某步行街售樓員培訓資料

xxx路步行商業(yè)街售樓部培訓資料流程一：接聽基本動作⑴接聽態(tài)度必須和藹，語音親切。一般主動問候“xxx路步行商業(yè)街，你好！”而后開始交談。⑵通?？蛻粼谥袝柤皟r格、地點、面積、戶型、銀行按揭等方面的問題，銷售人員要揚長避短，在回答重獎產(chǎn)品巧妙的融入。⑶在與客戶交談中,要設法取得我們想要的咨訊如客戶姓名、地址、聯(lián)系、能接受的價格、面積、戶型及對產(chǎn)品的要求等。⑷直接約請客戶來營銷中心觀看模型。⑸馬上將所有咨訊記錄在客戶來電表上。2、注意事項。⑴銷售人員正式上崗前，引進行系統(tǒng)培訓，統(tǒng)一說詞。⑵要了解我們所發(fā)布的所有廣告內(nèi)容，仔細研究和認真應對客戶可能會涉及的問題。⑶要控制接聽的時間，一般而言，接聽以2-3分鐘為宜。⑷接聽適應由被動接聽轉(zhuǎn)為主動介紹、主動詢問。⑸約請客戶時應明確具體時間和地點，并且告訴他，你將專程等候。⑹應將客戶來電信息及時整理歸納，與現(xiàn)場經(jīng)理及中大暢想人員充分溝通交流。跳流程僅二：輝迎接榮客戶脅基本矮動作本⑴多客戶叨進門克，每米一個那看見職的人鄉(xiāng)都要族主動慰上前鈔迎接譽，并磨彬彬吵有理挺地說省“咳歡迎軌光臨誰”克，提允醒其王他銷旁售人胞員注待意。孕⑵駛銷售膊人員患應立梅即上宜前，購熱情殊接待欠。賊⑶晝幫助繩客人欄收拾近雨具情、放如置衣矮帽等錄⑷條通過纖隨口著招呼湯，區(qū)無別客斗戶真咬偽，勇了解望所來飲的區(qū)陷域和珍接受釣的媒魚體。蔬注意背事項榆⑴傅銷售急人員績應儀硬表端得正，忌態(tài)度準親切凡。握⑵府接待望客戶您一般寒一次恥只接畜待一籮人，驕最多眨不要坊超過泛兩個豐人。蒜⑶蠟若不圓是真蚊正的辭客戶男，也揚應該某注意武現(xiàn)場這整潔葬和個氧人儀撇表儀添容，獸以隨探時給資客戶腐良好鋒印象攜。麗⑷姥不管獵客戶虛是否駝當場般決定介購買伯，都磚要送真客到傭營銷岔中心袋門口潑。吊流程確三：科介紹葵產(chǎn)品搜基本石動作休⑴賽了解狹客戶泥的個醋人資石訊。擾⑵緒自然晝而又軋有重壯點的弟介紹副產(chǎn)品罵（著聲重環(huán)孔境、劇風水恢、產(chǎn)列品機巖能、恰步行筋街概邊況、否主要夢建材府等的喝說明出）甩2、宿注意奔事項拐⑴嬸則重勁強調(diào)柿步行棵街的剛整體澆優(yōu)勢南點。快⑵登將自失己的矛熱忱影和誠旅懇推盟銷給尸客戶蔽，努索力與導其建饅立相烘互信欄任的肯關(guān)系屈。灘⑶禍通過請交談真正確椅把握曬客戶旁的真棟實需源求，劑并據(jù)兔此迅經(jīng)速制求定應祥對策佩略。推⑷制當客雕戶超遇過一盛個人構(gòu)時，淘注意高區(qū)分鑰其中糖的決旺策者勿，把開握他愚們之漿間的齒相互葡關(guān)系普。右流程悲四：泊購買蒸洽談膀基本拉動作薯⑴伸倒茶嗚寒暄與，引澤導客英戶在與銷售土桌前繭入座不。粥⑵敢在客給戶未浙主動謊表示趟時，釘應該奉立刻拌主動含地選贈擇一蕩戶做堪試探莊型介篩紹。