2023年收費站年終工作總結(jié)

2023年收費站年終工作總結(jié)收費站年終工作總結(jié)1

今年我們站建立以來迎來了第一個春運工作，也是我站所經(jīng)驗的第一次車輛高峰期。面臨著如車流量難以預(yù)料、天氣、以及站內(nèi)設(shè)施不齊全等不利狀況，在管理處各級領(lǐng)導悉心指導下，經(jīng)全體員工共同努力，此次春運工作得以順當完成，現(xiàn)將站春運工作向管理處總結(jié)匯報如下：

一、預(yù)案實施、措施執(zhí)行狀況：

1、依據(jù)工作閱歷，我們站對車流量將增大的高峰時段進行預(yù)料打算工作，提前將三個車道全部開啟，避開了因車輛堵塞才開道的擁堵狀況。

2、在春運期間的車輛高峰時段，為削減運用授權(quán)卡的時間，值班管理人員和當班班長各持一張授權(quán)卡，每人負責一個收費亭，提高了收費工作效率。

3、將調(diào)試好的應(yīng)急機放在進出站備用，并由值班的管理人員做好相關(guān)的維護工作，防備了因設(shè)備故障而導致的收費事故。

4、預(yù)先考慮到零鈔不夠的局面，管理處與銀行做好相關(guān)協(xié)調(diào)，為每個收費崗位配備了足夠的零鈔，確保了收費工作的順當進行。

5、仔細制定春運工作期間的排班安排表，并協(xié)調(diào)支配正休人員作為備班，保證了收費工作人員的休息時間。

6、為工作人員配備足夠的水、潤喉片，并確保工作人員的飯菜質(zhì)量，盡力改善了員工的環(huán)境，加強了員工的工作主動性和團隊凝合力。

7、合理支配換班時間，因在下午用餐時間為車輛高峰時段，為避開出現(xiàn)夜班員工不能關(guān)道用餐狀況，改為接班員工用餐后再接班，杜絕了脫崗現(xiàn)象。

8、加強收費人員的服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，要求收費人員在節(jié)日期間敏捷的運用迎送語并堅持運用一般話和文明語言，唱收唱付，從而在“春運”期間未造成因服務(wù)看法而引起的投訴事務(wù)。

二、數(shù)據(jù)分析

在1月24日至3月3日的40日春運工作中，站共收入通行費370.8386萬元，平均日收入9.2710萬元。春運期間車流量共計3.7253萬輛，其中“春運加班車”2873輛，占車流量得8%。鮮活車1398輛，占車流量的4%。客車26136輛，占車流量的70%。貨車6860輛，占車流量的18%。

元旦期間（12月31日至1月2日）3日共收入通行費12.6159萬元，平均日收入4.20xx萬元，期間車流量共計1303輛。

上面統(tǒng)計數(shù)據(jù)說明：今年的春運期間較元旦，站的車流量有顯著增長、通行收費有明顯增多。

三、政策執(zhí)行及統(tǒng)計工作

1、在春運期間我們站仔細貫徹執(zhí)行交通部交馬路明電發(fā)4號和交函57號文件，對省內(nèi)外“綠色通道”車輛一律實施無差別減免通行費政策。春運期間，我們站共放行“鮮活車”1398輛，減免通行費26.6710萬元。

2、經(jīng)全站統(tǒng)計，在“春運”期間途經(jīng)站的“春運加班車”共2873輛，共減免通行費67.4975萬元。其中2月2日至2月5日，平均每日298輛；2月10日至2月14日，平均每日288輛。以上兩個時段為“春運加班車”通行高峰期。

3、依據(jù)川交函71號文件規(guī)定，站從20xx年1月28日起對“電煤運輸車輛”實施免費通行。

4、按通知規(guī)定，免費放行“抗冰搶險車”2輛，共減免通行費1296元。

四、特情處理

1、經(jīng)管理處組織人員提前對站內(nèi)設(shè)備進行檢修維護，在春運期間，設(shè)備未出現(xiàn)黑屏、死機等任何故障。

2、由于站發(fā)電機為手動切換，且切換會出現(xiàn)死機的特別狀況，提前備齊發(fā)電用柴油，經(jīng)管理處與地方協(xié)商，在春運期間我站無停電狀況發(fā)生。

3、春節(jié)前，大量車流集中在出站。通行卡大量囤積，進出站比例為1：4，站主動協(xié)作管理處和清分中心的支配，將通行卡調(diào)配到成都站；春節(jié)后我站大量車流又集中在進站，進出站比例為4：1，經(jīng)管理處協(xié)調(diào)為站調(diào)配了進通行卡，保證了站上收費工作的正常運轉(zhuǎn)。經(jīng)過此次春運工作，我們站將總結(jié)閱歷，將通行卡調(diào)配方案納入今后的重大工作預(yù)中。

五：其他狀況：

1、對于除夕的工作支配，站避開了去年年夜上夜班的員工，保證了去年未能與家人吃成年夜飯的員工在今年年夜與家人歡慶除夕。

2、針對我站外地員工較多的特別狀況，站上打算了豐富的年夜飯，并邀請了家不在本地未能回家過年的員工到站團年。站上過除夕的九名員工同做做年夜飯、燃放煙花、點起篝火，避開了沒有電視和其他不利因數(shù)，彌補了站上因轉(zhuǎn)換交接工作而存在的硬件上的不足。在工作壓力大和條件較其他站艱苦的狀況下，盡力為全體員工營造了一個和諧的春節(jié)。

3、在春運期間，站上處理糾紛狀況最多的就是春運加班車。為了能夠給司乘人員供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)、更快捷的服務(wù)。我們站有如下建議：

（1）文件對“春運加班車”的規(guī)定應(yīng)當注明其上必需加蓋什么部門的章，否則視為無效的“春運加班車”；

（2）文件對于路途較遠的縣市的“春運加班車”，當天不能返回的，應(yīng)當明確規(guī)定加班牌是否有效。

4、春運期間，呈請管理處給與下列好人好事表揚：

三班班長同志值夜班期間，一輛重達35噸的箱式貨車途經(jīng)站，司機自稱貨物為水果，要求當班人員按“鮮貨車”放行。從表面看去，車上的確是裝的水果箱，同志按規(guī)定要求其打開貨箱檢查。當該車司機聽說要打開紙箱檢查時，司機神色有些異樣，看法極其惡劣。同志憑借多年的工作閱歷，認為這是一輛偷逃通行費的假“鮮活車”，要求他必需開箱檢查，并剛好調(diào)整車道將該車關(guān)于車道內(nèi)。司機見強硬拒絕不行，就拿出300元人民幣企圖行賄，但遭到了的嚴詞拒絕。最終該車不得不全額交納通行費760元。站自開通一個多月以來，三班的全體員工共查獲各種形式的.假鮮活車20余輛次，干脆為公司挽回通行費達數(shù)萬元。在三班的帶動下，站在查假“鮮活車”的工作中取得了巨大的成果，一月內(nèi)共查到假“鮮活車”40余車次。為公司挽回經(jīng)濟損失的同時也打擊了偷逃通行費的不法分子的囂張氣焰。

班長值夜班期間，從一輛途經(jīng)我們站的黑色小車上沖下來一個手提小旅行包、衣衫單薄的小伙，其口中直呼搶劫，后面一中年男子正對小伙窮追不舍，當班班長和收費員寇濤立刻和在場的幾位熱心司機上前制止。問其原委，結(jié)果是一“野的”司機見小伙勢單力薄企圖搶錢。大家一邊穩(wěn)住二人，一邊撥打了110報警，中年男子見勢不對，趁大家不留意抽身駕車逃離了現(xiàn)場。該班人員見小伙子的窘態(tài)，給與其衣服和開水，幫助勸慰小伙。后來請途經(jīng)回南充城客車將小伙子平安送返市區(qū)。

以上是站對今年的春運工作的綜述總結(jié)，在此感謝公司、管理處領(lǐng)導的關(guān)懷指導。同時此次春運工作得以順當完成也是全站員工的共同努力的結(jié)果。

面對20xx年的各項工作，站的全體員工，將以飽滿的工作熱忱接著發(fā)揚在春運工作中所體現(xiàn)的“團結(jié)進取，求實苦干”的精神，不斷總結(jié)閱歷、彌補不足，為取得更好的工作成果接著奮斗。

收費站年終工作總結(jié)2

一、20xx年主要工作

(一)加強思想建設(shè)，踐行社會主義核心價值體系。

站精神文明工作領(lǐng)導小組成員，根據(jù)精神文明建設(shè)年度工作支配，依托“三會一課”、“行業(yè)核心價值體系教化月”、“廉政警示教化月”開展，通過踐行黨群教化實踐活動講解、觀看廉政警示教化片、平安生產(chǎn)宣揚教化片的形式，加大廉政思想、平安生產(chǎn)教化、樹立文明服務(wù)核心價值理念，構(gòu)筑學習型單位，讓廣闊職工凝心聚力投入到站精神文明建設(shè)工作中。

(二)評比先進典型，營造“學、樹、比”團隊氛圍。

咎續(xù)開展“黨員星級評比”、“黨員五帶頭”、“優(yōu)秀服務(wù)標兵”評比活動，結(jié)合崗位工作實際細化各項考核制度，以崗位執(zhí)行監(jiān)督人來執(zhí)行評分為準則，實行考評百分比制度，確保評比酷果做到名至實歸，評比酷果大家心服口服，共評比優(yōu)秀黨員、身邊的好人各1名，每月度評比出班組優(yōu)秀服務(wù)標兵5名，做到公允、公正評先樹優(yōu)，學習先進有依可尋，充分營造出“學、樹、比”的良好團隊氛圍，打造一支主動向上的優(yōu)秀團隊。

(三)以“五個一”為抓手，做好精神文明創(chuàng)建工作。

1、做好職工“道德講堂”活動，嚴格根據(jù)“七個一”的流程加強職工“四德”教化，做到每月一堂一檔一心得，截止11月共計宣講11期，其中分局至我站宣講1期，同聯(lián)誼站惠農(nóng)匝道收費站聯(lián)合宣講1期;參加分局“德講講堂”2期，大力弘揚馬路鋪路石精神和職業(yè)道德，為站職工思想道德教化打下堅實基礎(chǔ)。

