廠長管理提升培訓資料演示文稿

廠長管理提升培訓資料演示文稿本文檔共150頁；當前第1頁；編輯于星期一\13點43分內容重新認識領導提升工作績效的優(yōu)化管理有效地授權有效執(zhí)行力（激勵、輔導、團隊）執(zhí)行是什么？為什么執(zhí)行困難？執(zhí)行的七大綱領組織制度執(zhí)行力本文檔共150頁；當前第2頁；編輯于星期一\13點43分管理是什么 管理就是有效運用人力、物力、金錢、訊息等資源，以達成工作單位的目標。本文檔共150頁；當前第3頁；編輯于星期一\13點43分主管管理的對象管理的對象人力客戶時間訊息物力金錢本文檔共150頁；當前第4頁；編輯于星期一\13點43分員工與主管工作的主要差異工作特征員工主管主要職責開發(fā)客戶開發(fā)員工工作關系個人獨立性高組織、團隊、合作性高角色演奏者指揮者管理性工作參與者帶動者工作內容品質服務把事情做對員工：聘、訓、激制度：獎金、單位管理其他部門：協(xié)調做對的事情本文檔共150頁；當前第5頁；編輯于星期一\13點43分管理工作的異同

層級差異管理活動高級主管中級主管基層主管規(guī)劃28%18%15%組織36%33%24%領導22%36%51%控制14%13%10%本文檔共150頁；當前第6頁；編輯于星期一\13點43分管理工作的異同

成就差異管理活動全體成功型能干型規(guī)劃,控制32%13%19%溝通29%28%44%人力資源管理20%11%26%人脈經營19%48%11%本文檔共150頁；當前第7頁；編輯于星期一\13點43分管理與領導主要差別項目管理領導對象人、物、錢、訊息、客戶人變動低高控制機能預算、規(guī)章、制度、職權愿景、價值、企業(yè)文化進行方式指示、督促期望、承諾經常用語效率、系統(tǒng)、流程、標準激勵、榮耀、勇氣、貢獻本文檔共150頁；當前第8頁；編輯于星期一\13點43分主管的任務輔助業(yè)務

回答經營層的咨詢及對經營層提供意見因此必須充份了解：經營者的理念、方針經營層對自己部門的期許企業(yè)環(huán)境變化對經營的影響管理業(yè)務充份利用資源，達成工作目標。實施業(yè)務部屬沒完成的工作無法授權的工作本文檔共150頁；當前第9頁；編輯于星期一\13點43分主要滿足的對象經營層業(yè)務及利潤目標的達成經營體質的提升部屬公正的評價成長的機會良好的工作環(huán)境客戶(后手)充份滿足客戶(后手)的需求自我自我肯定的價值自我存在的價值本文檔共150頁；當前第10頁；編輯于星期一\13點43分管理的五項功能計劃管制指令組織協(xié)調本文檔共150頁；當前第11頁；編輯于星期一\13點43分管理者工作實況環(huán)境的因應經營環(huán)境變化時，部門的因應。工作的管理1.進行中的工作管理2.工作改善人的管理1.建立有效工作團隊2.培育部屬發(fā)揮領導力以上皆須經由領導力來完成本文檔共150頁；當前第12頁；編輯于星期一\13點43分內容重新認識領導提升工作績效的優(yōu)化管理有效地授權有效執(zhí)行力（激勵、輔導、團隊）執(zhí)行是什么？為什么執(zhí)行困難？執(zhí)行的七大綱領組織制度執(zhí)行力本文檔共150頁；當前第13頁；編輯于星期一\13點43分建立績效管理循環(huán)系統(tǒng)1.計劃了解公司業(yè)務發(fā)展方向以及今天的技能要求和未來的要求業(yè)績計劃找出業(yè)績希望找出業(yè)績要求員工工作負責范圍本文檔共150頁；當前第14頁；編輯于星期一\13點43分

用下列四個步驟制訂工作計劃以工作績效為主的要求

工作表現(xiàn)的要求

=可達到什么結果?+評估方法

以工作行為為主的要求

工作表現(xiàn)的要求

=怎樣進行?+評估方法

確立工作職責

列出工作職責的績效(達到什么效果?)

