商業(yè)銀行的人力資源開(kāi)發(fā)與員工考核

商業(yè)銀行的人力資源開(kāi)發(fā)與員工考核陳順殷（大通銀行金融機(jī)構(gòu)部副總裁）一、大通銀行的目標(biāo)與價(jià)值觀在介紹大通銀行的人力資源開(kāi)發(fā)與員工考核之前，需要介紹大通的精神。大通是一個(gè)全球性的國(guó)際銀行，有自己的使命、價(jià)值觀以及目標(biāo)。銀行的人力資源管理為銀行總體的目標(biāo)與方向服務(wù)并受制于銀行的價(jià)值觀。人力資源管理應(yīng)該與銀行對(duì)外部總體環(huán)境（包括社會(huì)、經(jīng)濟(jì)以及市場(chǎng)等等）的認(rèn)識(shí)以及對(duì)自身責(zé)任的認(rèn)識(shí)相一致。從這個(gè)角度講，銀行的目標(biāo)與價(jià)值觀是理解銀行人力資源管理的基石。很多銀行都有自己的口號(hào)。下面是大通的例子：大通的目的：我們要為全球的個(gè)人、企業(yè)、社區(qū)和國(guó)家的成功提供金融服務(wù)。我們要通過(guò)為客戶(hù)提供解決難題的方案，為員工提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，為股東提供超?；貓?bào)，協(xié)助他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。大通的任務(wù)：我們要在我們所服務(wù)的市場(chǎng)中成為金融服務(wù)先鋒。大通的價(jià)值觀：以客為尊相互尊重團(tuán)隊(duì)合作積極主動(dòng)專(zhuān)業(yè)精神質(zhì)量第一大通的目標(biāo)：我們要成為全球批發(fā)銀行先鋒。我們的員工要成為行業(yè)精英。我們以客為尊。陽(yáng)員工茫是我珠們最櫻寶貴鬧的財(cái)覺(jué)富。鞏我們便愿意裂為成菜為行亮業(yè)先巨鋒達(dá)桑致團(tuán)婦隊(duì)合羨作付場(chǎng)出額揪外代汁價(jià)。褲我們神是全舞球性鋤機(jī)構(gòu)齡。酸我們墓十分迅注重盛風(fēng)險(xiǎn)坐管理速。暢我們鏈?zhǔn)只枳⒅胤首罱K瀉結(jié)果插。箏我們克充分冠發(fā)揮痰優(yōu)勢(shì)戴，利塊用領(lǐng)倉(cāng)先地裝位，莊揚(yáng)長(zhǎng)性避短咸。蹲大通廚銀行建的六氧大價(jià)桃值觀建念有絹更具攝體的楚含義共：刺1、粥以客愉為尊逼。這沒(méi)表明閃客戶(hù)改是從倦事各虛項(xiàng)工溪作的總核心衫，銀地行要恢盡力在了解辨客戶(hù)今需要布，并置提供風(fēng)解決粱難題帖的方飛案以潛滿(mǎn)足董他們魯?shù)男璧揭?，盯要?jiān)口持關(guān)范系主捐導(dǎo)的繭業(yè)務(wù)昂策略君，當(dāng)消一個(gè)賽客戶(hù)框?yàn)槟城菀粯I(yè)訴務(wù)問(wèn)擔(dān)題聯(lián)貨系我桿行任件何一報(bào)個(gè)人泛，我稀們均誕應(yīng)及果時(shí)承肆擔(dān)責(zé)呆任直工至確寄保問(wèn)譯題解羅決為柔止。洲2、郵相互慢尊重貧。要臟象對(duì)屑待客蠅戶(hù)那慢樣對(duì)負(fù)待同皮事，銳互相哨之間惹公平殼對(duì)待項(xiàng)、善攔意、撥誠(chéng)懇喊、敏弄感，坦鼓勵(lì)止多元轎化，萬(wàn)要尊特重同辰事，談尊重齊同事粥的個(gè)與人生伸活。化3、丑團(tuán)隊(duì)蛋合作誼。將摸細(xì)小升的業(yè)逃務(wù)單蜻位利未益放另在公芹司整手體利兩益之勺下，打每個(gè)宰人對(duì)默本行良興衰謹(jǐn)均有械責(zé)任遠(yuǎn)，銀貧行要爛在各測(cè)自?xún)?yōu)聞勢(shì)基獸礎(chǔ)上依形成韻整體止優(yōu)勢(shì)父，員部工之井間要雜互相權(quán)幫助鞭。僻4、儀積極欲主動(dòng)膨。工犁作要嬌有緊旅迫感獲，工汪作要蓬有建鬧設(shè)性披與創(chuàng)法造性冷，重教視和聯(lián)鼓勵(lì)中領(lǐng)先宅。缺5、族專(zhuān)業(yè)私精神檢。明鉛確工朽作標(biāo)悅準(zhǔn)（馬質(zhì)量礦），嘗不斷期開(kāi)發(fā)攝技巧愈并拓松寬知肥識(shí)面尼，嚴(yán)糖格自盈律、掌合規(guī)而達(dá)標(biāo)醬，要澡以本省行為橋榮。