崗位勝任力模型地要素構(gòu)成及等級(jí)劃分

標(biāo)準(zhǔn)文案

崗位勝任力模型的要素構(gòu)成及等級(jí)劃

分

1、知識(shí)

知識(shí)包含兩個(gè)大的要素，一是學(xué)歷，即具有獲得相應(yīng)知識(shí)的學(xué)習(xí)

經(jīng)歷；二是專業(yè)知識(shí)，即履行

崗位職責(zé)必須掌握的專業(yè)方面知識(shí)。包括：化工知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、

戰(zhàn)略知識(shí)、營銷知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)、

人力資源知識(shí)、生產(chǎn)管理知識(shí)、專業(yè)技術(shù)知識(shí)、質(zhì)量管理知識(shí)、

采購知識(shí)、環(huán)保管理知識(shí)、法律知

識(shí)、計(jì)算機(jī)及信息系統(tǒng)知識(shí)、專業(yè)外語知識(shí)等。

學(xué)歷級(jí)別定義：

級(jí)別定義

中專及以下★

★★大專

★★★本科

★★★★碩士及以上

專業(yè)知識(shí)級(jí)別定義:

級(jí)別定義

大概了解某專業(yè)知識(shí)，對(duì)某專業(yè)知識(shí)的基本概念、基本原理和操

作方法有所了解；

基本上能夠用其專業(yè)知識(shí)解決工作中的一般問題；★

在談判、溝通或日常工作交流中能夠用專業(yè)術(shù)語進(jìn)行交談。

掌握某專業(yè)知識(shí)，系統(tǒng)掌握某專業(yè)知識(shí)的理論、技術(shù)和方法；★

★能夠用其專業(yè)知識(shí)解決工作中比較負(fù)責(zé)的問題。

熟練掌握某專業(yè)知識(shí)；★★★能夠用其專業(yè)知識(shí)解決工作中的

疑難問題。

★★★★精通某專業(yè)知識(shí)，是某專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)專家或?qū)W科帶頭

人。

2、工作技能與綜合能力

工作技能是指實(shí)際操作技能，如配方設(shè)計(jì)能力、銷售能力、設(shè)備

維修能力等。綜合能力是指工

作技能以外的能力。

級(jí)別定義

展示最基本的、有限的能力；

在充分的幫助下可以開展與此能力相關(guān)的事項(xiàng)；★

能夠描述基本的與該能力相關(guān)的概念。能熟練、獨(dú)立進(jìn)行工具

操作或運(yùn)用所掌握的各方面知識(shí)，完成一般復(fù)雜度的事項(xiàng)；

★★

能夠認(rèn)知在應(yīng)用該方面能力時(shí)可能遇見的潛在風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)；

大全

標(biāo)準(zhǔn)文案

能夠在作出決定的時(shí)候參考應(yīng)用自己在該領(lǐng)域的過去經(jīng)驗(yàn)。能

精通某一方面的知識(shí)、流程或是工具的使用；能夠應(yīng)用該方面

能力處理富有挑戰(zhàn)性的和復(fù)雜的事項(xiàng)；★★★能夠指導(dǎo)小范圍

的團(tuán)隊(duì)展現(xiàn)該方面的能力。能被征詢意見，解決與該方面能力

相關(guān)的復(fù)雜技術(shù)問題；能夠?qū)ζ渌莆盏闹R(shí)、流程或是工具

提出戰(zhàn)略性的建議或做出調(diào)整；★★★★能對(duì)事物的發(fā)展趨勢(shì)

及隱含的問題有足夠的預(yù)見性和洞察力。

3、工作經(jīng)驗(yàn)

工作經(jīng)驗(yàn)一方面指實(shí)際工作年限，另一方面指從事與本崗位職責(zé)

要求相近的工作經(jīng)驗(yàn)。通過工

作經(jīng)驗(yàn)，能夠考察任職者是否具有一定年限的工作實(shí)踐，還可以

衡量是否具有承擔(dān)本崗位職責(zé)而在

專業(yè)工作實(shí)踐中積累的知識(shí)和能力，掌握相關(guān)工作的技巧及規(guī)律

的程度如何。

工作年限級(jí)別定義：

定義（以人力資源為例）級(jí)別

年及以下工作年限*3

年至5年工作年限（不含3年整）

58年工作年限（不含年整）年至★★★§

8年整）年及以上工作年限（不含★★★★&

工作經(jīng)驗(yàn)級(jí)別定義：

級(jí)別定義（以人力資源為例）

不要求從事該項(xiàng)工作的經(jīng)驗(yàn)?！铩铩镆髲氖略擁?xiàng)工作的某一

方面的經(jīng)驗(yàn)，如：招聘?！铩铩镆髲氖略擁?xiàng)工作的某兩到三

方面的經(jīng)驗(yàn)。如：招聘和薪酬績效

★★★★要求具有該項(xiàng)工作的全面、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

4、工作成果（研發(fā)、技術(shù)序列專用）

工作成果是衡量專業(yè)技術(shù)人才的一個(gè)重要指標(biāo)。一名專業(yè)技術(shù)人

才能力的大小、水平的高低，主要體現(xiàn)在其實(shí)際的工作成果上。

工作成果可以通過以下幾個(gè)方面來體現(xiàn)：

定義發(fā)表學(xué)術(shù)論完成技術(shù)攻關(guān)新產(chǎn)品開發(fā)級(jí)別申請(qǐng)技術(shù)專利并

制定或修訂國被實(shí)際應(yīng)用數(shù)項(xiàng)目的數(shù)量數(shù)文數(shù)家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)

★★★★★★★★★★

大全

—

標(biāo)準(zhǔn)文案

附錄2崗位勝任力模型要素庫

、專業(yè)知識(shí)庫

包括化工知識(shí)、專業(yè)技術(shù)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、質(zhì)量管理知識(shí)、生產(chǎn)管理

知識(shí)、環(huán)境管理知識(shí)、戰(zhàn)

略知識(shí)、營銷知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)、人力資源知識(shí)、法律知識(shí)、計(jì)算

機(jī)及信息系統(tǒng)知識(shí)。

1、化工知識(shí)

級(jí)別定義

★了解化工基本常識(shí)。

★★了解工作相關(guān)化工知識(shí)。

★★★掌握工作相關(guān)化工知識(shí)，了解其他化工知識(shí)。

★★★★精通聚氨酯化工方面的專業(yè)知識(shí)

2、專業(yè)技術(shù)知識(shí)

級(jí)別定義

★了解工作相關(guān)基礎(chǔ)理論知識(shí)和專業(yè)技術(shù)知識(shí)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

掌握本崗位基礎(chǔ)理論知識(shí)和專業(yè)技術(shù)知識(shí)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程,

了解技術(shù)狀★★況和發(fā)展趨勢(shì)，了解其他相關(guān)崗位專業(yè)技術(shù)知

識(shí)。掌握本崗位基礎(chǔ)理論知識(shí)和專業(yè)技術(shù)知識(shí)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)

范和規(guī)程及相關(guān)崗位專

★★★

業(yè)技術(shù)知識(shí)，熟悉技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢(shì)，能對(duì)一般技術(shù)問題進(jìn)

行總結(jié)和分析。精通工作相關(guān)基礎(chǔ)理論知識(shí)和專業(yè)技術(shù)知識(shí)、技

術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程。熟悉技術(shù)★★★★

狀況和發(fā)展趨勢(shì)，能對(duì)重大技術(shù)問題進(jìn)行總結(jié)和分析。

3、產(chǎn)品知識(shí)

級(jí)別定義

了解生產(chǎn)工藝知識(shí)★

★★熟悉聚氨酯行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)

熟練掌握公司產(chǎn)品知識(shí)，擁有生產(chǎn)工藝技術(shù)方面的專業(yè)知識(shí)，了

解聚氨酯原料的

★★★

化學(xué)性質(zhì)，熟悉公司生產(chǎn)的工藝工序、工作原理；

★★★★精通聚氨酯領(lǐng)域相關(guān)知識(shí)，通曉聚氨酯行業(yè)特點(diǎn)和國內(nèi)

