鐵路電子客票

鐵路電子客票電子數(shù)據(jù)形式體現(xiàn)的鐵路旅客運(yùn)輸合同01發(fā)展歷程乘車報(bào)銷購票途徑退改簽時(shí)效目錄030502040607換票改簽及退票檢驗(yàn)票目錄0908基本信息鐵路電子客票是以電子數(shù)據(jù)形式體現(xiàn)的鐵路旅客運(yùn)輸合同，旅客購票后，鐵路運(yùn)輸企業(yè)不再出具紙質(zhì)車票，旅客持購票時(shí)所使用的有效身份證件原件即可快速、自助進(jìn)站檢票乘車，與普通車票具有同等法律效力。2020年6月20日起，電子客票在全國(guó)普速鐵路推廣實(shí)施，覆蓋1300多個(gè)普速鐵路車站。此次推廣實(shí)施后，全國(guó)鐵路共有2400多個(gè)車站實(shí)行電子客票，將覆蓋95%以上的鐵路出行人群。2020年8月2日，太原局集團(tuán)公司管內(nèi)汾河、蔡家崖、壽陽等32個(gè)普速客運(yùn)車站開通電子客票業(yè)務(wù)。至此，太原局集團(tuán)公司管內(nèi)101個(gè)辦理客運(yùn)業(yè)務(wù)的高鐵和普速車站，所經(jīng)的各次旅客列車全部實(shí)現(xiàn)電子客票。2021年12月10日起，鐵路電子客票報(bào)銷憑證和退票費(fèi)報(bào)銷憑證領(lǐng)取期限由原來的30天調(diào)整為180天（含當(dāng)日）。旅客在乘車之日起半年內(nèi)都可以憑購票時(shí)所使用的有效身份證件原件在車站售票窗口、自動(dòng)售/取票機(jī)領(lǐng)取報(bào)銷憑證。發(fā)展歷程發(fā)展歷程2011年6月份開始，“刷身份證進(jìn)站”的無票時(shí)代就已來臨，京津城際、京滬高鐵只要帶著二代身份證就能在自助機(jī)上刷證直接進(jìn)出站。

2018年7月，中國(guó)鐵路總公司黨組書記、總經(jīng)理陸東福宣布，電子客票將于2019年在全國(guó)推廣。

2018年11月22日起，鐵路部門將在海南環(huán)島高鐵實(shí)行電子客票服務(wù)試點(diǎn)，努力改善旅客出行體驗(yàn)，為旅客提供更加方便快捷的服務(wù)。

2019年7月，電子客票擴(kuò)大至上海至南京、成都至重慶、廣州至珠海（湛江西）、昆明至大理至麗江4條高鐵城際鐵路試點(diǎn)，2019年四季度后在全國(guó)高鐵和城際線路大面積推進(jìn)實(shí)施，并于2020年4月29日實(shí)現(xiàn)內(nèi)地高鐵和城際鐵路電子客票全覆蓋。

2020年6月20日起，電子客票在全國(guó)普速鐵路推廣實(shí)施，預(yù)計(jì)覆蓋京廣、京滬、京九、隴海等普速鐵路路網(wǎng)干線和運(yùn)輸繁忙線路，共涉及1300多個(gè)車站。此次推廣實(shí)施后，全國(guó)鐵路有2400多個(gè)車站實(shí)行電子客票，將覆蓋95%以上的鐵路出行人群。

