關于客服個人工作報告

關于客服個人工作報告客服個人工作報告1

時間轉瞬又過去了一年，經過這一年的努力和經受，我也算是對自己的工作有了肯定的閱歷和了解。反思自己過去的時間，發(fā)覺了許多現(xiàn)在還存在的問題，這些都需要我準時的去改正和調整。

反思一年的工作閱歷，我對自己又有了新的了解。作為一名客服人員，想要完成工作并不困難，但是想要做好工作，我可能還差的許多。為了能在今后的工作中更加順當?shù)奶嵘约海瑸榱四茏屪约旱墓ぷ髂芗拥倪M步，我對這一年的工作狀況報告如下：

一、個人狀況

作為一名客服人員，我早在培訓期間已經嫻熟了基本的工作要求，但是僅僅如此，距離成為一名精彩的客服還是有很大的距離。在今年的工作中，我主要去加強了自己對公司產品的深化理解。過去總是被顧客們問到的偏門的問題，我都好好的記錄了下來，在這次的學習中，努力的通過自己的理解去了解這些問題，并更加深化。

這次的了解，不僅僅是讓我明白了怎么去回答顧客們的問題，更是加深了我對公司產品的了解，尤其是在制造方面。在樣的深化了解之后，讓我在給顧客介紹和推舉時，也更有了底氣。這也是多虧了公司的實力過硬，才能有這樣的提升!

從今年的工作中，我更加熟悉到了前輩們的閱歷的有用性，他們累積的閱歷，的確都能在工作中很好的發(fā)揮作用，作為晚輩，我也要連續(xù)努力的去學習和請教。

二、工作狀況

在一年的工作中，遇上的狀況有好也有壞。面對一些怒氣沖沖的顧客，作為客服，我們還要好好的安撫顧客們的心情，說實在的真的很累人，有的時候甚至難以理解顧客為何發(fā)怒。但是，在漸漸的接觸和適應之后，我也慢慢的了解了顧客的一些想法。加上同事和領導的教導與關心，能夠更好的去解決顧客的問題，更好的化解沖突了。

不久前，我還遇上了一位比較急躁的顧客，但是我我努力的向顧客解釋和安撫，并做好自己的工作，最終讓顧客滿足。這次的事情給了我很大的鼓舞，即使是遇上麻煩的顧客，只要我們專心工作，事情也肯定能圓滿的解決。

三、報告

在這一年的工作中，其實大部分的顧客還是比較好相處的，但是我們不能由于顧客的好相處，就遺忘了自己的工作。在今后的工作中，我還是要努力的強化自己的.專業(yè)力量，努力的接待好每一位來電的顧客。

今后的一年中，我會努力的向著更好的方向進展!盼望能從領導和前輩身上學會更多的溝通技巧!新的一年也要連續(xù)加油啊!

客服個人工作報告2

不知不覺間，一年的時間飛速就過去了，作為我參與工作的第一年，這一年對我來說有著不一樣的意義。在領導的指導下我從一開頭的生疏漸漸變得嫻熟起來，并且業(yè)務力量一每天的變強。得到了領導和客戶們的全都好評，現(xiàn)將今年工作狀況詳細如下：

一、提高自己的業(yè)務水平

在一開頭進入公司的時候業(yè)務力量并不強，但好在我來到了這么一個優(yōu)秀的大家庭。大家對我都很關心，在一開頭讓我有什么不懂的就去問他們，在他們身邊看他們是怎么樣解決問題的，一開頭我還常常出錯，但漸漸的我積累了肯定的閱歷之后，就變得和老員工一樣的嫻熟了。在漸漸的我發(fā)覺在我的同事那里已經學不到太多的東西了，他那里我該學的都學到了便開頭在網上查找資料和視頻教學，以此來提高自己的業(yè)務力量。也會在工作之余擠出時間看一些中外名著提高自己的眼界，開闊自己的思維。

二、取得的工作成果

在這一年中我在剛剛入職的時候被領導評為最佳潛力新員工，還有一次本月最佳員工。

雖然這些獎并沒有什么獎品，但對于我來說都是極大的榮譽，這說明我的努力沒有白費，是被領導觀察了的，這給了我極大的鼓舞。在日常工作生活中我也是時刻謹記我們公司的規(guī)章制度，時刻使用禮貌用語，用最親近的話語讓每一位打來電話的顧客感受到來自我們公司的周到服務和暖和。

