服務(wù)業(yè)員工制度

效勞業(yè)員工制度篇一：效勞行業(yè)員工守那么

員工守那么

一、員工守那么宗旨

我們的效勞質(zhì)量方針是：“效勞至誠(chéng)，精益求精，管理標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)

取創(chuàng)新〞。對(duì)此，每一個(gè)員工務(wù)必深化領(lǐng)會(huì)并貫徹落實(shí)到一言一行中，我們是效勞行業(yè)，所以必須樹立效勞榮耀的思想，加強(qiáng)效勞意識(shí)，竭力提供高效、準(zhǔn)確、周到的效勞，要將每一位來往公司的客人都視為賓客，為賓客創(chuàng)造一個(gè)“賓至如歸〞的境界。

二、效勞態(tài)度

態(tài)度往往決定你的效勞質(zhì)量，好的效勞態(tài)度讓顧客少點(diǎn)抱怨，比

如見面時(shí)要面帶微笑、接時(shí)先說“您好〞等；不好的效勞態(tài)度會(huì)引起顧客對(duì)我們的反感，例如：對(duì)其不理不睬、非常不禮貌等。對(duì)于上述兩種態(tài)度，聰明的你應(yīng)該學(xué)會(huì)選擇。

1、微笑是友誼的大使，以親切和輕松愉快的感覺可以創(chuàng)造一個(gè)

良好的工作平臺(tái)；平時(shí)說話多使用禮貌用語，“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起〞等等，切忌粗言相向，凡事要注意分寸。

2、和顧客交談時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方，用心傾聽，偶爾點(diǎn)頭說明你正在

傾聽。

3、在為顧客效勞時(shí)不得流露出厭煩，冷淡，憤怒，僵硬，緊張

和恐懼的表情，不得吐舌，打眼色，扭捏作態(tài)，做鬼臉。

4、提供高效率的效勞，做事不能拖拖拉拉。我們做事首先要顧

及公司的聲譽(yù)，在效勞質(zhì)量相對(duì)進(jìn)步的同時(shí)，要考慮到工作效率的重要性，不能顧此失彼。無論是常規(guī)的效勞還是日常的管理工作，工作效率也是很重要的，是公司樹立良好效勞形象的重要因素之一。

5、團(tuán)結(jié)協(xié)作能使集體壯大。各部門、員工之間應(yīng)互相配合，少

說話、多做事，真誠(chéng)協(xié)作，不得互相扯皮，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難，維護(hù)公司利益和良好的同事關(guān)系。

6、忠誠(chéng)老實(shí)是員工必須具有的品德，做事陽奉陰違肯定得不到

同事和指導(dǎo)的認(rèn)可。有事必報(bào)、有錯(cuò)必改，不得提供假情況，不得文過飾非，應(yīng)盡職盡責(zé)，一切務(wù)必得到圓滿的結(jié)果，以正確的方式工作，急顧客所急，想顧客所想，為顧客排憂解難，藉以贏得顧客的滿意，

是連接我們與顧客友誼的橋梁，它使員工樂業(yè)、老板放心、顧客滿意。

三、效勞儀表

1、身體各局部應(yīng)該保持清潔，尤其是面部和手部。

2、工作服應(yīng)干凈，整齊，筆挺，外衣鈕扣要全部扣好，外出時(shí)

不得穿著工作服，穿西裝制服時(shí)，不管男、女第一顆鈕扣須扣上，襯衣的第二顆鈕扣須扣上，不得敞開，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正，

不得顯露個(gè)人衣物，工作服衣袋不得多裝物品，口袋不能鼓起。

3、女員工只準(zhǔn)著淺色襪，帶花邊、通花的襪子一律不準(zhǔn)穿著，襪頭不得外露，工作服外不得顯露個(gè)人物品，如筆、錢包等。襪子不得露有破洞。

4、上班前不吃異味食物，堅(jiān)持每天洗澡，勤換洗內(nèi)衣物，保持口腔清潔。

5、頭發(fā)要常洗，不得有頭屑，不準(zhǔn)將頭發(fā)染成五顏六色。男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣領(lǐng)為適度；女員工上班可化淡妝，但不得在辦公室內(nèi)化裝，不得濃妝艷抹。