2020年8月2日，太原局集團(tuán)公司管內(nèi)汾河、蔡家崖、壽陽等32個(gè)普速客運(yùn)車站開通電子客票業(yè)務(wù)。至此，太原局集團(tuán)公司管內(nèi)101個(gè)辦理客運(yùn)業(yè)務(wù)的高鐵和普速車站，所經(jīng)的各次旅客列車全部實(shí)現(xiàn)電子客票。購票途徑購票途徑1.通過鐵路12306網(wǎng)站購票（含手機(jī)APP）。購票時(shí)，錄入購票人相關(guān)手機(jī)號(hào)碼，將收到鐵路部門推送的動(dòng)態(tài)二維碼，也可通過網(wǎng)站自行下載或打印購票信息單，或在車站指定窗口打印。到站后可根據(jù)需要選擇是否打印購票信息單、報(bào)銷憑證。2.通過人工窗口和自動(dòng)售票機(jī)購票。購票時(shí)，旅客需提供購票人手機(jī)號(hào)碼，售票窗口和自動(dòng)售票機(jī)向旅客提供購票信息單，旅客需當(dāng)場(chǎng)核對(duì)購票信息單，可根據(jù)需要選擇是否打印報(bào)銷憑證。購票方面，電子客票購票時(shí)可以通過兩個(gè)渠道進(jìn)行購買。一是通過網(wǎng)上購票，二是通過人工窗口和自動(dòng)售取票機(jī)購票。

乘車乘車進(jìn)出站時(shí)，旅客可以憑購票時(shí)所使用的本人身份證原件或者憑借12306手機(jī)APP生成的動(dòng)態(tài)二維碼通過自助閘機(jī)進(jìn)行驗(yàn)證，辦理進(jìn)出站手續(xù)。

退改簽退改簽改簽、退票方面，使用電子支付方式購票但未換取報(bào)銷憑證的旅客，可通過12306網(wǎng)站、手機(jī)APP或車站指定窗口辦理改簽、退票手續(xù)；使用現(xiàn)金方式支付或已打印報(bào)銷憑證的旅客，須到車站指定窗口辦理。

報(bào)銷報(bào)銷如需報(bào)銷憑證，可于開車前或乘車日期之日起30日內(nèi)，憑購票時(shí)使用的有效身份證件原件，到車站售票窗口、自動(dòng)售取票機(jī)打印。超過30日的，可聯(lián)系鐵路12306客服中心辦理。

時(shí)效時(shí)效在中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站（簡(jiǎn)稱“12306網(wǎng)站”），購買鐵路電子客票以確認(rèn)交易成功的時(shí)間作為鐵路旅客運(yùn)輸合同生效的時(shí)間，退票以網(wǎng)站確認(rèn)交易成功的時(shí)間作為鐵路旅客運(yùn)輸合同終止的時(shí)間，改簽按照購票、退票處理。換票換票遇以下情形，應(yīng)當(dāng)在購票后、開車前換取紙質(zhì)車票后進(jìn)站乘車：（1）使用二代居民身份證購票但乘車站或下車站不具備二代居民身份證檢票條件的。（2）使用二代居民身份證購票但進(jìn)站檢票時(shí)無法出示二代居民身份證原件或二代居民身份證無法在自動(dòng)檢票機(jī)上識(shí)讀的。（3）使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購票。（4）使用同行成年人有效身份證件信息購買兒童票的。（5）購買學(xué)生票、殘疾軍人票的。（6）按所購車票的乘車日期、車次在中途站進(jìn)站乘車的。旅客換取紙質(zhì)車票后，不能再在12306網(wǎng)站辦理改簽、退票手續(xù)，應(yīng)憑紙質(zhì)車票辦理檢票、驗(yàn)票、改簽、退票等手續(xù)。在鐵路售票窗口換取普通車票時(shí)，如下辦理：旅客在12306網(wǎng)站購票后，需換取紙質(zhì)車票的，按如下規(guī)定辦理：檢驗(yàn)票檢驗(yàn)票旅客在12306網(wǎng)站購票后，應(yīng)當(dāng)或已經(jīng)換取紙質(zhì)車票的，只能憑紙質(zhì)車票辦理進(jìn)、出站檢票手續(xù)。使用二代居民身份證購票，并且乘車站或下車站都具備二代居民身份證檢票條件的，可以使用二代居民身份證原件直接在車站自動(dòng)檢票機(jī)辦理進(jìn)、出站檢票手續(xù)，無需換取紙質(zhì)車票。目前，京津城際及京滬、滬寧、滬杭、武廣高鐵本線車站均已具備二代居民身份證檢票條件。改簽及退票改簽及退票鐵路電子客票可以在12306網(wǎng)站或車站售票窗口辦理改簽、退票手續(xù)。在12306網(wǎng)站辦理鐵路電子客票改簽、