外發(fā)展動(dòng)態(tài)

4、質(zhì)量管理知識(shí)

質(zhì)量管理知識(shí)主要包括：A、一般管理知識(shí)；B、全面質(zhì)量管理；

C、計(jì)量與檢驗(yàn)；D、質(zhì)量信息

管理；E、可靠性知識(shí)。

大全

標(biāo)準(zhǔn)文案

級(jí)別定義

了解A、B的基本概念。★

1、掌握C的原理與方法，了解A、B的基本概念；★★的

原理與方法。B、、D2、掌握A

的原理與方法。、D掌握A、B、（）★★★

精通A、B、C、D的原理與方法，掌握E的原理與方法。

★★★★

5、生產(chǎn)管理知識(shí)

B類：生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)調(diào)度；C類：現(xiàn)場(chǎng)管理、生產(chǎn)工包括：A

類：生產(chǎn)安全、相關(guān)生產(chǎn)流程；

藝流程；D類：生產(chǎn)成本控制（生產(chǎn)效率、人員利用率）；E類：

工藝設(shè)備管理；F類：供應(yīng)鏈管理。

級(jí)別定義

掌握六類中前兩類涉及的概念、內(nèi)容與方法?！?/p>

在級(jí)的基礎(chǔ)上，掌握六類中的另外兩類內(nèi)容涉及的概念、

內(nèi)容與方法?！铩?/p>

1、在“★”級(jí)的基礎(chǔ)上，掌握六類中的三類以上內(nèi)容涉及的概

念、內(nèi)容與方法；★★★2、了解全部六類內(nèi)容涉及的概念、

內(nèi)容與方法。

掌握六類內(nèi)容涉及的概念、內(nèi)容與方法并熟練運(yùn)用。★★★★

6、戰(zhàn)略知識(shí)

定義級(jí)別

了解戰(zhàn)略管理的一般理論基礎(chǔ)知識(shí)、概念?！?/p>

掌握公司某個(gè)商務(wù)戰(zhàn)略下經(jīng)營單位戰(zhàn)略策劃與戰(zhàn)略管理的知識(shí)。

★★

掌握公司某一個(gè)或幾個(gè)商務(wù)戰(zhàn)略的操作戰(zhàn)略（細(xì)分職能戰(zhàn)略）策

劃與戰(zhàn)略管理的★★★知識(shí)，包括制造（生產(chǎn)、物流）、營銷、

財(cái)務(wù)、研發(fā)、質(zhì)量、人力資源。

掌握公司整體戰(zhàn)略策劃與戰(zhàn)略管理的知識(shí)（含戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選

擇、戰(zhàn)略實(shí)施）?！铩铩铩?/p>

7、營銷知識(shí)

包括A類：營銷心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、客戶關(guān)系管理（CRM）、

營銷渠道管理、價(jià)格管理、終端

管理；B類：預(yù)測(cè)與調(diào)研、營銷信息管理、市場(chǎng)策劃、品牌管

理、廣告學(xué)；C類：推銷與銷售技巧；

類：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)知識(shí)。D類：國際貿(mào)易。F

級(jí)別定義

大全

標(biāo)準(zhǔn)文案

★熟悉A、C類包含的知識(shí)。

掌握A、B、C類所包含的知識(shí)?！铩?/p>

★★★C類知識(shí)，掌握精通A、B、類知識(shí)。FD、

★★★★、F類知識(shí)。、精通AB、C、D

8、財(cái)務(wù)知識(shí)

包括A、會(huì)計(jì)學(xué)原理、統(tǒng)計(jì)學(xué)原理、稅收；B、工業(yè)企業(yè)財(cái)

務(wù)管理、工業(yè)企業(yè)會(huì)計(jì)、會(huì)計(jì)電算化；

C、管理會(huì)計(jì)、成本會(huì)計(jì)；D、審計(jì)學(xué)；F：金融證券、投融資管

理。

級(jí)別定義

了解某一類所包含的基本知識(shí)。★

1、掌握A、B類所包含的知識(shí)；★★

類知識(shí)。C、掌握A類知識(shí)，了解2

★★★精通A、B、C類知識(shí)，掌握D、F類知識(shí)。

精通A、B、C、D、F類知識(shí)?！铩铩铩?/p>

9、人力資源知識(shí)

級(jí)別定義

了解一般的人事管理的概念、內(nèi)容框架和一般流程制度，包括人

事檔案管理、人

★

事考核、考勤、培訓(xùn)、晉升、薪酬、招聘流程、離職管理等基本

人事管理方法。、掌握人力資源管理的基礎(chǔ)概念、內(nèi)容框架與

一般原理和方法，包括激勵(lì)約束原1理、績效考核、招聘流程、

工作分析、崗位勝任力模型、培訓(xùn)規(guī)劃，了解人力規(guī)

劃、勞資管理以及相關(guān)的勞動(dòng)法律法規(guī)。

★★

、掌握人力資源管理的基礎(chǔ)概念、內(nèi)容框架與一般原理和方法,

熟練掌握人力規(guī)2戈I」、激勵(lì)約束原理、績效考核、招聘流程、工

作分析設(shè)計(jì)、崗位職業(yè)素養(yǎng)、培訓(xùn)規(guī)劃、勞資管理中五項(xiàng)以上內(nèi)

容，熟悉相關(guān)的勞動(dòng)法律法規(guī)。熟悉人力資源管理體系及其各

系統(tǒng)間的關(guān)系，并精通一個(gè)或幾個(gè)系統(tǒng)，包括：人力資源規(guī)劃；

人力成本分析與績效考核方法的設(shè)計(jì)；招聘方法與流程的設(shè)計(jì);

培

★★★

訓(xùn)規(guī)劃與管理；薪酬設(shè)計(jì)與管理；工作分析方法的設(shè)計(jì)；崗位價(jià)

值評(píng)估方法的設(shè)計(jì)；崗位勝任力模型管理。

系統(tǒng)，其中包括人精通人力資源管理系統(tǒng)的內(nèi)在邏輯關(guān)系，并能

提供設(shè)計(jì)思路建立HRM力資源戰(zhàn)略規(guī)劃；人力成本分析與績效

考核方法的設(shè)計(jì)；招聘方法與流程

★★★★的設(shè)計(jì)與培訓(xùn)管理；薪酬設(shè)計(jì)與管理、崗位分析方法的

設(shè)計(jì)；崗位價(jià)值評(píng)估方法的設(shè)計(jì)；崗位勝任力模型管理。、法

律知識(shí)10

包括：公司法、合同法、勞動(dòng)法、稅法、會(huì)計(jì)法、專利法、安全

生產(chǎn)法、產(chǎn)品質(zhì)量法、環(huán)保法、

大全

標(biāo)準(zhǔn)文案

標(biāo)準(zhǔn)化法、計(jì)量法、證券法及國家相關(guān)規(guī)定。

級(jí)別定義

了解常規(guī)的法律知識(shí)★

★★了解工作相關(guān)法律知識(shí)。

★★★掌握工作相關(guān)法律知識(shí)，了解其他法律知識(shí)。

★★★★精通公司相關(guān)的全部法律知識(shí)。

11、計(jì)算機(jī)及信息系統(tǒng)知識(shí)

級(jí)別定義

了解計(jì)算機(jī)及信息系統(tǒng)應(yīng)用基本知識(shí)?！?/p>

掌握工作相關(guān)的計(jì)算機(jī)及信息系統(tǒng)應(yīng)用知識(shí)?！铩?/p>

掌握計(jì)算機(jī)及信息系統(tǒng)軟、硬件維護(hù)，支持信息系統(tǒng)運(yùn)行的計(jì)算

機(jī)及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，★★★了解信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)知識(shí)。

