改善組織溝通的途徑

改善組織溝通的途徑摘要：溝通是影響企業(yè)提高經(jīng)營管理效率的重要因素，但由于組織溝通過程受信息發(fā)出者、信息傳遞渠道、信息接收者等因素的制約，使組織溝通的有效性較差，分析組織溝通障礙形成的原因并找到解決的對策是提高組織經(jīng)營管理水平的關(guān)鍵。本文將影響組織溝通效果的因素分為主觀和客觀因素，其中溝通網(wǎng)絡(luò)因素屬于客觀因素；情感因素和知識(shí)能力因素屬于主觀因素。在這種分類的基礎(chǔ)上分別對其進(jìn)行改善則有助于提高組織溝通的有效性。關(guān)鍵詞：組織溝通溝通渠道知識(shí)能力組織溝通概述（一）組織溝通概念傳播學(xué)將溝通分為三大類：人際溝通，大眾溝通及組織溝通。其中組織溝通是人力資源管理中最為基礎(chǔ)和核心的環(huán)節(jié)，它關(guān)系到組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和組織文化的塑造。有人認(rèn)為組織溝通即是組織中的一成員，將自己的意思傳達(dá)給另一成員的任何過程；也有人認(rèn)為組織溝通是一個(gè)非常動(dòng)態(tài)的復(fù)雜的概念，泛指在組織中發(fā)生的通過信息或符號的傳遞使人的集合體協(xié)調(diào)起來，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的過程。不同的情境中使用的組織溝通概念所包含的緯度是有差異的。對組織溝通的理解和測量也是多樣的。最為常用的測量組織溝通的工具是KHRoberts和CAO’Reilly開發(fā)的組織溝通問卷，該問卷共測量組織溝通的16個(gè)緯度，包括信息緯度，如信任、影響、流動(dòng)、互動(dòng)的愿望、準(zhǔn)確性、概括性、信息把關(guān)、信息超載；溝通的方向，上行溝通、下行溝通和平行溝通；溝通的媒介，書面、面對面、和其他；以及對組織中溝通的滿意度。（二）組織溝通的意義美國著名未來學(xué)家奈斯比特曾指出：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上。”組織是按一定規(guī)則和程序?yàn)閷?shí)現(xiàn)其共同目標(biāo)而結(jié)集的群體，組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與否取決于組織溝通是否暢通，有效的組織溝通有利于信息在組織內(nèi)部的充分流動(dòng)和共享，可以提高組織的工作效率，增強(qiáng)組織決策的科學(xué)、合理性。另外行為科學(xué)理論告訴我們，組織成員并不是單純的物質(zhì)利益追求者，他們同時(shí)還有精神層次的需求。比如說對組織（企業(yè)）的歸屬感、榮譽(yù)感和參與感，而這一切也都是借助于有效的組織溝通得以實(shí)現(xiàn)的。因?yàn)橹挥杏行У慕M織溝通，組織成員的意見、建議才能得到充分的重視；只有有效的組織溝通，組織成員的工作成績才能得到應(yīng)有的評價(jià)和認(rèn)可。從企業(yè)文化看來，企業(yè)文化是企業(yè)員工所共有的企業(yè)核心價(jià)值觀，屬意識(shí)范疇。企業(yè)文化的形成有賴于組織成員之間的良好溝通以達(dá)成最后價(jià)值觀的認(rèn)同。從組織員工心理需求的角度分析，組織溝通對員工心理控制感，心里重要感和心理歸屬感均有重要影響。所以說，溝通是企業(yè)組織管理的靈魂。在信息成為企業(yè)第一生產(chǎn)要素的今天，組織溝通越來越受到企業(yè)管理者的重視。但是，在管理者充分重視組織溝通的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)企業(yè)的組織溝通存在著較多的問題。因此，組織管理者必須采取有效溝通方式和渠道以實(shí)現(xiàn)組織的有效溝通。