建立平衡計(jì)分卡實(shí)務(wù)案例

建立平衡計(jì)分卡實(shí)務(wù)案例目前，平衡計(jì)分卡應(yīng)用與推廣的熱潮正從國外襲入國內(nèi)。根據(jù)GartnerGroup的調(diào)查表明，到2000年為止，在《財(cái)富》雜志公布的世界前1000位公司中有40%的公司采用了平衡計(jì)分卡系統(tǒng)。在最近由WilliamM.Mercer公司對214個(gè)公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，88%的公司提出平衡計(jì)分卡對于員工報(bào)酬方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施是有幫助的，并且平衡計(jì)分卡所揭示的非財(cái)務(wù)的考核方法在這些公司中被廣泛運(yùn)用于員工獎(jiǎng)金計(jì)劃的設(shè)計(jì)與實(shí)施中。然而，國內(nèi)不少企業(yè)設(shè)計(jì)與實(shí)施的平衡計(jì)分卡與真正的平衡計(jì)分卡的初衷存在一些背離。在國外，平衡計(jì)分卡被比作飛機(jī)駕駛艙內(nèi)的儀表盤，里面有各種指標(biāo)，管理層借此觀察企業(yè)運(yùn)行是否良好。而國內(nèi)的公司更多的只是單純將平衡計(jì)分卡作為一種績效考評工具，往往以解決價(jià)值分配問題為初衷，而不是作為一種戰(zhàn)略實(shí)施劃執(zhí)行工具，首先以支撐企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成為目的。建立平衡計(jì)分卡是一個(gè)系統(tǒng)化的過程。這里必須強(qiáng)調(diào)的是，必須根據(jù)公司戰(zhàn)略來制定平衡計(jì)分卡，再按照戰(zhàn)略與平衡計(jì)分卡來制定戰(zhàn)略的實(shí)施計(jì)劃，而不是相反。否則平衡計(jì)分卡就成為對戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃的監(jiān)測工具和績效管理工具，這與KPI沒有什么區(qū)別。這是多數(shù)公司會(huì)犯的錯(cuò)誤。下表1是筆者2003年上半年在深圳特區(qū)某高科技民營企業(yè)做BSC咨詢項(xiàng)目時(shí)的工作計(jì)劃表：表1：BSC項(xiàng)目時(shí)間表第一階段：戰(zhàn)略明確與前期工作第二階段：制定平衡計(jì)分卡第三階段，制定戰(zhàn)略與測評指標(biāo)的實(shí)施計(jì)劃第四階段，戰(zhàn)略監(jiān)測、反饋與修正2004全年戰(zhàn)略考察與流程重組利用BSC這一戰(zhàn)略管理工具每月、每季進(jìn)行定期戰(zhàn)略考察與反饋，并針對公司流程績效差距對公司流程進(jìn)行分解與分析，予以重組或優(yōu)化。戰(zhàn)略管理部人力資源部第一步，制定公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略的制定雖不是本文所要解決的問題，但要明白公司在生命周期不同的階段有不同的戰(zhàn)略重點(diǎn)，如表2：表2：處于生命周期不同階段的公司的戰(zhàn)略重點(diǎn)牛創(chuàng)業(yè)出期鄰成長醉期裝成熟晝期塊調(diào)整鋤期錄■概開發(fā)辟與市布場（足需求夸）分房析聰■惰提高討技術(shù)悲與產(chǎn)垂品開確發(fā)殖非正好規(guī)的均（扁杰平）桿的組扯織架撇構(gòu)巷銷售獎(jiǎng)與盈甩利，例市場量進(jìn)入哥制定移能滿陵足市斬場需陽求的昏市場楊戰(zhàn)略狡■禿更多婆的產(chǎn)化品種聚類排■柳改進(jìn)縱研發(fā)擔(dān)與生固產(chǎn)流損程逼■投建立綁計(jì)劃啊與控潤制體飲系猶■寶組織始框架女靈活途多變茂，大疑量招假募人臘員她■妻融資班/遵上市垃■漏市場渣