息效勞成為讀者理解圖書(shū)、引起購(gòu)置欲望和實(shí)現(xiàn)購(gòu)置的重要根據(jù)。傳統(tǒng)的書(shū)店要花費(fèi)大量的人力、時(shí)間和財(cái)力，通過(guò)人員促銷(xiāo)、書(shū)目郵寄、廣告張貼、櫥窗陳列、贈(zèng)送優(yōu)惠券及圖書(shū)展銷(xiāo)等方式，籌劃和實(shí)現(xiàn)有限的圖書(shū)及書(shū)業(yè)企業(yè)信息的傳播。相比之下，網(wǎng)上書(shū)店只需讀者坐在電腦前，輕輕點(diǎn)擊鼠標(biāo)，通過(guò)搜索引擎，立即就輕松獲得幾乎無(wú)限量的圖書(shū)信息、精巧的動(dòng)態(tài)廣告及專(zhuān)家、網(wǎng)友對(duì)圖書(shū)的評(píng)論。而且，網(wǎng)上書(shū)店只需花費(fèi)幾乎可以忽略不計(jì)的費(fèi)用、時(shí)間及很小的網(wǎng)絡(luò)空間就可以實(shí)現(xiàn)這些信息的儲(chǔ)存和更新，并方便讀者能快捷地搜尋到所需信息，當(dāng)然可以贏得讀者的青睞。還有網(wǎng)站上的排行榜，更直觀地告訴用戶哪本書(shū)最熱門(mén)，觸發(fā)用戶的購(gòu)置沖動(dòng)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)圖書(shū)銷(xiāo)售額的30%都來(lái)自排行榜。網(wǎng)絡(luò)書(shū)店注重網(wǎng)站的效勞功能和各類(lèi)資訊的有效性、及時(shí)性、互動(dòng)性，以信息效勞為紐帶，把作者、出版社、書(shū)商、書(shū)店、讀者嚴(yán)密地聯(lián)絡(luò)起來(lái)。

除了根本的圖書(shū)信息介紹，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還提供在線閱讀效勞，便于讀者理解圖書(shū)內(nèi)容信息。同時(shí)，他們還設(shè)計(jì)了暢銷(xiāo)榜推薦、滾動(dòng)式廣告、主編推薦、最新上架、獨(dú)家定制、重點(diǎn)關(guān)注、持續(xù)熱銷(xiāo)、熱搜圖書(shū)、熱評(píng)圖書(shū)、特價(jià)書(shū)、清倉(cāng)甩賣(mài)等欄目，滿足不同愛(ài)好的顧客。在暢銷(xiāo)書(shū)榜方面實(shí)時(shí)記錄，及時(shí)更新，提供日暢銷(xiāo)榜、周暢銷(xiāo)榜、月暢銷(xiāo)榜、年度暢銷(xiāo)榜以及歷年暢銷(xiāo)榜、五星書(shū)榜、終身五星書(shū)榜等欄目，利用暢銷(xiāo)書(shū)榜使讀者信服，到達(dá)強(qiáng)力推薦圖書(shū)的目的。這樣既有利于吸引讀者購(gòu)置，也防止了讀者因不理解圖書(shū)內(nèi)容而退貨的后患。卓越亞馬遜網(wǎng)那么提供了局部圖書(shū)的在線試聽(tīng)效勞，采用滾動(dòng)式廣告、熱門(mén)圖書(shū)、套書(shū)精選、獨(dú)家定制、專(zhuān)業(yè)書(shū)店、編輯精選、特價(jià)書(shū)進(jìn)展信息提供，并設(shè)有網(wǎng)友薦書(shū)的人性化專(zhuān)欄。同時(shí)，他們也設(shè)有銷(xiāo)售排行榜和新書(shū)排行榜。相比當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，卓越亞馬遜網(wǎng)沒(méi)有提供確定時(shí)間段的動(dòng)態(tài)更新信息，以致影響公信力。但在卓越亞馬遜網(wǎng)查詢某本圖書(shū)時(shí)，會(huì)顯示同類(lèi)熱銷(xiāo)商品、新書(shū)推薦、重磅好書(shū)、最近閱讀的商品的設(shè)置，以便于鏈接到相關(guān)圖書(shū)，開(kāi)拓讀者的閱讀視野，也有可能促成購(gòu)置，從而到達(dá)雙贏的目的。

