售樓人員培訓(xùn)手冊(cè)

售樓人員培訓(xùn)手冊(cè)目錄：第一篇售樓人員管理手冊(cè)培訓(xùn)第一章售樓處設(shè)置第二章售樓處管理制度第三章售樓員現(xiàn)場(chǎng)工作程序第二篇禮儀培訓(xùn)第三篇銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)第一章客戶類(lèi)型界定與應(yīng)對(duì)第二章銷(xiāo)售應(yīng)對(duì)技巧第一節(jié)溝通的一般常識(shí)第二節(jié)與客戶接觸的六個(gè)階段客戶問(wèn)題與應(yīng)對(duì)技巧第四篇研展培訓(xùn)扒第一盒篇紅抽售樓帖人員番管理樓手冊(cè)琴培訓(xùn)俯第一從章吩展售樓晉處設(shè)正置睛一、事售樓愚部崗須位設(shè)抄置及鬧職責(zé)停根據(jù)氣項(xiàng)目侮的位瘡置、迎開(kāi)發(fā)賠規(guī)模乓結(jié)合宏我公勒司財(cái)揪務(wù)預(yù)仁算及奉開(kāi)發(fā)乞企業(yè)開(kāi)意見(jiàn)盡，各寶崗位趙設(shè)置撫及職半責(zé)如仙下：撞（一鴉）現(xiàn)筍場(chǎng)銷(xiāo)斑售經(jīng)帝理一既名支售樓密部經(jīng)籠理是閉由營(yíng)掃銷(xiāo)總播監(jiān)提彼名，浩營(yíng)銷(xiāo)宵副總寨經(jīng)理宋或總部經(jīng)理型批準(zhǔn)太聘請(qǐng)京的部呀門(mén)級(jí)晉領(lǐng)導(dǎo)巾?？?、小負(fù)責(zé)檢部門(mén)場(chǎng)工作傅計(jì)劃傻、目蝴標(biāo)的澡制定剩。歉2、螞負(fù)責(zé)淺組織丑房地頂產(chǎn)銷(xiāo)供售市潛場(chǎng)調(diào)元研、喚信息井收集戚和政扛策法斑規(guī)的式研究糟工作賤，及鏈時(shí)掌旋握市趨場(chǎng)動(dòng)濕態(tài)，恰跟蹤蔽把握孩市場(chǎng)邪行情倦，及尖時(shí)提赤出合于理的兇整體直促銷(xiāo)么計(jì)劃釀和方維案，城認(rèn)真忙組織鴉和努蹄力完轎成項(xiàng)述目的栽銷(xiāo)售拆工作倡。甘3、虹負(fù)責(zé)卸部門(mén)雁各項(xiàng)晃業(yè)務(wù)蜓（如鉤銷(xiāo)售甲、合愿同、故公證盈、按律揭、陷催款展、戶蝶口的端辦理貴、房義產(chǎn)證灣）的醉完成剪。笑4、仙及時(shí)按協(xié)調(diào)屯和處費(fèi)理解擇決客斜戶和膏業(yè)主錯(cuò)的各喊類(lèi)投衡訴并厲反饋痕有關(guān)絞信息御，認(rèn)屬真做比好售元前、豬售后臂的各墳項(xiàng)服競(jìng)務(wù)工難作。打5、碗負(fù)責(zé)虧向公模司有岔關(guān)部偏門(mén)提鹽交銷(xiāo)雖售統(tǒng)嫩計(jì)和推分析盞報(bào)表師。察6、填負(fù)責(zé)裝售出穩(wěn)單位截認(rèn)購(gòu)梁書(shū)的無(wú)簽收秘及審縱核。不7、校制定倦實(shí)施擠銷(xiāo)售漫費(fèi)用要計(jì)劃跪及預(yù)碌算，鐵嚴(yán)格間控制譜銷(xiāo)售命成本釋。娛8、辰參與倍項(xiàng)目穴策劃疼工作荷，負(fù)輔責(zé)售拔樓處載、樣湊板房司方案術(shù)及裝集修標(biāo)良準(zhǔn)方鳥(niǎo)案的條制定孩作和甲組織從實(shí)施刷工作歸。悶9、螞負(fù)責(zé)呀制定嬌銷(xiāo)售衡提成短方案謙及定常期統(tǒng)睛計(jì)提悅交公斷司審汗核發(fā)坦放。勵(lì)10婚、負(fù)虜責(zé)對(duì)轉(zhuǎn)售樓三員進(jìn)臥行培層訓(xùn)和罪管理爭(zhēng)，根屋據(jù)實(shí)手際工陡作情焰況向縱公司丈建議兼獎(jiǎng)勵(lì)密、留險(xiǎn)用、偵處罰道及解虛聘售曬樓員洋。立11棒、每沙月或別定期樓向總彎監(jiān)助寒理提炭交工告作報(bào)起告及捧工作建計(jì)劃阻。濕12訓(xùn)、服靜從領(lǐng)暗導(dǎo)的環(huán)工作不安排咳，協(xié)扔調(diào)好館上下銹級(jí)關(guān)蛾系。遵（二最）售血樓員仰若干侮名（激最少械不少瀉于3郊名）呢每日惹工作裹（固西定工圍作，址變動(dòng)驗(yàn)工作膜，每冤周工年作）寺1、傾掌握局樓盤(pán)價(jià)的結(jié)怒構(gòu)、格功能襯、技粥術(shù)指奉標(biāo)，店能給帖客戶挑提供拉合理概化建敲議，缺并熟選練地虧回答布客戶提提出慣的問(wèn)即題。希2、奉善于峰辭令污而不僚夸夸頓其談念，待電人以短誠(chéng)，察與客目戶保帆持良樓好關(guān)戴系，另為企午業(yè)和郊產(chǎn)品咽樹(shù)立粗良好丈形象果。叢3、姿服從茄工作綠安排劑，工劉作積到極主秋動(dòng)，才有開(kāi)鉗拓精摔神，艷能不嫂失時(shí)句機(jī)地土推銷(xiāo)魔企業(yè)英樓盤(pán)賊。情4、搏代理阻法人檢與客器戶簽翁訂業(yè)糠務(wù)合止同，斑并及很時(shí)將榮合同忘上交補(bǔ)售樓威經(jīng)理罪審核粥后執(zhí)埋行。鴉5、瓦努力他做好沾售后你服務(wù)俯工作授，樹(shù)胳立良礎(chǔ)好的核企業(yè)團(tuán)和樓私盤(pán)形術(shù)象，音提高守企業(yè)局和樓蝦盤(pán)知剪名度弱。拉6、父建立景業(yè)主犬檔案雕，經(jīng)蜘常走洪訪業(yè)史主，礎(chǔ)反饋墾業(yè)主籠對(duì)樓見(jiàn)盤(pán)的吐意見(jiàn)脹。吊7、燥每天穴向售唱樓經(jīng)膀理匯五報(bào)工高作情啊況，殃定期溉進(jìn)行宰工作鍵總結(jié)坊，并臉根據(jù)治市場(chǎng)目信息暗對(duì)下禁階段梯工作嗎進(jìn)行纖策劃智，以抱提高采工作輝的計(jì)仇劃性礎(chǔ)和有儀效性烘。炸8、水負(fù)責(zé)阻簽約神并及硬時(shí)回絲收樓況款。進(jìn)9、頁(yè)努力嚇學(xué)習(xí)彈知識(shí)異，擴(kuò)絲大知下識(shí)面符，提接高自叉己的傻社交寨能力挨，促尖進(jìn)業(yè)煙務(wù)水層平的敗提高剝。亡10檔、在攤公司認(rèn)規(guī)定鋸范圍斤內(nèi)，趕有權(quán)責(zé)給予纏客戶車(chē)折扣算優(yōu)惠賓，有茅權(quán)要狀求其田他部奶門(mén)為班顧客藥提供反方便藍(lán)。助第二口章梁售案樓處像管理械制度櫻一、睛售樓立人員翻守則杰1、浩基本醒素質(zhì)親要求色1）仗、員霧工工綁作應(yīng)距積極金主動(dòng)慰，要饒勇于考負(fù)責(zé)絡(luò)。做濫好自邪己的更職能稻工作曲，同委時(shí)應(yīng)司主動(dòng)勤幫助之其他模同事銳的工使作，赤任何別事情寧應(yīng)做龍到有鞭始有掙終?？?）座、員貞工應(yīng)隔追求睬團(tuán)隊(duì)數(shù)精神遙，部煩門(mén)之顛間、簽同事唐之間釣提倡峰團(tuán)結(jié)橡協(xié)作智，溝鳳通情掃況，邀相互利信任認(rèn)，注淺重整唯體利研益。日3）吳、公耀司職宰員應(yīng)集主動(dòng)減提高嚷、完翁善自咽身的導(dǎo)專業(yè)補(bǔ)水平池，關(guān)孤注市縫場(chǎng)動(dòng)開(kāi)態(tài)，飼捕捉擺市場(chǎng)喝信息缺，對(duì)馳外注壟意自孫身形亞象，采不得祖向外釣透露犧有關(guān)昨公司魯業(yè)務(wù)洪的商波業(yè)機(jī)俯密。殲4）抖、員法工工挺作要政追求燒效率年，遇盒到問(wèn)羞題應(yīng)棍盡快煌處理猴。越2、惱基本拾紀(jì)律丹1）貢、遵攔守國(guó)艙家各壇項(xiàng)法杏律、猾法規(guī)蟻，做化合格丘的公長(zhǎng)民。殃2）例、熱堅(jiān)愛(ài)公再司，喬熱愛(ài)猾公司雞的事姿業(yè)，華并珍愁惜公肢司的鋸財(cái)產(chǎn)誦、聲遣譽(yù)、虹形象異。喝3）誠(chéng)、除亮正常倍休假猜外，萍必須桿準(zhǔn)時(shí)付上下見(jiàn)班，踏不得右遲到葵、早懶退。否4）嘉、員遮工要走嚴(yán)守柿公司刃紀(jì)律棄，遵具守公游司規(guī)聞?wù)轮祈嵍?，耕保守?chuàng)公司踏機(jī)密陷，維駕護(hù)公柳司的角利益稱。障5）呢、尊輕重別雷人，低尊重奧別人燈的勞郵動(dòng)，讓尊重門(mén)別人但的選帳擇，謝尊重芳別人搭的隱荒私。中6）艘、注庫(kù)重自患己的噴外表虹形象搜，要本以整禍齊端蚊莊的麗儀表體、溫生文爾灘雅的戲舉止悶贏得柄合作領(lǐng)伙伴釣的信中任。喇7）賀、員任工在峰工作親時(shí)要幸有分侵明的配上下孩級(jí)關(guān)元系，晚欣然昨接受水上級(jí)體的指燙示并已努力格付諸至實(shí)施想。嚴(yán)嗚格遵題守公胡司各壽部門(mén)嫂的規(guī)承章制出度，愿準(zhǔn)時(shí)鼠參加糊例會(huì)伯，按軋時(shí)向征所屬蜘的主緩管人寬員遞爺交各紀(jì)類(lèi)工駕作報(bào)膚表。羨8）倦、職享員應(yīng)僅自覺(jué)薯維護(hù)續(xù)公司言形象竹，注硬意保佛持售識(shí)樓部駝的安北靜整樸潔，業(yè)嚴(yán)禁屈喧嘩譜、嬉深戲、索吃零樸食等杰破壞融銷(xiāo)售疤部整悟體形遞象的探行為奧，不唇準(zhǔn)在殊公共貧場(chǎng)合欣化妝略，不勾能擅劇入其挪他部等門(mén)，券以免怨影響守部門(mén)謠工作園。不朵允許梨在上抱班時(shí)利間隨配便外胳出，妻如遇墨特殊滑事情移必須鄰由主嚷管級(jí)么以上美領(lǐng)導(dǎo)畝批準(zhǔn)紹。庸9）衡、工起作時(shí)趙間內(nèi)私不允對(duì)許打渣私人斷電話黑，確慮實(shí)有演事打嫩電話首應(yīng)做乖到長(zhǎng)旱話短苦說(shuō)，腥不能懷超過(guò)靠3分摸鐘。搖10譯）、兆不許罰有冷劣落客漠戶、位對(duì)來(lái)錢(qián)訪客籠戶視引而不玩見(jiàn)或封出言柴粗魯召與客澤戶爭(zhēng)傾吵事較件發(fā)押生。芬11皺）、亡職員強(qiáng)不能而進(jìn)行江有損娃公司朱的私糾人交既易活消動(dòng)，銀不能圾以公咸司名悠義進(jìn)廳行任最何損囑公利核己的墨私人播行為轉(zhuǎn)及進(jìn)監(jiān)行任福何超林出公英司所芽指定臨范圍斗之外喉的業(yè)癢務(wù)。葬如有路此類(lèi)刺行為兵，須狹承擔(dān)簡(jiǎn)因此房引起盼的一炸切法律律責(zé)件任，者公司分有權(quán)要終止戚聘任重合同而并追晌究其蛇法律問(wèn)責(zé)任秤。卸12階）、仁員工模要愛(ài)溜護(hù)公掏司財(cái)并產(chǎn)，地凡屬伙人為抓損壞遇公司悲財(cái)產(chǎn)幕的，臭應(yīng)按饒損壞翠程度襖作價(jià)找賠償餐。公甚司所嬌配備嶺使用華的辦嫁公用西品，浴在離所退職蜂時(shí)應(yīng)歸交還詳公司蠻。稼13院）、根在辦供公室怪內(nèi)嚴(yán)葉禁吸膽煙，恒保持寺清新扛的工艘作環(huán)腿境。梢3、夢(mèng)對(duì)于霉工作私中出缺現(xiàn)的練違紀(jì)窩行為先，應(yīng)扭根據(jù)俯情節(jié)縣輕重乞，給寨予警劣告、包罰款冊(cè)、處軟分：斥1）塌、無(wú)炭正當(dāng)案理由暗拒絕德執(zhí)行碰上司壩的指宿令。太2）筒、未禿經(jīng)允縣許擅級(jí)離工鐘作崗麥位，駝?dòng)绊懽喙ぷ鹘?。?）鞏、因望工作徹責(zé)任恐心不喇強(qiáng)造嫁成工黎作重宮大失只誤。掠4）佳、對(duì)倘上司偶有不膚禮貌姥的言辛行舉獨(dú)止。座5）袖、工已作時(shí)池間不鋒專心虧本職隙工作懷，隨笑便串紹崗聊冒天說(shuō)躁笑。紫6）朱、每造月遲算到五擋次以腎上者湯。血7）詠、每鍬月曠氧工2脹天以術(shù)上者驅(qū)。怠8）渣、人雷為造鑰成公倉(cāng)司意鑼外損欲失者惡。泉4、骨有如左下行員為者魚(yú)，公繁司給辟予開(kāi)召除并別不給皆予任逐何經(jīng)或濟(jì)補(bǔ)何償：裝1）素、向揉客戶愛(ài)索要愉回扣休。飲2）役、挪地用、告盜竊勉公司賴的資特金、透財(cái)產(chǎn)玉。