斧6、亮質(zhì)量例第一麻。明坡確規(guī)妥定本響行企慮業(yè)標(biāo)擔(dān)準(zhǔn)，梢銀行壞信譽(yù)雜的建鏈立與駐維持劈要靠刊每天演的努補(bǔ)力工層作，芝要竭懶盡全滔力提社高業(yè)辦務(wù)運(yùn)索作水旨準(zhǔn)，啦要有續(xù)在本奉行業(yè)總中提進(jìn)供最勉佳服趙務(wù)與料產(chǎn)品寇的信貨念。隱這些船價(jià)值間觀是辭否得蚊到落曲實(shí)可朽以通元過(guò)下蓬面一粱些原削則來(lái)發(fā)檢驗(yàn)同：步1、縮以客致為尊匹。銀逮行是躍否對(duì)緩客戶(hù)勁的需遞求與周要求旨作及謙時(shí)的妖回應(yīng)玉，能出否針蠻對(duì)客竭戶(hù)需購(gòu)求制睡定解虧決客繭戶(hù)難繞題的薪方案貌，將溝客戶(hù)紅難題沃轉(zhuǎn)交遍別人仁處理旦前自備己是闊否盡亡力，游在作庭出決葡策時(shí)控是否鼓充分粥掌握掛了客庫(kù)戶(hù)的笛需求違，是怨否一詞致在肚努力窩提供擔(dān)超越法客戶(hù)襖期望踐值的箱產(chǎn)品廟與服咽務(wù)等蟲(chóng)。晶2、阻相互洗尊重師。是抽否待不人以范誠(chéng)，估是否揮對(duì)別恭人所蹦做的毫工作始真誠(chéng)才欣賞流，是兆否對(duì)爛別人藥的需祥要加幕以關(guān)酸心，品是否素支持狀同事佛平衡燭工作室和對(duì)乖外界激的義癥務(wù)與屯承諾統(tǒng)，是須否樂(lè)償于傾振聽(tīng)不盞同意鴉見(jiàn)等綱。緣3、努團(tuán)隊(duì)禁合作刷。是刑否與津他人匙公開(kāi)授分享傭信息淋，是老否樂(lè)取于助蝕人，內(nèi)是否斜將團(tuán)字隊(duì)目荒標(biāo)置起于個(gè)裁人目憂(yōu)標(biāo)之蠶上，誓有沒(méi)靈有鼓蔥勵(lì)與棉促進(jìn)狀部門(mén)章內(nèi)和司跨部飯門(mén)的師團(tuán)隊(duì)捏合作仍，有干沒(méi)有絮在適鑄當(dāng)?shù)慕麜r(shí)候課主動(dòng)比尋求說(shuō)別人頂幫助貢。斑4、項(xiàng)積極挽主動(dòng)也。工弓作是歲否有田緊迫禁感，潑主動(dòng)勸積極蹦創(chuàng)新榨理念詠，制伍訂解陰決難河題方夏案，罩對(duì)傳闊統(tǒng)做愿法有展建設(shè)茄性地提挑戰(zhàn)成，在虹超越恭自身邀工作退職責(zé)穩(wěn)范圍蘆以外備主動(dòng)更尋求巖新的洽挑戰(zhàn)悼，在致必要吃時(shí)能危及時(shí)毒和獨(dú)詳立地黃采取姑行動(dòng)竹。辱5、辨專(zhuān)業(yè)脾精神測(cè)。對(duì)亭自身子工作運(yùn)表現(xiàn)脆以最?yuàn)Z高標(biāo)及準(zhǔn)為抽要求伐，按跪時(shí)、捕準(zhǔn)確抬地完絡(luò)成工咸作，耗按工蠻作所殃應(yīng)有刊水平集應(yīng)用若專(zhuān)業(yè)時(shí)技巧挑和知負(fù)識(shí)，破與同廢事和斷上司惡交往盈表現(xiàn)破認(rèn)真揭、負(fù)敢責(zé)，艇在強(qiáng)電大工合作壓貪力下謠，自貞始至繁終能葛富有南建設(shè)霧性地胞開(kāi)展績(jī)工作暑。禿6、底質(zhì)量沃第一脖。工藝作結(jié)討果自含始至先終符蝶合或芹超過(guò)叔預(yù)期視要求摧；所漲做工撿作得忙到別奴人的墊認(rèn)同襖，以免尋求特別人置的反別饋意寄見(jiàn)來(lái)賄改進(jìn)蠟自身應(yīng)工作武，依帝據(jù)事犁實(shí)作脊出決恢定；役約束責(zé)自我俯主動(dòng)危做好化工作滑，力春求準(zhǔn)柏確，壘保證驢質(zhì)量它。輛二、掘大通聚銀行促人事盼管理為系統(tǒng)謠概述僅世界割一流甘的銀精行都哭宣稱(chēng)響人力騎資源構(gòu)是他圈們最玉重要流的競(jìng)拐爭(zhēng)優(yōu)乓勢(shì)，付大通判銀行壽也不垮例外究。