掌握信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)知識(shí)，能配合對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)、改進(jìn)?！?/p>

★★★

大全

標(biāo)準(zhǔn)文案

二、工作技能與綜合能力要素庫

1、彈性與適應(yīng)

彈性與適應(yīng)：具有適應(yīng)不同環(huán)境、不同個(gè)性或不同人群，并有效

工作的能力。

級(jí)別定義

隨遇而安對(duì)人、對(duì)事持樂觀態(tài)度，不缺乏心理安全，能夠以平和

的心態(tài)面對(duì)

★

環(huán)境的轉(zhuǎn)換。方式權(quán)變能夠根據(jù)不同地域、不同文化、不同人

等情境因素，權(quán)變地調(diào)整自

★★

己的應(yīng)對(duì)策略。善用策略能夠以退為進(jìn)，在必要時(shí)善于使用妥

協(xié)、忍讓等策略，化解沖突，

★★★

推動(dòng)事情進(jìn)展。對(duì)挫折有客觀正確的認(rèn)識(shí)，能夠經(jīng)受挫折打擊

與壓力，用積極的方挫折耐受

★★★★

式解決挫折問題，保持心理平衡和正常的行為，不易被強(qiáng)烈的情

緒所困擾。2、公關(guān)能力

公關(guān)能力：有目的、有計(jì)劃地為改善或維持某種公共關(guān)系狀態(tài)而

進(jìn)行實(shí)踐活動(dòng)的能力。

級(jí)別定義

形象管理在工作生活中，以身作則，通過形象的展示，塑造和提

升企業(yè)在公

★

眾中的形象。人際影響力善于洞察別人的心理，能夠根據(jù)公關(guān)

對(duì)象的特征和特定的情景，迅

★★

速采取行之有效的應(yīng)對(duì)策略，把握主動(dòng)，占得先機(jī)。

社會(huì)適應(yīng)性有較強(qiáng)的情緒控制能力，在為企業(yè)爭(zhēng)取權(quán)益的過程中,

能屈能伸，剛

★★★

能夠承受較大的心理壓力。柔并濟(jì)，

在復(fù)雜的外界壓力下，能夠迅速抓住癥結(jié)，分析利害關(guān)系，化解

危沖突管理

★★★★

機(jī)，使形勢(shì)向有利于自己的方面發(fā)展。3、溝通協(xié)調(diào)

溝通協(xié)調(diào)：妥善處理與上級(jí)、平級(jí)以及下級(jí)之間的關(guān)系，促成相

互理解，獲得支持與配合的能

力。

級(jí)別定義

積極溝通重視且樂于溝通，愿意與人建立聯(lián)系；在遇到溝通障礙

時(shí)，能夠以

★

積極心態(tài)和不懈的努力對(duì)待沖突和矛盾，而不是強(qiáng)權(quán)或回避。換

位思考能夠打破自我中心的思維模式，嘗試從對(duì)方的角度和立場(chǎng)

考慮問題，

★★

體察對(duì)方感受，促進(jìn)相互理解。及時(shí)反饋重視信息的分享，用

心傾聽各方的意見，并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)做出

★★★

調(diào)整和回應(yīng)。能夠有意識(shí)地在組織中搭建溝通平臺(tái)，通過機(jī)制

建設(shè)確保溝通渠道機(jī)制保證

★★★★

的順暢。4、關(guān)注細(xì)節(jié)

關(guān)注細(xì)節(jié):關(guān)注事實(shí)和細(xì)節(jié)，而不是抽象的概念；既考慮到全局，

又深入了解關(guān)鍵細(xì)節(jié)，以細(xì)

大全

標(biāo)準(zhǔn)文案

節(jié)的完美作為重要的努力方向。

級(jí)別定義

精益求精學(xué)習(xí)并督促下屬掌握各種可以提升和改進(jìn)細(xì)節(jié)的方法,

努力做到更

★

好。工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，有強(qiáng)烈地尋求事實(shí)依據(jù)的傾向，愿意

看到并尊嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)

★★

重事實(shí)。

★★★相信細(xì)節(jié)相信只有可操作的細(xì)節(jié)作為保障，才能確保整個(gè)計(jì)

劃的成功。

督促下屬對(duì)工作各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行多角度、全方位的考慮，確保計(jì)劃

的細(xì)節(jié)取勝

★★★★

嚴(yán)密性和成功實(shí)施。5、績效導(dǎo)向

績效導(dǎo)向：以結(jié)果作為衡量工作成效的主要依據(jù)；重點(diǎn)關(guān)注提高

績效、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和產(chǎn)出結(jié)果。

級(jí)別定義

設(shè)置目標(biāo)★為自己、下屬和組織設(shè)定清晰、可衡量的、具有挑戰(zhàn)性

的工作目標(biāo)。

★★跟蹤績效密切關(guān)注目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)狀況，掌握工作進(jìn)展。

★★★提升績效主動(dòng)尋找影響績效的問題和機(jī)會(huì)，尋求改進(jìn)績效的

方法。

★★★★評(píng)價(jià)績效以可衡量的業(yè)績?yōu)橹饕罁?jù)對(duì)員工進(jìn)行績效評(píng)價(jià)。

6、激勵(lì)

激勵(lì)：激發(fā)、引導(dǎo)和維持他人的工作熱情，保證預(yù)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

級(jí)別定義

激勵(lì)意識(shí)了解激勵(lì)與提高員工的工作積極性、改進(jìn)工作效率之間

的關(guān)系，能

★

夠?qū)ⅰ氨Ｗo(hù)和激發(fā)員工的工作熱情”作為企業(yè)管理的重要目標(biāo)。

尊重與認(rèn)可能夠以各種形式認(rèn)可員工的工作，使他們能夠體驗(yàn)到

價(jià)值感和成就

★★

感。鼓勵(lì)參與通過職責(zé)賦予、制度保證等方法手段，使員工切

實(shí)參與到企業(yè)發(fā)展★★★

中來，從而獲得強(qiáng)烈的參與感、成就感和主人翁感。提升與發(fā)

展努力為員工創(chuàng)造更多發(fā)展機(jī)會(huì)和更大發(fā)展空間，并對(duì)自己及企業(yè)的

★★★★

可預(yù)見的未來充滿信心。

7、計(jì)劃制定

計(jì)劃制定：能夠迅速理解上級(jí)意圖，形成目標(biāo)，整合資源，制定

具體的、可操作的行動(dòng)方案，

并監(jiān)督計(jì)劃實(shí)施的能力。

級(jí)別定義

大全

標(biāo)準(zhǔn)文案

意圖領(lǐng)會(huì)能夠從公司戰(zhàn)略、各項(xiàng)工作規(guī)劃以及上級(jí)布置的任務(wù)中,

提煉出指

★

導(dǎo)性要求,并據(jù)此為自己的具體工作制定恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)和方向。資

源組織能在最短的時(shí)間內(nèi)，判斷完成某項(xiàng)任務(wù)所需資源的種類和

數(shù)量，通

★★

過各種方法將其集中起來，統(tǒng)籌安排、統(tǒng)一調(diào)用。方案設(shè)計(jì)設(shè)