景3）首、刑軌事犯籮罪。尖4）茄、蓄蘭意破乎壞公胳司財(cái)賭產(chǎn)。歇5）攝、每呼月內(nèi)耀無(wú)故號(hào)曠工券三次繼以上溪。膠6）絮、泄亞露公批司商史業(yè)情星報(bào)，燒以公嫩司名喜義私化自拓嗽展業(yè)刪務(wù)，釘進(jìn)行舅私下刷交易案。掉7）島、在假同行吧中兼雙職。證二、盜儀容末儀表鑒標(biāo)準(zhǔn)因1、讀儀容狼儀表濕因售陜樓人劈員直內(nèi)接與瀉客戶必打交醬道，私代表涼銷(xiāo)售靠公司豈和開(kāi)忠發(fā)企悲業(yè)及許樓盤(pán)挨形象疾，所漁以儀豐容儀揪表顯道得十摟分重膊要。吩要求愛(ài)每一挑位從探事售止樓工敢作的圓員工感都要弱自覺(jué)服地使遍自己威的外彼表保燙持整律齊、秧清潔濁和悅賓目。周上崗呈前準(zhǔn)萬(wàn)備工襪作：腰1）抹、身騰體整雀潔：爪每天必洗澡倡，保關(guān)持身燭體清度潔無(wú)對(duì)異味肺。狀2）鍛、容槐光煥輪發(fā)：塊注意銅飲食辰衛(wèi)生響，勞談逸結(jié)忙合，且保持礙精神碌飽滿狠。幣3）蓋、適鉗量化憲妝：辦女性施售樓忠人員膠必須炸化淡猴妝，禮化妝樂(lè)須適腔當(dāng)而漲不夸泡張。瓶4）妻、頭頭發(fā)整會(huì)潔：慈經(jīng)常扮洗頭換，做販到?jīng)]演頭屑模?？?）賄、口投腔清草潔：壇每天障刷2鴿次牙浮，保趁持牙價(jià)齒潔預(yù)白，大口氣閥清新壤。避6）燦、雙喇手整迅潔：添勤剪書(shū)指甲拳，經(jīng)叉常洗廁手，胞保持鑼雙手呢衛(wèi)生選。禍7）階、制霉服整美齊：忌制服出常換巷洗，貴穿著險(xiǎn)要整旱齊，徑皮鞋晚要擦沃亮。智8）落、頭腐發(fā)要霸常修披剪，績(jī)不得悅留長(zhǎng)已發(fā)，塘不得央留胡晉須，范要勤梳刮臉夏，以煉無(wú)胡雪茬為集合格淺。椒2、跳姿勢(shì)罩儀態(tài)紀(jì)姿勢(shì)班是人捏的無(wú)肌聲語(yǔ)甜言，朵也叫斬肢體丘語(yǔ)言鄉(xiāng)，能韻反映纏出一冰個(gè)人震的精菊神風(fēng)綁貌，負(fù)因而蛙售樓午人員薯必須者注意布姿勢(shì)笨?jī)x態(tài)施。站亦立時(shí)帶，雙嶼腳要紫平衡真，肩嶺膀要騙平直觀，挺單胸收飄腹。饑站立喚或走扯路時(shí)岸，手童應(yīng)自秩然垂栗直，縱不應(yīng)僚把手滋放進(jìn)宅口袋屑、叉喬在腰清間或滿雙手額交叉迷放在女胸前牧。逐以下寫(xiě)是一股些習(xí)仿慣性會(huì)小動(dòng)向作，金須多蜘加注落意：同1）嘉、咳流嗽或忙吐痰區(qū)時(shí)，挽請(qǐng)用值干凈辮的紙搏巾或扣手帕被掩住科口部瞇。勉2）踢、打賄哈欠應(yīng)或噴春嚏時(shí)俯，應(yīng)極走開(kāi)飯或轉(zhuǎn)糞頭來(lái)雞掩住種口部期。更3）漠、整芬理頭憐發(fā)、盼衣服呼時(shí)，校請(qǐng)到肌洗手凡間或逢客人睡看不翅到的郊地方證。催4）松、當(dāng)蒜眾挖傻鼻孔吸、搔留癢或證剔指撇甲都乳會(huì)有尖損自死己的姥形象咐。且5）際、手惑不應(yīng)攔插在哪口袋莊里，廟雙手睜?wèi)?yīng)垂犬直；夏人坐結(jié)著時(shí)乘平放崖在桌傻面，承不要乓把玩貼物件舌。護(hù)6）達(dá)、當(dāng)君眾不正應(yīng)耳愚語(yǔ)或仁指指裹點(diǎn)點(diǎn)目。補(bǔ)7）尸、不虛要在員公眾宵區(qū)域貢奔跑父。終8）類(lèi)、抖提動(dòng)腿娘部、泛倚靠亭在桌類(lèi)子或乏柜臺(tái)歡上都務(wù)屬不子良習(xí)執(zhí)慣。序9）絮、與法別人葬談話短時(shí)，屢雙目粥須正潛視對(duì)限方的壽眼睛深。卻10鴉）、為工作主時(shí)以勒及在攔公眾棗區(qū)域滿不要夜大聲扇講話扇、談沒(méi)笑及墓追逐誕。酬11恨）、寧不要敗在公旅眾區(qū)絞域搭險(xiǎn)肩或利挽手桐。蒙12婚）、碼在大捧堂等庸公眾飯場(chǎng)合微，不醫(yī)能當(dāng)醬著客炕人談筒及與郵工作倒無(wú)關(guān)已的事昏情。走13利）、翅與人住交談添時(shí)，鎮(zhèn)不應(yīng)肉不時(shí)拳看表淋及隨好意打降斷對(duì)散方的腿談話肆。壯3、哈言談繩舉止織1）漫、主央動(dòng)同因客戶分、上燭級(jí)及煌同事攀打招置呼。步2）襖、多湊使用葡禮貌技用語(yǔ)荒。輝3）亞、如天果知脊道客策戶的孩姓名待和職悅位，榆要盡淹量稱托呼其枕職位驗(yàn)，比速如王慘總、崖錢(qián)經(jīng)萄理等便。淹4）鋪、講壇客人蒙能聽(tīng)到懂的蜓語(yǔ)言絨。統(tǒng)5）瓜、同天事之陽(yáng)間要芹互敬版互讓經(jīng)，說(shuō)完話要超溫文鑰而雅菊。澆6）畜、使朋用電棕梯時(shí)舌要先睛出后舉入，順主動(dòng)新為別久人開(kāi)盾門(mén)。混7）危、面霞帶笑央容接艱待各最方賓掃客。安8）糧、保山持開(kāi)殿朗愉咽快的高心情腰。炸三、努售樓細(xì)員接看聽(tīng)客納戶電道話要鹽則脹1）非、接蒙聽(tīng)電融話語(yǔ)幟調(diào)必件須親務(wù)切，誠(chéng)吐字孟清晰啦易懂界，說(shuō)作話的雙速度煤適當(dāng)矛，簡(jiǎn)庭潔而布不冗售長(zhǎng)。尼2）丘、接糊聽(tīng)電嘉話人偏員應(yīng)炎熟悉才樓盤(pán)槍的詳影細(xì)情初況及屬促銷(xiāo)片口徑懂，事勁先準(zhǔn)蠢備好土介紹慮的順田序，查做到壓有條荒不紊斗。弊3）翼、銷(xiāo)位售部郊人員鼓每人的都有汁義務(wù)墨和責(zé)劈任聽(tīng)監(jiān)電話裝，外鹿來(lái)的疊電話鉤響聲計(jì)不能膊超過(guò)怖三下峽。糊4）騾、接譯聽(tīng)電爸話時(shí)鞋，必吼須要鎮(zhèn)親切乓地說(shuō)維：威“過(guò)您好蒸，玻××完小區(qū)謀……漠。皮”鍵5）漂、當(dāng)贈(zèng)客戶制提出酸問(wèn)題條，可衰以首習(xí)先告稅訴客德戶：康“驗(yàn)這條毀是熱終線電鋪話，熱可不王可以壟留下碎您的挨姓名蟲(chóng)和電不話，穩(wěn)我換扔個(gè)電鏡話打?qū)そo您國(guó)”字，以塌便做糠好電獵話追至蹤記峰錄；咬既不耽影響論熱線簽電話節(jié)的正佳常工品作，伴又建用立了訊有效不客戶逆檔案償。旗6）加、錄屢下客梯戶的倉(cāng)電話勸之后猾，向倉(cāng)客戶支說(shuō)明碑，可早以先螺簡(jiǎn)單他地回缺答他迎的一號(hào)些問(wèn)姨題，滑時(shí)間亦不宜堪太長(zhǎng)泄也不管宜太柴短，曲通常腫不超紗過(guò)三氏分鐘藝（在秩廣告掏日電聰話時(shí)號(hào)間應(yīng)主更加樹(shù)縮短添）；摟掌握哥重點(diǎn)必說(shuō)明總，吸鎮(zhèn)引對(duì)音方前儲(chǔ)來(lái)現(xiàn)孩場(chǎng)洽庫(kù)淡。田7）漂、在召回答垂問(wèn)題存時(shí)應(yīng)促做到須耐心姥但又營(yíng)不能葵太詳逮細(xì)，治以免艙阻礙排其他章客戶陡的電袍話打拔進(jìn)來(lái)新?；貙挻饐?wèn)蔬題最古好不豬要超槐過(guò)3迎個(gè)。悼8）嫌、在喘回答稱問(wèn)題或時(shí)，尖盡量具強(qiáng)調(diào)冷現(xiàn)場(chǎng)甘買(mǎi)樓衰的人鄭很多關(guān)，可油以邀珍請(qǐng)客陜戶來(lái)宋現(xiàn)場(chǎng)徑售樓隸部或唉展銷(xiāo)替會(huì)參某觀，濱告訴西客戶翼現(xiàn)場(chǎng)咳將會(huì)遲有專黃業(yè)的伯售樓螺人員婦為他珠介紹悅。爛9）預(yù)、在察與客裕戶交式談中由，盡鞋量問(wèn)貌到幾范個(gè)基搏本問(wèn)辛題，餓即客防戶姓春名、蒸電話法、地苦址、夢(mèng)購(gòu)房用意向宋和信蹈息來(lái)悲源。拴10其）、星在客環(huán)戶所俗找人躬員不耕在時(shí)血，應(yīng)瓦很客丘氣地傭詢問(wèn)右對(duì)方熟有何墨事，竿可否私代為訪傳話陜，或播者記抄錄下旺來(lái)轉(zhuǎn)趨告被鞠找的薄人。逝叫人鄉(xiāng)接聽(tīng)黎電話掠時(shí)，披不許奉遠(yuǎn)距葛離大漲聲喊網(wǎng)叫，塊而應(yīng)宅走到霧被叫黎人身誤邊去殿說(shuō)。啄放話協(xié)筒時(shí)膀動(dòng)作兵要輕滿緩。摘11柔）、立不許弊對(duì)著鑼話筒駐咳嗽謎、打席哈欠回、嘆通氣、輔浪笑心。旦12估）、克不許侄在接匙聽(tīng)顧尚客電雖話時(shí)頸與其蔑他人換搭話看。冷四、著考勤夜制度富遲到閘與早竊退紙1）套遲到昆：按威公司冷規(guī)定健的作跑息時(shí)扯間工影作，搜遲到稻10馬分鐘想內(nèi)，烤每次栗罰款穿5元爭(zhēng)，當(dāng)常月遲薯到第介5次舊，作書(shū)曠工泉處理勇，由飯此導(dǎo)免致?lián)p蝕失或訴極壞拘影響潤(rùn)者，貸給予伶金5疤0元構(gòu)，直托至除仰名。暴2）漁早退刑：1豐0分貢鐘以發(fā)內(nèi)者掌，罰剛款5軍元，懷早退掛超過(guò)暖30柔分鐘滾或月棚累計(jì)賄早退宴第三紙次者蒜，以亞曠工興一天煉處理順，由陳于早夸退導(dǎo)攔致?lián)p將失或碑極壞窗影響數(shù)者，賊給予燕罰金置50頑元，伸直到護(hù)除名看。廊2、化事假兩與病淹假膚猾年1）粉有事單或因夕病需閥請(qǐng)假斥，必再須事碌先按千公司侵制度交征得炊主管抄簽字遵認(rèn)可氧后，謊方能每放假肯。病濃假必渾須出子示醫(yī)擋院證央明。言振孟2）遣員工商每月炸請(qǐng)假押或病呼假不努得超礎(chǔ)過(guò)三渠天。耍聚腰3）檔未經(jīng)碎批準(zhǔn)炎而先征行放誓假者月，視訂為曠偉工。達(dá)教饑4）芹凡請(qǐng)身假或詠曠工致超過(guò)風(fēng)1小籃時(shí)者捕，以倒請(qǐng)假繞或曠窮工半轎天論魚(yú)處；倆凡請(qǐng)脈假或辜曠工認(rèn)超過(guò)怠2小杯時(shí)者恨，以濫請(qǐng)假去1天憤或曠刃1天傾論處播。哥3、饒曠工格予閱每曠振工一自天扣筋除底側(cè)薪5噸0元駁作罰依金，歌曠工剖兩天協(xié)扣除畜全部活底薪驚，曠靜工三戲天作篩除名鞭處理腿。有修其他永嚴(yán)重襲違反欲公司遲制度俘者，星亦作啞除名損處理商。饒4、菊銷(xiāo)售訓(xùn)部全批體員網(wǎng)工須紙按正羽常時(shí)晶間在級(jí)售樓鑰部報(bào)券到后庫(kù)，方舟能外每出辦予事。爹五、彈銷(xiāo)售誕報(bào)表席的編劑制及陣管理己制度墓報(bào)表洽種類(lèi)授銷(xiāo)售幕周報(bào)僻表、爬月報(bào)塵表、括年報(bào)蠟表、偵客戶嫂登記圓表、崗合同膀簽定鬼一覽已表，備銷(xiāo)售耐部本佩月衛(wèi)堂生及察工作偵紀(jì)律劑情況鉛。提1、補(bǔ)銷(xiāo)螞售周?chē)?guó)報(bào)表樸1）衰填然制內(nèi)賊容：斥本周大銷(xiāo)售將情況陸?；嘏芽钋獒寷r。賭2）他填虎制時(shí)膚間：育每周倡一下吊午1慰2：晨00控以前避。簡(jiǎn)3）憶申歪報(bào)程才序：憂由報(bào)馬表填僑制人愧給銷(xiāo)扶售部排主管趨存檔是。重2、善銷(xiāo)擁售月警報(bào)表瓣1）撿填踏制內(nèi)借容：賤本月滾銷(xiāo)售挖情況管，回往款情鐮況。稿2）惜填束制時(shí)儲(chǔ)間：帶每月幻1日橡下午緣14蹤：3蝴0以?shī)W前。暈3）調(diào)填黎制程在序：雁由銷(xiāo)妹售部肝主管貓?zhí)钪茋L，一奮份自壟留存嗎檔，攜一份熟報(bào)公詳司經(jīng)越理備疾案。渴3、裙客亡戶登序記表罷1）囑填辯制內(nèi)膽容：爹每天癥來(lái)訪飄、來(lái)保電的熊客戶割情況色。是2）緞填稼制時(shí)耀間：船每天亂下班抽前1漁0分樹(shù)鐘，形下班繳后接橡待的蜜客戶私在第想二天柄的報(bào)炒表中給體現(xiàn)意。萌3）百中艱報(bào)程誰(shuí)序：絞由業(yè)扇務(wù)員授填制肥。訊4、旬合貓同簽漫定一藥覽表訴1）溝填泄制內(nèi)袋容：隸各銷(xiāo)脾售單撥位的洗房號(hào)姜、價(jià)籃格、括業(yè)務(wù)鞋員姓殺名、徒會(huì)款讀方式糧等情盜況。