代維工作總體要求

代維工作總體要求一、 代維工作職責乙方在代維工作中應當遵循以下基本工作職責：1、 嚴格執(zhí)行國家行業(yè)主管部門以及中國移動的有關維護規(guī)程、工程規(guī)范，以及《中國移動網絡代維管理辦法》和相關代維管理規(guī)章制度，按時、保質、保量地完成代維工作任務，確保網絡質量指標和服務質量?！吨袊苿泳W絡代維管理辦法》如下：者中國移動網絡代維管理辦法（2014年版）2、 嚴格遵守安全生產條例，做好防火防盜等安全生產工作，確保代維工作中網絡、設備、設施、車輛和人身的安全。3、 嚴格遵守保密協議，確保移動公司各種商業(yè)秘密安全。4、 制定代維工作作業(yè)計劃，按時向甲方遞交工作總結、報表和巡檢記錄，要求各項數據齊全、真實、準確，分析詳盡，記錄符合規(guī)范要求。5、 配合甲方進行搶險救災和應急保障工作，服從移動公司的統一調度。6、 配合進行工程竣工驗收交接，接收移動公司提供的維護原始資料，及時對維護過程中的網絡變更資料和資源數據信息進行收集上報。7、 負責代維公司內部員工技能的培養(yǎng)和提升，按時參加移動公司組織的技能認證。8、 加強對代維工作信息化平臺的使用和維護，確保系統和信息安全。9、 設立7*24小時熱線電話，并落實專人及時響應。二、 代維基礎管理1、 乙方應建立完善的代維資料管理機制，代維資料包括代維網元、站點和線路段落的資料清單、代維考核資料、代維人員資料、代維車輛、儀表、工具資料等，各類資料應分門別類，準確無誤，定期更新、歸檔。2、 代維工作應按照相關規(guī)范和合同要求開展，形成閉環(huán)管理。故障處理、隨工、整改、異常情況處理等代維工作的安排應按照甲方要求通過工單的形式落實，實現任務、故障等各項工作的電子化派單和統一歸口派單。3、 乙方應按照《中國移動網絡代維質量規(guī)范》的要求，建立健全對代維質量管理的各項制度流程。代維質量管理是指對代維的維護質量和維護過程的控制和管理，管理項目包括工程配合、交維驗收、日常巡檢、故障處理、維護管理。同時加強代維質量的定期分析與問題跟蹤、解決的閉環(huán)管理，應按照《中國移動網絡代維質量規(guī)范》等相關要求定期或不定期向甲方上報相應代維質量報表、報告。4、 乙方應建立完善的代維人員薪酬體系，保證員工獲得合理的工作報酬；除與甲方特別約定的外，乙方應對為甲方提供代維服務的人員繳納和購買養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)和生育保險。乙方每年應向甲方提供員工收入、購買保險的相關證明。5、 乙方應建立用保管維護用備品備件、工具、材料及應急發(fā)電油機等維護物資的倉庫，倉庫應按照甲方庫存物資、儀表工具、油機等相關管理要求，分類保管和存放，對油機等需要獨立存放的應有專用倉庫；乙方還應建立完善的倉庫安全管理、庫存物資出入庫管理和定期盤查機制，確保各類物資的妥善、安全存放。6、 乙方應為各專業(yè)代維巡檢、故障處理等代維人員配備滿足甲方代維管理平臺客戶端需求的智能終端，安裝甲方提供的代維管理平臺客戶端軟件，用于日常巡檢、工單處理、問題上報等。三、代維質量管理代維質量管理是指對代維的維護質量和維護過程的控制和管理，管理項目包括工程配合、交維驗收、日常巡檢、故障處理、維護管理。乙方在承擔的代維工作中應當嚴格執(zhí)行《中國移動網絡代維質量規(guī)范（2014年修訂版）》的相關規(guī)定。中國帶動雎代墨成芹規(guī)范（華四、代維服務管理1、 代維服務管理是指對代維公司代表移動公司對客戶進行服務時需遵守服務質量的控制和管理，包括服務內容、服務等級、服務時限等。2、 乙方在代維工作中，應嚴格遵循《中國移動網絡代維服務規(guī)范》和相關的代維服務標準，確?？蛻舴盏燃壋兄Z（SLA）、服務質量和服務時限的有效執(zhí)行。