計(jì)和制定工作流程、細(xì)化步驟、落實(shí)細(xì)節(jié)，將目標(biāo)轉(zhuǎn)化成可執(zhí)行

的具

★★★

體方案。對(duì)計(jì)劃執(zhí)行過程進(jìn)行跟蹤，對(duì)計(jì)劃的推進(jìn)節(jié)奏進(jìn)行控

制，對(duì)暴露的執(zhí)行監(jiān)控★★★★

問題及時(shí)處理，并根據(jù)具體情況對(duì)計(jì)劃做出相應(yīng)調(diào)整。8、計(jì)劃

推行

計(jì)劃推行：能夠有效組織各類資源，通過說服、協(xié)調(diào)等方式得到

相關(guān)部門或人員的支持，以使

所做的計(jì)劃順利推行下去。

級(jí)別定義

說服力能夠做好上行溝通，闡明意義，獲得上級(jí)對(duì)計(jì)劃的認(rèn)可與

支持，從而為

★

計(jì)劃的推行創(chuàng)造良好條件。協(xié)調(diào)力能夠注意做好橫向溝通，在

計(jì)劃推行的過程中，得到有關(guān)部門及人員的

★★

大力配合。推動(dòng)力善于組織各類資源，利用數(shù)據(jù)與事實(shí)闡明觀

點(diǎn)，利用各種方法施加影響，

★★★

鼓動(dòng)參與者的熱情。重視結(jié)果但也關(guān)注過程，建立監(jiān)控和反饋

機(jī)制，整體把握計(jì)劃實(shí)施監(jiān)控與反饋

★★★★

的進(jìn)程，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)各種障礙和問題，并根據(jù)情況迅速調(diào)整策

略。9、解決問題

解決問題：對(duì)于工作中出現(xiàn)的問題，能夠抓住其本質(zhì)，提出創(chuàng)造

性的解決方案，并付諸實(shí)施。

級(jí)別定義

客觀界定問題能夠客觀地審視情境，剝離表面現(xiàn)象，迅速理清各

種有利與不利

★

因素，判斷問題產(chǎn)生的根源，澄清問題的關(guān)鍵。解析備選方案

提出各種備選解決方案，并對(duì)每一方案的利弊做出合理評(píng)估，迅

★★

速縮小”最優(yōu)解決方案”的范圍。決斷與行動(dòng)能夠快速作出合

適的決定，促成團(tuán)隊(duì)迅速采取行動(dòng)；在解決問題的

★★★

過程中，有適當(dāng)?shù)拿半U(xiǎn)精神。善于并樂于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在以

往成敗經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，不斷提升對(duì)總結(jié)與提升★★★★

變革的應(yīng)對(duì)能力和問題解決能力。10、培養(yǎng)他人

培養(yǎng)他人：有培養(yǎng)他人的意愿與傾向，關(guān)注他們的潛能與可塑

性，并在實(shí)際工作中幫助其成長。

級(jí)別定義

鼓勵(lì)成長鼓勵(lì)下屬“與企業(yè)共同成長”，容忍失敗，給予下屬學(xué)

習(xí)實(shí)踐的時(shí)間；

★

能夠把下屬的成功看成是自己的成功而不是威脅。積極引導(dǎo)向

下屬表達(dá)積極的期待，告訴他們你希望并相信他們可以達(dá)成更高

★★

的目標(biāo)。

大全

標(biāo)準(zhǔn)文案

拓展空間重視培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展通道的設(shè)計(jì)，為員工實(shí)踐所學(xué)創(chuàng)造

更多機(jī)會(huì)，

★★★

使得員工有更大的成長空間。建議與反饋根據(jù)他人特點(diǎn)，給予必

要的指導(dǎo)和建設(shè)性意見，積極提供反饋，幫

★★★★

助他們更快成長。11、前沿追蹤

前沿追蹤：密切關(guān)注理論與實(shí)踐前沿，追蹤本組織所在行業(yè)發(fā)展

的熱點(diǎn)。

級(jí)別定義

知識(shí)面廣博有深厚扎實(shí)的專業(yè)理論基礎(chǔ)，同時(shí)具有一定的未來學(xué)和預(yù)

測(cè)知識(shí)，

★關(guān)注企業(yè)成長、壯大的歷程與經(jīng)驗(yàn)，關(guān)注不同國家、不同企業(yè)

經(jīng)濟(jì)管理模式的相

關(guān)知識(shí)。行業(yè)動(dòng)態(tài)積極主動(dòng)去了解、探求本行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)與

前景，關(guān)注本行業(yè)的經(jīng)

★★

濟(jì)形勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。專業(yè)靈敏度對(duì)本專業(yè)技術(shù)的前沿問題具有比

較敏銳的洞察力，能夠認(rèn)識(shí)、預(yù)測(cè)

★★★

到將來發(fā)展的廣度和深度。

★★★★

12、全局觀念

全局觀念:從組織整體和長期的角度，進(jìn)行考慮決策、開展工作，

保證企業(yè)健康發(fā)展。

級(jí)別定義

認(rèn)清局勢(shì)深刻理解組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，組織中局部與整體、長期利

益與短期利★益的關(guān)系，以及其他各關(guān)鍵因素在實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略

中的作用。

尊重規(guī)則有較強(qiáng)的法律、制度意識(shí)，尊重企業(yè)運(yùn)作中的各種規(guī)則，

不會(huì)為局★★部小利而輕易打破規(guī)則和已經(jīng)建立的平衡與秩

序。

★★★倡導(dǎo)部門間相互支援、默契配合，共同完成組織戰(zhàn)略目標(biāo)。

團(tuán)結(jié)協(xié)作

甘于奉獻(xiàn)明確局部與整體的關(guān)系，在決策時(shí)能夠通盤考慮；以企

業(yè)發(fā)展大局

為重，在必要時(shí)能夠勇于犧牲局部“小我”和暫時(shí)利益，為企業(yè)

戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)和長遠(yuǎn)****

發(fā)展的大局讓路。13、人際交往

人際交往：對(duì)人際交往保持高度的興趣，能夠通過主動(dòng)、熱情的

態(tài)度以及誠懇、正直的人格面

貌贏得他人的尊重和信賴，從而贏得良好的人際交往氛圍。

級(jí)別定義

人際敏感性★對(duì)自己及他人的性格、情緒、需要等有敏銳的直覺和

認(rèn)知。

在人際交往過程中，積極主動(dòng)地去了解他人或使他人了解自己,

體熱情主動(dòng)

★★

察他人需要，對(duì)團(tuán)隊(duì)支持性行為保持高度的熱情。社會(huì)適應(yīng)性

對(duì)人際壓力有良好的承受力和應(yīng)對(duì)能力；能夠針對(duì)不同情境和不同

★★★

交往對(duì)象，靈活使用多種人際技巧和方式，以適應(yīng)復(fù)雜的人際環(huán)

境。

大全

標(biāo)準(zhǔn)文案

誠信守言在人際交往過程中，信守承諾，有較強(qiáng)的責(zé)任感，表現(xiàn)

出誠實(shí)正直

★★★★

的品性，使其令人信賴。14、市場(chǎng)導(dǎo)向

市場(chǎng)導(dǎo)向：以市場(chǎng)的發(fā)展變化作為自己工作的行動(dòng)指南。

級(jí)別定義

密切關(guān)注市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、客戶需求的變化、產(chǎn)品技術(shù)的發(fā)展，渴

望對(duì)關(guān)注市場(chǎng)★市場(chǎng)信息充分地掌握。

運(yùn)用科學(xué)系統(tǒng)的分析方法分析影響市場(chǎng)的各種因素、影響過程和

影把握市場(chǎng)

,并且提出合理的捕捉市★★響結(jié)果。對(duì)市場(chǎng)需求敏感，能夠

洞察到隱藏的市場(chǎng)機(jī)會(huì)

場(chǎng)機(jī)會(huì)的設(shè)想。

對(duì)市場(chǎng)變化反應(yīng)迅速，利用市場(chǎng)信息指導(dǎo)產(chǎn)品、市場(chǎng)營銷和建立

聯(lián)因市而動(dòng)★★★盟等決策。

引導(dǎo)市場(chǎng)根據(jù)對(duì)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、文化、價(jià)值觀、客戶習(xí)慣等方

面的深入了★★★★解，推出新的產(chǎn)品、服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)策略，引

導(dǎo)市場(chǎng)潮流、發(fā)掘更大的市場(chǎng)空間。15、市場(chǎng)分析

市場(chǎng)分析：密切關(guān)注市場(chǎng)，通過對(duì)市場(chǎng)變化中反映出來的現(xiàn)象、

數(shù)據(jù)信息等，進(jìn)行分析處理，

用以了解市場(chǎng)變動(dòng)的趨勢(shì)、指導(dǎo)自己的工作。

級(jí)別定義

市場(chǎng)意識(shí)深刻認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)對(duì)于企業(yè)生存發(fā)展的重要性，密切關(guān)注

