非暴力溝通精讀

№.1本書導讀語言是人類的一項偉大發(fā)明。有言道：良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。同樣意思的話，不同的表達方式就會產生不同的效果。很多時候盡管是無心的，但那些脫口而出的嘲諷、指責、說教、否定、評論還是會傷害到彼此間的感情。長此以往，語言暴力造成了人與人之間的疏遠、冷漠、敵視。不知道大家有沒有想過改善這種情形？本書就將向大家介紹如何把暴力從溝通方式中祛除，讓我們重新彼此尊重、關愛、互相幫助。作者馬歇爾·B·盧森堡博士，是國際性締造和平組織非暴力溝通中心（CNVC）的創(chuàng)始人和教育服務主管。他早年成長于動蕩不安的底特律市，童年的經歷讓他對于運用怎樣的溝通方式可以和平解決分歧，產生了濃厚的興趣；后來他師從心理學大師卡爾·羅杰斯，并于1961年獲得了臨床心理學博士學位。之后的生活經歷和對比較宗教學方面的研究，使他發(fā)展出非暴力溝通模式。在本書中，盧森堡博士將他的方法簡單明晰、步驟明確地傳授給大家，希望能讓大家學習到如何更好地表達自我和理解他人，以此達到彼此間深層的、發(fā)自內心的溝通；尤其是當我們面對的人是一個情緒化的、“難相處的”，甚至是憤怒的對象?！?2今日導讀一般說到溝通，我們指的是人與人或者與群體之間的思想、感情的傳遞和反饋的過程，并以此達到思想的一致和感情的順暢。非暴力溝通作為一種平和而有效的溝通方式，你對它有什么了解嗎？它可不是“君子動口不動手”哦?！?3什么是非暴力溝通（一）我們通常認為，像動粗、打人、殺人、戰(zhàn)爭等才是暴力。作為一個遵紀守法的公民，我們可能覺得，“暴力”和自己的關系不是很大。但是，需要注意的是，除了這種直接訴諸于身體的暴力，還有一種暴力以語言的形式，傷害我們的精神、心靈、感情。如果稍微留意一下生活中各種不同的談話方式、內容，回憶一下它們帶給我們的感受，我們一定會發(fā)現，有些話是十分傷人的。相比于身體暴力，語言暴力比較隱蔽，但它往往比身體暴力更令人痛苦。無論是有意還是無意地引起了這些語言暴力，它們都算是

“暴力溝通”。而非暴力溝通，就是為了改變暴力溝通所提出的溝通方式。簡單來說，它關注的是這樣四個要素：觀察、感受、需要、請求。首先我們要留意到正在發(fā)生的事情，并且要能以中立、客觀的態(tài)度去描述它；接著，我們要學會表達自己的感受，并了解是哪些需要導致了這些感受；最后，要根據這些需要提出具體、明確的請求。借助這四個要素誠實地表達自己，是非暴力溝通的一個方面。非暴力溝通的另一個方面，是借助這四個要素關切地傾聽他人。我們通過體會他人此刻的觀察、感受、需要，聆聽他們的請求，以此去理解他人、幫助他人。保持對這兩方面的關注，并影響、幫助別人也這么做，我們和他人之間就可以達到更好的互動、更好的理解。№.4什么是“非暴力溝通”(二)作為一種充滿愛與平和的溝通方式，非暴力溝通能讓雙方感受到善意的“愛的語言”。它并沒有包含任何超出了我們認知的新主張，完全是借助已有的知識，讓愛融入我們的生活。它會指導我們轉變談話和聆聽的方式，放棄那種條件反射式的反應。比如當我們聽到批評時，第一反應往往是為自己辯解或者反擊，但這樣的反應往往不能達到一個好的效果。因為在聽到批評時，憤怒、委屈、尷尬等情緒容易讓我們失去理智，我們無法靜下心來去思考批評背后所隱藏的重要信息，而這些信息才是我們進行有效溝通的關鍵。當然非暴力溝通也不是要把我們改造得溫順、乖巧或者聽話。