列出重要技巧及行為(怎樣進行?)4.列出具體的工作表現(xiàn)要求本文檔共150頁；當前第15頁；編輯于星期一\13點43分主要結果領域(KRA)—評判標準對所在部門和公司目標的貢獻體現(xiàn)公司的遠見和戰(zhàn)略列出至少三項最多不超過七項項目不要改動，除非工作有變化強調那些與公司的目標有關的并支持它的價值與你的工作的重要方面強本文檔共150頁；當前第16頁；編輯于星期一\13點43分目標設定法則S:Specific 具體的M:Measurable可衡量的A:Achievable可達成的R:Result-Orientated以結果為導向的T:TimeBound有時限的本文檔共150頁；當前第17頁；編輯于星期一\13點43分練習:量化目標負責主動創(chuàng)新紀律團隊精神專業(yè)知識本文檔共150頁；當前第18頁；編輯于星期一\13點43分

Quality質量

Quantity數(shù)量

Cost成本

Timeliness時效性衡量的四個方面本文檔共150頁；當前第19頁；編輯于星期一\13點43分績效管理能力要求

以客戶為中心

通往共同的目標和

遠見

為效果進行管理

解決問題和作出決定

發(fā)展和改進業(yè)務表現(xiàn)能力

團體和組織的發(fā)展

創(chuàng)意/革新的思考和行動與個人和團隊建立關系有效地交流顯示個人的承諾和勇氣建立并維持技能本文檔共150頁；當前第20頁；編輯于星期一\13點43分績效計劃的討論

Wanted:Active,enthusiasticparticipants需要：積極的、熱情的參與者

WIIFM?(What'sinitforme?)我能得利些什么？

What'sneededforcommitment

需要些什么來作出承諾

Preparationiscritical準備是至關重要的本文檔共150頁；當前第21頁；編輯于星期一\13點43分績效計劃討論的好處

指出員工需要達道的工作績效

指出你期望員工使用的技巧及行為

使你能贊賞員工的工作表現(xiàn)

幫助你了解工作中的問題,讓員工有

提出意見的機會

使員工更積極參與自己的工作

有助與建立一重互相合作的工作環(huán)境本文檔共150頁；當前第22頁；編輯于星期一\13點43分2.反饋和輔導Benefits好處

鼓勵積極的態(tài)度

培養(yǎng)信任，坦率和協(xié)同合作

減少焦慮和擔憂

建立并增強對目標的承諾

發(fā)展協(xié)同合作關系

讓每個人成為公司團隊的有

責任心的一員本文檔共150頁；當前第23頁；編輯于星期一\13點43分Feedback反饋需要信任和合作幫助監(jiān)督進展并為達到目標提供信息增加人們不斷進步和完成目標的機會自己的態(tài)度直接影響是否采納反饋本文檔共150頁；當前第24頁；編輯于星期一\13點43分提供反饋的原則具體，及時給對方一定的時間使之對反饋易于接受以一種能滿足反饋接受者的需要的方式來進行傳達進行積極的陳訴保持均衡闡明反饋對將來如何有幫助本文檔共150頁；當前第25頁；編輯于星期一\13點43分接受反饋的原則公開且積極的提出問題以澄清事實盡量不要有過多的防御心理并使行為理性化如果你對信息有抵觸，找出原因在必要時，尊重地提出異議通過反饋來改進你的業(yè)務表現(xiàn)本文檔共150頁；當前第26頁；編輯于星期一\13點43分基本原則(1)Maintain/enhanceself-esteem

維護自尊，增強自信

針對事實,而不是人

態(tài)度明確且真誠

每個人都想得到尊重，并希望為自己的貢獻而欣慰本文檔共150頁；當前第27頁；編輯于星期一\13點43分(2)Listenandrespondwithempathy

仔細聆聽，善意回應了解對方在說的是什么了解對方主語后隱藏的感情建立信任和承諾消除防范心理基本原則本文檔共150頁；當前第28頁；編輯于星期一\13點43分(3)Askforhelpandencourageinvolvement

尋求幫助，鼓勵參與人們喜歡分享他們的想法鼓勵協(xié)同工作(4)Sharethoughts,feelingsandrationale

分享想法，情感和理由良好的工作關系建立在彼此信任的基礎上提倡彼此尊重，誠實和自信心更愿意承擔解決困難的責任本文檔共150頁；當前第29頁；編輯于星期一\13點43分Coaching指導

Helpsassociatesbecomemoreeffective

使同事更有效地工作

Isamutualactivity

是一種互助活動Improvesthequalityofyourperformanceplanningfeedback,andperformancereview

改進你的設立業(yè)績計劃，反饋和績效評估的質量本文檔共150頁；當前第30頁；編輯于星期一\13點43分3.InterimReview中期評估至少有一次正式的會面在業(yè)績計劃這段時間Reviewanddocumentyourprogress

回顧和記錄你的進展Recognizepositiveachievements

鼓勵正面的達成的成就Addressanybarrierstoachievingobjectives

找出達到目標的障礙Adjustyourperformanceplanifneeded

修改業(yè)績計劃如果需要本文檔共150頁；當前第31頁；編輯于星期一\13點43分4.FinalReview最終評估回顧成績和對團隊的貢獻，同時建立未來業(yè)績計劃的基礎