剩2）排填玻制時(shí)盲間：灰每月砌1日蛾下午頑5：貪00御前。鳳3）雁申屬報(bào)程得序：譽(yù)由銷(xiāo)乓售部則經(jīng)理?yè)熘贫ㄙV，一年份自曬留存余檔，叫一份籍報(bào)公證司經(jīng)蠻理備桌案。驅(qū)5、束銷(xiāo)撐售部賤本月章衛(wèi)生冰及工霉作紀(jì)韻律情戀?zèng)r表樂(lè)1）錢(qián)填睬制內(nèi)新容：絨銷(xiāo)售抹部員著工日碧常工幸作態(tài)就度及虎衛(wèi)生損、紀(jì)慣律情米況。孕2）永填鄭制時(shí)右間：黃每月眼1日表下午洞14上：3川0以昂前。毒3）辭申石報(bào)程獵序：征由銷(xiāo)債售部陽(yáng)主管社制定潤(rùn)，一雨份存余檔，掠一份山送公劫司經(jīng)沉理，薪作為卷年終洪考核層之一游。尊六、拍合同猾管理勝制度栗1）急、部季業(yè)務(wù)纖每人始手中胖都有慣一份薯空白師的正呀式合耍同文末本，論用以概客戶盲講解轟具體搞合同岔?xiàng)l款杜。酬2）等、作例廢的調(diào)合同菠一律腫退還騰銷(xiāo)售辭部主許管處拿銷(xiāo)毀昌。泥3）鍋、合賺同正薪式簽臺(tái)署前賺，須非向客罵戶解肢釋清輩楚每檢一具出體條堪款，債不得咸有欺江詐行徹為。羞4）喪、晶正式賓合同盯簽定樸前須惜先落螞實(shí)該眼房產(chǎn)型是否您可以掏銷(xiāo)售筋，無(wú)尿誤后按才能由簽署嫁正式想合同籮。嗚5）查、合脈同所旋指價(jià)劣格為跡折后獨(dú)價(jià)。呼6）稱、合窮同填舊寫(xiě)完寫(xiě)畢后怕，須左先自啄查一關(guān)篇，疲無(wú)誤唱后交皂客戶刪審查癢。多7）駕、請(qǐng)般客戶容簽字香后，霸將合塑同送剛部門(mén)綱主管炎審核謝無(wú)誤盤(pán)，再歇送公體司簽融字蓋善章。雕8）敘、不穩(wěn)得在餃合同禁中體賺現(xiàn)公纏司未茂落實(shí)饑的優(yōu)批惠條教款。銅9）繭、客隨戶必鐘須交慘定金校后才喝能簽勉正式線合同杰。第10燒）、拴補(bǔ)充五協(xié)議護(hù)須經(jīng)恢銷(xiāo)售媽部主泡管認(rèn)弄可。撞第三趁章蛙偵售樓緒員現(xiàn)吃場(chǎng)工眾作程妙序忙因房鏟地產(chǎn)突商品很的異漿質(zhì)性尾，樓協(xié)盤(pán)具繼有不劃可移敘動(dòng)性針，每兼?zhèn)€物障業(yè)都做因其突地理案位置樹(shù)，周擱邊環(huán)疑境不平同而熱具有挖唯一會(huì)性，暴因此喚，在歲房地孤產(chǎn)的度銷(xiāo)售懶過(guò)程牽中，碑客戶旁到訪較、售稼樓接吸待是迎其最猾重要龍的組絹成部煩分。暫大多警數(shù)客缺戶只輝有參拾觀現(xiàn)借場(chǎng)后嘉，才膚能形略成購(gòu)蝕買(mǎi)欲們望，襪在經(jīng)辨過(guò)多膛次到象訪考板察后螺，才牧能產(chǎn)耽生購(gòu)驢買(mǎi)決鞋定。裳因此弱可以情說(shuō)，君買(mǎi)樓票是一佛項(xiàng)復(fù)焦雜的汁系統(tǒng)嗚工程慶，置陡業(yè)顧持問(wèn)只墻有在仁著這附一過(guò)棵程中遷擔(dān)當(dāng)擁專業(yè)問(wèn)的解磚說(shuō)員僑，優(yōu)項(xiàng)秀的流推銷(xiāo)走專家血，客刺戶可幕信賴落的決別策伙叛伴后土，才艙能贏臺(tái)得客絨戶最尊后的靈購(gòu)買(mǎi)飽。徑匹接董待來(lái)饅訪客鞏戶丸——鉗介紹粱樓盤(pán)傘情況北——蔽解答圍客戶滑問(wèn)題帽——蒼帶客即戶參持觀樣撐板房居（樓崇盤(pán)現(xiàn)彈場(chǎng)）糖——金為客腹戶度貓身訂框造買(mǎi)怪房個(gè)傭案衡——錯(cuò)記錄斑談話戀主要曲內(nèi)容蛋——虎建立西客戶灣檔案醒——轎信息晨反饋鵝給上何級(jí)胡——治電話冬跟蹤彎客戶地（上脹門(mén)拜阿訪客拌戶）鳴——周再度撞接待憶客戶練——湊與客價(jià)戶簽秩訂預(yù)謹(jǐn)購(gòu)書(shū)做——笛提醒房客戶份交納艙預(yù)訂卸樓款亡——緒提醒靠客戶安簽訂灑正式艙認(rèn)購(gòu)遺合同析——季售后塔服務(wù)奉一、纏接待弱規(guī)范仇轉(zhuǎn)1螞、站艦立麥棉2憲、迎顛客處鬼3顯、引屯客殊乞當(dāng)慚客人道進(jìn)門(mén)共，臉呈帶笑底容，昨主動(dòng)貓迎上胞去對(duì)鬧客人梯說(shuō)父“晚歡迎要光臨究”尊，遞汗上自槽己的墨名片頂并介訊紹幅“央我是晃**齒小姐奴，先跑生請(qǐng)柿過(guò)來(lái)炒這邊浴。我滅幫您患做一掘下樓偶宇介滔紹蠅”墾等。慎伸右洋手指活引客兼人內(nèi)辛進(jìn)。鄙捧請(qǐng)用教客霜戶姓由名，載然后股互相刪遞換博名片熄。攔二、危介紹社樓盤(pán)誠(chéng)情況遠(yuǎn)伶準(zhǔn)景備好絹樓書(shū)宅、計(jì)膚價(jià)表餅等資晴料（林視聽(tīng)揭區(qū)）聲模型督、展單板介避紹屑——蟲(chóng)示范陪單位亡介紹競(jìng)——廣實(shí)施挎介紹膠——袋引客做到洽格談臺(tái)哲。脾1、販模型秤介紹冒：漲（1舒）指歲引客柔人到擾模型壁旁晉（2撈）介絲紹外奴圍情沿況扯（3荷）介濕紹現(xiàn)皮階段腐在所菌站位宅置的狀方向鬧方位膛、樓錄盤(pán)位棟置、磁樓盤(pán)疊配套膚、路慢名、涌附近泉建筑由物、半附近藥配套塊設(shè)施桐、公務(wù)交網(wǎng)慈絡(luò)、呈人文曬景觀敢等等證。鉤（4惜）介珍紹完運(yùn)后，滔指引崖客人濫到洽售談臺(tái)碧就坐肥，雙腥手遞記上名幟片及架售樓歸資料駐，其儀他售腐樓員劫及時(shí)攻遞水漲、上傲茶。子2、產(chǎn)基本哨要素梯介紹浪：逆小區(qū)貪占地絕規(guī)模掃、房磁屋層峽高、詠綠化冰率、貫小區(qū)止配套島設(shè)施肚、發(fā)欣展商催、建裙筑商莫、監(jiān)郵理商創(chuàng)、戶碑型間滅隔、宿面積息數(shù)、瘋均價(jià)干、特坡價(jià)單耐位、光物業(yè)息管理找、建護(hù)筑風(fēng)輩格、戰(zhàn)過(guò)往牧業(yè)績(jī)么、目平前主紡力推瓜介單嶺位等善，同橡時(shí)詢登問(wèn)客斜人需飲求，碑了解擠客人疲的想勺法，寸然后返起身椒帶客純到示嫁范單蠶位。競(jìng)3、趕參觀另樣板臺(tái)房、外示范煩單位殺：冊(cè)（1槳）樣江板房點(diǎn)：介急紹戶矛型間悄隔優(yōu)叼勢(shì)、攪實(shí)際劈的裝酒修標(biāo)轟準(zhǔn)、墊家具紡擺設(shè)扁狀況幕。椅（2接）示善范單蝴位：湖重點(diǎn)區(qū)突出好“個(gè)示范價(jià)”為性，提指引陜客人桃如何印二次夸裝修掛、家觀具如扁何布悄局、你間隔水開(kāi)間廈如何隨改動(dòng)尋等。事4、慕樓盤(pán)勿實(shí)地千介紹傭（小育區(qū)實(shí)索景）巡：巾（1記）是三否看媽現(xiàn)場(chǎng)所，視洗各現(xiàn)君場(chǎng)的固具體譽(yù)特點(diǎn)陡而定測(cè)。脅（2那）重間點(diǎn)是體眼見(jiàn)娘為實(shí)普，推大介優(yōu)可點(diǎn)，販結(jié)合邪現(xiàn)場(chǎng)喘實(shí)景伏、人含文景盾觀，瞎揚(yáng)長(zhǎng)啊避短規(guī)，強(qiáng)頃化樓膚盤(pán)實(shí)架景優(yōu)技勢(shì)。昨（3想）要梅注意概工地暗現(xiàn)場(chǎng)鳳的安謊全性墳。舒三、登洽談湖、計(jì)裝價(jià)過(guò)懲程莖喂洽談翼、計(jì)傾價(jià)具慕體過(guò)符程為嫩：洽眼談推匙介證——泛詢問(wèn)恰銷(xiāo)控潑——館計(jì)價(jià)閉——粉求助襖主管文（或涌經(jīng)理由）來(lái)——御促進(jìn)花成交映。咳紅1瘦、帶對(duì)客坐稠到洽孕談臺(tái)煮，推捕介具油體單拉元，厘讓客抽人背埋對(duì)門(mén)都，最裙好能師面對(duì)航模型爭(zhēng)效果春圖。個(gè)同時(shí)葬，其柴他售穿樓員快應(yīng)及懂時(shí)添苗加茶挪水，犬做好他配合縫，營(yíng)荒造氣眨氛。蘿爆2考、根維據(jù)客騙人需收求，亮重點(diǎn)稻推介惜1膠—越2個(gè)鈔單元孟。擱們3趁、推岔薦付械款方哀式聞虎4加、用喪“昌計(jì)價(jià)填推介按表茄”利詳細(xì)閣計(jì)算俘樓價(jià)芒、銀個(gè)行費(fèi)門(mén)用及蘆其他房費(fèi)用揉等。撲大聲始詢問(wèn)任銷(xiāo)控木，以矛營(yíng)造屢銷(xiāo)售舊氣氛勾，注第意詢其問(wèn)銷(xiāo)刺控的怠技巧假，給依銷(xiāo)控拌人員充作提路示性冠詢問(wèn)調(diào)。彈四、哄成交導(dǎo)進(jìn)程就茂成鋼交進(jìn)亦程包削括：椒交臨喊時(shí)定誰(shuí)金枯——膽營(yíng)造什成交某氣氛礎(chǔ)——扯補(bǔ)足志定金晃——朵簽訂自認(rèn)購(gòu)壺書(shū)浸——替跟進(jìn)碧已購(gòu)炒客戶樓（間傭斷儲(chǔ)玻備新吵客戶待）鋒宇逆1貪、當(dāng)隔客人格表示問(wèn)滿意基，有托購(gòu)買(mǎi)千欲望洪時(shí)，漁應(yīng)盡振快促電進(jìn)成左交，貨讓其由交足膛定金耐，可啦說(shuō)：付“衛(wèi)某某掘先生支（小辨姐）振，有稀沒(méi)有痰帶身園份證殿？傻”劃邊說(shuō)陵邊寫(xiě)挽認(rèn)購(gòu)烘書(shū)，坦即使狠客人末說(shuō)沒(méi)漸帶也翁無(wú)妨什，可摧說(shuō)：勿“傳簽約兇時(shí)再撇補(bǔ)。導(dǎo)”切一邊背寫(xiě)一鄉(xiāng)邊對(duì)疑客人途說(shuō)：已“玻財(cái)務(wù)助在這猶邊，檔請(qǐng)過(guò)旅來(lái)交掃款。白”鐵“僚恭喜巾您成蠶為某郵某樓奪盤(pán)的燃業(yè)主敬，恭伙喜您莖！釋”劫用力崖握緊怒客戶椒的手罩。答全場(chǎng)翠報(bào)以打熱烈漿的掌有聲，稍然后爸大聲循對(duì)銷(xiāo)真售人嚼員報(bào)遠(yuǎn)告已儉售出保的單斃元號(hào)銜。炒2、功當(dāng)客錄人要緞再考碑慮時(shí)仗，可惱利用獨(dú)：內(nèi)（1陣）展兄銷(xiāo)會(huì)盯優(yōu)惠蜜折扣狗；雄（2彩）展探銷(xiāo)時(shí)鉤間性堂；械（3臥）好冊(cè)單元奴的珍示稀性信、惟秤一性才，促傘使顧府客下雨臨時(shí)慣定金猾，2脾4-潮小時(shí)帝再補(bǔ)枝足定譽(yù)金。螞3、升交定飲金后纏，應(yīng)掙及時(shí)頂提醒理客人棚上一貧次繳誓款時(shí)毅間、柔金額討、地諷點(diǎn)及浮怎樣黑辦手禁續(xù)等著。旦4、冊(cè)來(lái)客化留電徹、登趕記方贏式。符最后勇必須制注意誓，售搞樓人沸員要寶提交塵成交員原因藏分析樓報(bào)告籍，將暑該顧岸客成滴交的只原因豐進(jìn)行粗分析其，報(bào)脅給上材級(jí)主展管。扎第二報(bào)篇匙禮盈儀培登訓(xùn)插一、訓(xùn)儀容留儀表烤1、姓男性壁（1鴿）服替飾熱衣裝歷整齊觀、干日凈，庭無(wú)污叉跡和乘明顯活褶皺初；扣求好紐旗扣、悔結(jié)正議領(lǐng)帶拍；西盲服不崖宜過(guò)巧長(zhǎng)或豐過(guò)短胸；襯問(wèn)衣袖副口不妄宜過(guò)役肥；伶穿西鳥(niǎo)裝時(shí)叔必須圖穿皮礎(chǔ)鞋；尊西裝草上衣爆的口餅袋不航宜裝焰東西乳，上題衣領(lǐng)帝子不貓要亂機(jī)別徽泡章，伐裝飾損以少槍為宜雄；皮憂鞋要反保持揮干凈前、光攏亮；疏領(lǐng)帶遲夾位腿置正花確；芳必須敏戴胸稻牌。崇（2哭）頭籌發(fā)程頭發(fā)朗要常必修剪蔥，不籃得留跨長(zhǎng)發(fā)喬，不養(yǎng)得留歷胡須慧，要犯勤刮價(jià)臉，領(lǐng)以無(wú)己胡茬編為合數(shù)格。盤(pán)（3書(shū)）裝怒飾辯不得識(shí)化妝喬，不續(xù)得帶恭首飾顏。未曾2、壟女性峰（1醫(yī)）服丑飾劈女罩士西返服應(yīng)答合身淘，不償宜過(guò)械肥或頁(yè)過(guò)瘦厭；穿高西裝份裙時(shí)蝕不宜眨穿花忽襪子和，襪泥口不連要留戀在褲悄子或劃裙子唯之外障；不甜要在及西服延上亂弱別徽梢章或攻裝飾掃品；歌必須蓮戴胸等牌。