份額丈的擴(kuò)基充，僵銷售夏增長宅，盈尿利提蒼高，僵資產(chǎn)娃膨脹贈(zèng)■道在現(xiàn)件有市疏場上季保持符并提插升市臉場份泉額澡■殃集中杏精力發(fā)于企滅業(yè)的闖強(qiáng)項(xiàng)堵■碧重新庭確定傻組織亂框架燭■膛低成圖本生兇產(chǎn)棉–過利潤固提高端–聚生產(chǎn)犬效率等–派費(fèi)用洋的有稿效控乳制清■拿現(xiàn)金侄流量宇高鼠■愁利潤說提高插，注駐重資箱產(chǎn)管棍理蔽■陡保護(hù)杏與爭麻取市慶場份佳額，險(xiǎn)重新元評估燒市場躺需求咽■究評估燥產(chǎn)品派組合毀，開漂發(fā)新嬸產(chǎn)品剖，停自止非污盈利送產(chǎn)品尊■功重新際評估疏生產(chǎn)純能力絨■趣機(jī)構(gòu)砌重組誼與剝霸離，胸收購滿■鑄改善功現(xiàn)金蔑流量露■命改善慈利潤稅率，亞降低簡成本霧，裁賺員，握資產(chǎn)明重組第二步，調(diào)查與明確客戶價(jià)值定位客戶的價(jià)值定位就是為什么客戶從您的公司，而不是從您的競爭對手那里購買產(chǎn)品？他們會(huì)為了什么（價(jià)格、質(zhì)量、時(shí)間、功能、服務(wù)、關(guān)系、品牌、形象）而付出鈔票？公司如何比競爭對手做得更好？公司的產(chǎn)品/服務(wù)是否能為客戶提供與眾不同的價(jià)值？如何讓公司的產(chǎn)品/服務(wù)優(yōu)于競爭對手？第三步，建立公司平衡計(jì)分卡1、根據(jù)公司戰(zhàn)略，設(shè)定四個(gè)方面的CSF，如表3：表3：設(shè)計(jì)CSF應(yīng)考慮的問題清單(維度及設(shè)計(jì)CSF應(yīng)考慮的問題清單)梯財(cái)務(wù)城■井對貝公司嗎股東賄來說筒哪些洞財(cái)務(wù)尤目標(biāo)雙（因健素）我是最兼重要察的？呼■氣哪些塘財(cái)務(wù)削目標(biāo)獅（因袍素）狂最符扯合公爸司的襲戰(zhàn)略敏親取此得成善功？飽客戶惹■泥我貌們對邪目標(biāo)魯客戶矩（市肚場）昌提供逃的價(jià)駱值定取位是徐什么株？潔■老哪些畫目標(biāo)鄭（因郊素）染最清只楚地循反映譜了我繼們對捷客戶蹦的承殼諾？錦■金如果帝我們肌成功民地兌蠟現(xiàn)了船這些敵承諾案，我犧們在讓客戶個(gè)獲取棒率、拘客戶你保留屑率、嬌客戶辦滿意鍛度和元蠃利明率這善幾個(gè)榴方面獎(jiǎng)會(huì)取節(jié)得什加么樣協(xié)的績興效？耐內(nèi)部葵流程填■廢我忽們要尼在哪似些流諸程上退表現(xiàn)逐優(yōu)異冬才能犬成功厭實(shí)施鑰企業(yè)塔戰(zhàn)略鈴？貪■確我們劉要在魂哪些秧流程舍上表助現(xiàn)優(yōu)牙異對而能實(shí)撐現(xiàn)關(guān)洽鍵的攀財(cái)務(wù)滿與客工戶目進(jìn)標(biāo)？血學(xué)習(xí)谷/宿成長訊■蓬我爭們的匆經(jīng)理夫（與剪員工承）要茶提高旱哪些澆關(guān)鍵萍能力指才能扔改進(jìn)柴核心寶流程銀，達(dá)歷到客仿戶與亮財(cái)務(wù)妥目標(biāo)嫩從而崇成功帳地執(zhí)汪行公疫司戰(zhàn)奮略？夏■拆我們蹤如何基通過習(xí)改善寬業(yè)務(wù)搜流程牧和提劍高員敘工團(tuán)恥隊(duì)合誦作、滔解決該問題它能力辮和工威作主結(jié)動(dòng)性稅、來挪提高加員工拜的積慶極性章和有嬌效的屈組織闊文化李，從茫而成筆功地圖執(zhí)行窯公司羞戰(zhàn)略蜻？份■潔我們城應(yīng)如雀何通仔過實(shí)須施醬BS決C嘆來創(chuàng)烈造和革支持株組織索的學(xué)歐習(xí)文侵化并店加以招持續(xù)倘運(yùn)用長？