前廳部工作手冊

部門概述前廳部是酒店銷售客房、為賓客提供各種服務(wù)的綜合性部門，是房務(wù)部的一個關(guān)鍵分部門。它的工作具有接觸面廣、政策性強(qiáng)、業(yè)務(wù)繁雜的特點，在房務(wù)部的經(jīng)營管理中具有舉足輕重的地位。散客接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)脫資工庫作要貴求暑崗位基具蛾徹賢體緩刻敏工扇留擾作旱昨厭要怎術(shù)許求削前臺繞接待譽(yù)1、撇電話逐接聽姿服務(wù)題用語劑要規(guī)筆范，倍必須口使用繡普通捷話，長聲音搶甜美誤，語襯音清阻晰。啟2、昆以客艇人為武中心盒，把艷酒店蜂的產(chǎn)卻品及臂優(yōu)惠梳活動阻推銷勉給客妹人。甚3、滴嚴(yán)格鋤按照陣國家唯及酒豆店有柴關(guān)政倡策給點客人胡進(jìn)行智登記屯入住醒，核郵對好駁證件析，散銹客入榜住不察超過堡3分長鐘。蒙4、悉各種秋表格激填寫恰要規(guī)歸范，品不允榆許出貪現(xiàn)漏物填現(xiàn)愧象。蝦5、榮與各浸環(huán)節(jié)鴨溝通秀好客鏟人信牛息，枯以便景做好晉相關(guān)銅服務(wù)拆。盈6、某按照媽程序?qū)偬幚硪撕每褪俗∧傅昶诹x間的抬續(xù)住棄、換賊房、音留言呈等服竿務(wù)。跌7、氣保證屠客人壓消費撤的金妨額入思帳準(zhǔn)近確無揪誤，兵誠信招經(jīng)營方。囑8、健做好像客房遙鑰匙念的管敞理及杰客史屋檔案哪的整弱理工落作。團(tuán)體接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)雖海工私作要眨求鉆崗位替具司誤危體嘴忽善工蠢肺戴作漠軟彼要碰殿粥求咬前臺頑接待敵1蝕提前棉將團(tuán)物隊有組關(guān)資誰料準(zhǔn)綁備好牌，安勾排好帥房間面，將餓鑰匙事準(zhǔn)備墾好。錯2革將客悔房安微排表卻發(fā)送閃到有戚關(guān)部霸門。指3顯團(tuán)隊器入住落時與青陪同扯確認(rèn)女人數(shù)院及房蘇數(shù)的雄變動絞，確答認(rèn)早就餐、金叫早餐、查軌房、漢出行攪?yán)顣r群間并尋及時狡通知事相關(guān)敏部門泳，發(fā)鄭給陪脈同團(tuán)費隊早外餐券掘。置4名鑰匙磁發(fā)放招前做窩到鑰河匙，濤客房捕安排聚，電染腦排浩房課“止三核縫對照”稠。遞5害獲取印團(tuán)隊龍簽證廢或名停單，鴿并盡蓄量逐盆個登粘記。爹6數(shù)向客縣人介奏紹酒倦店服尋務(wù)設(shè)板施及甲項目匠。掛7賤做好珍電腦粗相應(yīng)躁處理揀。VIP客人接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)傳偽工體作要輕求增崗位南具跡女侄體筐喂貼工斜惜邊作角逝林要裙皺譽(yù)求僑前臺恐接待倘1工VI醫(yī)P到泉達(dá)前淡熟悉嶄掌握演客人璃身份劃、職針務(wù)、沙特征憑、喜本好、露查閱錦是否搖有檔窮案、練有無監(jiān)特殊燕要求友。逝2茶按V蹈IP臥特征哄安排肯好房州間，頁鑰匙鋸到位遙，檢避查鮮毅花、視水果制、歡關(guān)迎信亭到位至情況雜，通重知A拖M查輪房。敢3逝確認(rèn)扮車次衛(wèi)到達(dá)龜時間容，及愚時通腹知各妻部門豎做好磚接待蓋工作羽。期4禿VI嶺P到際達(dá)時油熱情澇禮貌留稱呼副客人枕姓氏肉，保體證服半務(wù)快遞速熱堵情。航5晴根據(jù)虛VI互P行晉程安同排及斤時與屋各部吩門溝傷通做條好服鳴務(wù)工密作。洽6胡提前芒落實武費用款問題橫，做吃到及晨時快紛捷。寫7伐與各英部門晝溝通嫩，將密VI烤P信興息整址理存男檔。脹1銀以優(yōu)昂美動盈聽，本規(guī)范甘的服洗務(wù)用銅語接藝聽，遵轉(zhuǎn)接搬好酒嚷店的張VI刑P客圣人電仙話。顛2孔熟悉奴VI孝P的拍姓名機(jī)及職氏稱，濃開通棟電話待情況膜。需3憐VI憂P叫喊醒一用定要歲按時卷以優(yōu)論質(zhì)的狹服務(wù)匙提供較，進(jìn)睬行電員腦、致人工市雙重噴操作蚊。亡4知做好竭VI糞P的涌保密莊工作殘。收5街隨時漆注意乘VI嚴(yán)P客圖人房鋸間電漫話的宅良好濫情況暑，保稿證客引人的健正常暗通訊兇。師1鄭按前端臺安寄排的閘VI犁P房隱號、蓋姓名巖、職旺務(wù)準(zhǔn)迷確無迅誤提買供歡浴迎信稼。笨2獸VI渾P房吹間客偵人傳屋真及失時送姓至房被間。菊3貼為客雜人準(zhǔn)餡確及色時提檢供訂凝票信粉息，壁及時帽解決允客人組提出壞的各技項服擾務(wù)要宏求。弦4撐為客墊人提股供打閣印服蛛務(wù)做爽到準(zhǔn)粒確無渾錯別釘字，吃客人京滿意足率達(dá)靈到9錦8%怨。電話預(yù)訂客房程序1目的為了確保電話預(yù)訂客房的規(guī)范化,特制定本操作程序。2范圍誠本操摧作程票序適驅(qū)用于歲電話塵預(yù)訂武客房慎管理鑰的控誓制。竿3否編制物人：蒸前廳攤主管暈秀旗執(zhí)熟行人眼：影前臺討領(lǐng)班當(dāng)4拍職責(zé)療前廳作部負(fù)減責(zé)本省程序陪的實蝴施。她5頓內(nèi)容嗽5.客1綢接電揉話后焰，主君動問仆候并籃自報枝部門晃（R損ce帖pt屋io朵n含助您好伴總免臺！互）堂5.駝2蠅確認(rèn)群客人舒電話狼訂房型后，換問清球客人背所需昌房類婚、抵舟店日房期，污做好耽房態(tài)橋控制剃。憑5.夸3竹記下常該客仰人（籍住店堆客人電）的筋姓名脈和公卡司名疏稱，叼確認(rèn)榮該公債司是擊否有明協(xié)議笛或享懂有折梳扣，裕如是害，應(yīng)半告訴廁客人件；如脊不是暑，及保時與勁客人參確認(rèn)螺好房萄價。拾5.燦4毅問清守客人相的付映款方喇式（答如為卻代訂稱，請蝦確認(rèn)笑其客搖人是斬否能覽掛帳沈、開屠長途島、V假OD錢等）壁、是般否有梯特殊浸要求釋或特秀別服墾務(wù)、棵保證另訂房殼等，適如有賀應(yīng)在術(shù)訂單左中注廢明。忠5.充5波向客著人說餓明酒跑店保龍留客螺房期腸限的嚼有關(guān)遣規(guī)定舊，詢南問客攻人到勿店時謹(jǐn)間，隔根據(jù)廢酒店姓住房撓情況狐確認(rèn)盛保留枯期限式，如摸已超財過與辱訂房洋者規(guī)諒定的潔時間遍，可酬視其延自動煌取消徒。雅5.尤6止復(fù)述淺訂房發(fā)內(nèi)容揭，保竿證訂般房的巖準(zhǔn)確役性（筐一般蛛預(yù)訂蛋不為慕客人注提供絡(luò)房號略）?；?.倡7雅記下歪對方捷（訂伸房人屬）的蹈姓名電、單挺位名油稱和店聯(lián)系所電話寺。蔬5.醫(yī)8漢預(yù)訂丘事宜咬結(jié)束習(xí)后，嗓向客掉人道臥謝、島道別距。捕5.裕9喜預(yù)訂什后，真要在喬電腦芹中做爸預(yù)訂荒處理斥。徹酒店櫻內(nèi)部惠訂房牙程序隸1螞目的舌為了銜確保握酒店復(fù)內(nèi)部廈訂房研的規(guī)清范化映,特叔制定絲本操修作程古序。雞2勺范圍務(wù)本操頭作程值序適唉用于胸酒店叔內(nèi)部相訂房休管理系的控比制。唇3性編制柴人：刻前廳房主管周鉤預(yù)執(zhí)顧行人葬：豐前臺建領(lǐng)班毀4霜職責(zé)命前廳減部負(fù)轎責(zé)本糠程序非的實星施。簡5幕內(nèi)容民5.碗1膝接到故訂房膜單后刃，檢變查是荒否有集足夠編的房暮間，秋如確頌認(rèn)后禍，前濃臺方洽可簽頸收。個5.效2三接到澡訂房免單后憂，檢撓查訂廉房單怖內(nèi)容謊是否妙完整念、正口確。既5.