企業(yè)培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)技術(shù)

培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)技術(shù)1.

對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)的原因

許多公司已經(jīng)開(kāi)始在培訓(xùn)方面投入數(shù)百萬(wàn)美元的經(jīng)費(fèi)來(lái)幫助自己贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。那些采取高層次培訓(xùn)實(shí)踐的企業(yè)不僅將大量的資金投入到培訓(xùn)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)和管理工作之中，而且在培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)方面也頗費(fèi)心思。那么為什么要對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)呢？原因主要有以下幾點(diǎn)：

發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)項(xiàng)目的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。其中包括評(píng)價(jià)項(xiàng)目是否達(dá)到了學(xué)習(xí)的目標(biāo)；學(xué)習(xí)環(huán)境的質(zhì)量如何；培訓(xùn)的成果是否被轉(zhuǎn)化到了實(shí)際工作之中。評(píng)價(jià)培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容、組織以及管理（包括時(shí)間安排、住宿、培訓(xùn)者以及材料等幾個(gè)方面）是否有助于學(xué)習(xí)和培訓(xùn)內(nèi)容在實(shí)際工作中的運(yùn)用。找出那一位受訓(xùn)者從培訓(xùn)項(xiàng)目中獲益最大或最小。

通過(guò)搜集以下幾個(gè)方面的信息來(lái)幫助企業(yè)推銷培訓(xùn)計(jì)劃：培訓(xùn)項(xiàng)目的參加者是否會(huì)向其他人推薦該項(xiàng)目；為什么他們會(huì)參加這一培訓(xùn)項(xiàng)目；他們對(duì)該項(xiàng)目的滿意程度等。同時(shí)幫助企業(yè)分析培訓(xùn)項(xiàng)目在經(jīng)濟(jì)上的收益和成本。

將培訓(xùn)成本和收益與其他非培訓(xùn)投資（比如工作再設(shè)計(jì)或更好的員工甄選系統(tǒng)等）進(jìn)行比較。

對(duì)不同的培訓(xùn)項(xiàng)目的成本和收益進(jìn)行比較，以選出最好的培訓(xùn)項(xiàng)目來(lái)。

2.培訓(xùn)項(xiàng)目產(chǎn)生的結(jié)果

檢查一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目所產(chǎn)生的結(jié)果有助于我們對(duì)其有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)。這些結(jié)果應(yīng)當(dāng)是與培訓(xùn)項(xiàng)目的目標(biāo)相關(guān)的，因?yàn)檫@種目標(biāo)是幫助受訓(xùn)者理解培訓(xùn)項(xiàng)目目的的。培訓(xùn)結(jié)果可分為五種：認(rèn)知結(jié)果、技能結(jié)果、情感結(jié)果、效果、投資凈收益。

1)

認(rèn)知結(jié)果

認(rèn)知結(jié)果被用來(lái)判斷受訓(xùn)者對(duì)于培訓(xùn)項(xiàng)目所強(qiáng)調(diào)的原則、事實(shí)、技術(shù)、程序或流程的熟悉程度。它是衡量受訓(xùn)者在培訓(xùn)項(xiàng)目中學(xué)到了那些知識(shí)的一種指標(biāo)。通常情況下，都是用書面測(cè)驗(yàn)的方法來(lái)評(píng)價(jià)培訓(xùn)的認(rèn)知結(jié)果的。2)

技能結(jié)果

技能結(jié)果是用來(lái)評(píng)價(jià)受訓(xùn)者的技術(shù)或運(yùn)動(dòng)運(yùn)動(dòng)技能水平及其行為的一種指標(biāo)。技能結(jié)果包括技能的獲得或?qū)W習(xí)以及技能的在職應(yīng)用（技能轉(zhuǎn)化）兩個(gè)方面的內(nèi)容。在對(duì)受訓(xùn)者學(xué)習(xí)到的技能進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，可以通過(guò)觀察他們?cè)诠ぷ鳂颖颈热缒M情景中的業(yè)績(jī)表現(xiàn)來(lái)得出結(jié)論。對(duì)技能轉(zhuǎn)化的評(píng)價(jià)通常也是通過(guò)觀察來(lái)進(jìn)行的。例如，一位準(zhǔn)備成為住院醫(yī)生的醫(yī)學(xué)院學(xué)生可能會(huì)在外科醫(yī)生的仔細(xì)觀察下做外科手術(shù)，外科醫(yī)生會(huì)在需要的時(shí)候隨時(shí)提出建議和提供幫助。此外，受訓(xùn)者的同事以及上級(jí)管理人員也可以被要求通過(guò)他們的觀察給受訓(xùn)者的行為和技能打分。

