產(chǎn)品質(zhì)量召回制度

產(chǎn)品質(zhì)量召回制度隨著消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的重視程度不斷提高，各國(guó)政府和企業(yè)都將產(chǎn)品質(zhì)量管理作為緊要的工作內(nèi)容，加強(qiáng)質(zhì)量掌控、監(jiān)督和管理。在此基礎(chǔ)上，產(chǎn)品質(zhì)量召回制度應(yīng)運(yùn)而生。產(chǎn)品質(zhì)量召回是指因產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、包裝、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)顯現(xiàn)問題，導(dǎo)致產(chǎn)品存在安全隱患或不符合法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)定而需要自動(dòng)召回的行為。本文將認(rèn)真介紹產(chǎn)品質(zhì)量召回制度的相關(guān)概念、實(shí)施流程、召回類別、實(shí)施措施等方面。一、產(chǎn)品質(zhì)量召回制度概述1、概念產(chǎn)品質(zhì)量召回制度是指企業(yè)自動(dòng)組織并實(shí)施的，基于法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的要求，適時(shí)收回存在質(zhì)量問題的產(chǎn)品，防范消費(fèi)者的安全及其健康權(quán)益，保護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)，同時(shí)強(qiáng)化企業(yè)對(duì)自身質(zhì)量管理體系的建設(shè)。它是一種自律性的自我管束行為，是產(chǎn)品質(zhì)量安全保障體系的緊要構(gòu)成部分。2、目的產(chǎn)品質(zhì)量召回制度的目的是為了保障消費(fèi)者權(quán)益，防范因產(chǎn)品質(zhì)量問題而引發(fā)的事故或糾紛，同時(shí)也有助于消費(fèi)者對(duì)企業(yè)質(zhì)量安全掌控本領(lǐng)的認(rèn)知，并為企業(yè)改善生產(chǎn)過程、提高質(zhì)量管理水平供給參考。此外，假如企業(yè)能在問題發(fā)生前適時(shí)進(jìn)行召回，也可以避開因事故而造成的巨大經(jīng)濟(jì)損失。3、基本原則（1）安全第一原則。要將保障消費(fèi)者的人身安全放在首要位置，肩負(fù)起企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。（2）自動(dòng)召回原則。假如產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，企業(yè)應(yīng)自動(dòng)實(shí)行措施召回，以削減潛在的危害和負(fù)面影響。（3）即時(shí)通報(bào)原則。一旦發(fā)覺產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，企業(yè)應(yīng)立刻通知相關(guān)主管部門和消費(fèi)者。在向消費(fèi)者宣揚(yáng)中，必需實(shí)行簡(jiǎn)練明白的方式，并以符合人名漢字讀音和公司專業(yè)詞匯的方式說明問題，避開因語言、本地區(qū)方言等問題導(dǎo)致消費(fèi)者誤會(huì)。（4）公正、公開原則。召回應(yīng)公開透亮，緊要情況要適時(shí)對(duì)外發(fā)布，并依照規(guī)定做好相關(guān)記錄和備案工作。二、產(chǎn)品質(zhì)量召回的實(shí)施流程產(chǎn)品質(zhì)量召回需要遵從肯定的流程，從通報(bào)、評(píng)估到實(shí)在實(shí)施步驟，總體分為以下幾個(gè)步驟：1、通報(bào)環(huán)節(jié)通報(bào)環(huán)節(jié)是召回流程的起點(diǎn)，企業(yè)在發(fā)覺產(chǎn)品質(zhì)量問題或接受相關(guān)部門通知后，應(yīng)完善信息上報(bào)機(jī)制，向相關(guān)部門適時(shí)通報(bào)問題，明確問題范圍和受影響區(qū)域，并開展調(diào)查事故的原因和程度。通報(bào)環(huán)節(jié)還包括相應(yīng)的司法部門，保護(hù)消費(fèi)者的安全和合法權(quán)益。2、評(píng)估環(huán)節(jié)評(píng)估環(huán)節(jié)是召回流程的核心環(huán)節(jié)，是針對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、使用范圍、數(shù)量、存在的安全風(fēng)險(xiǎn)、對(duì)消費(fèi)者的影響等進(jìn)行綜合評(píng)估，確定應(yīng)當(dāng)實(shí)行的召回措施。