市場(chǎng)環(huán)境、

★

客戶需求的變化、產(chǎn)品技術(shù)的發(fā)展，渴望對(duì)市場(chǎng)信息充分地掌握。

信息獲取能夠掌握科學(xué)、先進(jìn)的市場(chǎng)調(diào)查方法，快速準(zhǔn)確地獲

得來自市場(chǎng)的第一

★★

手資料，保持對(duì)市場(chǎng)變化的敏感?？茖W(xué)分析能夠運(yùn)用多種先進(jìn)、

高效的統(tǒng)計(jì)分析工具（如計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)軟件），科

★★★學(xué)、客觀地對(duì)原始信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理，從中分析出影響市

場(chǎng)的各種因素、影響過

程與結(jié)果。具備一定的市場(chǎng)研究能力，能夠從市場(chǎng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)

分析中，洞察和研究與報(bào)告

★★★★

發(fā)現(xiàn)潛在的市場(chǎng)價(jià)值和商機(jī)，并形成條理清晰、有理有力的市場(chǎng)

分析報(bào)告。

16^授權(quán)

授權(quán)：將工作職責(zé)與職權(quán)賦予個(gè)人或群體，使員工對(duì)組織產(chǎn)生承

諾、歸屬感和參與感，提升員

工的貢獻(xiàn)度，并使自己從日常事務(wù)中解脫出來，專心致力于全局

性工作。

級(jí)別定義

愿意授權(quán)理解“真正的管理者通過別人來進(jìn)行工作”的理念，把

授權(quán)作為提升

★

管理效能、激發(fā)下屬潛能的重要工具。自信與信任對(duì)自己有信

心，不會(huì)因?yàn)閾?dān)心被取代而不給下屬機(jī)會(huì)；信任下屬，

★★

相信他們能夠在沒有自己的干預(yù)下取得成功。澄清責(zé)權(quán)在授權(quán)

時(shí)，清晰地表明工作的原則和權(quán)限范圍，明確要完成的目標(biāo)；

★★★

以正式的渠道公告授權(quán)內(nèi)容，以幫助下屬獲得配合和減少?zèng)_突。

大全

標(biāo)準(zhǔn)文案

跟蹤指導(dǎo)授權(quán)后，對(duì)工作方法給予必要的指導(dǎo)，對(duì)成績給予及時(shí)

肯定，對(duì)問題

★★★★

進(jìn)行溝通和處理，確保職權(quán)不被濫用以及在必要時(shí)提供幫助。

17、團(tuán)隊(duì)合作

團(tuán)隊(duì)合作：團(tuán)結(jié)同事，并密切配合同事完成工作任務(wù)。

級(jí)別定義

建立信任能夠以務(wù)實(shí)、勤懇的工作作風(fēng)、誠信守言的良好品行、

聰敏的專業(yè)

★形象等，贏得他人的信任和尊重；同時(shí)能夠以開放的心態(tài)對(duì)待

合作者，懂得欣賞

他人、信任他人。善于溝通善于通過正式及非正式的形式與他

人進(jìn)行溝通，及時(shí)了解他人需要

★★

和觀點(diǎn)，澄清自己的要求和認(rèn)識(shí)，以便迅速明確問題、達(dá)成默契，

開展工作。角色調(diào)適能夠在較短時(shí)間里，找到自己對(duì)于團(tuán)隊(duì)的

最佳貢獻(xiàn)區(qū)，調(diào)整并承擔(dān)

★★★

起相應(yīng)的角色職責(zé)。能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)盡心竭力；不計(jì)較

個(gè)人得失，能夠以團(tuán)隊(duì)整集體榮譽(yù)感

★★★★

體利益為重，以作為團(tuán)隊(duì)的一員而驕傲。

18、團(tuán)隊(duì)整合

團(tuán)隊(duì)整合：協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系，優(yōu)化人員配置，使組織高效率地

運(yùn)轉(zhuǎn)。

級(jí)別定義

慧眼識(shí)人能夠識(shí)別出員工的才干、優(yōu)劣勢(shì)和潛能，對(duì)其能否出色

完成使命有良

★

好的預(yù)見力。優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)能夠根據(jù)團(tuán)隊(duì)任務(wù)的特點(diǎn)、團(tuán)隊(duì)能力的

定位，在組建團(tuán)隊(duì)過程中，依★★

據(jù)個(gè)體的才干有意識(shí)地進(jìn)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)性搭配，形成團(tuán)隊(duì)合力。

建立信任★★★努力在團(tuán)隊(duì)中建設(shè)相互合作、相互支援和共同發(fā)展

的團(tuán)隊(duì)信任關(guān)系。

以團(tuán)隊(duì)整體任務(wù)的出色完成作為團(tuán)隊(duì)的績效標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)利于團(tuán)隊(duì)

整體團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向

★★★★

的行為。19、信息分析

信息分析：能夠把那些原始的、零散的材料經(jīng)過歸納整理，綜合

分析，去粗取精，去偽存真,

變成系統(tǒng)的、具有較強(qiáng)操作性和指導(dǎo)性的意見、建議。

級(jí)別定義

信息搜集能夠通過網(wǎng)絡(luò)、報(bào)章雜志書籍、會(huì)議和人際交流等多種

途徑，快速

★

獲得大量信息。信息管理能夠有意識(shí)地做好信息的分類、整理

和貯存，以便在必要時(shí)可以迅

★★

速調(diào)用。信息加工能夠從零散的信息中，敏銳地洞察社會(huì)、行

業(yè)以及市場(chǎng)等的新動(dòng)向、

★★★

新趨勢(shì)，并判斷分析出潛在的發(fā)展機(jī)會(huì)。整合與應(yīng)用能夠?qū)?/p>

源不同的信息整合起來，并將信息分析中呈現(xiàn)的新動(dòng)向和

新趨勢(shì)與企業(yè)實(shí)際相聯(lián)系，提出預(yù)見性建議，為規(guī)劃企業(yè)發(fā)展以

及應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化****

提供依據(jù)。

大全

標(biāo)準(zhǔn)文案

20、學(xué)習(xí)發(fā)展

學(xué)習(xí)發(fā)展：通過吸取自己或他人經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、科研成果等方式，增

加學(xué)識(shí)、提高技能，從而獲得有利于未來發(fā)展的能力。

級(jí)別定義

學(xué)習(xí)意識(shí)對(duì)新知識(shí)、新技能具有強(qiáng)烈的渴求；積極利用多種途徑

為自己創(chuàng)造學(xué)

★

習(xí)機(jī)會(huì)。善于總結(jié)成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)，以尋找提高自己能力的

途徑。善于分析經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

★★

自身的知識(shí)和工作要求的差距，并快速采取行動(dòng)彌補(bǔ)之。

學(xué)習(xí)過程★★★善于利用多種途徑為自己創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，不斷嘗試

新的學(xué)習(xí)方法。

★★★★學(xué)習(xí)目標(biāo)能夠?qū)€(gè)人學(xué)習(xí)目標(biāo)與職業(yè)生涯規(guī)劃相結(jié)

合，并制定相應(yīng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃。21、以客戶為中心

以客戶為中心：關(guān)注客戶需求和利益，以追求客戶滿意為組織工

作的中心任務(wù)。

級(jí)別定義

關(guān)注客戶深刻理解客戶利益與企業(yè)利益的關(guān)系，利用多種渠道不

斷了解客戶

★

感受，預(yù)測(cè)客戶需求，以此作為改進(jìn)工作的行動(dòng)指南。追求客

戶滿意以贏得客戶滿意為使命，致力于開發(fā)符合客戶需求的產(chǎn)品,

并持★★

續(xù)努力為客戶提供快捷、周到和便利的服務(wù)。發(fā)展客戶關(guān)系從

客戶的角度出發(fā)，與客戶建立并保持穩(wěn)固、信任的伙伴關(guān)系，

★★★

在客戶中樹立良好的企業(yè)形象與口碑，以提高客戶忠誠度。關(guān)