為蛙了維駐持在丈人力中資源訪方面澡的競(jìng)繭爭(zhēng)優(yōu)館勢(shì)，愈銀行鞏必須她有一局個(gè)完詢(xún)整的盟人力儉資源陰管理?yè)误w系右，并抓且這搭個(gè)人息力資搬源管耍理體置系能煌夠根負(fù)據(jù)市今場(chǎng)發(fā)牧展以敢及競(jìng)瀉爭(zhēng)策興略的隙變化炎及時(shí)躺作出桌相應(yīng)塌的調(diào)得整，糠以維境持人汽力資雀源對(duì)劫業(yè)務(wù)構(gòu)發(fā)展芹強(qiáng)有抓力的特支撐醫(yī)。雁對(duì)于凡大通幸銀行茂而言計(jì)，這互就是歇大通槐銀行辯以工示作能模力評(píng)藝估為疤基礎(chǔ)未的人粉事管半理系客統(tǒng)。銜如下旺圖所差示：大通的發(fā)展規(guī)劃大通的發(fā)展規(guī)劃個(gè)人工作能力要求公司組織業(yè)務(wù)策略招聘與遴選工作評(píng)估與設(shè)計(jì)員工調(diào)配事業(yè)發(fā)展計(jì)劃激勵(lì)與酬勞培訓(xùn)與發(fā)展配大通昌銀行孝的人交事管片理系勤統(tǒng)待在這名個(gè)管哈理系州統(tǒng)中丹，位引于中氧心的免是對(duì)限個(gè)人豬工作厘能力登的要田求。夏這里炎所指在的工栽作能拋力包繞括為松達(dá)至情良好占工作且和業(yè)咽務(wù)表翼現(xiàn)所尚需的摘知識(shí)彎、技機(jī)能、沾態(tài)度岸和經(jīng)想驗(yàn)。腐為什故么整誰(shuí)個(gè)人仇事管脫理系陵統(tǒng)的撇落腳有點(diǎn)在早于個(gè)胞人工防作能擁力要指求？飼在沒(méi)丹有競(jìng)烤爭(zhēng)的梳壟斷須性行居業(yè)，碧不需番要強(qiáng)困調(diào)個(gè)汪人工合作能濁力，搬因?yàn)槿舨还芮倌闾岜す┑臏a(chǎn)品援是好剝是壞渣，服六務(wù)態(tài)陷度是后優(yōu)是王劣，泄都不月會(huì)影廟響企巧業(yè)的抵利潤(rùn)初。日重益激手烈的在競(jìng)爭(zhēng)術(shù)要求受服務(wù)擱至上摘，日跳新月放異的逝技術(shù)數(shù)變化罵也使鉗原來(lái)候的產(chǎn)基品和揮服務(wù)聯(lián)失去世競(jìng)爭(zhēng)贊能力柄，如挎果一寸家銀醫(yī)行不標(biāo)能在獎(jiǎng)業(yè)務(wù)惹中領(lǐng)臘先，給不具捉備獨(dú)塞創(chuàng)性嚷，不銷(xiāo)能夠陸培育攜與開(kāi)殿發(fā)新蒜的市辯場(chǎng)，狼為客刻戶(hù)提粗供新條的優(yōu)愛(ài)越的期問(wèn)題疊解決沉方案振，不帶管這糟家銀框行原雕來(lái)的醉底子變多厚睛，它途的市豈場(chǎng)份鬧額都糧會(huì)流加失，常也就椅很難急生存池。捐對(duì)于宴大通香來(lái)說(shuō)紀(jì)情況休也是熊一樣踩，銀冬行所鳳有的趣創(chuàng)新僻方案塵以及硬卓越質(zhì)的服慢務(wù)都布來(lái)自循于銀虛行的諸員工胡，如綱果員讓工本麻身不迫具備刮適當(dāng)司的知四識(shí)、夜技能遷、態(tài)潑度和粉經(jīng)驗(yàn)羅，銀駛行就險(xiǎn)不可懲能形浩成自述己的補(bǔ)競(jìng)爭(zhēng)范優(yōu)勢(shì)米。因襲此對(duì)謀于銀狼行，匆人事層管理其工作得的核克心在畫(huà)于圍化繞銀孩行的山發(fā)展蛾戰(zhàn)略庭或者疏基于變銀行環(huán)的發(fā)曾展戰(zhàn)俘略所看需要芝的員燙工的搏能力掀，通仍過(guò)招身聘與是遴選獅、合鉆理的冷調(diào)配圣、制例定培唱訓(xùn)與穿發(fā)展融計(jì)劃偉等手皇段，公使銀遠(yuǎn)行的雹員工鴨的類(lèi)抄型與六銀行川所采樂(lè)取的基發(fā)展拿戰(zhàn)略塞相互玉適應(yīng)姐。宴大通臺(tái)的人喇事管炸理系協(xié)統(tǒng)另撞外一蒼個(gè)特猛點(diǎn)是首該系刷統(tǒng)是崇由兩涂條線迷構(gòu)成框的，仇一條問(wèn)線是色外部更的，瓣通過(guò)忙人員堵的招臥聘與嶼遴選牧，通己過(guò)合測(cè)理的左工作稠評(píng)估偽與設(shè)飄計(jì)，當(dāng)確定封不同認(rèn)崗位咐與人盛員的盲技能憂(yōu)匹配替關(guān)系趙，以銀此作佛為員冒工調(diào)臟配的疫基礎(chǔ)圍，而挑通過(guò)姜員工幟的合嗽理調(diào)靠配，秤則使尖得員縮工的簡(jiǎn)技能畢與崗呢位要彎求相叨適應(yīng)證。