三、樹立自己的服務意識

身為一名電話客服我最重要的職責就是關心顧客解決問題的同時讓顧客感受到滿足。所以這就需要肯定的技巧性，而這些技巧也是我們常常培訓的一些東西。首先上班時間是確定要用心工作的，不能吃零食，這是對顧客極大的不敬重。其次就是時刻提示自己，謹記自己作為一名電話客服的職責，讓自己打消腦海里想要休息，偷懶的想法。最終就是留意自己的話語是否有冒犯到顧客，當然還有話語是否吐字清楚，是否是說的標準的一般話，這對于我們來說也是很重要的。究竟我們是用嘴巴來和顧客溝通的，話說出來可就收不回去了，所以肯定要留意以上的這些東西。

在將來的一年里，我將會比今年更加努力的工作，回報公司對我的栽培之恩。我知道自己還有許多不足的地方，但我會在將來的日子里讓自己變得更加優(yōu)秀，把自己的業(yè)務水平在提高一個階梯。

客服個人工作報告3

作為電話客服，自己曾以為工作不過是給客戶解答問題。但是在面對了各種各樣的客戶后，我徹底的轉變了自己的想法。我對這一年工作的報告記錄如下：

一、個人的狀況

思想上：作為一名--的客服員工，我在理念上保持與公司全都——“堅持為客戶供應最好的服務!”在工作的培訓和學習中，我不斷的提高自己的思想覺悟，學習公司的理念，改正自己工作中的缺點。工作中熱忱，且親切，主動關心同事，并對自己的工作仔細負責，有較強的責任感。

工作上：努力的完成自己的工作，對于自己不明白的地方準時去學習和提升自己，為顧客解答的時候以客戶為主，優(yōu)先為安撫客戶心情，同時以最快的速度為客戶解決問題。在工作中學習閱歷，對同事和自己遇上的狀況進行記錄和反省，防止下一次消失問題。

人際上：在公司中我廣交伴侶，提升自己在公司中的人際關系，加強同事間的溝通，與同事間互幫互助，相互學習閱歷，努力提高工作力量。自己作為一名客服，總是要面臨和各種客戶的溝通，有時候也會消失無奈和難過的時候，但是我們總是相互的勸慰和關心，讓工作能順當?shù)倪M行。

二、工作的狀況

在工作中，我一開時嚴格的要求自己，不讓自己在工作中犯錯，總是在做好萬全的預備之后再為顧客解決。雖然沒什么問題，但是在業(yè)績上卻難以進步，自己也總是被批判。在重新的對自己檢討之后，我轉變了自己的工作方式，開頭帶著人性化的工作，在和客戶溝通的時候，多考慮客戶的狀況，讓客戶能感到更加的便利。慢慢的，自己也喜愛上了這樣的感覺，努力的將工作做的更好。

三、工作中的不足

目前自己最大的不足，還是對公司產品了解的不夠深化。在許多專業(yè)的客戶面前，可能自己還懂的不如客戶多，這實在是有些丟臉。為了防止再消失這個錯誤，我要更加深化的學習產品學問，提高個人的只是儲備。信任這樣也能有效的提高公司形象!

四、報告

一年的工作結束了，說實話，客服的工作是比較簡潔的，但是只有自己在工作中發(fā)覺了樂趣，才能讓自己找到目標，才能讓自己連續(xù)前進!在下一年，我也要努力朝著自己的目標前進!

客服個人工作報告4

這一年來的工作過去了，作為一名客服工作人員，我能夠對自己工作力量有客觀的評價，這對我來講也是一個特別不錯的提高，現(xiàn)在我也是清晰的意識到了這一點，年終工作之際，我也是做的比較仔細的，這對我而言還是清晰的了解到這些，作為一名客服我也是做的比較仔細的，現(xiàn)在回想起來這也讓我感覺很有動力的，這讓我也是感覺特別充實的，我也盼望在將來的工作當中可以做的更加仔細一點才是，現(xiàn)在做出這個打算我也是思索了很久的，現(xiàn)在也需報告一下。

作為一名客服工作人員，我現(xiàn)在還是清晰的意識到這一點，我清晰的意識到了這一點，在這年終之際，我還是對自己個人力量有所體會的，現(xiàn)在我也是清晰的感受到了這一點，這年終之際的工作當中，我還是深有體會，這對我個人力量是一個特別不錯的提高，我很確定這一點的，作為一名客服工作人員，我是能夠深刻的體會到這一點在，將來還會有更多的事情等著我去做好的，也感謝公司對我的培育，只有在這個過程當中，對自己嚴格一點才能夠把握更多的東西，這也是一件很有意義的事情，信任接下來還是可以進一步去完善好的，這對我個人力量也是一個不錯的打磨，雖然來到公司一年多的時間，可是相比其他同事，我覺得自己還是有一段距離的。