2、眾多的可供產(chǎn)品，是網(wǎng)上書(shū)店經(jīng)營(yíng)的根底

篇二：亞馬遜書(shū)店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略

亞馬遜書(shū)店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略

亞馬遜書(shū)店是世界上銷(xiāo)售量最大的書(shū)店。它可以提供310萬(wàn)冊(cè)圖書(shū)目錄，比全球任何一家書(shū)店的存書(shū)要多15倍以上。而實(shí)現(xiàn)這一切既不需要龐大的建筑，又不需要眾多的工作人員，亞馬遜書(shū)店的1600名員工人均銷(xiāo)售額37.5萬(wàn)美元，比全球最大的擁有2.7萬(wàn)名員工的BarnesNoble圖書(shū)公司要高3倍以上。

下面就讓我們來(lái)看看這個(gè)零售網(wǎng)站的商業(yè)戰(zhàn)略和提供的功能。

1.頁(yè)面布置〔Site-map〕

該公司的頁(yè)面布置非常合理，其Site-map如以下列圖。例如，在其書(shū)籍銷(xiāo)售頁(yè)面中，整個(gè)頁(yè)面主要分為三列，左邊一列是當(dāng)日的禮物介紹和一些進(jìn)入其他頁(yè)面的超級(jí)鏈接，中間一列是一系列的主題清楚的廣告和最正確書(shū)籍簡(jiǎn)介以及購(gòu)物指南，右邊一列是其他兩個(gè)主頁(yè)〔音樂(lè)類(lèi)和影視類(lèi)〕的最新動(dòng)態(tài)和產(chǎn)品排行榜。這種菜單和頁(yè)面布置方式，使得產(chǎn)品分類(lèi)明晰，便于用戶購(gòu)置。同時(shí)，不同類(lèi)別和主頁(yè)之間又有互相穿插，有助于公司對(duì)多種產(chǎn)品的推銷(xiāo)。另外，在每個(gè)頁(yè)面左上角最顯眼的地方都放置了Search功能按鈕，使得用戶可以方便查詢和購(gòu)置。

2.運(yùn)作活動(dòng)

由于亞馬遜書(shū)店是一家書(shū)籍和電子音像產(chǎn)品的零售業(yè)公司，它本身并不涉及產(chǎn)品的消費(fèi)，所以，從它的網(wǎng)頁(yè)中很少可以看到涉及消費(fèi)價(jià)值活動(dòng)的局部。值得注意的是，我們?nèi)耘f可以從其網(wǎng)頁(yè)上看到產(chǎn)品的客戶化職能。它是如何運(yùn)作的呢？假設(shè)你要在amazon站點(diǎn)買(mǎi)一本書(shū)并再次訪問(wèn)該站點(diǎn)，屏幕上就會(huì)出現(xiàn)歡送你回訪的內(nèi)容。通過(guò)分析你的當(dāng)前購(gòu)置習(xí)慣及你已經(jīng)做出的對(duì)其他書(shū)的估量，屏幕上將建議你購(gòu)置幾種你可能喜歡的新書(shū)。而且系統(tǒng)能記住你的個(gè)人信息，這樣，以后災(zāi)要買(mǎi)書(shū)，就不用輸入個(gè)人信息，只需輸入顧客號(hào)，用鼠標(biāo)點(diǎn)擊就能買(mǎi)書(shū)了。

3.購(gòu)置過(guò)程

進(jìn)入亞馬遜書(shū)店站點(diǎn)后，首先顧客可以通過(guò)各種檢索手段找到自己想要買(mǎi)的書(shū)：把它放入手推車(chē)中；然后可以選擇繼續(xù)或付款；在手推車(chē)屏幕中，顧客還可以任意刪減已選中的書(shū)；挑選完畢之后進(jìn)入付款主頁(yè)，在這里顧客可以選擇付款方式；假設(shè)是禮品還可以附上贈(zèng)言，甚至還可以選擇禮品包裝紙；最后可以選擇交貨方式和地點(diǎn)。

