管理體系信息化

基于ISO管理體系的通用技術(shù)框架管理體系信息化01行業(yè)背景功能要求信息化適用范圍管理體系痛點解決方案對比信息化收益目錄0305020406基本信息基于ISO管理體系的通用技術(shù)框架，通過java、SQL等開發(fā)語言，將ISO9001、ISO14001、GB/T23020、RB/T214、ISO17025、SA8000等所有ISO、GB、RB及其他管理體系的體系文件管理、運行管理、審核管理上平臺，實現(xiàn)信息化、標(biāo)準(zhǔn)化、一體化、敏捷化、自動化、專業(yè)化管理。行業(yè)背景行業(yè)背景ISO管理體系作為國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO/TC176）總結(jié)歸納工業(yè)發(fā)達國家百年管理經(jīng)驗，融匯提升而成的一套科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，它為組織（企業(yè)、協(xié)助、機構(gòu)等）提供管理依據(jù)，規(guī)定了管理的共同語言和準(zhǔn)則要求。在我國，管理體系包括ISO、GB、計量認(rèn)證、合格評定等類型，是企業(yè)組織制度和企業(yè)管理制度的總稱，基本所有的體系都采用了ISO9001的標(biāo)準(zhǔn)框架。ISO、GB等系列管理體系在我國應(yīng)用范圍極為廣闊，基本覆蓋所有大型企業(yè)，是企業(yè)規(guī)范其質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康、信息安全、能源等相關(guān)經(jīng)營管理活動的重要，是企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化的重要工具。隨著信息化時間的高速發(fā)展，形成了OA、ERP、MES、SCM、HR、CRM、PM、EnMs、LIMS系統(tǒng)等，但作為企業(yè)管理文件化最核心的管理體系卻缺少相應(yīng)的信息化系統(tǒng)來支撐，制約了企業(yè)管理體系的生命力。管理體系痛點（二）運行痛點（一）管理痛點管理體系痛點（一）管理痛點1、管理決策層：體系建設(shè)、運行及維護投入大；購買及維護管理信息化系統(tǒng)成本高；業(yè)務(wù)流程管控不到位，績效提升難。2、體系管理部門（如體系部、品質(zhì)部、行政部等）：體系貫標(biāo)靠咨詢，運行效果不佳；體系管理與業(yè)務(wù)流程嚴(yán)重脫節(jié)；體系內(nèi)審和管理評審工作復(fù)雜，周期長，效率低；體系運行工作獨角戲現(xiàn)象普遍。3、體系協(xié)作部門（如生產(chǎn)部、設(shè)備部、財務(wù)部、人力資源部等）：數(shù)據(jù)分析工作、補充應(yīng)對外審資料造成人員浪費；獲取企業(yè)體系要求及相關(guān)管理文件的渠道不暢；紙質(zhì)文件和單據(jù)造成人員和材料浪費；流程運行以手工填寫表單為主，難度大、效率低；各部門運行數(shù)據(jù)重復(fù)量大，缺少統(tǒng)一管理；企業(yè)審批方式落后，效率低下。（二）運行痛點1、文件管理：體系多，文件多，交叉多，標(biāo)準(zhǔn)化困難；標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)獲取困難，查新不及時；文件的發(fā)放體制混亂、內(nèi)容及格式混亂；文件版本管控失效，多個版本同時運行；文件多導(dǎo)致文件管理耗費大量精力。2、流程管理：實際業(yè)務(wù)流程與體系標(biāo)準(zhǔn)要求結(jié)合不緊密；流程設(shè)置隨意性大，管理邏輯混亂；流程固化、升級困難，維護成本高；線下業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，耗時長，效率低；多體系業(yè)務(wù)流程不兼容導(dǎo)致流程重復(fù)，運行困難；業(yè)務(wù)流程間的數(shù)據(jù)交互、查閱、同步方式落后；管理對象數(shù)據(jù)庫分散，無法統(tǒng)一管理。3、體系運行：無法實時監(jiān)控體系運行過程及單個業(yè)務(wù)的進度；跨部門工作協(xié)同不足，溝通成本高，體系難以落地實施；業(yè)務(wù)流程運行時不能實時監(jiān)督，且較難獲取運行數(shù)據(jù)；業(yè)務(wù)運行過程結(jié)果反饋不足，且較難監(jiān)控，無法實現(xiàn)閉環(huán)管理；體系相關(guān)的績效考核指標(biāo)難以落地執(zhí)行；法律法規(guī)收集速度滯后，合規(guī)性評價不充分。4、績效測量：體系管理人員疲于應(yīng)付審核，未真實落實各體系績效目標(biāo)；管理績效存在無目標(biāo)、無計劃、無跟蹤、無考核現(xiàn)象；體系過程缺少真實績效數(shù)據(jù)；體系執(zhí)行與工作效率矛盾的問題；內(nèi)審、管審無真實績效數(shù)據(jù)參考，體系的充分性、符合性和有效性無法評價；持續(xù)改進針對性不強，難以實現(xiàn)體系績效的改進。5、數(shù)據(jù)安全：已經(jīng)審核的文檔沒有權(quán)限控制；企業(yè)運行機密資料對外泄露；病毒及系統(tǒng)問題導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失的現(xiàn)象日趨嚴(yán)重。功能要求功能要求需具有體系文件控制系統(tǒng)、體系貫標(biāo)、體系導(dǎo)入、體系融合、流程管理與設(shè)計、表單管理與設(shè)計、流程中心、審核管理（內(nèi)審、管審、外審、二方審核）、證書管理、法律法規(guī)庫、組織架構(gòu)管理、OA管理、統(tǒng)計分析等體系管理的所有功能，全面支持體系管理。全平臺功能需基于ISO9001框架開發(fā)，適用于所有同類框架的管理體系，ISO9000、ISO14000、ISO45001、ISO20000、ISO27001、ISO5001、ISO16949、ISO17025、ISO17020、GB/T29490、GB/T23020、RB/T214、HACCP、ISO15189等所有相同架構(gòu)的體系，具有標(biāo)準(zhǔn)化、一體化、敏捷化、自動化、專業(yè)化等特性。