6、不抓頭，抓癢，挖耳，摳鼻孔。不得敲桌子，鼓擊或玩弄其他物品，到別人的辦公室不得隨意碰觸物品。

7、不得佩戴影響工作的過于夸張的飾物，不得留長(zhǎng)指甲，女員工不得在指甲上涂色。

8、上班必須穿著工作服、佩帶工作牌，注意衣服的整齊，不得任其歪歪扭扭，工作牌要注意將正面擺在前。

9、在表情方面，微笑是員工最起碼應(yīng)有的表情。我們應(yīng)該做到精神振奮，情緒飽滿，面對(duì)顧客應(yīng)表現(xiàn)熱情、親切、真實(shí)、友好、不卑不亢。

四、效勞儀態(tài)與細(xì)那么

1、所有以立姿工作的員工，其正確的站立姿勢(shì)應(yīng)是：雙腳自然垂直分開與兩肩同寬(體重落在雙腳)，肩平，頭正，兩眼平視前方，挺胸，收腹。保衛(wèi)看見上級(jí)指導(dǎo)應(yīng)該立即上前敬禮。

2、所有以坐姿工作的員工，工作時(shí)間里身體不得東歪西倒、前傾后靠，不得駝背，聳肩，叉腰，背手，插兜等；必須坐姿端正，不得翹二郞腳，不得將腿搭在桌子或座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋。

3、上班、開會(huì)、會(huì)見客人、聽課等應(yīng)自覺將調(diào)到震動(dòng)，使用應(yīng)注意回避。

4、工作中做到：走路輕，說話慢，操作穩(wěn)，效率高。出入辦公室開門、關(guān)門動(dòng)作輕便。在不完全開、關(guān)門的情況下，一定要先輕輕敲門，關(guān)門時(shí)手不離門把，盡量不發(fā)出聲音。進(jìn)入其他辦公室溝通、請(qǐng)示、報(bào)告等要得到允許前方可入內(nèi)。注意敲門力氣的大小和敲門的頻率。

5、與幾位客人相遇應(yīng)靠邊而走，不得從中間穿過。忌粗俗無禮，不得二人搭脖、挽手而行，與顧客同時(shí)進(jìn)出門〔如電梯門〕，應(yīng)讓顧客先行。請(qǐng)人讓路要講對(duì)不起，不得橫沖直撞，發(fā)出不必要的聲響。

6、上班時(shí)間不可做與工作無關(guān)的事。辦公時(shí)間不議論與工作無關(guān)的閑話，書籍，雜志，報(bào)紙等。不得哼歌曲，吹口哨，大聲說話和喊叫?？人?、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，不小心對(duì)著別人時(shí)一定要說對(duì)不

起。不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。

7、維護(hù)安靜、嚴(yán)肅的工作氣氛。不隨意急跑，不搶先行走，不大聲呼喚，有事應(yīng)走到有關(guān)人員面前輕聲交待。不要裝腔作勢(shì)，聲量不要過高，亦不要過低，以免顧客聽不太清楚。腔調(diào)要自然，明晰，柔和，親切。

8、不準(zhǔn)講粗話，使用蔑視和污辱性的語言。三人以上對(duì)話，要用互相都懂的語言，不得模擬別人的語言語調(diào)和談話，適當(dāng)?shù)挠哪茉鎏磔p松、歡樂的氣氛，說話要注意藝術(shù)，多用敬語，但不能與同事或顧客開任何過分的玩笑。注意“請(qǐng)、謝〞字不離口。不得以任何借口頂撞,挖苦,挖苦客人。顧客來時(shí)要問好，未知姓氏之前，要稱呼“先生〞或“女士〞，不得毫無反響。顧客說“謝謝〞時(shí)，要答“不用謝〞。不便答復(fù)或解釋顧客提問時(shí)，要注意巧妙地回避，但是態(tài)度不能惡劣或高聲說“不知道〞。

五、其他本卷須知

員工因病、因事請(qǐng)假，須事先填寫?員工請(qǐng)假單?按審批權(quán)限逐級(jí)上報(bào)，經(jīng)批準(zhǔn)前方可執(zhí)行。且應(yīng)于病假后上班第一天，如因特殊情況請(qǐng)病假必須于上班前或不遲于上班時(shí)間20分鐘內(nèi)致電部門經(jīng)理，原那么上一年內(nèi)請(qǐng)假不得超過30天，特殊情況或其他假假設(shè)需報(bào)總經(jīng)辦審批，未補(bǔ)假或不經(jīng)批準(zhǔn)的缺勤按曠工處理，員工休假期滿返回后，超過請(qǐng)假時(shí)間且又未續(xù)假者亦以曠工處理。