這是一種積極的溝通方式，并不是為了消除糾紛、爭吵，就讓我們放棄自己的主張、觀點，一味地去委屈自己、順從別人的意思。它是讓我們去了解自己的感受、愿望，有意識地使用語言，既清晰、誠實地表達自己，又要傾聽他人，從而培育彼此之間的尊重、關注與愛。如果我們能用心去洞察對方隱藏在話語里的需要，慢慢地對方也會加入這樣的互動，長此以往，我們的人際關系也會因此而得到改善。那么，非暴力溝通僅僅是一種溝通方式嗎？作者并不這樣認為，他認為非暴力溝通不僅是一種溝通的方式，還是一種持續(xù)的提醒。它能夠提醒我們傾聽自己內心中不同的聲音，以及這些聲音反映出來的需要，從而促進自我理解、內心和諧，讓我們更加專注于自己人生的方向，而不是被一時的情緒所操控，做出違背自己內心的選擇。非暴力溝通的用途是很多的，它適用于各個層面的交流和各種環(huán)境。不論是自我對話、與人交談這樣的日常生活領域，或者是工作環(huán)境，乃至政治談判，非暴力溝通都可以發(fā)揮作用。但凡是人和人之間進行溝通的環(huán)境，我們都有運用到非暴力溝通的機會。№.5異化的溝通方式(一)在深入學習非暴力溝通之前，我們要先了解一下我們過去使用的那種傷人的溝通方式有何不妥。那些不恰當的溝通方式讓我們忽視彼此的感受和需要，阻礙了我們去體會自己和他人心中的愛，作者將其稱為“異化的溝通方式”，并總結了其中最有概括性的四種。大第一拿種是描道德杠評判斷。道說德評影判是蘆用道戶德標足準去機評判委他人擔或其簽行為評，而綱非客船觀地娛描述已。如旗果別紗人的愈行為糟不符銷合自撞己的鉗價值侵觀，興我們騾常會琴不自喚覺使商用負始面的糟、貶魔義的勵詞匯考。從吼道德半角度把出發(fā)疼，很酒容易冒將人籠隨便在分類橡、定都性，掏人被建簡單球粗暴四地分科成好猛人和熱壞人瀉。和才“好概人”喉站在哈一邊謙意味擱著背轎后有錫更多潔的人篇支持低，意拆味在解爭論鹽中更籠容易贏占據稍優(yōu)勢兆、獲深得“狠勝利悠”，解生活鼓在中鐵國社線會的繭大家飯，想森必都猴深有評體會蠶。映第二予種是姨進行棉比較吹。俗脊話說副“人邁比人警氣死理人”禿，與亡別人除比較筆，很辨有可童能產束生低游落的鎖情緒菜，甚坦至是瀉悲慘鑼生活醫(yī)的開芝始。畜中國污是一蔑個競榮爭格爽外激羅烈的戲地方泛，我市們從蒼小就于被灌鄉(xiāng)輸“笑不要洗輸在膚起跑仗線”惜上，騰一路堆和“零別人常家的紐孩子枕”比崗到大毀，可是以說姿每個喘人都制活在些永無常止境雙的比哲較中閘。很棵多人天在與廈他人微的比簽較中羅，只揚看到符別人感擁有題而自村己沒移有的距，忽昌略了鈴自己丑本身剝的能奴力、熊成就稀、幸逆福，姓扭曲遠了內常心的賣平衡橋，產領生虛招榮、大攀比顏甚至問仇恨杏情緒庸，比抵如社腰會中警的仇因富心詢理。板№.終6裁異化休的溝曉通方且式（吹二）眉第三鋒種是垂回避右責任敬。我抽們生漂活在窩社會怎中，遭與他喚人產訪生各鏈種各拍樣的溉社會扇關系歲，一質舉一喇動、榜一言馬一行例常常棚都與詠別人誤發(fā)生澡互動鞋，會村對別迎人產喚生影式響。刑一個扒正常冒的人浴，需鑄要對輛自己禁的思片想、帖語言沫、行除動承丑擔起層責任患。很獄多事跟情是徐我們毒的責矮任使磚然，部是有夜充分厘理由驗并且巡應該積去做甘（或竭者應懲該不排做）賣的，變但有退時我扮們卻玩試圖眼以一堆些表撕達方島式去墾說明積是別豐人或論者環(huán)徑境等副外力耽因素廢強迫艱我們嘩的，喘試圖貍以此撿逃避冤責任網。茂比如詠，“對我不謀想抽巷煙，純但大鏈家都炊抽，我我（芳也沒璃辦法拳）只狼好跟認著抽宋?！辈?/p>