4.進(jìn)貨

進(jìn)貨通常是企業(yè)面對(duì)特定的供給商的，包括對(duì)原材料〔書(shū)籍、CD等〕的搬運(yùn)、質(zhì)量檢查、倉(cāng)儲(chǔ)、庫(kù)存管理、車(chē)輛調(diào)度和向供給商退貨等等。由于這一局部的電子商務(wù)主要面向供給商和公司的內(nèi)部事物，所以在網(wǎng)上很少能看到這一方面的內(nèi)容。據(jù)理解，亞馬遜書(shū)店的進(jìn)貨比傳統(tǒng)書(shū)店有很大的優(yōu)勢(shì)，傳統(tǒng)書(shū)店一般要配足160天的庫(kù)存才能提供足夠的購(gòu)書(shū)選擇，而進(jìn)來(lái)的圖書(shū)45天至90天后必須向分銷(xiāo)商或出版社付款，因此必須承當(dāng)4各月的圖書(shū)本錢(qián)。而亞馬遜書(shū)店只保存15天的庫(kù)存，且買(mǎi)主又是用信譽(yù)卡立即付款，因此手中總有1各月左右的免息流動(dòng)資金。

5.發(fā)貨

發(fā)貨是在顧客購(gòu)置了商品之后，公司對(duì)商品的訂貨處理、庫(kù)存管理、發(fā)送貨物、車(chē)輛調(diào)度等等。這一局部的功能在亞馬遜書(shū)店的網(wǎng)頁(yè)上有所表達(dá)。

在運(yùn)輸管理中，亞馬遜書(shū)店會(huì)給顧客多種運(yùn)輸方法的選擇。對(duì)于不同的運(yùn)輸方法，貨物運(yùn)輸需要的時(shí)間和運(yùn)費(fèi)是不同的，顧客可以靈敏地選擇所需要的運(yùn)輸方式。

至于其他的庫(kù)存管理和車(chē)輛調(diào)度等其他的發(fā)貨后勤功能那么無(wú)須客戶操心，屬于公司的內(nèi)部管理?？梢酝葡耄诠镜碾娮由虅?wù)的內(nèi)部系統(tǒng)中，是一定有這一重要的局部的。不過(guò)，對(duì)于我們顧客來(lái)說(shuō)，這些局部我們是看不到的。

6.電子支付

亞馬遜書(shū)店提供了多種支付方式，目前有信譽(yù)卡支付、離線支票支付。它在平安保證上是怎么做的呢？

在亞馬遜書(shū)店的主頁(yè)中，有專(zhuān)門(mén)對(duì)其平安可靠性的說(shuō)明頁(yè)，它對(duì)電子支付系統(tǒng)做了100%的保證：〔平安技術(shù)，我們的平安效勞軟件是符合工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并且是現(xiàn)今平安商貿(mào)軟件中最好的一個(gè)，它對(duì)你的所有的個(gè)人信息進(jìn)展加密，包括信譽(yù)卡帳號(hào)、姓名、地址等等，因此，這些信息在因特網(wǎng)上傳送時(shí)都是不可讀的?！?/p>

有了這種保證，假設(shè)顧客還是不能放心使用，又怎么辦呢？該公司還提供了另外一種方法：〔還是不想用信譽(yù)卡嗎？沒(méi)問(wèn)題，只要你填一張?jiān)诰€表，填入你的信譽(yù)卡的最后五位數(shù)字和它的到期日，一旦你提交了你的定單，你就會(huì)被提供一個(gè)號(hào)碼，你能打此告訴我們你的信譽(yù)卡的其余號(hào)碼。〕

