員工儀容儀表規(guī)范規(guī)范要求演示文稿

員工儀容儀表規(guī)范規(guī)范要求演示文稿本文檔共21頁；當(dāng)前第1頁；編輯于星期三\3點(diǎn)55分員工儀容儀表規(guī)范規(guī)范要求本文檔共21頁；當(dāng)前第2頁；編輯于星期三\3點(diǎn)55分專業(yè)形象我為榮本文檔共21頁；當(dāng)前第3頁；編輯于星期三\3點(diǎn)55分儀容儀表的重要性1、酒店行業(yè)是專業(yè)的服務(wù)行業(yè)、整齊得體的儀容儀表可以顯示出我們班組員工的專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)的工作風(fēng)范2、酒店及員工的形象代表的企業(yè)的標(biāo)志、客人通過對(duì)員工印象來評(píng)定酒店的服務(wù)的質(zhì)量、我們每一個(gè)員工都是酒店流動(dòng)的廣告牌3、我們的表現(xiàn)直接影響到顧客在酒店的感受(子曰：人無禮，無以立。中國自古以來就是一個(gè)重視禮儀的國度，禮儀是一個(gè)人是否有道德的基本評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)人有禮儀就可以被重用，就能成大事，就能受人尊敬，就能成為別人的榜樣。在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中：你是否有禮儀，就反映了你是否能更好的立足于社會(huì)，能否得到更好的發(fā)展。生活中，學(xué)習(xí)中，等等只要你注意好禮儀，你會(huì)收到別人的另眼相待的，你會(huì)收獲不同的東西)本文檔共21頁；當(dāng)前第4頁；編輯于星期三\3點(diǎn)55分我們?nèi)绾未蛟鞂I(yè)形象1、發(fā)型2、面部

3、手4、飾物5、制服

6、鞋、襪

7、個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣本文檔共21頁；當(dāng)前第5頁；編輯于星期三\3點(diǎn)55分男員工發(fā)型要求

1、不染發(fā)（黑色）、不剪怪異發(fā)型2、頭發(fā)保持清潔（定期洗發(fā)）上班前應(yīng)使用發(fā)膠或噴霧進(jìn)行發(fā)型固定（無刺鼻味）3、保持整齊的短發(fā)、不遮擋面部、定期理發(fā)（前不過眉、后不過領(lǐng)、側(cè)不過耳）4、頭發(fā)不能過短、過長(zhǎng)或參差不齊頭發(fā)修剪整齊、鬢角不能超過耳朵的一半5、不許留胡須、必須刮干凈本文檔共21頁；當(dāng)前第6頁；編輯于星期三\3點(diǎn)55分女員工發(fā)型要求1、不允許燙染顏色（黑色）、不剪怪異發(fā)型2、頭發(fā)保持清潔（定期洗發(fā))上班前應(yīng)使用發(fā)膠、噴霧進(jìn)行發(fā)型固定（無刺鼻味）3、頭發(fā)按照企業(yè)要求統(tǒng)一梳理（盤發(fā)、包發(fā)等）發(fā)夾應(yīng)黑色且樣式簡(jiǎn)單，沒有裝飾（按照企業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)佩戴）4、短發(fā)要求：不過肩、劉海不遮擋眉毛5、頭發(fā)梳至耳后、不允許遮擋面部和耳朵6、不噴灑過濃的香水、化妝品（刺鼻物品）7、不許佩戴過多飾品（手鏈、耳墜、佛珠鏈等）8、允許佩戴（手表、婚戒、耳釘）本文檔共21頁；當(dāng)前第7頁；編輯于星期三\3點(diǎn)55分員工化妝要求女員工1、粉底（隔離霜）2、眼影3、眉毛4、睫毛膏5、腮紅6、唇膏（化妝不宜夸張，淡妝上崗清新亮麗，唇彩紅色系亮色）男員工適當(dāng)化妝，不可過于夸張本文檔共21頁；當(dāng)前第8頁；編輯于星期三\3點(diǎn)55分面部面部保持清潔不允許留鬢、胡須男士女士應(yīng)化淡妝