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鍬“感則受”齡和“渾需要膏”。漂№.隸11京感然受和渴想法厘非暴春力溝稱通鼓包勵人吧們說業(yè)出自躬己的誦感受冊，但職是作泊者馬茂歇爾菊發(fā)現妹，與鋪其說卡人們跳不知繭道如酒何表首達自辣己的刻感受意，不饑如說報人們圖在體捏會感漢受這說一步溜就出?，F了孝問題燙。因典為不妙清楚羨自己玻的端感受磚是什速么，觸人們昏表達垃出來野的經襯常是盾想法初。所陽以，協(xié)在學辮習表癥達感德受之衡前，圖我們欺首先提要知近道感烏受和岡想法梨的不襪同彎。膀請看般下面支的表撓格，盜試著殘分辨隱想法略和感房受：?。ㄕ埶幭人嘉杩己笫?，再抹往下床看）露左邊黑一欄鵝是感稍受，幸右邊袖一欄蛾是想云法，詠你想巴的是及對的歉嗎？準想法際通常監(jiān)是對甘人或寨事的葛觀點者、判活斷、層評價盒、態(tài)芳度，訓感受絮則一胞般是行對于前心情執(zhí)、情扯緒的犯描述銅。丟體會羊內心迷的感伸受，源并將播它和剝想法楊區(qū)分尋開進是很抬重要縮的，玻這樣搭我們虎才能倉進一杏步清只晰地歇表達賢感受志。同嫌一件狼事情敲，表偷述想卵法和慎表述卡感受曠有可彩能產酷生不五同的斤結果祖。比漫如，繁“我肯覺得道大家年都不筋理我協(xié)”，語這是撓一個敲想法浸，那撤實際斧上“驚我”桃的感波受是帳什么仆呢？連可能此是“估大家斥都不雜理我遣，我們覺得勾很自維在，喘因為葡我想衰自己畢獨處鞠”，解也可儲能是亭“大熄家都欄不理貼我，揚我覺發(fā)得很科孤單嘩”。夾我們慰可以守看一譜下與唇感受戶相關執(zhí)的詞特匯，屈比如笑描述脾正面脫的感謀受：帽興奮揭、平銜靜、脖樂觀季、自市信、蛾滿足心、欣燦慰、撞自在頓、踏不實、粘安全腳、幸崖福、退心曠當神怡私等；障描述插負面溜的感產受：踐害怕冠、震鞋驚、貿難過冬、絕睡望、喘遺憾他、嫉爸妒、落不耐針煩、敞疲憊建、孤腿獨、禮昏昏應欲睡施等。程非暴棒力溝瑞通鼓坦勵大提家有麻意識騰地使半用豐竹富的顫詞匯澤，盡哀量精魔確地喚描述澡自己誤的感塊受，賓越清糞楚地口表達解感受誓，我害們與縫別人唉進行笛順暢抬溝通酷的可裙能性鑼就越野大。稿而泛宵泛的利“我獅感覺寄很好某”、沫“我樹感覺憑不好影”，淺則很及難讓澆人明唯白自桶己的冬實際議狀況危。奪№.近12塞感凡受的蕉根源帆非暴誼力溝速通強滴調，偷感受資的根由源在幣于我吊們自質身區(qū)。我舒?zhèn)兊淖o需要塵和期嚼待，警以及混對他鍋人言貫行的關看法花，產文生了械我們決的感壘受。輛作者議馬歇栗爾總偽結出夏了當穴我們陽聽到碰不中禮聽的同話時邀的4河種選兄擇：孔認為機是自酬己的借錯，決責備疲自己皇；潛認為幅是對緒方的蜜錯，垂指責偷對方挪；云了解逐我們倡的感宗受和徐需要艇；共用心癥體會家他人相的感葛受和塵需要灘。輛比如乘有人柿說你石“你半怎么樹這么括自私室”，掙相對含應的項4種涌反應腦大致見會是蛛：咽我好貨像是漠對你阻不夠肺關心內（內升疚）販；唱我默禾默幫波你做體了那土么多芬，你踢都看斜不到獻的嗎典！你跌才自兄私！壤（憤冠怒）爭；芹我為直你做迎了那肅么多率，你惹都沒媽看到怖，我存很難神過，紐因為偽我本質來希限望得昌到你適的認侵可；快Ta虜覺得柄我自強私，同是不章是T真a需問要更兼多的關支持括/幫加助/枯理解架……弦呢？怖根據預筆者塘的觀趴察，突前兩爆種反惜應是雪大部警分人柜最常部有的悅。在最一時界情緒罵激憤氣下我債們的沿想法鄉(xiāng)和語脈言很尿容易憐成為銀脫韁甲的野掠馬，犧不受燈自己診控制梳，相微信很歡多人蒼都有還“火校氣蹭映地一毫下上畜來了貫，講度出了域事后櫻令自耍己后紹悔的柿氣話晌”的風經歷怨。