要經(jīng)常留意張貼通知上的信息，不得擅自張貼、更改、撕毀通告，不得擅自動(dòng)用，索取，收受顧客物品及小費(fèi)。拾獲員工或顧客之物品一律上交，任何情況下，在受到損傷或觀察至某些危險(xiǎn)情況時(shí)，要及時(shí)采取有交措施并通知經(jīng)理。

篇二：效勞業(yè)員工工作守那么

效勞業(yè)員工工作守那么

1、今天的事有結(jié)果，明天的事有方案，困難的事有方法。

2、只有到了一個(gè)圓滿的結(jié)果才算一件事做“完〞了。

3、別人想不到的我們要想到；要實(shí)現(xiàn)“想到〞就要有做事清單。

4、說話、寫報(bào)告要詳細(xì)，凡事要有1、2、3...。

5、每天做事要列出重點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)展突擊。

6、不僅要及時(shí)反映問題，更要及時(shí)解決問題。

7、提出問題的同時(shí)提出解決問題的方案。

8、養(yǎng)成觀察的習(xí)慣，培養(yǎng)挑剔的目光。

9、形成“快〞的風(fēng)格：溝通快、傳達(dá)快、協(xié)調(diào)快、行動(dòng)快、反響快。

10、自己經(jīng)手的每件事都要跟蹤跟進(jìn)，不斷反響，直至完成。

11、員工在客人〔老板〕面前不能說“不〞，二線員工在一線員工面前不能說“不〞，下級(jí)在上級(jí)面前不能說“不〞。

12、自己不知道的事情要幫助客人知道，自己沒有的東西要幫助客人找到，不是自己管的事要找到管的人。

13、任何問題都存在解決的方法，沒有做不到的事，只有想不到的事，只要真想做的事就會(huì)有時(shí)間去做。

14、客戶〔老板〕想不到的我們要想到；客戶〔老板〕不知道的我們要知道；客戶〔老板〕想到的我們要辦到。

15、布置和承受工作要有時(shí)間限制。

16、遇到有爭(zhēng)議的問題，先解決問題后分清責(zé)任。

17、承受和完不成工作時(shí)不能作任何開脫責(zé)任的解釋。

18、事情要在第一次做時(shí)就做對(duì)。

19、但凡影響到客人的事情必須事先通告；但凡客人提出的問題必須有圓滿的說法和解釋。

篇三：效勞行業(yè)管理制度

宿舍管理制度

1,本公司提供員工宿舍以現(xiàn)住宿人尚在本公司效勞為條件.如員工離任(包括自動(dòng)辭職,辭退,資遣)時(shí),對(duì)房屋的使用權(quán)終止,屆時(shí)該員工應(yīng)于離任之日起,遷離宿舍,歸還鑰匙宿舍設(shè)管理員一名.

2，宿舍員工制止亂放垃圾和擺放物品，請(qǐng)每個(gè)都要珍惜別人的勞動(dòng)成果。

3,宿舍現(xiàn)有的器具設(shè)備(如:電視機(jī),熱水器,床鋪等)本公司以完好狀態(tài)交與員工使用,如有惡意破壞時(shí),管理員酌情考慮由現(xiàn)住人員負(fù)擔(dān)該項(xiàng)維修費(fèi)或賠償費(fèi),并上報(bào)行政部負(fù)責(zé)人,視情節(jié)輕重論保護(hù)公物,宿舍內(nèi)一切物品不得惡意損壞;

4,分開宿舍時(shí),檢查水,電是否關(guān)好,防止不必要的浪費(fèi)和造成的危險(xiǎn)性;

5,出入鎖好門,做好防盜工作;

6,衛(wèi)生定期清掃,大家共同維持宿舍內(nèi)的整潔;

7，制止非住宿人員進(jìn)入宿舍，如有探親員工親屬，必須有宿舍監(jiān)管員批準(zhǔn)方可入內(nèi)。

8,室內(nèi)不得存放違禁或易燃的危險(xiǎn)物品;

10,夜間外出員工最遲應(yīng)于23時(shí)返回,否那么應(yīng)向管理員報(bào)備,不得擅自在外留宿,11,員工不準(zhǔn)于宿舍內(nèi)喝酒,賭博或其它不良行為;

12,夜間看電視,開關(guān)門等動(dòng)作應(yīng)盡量小聲,以免打攪別人休息.

13，公司有關(guān)老板或指導(dǎo)，每月不定期進(jìn)展抽查和檢查，確保大家有一個(gè)好的休息環(huán)境。凡在寢室入住人員,必須遵守上述規(guī)定.