解決方案對比解決方案對比自1991年我國首張ISO9001證書在深圳誕生以來，截止2020年2月29日，我國現(xiàn)共有123.3萬張管理體系認(rèn)證證書，共62.8萬家企業(yè)，平均每家企業(yè)持有約2張管理體系證書，其中92.6%的企業(yè)建立了ISO9001質(zhì)量管理體系。從事認(rèn)證的第三方認(rèn)證機構(gòu)共535家，還有大量的體系建設(shè)咨詢公司、培訓(xùn)公司，但沒有專業(yè)的管理體系的專業(yè)信息化通用解決方案。1、定制化的信息解決方案2004-2005年期間，我國曾經(jīng)有多家企業(yè)結(jié)合ISO管理體系框架，開發(fā)出了定制化的ISO管理體系平臺，但均因為平臺的靈活性不足、價格昂貴、無法適用組織變化帶來的調(diào)整、開發(fā)周期長等原因?qū)е马椖恐饌€關(guān)閉。其中，曾有美國公司2004年即投入300萬美金，開發(fā)出并適用于ISO9000、ISO14000、ISO17025、ISO16949、HACCP、ISO15189、GMP等各種標(biāo)準(zhǔn)的定制化系統(tǒng)，但因當(dāng)時市場容量、產(chǎn)品性價比、靈活性等原因而消失。2、通用的管理體系信息化解決方案（SaaS平臺）自2004年左右，我國開始誕生SaaS云計算企業(yè)，經(jīng)歷了2010年左右的膨脹期、幻滅期后，隨著2012年后市場的逐步認(rèn)可，SaaS技術(shù)又迎來了新的穩(wěn)定增長期。信息化適用范圍信息化適用范圍需適用于計劃建設(shè)或者已經(jīng)建設(shè)有ISO9001、ISO14001、ISO18001、ISO27001、ISO5001、GB/T23001（兩化融合）等ISO、GB類企業(yè)管理體系；

需適用于計劃建設(shè)或者已經(jīng)建有ISO17025、RB/T214等CNAS、CMA實驗室管理體系的檢驗檢測機構(gòu)；需適用于有流程再造等管理提升需求的企業(yè)；需適用于有職業(yè)健康安全管理（EHS）、能源管理（EnMs)、實驗室管理（LIMS）等類似深度應(yīng)用場景需求的企業(yè)；需適用于有二方審核、產(chǎn)品認(rèn)證需求的企業(yè)，便于審核管理及產(chǎn)品認(rèn)證管理；需適用于企業(yè)組織架構(gòu)調(diào)整、管理創(chuàng)新、業(yè)務(wù)調(diào)整及規(guī)模擴張帶來的體系變化；

需適用于各行業(yè)、各規(guī)模、各類型企業(yè)管理體系，需擴展性及兼容性極強。信息化收益信息化收益■