粉底、眼影、睫毛膏、腮紅（使用紅色系口紅）本文檔共21頁；當(dāng)前第9頁；編輯于星期三\3點(diǎn)55分手、飾品1、手部應(yīng)隨時(shí)保持清潔2、手指甲長(zhǎng)度以不可以從掌心正面看到為宜3、女員工可以涂指甲油，應(yīng)呈現(xiàn)透明為宜4、可以佩戴一條優(yōu)雅的項(xiàng)鏈5、可以佩戴簡(jiǎn)單的腕式手表、婚戒（不允許腕部佩戴手鐲或其他飾物）6、女員工可佩戴小型（不大于0、5厘米）耳釘、男員工不允許佩戴其他飾物本文檔共21頁；當(dāng)前第10頁；編輯于星期三\3點(diǎn)55分手勢(shì)禮儀大家能告訴我手勢(shì)的重要性和用途嗎？請(qǐng)欣賞以下手勢(shì)圖片本文檔共21頁；當(dāng)前第11頁；編輯于星期三\3點(diǎn)55分《引領(lǐng)》1、來賓的引領(lǐng)，指的是迎賓人員在接待來賓時(shí)，為之親自帶路或是陪同對(duì)方一道前往目的地。?在一般情況下，負(fù)責(zé)引領(lǐng)來賓的人，多為來賓接待單位的接待人員，禮賓人員、負(fù)責(zé)此事者或是接待方與來賓對(duì)口單位的辦公室人員、秘書人員本文檔共21頁；當(dāng)前第12頁；編輯于星期三\3點(diǎn)55分引領(lǐng)時(shí)注意以下幾點(diǎn)：1、保持一致性、在兩人以上引領(lǐng)時(shí)，可以用眼睛的余光找齊（切記不可左顧右盼），在突發(fā)情況下要學(xué)會(huì)靈活處理2、引領(lǐng)賓客時(shí)，需注意行走速度在賓客的側(cè)前方2-3步左右，隨著賓客的步伐而保持適當(dāng)?shù)男凶咚俣龋ú豢呻x得太遠(yuǎn)、亦不可離得太近）3、指引手勢(shì)在幾步遠(yuǎn)的情況下，需一直保持手勢(shì)，如果距離遠(yuǎn)可以在最開始示意，行走的時(shí)候可以正常行走（轉(zhuǎn)彎處或有樓梯需要打手勢(shì)告知）到位后，需要再次示意在引領(lǐng)入座時(shí)，手位要放低本文檔共21頁；當(dāng)前第13頁；編輯于星期三\3點(diǎn)55分手勢(shì)：

?手不是完全張開的，虎口微微并攏，平時(shí)放在腰間。

?在引導(dǎo)過程中，女性的禮儀是手臂內(nèi)收，然后手尖傾斜上推“請(qǐng)往里面走”顯得很優(yōu)美，男性服務(wù)員要體現(xiàn)出紳士風(fēng)度，手勢(shì)要夸張一點(diǎn)，手向外推。

?同時(shí)，站姿要標(biāo)準(zhǔn)，身體不能傾斜。本文檔共21頁；當(dāng)前第14頁；編輯于星期三\3點(diǎn)55分以下是不同手勢(shì)曲臂式---（請(qǐng)往里面走）

中位手勢(shì)橫擺式---（請(qǐng)進(jìn)）本文檔共21頁；當(dāng)前第15頁；編輯于星期三\3點(diǎn)55分雙臂橫擺—（大家請(qǐng)）本文檔共21頁；當(dāng)前第16頁；編輯于星期三\3點(diǎn)55分高位手勢(shì)低位手勢(shì)

直臂式（請(qǐng)往前走）斜臂式（斜擺式）（請(qǐng)坐）本文檔共21頁；當(dāng)前第17頁；編輯于星期三\3點(diǎn)55分引領(lǐng)賓客需知及重點(diǎn)要求1、引領(lǐng)時(shí)，應(yīng)該走在賓客的側(cè)前方，距離保持2至3步，隨著賓客的步伐輕松的前進(jìn)（如果接待的客人為老人或者特殊人群，攙扶、或幫助客人拿東西，但一定得到客人的允許），當(dāng)位置和場(chǎng)所有所改變時(shí)，都需要以手勢(shì)事先告知，在門前引領(lǐng)時(shí)，如果是內(nèi)推門，自己先進(jìn)，賓客后進(jìn)，如果是外拉門，賓客先進(jìn)，自己后進(jìn)。2、在樓梯、電動(dòng)手扶樓梯或是電梯不同的禮儀。?手扶電梯，讓客人先上，引領(lǐng)者再上，站在客人的下邊，一方面表示客人在高處，表明客人在我們心目中的地位。二是，我們?cè)谡驹诳腿说南旅?，可以起到安全保護(hù)的作用。?在下電梯的時(shí)候正好相反，引領(lǐng)者應(yīng)該站在客人的前面，同樣把高貴、安全的位置留給客人。?直上直下的電梯禮儀，進(jìn)入電梯時(shí)，引領(lǐng)者提前進(jìn)入，按住按鈕，以免電梯門夾到客人，走出電梯時(shí)，引領(lǐng)者同樣按住按鈕，請(qǐng)客人先出，引領(lǐng)者再出。本文檔共21頁；當(dāng)前第18頁；編輯于星期三\3點(diǎn)55分制服1、所有員工需穿著與自己職位匹配的服裝，服裝應(yīng)保持干凈并燙熨整齊

2、確定服裝上的紐扣，都扣好，無破損3、不要在服裝口袋內(nèi)裝大的物品，避免弄臟或凸起4、腰部不允許佩戴手機(jī)和鑰匙5、工服只允許在企業(yè)內(nèi)穿（使用）外出禁穿工服6、當(dāng)工服有污漬、褶皺應(yīng)及時(shí)予以更換7、工作中不允許卷起袖口

8、企業(yè)派發(fā)的胸牌、胸卡應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)佩戴（工牌應(yīng)佩戴工服左邊、心臟的上側(cè)）本文檔共21頁；當(dāng)前第19頁；編輯于星期三\3點(diǎn)55分鞋、襪?