3、 乙方應遵循甲方制定的針對代維人員的統一服務執(zhí)行標準，執(zhí)行標準包括儀容要求、儀表要求、行為要求、服務語言要求、服務道德要求、服務起始要求、服務過程要求、服務完結要求。五、代維安全生產管理1、 乙方在進行代維各項生產和維護工作時，應堅持貫徹執(zhí)行“安全第一、預防為主”方針，堅持不斷加強安全生產管理，落實安全生產責任。2、 乙方在代維工作中應嚴格遵循國家各項安全生產管理規(guī)定、國家現行相關安全技術標準和規(guī)范，落實好各項安全管理和技術要求，主要包括安全管理保障架構、安全管理制度、安全防范措施、職業(yè)健康安全，以及做好安全生產所必備的技術手段和裝備。3、 乙方應嚴格按照相關安全技術操作規(guī)程實施代維工作中的各項生產和維護操作，應保證代維人員在每次操作前均對本次操作涉及范圍內的設施情況及其可能造成的影響進行確切的核實，確保安全后方予進行。4、 乙方應保證代維工作范圍內通信網絡、設備和設施的安全，服從甲方代維管理人員、基站或機房管理人員和生產指揮調度人員的管理。5、 乙方應建立健全安全責任制度，成立安全組織，負責代維工作現場安全監(jiān)督和管理工作。對可能發(fā)生安全事故的區(qū)域將設置醒目標志。6、 乙方應為所有代維人員提供必要的安全培訓，配備必要的勞動保護用品。同時確保所有特種作業(yè)人員必須具備國家認可的上崗資質，如涉及登高作業(yè)的代維人員全部具備登高作業(yè)證，涉及供用電操作人員全部具備電工操作證，涉及電（氣）焊接作業(yè)人員全部具備電焊操作證等。7、 乙方在進行網絡代維工作時，應與代維人員簽訂勞務合同或用工協議（包括安全條款），并為代維人員繳納必要的工傷保險費。8、 乙方在代維工作中使用的所有設備、儀表、工具、設施、裝備、器材均定期進行檢查，符合安全規(guī)定才投入使用。9、 乙方應嚴格遵守甲方基站、機房各項安全管理規(guī)定，不在基站、機房內吸煙、閑聊或攜帶外來無關人員進站，不在基站或機房內存放無關物品，不亂拉亂接電源，不在基站或機房使用電爐等電熱器具，未經甲方批準不在基站或機房內使用明火或進行電（氣）焊接作業(yè)。10、 乙方對代維范圍內的代維工作現場安全負全面責任。任何在代維工作現場發(fā)生的傷亡事故和財產損失，除依法由相關人員承擔責任的外，均由乙方承擔相應的責任和因此發(fā)生的一切費用以及各項處理工作。11、乙方對代維服務中所提供的代維車輛的安全行駛負全面責任。乙方應不斷加強代維車輛的安全管理和對駕駛員的安全教育，保證代維車輛專用于代維工作。代維車輛發(fā)生的任何安全事故，除依法由相關人員承擔責任的外，均由乙方負責承擔一切責任和因此發(fā)生的一切費用以及各項處理工作。六、 代維信息保密管理1、 乙方在代維工作開展前，應與甲方簽訂信息保密協議。2、 代維人員進入甲方生產區(qū)域或者登錄甲方相關信息化支撐系統操作時，應遵循甲方的全部信息安全制度和規(guī)范。3、 乙方未經許可不得擅自向外披露包含企業(yè)信息和客戶信息的甲方商業(yè)信息，只能將上述商業(yè)信息提供給為執(zhí)行本職工作而需要了解的雇員，并與其簽訂保密協議，所簽保密協議不得低于與甲方簽訂保密協議的要求。4、 未經許可乙方代維人員不得將客戶方相關資料通過各種形式，如紙質材料、移動硬盤、U盤等存儲器、郵件、短消息等形式帶離客戶現場。5、 乙方應承擔永久性的保密義務，保密義務在雙方合作期間以及合作結束后均為有效。七、 代維考核管理1、 考核內容：甲方對乙方的代維管理考核分為月度考核和年度考核。代維月度考核包括基礎管理、維護質量、現場檢查、扣分項和加分項等，月度考核的執(zhí)行主體為甲方省公司和地市分公司。代維年度考核包括基礎管理、現場檢查、月度考核成績年度平均、加分項、扣分項等，年度考核是對代維公司以省為單位進行的整體考核，考核的執(zhí)行主體為甲方省公司。2、 具體考核內容和考核標準：見《中國移動通信集團安徽有限公司網絡綜合代維管理考核實施細則（2015年版）》。甲方可根據