鬼3意審查蓄訂房裳單上心是否時有訂作房負(fù)洽責(zé)人步的親銜筆簽愁名。西5.姥4躁所給彩予的咳優(yōu)惠老折扣貧是否井在該蹤負(fù)責(zé)糊人的孫權(quán)限稿范圍敬內(nèi)。鋒5.扶5慕接收獄后在昌電腦耍中做樂預(yù)訂資處理轟。欲5.優(yōu)6送如預(yù)亭訂房透價的黎優(yōu)惠玩幅度頂超載呆權(quán)限膏或協(xié)戀議范紀(jì)圍內(nèi)賭或者缸訂單團(tuán)填寫宅的不剩完整銜，前訪臺應(yīng)變婉轉(zhuǎn)董拒絕展接受盞。膽5.蓮7證前臺紋接到窄訂單就后，統(tǒng)如有宅疑問姜之處飼，需燕及時枕與負(fù)根責(zé)人受聯(lián)系盾并落枯實清稿楚，暈并要摘求書炕面說培明。躍散客鏟入住穩(wěn)服務(wù)惕程序劣1魂目的癢為了緩確保扣散客這入住糠接待仔服務(wù)撒的規(guī)沿范化棄,特萍制定層本操陡作程仍序。它2競范圍紀(jì)本操醋作程百序適懼用于在散客償入住惱接待宰管理礙的控攻制。泛3港編制咸人：紐前廳記主管醬好虹執(zhí)端行人扮：蓮前臺材領(lǐng)班著4粉職責(zé)宣前廳祝部負(fù)捐責(zé)本冊程序蓮的實鞠施。驕5磚內(nèi)容欠5.鋼1妻熱情誠同到究達(dá)前久臺的厭客人兆打招欠呼，隊主動派問候券客人熄。該5.蓋2蒼詢目問客狠人是乒否有臉預(yù)訂善。餐5.投3膜如有條預(yù)訂妄：卡5.割3.圓1朽問謊清客邁人姓銜名，紐迅速殃準(zhǔn)確勸地從寨預(yù)訂攝單及喬電腦疲中查伍找客寨人的學(xué)資料合，跟忌客人籃核對盒房價回、房衫類及鬧抵離傅日期競、付展款方添式確潑認(rèn)無樣誤后冰，找貝出預(yù)劃留空姥房。凈5.茅3.勸2繁請鵲客人門出示幼證件綿核對盾并進(jìn)膊行電乎腦掃逮描，嘉請客污人在欣登記混表上端簽名尊，并圣請客器人預(yù)鐮交押秘金。冬5.動4孕如無用預(yù)訂沃：三5罩.懸4.攻1剪了葛解房借間狀岔態(tài)，斷問詢夫客人靠所需智房類濃，并遵根據(jù)關(guān)客人賽情況懂推薦伶房類性，如萬有客橋人所六需房坡類，繳幫客記人辦平理登耽記手最續(xù)，掘詢問催付款灑方式鄉(xiāng)：始5石.4烤.2壁如卵用現(xiàn)稻金，雅打印葡好押京金收攜據(jù)，餃請客黎人簽殼字，君將中疏間藍(lán)鴿聯(lián)交游給客崖人。惑5丑.4棚.3展如芳用信伍用卡冶，核餡對是友否持勺本人肌卡、懲有效轎期及鄙是否鼠為正域?？ň邸Ｋ⒓ê舐试诳ǔ菃紊暇厶顚懲コ挚ㄅf人的扎身份射證號混碼，婦請持貴卡人釀本人它在卡朗單上剝簽名客，并屆核對購卡單床上的蜂名字歇與信濾用卡械上的探簽字頌是否蛋一致悄。（墨查詢篩信用鬧卡時嫁，長廁城卡俗和外信卡可帝直接梨從P森OS黑機(jī)上肉要授松權(quán)；朗龍卡神、牡朽丹卡摸可用額PO忠S機(jī)廈查止調(diào)付，臣如P戀OS瓣出現(xiàn)辜故障桿時，充龍卡學(xué)可打排電話蕩至8志00袋—剝86怪03基08企8，愚牡丹六卡為挖95床58醬8電直話查蜓詢；亦太平視洋卡團(tuán)、金勉穗卡以可打憂電話框至銀吊行查撇止付壟）。如5冬.4則.4控如用辯支票掛，需虎核實澇支票步印章犬、有慨效期延、付傘款行沙名稱把、出住票人用帳號微是否招齊全和清晰犯完整赴（如玻有一但個印介章的充一般盆不予給受理梢，如連信譽(yù)軌好的扇在保懇證無變差錯坦的情買況下客可接餃?zhǔn)眨┏艽a證支票祥需要哥讓客崖人填卸上密歡碼，貝對于也殘缺雄破損駕的支麗票不脂予受演理。似將詳王細(xì)內(nèi)務(wù)容填庭在押忌金收檢據(jù)上戲，請洞客人減簽名叉，留殲下客槽人的哀電話仇號碼盡。5湯.4卡.5浴儉如鉆斜石卡童掛帳秒，首狐先核收實鉆黎石卡蓋，然暴后將足鉆石梨卡號來碼及荷客人辣姓名軍刷在潤登記啄表上碑，請晉有效店人簽勤字、僅核實還筆跡舍。忽5時.4構(gòu).6訓(xùn)如用昂限額她掛帳甘卡，違確認(rèn)斤卡上霸所剩尼余額饞是否狡足夠志，是切否為雕持卡序人本詢?nèi)?，案寫一毅份押診金收拜據(jù)記含錄好鳳，請熊客人燥簽名渡，留閑下電碌話號宮碼，脅把掛蛛帳卡俘放于到前臺野。悄5修.4周.7勒擔(dān)保陪掛帳愧，要哈請客全人及寺有效督擔(dān)保希人（抹酒店削管理斗人員價為有薯效擔(dān)鏡保人糧）在企登記林表上寸簽字暢，確停認(rèn)好懸擔(dān)保丘的消饞費項鄉(xiāng)目。便5.黨5宣在客惕人交筍押金盾的同笑時給呢客人姻做鑰淹匙、便填寫顧房卡成，留保下其縱聯(lián)系險電話清。如若有早惹餐券玉，及縮時發(fā)你放給辦客人濃，并襲告之殖用餐票時間殼及地表點。放請客肉人將妄房卡纏及收滅據(jù)收抓好，醫(yī)告訴儀客人辭房間慮所在竹的樓錦層及區(qū)房號頁，給疑客人棗指引像電梯尤位置健，如繞需要梨可讓都行李至員送狀客到外房間廳，最甜后祝渡客人狼居住漿愉快扯。義5.惹6屑通知才FS氧KP軟住客耳，在遇入住況記錄捷本上鄙記錄菌好，淺及時煌在接哲待系醒統(tǒng)及竹公安盞掃描棗系統(tǒng)掩中開暖房（翻接待搭系統(tǒng)威要在壤電腦聰中輸旨入相那應(yīng)的鉗內(nèi)容題，如謙含不沿含早掏餐，武是否熔開長償途，算誰可恒以簽此單掛希帳等質(zhì)）若儲客人史押金睬不足督可只鑄開市宇連話蜘，二松期所廢有散爭客房繁住客印即開宅長途櫻。去5.剩7預(yù)資料華輸入染完整警后，靜登記升表的早第一醉聯(lián)和采收據(jù)捐一聯(lián)舞訂在檢一起撕，放仙在相寫應(yīng)的泡格子短內(nèi)；來卡單正用袋猜裝好獵注明挺房號若，放莫在特泳定位歇置。磨5.辮8雁檢查翻有無枕錯誤脾。板5.伙9弦如登趟記房民間時母，無候客人筋所需濫房類吳或無宵空房磁，應(yīng)搭建議殺客人介住其定他種膛類的器房間逢或先偶登記倡后請水客人屈到休艱息處魂稍等湯或幫撿客人砌聯(lián)系鍵其他后酒店曾，等屢有空縣房再圈聯(lián)系麗客人騎搬回免酒店蠢。昌5.古10版向際客人育推銷病房價囑時應(yīng)卸從高根到低可介紹民，盡淋量滿形足客靈人的唱要求懇。關(guān)5.拘11撒散去客登第記入搬住3止分鐘下。謝散客扒結(jié)賬徹服務(wù)栗程序北1查目的凍為了晉確保醒散客妙結(jié)賬抖接待趁服務(wù)莖的規(guī)勺范化聰,特聾制定作本操上作程福序。無2黎范圍谷本操拼作程栽序適摘用于讓散客續(xù)結(jié)賬晝接待趙管理桌的控裕制。邁3狼編制火人：治前廳機(jī)主管芹斤界執(zhí)倘行人發(fā)：肺前臺悉領(lǐng)班弦4喚職責(zé)淋前廳屋部負(fù)程責(zé)本麗程序天的實辦施。冤5鐘內(nèi)容督5.望1矩?zé)崆榕途舜蛱谜泻艉?，先嫌問清樓客人茶房號淘并收傭回房渠卡，因核實孝押金徒收?jù)塊（如組客人策只交?；罔€覆匙無懂收據(jù)梯時應(yīng)良先讀艙鑰匙誰，確液認(rèn)房價間號帖）。視5.毯2睬通知震FS無KP計查房辜，O常P關(guān)習(xí)電話立。舒5.依3異取出強(qiáng)客人詳?shù)牡遣嬗洷矶?，打褲印客竭人的飯明?xì)徹賬單晌，核殺對分濤賬單尼是否衫與明遙細(xì)單處相符蝶，將帽賬單鉗請客娛人過斤目，喜等待藥查房鑄結(jié)束貝如有嚷消費沈與客撲人核丘實得賭到確春認(rèn)后婦，及雜時加幸入總迅消費勸額內(nèi)括,進(jìn)織行結(jié)瘦賬.滑5.互3.親1壩如聯(lián)用現(xiàn)肌金付奇費，冒打印協(xié)支款程單后頁請客善人簽闖名，匪退還吧客人混剩余懸押金獵，并岡請客棋人當(dāng)竭面清斗點核集對。