心客戶的發(fā)展和困難，通過向客戶提供可能的支持和幫助，為客

戶創(chuàng)造價(jià)值

★★★★

實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙贏。22、指導(dǎo)與監(jiān)控

指導(dǎo)與監(jiān)控：對(duì)下屬的工作提供指導(dǎo)與支持，促使其能力提升；

對(duì)布置給下屬的工作進(jìn)行跟蹤，

要求其及時(shí)反饋，并根據(jù)情況做出相應(yīng)對(duì)策的能力。

級(jí)別定義

業(yè)務(wù)支持精通有關(guān)業(yè)務(wù)；能夠根據(jù)工作進(jìn)展、對(duì)可能出現(xiàn)情況的

預(yù)測(cè)和計(jì)劃執(zhí)

★行過程中，向下屬或下級(jí)相關(guān)單位提供必要的知識(shí)技能培訓(xùn)I、

專業(yè)咨詢和后臺(tái)支

持，解除疑惑，從而促進(jìn)工作順利推進(jìn)。

及時(shí)追蹤★★在任務(wù)執(zhí)行過程中，注意對(duì)工作進(jìn)程的跟蹤。

★★★提供反饋能夠利用各種手段，及時(shí)獲得反饋，迅速調(diào)整方案

和策略。

重視經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和分享，并以此促進(jìn)本部門及相關(guān)單位工作能力

的分享與提升★★★★

提升和流程優(yōu)化。

大全

標(biāo)準(zhǔn)文案

23、制度優(yōu)化

制度優(yōu)化：能夠分析和洞察組織內(nèi)部管理制度中的缺口和薄弱環(huán)

節(jié)，并有針對(duì)性地通過制度的建設(shè)、補(bǔ)充，不斷優(yōu)化企業(yè)管理制

度體系，提升和強(qiáng)化行政管理效力。

級(jí)別定義

制度意識(shí)對(duì)企業(yè)管理制度的功能、作用機(jī)制和結(jié)構(gòu)有全面的認(rèn)識(shí)

和深刻的理

★

解，有通過建立規(guī)范的制度來提高組織運(yùn)作效率的意識(shí)。制度

知識(shí)對(duì)國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)的管理制度有廣泛地了解，探究各種管理

制度的原

★★

理、作用及其優(yōu)劣所在。組織分析密切關(guān)注企業(yè)內(nèi)外部各種因

素對(duì)企業(yè)運(yùn)作的影響，及時(shí)了解與掌握組

★★★

織管理運(yùn)作制度的缺口和不盡人意的地方。根據(jù)執(zhí)行情況對(duì)制

度進(jìn)行客觀的評(píng)估，對(duì)有缺陷或因工作任務(wù)的變化制度完善

★★★★而需要改進(jìn)的制度，及時(shí)進(jìn)行修改、補(bǔ)充或重建，保持

行政管理工作正常、高效

地開展。

24、專業(yè)化

專業(yè)化：對(duì)本專業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展動(dòng)態(tài)非常敏感，有較強(qiáng)的領(lǐng)悟力和

駕馭力，能做本專業(yè)的“專家”。

級(jí)別定義

技能嫻熟對(duì)專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)涉及的知識(shí)、原理、方法和流程等有良好

的領(lǐng)悟力與駕

★

馭能力。對(duì)相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的趨勢(shì)、前景和前沿發(fā)展等具有敏銳

的嗅覺，不斷專業(yè)敏感性

★★

尋找和嘗試新技術(shù)以保持競(jìng)爭(zhēng)力。

權(quán)威感★★★對(duì)自己的專業(yè)能力有充分的信心，面對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)，相信

自己的判斷和決定。

開放與適應(yīng)保持對(duì)其他崗位專業(yè)技能的開放心態(tài)，以確保能夠更

好地做好團(tuán)隊(duì)★★★★

配合與工作銜接；在轉(zhuǎn)換工作任務(wù)時(shí)，表現(xiàn)出良好的適應(yīng)性和快

速的學(xué)習(xí)能力。25、資源整合

資源整合：從宏觀上考慮資源的配置，將各種資源（人力、物力

和財(cái)力）合理組織起來，盡可能地提高資源利用效率，促進(jìn)資源

的增值和發(fā)展。

級(jí)別定義

成本/效益分析在制定各種決策和計(jì)劃時(shí)，客觀地考慮資源投

入的成本、預(yù)期的★回收價(jià)值和回收期長短。

資源集成善于將各種分散的資源集中和組合起來，通過全盤思考

與協(xié)調(diào)組織，★★將這些資源進(jìn)行統(tǒng)一分配使用，使其使用率

達(dá)到最大化。

具備開闊的視野和敏銳的直覺，能夠洞察內(nèi)外部各種資源的價(jià)值、

洞察資源★★★需求和增值前景。

通過對(duì)外部資源的有效利用，彌補(bǔ)企業(yè)自身資源的不足，縮小戰(zhàn)

略目標(biāo)借力★★★★與資源條件的差距。

大全

標(biāo)準(zhǔn)文案

26、自我控制

自我控制：有較強(qiáng)的自我認(rèn)知能力，能夠按計(jì)劃去完成自己該完

成的工作。

級(jí)別定義

自知力能夠通過經(jīng)常性的自我檢查和反省，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)缺點(diǎn)，

正確認(rèn)識(shí)和評(píng)

★

價(jià)自己。能夠排除來自家庭、個(gè)人以及工作挫折壓力等不良情

緒的干擾，始終情緒控制

★★

以職業(yè)的面貌投入到工作中，保持穩(wěn)定、專業(yè)和高效的職業(yè)形象。

任務(wù)安排能夠區(qū)分出核心與非核心工作目標(biāo)，善于擬定計(jì)劃和時(shí)

間表，幫助★★★

自己排除干擾，將絕大部分時(shí)間用在最重要的工作任務(wù)上。自

我激勵(lì)善于尋找工作中的樂趣和良好情緒的支點(diǎn)，在工作時(shí)尤其

是在面臨

★★★★

挫折和逆境時(shí)，仍然能夠保持高昂的斗志和工作熱情。27、執(zhí)

行

執(zhí)行：為確保戰(zhàn)略計(jì)劃的達(dá)成，通過采用創(chuàng)新性的、嚴(yán)格規(guī)范

的管理行為，高效率地實(shí)施計(jì)劃、取得成果的能力。

級(jí)別定義

可操作性重視可操作性，具備將籠統(tǒng)的甚至模糊的意向性目標(biāo),

轉(zhuǎn)化成具體

★

可操作的方案計(jì)劃的能力。

組織理解力對(duì)組織戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)等有深刻的認(rèn)識(shí)，能夠很快

把握事情的關(guān)鍵所在。

★★組織與推進(jìn)高效組織各類資源，對(duì)工作進(jìn)行分工；善于預(yù)

見障礙并制定和實(shí)施克

服障礙的計(jì)劃；善于運(yùn)用數(shù)據(jù)等有力事實(shí)鼓動(dòng)員工的工作熱情,

將工作朝前推進(jìn)。工作成效合理安排時(shí)間與資源，確保在規(guī)定

時(shí)限內(nèi)以較低投入高質(zhì)量地完成★★★

任務(wù)。跟進(jìn)落實(shí)在計(jì)劃實(shí)施過程中，進(jìn)行適當(dāng)監(jiān)控和指導(dǎo)；對(duì)

責(zé)任做具體落實(shí)；對(duì)