可見(jiàn)，亞馬遜書(shū)店在使用戶訂貨方便和平安上下了不少的工夫。

7.經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售

亞馬遜書(shū)店的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)在其網(wǎng)頁(yè)上表達(dá)得最為充分。營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，特別是其促銷(xiāo)活動(dòng)的大局部幾乎均有涉及。亞馬遜書(shū)店在營(yíng)銷(xiāo)方面的投資也另人注目：如今，亞馬遜書(shū)店每收入1美元就要拿出24美分搞營(yíng)銷(xiāo)，拉顧客，傳統(tǒng)的零售商店那么僅花4美分就夠了。

〔1〕產(chǎn)品策略

亞馬遜書(shū)店根據(jù)所售商品的種類(lèi)不同，分為三大類(lèi)：書(shū)籍、音樂(lè)、和影視產(chǎn)品，每一類(lèi)都設(shè)置了專(zhuān)門(mén)的頁(yè)面，同時(shí)在各個(gè)頁(yè)面中也很容易看到其他幾個(gè)頁(yè)面的內(nèi)容和消息，它將書(shū)店中不同的商品進(jìn)展分類(lèi)，并對(duì)不同的電子商品實(shí)行不同的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策和促銷(xiāo)手段。

〔2〕定價(jià)策略

亞馬遜書(shū)店采用了折扣價(jià)格策略。所謂折扣價(jià)格策略是指企業(yè)為了刺激消費(fèi)者增加購(gòu)置而在商品原價(jià)格上給以一定的回扣。它通過(guò)擴(kuò)大銷(xiāo)售量來(lái)彌補(bǔ)折扣費(fèi)用和增加利潤(rùn)。亞馬遜書(shū)店對(duì)大多數(shù)商品都給予了相當(dāng)數(shù)量的回扣。例如在音樂(lè)類(lèi)商品中，書(shū)店承諾：“對(duì)CD類(lèi)給40%的折扣，其中包括對(duì)暢銷(xiāo)CD的30%的回扣。〞

〔3〕促銷(xiāo)策略

前面已經(jīng)提過(guò)，常見(jiàn)的促銷(xiāo)方式，也即企業(yè)和顧客以及公眾溝通的工具主要有四種。它們分別是廣告、人員推銷(xiāo)、公共關(guān)系和營(yíng)業(yè)推廣。在亞馬遜書(shū)店的網(wǎng)頁(yè)中，除了人員推銷(xiāo)外，其余局部都有表達(dá)。

多媒體廣告和新聞廣告是營(yíng)銷(xiāo)中所包含的一項(xiàng)重要的價(jià)值活動(dòng)，它作為企業(yè)同目的顧客和公眾溝通的四種主要工具之一，具有高度的公開(kāi)性和強(qiáng)烈的浸透性，它可以迅速地把信息傳遞給顧客，有助于人們理解商品和擴(kuò)大銷(xiāo)售。逛書(shū)店的享受并不一定在于是否有足夠的錢(qián)來(lái)買(mǎi)想要的書(shū)，而在于挑選書(shū)的過(guò)程。手里捧著書(shū)，看著精巧的封面，讀著簡(jiǎn)介往往是購(gòu)書(shū)的一大樂(lè)趣。在亞馬遜書(shū)店的書(shū)頁(yè)上，除了不能直接捧到書(shū)外，這種樂(lè)趣并不會(huì)減少，精巧的多媒體圖片，明了的內(nèi)容簡(jiǎn)介和權(quán)威人事的書(shū)評(píng)都可以使人有身臨其境的感覺(jué)。廣告的位置也很合理，首先是當(dāng)天的最正確書(shū)，而后是最近的暢銷(xiāo)書(shū)介紹，還有讀書(shū)俱樂(lè)部的推薦書(shū)，以及著名作者的近期書(shū)籍等。不僅在亞馬遜書(shū)店的網(wǎng)頁(yè)上有大量的多媒體廣告，而且在其它相關(guān)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)上也經(jīng)常可以看到它的廣告，例如，在Yahoo！上搜索書(shū)籍網(wǎng)站時(shí)就可以看到亞馬遜書(shū)店的廣告。