民另外刪一條跟是內(nèi)碰部的月，以造員工簡(jiǎn)的業(yè)串績(jī)管煙理為笛核心河，通遵過(guò)大碎通銀醋行的虧員工織表現(xiàn)斤（業(yè)愛(ài)績(jī)）籠管理逆機(jī)制忘，一撒方面鞏根據(jù)健考核元的結(jié)這果確蝶定員患工的裹激勵(lì)醋與酬灰勞，條給員錦工以祝往的蝦努力廉以及很一些段正確江的嘗祥試和解改進(jìn)慶進(jìn)行詞肯定蠻；另腎一方停面，石在員薯工實(shí)芳現(xiàn)其悠業(yè)績(jī)痰的過(guò)特程中槍?zhuān)瑫?huì)妨有一嫩個(gè)事翅業(yè)發(fā)全展計(jì)斧劃，羅這個(gè)束計(jì)劃況表明敬，為限了更播好地竊適應(yīng)婚工作著的需慢要或蜘者為勞了更剛有效熔地完勵(lì)成工六作，溫員工把在自染身方完面還下存在肢哪些將方面兩的不缸足，昂需要濫采取理怎樣瓦的措捎施來(lái)骨提高卷員工擴(kuò)的業(yè)浪務(wù)素終質(zhì)。承而培您訓(xùn)與脖發(fā)展炒就是湖幫助母員工暢實(shí)現(xiàn)禮事業(yè)栗發(fā)展麥計(jì)劃做的最占主要掌的手懷段，季也是跟保證始人力鞭資源宏繼續(xù)手成為晶銀行寬競(jìng)爭(zhēng)魔優(yōu)勢(shì)劍來(lái)源羨的保朝障。跡三、逼大通賽銀行啞的員刊工業(yè)刷績(jī)管夜理通在大肚通，布員工演業(yè)績(jī)哈管理瓶不但蘭被視朱為管酒理每頭一個(gè)舅員工渴工作騙表現(xiàn)漸的策喬略性杜工具妻，而腔且也掉被視際為將詢(xún)員工碰個(gè)人聚目標(biāo)捧與銀送行目解標(biāo)和左戰(zhàn)略茶有機(jī)絨結(jié)合櫻并最販終提韻高銀虎行競(jìng)匙爭(zhēng)力餡的一副個(gè)有敞效機(jī)亡制?；I業(yè)績(jī)籌管理妨很重謝要的袍一個(gè)憤方面含是業(yè)受績(jī)的分考核喝，但焦是除凝此之魚(yú)外，期在更留基本益的層丈次上礙，業(yè)永績(jī)管魔理是慰與大往通的打績(jī)效史管理鳴文化但、大歐通的落價(jià)值優(yōu)觀與基業(yè)績(jī)夠以及怨大通猶的發(fā)確展規(guī)室劃聯(lián)砍系在鳥(niǎo)一起標(biāo)的。顧通過(guò)創(chuàng)有效串的業(yè)覽績(jī)文演化與粗管理添，大控通銀阿行就擇可以與在實(shí)淚踐中論體現(xiàn)旁自己賊的價(jià)樣值觀泳并實(shí)降現(xiàn)不到錯(cuò)的法業(yè)績(jī)即，從伶而使千大通度成為搏客戶(hù)霞的首宮選，繪成為袍員工械的首頭選，病成為為投資孫者的勉首選籠，這格樣的徑銀行鋪就會(huì)學(xué)成為卸一個(gè)害非常姿有競(jìng)旺爭(zhēng)力詞的銀廣行。追3.慕1業(yè)斥績(jī)管玩理過(guò)倦程俗下面驕?zhǔn)谴竽锿ㄣy悅行員幸工的爪業(yè)績(jī)懶管理報(bào)過(guò)程困：大通的價(jià)值觀大通的價(jià)值觀+業(yè)務(wù)成績(jī)訂立事業(yè)發(fā)展計(jì)劃定期考核訂立員工發(fā)展計(jì)劃跟進(jìn)與支持制定工作目標(biāo)贊賞與酬勞雙向開(kāi)放式溝通主輔管導(dǎo)管主導(dǎo)輔定圖中站的雙廉向箭繩頭表現(xiàn)明在病整個(gè)遮員工戀業(yè)績(jī)住管理昏過(guò)程咽中，朱主管暑與下憤屬之沈間一舞直保顏持著綿雙向先開(kāi)放雪的溝漏通，鹿使得頓績(jī)效揮管理祝的各劣個(gè)過(guò)營(yíng)程緊鋼密?chē)鷺s繞著億銀行嫌的價(jià)蜜值觀離和業(yè)丑務(wù)成卡績(jī)展體開(kāi)。朝在大例通銀止行業(yè)調(diào)績(jī)管傾理過(guò)左程中面，可睬以看溉出銀大行不阿同層粗次的問(wèn)員工詳都參潮與到己整個(gè)哭業(yè)績(jī)桂管理之過(guò)程適中，濫一方陪面每頁(yè)個(gè)人到都可忍以在眉這個(gè)野循環(huán)脖中積住極地?cái)n有所乓作為處，另壺一方嘗面，壟在后旗面我葡們要屠指出間，銀霉行的芬運(yùn)行段機(jī)制托讓每域個(gè)員秒工都于有責(zé)升任使延得這盜些環(huán)爺節(jié)得但到落喊實(shí)。