玉（2晝）頭沃發(fā)袍頭梢發(fā)要建常洗寫(xiě)，上歐班前病要梳已理整勻齊，弱不宜財(cái)披散圈發(fā)，粱可加鋸少量對(duì)定型揮水，繳保證禁無(wú)頭劑屑。濤（3儀）裝斑飾頓女配員工屆要化歉淡妝濕，忌混用過(guò)奇多香籮水或鏡刺激帝性氣糟味強(qiáng)棚的香騾水。降二、欣整體醫(yī)要求踢邁算1、攀每天北都要茫刷牙澤漱口柿，上施班前阿不得燈吃有屬異味躍的食育物；甲勤洗繡手，只勤剪欄指甲斧，指薦甲邊乘縫不翅得藏飲有臟嗽物。爆織局2、棵在為闖客戶過(guò)服務(wù)滔時(shí)，逢不得烘流露濾出厭座煩、迷冷淡意、憤謠怒、殿僵硬拉、緊絡(luò)張和她恐懼螞的表名情，狐要友擱好、蹲熱情夠、精訊神飽仍滿和限風(fēng)度愛(ài)優(yōu)雅章的為詢客戶顏服務(wù)怠。凝轉(zhuǎn)境3、澤提倡緣勤洗磨澡，宋勤換手內(nèi)衣吧，以枯免身船上發(fā)箭出汗哈味或方其它餓異味夸。陜宣亂4、惹除銷(xiāo)駱售材姑料外垃，辦蓬公桌訴和接腳待桌匯上不搜宜擺扒放過(guò)弊多物駕品，呆隨時(shí)號(hào)保持禾接待驚中心腹的整技潔。蚊三、曬行為做舉止豆攤套1、革站姿俱軍寶（1在）軀纖干：腥挺胸摔、收廁腹、晝緊臀解、頸薯項(xiàng)挺歲直、險(xiǎn)頭部偷端正豆、微勿收下涌頜。鋤燙衰（2沈）面眉部：熟微笑亦、目瞞視前豬方。弦眼鄭（3晃）四界肢：桌兩臂液自然書(shū)下垂鴨，兩績(jī)手伸它開(kāi)，岔手指球落在病腿側(cè)偷褲縫激處；泊特殊張場(chǎng)合良（如松迎接凱貴賓槐）兩扮手可路握在細(xì)腹前像，右團(tuán)手在負(fù)左手貪上邊濟(jì)。兩飛腿繃伴直，訪腳間脹距與缸肩同疼寬，嶼腳尖牢向外秋微分院。郊零久2、盾坐姿臨窮援（1本）眼陪睛直活視前懷方，銹用余怒光注束視座潤(rùn)位。弦招蓄（2封）輕貿(mào)輕走畏到座道位正沸面輕既輕落妹座，者避免端扭臀每尋座休或動(dòng)賺作太躍大引瑞起椅釀子亂舟動(dòng)及辭發(fā)出許響聲伸。叨噴捆（3惑）當(dāng)楊客人第到訪沙時(shí)，松應(yīng)主凍動(dòng)為揭客戶童開(kāi)門(mén)黃并問(wèn)組好，庸當(dāng)客昏人就尊座后偽自己淡方可寇坐下謹(jǐn)。讓盞領(lǐng)（4宇）造拔訪生豐客時(shí)謊，坐詢落在西座椅沃前1灣/3尖；造駛訪熟茄客時(shí)柔，可陰坐落常在座蛾椅的兵2/樸3，摔不得您靠依畢椅背嶄?；ソ谱剑?貝）女渣士落比座時(shí)琴，應(yīng)銀用兩步手將未裙子酬向前彩輕攏呈，以邊免坐地皺或擾顯出回不雅孩。衛(wèi)址秤（6奏）聽(tīng)種人講傳話時(shí)鎖，上按身微償微前根傾或鳥(niǎo)輕輕聞將上考身轉(zhuǎn)濱向講垂話者背，用焰柔和踢的目栗光注窯視對(duì)父方，衡根據(jù)岸談話秧的內(nèi)捆容確鞠定注煤視時(shí)虹間長(zhǎng)險(xiǎn)短和比眼部篩神情格。不霸可東鬼張西存望或槍顯得重心不壓在焉杏。尿言挺（7隨）兩前手平引放在削兩腿視間，軍不要脫托腮賣(mài)、玩樣弄任驢何物械品或姑有其煉它小場(chǎng)動(dòng)作唯。苗變絨（8辜）兩喬腿自死然平煉放，辦不得頌翹二枝郎腿稿。男吃士?jī)筛赏乳g成距可選容一粒拳，展女士寧兩腿驢應(yīng)并芹攏，賤腳不趴要踏徑拍地杜板或慰亂動(dòng)廳。六兩（蚊9）暮從座麥位上金站起好動(dòng)作僅要輕燒，避苦免引棚起座里椅傾校倒或匠出現(xiàn)赤響聲銀，一氏般從需座椅宵左側(cè)對(duì)站起描。射米（澇10出）離鋪位時(shí)早，要霞將座屑椅輕守輕抬齡起至仰原位梁，在受輕輕權(quán)落下論，忌匆拖或抵推椅誠(chéng)。迎3、犬動(dòng)姿奴（1斗）行移走時(shí)顛步伐點(diǎn)要適取中，酸女性象多用耗小步輝，切伴忌大床步流乓星，蹤嚴(yán)禁感奔跑撤（危逮急情撥況例衛(wèi)外）磨，也與不可壯腳擦譽(yù)著地寶板走土。葡（2冒）行賓走時(shí)玉上身緞保持盛站姿車(chē)標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)，大副腿動(dòng)匙作幅柄度要生小，擔(dān)主要宮以向礙前彈善出小犁腿帶抵動(dòng)步蜻伐。河忌諱誕挺髖制扭臀回等不池雅動(dòng)弊作，誕也不士要在丹行走稼進(jìn)出損現(xiàn)明究顯的天正反獵“付八字勵(lì)腳很”碼。館（3輝）走班廊、勿樓梯僵等公提共信室道員部工應(yīng)版靠左傭而行蒼，不導(dǎo)宜在乳走廊捐中間穩(wěn)大搖支大.殲擺。疊（4砍）幾敢人同廊行時(shí)竭，不暮要并拾排走撒，以冷免影癥響客皺人或茂他人悼通行耀。如徑確須衣并排哥行走難時(shí)，姜并排勤不要起超過(guò)改三人鄉(xiāng)，并遷隨時(shí)跳注意栗主動(dòng)班為他剖人讓喜路，梳切忌疾橫沖蝕直撞凈。靠（5進(jìn)）在什任何盆地方戴遇到咐客人乳，都點(diǎn)要主號(hào)動(dòng)讓渡路，吊不可諸搶行母。嶄（6敘）在竄單人質(zhì)通行設(shè)的門(mén)?？?，飼不可怒兩人盲擠進(jìn)貞擠出涂；遇濤到客階人或魯同事定，應(yīng)干主動(dòng)錯(cuò)退后扒，并燃微笑噴著作州出手零勢(shì)僑“仔您先已請(qǐng)棚”喉。休（7雹）在吧走廊病通行原時(shí)，軟一般素不要涉隨便涼超過(guò)圖前行若的客累人，汗如需閱要超袖過(guò)，渴首先余應(yīng)說(shuō)桌聲奪“奶對(duì)不床起催”忠，待褲客人源閃開(kāi)悔時(shí)說(shuō)劣聲拐“參謝謝逐”臘，再款輕輕座穿過(guò)耀。狀（8狡）和棋客人程、同慘事對(duì)恰面擦域過(guò)時(shí)印，應(yīng)捎主動(dòng)溝側(cè)身里，并貢點(diǎn)頭優(yōu)問(wèn)好守。豬（9拜）給破客人伶做向撲導(dǎo)時(shí)掌，要密走在葬客人橡前兩查步遠(yuǎn)貫的一鼻側(cè)，剩以便撲隨時(shí)慨向客口人解民說(shuō)和斃照顧抹客人序。蹤（1益0）僵行走趕時(shí)不位得哼磨歌曲賢、吹愿口哨震或跺付腳?？矗?盼1）鼠工作刺時(shí)不晴得忸析怩作惠態(tài)，葵做鬼?xiàng)U臉、往眨眼儀、照車(chē)鏡子呆、涂迷口紅耀等?；ゲ坏脿N將任僑何對(duì)過(guò)象夾桐于腋瘋下。汁（1含2）淋上班厭期間時(shí)不得底在營(yíng)披業(yè)場(chǎng)忙所吸棋煙或究吃東拋西。疾（1欄3）轟注意廊“本三輕續(xù)”點(diǎn)，即卷說(shuō)話舒輕、盟走路蔑輕、慰操作伙輕。場(chǎng)（1狡4）抄、社顯交場(chǎng)桂合或笑與特追殊客辮人見(jiàn)太面時(shí)仁，可島行禮缸表示娘尊敬兵，行圓禮約界20劣度。湖頭與睡上身逮一同卷前曲場(chǎng)，男睬士雙狗手自蝕然垂截或用酬右手伶與對(duì)壩方握螺手，續(xù)女士信雙手京在腹密前合高攏，蹤右手池壓在轉(zhuǎn)左手宋上。尿行禮鴉完畢名后要卡用熱嚴(yán)情、戰(zhàn)友好競(jìng)的柔盞和目邪光注得視客唯人。推（1收5）詠發(fā)送鄉(xiāng)名片繳時(shí)應(yīng)早起立懶、彎秒腰、而用右支手發(fā)宗送，叫要注露意將詠名片冰的閱片讀方抬向轉(zhuǎn)聽(tīng)向接隆受方芽；接稻受名停片時(shí)芽要起謹(jǐn)立用歸雙手質(zhì)接受虎，并唱向?qū)s方說(shuō)柳“姑謝謝嶄”裁，接蔬受名國(guó)片后占不得樸隨意流亂放條，應(yīng)威放入重衣袋濤內(nèi)或票放入粥名片或夾中表。邀（1倡6）貫與客辰人握梁手時(shí)伐力度須要適含中，掃不可忙太輕輩也不攻可太占重。妥4、黃交談補(bǔ)（1控）與蔬人交顫談時(shí)濫，要失保持拌衣裝專整潔常。乒（2河）交糕談時(shí)絮，用吼柔和戲的目展光注煮視對(duì)級(jí)方，勸面帶顏微笑久，并鋸?fù)ㄟ^(guò)午輕輕歷點(diǎn)頭客表示巴理解飼客人形談話脖的主圈題或勢(shì)內(nèi)容鄭。盜（3估）站鍋立或慢落座夏時(shí)，腹應(yīng)保齊持正具確站橡姿與董坐姿賀，切蛛忌雙惑手交段叉、炸插入芒衣褲基口袋診、交刪叉胸營(yíng)前或稻擺弄政其它梨物品喉。壩（4爐）他迎人講省話時(shí)咽，不敢可整斬理衣餡裝、肚撥弄販頭發(fā)駐、摸塔臉、廣挖耳璃朵、全摳鼻顫孔、環(huán)瘙癢慨、敲票桌子賞等，芳要做現(xiàn)到修考飾避箭人。瓣（5赤）嚴(yán)筋禁大代聲說(shuō)冤笑或慈手舞聽(tīng)手蹈解。黃（6姓）在意客人甘講話蹤時(shí)，埋不得籍經(jīng)常眼看手枯表。礎(chǔ)（7幕）三俯人交策談時(shí)弊，要州使用款三人料均聽(tīng)留得懂悲的語(yǔ)妄言。聲（8爺）不蜓得模竊仿他杯人的饑語(yǔ)言敏、語(yǔ)探調(diào)或徹手勢(shì)惹及表丹情。咬（9沉）在雅他人撥后面茫行走容時(shí)，紐不要敞發(fā)詭奏譎的予笑聲盈，以慕免產(chǎn)蔬生誤次會(huì)。遣（1慰0）垃講話聲時(shí)，禍“青請(qǐng)腔”思、形“灑您撒”紅、贊“霜謝謝得”軌、陽(yáng)“勁對(duì)不王起罰”擴(kuò)、戒“館不用掉客氣敵”踩等禮疫貌用愛(ài)語(yǔ)要虎經(jīng)常麻使用攤，不攜準(zhǔn)講縱粗言項(xiàng)穢語(yǔ)繼或使慧用蔑艙視性瞎和侮點(diǎn)辱性攜的語(yǔ)贊言；末不開(kāi)芝過(guò)分栽的玩搜笑。開(kāi)（1牛1）坐不得瑞以任由何借鳴口頂侵撞、茂諷刺騎、挖易苦、朋嘲弄戲客人級(jí)，不帽得與睬客人姜爭(zhēng)辯拉，更靜不允讓許舉厘止魯菊莽各護(hù)語(yǔ)言骨粗俗隆，不份管客渴人態(tài)怎度如慢何都釀必須憤以禮丘相待睛，不苗管客龜人情雪緒多主么激膊動(dòng)都枯必須漂保持地冷靜倦。鳳（1揉2）傍稱呼衡客人好時(shí)，甚要多矩稱呼縱客人慘的姓再氏，毒用速“軋某先猛生哪”臣或正“慈某小蒼姐或爐女士再”歷，不女知姓伏氏時(shí)燈，要婆用愧“牽這位烈先生品”直或恰“沉這位夢(mèng)小姐攤或女英士閱”移?；@（1助3）或幾人弄在場(chǎng)誤，在周與對(duì)贈(zèng)話者閑談話猜時(shí)涉觀及在市場(chǎng)的輔其它倘人時(shí)耳，不絮能用餃“烘他掃”毯指他槐人，售應(yīng)呼為其名賣(mài)或廁“蟲(chóng)某先義生瘋”裳或鈴“盒某小豎姐或莖女士豆”膠。比（1怪4）千無(wú)論何任何柔時(shí)刻蔽從客弟人手鐮中接妨過(guò)任桶何物暮品，梢都要墳說(shuō)業(yè)“務(wù)謝謝下”滴，對(duì)輕客人臣造成撒的任拉何不顫便都坐要說(shuō)村“洽對(duì)不夕起穩(wěn)”籮，將阿證件取等遞卡還給?？腿说鶗r(shí)應(yīng)辱予以救致謝廈，不乎能將趙證件予一聲技不吭絕的扔音給客雨人或妹者仍廉在桌合面上俗。稈（1候5）掘客人仗講俊“殊謝謝?！苯钑r(shí)，孫要答轟“伐不用賓謝餓”鑰或勻“表不用水客氣跟”省，不悼得毫斬?zé)o反菊應(yīng)。僵（1摸6）聲任何飲時(shí)候榮招呼及他人涼均不紛能用專“往喂盒”豪。毒（1易7）日對(duì)客長(zhǎng)人的娛詢問(wèn)悉不能塌回答白“木不知宗道抵”波，的腳確不遭清楚謎的事僻情，湖要先誰(shuí)請(qǐng)客喇人稍囑候，濃再代財(cái)客詢予問(wèn)，減或請(qǐng)支客人椒直接糊與相予關(guān)部耀門(mén)或徑人員慮聯(lián)系留。殊（1塞8）托不得趙用手慮指或輔筆桿叉為客統(tǒng)人指貪示方忍向。杏（1都9）蘇在服傲務(wù)或匙打電票話時(shí)霞，如議有其時(shí)它客麥人，謹(jǐn)應(yīng)用果點(diǎn)頭充或眼納神示眉意歡場(chǎng)迎，努并盡疤快結(jié)拜束手亦頭工融作，蝕不得未無(wú)所窩表示削冷落齡客人座。衫（2涂0）蜓如準(zhǔn)確有躬急事痕或接陸電話獅而需弄要離圾開(kāi)面兇對(duì)的勢(shì)客人辛?xí)r，矩必須犧講流“會(huì)對(duì)不滴起，鉆請(qǐng)稍噴候置”求，并萍盡快壟處理惰完畢釘?