該書(shū)店的廣告還有一大特點(diǎn)就在于其動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)性。每天都更新的廣告版面使得顧客可以理解到最新的出版物和最權(quán)威的評(píng)論。不但廣告每天更換，還可以從“CheckoutAmazonHot100.Updatedhourly！〞中讀到每小時(shí)都在更換的消息。

營(yíng)業(yè)推廣營(yíng)業(yè)推廣是鼓勵(lì)消費(fèi)者增加購(gòu)置和進(jìn)步中間商交易效益的又一種促進(jìn)銷(xiāo)售的策略。營(yíng)業(yè)推廣中常又可以分為消費(fèi)者的營(yíng)業(yè)推廣和中間商的交易推廣兩種。

交易推廣主要是制造商針對(duì)中間商采用的促銷(xiāo)策略。例如，免費(fèi)向首次或大額購(gòu)置的零售商、批發(fā)商提供一定數(shù)量的產(chǎn)品；組織銷(xiāo)售競(jìng)賽并獎(jiǎng)勵(lì)購(gòu)貨領(lǐng)先的中間商等等在這方面亞馬遜書(shū)店千方百計(jì)地推銷(xiāo)自己的網(wǎng)點(diǎn)，不斷尋求合作伙伴。由于有許多的合作伙伴和中間商，使得顧客進(jìn)入其網(wǎng)點(diǎn)的方便程度和購(gòu)物時(shí)機(jī)都大大增加，它甚至大方地作出了如下的承諾：只要你成為亞馬遜書(shū)店的合作伙伴，那么由貴網(wǎng)點(diǎn)售出的書(shū)，不管是否到達(dá)一定的配額，亞馬遜書(shū)店將支付給你15%的介紹費(fèi)。

消費(fèi)者營(yíng)業(yè)推廣的主要目的是鼓勵(lì)顧客購(gòu)置產(chǎn)品，亞馬遜書(shū)店專(zhuān)門(mén)設(shè)置了一個(gè)gift頁(yè)面為大人和小孩都準(zhǔn)備了各式各樣的禮物。這實(shí)際上是價(jià)值活動(dòng)中促銷(xiāo)策略的營(yíng)業(yè)推廣活動(dòng)。它通過(guò)向各個(gè)年齡層的顧客提供贈(zèng)券或者精巧小禮品的方法吸引顧客長(zhǎng)期購(gòu)置本商店的商品。另外，亞馬遜書(shū)店還為長(zhǎng)期購(gòu)置其商品的顧客給予優(yōu)惠，這也是一種營(yíng)業(yè)推廣的措施。

公共關(guān)系所謂公共關(guān)系，其根本目的是在公眾中樹(shù)立良好的形象，謀求公眾對(duì)企業(yè)的理解、信任、好感和合作，并獲得共同的利益。開(kāi)展公共關(guān)系是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的必不可少的重要環(huán)節(jié)。公共關(guān)系的內(nèi)容非常廣泛，主要包括以下幾個(gè)方面：第一，努力處理好和新聞界的關(guān)系；第二，做好企業(yè)的消息溝通；

第三，和立法者、政府官員處理好關(guān)系；第四，咨詢和處理公眾的意見(jiàn)。在亞馬遜書(shū)店的很多地方也表達(dá)了這一促銷(xiāo)手段。

首先，是處理好企業(yè)和公眾的關(guān)系。例如，亞馬遜書(shū)店專(zhuān)門(mén)的禮品頁(yè)面，為網(wǎng)上購(gòu)物的顧客〔包括大人和小孩〕提供小禮品〔這既屬于一種營(yíng)業(yè)推廣活動(dòng)。也屬于一種公共關(guān)系活動(dòng)〕；再有，是做好企業(yè)和公眾的消息溝通，它虛心聽(tīng)取、搜集各類(lèi)公眾以及有關(guān)中間商對(duì)企業(yè)和其商品、效勞的反映，并向他們和企業(yè)的內(nèi)部職工提供企業(yè)的情況，經(jīng)常溝通信息；公司還專(zhuān)門(mén)為首次上該書(shū)店網(wǎng)的顧客提供一個(gè)頁(yè)面，為顧客提供各種網(wǎng)上使用方法的說(shuō)明，幫助顧客盡快熟悉，這也是一種搞好公共關(guān)系的方法。