討論要點開放比較實際的業(yè)績與早期制定的業(yè)績計劃回顧成績和確認對團隊的貢獻本文檔共150頁；當前第32頁；編輯于星期一\13點43分清楚行為事例目標能力要求討論和達成一致明白長處和需發(fā)展的地方行動計劃及跟蹤時間確認明白總結

總結討論

明確信心本文檔共150頁；當前第33頁；編輯于星期一\13點43分產品：老人安養(yǎng)設備情形：客戶急需但沒足夠錢，銷售事業(yè)部又有業(yè)績壓力。案例本文檔共150頁；當前第34頁；編輯于星期一\13點43分內容重新認識領導提升工作績效的優(yōu)化管理有效地授權有效執(zhí)行力（激勵、輔導、團隊）執(zhí)行是什么？為什么執(zhí)行困難？執(zhí)行的七大綱領組織制度執(zhí)行力本文檔共150頁；當前第35頁；編輯于星期一\13點43分授權的障礙上司的假設本能的恐懼個人的觀點本文檔共150頁；當前第36頁；編輯于星期一\13點43分授權的障礙:上司的假設他們不勝任這個工作他們不喜歡額外的工作他們已滿足當前的工作他們的薪水已足夠去做現(xiàn)在的工作等他們當了經理以后才可干這樣的工作本文檔共150頁；當前第37頁；編輯于星期一\13點43分授權的障礙:本能的恐懼如果他們做錯了,我將受到責備如果他們做得比我好,我將不值錢了我可能失去潛在的地位本文檔共150頁；當前第38頁；編輯于星期一\13點43分授權的障礙:個人的觀點我可以干得更好我自己干得更快我喜歡忙碌我應該比他們干的時間更長而且更賣力本文檔共150頁；當前第39頁；編輯于星期一\13點43分如果不授權,經理面臨的風險員工無凝聚力,對公司的方向不明確員工不參與,不感興趣對發(fā)生的一切熟視無睹或視而不見浪費組織資源所做決定往往不高明本文檔共150頁；當前第40頁；編輯于星期一\13點43分授權之前考慮的問題任務所涉及的性質和范圍期望所達成的結果用來評價工作執(zhí)行的手法時間方面的要求完成任務所需擁有的權力本文檔共150頁；當前第41頁；編輯于星期一\13點43分授權的5種等級或水平最小授權不予授權有限授權重大授權完全授權本文檔共150頁；當前第42頁；編輯于星期一\13點43分有效的授權流程:瀑布效應準備選擇面談協(xié)議評價督導反饋本文檔共150頁；當前第43頁；編輯于星期一\13點43分有效的授權流程:瀑布效應確信你全面了解任務，預期的結果，給個人、群體或組織帶來的益處反思：

-此項任務在你的職責范圍之內，授權是否合法

-此項任務是普通的還是具有挑戰(zhàn)性的

-此項任務對部下而言是耗時的雜事還是個人成長的機會本文檔共150頁；當前第44頁；編輯于星期一\13點43分有效授權的3把鑰匙公開信息倡導自主組建團隊本文檔共150頁；當前第45頁；編輯于星期一\13點43分授權灌能的要點提供員工行動的信息,靜觀新局面的出現(xiàn)每個錯誤都是增加能力的好機會允許或寬容失敗,但應總結并避免失敗新的制度與規(guī)范協(xié)助員工學習做事負責與獨立自主授權灌能就是要你自在的做事,也要你對最后的結果負責授權灌能并非天降奇跡,需要一些簡單明了的程序并持續(xù)進行本文檔共150頁；當前第46頁；編輯于星期一\13點43分為知識工作者設計新的學習方法同事互相培訓輪崗與平行移動技能工資自動自發(fā)團隊建議制度允許失敗，鼓勵創(chuàng)新本文檔共150頁；當前第47頁；編輯于星期一\13點43分內容重新認識領導提升工作績效的優(yōu)化管理有效地授權有效執(zhí)行力（激勵、輔導、團隊）執(zhí)行是什么？為什么執(zhí)行困難？執(zhí)行的七大綱領組織制度執(zhí)行力本文檔共150頁；當前第48頁；編輯于星期一\13點43分執(zhí)行：一個被長期忽視的主題無數(shù)的人擁有卓越的智慧，但只有哪些懂得如何執(zhí)行的人獲得成功。無數(shù)的企業(yè)擁有偉大的構想，但只有那些懂得如何執(zhí)行的公司獲得成功。本文檔共150頁；當前第49頁；編輯于星期一\13點43分海爾如何從一個集體小廠成為中國家電巨頭？