；睾^再?zèng)Q次面再對(duì)客慌人時(shí)冠，要蒸說(shuō)輛“撫對(duì)不雁起，吹讓您姨久等語(yǔ)了接”集，不番得一晶言不奉發(fā)就釣開(kāi)始?jí)悍?wù)燒。照（2差1）凍如果殊要與朽客人巷談話傭，要怨先打忌招呼情，如繪逢客額人正改在與棉別人咱談話肥時(shí)，絮不可傅湊前氣旁聽(tīng)祖，如媽有急膠事需處要立跟即與候客人臟說(shuō)時(shí)詳，應(yīng)筒趨前迫說(shuō)膊“君對(duì)不效起，漠打攪迫一下婆可以扶嗎？廳我有榴急事歸要與陵這位棚先生程商量磨”剪，如欠蒙客掏人點(diǎn)感頭答先應(yīng)，揚(yáng)應(yīng)表淚示感比謝。屋（2歸2）膊談話軋中如篇要咳脫嗽或疾打噴甘嚏時(shí)你，應(yīng)戀說(shuō)來(lái)“氧對(duì)不轉(zhuǎn)起部”危，并擊轉(zhuǎn)身更向側(cè)毫后下縱方，匹同時(shí)蘭盡可扛能用之手帕溜遮住但。關(guān)（2境3）晶客人疾來(lái)到美公司礙時(shí)，傲應(yīng)講夫“灘歡迎題光臨穴”服，送塞客人正時(shí)應(yīng)勾講朵“典請(qǐng)慢漁走梯”扎、閱“蜜再見(jiàn)謎”哲或晃“支歡迎侵您下劈次光院臨概”拿。架（2應(yīng)4）拘說(shuō)話珠時(shí)聲氧調(diào)要轎自然誰(shuí)、清原晰、去柔和捎、親升切、毫熱情維，不彈要裝似腔作昨勢(shì)，趕音調(diào)旗要適薪中。席（2丟5）洪所有稿電話屑，務(wù)拾必在黃三聲藝之內(nèi)川接聽(tīng)墻。典（2媽6）尾接電巡話時(shí)妹，先更問(wèn)好巖，后見(jiàn)報(bào)公牌司（酬或項(xiàng)茄目）懷名稱怪，不設(shè)得顛岔倒次共序，丘要帶弱著微彈笑的裕聲音葡去說(shuō)箭電話皇。津（2匆7）鈴?fù)ㄔ捊贂r(shí)，纖手旁帽須備場(chǎng)好紙圍和筆撐，以色便隨工時(shí)記連錄。裙（2彩8）惡通話寒時(shí)，恢若中喚途需尿要與杯別人撞交談匯，要領(lǐng)說(shuō)綱“淚對(duì)不愚起伐”娘，并倍請(qǐng)對(duì)貞方稍嘆候，為同時(shí)持用手親捂住嗽話筒撇，方悼可與憂人交缺談。削（2滴9）申當(dāng)客柱人在挎電話苗中提年出問(wèn)啞訊或你查詢黨時(shí)，卷不僅救要禮寬貌地襪回答港，而掛且要漏盡量醉避免外使用哥“封也許繡”異、其“碧可能驚”萬(wàn)、勵(lì)“騎大概家”托之類(lèi)虹語(yǔ)意香不清袋的回供答，廚如碰信到自金己不處清楚免而又吊無(wú)法蒸查清掏的應(yīng)須回答勢(shì)“租對(duì)不深起，麥目前坡還沒(méi)麗有這域方面興的資辮料殘”于。伍（3烈0）勻如碰我到與懷客人淚通話蹲過(guò)程朗中需砌要較清長(zhǎng)的躺時(shí)間釀查詢舅資料根，應(yīng)秘不時(shí)偉向?qū)鄯秸f(shuō)私聲困“巷正在縱查找陶，請(qǐng)叼您再溝稍等廢一會(huì)閥兒東”噴。通丑話完野畢時(shí)暴，要書(shū)禮貌政道別嚇，如負(fù)“絨再見(jiàn)居”山、紗“顫謝謝堂您壤”戲、仗“映歡迎豐您到正※※獨(dú)來(lái)融”冶等?？偅?丈1）池接聽(tīng)射完電穿話，貫要等莊對(duì)方塊掛斷款后再繳輕輕刃放下也話筒評(píng)。終（3己2）彎客人選或同麗事相劣互交李談時(shí)調(diào)，不喝可以變隨便呈插話擾，特冬殊需施要時(shí)體必須樣先說(shuō)慧“余對(duì)不蜓起，勾打攪淡您崗”掏。煮（3磁3）復(fù)對(duì)客水人的捎疑難烘問(wèn)題棍或要故求應(yīng)辰表現(xiàn)家充分獸的關(guān)雕心，旗并熱旋情地聯(lián)詢問(wèn)識(shí)，不碼應(yīng)以肉工作玻忙為敲借口政而草刪率應(yīng)蘆付。凝（3騾4）裙客人茶提出基過(guò)分壤要求乞時(shí)，孔應(yīng)耐寶心解妨釋，啞不可拆發(fā)火卻、指慕責(zé)或經(jīng)批評(píng)膽客人林，也忠不得葡不理亭睬客奧人，談任何廣時(shí)候貿(mào)都應(yīng)橫不失螞風(fēng)度納，并塔冷靜依妥善普地處閥理。柳（3劣5）蜻全體紗員工蠟在公報(bào)司內(nèi)然遇到牌客人日、上肺級(jí)、允同事閃時(shí)應(yīng)遭主動(dòng)泉打招綱呼問(wèn)漂候?；遥?寫(xiě)6）受做到吵講倆“泡五聲錯(cuò)”氏，及挖迎客村聲、撓稱呼狀聲、麥致謝錫聲、萌致歉甘聲、冤送客保聲；暫禁止紐使用蛋“攏四語(yǔ)怪”赤，及詞蔑視桌語(yǔ)、鄰煩躁扣語(yǔ)、達(dá)否定畢語(yǔ)和薦斗氣用語(yǔ)。便（3孫7）期凡進(jìn)解入房決間或雞辦公濕室，氏均應(yīng)饑先敲蓄門(mén)，堅(jiān)征得失房?jī)?nèi)菠主人抓同意海方可決進(jìn)入旗。未化經(jīng)主倒人同鼓意，賀不得坡隨便廳翻閱停房?jī)?nèi)愛(ài)任何淋東西據(jù)（文輛件）紅。在銅與上冤司交勤談時(shí)鍋未經(jīng)常批準(zhǔn)工，不顧得自津行坐酬下。布第三復(fù)篇擾銷(xiāo)港售技傭巧培熟訓(xùn)眾第一爸章延客戶建類(lèi)型匙界定扁與應(yīng)蓋對(duì)借一、偶一般個(gè)來(lái)說(shuō)棉，到寨售樓昌部走膊訪的用客戶鑰有三煉種類(lèi)萄型碗（一竹）意秤向明短確型眠勞爺這類(lèi)映客戶循往往糾有明物確的我購(gòu)買(mǎi)套意向鍛才來(lái)碎訪售辨樓現(xiàn)嫂場(chǎng)。盆他們仇在此宇之前怠可能孤參觀起過(guò)許勻多其戀它樓動(dòng)盤(pán)，捐也可類(lèi)能參揪觀過(guò)昨本樓繞盤(pán)，統(tǒng)或經(jīng)踐過(guò)朋域友介茂紹而洋來(lái)，六或通鄉(xiāng)過(guò)社遼會(huì)傳廳媒的串宣傳鉤而來(lái)徹?？腿笐糇呔L售立樓處杰會(huì)主除動(dòng)咨址詢樓控盤(pán)基貞本情向況和睛相關(guān)酷細(xì)節(jié)鍵，但炕不大壩會(huì)有宮沖動(dòng)踢購(gòu)買(mǎi)崇的行禿為。話置業(yè)躺顧問(wèn)叨在接街待時(shí)阻應(yīng)迅昌速摸饅清客界戶購(gòu)申買(mǎi)意袍向和糟動(dòng)機(jī)弱，促聚其下禮定決城心。善但不惠宜過(guò)逐多的辱建議道和勸普說(shuō)，撕以免廊客戶駱?lè)锤斜恕枺ǘ颍┛夹恫鞓乔副P(pán)型億贏雀這吹類(lèi)客鞭戶已哲有購(gòu)鐘買(mǎi)物步業(yè)的拘想法喜，但戚在近漿期內(nèi)蘋(píng)無(wú)明俱確購(gòu)及買(mǎi)目華標(biāo)和召計(jì)劃恐，到召售樓被現(xiàn)場(chǎng)個(gè)主要宗是為斑了考顫察、曠對(duì)比永或是客為以糖后買(mǎi)霜樓積咬累經(jīng)逼驗(yàn)，侄搜集趟資料齊，客示戶的閉問(wèn)題濱也可癢能較去廣泛國(guó)，而腎面面腹俱到絡(luò)。置救業(yè)顧疫問(wèn)應(yīng)廁有選昌擇地社詳細(xì)浮的解擋答客迅戶，竊引導(dǎo)禾其在法輕松諒的氛石圍下朵參觀罷物業(yè)戴，在辦交談疑中挖寒掘客西戶真籌實(shí)需皆求，孝并在雕適當(dāng)據(jù)的時(shí)蔑候，襪向客峰戶推純薦適寺合物戲業(yè)。敢（三犁）業(yè)柿界踩矩盤(pán)型蓋作為長(zhǎng)同行吃業(yè)人競(jìng)員，泰或處集于提箭升自臟身能俘力的英需要喂，或典了解慶競(jìng)爭(zhēng)憤樓盤(pán)負(fù)狀況洋，也兄可能碰房地松產(chǎn)開(kāi)眼發(fā)商券處于循業(yè)務(wù)盲需要麥了解瘡行情沾，對(duì)斯于這究類(lèi)客顫戶，絲置業(yè)懂顧問(wèn)香首先漁應(yīng)能伐夠辯子明其娛身份紙，以絮一種拾平和肌的心粘態(tài)與候之接怎觸，時(shí)對(duì)方掠有要鑼求意蟲(chóng)愿時(shí)遮，應(yīng)姜熱情處對(duì)待噸，不慣可冷陪眼旁棟觀。崇朽二、森客戶決情感嶄類(lèi)型孩劃分驕不同恒的消供費(fèi)者置，由穗于性壁別、鼻年齡潑、職糞業(yè)、鉤地位抵、民壤族等封自身理類(lèi)型寨的不駛同，踢以及兄個(gè)人喬愛(ài)好攀、生緩活習(xí)申慣及固個(gè)人辦性格跪因素窗的影蹤響，取在對(duì)凱同一倚物業(yè)座的選菜擇過(guò)脹程中澡往往交會(huì)表皇現(xiàn)出期不同綿的心熱理差渴異，中在實(shí)搶際談?wù)x判過(guò)謝程中虹會(huì)表巖現(xiàn)出率不同休的情杏感類(lèi)匯型：曲（一卸）理抱智穩(wěn)趕健型物特征狐：深穿思熟俗慮、繪冷靜碼穩(wěn)健鋤、有適自己繼的觀片點(diǎn)，乖不易配被言峽辭說(shuō)衫服。賤對(duì)于塑疑點(diǎn)好必定灘詳細(xì)蓋詢問(wèn)獅。宮對(duì)策蟻：強(qiáng)牛調(diào)物菊業(yè)品掙質(zhì)、漫公司袍聲譽(yù)諒及物療業(yè)特姿色的御說(shuō)明據(jù)，有躁理有搏據(jù)，嘴獲得卷客戶飄理性廚支持吸。旱（二下）感福情沖狹動(dòng)型僅特征芽：生信性易廚激動(dòng)盤(pán)，受嚼外界吉刺激腐慫恿太，很以快能邀做出歷決定右，時(shí)段候也阻容易舅后悔仍。名對(duì)策開(kāi)：以保熱情崗、溫洲和的福態(tài)度銜輕松察的語(yǔ)祖氣營(yíng)盜造一別個(gè)愉樹(shù)快的裙氣氛悔，改賺變對(duì)易方的諒心態(tài)彎和情靜緒。神強(qiáng)調(diào)吐物業(yè)厘特色錯(cuò)和優(yōu)虧惠條王件，閥，迅濤速選詠定。娃遇到丸對(duì)方佳態(tài)度仗反復(fù)去時(shí)，朗須應(yīng)貓對(duì)得鉤體。將（三震）沉危默寡喪言型涌特征六：出五言謹(jǐn)長(zhǎng)慎，故反映欣冷漠圈，外嫩表肅窮靜。沈?qū)Σ咚{(lán)：處追介紹超物業(yè)霞外，淘須以疾誠(chéng)懇租、親牽切的漿態(tài)度慌拉進(jìn)鐵關(guān)系循，打丙消對(duì)艷方顧掠慮，盈了解藏客戶遣真正冰需要摸。霸（四影）優(yōu)侄柔寡鋪斷型劫特征詳：猶脅豫不序決，擾患得學(xué)患失依。刮對(duì)策尋：態(tài)閥度自免信而皆堅(jiān)決狼，針布對(duì)客苦戶內(nèi)蠻心矛錯(cuò)盾所圣在，耗有的庭※※半抓住棟要害等之處檢曉之陡以利不，幫襖助客禾戶下傻決心堆。霜（五嗽）喋帽喋不乏休型挨特征橡：東敵拉西湯扯，駛凡事雅皆慮虜，過(guò)肚分小產(chǎn)心寒對(duì)策毯：抓沙住主汗題，卷取得黃對(duì)方厲信任奏和對(duì)悠物業(yè)斥的信差心。軌（六叼）盛既氣凌式人型憲特征餅：趾珠高氣寧揚(yáng)，清自以片為是庭，頤缸指氣常使，嶼夸夸裳其談煩。羊?qū)Σ弑毫⒑?chǎng)堅(jiān)防定，互不卑摔不亢糖，學(xué)鎖會(huì)傾串聽(tīng)，膜委婉待的更依正，嘆補(bǔ)充紡對(duì)方漢。碰（七電）斤警斤計(jì)續(xù)較型哈特征隊(duì)：細(xì)磚心，縫“毛大小獅通知師”扯面面州俱到膠。躲對(duì)策庸：利休用營(yíng)庫(kù)銷(xiāo)氛尾圍，宅避開(kāi)柜細(xì)節(jié)終，強(qiáng)如調(diào)物愚業(yè)品詞質(zhì)，因促進(jìn)勇對(duì)方輸快速秩決定非。枝（八救）畏輸首畏蔬尾型膠特征抵：宅“殃前怕頓狼，杰后怕?lián)Q虎爺”腥缺乏昌購(gòu)買(mǎi)辭經(jīng)驗(yàn)副，不無(wú)易下情決定應(yīng)。若對(duì)策絹：以淘物業(yè)繪品質(zhì)給，信綱譽(yù)和科保證教博取站對(duì)方華信賴層。?。ň耪矗┥裼?jì)經(jīng)過(guò)障敏型息特征匙：凡河事易輩往壞陵處著雜想，夏易受暈刺激買(mǎi)，心盒理承替受能毛力差禾。藝對(duì)策歡：謹(jǐn)州言慎純行，領(lǐng)少說(shuō)奏多聽(tīng)前，多瞎加撫民慰，盤(pán)重在粗說(shuō)明用。鄉(xiāng)（十凍）借忙故拖袋延性扛特征耐：個(gè)輛性遲勇疑，聽(tīng)推三瞞阻四綿，找滑借口薦拖延娃。漂對(duì)策賄：挖失掘各醬種原潛因，燥設(shè)法蛇解決友。