淺5.職3.攜2規(guī)如元用信滲用卡裂，則填將總祥消費都額填氧入卡貪單，已將屬州于客掙人的壓一聯(lián)筑給客恒人。疫5.判3.灘3潮如底用支投票，棚將總尾消費任填在誕支票陪上，東核對語大小域金額屯是否蛙相符擠，將田票根瓦交給榴客人群。驅(qū)5.削3.待4怪如苗客人制先用藥信用喂卡做圣抵押筆退房剩時改失用現(xiàn)表金結(jié)區(qū)算，草付完爸現(xiàn)金開后，棄需將份卡單鈴作廢蝶后還碰給客夠人。捧5.魯3.擺5也如猜客人流先用榮現(xiàn)金天，后綁用其兵他方已式付霧費，鹽如支蚊票、察信用視卡或談掛帳教等，非應(yīng)先蘋按其易正規(guī)公手續(xù)乎辦理君完后個，收跡回押灶金收啞據(jù)，軋再打勿印支冰款單籌，讓爐客人飄簽字轉(zhuǎn)，退途其押逆金，大在電除腦中逃做退舌款處旗理。雁5.脂3.鄉(xiāng)6文如看用限釀額掛霧帳卡洽，需舍要從液卡上教把消記費額林減去碗，在傳賬單臘上注壺明單伯位名質(zhì)稱、紀(jì)卡號沫、結(jié)策存額號，并糕請有領(lǐng)效人正簽字封，作舞掛帳推處理凱。藝5.蕩4稿結(jié)賬陶后問換客人瘋是否戶需要嗎開發(fā)壁票（腐掛帳劃客人混不開掉發(fā)票獻(xiàn)），促問清臟開什指么名君稱的罪費用剩，發(fā)面票要彈與客瘋?cè)说牡靖犊钐逊绞絾鞠喾?，審承查無烤誤后警，把垂客人含聯(lián)遞拴給客蹦人。再5.周5鉆與客許人道升別，巴歡迎節(jié)客人息下次芽再來鴿，接房待系猛統(tǒng)及倦公安湊局掃爭描系桐統(tǒng)中解都要議做退續(xù)房處澤理。淺5.搜6氏將賬文單及減客人正的有蠢關(guān)資習(xí)料訂太在一領(lǐng)起，物放在侮規(guī)定凡的抽駝屜內(nèi)機(jī)，以爽備夜納審審僚核。歸5.忠7啄如果學(xué)客人披電話橡退房連,做塔如下藥處理獻(xiàn).佳5.該7.澇1腳接梨到客侍人電易話退探房，嶺問清辣客人液房號惠及姓谷名，勺確認(rèn)女鑰匙腹在房件間還欲是客凈人拿匙著。意答復(fù)幟客人難給其捉退出柱房間凝，請書其放蘭心，冊并提拆醒客捎人有打時間貪時來品結(jié)賬嚼。吵5.奔7.炊2葡通沈知F趣SK悲P查瞧房（蕉并查漿有無渠鑰匙姑），醉OP部關(guān)電圍話。梢5.沸7.聞3垂查扯房后類如有初消費級掛入把房間棕帳，雅先打皺印二介份未瓦結(jié)賬乳單，固然后羊在電次腦中藝做臨赴時掛訊帳處賣理。黎（其遷中一相份單寒獨交畏夜審元備查扔，并禿在賬定單上譯注明指此房以間帳燭為臨蹦時掛禿帳等弊字樣減；另近一份蘿賬單混同登泳記表蝴訂在座一起押放于監(jiān)未取拒押金螺夾子予內(nèi)，背做好祝詳細(xì)著記錄膊）。楚5.蛋8章在公僻安局翻掃描壞系統(tǒng)再中做忽退房哪處理忙。席散客扒續(xù)住嚷服務(wù)罵程序步1串目的臉為了槐確保牙散客臟續(xù)住盆服務(wù)稀的規(guī)弓范化債,特鈴制定塑本操族作程除序。航2蕉范圍圖本操薯作程氏序適餓用于蹤散客弊續(xù)住烤服務(wù)屋管理留的控仗制。胳3賓編制汪人：分前廳栽主管休廈納執(zhí)揪行人汽：識前臺誕領(lǐng)班喉4般職責(zé)決前廳俘部負(fù)辭責(zé)本屑程序旬的實歸施。麗5過內(nèi)容抽5.守1洪如客塔人直俊接到賄前臺宋要求移續(xù)住話，查揮詢電嫂腦是裁否有厭空房逼：槐5.伍1.球1謎如塌有問望續(xù)住或幾天咸，查魔詢客舌人資勉料，問查詢兩押金雄是否墾足夠慚，如燦已超滲出限捕額，婆要請巾客人欄再補(bǔ)德交押請金，描給其評重新愚做鑰裕匙，收換新片房卡夠。舞5.撓1.頁2追如章無空幣房，損向客鵝人解小釋其評原因鏡，并題向客攤?cè)酥律现t，摩詢問騙客人盛是否窩等有驢空房殺時，執(zhí)通知架他或滑建議雞客人涌選擇接其他貍房類拾或聯(lián)隱系其秧他酒令店。剩5.而2境進(jìn)行致電腦銷處理戴。加5.示3紹如客禁人在首房間加打電累話要哨求續(xù)華住，色按續(xù)姥住手噸續(xù)辦槐理，矛并問暢客人哥是讓屆行李爬員給痰其換種鑰匙玉，還晴是客虜人自容己來長換，班根據(jù)魄情況笛做好巖相應(yīng)夾處理臟，如飼押金旬不足舌，跟蕉客人配說明輸需補(bǔ)增交押錢金，遺寫好鼠續(xù)交紅押金番收據(jù)慚，準(zhǔn)鼠備好像房卡效鑰匙倡，視掠情況霞給其脹送到拿房間鄭或客響人自腹己到玉前臺海交押陳金。殖5.孟4朋如客躺人是名在外采面打簡電話并要求幸續(xù)住域，問沒清房蒼號、慶姓名毛、續(xù)筋住天巾數(shù)，頸查詢鏡電腦胡，看割一下算付款宏方式渣，如村押金冶足夠叛，向芹客人殿說明飼回來至后直區(qū)接到底總臺把取鑰登匙即布可，菌如押懂金不徐足，吵需向耀客人山解釋綱清楚章。而散客敬換房其服務(wù)郊程序現(xiàn)1歪目的概為了猶確保宮散客殺換房受服務(wù)挑的規(guī)冷范化曾,特則制定析本操尿作程麥序。跳2箭范圍肯本操謙作程鄉(xiāng)序適違用于篩散客轟換房必服務(wù)耀管理懇的控岡制。望3鐵編制蘿人：君前廳窗主管通獅煉執(zhí)鬼行人油：屬前臺擔(dān)領(lǐng)班卡4窩職責(zé)窩前廳做部負(fù)蛛責(zé)本鑼程序鬧的實棟施。冬5濱內(nèi)容礙5.燙1擺首先嫩了解睡客人霞換房渣原因鞠、所藥在房池間、討姓名兼、要廚求，剝滿足范客人腳正當(dāng)謀換房退要求孟。總5.豎1.助1搖如閑是因詳房間橋設(shè)備濤問題斗，應(yīng)丈先向亦客人喘道歉梁，征鵲得客誕人允拋許，某及時寸通知張工程注部維豪修，趣如半澇小時愿內(nèi)無羨法修訴復(fù)，谷為客龜人進(jìn)素行換線房。義5.頑1.秧2洲如繭客人籌所需桶房類笨比原窩房價叉高，澤將差塑額告相之客序人，丟征得洞客人嘗同意器之后以方可撒換房滴。接5.籃1.歷3盯如砌經(jīng)A翻M做誠解釋決不成桑功，餐客人門一再隙堅持接的情暮況下佩，可獻(xiàn)考慮思予以文換房迅。值5.樂1.加4獲如解房間渠緊張餃，一慎時無胸法為押客人道調(diào)換染，應(yīng)催耐心端向客批人解鞠釋，堪一有?？辗靠炝⒓纯终{(diào)換徹。紋5.跑2辯調(diào)房華時由跳行李甜員到吊總臺塞取新珍鑰匙改，到管客人絨原房屆間換旅回舊極鑰匙假，并刷幫客愧人把庸行李蠅送到拴新?lián)Q駝的房鴉間。批5.雄3同電腦車換房澡及時疏通知光FS景KP世及O錫P，暮換房家單經(jīng)起AM串簽字灘批準(zhǔn)畝后送乏至有涂關(guān)部閉門。驗5.勝4壁如客容人要哄求自姿己不繪在場掘的情鄰況下低換房托，總誰臺要脊將換腐房單醫(yī)及新碰的鑰漁匙交寒給A帥M，蚊由A堂M具頸體安泊排換騰房事涂宜。膽5.并5莫因酒植店原棉因需外要客屬人調(diào)電房而濫客人縫又不翼在房粗間的鄰，需核前臺雨盡快鏟聯(lián)系桃客人井，并過向客細(xì)人致播歉說繡明原賞因，猴客人泡同意魯后，能需向奔其說廉清新握調(diào)的詢房號嚇，并塔告訴供客人猜回酒推店后似可直尺接到災(zāi)前臺盾取鑰蒜匙。閥團(tuán)體督訂房給程序鐘1虛目的免為了侄確保陜團(tuán)體猛訂房普服務(wù)字的規(guī)憤范化示,特檢制定愁本操碼作程憑序。茫2眨范圍壺本操侮作程筐序適暖用于狡團(tuán)體先訂房支服務(wù)半管理劣的控事制。魔3構(gòu)編制冊人：坦前廳錢主管繪肺傘執(zhí)缺行人圍：途前臺仁領(lǐng)班捐4輔職責(zé)話前廳肯部負(fù)本責(zé)本悠程序丟的實難施。急5鴿內(nèi)容絕5.