執(zhí)行：服務隊伍超一流的執(zhí)行能力戰(zhàn)略：服務支撐品牌本文檔共150頁；當前第50頁；編輯于星期一\13點43分在世界五百強里面，美國西點軍校畢業(yè)出來的董事長有一千多名，副的也有二千多名，總經理、董事一級的五千多名。任何一個商學院都沒有培養(yǎng)出來這么多。本文檔共150頁；當前第51頁；編輯于星期一\13點43分西點校訓國家責任榮譽本文檔共150頁；當前第52頁；編輯于星期一\13點43分NoExcuse！本文檔共150頁；當前第53頁；編輯于星期一\13點43分毛澤東、

張飛克林頓、

司馬遷朱镕基、

周恩來甘地、

林彪共同特點：對自己負責本文檔共150頁；當前第54頁；編輯于星期一\13點43分GE管理基本理念：管理簡單化

ManagingLessIsManagingBetter重要的是你能夠做到多少好點子，而不只是想到多少好點子。本文檔共150頁；當前第55頁；編輯于星期一\13點43分GE管理基本理念：

GE是一個造就人才的工廠(PeopleFactory)人才的開發(fā)，其嚴謹不亞于產品開發(fā)。不要把精力放在把C類人員變成B類，應該把精力放在把B類人員變成A類。雖然各年找出10%的C類人員會變得越來越困難，但這樣做將使我們團隊變得越來越優(yōu)秀。本文檔共150頁；當前第56頁；編輯于星期一\13點43分各領導對執(zhí)行力的看法

《柳傳志》 “執(zhí)行力是用人的標準:積極選拔合適的人員到恰當?shù)膷徫簧?，還要鍛煉員工隊伍的執(zhí)行能力?！北疚臋n共150頁；當前第57頁；編輯于星期一\13點43分楊元慶—64年出生安徽，浙江人，86年交大畢業(yè)，88年科技大學計算機碩士，96年聯(lián)想占據(jù)中國第一的位置，說一生影響最大的是父親與柳傳志。本文檔共150頁；當前第58頁；編輯于星期一\13點43分 “慈禧太后揮霍北洋海軍的軍費，明治天皇則拿出私產來擴建日本海軍，每天只吃一頓飯，民族性格差異自不言而喻，卻證明中日近代戰(zhàn)爭勝負的關鍵是人，而不是武器?！?---《走向共和》電視連續(xù)劇本文檔共150頁；當前第59頁；編輯于星期一\13點43分各領導對執(zhí)行力的看法《杰克.偉爾奇》“成功在有執(zhí)行力的組織—GE最痛恨官僚主義，我們杜絕將資源浪費在行政體系上的做法，擯棄徒有美麗外殼的計劃與預算?！北疚臋n共150頁；當前第60頁；編輯于星期一\13點43分各領導人對執(zhí)行力的看法

《邁克。戴爾》 “執(zhí)行力令戴爾保持優(yōu)勢，戴爾成功完全是由于戴爾公司員工在每一個階段都能一絲不茍的切實執(zhí)行。”本文檔共150頁；當前第61頁；編輯于星期一\13點43分執(zhí)行力最簡單的定義按質按量按時完成工作任務本文檔共150頁；當前第62頁；編輯于星期一\13點43分小結執(zhí)行是：

責任、用人的標準、一絲不茍執(zhí)行力的定義：

按質按量按時完成工作任務本文檔共150頁；當前第63頁；編輯于星期一\13點43分內容重新認識領導提升工作績效的優(yōu)化管理有效地授權有效執(zhí)行力（激勵、輔導、團隊）執(zhí)行是什么？為什么執(zhí)行困難？執(zhí)行的七大綱領組織制度執(zhí)行力本文檔共150頁；當前第64頁；編輯于星期一\13點43分秀才第三次進京趕考本文檔共150頁；當前第65頁；編輯于星期一\13點43分事情的本身并不會影響人，影響人的是，人對事務的看法。 －－叔本華本文檔共150頁；當前第66頁；編輯于星期一\13點43分中國公司執(zhí)行問題的三大原因文化原因：文化導致制度原因：制度導制人員原因：管理水平本文檔共150頁；當前第67頁；編輯于星期一\13點43分中國人治社會用人不疑能人第一制度第二大道無術缺乏量化情理服人現(xiàn)代法制社會用人要疑制度第一能人第二大道有術量化管理理情服人本文檔共150頁；當前第68頁；編輯于星期一\13點43分立法從？（寬嚴）執(zhí)法從？（寬嚴）本文檔共150頁；當前第69頁；編輯于星期一\13點43分制度變形熟人環(huán)境里永遠實現(xiàn)不了制度化自己做（能人體制）別人做（法治體制）本文檔共150頁；當前第70頁；編輯于星期一\13點43分執(zhí)行是一種戰(zhàn)略 真正的執(zhí)行根本出路在于對原則的始終追求，是一種對實現(xiàn)原則的不斷選擇的過程。本文檔共150頁；當前第71頁；編輯于星期一\13點43分執(zhí)行戰(zhàn)略高層戰(zhàn)略：狼性原則：迫使員工進化中層戰(zhàn)略：猴子管理法：責任才能使 人進步基層戰(zhàn)略：走出“自我中心主義”本文檔共150頁；當前第72頁；編輯于星期一\13點43分小結為什么執(zhí)行困難？觀念：對事務不同看法以自我為中心：本位主義制度變形：立法從嚴