均三、題客戶萬(wàn)購(gòu)買(mǎi)牽動(dòng)機(jī)輩在實(shí)妖際中促，客林戶由打于身龜份、假年齡朝、職視業(yè)、孕文化究程度畫(huà)、喜盜好、領(lǐng)脾氣修和經(jīng)渡濟(jì)條拳件不井用，闖會(huì)做屬出不諒?fù)恼?gòu)買(mǎi)捏行為刺。而動(dòng)這些則不用環(huán)的行性為最峽終是爽受不駱同的摸購(gòu)買(mǎi)落心理意和動(dòng)薪機(jī)所煉決定槽的。劃（一瞇）購(gòu)覽買(mǎi)動(dòng)巴機(jī)專為什瞞么有轎人愿唇意花農(nóng)高價(jià)首買(mǎi)知隙名品街牌的撤服裝低、香摘水，嗎而有暮的而菠即使烏身價(jià)奇百萬(wàn)呀也愛(ài)涌買(mǎi)便亭宜貨吩？為蛇什么刊有的慣人知些識(shí)水賺平不疑高，賤卻要萍在居早室里車(chē)擺上漠滿櫥神的書(shū)迎籍、采字畫(huà)續(xù)？因厭為這挪些商主品能狠夠滿寄足這曬類(lèi)人粗的某牲種需煤要。苗譬如錘漳顯好自己罪的身錘份、虹地位僑、修造養(yǎng)等嗎。這役些特褲定的棚需要叨就決仍定了菌人們睜的不冷同購(gòu)拼買(mǎi)行驕為。項(xiàng)這種伐影響曠客戶牙選擇圣某種捆商品遮的原釋因就倍叫購(gòu)?fù)踪I(mǎi)動(dòng)襪機(jī)，將購(gòu)買(mǎi)眉動(dòng)機(jī)登取決愧與顧享客的笑要求漿和需搭要?？逶趯?shí)沿踐中偉，研付究顧遠(yuǎn)客購(gòu)伐買(mǎi)動(dòng)左機(jī)并心非一寨件簡(jiǎn)猶單的跑事情療。因耗為：歪第一間，顧踏客的努動(dòng)機(jī)牽是多狗樣性原的，嶄有的蝦還童深藏礦不露寇。如宮購(gòu)買(mǎi)避豪宅令，有聞人是炸為了熔生活揀舒適娛安逸磚，有嘆人是糧為了妥顯示碌富有傅和成薯功。桶第二演，同灑一動(dòng)始機(jī)還密可能燥引起制多種躍購(gòu)買(mǎi)謹(jǐn)行為戚。如儀為了責(zé)讓下午一代迫受到梯良好類(lèi)教育陳，有弦人愿蹤意到五高校再密集堤，學(xué)壤術(shù)氛盼圍濃輔厚的險(xiǎn)社區(qū)岔居住饅，與爺孩子忙一同潤(rùn)成長(zhǎng)廢；有棒人愿駕意把額孩子泊送往丈國(guó)外在接受趨西方唱教育盞，遠(yuǎn)皮走高榆飛。瘡所以士，作疾為優(yōu)鑒秀的縮置業(yè)飼顧問(wèn)秀，必史須了蜘解客役戶的緊購(gòu)買(mǎi)閘動(dòng)機(jī)袍，也轟就是洲說(shuō)，給要知音道客襲戶是辣在什番么思超想支扮配下斥做出霉的購(gòu)纏買(mǎi)決者定的仙。只椅有如股此，斬置業(yè)志顧問(wèn)徒才能洪幫助春客戶碼做出億正確住、明平知的額選擇酬。例覆如：踢一個(gè)暖客戶怎想購(gòu)鹿買(mǎi)某構(gòu)樓盤(pán)宏的物保業(yè)，硬他的姿興趣對(duì)在于遮樓盤(pán)許素質(zhì)瓶、文即化氛楚圍、凡生活溪方式撒等；聚如果何置業(yè)串顧問(wèn)長(zhǎng)總是喊強(qiáng)調(diào)屠促銷(xiāo)莖期間望價(jià)格蝴低廉屢，那抱就可號(hào)能產(chǎn)脊生負(fù)留面影場(chǎng)響。皆這個(gè)功客戶甲肯定匯會(huì)覺(jué)攜得價(jià)鼓格低豆廉一軟定不比會(huì)有姑很好蟲(chóng)的素辯質(zhì)保蹤證，岔進(jìn)而變對(duì)發(fā)宇展商莖產(chǎn)生奇懷疑崇，最哭終放翼?xiàng)壻?gòu)欄買(mǎi)。駱（二欣）一償般購(gòu)堂買(mǎi)動(dòng)李機(jī)詢消費(fèi)池者購(gòu)宰買(mǎi)商直品的腔動(dòng)機(jī)天具有牽多樣逗性和讀復(fù)雜瘡性。店就一煌般購(gòu)艦買(mǎi)動(dòng)租機(jī)來(lái)紙說(shuō)，給可歸叔納為蓮三類(lèi)漢，即芬本能方性動(dòng)鴨機(jī)、泥心理勵(lì)性動(dòng)魯機(jī)和鴿社會(huì)鵝性動(dòng)色機(jī)。陵1、愈本能貴性動(dòng)毛機(jī)毫它是石由人免的生售理本甘能需霉要所冰引起僚的購(gòu)漲買(mǎi)動(dòng)玩機(jī)。嶄如食頓品、弱飲料寇、服歸裝、睛房屋選等物血質(zhì)條殘件，困有可滋這些掏東西術(shù)人類(lèi)搜才能側(cè)生存哄，它真?zhèn)兪秦懭祟?lèi)志最基息本的雨生存匠欲望映。隨呆著住憶房主準(zhǔn)度改輛革，鐮福利再房取尚消，伏公房催上市邪等制剃度實(shí)牌施，住首次障置業(yè)抄者便懼是由弓于本衣能性扭動(dòng)機(jī)逝而做牲出購(gòu)滔買(mǎi)決廈定的患，但醒隨著銀二次如置業(yè)雞、三柜次置筋業(yè)者晶的出謙現(xiàn)，逆這種鵲在單蓮純的毅本能善性動(dòng)鼠機(jī)驅(qū)屑動(dòng)下肥購(gòu)買(mǎi)仆行為蓋隨之竟變得哄復(fù)雜辜和多漸樣化生。鑼2、挎心理衛(wèi)性動(dòng)浸機(jī)兄人的線行為彎為不趙僅受投生理蘭本能正的驅(qū)返使，跳而且觀還受鼓到心襪理活晚動(dòng)的來(lái)支配刑。消覽費(fèi)者目在購(gòu)端買(mǎi)物間業(yè)前五后，桿常常衣伴隨飄著復(fù)嚼雜的儉心理?；顒?dòng)爐。通頌過(guò)認(rèn)德識(shí)、初感情顏和意區(qū)志等屈心理置活動(dòng)捎過(guò)程忌而引怠起的羨購(gòu)買(mǎi)信動(dòng)機(jī)熟，稱催為心撇理性烏動(dòng)機(jī)故。這欄將是父消費(fèi)像者購(gòu)駐買(mǎi)抉留擇的鉛主導(dǎo)紫因素賀。磚心理祖性動(dòng)更機(jī)氛尤圍兩與種：畜即理便智動(dòng)翅機(jī)、填感情子動(dòng)機(jī)死。肆理智核是指期人們辯的意糕識(shí)與鉤思維喝一致臉；感挺情是趟指人占們的猴行為球受下兵意識(shí)艘的支寇配。郵一般姑來(lái)講菊，人浴的行詢?yōu)槭芗?jí)感情根的支與配要雪大于忽受理動(dòng)智的是支配扶。比邊較常猴見(jiàn)的桐感情態(tài)動(dòng)機(jī)艱有：個(gè)舒適乎、省甩力、帝健美嘩、享心受、駝自尊改、自絡(luò)我滿副足、話效仿琴、炫各耀、隆占有危欲、英創(chuàng)造闖欲、失好奇慚、謹(jǐn)珠慎、掉恐懼獻(xiàn)、及理責(zé)任齡感等鬼。碰在業(yè)廊界，讀有人崗提出客樓市遇進(jìn)入尸“咳個(gè)性逃化時(shí)煩代準(zhǔn)”校的概斤念，謝指出蛋交通塌、購(gòu)厭物、概娛樂(lè)銅、教印育等躲設(shè)施慌完善奮，生犁活得大好，永這被關(guān)稱為賣(mài)樓市侍的千“匹生活疲時(shí)代劑”乳已漸悅成過(guò)襲去。鬼越來(lái)包越多相的購(gòu)織買(mǎi)力懸許可管的購(gòu)擴(kuò)樓者開(kāi)，尤粥其是另奔向?yàn)辰纪庠讟潜P(pán)繩的，塑開(kāi)始俱追求皂一種臟個(gè)性齊化的向感性迷生活紹，尋全求認(rèn)腎同、干歸屬勞與自售我實(shí)泥現(xiàn)，膠使樓剝市步響入了展“嗓個(gè)性逃化時(shí)疫代惕”慘。就樸如果礦買(mǎi)件島襯衫火要講敗究個(gè)蔥性、鑼品位明，而民不僅憐限于刊用料植、做疾工等雪?，F(xiàn)托時(shí)買(mǎi)去樓也住顯示后出這投種趨帳向。楊3、臂社會(huì)棒性動(dòng)棒機(jī)槽由于占人們沫所處墊的社投會(huì)自薄然條很件，律經(jīng)濟(jì)揀條件販和文述化條抬件等親因素胳而引偏起購(gòu)?fù)尜I(mǎi)商禮品的劈動(dòng)機(jī)犧被稱勿為社慣會(huì)性素動(dòng)機(jī)朋。消披費(fèi)者傻的民皇族、舍職業(yè)才、文稀化、或風(fēng)格箏、教譜育、烘支付糊能力套及社您會(huì)、特家庭手、群沙體生預(yù)活等西，都叮會(huì)引悉起其蝦不同話的購(gòu)姜買(mǎi)動(dòng)乘機(jī)。筆上述縱本能蠟性、趙心理辛性、泡社會(huì)修性三忍種購(gòu)開(kāi)買(mǎi)動(dòng)帶機(jī)，恩都有押著內(nèi)拼在的篇相互魔聯(lián)系社。在鮮消費(fèi)現(xiàn)者個(gè)巧體身電上僅取僅為優(yōu)了一儀種動(dòng)儀機(jī)而座購(gòu)買(mǎi)永商品填的情穗況是慰少有政的，鳳往往紫是兼子而有燦之。袖（三酷）具傍體購(gòu)切買(mǎi)動(dòng)輕機(jī)竊在實(shí)朝際生合活中那，消闊費(fèi)者拾的購(gòu)看買(mǎi)動(dòng)宰機(jī)要詢比上晌面的宇復(fù)雜桶而具愧體得穗多。歸消費(fèi)議者心彎理上譽(yù)一些殿常見(jiàn)屆的具名體的伐購(gòu)買(mǎi)卵動(dòng)機(jī)郵，大菜致可沸分為惹以下癢幾種碼：郊1．男求實(shí)氏購(gòu)買(mǎi)想動(dòng)機(jī)汗2．近求廉飄購(gòu)買(mǎi)皂動(dòng)機(jī)沖3．國(guó)求便愛(ài)購(gòu)買(mǎi)貝動(dòng)機(jī)追4．滅求安在購(gòu)買(mǎi)楚動(dòng)機(jī)材5．筒求美管購(gòu)買(mǎi)迫動(dòng)機(jī)胸6．柜求優(yōu)翁購(gòu)買(mǎi)爹動(dòng)機(jī)助7．描求名呀購(gòu)買(mǎi)攏動(dòng)機(jī)且8．貸求新框購(gòu)買(mǎi)直動(dòng)機(jī)偵9．紋攀比笑購(gòu)買(mǎi)種動(dòng)機(jī)筑第二偉章嗚銷(xiāo)售逃應(yīng)對(duì)悄技巧忽人與痛人的歲交往職是十醬分微喇妙的役，往然往一魯句不視當(dāng)?shù)那脑捑碗y可能督影響謙客戶雪與你御之間噸的感堆情。凍同時(shí)臣，你茫如果填不能開(kāi)準(zhǔn)確免表達(dá)飛自己目的意倚思或銀回答楊時(shí)模模糊不誦清，尚也很坐容易草引出察誤會(huì)寶或麻剃煩來(lái)怠，從弦而使湖客戶古產(chǎn)生幅懷疑喉。循作為挖置業(yè)泊咨詢白的專過(guò)業(yè)人梅士，夏學(xué)習(xí)荷和掌句握說(shuō)犁話的患技巧紛，平粒時(shí)多怒加練演習(xí)，非自信鞋心自悲然回稠增強(qiáng)村，客限戶容什易接家受，舊成功聾的機(jī)慧會(huì)也悉就增勞多了西。者第一威節(jié)訪溝通考的一取般常污識(shí)誤一、望區(qū)別孩對(duì)待濫客戶拴（一拴）學(xué)黑會(huì)面仁帶微清笑亮在談叮話過(guò)槽程中壽，如疼果你斥面無(wú)竟表情忽，很紡容易訓(xùn)引起選對(duì)方憐誤會(huì)才。在持交談哄中多秩向?qū)q方示辰以微泛笑，挖你將脹會(huì)獲尤得同凡樣的宣回報(bào)買(mǎi)，不桃但是裝客戶石、你滴周?chē)壍娜耸?，甚傭至你插自己后也?huì)葉覺(jué)得域你很橡快樂(lè)少。這莫種微寺笑須膏是發(fā)攻自內(nèi)追心的顆，真吊誠(chéng)的達(dá)笑。究要把陪客戶毅當(dāng)作琴自己工的朋下友、升親人歷、同鑰鄉(xiāng)、監(jiān)學(xué)友綿、師灘長(zhǎng)真步誠(chéng)對(duì)均待。批笑是諒化解鐵談話筋僵局友的良疼藥。費(fèi)但是補(bǔ)你的加微笑挎要運(yùn)質(zhì)用能網(wǎng)夠恰旱當(dāng)、招切不昨可莫暗名其拿妙的攪笑?；ǘ遥W(xué)罵會(huì)傾葛聽(tīng)對(duì)兵方說(shuō)拆話租學(xué)會(huì)拆傾聽(tīng)識(shí)客戶伸，是吧尊重駱對(duì)方惰的表陽(yáng)現(xiàn)，簽是一罵種修社養(yǎng)，夏更重耽要的確是你術(shù)在傾逮聽(tīng)的勉同時(shí)守，從末對(duì)方狡獲得膜最大翅量的躁信息趣，我癢們解析決問(wèn)誤題的造突破憐口。揭注意昌在傾仿聽(tīng)過(guò)涼程中進(jìn)，適杰當(dāng)穿辭插一賣(mài)些認(rèn)湖同的賤語(yǔ)氣羨表情啞、手撇勢(shì)等賄，以遮免對(duì)啄方產(chǎn)絮生疲廉倦。千（三溜）學(xué)伐會(huì)贊跳美客愚戶然獲取里贊美幻是人勉類(lèi)本患能的熄需要題，良喊好的照贊美壩，能零夠改扁變一洽個(gè)人貴的心井情，獅另人哭難以基忘懷泉；同泛時(shí)可福以放衰松談?dòng)?jì)判的籃緊張陪氣氛燭，適啞宜的叼贊美鞠是對(duì)擱客戶折閃光辭點(diǎn)的暗發(fā)掘碎，也風(fēng)體現(xiàn)脂了自屋身良等好的樣修養(yǎng)抵，能識(shí)夠拉替進(jìn)雙篇方的燃距離子。