2、開展“學雷鋒”志愿服務(wù)活動。Xx收費站志愿服務(wù)小隊分別在“學雷鋒日”、“敬老日”2次來到惠農(nóng)區(qū)敬老院為老人們送上節(jié)日慰問品，陪老人們閑聊，得到敬老院老人們的`一樣好評;在做好收費車道供應(yīng)藥品、熱水、修理工具便民利民服務(wù)同時，站志愿小隊成在平安生產(chǎn)月、大型節(jié)假日期間，通過向司機發(fā)放溫馨提示卡的形式，做好文明出行、平安出行、綠色出行的宣貫，結(jié)合收費工作實際踐行志愿者精神。

3、利用收費車道、站區(qū)、宣揚欄，共樹立宣揚牌8塊。

4、做好網(wǎng)絡(luò)文明傳播工作。依托中國文明網(wǎng)博客、新浪博客、騰訊微博、新浪微博等平臺。

5、打造“文明餐桌”厲行勤儉節(jié)約。根據(jù)年度“文明餐桌”實施方案，在全體職工中接著推行“光盤政策”，設(shè)立文明用餐提示桌簽3塊，定期召開伙管會議，征集職工看法修訂職工食譜、制定用餐標準，增加餐廳綠色植物擺放，為職工供應(yīng)一個干凈、整齊、舒適的用餐環(huán)境，并通過舉辦“珍惜糧食”手抄報競賽，讓勤儉節(jié)約政策及《中心八項》規(guī)定入腦入心。

(四)做好“兩路”精神宣講，做好馬路文化年建設(shè)。

以文化建設(shè)“十百千”工程為抓手，做好“兩路”精神宣講，舉辦手抄報競賽共征集到作品4幅，評比出優(yōu)秀作品1幅;并主動參加分局工會舉辦釣魚競賽、爬山競賽、書畫競賽、棋牌競技等活動中，做好行業(yè)三首歌傳唱，充分展示馬路職工精神風貌。

(五)提升文明服務(wù)水平，做好政風行風建設(shè)。

以營造“暢、潔、綠、美”馬路運輸環(huán)境為目標，做好政風行風管理工作，仔細召開季度自查自糾會議，對各項工作中存在的問題剛好整改;不斷加強“文明禮儀培育”工作，提升收費業(yè)務(wù)技能和文明服務(wù)水平;做好“群眾評議機關(guān)和干部作風”活動，不斷改進行業(yè)工作作風，強化紀律整塑形象。

二、存在的問題

因為班組制度等因素的制約，一些休閑活動不是特殊豐富，有待改進，還有對于一些班組內(nèi)投稿的主動性不是特殊高，下一步工作中，須要對于職工的思想工作做好督促。

三、下一步工作思路

1、踐行“兩路”精神，構(gòu)筑學習型單位，接著做好精神文明“五項工作”開展。

2、加大黨、工、團聯(lián)合力度，結(jié)合站實際開展豐富多彩的文體消遣活動。

3、利用網(wǎng)絡(luò)、報紙等宣揚媒介，激勵職工主動踴躍投稿，做好站內(nèi)各項精神文明工作開展狀況宣揚報道工作。

收費站年終工作總結(jié)3

做為一名監(jiān)控人員，能自覺遵守工作紀律，嚴格根據(jù)站里的各項制度來約束自己，取得了肯定的成果。

一、自覺能盡職盡責的監(jiān)控收費區(qū)域發(fā)生的一切事務(wù)。對闖口、逃費、拒不交費的車輛進行全面記錄；邊亭逃費或車主自己移桿逃費行為均移近鏡頭錄象；出現(xiàn)在收費區(qū)域的外來車輛或人員剛好詢問收費員。疏導員，并提示他離開車道，以防危急；對拒不交費和有爭議的車輛剛好報告給站長，請示后對堵車進行最快速度的疏通，確保收費工作的正常進行。

二、對收費員.疏導員的文明收費。規(guī)范疏導進行監(jiān)控。對收費員的正確運用字符疊加器進行監(jiān)督和提示；對過往車輛所持證件全面記錄；對收費員售票和錢款細致查看，避開找錯錢，對新上崗和實習人員尤其如此。提示收費員運用文明用語和規(guī)范疏導員的'站姿和敬禮；鏡頭追蹤疏導員的站立位置和站立時間。

三、對收費亭及收費廣場的治安狀況進行監(jiān)視。對發(fā)生在收費區(qū)域的治安案件。刑事案件的事態(tài)發(fā)展進行跟蹤監(jiān)視，并主動協(xié)作公安人員。交通派出所等部門查找丟失車輛、違章車輛、犯罪嫌疑人進行調(diào)帶查詢供應(yīng)有效牢靠的線索。

四、把監(jiān)控的狀況剛好匯報給站領(lǐng)導。當班發(fā)生的一切突發(fā)事務(wù)和難以解決的問題剛好請示或報告給站長，濾布站長實行措施予以解決；盡量杜絕放人情車在本班發(fā)生。

五、愛惜監(jiān)控設(shè)施，駕馭一般操作過程。在交接班時交代監(jiān)控設(shè)備的運行狀況，確保錄象過程的連續(xù)完整。通過自己的學習和請教，能初步駕馭電視監(jiān)控設(shè)備的運用。壓濾機濾布操作和簡易維護，保證設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，充分發(fā)揮現(xiàn)代化設(shè)施的作用。

六、保持監(jiān)控室整齊衛(wèi)生。在上下班之際打掃室內(nèi)衛(wèi)生，做到無雜務(wù)，窗明、地凈、墻潔，讓自己和他人都能保持開心的心情上崗。

七、按時交接班，不遲到不早退。嚴格執(zhí)行站里的規(guī)定，按作息時間上下崗，小病堅持，有事推遲，愛崗敬業(yè)，有較強的事業(yè)心和責任感。

展望明年，充溢了信念，即使道路坎坷荊棘，只要我們團結(jié)友愛，同心同德，肯定會做到最好。

收費站年終工作總結(jié)4

歷時40天的以“平安生產(chǎn)保暢通、文明服務(wù)爭第一”為主題的20xx年春運平安生產(chǎn)勞動競賽活動已經(jīng)結(jié)束。在管理處黨政的正確領(lǐng)導下，我站全體員工以“保平安、保暢通，保服務(wù)、保形象”為重點，細心組織，周密布置，仔細落實春運各項措施，廣泛深化優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，真正把“全面推行精細化管理，確保平安暢通樹形象”的要求落到實處，實現(xiàn)了春運平安生產(chǎn)生產(chǎn)各項目標?，F(xiàn)將活動狀況總結(jié)如下：

一、加強組織領(lǐng)導，全員宣揚發(fā)動，措施落實到位

春運平安生產(chǎn)工作是全年平安生產(chǎn)的重頭戲，可以說是全年生產(chǎn)工作的開局之仗，要求我們必需確保萬無一失的完成春運工作。為此在新年伊始我們就及早動手，首先我們完善了站平安管理組織機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)圖，明確了站平安領(lǐng)導小組成員及各班組兼職平安員，完成了風險抵押金的上交工作。在加強領(lǐng)導、落實制度、思想動員等方面做了周密細致的打算工作，為開展好春運工作打下了良好的基礎(chǔ)。我們主動實行管理處春運動員會議精神，成立了春運平安生產(chǎn)領(lǐng)導小組，元月8日，制訂下發(fā)了第1號《關(guān)于做好春運平安生產(chǎn)工作開展“平安生產(chǎn)保暢通、文明服務(wù)爭第一”競賽活動的通知》，目的在于統(tǒng)一協(xié)調(diào)、有序組織全站春運平安生產(chǎn)工作。在結(jié)合管理處對開展春運工作總體要求的基礎(chǔ)上，橫山站依據(jù)自身實際提出了“十無”目標，元月9日召開春運動員大會，傳達xx高管第66號文《關(guān)于做好春運平安生產(chǎn)工作的通知》，布署站關(guān)于做好春運平安生產(chǎn)工作，開展“平安生產(chǎn)保暢通、文明服務(wù)爭第一”競賽活動的實施看法，從思想上、組織上對實施“春運”平安生產(chǎn)勞動競賽活動進行全面發(fā)動。使全體員工認清形勢，明確目標，了解各自的工作重點，形成全員參加、個個重視的良好氛圍。要求各班組結(jié)合今年春運工作特點，修訂完善班組平安生產(chǎn)預(yù)案、措施、臺帳和各崗位當班必做。各崗位嫻熟駕馭崗位平安職責，平安措施、應(yīng)急預(yù)案，報警裝置運用，滅火器操作和各種防范措施。以班組為單位，抓好班前教化，班中督促，班后講評工作。

針對春運期間可能出現(xiàn)的惡劣天氣狀況，站部重點做好各種防范預(yù)案措施的落實工作，做好冬防平安生產(chǎn)，除冰掃雪工作的組織落實及冬防物資的打算工作。值機班對道口設(shè)備進行徹底檢查、維護，從硬件方面保證了收費道口的征收和暢通。整個活動期間，共發(fā)生設(shè)備、系統(tǒng)故障7次，值機班自行解決5次。

加強春運活動的宣揚發(fā)動和上情下達工作。2月5日10：00，一輛滿載棉花包的半掛車在南京方向下匝道時由于駕駛員操作不當，發(fā)生車輛側(cè)翻，事故現(xiàn)場處理近4小時，值機員剛好將這一信息結(jié)合去年發(fā)生的2起類似事務(wù)匯總上報后，得到公司領(lǐng)導的高度重視，快速對該路段增加了減速設(shè)施?；顒悠陂g，全站共向處報送平安類信息7篇，懸掛平安橫幅4條，出春運平安專題板報2期。