★★★★

方案計(jì)劃的執(zhí)行效果進(jìn)行跟蹤、反饋和改進(jìn)。

28、創(chuàng)新

創(chuàng)新：不受陳規(guī)和以往經(jīng)驗(yàn)的束縛，不斷改進(jìn)工作學(xué)習(xí)方法，以

適應(yīng)新觀念、新形勢(shì)發(fā)展的要求。

級(jí)別定義

★開放性對(duì)信息持開放的心態(tài)；密切關(guān)注業(yè)內(nèi)外的新動(dòng)態(tài)和新發(fā)展。

挑戰(zhàn)傳統(tǒng)敢于質(zhì)疑傳統(tǒng)和常識(shí)，能夠提出與眾不同的觀點(diǎn)、見解

和方法。

★★

敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)去制定新政策、采取新措施和嘗試新方法。敢于冒

險(xiǎn)對(duì)潛在的危機(jī)較敏感，努力通過自身不斷革新和發(fā)展，積極

應(yīng)對(duì)未來危機(jī)意識(shí)

★★★

的挑戰(zhàn)。

★★★★鼓勵(lì)創(chuàng)新積極營造創(chuàng)新氛圍，對(duì)新觀點(diǎn)、新方法的提出表

示歡迎和贊同。

29、分析判斷

分析判斷：對(duì)已知的事實(shí)進(jìn)行分析推理，把握事情的本質(zhì)。

大全

標(biāo)準(zhǔn)文案

級(jí)別定義

理解能力能夠根據(jù)外界提供的信息，結(jié)合自己以往的經(jīng)驗(yàn)與認(rèn)

知，對(duì)事物的性質(zhì)、★內(nèi)涵、狀態(tài)等形成清晰的認(rèn)識(shí)。

判斷能力能夠?qū)κ挛锏氖桥c非、對(duì)與錯(cuò)、好與壞、真與假等品質(zhì)

做出恰當(dāng)?shù)摹铩镌u(píng)判和區(qū)分。

對(duì)事物經(jīng)過分析、理解、判斷以及綜合等邏輯思維過程后，得出

結(jié)推理能力★★★論。

決斷力對(duì)零散結(jié)論性信息進(jìn)行整合加工，分析利弊，做可行性比

較，選擇最合★★★★適的方案。

30、排除疑難

排除疑難：對(duì)于工作中出現(xiàn)的問題，能夠抓住其本質(zhì)，提出創(chuàng)造

性的解決方案，并付諸實(shí)施。

級(jí)別定義

客觀界定問題能夠客觀地審視情境，剝離表面現(xiàn)象，迅速理清各

種有利與不利

★

因素，判斷問題產(chǎn)生的根源，澄清問題的關(guān)鍵。依靠團(tuán)隊(duì)有團(tuán)

隊(duì)意識(shí)，懂得利用團(tuán)隊(duì)成員之間的社會(huì)助長效應(yīng)，突破個(gè)人的思

維定勢(shì)、激發(fā)靈感，創(chuàng)造性地解決問題。

★★

解析備選方案鼓勵(lì)提出各種備選解決方案，并對(duì)每一方案的利

弊做出合理評(píng)估，迅速縮小“最優(yōu)解決方案”的范圍。能夠快

速作出合適的決定，促成團(tuán)隊(duì)迅速采取行動(dòng)；在解決問題的決斷

與行動(dòng)

★★★

過程中，有適當(dāng)?shù)拿半U(xiǎn)精神。善于并樂于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在以

往成敗經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，不斷提升對(duì)總結(jié)與提升

★★★★

變革的應(yīng)對(duì)能力和問題解決能力。

31、質(zhì)量導(dǎo)向能力

質(zhì)量導(dǎo)向能力：指能夠在一定程度上理解工藝流程、步驟或者工

作的計(jì)劃結(jié)果，以確保交付預(yù)期質(zhì)量的產(chǎn)品。

級(jí)別定義

對(duì)其業(yè)務(wù)領(lǐng)域或相關(guān)區(qū)域的生產(chǎn)過程和體系有清晰的理解?！?/p>

了解產(chǎn)品供應(yīng)者如何投入資金，如何改變資源，來為內(nèi)部或外部

客戶提供最終價(jià)★★值。

知道在哪些方面進(jìn)行管理和控制是必要的，以確保組織中的這種

“生產(chǎn)流程”盡★★★可能順利。

“特區(qū)分出系統(tǒng)中整體在起作用的“一般原因”變量和能夠監(jiān)

控整體過程和系統(tǒng)，

★★★★殊原因"變量，確保個(gè)人問題、難題、焦慮在更廣闊的

情景中得到解決，而不是

被當(dāng)作需要“迅速解決”的孤立事件

32、技術(shù)應(yīng)用能力

技術(shù)應(yīng)用能力：指為了使工作流程更有效率而應(yīng)用最新科學(xué)技術(shù)

的能力。

級(jí)別定義

在個(gè)人水平上對(duì)于工作相關(guān)科學(xué)技術(shù)能夠熟練應(yīng)用?！?/p>

大全

標(biāo)準(zhǔn)文案

★★有積極的興趣應(yīng)用新的、不同的技術(shù)。

在工作領(lǐng)域中善于研究應(yīng)用其它方面的相關(guān)技能?！铩铩?/p>

★★★★保持在“前沿”，而不會(huì)錯(cuò)過有用的發(fā)展空間。

33、業(yè)務(wù)操作技能

業(yè)務(wù)操作技能：指在充分理解、掌握上級(jí)精神的基礎(chǔ)上，完成實(shí)

際工作任務(wù)的能力

級(jí)別定義

能有效地進(jìn)行實(shí)際操作與演練?！?/p>

基本了解崗位業(yè)務(wù)工作及環(huán)境，掌握工作流程和操作技能，有一

定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和

★★

操作技術(shù)，能夠解決一般性的業(yè)務(wù)問題。在實(shí)際操作過程中，

對(duì)本崗位業(yè)務(wù)工作及環(huán)境充分了解，對(duì)工作程序與操作技能

★★★

熟練掌握。具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、實(shí)戰(zhàn)的操作技術(shù)，能夠解決

關(guān)鍵、復(fù)雜的業(yè)務(wù)問題，動(dòng)手

★★★★

能力強(qiáng)。

34、安全導(dǎo)向能力

安全導(dǎo)向能力：指能夠在多大程度上已是到存在于日常工作場(chǎng)所

中危險(xiǎn)及潛在的問題，并能夠試圖將他們的影響降至最小。

級(jí)別定義

考慮所從事的工作或任務(wù)中的風(fēng)險(xiǎn)因素，能充分意識(shí)到存在于周

圍的危險(xiǎn)及潛在

★

危險(xiǎn)的范圍。

★★有一個(gè)使自己和別人都清晰的策略，這種策略是預(yù)先設(shè)計(jì)的

而不是被動(dòng)反應(yīng)的。

進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，在采取行動(dòng)開始工作之前，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乜紤]可能存在

于任務(wù)或項(xiàng)目中

★★★

的風(fēng)險(xiǎn)。

★★★★能夠采取最合理的預(yù)防措施

35、應(yīng)付突發(fā)事件能力

應(yīng)付突發(fā)事件能力：是在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件中需要具備的各種能力

和技能的綜合，是一種綜合能力。

級(jí)別定義

能夠有效掌握工作相關(guān)信息，即捕捉帶有傾向性、潛在性問題,

制定可行預(yù)案，

★

并爭(zhēng)取把問題解決于萌芽之中。

★★正確認(rèn)識(shí)和處理各種社會(huì)矛盾，善于協(xié)調(diào)不同利益關(guān)系。

面對(duì)突發(fā)事件，頭腦清醒，科學(xué)分析，敏銳把握時(shí)間潛在影響,

密切掌握事態(tài)發(fā)