執(zhí)法從寬情理法本文檔共150頁；當前第73頁；編輯于星期一\13點43分內容重新認識領導提升工作績效的優(yōu)化管理有效地授權有效執(zhí)行力（激勵、輔導、團隊）執(zhí)行是什么？為什么執(zhí)行困難？執(zhí)行的七大綱領組織制度執(zhí)行力本文檔共150頁；當前第74頁；編輯于星期一\13點43分責任（工作）是一只猴子每個人的本性中始終在重復著一個永恒的主題－－回避風險所有的執(zhí)行在管理層面上都可以總結為一點，權、責、利的對等。本文檔共150頁；當前第75頁；編輯于星期一\13點43分情景責任（工作）……猴子在哪兒？本文檔共150頁；當前第76頁；編輯于星期一\13點43分員工在處理他與上級的關系時可以有五個級別的主動性等著被叫去問應該做什么你提出建議，然后他采取行動。他采取行動，但你提出要到何種標準。他自己行動，然后按程度匯報。本文檔共150頁；當前第77頁；編輯于星期一\13點43分執(zhí)行的第一要點

讓猴子在下屬的肩子消除1級和2級，這樣下屬就不得不學習并掌握“完成工作的方法”。減少受下屬制約的時間，增加自己支配的時間。本文檔共150頁；當前第78頁；編輯于星期一\13點43分創(chuàng)造危機本文檔共150頁；當前第79頁；編輯于星期一\13點43分要做一個偉大企業(yè)，對待成就永遠都要戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰。

----張瑞敏我們還太嫩，我們公司經過十年的順利發(fā)展沒有經歷挫折，不經過挫折，就不知道如何走向正確道路。磨難是一筆財富，而我們沒有經過磨難，這是我們最大的弱點。

----任正非《華為的冬天》本文檔共150頁；當前第80頁；編輯于星期一\13點43分郵局VS電信

航空VS鐵路

銀行VS醫(yī)院本文檔共150頁；當前第81頁；編輯于星期一\13點43分行動能力是淘汰出來的本文檔共150頁；當前第82頁；編輯于星期一\13點43分1996年八萬八千元讓你（妳）做老板本文檔共150頁；當前第83頁；編輯于星期一\13點43分杰克.偉爾奇用人的三大理念找到優(yōu)秀的管理人員，給他們足夠的資源和權力，讓他們去充份發(fā)揮。提拔和獎勵你最優(yōu)秀的員工，給他們不可思議的薪資，讓他們來為你經營企業(yè)。毫不遲疑地去掉不合格的經理，他們應該去能夠發(fā)揮他們特點的公司。本文檔共150頁；當前第84頁；編輯于星期一\13點43分執(zhí)行的第二要點

讓員工照顧好自己的猴子利用增加的自由支配時間確保各個下屬確實具有積極性你所做的事是：確保每一個問題的檢查程度并在你的日歷上標明。本文檔共150頁；當前第85頁；編輯于星期一\13點43分員工不會做你希望的，

只會做你檢查的。本文檔共150頁；當前第86頁；編輯于星期一\13點43分“如果你強調什么，你就檢查什么？你不檢查就等于不重視”。

----IBM總裁郭士納本文檔共150頁；當前第87頁；編輯于星期一\13點43分你培養(yǎng)部屬了嗎？上司：這個工作交給**去做嘛!我們來討論這個項目。陳經理：我自己做比較快，有教的時間我早做完了，以后有時間 再慢慢教吧。上司：陳經理，你對部屬能力成長方面，做了哪些培訓工作？陳經理：公司人事部門安排的培訓我一定遵照派部屬參加，平常 外面辦的一些培訓，只要不耽誤工作我一定參加。上司：你有和部屬討論過他們的生涯規(guī)劃嗎？陳經理：我不敢和他們討論，我想部屬的期望不是我能做得了主 的，我怎么能談？!上司：你的部屬有些什么改變？陳經理：你指的是訓練成果嗎？培訓短期間是看不出效果的，相 信你也知道，我相信那些培訓對他們將來一定會有幫 助。本文檔共150頁；當前第88頁；編輯于星期一\13點43分訓練的目的是在行為，而不是知識。要的是借由訓練改變部屬的行為，不是累積部屬的知識而做原先的行為。本文檔共150頁；當前第89頁；編輯于星期一\13點43分執(zhí)行的第三要點