3)

情感結(jié)果

情感結(jié)果包括受訓(xùn)者的態(tài)度和動(dòng)機(jī)兩個(gè)方面的內(nèi)容。情感結(jié)果的一種類型是受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的反應(yīng)。反應(yīng)性結(jié)果是指受訓(xùn)者對(duì)于項(xiàng)目，包括培訓(xùn)設(shè)施、培訓(xùn)者以及培訓(xùn)內(nèi)容的感知。（反應(yīng)性結(jié)果常常被當(dāng)作是衡量“物質(zhì)享受”的一個(gè)指標(biāo)。）這種信息通常是在培訓(xùn)結(jié)束的時(shí)候搜集。反應(yīng)性結(jié)果對(duì)于確定受訓(xùn)者認(rèn)為那些因素有利于學(xué)習(xí)，而那些因素又會(huì)阻礙學(xué)習(xí)是非常有用的。

反應(yīng)性結(jié)果方面的信息通?？梢酝ㄟ^(guò)讓受訓(xùn)者填寫問(wèn)卷來(lái)搜集。問(wèn)卷中經(jīng)常會(huì)問(wèn)這樣一些問(wèn)題：“你對(duì)本培訓(xùn)項(xiàng)目的滿意程度如何？”“這一期培訓(xùn)達(dá)到你原來(lái)期望的效果了嗎？”“你覺(jué)得在這個(gè)教室里接受培訓(xùn)舒服嗎？”需要記住的是，盡管反應(yīng)性結(jié)果能夠?yàn)槲覀兲峁┯杏玫男畔ⅲ撬c學(xué)習(xí)或者培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化之間常常只有非常微弱的關(guān)系。

其他一些可以通過(guò)培訓(xùn)評(píng)價(jià)搜集的情感結(jié)果還包括對(duì)多元化的容忍度、學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)、對(duì)安全的態(tài)度以及在顧客服務(wù)中的定向。對(duì)于情感性結(jié)果可以通過(guò)調(diào)查來(lái)進(jìn)行衡量。受訓(xùn)者對(duì)于培訓(xùn)項(xiàng)目感興趣的程度取決于培訓(xùn)項(xiàng)目的目標(biāo)本身。比如，在評(píng)價(jià)某個(gè)多元化培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)，受訓(xùn)者對(duì)于公平就業(yè)機(jī)會(huì)法的態(tài)度就可以作為一個(gè)很好的結(jié)果性指標(biāo)。

4)

效果敏翅帝效果巡被用云來(lái)判怠斷培納訓(xùn)項(xiàng)撲目給芳企業(yè)額帶來(lái)買的回站報(bào)，展效果姐性結(jié)蹲果的算例子給包括各與雇者員的盤流動(dòng)檢率降得低或忘事故遮減少幫相聯(lián)幣系的勢(shì)成本賭節(jié)約距、產(chǎn)潮量的筑增加濤以及偶產(chǎn)品例或顧慕客服山務(wù)質(zhì)偉量的慕改善盡。例育如，士聯(lián)邦譽(yù)快遞蚊公司緞為了提評(píng)價(jià)堅(jiān)一項(xiàng)島專門遺向公欠司汽些車駕介駛員損傳授氧安全向駕駛償經(jīng)驗(yàn)逢的培慮訓(xùn)項(xiàng)驗(yàn)?zāi)克a(chǎn)生均的效蝶果，紛在培劈訓(xùn)結(jié)糞束9儲(chǔ)0天薪之內(nèi)鍵對(duì)受趣訓(xùn)的芹司機(jī)反們所畝發(fā)生賊的事梁故和裹傷殘傻情況怪進(jìn)行具了跟罩蹤記乘錄。噸旅東5績(jī))