企業(yè)應(yīng)離散化依據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和成本確定所需開銷和財(cái)務(wù)代價(jià)。3、召回環(huán)節(jié)召回環(huán)節(jié)是指企業(yè)對(duì)受影響產(chǎn)品進(jìn)行收回和處理的環(huán)節(jié)。企業(yè)應(yīng)依據(jù)評(píng)估結(jié)果，訂立可行的召回方案，包括收回過程、處理方式、追溯工作等，確保受影響的產(chǎn)品能夠被正確回收，問題得以解決。其中，收回過程應(yīng)被完整記錄，以符合法規(guī)的要求。4、驗(yàn)證環(huán)節(jié)驗(yàn)證環(huán)節(jié)是指企業(yè)通過不斷審核監(jiān)控召回效果的過程，確保召回措施適時(shí)有效，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。企業(yè)在召回后應(yīng)自主檢測(cè)、核實(shí)、記錄并分析召回效果，以便適時(shí)調(diào)整和改進(jìn)。對(duì)于長(zhǎng)期使用的產(chǎn)品，還應(yīng)定期復(fù)查、追溯、檢測(cè)，直到完全確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)已除去。5、報(bào)告環(huán)節(jié)報(bào)告環(huán)節(jié)是召回流程的結(jié)束環(huán)節(jié)，企業(yè)應(yīng)在召回結(jié)束后向相關(guān)主管部門和消費(fèi)者告知召回結(jié)果，公示召回的起因、可行方案和實(shí)施效果等。三、產(chǎn)品質(zhì)量召回的類型產(chǎn)品召回的類別通常有三種：自動(dòng)召回、要求召回和強(qiáng)制召回。1、自動(dòng)召回自動(dòng)召回是企業(yè)自動(dòng)實(shí)行行動(dòng)，召回存在質(zhì)量問題的產(chǎn)品，包括顯現(xiàn)安全隱患、產(chǎn)品存在缺陷、無法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求等情況。2、要求召回要求召回是相關(guān)主管部門要求企業(yè)對(duì)存在質(zhì)量問題的產(chǎn)品進(jìn)行召回，如化妝品、藥品、食品、汽車等。3、強(qiáng)制召回強(qiáng)制召回是政府主管部門基于公共利益或人民群眾生命安全問題，在法律規(guī)定的條件下強(qiáng)制要求企業(yè)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行召回。此種情況下，企業(yè)應(yīng)積極搭配政府主管部門完成相關(guān)工作，依據(jù)法規(guī)要求積極整改，提高生產(chǎn)技術(shù)和產(chǎn)品技術(shù)水平。四、產(chǎn)品質(zhì)量召回的實(shí)施措施產(chǎn)品質(zhì)量召回的實(shí)施措施重要包括以下方面：1、建立健全召回制度。訂立相關(guān)的法規(guī)政策、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等，建立召回制度與流程、機(jī)制以及全面解決召回過程中的人員、物流、資金等問題。2、完善并加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)。企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)，確保產(chǎn)品得以符合安全、健康、環(huán)保等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求。對(duì)于長(zhǎng)期使用的產(chǎn)品，還應(yīng)定期進(jìn)行復(fù)查和追溯，確?？蛻粝碛邪踩慰康漠a(chǎn)品。3、拓寬信息與溝通渠道。針對(duì)消費(fèi)者掛念的產(chǎn)品質(zhì)量和安全問題，企業(yè)應(yīng)開展宣揚(yáng)教育、供給咨詢服務(wù)，并加大在口碑區(qū)、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體上公布相關(guān)信息力度，加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量問題的認(rèn)知。4、積極搭配主管部門工作。一旦顯現(xiàn)質(zhì)量問題，企業(yè)應(yīng)積極搭配政府主管部門，適時(shí)通報(bào)問題，依法地落實(shí)政府的有關(guān)處理決議。在召回過程中，企業(yè)還要加強(qiáng)與相關(guān)企業(yè)、供應(yīng)商、客戶的溝通合作，共同處理好召回問題。總之，產(chǎn)品質(zhì)量召回制度能夠在某種程度上提高消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任，加強(qiáng)企業(yè)的