衛(wèi)生管理制度

1,物品,設(shè)施設(shè)備要求外表平整,光亮,無異味,無損壞,無抹痕,擺放整齊有序,否那么根據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重程度和造成的影響給予處分.

3,凡屬周期性衛(wèi)生清理工作,因到期沒有清理形成衛(wèi)生死角的,給予10元分處分,由此影響到客人的消費(fèi)或由客人提出的,酌情給予責(zé)任部門警告或責(zé)任人過失處分.

4,毛絮,浮灰,水漬,紙屑等細(xì)微衛(wèi)生問題,每處給予10—5元的處分.

5,積灰,污漬,油漬,較大雜物,毛發(fā),皺褶等衛(wèi)生問題,每處給予5—20元的處分.

6,污垢,有異物,裂痕,損壞,擺放不整齊,錯(cuò)位,脫落或物品缺少,有異味等環(huán)境衛(wèi)生問題,每處給予10-20元的處分.

凡在工作人員，必須遵守上述規(guī)定

考勤制度

1,全體人員堅(jiān)持按時(shí)上班.

2,上班時(shí)統(tǒng)一集體進(jìn)展點(diǎn)名.

3,領(lǐng)班負(fù)責(zé)點(diǎn)名登記,對(duì)未到者進(jìn)展登記,問明未到者原因,并按病,事假,遲到等緣由在登

記簿中注明。

4,因病,事不能上班,應(yīng)寫請(qǐng)假條經(jīng)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)前方可請(qǐng)假,并把假條送致店長(zhǎng)簽字并交予

財(cái)務(wù)。.

5,未請(qǐng)假或未經(jīng)批準(zhǔn)不來上班一律按礦工處理.礦工一天算三天。

6，病假不享受帶薪。

7，每月忘打三次考勤當(dāng)月無滿勤，

8，上下班忘打卡須經(jīng)理簽字有效，否那么按曠工處理。

9，曠工三次，公司將直接給予開除。

10,本制度由指導(dǎo)進(jìn)展監(jiān)視執(zhí)行.

凡在工作人員，必須遵守上述規(guī)定

員工守那么，

1,員工應(yīng)忠于職守,努力干好自己的本職工作,遵守本店的規(guī)章制度.

2,員工應(yīng)服從指導(dǎo)安排,不和指導(dǎo)唱反調(diào).

3,員工應(yīng)按時(shí)上下班,不遲到,早退或曠工,上班時(shí)間開始后十五分鐘后到者為遲到,下班前十五分鐘內(nèi)未獲批準(zhǔn)離崗著為早退,遲到或早退累積三次記曠工一次.

4,員工上班必須著工作服,戴工作牌,儀容整潔.

5,員工不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā),長(zhǎng)指甲,戴首飾要做到淡妝上崗.

6，上班時(shí)間制止喧嘩，聊天，吵鬧。

7,員工在上班前應(yīng)做好清潔工作,各項(xiàng)物品擺放整齊,吧臺(tái)要檢查器具物料是否變質(zhì),并作好開吧的準(zhǔn)備工作.

8,上班時(shí)間不準(zhǔn)撥打或接聽私人,更不允許用店里辦私事(特殊情況除外).9,上班時(shí)間不準(zhǔn)私自會(huì)客,做一些與工作無關(guān)的事情.

10,員工應(yīng)講究文明,說話要用文明用語,對(duì)待客人要熱情,做到微笑效勞,客進(jìn)有迎聲,客走有送聲.

11,效勞員點(diǎn)單時(shí)要純熟,要有適當(dāng)?shù)耐平?不得強(qiáng)推,客人買單時(shí)要快而無誤.

12,員工應(yīng)保護(hù)公物,不準(zhǔn)大聲喧嘩,做到三輕(走路輕,說話輕,做事輕),每天下班后應(yīng)將工作場(chǎng)所清掃干凈,關(guān)好電源,門窗,清理并檢查現(xiàn)場(chǎng),平安第一.

13,員工應(yīng)保護(hù)本店財(cái)產(chǎn)，任何員工如蓄意或忽略導(dǎo)致本店財(cái)產(chǎn)或器具損壞時(shí)，員工應(yīng)作出賠償或在工資里扣除，食品飲料均不可私用。

14,員工制止在上班時(shí)間吃零食,抽煙.

15，員工之間不可互相借款。如有發(fā)現(xiàn)，處分50元任何本店財(cái)務(wù)。

16，所有上崗員工均可在店里享受免費(fèi)膳食。

17，下班人員不得無故逗留店內(nèi)。

員工如有違犯以上守那么著,將視