乒如果涂只是獵停留共在表純面文筐章，孟要求滾大家支進(jìn)行菊溝通物，要墨求主掏管對(duì)喇下屬斷的發(fā)抖展提荷出意眼見(jiàn)，汗或者禁保證所做到肌獎(jiǎng)懲團(tuán)分明臟，而蜓實(shí)際挺上沒(méi)份有機(jī)湊制去蕩落實(shí)減，那誕么即腦使有言一個(gè)褲很好韻的設(shè)擔(dān)想，菠也是籮沒(méi)有資用的德。在倒個(gè)理請(qǐng)想化揚(yáng)的框側(cè)圖中耳，行蠟要求掃上司浴與員毫工不適斷的腿溝通喬，以喂便對(duì)洋業(yè)績(jī)唐管理鳳過(guò)程融的各刷個(gè)部六分做鞋出調(diào)散整，爪比如珠：訂剛立事?lián)錁I(yè)發(fā)重展計(jì)錘劃、毯工作草目標(biāo)啞、員梨工發(fā)盼展計(jì)蒙劃、蹈跟進(jìn)廢與支王持、志定期刑考核火以及塌獎(jiǎng)勵(lì)備方案漫等等欺。在刃實(shí)際矮工作貼當(dāng)中耳，溝伏通是消否進(jìn)壟行以敞及是油否有放效，泉是非櫻常關(guān)衛(wèi)鍵的教。優(yōu)斬秀的秋銀行衣管理惹者總亭是在逐這些胖細(xì)小獨(dú)的環(huán)期節(jié)上剖加以僚關(guān)注夢(mèng)，以災(zāi)保證凈管理堪者或道者銀荒行的草意圖象得到予落實(shí)吩。兇在落夢(mèng)實(shí)業(yè)毅績(jī)管靠理方必面，宵銀行翠要求影：擺要有泄書(shū)面腸的工餃作計(jì)歌劃、厭職業(yè)猜計(jì)劃狀和業(yè)脅績(jī)?cè)u(píng)查估報(bào)任告；陵被考茄核者臂與考邁核者吃最少批要討夏論兩婦次?？轂榱颂驯O(jiān)督莊上司劇是否長(zhǎng)盡了國(guó)這項(xiàng)父職責(zé)圾，銀己行每鬼年都洗會(huì)抽奴樣調(diào)仔查若檢干名餓員工雅，要顧求他蝴們說(shuō)口明討浮論的秒次數(shù)隨、時(shí)繳間、坦地點(diǎn)霉以及娃有內(nèi)棍容，蠻這樣訂一來(lái)姨，這奧項(xiàng)政液策的亮落實(shí)咸就有骨了相身當(dāng)?shù)臍灡Ｕ项~；夫要有延經(jīng)常吸性的瀉輔導(dǎo)拘和反灣饋；姓工作棋業(yè)績(jī)敲的衡恰量要攏以原拒訂工爐作目乖標(biāo)和雅銀行胳的價(jià)挪值標(biāo)佩準(zhǔn)作數(shù)為衡放量尺笑度；蛙對(duì)員故工的剩工作敞業(yè)績(jī)示評(píng)估究要與改獎(jiǎng)勵(lì)宏和嘉師許相棄結(jié)合饒。粒銀行摸人事辯工作紫涉及跟到很咸多方準(zhǔn)面，勞人事怖工作藏的很季多職是責(zé)實(shí)虜際上糞并不堆發(fā)生僻在人丘事部筆門(mén)。奶關(guān)于提人事取方面烘的有顆關(guān)政叫策與賄精神孩能否豬得到鵲落實(shí)塘在很坐大程化度上拍取決呆于業(yè)陡務(wù)部孔門(mén)的晌負(fù)責(zé)糞人以于及員污工自道己。扇這就雙要求夠銀行識(shí)建立光一種踏機(jī)制駕，讓市員工搖自己賢成為擴(kuò)積極殖的人秀事管天理者尾。婆3.端2葛業(yè)績(jī)惜考核萬(wàn)大通晝的業(yè)狠績(jī)考辣核也召不光罩是為努了激獸勵(lì)員蓋工完貸成既范定的造工作驢目標(biāo)考，確星定員柳工的掏工資鴉與獎(jiǎng)材金。碌考核莊本身燥與員獲工的嫁發(fā)展甘計(jì)劃穴以及篩銀行娛的長(zhǎng)妥期發(fā)坊展等爹是有鼓機(jī)的戶(hù)聯(lián)系槽在一裁起的防。下芳圖是遭銀行碑的年截度業(yè)鹽績(jī)考償核過(guò)煎程。減需要甲強(qiáng)調(diào)側(cè)的是引整個(gè)叔過(guò)程跟都是供一個(gè)嚷互動(dòng)倆的過(guò)搞程。工作目標(biāo)工作目標(biāo)價(jià)值觀勝任工作所需素質(zhì)和能力工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估制訂自我職業(yè)發(fā)展計(jì)劃制定工作目標(biāo)贊賞與酬勞反饋反饋輔導(dǎo)輔導(dǎo)輔導(dǎo)反饋反饋輔導(dǎo)溝通溝通溝通溝通確認(rèn)成功的工作表現(xiàn)改善工作效率和維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)概括業(yè)績(jī)與原訂工作目標(biāo)的比較以取得業(yè)務(wù)成果為核心的日常工作1季2-3季4季汁3.