★★★

展情況。

★★★★準(zhǔn)確判斷，果斷行動(dòng)，整合資源，調(diào)動(dòng)各種力量，有序

應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。

大全

標(biāo)準(zhǔn)文案

36、策略性推銷技能

策略性推銷技能：根據(jù)外部環(huán)境變化和客戶需求而確定推銷方式

與方法的技能。

級(jí)別定義

追隨客戶的需要與咨詢，發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)中的問題并迅速解決問題。

★

★★了解客戶業(yè)務(wù)，了解客戶現(xiàn)實(shí)的與潛在的需要，提供與之相

應(yīng)的產(chǎn)品與服務(wù)。

★★★努力為客戶提供附加價(jià)值，以某種方式改善客戶服務(wù)，以

長遠(yuǎn)眼光解決問題。

★★★★能夠聽取客戶對(duì)于產(chǎn)品以外的需求，具有建立客戶或供

應(yīng)商關(guān)系的遠(yuǎn)見

37、表達(dá)能力

通過語言、肢體動(dòng)作等方式通俗流暢的表達(dá)自己的意見、看法或

見解的能力。

級(jí)別定義

表達(dá)準(zhǔn)確★能夠綜合運(yùn)用言語、肢體以及書面等多種表達(dá)方式,

準(zhǔn)確傳達(dá)信息。

效率高利用簡(jiǎn)潔、精煉，深入淺出的語言，使得對(duì)方容易快速理

解，且樂于接★★受。

反應(yīng)迅速思維流暢，能夠迅速地分析、理解和整合信息，并轉(zhuǎn)化

成語言，清★★★晰地表達(dá)出來。

策略權(quán)變能夠根據(jù)環(huán)境場(chǎng)合的差異、溝通對(duì)象的職業(yè)、性別和個(gè)

性等不同，隨★★★★機(jī)應(yīng)變地采取不同的表達(dá)方式和策略。

三、個(gè)性要素庫

1、責(zé)任心

責(zé)任心：認(rèn)識(shí)到自己的工作在組織中的重要性，把實(shí)現(xiàn)組織的目

標(biāo)當(dāng)成是自己的目標(biāo)。

級(jí)別定義

工作認(rèn)知對(duì)工作內(nèi)容、工作權(quán)利和職責(zé)有清晰而深刻的認(rèn)識(shí)，了

解自己所從事

★

的工作對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要性。成就感從工作中尋求自身的

價(jià)值和滿足；完成工作能給自己帶來巨大的滿足感

★★

和優(yōu)越感。樂于奉獻(xiàn)能夠在攸關(guān)企業(yè)和團(tuán)隊(duì)整體利益的時(shí)刻，

為了保障整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，

★★★

不計(jì)較甚至犧牲“小我”的利益得失，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨地工

作。

★★★★熱愛工作把工作當(dāng)成是自己的事業(yè)來做，愿意把這里作為

發(fā)展自己的舞臺(tái)。

2、信心

信心：一種有能力或采用某種有效手段完成某項(xiàng)任務(wù)、解決某個(gè)問

題的信念。

級(jí)別定義

優(yōu)勢(shì)認(rèn)定對(duì)自己的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)有正確的認(rèn)識(shí)，并對(duì)自己的實(shí)力、

優(yōu)勢(shì)有正確

★

的估計(jì)和積極的肯定。

大全

標(biāo)準(zhǔn)文案

信念相信自己有能力實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，特別在問題難度加大時(shí)，表

現(xiàn)出對(duì)自己

★★

決定或判斷的認(rèn)可。

敢于挑戰(zhàn)★★★主動(dòng)地接受挑戰(zhàn)，將自己置于挑戰(zhàn)性極強(qiáng)的環(huán)境中。

即使在受到阻撓、誹謗等困難境地，也不改變目標(biāo)，直到實(shí)現(xiàn)預(yù)

期的堅(jiān)持不懈

★★★★

目的。3、組織認(rèn)同

組織認(rèn)同：被組織本身所吸引而聚集在組織周圍，而不是以組織

成員之間個(gè)人特性的相似、相互依賴或交換而形成的人際關(guān)系所

吸引。

級(jí)別定義

價(jià)值認(rèn)同認(rèn)同企業(yè)的核心價(jià)值理念以及經(jīng)營宗旨，并在對(duì)客戶、

對(duì)同事等的

★

工作行為中，自覺地實(shí)踐這些價(jià)值理念。文化接納能夠主動(dòng)積

極地了解企業(yè)文化，接受企業(yè)文化的熏陶，并在工作所及的

★★

范圍內(nèi)，傳播、豐富和創(chuàng)造企業(yè)文化。組織承諾對(duì)企業(yè)、對(duì)工

作有較大的感情投入，培養(yǎng)與企業(yè)休戚與共的“企業(yè)★★★

主人翁”意識(shí)。能夠通過積極的溝通、支持性態(tài)度以及勤奮負(fù)

責(zé)的工作風(fēng)格，融入團(tuán)隊(duì)融合★★★★

團(tuán)隊(duì)，贏得團(tuán)隊(duì)成員的信任，建立彼此配合的團(tuán)隊(duì)默契。4、敬

業(yè)

信心：熱愛自己的職業(yè)，有良好的職業(yè)道德和強(qiáng)烈的職業(yè)使命感,

工作兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，為了自己的職業(yè)而樂于奉獻(xiàn)。

級(jí)別定義

組織接納★理解和認(rèn)同企業(yè)文化與價(jià)值理念，為自己身為企業(yè)一

員而感到驕傲。

對(duì)自己在組織中所扮演的角色與承擔(dān)的職責(zé)有清晰的認(rèn)識(shí)和強(qiáng)

烈的職業(yè)使命感★★使命感，能夠積極地將個(gè)人的目標(biāo)與工作

職責(zé)有機(jī)地結(jié)合。

追求績優(yōu)不論是大事，還是日常的瑣碎工作，都試圖做得更好,

力求精益求★★★精。

樂于奉獻(xiàn)能夠在攸關(guān)企業(yè)和團(tuán)隊(duì)整體利益的時(shí)刻，為了保證整體

目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，★★★★不計(jì)較甚至犧牲“小我”的利益得失,

兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨地工作。5、成就導(dǎo)向

成就導(dǎo)向：不滿足于現(xiàn)狀，對(duì)成功具有強(qiáng)烈的渴求，總是設(shè)定較

高目標(biāo)，要求自己克服障礙，完成具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。

級(jí)別定義有符合社會(huì)和企業(yè)利益的理想抱負(fù)，愿意為之實(shí)現(xiàn)而

不懈努力，并能自我愿景★夠承受困難與挫折，甚至犧牲眼前

利益。內(nèi)激勵(lì)成功體驗(yàn)主要來源于做好工作本身所帶來的樂趣,

而不依賴于外在的榮

★★

譽(yù)和報(bào)酬。行動(dòng)性對(duì)工作熱情投入，樂于不斷采取行動(dòng)以推動(dòng)事情

進(jìn)展，對(duì)出色完成任務(wù)、

★★★

取得工作成果有強(qiáng)烈的渴望。不滿足于現(xiàn)狀，敢于冒險(xiǎn)，毫不

畏懼地為自己和組織設(shè)定挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)性目標(biāo)

★★★★

目標(biāo)，不斷追求超越自我，開發(fā)和調(diào)動(dòng)潛能。6、分析能力

分析能力：搜集相關(guān)信息，識(shí)別不同信息間的聯(lián)系，尋根溯源解

決問題的能力。

大全

標(biāo)準(zhǔn)文案

級(jí)別定義

發(fā)現(xiàn)根本聯(lián)系：迅速意識(shí)到現(xiàn)狀與過去形勢(shì)間的相似之處。找出直

接的因果關(guān)系，

★

得出可能的解決方案。發(fā)現(xiàn)多元聯(lián)系：透過問題的表面現(xiàn)象，發(fā)

現(xiàn)問題的根源。發(fā)現(xiàn)問題的發(fā)展趨勢(shì)?！铩?/p>

分析問題各部分間的聯(lián)系，擬定可能的解決方案。：分