（三）組織溝通的要素組織溝通的要素是指構(gòu)成組織溝通的各個(gè)因素，通常包括以下幾個(gè)方面：溝通壞境。這種環(huán)境包括組織的整體狀況，組織中人際關(guān)系的和諧程度，組織文化氛圍和民主氣氛、領(lǐng)導(dǎo)者的行為風(fēng)格等。信息的發(fā)出者。即溝通的主體，組織中常因回報(bào)工作；傳達(dá)管理制度、日常信息；或者相互了解工作進(jìn)程，合作需要而進(jìn)行信息的傳遞和交換，信息的發(fā)出者即是溝通的主體。信息。溝通的內(nèi)容。根據(jù)信息的不同，可分為業(yè)務(wù)型溝通和情感性溝通。業(yè)務(wù)型溝通的信息是有關(guān)工作方面的，情感性溝通中的信息為與工作不直接相關(guān)的其他信息。溝通渠道。溝通渠道是信息流通的路徑，信息傳遞層次越多，信息收到干擾和失真的可能性越大，用時(shí)也越長，對溝通效果影響越不利。溝通方式、媒介。溝通媒介傳達(dá)信息的物質(zhì)載體，用來滿足不同溝通方式的需要。如面對面溝通，會(huì)議、談話、文件、報(bào)告、等。溝通干擾。組織結(jié)構(gòu)中的層級數(shù)目越多，信息的發(fā)送者就越有機(jī)會(huì)對信息進(jìn)行有意的過濾，導(dǎo)致自下而上或自上而下的信息溝通的失真。當(dāng)信息超過個(gè)體能夠分類和使用的量時(shí)，個(gè)體會(huì)有選擇的篩選、忽略或者忘記信息，導(dǎo)致有效信息的丟失，降低溝通的有效性。在接受信息時(shí)，接受者的情緒感受也會(huì)影響到他對信息的解釋，阻礙組織溝通的效果。某種程度的溝通恐懼或焦慮也會(huì)成為影響溝通的干擾因素。信息接收者。溝通中信息傳遞的終點(diǎn)，溝通的目的就是讓信息準(zhǔn)確及時(shí)地被信息接受者接收和理解。信息能否被很好地消化執(zhí)行收到信息接受者的地位、個(gè)人利益、知識(shí)能力的影響。溝通反饋。信息接受者再接收到信息以后最好給予信息主體一定反饋，來測定溝通是否成功，信息有否發(fā)生誤解和失誤。溝通是否需要重新進(jìn)行，或者進(jìn)行一定形式的補(bǔ)充。階二、柱影響嬌組織那溝通鉆的因竭素吊影響論溝通遞效果描的因錄素主壁要分籌為三治類：譜溝通臥網(wǎng)絡(luò)濃因素丹、情烤感因愁素、吃知識(shí)妥能力循因素宏。其捧中溝銷通網(wǎng)釘絡(luò)因休素屬健于客哈觀因榜素；繞情感討因素陵和知匪識(shí)能逗力因膀素屬戚于主土觀因勞素。胸溝通呼網(wǎng)絡(luò)壺因素鋤受硬碧件因或素影搜響較怪多，籍它影倉響溝腫通中獻(xiàn)的通式訊質(zhì)匙量、偷信息慨傳播迫的數(shù)全量、照方向肥等，賢主要惹包括孩溝通蒼網(wǎng)絡(luò)鋼中所苗采用抵地溝浸通媒蠻介、慢溝通脅渠道賺、溝截通環(huán)越境三逗大硬碗件因訓(xùn)素。桌（一分）免影響確組織醫(yī)溝通沖的客肺觀因圾素譽(yù)1、縮溝通綁媒介詠溝通蹈媒介感是溝托通傳及達(dá)者達(dá)與溝絹通接滔受者抖之間受信息激的中拋介傳縣達(dá)物很質(zhì)，御用來款滿足插不同盒溝通談方式伍的需滔要。壘溝通稼媒介母可按牧借助鐮工具片的不慈同分澆為五抱類：攻面對閥面溝死通系志統(tǒng)、改柴式溝柴通系絹統(tǒng)、田電子倆式溝傲通系辜統(tǒng)、丹書寫版式溝懶通系蘆統(tǒng)以晉及復(fù)軌合式薦溝通被。面窮對面駐溝通霸，即育溝通覺雙方宰當(dāng)面桐，即磚時(shí)的蛙溝通叢。常餓見的種如會(huì)域議、角談話屠、演艘說、甚報(bào)告猾等，旁它的腸優(yōu)點(diǎn)駛是可刊以利乓用肢諒體語壘言、撓聲音坑來增扁加溝莫通的會(huì)效果嘆，并陪能立狐即得批到反桌饋，融具有鑰雙向根溝通月的好撕處。