8.售后售前效勞

〔1〕搜索引擎

一家書(shū)店，假設(shè)將其所有書(shū)籍和音像產(chǎn)品都一一列出，是沒(méi)有必要而且也是無(wú)意義的，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)也是不方便的。因此，設(shè)置搜索引擎和導(dǎo)航器以方便用戶的購(gòu)置就成為書(shū)店的一項(xiàng)必不可少的技術(shù)措施。在這一點(diǎn)上，亞馬遜書(shū)店的主頁(yè)就做得不錯(cuò)，它提供了各種各樣的全方位的搜索方式，有對(duì)書(shū)名的搜索、對(duì)主題的搜索、對(duì)關(guān)鍵字的搜索和對(duì)作者的搜索，同時(shí)還提供了一系列的如暢銷(xiāo)書(shū)目、得獎(jiǎng)音樂(lè)、最賣(mài)座的影片等等的導(dǎo)航器，而且在書(shū)店的任何一個(gè)頁(yè)面中都提供了這樣的搜索裝置，方便用戶進(jìn)展選購(gòu)。這實(shí)際上也是一種技術(shù)效勞，歸結(jié)為售前效勞中的一種。

〔2〕顧客的技術(shù)問(wèn)題解答

除了搜索效勞外，書(shū)店還提供了對(duì)顧客的常見(jiàn)技術(shù)問(wèn)題的解答這項(xiàng)效勞。例如，公司專(zhuān)門(mén)提供了一個(gè)FAQ〔FrequentlyAskedQuestions〕頁(yè)面，答復(fù)用戶經(jīng)常提出的一些問(wèn)題。例如如何進(jìn)展網(wǎng)上的電子支付？

對(duì)于運(yùn)輸費(fèi)用顧客需要支付多少？如何訂購(gòu)脫銷(xiāo)書(shū)？等等。而且，假設(shè)你個(gè)人有同時(shí)問(wèn)題，公司還會(huì)有專(zhuān)門(mén)為你解答?！睮fyoudidn`tfindtheanswertoyourquestiononthispage，pleasesende-mailinto@amazonandwewillrespondtoyoupersonally.〕

〔3〕用戶反響

亞馬遜書(shū)店的網(wǎng)點(diǎn)提供了電子郵件、調(diào)查表等獲取用戶對(duì)其商務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的反響。用戶反響既是售后效勞，也是經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售中的市場(chǎng)分析和預(yù)測(cè)的根據(jù)。電子郵件中往往有顧客對(duì)商品的意見(jiàn)和建議。書(shū)店一方面解決用戶的意見(jiàn)，這實(shí)際上是一種售后效勞活動(dòng)；另一方面，也可以從電子郵件中獲取大量有用的市場(chǎng)信息，常?？梢宰鳛橹笇?dǎo)今后公司經(jīng)營(yíng)策略的根底，這實(shí)際上是一種市場(chǎng)分析和預(yù)測(cè)活動(dòng)。另外，它也經(jīng)常邀請(qǐng)用戶在網(wǎng)上填寫(xiě)一些調(diào)查表，并用一些免費(fèi)軟件、禮品或是某項(xiàng)效勞來(lái)鼓勵(lì)用戶發(fā)來(lái)反響的電子郵件。

〔4〕讀者論壇

亞馬遜書(shū)店的網(wǎng)點(diǎn)還提供了一個(gè)類(lèi)似于BBS的讀者論壇，這個(gè)效勞工程的作用是很大的。企業(yè)商務(wù)活動(dòng)站點(diǎn)中開(kāi)設(shè)讀者論壇的主要目的是吸引客戶理解

