會員卡的介紹及銷售技巧詳解

（優(yōu)選）會員卡的介紹及銷售技巧本文檔共20頁；當(dāng)前第1頁；編輯于星期三\20點30分為什么要發(fā)展會員？有效降低廣告、技術(shù)支持及銷售成本；會員對品牌、產(chǎn)品、服務(wù)的長期認(rèn)知能夠減輕門店的銷售及接待壓力，利用會員對澳堡的忠誠度，有效的支持新開門店；會員計劃可以使我們在競爭處于優(yōu)勢；通過口碑宣傳，快速有效的全面提升品牌；龐大的數(shù)據(jù)庫是與其他行業(yè)建立戰(zhàn)略合作的強(qiáng)有力的條件；本文檔共20頁；當(dāng)前第2頁；編輯于星期三\20點30分會員卡銷售的意義維持酒店可持續(xù)發(fā)展為酒店創(chuàng)收為員工增加收入本文檔共20頁；當(dāng)前第3頁；編輯于星期三\20點30分會員卡介紹本文檔共20頁；當(dāng)前第4頁；編輯于星期三\20點30分會員權(quán)益澳堡酒店住宿房費8折（只限于所產(chǎn)生的房金）澳堡酒店頂尚餐廳餐費8.8折(早餐、酒水、海鮮、特價菜除外)退房時間可延至14：00預(yù)訂可保留至到店當(dāng)日20：00房間緊張時的預(yù)訂優(yōu)先不定期的會員優(yōu)惠精選新加入的會員有精美禮品一份本文檔共20頁；當(dāng)前第5頁；編輯于星期三\20點30分會員入會須知凡年滿16周歲的中國公民及外國公民，花費58元均可申請成為澳堡酒店會員俱樂部成員；會員卡有效期一年，到期后持卡人至酒店前臺辦理續(xù)卡手續(xù)，需支付續(xù)卡費用20元。如丟失損壞須支付20元工本費；會員卡僅供會員本人使用，?？▽Ｓ茫D(zhuǎn)借他人無效；本文檔共20頁；當(dāng)前第6頁；編輯于星期三\20點30分會員附加值會員生日關(guān)懷，會員本人生日當(dāng)天入住專享99元的生日party特惠房價禮遇/壹間/夜每年1月至3月酒店會針對會員進(jìn)行感恩回饋活動每年的積分兌換禮品本文檔共20頁；當(dāng)前第7頁；編輯于星期三\20點30分會員卡銷售的時機(jī)客人辦理入住登記時客人續(xù)住或辦理其他業(yè)務(wù)需要幫助時客人辦理退房手續(xù)時本文檔共20頁；當(dāng)前第8頁；編輯于星期三\20點30分會員卡的六大銷售技巧功能介紹法代客分析法品牌分析法代客參觀法后期銷售法欲擒故縱法本文檔共20頁；當(dāng)前第9頁；編輯于星期三\20點30分功能介紹法定義：介紹會員卡房費打折、午晚餐打折、積分政策、禮品兌換以及延時退房等5大優(yōu)勢要領(lǐng)：務(wù)必要熟悉會員政策小竅門：觀察客人感興趣的一項重點介紹本文檔共20頁；當(dāng)前第10頁；編輯于星期三\20點30分代客分析法定義：向客人提供與普通散客相比較怎樣優(yōu)惠的金額（理財專家?guī)皖櫩陀嬎闶″X的方法） 房價 1天 2天 3天 非會員 299元 299元 598元897元......會員價 239元 239元 478元717元...... 節(jié)省金額60元 60元 120元180元...... 僅1天，您已經(jīng)省出會員卡的費用，但是優(yōu)惠還在繼續(xù)·····本文檔共20頁；當(dāng)前第11頁；編輯于星期三\20點30分代客分析法要領(lǐng)：要客人清楚的知道會得到多少實惠小竅門：入住兩間夜以上的使用計算器與客人一起，計算可以省下多少錢（讓客人明白，我們是站在客人的立場上幫他省錢）本文檔共20頁；當(dāng)前第12頁；編輯于星期三\20點30分品牌分析法定義：對比其他品牌酒店，突出我店的關(guān)鍵優(yōu)勢要領(lǐng)：不要詆毀其他酒店小竅門：重點介紹我店獨一無二的優(yōu)勢本文檔共20頁；當(dāng)前第13頁；編輯于星期三\20點30分帶客參觀法定義：在客人猶豫時，主動提出帶其參觀我們的房間要領(lǐng)：注意在引領(lǐng)途中加強(qiáng)與客人的溝通小竅門：根據(jù)客人進(jìn)店消息來源有的放失本文檔共20頁；當(dāng)前第14頁；編輯于星期三\20點30分后期銷售法定義：在客人退房時詢問住房反映，可以提醒其辦理會員卡要點：對象是滿意度較高的賓客小竅門：出公差的客人告知可一起開到住宿發(fā)票里本文檔共20頁；當(dāng)前第15頁；編輯于星期三\20點30分欲擒故縱法定義：對不愿意辦理的客人放棄本次銷售，以更好的微笑與服務(wù)歡迎客人今后入住要領(lǐng)：不能表現(xiàn)出不耐煩小竅門：入住時銷售失敗可以借給客人會員手冊閱讀本文檔共20頁；當(dāng)前第16頁；編輯于星期三\20點30分銷售的關(guān)鍵對酒店自身優(yōu)勢充滿自信對會員政策了如指掌始終保持微笑有為顧客著想的意識本文檔共20頁；當(dāng)前第17頁；編輯于星期三\20點30分客人信任是關(guān)鍵找對人說對話做對事本文檔共20頁；當(dāng)前第18頁；編輯于星期三\20點30分用真誠打動他的心尊貴身份的象征本文檔共20頁；當(dāng)前第19頁；編輯于