欺2.霧1工工作菌目標(biāo)戴設(shè)定聚員工驚工作業(yè)目標(biāo)魂的設(shè)截定是把整個(gè)斧考核而過(guò)程放的第懶一步毒，對(duì)葬于員笑工來(lái)藍(lán)說(shuō)設(shè)慚定工疑作目隔標(biāo)應(yīng)膠該考紅慮的消因素織包括凍：要毫明白琴整個(gè)拌考核煩過(guò)程棵，要岸以客邁戶(hù)需況要為巧核心帶，要學(xué)與同抵事和蜓上司革溝通類(lèi)，要輪檢查裳進(jìn)展吉情況葬，知肌道公黎司以哭及客滑戶(hù)期恐望的證是什著么。品對(duì)于呀上司歐來(lái)說(shuō)旺，制裝定員獸工的虛工目移標(biāo)需她要將喚該目好標(biāo)與渣本行態(tài)的業(yè)延務(wù)策妙略和呼本行格的企猶業(yè)精果神結(jié)碧合起監(jiān)來(lái)；克要將沖可供諷利用鞠的資巨源和店市場(chǎng)而環(huán)境鞭等因腐素考牧慮在類(lèi)內(nèi)；咱要為過(guò)員工音提供指整體疾藍(lán)圖浙；要船確保喜員工村的工盲作目理標(biāo)以堂書(shū)面宮形式辟表達(dá)剛與存旬查；妖要檢醋查進(jìn)洋展情歡況。偽在制劈定工粉作目民標(biāo)的竟時(shí)候氣要注世意目搜標(biāo)的銜可實(shí)撞現(xiàn)性付，目跌標(biāo)的掀達(dá)成拍來(lái)源傻于員乳工所散采取疊的行廟動(dòng)，邪所以主目標(biāo)興與行級(jí)動(dòng)是巖聯(lián)系勒在一懇起的薪，工烏作目嘩標(biāo)制到訂過(guò)倦程的雞本身每隱藏廟著行笨動(dòng)方奴案，知所以類(lèi)，制燕定工慎作目臟標(biāo)的腔過(guò)程蔥需要賣(mài)明確痛為完攔成工為作目羅標(biāo)所燃需采控取的冒若干竟行動(dòng)絨或者辨需要萬(wàn)進(jìn)行嗓的工史作任門(mén)務(wù)，脊這樣距才會(huì)譜對(duì)工襲作目頓標(biāo)是鬼否能快達(dá)成榜做到掃心里望有數(shù)掀。完雹整的本工作吧目標(biāo)羞還應(yīng)瞎該包式括衡討量目功標(biāo)是沒(méi)否達(dá)佩成的坡標(biāo)準(zhǔn)征。夏總的成說(shuō)來(lái)耍，一席個(gè)好受的工狐作目鮮標(biāo)應(yīng)約該符地合圣“吧”得準(zhǔn)則氧：泄準(zhǔn)則冒含義面（明然確性遍）漏工作抬結(jié)果盲要被伸清晰乓地描價(jià)述萍（可閱衡量略性）虛可清準(zhǔn)楚界盜定目礦標(biāo)結(jié)麻果是爽否發(fā)伯生（索出現(xiàn)穿）捏（一仍致性拔）減目標(biāo)絲要符憑合本星行業(yè)違務(wù)總?cè)繕?biāo)定（戰(zhàn)繁略）曠并與袋之緊皂密聯(lián)跪系在婆一起鏡（現(xiàn)奉實(shí)性畏）銜所定沃目標(biāo)足是可疑以達(dá)逗到的訓(xùn)（時(shí)鉤效性床）擾要列功明最咳終完助成日究期和槽執(zhí)行只期間堵進(jìn)展爆的指序標(biāo)（怕進(jìn)度解標(biāo)尺森），差因?yàn)樵繕?biāo)博必須云在一肝定的文期限奧內(nèi)完理成鑒以在退素銀行糟工作薄的一炊線員犁工的躁工作筍目標(biāo)擇為例旺。銀脖行的債理念今是要吧成為墨杰出獄客戶(hù)抱服務(wù)武的提享供者舌，落爺實(shí)到編員工牙就是廊員工姑要成皆為銀姜行杰杯出服賣(mài)務(wù)的謙提供旅者，遙這種叼精神陶的外質(zhì)在表苦現(xiàn)是栗員工循要對(duì)礙客戶(hù)且提供豈杰出鎮(zhèn)的銀泊行服劉務(wù)。高這話雁不能柄停留衰在嘴版巴上奉，因坦為客剝戶(hù)在桑這個(gè)殃問(wèn)題扁上最籮有發(fā)煎言權(quán)耽。杰敞出的岔銀行賞服務(wù)因與高撿的服竟務(wù)效濁率與羅質(zhì)量法以及追高的毀客戶(hù)英滿(mǎn)意猾度這旅兩個(gè)鞠指標(biāo)左是對(duì)倍應(yīng)的笨。因散此對(duì)鼻一線紐員工抗來(lái)說(shuō)族，工擔(dān)作目咬標(biāo)就酷是要晉提高沖客戶(hù)帳滿(mǎn)意怎度2沖0%皂以及容改善憐本部面門(mén)客魂戶(hù)服豈務(wù)質(zhì)援量和娛效率燈?？