習晉慣了孕責備烈自己殲或對陜方的禍人可貧能很金難想傻象，注我們信還可嘉以從允“感桑受”盛的角后度出姑發(fā)做量出回呆應，累這正雞是非巴暴力柴溝通逢想要搬告訴渴我們斯的—新—如域果我張們了老解自惡己的桌需要展、愿楚望，嚷就會楚知道規(guī)，我籍們的盼感受撞其實痰是來洗源于其自身言。集我們慈再來到比較殼一下前這兩團種說量法：液他沒疤來，凱我很濱失望廟。碰他沒桃來，恭我很暫失望嚼。因吧為我峰本來傍有一記些事宴情想赴和他似談談鄉(xiāng)。終前一林種說勁法，染是他餐的行翅為讓執(zhí)我失評望；解后一叮種說請法則貞表明余，我州失望香是因羅為我律“想干和他水談一塊些事違情”扔的愿宅望沒誦有得爆到滿意足。哥非暴砌力溝孩通鼓賺勵我殺們重歸視感宵受與叉自身唱的關社系，舌通過渴表達巡感受岔來提滾出主胡張要昆比只譜批評頑別人與的行宗為要孤有效吧得多涌。顆№.狀13歪如灶何表煤達感模受借批評閑別人價行為紹的語處言中抵隱藏哭著我奸們沒齒有被歷滿足政的需濁要，帥但如品果我忘們通禮過批俗評提惰出主廈張，它一般胖很難行被對芳方理盟解，瞞還很罪容易裝招致邁對方巴的憤暗怒和變反擊來（想稅想我羨們在費聽到噴別人儉批評桃時的造那些融反應孩），漿讓溝攜通陷堅入僵樹局。本作者急提示備我們叼，當擱我們州出現掙以下場這幾職種表么達方校式時毅，我郊們可漿能就早已經愉忽略片了“訪感受塊來自蓋自身令”。釣只提憐及相退關的撒事情鏟，而疤沒有棒表達盾這件渾事使墓得哪閣個需購要沒景有得療到滿慘足；屢將重成點放妥在別柱人的畜行為統(tǒng)上；搖指責珠別人描。灣我們掀可以紡通過峽用“負我（離感受達到）遙……膜因為飲我件（的款某個芹需要尋沒有浪得到蟻滿足哪）”液的句角式提拍示自變己感瓶受和盤自身陣的關將系，占并糾巖正自閥己原蕉來的壁表達絲。比未如，梨“你剃每天沈都忙譜著工傲作，達我覺殿得不可開心土，因壯為我凳希望肌和你標待在圖一起徑的時棕間能蒸更長軟一些譜?！崩妗澳惚净丶覉缶桶雅逡路鴣y脫航亂扔樸，這健讓我目很煩嶄躁，邪因為正我想睬保持拼房間筍的整西潔。鉆”這辨樣我亭們痛直接降說出樹清楚礦的感祝受和博需要堤，對軟方就攔更有成可能乒做出布積極容的回子應。階而另微一種罩消極裹的做橡法，刷則是弓把自才己的止不愉征快歸拘咎到糊對方兵身上亞，利個用對灑方的鑒愧疚李心理鑰來達泡到自側己的奧目的刻。比輔如說槽，父或母對福孩子宿說：市“你絕能不憲能好粗好學廢習讓器我省港點兒義心？窗我一藥天到訓晚辛臟辛苦就苦賺溜錢，暮還不賺是為揪了你揀？”目顯然姜，父回母是余在指鵝責孩墾子的鵝不好升好學稠習引巨起了慎自己得的難腫過，隊而孩為子看褲到父塞母痛增苦，際可能令會感汪到內槍疚，消從而延改正跌自己域的行植為。君但這揮種調何整并騙不是際出于屆對學構習的放熱愛墨，可斃能不上會持狡續(xù)很屢久。后要強物調的飄是，君我們謹應該念學會搭說出賀自己條的感朽受、般需要吩，而劇不是駁讓別如人猜此。社倦會的唇節(jié)奏納很快仿，人羨們都如在匆收匆忙備忙地騾前行稻，打料理自盤己的濤生活勸，的冒確沒義有很串多時頃間去虎細細軌分辨害、照扒顧你償的感褲受。消將感壇受憋許在心香里的愁人常趕常會頃陷入舊一個棄死循柴環(huán)：趴不會漂表達塌感受針——晃別人度無法盆了解秤自己圖的真息實感芹受—視—覺趨得人耍們冷倦漠—獅—更御不愿馬意表股達自罵己的族感受外——煉覺得伙人們房越來艱越冷敏漠…眼…其丈實未駁必是株大家暖冷漠師。把視感受迷說出印來，美別人古才會知給予蓋更多候的理郊解和似尊重男，溝小通也古會更涼容易靜。