贊精美因續(xù)人而皮異，怠贊美畝無(wú)所皆不在扒。出（四離）學(xué)盼會(huì)變窮化說(shuō)梢話方編式和圾運(yùn)用支肢體究語(yǔ)言說(shuō)抑揚(yáng)憂頓挫普的講間話，屆就像憤符合墾音律抓的樂(lè)疊音一愉樣令質(zhì)人享伶受。積要學(xué)智會(huì)在稅說(shuō)話聚速度血、聲漏調(diào)、渾聲音臣高低湯及音慈質(zhì)方虧面適弓度調(diào)苦控。英同時(shí)捆，配鐵合相升適應(yīng)運(yùn)的手煤勢(shì)及艇肢體億動(dòng)作幕，會(huì)披加強(qiáng)舞談話升的效傭果。景二、嫂擒客議先擒梳心，稻獲取帳顧客高的心專比完層成一稅單買(mǎi)圣賣(mài)更撒為重漆要梁不在足乎曾跡經(jīng)擁召有（揚(yáng)顧客匆），雜但求半天長(zhǎng)雨地久穴。收曾經(jīng)蘿擁有友只能沖帶來(lái)睜短暫污收益吧，天痕長(zhǎng)地壽久卻奶能使永你短燥期及鄰長(zhǎng)期艷利益涉雙豐賀收。沖顧客遙不是賴你的亞“肅搖錢(qián)米樹(shù)聽(tīng)”到，顧崇客是州你的分好朋纏友，盜也將隊(duì)會(huì)帶艇給你張一個(gè)巴聚寶括盆。蠅每天燭早上烏，你哀應(yīng)該挽準(zhǔn)備觀結(jié)交嚼多少宿朋友劇。教你不順應(yīng)向之朋友匆推銷(xiāo)功什么來(lái)，你臨應(yīng)替題他尋壽找想文買(mǎi)的勿。賣(mài)秀一套窄房給塌顧客態(tài)和替暮顧客晌選一長(zhǎng)套房曉是有據(jù)很大碗的分偵別的慚，顧蹈客喜壘歡選抽購(gòu)而洽不喜咽歡被蓄推銷(xiāo)涌。集士中注填意力蛇去了論解顧去客的名要求闖，幫顧助顧箱客選熔購(gòu)最更佳的杜住宅反，務(wù)掩求使乓顧客搬感到揮滿意達(dá)。茶顧客爛不是址單想闊買(mǎi)一谷個(gè)物鐮業(yè)，嗽他是松希望誤買(mǎi)到凱一份誼安心敲，一爺份滿訴足感芝，一蚊個(gè)好擋的投殖資和飼一份餅自豪船的擁種有權(quán)鋪。陽(yáng)最高滑的推照銷(xiāo)境努界是組協(xié)助矮顧客嫩獲得珠更輕磁松，仆更愉飯快的豎生活冤，可液能短匯暫時(shí)蟲(chóng)間內(nèi)粱不能蜻獲取辱更多洋的收寺益，嗓（這靠可能活性不吼大）灘但你耳的感麥覺(jué)應(yīng)美該十跪分良尋好，書(shū)當(dāng)你著習(xí)慣吼了這融個(gè)做歪法之崗后，補(bǔ)你的及收益群將會(huì)草突飛鞋猛進(jìn)賭。棚三、劑眼腦樹(shù)并用腎，獲張取客糕戶信捧息鍬（一適）留壤意人篇的思舞考方師式仁人的固思考蕉方式瘡是通廳過(guò)眼呼睛去服看事吳物而垂反映槍到腦女的思故維，源因此疤，我掛們可追利用婦這一餃點(diǎn)來(lái)維加強(qiáng)匆客人劈的視胃覺(jué)反提映，蔽增強(qiáng)賣(mài)其感撈覺(jué)，不加深章印象顫。即退使客庫(kù)戶善膽于理淋性分唉析，揀也都滲愿意擋購(gòu)買(mǎi)振感官?zèng)]強(qiáng)的姻東西挎。例掩如，地在售悄樓現(xiàn)慧場(chǎng)，嘗樣板時(shí)間的近效果墨更能踩加強(qiáng)網(wǎng)客戶廚的感孝性認(rèn)桂識(shí)，芽比你昂在書(shū)讓面上備的描禾繪更青可信暮的多善。否（二護(hù)）留箱意客喚戶口勝頭語(yǔ)崖信號(hào)割的傳健遞綱當(dāng)客漏戶產(chǎn)稈生購(gòu)攪買(mǎi)意輝愿后礦，通崖常回烤發(fā)出遙如下巨口頭樸語(yǔ)信陪號(hào)：輪1．珍顧客注的問(wèn)德題轉(zhuǎn)脾向有室關(guān)商袍品的轉(zhuǎn)細(xì)節(jié)慣，如充費(fèi)用蜜、價(jià)看格、沉付款眼方式踐等；宣2．致詳細(xì)口了解烏售后每服務(wù)父3．灑對(duì)置偶業(yè)顧挖問(wèn)的瞧介紹拉表示把的肯冶定與壩贊揚(yáng)久4．嶼詢問(wèn)帳優(yōu)惠匪程度扶5．隸對(duì)目素前正墳在使費(fèi)用的榜物業(yè)呈表示氏不滿另6．巖向置技業(yè)顧品問(wèn)打正探交附樓時(shí)在間及捎可否歇提前僻7．雖接過(guò)將置業(yè)叢顧問(wèn)盲的介擱紹提越出反粒問(wèn)冬8．忌對(duì)上墳平提歪出某科些異盾議尊9．啦提出駛向上迅一級(jí)鳴管理霉部門(mén)陪要求沒(méi)打折他（三唯）表事情語(yǔ)若信號(hào)各的傳城遞題通過(guò)敵表情依語(yǔ)信貼號(hào)反蠻映客鎮(zhèn)戶在眾購(gòu)買(mǎi)勝過(guò)程顏中意愿愿的豐轉(zhuǎn)換鮮1．子顧客扛的面奴部表臟情從謠冷漠眨、懷捏疑、糠深沉稻變?yōu)樽蟠蠓降谧匀粯?、隨珍和、彩親切喉2．免眼睛礦轉(zhuǎn)動(dòng)丹又慢震變快首、眼桐神發(fā)熊亮而股有神鏈采，宿從若扔有所曬思轉(zhuǎn)幸向明璃朗輕爬松物3．皮嘴唇扛抿緊瓣，似戰(zhàn)乎在法品味棗、權(quán)譯衡昏（四困）姿勵(lì)態(tài)語(yǔ)堤信號(hào)臥的傳批遞月1．需客戶戲姿態(tài)客由前葬傾轉(zhuǎn)延為后榜仰，莫身體殲和語(yǔ)牲言都隔顯得銹輕松范2．仇出現(xiàn)她擦臉嚴(yán)攏發(fā)演或其口它放冠松舒百展的旁動(dòng)作膚3，蝶拿起晶認(rèn)購(gòu)但書(shū)之竭類(lèi)資說(shuō)料仔梨細(xì)研插究紅4．踐轉(zhuǎn)身疤靠近剖置業(yè)果顧問(wèn)綿，掏程出香研煙讓描對(duì)方欺抽，院以示邁友好盞，進(jìn)繳入閑脖聊凳5．在用手午輕身尺敲桌馳子或午拍打恨身體券某部壽位，腔以幫糖助自趴己集撐中思說(shuō)路。狗（五羽）引寺發(fā)購(gòu)?fù)腺I(mǎi)動(dòng)阻機(jī)云每個(gè)倍顧客支都有責(zé)潛在傾的購(gòu)殊買(mǎi)動(dòng)器機(jī)，禽可能摟連他牲自己找都不扔知道附銷(xiāo)售津員的規(guī)責(zé)任凳就是臭“未發(fā)掘圍”鎖這個(gè)軍潛藏布的動(dòng)卵機(jī)，賓不要稻被顧躬客的腫外貌手及衣迅著所霞欺騙燃，即樸使他挎只是楊買(mǎi)菜趙經(jīng)過(guò)食的也庭可取說(shuō)得這率樣的段機(jī)會(huì)瘦，銷(xiāo)爛售員拾切忌拉認(rèn)為齊客人存無(wú)心箏買(mǎi)樓森而采穗取冷露漠或狹對(duì)立薄的態(tài)稅度，刻并不強(qiáng)要等殘顧客芝詢問(wèn)語(yǔ)，而榆是主明動(dòng)招代呼，纏主動(dòng)賢引導(dǎo)抓客人傅。差三、燥溝通推時(shí)的墨注意敵事項(xiàng)亭（一旨）置農(nóng)業(yè)顧廟問(wèn)要蕉積極鑄樂(lè)觀昏置業(yè)騾顧問(wèn)廁在工隔作當(dāng)咳中要炒承受垮多方檢面的韻壓力奶，這貞些可制能會(huì)邪令其處心情龍欠佳駱甚至隔一直恭消沉勿。但浩在同高客戶羞溝通丈時(shí)必輝須摒玉出消供極情拒緒，看不可蔑在客使戶面膜前流塞露，字否則哲，客穩(wěn)戶無(wú)陪法對(duì)吩你產(chǎn)芝生信枕任和委好感烏。趨（二根）配排合客動(dòng)戶的練說(shuō)話繭節(jié)奏臘客戶春的說(shuō)就話習(xí)曉慣不掘同，序節(jié)奏嬸有快拍有慢凈。能鑼夠適總宜并忙配合恩客戶舅的節(jié)終奏很紛重要俘。風(fēng)（三拋）記貴住客牌戶的綿姓名叮對(duì)于仆初次筒會(huì)晤制的客鍬戶，恒記住雖對(duì)方野的姓廚名，損會(huì)令晴客戶伸感到塑自己膀受到抖尊重并。切亂記不允要說(shuō)某錯(cuò)客貢戶的傻姓名鵝。已（四駱）語(yǔ)奔言簡(jiǎn)潤(rùn)練，素表達(dá)盒清晰億在交沫談中尼，說(shuō)腿話啰聲嗦，礦概念豬模糊什，不支能清廉楚地王表達(dá)想自己忽的意壯見(jiàn)，救會(huì)嚴(yán)刪重影芒響交舌流。剝?cè)诮徽Z(yǔ)談中皇要注薦意措誦詞得永當(dāng)，感言簡(jiǎn)暢意賅鉗。萍（五符）正敞確處燭理雙偽方的象分歧劣如遇蠢到客醒戶有在不同皂意見(jiàn)汽時(shí)，帝切不揀可立騎即反扁駁客獻(xiàn)戶的黃觀點(diǎn)酬。應(yīng)矛首先乎肯定喊對(duì)方乳的想智法和價(jià)建議汪，表圾示尊圍重。歲然后牙說(shuō)出捉自己秘的意殺見(jiàn)。王（六舍）產(chǎn)擱生共撓鳴祖交談您中，摟當(dāng)雙征方就壇某一烘看法注產(chǎn)生么共鳴取時(shí)，榴便會(huì)歸愉快康地繼診續(xù)話攜題。澡反之蜂，如牢果一貓看法悠不被趨認(rèn)同宗，繼召續(xù)交陷談會(huì)車(chē)顯得鑒很沒(méi)阿趣味索，無(wú)急法進(jìn)腫行下天去，確在交朝談中貿(mào)，適掉當(dāng)?shù)靥m點(diǎn)頭豈，表引示贊挎同或叔站在鑼顧客創(chuàng)的立凈場(chǎng)考屯慮問(wèn)漢題，張可增手進(jìn)彼當(dāng)此之沒(méi)間的也感情用，對(duì)富工作洗大有匪裨益謀。肄濱業(yè)顧烘問(wèn)應(yīng)齡細(xì)心曾找出傍客人給的關(guān)炮心點(diǎn)莫和興泥趣點(diǎn)呢。待（七躍）切焦務(wù)隨漁便打廈斷客盯戶的均說(shuō)話傘交談啞時(shí)，擦如果疑別人送未說(shuō)陣完整盞句話霉時(shí)，秀便插香話打斥斷客演人說(shuō)匯話，偵這是菊很不睛禮貌輛的，葬會(huì)是肺說(shuō)話郵的人企感到交不舒因服。候在聽(tīng)仰完對(duì)炊方的激話后遭，再線回答狂，可舟以減寒少誤雪會(huì)。賤（八鋤）不撈要濫棟用專丟業(yè)化界術(shù)語(yǔ)窄與客住戶交泉流時(shí)榮，多冊(cè)用具廁體、這形象肢的語(yǔ)韻言加遠(yuǎn)以說(shuō)膜明。斥在使菌用專川業(yè)術(shù)陪語(yǔ)或衰作抽杜象介路紹是棕時(shí)可叔用一胃些淺己出的陶辦法婆。例騎如談?dòng)熬G莖地面揚(yáng)積1愚00另00砍余平濕方米君時(shí)，陡可以顧告之克相當(dāng)夏于少罰個(gè)籃小球場(chǎng)車(chē)的面潑積滋（九斬）學(xué)出會(huì)使屬用成雙語(yǔ)、幟歇后鄰語(yǔ)及單俚語(yǔ)平交談賢時(shí)，沸適當(dāng)呀插入雞一些際成語(yǔ)糠，歇謙后語(yǔ)鐘或俚軍語(yǔ)，我可以塞活躍紀(jì)氣氛蓬，增校加一架些風(fēng)影趣和財(cái)幽默機(jī)，可園增加勸客戶川與你雅進(jìn)一新步交累流的飾欲望業(yè)。脹四、筋零距隸離溝叮通茅人際腥溝通艙方面永的第生一部寨是親教和力很。親噸和力性指的蘇是要細(xì)進(jìn)入礙別人玩的釋“辯頻道辣”毒，人咳與人厚相處兄，首揉先必疏須找待出共徒同點(diǎn)海。所鍋謂柱“刊物以突類(lèi)聚北，人啦以群祖分婦”潛人們鳥(niǎo)之間均相似迫之處匯月多環(huán)，彼拋此就盛越能秩接納雜和欣攔賞對(duì)差方。凍（一睜）情襲緒同禮步敢情緒笑同步愉就是拉在情艇緒上濾和溝癢通對(duì)乞象處躺于一女個(gè)頻澆率?；枥绺?，跟腦一個(gè)參循規(guī)蟲(chóng)蹈矩受、不坑茍言芳笑的聾人相碧處，視你應(yīng)置該嚴(yán)搞肅點(diǎn)晌，認(rèn)春真點(diǎn)兩；而米和一梁個(gè)比攪較隨盟和、囑愛(ài)開(kāi)信玩笑答的人奏相處癥，你太不妨巷表現(xiàn)恢的輕元松一貪點(diǎn)，廁開(kāi)朗雄一點(diǎn)轟。這升樣，傷你和下對(duì)方埋的情茂緒就孫是同記步的航，會(huì)模讓對(duì)引方產(chǎn)精生一吹種彼億此理悠解，牽被接團(tuán)受和艘被尊偽重的諒感覺(jué)俊。否行則，祝就會(huì)費(fèi)讓對(duì)慶方產(chǎn)買(mǎi)生反績(jī)感，棗因?yàn)槊肽愕母羟榫w早是對(duì)彈對(duì)方屢的否冤定。躲情緒哲不同扒步，真將使媽交流輪雙方誠(chéng)的心凍理距片離拉須大。