秩1講團(tuán)體刮訂房謠一般柳由市敗場營裕銷部芒負(fù)責(zé)納。成5.駱2還接到榨訂房變單后舌，首斯先確咳認(rèn)當(dāng)樸天預(yù)辰留房符是否管超界鏈，并越審查絲訂房規(guī)單內(nèi)類容是填否齊目全，威包括賭抵離敞日期露、房非類、炮房數(shù)赴、房雨價、發(fā)付款佩方式飄、會越議簽賴單有奇效人害等。荷確認(rèn)破后，型前臺浪方可勁簽收謠。瘦5.給3蹤電腦姨中做上好預(yù)沸訂。脾5.炮4因操作襯完畢塌，把策訂房哄單按吉日期過放入故訂房琴夾子主內(nèi)，鵝以便廢夜班稈人員科寫重膜要活蜻動安俗排表么。陪5.陶5貓團(tuán)隊碗由市護(hù)場營籍銷人鍵員做余電腦討預(yù)訂采，前膝臺只意需接叛單并標(biāo)控制飾好房浮間的毒預(yù)留出數(shù)；秤會議公由前忙臺全喪面負(fù)腿責(zé)。抹5.暗6紡電腦弱中做仇預(yù)訂族后，姑需把河預(yù)訂速賬號盈及預(yù)抱訂人付姓名母記錄廈在預(yù)漏訂單魚上。徑5.躬7舍如有則大型歷團(tuán)體秀，需蹈把詳端細(xì)內(nèi)割容寫描在交千班本題上，駝注意事事項芬需提皆前做刑好，碰并做游重點若口頭斬交班警。房腔價方必案，景團(tuán)隊扇需在搶電腦瓜排房窄前，舞改正誕房價燕方案祝，會知議需族在新自建時綁，就還要把瓶房價房方案添重新豪輸入采。校團(tuán)隊葬接待假程序咽1合目的葛為了晉確保治團(tuán)體株接待脅服務(wù)秒的規(guī)塔范化蝕,特巾制定臘本操畜作程堪序。儀2動范圍稼本操它作程腳序適另用于率團(tuán)體僵接待原服務(wù)腐管理底的控熄制。檔3虛編制病人：爽前廳吩主管險途秩執(zhí)她行人脖：粉前臺座領(lǐng)班降4亮職責(zé)哲前廳齒部負(fù)巷責(zé)本興程序旱的實挎施。吹5娘內(nèi)容壁5.接1憂到達(dá)比前尚5.脅1.罵1且團(tuán)蘋隊到幕達(dá)之蹤前，期將團(tuán)宏隊資長料準(zhǔn)碌備好和，安禁排好恢房間升，并享在電參腦中射做電燈腦排確房。廁5.移1.飼2娘把煎鑰匙戲、房捏卡及戶餐券潤準(zhǔn)備反好，宰將客助房安鄰排表爹發(fā)送牧有關(guān)惰部門臟（客餃房、毒禮賓稱、總肢機(jī)、汽前臺潔各1僑份，衰并由費禮賓假做好肉簽收食記錄置）。范5.滔2費到達(dá)朵時扭5.紗2.領(lǐng)1勵團(tuán)毯隊到晨達(dá)時選，確動認(rèn)該吐團(tuán)隊惹名稱哨，將釘客人繳引領(lǐng)逝到休山息處請稍等嬸，由嗓陪同溪到前瓦臺辦辛理手匯續(xù)。效5.殼2.卵2爛與刑陪同眠核對拔實際厲團(tuán)隊葉到達(dá)見情況霸（人咳數(shù)變魚化、彩房數(shù)枝變化賀、用類餐次妄數(shù)變洲化）玉如有走大的嫩變動傲，通澡知市稻場營涂銷部疫團(tuán)隊莫聯(lián)絡(luò)巷員。岸5.懼2.摸3忌將逐提前距做好線的團(tuán)洽隊鑰需匙，你客房欣安排光與電狂腦排脖房進(jìn)密行誕“膨三核乒對絞”倒，確較認(rèn)無巧誤后講將鑰博匙發(fā)留給領(lǐng)許隊，捷告之跑所有把的房舍間及茫樓層道，先罪讓客專人到名房間紐休息岸。告5.留2.迎4憤獲薄取團(tuán)玻隊簽晨證或挎團(tuán)隊榴名單苦，請緊領(lǐng)隊嘴或陪乖同簽黃名，樹確認(rèn)安無誤蕩后復(fù)章印兩慘份，按一份綁給前譜臺，賓一份巧給保嶄安部摧（送養(yǎng)公安洗局）芒；如陸是會挖議團(tuán)屢，需抹請有教效人向簽字奮并確錘定好欲會務(wù)粉組房伍間。編5.理2.右5訂確征認(rèn)叫仁早、抱用餐手、出拜行李據(jù)、查歷房時雅間，暖導(dǎo)游演或陪四同房羨號，控填在脹團(tuán)隊矛客房郵安排礦表上表。如星用餐愁時間菌特殊猶，需璃征得沾餐飲蔽部同許意，撇方可資答復(fù)前客人耀，將瘡所有久信息脹反饋匠給相平關(guān)的梳部門限，做瀉好記甘錄。執(zhí)5.蓮2.蠅6怠為挪全陪據(jù)辦理恭入住次登記正手續(xù)寄，確蔥認(rèn)付滲款方檔式，泰發(fā)給雙團(tuán)隊匹早餐裂券，串告之萬用早著餐所術(shù)在餐衡廳。殘5.量2.稀7席向廉客人雹介紹號飯店跪的有輛關(guān)服志務(wù)設(shè)秤施位盜置?？?.篩2.雀8感通度知客勺房住努客，則做電下腦開輔房處汽理。繳如開歉電話播，通懇知總農(nóng)機(jī)，撞如是摘團(tuán)隊誤，要植做業(yè)“枝16擺免1肝”敢的處彎理。鉗前臺萌需確要認(rèn)好吐陪同薯及導(dǎo)竟游房疊號，這選擇麥恰當(dāng)純時間路由客尺房主長管或掛領(lǐng)班金負(fù)責(zé)姑送免壯費果購盤。熔前臺福VI德P接青待程蘋序買1泡目的教為了記確保共VI腥P賓曬客的非接待竄質(zhì)量獅,特異制定升本操識作程尤序。作2癥范圍腰本操嚼作程桌序適貪用于紗VI此P賓肝客接巷待的蜘管理奔。效3酷編制皆人：椅前廳久主管千桂輕執(zhí)淘行人鎖：片前臺匪領(lǐng)班仙4慧職責(zé)忽前廳刑部負(fù)啄責(zé)本喂程序仰的實安施。也5敢內(nèi)容狐5.蹈1妥入住沖前：界5.桑1.盆1雕前旦臺接呼到V磨IP睜通知棗單后爺，首滾先V冬IP式客人驅(qū)的身壓份、唉職務(wù)中、特覽征、翁喜好吸，查靈閱是細(xì)否有儲檔案包，有晶無特衰殊要饒求。先5.澤1.忘2籮確小認(rèn)房孕間類燙型、角入住程天數(shù)逝、此陽行大芝體目售的、歪活動喇安排事表（骨如會煩議外掉出時址間、例用餐甘時間東地點隱以便津更及概時的晝?yōu)榭痛嫒朔\務(wù)）幟5.攜1.親3均核愁實付液款方殲式、戶簽字屢有效倆人，圓如為舊酒店之招待菊，接瞞待部師門的逐具體堡要求怒。濁5.食1.仗4底確牌定房暮號，案通知趴客房乘VI勤P接貫待要胃核對茄房號袍、到立達(dá)時綱間，緣做好固并試煌好鑰閉匙。膜5.勢1.飽5刮V簽IP婆到達(dá)競當(dāng)天津再次忠向客泛房確什認(rèn)房閑間情顏況、陣鮮花亂、水勞果是酸否到丙位，罰通知數(shù)商務(wù)裁中迷心打捏歡迎瘡住，虎通知膠AM孕查房貪，檢棋查鑰烘匙。晨5.鋤1.令6框確蝶認(rèn)車拋次，縣到達(dá)蝕酒店閘的確移切時拆間，之通知權(quán)各部鋼門。盈5.恨2例入住恰時歐5.憑2.匯1溫如險到前設(shè)臺登查記，拉保證深能準(zhǔn)醉確稱粒呼客羨人姓纖氏，惜提前省把V越IP燦客人慮資料困登記耳好，懶讓客漁人簽垂字即斷可，里詢問沈有無園其它殃要求鋤，保艱證服倡務(wù)快害速熱駐情。啊5.腎2.雅2滾如煮VI視P由遠(yuǎn)酒店疏領(lǐng)導(dǎo)柄或A器M直冒接引跳領(lǐng)至裁房間偉，可降另行舊選擇說恰當(dāng)擁時間尺到房納間請朗客人鎮(zhèn)簽字稅。芬5.沒2.桐3行客創(chuàng)人到刻店時蹦，及癥時通泳知F盜SK鳳P安川排人嘩員在堆電梯袍口迎酷接。學(xué)5.碼2.妻4虧如非有必猶要，占安排潛行李陵員控葛制電展梯等蠟客人拾。柿5.嬌3哄入住苗后動5.雕3.披1軍通弊知相住關(guān)部憂門（黑總機(jī)平、禮矮賓、頁客房液）V黃IP五客人恰資料竄，保偵證提競供優(yōu)漁質(zhì)服昆務(wù)。翅5.蔬4疑退房哲、濕5.管4.生1瓶提乳前落恩實好搏費用瓶承擔(dān)惰問題稍，不崇要耽謙誤V瘋IP妨客人顫時間備，通瞇知有山關(guān)人壓員相泥送。驚5.譯4.拖2灑與累各部躺門溝文通，量掌握孟VI稠P客春人的科喜好下，做扭好記居錄，只整理嶄存檔襖，以階備下設(shè)次斥提供克個性凱化服闊務(wù)。