常見問題及相關解決方法

硬盤常見問題解析————做一個獨立的

“金牌”客服客服培訓之一?產品知識首次通電硬盤不識別或者不穩(wěn)定，通常原因是USB接口供電不供電不足通常出現在筆記本和臺式機機箱的前置接口，供電不足會導致硬盤無法識別讀取或拷貝中途斷開又連接提示windows寫入延緩失敗。解決方法：更換電腦上的

USB接口。臺式機選擇機箱后置接口。筆記本要所有足或系統驅動不完全。

USB接口都測試一下，找出供電穩(wěn)定的USB接口。exFAT格式方法是在windows系統下才可以更改。exFAT格式是可以在蘋果系統和

Windows系統上通用的。關于windows和MAC常見的格式問題目前PC機通常都是windows系統為主，蘋果機都是

MAC為主。Windows和MAC系統各自專用的格式是NTFS和HFS且兩個格式不兼容，兩個系統通用格式是exFAT。windows系統

蘋果MAC系統NTFS（支持4G以上傳輸）exFAT（FAT系列）

HFS（不支持）

（支持4G以上傳輸）現在移動硬盤設計支持熱插拔，如果安全彈出時提示“無法停

止通用卷”，這是因為系統后

臺預覽程序在訪問硬盤，可以

在關閉所有應用口直接撥出無

影響。硬盤分區(qū)常見問題分區(qū)時一般第一個分區(qū)都是主分區(qū)，主分區(qū)的數量是系統自動分配的，最多3個，分區(qū)數量超過4個就要選擇擴展邏輯分區(qū)（無數量限制）。分邏輯分區(qū)的時候需要先把所有剩余的容量變成擴展分區(qū)，在擴展分區(qū)里再分邏輯分區(qū)剛分完區(qū)后分區(qū)里是空的但顯示已使用，比如200G顯示199G可用空間，這是電腦系統在使用系統還原功能所占用的空間。另一種情況是新分區(qū)刪除東西后會多出一個RECYCLED的文件夾無法刪除，這個文件是刪除內容所產生的回收站文件無須擔心。如果有客戶反映說分區(qū)格式化以%顯示進度，那是客戶忘記勾選快速格式化，可用取消重新選擇快速格式化W7系統分區(qū)是自動選擇分區(qū)類別的。分區(qū)容量數值比為102400=100G下圖為系統驅動缺少或被禁用圖系統驅動鑒別需要打開設備管理器里通用串行總線控制器來查看看到對話框里有黃色感嘆號或紅色叉時右鍵更新或啟用驅動就可以解決。（更新需要聯網）或者網上下載驅動人生，通過軟件安裝驅動打開方法：右鍵我的電腦-管理-設備管理-通用串行總線控制器西數提供的軟件安裝對系統版本要求的，需要滿足以下系統版本才可以安裝，如下圖：如果系統不滿足以上條件可以，可以到其他滿足這個條件的電腦上安裝設置，設置加密后到每臺電腦上都有密碼的。如果需要備份只能重裝系統。刪除加密方法有兩種，一種是在記得密碼的情況下通過加密軟件

WDSecuritySetup界面的設置選項里的安全性功能來取消加密安全性，另一種是在硬盤解鎖界面里輸入錯誤的密碼確認五次，這時系統會彈出清空硬盤，確認后會格式掉所有數據包括取消加密。（這個也是忘記密碼的解決方法）西數加密是全磁盤加密的，不能某個分區(qū)或者文件單獨加密如果安裝加密軟件對硬盤進行加密：1、打開硬盤里面自帶的

WD

Apps

for

windows這個文件夾2、安裝里面的

dotNetFx40_Full_x86_x643、安裝

WDSecuritySetup安裝完成后桌面上會顯示一個盾牌一樣的標志，如果沒有可以在電腦程序里面找打開這個軟件進行加密官網上傳時間正規(guī)發(fā)票格式內容是PN碼和SN碼天貓商城有義務提供發(fā)票，發(fā)票只提供普通發(fā)票，不提供增票（特殊訂單可以考慮）。發(fā)票內容可以開移動硬盤、電腦配件、U盤。如需發(fā)票請下單時留言備注發(fā)票抬頭。除以上內容其他無法提供如：辦公用品、書籍等。關于發(fā)票問題傳輸速度及軟件測試問題USB3.0的實際傳輸速度是60M左右，

USB2.0是20M左右中間差1-5M都屬于正常。設備傳輸時間長會發(fā)熱影響速度，傳輸大文件到最后時速度都會降低。如果電腦自帶3.0接口但是速度還是20-30M或者更低，原因可能是電腦系統沒有安裝3.0驅動，需要去主板官網上下載相應的驅動安裝來解決?？蛻舴磻脖P傳輸速度慢1.客戶電腦是否有USB3.0接口2.客戶傳輸文件項目多少移動硬盤在磁盤管理器顯示未初始化分區(qū)表損壞或者物理損壞，只能發(fā)回保修。移動硬盤插上電腦后，彈出要格式化移動硬盤移動硬盤供電不足引起的。1、換根數據線改善移動硬盤供電現狀，如使用雙USB頭接入數據線。2、如在筆記本電腦上使用，還有可能因本本的U口本身供電不足引起，這個無法解決。3、可嘗試換別的電腦試試，如果還是同樣的問題只能發(fā)回換新。如果分區(qū)表有問題，可以恢復分區(qū)表，用

DiskGenius，打開后可以直接看到分區(qū)內容最好，否則，恢復一下分區(qū)表，如果不行，進行下一步（非專業(yè)人員慎用）。移動硬盤在電腦里面顯示出盤符，打開時彈出可以同時按下鍵盤上

+R鍵，在運行輸入cmd，在彈出的DOS界面下輸入“CHKDSK

H：/F”，H改為自己出問題的硬盤盤符，然后確定硬盤出現壞道無法讀取，電腦自動提示格式化移動硬盤，還有一些是因為電腦系統原因導致的，換臺電腦又可以正常讀取。移動硬盤連接上電腦能發(fā)現硬件，并且在設備管理器里面發(fā)現WDSESDriver(64-bit)沒有安裝，下載安裝后，電腦里依然無法識別移動硬盤。這種情況出現，首先是在電腦磁盤管理里面去看下有沒有發(fā)現移動硬盤，如果沒有那應該是硬盤里面的硬件出現故障。只能返廠保修。MY

Cloud有沒有回收站功能？回收站的東西能還原嗎？網絡存儲是沒有回收站的功能，刪除就找不回來了，在使用中刪除文件請慎重。MY

Cloud可以添加多少個用戶西數廠家測試在50-60個左右MY

Cloud外網無法訪問在設置進而斷開遠程連接，然后在重新連上，或者重啟設備。遠程服務器出問題，這個需要聯系西數客服（固話：800

820

6682

手機：400-6276682）為什么有些文件無法復制應該是磁盤分區(qū)格式不對，如果是FAT32格式則不支持超過2G的單個文件，如果你的文件大于2G則需采用NTFS格式分區(qū)路徑太深，文件太大，子項目太多，或者有程序與復制的文件有關聯導致無法復制完全。也可能是硬盤上硬件故障，有了壞道。硬盤在電腦磁盤管理顯示大小500G顯示465.73GB1TB

顯示931.48GB2TB

顯示1862.98GBwindows延緩寫入失敗引起windows延緩寫入失敗的受損文件不僅僅是緩存文件，這就需要我們對磁盤文件系統進行修復。具體方法如下：首先記住出錯的