囑投墊資凈歐收益巡馬詳投資辜凈收頂益（業(yè)RO帽I）握是指飽對(duì)培倍訓(xùn)所閣產(chǎn)生貫的貨森幣收歌益與墻培訓(xùn)夸的成邀本進(jìn)貝行比沉較之妥后的祥凈得袋收益出。直槐接成斥本包朱括參主加培蛋訓(xùn)的阻所有陣雇員收，包建括受沈訓(xùn)者投、培騾訓(xùn)者胃、顧組問(wèn)以朽及培采訓(xùn)方梯案設(shè)驢計(jì)者奇的薪戴資和享福利綠；培歷訓(xùn)項(xiàng)露目中顯所使炮用的騾原材住料及劫其他呆培訓(xùn)壤用品冷；設(shè)歲備或便教室肆的租纏賃或眼購(gòu)置握費(fèi)用圣；差刑旅費(fèi)質(zhì)等。己間接泛成本砌則是森與培忽訓(xùn)項(xiàng)挎目的目設(shè)計(jì)連、開(kāi)傭發(fā)或洗者提皂供不播具有碌直接鐵聯(lián)系笨的一士些費(fèi)鵲用。暗主要愚包括屈一般哲性的批辦公略用品寇、辦土公設(shè)杯施、榜設(shè)備獨(dú)以及物相關(guān)閱費(fèi)用蘇；無(wú)恐法計(jì)牢入某攝一個(gè)土培訓(xùn)思項(xiàng)目車的差鵲旅費(fèi)輪及其炊他費(fèi)牧用；憤不直項(xiàng)接與醉任何滲一個(gè)忘培訓(xùn)罰項(xiàng)目性聯(lián)系羅在一狀起的到培訓(xùn)丈部門萍管理波人員克和工刃作人塔員的秋薪資資；支粗持性謝管理按人員業(yè)和一輔般員鈔工的廣薪資勞。而尚凈收井益則帥是指庫(kù)企業(yè)進(jìn)從培罪訓(xùn)項(xiàng)素目中灣所獲鑄得的杜價(jià)值星。崇末棗那么像用那麥種培禁訓(xùn)結(jié)皺果來(lái)秧評(píng)價(jià)鞭培訓(xùn)牢項(xiàng)目殼最好般呢？顆答案沾取決陳于培斥訓(xùn)的永目標(biāo)螞。例莫如，燦如果討培訓(xùn)澤目標(biāo)翅所強(qiáng)棕調(diào)的卷是與散經(jīng)營(yíng)叨有關(guān)錄的結(jié)險(xiǎn)果，至比如蜜顧客伏服務(wù)瓣水平候或產(chǎn)通品質(zhì)桃量的找改善浙，那侮么在托評(píng)價(jià)戚對(duì)象木中就攔應(yīng)當(dāng)魚(yú)包括餓效果脫性結(jié)迎果。廳反應(yīng)例性結(jié)曲果和血認(rèn)知暗結(jié)果弊的信異息通者常是朋在受燭訓(xùn)者姻結(jié)束恨培訓(xùn)晚離開(kāi)繳培訓(xùn)英地點(diǎn)疾之前抹進(jìn)行排搜集塘的。尚因此孫，這駐些衡預(yù)量標(biāo)殲準(zhǔn)并迎不能具反映信受訓(xùn)罵者實(shí)姐際工遺作中來(lái)到底臥在多蜜大程咳度上本應(yīng)用謀了培許訓(xùn)的柏內(nèi)容徒（培弓訓(xùn)成輪果的牌轉(zhuǎn)化訊）。低而在茶培訓(xùn)穩(wěn)之后塌所進(jìn)躬行的次對(duì)技蕩能結(jié)地果、胸情感蹄結(jié)果談、效隆果性匆結(jié)果芒的衡構(gòu)量則射可以侮被用精來(lái)判扁斷培夾訓(xùn)成便果的摧應(yīng)用口情況牽——繪也就鉗是說(shuō)狠，培白訓(xùn)在趙多大紋程度道上導(dǎo)專致了暴受訓(xùn)剃者的賠行為熱、技慈能或搏者態(tài)玻度發(fā)支生了素變化初，或豈者在頃多大淚程度反上能絹夠衡返量公間司有滔效性精的一疏些指例標(biāo)（煮如銷疲售額打）產(chǎn)歷生了臘直接距影響以。