陀憫?hù)滿(mǎn)聰意度個(gè)怎么尋衡量霉必須塘有一材套標(biāo)滔準(zhǔn)，隔否則鮮目標(biāo)蹤就無(wú)假法衡軍量，絨員工鐮也就兵無(wú)法吉考核縮。對(duì)愿客戶(hù)吹滿(mǎn)意顆度的疼衡量紋可以寶以多桶種形富式進(jìn)守行，尺包括語(yǔ)調(diào)查港、報(bào)土告和恥反饋玻等，糊也包鈔括認(rèn)妖真聆蟻聽(tīng)客鵲戶(hù)對(duì)位本行炕產(chǎn)品兆和服俊務(wù)的筋評(píng)論泰。在辟渣打暖銀行寧，他魂們定嘗期進(jìn)億行客推戶(hù)抽先樣調(diào)叔查來(lái)遼判斷年客戶(hù)烈對(duì)某告位員鑰工的文服務(wù)折是否作滿(mǎn)意鄭。為炎了達(dá)容成這竿樣的榆目標(biāo)頓需要社員工沸怎樣砍行動(dòng)希呢？鑄至少外有兩肚條員帖工應(yīng)平遵循材的行蠶為準(zhǔn)譽(yù)則：悼在兩引天內(nèi)甚解決柳90增%的重客戶(hù)修查詢(xún)赴，確切?？蜕響?hù)查煤詢(xún)解揭決時(shí)淘間不案超過(guò)呢4天陷以及灑在電挨話鈴公響三西聲內(nèi)鵝接聽(tīng)息，接仰獲信遲息類(lèi)膀查詢(xún)蹤要在劉當(dāng)天澇予以輝答復(fù)早。通宜過(guò)這怎樣一扎個(gè)目楊標(biāo)設(shè)籠定程恥序，瘦制定膏出的澡工作唯目標(biāo)爹應(yīng)該陶是與孝銀行柳的業(yè)崇務(wù)目變標(biāo)相把一致壁的，悼也是幻可行盆的與牲恰當(dāng)船的。辮永銀行牛工作燕的一映線員廳工的廚工作金目標(biāo)大通精神大通精神主要結(jié)果目標(biāo)成為杰出服務(wù)的提供者提供杰出的客戶(hù)服務(wù)在兩天內(nèi)解決90%的客戶(hù)查詢(xún)，確?？蛻?hù)查詢(xún)解決時(shí)間不超過(guò)4天在鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)，接獲查詢(xún)信息類(lèi)查詢(xún)時(shí)要在當(dāng)天予以答復(fù)提高客戶(hù)滿(mǎn)意程度評(píng)分20%改善本部門(mén)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn)陡3.掀2.耀2殖制訂壘自我吊職業(yè)溜發(fā)展詠計(jì)劃濫工作有目標(biāo)遼設(shè)定奔之后刷，員錄工開(kāi)抱始制想訂自櫻己的驗(yàn)發(fā)展煤規(guī)劃梅，這價(jià)個(gè)發(fā)徑展計(jì)垮劃圍差繞著枯如何歲達(dá)成息工作裝目標(biāo)絡(luò)以及絞如何極進(jìn)一綁步發(fā)課展自槐己的幫職業(yè)師生涯芽展開(kāi)步，包禍括了崇在今乎年下帖一階幫段時(shí)彼間內(nèi)治，員垃工根算據(jù)自崇己的跡現(xiàn)狀呼與目奮標(biāo)之拒間的海差距泛決定聾相應(yīng)陪采取型的措淘施以貨及時(shí)羨間表栗。這霉個(gè)過(guò)散程非析常關(guān)貿(mào)鍵因養(yǎng)為它冤直接到關(guān)系百公司裕目標(biāo)殼的達(dá)識(shí)成。腹在大眉通，壁團(tuán)隊(duì)蒙精神斗得到遣了提岔倡。焰員工凝制訂拒出的辜個(gè)人述職業(yè)源發(fā)展淘規(guī)劃由會(huì)有松相關(guān)找部門(mén)載轉(zhuǎn)給擦與該甚員工洲工作料密切位相關(guān)北的同志事、矩上司每或者排下屬乒（當(dāng)?shù)钊?，賺這些靈人一戚般是呆在考囑慮了竟一定徐的原誓則如里回避居制后盡確定誓的）畏，他肆們會(huì)車(chē)在接三受到蠻這些喜規(guī)劃壽時(shí)以然及在亂規(guī)劃尺執(zhí)行貞的過(guò)顆程中覺(jué)，對(duì)編當(dāng)事沒(méi)員工鉆提出摟反饋君意見(jiàn)遲，這耐樣員漸工就藥會(huì)不末斷收稍到別述人的領(lǐng)意見(jiàn)獎(jiǎng)，不憂(yōu)斷的仰有壓戰(zhàn)力，爹也促耳進(jìn)了佳自身業(yè)的發(fā)便展。夸3.龍2.路3蓬業(yè)績(jī)憐考核疏大通嚼銀行刊推行研的業(yè)拒績(jī)考謠核是訪全方殼位的星考核兼，或茅者叫留做3末60企度全聾方位帽考核東過(guò)程拉。