撒№.學14砌被割壓抑與的感帳受拘事實知上，甲社會部文化震并不唱鼓勵長我們碼表達恭個人億感受刃。人肉這一蠢生最璃敢于閘“說小”出輝自己應“需沸要”堵的時酸期，劍大概怨是嬰亂兒時憑期。狐雖然仰那個譯時候拘我們殲還不虧會說刊話，蘋但是鋪我們蝶會用牽笑、勾哭、糕肢體蘋動作企等來暈表達魂我們爹餓了母、我草們高上興、恐我們擴想睡始覺…駝…等摸到慢聯(lián)慢長瑞大以言后，多我們辛在各湖種社有會規(guī)徒則的灶束縛嗓下，資反而盡變得壽膽怯芒了。臨我們伍最在挽意的少是別羨人看垮待自瓶己的計目光你，一踩旦自令己的廈真實歐感受服與別蠢人眼通里的化我們演不符庭，我掙們就朽常常測不自缸覺地命迎合覆別人補的想適法和途忽視脹自己組的感壘受。友不論疤是男撒性還喂是女健性，示都存挎在著劑感受堪被壓報抑的得問題錯。對慰于女瞧性而嫁言，謝我們劃的社狀會文濟化長皇期以劃來都撈將女戲性規(guī)哥訓成護奉獻悄、犧翻牲的務角色量，要帆求她億們把祝照顧匠、體州貼別斧人作漂為自柱己的井最高漠職責情，比勝如女睡性在臣母親震、妻植子這清種角款色中統(tǒng)，被飯理所張應當中地要胡求為滾家庭櫻哺育式后代波、做柳飯、爐洗衣釋服、姿打掃等、外增出掙岔錢，數但不齊重視很保護躬她的鹿權利屋。女問性也蟲在這名種環(huán)湊境中毒傾向茫于忽體視自辨己的寬感受覆、需父要。交對于鎖男性倉，社擊會則今要求興他們鳳“應隆該像弊個男敲人”吉，“罷有男導子氣腦概”污，男稿性表再達自司己的秩感受揉常被廈看作慧是示稈弱。殖先不比談男頂性表類達感無受到術底是險不是冬示弱節(jié)（筆唐者認獎為這議當然皇不是宴，表潔達感駱受是做每個戀人的缸權利若），磁實際三上，瑞在溝駐通中諸的示紅弱往哄往不首是因鳴缺乏槐勇氣宜產生湊的屈松服，告而是港一種產有效教的溝巡通策恰略。域不論剖男女建，當見雙方膊都劍悅拔弩廢張的乳時候棵，一腔方收告起鋒壩芒，店以一巨種圓透潤的鑼姿態(tài)倦去回拒應對口方，毫對方絡的鋒慣芒很迅有可疫能也寫會被載這種色柔軟逃所觸愁動，指從而果有所傅收斂遮。熄對于貪大多速數人潮來講遺，個繁人成休長一異般會挎經歷踐三個熟階段漸。第慕一個霧階段遣是“澡情感周的奴麥隸”阿：我色們需落要為頂他人擋負責截，讓貝他人鎖快樂榮是我禮們的土義務詢；第原二個玻階段截是“饑面目書可憎閣”：癢這個請階段嬸我們扯覺得鍛為他搏人的織情緒懲負責宗、犧胡牲自執(zhí)己去串迎合干他人何，讓進自己然很憋體屈、邊很惱較怒，蠢我們疊不愿頂意繼逢續(xù)這絨樣，羽但還由是心欠存疑鄙慮，傾所以斧態(tài)度奸變得手生硬絲；第蜂三個旱階段監(jiān)是“瓦生活絕的主快人”僑：我拍們開肯始認李為幫誰助別購人是潤一種講自由勾的、災快樂撫的行奧為。出幫助夾他人決，是單出于器愛，傭而不敞是出聯(lián)于恐壩懼、芳內疚窯或慚創(chuàng)愧。煙我們執(zhí)也終鉤于明謹白了論我們紙對自皇己的見意愿帥、感卻受和麻行動次負有縱完全訴的責廉任，虜但不雕能對靈他人況負責拿。硬№.極15舒今觀日總科結戴今天欲我們暈學習餐了非咱暴力醒溝通弟的兩膚個要丑素：勢感受撲和需巾要，耐了解蕉到想鎖法和凝感受晴是不削同的會，我州們應諷該表拳達的慣是感卵受而除非想璃法，惜并介石紹了尼一些質如何待表達話感受表、需量要的醬思路秀。緊關鍵龍詞：取想法詳，感歪受，攔需要沿要點執(zhí)：薦體會銳內心項的感叔受，岡并將紗它和淹想法望區(qū)分游開是夢很重足要的歸。推感受煙的根侄源在億于我窗們自根身。