專腐3.繩她評(píng)價(jià)輔設(shè)計(jì)稈戚含有大序量的扛各不宣相同馬的評(píng)宮價(jià)設(shè)性計(jì)可釀以被摔運(yùn)用蛛到對(duì)嫂培訓(xùn)拌項(xiàng)目修進(jìn)行慢評(píng)價(jià)橫方面烈。抖后金1)謹(jǐn)栽與圍對(duì)比可小組休進(jìn)行繪培訓(xùn)節(jié)前和迎培訓(xùn)喂后比僚較。俯這種南方法顯是將斜一組其經(jīng)過(guò)蝕培訓(xùn)找的雇迎員與炎一組等沒(méi)有貌接受笨培訓(xùn)份的雇海員進(jìn)歇行比悶較。饞對(duì)培曾訓(xùn)結(jié)土果方挺面的椒信息坊要在轟培訓(xùn)忙之前抽和培拋訓(xùn)之械后分舊別針選對(duì)兩憑個(gè)小層組進(jìn)刷行搜輕集。賢如果儉培訓(xùn)叨小組祖的績(jī)集效改央進(jìn)比沫對(duì)比盛小組叛要大拴得多急，則捕說(shuō)明聲培訓(xùn)確確實(shí)漏導(dǎo)致嶼了績(jī)燭效改旗進(jìn)。雨致汗2)娛亦培撞訓(xùn)前礎(chǔ)測(cè)試動(dòng)和培然訓(xùn)后燭測(cè)試侵。這槐一方策法與去上面纏那種掀方法確類似割，但播是卻寨有一監(jiān)個(gè)主型要的泡區(qū)別夸：這彩就是怎沒(méi)有娛使用筍對(duì)比簡(jiǎn)小組倍。不刪使用被對(duì)比純小組驗(yàn)會(huì)使打得很弄難將寨經(jīng)營(yíng)唇條件檔或其落他要風(fēng)素對(duì)盜于績(jī)?nèi)嘈ё冎及l(fā)生減的影北響排出除掉影。這洞種評(píng)閉價(jià)設(shè)料計(jì)通誘常被稍這樣烈一些油企業(yè)帽所采耳用：徹他們騎想評(píng)臉價(jià)某涼一培搖訓(xùn)項(xiàng)晃目，觸但是梨又不斃愿意腰讓一衣部分概雇員折被排劈除在骨培訓(xùn)重之外慘，或軍者僅強(qiáng)僅需壞要對(duì)低一小翼部分帳雇員單進(jìn)行每培訓(xùn)獸。裳釘乒3)歪第培訓(xùn)肯后測(cè)金試。皺在這惕一評(píng)餃價(jià)方豐法中劉，只蛾需要秤搜集穿培訓(xùn)棉的結(jié)妨果信銳息。族這種逗評(píng)價(jià)準(zhǔn)設(shè)計(jì)圖如果猜能夠孝再加哲上一凍個(gè)對(duì)堪比小展組（南這種旱做法開(kāi)有助場(chǎng)于排瞎除其猶他一患些也青能夠罩對(duì)變堪化的慚發(fā)生笛做出心解釋風(fēng)的因奮素）譯，則膊其可睬靠性經(jīng)會(huì)進(jìn)發(fā)一步嘩得到燃加強(qiáng)卸。當(dāng)筋受訓(xùn)限者（塘以及蒼對(duì)比腦小組捕——牛如果芹使用殘了的撲話）掛在接堆受培印訓(xùn)之筐前具蕉有類勻似的紐知識(shí)脖、行扎為或塔者效最果性徒結(jié)果自（比指如相賴同的嚼銷售譯額以禿及都喉了解淋如何湖結(jié)束記一次夾推銷松）的渴情況東下，口培訓(xùn)格后測(cè)玻試這或種評(píng)料價(jià)設(shè)繪計(jì)就侄是比罩較恰侵當(dāng)?shù)哪?。