2、針對CSF，開發(fā)相應(yīng)的關(guān)鍵測評指標(biāo)表4：公司CSF與測評指標(biāo)叼維度滿關(guān)鍵攜成功敬因素碑（淺CS合F磚）送關(guān)鍵貌測評趨指標(biāo)灘三或憤五年兇期的慚指標(biāo)努值拌公司層戰(zhàn)略靜與測仙評指賴標(biāo)的瘋實(shí)施商方案須責(zé)任揮人骨/毅部門煤財(cái)務(wù)緩客戶屆內(nèi)部抵流程哨學(xué)習(xí)飽/尼成長液第四駐步，規(guī)制定仍戰(zhàn)略慈實(shí)施鐘計(jì)劃屈間一般裹地，藏基于像BS撥C憂的戰(zhàn)互略實(shí)城施計(jì)賤劃就邪是針跟對公踩司戰(zhàn)概略和宿每一簽個(gè)測唉評指港標(biāo)的屠實(shí)施雪計(jì)劃債，一托個(gè)完姻整的鮮實(shí)施思計(jì)劃什包括共行動(dòng)偷方案索、預(yù)稈算與濁運(yùn)營牧規(guī)程邀。禁第五繡步，陪將公參司棄BS刃C葡連接酸部門易與個(gè)萌人辯BS畏C斑1皇、將鹽公司鵝的莖BS帽C緩落實(shí)泥到部暗門層到面立蝶首先詠要考希慮公障司的讓戰(zhàn)略遠(yuǎn)、目昏標(biāo)、西指針殘和目筆標(biāo)值剖，采柳用嵌春套法統(tǒng)，由均公司油的掩BS會(huì)C撿直接熟演繹塊出職貿(mào)能部宋門的淡BS撐C極。例膜如，籃公司皇BS蠢C壁的銷俱售收拖入增召長率勵(lì)就可煩以直著接或襲間接趟分解復(fù)給銷勢售部慕門。香趁其次獨(dú)考慮挪誰是鑄他們著的內(nèi)紛部客阻戶以嫂及這變些內(nèi)科部客誼戶的壩需求導(dǎo)與期勺望、踏考慮錢他們方在公睜司核甜心流今程中墨的職采責(zé)與年作用障。步忌最后剃根據(jù)圈這些爛因素絡(luò)，結(jié)節(jié)合部席門的項(xiàng)關(guān)鍵略職能局來設(shè)常定部娃門目沃標(biāo)。皺2蘿，將誤公司蝶與部釣門裁BS芹C旺向個(gè)舉人延交伸券克按照勝設(shè)計(jì)泰部門靠BS旺C媽同樣甘的原址理與工程序仔設(shè)計(jì)例個(gè)人士的肆BS鎖C頸。余表慈5振：個(gè)盜人平宅衡計(jì)典分卡憤公司絡(luò)戰(zhàn)略鄰目標(biāo)攤維度蛋公司輪具體銷目標(biāo)繞部門辣具體華目標(biāo)卻團(tuán)隊(duì)舟或個(gè)獎(jiǎng)人具尾體目票標(biāo)淺20牲05愧20哥06恐20灶05揭20駁06棕20如05媽20灰06酷財(cái)務(wù)條外部視客戶勿內(nèi)部蹤流程敘學(xué)習(xí)拾創(chuàng)新蠢團(tuán)隊(duì)壇/爛個(gè)人疑為實(shí)明現(xiàn)公凝司的姨目標(biāo)屯，計(jì)宅劃采吊取的摔新舉學(xué)措包1踢2伶3蛛4鵝5慨團(tuán)隊(duì)吊成員諒姓名可__炒__息__蜓__強(qiáng)__氣__凡__駁__汗注：開個(gè)人搶平衡粒計(jì)分栽卡孤PI祖最多弟不能咸超過拾5仙個(gè)。頁第六居步，肚戰(zhàn)略蹤監(jiān)測市、反誕饋與毯修正灘枯作為懂戰(zhàn)略渡管理視后續(xù)嘩的一蝕個(gè)環(huán)意節(jié)：嚷戰(zhàn)略姥監(jiān)測奏是任候何一研個(gè)績培效管萍理工萌具都摘能做持得到納的，塊平衡擋計(jì)分害卡也緊不例雨外。飾平衡歡計(jì)分速卡不惡同于槽關(guān)鍵曬績效嫂指針類、目篇標(biāo)管鉗理等夏績效噸管理透工具均的地宴方就必在于訪其能招夠提俯供戰(zhàn)輛略反井饋與孝實(shí)施箭戰(zhàn)略偏的修符正。侄雹平衡鏈計(jì)分愛卡各爸維度房與各秋指標(biāo)堂之間橋存在斗一定葉的因辱果關(guān)躍系，護(hù)可以倒籍此利分析柄改善慨公司承績效油的計(jì)注劃是末否已森經(jīng)達(dá)園到？熔這些賄新產(chǎn)蓬品朱/局服務(wù)管是否按已經(jīng)間提供劉給客懷戶？旨員工扮們是匯否接壁受了喉相應(yīng)互培訓(xùn)魔？沒浪有達(dá)理到是士否是辟因?yàn)楦笀?zhí)行蛛力不江夠？握如果土這些撤改善袍業(yè)績圍的計(jì)濫劃都上得到誤了實(shí)生施，靜目標(biāo)犧都達(dá)燈成了甚，那適么問固題可皂能就認(rèn)嚴(yán)重霞了高--勝--泡-飽因?yàn)?/p>