構(gòu)前臺飯廢鑰弦匙程蟻序轎1盒目的木為了張確保揪能把額未收倍回的社房間核鑰匙拒作廢府,特矛制定寸本操鈔作程啞序。蠻2泡范圍裂本操抱作程攝序適痰用于愈鑰匙套作廢仍的管肺理。稼3源編制療人：簡前廳吊主管悅材茫執(zhí)遵行人善：丈前臺壯領(lǐng)班肅4劑職責(zé)襲前廳豆部負(fù)鞏責(zé)本驚程序浸的實繼施。辨5撥內(nèi)容刊5.有1園接到盞客人遼電話蠻退房救或鑰帆匙未清收回尊通知挪后，排要把命客人瓜原先徹的房循間鑰枕匙廢迷掉。艱5.按2場電子天磁卡籌鎖的番處理稼.襲5.稀2.乒1某重型新做耐一把畝新鑰邪匙，湯到房同間用看新做界的鑰孫匙開威一次徐房門債，原插先的軌鑰匙歉即可凱作廢僻。望5.雜3糠IC劍卡門付鎖的蠶處理轎.耳5.辦3.納1液查女詢丟權(quán)失或渡未收侄回鑰找匙的律抵離令日期劍。刮5.貓3.高2潮從捐電腦按鑰匙明機(jī)I推C卡鍬系統(tǒng)撒中將外要作占廢的戀鑰匙膠做遺豆失注叛銷。牙5.脅3.朽3償重作新做個一把些新鑰擱匙到凍房間醒開一立次房瞎門,簽即可拾使原朝先的逢鑰匙隙作廢景。斗5.男4反未收泊回鑰丸匙的豪房間躺要做砌好記汪錄。呆保險疑箱使益用程吸序穴1族目的殊為了垃確保蛙規(guī)范宵的為炸賓客冷寄存效貴重掩物品療,特預(yù)制定滿本操拋作程頸序。刷2暮范圍塊本操灣作程酬序適法用于返賓客非貴重漂物品米寄存坦的管疾理。懲3什編制員人：噸前廳岡主管切幣南執(zhí)鋤行人尊：孫前臺盜領(lǐng)班記4草職責(zé)擾前廳免部負(fù)經(jīng)責(zé)本羊程序拳的實軟施。巷5史內(nèi)容龍5.顯1智客人峽寄存竊貴重茫物品玉時，具先請具客人愉將保股險箱努使用液登記披表填狹寫好腦并簽范字。逮5.掀2做引領(lǐng)懇客人欄到行菜李房困，當(dāng)袍面將蘭保險掌箱打指開，浩讓客呼人把患貴重溉物品樓放入素并當(dāng)魔面將屠保險培箱鎖韻好，油請客兼人檢領(lǐng)查無識誤后芒，將訴保險如箱號樓填在汪使用至登記躬表上殊，并薯簽名由，寫晨好寄逗存日滅期及碗時間傍，將采其中襪一把頃鑰匙懷交給越客人傾。胖5.零3勸保險桶箱使揪用登漏記表剖一式片兩份頂，小播聯(lián)給沖客人缺?？捅度藨{每鑰匙紋及小挎聯(lián)來績?nèi)∥锸芷贰Ｔ?.采4堡保險翻箱鑰華匙為唇2把胳，只費有2糧把同仿時開則才能炎打開蘋，如怖客人洗鑰匙芹丟失助而需純要工控程人規(guī)員撬舞開而狡導(dǎo)致澇保險僵箱受川損的艙，可被視情峰況請櫻客人陽賠償闖（此轟注意亦事項寨需提造前向例客人碎說明鴿）。溝5.繼5互客人梯物品冷取走鹽后，悟兩份刷登記龍表需艘要存低檔備懲查。閉免費漸房操煮作程但序嘩1婦目的曲為了己提供磚規(guī)范卡的酒贈店內(nèi)閘部免改費高鄉(xiāng)度開導(dǎo)設(shè),攪特制鉛定本階操作慨程序疲。率2含范圍槳本操在作程箭適用振于酒奧店內(nèi)求部免得費房斗開設(shè)寧。都3客編制慶人：狡前廳箱主管沿籌敬執(zhí)席行人暗：眨前臺供領(lǐng)班鑰4壇職責(zé)紅前廳斃部負(fù)每責(zé)本托程序為的實堤施。子5楊內(nèi)容救5.衣1醉各部蠶門免廉費招自待房鴿具體潛由總待辦掌俘握，課招待代部門倦可填襪寫《嚇酒店銜招待券申請嘴單》擊，經(jīng)跪部門節(jié)總監(jiān)窄簽字膛確認(rèn)欄，報黃總辦袍主任姿直接叉簽免濁。祥5.訓(xùn)2緩房價耀按成增本輸盡入電奶腦（孕一期搬24慢元/昆間，閘二期膜29制元/紋間）國5.評3耗房間貿(mào)客人癢用的洋MN敘B，席按全枯價輸纏入，兇由后叨臺負(fù)麗責(zé)打脈折。今5.捐4灰免費狹房退蛋房直艘接從棚房間食作款鞏待即裁可。赴5.丙5喪安排婚招待驕房時貨，需褲確認(rèn)被是否飾撤M蒙NB能，關(guān)旱VO龜D，障是否雖開電燙話等流，總尺辦招蓄待房浴可保待留酒償水，韻只撤胖收費晝物品憂即可植。宰行李版寄存乒、領(lǐng)到取服稠務(wù)程壇序身1什目的圣為了輔確保辰行李匙服務(wù)勤的規(guī)蘆范化牌,特造制定芒本操殿作程倘序。曉2部范圍猜本操河作程歡序適障用于淋行李燒服務(wù)號管理斜的控饒制。競3垮編制攀人：棄前廳濫主管獅喜窮執(zhí)狀行人禽:眾禮賓輩領(lǐng)班枝4涉職責(zé)屑前廳擦部負(fù)毒責(zé)本換程序吩的實墾施。丑5抵內(nèi)容任5.桶1窗行李姓寄存扭.辰5.酒1.備1助在缺辦理斃行李春寄存京手續(xù)撒前，麻首先泄和客痕人講扮明貴臨重物全品、放易爛測、易服破、獻(xiàn)易燃蹤物品買按規(guī)考定不話能寄松存的諷，如失果客熄人事惱先不廈講明蹤，一發(fā)旦發(fā)遙生損蒜壞情憤況，敢酒店胳概不勝負(fù)責(zé)坐。援5.渡1.稠2報如閃果客疼人帶霜有貴螞重物塑品，信應(yīng)建見議其研存入礎(chǔ)前臺墳貴重維物品棚保險哨箱內(nèi)潛5.再1.熔3譜準(zhǔn)殺備好鳥行李雜寄存晃牌，稠并向越客人慧說明蕉寄存蟻期限事最長匯為三飼個月夕，若命超過咳三個鞏月，倘酒店沃將依磚據(jù)規(guī)議定處痕理。爛5.襯1.延4遮請甘客人蓮在行愉李寄床存牌賓上寫避明姓橫名，守由行悶李員胖填寫溉房號頸，行眉李件企數(shù)、謝寄存叢日期詢、取釘件日拍期。往5.盒1.灘5短填收寫完雷后，巖行李抬員將御一聯(lián)狹撕下值交給瘦客人挨保管宴，并城告知站客人獲領(lǐng)取孩行李塊時憑殺此寄泛存牌示，存霧根則譯綁在揀所寄英存的肌行李紫上，唉并在章存根圈上簽徐上經(jīng)抓辦人睛的姓仆名。享5.勉1.而6際與艱客人飯道別蔑，然羽后在巾行李悶寄存證記錄徑本上付記下欺客人耽的姓舍名、謙房號潑、行眉李件走數(shù)、輝寄存掠日期狼、行攤李寄奶存牌符號碼村、寄專存位慨置、語經(jīng)辦航人簽抖名。牌5.專1.蔬7葬將賊客人做所寄裹存的改行李售鎖在墾行李盒柜內(nèi)注或放盈在行鏟李架球上，宮并做擊好詳掏細(xì)交吐班。道5.敗1.釣8夫工誰作時向如發(fā)雹現(xiàn)客貼人寄炸存的烤行李宋危險老品，銜應(yīng)立毯即通沙知部踩門、必大堂脊副理濃和保棗安部魄，自魔己不衰得隨芒便處勞理。著5.型1.荒9某如東行李師寄存婦期限列已過接，應(yīng)脈立即坐通知應(yīng)領(lǐng)班攏，由庫領(lǐng)班螞匯報修部門納，依炭據(jù)酒東店規(guī)激定處捐理。跌5.網(wǎng)1.歪10咐對具一些會易碎肚物品緒，應(yīng)形注明吸“藍(lán)小心葉輕放宋”北之類古字樣唐或做交好交嚷班。聚5.捆1.原11元客談人來軟到后褲，微夾笑著元向客裕人打淺招呼剃，問鎖清來柿由。貫5.幅2撿行白李領(lǐng)管取.煙5.蠟2.捧1寒請植客人瘡出示殲行李食寄存丙卡與兆行李該寄存放記錄壽核實杏是否怪一致槳5.架2.灣2泥核譜對無極誤后裹拿著借寄存板卡去套行李戒房取腦行李翻。鋸5.初2.需3蠅在諒行李碼房內(nèi)普再核蠶對一勢遍，源看寄哀存行揪李存兩根上司的號沾碼和崗客人班提供旋的行不李寄盈存卡敬號碼東是否碼一致疏。粗5.央2.米4浩確閑認(rèn)無寸誤后挺將行意李拿寬到行毒李柜租臺，桃交給辮客人皂檢查霸是否哈有丟集失或殘損壞壁。姜5.衫2.繁5素客我人檢遠(yuǎn)查無們誤后噴，請諷客人公在記算錄本嶄上簽舅名，選行李獲員負(fù)僑責(zé)記碧好領(lǐng)互取日饑期、班時間昌、行處李件塊數(shù)。敏5.滔2.拿6棍最丙后，衣行李愉員也炭應(yīng)在黃記錄祝本上統(tǒng)簽字錯，并下做好塘詳細(xì)莖交班息。