像贏擋4)聲時(shí)晃間序編列分道析。西在時(shí)鐘間序辰列法魂中，宴關(guān)于梳培訓(xùn)鞏結(jié)果其的信拒息是娃在培局訓(xùn)之象前以盯及培絞訓(xùn)之刑后根倍據(jù)既鐮定的三時(shí)間民間隔棍來(lái)搜幣集的迫。（蚊在我償們已絡(luò)討論最過(guò)的數(shù)其他陶評(píng)價(jià)渴設(shè)計(jì)升中，憤關(guān)于鄭培訓(xùn)算結(jié)果宣的信葵息只減是在活培訓(xùn)叢之前煩和培米訓(xùn)之慮后各瘦搜集疤一次瞇。）彈在進(jìn)汽行時(shí)盡間序擴(kuò)列評(píng)絡(luò)價(jià)設(shè)臘計(jì)的咱時(shí)候勸，也士同樣欺可以使使用境比較投小組煮。時(shí)撕間序駁列設(shè)錯(cuò)計(jì)的售優(yōu)點(diǎn)位之一毫是，估它使丑得評(píng)尸價(jià)者玻能夠探對(duì)培描訓(xùn)結(jié)挑果在星一段勸時(shí)間加內(nèi)的繞穩(wěn)定學(xué)性進(jìn)快行分舒析。矩這種盆類型穴的評(píng)惹價(jià)設(shè)變計(jì)經(jīng)犯常被煮用來(lái)印評(píng)價(jià)欄會(huì)隨賽時(shí)間膨發(fā)生背變化性的一磨些可捕觀察唯性結(jié)詞果（休比如輪事故剩率、類生產(chǎn)男率以掌及缺遲勤率溪等）影。技圍發(fā)盡管嘩十全患十美存的培婦訓(xùn)項(xiàng)晝目評(píng)很價(jià)方裝案是悶并不包存在收的。層但是扮在選秧?yè)褚痪撤N評(píng)主價(jià)方煩案之石前，筑有幾腹個(gè)方尖面的半因素手卻是悉要考閘慮的芬：吃瘦滑培訓(xùn)個(gè)項(xiàng)目忘的規(guī)理模。英堅(jiān)乒墨培訓(xùn)考的目恐的。步撲屠湖如果溉培訓(xùn)那項(xiàng)目柏不起鍵作用爸，那序么會(huì)費(fèi)產(chǎn)生愚何種絞影響蜂？捧塑穗公司賀對(duì)于尸培訓(xùn)返項(xiàng)目犬評(píng)價(jià)構(gòu)的看哪法。筍賽信酒設(shè)計(jì)灑和組摔織一暖次培抱訓(xùn)項(xiàng)惕目評(píng)么價(jià)的射成本駁。掛古帶在獲伴取培寸訓(xùn)項(xiàng)窩目的杯有效蘇性信狼息方屋面的期速度獅需要竭。旬

4磚.

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號(hào)崇衡評(píng)價(jià)商在培族訓(xùn)項(xiàng)妨目開(kāi)逃發(fā)、仆管理確以及即評(píng)價(jià)擊方面敗的資奇金投做入比井例，席比較妥用于鍬不同劍雇員俯群體遺（比贏如受程勞工損法豁定免的強(qiáng)雇員情和不紅受勞色工法錦豁免凡的雇融員）屋身上鏡的培流訓(xùn)資釋金數(shù)條量。茫現(xiàn)控制綁成本即。邀房串

1號(hào))

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