二、強調(diào)責任制落實，注意平安實效

為切實抓好春運平安生產(chǎn)，我站在進入春運前對站部《值班工作規(guī)范》進行了修訂和完善，強調(diào)了值班干部值班“七必做”：值班干部在吃飯時間必需到收費現(xiàn)場頂崗；在晚間21：00之前必需到宿舍巡察一次，檢查和制止影響夜班人員休息的狀況發(fā)生；必需巡查全站一次，確保重點部位的平安；在夜間必需對當班狀況做一次稽查，主要檢查當班人員是否有離崗、睡崗、串崗現(xiàn)象及按章收費、文明服務(wù)、夜巡工作的執(zhí)行狀況；必需查看前一日1個小時的亭內(nèi)錄像；必需在值班期間通過就餐、參加文體活動等方式了解員工思想動態(tài)，對近期有思想波動，工作心情不穩(wěn)定等現(xiàn)象的員工進行一次談話，剛好溝通，引導和幫助員工正確處理。同時要求將以上內(nèi)容照實反映到《值班記錄》臺帳中。我們通過進一步規(guī)范值班工作，明確了值班干部職責，發(fā)揮了值班干部發(fā)覺問題、解決問題、處理特發(fā)狀況的作用，有力保障了春運平安生產(chǎn)的各項措施落實到位，促進站部各項生產(chǎn)管理工作有序進行。

春運期間，我們還完善了百分考核細則，加大了考核力度，肅穆工作紀律，明顯提高了工作質(zhì)量和服務(wù)水平。就1月份考核狀況分析來看，入口差錯較上個月相比下降了96.54%，（12月入口拍照輸入“000”的有1594次，1月份是74次，且均能按要求即時上報；入口公務(wù)誤刷卡12月份15次，1月份是3次）。出口差錯（誤判、更改等）較上個月比下降了12.5%。春運期間未發(fā)生有理投訴事務(wù)。全站嚴格限制病、事假，取消公休假，限制調(diào)班，職工們樹立工作第一的思想，確保不遲到不早退，出滿勤，有特別狀況嚴格請銷假手續(xù)，杜絕了電話請假、短信息請假，一律履行書面請假手續(xù)。剛好解決春運中遇到的各項新狀況、新問題，削減差錯率，確保無違紀違規(guī)問題發(fā)生及道口平安暢通。

要求全體員工仔細學習貫徹《內(nèi)控文件》，按章辦事，仔細執(zhí)行好詳細操作規(guī)程和要求。組織開展收費業(yè)務(wù)操作競賽，文明禮貌，微笑服務(wù)競賽。每班次由當班值機員和收費班長依據(jù)收費員實際狀況從業(yè)務(wù)技能和文明服務(wù)兩方面進行考核，并做好考核臺帳，每周評比出一名班內(nèi)的“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)之星”。春運期間共有24人次被評為周“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)之星”。競賽小組進行抽查復核，并考慮納入春運評先一并考核。

春運期間我們?nèi)ΡＵ系揽诘钠桨矔惩ā?月5日寧滬方向匝道貨車翻車，2月10日大霧封閉交通一次，2月11日兩個匝道連續(xù)施工，我們都剛好實行相關(guān)措施，組織好相關(guān)人員，做好應(yīng)急預(yù)案的啟動和打算，確保了道口的暢通和平安，確保不發(fā)生擁堵或免費放行狀況。在春節(jié)期間，我們將“您好”改為“新年好”，堅持文明、優(yōu)質(zhì)微笑服務(wù)，剛好為司乘人員排憂解難，切實履行“有問必答、有求必應(yīng)、有難必幫”的.承諾。春運期間，為司機指路960輛次，供應(yīng)茶水750輛次，義務(wù)推車8輛次，贏得的社會的贊譽，樹立了良好的窗口形象。

三、各階段教化重點明確，職工保障平安和自我防范意識明顯提高

春運初期，我們以實行處、站兩級活動通知為內(nèi)容，在每周職工平安教化的基礎(chǔ)上突出春運平安的特點和重點，有針對性地抓好職工平安教化。春節(jié)前夕，我們主要圍繞生產(chǎn)平安、規(guī)范操作、消防內(nèi)保、交通平安、飲食衛(wèi)生、遵紀遵守法律六方面開展節(jié)前教化。節(jié)后，我們組織再發(fā)動、再教化，以“收心會”的形式快速把大家的精力集中到春運平安工作上來。三階段教化相相互承，有效地把握各階段的重點，收到了明顯效果。通過各階段開展群眾性平安教化，職工保障平安和自我防范意識明顯提高。

四、加強內(nèi)部平安管理工作，確保內(nèi)部平安

站部在提出春運平安生產(chǎn)“十無”目標上，分工明確，分頭落實責任到人，使全站員工各司其職，各負其職。平安就是效益，平安就是生命，站部仔細實行平安生產(chǎn)在各項評比活動中的一票推翻制。我們嚴格根據(jù)平安工作“教化、檢查、整改”的六字要求，仔細執(zhí)行“每周一大查、每日一小查”的要求，組織全站范圍內(nèi)的平安、內(nèi)保、消防大檢查，對檢查中發(fā)覺的問題，能現(xiàn)場解決的馬上整改，不能現(xiàn)場解決的落實責任到班組、到個人。整個春運期間，我們共組織平安檢查5次，檢查共發(fā)覺平安隱患3處，主要是4只滅火器壓力不夠，為保證正常運用，剛好進行了充灌。還有就是因新宿舍樓共增加了15只空調(diào)，但空調(diào)專用電纜線仍是原來的，空調(diào)運用數(shù)量的增加，加重了電纜線的負荷，給用電帶來的隱患，我們剛好上報上級職能部門，并短暫停用了宿舍空調(diào)。始終堅持設(shè)備三級維護制度的落實，使各類設(shè)備始終處于良好狀態(tài)。

春節(jié)期間，食堂為當班、值班人員供應(yīng)兩葷三素一湯的熱飯熱菜，保證了職工飲食的平安。班車堅持每天按固定路途正常行駛的規(guī)定，剛好接送上下班人員，保證不漏接漏送一名員工。

通過一系列責任制的落實，建立了平安生產(chǎn)管理的長效機制，使職工時時刻刻繃緊員工平安生產(chǎn)之弦，使平安生產(chǎn)工作落到實處、細處，確保了平安目標的穩(wěn)定實現(xiàn)。整個春運期間，我站出口免費放行綠色通道車輛20xx輛次，免費金額204130元；查處不符合綠色通道車輛109輛次；增收金額20845元，通過制止繞S等行為逃費車25輛次，追繳逃漏通行費2485元，勸退不符上路條件的車54輛次，另外還幫助交警、路政處理事故7次。

經(jīng)過全站職工的辛勤努力，我們圓滿的完成了20xx年度春運平安生產(chǎn)的各項工作。平安生產(chǎn)責任重于泰山，我們將保持高度負責的看法，保持高度警惕的狀態(tài)，保持持續(xù)作戰(zhàn)不怕疲憊的精神，扎扎實實地仔細做好本年度每一項詳細工作，確保寧滬路的平安、暢通，主動為過往的司乘人員供應(yīng)優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)，向社會展示我們良好的窗口形象。

收費站年終工作總結(jié)5

20xx年，xx高速x收費站，大膽更新服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)思維模式，將過去人們普遍認為的對外服務(wù)即服務(wù)于大眾，同如今的對內(nèi)服務(wù)即服務(wù)于員工，這兩者有機相結(jié)合，使得服務(wù)不再是過去的單一服務(wù)，而是成為如今的雙向服務(wù)。他們在一方面狠抓員工隊伍建設(shè)的同時，還建立健全了一整套對外長期服務(wù)機制。事實證明通過大家的不懈努力，不僅提高了企業(yè)的美譽度，也加強了員工們的向心力，凝合力。20xx年他們更是在全公司x家收費站中脫穎而出，被評為溫馨xx路標準化服務(wù)先進集體。

那么是什么構(gòu)筑了xx愛之長堤，在增收保暢的同時將關(guān)愛灑滿路途？又是怎樣的故事在述說著感動？是什么樣的人群在一路堅守？下面讓我們穿越時間去看看在xx東站究竟發(fā)生了什么？

20xx年末，標準化禮儀服務(wù)領(lǐng)先在xx站打響了第一槍。伴隨著汗水，淚水，在我們形象轉(zhuǎn)變的同時，我們的服務(wù)也隨之上了一個新的臺階。當我們還沉醉在被顧客不斷表揚的沾沾自喜中時，一批批過去前來學習取經(jīng)的兄弟同仁們，以一種嶄新的姿態(tài)很快超越了我們。壓力，挫敗，困惑，迷茫。我們也不行避開的遇到了瓶頸期，疲憊期。遇到困難怎么辦？是迎難而上還是止步不前？不，這點苦算什么，這么痛算什么？xx站的員工是打不垮的。他們先是分析問題的癥結(jié)，找出服務(wù)落后的各種緣由各類主客觀因素，一一解決。他們還上下齊心，合力扭成一股繩。對內(nèi)他們先是站在員工的角度，從員工自身利益動身，以人人爭當五星級收費員為動力，通過現(xiàn)場的一對一亭內(nèi)指導，有須要的錄像對比等方法，幫助員工們找出工作中自身存在的不足，幫助他們找出差距共同進步。事實證明這一方法使得如今xx東站的收費員中，符合三星以上標準的收費員在逐年增加。他們還先后自發(fā)成立了合唱團、羽毛球俱樂部，業(yè)余文學社定期開展一系列豐富多彩的活動，其目的只為能利用自身有限的資源來最大化的為員工營造企業(yè)大家庭的歸屬感。因為他們深知服務(wù)的最高境界是對人的關(guān)愛。這關(guān)懷也包括企業(yè)對員工的關(guān)懷。試問，帶著心情上崗的員工怎么能給大眾優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？

記得20xx年雙節(jié)保暢，一幕幕艱辛，一串串感動。xx的父親進了重癥監(jiān)護室，家中催她快回家的電話一路打到站長室，可她硬是忍著淚水堅持到下班那一刻，x腎結(jié)石發(fā)病疼得直冒汗卻依舊一聲不吭地堅守在崗位上，x作為機動人員一人干了平常四天的工作量，直到xx商報的記者來參訪時，她仍淡淡地說，大家都一樣，都在加班加點毫無怨言。還有x作為廣場上的疏導員一站就是十幾個小時，大家勸他下去休息，可他卻說，大家都累，我是男的，年輕力壯，這個時候我們不堅挺還等何時??？什么樣的集體能培育出這么多愛崗敬業(yè)的員工，為什么大家都情愿去為企業(yè)無私奉獻？是因為愛，因為員工自身感受到了集體的關(guān)懷，作為回報他們必需要更專心的去服務(wù)于社會，服務(wù)于廣闊駕乘人員。這就是一個優(yōu)秀集體的力氣。