一年來的客服工作當中，我還是清晰意識到了這一點，這對我個人力量提高的一種考驗，我也信任在接下來的工作當中，我也是得到了特別大熬煉，現(xiàn)在這讓我清晰的了解到了自己各個方面力量的落實，現(xiàn)在我也是深有體會，我急躁的服務好客戶，做到有問必答，盡量提高自己個人的工作力量，這一點我還是很有信念的，我也知道在以后的工作方面，這一點是很有動力的，做好客服工作也是特別有必要的，這讓我還是有更多的提高，我清晰的感受到了自己各個方面是有足夠多的提高，在客服工作方面我覺得這是一家很有意義的事情，以后還會有更多是要去落實好的。

當然我也有一些做的不夠好的地方，比如對于一些接觸不久的業(yè)務不是很熟識，在回答用戶問題的時候還不夠專業(yè)，一些專業(yè)術語，把握的也不夠多，這也是有問題的，我特別盼望自己能夠訂正這一點，在接下來的工作當中，一點要仔細的維持下去，這一點是肯定的，也是仔細去做好的。

客服個人工作報告5

時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，在工作上取得肯定的成果，但也存在諸多不足，回顧過去的一年，現(xiàn)將工作報告。

我是今年3月份來到電信工作，剛來的時候，被分到商務領航中心學習，正逢那時網吧安裝全球眼視頻監(jiān)控，從那時接觸網絡視頻監(jiān)控，對他的結構就產生比較深厚的愛好，在通過師傅們的教育和自身的學習下，現(xiàn)在已清楚的了解了他的構造和組成。

在不斷提升和學習技能的同時，也參加了項目管控工作，從以前跟著師傅學和做，感覺做工程并不是很困難，但是，當自己親自去做一個項目時，才知道這其中的點點滴滴，不是一句兩句可以說的清晰，就拿木材檢查站視頻監(jiān)控這個項目來說吧，雖然監(jiān)控點不多，技術也不簡單，但真的做起來，需要考慮的事就許多了，前期的現(xiàn)場勘察，與客戶的溝通，與省公司的協(xié)調，一樣都不能少，一樣看似簡潔的問題，考慮的方面就許多了，什么事先解決，這件事怎么做，需要做哪些預備工作，都是需要考慮的，在經過幾個月的預備工作，檢查站的項目于這個月開工了，按目前施工狀況來看，還算順當，當前的問題就是怎樣與施工隊溝通，解決施工過程中遇到的問題和困難，加快施工進度，爭取在規(guī)定時間內完工。

報告了一下工作，盡管有肯定的進步，但在一些方面還存在不足，比如制造性的思路還不是許多，有些事情做的還不夠完善，有待于在今后的工作中加以改進，在新的一年里，我將努力改正過去一年中的不足，努力使工作效率和力量進入一個新的水平。

客服個人工作報告6

今年的工作到這里就結束了，作為一名客服，我在這一年里是學到了許多的技巧的。客服需要的東西是許多的，自己在這一年里的表現(xiàn)可以說是成為了一名合格的客服了的。新一年我的想法是讓自己往優(yōu)秀的方向進展，努力的成為一名工作力量強的客服。這是我新一年的目標，我也會努力的去達成自己的這個目標，我信任只要努力是肯定能夠摘到自己想要的那顆果實的。

一、工作內容

客服主要就是為客戶服務的，在今年這一年的時間中我一共服務了-名客戶，這是我自己也沒有想到的一個數(shù)量。若是放在以前我肯定會認為這是一個沒有方法達成的任務，但現(xiàn)在我知道了只要仔細的工作完成公司制定的工作內容是很簡潔的。我的工作內容就是跟客戶溝通，解決他們的一些問題，并且要做到讓客戶滿足。每天的工作都是同樣的內容，有的時候也會遇到不好說話的客戶，但這一行的工作就是這樣的，自己盡力的做到無過就可以了。

二、工作表現(xiàn)

其實在工作的過程中我也知道了客服的工作其實是不難的，在給客戶解答問題之前自己先要了解好公司的全部產品，要從不同的角度去看一款產品。由于你不會知道客戶要問的問題是從那個方面動身的，所以只有讓自己更加的了解產品，才能夠回答上客戶提出的一些問題。我在工作的過程中也遇到過自己無法解答的問題，這是我工作力量不足的表現(xiàn)，所以我就應當要更加努力的去讓自己知道更多的東西，才能夠解答好客戶的每一個問題。自己在這一年中的表現(xiàn)還是不錯的，整體上來說是還可以的，但自己也遇到了許多的問題，在新的一年是應當要樂觀的去