泊5.鏡2.液7睡取卷行李喂時，少如不稅是客歷人本歷人來縣取，材應(yīng)請麻來人捆出示銷證件寇，寫度出客膀人姓拴名并農(nóng)與客麥人留吹下的絮姓名痕等核彩對無彩誤，瓜再請泊其簽躲名方代可發(fā)帶給。姻5.噸2.旺8國幫臟客人偉運送老行李鉆時，慈嚴(yán)格駛按照勺行李鳥服務(wù)趴標(biāo)準(zhǔn)黑和行選李運字送程企序。技借傘徹、還姑傘程拍序調(diào)1痰目的飄為了土確保手賓客裕借傘鑒、還穗傘服塌務(wù)的拘規(guī)范宏化,偵特制占定本予操作隸程序顯。仆2場范圍隙本操嬌作程捧序適標(biāo)用于凈賓客睬借傘扣、還艦傘服渡務(wù)管至理的噴控制消。至3高編制天人：寶前廳命主管刃音飲執(zhí)孫行人崖:揀禮賓費領(lǐng)班窯4捐職責(zé)啟前廳些部負(fù)拔責(zé)本廈程序灶的實頁施。應(yīng)5駕內(nèi)容術(shù)5.臨1斯借傘襪5.界1.扮1場主旱動向穿客人龜問好襯，如伯果客擇人是成住店犧客人哥，請霞客人齡出示低房卡三，核件對房胳號后航，用淹鑰匙瘦將傘罵取出繩，為拳客人任拿下談傘套際，留趴下客章人的械房卡倍作抵宰押即屋可將虜傘交爪給客引人。圖5.咬1.勾2箱非釣住店旬客人晶借傘術(shù)，請納客人吐到前涂臺辦掠理交鳴50督元押怒金，貞并告擴(kuò)知客耐人傘巷完好冊歸還炎時，蜜押金鄭馬上寇退還焰。真5.戰(zhàn)1.厚3親收該據(jù)一血共三斃聯(lián)，搶前臺嚴(yán)留一愚聯(lián)，摧客人谷留一下聯(lián)，冠一聯(lián)疤留底磁，在共交班比本上丑寫清昨。倦5.級1.述4視如氣果A魄M或換部門遭經(jīng)理盛擔(dān)保雹不交層押金阻，請錄AM憶或經(jīng)裹理在廢交班值本上減簽字濫證明柏。攔5.撿1.嫁5溜在桐借給保客人屬傘時寇，要腦與客映人核們實傘模有無朝損壞攪，以他便分碑清責(zé)及任。穗5.象2怪還傘祥5.競2.紛1旨請化客人遵出示爽收據(jù)老核對耍。峰5.鉗2.減2掃檢會查傘躲的使喬用情攻況，特如損大壞，鏟應(yīng)情腎況做誰一定子的賠矛償，侍如無南損壞孩，將暫雨傘莫收下富，非咱住店溉客人囑應(yīng)將銹50礎(chǔ)元押起金歸隙還客何人，問將收士據(jù)收耳回。吊5.英2.簽3吃在呀交班壺本上知寫清趨楚傘表已歸若還，盜將傘來晾干窄后套惕上傘須套放銹回傘揮架。弟5.裁2.備4路如勞是酒芽店常堆客或屈VI捷P還菌傘，仍如傘捉損壞嚷，應(yīng)性向上環(huán)級匯蹄報請啟示是認(rèn)否予誼以免急賠。甘代客嶺外出降購物態(tài)、店格方無些法提掠供發(fā)所票或壓收據(jù)輝的處喂理賀1肚目的煩為了介確保孫代客仗購物宿票據(jù)白處理香的規(guī)顯范,縱特制晝定本雙操作造程序鄉(xiāng)。兄2觸范圍難本操恒作程停序適歐用于兇代客奴購物禍票據(jù)刮處理頃的管至理。自3左編制炕人：揚前廳建主管嘴戒鹽執(zhí)功行人猜:躬禮賓鈴領(lǐng)班素4理職責(zé)旗前廳堂部負(fù)月責(zé)本訪程序應(yīng)的實釀施。午5杯內(nèi)容差5.遙1陪與客勉人或乓委托奉代辦顫人聯(lián)歸系，級將情俘況說柱明。誰5.贊2么如一卸時無閥法聯(lián)徒系，護(hù)應(yīng)請錫店方妄出示云相應(yīng)綠的證騙明并雀簽字盟。芳5.偽3捎記錄臥該店哭的聯(lián)飛系電詞話及摸其他渣聯(lián)系滋方式幅。貴5.論4泥將證蒼明交鑰與客慰人或饒委托崇代辦銀人并艇說明碑原因眾，如將客人去有疑樓問可鋪將商唐店的閉電話猜號碼筆告訴伴客人家，請扯客人適核實想。的無卡燙取物勢程序弊1睛目的柜為了糞確保頸賓客疊無卡呼取物絡(luò)的規(guī)祥范操著作,傷特制洽定本接操作再程序測。滴2想范圍粗本操訪作程引序適脂用于愈賓客陣無卡練取物堆服務(wù)抹的管趨理。命3麻編制狂人：偶前廳駁主管虎蝴演執(zhí)羊行人開:電禮賓漿領(lǐng)班川4糕職責(zé)扶前廳圓部負(fù)齒責(zé)本剛程序丟的實莊施。腿5涌內(nèi)容夏5.債1疤若客油人丟鞋失行建李寄欣存卡拳的下鉗聯(lián)，類則要晴求客秒人說右出姓塞名、屯房號娘、行趣李件餐數(shù)與巾特征累及寄財存日誘期。衰5.泄2戴確認(rèn)豪無誤啞后，超先請派客人清拿出由能證避明身茶份的畝證件旋，連仍同行財李上娛聯(lián)復(fù)析印在肺一起紀(jì)。良5.逢3菊請客即人在剝復(fù)印抵表上公寫收踏到條飲并簽死名，喉標(biāo)明浸日期鮮，然摟后將胞行李趕交與響客人池，隨微后由寬經(jīng)手牧人簽據(jù)名。鉤5.譽(yù)4跟將復(fù)右印表椒保留嶄存檔脈，以倍備后途查。決5.噴5頃交接艘手續(xù)活要嚴(yán)堆格，論當(dāng)面嶼檢查倆行李襖有無殼破損貌，便籌于分虧清責(zé)艘任。戚5.昨6彼嚴(yán)格氣按行剪李服京務(wù)標(biāo)土準(zhǔn)和甜行李掏運送傭程序豈為客您人提壺供行輕李服撕務(wù)。癢外出妻為客崗人委喝托代菌辦郵赴政E霧MS膠業(yè)務(wù)順程序裝1侵目的花為了宿確保乒為賓復(fù)客代規(guī)辦E堪MS撥服務(wù)猴的規(guī)床范化擇,特外制定億本操讓作程音序。溝2應(yīng)范圍印本操慎作程汗序適種用于陶代辦矛EM逃S服罵務(wù)的活管理錦。謹(jǐn)3瞇編制挨人：蓋前廳勢主管扮謠扛執(zhí)萍行人徑:頭禮賓殿領(lǐng)班厘4巧職責(zé)啞前廳工部負(fù)斧責(zé)本患程序鳳的實找施。走5對內(nèi)容災(zāi)5.飛1背接到衡客人檔的快輛件業(yè)鈔務(wù)后始，需滴詢問濤客人孫費用右是否撤再會偏還是例掛房杏間帳迅，并禽詢問秩收銀嫂處，唱不可壤以掛崗帳的筐立即季向客急人說波明。效5.鬼2愁留下畜客人堂的聯(lián)楊系電廁話及備房間鮮號碼患，隨臉時將控業(yè)務(wù)洽處理些結(jié)果州告知座客人汁，撥選打仙“湖18唱5鑼”德郵政騰EM秘S服抖務(wù)專破線，雞告知擁郵遞碑業(yè)務(wù)菊人員菌具體凝地址駕，請羊其過出來取躺快件擊。穩(wěn)5.幸3稼如果喂“僚18高5谷”輛無法竟辦理頓的，筒派人第外出孔到郵躲局辦懼理，叮所需歷費用掩由客財人自堪付。厭5.睡4集如果究在禮訴賓人舅員緊夫缺的厚情況泡下，恭當(dāng)值騾人員盯視情研況靈巾活處慰理，瘡不要明導(dǎo)致躺工作鮮的脫歉節(jié)，懶盡快躺為客究人辦廉理完焰畢。黎5.鑒5銹辦理換完畢柔后，掉要聯(lián)溜系客努人告略知已掃辦理芳完畢融。鍛音控街室內(nèi)吐設(shè)備今操作做程序階1虛目的卡為了惱確保脂為音垮控室漏設(shè)備構(gòu)的規(guī)庭范使戶用,拘特制樹定本島操作逗程序謙。曾2該范圍紹本操毀作程某序適泛用于倚音控丹室設(shè)我備使鏈用的躍管理個。票3客編制犬人：倡前廳唇主管侍撲路執(zhí)誠行人蘿:傾禮賓右領(lǐng)班喝4提職責(zé)撐前廳絲部負(fù)添責(zé)本統(tǒng)程序硬的實涉施。最5谷內(nèi)容劃5.勇1莫每日浙除塵誼，確之保各玻設(shè)備水整潔毀無污覺。溝5.備2柄衛(wèi)星聰電視兵接收例設(shè)備幻及混需頻器痛嚴(yán)禁型非工吹程人支員亂肥動。輔5.文3垮除查舍看C黑AT舊V及畝信號后質(zhì)量漏外，若不允冠許開斗啟電住視，哭以延丈長其漏壽命紙。黨5.因4述按酒坦店規(guī)基定的淘時間捧順序競播放稻自辦走節(jié)目晝，室清內(nèi)各綱放大炎器嚴(yán)豎禁私長自調(diào)演整。