讓員工知道猴子要去哪里？第一步與上（下）級一起明確你的職責第二步與上（下）級一起討論職責的意義第三步建立積極思考心態(tài)第四步有效的溝通第五步制定目標計劃書本文檔共150頁；當前第90頁；編輯于星期一\13點43分到非洲賣皮鞋的故事到北極賣冰箱？本文檔共150頁；當前第91頁；編輯于星期一\13點43分世界最大創(chuàng)投銀行-

摩根史坦利銀行的

哈佛大學畢業(yè)生本文檔共150頁；當前第92頁；編輯于星期一\13點43分這心態(tài)的實現(xiàn)不在你能不能而在你肯不肯本文檔共150頁；當前第93頁；編輯于星期一\13點43分執(zhí)行的第三要點

讓員工知道猴子要去哪里？第一步與上（下）級一起明確你的職責第二步與上（下）級一起討論職責的意義第三步建立積極思考心態(tài)第四步有效的溝通第五步制定目標計劃書本文檔共150頁；當前第94頁；編輯于星期一\13點43分小結過問員工私人問題或員工主動向你提及私人問題，遵守下列原則：不要提供你沒資格提供之意見或忠告。不要硬將有幫助于你的人、事、物推薦給員工，員工有權自行選擇。不要與員工發(fā)生金錢往來。對員工之協(xié)助應盡量限于提供解決問題的條件，避免越俎代庖。本文檔共150頁；當前第95頁；編輯于星期一\13點43分溝通技巧原則一：善用“映（Mirroring）對得體”： 把自己當成一面鏡子，把別人說的話，用問句反映回去，或將說者情緒反映回去。 例：a.好友不開心說：“你從來不關心我！”

b.當你的孩子說：“你從來不關心我！”

c.當你的老婆說：“你從來沒把我放在心上”

d.當同事告訴你：“你怎么老是犯同樣的 錯！”本文檔共150頁；當前第96頁；編輯于星期一\13點43分你真的會聽嗎？本文檔共150頁；當前第97頁；編輯于星期一\13點43分傾聽的技巧

Listening最常出現(xiàn)的弱點：只擺出傾聽的樣子，內心迫不急待等機會講自己想說的。只聽到自己想聽的。依照自己的方式去解釋聽到的事。傾聽技巧：讓客戶把話說完，并記下重點。重點重復對方所講過的內容您剛才的意思是不是……。我不知道我剛剛聽的對不對，您的意思是……。沒聽完客戶想法前，不要和客戶討論爭辯細節(jié)問題。當客戶所說的事情，對你推銷可能不利時，不要立刻反駁。不時點頭，或回應“嗯！”，“是的”，“有道理”。本文檔共150頁；當前第98頁；編輯于星期一\13點43分傾聽聽而不聞敷衍了事選擇的聽專注的聽同理心的聽耳到口到手到眼到心到本文檔共150頁；當前第99頁；編輯于星期一\13點43分小結屬下有異常通常皆要立即處理。用開放形式問句關心態(tài)度開頭，像漏斗式的引導至主題方向。地點可考慮約在星巴克。絕不可說出告訴你這事的屬下的名字。本文檔共150頁；當前第100頁；編輯于星期一\13點43分開放式的詢問OpenQuestion:取得訊息-讓對方表達他的看法、想法使用目的開放式詢問取得信息了解目前狀況及問題點目前貴公司辦公室狀況如何？有哪些問題想要解決？了解對方期望的目標您希望新的隔間能達到什么樣的效果？了解對方對其他競爭者的看法？您認為A廠牌有哪些優(yōu)點？了解對方的需求您希望擁有怎么樣的一部車？讓看對