式我們宴的需支要和弱期待恥，以姐及對欺他人廈言行欲的看坦法，次產生虎了我納們的若感受凳。飲相比敞于批派評，壓直接漫清楚贊地表涼達感抽受是鋼更有供效的頸溝通腫方式宣。沉思考淹與討片論：萄遇到辨他人既的批凳評時炒，你搭一般伏會有打怎么事的反設應？假在日艙常關占系中鵝，你夫是否調敢于遞說出留自己枝內心啊深處市真實冶的感醒受？識№.憤16程今只日導霸讀尖在之白前的親閱讀娘中，沖我們詳明白道了感塔受的惑根源倘在于形我們輕自身命，我奶們自腔身的叛需要爺是否列得到照滿足綁產生逝了我懶們的盯感受圍，明逝確地敘表達仔感受架能讓功別人敢更好義地了胳解我查們。形有時復為了襯使我加們的掌需要秩得到抱滿足刷，我聽們還柄要向孔別人塵提出艦請求旺。同噴“感差受”疤一樣閃，“辱請求翻”也著該被蛙清晰癥地表脈達。戀今天戰(zhàn)我們暫將學漁習如我何表子達“吳請求繡”，非之后白再轉盜換視疊角，斬談談從作為狂信息脖接收雷者時譯，我僑們該俯如何惕“傾置聽”斤。軌東亞坐文化門圈有貨一個秩共同顆的文揮化特徑色，鹽就是霞表達赤委婉目。我酒們通雅常不嫂會很脂直接聾地表隱達我遠們的漲想法殊，總民是要捐七拐究八繞嘴，暗竟示暗餃示再蛙暗示蔑。還熄記得哥夏目菌漱石皺那個祥著名危的梗帆嗎？瘋說的互是夏吳目漱剛石在貨擔任決英文察教師完時，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1的學習中已經提過，非暴力溝通并不是為了消除糾紛、爭吵，就讓我們放棄自己的主張、觀點，一味地去委屈自己、順從別人的意思，把我們改造得溫順、乖巧或者聽話。作為一種人際溝通的思路，其實，它最重要的作用是教會大家，培養(yǎng)對自己的愛。那么要如何做到這一點呢？還是與非暴力溝通的思想是一貫相承的——

我們在重視、體會別人的感受的同時，更應當積極地關注自身，而不是將注意力放在我們的行為上。當我們做了錯事之后，常常會陷入自責，會在心里貶低、辱罵自己，并且很容易陷入以及沉浸在對自己失望、低落、煩躁的情緒中。長此以往，我們很容易變得不再相信自己，覺得自己很差勁，從而陷入到自我憎恨中去。有時，這些羞愧、內疚、痛苦的確能轉化成動力，讓我們做出一些改變，但它們并不能長期地發(fā)揮作用。而且，如果別人發(fā)現了你的行為是出自于愧疚，那么這也會影響人們對你行為的欣賞，即使你的行為是友善的。作者提醒我們，我們常常使用一個詞打擊自己，引發(fā)自己的內疚感。這個詞就是“應該”。我們在使用“應該”時，通常意味著這件事情對我們來說是一種強迫，而不是我們自發(fā)地、積極地、迫不及待地想去實現它。這種不情愿，讓我們一方面說著自己“應該做什么”，另一方面又不斷地為自己找借口逃避。比如：“我應該早起！”“算了，昨天睡得比較晚，為了保證今天的工作質量再睡半小時吧?！薄拔覒撛琰c去圖書館看書！”“算了，我在宿舍里用電腦看看電子版也是一樣的?！薄拔覒撊ヅ懿??！薄八懔?，看天氣萬一等會兒下雨了呢？”除了“應該”之外，我們還用別的詞來指揮自己，比如“必須”“不得不”。在被“應該”“必須”“不得不”這些詞限定的情況下，我們往往是無奈地做出了選擇，但又心有不甘，就像被鞭打了才服從命令的奴隸一樣，這樣的生活是沒有樂趣的?！?26從自責中解脫出來非暴力溝通鼓勵人們去直面人生的苦難。人生不可能全按照我們的心愿進行，遺憾是難免的事情。當我們遇到挫折時，按照我們以往的做法，我們會認為這是自己或者他人的行為導致的。對他人行為的批評意味著我們的需要沒有被滿足，同樣地，當我們責備自己時，也是因為我們的行為無法滿足自己的需要。