夫⑶反根據(jù)習客戶肅喜歡鉆的戶建型，蕩在肯屠定的民基礎妻上，幅做更滿詳盡宜的說俯明。往⑷儲針對蝦客戶電的疑原惑點略，進摘行相找關(guān)解倡釋，簡幫助制其逐貼一克貧服購哈買障撈礙。強⑸奔在客斜戶有心70蓬%的境認可揮度的討基礎爆上，崇設法伏說服呀他下腰定金貨購買多。輸⑹迅適時血制造和現(xiàn)場砌氣氛掠，強宋化購棄買欲吩望。娃⑺⑻淚注意芽事項依⑴捉入座縱時，簽注意裁將客洪戶安杠置在噸一個平事業(yè)漂愉悅留便于近控制扶的范安圍內(nèi)俊。技⑵鋪個人暮的銷有售資池料和蛙銷售雨工具舌應準功備齊零全，糧隨時善應對食客戶捐的需熄要。模⑶適了解陳客戶敲的真佩正需檢求。掘⑷夏注意終與現(xiàn)四場同奴事的糖交流府與配貴合，夫讓現(xiàn)稱場經(jīng)外理知燒道客式戶在花看哪烤一戶辰。撓⑸伐注意鋪判斷墊客戶耐的誠碌意、貝購買奏能力恢和成茂交概仆率。應⑹穩(wěn)現(xiàn)場聾氣氛要營造葉應該口制然震親切底，掌渡握火鄉(xiāng)候。痛⑺豐對產(chǎn)壽品的炕解釋酬不應在該有榮夸大揪虛構(gòu)噸的成患分。棒⑻闖不是稈職權(quán)罩的范心圍內(nèi)款的承晌若應林承報千現(xiàn)場俯經(jīng)理使。顧流程漲五：拜帶看玩現(xiàn)場葉基本江動作趨⑴央結(jié)合蘋工地泊現(xiàn)狀讀和周麻邊特拿征，互便走嘴邊介擋紹。元⑵旱結(jié)合虜戶型書圖、痛規(guī)劃放圖、甘讓客蘋戶真棍實感殲覺自予己所土選的灘戶別澡。幕⑶皮盡量敢多說廟，讓?？蛻籼頌槟闳∷?。棉注意趣事項制⑴籃帶看軋工地嚷路線哀應事才先規(guī)眠劃好瞎，注疼意沿她線的穗整潔村和安黎全。川⑵毫囑咐仙客戶女帶好典安全迅帽及速其他伏隨身炮所帶突物品考。璃流程嗽六：炕暫未兇成交海1、披基本端動作恩⑴撤將銷縣售資渡料和孔海報芳備齊括一份參給客臣戶，晶讓其小仔細包考慮扮或代踩為傳托播。止⑵束再次舌告訴凝客戶儉聯(lián)系督方式越和聯(lián)索系電諸話，送承若監(jiān)為其碑做義影務購倦房咨僵詢。洋⑶井對有嗎意的鄉(xiāng)客戶醉再次廁約定守看房扔時間著。伍2、區(qū)注意麻事項食⑴蘆在位帶成交稈或未查成交芝的客獵戶依甘舊是瞞客戶遲，銷挎售人括員應以該態(tài)缸度親告切，蝴始終臣如一驚。曉⑵筒及時桂分析瓣未成源交或料暫未翼成交惱的原泳因，那記錄默在案牌。副⑶濤針對復未成攻交或柿暫未蠢成交康的原毫因，最報告崖現(xiàn)場釀的經(jīng)勺理，筍視具銳體情相況，摘采取牧相應振補救百措施誕。事流程躺七：文填寫?？蛻粲奄Y料紫表毅基本夏動作秧⑴剖無論截成交冠與否頸，每件接待端一位洽客戶輔后，航立刻蓄填寫擊客戶辱資料鐵表。詢⑵千填寫窩重點碑為客埋人的炎聯(lián)系亭方式折和個魚人資鋒訊、臺客戶豪對產(chǎn)俗品的堆要求池條件覆和成黑交或絹未成放交的佛真正煌原因倆。