20xx年x月x日，注定為收費一班，為xx人所牢記。同平常一樣，收費一班的員工們在班長xx的帶領(lǐng)下，正打算接班上崗。突然，站門口駛進一輛蘇e牌照的面包車，從車上跳下來兩名大漢和一名女子，外加一名x歲左右大的小姑娘，他們一見到xx就一個箭步抓住了他的手，一個勁的連聲道謝。原來數(shù)天前，恰逢一班員工早班，可才上班不到一小時，收費員xx就發(fā)覺一名女子神情可疑，表情苦痛地癱坐在收費道口平安島的臺階上，旁邊一名小女孩在哭喊著：媽媽，媽媽?！安缓?，有危急?！边€沒等母女倆發(fā)出求救信息，我們的收費員就早早奔赴到他們母女身邊，班長xx一邊通知聯(lián)系醫(yī)院，一邊設(shè)法攙扶他們至平安地帶并聯(lián)絡(luò)其家人。見那女子全身抽搐的厲害，機動人員x還堅決地給她實行了急救，為救援車趕來前爭取了珍貴的`時間。事后我們才知道，該名女子是帶著女兒去xx探親的，可是半路上車因超載，于是司機就早早將母女兩人趕下了車，他們是徒步從高速上走下來的?；蛟S是過于勞累，導致女子心臟病復發(fā)，才有了起先的那一幕。獲救后的母女和兩位家人是特意來站區(qū)表示感謝的。其實諸如此類的好人好事，每天都在x站上演著。大家早已習慣了為駕駛員推車，指路，倒水，發(fā)放道路交通示意圖等等，大家都明白彼此間的關(guān)愛是和諧交通的紐帶，親情是xx文化的精髓。

x站始終堅持“以人為本，專心服務(wù)”這一服務(wù)理念，以顧客為中心，以“家”文化為思想底蘊，堅持從“心”起先，真誠到“心”的服務(wù)。他們還特殊建立了一整套對外長期服務(wù)機制，詳細表現(xiàn)為：巾幗班開展的資助貧困學生活動，定期探望敬老院老人等；分工會開展的探望殘障兒童，主動參與各類社會捐助，收費廣場獻愛心活動等。這些活動都受到社會各界一樣的好評。xx站的員工們就是以這種家人般的情感暖和著過往駕乘人員，詮釋著以人為本，服務(wù)社會，服務(wù)人民的崇高理念。

其實，x收費站從來都不缺乏榮譽，國家級巾幗示范崗，省級青年文明號，公司優(yōu)秀黨支部等各類稱號，還涌現(xiàn)出了孫寒秋，蘇莉，王瑾，孫春偉等一大批崗位能手，公司先進，雙十佳模范人物。他們有的如空谷幽蘭十幾年來靜默堅守在收費崗位兢兢業(yè)業(yè)，有的是微笑天使，每天用自己真誠的微笑將快樂傳播四方，還有的具有是舍小家顧大家的無私情懷，有的是優(yōu)秀黨員總是吃苦受累敢于人前。

如今，他們更是憑借著自己的努力獲得了溫馨xx路標準化服務(wù)先進集體的稱號，面對著榮譽xx人沒有傲慢，他們將一如既往地用行動來書寫新的服務(wù)華章！

收費站年終工作總結(jié)6

時間荏苒，20xx年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……時間如梭，轉(zhuǎn)瞬間又將跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)驗了一段不平凡的考驗和磨礪。特別感謝管理處給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，漸漸的提升自身的素養(yǎng)與才能，回首過往，管理處陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了許多，領(lǐng)導對我的支持與關(guān)愛，令我明白到人間的溫情，在此我向管理處的領(lǐng)導以及全體同事表示最誠心的感謝，有你們的幫助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因為有你們的幫助，才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階，在工作上，圍繞管理處的中心工作，比照相關(guān)標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務(wù)。

在作風上，能遵章守紀、團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹仔細的工作看法和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸實、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老醇厚實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，嚴格要求自己，在任何時候都要起到模范帶頭作用。

今后努力的方向：隨著公司x的實行，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需駕馭的學問也更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素養(yǎng)和各種工作技能，為公司做出應(yīng)有的貢獻。

即將過去的這一年，在公司領(lǐng)導及各部門領(lǐng)導的正確領(lǐng)導與幫助下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞重點綻開微笑服務(wù)工作，在驚慌的微笑服務(wù)工作之余，我們管理處在今年x月份組織的.拓展訓練，不僅加強團隊建設(shè)，而且為大家繁忙的工作減輕了一點壓力。作為一個管理者，除了熟識業(yè)務(wù)外，還須要負責詳細的工作及業(yè)務(wù)，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的狀況下，大家都能夠主動擔當工作。對此我向領(lǐng)導做如下工作報告：

一、強化理論和業(yè)務(wù)學習，不斷提高自身綜合素養(yǎng)

重視加強理論和業(yè)務(wù)學問學習，在管理處x月份組織的業(yè)務(wù)技能考試中，成果還算志向，在工作中，堅持一邊工作一邊學習，不斷提高自身綜合素養(yǎng)水平。仔細學習工作業(yè)務(wù)學問，重點學習公文寫作及公文處理。在學習方法上做到在重點中找重點，抓住重點，并結(jié)合自己在公文寫作及公文處理，有針對性地進行學習，不斷提高自己的辦公室業(yè)務(wù)工作實力。在總公司x月份建立的票據(jù)管理系統(tǒng)，我堅持學習和操作，并將學習的結(jié)果一步一步指導票管進行操作，現(xiàn)在我們大家已經(jīng)嫻熟操作系統(tǒng)。

二、努力工作，按時完成工作任務(wù)

一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記管理處制度，一心一意為管理處創(chuàng)建利益的宗旨，努力實踐公司各項目標的重要思想，在自己平凡而一般的工作崗位上，努力做好本職工作。在詳細工作中，為所長當好參謀助手：

（1）仔細分析各種數(shù)據(jù)，全面、精確地了解和駕馭車流量狀況，分析工作存在的主要問題，總結(jié)工作閱歷，剛好向領(lǐng)導匯報，讓領(lǐng)導盡量能全面、精確地了解和駕馭最近所內(nèi)的實際狀況。

（2）領(lǐng)導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學支配時間，按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。在領(lǐng)導與同事們的關(guān)切、支持和幫助下，各項服務(wù)工作圓滿的完成任務(wù)的好成果，得到領(lǐng)導和同事的確定。

回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，但我也相識到自己的不足之處，理論學問水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強。今后，我肯定仔細克服缺點，發(fā)揚成果，自覺把自己置于所內(nèi)同事的監(jiān)督之下，刻苦學習、勤奮工作，做一名合格的管理人員！

收費站年終工作總結(jié)7

工作總結(jié)，就是把一個時間段的工作進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總探討，并分析成果的不足，從而得出引以為戒的閱歷?？偨Y(jié)是應(yīng)用寫作的一種，是對已經(jīng)做過的工作進行理性的思索?？偨Y(jié)與安排是相輔相成的，要以工作安排為依據(jù)，訂安排總是在總結(jié)閱歷的基礎(chǔ)上進行的。以下是由為大家整理的20xx收費站年終收費工作總結(jié)材料，希望對你有所幫助。

一年工作中，我們收費四班仔細實行，管理處和管理所年度工作會議精神，嚴格遵守管理處和管理所各項規(guī)章制度，在所領(lǐng)導的支持和管理下，在全班團結(jié)協(xié)作下，緊緊圍繞收費中心任務(wù)和年度工作目標，截止到11月30日，收費四班共完成通行費收入3560295元，收發(fā)卡128103張，其中方露共完成通行費收入1824105元，收發(fā)卡65229張，劉爽共完成通行費收入1695665元，收發(fā)卡62422張、在響應(yīng)管理處”百日稽查”任務(wù)的號召下，堵漏增收，共查處逃費車輛60起，共追繳逃費金額7535元，力爭費收創(chuàng)高、在全年工作中，仔細履行崗位職責、對工作嚴格要求，堅決執(zhí)行領(lǐng)導的各項指示，使班組各項工作穩(wěn)步推動，現(xiàn)從以下幾個方面對全年工作做一個總結(jié)、

1、遵章守紀，細化工作目標、保道口暢通、

在20××年工作中，我班人員嚴格執(zhí)行處各項規(guī)章制度，做到依法收費，嚴把收費關(guān)，做到應(yīng)收不漏應(yīng)免不征，對于各類特情車，如防訊車，施工車等，嚴格查證，嚴格根據(jù)制度謹慎放行。在收費過程中做到熱忱周到，不卑不亢，不受司機誘惑、恐嚇、威逼，堅持原則，文明服務(wù)、我所雖然車流量不大，但經(jīng)常有突發(fā)事務(wù)發(fā)生，例如因稱重發(fā)生糾紛，要求少交費免費等，我們嚴格按政策規(guī)定執(zhí)行，做到耐性說明，以理服人，以情感人，正確客觀的處理問題，防止沖突激化、剛好為司機解決一些困難、在節(jié)假日車流理增大或有軍車車隊通過時，快速開啟備用道，確保現(xiàn)場暢通無阻、在這一年里，我們無一起有理投訴，無一起違規(guī)違紀事務(wù)、

2、抓稽查，著力提升堵漏增收實力

今年我們在去年的基礎(chǔ)上，接著加大對逃費車輛的打擊力度，響應(yīng)管理處的號召，加大對特權(quán)車、人情車，超限超載車，特情車，特殊是對于一些逃費車輛的打擊力度，重點是假”綠色通道”車輛和各類逃費車輛、例于沖磅，跳磅，走s形，等已確認的逃費形式，著重加大打擊力度，嚴格把關(guān)，并取得了良好的成果，全年我們共查處逃費車輛60起，另外就是嚴格限制”綠色通道”車輛操作流程，始終堅持