當認識到這一點時，我們就應該專注于自己的需要，以及如何滿足自己的需要。等下一次我們發(fā)現自己正在責備、痛罵自己的時候，我們就可以立刻轉變思路，詢問自己：“我的哪個需要沒有得到滿足？”一旦意識到是沒有被滿足的需要造成了我們對自己的不滿，我們就會轉化思路，真正地體會到內心的渴望，并用這份渴望去推動我們追逐夢想、實現需要。將注意力轉移到沒有被滿足的需求上，可以幫助我們理解自己的行為。這種理解也是愛惜自己的關鍵，它同時包容了兩個不同的“我”：一個是在過去采取了那種行為的我，一個是為這種行為感到后悔的我。在我們意識到滿足自己的需要是行為的出發(fā)點之后，作者建議我們，可以用這樣的態(tài)度指導我們的生活——“不要做任何沒有樂趣的事情”。這并不是一個極端的觀點，不要把它理解成鼓勵我們去玩樂。如果我們致力于推動自己的成長、進步，那么艱難的工作、學習也會變得有樂趣；而如果我們是出于義務、責任、指令、恐懼等，那原本有趣的事情也會變得沒意思。作者提到了一個非常具體、實用的練習，可以幫助我們實現這種思路的轉變。首先，把你自己覺得屬于沒意思、又“不得不做”的事寫下來；然后，把“不得不”改成“選擇做”，當然這可能會讓你很抗拒；接著，在這些行為的后面寫上你這樣做的原因：“我選擇做……是因為我想要……”。完成了這三步，你就可以分析這些行為背后的動機，比如是：為了錢；為了別人的贊同；為了逃避懲罰；為了避免羞愧、內疚；職責所在。如果有一些動機是你不能夠接受的，那么，下次你完全可以拒絕這樣做。比如說你做了一份自己非常不喜歡的工作，經過這番分析，你發(fā)現自己只是為了錢才讓自己如此痛苦：雖然獲得了報酬，但卻失去了生活的樂趣。這時如果有其他的選擇可以讓你獲得滿意的報酬，或許你就可以更換一份工作。№.27憤怒來自于哪里討論完如何對待自責后，我們來談談另一個看起來和非暴力溝通相悖的問題：如何用非暴力溝通的方式表達憤怒？非暴力溝通可以讓我們營造良好、和諧的人際關系，但它并不主張忽視或壓抑憤怒。按照一般的想法，我們覺得是別人的不良行為引起了我們憤怒，并因此指責別人，但實際情況是，我們的心情并不是由他人的行為決定的；憤怒作為一種感受，就像我們前面說過的那樣，它來自于我們自身。比如你和某人約定了見面的時間地點，但是對方卻遲遲沒有出現。這時你的心情是怎樣的呢？如果你和Ta的關系很親密，你可能會擔心對方是不是出了什么意外；如果你是一個重視準時守信的人，你可能會覺得生氣、失望，或者不耐煩；如果你正好需要一個獨處的時間，那你可能完全不介意對方的失約，甚至還有點開心?？梢姡煌男枰獣a生不同的感受。別人的行為只是引起憤怒的外部刺激，而真正的內在原因還是在于我們自己。所以，當你憤怒時，不要把責任歸咎于他人。你可能還是覺得有疑問，生活中遇到的一些人和事，讓人不得不憤怒，這些時候的憤怒難道不是理所當然的嗎？難道我們不能直接用憤怒表達批判嗎？非暴力溝通的觀點認為，如果我們以“正確”“錯誤”“道德”“不道德”的標準去評價別人的行為，可能只會挑起更多的矛盾，因為不同立場的人會有不同的想法，去體會、感受自己的以及別人的不同需要，比指責、定義、懲罰別人的行為更重要，更有益于我們的生活。我們來設想一個場景：一位母親發(fā)現了她的兒子偷了自己的錢。于是她問兒子：“你剛剛是不是從我的錢包里拿錢了？”兒子回答說：“我沒有。”一般的家長會怎么處理呢？罵孩子、打孩子、用嚴厲的口氣講道理可能是很多人的選擇，因為在大家看來，偷竊、不誠實都是需要被糾正過來的“壞事”。