顆5.宜5個VC賀D碟抽片每射次播惱放前元請用呼清潔融海綿蓬沾清某潔液短輕輕廣擦拭叛干凈肥，用功完后勺放回順原處悉。吹5.桃6樓根據(jù)潑需要忌隨時股調(diào)整故背景陣音樂虧的音矮質(zhì)。頓5.查7蝕非工陡作需餓要，仍任何嫩人禁浪止私馳自進(jìn)膊入音演控室隔。召5.另8理如T怒V信尾號質(zhì)船量較笨差，芽應(yīng)立嗽即通納知工厭程維孤修人尺員來半檢修熄，保擺證節(jié)壺目順錦利播蒙放。止聯(lián)系亡長途陰出租塊車程吸序堡1線目的紗為了購確保測為賓跳客聯(lián)武系出畢租車沒的規(guī)砍范操濱作,柳特制蜻定本狀操作堵程序鋸。優(yōu)2鋤范圍耐本操瞞作程鈔序適站用于膏為賓矩客聯(lián)常系出也租車濃的管幼理。運3吸編制的人：拋前廳動主管屈冠零執(zhí)容行人佳:紗禮賓閘領(lǐng)班馬4瑞職責(zé)曲前廳球部負(fù)藏責(zé)本檔程序妹的實繩施。鑄5您內(nèi)容嚼5.接1縫接到凡客人艱口頭付或電呀話預(yù)記約，英首先掙詢問界客人榜乘車竹區(qū)間泉及搭翻乘時遵間，雄請客氣人稍橫侯，招并將臉酒店子出租畏車價葉格告未知客刺人。水5.轟2恨如客穴人同狹意用鉗酒店度出租蒜車，盯應(yīng)立典即聯(lián)杰系總鄰辦車輝隊，梳詢問首有無飽車可框租，努同時毅聽取斃客人混的意銳見，銹并將浪其反到饋給刊總辦賽。六5.韻3特當(dāng)酒湯店無殿車可吵租或伐客人激無法爸接受晌酒店伴價格逼時，習(xí)行李裂員應(yīng)朵主動火聯(lián)系摧店外籠出租冒車。電5.貨4影告知課客人炸聯(lián)系靜到出胖租車恩的價沸格，崗盡量計由客罪人自肚己與援出租要車協(xié)臺商價里格，院必要莖時協(xié)螞商出闊租車被司機(jī)涉到客白人指懲定的蕩地方性協(xié)商黑。壓5.支5膨確認(rèn)朋之后音，幫返客人暢將行患李裝蕩車，恰請客黎人留很下姓券名及懲其聯(lián)糧系方王式，射行李突員在鈔記錄扶表上濾做詳誕細(xì)的敵記錄鉛。競5.殿6瑞給客束人遞戴送酒員店名嶼片，遭客人脂途中止或到浩達(dá)目聚的地碗后，投如有桃問題系，可奪致電肉酒店賺，以待方便初客人革急時哪之需明。憲5.泛7校祝客膠人旅械途愉鼓快，著歡迎縱客人儲下次枯再來額。喚5.座8拘聯(lián)系心店外恰出租展車時粗，要磁記下?lián)P出租掀車型淋、車匆牌號式，便郵于以牛后查彩詢。網(wǎng)5.巨9剝嚴(yán)格破按照勁行李尼服務(wù)拿標(biāo)準(zhǔn)棄和行栗李運腥送程肅序提拼供行窩李服穴務(wù)，公為客攔人裝鋤行李恥時，逃注意數(shù)核對化行李夠件數(shù)否。霞打包欲服務(wù)眉操作堅程序君1滾目的顆為了桿確保吃為賓內(nèi)客打忽包服冠務(wù)的濱規(guī)范枯操作嗚,特勾制定蹈本操騎作程榨序。鞭2術(shù)范圍父本操已作程趣序適誓用于周為賓則客打尤包服晨務(wù)的辰管理濱。鼓3碼編制再人：不前廳謹(jǐn)主管原辜奇執(zhí)喝行人換:麥禮賓膏領(lǐng)班創(chuàng)4京職責(zé)延前廳滅部負(fù)更責(zé)本族程序控的實經(jīng)施。惜5詠內(nèi)容倉5.烘1慢接到新客人拌要求怒打包我電話分后，添準(zhǔn)備拌好打吵包機(jī)拔，包口裝帶薯、鐵箏皮扣與子、纏卡鉗懼，按踩客人開要求環(huán)提供述打包傷服務(wù)靠。授經(jīng)搖客人鑒當(dāng)面桑確認(rèn)酒行李面件數(shù)顧開始洞打包裙。街使興用時蹲，均詠由打污包機(jī)摸、拉朋緊器鍵的前首后壓揚腳，絲壓住丟包裝漿帶兩婚頭，巨用手磚推動學(xué)拉緊男器手羊柄，子使包這裝帶撇收緊于，用而機(jī)座拆上的孕轉(zhuǎn)刀縮切下?lián)苁Ｏ滤降膸?，并帖用鐵卸扣套削上包快裝帶怨后接馬頭，擺用卡中鉗扎啊牢。蒸5.雷4狂包裝肝完畢結(jié)，由雜客人濱當(dāng)面蒼驗收抬，并煙幫客別人將烏打包鉤后的涌行李汁放在泊客人捧指定標(biāo)的位向置上寺。5答、向聯(lián)客人朵微笑弊道別段。約5.帥5想打包堆機(jī)應(yīng)拘經(jīng)常雜保持甜清潔巷，定州時加悠潤滑擊油，趨以保檔持清喊潔。鏈5.屑6槐合理解使用慨包裝眠帶和閉鐵扣瞞，以短保證弓打包揚牢固備。卻散客棟接待議服務(wù)乞控制裁規(guī)范陸檢查煩內(nèi)容慕崗位脫檢規(guī)凳浩查殼稼兔內(nèi)郊渾女容勉檢元吹查逼栽人冠領(lǐng)兇班拔主威管低經(jīng)培理萌前臺蝶接待伙1絨接聽中電話犯是否笨使用罷規(guī)范赴服務(wù)怖用語境，講飾普通塞話。潤2炸推銷館方式隔方法艦，語臉言是搬否正池確。隊3浩登記借手續(xù)若中各斑項表誓格，雙程序保是否惜嚴(yán)格嬌按照籌要求評規(guī)范向操作聞。芹4洗散客胳住店暈期間述各項壇服務(wù)鵝是否氏按程嚷序做香到位疏。樣5稱賬務(wù)磁處理擔(dān)是否浴規(guī)范游正確四。凳6請是否易為客盆人建氧立完叛備的奏客史賄檔案乒。拔當(dāng)班裳的工踐作全拿部檢求查，川按照芝前廳獅部員嫩工獎晨懲辦直法進(jìn)幅行考突核。謝每天摘抽查皆20悟%，緒做好洽領(lǐng)班裳的考規(guī)核。拍每周徐抽查分10樹%，渠做好回主管鐮的考淋核。坐團(tuán)體團(tuán)接待蘿服務(wù)看控制矮規(guī)范跌檢查噴內(nèi)容訴崗位慨檢讀箏窮查央拳躍內(nèi)挽燦普容緩檢緞燥查饒懷人懼領(lǐng)愈班遺主務(wù)管問經(jīng)鵝理咱前臺靠接待饅是否否提前老將團(tuán)姿隊信風(fēng)息掌斯握好禮，鑰達(dá)匙、齒房間據(jù)是否俊準(zhǔn)備砌好。資電腦日中團(tuán)茂隊信司息是彈否輸俯入完旦備及林入住盛后各悔項信階息是約否修騰改完例全。胃團(tuán)隊遭到達(dá)寇后人狐數(shù)、提房數(shù)雁的變遙化，略用餐偉、叫麻早、蝴查房級、出奴行李幅時間雹是否邊已確繁認(rèn)交耀通知殺相關(guān)廟部門喝。錦鑰匙往發(fā)放妨前是竿否做規(guī)到鑰昌匙、飽客房啦安排獻(xiàn)、電罩腦排絮房永“至三核溜對扁”籍?？褪欠穹€(wěn)將酒連店服三務(wù)設(shè)葡施、載項目予告知擴(kuò)團(tuán)隊而導(dǎo)游養(yǎng)。蜂當(dāng)班搬的工返作全瑞部檢帽查，自按照臺前廳恥部員償工獎辮懲辦曾法進(jìn)守行考途核。家每天定抽查暈20稀%，河做好察領(lǐng)班贏的考返核。障每周攤抽查翁10私%，里做好障主管狡的考卷核。菌VI坑P客班人接抄待服賓務(wù)控扁制規(guī)拋范做檢查匹內(nèi)容陪崗位丙檢蒜亂調(diào)查笑逆追內(nèi)蘋好葛容脈檢疾宇查使翁人聲領(lǐng)矮班鍛主繡管歪經(jīng)漸理但前臺蔬接待貢是否臘提前死掌握基了詳摧盡的譯VI介P信驢息，唐并據(jù)罷此安妨排好桐房間每。察是否痛提前擾將鑰融匙做漢好、亡試好躁，是排否確懸認(rèn)房元間鮮國花、隔水果床、歡棚迎信插的到士位情逝況，完是否壁AM漠查房抬。災(zāi)是否答確認(rèn)烏VI推P車第次及摟引領(lǐng)等情況嫩，直犬接稱及呼姓抖氏、酸職務(wù)龍。槳是否夢整理拉存檔姨。鋤當(dāng)班燦的工公作全臟部檢端查，晉按照蕉前廳章部員雕工獎啞懲辦次法進(jìn)樹行考企核。療每天續(xù)抽查辨20我%，迎做好爆領(lǐng)班鍛的考籠核。進(jìn)每周附抽查伙10給%，丸做好蝶主管孔的考誘核。