“一上報，二驗貨、三操作”操作流程；對于特情車”的核查突出”嚴、實、細”，不斷優(yōu)化通行費征收秩序和環(huán)境、在工作中，我們不斷總結(jié)推廣打擊偷逃費行為的各種閱歷方法、在工作中實踐，并取得良好的效果、

3、抓服務(wù)，樹形象，深化”微笑京珠”服務(wù)

去年我們說把”微笑京珠”當作提升自身素養(yǎng)的一個平臺，今年我們在履行服務(wù)承諾的過程當中，的確取得了良好的效果，個人素養(yǎng)得到質(zhì)的提升，我們在工作中，主動創(chuàng)新服務(wù)手段和方式，說話和氣不忘”請”字，稱呼司乘不忘”您”字，執(zhí)行政策不忘”嚴”字，微笑服務(wù)不忘”真”字的文明服務(wù)”四字箴言”，用”無聲的'微笑”打造有聲的名片，在服務(wù)司乘的過程當中，在接受司乘回報的同時，我們深感自身的價值也得了一個很好的體現(xiàn)和認可，對于個別些司機的刁難，我們始終做到以理服人，心胸大度一點，用無聲的微笑化解一次次的沖突、堅持實現(xiàn)路暢人和的共同目標，通過開展”夏日送涼爽”、評比”微笑明星”等活動，不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)量、

4、抓業(yè)務(wù)，強素養(yǎng)，著力提升業(yè)務(wù)水平

在平?？臻e時間，開展各項活動，學習業(yè)務(wù)學問，主動參與各類業(yè)務(wù)競賽，業(yè)余時間開展各類文體活動，強身健體，今年公司開展”看紅書，寫心得”活動，我們主動參與，在看書的同時，寫下了心得，都感覺受益非淺、建了班組活動室和班組博客，打造了同等互助的溝通平臺、在現(xiàn)場工作當中處理突發(fā)事務(wù)時始終能鎮(zhèn)靜冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機靈敏捷、反應(yīng)快速，保持車道暢通。對各種特別狀況剛好上報監(jiān)控，不斷提高自己處理問題的實力。對各類突發(fā)事務(wù)能夠剛好解除，將處理措施過程登記來，加強自己的業(yè)務(wù)水平。

在這一年工作中，我們也存在很不足，如工作主動性不夠高，工作不夠踏實，在特情操作處理實力上，還有待進一步提高，在限制長短款誤操作方面，工作細心程度還需進一步加強，工作責任心還需進一步提高、非正常狀況處理的不夠敏捷，還須要在以后的工作中不斷積累和總結(jié)閱歷。在新一年的工作中，我們將本著務(wù)實的看法，圍繞以下幾點做好來年工作：

1、以工作為中心，搞好班組建設(shè)

來年我們將緊緊圍繞收費工作這個工作重心制定了相應(yīng)班組工作安排，并結(jié)合自身特點，挖掘潛力，細化工作，充分發(fā)揮“領(lǐng)導耳目，左右手”的作用，仔細履行本職工作，發(fā)揮每位同志的作用形成一個有效的整體，平常多加強與班組人員的思想溝通，做到行動思想一樣，合理支配工作安排，更好的完成工作任務(wù)。

2、抓業(yè)務(wù)技能，協(xié)調(diào)現(xiàn)場工作

面對日益困難的收費環(huán)境，我們只有更加努力的學習業(yè)務(wù)知道，積累和總結(jié)閱歷，不斷提高自己處理各種突發(fā)事務(wù)和特情的實力對各類收費設(shè)備出現(xiàn)的故障如：停電，打印機卡紙，色帶更換，車道機死機等剛好解除外，并將處理措施過程記錄下來，積累自己專業(yè)學問。

3、深化“微笑京珠”服務(wù)理念

我們將接著開展“微笑京珠”活動推動服務(wù)，做好文明服務(wù)，樹立良好的窗口形象，爭當“微笑明星”，從提高自身素養(yǎng)的角度做起，發(fā)自內(nèi)心的為司乘服務(wù)，不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)理，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。使微笑服務(wù)真正深化廣闊司乘。

新的一年又是一個新的起先，在新的一年中，我們將接著努力，以主動的看法和飽滿的精神投入到新的一年工作當中，克服困難，再接再勵，把各項工作推上一個嶄新的臺階。

收費站年終工作總結(jié)8

20xx年，我在領(lǐng)導及同事們的關(guān)切與幫助下圓滿的完成了各項工作，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

1、工作業(yè)務(wù)方面。

從我來到xx站的近2個月里，我和大家一起學習和工作，彼此建立了真摯的友情，同時在實踐中磨練了工作實力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高。當然這與上級領(lǐng)導的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝！一年來，在局和站領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng)建和諧馬路的重要思想為指導，緊緊圍繞文明收費，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，不斷強化自己收費工作的實力。

為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟識了工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作實力，在詳細的工作中形成了一個清楚的工作思路，能夠順當?shù)拈_展工作并嫻熟圓滿地完成本職工作。

在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，主動圓滿的完成了工作。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。仔細、按時、高效率地做好工作，主動協(xié)作其他同事做好工作。

2、工作看法與服務(wù)看法方面。

我知道收費員的形象是代表了整個成南高速xx收費站的形象，所以每次都根據(jù)要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻留意自己的服務(wù)看法，運用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有許多的司機是理解和支持我們的工作，由于我站流通性大與今日來的真假救災(zāi)車處理問題，不行避開會有延長正常收費時間或者堵道的`狀況發(fā)生，對此有的司機是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機，我都盡量忍住，禮貌地向他說明整件事的緣由。以及主動協(xié)作班長與站級領(lǐng)導，快速、正確地處理好事務(wù)，并有效地復原好交通，使收費站的工作能夠順當進行。

3、工作質(zhì)量成果、效益方面。

xxxx年，我站以“一心一意為顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營理念和“不斷提高駕車人員和乘客的滿足程度”的質(zhì)量方針為指引，主動參與組織的各種活動和“廳級青年文明號”的爭創(chuàng)活動，根據(jù)目標管理考核細則全面開展工作。在管理處和xx站領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，我們在開展工作之前做好個人工作安排，有主次的先后剛好的完成各項工作，達到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了許多東西，也熬煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步。

4、新一年的個人工作安排方面。

xx收費站是成南高速與xx市的窗口，每位收費員的工作看法、工作效率，甚至一言一行、一舉一動都干脆影響到成南高速與xx市的形象，這就要求我們加強職業(yè)道德教化，增加“窗口”意識，做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻。在詳細工作中，就是要以“服務(wù)人民、奉獻社會”為宗旨，把收費工作同文明服務(wù)結(jié)合起來，想車主所想，幫車主所需，按章收費，做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”，熱忱服務(wù)，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來感化車主，爭創(chuàng)文明窗口。

收費工作是簡潔、機械、枯燥的，如何成為一名精彩的收費員，更好的服務(wù)人民，奉獻社會？我覺得以下幾點特別重要：

一、要有過硬的收費技能。我們要嫻熟駕馭各種車型的交費性質(zhì)，在收費過程中點鈔、識鈔、找錢、給票動作快速快捷。

二、要有嚴明的紀律觀念。收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是機械枯燥的工作，有時還會面臨金錢的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢誘惑時，我們要把好個人關(guān)，不準只收錢不給票或少給票，不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金。在面臨人情困擾時要嚴格收費標準，切實做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”，按章收費，不放過一輛人情車。

三、要有高度的工作熱忱。在征繳沖突仍舊存在的今日，如何化解征繳沖突是我們每位收費員都要面臨的問題。高度的工作熱忱是化解征繳沖突最有效的.方法。當我們在收費過程中與車主接觸時，必需運用文明禮貌用語，實行微笑服務(wù)，要有耐性、誠意、對每一位車主都要做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。有時你做好這些的時候還是會面對一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威逼，這時我們要做打不還手，罵不還口。用我們親切的話語感化車主。要做一名精彩的收費員，不但要有過硬的收費技能、嚴明的紀律觀念，優(yōu)質(zhì)的工作看法及高度的工作熱忱，還要有一種奉獻精神，要通過自己的實際行動更好的服務(wù)人民奉獻社會。是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹好形象，我確定在站領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐性的服務(wù)對待工作，讓我們xx收費站這個窗口形象更加光明起來。

總結(jié)一年的工作，盡管有了肯定的進步和成果，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)建性的工作思路還不是許多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將仔細學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，做出更大更多的貢獻！

輝煌的20xx年即將過去，將20xx年取得的成果和成果將在20xx年發(fā)揚下去，發(fā)揚我們不怕吃苦，不怕奉獻的精神，創(chuàng)建更加輝煌的20xx年，而奮斗吧！總結(jié)20xx年的優(yōu)點和過失，規(guī)劃20xx年工作思想和動向。

作為一名收費員，首先要把收費業(yè)務(wù)練嫻熟精，為收費事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費員，不僅要把業(yè)務(wù)技能駕馭嫻熟，而且要牢記收費員的職責，遵守公司的規(guī)章制度，為建設(shè)更加便利的高速馬路和滿足的高速馬路而奮斗。

今年剛加入收費系統(tǒng)，相識和了解上都不全面，經(jīng)過上班，培訓，實習，對收費工作有很大的相識。收費是一個特別枯燥乏味的工作，但是我們既然來參與這項工作，就要干好收費這一行，我們肯定要做到特殊能吃苦，特殊能忍受，特殊能奉獻，將自己的光彩呈現(xiàn)到高速馬路上。

認清當前的形勢，思想上高度重視，主動進行打算，當前的任務(wù)形勢，參與所站的收費能手和服務(wù)之星的評比，為站，為班，為個人的榮譽而奮斗，我們會在自己的崗位上放出刺眼的光線，創(chuàng)建出屬于自己的一片天地。

思想上高速重視，重視這一次所里組織的評比，人人都應(yīng)當爭先恐后的報名，養(yǎng)成良好的習慣。主動進行打算，把自己的業(yè)務(wù)練得更精，更強，盡職盡責盡心，為實現(xiàn)目標而奮斗。

1、練就過硬的收費本事，爭當優(yōu)秀收費員

2、盡職盡責盡心扎實干好工作，克服寒冷，雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷，但是我們要克服困難，盡本職盡自己的責任，盡到自己的心，扎實干好工作。