而孩子的感受和需要卻沒有被考慮過：他可能覺得害怕，并且需要保護自己不受懲罰，正是因此他才決定說謊的，而并非因為他是一個天性惡劣的人?！?28如何表達憤怒那么，我們該如何表達憤怒呢？作者總結出了以下幾點具體的步驟：首先，我們要停下來，除了呼吸不要做別的事情。人在狂怒之中是很難保持理智的，我們要靜下心，避免去指責或懲罰他人。然后，是思考，思考我們?yōu)槭裁磻嵟?。記得不要將憤怒的原因歸咎于別人，是我們的感受沒有被滿足而引起了憤怒。第三步，體會自己的感受和需要，是哪些感受和需要沒有被理解和滿足？最后，我們要勇敢地張開嘴去表達自己的憤怒，這時我們的怒火已經轉變成對某個需要的訴求。不過，在大部分情況下，我們表達自己之前，需要先傾聽別人。這也是讓對方平靜下來，從而使他們更好地體會、理解我們自己的一個重要步驟。不然如果對方也處于激動情緒中，可能并不愿意留意我們的心聲。在踐行這幾個步驟的過程中，我們就會更深刻地理解到，為什么我們不鼓勵辱罵、打人甚至殺人這些暴力行為，因為它們無法真正傳達我們的心聲，對于實現我們的需要基本毫無幫助。對于非暴力溝通的學習和實踐，我們需要有足夠的耐心和信心。在遇到令我們不滿的事情時，我們的第一反應通常就是責備、批評，這是我們都很習慣的做法。在這種慣性思維的作用下，突然轉換到非暴力溝通的方式可能讓我們覺得很別扭。在剛開始的時候，我們可以把節(jié)奏放慢，張嘴說話前先想一想，可能后續(xù)的展開就會容易得多?！?29今日總結今天我們學習了如何使用非暴力溝通的思路去表達一些比較“暴力”的事情，即不再責備自己和有效地表達憤怒。關鍵詞：愛惜自己，表達憤怒要點：非暴力溝通十分重視培養(yǎng)對自己的愛?！皯摗薄氨仨殹薄安坏貌弧钡仍~語容易引發(fā)我們的內疚感。在遭遇挫折時，我們應該關注自己的感受、需要，而不是責備自己。憤怒的感受來自于我們自身。思考與討論：憤怒是生活中不可避免的，如果能夠恰當地管理憤怒，自然是再好不過了。以前當你憤怒時，你是如何表達的？在經過了今天的學習后，你覺得自己的做法是否可以進行一些改變？№.30今日導讀在昨天的內容中，作者告訴我們要去接納自我，并合理地表達憤怒。今天我們將繼續(xù)探討一些非暴力溝通在具體實踐中可能會出現的細節(jié)問題?！?31使用正確的強制力在進行非暴力溝通時，比較理想的結果是雙方都能充分表達觀察、感受、請求、需要，并能得到彼此的反饋，使雙方的需求都能得到滿足。但是有的時候，因為客觀條件的限制，比如情況緊急，來不及進行溝通，或者一方實在是沒有交流的心情，這時，就需要我們使用強制力，以保護自己和他人，防止傷害的產生。比如對一個看起來馬上要沖到交通繁忙的馬路上的小孩子，我們肯定是立刻將他拉回來。在這個場景中，危險隨時存在，我們是沒有時間在行動之前先與孩子進行溝通的。這個例子也體現出在非暴力溝通下我們使用強制力的目的：我們是出于防衛(wèi)而不是為了懲罰、羞辱或譴責對方。這是非暴力溝通的強制力與懲罰性強制力的不同之處。而如果我們使用的是懲罰性的強制力，我們的目的就還是在批評別人的行為，并認為通過懲罰帶來的痛苦，可以讓對方認識到自己的錯誤，并進行改變。比如有些家長對孩子使用的懲罰措施。有的家長習慣了體罰孩子，他們認為，通過體罰，像打手心、罰站等方式，可以讓孩子清楚地知道哪些行為是錯的、是不應該再做的；有些家長雖然覺得體罰不好，但他們覺得自己找不到其他辦法讓孩子做“對他們有益的事情”；也有一些家長使用指責、否定等方式作為懲罰，如果孩子做了家長不喜歡的事情，那孩子就是“不懂事”“沒良心”“不孝順”“我怎么養(yǎng)了你這么個白眼狼”；或者停止