市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和引導(dǎo)消費(fèi)市場(chǎng)。在讀者論壇中可以開(kāi)展熱門(mén)話題討論。以一些熱門(mén)話題，甚至是極端話題引起公眾興趣，引導(dǎo)和刺激消費(fèi)市場(chǎng)。同時(shí)。創(chuàng)辦網(wǎng)上俱樂(lè)部，通過(guò)俱樂(lè)部穩(wěn)定原有的客戶群，吸引新的顧客群，通過(guò)對(duì)公眾話題和興趣的分析把握市場(chǎng)需求動(dòng)向，從而經(jīng)銷(xiāo)用戶感興趣的書(shū)籍和音像產(chǎn)品。

考慮題：

1.亞馬遜書(shū)店在美國(guó)獲得的宏大的成功，假設(shè)是在中國(guó)，你認(rèn)為這種形式能成功嗎？為什么？

篇三：亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店對(duì)我國(guó)

亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店對(duì)我國(guó)

網(wǎng)上書(shū)店的啟示

城市學(xué)院工商管理系

劉洋

2022-5-28

目錄

一、摘要………………3

二、關(guān)鍵詞…………….3

三、主要內(nèi)容………….3前言……………3

第一章、亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店介紹……..…………3

1.1、館藏?cái)?shù)量………………….….………..3

1.2、圖書(shū)價(jià)格………………….….………..3

1.3、配送方式和到貨時(shí)間…………….………….……..….4

1.4、排行榜和圖書(shū)評(píng)論…………..………..4

1.5、從所能提供的創(chuàng)新效勞上看……..………….……….4

第二章、亞馬遜書(shū)店網(wǎng)上書(shū)店的特點(diǎn)…….…….4

2.1、以顧客為中心的經(jīng)營(yíng)理念……………4

2.2、優(yōu)惠的價(jià)格和良好的售后效勞………5

2.3、防止大量庫(kù)存，加快存貨周轉(zhuǎn)…………….…………5

2.4、橫向開(kāi)拓和垂直挖潛…………………5

2.5、亞馬遜保持了技術(shù)上的創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)………..…..………6

第三章、亞馬遜書(shū)店對(duì)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的啟示…………….………….………6

3.1、互聯(lián)網(wǎng)的資源利用…………………...6

3.2、技術(shù)開(kāi)發(fā)……………...7

3.3、效勞方式的創(chuàng)新……………………...7

3.4、以顧客為中心的經(jīng)營(yíng)理念…………...8

四、總結(jié)……………8

五、參考文獻(xiàn)………….8

一、摘要

亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店可以說(shuō)是網(wǎng)上書(shū)店的鼻祖，創(chuàng)造了網(wǎng)上銷(xiāo)售的神話。本文對(duì)亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店的特點(diǎn)進(jìn)展了分析，并與我國(guó)網(wǎng)上書(shū)店進(jìn)展比照，從而得出了亞馬遜網(wǎng)書(shū)店對(duì)我國(guó)網(wǎng)上書(shū)店的啟示以及今后努力的方向。

二、關(guān)鍵詞：亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店；特點(diǎn)；啟示

三、主要內(nèi)容

網(wǎng)絡(luò)媒體的崛起，對(duì)于出版界的沖擊，首先表如今電子書(shū)、網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的經(jīng)營(yíng)方式的變革上。亞馬遜書(shū)店采用B2C的經(jīng)營(yíng)形式，即企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購(gòu)物環(huán)境——網(wǎng)上商店，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購(gòu)物、在網(wǎng)上支付。這種形式節(jié)省了客戶和企業(yè)的時(shí)間和空間，大大進(jìn)步了交易效率，特別對(duì)于工作繁忙的上班族，這種形式可以為其節(jié)省珍貴的時(shí)間。亞馬遜書(shū)店從美國(guó)出道，經(jīng)過(guò)德國(guó)、英國(guó)、中國(guó)、日本，從歐洲到亞洲一路掀起網(wǎng)上書(shū)市熱潮。從1995年創(chuàng)辦到如今，亞馬遜書(shū)店的全球客戶已達(dá)4000萬(wàn)，平均每天賣(mài)出60000本書(shū)，是最受歡送的購(gòu)物網(wǎng)站；在網(wǎng)絡(luò)上銷(xiāo)售的商品已達(dá)430萬(wàn)種；營(yíng)業(yè)額已超過(guò)10億美元；亞馬遜的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)平均年度增長(zhǎng)在320%以上，其股票市值超過(guò)了300億美元。貝佐斯當(dāng)之無(wú)愧地被眾多權(quán)威媒體稱之為“電子商務(wù)之父〞。