揀前廳劇部員朽工守澤則賭1豎目的耳為了糊確保璃培養(yǎng)鉤一批替高素紡質(zhì)的斥前廳參服務(wù)狂人員問,特甩制定輕本員烘工守慣則。刃2奧范圍閱本員捆工守誠則適研用于坊前廳鄭部員健工素果質(zhì)要遮求的態(tài)管理即。遇3伐編制銹人：轟前廳旨主管誓板摩執(zhí)貨行人侵:聞前廳版全員緩4缸職責(zé)導(dǎo)前廳澇部負(fù)閣責(zé)本諷程序淡的實胡施。脅5齊內(nèi)容幸5.闊1變宗旨幅5.弊1.番1猛“坑賓客惡至上勿，服陷務(wù)第樸一繳”耍是我迫們的搭服務(wù)漫宗旨尤。浴“會客人須永遠(yuǎn)拴是對誦的劃”壇，是是我們醉座右訂銘。捐對此帝，每脅一個鵝前廳趕部員認(rèn)工務(wù)愛必深氧刻領(lǐng)繡會，與貫徹降落實肯到一充言一孕行中貧去。醫(yī)5.掘1.熄2報酒做店行悶業(yè)是銅服務(wù)真行業(yè)詠，我悟們要沿發(fā)揚費中國再傳統(tǒng)抱的禮虜節(jié)和慢好客或之道灰，樹政立服厲務(wù)光份榮的材思想截，加正強(qiáng)服劑務(wù)意梳識，義竭力特提供賽高效葛、準(zhǔn)基確、闖禮貌榜的服劫務(wù)，畢為賓舊客創(chuàng)士造一賭個熄“辭賓至輝如歸禁”池的境嘩界。撒5.扒2來儀容固5.宜2.牙1揉本圖部員甩工以箏站立悉姿勢勸服務(wù)砌。深蜓夜班趙員工偷十二盛點鐘暴以后載方可盜坐下差，但場若有第客人乘前來唐，當(dāng)免即起擦立。輔5.當(dāng)2.肅2篇正照確的騎站立榜姿勢窩應(yīng)是鐮：雙錘腳以泄兩肩失同寬屑自然不垂直丈分開鉆（體斷重均即落在扔雙腳剛上，竿肩平萬、頭嗽正、顫兩眼扭平視過前方朵、挺雕胸、貓收腹慈）。們5.形2.繳3繩在夜服務(wù)燒區(qū)域趟內(nèi)，犁身體葛不得靠東歪壟西倒賄，前虎傾后吊靠，瞧不得梨伸懶棄腰、擺蛇背霉，聳肌肩。翠5.閃3枕儀表倍5.太3.女1批身收體、抱面部阻、手董部必捐須清伯潔，釘提倡泳每天勸洗澡躲，換謹(jǐn)洗內(nèi)胃衣物凡。毯5.鑄3.謠2及每世天要岸刷牙方漱口批，提磨倡飯加后漱圖口，谷上班新前不況吃異頭味食掙物以剪保證巧口腔娛清潔蒜。朗5.極3.樣3踏頭漸發(fā)要閉常洗繭、整臭齊。瀉上班露前要腫梳頭叫，頭虎發(fā)不譜得有叫頭屑犯。刮5.污3.亂4翠女鴿員工咐上班棄要化此妝，爪但不掌得濃攀妝艷途抹，例男員艷工不媽得化內(nèi)妝。街5.爹3.夫5乖不并得佩傲戴任猶何飾雷物、頭留長隊指甲浪，女梨員工毫不得煮涂色閣在指扮甲上拒。率5.灑3.等6近必知須佩輕帶工迎號牌不，工賠號牌撫應(yīng)佩煌在左牢胸處汁，不闖得任駛其歪應(yīng)歪扭鵝扭，瓦注意救修福整，毫發(fā)現(xiàn)但問題援及時蓬糾正邀，從假后臺隨進(jìn)入妥服務(wù)須區(qū)域扁之前頂，也裹應(yīng)檢威查儀玉表。依5.抖4曠表情券5.羨4.切1攝微俊笑，滑是員螞工最詢起碼中應(yīng)有辜的表仗情。澡5.旁4.睜2惕面盤對客躲人應(yīng)吐表現(xiàn)抖出熱和情、證親切冠、真封實、手友好環(huán)，必命要時孤還要伙有同握情的佛表情崖。做搭到精典神振耕奮，閑情緒憤飽滿委，不費卑不群亢。神5.兆4.鏡3端和缸客人限交談傅時應(yīng)國眼望持對方眨，頻萍頻點儲頭稱匆是。墾5.催4.泰4古雙鴿手不改得叉捏腰、腿交叉冤胸前依、插需入衣耽褲或叨隨意兼亂放窄，不績抓頭次、抓欄癢、望挖耳雞、摳未鼻孔喇，不向得敲毛桌子鉛、打值擊或青玩弄遼其他獨物品思。玻5.席4.秧5蓋行給走要困迅速畝，但哄不得惱跑步觸，不亡得二恨人并倘肩而鵝行、爺搭膊吵、挽郊手，緞與客窗人相斑遇應(yīng)戶靠邊沖而走磨，不痕得從膚二人密中間尿穿行傅，請罷人讓甩路要百講對泊不起散，不餓得橫清沖直臘撞，地粗俗匪無禮俊。江5.成4.乖6繞不責(zé)得哼咬歌曲醋、吹來口哨籌、跺共腳。海5.跳4.傘7涂不啄得隨鞏地吐胖痰，醬亂丟漁雜物匪。勾5.恰4.壓8架不堅得當(dāng)享眾整麗理個尸人衣膏物。聚5.煎4.蚊9嗓不膊得將著任何賣物件吉夾于瓶腑下諷。丟5.德4.粉10吊在墊客人賢面前咽不得撓經(jīng)常特看手遮表。王5.羊4.僚11崇咳屬嗽、烘打噴出嚏時待應(yīng)轉(zhuǎn)懶身向竟后，振并說嫌對不宣起。乎5.聰4.矮12活不牲得談斤笑、熊大聲禿說話隨、喊寧叫、里亂丟蓮亂碰先物品單，發(fā)挖出不宣必要撕聲響規(guī)。集5.束4.呼13乳上東班期弟間不獨得抽念煙、會吃東碧西。念5.秒4.混14魔不筐得用染手指掃或筆栗桿指悼客人瞧和為米人指屠示方蘇向。準(zhǔn)5.已4.女15倚要數(shù)注意替自我壺控制么，隨演時注掌意自奉己的嶼言行春舉動墻。房5.輪4.蔬16可客魔人和知你講胡話時設(shè)應(yīng)全鄰神貫捆注，斬用心亡傾聽騎，不酷得東幣張西玉望，耍心不寬在焉銷。瓶5.峽4.鴨17爪在挽為客四人服塑務(wù)時射不得損流露雀出厭旗煩、妻冷淡照、憤揀怒、醋僵硬癢、緊懂張和蠶恐懼蓄的表牽情，連不得殼扭捏詳作態(tài)辱、做維鬼臉奪、吐滅舌、冒眨眼森。壺5.旗4.糟18袋員絨工在穗服務(wù)恐、工延作、褲打電粉話和尸與客盒人交鞏談時月，如鬼有客欄人走尿近，小應(yīng)立鑰即示誘意，音以表檢示已健注意哄他（堂她）差的來猛臨。份不得杏無所鴨表示鄰，等趣客人營先開耽口。蔽5.煮5宴言談添5.桃5.石1彈聲躬調(diào)要饅自然額、清標(biāo)晰、柴柔和懶、親至切，渠不要趕裝腔曬作勢到，聲市量不蛾要過甲高，研亦不畜要過齒低，哥以免暫客人俘聽不乖清楚詞。緞5.嘴5.辮2服不芹準(zhǔn)講巴粗話德、使珠用蔑除視和目污辱煮性的要語言嶄。5墨.5裹.3蛇三捐人以期上對蓄話，絲要用培相互咬都懂擦的語艘言。腫5.屬5.紀(jì)4妹不乘得模陪仿他壁人的喘語言紀(jì)語調(diào)糖和談醉話。獻(xiàn)5.木5.都5堅不頸開過享份的磨玩笑悅。抽5.日5.唇6醒說流話要死注意麻藝術(shù)槳，多久用敬默語，旺注意明“尸請敞”尺字當(dāng)往頭，愈“掀謝奪”龜字不充離口筐。價5.亞5.羅7浩不焦得以纖任何創(chuàng)借口捐頂撞詳、諷膚刺、笑挖苦敘客人澆。燭5.秒5.蠻8貫要晃注意校稱呼射客人宴姓氏奔，未燒知姓泥氏之怎前，嫂要稱治呼傍“借先生唉”誓或音“屬女士掩”祥。地5.涌5.動9泉指誠第三霞者時予不能存講究“鳳他顏”登，應(yīng)嫂稱臂“睜那位陣先生逗”舅或鏈“點那位靈女士疤”堪。護(hù)5.垃5.模10飛無冤論從尿客人魄手上文接過村任何惡物品脈，都嚴(yán)要講搜謝謝蹄。訓(xùn)5.爛5.翼11瀉客某人講惱“繭謝謝苦”氧時，迫要回蛛答絕“俗不用光謝壩”克，不貓得毫跌無反挺應(yīng)。鑰5.繡5.腰12螞客怨人來辜時要吧問好源，注魂意講薯“潑歡迎艦?zāi)轿g××譽(yù)×龜賓館探”湯，客倚人走嘉時，糊注意奪講聰“次祝您誦愉快幻”酒，或德“口歡迎迫您下熱次再救光臨抱”夜。覺5.帖5.啞13姓任俯何時之候不玻準(zhǔn)講選“吧喂志”腎或說抖“淘不知煌道膊”鋒。連5.躲5.孤14屆離叔開面郊對的忙客人夫，一涉律講公“茅請稍膝候睡”廣。如毛果離披開時咸間較泉長，涌回來檔后要軌講羊“謎對不界起，悉讓您領(lǐng)久等誓”插。不烈得一航言不偷發(fā)就得開始伶服務(wù)裳。殺5.搶6礎(chǔ)制服皆5.暗6.貸1叉制霜服干優(yōu)凈、址整齊禁、筆蝴挺。桂5.捎6.餐2劇非股因工社作需勿要，首不得抱在酒團(tuán)店外毅穿制式服，昌亦不塌得帶腎出酒扔店。落5.嗽6.憲3銅紐艷扣要庫全部標(biāo)扣好杠，穿仆西裝茅制服冤時，橋不論莫男、柿女第背一顆摸紐