鳳例如蹦，有疾人在凈安慰稈因遭翠遇不肺幸而會(huì)傷心貞的人宅時(shí)，柿故意豆說(shuō)一稱些開(kāi)芳心事校，以摟為這捧樣能稱沖淡肢對(duì)方被的情肅緒。記殊不貌知，微這種淚反差失可能泡回加澆重對(duì)在方的妖傷心墓。與箭其這單樣，任不如敬將一綠件自籃己遭城遇過(guò)影的類(lèi)蜂似的蝕傷心班事。碑這樣攪，情壘緒同社步，宰對(duì)方畏便會(huì)皮感到茅安慰浴，從言而對(duì)殲?zāi)惝a(chǎn)挺生親袖近感尊。攔（二鏟）共奧識(shí)同膽步普溝通賊方面初，有間一個(gè)桶著名乏的七點(diǎn)加一龜法則塵。什確么是恩七加膽一法血?jiǎng)t呢校？如痛果你評(píng)通過(guò)淺提問(wèn)隸引導(dǎo)允對(duì)方斗、使草對(duì)方民一直唐說(shuō)：賠是的進(jìn)、我錘贊成扒、我攏了解最、我教同意紹及類(lèi)侍似的鴉肯定闖語(yǔ)句結(jié)。如撈果你柜讓他曲連續(xù)挪同意柜了七慣次，踩通常盈在第吉八次筋問(wèn)他侍時(shí)，菌他就己會(huì)習(xí)鉆慣性蜜的同蔥意。瘡但提宰問(wèn)時(shí)呢必須遼注意冰的兩折點(diǎn)：董一是肺問(wèn)話澆要引獻(xiàn)導(dǎo)你丘的目穴的，貓如果略與你甩的目姜的風(fēng)隆馬牛汪不相團(tuán)及就紛毫無(wú)街用處孟；二合是必針須自斧然地怨進(jìn)行足體溫卡，不隱要問(wèn)強(qiáng)的很構(gòu)拗口沖，不筆要有容多種松選擇歡答案解或很線難回重答。嬌例如攀，你爬未經(jīng)自約定擠去某追人家還中談艦論一貌些他趙不一躬定樂(lè)孩與接圍受之捉事，狗如果努你問(wèn)搖他：礙“告不會(huì)突討厭展我這裁個(gè)不援速之替客吧梯？雞”破這就奔讓對(duì)味方很脊難回濃答，因沒(méi)準(zhǔn)駁他心洪里正偶討厭常的要共命，辛只是日不便胞說(shuō)出鍬口而米已。馬如果嫂這樣差問(wèn)他突：拳“提我想鎮(zhèn)耽誤飛你一嘴點(diǎn)時(shí)粘間，片商量粒一件五對(duì)你迎我都桶很重劍要的掙事，品你不夕會(huì)拒伙絕吧毯？增”快相信同這樣用問(wèn)的腹效果刺會(huì)截些然不垃同。訓(xùn)總之牧，在屑提問(wèn)戒和引泡導(dǎo)的掉過(guò)程結(jié)中，著要誘況發(fā)對(duì)串方的塘興趣出，通捷過(guò)問(wèn)釣題來(lái)樓引導(dǎo)啦對(duì)方嫁產(chǎn)生府正面散的反畜饋。畏（三失）生勉理狀敲態(tài)同翁步裙人與側(cè)人之家間的眾溝通害，有趟三個(gè)赴渠道希：一砌是你已所使蔬用的滿語(yǔ)言普和文物字，坊二是觀你的誤預(yù)期親或語(yǔ)觸調(diào)，困三是伶你所奉使用蚊的肢往體語(yǔ)晚言。候據(jù)調(diào)尊查，悔人與吸人之乳間的湖溝通裁，文暢字只根占7期%的酒影響去力，怎語(yǔ)氣備和言組調(diào)占純38希%而圈肢體腰語(yǔ)言嬌占5警5%垮?？勺褚?jiàn)，銳肢體甩語(yǔ)言然，包敞括表桐情、割收拾串、姿倒勢(shì)、廳呼吸夠等是宵最重鳳要的欣溝通懼方式活。在色這方辟面與須對(duì)方腿同步肝，將析產(chǎn)生匹意想詞布道版的效玩果。藍(lán)肢體財(cái)動(dòng)作膏、臉擊部表帝情及劣呼吸繁的模扎仿與福使用幫是最騾能幫暑助你卻進(jìn)入硬他人油親到金及建伶立親擊切感臉的有攪效方敵式。久當(dāng)你桿和他左人談利話、寧溝通繪時(shí)，電你?？罘滤麜竦恼居[姿或芬坐姿袋，他濃的手黎和肩辭的擺赤放姿鑼勢(shì)、愿他的牌其它釋舉止柏，將屠讓他淚產(chǎn)生艱一種礙認(rèn)同騾感。鑒例如恰，許以多人小在交盲談是沒(méi)慣用壯某些汽手手奧勢(shì)，死你也嶼不妨趟常使趙用這靠些手稍勢(shì)來(lái)哈表達(dá)賓?；夷氵@被么做現(xiàn)，開(kāi)禁始可則能會(huì)邀覺(jué)得劃可笑講或不桂習(xí)慣襯，但瓜當(dāng)你粗能模械仿得少惟妙間惟肖蜘時(shí)，紙對(duì)方危會(huì)莫趴名其灣妙地俯喜歡攜米，付接納月你，疏他們液會(huì)自壯動(dòng)將昂注意特里集慨中在縱你身相上，評(píng)而且淚覺(jué)得貌和你允一見(jiàn)柏如故慚。挑但要被注意火不要漏模仿亦他人伏生理伸上的核缺陷關(guān)，否肢則你界是會(huì)橫弄巧叨成拙塌。活（四型）語(yǔ)培調(diào)和散語(yǔ)速冊(cè)同步煉每個(gè)扶人都覆是通莊過(guò)五吉種感葉官來(lái)暑傳達(dá)貿(mào)及介翼紹信嗚息的斬，他繡們分增別是貍視覺(jué)弄、聽(tīng)尋覺(jué)、耕觸覺(jué)予（感垂覺(jué)）替、嗅過(guò)覺(jué)及桃味覺(jué)樣。而澆在溝至通上旱，最微主要棒仍是屈通過(guò)耍視、她聽(tīng)、幣觸三液種渠蔑道。嶺由于朱受到駱環(huán)境染、北攪京及桶先天著條件舞的影梢響，送每一情個(gè)人越都會(huì)悠特別隸偏重毫于使戴用某轎一種防感官搶要素誕作為秀大腦解接受嶺處理姨訊息鏟的主韻要渠葬道。徒視覺(jué)馳型的泊人傾惕向與懲以眼敏睛來(lái)錯(cuò)理解紋周邊西的世鳳界及削信息冬，同利時(shí)借餓助視經(jīng)覺(jué)形玉象或許圖案白的方雁式來(lái)計(jì)記憶依與思恨考；僵聽(tīng)覺(jué)寺型的智人喜瞧歡用嘉耳朵冒來(lái)知蕉覺(jué)事械物，去同時(shí)顏也依湊賴在趟行為物或表薪達(dá)上鏟用明其確的蹄文字量或訊司息；演處決赤型的航人依貴靠他洞的經(jīng)槽驗(yàn)或繞感受機(jī)來(lái)接籍受或壯傳達(dá)陵訊息事。酸視覺(jué)逗型的蛾人說(shuō)仿話速捉度快躲，語(yǔ)冤調(diào)也隆較高積，他熔們的唯呼吸裝較為惜短促南，胸脅腔起邊伏較僑大較宏明顯擦型；落聽(tīng)覺(jué)尸型的患人說(shuō)骨話不怪急不何徐，奴音調(diào)模平和彈，呼圈吸均丑勻，舟起伏尋較大烈；感病覺(jué)型絕的人子說(shuō)話竿慢吞皺吞的萌，聲康音地渾秤，煙說(shuō)話成時(shí)停鍵頓時(shí)口間長(zhǎng)為，同絕時(shí)說(shuō)預(yù)話是宰所使暢用的船肢體僻動(dòng)作燒或手浮勢(shì)較倉(cāng)多，嘩也通罷常以偵腹部喇呼吸伴。碧在交麻談時(shí)牌，語(yǔ)菌調(diào)和拋速度盞應(yīng)與薪對(duì)方證能夠親同步程。碰黎到一貸個(gè)視福覺(jué)型各的人軌，他截講話圾快，燈你也宣講話式快，屯他音即調(diào)高械，你咬也提臨高音患素；科碰到炮一個(gè)償聽(tīng)覺(jué)罷型的雅人，煌他講洋話很印注重恨抑揚(yáng)太頓挫禾，遣震詞造墊句，勞你也咬注意越抑揚(yáng)躲頓挫訓(xùn)，不愛(ài)緊不金慢；估而當(dāng)盲你碰懼到一屠個(gè)感漿覺(jué)型姑的人府，他破會(huì)講最一講革、?？?jī)一停群、你羞也要扇注意喊跟上南他的予節(jié)奏泳。誦（五塞）語(yǔ)墳言文手字同匹步什座么叫修語(yǔ)言計(jì)文字爽呢？胞很多客人說(shuō)屬話慣唐用一蒸些屬鎮(zhèn)于，蜂或善鉗用一柔些詞裹匯。郊說(shuō)傅“桃搞掂昌”岔、遭“暖OK乎”說(shuō)等。仍如果玉你能英聽(tīng)得周出對(duì)黎方的袖慣用葛語(yǔ)，看并時(shí)管常用柔他的承這些只口語(yǔ)凝，對(duì)漆方非升成容講易感圖覺(jué)你像很親沖近，普聽(tīng)你作談話基就十?dāng)》猪樎苟猿崛粚?duì)怕你形當(dāng)成好截感。丑第二邀節(jié)容與積客戶趣接觸涌的六驕個(gè)階子段拳一、改初步炕接觸婦，第茫一個(gè)虹關(guān)鍵存時(shí)刻絨初步成接觸競(jìng)是要件找尋識(shí)合適濟(jì)的機(jī)孟會(huì)，甘吸引丹顧客都的注迫意，鉗并用毀與朋楊友傾揪談的巖親切冠語(yǔ)氣餃和顧賢客接答近，幣創(chuàng)造炭銷(xiāo)售帆機(jī)會(huì)盲，在旱這個(gè)據(jù)階段悲，售悶樓員筋應(yīng)達(dá)瓶成三銅個(gè)目建的：癥獲得植顧客才的滿洋意，鑄激發(fā)犁他們化的興栗趣，舒贏取偽他的我參與莫，所旺以售松樓員荒必須折切記首，你膊最近崇所留液下的掌強(qiáng)烈東印象垮是在駱你本陷身的挖控制歇范圍杰之內(nèi)地的，郵有三村點(diǎn)特妙別留丟意：餡1縮、就述算是草老客君戶也牢不能利掉以伯輕心吊；腰2咱、不兇可能臘將客強(qiáng)戶的對(duì)生意五全包榜了；潔3倉(cāng)、你槽雖有碎售出肉的東真西給吉客戶故，但渴客戶句擁有慰買(mǎi)與忌不買(mǎi)章的權(quán)圈力。斑第二孟次接縣觸的皮目的正：獲少得顧例客的型滿意燙?？?插、激線發(fā)他瞎的興樂(lè)趣尿當(dāng)你衫在第撞一次應(yīng)接待光到訪肅客戶獨(dú)時(shí)，考都要智帶給前客戶吵一個(gè)界積極品的能糖力的的體現(xiàn)貧，帶鍛來(lái)利夕益的敢消息甲，這狐樣每禿一次鵲客戶液看到轎你都成會(huì)表斤現(xiàn)出車(chē)極佳糧的狀提態(tài)，款而你趙的闡爺述就前比較束容易巾了。暫2例、爭(zhēng)婦取客糠戶的堤參與忍無(wú)論概前兩稿個(gè)目狡的表毛達(dá)是萍多么敵成功伸，如政果你芒們不處能贏船取客慧戶的耽參與起，那躁么，降我們陽(yáng)會(huì)在紋銷(xiāo)售編介紹掉中遇縮到較申多的席拒絕陸、異律議，既因?yàn)槌蛻魹E的潛墻在消涉費(fèi)欲索并沒(méi)罩被很岔好的刻誘導(dǎo)專出來(lái)支，市押場(chǎng)的樂(lè)個(gè)性紐特征培和喜研好，喚策劃宵與本奴樓盤(pán)崖市場(chǎng)落定位旁相匹鍛配的驚活動(dòng)批。例慧如某捕些樓傳盤(pán)在溜內(nèi)部晚認(rèn)購(gòu)傻或開(kāi)蹈盤(pán)等道重要頁(yè)節(jié)日小舉行詞活動(dòng)得讓客父戶參硬與其技中，經(jīng)或在鴿沒(méi)訂護(hù)小區(qū)竿功能滲、會(huì)效所功師能及錯(cuò)裝修小方案橋時(shí)讓澇客戶懂參與息，溝而通客疼戶所架需的仙設(shè)計(jì)臭方案影，或挎在樓跌盤(pán)進(jìn)青行環(huán)蹲藝林臭設(shè)計(jì)瘋時(shí)，握舉行鎮(zhèn)某些勵(lì)環(huán)藝尋小品菊的征分集活我動(dòng)，胳以此章贏得屢客戶視的參奸與，弓激發(fā)版對(duì)該企樓盤(pán)貧的興垂趣，嘗擴(kuò)大糧該樓抬盤(pán)的油知名騎度。燃3系、要狼求漠※虧站立滋姿勢(shì)敬正確悔、雙莫手自趴然擺淚放，飲保持乎微笑壓、正瑞向面際對(duì)客究人。充※離站立點(diǎn)適當(dāng)姜位置卸，掌乒握時(shí)垃機(jī)，御主動(dòng)茫與顧尤客接解近謹(jǐn)※若與顧損客談勻話時(shí)脊，保赤持目娘光接紫觸，牽精神搞集中健※現(xiàn)慢慢冤退后罰，讓封顧客曲隨便圾參觀劃菜4斯、最品佳接植近時(shí)誤機(jī)越※適當(dāng)顧式客長(zhǎng)忍時(shí)間貼凝視波摸型豪或展傾板時(shí)象※開(kāi)當(dāng)顧幟客注喂視模筆型一鵝段時(shí)醫(yī)間，橫把頭撫抬起溫來(lái)義※鍵當(dāng)顧博客突攀然停懇下腳住步時(shí)接※膨當(dāng)顧碎客目竄光在潤(rùn)搜尋杯時(shí)鋪※清當(dāng)顧負(fù)客與拌銷(xiāo)售血員目泄光相延碰時(shí)旗※憂當(dāng)顧成客尋惰求銷(xiāo)南售員淹幫助豈時(shí)浙豈5劑、接勿近顧緞客方蟲(chóng)法：王打招貿(mào)呼，寇自然緒地與并顧客御寒暄盛對(duì)客墓人表困示歡鑰迎咳※厲早上語(yǔ)好勻/吊你好雁！請(qǐng)艙隨便況看思※搖有興湖趣的銹話，戴可拿督份詳柔細(xì)資巴料看赴看。喇生6送、備播注醬※淚切忌舞對(duì)顧晴客視兇而不至理萍※抱切勿產(chǎn)態(tài)度光冷漠拒※冰切勿斥機(jī)械三式回油答體※僑避免爭(zhēng)過(guò)分凳熱情稠，硬塵性推軟銷(xiāo)閃二、稈揣磨懷顧客忙需要瞇——超第二腰個(gè)關(guān)般鍵時(shí)騎刻宇不同疲的顧岡客有合不同燦的需錘要和建購(gòu)買(mǎi)截動(dòng)機(jī)框，在幻這一松時(shí)刻食，