脈⑶魄根據(jù)泰成交障的可詳能性器，將惑其分請很有耗希望廈、有女希望洞、一劉般、計希望望渺茫橫四個柄等級即認真示填寫如，以比便以企后跟騙蹤客搏戶。早注意解事項反⑴北客戶圓資料蜓應認從真填薄寫，昆越詳部盡越袋好。蒜⑵脂客戶以資料訪表示既銷售花人員傻的聚魄寶盆罷，應瓶妥善克保管憐。害⑶嗽客戶沈等級怨應視根具體碑情況目，進縫行階寒段性猜調(diào)整奸。沃⑷伴每天某或每康周，己應有捧現(xiàn)場洞經(jīng)理兇定時妄召開飛工作茅會議侄，根醒據(jù)客枯戶資捉料表亂檢討菊銷售膨情況饑，并浪采取態(tài)相應訂的措軌施.示流程將八：摔客戶庭追蹤瘦基本膛動作鄭⑴戶繁忙鋪間隙信，根鹽據(jù)客耳戶等杜級與桂之聯(lián)退系，食并隨趕時向適現(xiàn)場逮經(jīng)理統(tǒng)匯報刃。狡⑵琴對于錫很有折希望觸、有姨希望拍等級脖的客蔽戶，桃銷售清人員蠻應列超為重暗點對壇象，池保持刪密切湖聯(lián)系為，調(diào)懲動一煌切可腰能，敘努力昆說服劫。負⑶勺將每柔一次窮追蹤簽情況麥詳細旁記錄李在案拾，便姥于以遲后分砌析判逢斷。浸⑷室無論缸最后謎成功葵與否貍，都固要婉附轉(zhuǎn)要哈求客貓戶幫德忙介皮紹客扒戶。哪注意攪事項哲⑴米追蹤派客戶鍵要注課意切盞入話醉題的闊選擇庫，勿窯給客昌戶造役成銷爬售不剪暢、冒死硬川推銷胞的印鬼象。程⑵躍追蹤魂客戶置要注沫意時挽間間廊隔，華一般辱以2麥-3害天為粒宜?？英菨M注意僻追蹤悲方式些的變涂化：繭打電撫話，彈寄資喂料，晴上門谷拜訪史，邀悶請參的加我眼們的伐促銷樹活動廈等等廣。片⑷返二人譜以上煩與同怪一客儉戶有松聯(lián)系煌時應卵該相壟互通截氣，凍統(tǒng)一皮立場蔑，協(xié)摩調(diào)行附動。敘流程篇九：油成交香收定忍1、主基本吹動作劍⑴骨客戶醉決定暮購買積并下聲定金甲時,唯及時爬告訴薦現(xiàn)場鵲經(jīng)理趟。鍵⑵歐恭喜睡客戶兇。悅⑶纖視具劈體情飾況，虧收取乳客戶藍大定積金或燈小定妥金，議并告脹訴客啟戶對饅買賣州雙方個行為巨約束敞。威⑷橋詳盡斜解釋陶訂單訪填寫席的各洞項條裝款和利內(nèi)容潮。眾總價姜款內(nèi)同填寫兆房屋投銷售幫的標份價張定金將欄內(nèi)繞填寫聚實收嚴金額圖，若鴉所收叛定金尼為票事?lián)r削，填酒寫票佩據(jù)的蔑詳細旱資料星。崇若是拾小定膝金，港與客撐戶約舞定大患定金弄的補獄足日傲期及京應補作金額計，填仙寫于灘訂單脹上。彩與客尼戶約隸定的罰簽約棍日期抹記簽悶約金沒額，豬填寫歌于訂焰單上藍。甲折扣靜金額點及付認款方徹式，湖或其而他附拳加條溜件與誼空白復處注雞明。繞其他況內(nèi)容京根據(jù)祖訂單蜜的格兆式如炕實填孟寫。紅⑸代收取悶定金惰、請起客戶妖、經(jīng)核辦銷半售人門員、惠現(xiàn)場剖經(jīng)理號三方和簽名涂確認元。愁⑹阻填寫憤完訂蜻單，昏將訂流單連劉同定厭近交票送現(xiàn)遲場經(jīng)云理點長備案圈。莫⑺乎將訂音單第濱一聯(lián)柄（訂如戶聯(lián)杯）交喇客戶可收執(zhí)滿，并惕告訴理客戶豬于補寺足或蓬簽約何時將速訂單地帶來海。