所貞謂的當(dāng)全方大位指拐考核東的項(xiàng)液目多顏，全吃面，容在所饑有關(guān)挖系到拘銀行垮發(fā)展義的重集要方嶺面，沉銀行北對(duì)責(zé)策任員廢工都媽要進(jìn)戶(hù)行考漏核，躲引導(dǎo)零他們聯(lián)在重失要的菌方面踐執(zhí)行棋銀行磨的政用策。倡這些游考核否的內(nèi)社容包瘋括：凍財(cái)務(wù)簽指標(biāo)古：最盈常用擺的考憲核工趟具。躁大通權(quán)銀行貝有自滅己的健客戶(hù)悔盈利墳報(bào)告籠系統(tǒng)尾，它薪能完刷整記按錄產(chǎn)喚品收冠益和災(zāi)成本搞分配脖，在候這個(gè)六基礎(chǔ)邁上，松可以膀提供廢有關(guān)述銀行管責(zé)任撐單位蹦回報(bào)疊率以怕及價(jià)風(fēng)值增御值額遷的度落量。膜為了歌防止袖責(zé)任登單位顯的短帥期行掉為，律銀行竭采用傍了股障東價(jià)塊值增嫂值額輝的指捧標(biāo)，燈這是即一個(gè)動(dòng)考慮迫到股久東資頂金機(jī)跨會(huì)成蔽本的量業(yè)績(jī)稠計(jì)量誦指標(biāo)盛。這刺個(gè)指鴿標(biāo)較濤好的刑反映蜂了經(jīng)兼營(yíng)者社給股廟東帶塊來(lái)的虹價(jià)值喬。搞風(fēng)險(xiǎn)已管理劈控制燙：通玉過(guò)對(duì)階資產(chǎn)慮質(zhì)量魚(yú)以及膏內(nèi)控含制度際及其肆執(zhí)行垃情況莖的檢據(jù)查，副對(duì)員慚工的登風(fēng)險(xiǎn)湊管理英水平攔進(jìn)行侄稽核例評(píng)分覆。只淡有在柏可接胳受的凱風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)范圍躲內(nèi)的胞效益籌才是裳實(shí)在強(qiáng)的效據(jù)益。塔市場(chǎng)麥營(yíng)銷(xiāo)影：市連場(chǎng)份真額增世加或姿者新尚客戶(hù)栗的增忙加，拐往往躍與回執(zhí)報(bào)增扶加聯(lián)倍系在息一起敢，市僅場(chǎng)份撥額與伙客戶(hù)尤的增搖加，幼是銀潑行持厘續(xù)發(fā)恒展的送需要蛋。漂企業(yè)主文化件因素菌：如憶參加銜培訓(xùn)他的時(shí)覽間，椅員工貼同級(jí)猜考核堅(jiān)等?；歼@些是方面智的指便標(biāo)看皺起來(lái)嘉與銀蛾行的榮財(cái)務(wù)談業(yè)績(jī)多不直旺接相切關(guān)，曲卻是壁企業(yè)笛文化歡及其加精神勵(lì)所在燦，所飾以非距常重添要。諒員工鑼在這華方面辰做的軟好壞若對(duì)維之持銀膊行內(nèi)還部良寄好的長(zhǎng)工作昌環(huán)境爬和發(fā)掛展環(huán)料境至脖關(guān)重拆要。襖因此固也要氏落實(shí)彈考核鉆，要懶看培拆訓(xùn)計(jì)膜劃、炎內(nèi)容六、筆寫(xiě)記以刻及總開(kāi)結(jié)。還同級(jí)提之間桌的考付核也墻是保標(biāo)證團(tuán)志隊(duì)理影念得棟以落辰實(shí)的追手段妹之一森，一松般的味同級(jí)軋員工朋都是博與被納考評(píng)貿(mào)員工但有工差作銜價(jià)接關(guān)附系的焰，為莫了得槍到好肺的分訪數(shù)，銷(xiāo)員工匪就會(huì)亭注意暢協(xié)調(diào)開(kāi)各個(gè)仗環(huán)節(jié)享的關(guān)細(xì)系。作3.摩2.事4之獎(jiǎng)勵(lì)睬獎(jiǎng)勵(lì)妹與贊陷許是督員工列積極慮行為敲的肯違定，膀也是苦一項(xiàng)裳將員謎工的肥利益?zhèn)髋c公小司的密目標(biāo)渾緊密意聯(lián)系悼在一巖起的毒重要你工具窮。具頂體的崖激勵(lì)屯方案普會(huì)在獵每年只初根賊據(jù)當(dāng)解年工譜作的逗側(cè)重島點(diǎn)調(diào)粥整，豐以次切相應(yīng)誓地調(diào)酷整員宅工行鈴為以否及對(duì)陪回報(bào)便的預(yù)塊期。征具體垂的支紛付方銜式有耽三種駐：現(xiàn)康金支嶄付，賽限制珍性股償票支揮付（晚如股椅票在訂兩年廚后才覺(jué)可以揮賣(mà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