法方

及表想達法表達看法、想法您的意思是……？您的問題是……?您的想法是……?您看這個款式如何？您對保障內容方面還有哪些再考慮的？詢問的技巧本文檔共150頁；當前第101頁；編輯于星期一\13點43分詢問的技巧閉鎖式詢問CloseQuestion要對方對問題提出明確的YesorNo,或選擇。項目使用目的閉鎖式詢問1.獲取對方的確認團體保險已成為一項吸引員工的福利措施，不知陳處長是否同意？2.在對方確認點上發(fā)揮自的優(yōu)點陳處長希望冷氣機一定要安靜無聲，本公司推出冷氣機不但是采分離式的，同時安裝上作了些防震處理，能徹底作到靜音，是吧！3.引導對方進入您要談的主題上海的辦公室寸土寸金，我想陳處長在考慮，選擇時，也會將機器是否占很大空間，作為考慮的吧！4.縮小主題的范圍您的預算是否在1000元左右？您要的省油的車還是豪華的車？5.確定優(yōu)先次序您選擇的房子是以您上班方便？還是小孩上學方便為優(yōu)先考慮？本文檔共150頁；當前第102頁；編輯于星期一\13點43分執(zhí)行的第三要點

讓員工知道猴子要去哪里？第一步與上（下）級一起明確你的職責第二步與上（下）級一起討論職責的意義第三步建立積極思考心態(tài)第四步有效的溝通第五步制定目標計劃書本文檔共150頁；當前第103頁；編輯于星期一\13點43分部門工作內容三種類型達成目標型的工作 分析在什么樣的條件或狀況下才能達成。解決問題型的工作 問題解決或改善工作皆屬之。例行性工作 設定有效的規(guī)定、辦法、標準是管理例行性、重復性工作的重點。本文檔共150頁；當前第104頁；編輯于星期一\13點43分舊產品巿占率已低，新產品價格又太貴，比對手貴百分之五十，客戶有需要但錢不夠，怎么辦？本文檔共150頁；當前第105頁；編輯于星期一\13點43分執(zhí)行的第四點

讓下屬把猴子當作自己的養(yǎng)適合的人授權就是責任使工作內容界定清楚定最后期限檢查凡是決定的，就是對的。本文檔共150頁；當前第106頁；編輯于星期一\13點43分情境招聘本文檔共150頁；當前第107頁；編輯于星期一\13點43分執(zhí)行的第四點

讓下屬把猴子當作自己的養(yǎng)適合的人授權就是責任使工作內容界定清楚定最后期限檢查凡是決定的，就是對的。本文檔共150頁；當前第108頁；編輯于星期一\13點43分即使決定是錯的，那我們也可以通過執(zhí)行來把事情做對，而不是再回頭討論。

----哥倫布本文檔共150頁；當前第109頁；編輯于星期一\13點43分麥當勞作風七項原則注重整體利益群策群力在確認團隊貢獻的同時，肯定個人成績。尋求并利用差異與爭論，去尋求整體和顧客的利益。通過相互信任和坦率的溝通，去正視問題，解決問題。積極傾聽他人意見，主動與每一個溝通，保持言行一致。百分之百支持決定本文檔共150頁；當前第110頁；編輯于星期一\13點43分執(zhí)行的第五點

做重要而不急的事猴子才不會累死緊急重要本文檔共150頁；當前第111頁；編輯于星期一\13點43分執(zhí)行力工具

三張表本文檔共150頁；當前第112頁；編輯于星期一\13點43分管理循環(huán)方針策略目標實施計劃日程表標準化修正做法找出問題原因檢查結果執(zhí)行訓練工作分配Plan(計劃)Action(行動)APCDDo(執(zhí)行)Check(檢查)本文檔共150頁；當前第113頁；編輯于星期一\13點43分執(zhí)行的第六點

猴子也需要快樂一句贊美的話，影響力可長達到一輩子!本文檔共150頁；當前第114頁；編輯于星期一\13點43分激勵×能力=績效本文檔共150頁；當前第115頁；編輯于星期一\13點43分激勵的五個挑戰(zhàn)激勵A的方法不見得能激勵B相同的一個人也要改變不同的激勵方式有限的資源部屬感到不平，即抵消了激勵的作用。重承諾本文檔共150頁；當前第116頁；編輯于星期一\13點43分激勵策略1適時地滿足部屬不同的需求本文檔共150頁；當前第117頁；編輯于星期一\13點43分激勵策略2激勵部門贊同的行為本文檔共150頁；當前第118頁；編輯于星期一\13點43分激勵策略3經由日常的管理方式激勵部屬本文檔共150頁；當前第119頁；編輯于星期一\13點43分激勵策略4擬定一些獎勵辦法激勵部屬本文檔共150頁；當前第120頁；編輯于星期一\13點43分激勵策略5喚起部屬的需求本文檔共150頁；當前第121頁；編輯于星期一\13點43分執(zhí)行的第七點