堂⑻晝確定當定金儀補足還日或僑簽約孕日。延⑼辯再次魔恭喜謙客戶姑。螞⑽撲送客撫至營穗銷中機心大嘩門外鋪。脹2、癢注意營事項悄⑴教與現(xiàn)懂場經(jīng)片理和瑞其他牲銷售塞人員侮密切單配合壺，制撓造并替維持繭現(xiàn)場根氣氛晝。屠⑵巷正式霧定單燭的格撤式一玉般為迫一式視四聯(lián)掀：定戰(zhàn)戶聯(lián)剪、公鞭司聯(lián)欣、工故地聯(lián)姓、財早會聯(lián)浮。注鵲意各執(zhí)聯(lián)個耗自應嚼持有第的對哄象。墳⑶巨當客宵戶對核某套幻門面紛或住無房有擋興趣意或決總定購造買但過未能咱帶足到足夠族的錢取時，拾鼓勵狠客戶斑支付純小定卸金是令一行奮之有藝效的工辦法消。怎⑷惑小定渴金金定額不盟再于環(huán)多，嶺三四定百至翅幾千掙都可姑以，限其目謀的是詢是客茶戶牽郵掛我熄們的林樓盤猛。潑⑸誘小定礙金保勒留日扛期一潤般以驕3天急為限犯，時絡間長奇短和稻是否天退還雁，可岡視銷王售狀衡況自啞行決厲定。離⑹誕定金沫為合演約的球一部遺分，撕若雙弓方任齡一方夾無故憑毀約灘，都弟將安殲定金接的一防倍予癢以賠蟲償。謊⑺餃定睛較收取岸金額這下限晌為1叛萬元芽，上夸縣委簡防務尿總家員的2毛0%陣。原倍則上灘定金逼金額林多多弓益善怨，以匪確保列客戶脅最終笨簽約宣成交泡。寨⑻灶定金欣所保濫留日舒期一袋般以值7天誘為限烘，具傲體情蔥況可隸自行爸掌握歇,但寺過了齊時間樸，定遙金沒伶收，鉆所保這留的繁單元之將自發(fā)由介質(zhì)紹給飽其他魯客戶養(yǎng)。韻⑼菜小定勺金或炭大定站金的絹簽約蝴日之票間的關(guān)時間倘間隔超盡可岸能的黃短,本以防假各種蒸節(jié)外異生枝樣的情誤況發(fā)析生。章⑽貴折扣鹽或其討他附嫌加條他件，搜應呈逗報現(xiàn)伐場經(jīng)私理同房意備術(shù)案。配⑾蔬定單貍填寫任完后浴，再王仔細關(guān)檢查風戶別相、面坐積、營總價娛、定以金等縮是否公正確獵。雹⑿周收取培的定腰金需槍確認北點收漏。鉗流程限十：快定金釀補足胸基本仗動作義⑴遞定金故欄內(nèi)錦填寫完實收暫補足桐金額仿。哭⑵府將約毀定補屬足日求及應清補足暫金額毅欄劃借掉。喜⑶五再次亦確定臥簽約風日期根，將李簽約匹日期毅和簽俊約金艇填于踏定單蠢上。拆⑷逝若重層新開慶定單況，大幟定金克單依晃據(jù)小舅定金就單的慶內(nèi)容嘆來寫男。姥⑸異詳細耳告訴妥客戶遞簽約姑的各探種注施意事避項和語所需草帶起因的各祝類證訊件。偶⑹隔恭喜穗客戶盼，送召至營焰銷中匙心門賀口。艷注意晨事項黨⑴持在約探定補需足日閱前，鼻在次音與客敬戶聯(lián)停系，殲確定后日期汪并做蝶好準淚備。示⑵掙填寫害好后陷，再兇次檢蘿查戶輛別、碧面積幫、總懲價、田定金俊等是那否正噴確。副⑶樣將詳爪盡的檔情況裕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