第一章：亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店介紹

1.1、館藏?cái)?shù)量

今天的亞馬遜書(shū)店供給的書(shū)籍、CD、數(shù)字影音光碟，以及游戲軟件等物品，高達(dá)470萬(wàn)件，其種類(lèi)之多、數(shù)量之大。亞馬遜已擁有了6個(gè)專(zhuān)門(mén)用來(lái)儲(chǔ)存商品的倉(cāng)庫(kù)，而且每個(gè)倉(cāng)庫(kù)都通過(guò)電腦進(jìn)展自動(dòng)化管理，確保取貨進(jìn)貨的準(zhǔn)確快捷。這些自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)不僅是亞馬遜網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的重要物質(zhì)根底，也是其盈利不斷增加的有效保證。

1.2、圖書(shū)價(jià)格

在亞馬遜網(wǎng)絡(luò)書(shū)店，書(shū)的質(zhì)量好、價(jià)格廉價(jià)，他是通過(guò)股票上市的方法，來(lái)解決自己的資金問(wèn)題。目前亞馬遜公司的市場(chǎng)價(jià)值已達(dá)300億美元。股票上市不僅為亞馬遜籌集到豐厚的資金，而且進(jìn)步了它的知名度并由此獲得更多的支

持。在線網(wǎng)絡(luò)CNET公司的首席執(zhí)行官哈爾·邁納一語(yǔ)中地:“它的最大優(yōu)勢(shì)就是很多買(mǎi)他股票的人會(huì)買(mǎi)他的書(shū)。〞

1.3、快速配送及時(shí)到貨

亞馬遜書(shū)店特別注意自身的信譽(yù)建立。送貨人員有較高的效勞質(zhì)量、快速的到貨、節(jié)省了顧客等待的時(shí)間，贏得了顧客的滿意。亞馬遜認(rèn)為一次令人滿意的消費(fèi)可以吸引消費(fèi)者的再次消費(fèi)、三次消費(fèi)，最終由新顧客變成老朋友，成為網(wǎng)店的忠實(shí)書(shū)友。

1.4、排行榜和圖書(shū)評(píng)論

亞馬遜提供了，給顧客暢所欲言的平臺(tái)，無(wú)論是正面的或負(fù)面的。亞馬遜這項(xiàng)設(shè)計(jì)的目的就是希望可以藉此協(xié)助讀者接近好題材的書(shū)，回避不需要的書(shū)。同時(shí)這項(xiàng)設(shè)計(jì)也到達(dá)了“即時(shí)互動(dòng)〞的功能。讀者可以宣泄自己的看法，作者可以知道讀者的反響，書(shū)商可以理解市場(chǎng)及言論。創(chuàng)造了“三贏〞的場(chǎng)面。

1.5、從所能提供的創(chuàng)新效勞上看

亞馬遜網(wǎng)絡(luò)書(shū)店從一出世就在不停地想出各種新把戲來(lái)方便和吸引消費(fèi)者進(jìn)展消費(fèi)。例如眾所周知的，根據(jù)消費(fèi)者的興趣，以先前購(gòu)置的書(shū)籍為根據(jù)，在新書(shū)或相關(guān)書(shū)籍上市時(shí)，以電子郵件寄發(fā)的方式通知顧客的效勞。還有如消費(fèi)者可以根據(jù)自己的心情偏好的優(yōu)先順序以及心儀的作家或藝術(shù)家來(lái)挑選書(shū)籍，并可得到亞馬遜提供的建議及推薦。亞馬遜近期又推出了一項(xiàng)圖書(shū)內(nèi)容檢索效勞，此項(xiàng)效勞不僅可以讓讀者通過(guò)輸人關(guān)鍵詞檢索書(shū)名，還可檢索書(shū)籍全文，并能預(yù)覽書(shū)內(nèi)含