3、立足本職崗位，爭創(chuàng)一流成果，立足自己的崗位，為爭創(chuàng)一流成果而奮斗，確保單位能正常的運行，要融入這個大家庭，建設(shè)和諧的工作環(huán)境，為取得傲慢的成果，我們必需嚴要求，高標準，完成各項任務(wù)。我個人認為，在一個集體中，不僅業(yè)務(wù)上嫻熟，而且養(yǎng)成作風上都要有章有律，紀律是可以確保一個集體的凝合力，是完成各項任務(wù)的風向標。

一、防松防散，嚴養(yǎng)成，確保收費秩序正規(guī)化，正?；?/p>

1、松散現(xiàn)象對個人和集體危害很大。

2、影響了團隊和集體當前重大任務(wù)的完成。

3、損壞了收費人員良好的形象。

4、危害個人的成進步步。

二、自覺做到思想不松，作風不散，干自己職責以內(nèi)的事，做好崗位特別狀況的記錄，遵守平安規(guī)定，干勁不減的作風，為收費生活增光彩

1、重新相識，解除干擾，做到思想穩(wěn)定，相識統(tǒng)一，行好聽指揮。

2、正規(guī)紀律，嚴守紀律，做到上班期間作風嚴謹，一絲不茍。

3.安心本職工作，多做貢獻，有一份熱，發(fā)一份光的精神，缺點會克服掉的，為了建設(shè)更加旺盛的高速馬路而努力吧。從上班到現(xiàn)在，我給自己總結(jié)了以下幾點，我會努力的做好以下幾點：

心放細，手放快，眼放亮，要.調(diào)整好心態(tài)，平常心面對“一切”。

不要把心情帶到工作上來，影響自己正常上班，正常發(fā)揮。

干好本職工作，使自己的業(yè)務(wù)更加嫻熟，愛惜宿舍設(shè)施及收費亭的設(shè)備。

認清自己的工作技能操作能達到標準嗎？只有更好，沒有最好。

上班期間對自己要求嚴一點，對自己負責，為單位負責。

聽從吩咐，聽從指揮，堅決完成任務(wù)。以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法，20xx年我們共建和諧水溝，20xx年我們共建文明xx，為明天的幻想而努力。

三、20xx新的一年，新的安排

1、關(guān)切站內(nèi)建設(shè)，愛惜集體榮譽，主動幫助做好各項工作。

2、犯有過失時，懇切接受指責，勇于承認并堅決改正錯誤。

3、不當面頂撞，不背后爭論，不搞極端民主化。

外出必需按級請假，按時歸隊銷假，外出時留意平安。外勤的職責：

1、看管站里的設(shè)施。

2、維護車道和收費亭的衛(wèi)生。

3、登記外來員。

4、精神飽滿，姿態(tài)端正。

5、引導車輛，并剛好制止人員在高速上閑轉(zhuǎn)。以上是我給20xx年制定的，我會說到做到。

以上是我的年終總結(jié)，如有不對的地方，望領(lǐng)導賜予指責訂正，我會剛好的改正錯誤，吸取教訓，建設(shè)和諧，平安，文明的收費站做貢獻，有一份熱，發(fā)一份光，創(chuàng)建更大的成果而奮斗。

收費站年終工作總結(jié)9

時間荏苒，xx年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……時間如梭，轉(zhuǎn)瞬間又將跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)驗了一段不平凡的考驗和磨礪。特別感謝管理處給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，漸漸的提升自身的素養(yǎng)與才能，回首過往，管理處陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了許多，領(lǐng)導對我的支持與關(guān)愛，令我明白到人間的溫情，在此我向管理處的領(lǐng)導以及全體同事表示最誠心的感謝，有你們的幫助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因為有你們的幫助，才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階，在工作上，圍繞管理處的中心工作，比照相關(guān)標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務(wù)。

要強化督查。市普查辦要依據(jù)普查工作進度和任務(wù)的要求，建立領(lǐng)導負責制、崗位責任制、請示匯報制、定期檢查制等科學有效的管理制度，常常性地組織開展檢查督導工作，檢查督導結(jié)果要以簡報的形式進行通報，并作為普查工作考核的重要依據(jù)。對在檢查督導中發(fā)覺的問題，要協(xié)同當?shù)卣畡偤眉右杂喺徒鉀Q;對工作不力、行動遲緩的地方和單位，要剛好作出處理、通報;對普查中的好作法、好閱歷要加以報道推廣。

即將過去的這一年，在公司領(lǐng)導及各部門領(lǐng)導的正確領(lǐng)導與幫助下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞重點綻開微笑服務(wù)工作，在驚慌的微笑服務(wù)工作之余，我們管理處在今年五月份組織的拓展訓練，不僅加強團隊建設(shè)，而且為大家繁忙的工作減輕了一點壓力。作為一個管理者，除了熟識業(yè)務(wù)外，還須要負責詳細的工作及業(yè)務(wù)，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的狀況下，大家都能夠主動擔當工作。對此我向領(lǐng)導做如下工作總結(jié)：

一、強化理論和業(yè)務(wù)學習，不斷提高自身綜合素養(yǎng)

重視加強理論和業(yè)務(wù)學問學習，在管理處11月份組織的業(yè)務(wù)技能考試中，成果還算志向，在工作中，堅持一邊工作一邊學習，不斷提高自身綜合素養(yǎng)水平。仔細學習工作業(yè)務(wù)學問，重點學習公文寫作及公文處理。在學習方法上做到在重點中找重點，抓住重點，并結(jié)合自己在公文寫作及公文處理，有針對性地進行學習，不斷提高自己的辦公室業(yè)務(wù)工作實力。在總公司11月份建立的票據(jù)管理系統(tǒng)，我堅持學習和操作，并將學習的結(jié)果一步一步指導票管進行操作，現(xiàn)在我們大家已經(jīng)嫻熟操作系統(tǒng)。

展望明年，有許多向往和希望。每個人都希望幻想成真，勝利卻好像遠在天涯遙不行及，倦怠和自卑讓我們懷疑自己的實力，，放棄努力。其實，我們不必想以后的事，一年、甚至一個月之后的事，工作就是只要想著今日我在做什么，明天我該做什么，然后努力去完成，就像一只鐘，每秒“嘀嗒”一下，勝利的路就在我們的腳下延長。感謝新華聯(lián)，感謝領(lǐng)導和同事，感謝你們!

我的工作主要是與客戶干脆面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順當運用聯(lián)通公司的服務(wù)。聯(lián)通的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關(guān)，像國稅局、工商局等。我因此交了許多摯友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人共享著不同的閱歷，這也成為我工作上另一項樂趣。

二、努力工作，按時完成工作任務(wù)

一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記管理處制度，一心一意為管理處創(chuàng)建利益的宗旨，努力實踐公司各項目標的重要思想，在自己平凡而一般的工作崗位上，努力做好本職工作。在詳細工作中，為所長當好參謀助手：

(一)強化護士長的管理意識，今年二月份，護理部組織舉辦了一期院內(nèi)護理管理培訓班，培訓內(nèi)容主要是護士長管理理念的更新，管理技巧及護理服務(wù)的人本精神的塑造、護理質(zhì)量持續(xù)改進，同時，支配了半天的探討，護士長們在回顧上一年工作的同時，綻開了新年如何深化人性化服務(wù)的探討，在探討中進一步理解了”以人為本“護理服務(wù)的.內(nèi)涵，達成了共識。

(1)仔細分析各種數(shù)據(jù)，全面、精確地了解和駕馭車流量狀況，分析工作存在的主要問題，總結(jié)工作閱歷，剛好向領(lǐng)導匯報，讓領(lǐng)導盡量能全面、精確地了解和駕馭最近所內(nèi)的實際狀況。

(2)領(lǐng)導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學支配時間，按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。在領(lǐng)導與同事們的關(guān)切、支持和幫助下，各項服務(wù)工作圓滿的完成任務(wù)的好成果，得到領(lǐng)導和同事的確定。

回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，但我也相識到自己的不足之處，理論學問水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強。今后，我肯定仔細克服缺點，發(fā)揚成果，自覺把自己置于所內(nèi)同事的監(jiān)督之下，刻苦學習、勤奮工作，做一名合格的管理人員!

(二)堅持教書育人，努力提高教學質(zhì)量和教學水平五年來，完成安排內(nèi)73個班次、4752名學生(不含形勢教化的班次、人數(shù))、1850學時的主講任務(wù)。在教學中，堅持教學改革，注意教書育人，教學效果好。多次受到教化部、江蘇省委、省政府、學校領(lǐng)導的好評，受到學生。一是堅持教學改革，注意教學質(zhì)量。與單位教學組的同志一道，先后總結(jié)了“緊密聯(lián)系學生思想實際，增加鄧小平理論教學的勸服力和感召力”等教改閱歷，在國家教化部鄧小平理論教學閱歷溝通會和全國青年學習鄧小平理論閱歷溝通會上作了介紹，受到黨和國家領(lǐng)導人的高度重視和教化部、江蘇省委、省政府的確定，1999年，20xx先后被評為學校優(yōu)秀教員2次、學校政治理論課教學先進個人3次。

收費站年終工作總結(jié)10

霸州收費站位于河北保津高速馬路的中心，毗鄰106國道，是連接天津、保定、廊坊、任丘等地的重要交通樞紐，霸州站現(xiàn)有團員30人，占全體職工總數(shù)的75%，平均年齡24歲，是一支年輕、有戰(zhàn)斗力的隊伍。

XX年是新世紀第一次黨的全國代表大會——“十八大”召開的一年，也是中國入世后的第一年。面對新形式的須要，霸州站團支部在上級團委的領(lǐng)導下，本著從實、從細、從嚴的原則，以“三個代表”重要思想為指導;以實現(xiàn)“四個一流”、樹保津形象為己任;以爭創(chuàng)“青年文明號”和“巾幗文明示范崗”活動為載體;以實施“六個一”育人安排為舉措，堅持不懈的抓好團支部建設(shè)，充分發(fā)揮了團支部的戰(zhàn)斗堡壘作用：連續(xù)三年超額完成上級下達的收費任務(wù);被省直工委授予“青年文明號”和“巾幗文明示范崗”;XX年度涌現(xiàn)出廳級先進1人、局級先進2人、處級先進4人、處級青年崗位能手6人、巾幗明星10人;好人好事更是層出不窮共獲錦旗25面、表揚信28封。下面將詳細工作匯報