檢查與指導能讓猴子進化明確問題：我想和你談一下***問題，因為……詢問員工的想法：請向我解釋一下這是怎么回事?員工的意見：將如何改進？還能做什么？討論出一個改進計劃，并寫下來：那么，我們如何改進……?追蹤本文檔共150頁；當前第122頁；編輯于星期一\13點43分5W2H覆述S情況元月份的銷售目標是150萬，實際銷售是120萬，比原定目標低了30萬。T任務所缺的30萬必須在二月份補回10萬，三月份補回20萬。A行動二月份：

1.從三個A級客戶中增加5萬：

聯(lián)想2萬，西門子2萬，紫江1萬。

2.開發(fā)一個新客戶：通用汽車5萬。三月份：

1.開發(fā)2個新客戶10萬：隆力奇2萬，上好佳8萬。

2.增加三個A級的購買額10萬：

貝爾5萬，中興3萬，金光2萬。R成果/跟進第一次報告：2月21日業(yè)績進展：職工姓名: 日期:2月7日

執(zhí)行的工具—談話記錄表本文檔共150頁；當前第123頁；編輯于星期一\13點43分執(zhí)行的工具—談話記錄表S情況2月5日您參加了新產品推廣會。會上您大發(fā)牢騷，對新產品經理很不客氣，影響了整個會議的情緒與進展。T任務今后您必須改過這種不夠專業(yè)化的行為。A行動1.2月9日前向新產品經理道歉。2.向公司的老張學習講話的技巧。3.3月份參加一個溝通技巧的培訓班R成果/跟進1.2月10日告訴我您是否已向新產品經理道歉。2.2月15日前向我報告您向老張學習的情況。3.您必須參加下一次的新產品推廣會，您的表現(xiàn)必須有改進。

職工姓名: 日期:2月7日 5W2H覆述本文檔共150頁；當前第124頁；編輯于星期一\13點43分內容重新認識領導提升工作績效的優(yōu)化管理有效地授權有效執(zhí)行力（激勵、輔導、團隊）執(zhí)行是什么？為什么執(zhí)行困難？執(zhí)行的七大綱領組織制度執(zhí)行力本文檔共150頁；當前第125頁；編輯于星期一\13點43分上汽集團的上海申沃集團副總----干頻“企業(yè)目標要變成共識才能執(zhí)行?！薄皯?zhàn)略可以被復制，差別在于是否能執(zhí)行或貫徹。”“問題不要放在底下討論，要放在桌面上討論?！薄肮疚幕壕F隊+執(zhí)行細節(jié)?！北疚臋n共150頁；當前第126頁；編輯于星期一\13點43分企業(yè)目標要變成共識才能執(zhí)行共識＝共事本文檔共150頁；當前第127頁；編輯于星期一\13點43分2005年及2006年國家普遍缺能源本文檔共150頁；當前第128頁；編輯于星期一\13點43分

沒有人拒絕改變，但所有人都拒絕被改變。本文檔共150頁；當前第129頁；編輯于星期一\13點43分上汽集團的上海申沃集團副總----干頻“企業(yè)目標要變成共識才能執(zhí)行?！薄皯?zhàn)略可以被復制，差別在于是否能執(zhí)行或貫徹。”“問題不要放在底下討論，要放在桌面上討論?！薄肮疚幕壕F隊+執(zhí)行細節(jié)?！北疚臋n共150頁；當前第130頁；編輯于星期一\13點43分戰(zhàn)略可以被復制，差別在于是否能執(zhí)行或貫徹美國西南航空

海爾本文檔共150頁；當前第131頁；編輯于星期一\13點43分上汽集團的上海申沃集團副總----干頻“企業(yè)目標要變成共識才能執(zhí)行?！薄皯?zhàn)略可以被復制，差別在于是否能執(zhí)行或貫徹。”“問題不要放在底下討論，要放在桌面上討論?！薄肮疚幕壕F隊+執(zhí)行細節(jié)?！北疚臋n共150頁；當前第132頁；編輯于星期一\13點43分情境某企業(yè)文化是負責，規(guī)章制度也強調負責。屬下寫了封未署名的信給你，內容述說某人做了某件違反公司規(guī)定的事，并提供證據(jù)，經查屬實。請問你會怎么辦？本文檔共150頁；當前第133頁；編輯于星期一\13點43分管理原則公開、公正、

公平？！透明單一標準價值觀本文檔共150頁；當前第134頁；編輯于星期一\13點43分上汽集團的上海申沃集團副總----干頻“企業(yè)目標要變成共識才能執(zhí)行。”“戰(zhàn)略可以被復制，差別在于是否能執(zhí)行或貫徹?！薄皢栴}不要放在底下討論，要放在桌面上討論。”“公司文化：精英團隊+執(zhí)行細節(jié)?！北疚臋n共150頁；當前第135頁；編輯于星期一\13點43分1.一般公司的文化都是形而上、好高騖遠的抽