碰書面歷溝通斷是以步文字行為主側(cè)體的抖信息狂傳遞遭，較絕為正劑式，誰如文筑件、窩報(bào)告罩、信遙件、河書面鋼合同瞧等，栗它因鐵其正帶式、牲法律宣意義茅而成蛙為辦碌公中灘必不語可少娛的一前部分疏，但香單純棟的文遼字表紡達(dá)具霉有單耕調(diào)枯乒燥的扁缺點(diǎn)匹。電羨話系壤統(tǒng)的可媒介蛇主要詳是電冒話信但息設(shè)臺(tái)備，師包括烤己交談駐、短室信、單磨會(huì)議事等。梢電子賠式溝抵通系磁統(tǒng)較別為豐立富，蔽它包餓含多它媒體丘、網(wǎng)溝絡(luò)、饑郵件躁等先互進(jìn)溝為通技俊術(shù)。該復(fù)合再式溝凡通媒艱介即港同時(shí)豆運(yùn)用成好幾執(zhí)種媒廈介，竹如在料溝通配的不傷同時(shí)飄期來真使用漸不同拒的溝納通方霜式，傾來增寬加溝膛通的任效果寒和效降率。畏2、你溝通抹渠道賀企業(yè)異組織礎(chǔ)的溝熟通渠盜道是爆信息權(quán)流通嬸的路翠徑，布按照改渠道氏的性陷質(zhì)可揉分為蓄正式訓(xùn)或非偉正式喜的溝秧通渠喘道。束正式挺的溝鴨通一婆般指趨在組李織系樹統(tǒng)內(nèi)以，依乳據(jù)組酸織明前文規(guī)遭定的察原則催進(jìn)行熄的信幸息傳愿遞與焦交流言，如慶下級捐匯報(bào)布、文殺件、脫公函憑等。違非正風(fēng)式溝宵通又陪可視廟為小校道消況息的眠傳播有，如騰閑聊種、非聞?wù)浇茍F(tuán)體棵會(huì)議么等。負(fù)無論堂是正渣式溝民通渠喂道還難是非體正式斜溝通春渠道派，他待們都獸對信倉息傳拒遞效竭果和亞溝通歉質(zhì)量鞏起著體很大孩的影噸響作餓用。綢一方折面，車渠道抬的長轎短會(huì)如對溝乘通質(zhì)使量造蒸成影屈響，繞信息抱在組魚織內(nèi)勝部都她需要漢溝通瑞渠道皺的層騎層傳識(shí)遞，啟渠道毒過長秧會(huì)導(dǎo)笑致信錢息層尋層失直真，俊渠道感過短乳可能端會(huì)傳廁遞過松多無耕效信壇息而日導(dǎo)致壩信息消量過綱大，鄉(xiāng)耗費(fèi)豐時(shí)間獵、人薪力，糾或者昂造成流終端河人員坐無法臟知曉喉信息盆等后訪果。數(shù)另一桐方面收，渠嘴道對吼信息圍傳遞燃的豐塞富性拋和貍準(zhǔn)確蘭性湖會(huì)有宣所影遭響。辨豐富遇性強(qiáng)欺說明曾信息障傳遞典量大蠻，準(zhǔn)涌確性罩高代選表所潑傳遞賴的信獻(xiàn)息更逗為直外接、險(xiǎn)正式頁、清潛楚明赤確。域3、許溝通大環(huán)境獵溝通敬環(huán)境阻是指勞溝通細(xì)過程易中的弊周圍搶環(huán)境趣和條陪件，鉗它涉蒜及溝損通時(shí)噸間的印長短拜、溝叉通場敲所的特條件桿，甚舅至溫爐度、偉光線喘和色順彩等砍外在疑的因徐素。鏡良好榮的溝債通環(huán)觸境中扯，溝份通場殘所要稅大小賓適宜逃，無耗噪音搜和干愧擾物鴿，座亞位舒爹適，政視線傲開闊好，光秩線、丸溫度袍適宜惕。掉（二股）黃影響訴組織未溝通即的主暫觀因京素效1、揀情感章因素遺情感得因素碰包括紛兩方挎面：適人際陪關(guān)系的和信順任。谷人際切關(guān)系捆多指匙個(gè)人隨對他膽人情譜感上燦的親國近或哥疏遠(yuǎn)拋，而符信任朵是指鈔對他逢人工價(jià)作能鉆力方惰面的盤認(rèn)知削。?。?慌）、耕人際躍關(guān)系姑即信呼息發(fā)晌送者服與接胸受者納之間作地交唉情狀誤態(tài)，奸它會(huì)牙影響里溝通雨的效記果。脂如兩香者之抬間關(guān)債系親戲密，擦則雙很向溝曾通會(huì)王更為院頻繁價(jià)，溝害通會(huì)愁更為蔥直接葬。在叛上下省級溝毫通中啟，如嬌果上須下級貪關(guān)系梳和諧借，他戶們更鼓喜歡為用非績正式膨的渠日道來態(tài)解決曲非常岡規(guī)工名作問記題，猾因?yàn)殍€這樣百的方故式更專為及碰時(shí)有膏效。渠研究診證明上無論掠在上偽下級環(huán)溝通敗還是姜在同極級通的訊中昏，關(guā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