一、民主選舉支部成員，提高團支部組織活力。

XX年初，我們對團支部干部的任免進行了改革：首先在職工中進行了民意測驗，將職工比較滿足的幾位同志列為支部成員候選人，然后在支部大會上采納民主投票的方式選出支部書記、組織委員、宣揚委員和文體委員，組成了目前團支部班子成員。由團支部書記負責團支部日常行政工作，策劃各階段詳細活動，各支部委員各司其職、分工明確，提高了團支部組織活力和運轉(zhuǎn)實力。團支部成員間團結(jié)一心，對工作仔細負責，起到了模范表率作用，提升了團干部的感召力。

二、完善制度建設(shè)，規(guī)范團支部運轉(zhuǎn)機制。

將“三會一課”制度化，即：定期召開“支部大會”、“支部委員會”、“民主生活會”，剛好總結(jié)閱歷，制定工作安排。我站團支部依據(jù)工作須要，自己整理搜集了相關(guān)材料，編輯成團課教材，實行輪訓的形式，由團干部授課，定期組織團員學習，有安排、有目的的對團員進行思想及職業(yè)道德教化。

為了完善內(nèi)部管理，我們還制定了“三制”、“三簿”和“三冊”。其中“三制”即：《團內(nèi)民主選舉制度》、《團支部例會制度》、《工作安排及報告制度》;“三簿”即：《團支部會議記錄》、《團支部收繳記錄》、《支部活動記錄》;“三冊”即：《團員花名冊》、《團干部花名冊》、《入團主動分子花名冊》。

為了真實、翔實的反映團支部建設(shè)工作，我們建立了團支部專項檔案，專人負責管理，將團支部工作檔案具體分為了12個科目。對團支部工作各開展階段進行具體記載、備案。

一系列制度的建立和落實使我站團支部工作向主動、健康、有序的方向發(fā)展。

三、占據(jù)青年活動陣地，發(fā)揮團支部戰(zhàn)斗堡壘作用。

1、開展“兩創(chuàng)”崗位建功活動。

“兩創(chuàng)”即：爭創(chuàng)“青年文明號”和“巾幗文明示范崗”。

我們在收費站口設(shè)立“青年文明號”便民服務(wù)臺，發(fā)放“青年文明號”服務(wù)卡，為司乘人員供應(yīng)地圖、藥品、熱水、修車工具等。在收費廣場設(shè)“創(chuàng)建青年文明號”燈箱，設(shè)置監(jiān)督臺和公示牌。做到六公開，并向社會承諾——依法收費，無三亂現(xiàn)象;文明服務(wù)，無忌語現(xiàn)象;站口整齊，保障暢通。設(shè)立“違規(guī)違紀舉報電話”和“規(guī)范服務(wù)監(jiān)督電話”。廣泛聽取社會各屆的看法和建議。并且開展“爭當崗位能手、號手聯(lián)動活動”。杜絕違規(guī)違紀的發(fā)生，文明用語運用率達100%。通過以上舉措，我們以規(guī)范的行為、文明的服務(wù)充分展示了“青年文明號”的風彩，塑造了“窗口單位”良好的形象。XX年9月，我站被省職工委授予“青年文明號”。

收費站年終工作總結(jié)（2）|返回書目

收費站堅持每周召開一次值班站長碰頭會，制定本周工作重點，值班站長匯報各班的工作狀況，找差距，找不足。每半月召開一次全站職工大會，總結(jié)全站前段工作，表揚先進，指出不足。明確今后一段時間的工作任務(wù)和要求，傳達和貫徹局處兩級組織和領(lǐng)導的指示和要求，總結(jié)和探討出現(xiàn)的問題，布置站里的.工作要求和工作重點。各只人員按崗位進行專業(yè)學問考試，考試不合格者不能夠上崗。

一收費工作方面

沒有完成局制定的通行費收繳任務(wù)緣由是鮮活農(nóng)產(chǎn)品的免費緣由造成的。到目前為止我站共做免費綠色通道車輛共9461臺次，共免費金額1，055，590元。假如加上這部份的金額，我們站的通行費收繳任務(wù)就基本完成了。主動有效的協(xié)作好超限整治工作，由按車型收費改為計重收費，使站內(nèi)收費，超限工作秩序井然。為了避開高峰時間段和節(jié)假日的堵車狀況，確保收費站暢通，收費站制定了突發(fā)事務(wù)應(yīng)急預(yù)案，堅決杜絕堵口現(xiàn)象的發(fā)生。由于丹東市是海濱旅游城市收費站自己制定了各景點示意路途圖，好為下道的游客做好說明指路工作。

二在超限工作方面

截止到時，我站入口因超長、超寬、超高勸返的車輛為臺次，出口超限移交路政的車輛為臺次，罰款約元。在檢測過程中能過做到規(guī)范檢測，文明服務(wù)。

三在收費站的平安保衛(wèi)工作方面

協(xié)勤員護送收費員上崗、下崗，保證了收費人員的人生平安和財產(chǎn)平安。每月在站平安小組組長紀宇航的牽頭下，帶領(lǐng)值班站長、協(xié)勤員協(xié)作電工對收費站的內(nèi)外環(huán)境進行平安大檢查，如發(fā)覺平安隱患馬上解決，如我們自己解決不了的，便形成書面形式上報相關(guān)部門幫助解決?，F(xiàn)在已經(jīng)形成制度，每次檢查做好記錄。另外，要求協(xié)勤員必需做到每半小時巡察一次，禁止外來車輛和人員在收費站廣場和四周逗留，廣場秩序井然?，F(xiàn)在司機已養(yǎng)成習慣，主動將車停到黑色路面，保證了收費站廣場的平安和暢通。

四在監(jiān)控工作方面

監(jiān)控室使收費站的心臟，站內(nèi)的監(jiān)控員都能夠具有高度的責任心和一絲不茍的工作看法，做好每一臺車的特別狀況審查和批注工作。一年來，監(jiān)控員對監(jiān)控設(shè)備進行妥當?shù)墓芾砗蛣偤玫纳蠄笮蘩砉ぷ?，保證了監(jiān)控設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，各種記錄完整細致，成為了管理處和收費站之間信息的輸送紐帶。

五在出納、票證工作方面

雖然我站的出納票證工作由一人擔當，但工作仍做的細致、明確，權(quán)責分明。特殊在改為計重收費以后，我站的通行為和車流量有了明顯的增加，出納票證員能夠很好的調(diào)配空滿卡箱和備用金(零錢)的運用狀況，我站從未出現(xiàn)措手不及的狀況。并且，賬目記錄細致完整，票據(jù)日清月結(jié)。

六站容站貌方面

收費站實行了內(nèi)外環(huán)境齊抓，內(nèi)要質(zhì)量，外要標準的工作方法，要求必需為用路人供應(yīng)好的衛(wèi)生環(huán)境，做到車道廣場無雜物，收費亭窗明幾凈。并把“軍事化管理，規(guī)范化服務(wù)”體現(xiàn)到實處，做到列隊有軍姿，內(nèi)務(wù)有軍范。

七在團支部工作方面

團支部是收費站工作的骨干，在收費站起到先鋒帶頭作用。團支部先后組織了疊內(nèi)務(wù)競賽、拔河競賽，慶祝建站三周年小型運動會等文體活動，豐富了收費站職工的業(yè)余文化生活也使收費站有了凝合力、向心力，更推動了收費站的各項工作更好的前進。

收費站年終工作總結(jié)11

二o年以來，收費站在上級各部門的大力支持與指導下，仔細實行各項政策，嚴格執(zhí)行質(zhì)量體系文件，根據(jù)管理處“創(chuàng)出一流的班子、帶出一流的隊伍、干出一流的成果”的總體思路，以收費工作為中心，以平安生產(chǎn)作為基石,以爭創(chuàng)“文明收費站”為目標，牢記“服務(wù)人民、奉獻社會”的宗旨，內(nèi)強素養(yǎng)，外樹形象，抓隊伍建設(shè)、思想建設(shè)、作風建設(shè)，抓業(yè)務(wù)技能學習與提高，雙管齊下，全面提高。全年我站共收取通行費萬元，出入口交通量達輛次，圓滿完成了各項收費工作任務(wù)。我站營運管理水平不斷提高，整體工作朝規(guī)范化、制度化方向發(fā)展。現(xiàn)就xx年詳細工作總結(jié)如下：

一、加強學習，努力培育造就一支高素養(yǎng)的收費員隊伍

隊伍建設(shè)是我站始終常抓不懈的一項工作，我站把建設(shè)一支思想正，作風硬，業(yè)務(wù)精的收費員隊伍作為工作的著力點，加強教化與培訓努力提高全員的整體素養(yǎng)。

(一)我站主動組織形式多樣的政治、業(yè)務(wù)、文化學習，使員工在學習中不斷得到提高和完善，努力向?qū)W習型收費站邁進。通過黨團課教化全面學習貫徹三個代表”重要思想，教化廣闊員工樹立服務(wù)意識、大局意識和責隨意識。在實際工作中，留意學習典型，鞭策自身，掀起向許振超學習的高潮，并聯(lián)系自身工作，找出差距和不足。

（二）加強收費員的思想教化，做好穩(wěn)定工作。今年由于我站遷站改造，收費人員調(diào)動頻繁，做好新老收費員的交替工作和留站人員的穩(wěn)定工作對我站今后的地發(fā)展至關(guān)重要，我站始終把穩(wěn)定工作放在重要位置來抓。站領(lǐng)導通過每周例會及同部分收費人員單獨溝通等方式剛好的了解他們的思想動態(tài)，發(fā)覺不良現(xiàn)象苗頭剛好制止，有效確保了人員調(diào)動后的穩(wěn)定工作。

(三)主動開展崗位練兵和技能培訓，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。針對今年十月份實施計重收費，收費政策和標準調(diào)整，我站仔細分析，提前支配計重收費學問業(yè)務(wù)培訓、相互溝通心得和體會，為計重收費奠定了良好的理論基礎(chǔ)。

(四)加強廉政建設(shè)。針對征費工作每天與金錢打交道的實際狀況，我站加強廉政建設(shè)力度，做到逢會必講，敲起廉政警鐘。并開展警示教化活動，組織員工參與“預(yù)防職務(wù)犯罪”圖片展，將員工的廉政心得進行學習、溝通，在員工心中樹起廉政大旗。

二、以人為本，實施平安生產(chǎn)綜合治理，切實做好平安生產(chǎn)管理工作，確保萬無一失

（一）、接著加強平安教化，增加責隨意識。平安生產(chǎn)是各項工作正常開展的前提，我站根據(jù)體系文件要求有組織有安排地召開平安生產(chǎn)工作會議和進行平安教化培訓?？紤]到收費工作的開放性，為了保障工作平安開展，我站與員工簽定了平安生產(chǎn)目標管理責任書，努力強化職工平安意識。

（二）、做好平安生產(chǎn)自查自糾工作，徹底消退平安隱患。半年以來，結(jié)合創(chuàng)建“平安管理處、平安收費站”活動，我站組織在全站上下不斷深化開展平安生自查自糾工作。我站安委會組織開展平安座談會，談對職業(yè)健康平安工作的相識，看職工是否真正把平安生產(chǎn)放在第一的位置，是否有平安生產(chǎn)憂患意識，是否把主要精力放在平安生產(chǎn)上。對于思想平安相識不夠，責隨意識不強的個人和班組，組織進行再次平安學習，在平常工作和生活中將其作為重點對象進行幫扶。要想使平安工作萬無一失，平安管理必需做到“嚴、細、實”，不放松、不滑坡。我站在自身平安管理的檢查中，實事求是，不掩蓋護短，比照要求檢查平安責任和措施，看是否嚴格、細致、扎實地落實到每一個細微環(huán)節(jié)、每一個環(huán)節(jié)、每一個人、每時每刻，看管理是否有漏洞、有真空。

（三）、突出抓好重點部位和重要環(huán)節(jié)的平安生產(chǎn)工作。車輛管理嚴格根據(jù)管理處和我站制定的派車制度執(zhí)行，實行派車單制度，專人駕駛，專人負責日常檢查和維護，確保車輛隨時處于良好的技術(shù)狀態(tài)，嚴禁車輛帶病上路。站安委會定期對駕駛員進行平安行車教化，做好平安監(jiān)督管理，嚴禁帶心情出車、酒后開車、超速行車和疲憊駕駛。實行“誰派車、誰負責”的原則進行管理。對崗亭、票據(jù)室、鍋爐房、監(jiān)控室、發(fā)電機房、配電室等重點部位實行重點管理，做好這些部位的“五防”工作。

三、仔細組織，主動做好質(zhì)量管理體系認證工作，推動收費工作的開展

為學習貫徹體系文件精神，加快推動我站現(xiàn)代化制度管理建設(shè)步伐，2月份以來，根據(jù)分公司及管理處貫標辦的支配，我站全面領(lǐng)悟體系文件精髓，主動行動，加強組織領(lǐng)導，大膽嘗試，把質(zhì)量管理體系認證工作全面推廣到我站各項管理工作中來，取得了比較好的效果。

（一）明確目標，細心組織，主動開展體系文件的學習和宣揚教化工作。今年一月初，收費站召開了貫標體系文件學習動員大會。在會上，站領(lǐng)導要求要以“人人學體系文件，人人懂體系文件，仔細貫徹體系文件”為活動口號，進一步實行分公司、管理處體系文件精神。在會上，成立了貫標領(lǐng)導小組（由站長任組長，副站長任副組長，內(nèi)審員為小組成員）以加強我站的貫標工作。

（二）學以致用，把體系文件精神應(yīng)用到實際收費工作中去，促進各項工作的提高。通過學習體系文件，我們根據(jù)規(guī)定將收費工作中特別車輛剛好登記造冊，以利于辨識和追溯，對班長的特別性處理，按有關(guān)文件要求執(zhí)行，并嚴格審查調(diào)閱錄像資料，充分發(fā)揮監(jiān)控作用。同時，主動開展收費內(nèi)部稽查工作，完善制度主動實行各項措施來堵漏增收，避開通行費流失。

通過體系文件的學習我站明確了與收費管理有關(guān)的.各級、各部門的職責權(quán)限，建立了收費服務(wù)質(zhì)量管理體系，制定了運營管理工作程序，確保了全部與收費有關(guān)程序得到限制和有效運作，實現(xiàn)收費管理工作規(guī)范化、制度化，為高速馬路駕乘人員供應(yīng)了更快、更好的服務(wù)。

四、做好文明服務(wù)工作，主動開展“文明大通道”創(chuàng)建活動

一年以來，我站以創(chuàng)建“文明收費站”和創(chuàng)建“文明大通道”活動為契機，充分發(fā)揮黨組織和團組織的帶動作用，強化措施，加大力度，主動開展文明創(chuàng)建活動，不斷把精神文明建設(shè)引向深化。

（一）大力提倡文明服務(wù)意識。文明服務(wù)是收費工作的永恒主題，滕州南收費站全體人員急駕乘人員之所急，想駕乘人員之所想，購置了保溫桶、藥品箱和修理工具，竭力為廣闊駕乘人員供應(yīng)力所能及的幫助。二月份，我站值班站長同志和收費員同志樂于助人，救治了兩位交通事故的受傷人員，受到了社會各界的一樣好評。十一月份收費員同志在收費廣場撿到手提包一個，包內(nèi)有大量現(xiàn)金和行車手續(xù)，同志馬上交給值班站長并快速與失主聯(lián)系，失主來取包時為表謝意特制送上了一面拾金不昧的錦旗。

（二）建立健全行為規(guī)范和崗位操作規(guī)范，要求收費員持證上崗，掛牌服務(wù)；服務(wù)用語規(guī)范化、標準化；儀容儀表整齊、端莊、大方；服務(wù)看法熱忱親善；收發(fā)卡工作快速、精確，帳目管理清楚、嚴格，解答駕乘人員詢問熱忱、精確。同時，堅持收費員佩戴團徽上崗，充分發(fā)揮團員青年的先鋒模范作用和排頭兵作用。

在今年的文明創(chuàng)建活動中我站共收到表揚信5封，錦旗2面，200年3月份我站被總公司授予文明收費站的光榮稱號，12月份我站同志又被共青團市委選評為“雷鋒”的15名候選人之一。這些都是我站文明創(chuàng)建工作的碩果。

五、主動開展各種活動，豐富職工業(yè)余文化生活，陶冶職工情操

（一）為改善職工生活，熬煉隊伍，我站利用業(yè)余時間，因地制宜地開展“三產(chǎn)”活動，在站區(qū)內(nèi)栽種果樹、開墾菜地，自此項活動開展以來，取得初步成效，蔬菜基本實現(xiàn)自已供應(yīng)。

（二）以生動活潑的文體活動，豐富收費員的業(yè)余文化。xx年10月份，收費站組織參與了管理處開展的“迎國慶書法競賽競賽”，獲得了一個第一名、兩個其次名和優(yōu)秀組織獎的好成果。此外，還組織了文藝晚會、羽毛球競賽、郊游等文化體育活動，寓教于樂，既豐富了職工的業(yè)余文化生活，又使廣闊職工在輕輕松松的活動中接受教化，并在這些活動中使黨團的影響力和號召力不斷得到增加。

一年來，雖然我們?nèi)〉昧艘恍┏晒?，但與上級的要求，還存在肯定的差距：一是業(yè)務(wù)學習的廣度和深度不夠，缺少業(yè)務(wù)尖子能手，職工的整體素養(yǎng)還有待于進一步提高；二是員工的大局意識、創(chuàng)新意識不強，工作主動性和創(chuàng)建性還有待于進一步增加；三是收費站的組織活動不夠豐富，活動方式有待于進一步多樣化。

xx年的工作支配

xx年已經(jīng)過去，我們又站在新的起點，認清形勢，明確方向是搞好工作的前提，迎難而上，追逐跨越則是我們的工作目標，為此我們將從以下幾方面開展工作：

一、以文明創(chuàng)建驗收為契機，進一步深化文明創(chuàng)建工作，加強業(yè)務(wù)學習，爭創(chuàng)學習型收費站。

二、以質(zhì)量和職業(yè)健康體系文件為指導，規(guī)范站務(wù)管理，提高管理水平。

三、狠抓平安生產(chǎn)工作，落實平安生產(chǎn)責任制，接著確保全年無平安責任事故的發(fā)生。

四、加大征費勁度，嚴格貫徹實施新的計重收費政策，節(jié)約收費成本，努力完成管理處下達的各項任務(wù)。

收費站年終工作總結(jié)12

在40天的春運中，xx管理所在人員少、客流量大、天氣惡劣、任務(wù)重的下，全所員工團結(jié)一心，發(fā)揚能吃苦、能攻關(guān)的荊東人精神，克服種種困難，平安圓滿地完成了20xx年春運任務(wù)。回顧40天的春運工作，現(xiàn)將主要工作狀況總結(jié)如下：

一、加強組織領(lǐng)導，層層落實責任

春運工作是交通行業(yè)一年一度的重頭戲，也是對各項工作的檢驗，為了把工作落實到實處，依據(jù)上級文件精神和工作方案、要求，結(jié)合管理所自身的實際狀況，管理所更是提前動員全體員工集中學習高速馬路平安學問，強調(diào)了各崗位熟識政策法規(guī)，面對春運期間的惡劣雨雪天氣，管理所仔細探討了因雨雪天氣出現(xiàn)的新狀況、新問題，制定和完善了防抗雨雪天氣應(yīng)急預(yù)案，適時開展了應(yīng)急訓練與演練，管理所特成立了以所長為組長的春運工作領(lǐng)導小組，各班組對任務(wù)進行分解細化，責任到人，層層抓落實，使各個崗位責任明確、紀律明確。

二、強化平安管理，切實把好平安關(guān)口

確保平安是春運工作的重中之重，也是管理所做為“窗口”行業(yè)落實“三個代表”重要思想，切實維護廣闊人民群眾的